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b c c 上海有限公司以再投资为契机实施生产蒋造分析 摘要 b c c 上海有限公司在公司业务快速发展、市场需求不断变化的情 况下，以提高业务流程与组织的灵活性、降低成本、提离效率和保 证决策的浃捷窝委确巍嚣标，激孬投瓷梵契鼹，对现蠢生产监务流 程及组织结构正在绒将要实施一系列褥造。由于篇幅限制，本文在 此仅对i s 产品制造业务流程再造、设铸维修业务流程辩遗、新产品 试参产业务流程再造及生产技术部组织结构再造进行阐述与分孝斥。 论文从业务沆程再造的定义以及内涵酶攒述、翻关理论的探 讨、基本方式的总结引伸出业务流程褥造的核心和关键，以此来指 导b c c 上海有限公司生产技术部业务流程再造工作。间时，阐述了 学习翟组缀、金受翻耨文纯、翅豢份 蹇巍等营瑾瑾论翻思恕痤矮予 业务流程苒造工作的发展，对企业业务流程再造同组织结构调整的 瓦动关系、职能专业化与过程整合的权衡、相应绩效考核体系的改 逡，以及愿景及其麓隈终了较为详缀黪论述。 问时，根据生产褥造是一个持续、动态的过程，提如公司应在其 业务不断发展与变化、公司内外环境不断变化过程中，为降低成本、 键离效率和保证决繁的快捷和正确，以霉投资等为契桃，实施持续 改进，实施以“市场链”为纽带的持续激务流程再造；猩基予公司、 哭键客户、关键供应商信息系统整合的基础上，逐步安施x 再造。在 论文末，提出b c c 上海有限公司生产技术部在2 0 0 3 年度进一步实施 对g p 系列产品制造业务流程实施再造的方案及相应对生产技术部组 织结构的再造方案，以适应市场的快速变化，同时发掘最经济化制 造流程，实现对所拥有的资源共享与利用最大化、降低产品制造单 位成本。 关键词再投资，业务流程再造，再造企业，企业x 再造 a n a l y s i sf o rp r o d u c t l o nr e e n g i n e e r i n g a tt 珏et r u n l n gp o l n to fr e l n v 嚣s 下m e n 下s b c cs h a n g h a i a b s t r a c t i no r d e rt oi n c r e a s et h ef l e x i b i l i t yo fb u s i n e s sp r o c e s sa n do r g a n i s a t i o n ，r e d u c ec o s t ，i n c r e a s e e f f i c t e n c y a n de n s u r et h eq u i c k n e s s a n dp r e c i s i o no fs t r a t e g y , b c c o m p o n e o t ss h a n g h a ic a r r i e so u t aq e r t e sp r o d u c t i o nr e e a g i n e e r i n ga c t i o n so nc u r r e n tp r o d u c t i o nb u s i n e s sp r o c e s sa n do r g a n i z a t i o n a tt i m et u r n m gp o i n to fr e i n v e s t m e n t s o m eh a v eb e e nf i n i s h e d ，a n ds o m ea r es t i l lb eo ng o i n g 。 t h e yc a r r yo u tp r o d u c t i o nr e e n g i n e e r i n ga c t i o n st or e s p o n s et ot h ef a s td e v e l o p m e n to f c o m p a n y s b u s i n e s sa n dq u i c kc h a n g eo fm a r k e t i n g ，i nt h i st h e s i s ，w eo n l yf o c u so ut h er e e n g i n e e r i n go f f o l l o w i n gf o u ri t e m s , t od i s c u s sa n da n a l y s i s ：i sp r o d u c tm a k i n gp r o c e s s ，e q u i p m e n tr e p a i ra n d m a i n t e n a n c ep r o c e s s ，n e wp r o d u c tp i l o t - r u np r o c e s s ，a n do p e r a t i o n sd e p a r t m e n t so r g a n i z a t i o n r e e n g m e e r i n g t h eu n d e r s t a n d i n gd e f i n i t i o n ，k e yf a c t o r s ，r e l a t e dt h e o r y ，b a s i cm o d eo f b p rw i l lb e d e s c r i b e di nt h i st h e s i s , t h e nt h ec o l eo f b p rb es u m m e du p , a n dt h i sw i l ld i r e c tt h ep r o d u c t i o n r e e ng l n e e n g j o b so f t h eo p e r a t i o nd e p a r t m e n to f b c cs h a n g h a i i nt h em e a nt i m e ，d i s c u s sa b o u t t h et r e n do f a p p l y i n gt h el a t e s tm a n a g e m e n tt h e o r yt or e e n g i n e e r i n gp r a c t i c e ，t h es t a t u so f c o m b i n i n g t h e l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n t h e o r y , t h e c u l t u r e a n dc o n c e p t i o n o f i n n o v a t i o n w i t hb p r 。 r i m ee l a t m no f t h eo r g a n i z a t i o nr e f o r ma n db p r ，t h eb a l a n c eo f f u n c t i o ns p e c i a l i z a u o na n d p r o c e s si n t e g r a t i o n ，c o m b i n e dc h a n g e so f p e r f o r m a n c em e a s u r i n gs y s t e m ，v i s i o na n di t sl i m f f a t i o n a r ea l s od i s c u s s e dh e i na d d i t i o n ，t h ea u t h o ra d v i c et oc a r r yo u tc o n t i n u o u s l yb p ra tt h et u r n i n gp o i n t so f i n v e s t m e n ta n do t h e rc h a n c e st or e s p o n s et ot h em a r k e t i n gc h a i nc h a n g e s i nt h i sw a y , w ec a r lf a c e t h ec o n t i n u o u s l y & d y n a m i cc h a r a c t e r i s t i co f b p r i n c r e a s et h ef l e x i b i l i t yo f b u s i n e s sp r o c e s sa n d o r g a m s a t i o n 。r e d u c ec o s t ，i n c r e a s ee f f i c i e n c y , e n s u r et h eq u i c k n e s sa n dp r e c i s i o no f s t r a t e g y , t h e a u t h o rs u g g e s tb e ec a r r yo u txe n g i n e e r i n gs t e pb ys t e pa f t e ri n t e g r a t ei t se p rs y s t e mw i t hk e y c u s t o m e r sa n dk e ys u p p l i e r s a tt h ee n do f t h i st h e s i s , 蛋 p r o p o s a lf o r2 0 0 3 ，c a l 掣o u tf u r t h e r r e e n g m e e r i n ga c t i o n sf o r o p s e r i e sp r o d u c t sm a k i n gp r o c e s sa n dc h a n g ei t so r g a n i s a t i o na g a i n ，t o s h a r ei t sr e s o u r c e ，f i n dt h em o s te c o n o m i cm a k i n gp r o c e s s ，g e tm a xu t i l i s a t i o no f r e s o u r c e ， r e s p o n s e 船t h eq u i c kc h a n g e so f m a p e t i n g ke y w o r d sr e i n v e s t m e n t , b u s i n e s sp r o e e s sr e e n g i n e e r i n g , r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n ，x - e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所黑交的学位论文，是本人崧导卿的指蹲下， 独逻遴行磅究工 乍成取怨魄成果。除文中已经注明弓l 用麴悫容乡 ， 奉 a 文不包含任傅葵他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人穗集体，均已在文中以明骥方式 标明。本人完全意识到本声明的法德结果由本人承担。 学位论文作者签 日期：2 0 0 2 年t 1 月如日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规 寇，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子舨，允许论文被套阕耧借阕。奉久授权上海交通大学可以将本学 饿论文麴全部或部分内容编入有关数据库避行检索，可以采题影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密酣在上年解密后适用本授权书。 本学位论文属予 不保密躲。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位缴储躲茑函锦指导新签名- a 饩 日期：2 0 0 2 年1 1 月z o h 日期：彬年f 月五d 日 一尘主堡厶堂塑垒垒堂丝堡塞璺垡! j 。海有限公d 以冉投资为契机实施生产i 造分析 第一章b c c 上海有限公司简介与生产再造的契机 第一节b c c 上海有限公司发展回顾 1 b c c 国际元件集团简介 商纠1 9 9 9 年1 月i t b c c 国际元 l 集团仍是皇家b 利浦电子j ：业的全资子公 州 1 9 9 8 年，e 利浦确定其不再是其核心业务的组成部分，决定转让。1 9 9 9 年l 川c o m p a s s 国际合营公司上e 式购入其整体业务，经过有机地整合和收购，b c e 国 际元f 1 集团成为被动元什领域产品齐全，覆盖面广的元仆制造商。它生产的被动元 卅一宙被h j 丁j1 毛利浦品牌的电视机及其视听器材上。b c c 国际元件集团由三个历史 悠久的知名品牌组成：飞利浦电子元件一名目繁多，品种齐全的电容器和i 电阻制造 商。中狮一1 9 2 4 年在中国看港创立，它是陶瓷电容器的主要制造商，也是即洲地 区认知皮最高的品牌之一。拜狮乐一1 9 3 1 年创建丁| 德国，它是技术含颦极高的线 性不变电阻的土耍制造商。 从e 利浦分离出来后，b c e 国际元件集团成为一个独立自主的公司，这使得 儿个分离的品牌第一次能组合成一个卓越的实体。在收购整合以前，今大的b c c i u 惭、元俐集团曾是7 个分离的j 厂，7 个独立的公司，无全球性销售队伍，与e 利 i jj l 扛管理电子系统的组成体，它的决定性文化就是器种不同公司1 2 厂文化。1 9 9 9 i li q j 问b c c 国际元f j 集团管理层制定出一粘套业务策略升部署了全新的组织结 拗以j l 动公司缸米年的发展。这些策略包括7 个独立的公司整合为一体，以崭新的 先 m 貌r 现在市场上，实彳了地区性组织及全球产赫系列组织相乡上合的管理模式( 虬 f 鲥f ib c c 国际元f 1 集团组织结构幽) 。 1 3 c c 国际元t l 集团致力丁成为电子行业、宽泛的被动元什领域中，专业定制 般? j j ，l 俐的片选供府商、_ i 廿界目标市场知名的被动元千1 供应商。通过变毕管理模式， 卜k k 略介f 1 伙伴托近与客户群的台f f ：提供一套完祭的构思方案，以力求将滞 i ，j j ；求最人化；雇员，白发形成客户服务方棠以满足不同客户所捉山的不 j 上? r ：以公- 】帮体资源对廊客户需求，保持其住产品开笈方面最仕合仃伙伴的地 f 二2 0 0 2 4 - 的b c c 国际元f 1 集团：全球销传触稳i 州住6 亿欧元左也；全球超过6 0 0 0 ，f jt 通人学m b a 学位论文b c cj 海有限公川咀fo 投资为契机实施生产n 造分析 z 脯员，分布在1 5 个国家 q 、敞点。 世界各地拥有3 2 家公司，2 4 家生产厂商，多个货物 铺售 物流 ，l 产 销售 物施 生产 销当 物施 生产 幽卜ib c c 国际元件集团组织结构图 f i g 1 - 1t h eg l o b a lo r g a n i z a t i o no fb c c o m p o n e n t s 2 、 b c c 上海有限公司简介 b c c 上海有限公司系由b c c 国际元仆集团在香港下属的凡伦公司与上海仪电 。脞集团公司h 属的电子分公司成立的专业生产电容、电阻元器件，销售白产产品 帕一资企业，公司成立丁1 9 9 5 年。坐落在商新技术产业汇聚的浦尔金桥山口加i l 公司现有产i i ! i 共分二人类：金属化聚酯薄膜电容器，金属化聚丙烯薄膜交流 帆巾i b 弈器金属化聚丙烯薄膜抗干扰电容器。产品只有体积小、比容人、损 c 角 i ii 值小、 绝缘电阻高、质茸稳定、k 期使_ l | j 可靠性高、白熄等特点，产品被广 i ! h v 川丁通信装置、j ； 明系统、显示器、家州电器、开笑电源等领域。获得上海市 i ： j ，j 技术仓业i 止h 亓通过i s 0 9 0 0 0 1 i s 0 1 4 0 0 1 q s 9 0 0 0 认证。 b c ci ，海有限公司目前的发展战略就是实现规模生产形成低成本竞争优贽： 一j i 世f j 十发光进的产r 铺祠i 生产技术，实现产晶升级换代：在不放松原有产晶系列的 旧叫。懒府i b 子技术发展的新趋势推出一系列新产品雨f 备类专业定制优化方 惫。时结合b c c 国际元州集团全球化战略及本地化战略在上海建立可f 2 太医全 眯，”- 1 管删! 小组，加快b c c 国际元什集团在中国产品开发与市场化进程。幽1 2 所示 2 乃b c c 上海有限公司蛾作持之以恒，不断追求的转化械式。有组纵地利“i ，# 化、 象蟪使潍，健之襞亿为产麓，飙嚣满是枣场、客产嚣求。 倒i - 2b c c 上海脊限公司返件资源转化模式 f i g 1 2t h ec o n t i n u o u sp r o c e s sa c c o m d l i s h e db yb c cs h a n g h a j ，b c c 土海考酿公霹再授资璜黼及生产再造躺獒橇 b c c 上海有限公闭从成立之聪的几年经营状况米看，虽然在产母、产假、销 佳、出a 苫方面都笆现成倍增长，戗是与原有设想的生产规模相比仍有一定麓距， 司鞣定肇仍无法及薅完成。男一考瓣，在瑷来还满予飞稻灌辩，驻太绝耳褰户缀夫 一部分部由欧洲比利时分公司酉接供缀，成本昂擞，也制约了上海公司的发藤。为 j + 、瞬蠛姆新的b c c 国际元纠集渤蕊全球化发展、瓷源头事战略决策，最人限度 ，蔫逆蜉太地耳不颟增致触雾户需求，靛上海公霜激产戆产赫系剃纯姻抉，酞箍扩久 巾场，取得砸女r 经济艘赫，形成击览檄散麻，争取更多的客户，经b c 元彳，i 集团艘b c c 。f l 尚拨管理层麸议，对b c c 上海蜜旌生产线引避再投资扩产项目。分列于9 9 年 列勺、施b o p 生产线g 进秀投资壤秘；1 9 9 9 年6 捌年至2 0 0 2 华6 玛年分搋窦涟 、, i j m p e r 、s e m p e rb i s 生产线引进雨投资项目；2 0 0 1 年1 月藏2 0 0 2 年6 月密施 t t n b l e 生产线0 l 避疆投资项目。枉1 9 9 5 年公麓成立时，仅蠢从意夫希j2 a 公霹 ，朋昀2 a 中产线，野数次爵投镬扩张，现公司商两条主干生产线：2 a 生产线稃| b s tj 一t ! e 中2 a 生产戏由原2 a 生产线币f 丁t2 0 0 1 年引进的g o b b l e 生产纨绷成。 l l s l ；”线由二条生产线组成：1 9 9 9 举从巴曲转移静g p 类电容器波器生产线帮b g p i ，i 9 9 9 年姨 | 二蒯附r o e s e l a r e1 厂转移的4 务g p 类电窬器磴备生产线即 3 巫乏j m 人 学m s a 学位论文b c c _ l 海角限公j 以n 投资为契机实施生产洱迓分析 s e m i e r 线，2 0 0 2 年从比利时r o e s e l a r ei ：厂转移的2 条g p 类电容器设备生产 ，k i ! f js e m p e rb l s 。 。 j 立多次再投资项目实施后，b c c 上海生产的产品系列、产品数茸都有巨人的 吵化址图卜3b c c 上海有限公司产草增k 幽、幽1 4b c c 上海有限公司产品系列 ， 戌，一革变化幽所示。同时，公司总体组织结构、生产技术部幻织刍! i 构也不雨适麻新 的b c c 国际元引集团、b c c 上海新的发展战略及新的生产能力的需求。b c c 上海 的投资项目的实施，为b c c 上海实施生产雨造提供了契机。而b c c 上海有限公 一j7 l ，“技术部所处的外部和内部环境环境的变化作_ h j 丁= b c c 上海有限公司生产系 统使其组织结构调整和业务流稃再造成为必要。同时环境的变化又使其坌开织结构 羊、i k 务流稗再造成为可能。 幽卜3b c c 上海有限公司产苗一览幽 f i g i - 3t h eo u t p u to v e r v i e wo fb c cs h a n g h a i 幽卜4b c c 上海有限公司产品系列及产讨变化幽 f i g i 一4t h ep r o d u c t ss er i e s & o u t p u to v c r vj e wo fb c cs h a n g h a 第二节b c c 上海有限公司生产管理现状分析 f 吧 - 8 c c 上淘有限公司生产组织是由生产技术部、物流部、质凿部、商务部硐 虹- l 市刖总盲j 要管理的i 厂动力改施部组成。由丁生产技术部的组纵结构和业务流 4 l ，如窆通j 、学m b a 擘能论文 b c c 。海南鞭公，麟以投瓷为餮钒实施生产孵遗分析 引城九笺尔晟尽代表性。在此将对生产技术部的组织结构平业势流挫重点进行分 雾； 8 c c 上海有限公匍生产技术部组织结构分析 b c c 上海有限公罐生产技术部谯褥造翦由2 a 缴产线、b s v - 产线、设备1 榉郝 艺 群部、i 业 辎部共五个部f 垤r 成。萁统织籀构图如豳i - 5 所示。 幽1 - 5b c c 上海有限公司生产技术部再造前的组织结构 f i g 1 5t h eo r g a n i z a t i o nc h a r to fo p e r a t i o n sd e p t b e f o r er e e n g i n e e r i n g 箨都fj f ：作职责细f ；2 a 生产线；主要由意大利2 a 公司提供的设备生产线， 负责g p a c i s 系州产黼四坍生产。b s 生产线：i 疆由比利时罗靳拉分公而提供的 袭嚣生产线，囊责g p 系硝产菇强掰燕产。设番1 箨帮：生产蔽器檬葬；蠡l 维修、鞴 j l 世施静理。i 艺i 张部：生产过糕的l 艺控制。i 业i 群部：设施布局，l ，芑流 b c cl 海有隈公麓生产技术帮褥造蔫静缀织结擒可班辨翁为楚一释糍线 叭舭制绵构。商线职能制组织形式的基本特祉。是将组织按j ! i 职能的不同分 如i ：f 个祁fj ，而缛一部fj 均由缀织最高领导露接进行管壤。这种维纵绐枝f 吱秘，l 艇一种包禽徽多层敬戆金字培结秘，篓行缀囱营理，筑f 刘上楚信惑 f 癌，从上刊p 是决策输送。在以功能为核心的部fj 中的职员，其职责瓶隔 z 袄 。版堤只对部f j 经理负蠢，嚣部fj 经瑷义只对生产技术部经理受褒。 l 纯电惩 王争天弼确爨已麓联责，专韭纯分i 使得其凝i 能够疆夫鞭发娩笈 1l 、i 乜j 支能。 鲫齄山丁汀线职能制缎织结构本辫的局限，以及丧生产线不断扩大后没蛮耋 q 巧：陬伪毵硬蹰建交蕊生产技术部翁糖织结翰，掰以矗实环生产远挥中b c c 上海存 公一、】! l 产技术部观 i 组织结构的局限性也明显地反映出来： 5 fj 生塑厶堂塑! ! 垒望位论殳 b c c1 海自限公川以n 投资为契机实施生产 过分忻 由1 - b c e 上海有限公司生产技术部备部fj 员i 员铍严格地定位i ：竹时一般只 。j 术；l i j 的员j 币经理接触。冈而生产技术部各部门之间是相对独立，缺乏j 泛而 仃放的沟通和联系。备部门经理在i 二作中只考虑本部j 的利箍，冈而生产技术部的 帮纠：i j 标与各分部fj 的目标常常是矛盾的。而箨分部fj 日标之间也常常发生冲突， 柏i i r 萨至难以协调。 由丁分i 的过丁专业化，b c e 上海有限公司生产技术部的备分部fj 经理，备级 j t 川肯和i 群技术人员跃期从事某种专fj 业务的管理j ：仃和技术i 作，知识面狭 晰，不利丁人才，尤其是高级管理人才和专业技术人员的培养。 各种产品生产的相同t 序及辅助活动都集中在相戈的职能部fj 进彳了，使得按 7 r 产，e 及产品系列进行生产制造的成本、费川、利润的核算变得复杂，各种不同产 。1 州b c c 上海有限公司的贡献不易区别。 ，上产线的增加，也造成设各维修安排复杂、混乱。由丁二新设备的不断增加， 而改舀维修人员没有提前培养，新设备维修人员很难在短时间内宁握其性能，故障 处理时间经常出现推迟现象。由于设备维修与保养不及时，设备故障停机率越来越 高。产品j 艺标准也需要一段时间与熟悉，设备、 艺、生产之间的矛盾激化，经 常山现没备、i 艺、生产相互推逶现象。 b c c 上海有限公司生产技术部层次众多的母直式金字塔组织结构，严重地妨僻 rf 青息和决策传递的准确性和时效性，再加上高度集权的决策权力，最终将影响决 辘旧准确性和时敛性，不利丁：各种新产牖迅速实现市场化。 多系钏、多规格产品生产制造和新产品投产频率加快的怙况f ，新产品试 f ，f t l f 业务封将人人增加。但是由丁b c c 上海有限公司生产技术部某些部f 之问分 i | n b - 矗，使得茛内部交易成本上升，人力资源浪费，最终导致生产制造赞h j 增加 4 ：j rj 二i 协市j 勿化f f 效率降低。 l f 线j i 能制组织结构是一种与单一品种生产组织特征相吻合的组纵结构形 t i f | jb c c 上海仃限公司生产部在创建初期只有2 a 生产线，所以当时这种亩线i f l ： j i = 制。| j 以川r 构赴合适的，行且利“4 了其特k 和优势。但在b c c 上海有收公司，上产技 1 i 一邢1 入杉系州、彩规格生产阶段以后这种直线职能制组织结构就为其多系州、 zj w 懈m 产制造系统的返i _ 带来了负面影响。 ! ， b c c 上海有限公司生产技术部业务流程概述 6 ；f l t j m 人趔b a 学鱼硷丘= b c ci - 海柯限公- d 以i j f 投资为契机实施生产儿造分析 1 3 c c 上海有限公司生产技术部业务流稗种类很多涉及面较j “。在此仅对与 小tj , i 研究的课题相芙的业务流稃进行概略的描述，以便突出重点，使得业务流拌 f 1 j 州究， 1 1 分析l 什清晰明了。在后面进行贝体业务流稃再造问题研究和方案设计 寸将针对具体所要再造的业务流样再作较为详细的分析。 f | ) 、b c c 上海有限公司产品制造业务流程 b c ci 一海有限公司再造前的产品制造业务流稃基本上是按照g p 产品的制造l ： 艺流拌设计制定的( 幽l - 6 ) ，属于以产品为对象的产品专业化生产 艺流拌安排。 j 幺种生产制造业务流拌安排的特点是在产品产量足够人、产鼎的需求稳定：产品和i i 烬只标准化群度较高：原料可以连续供应的条件r ，垃备利用率和生产效率都比 仅商。所以这只是一种适合单一品种火批量生产制造的业务流程安排。但由于该业 务流利中某些子流科的安排不太合理，原材料辽续供应不能保证，或内部信息交流 存在睇瞄筲原冈，使得该业务流程表现出了在制晶存量较火、产品加1 ：制造周期较 i ：庄制品存苗增加、部门之间沟通效率较低笛一系州弱点和局限性。特别是进入 ，二；磊0 、多规格土产以后，这种以产品为对象的业务流拌，立排已显现山幻织机构庞 人、人力资源浪费、i 作效率低f 等弱点。 幽1 - 6b c c 上海有限公司再造前的产铺制造流群 g 卜6t h ep r o c e s sf l o wc h a r tf o rn o r m a lpr o d u c t so fb e f o r er e e n g i n e e r i n g 2 ) 、b c c 上海有限公司设备维修业务流程 7 澎宅透夫学m b a 学坟论文b c el 二海寿袋公，d 以孵投瓷鸯契桃| 麝趣生产靠造分辑 c 上海商旅公司嫩产技术部在再造耐的破备维修业务流氍采翔紧急维修与定 i j 绯他相结合的模式。业务流剧主要涉及设备i ：科部、采购部及钎什仓库。由设备 lw 部负责两条生产线的设备维修。采购擞据设衢部提交的紧急定单处理紧急部 ，i 函承，蔽据m f g p r o 系统孛蠡程1 2 n c 系统定义的安全j 芊存及砖糕麓对e 常善终避 i j 泵购，盘嚣程仓痒管蠼备朝痒存。由丁鬣产主要势辩为2 a 及b s 线，致器维穆还 地j 紧急目f 。修与定期维修相结合的业务模式，不同职能部门之间的矛盾及其突出。 设，弁、采购，生产、仓席之间的信息不一致矛盾日瓶突山。另外，备州j 芊存金钡 越l 、越离，实际痒存周转攀极低。丧生产线扩大、产敲系列增多、产赫变化快、新 ；辕搬寥瓣臻琵 ，溪甏最突密。 f3 ) b c c 上海有限公司新产品试生产业务流穰 b c e 上海有限公闭辩造前的新产品试生产业务流程如图1 7 所示。这个业务流 籍r p 信息的流动路是比较复杂的。在生产技术部，凝产晶的制逡僚患在样赫生产拳l 穗醅生产过稃孛霰嚣个帮f j 馒耀，瑟这嚣个释f j 癸嗣在这两令狳袋傻瑁鹃叉蹩翱弱 的糙爵资源。这使得在新产黼试生产平i f 批蓬嫩产两个阶段中内部交易成本增加，l 。 ”被孳降低。这种缺陷谯多系列、多规格生产开始以后将会显得越来越突山。 i 割t - 7b c c 上海有张公司再造前的新产品试生产业务流稃 f i g i 7t h ep r o c e s sf l o wc h a r tf o rn e wp r o d u c t sb e f o r er e e n g i n e er l n g 第墨甍b c c 上海鸯限公司生产技术郝韭务滚程髯遗的必要性 b c cl ，簿订戳公，日生产技术都鑫1 9 9 9 年b c c 元 j | 象翻成立嚣。按照公司管理瑶 l | ：j 1 1 ，1 i i | * i j i ；并政变了以往黼种较单一的生产格_ l ，进入了多系列、多舰格生产的阶段。 j 、j ，日q 印盯洲经济危机带米电子行业不景气，客户定单晕变少，产黼类j p 变化快， 8 ，“它j 匝人学m b a 学位论文 b c cl 海卡限公1 j 以佴投瓷为契机实施生产雌过分析 尚? r 时间缩短。这些变化导致了对生产形式的要求发生了变化，原来的组织结构和 、i k 务流爿已经不适麻这种新的生产形式的要求，只有及时调骼生产组织结构希j 业务 施f 、。井且有所创新才能使b c c 上海有限公司生产技术部的业务运作能够适应这 种也化。 i 、 生产规模扩大，产品系列与规格增多 1 二i 前b c c 上海有限公司生产技术部每大生产箨种类掣g p 产品、a c 产品、i s 产 ，随着g c c 集团住上海有限公司改立国际产晶管理部及实施生产基地全面向碲 爪i ij 移的策略近明内将有i p d 系列等多种新产晶逐步实现市场化开始批牮生产。 2 ，生产不均匀性情况加剧 随着我国市场经济体制的完善与成熟，屯子元件坩户的市场观念和意识也得 州了增强。用户不再象以前一次订购大量产品置于库存使用。另外，在以前，作为 e 利浦集团内部指定供应商，其它子公司会一次购买大餐产品置于库存，或b c c 上 海有限公司生产技术部生产后置于库存，这些现在都已不复存在。b c c 上海有限公 司生产技术部现住必须按实际定单安排生产。由于定单的1 仁规律变化，生产不均匀 性加剧。 1 ， 降低生产制造成本的需求越来越紧迫 市场屯争群度的加剧，使得产鼎的生产成本成为电子元们生产厂商参与市场 0n 勺重要砝码。如何有效降低生产成本和费是降低产品成本雨i 提高市场竞争 j 川0 仃效选释，也是公司能实现盈利的主要手段。b c c 上海有限公司管理层对生产 j 术孙的考核内弈之一就是生产制造成本的核算现已细化剑产品单位成本的考 限，以对产品单何成本进行分析。这就要求b c c 上海有限公司生产技术部要合理使 川人力、物力、财力剃信息资游，做剑合理使资源和高效近作，严格控制生产成 k川时，允全球化的今犬，2 l 世纪的中国止住逐步成为世界i 厂。之所以中国能 i 止山群制造中心，低成本是一个1 r 常重要的冈素。住b c c 全球化策略中，也已归 j j 将欧ki 一进一步转向中国，建立以b c c 上海为核心的弧太制造中心的战略。 r c cj 二海仃限公司是否能如同策划那样获得进一步巨人投资上f 扩展，在很人群度上 】f 扶j 。能行持续雨造持续降低成本，持续政进生产绩效与铬体返作绩效。 9 ，缸j ，趣j 、学m b a 掌佼渔史b c c 海彝隈公“l 鞋辩投囊为契弧舞麓生产l 嘻逢， 辑 4 ， 定制需求越来越多 随着电子技术的e 蟪发展，一方面新的也子元竹产品迅造地被研究设计出来 ， 投八实际使川男一力顽各种电子元什产黼的生命周期变得越米燃短短，i 开的产 懿彝l 挂本不断地被象匏产照帚 技术所替健。瓣葬雩，磊要掇据客户特定要求定毒静情 缆融粜越多，这些雾产筋求一般都楚紧急定单，要求麓侯货弼涮缀短。缩短新肇电 j 儿f 1 产品投放市场的时间，加快实现其市场化的进拌，是b c e 上海有限公司产黼 镰略的巫璎一环。只材这样，新技术和新产黼的市场价值才能得以实现，b c c 上海 疗瞅公面生产技术部在旋产敲市场化的过撑中受有重要责任。 j 、 客户履约率的要求越来越高 代国电子元f 1 市场的买方市场格局已经形成。b c c 上海有限公吲产品的川户色 【j 蚴l 电子元“和产晶时融经徽会利用经济的学段，l 规遴资金和市场的风险。一方面 杉l 皂苫俦绕家电厂薅爨予激烈竞争。不得誉对产麓不凝改进，辩壤子元鹱雾求粪掣 絮纯馁，需要产鼎最鬣时间弼赞的要求越来璐赢；另一方露，新攀箨能技术的发展， 营墙了在1 i 能产品市场对电子元件的大量需求。但是，这些需求犬都是新型屯子元 r l ，需要提供的周期更短。b c e 上海有限公嗣现在所定的现货销售合同的比例在上 毋 这就要求b c c 上海存隈公司生产技术鄂鬻在缀短的时闽内，羧规格交付蹦户所 i 鼢戆产麓。由客户瓣新攀产菇鬟求与定肇定赞毅鼙静交纯静不确定性，遥戒b c c l ，幻仃黻公司客户履约鬻的急剧f 骄。对丁 释户的履约率的考栈，已成为生产技术 洲1 1 c j 跫键考核指怀之一。 懈仃这些部璎求b c c 上海有限公司生产技术部要改变现 _ 的维纵结构霸f 生产制 毽静务滚# 逶痨上述变纯，剑选龋的鲎续瑷零餐b c c 主海鸯辍公秘豹生莓枣l 发襞。 0 f t j m 人学m b a 学位论史 b c cf 海仃限公- d 以m 投资为契机实施生产n 遗分析 第二章b c c 上海有限公司生产再造的理论分析 前面一章已了解剑再投资的成功实施，为b c c 上海有限公司生产再造提供丁 业帆 本誊将阐述业务流群再造的内涵、再造基本方式，分析业务流稃再造成功和 ，、般的原闪，总结其经验，研究业务流稗再造理论的发展趋势。在分析业务流稃雨 见1 j 住的丛础上，进而阐述业务流群再造与组织结构凋帮的相互之间的天系、组织 门进中j l 能专业化上过稃整合的权衡以及相应绩效考核体系，探讨b c c 上海有限公 二j ，t 产技术部业务流稃再造的思路。 第一节业务流程再造 l 、 业务流程再造的定义及内涵 i 下多专家学者朋不同的词对业务流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 简称 r p r ) 的概念与定义进行了相近的描述。如：雨造( r e e n g i n e e r i n g ) 、企业流稃再 破ir ( b u s i n e s sp i o c e s sr e d e s i g n ) 、企业网络再设计( b u s i n e s sn e t w o r k r e d e s i g n ) 、组织再设计( o r g a n i z a t i o n a lr e e n g i n e e r i n g ) 、核心流徉再设计( c o r e pz o c c s sr e d e s i g n ) 、 企业流程创新( b u s i n e s sp r o c e s si n n o v a t i o n ) 管等，名称虽不一 ( l l p 心观念相近，均是以“流利”为改善企业营返绩效之对象，以流料导向式纾 0 般代金字培掣之阶层组织。哈默平钱匹在合# 的再造企业( r e e n g i n e e r i n g t h e l o l p o r a t i o n ) f 5 中作山的企业业务流拌再造的定义如i - ：根本重新思考，彻底翻 衙f 1 、l l 流科，以便任现今衡革表现的关键上，成本、品质、服务和l 速度苫获得戏剧 r | | 门【。蔷。这个定义包含了四个重要的内涵： j 肃抖( p r o c e s s e s ) ：流袢可说是企业改造中昂戈键的字眼，其基本定义是企业集 ，7 行种“原 = ：i ”，制造顺客所需产晶的一近串活动。提山企业流稗再造观念的m i c h a e l | i 。| l n l l l c r 小入办盟调企业流稗再造的重点在丁“流稃”。冈此任何策略愿景的窑 _ 1 9 n ，u 系硫的甘入、企业文化价值观的只体，现终将落实纠“流f ! i ! ”上。 小( f t m d a m e n l a l ) ：住改造的过榉中，企业负! ；i 人必钡持续亡l m 些艟根本 n j 地例如，为什么要执行此事? 为什么要如此执行? 【 i 】反问最基本的问题，重 d 一f 昴营企业的策略与手法。 彻呔( r a d i c a l ) ：彻底翻新，就是从根改造，不只作表面化的改变、改善或足 f jt j 亟j 、学m b a 学位论文b c cl ：海存限公l i j 以卅投侥为契机实施生产n 造分析 修f r 观行流稃而是在改造过稃中，根除现有不合时宣的架构与流程，男辟新径米 完成l 干r 。 代剧性( d r a m a t i c ) ：改造井1 r 是缓和、渐进式的改善，而是一日千里的“人跃 赳”可蜕是为企业f 的一刺猛约。一般而言，渐进式的变革需要“精雕细琢”， l m l l ：i i 烈的惟命! l ! i j 必“除i r 布新”。 从业务流剧再造的定义和内涵可地，其理论研究乖只体实践中所逸h j 的理论是 、i p 务流稃管理思想、组织管理思想，信息技术对组织的影响筲。这些基础理论平思 心址、i k 务流柑再造的理论源泉和支撑。 、i k 务流稃是业务流拌再造的对象，业务流稃管理思想则是业务流群再造的核 心胛i 仑。按照系统论的观点，企业的逸行可以被石f f 是一个输入人力、物力、财力 嗣l 忾息，经过一定形式的转换，输出符合市场需求的人力，物力、财力和信息的过 p ，。企业的这种车专换活动就是指这些资源要素在企业内按照一定的逻辑顺序合理流 动卡相且间的有机结合，这就形成了企业的业务流程。所以业务流稃管理忍想理所 当然地成了业务流稃再造过稃中进行业务流程识别、业务流拌分析、业务流拌重新 世汁百i 什的理论基础。 企业内资源要素的合理流动和有机结合及转化都是在其所属的纲纵机构中进 f j 由企业中再个部fj 组织的员：来执行和完成的。任何一个企业的组织机构都有 叫1 定h 仃务相i 目标。任何一名企业员i 都属丁企业组织机构中一个特定的部fj 。 帝、i i ，州纵机构的设置，就是以完成资源要素的转换i 千r ，使资源要素得以按照一定 型何顺序合理流动平进幸了相且间有机结合和转换为目的。色某种意义上企业的组 0 掏闻、i p 务流群之间存在着相辅相成的依存戈系。企业特定的任务和目标认定了 个、l 1 95 绌构的1 5 置而特定的企业组织结构则决定了资源罂素在企业箨组织之问 旧一；，j j 厅m 事实上当企业业务流稃的政变丛剑一定的深度和j 度之后必然会导致 介、i i ，1 f 纵 构的变化币改进，所以在进彳一业务流群再造的j 作中，组纵管理的思想 也怕般l i j 来分 i 嗣i 呕新设计只体企业的业务流程。 ：| j 是术的鹿h j 町以使企业业务流科中信息传递和处理if f 的效率得纠微人 n 足l ：h n 企业埘输入资源要素进 j 转换时信息要素流动平处理速度的加快、辅 r i 旧忧高必将使企业减少中间层次的管理人员j 手i l 从市统计汇总、数据处理的辅助性 k f “碱，b 组纵结构的层次，权力更加集中，斤导致帮个企业的业务流“的匝新 i t ij 从而使企业的绩徽获得巨人的e 跃。信息技术的造川和发展，刈企业州f ： 的 l2 ，jc 迎人学m l a 学位论文b c ci 渐自i 较公”j 以n 投硗为关机实施生产m 造分析 ， 怕产，七深远的影响，引发企业组织结构发生变革，相麻的业务流榉再造成为必要。 - 何做率的企业业务流稃与以信息技术为支撑的高效率的企业组织远行体制是一致 i 门 ，f k 舒流w 再造理论虽然包含了业务流拌管理思想、组织管理思想和信息技术对 q l 以1 ；j 三响霄管理理论的概念、思想平观点，但亓非就是这些管理基础理论的简单 朋枷n l 如刖业务流稗再造是这些理论的有机结合和升华。根据企业环境的变化及 l 足堰趋势灵活运管理理论的最新研究成果，对企业业务流稃进行有效再造。 i ! 仃这样才能使企业更具活力与绩效，跟上时代发展的步伐。 ： 业务流程再造的基本方式 一过上近十年中，中外行多专家学者、企业家对业务流样再造的贝体操什方法 | | ：b 崃进i i 了人苗研究与实践。其过程人致包括四个阶段：发现准备阶段、评估阶 j t ，巫新设计与硐l 贝体实施阶段，而每个阶段义由一些贝体步骤所组成。 第一阶段：发现准备阶段， 发现准备阶段趋业务流程再造工作的起始阶段。首先，根据企业的发展战略 日i 内部、外部环境变化的趋势及目前企业