（工商管理专业论文）c商业银行中小企业客户营销策略研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：圣i 壶生鱼 e l 期：冱2 ： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：酗导师签名：避期：醴 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t 2 绪论4 1 1 选题背景与意义4 1 2 研究思路与结构5 1 3 研究方法与创新点7 第二章相关理论综述8 2 1 中小企业概述8 2 1 1 中小企业的界定标准8 2 1 2 中小企业的结构发展特点1 l 2 1 3 中小企业的经营特点1 3 2 1国内外商业银行中小企业客户营销策略分析1 5 2 2 1 国外商业银行中小企业客户营销成功模式借鉴1 5 2 2 2 国内商业银行中小企业客户营销业务现状及发展趋势1 6 2 3 商业银行市场营销策略与相关营销理论1 9 2 3 1 商业银行对公客户营销策略1 9 2 3 2 商业银行的营销理论1 9 2 3 3 商业银行营销组合策略一2 2 2 3 4 商业银行营销的五力模型2 4 2 3 5 商业银行p e s t 营销环境分析工具2 7 第三章c 商业银行中小企业客户的营销环境分析31 3 1c 商业银行中小企业客户的经营概况3 l 3 2 c 商业银行外部环境分析3l 3 2 1 宏观环境扫描3 2 3 2 2 行业环境分析3 6 3 2 3 政策环境分析3 8 3 3c 商业银行内部环境分析3 9 3 4c 商业银行中小企业客户市场竞争环境分析4 0 3 4 1 行业内竞争情况4 0 3 4 2 潜在进入者分析4 2 山东大学硕士学位论文 3 4 3 替代品的威胁4 3 3 4 4 供应者( 存款者) 的议价能力4 3 3 4 - 5 购买者( 贷款者) 的议价能力4 4 3 5 s w o t 分析4 4 第四章c 商业银行中小企业客户营销策略选择4 7 4 1 市场营销组合策略4 7 4 1 1 产品策略4 7 4 1 2 渠道策略4 8 4 1 3 促销策略4 9 4 1 4 价格策略5 0 4 2 客户关系营销策略5 2 4 3 内部营销策略5 4 4 4 服务营销策略5 5 4 5 品牌营销策略5 6 第五章c 商业银行中小企业客户营销策略的实施5 8 5 1 优化组织架构，完善业务流程5 8 5 2 打造优良文化，形成激励机制5 9 5 3 加强培训考核，提升人员素质5 9 5 4 搭建产品平台，提高竞争水平6 0 5 5 做好风险把控，实现合规经营6 0 第六章结论6 2 6 1 论文研究的主要结论6 2 6 2 论文研究的不足之处6 2 参考文献。6 4 墅l 【谢一6 6 i l 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s s u m m a r y 1 a b s t r a c t 2 c h a p t e rii n t r o d u c t i o n 2 l 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e 4 1 ：! c o n t e n ta n ds t r u c t u r e ! ； 1 3r e s e a r c hm e t h o d sa n di n n o v a t i o np o i n t s 7 c h a p t e ri it h e o r e t i c a lo v e r v i e w 8 2 1s m eo v e r v i e w 8 2 1 1s m e sd e f i n i n gs t a n d a r d 8 2 1 2t h ec h a r a c t e r i s t i c so fs t m c t u r eo fs m 匣sd e v e l o p m e n t 1 l 2 1 3t h eo p e r a t i n gc h a r a c t e r i s t i c so fs m e s 13 2 2d o m e s t i ca n df o r e i g nc o m m e r c i a lb a n k st os m ec u s t o m e r sm a r k e t i n gs t r a t e g y analysis 15 2 2 1f o r e i g nc o m m e r c i a lb a n k s s u c c e s sm o d e lo fs m ec l i e n t sm a r k e t i n gf o r r e f e r e n c e 11 ； 2 2 2t h es i t u a t i o na n dd e v e l o p m e n tt r e n do f d o m e s t i cc o m m e r c i a lb a n k st os 匝 c u s t o m e r sm a r k e t i n gs e r v i c e s 16 2 3t h ec o m m e r c i a lb a n k s m a r k e t i n gs t r a t e g i e sa n dr e l a t i v em a r k e t i n gt h e o r i e s 19 2 3 1t h ep o l i c i e so fc o m m e r c i a lb a n k s m a r k e t i n gt oc o m p a n yc l i e n t s m a r k e t i n g 19 2 3 2c o m m e r c i a lb a n k s m a r k e t i n gt h e o r i e s 1 9 2 3 3c o m m e r c i a lb a n k s m a r k e t i n gm i x e ds t r a t e g i e s 2 2 2 3 4f i v ef o r c e sm o d e li nc o m m e r c i a lb a n k s m a r k e t i n g 2 4 2 3 5p e s te n v i r o n m e n ta n a l y s i st o o l su s i n gi nc o m m e r c i a lb a n k s m a r k e t i n g 2 7 c h a p t e ri i icc o m m e r c i a lb a n ks m ec l i e n t sm a r k e t i n ge n v i r o n m e n t a n a l y s i s ：；1 3 1 cc o m m e r c i a lb a n k so p e r a t i n gp r o f i l e st os m e sc l i e n t s 3l 3 2t h ee x t e r n a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s 3 1 3 2 1t h em a c r o e n v i r o n m e n t a ls c a n n i n g 3 2 3 2 2a n a l y s i so ft h ei n d u s t r ye n v i r o n m e n t 3 6 3 2 3 a n a l y s i so fp o l i c ye n v i r o n m e n t 3 8 3 3t h ei n t e r n a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s3 9 3 4t h ea n a l y s i so fcb a n k sm a r k e tc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n ti ns m ec l i e n t s i i i 山东大学硕士学位论文 m a r k e t i n g 4 0 3 4 1t h ec o m p e t i t i o nc o n d i t i o na n a l y s i si nt h ei n d u s t r y 4 0 3 4 2p o t e n t i a le n t r a n t sa n a l y s i s 4 2 3 4 3a l t e r n a t i v ep r o d u c t s t h r e a t 4 3 3 4 4t h eb a r g a i n i n ga b i l i t yo fp r o v i d e r s ( d e p o s i t o r s ) 4 3 3 4 5t h eb a r g a i n i n ga b i l i t yo fp u r c h a s e r ( 1 0 a n e r ) 4 4 3 5s w o ta n a l y s i s 4 4 c h a p t e r t h es e l e c t i o no fcc o m m e r c i a lb a n k sm a r k e t i n gs t r a t e g i e st os m e c u s t o m e r s 4 7 4 1t h em a r k e t i n gm i x e ds t r a t e g i e s 4 7 4 1 1p r o d u c ts t r a t e g y z 1 7 4 1 2c h a n n e ls t r a t e g y 4 8 4 1 3p r o m o t i o n a ls t r a t e g y 4 9 4 1 4p r i c i n gs t r a t e g y 50 4 2c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a r k e t i n gs t r a t e g y 5 2 4 3i n t e r n a lm a r k e t i n gs t r a t e g y 5 4 4 4s e r v i c e sm a r k e t i n gs t r a t e g y 5 5 4 5b r a n dm a r k e t i n gs t r a t e g y 5 6 c h a p t e rvt h eo p e r a t i n go fcc o m m e r c i a lb a n k sm a r k e t i n gs t r a t e g i e st os m e c l i e n t s 58 5 1o p t i m i z a t i o no fo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r et oi m p r o v eb u s i n e s sp r o c e s s e s 5 8 5 2t oc r e a t eah e a j t h yc u l t u r ea n df o r me f f c c t i v ei n c e n t i v e s 5 9 5 3t os t r e n g t h e nt h et r a i n i n ga n dt e s to fs t a f f st oe n h a n c et h eq u a l i t yo fp e r s o n n e l 5 9 5 4t ob u i l dt h ep r o d u c tp l a t f o r ma n di m p r o v et h el e v e lo fc o m p e t i t i o n 6 0 5 5t om a k ep r o p e rr i s kc o n t r o l l i n gt oa c h i e v ec o m p l i a n c eo p e r a t i o n 6 0 c h a p t e rv ic o n c l u s i o n 6 2 6 1m a i nr e s e a r c hc o n c l u s i o n s 6 ：1 6 i i n a d e q u a c i e so ft h et h e s i s 6 2 r e f e r e n c e 6 4 a c k n o w l e d g e m e n t 6 6 i v 山东大学硕士学位论文 摘要 在金融行业竞争高度激烈、金融创新层出不穷的时代，随着利率市场化、人 民币国际化以及金融脱媒趋势的形成，商业银行依赖传统利差收入的增长模式， 欲在日益分割的大客户市场占领一席之地则变得愈发困难。由此，商业银行往往 不得不另辟蹊径寻找新的突破口，并顺应金融环境和国家经济政策的变化，对营 销策略和目标市场进行重新审视，最终纷纷将营销战略的着眼点转移到了代表新 兴产业发展方向且占g d p 较大比例的中小企业客户方向，并结合自身资源禀赋制 定针对中小企业市场的差异化经营战略，更是着力打造“中小企业客户银行”的 市场定位。商业银行纷纷看重中小企业客户发展，很大程度上基于盈利考虑和其 培育长期的优质客户群的营销目标。可见如何解决中小企业融资难的问题，从而 夺得中小企业客户“资源保卫战 的胜利，不仅逐渐成为宏观经济政策关注的重 点，更是越来越成为商业银行营销策略所专注的重点。 本文以c 商业银行为研究客体，从市场营销基础理论概述切入，展开对中小 企业客户的定义与经济特征分析，并在参考国内外理论文献基础上，通过充分的 市场调研和实践分析，总结出我国商业银行针对中小企业客户的营销策略目标和 方向。以此为依据，通过一系列营销模型分析，运用波特五种力量模型、s w o t 分 析、靠4 p 理论和“4 c 理论 、p e s t 等市场营销理论工具，结合c 商业银行实际， 对现有经济形势和市场条件下商业银行面向中小企业客户营销模式的可行性进行 一系列分析和论证，并据此总结出一套中小企业客户营销模式在商业银行中实际 运用的模型。 本文研究的目的，是在市场营销理论及相关商业银行营销策略探索和研究的 理论基础上，有针对性地提出一套商业银行之间竞合发展、银行与企业合作平台 有效搭建、从而实现双赢局面的银行与企业发展的解决方案。 关键词：商业银行中小企业客户营销营销策略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h ee r at h a tt h ef i n a n c i a li n d u s t r yi sh i g h l yc o m p e t i t i v e ，a n dt h es t r e a mo f f m a n c i a li n n o v a t i o n si st a k i n gp l a c e ，a st h ei n t e r e s tr a t e s b e c o m em a r k e t - o r i e n t e d ，t h er m bi si n t e m a t i o n a l i z e d ，a n dt h ef i n a n c i a l ，d i s i n t e r m e d i a t i o nf o r m a t i o nb e c o m e sat e n d e n c y ，i t sm o r ea n dm o r ed i f f i c u l tf o r c o m m e r c i a lb a n k sw h or e l yo nt h et r a d i t i o n a lg r o w t hp a t t e r no fs p r e a di n c o m e ，f o rl a r g e c u s t o m e r si na ni n c r e a s i n g l ys e g m e n t e dm a r k e to c c u p a t i o np l a c e a sar e s u l t , b i gp a r t s o fc o m m e r c i a lb a n k st e n dt o1 0 0 kf o ran e wb r e a k t h r o u g h , a n dt oc o m p l y 、 r i t l lt h e c h a n g e si nf i n a n c i a le n v i r o n m e n ta n dn a t i o n a le c o n o m i cp o l i c i e s ，t h e yh a v e t o r e e x a m i n et h e i r m a r k e t i n gs t r a t e g i e sa n dt a r g e tm a r k e t f i n a l l ym e yi ns u c c e s s i o n t r a n s f e r r e dt h ef o c u so ft h em a r k e t i n gs t r a t e g yt ot h es m ec u s t o m e r sw h oa r eo nb e h a l f o ft h ee m e r g i n gd i r e c t i o no fi n d u s t r i a ld e v e l o p m e n ta n dw i t hah i g h e rp r o p o r t i o no f g d p i nt h em e a n w h i l e ，m e yd e v e l o p e dd i f f e r e n ta n di n d i v i d u a lm a n a g e m e n ts t r a t e g i e s f o rt h es m em a r k e ta c c o r d i n gt ot h e i ro w nr e s o u r c ee n d o w r n e n t s f u r t h e r m o r e ， s e v e r a lc o m m e r c i a lb a n k sa r ef o c u s i n go nc r e a t i n gt h em a r k e tp o s i t i o n i n go ft h e s m e c u s t o m e r so fb a n k s ，n l ec o m m e r c i a lb a n k sg e n e r a l l ya r ev a l u i n gt h ed e v e l o p m e n to f s m ec u s t o m e r s ，a l w a y sb a s e do nt h e i rt h i n k i n go fp r o f i t a b i l i t yc o n d i t i o n sa n dt h e i r m a r k e t i n go b j e c t i v e so ff o s t e r i n gl o n g - t e r mh i g h - q u a l i t yc u s t o m e rb a s e s t h e r e f o r e ， h o wt os o l v et h ef i n a n c i n gd i f f i c u l t i e so fs m ec u s t o m e r s ，a n dt ow o nt h e r e s o u r c e w a r so fs m ec u s t o m e r s ，i sn o to n l yb e c o m i n gt h ef o c u so fm a c r o e c o n o m i cp o l i c i e so f o u rc o u n t r y ，i tb u ta l s om o r ea n dm o r eb e c o m e st h ek e yp o i n to ft h em a r k e t i n g s t r a t e g yo fc o m m e r c i a lb a n k s cc o m m e r c i a lb a n ka sar e s e a r c ho b j e c t , o u t l i n e dt h e b a s i c t h e o r i e sf r o m m a r k e t i n gt oc u t ，t h i st h e s i se x p a n dt h ed e f i n i t i o na n dt h ee c o n o m i cc h a r a c t e r i s t i c so f t h ea n a l y s i so fs m ec u s t o m e r s i nt h es a m et i m e ，i t so nt h eb a s i so ft h et h e o r e t i c a l l i t e r a t u r ea td o m e s t i ca n da b r o a d ，t h r o u g ha d e q u a t em a r k e tr e s e a r c h e sa n dp r a c t i c e s ， s u m m e du pt h em a r k e t i n gs t r a t e g i e s ，o b j e c t i v e sa n dd e v e l o p m e n td i r e c t i o no fc h i n e s e c o m m e r c i a lb a n k sf o rs m ec u s t o m e r s o nt h i sb a s i s ，t h r o u g has e r i e so fa n a l y s i so f m a r k e t i n gp o l i c i e s ，u s i n gt h e p o r t e rf i v e f o r c e sm o d e l ，s w o ta n a l y s i s ，4 p t h e o r y a n d 4 ct h e o r y ，t h ep e s ta n ds e v e r a ls i m i l a rm a r k e t i n gt h e o r yt o o l s ，b a s e do nc c o m m e r c i a lb a n k sa c t u a lc o n d i t i o n s ，t h e r ea r es e r i e so ff e a s i b i l i t ya n a l y s i sa n d 2 山东大学硕士学位论文 a r g u m e n ta b o u tt h ee x i s t i n ge c o n o m i cs i t u a t i o na n dm a r k e t i n gc o n d i t i o n si nt h i st h e s i s ， t h e ns u m m e du pas e to fm o d e li nt h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o no ft h es m ec u s t o m e r m a r k e t i n gi nc o m m e r c i a lb a n k s t h es t u d yp u r p o s eo ft h i st h e s i s ，i so nt h eb a s eo fe x p l o r a t i o na n ds t u d yo f m a r k e t i n gt h e o r i e sa n dr e l a t i v ec o m m e r c i a lb a n k s m a r k e t i n gp o l i c i e s ，a n dt h e np u t f o r w a r das e to fd e v e l o p m e n ts o l u t i o n sa b o u tt h ec o m p e t i n ga n dc o o p e r a t i o nb e t w e e n c o m m e r c i a lb a n k s ，e f f e c t i v eb u i l i d n go fb a n k sa n de n t e r p r i s e sc o o p e r a t i o np l a t f o r m ，a n d i no r d e rt oa c h i e v eaw i n - w i ns i t u a t i o no ft h eb a n k i n ga n de n t e r p r i s e k e y w o r d s ：c o m m e r c i a lb a n k s ，s m e ，c u s t o m e r s m a r k e t i n g ，m a r k e t i n gp o l i c y 3 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景与意义 绪论 经过多年的金融体制改革，中国金融市场日趋成熟，金融体系日臻完善。在这 样的前提下，中国商业银行业在市场上各种各样的竞争格局已经很明朗。中国传 统的国有商业银行、股份制商业银行和城市商业银行、农村商业银行、城乡信用 社、村镇银行、外资银行等多种类型共存的银行结构也已基本形成，并且在这个 有限的资源体制和经济市场份额内展开激烈的竞争。由此，营销的重要性得以凸 显。营销，在传统意义上是竞争的产物也是竞争的工具，只有我们认识营销、重 视营销、运用营销才能处与不败之地。特别是随着“后危机时代 的来临，全球 一体化现象进一步加剧了金融行业内部个体之间“超竞争性”的特征显露，客户 资源的稀缺性又导致金融行业大客户金融脱媒现象愈演愈烈。于是，国内商业银 行全面进入了结构性竞争时代，其内外环境均呈现出严重的非均衡性，典型的表 现即为其普遍面临大客户贡献度下降的问题。另一方面，由于现阶段有限的信贷 资金普遍向信用等级较高的所谓“优质客户”的大中型企业集中，造成大部分商 业银行盈利情况与个别企业经营业绩紧密挂钩，致使一旦任何大企业的经营状况 发生变故，都将直接影响银行的收益程度，甚至将严重威胁到与其利益相关的商 业银行的风险资产状况。 因此，在这个充满激烈竞争和复杂的环境中，许多商业银行开始进行结构性战 略调整，以适应严峻的竞争形势，尤其是结构性重组和调整营销策略。其中，一 个重要举措，就是将中小型企业客户作为其发展战略的重要部分之一。 中小企业的发展问题在我国很长一段时间内，一度没有较为清晰的认识和界 定。中小企业的生存和发展以及外部环境，包括政策，法律，融资环境等方面都 受到了不同程度的限制，尤其是几次金融危机的爆发也导致大量的中小型企业破 产。由于中小企业在2 0 世纪9 0 年代已成为一个国家和地区的经济基础，相对来说， 比较发达的国家和地区的中小型企业危机的损失要小得多，能够更快速的经济复 苏。渐渐地，中小企业的问题再次引起了世界各地的政府和理论家的关注，也成 为我们社会关注的焦点。 4 山东大学硕士学位论文 另一方面，中小型企业往往有一系列独特的性质，如小规模和大涵盖的行业 因素的复杂性，通常处于发展的上升期，具有较强的融资需求，单一的中小企业 风险相对较小，同事却相对缺乏足够的内部低于基准的外部风险。近年来，中小 型企业在中国的经济发展在促进国民经济的健康、可持续发展，社会稳定和团结 方面发挥着越来越重要的作用，其创造就业机会和促进科技创新，加快以市场为 导向的转化进程等方面正发挥着越来越重要的作用。然而，在这种复杂的经济环 境经济危机频频发生，人民币升值压力趋增，劳动力成本上升，融资环境困 难，国际大宗商品价格快速变化等一系列因素的导向下，导致现阶段的中小企业 的发展瓶颈。对中小企业的金融和宏观经济政策的迫切需要培养的同时，银行业 的大胆创新，和其直接的服务支撑，以使满足金融服务产品的需求范围更广泛则 变得更加迫在眉睫。 因此，商业银行和中小企业实现互利双赢，成为目前的经营状况和未来发展 的大势所趋。在使用s v p 分析，即严格的市场细分和目标市场选择，以及相应的市： 场定位方面的分析，及一系列实证分析，最终的结论是，作为一项战略之一，中 小企业客户营销应作为商业银行经营的主要目标来对待。本文在深入分析c 商业银- 行自身的特点和运行状态的基础上，结合其内部和外部环境分析，探索了中小企 业客户更加现实和有效的营销策略，具有一定的现实意义，而且迫在眉睫，势在 必行。我希望这一研究结果会对中国商业银行的全面发展，以及银行和企业密切 合作，以促进中国的经济和金融市场的发展提供一些有益的启示。 1 2 研究思路与结构 本文的主要思路和结构可以用图l 表示： 图1 研究主要内容和结构 刘盛敏，日本金融服务业的发展及启示叨，金融科学，1 9 9 8 3 5 山东大学硕士学位论文 具体篇章结构安排如下： 第一章：绪论，首先说明了我国商业银行面临的形势及本文的研究意义；然 后对本文内容用框架进行概述，最后介绍本论文的研究方法与创新点。 第二章：介绍了中小企业的概念，已经国内外商业银行对中小企业客户营销 的分析和以商业银行的营销策略和相关理论。 第三章：阐述了c 商业银行中小企业客户的经营概况，内外环境分析等。 第四章：结合一系列实证研究和调研数据的整理和分析，对c 商业银行中小 企业客户的经营现状及其营销策略选择等诸多方面进行了分析与研究，从中探索 出其营销策略的成功可行之处，同时对其营销策略的改进提出了优化建议。 6 山东大学硕士学位论文 第五章：在商业银行市场营销的相关理论指导下，结合c 商业银行所处的经 济环境、时代特点及其自身经营状况，论证了其具体营销策略实施的各项具体保 障措施。 第六章：最后对全文进行总结。 1 3 研究方法与创新点 此次论文写作本人计划主要采用文献研究法、比较研究法、实证分析法三种 方法来进行理论综述和实例分析。同时，具体理论分析中辅以实地调研、深度访 谈、调查问卷等多种方式来获得相关数据并得出具体论点。主要研究方法运用如 下： l 、文献研究法：本文第二章主要采用本研究法。文献研究法是进行各类研究 的基本方法，在本文的撰写中采用了文献分析的研究方法，通过掌握大量 的前人研究成果的基础上，进行深入细致的机遇银行业结构和营销特点的 分析，以及运用各种营销理论工具在商业银行中具体运用的分析探讨。 2 、比较研究法：本文第三章、第四章中，在进行我国商业银行和具体到c 商 业银行中小企业客户营销现状分析时，使用本法。 3 、实证分析法。基于第二章、第三章和第四章的分析，提出c 商业银行中小 企业客户营销策略的分析，通过调查数据的整理，进行深入分析，并形成 针对c 商业银行面向中小企业客户所采取的营销策略模型。 在创新方面上主要是根据c 商业银行的实际，提出了针对中小企业客户的新 的营销策略，为c 商业银行面向中小企业客户的营销模式提出的新思路与新渠道。 把蓝海营销战略等市场营销理论应用于c 商业银行的营销管理的实践，有助于c 商业银行在中小企业客户的营销中运用差异化战略，提高市场竞争力。 7 山东大学硕士学位论文 2 1 中小企业概述 第二章相关理论综述 2 1 1 中小企业的界定标准 l 、中小型企业一般认定方式 在不同经济发展的阶段中，不同国家、不同行业的中小企业的定义也是不一 样的，并且随着经济和环境的发展而不断调整和变化。一般的定义中，从定性和 定量两方面指标进行界定。定性方面，包括组织形式、融资情况和行业地位等； 定量指标的更容易量化、更为直观，更容易选择数据，主要指标包括雇员人数、 实收资本、资产总额等。所以大多数国家都以此为标准进行划分，如美国国会在 2 0 0 1 年时发布的美国小企业法对规定中小企业是雇员人数不超过5 0 0 人的企 业；而英国、欧盟等国家在采取定量指标的同时，也辅以定性指标进行界定。总 的来说，中小企业一般指与所在行业中的大型企业相较，在人员、资产与经营规 模等方面都要小的经济单位。 本文主要以我国的情况为研究对象，因此对于中小企业的划分标准也主要参 照我国相应得标准来执行。 2 、中小企业的界定标准 根据第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议的决议规定，2 0 0 2 年6 月2 9 日通过了中华人民共和国中小企业促进法。此后，我国中小企业类 型的标准于2 0 0 3 年有了明确的划分。2 月1 9 日，原国家经济贸易委员会、原国家 发展计划委员会、财政部以及国家统计局研究制订并发布了关于印发中小企业 标准暂行规定的通知( 国经贸中小企【2 0 0 3 ) 1 4 3 号) ，其内容对主要行业的中 小企业的标准均作出了较为明确的界定。该通知的标准主要是根据企业职工人数、 销售额和资产总额等指标，结合行业特点制定。其中，国家统计部门据此也通过 统计数据的分类对大中小型企业进行了界定。 卢泰宏等，营销百年思想创新之光【j 】，销售和市场，2 0 0 0 7 山东大学硕士学位论文 国内对于中小企业的最新界定标准为2 0 11 年6 月1 8 日由工业和信息化部、 国家统计局、发展改革委、财政部共同研究制定的中小企业划型标准规定中 对于中小企业的相关规定。根据此规定，我国的中小企业被划分为中型、小型、 微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合 行业特点制定，其适用的行业主要包括：农、林、牧、渔业，工业( 包括采矿业， 制造业，电力、热力、燃气及水生产和供应业) ，建筑业，批发业，零售业，交 通运输业( 不含铁路运输业) ，仓储业，邮政业，住宿业，餐饮业，信息传输业( 包 括电信、互联网和相关服务) ，软件和信息技术服务业，房地产开发经营，物业 管理，租赁和商务服务业，其他未列明行业( 包括科学研究和技术服务业，水利、 环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、体育 和娱乐业等) 。适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类所有制和各种组织形 式的企业，且中型企业标准上限即为大型企业标准的下限。 我国各行业对于中小企业的划型标准具体为： ( 1 ) 农、林、牧、渔业。营业收入2 0 0 0 万元以下的为中小微型企业。其中， 营业收入5 0 0 万元及以上的为中型企业，营业收入5 0 万元及以上的为小型企 业，营业收入5 0 万元以下的为微型企业。 ( 2 ) 工业。从业人员1 0 0 0 人以下或营业收入4 0 0 0 0 万元以下的为中小微 型企业。其中，从业人员3 0 0 人及以上，且营业收入2 0 0 0 万元及以上的为中 型企业；从业人员2 0 人及以上，且营业收入3 0 0 万元及以上的为小型企业；从 业人员2 0 人以下或营业收入3 0 0 万元以下的为微型企业。 ( 3 ) 建筑业。营业收入8 0 0 0 0 万元以下或资产总额8 0 0 0 0