（工商管理专业论文）D公司的员工培训体系设计.pdf

l 7 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：皇塑蛰日 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：圭逸拯碍师签名：邀日期： 纠曼：兰：22 一 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t 3 第1 章绪论5 1 1 研究背景5 1 2 研究意义5 1 3 研究方法6 1 4 论文框架和主要内容7 第2 章员工培训相关理论研究。9 2 1 员工培训的含义及战略意义9 2 2 员工培训体系的内容1 2 2 3 员工培训的分类与方法。1 6 2 4 员工培训流程2 0 2 5 国内外培训的现状及发展趋势。2 l 第3 章d 公司员工培训现状及存在的主要问题一2 9 3 1d 公司概况2 9 3 2d 公司人力资源状况3 l 3 3d 公司员工培训现状3 3 3 4d 公司员工培训中存在的主要问题4 0 第4 章d 公司培训体系设计4 2 4 1d 公司培训体系设计的总体构思4 2 4 2d 公司的培训组织4 4 4 3d 公司培训流程设计4 7 4 4d 公司培训课程设计6 5 4 5 培训方式方法设计7 0 第5 章d 公司培训体系的实施保障7 3 5 1 创造良好的培训环境7 3 山东大学硕士学位论文 5 2 师资保障7 4 5 3 制度保障7 8 第6 章结论与建议8 0 6 1 研究结论8 0 6 2 实施建议8 0 附录8 2 参考文献9 6 致谢9 8 c o n t e n t s a b s t r a c t 1 e n g l i s ha b s t r a c t 3 c h a p t e rii n t r o d u c t i o n 5 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 5 1 2r e s e a r c hm e a n i n g 5 1 3r e s e a r c hm e t h o d s 6 1 4f r a m e w o r ko f t h et h e s i sa n dm a i nc o n t e n t s 7 c h a p t e ri it h e o r e t i c a lr e s e a r c ho fr e l e v a n ts t a f ft r a i n i n g 9 2 1c o n c e p t o f e m p l o y e e t r a i n i n ga n ds t r a t e g i cs i g n i f i c a n c e 9 2 2c o m e mo fs t a f ft r a i n i n gs y s t e m 1 2 2 3c a t e g o r ya n dm e t h o do fe m p l o y e et r a i n i n g 1 6 2 4p r o c e s so fs t a f ft r a i n i n g 2 0 2 5s t a t u sa n dt r e n d so ft h ei m e m a la n de x t e r n a lt r a i n i n g sd e v e l o p m e n t 2 1 c h a p t e r i i is t a t u sa n dm a i np r o b l e m so ft h edc o m p a n y se m p l o y e et r a i n i n g 。2 9 3 1o v e r v i e wo f t h edc o m p a n y 2 9 3 2h u m a nr e s o u r c e so f t h edc o m p a n y 3 1 3 3s t a t u so f t h edc o m p a n ys t a f f t r a i n i n g 3 3 3 4m a i np r o b l e m so f dc o m p a n y ss t a f f t r a i n i n g 4 0 c h a p t e rw d c o m p a n y st r a i n i n gs y s t e md e s i g n “4 2 4 1o v e r a l lc o n c e p to fc o m p a n y st r a i n i n gs y s t e md e s i g n 4 2 4 2d c o m p a n y st r a i n i n go r g a n i z a t i o n s 4 4 4 3d c o m p a n y st r a i n i n gp r o c e s ss y s t e md e s i g n 4 7 4 4dc o m p a n y st r a i n i n gc o u r s e ss y s t e md e s i g n ”6 5 4 5t r a i n i n gm e t h o d s 7 0 c h a p t e rv dc o m p a n y st r a i n i n gs y s t e mf o rt h ei m p l e m e n t a t i o n o f t h es e c u r i t y - 7 3 5 1c r e a t eag o o dt r a i n i n ge n v i r o n m e n t 7 3 i i i 山东大学硕士学位论文 5 2t e a c h e rr e s o u r c e se n s u r i n g 7 4 5 3s a f e g u a r d ss y s t e m 7 8 c h a p t e rv ic o n c l u s i o na n dr e c o m m e n d a t i o n s 8 0 6 1c o n c l u s i o no ft h es t u d y 8 0 6 2i m p l e m e n t a t i o no f t h ep r o p o s e d ：8 0 a p p e n d i x 8 2 r e f e r c n c c s 9 6 t h a s k s 9 8 山东大学硕士学位论文 摘要 跨入新世纪后，中国企业正面临着一个新的发展起点。科学技术的发展和知 识经济的到来，使企业面临着更加激烈的竞争环境。全球经济一体化的进展和市 场运行体系日臻完善，给企业带来了新的发展机遇。在挑战与机遇并存的背景条 件下，企业对人力资源开发和培训工作提出了更高的要求，培训体系的建立与完 善就成了众多企业人力资源管理工作的重点工作之一。随着员工培训越来越高度 专业化和多元化，培训活动已经越来越多地融入到企业的方方面面。有关这方面 的研究，已经越来越引起国内企业的重视。 d 公司是一个拥有9 0 0 多人，具有1 6 年历史的企业。随着公司的快速发展及 战略需要，公司原有的培训及人力资源储备，已无法适应变化的市场和企业发展 战略的要求。如何有效地进行人力资源开发，提高员工的素质，改善员工的工作 绩效，己经成为企业获取竞争优势的关键。因此，如何根据企业实际情况，设计 出适合d 公司的员工培训体系，帮助企业在复杂的市场竞争中赢得竞争优势，正 是本文所要解决的主要问题。 本文从d 公司员工培训实践出发，以企业员工培训理论为指导，具体采用问 卷调查法、访谈法、查阅企业内部资料和数据统计等方法，对d 公司培训现状进 行了调查分析，指出目前企业培训工作中存在的问题，并结合企业的实际情况， 进行了培训需求分析，运用培训管理方面的理论及成功经验，全面系统地对如何 构建员工培训体系加以探讨和设计，制定了企业员工培训目标，设计了员工培训 组织和包括新员工培训、营销培训、生产培训和管理培训等四类培训通用课程的 课程体系，并制定了企业的培训实施方案和培训效果评估方案，构成了一套闭环 培训管理体系。本文还从创造良好的培训环境、建立相应的师资队伍和培训制度 三个角度提出了培训体系实施的保障条件，力争使此体系设计更加科学，来提高 员工素质，实现人力资本的增长，促进企业可持续发展。 本文的员工培训体系设计，是在分析d 公司人力资源现状的基础上提出的， 符合实际，切实可行，具有较强的可操作性，能够真正指导d 公司的员工培训工 作。有助于企业高效率、高质量地实施员工培训工作，为全面提高企业的人力资 山东大学硕士学位论文 源素质及企业竞争力提供可靠保障，也最终实现企业与员工“共赢 。本文必将为 d 公司的发展做出贡献，对于其他类似企业的员工培训工作的开展，具有一定的 指导作用和借鉴意义。 关键词：员工培训体系设计人力资源开发 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t e n t e r p r i s e so f c h i n aa r ef a c i n g an e ws t a r t i n gw h e ne n t e r i n gi n t o21c e n t u r i e s t h ec o m p a n i e sa r ee n c o u n t e r i n gm o r ef u r i o u sc o m p e t i t i o nb e c a u s eo ft h ee v e l o p m e n to f t e c h n o l o g ya n dk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y m e a n w h i l e ，t h eg l o b a le c o n o m i cn i t ea n d s o u n dm a r k e ts y s t e mb r i n go u tn e w o p p o r t u n i t yf o rt h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e t h e _ c o r p o r a t i o n sa r eb r o u g h th i g h e rd e m a n da b o u tt h ed e v e l o p m e n ta n dt r a i n i n go fh r u n d e ra b o v e c o n d i t i o n e s t a b l i s h i n ga n dp e r f e c t i n gt r a i n i n gs y s t e mb e c o m e so n eo ft h e m o s ti m p o r t a n tt a s k s t r a i n i n gi sc o m i n gi n t oa l lk i n d so fa s p e c t so fc o r p o r a t i o n d e v e l o p m e n tt w i t ht r a i n i n g sp r o f e s s i o na n dd i v e r s i f i c a t i o n t h et r a i n i n go fe m p l o y e ei s o n eo ft h eh o t t e s tt o p i c st o d a y t h er e s e a r c h i n go ft r a i n i n gb r i n g sm o r ec o n c e r nf r o m t h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e s dc o m p a n yh a sm o r et h a n9 0 0p e o p l e 衍t h16 - y e a r - o l d w i t ht h ec o m p a n y sr a p i dd e v e l o p m e n ta n ds t r a t e g i cn e e d s ，t h ec o m p a n y se x i s t i n gt r a i n i n ga n d h u m a nr e s o u r c er e s e r v e s ，h a sb e e nu n a b l et oa d a p tt oc h a n g i n gm a r k e t sa n db u s 膏 i n e s sd e v e l o p m e n ts t m t e g ) r0 fr o l l i n gj u m p i n gr e q u i r e m e n t sh o wt oe f f e c t i v e l yc a r t yo u th u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n t ，i m p r o v et h eq u a l i t yo fs t a f fa n di m p r o v e e m p l o y e ej o bp e r f o r m a n c e ，h a sb e c o m et h ek e yt og a i n i n ga c c e s st oc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h e r e f o r e ，h o wt h ea c t u a ls i t u a t i o na c c o r d i n gt oc o r p o r a t ed e s i g ns u i t a b l ef o rd c o m p a n y se m p l o y e et r a i n i n gs y s t e m ，a n dh e l pc o m p a n i e si nac o m p l e xm a r k e tc o m p e t i t i o nt ow i nac o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，i ti s i nt h i sp a p e rt o s o l v et h em a i np r o b l e m t h ep a p e re m b a r k so nt h e p r a c t i c eo f dc o m p a n y ss t a f ft r a i n i n g ，g u i d e d b yt h em o d e ns t a f ft r a i n i n gt h e o r y ，b ym e a n so fq u e s t i o n n a i r e s ，i n t e r v i e w i n g ，d a t as t a t i s t i c sa n dr e s e a r c h i n go ft h ee n t e r p r i s ed o c u m e n t s ，a f t e rt h o r o u g h l yi n v e s t i n ga n da n a l y z i n gt h ea c t u a l i t y t h ea u t h o rp o i n t so u tt h ee x i s t e n tp r o b l e m sd u r i n gt h ec u r r e n tt r a i n i n gp r o c e s s ，d o e sat r a i n i n gn e e d sa n a l y s i sa c c o r d i n gt o t h ep r a c t i c a ls i t u a t i o n ，b a s e so ns u c c e s s f u le x p e r i e n c ei nt r a i n i n ga n dm a n a g e m e n ta s p e e to fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tt h e o r y ，d i s c u s s e sa n dd e s i g n sa b o u th o wt ob 3 山东大学硕士学位论文 u i l d s t a f ft r a i n i n gs y s t e mt h o r o u g h l ya n ds y s t e m a t i c a l l y ，m a k e st h eo b j e c t i v e so f s t a f ft r a i n i n g ，d e s i g n ss t a f ft r a i n i n go r g a n i z a t i o n a ls y s t e ma n dc u r r i c u l u ms y s t e m ， i n c l u d i n gt h en e we m p l o y e e st r a i n i n g ，m a n a g e m e n tt r a i n i n g ，s a l e st r a i n i n g ，t e c h n i c a lt r a i n i n g ，p r o d u c t i v et r a i n i n ga n dd i r e c t o rt r a i n i n g ，m a k e ss t a f ft r a i n i n gd e s i g n si n c l u d i n gn e we m p l o y e e s ，s e n i o rm a n a g e r , s e n i o rs a l e s m e n , s e n i o rb a n km a n n g e ra n ds e n i o rt e c h n i c a ls t a f f , m a k e st h et r a i n i n gi m p l e m e n t a t i o np r o g r a m sa n da s s e s s i n gp r o g r a m so ft r a i n i n ge f f e c t i v e n e s s ，m a k e sas e to fc l o s e d - l o o pt r a i n i n g m a n a g e m e n ts y s t e m t h ep a p e ra l s op u t sf o r w a r ds e c u r i t yc o n d i t i o n so ft r a i n i n g _ s y s t e mf r o mt h r e ea s p e c t s - b u i l d i n gc o r r e s p o n d i n gt r a i n i n gr u l e s ，s t r e n g t h e n i n gs t u d y 一啊l eo r g a n i z a t i o n a lc o n c e p t sa n dm a k i n gag o o dt r a i n i n ge n v i r o n m e n t ，s t r i v i n gt od e s i g nt h es y s t e mm o r es c i e n t i f i c t h i ss t a f ft r a i n i n gs y s t e md e s i g ni st h ea n a l y s i so fdc o m p a n y sh u m a nr g s o 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 面对经济全球化的挑战，一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业 里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。培训对组织的效率有很重要 的影响，在对生产力的作用方面，培训的得分比绩效评估与反馈的得分还要高， 只低于目标设定的得分。只有通过对员工培训和提高，才能最终达到提高企业核 心竞争力的目标。人才是企业最基本也是最重要的资源，日本松下电器公司有一 句名言：“出产品之前先出人才 ，其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企 业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程 。 在经济全球化的大背景下，中国加入w t o 对经济社会发展会产生巨大的影 响，这也必将对d 公司经营的外部经济、社会环境造成很大的影响，d 公司培训 现状和员工技能素质现状却远没达到d 公司当前“争创国内第一品牌 发展要求， 企业如何培养适应市场发展和公司战略的高素质的员工人才，以人才优势在竞争 中求得生存和发展，设计系统的培训体系是d 公司面临的首要工作。 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 ( 1 ) 完善的员工培训体系可以服务于整个企业的发展战略和远景目标，并能 促进企业战略的更好实施，从而保持企业旺盛的战斗力和生命力。 ( 2 ) 本文从系统的观点、战略的角度出发提出的员工培训体系，为本类型企 业的培训体系的丰富化做出了一定的贡献。 1 2 2 实践意义 ( 1 ) 为d 公司进行了员工培训体系的设计。能够指导d 公司的员工培训工 作。有助于企业高质量的实施员工培训，从而为全面提高d 公司的人力资源素质 w i n f r e d ，a l f r e d e t a 1 ，“e f f e c t i v e n e s so f t r a i n i n gi no r g a n i z a t i o n s ：am e t aa n a l y s i so f d e s i g na n de v a l u a t i o n f e a t u r e s , j o u r n a lo f a p p l i e dp s y c h o l o g y8 8 ，n o 2 ( 2 0 0 3 ) ：2 4 2 谭华从战略高度高度重视员工培i l l i j o l 世纪期刊网( 人力资源开 发) h t t p ：w w w v e r y l i b c o m q i k a n 6 1 5 8 8 u 2 0 0 7 0 9 5 1 4 3 1 8 0 0 1 - l i r a 山东大掌硕士学位论文 及企业竞争力提供可靠保障，最终实现企业与员工“共赢。 ( 2 ) 教育和引导公司员工，形成良好的学习氛围，把公司建设成为学习型组 织，以提高企业竞争力，确保公司健康、高效、持续的发展。同时有效的员工培 训体系的运营，能够增强员工对企业的归属感和主人翁意识，增强企业的凝聚力、 向心力，是公司企业文化传播和团队建设的重要途径和手段。 ( 3 ) 为其他同类型的企业提供了参考依据。d 公司作为一个中型制造企业， 在现代企业管理中，特别是企业培训体系运行过程中，d 公司是如何快速发展的， 其培训体系的构建和运行效果怎样，还存在什么问题，这些问题如何解决，通过 借助市场经济理论、人力资源管理理论和现代企业培训理论，对这些问题进行专 题研究，以期能丰富和完善企业培训体系的研究，能对其他企业的培训工作产生 积极的借鉴作用。 1 3 研究方法 ( 1 ) 系统研究法。本文将把培训体系的设计工作看成是一个有多种要素组合 而成的开放性系统，运用系统论的方法来研究企业的培训活动，并注重系统中各 环节各要素的相互作用。 ( 2 ) 文献研究法 本研究查阅了许多有关培训的国内外资料，主要的资料类型有专著、杂志、 新闻报道等等。资料的主要来源有：山东大学图书馆；山东省图书馆；中国 知识网网； c n k i 数字图书馆；中英文相关书籍；互联网。 ( 3 ) 工作分析法。采用科学的方法收集工作信息，通过分析并综合收集的工 作信息，确定工作的性质、要求与任职条件，从而找出差距，确定培训需求，为 培训计划的制定及培训效果的评估提供参考。 ( 4 ) 访谈法 任何有关教育的研究都应是以人文本的研究，数据虽然能显示出整体的意义， 但不能反映个体的感受，缺乏人文关怀。本研究对个别样本进行了访谈和追踪观 察，力求结果更真实。通过对公司领导及员工的访谈，了解公司培训当中存在的 问题以及员工对培训的基本看法和态度等。 ( 5 ) 问卷调查法 结合公司现状编制出有较高信都和效度的调查问卷。通过问卷对公司培训现 6 山东大学硕士学位论文 状、员工培训需求、培训效果等方面进行分析。 1 4 论文框架和主要内容 1 4 1 论文框架 本文是在结合公司战略进行系统分析的基础上，运用调查研究的方法，通过 访谈、问卷调查、实地考察等办法，对d 公司进行了深入研究和分析。同时，查 阅了大量有关人力资源管理和员工培训方面的文献，通过网络搜集了大量国内外 培训方面的理论研究成果和相关案例，并参阅了d 公司历年的公司文件资料和员 工培训记录。在对搜集到的资料文献进行分析和研究的基础上，本着提出问题、 分析问题、解决问题的思路，综合运用以上五种研究方法来进行员工培训体系的 设计，设计了培训组织体系、培训流程体系和培训课程体系。建立了由培训需求 调查、培训计划、培训实施及培训评估环节组成的员工培训流程体系，并从强化一 培训需求分析入手，深化了培训效果的评估，强调按需求进行培训和注重培训效 果的理念。本文还就d 公司员工培训体系的实施的保障措施进行了研究。d 公司 员工培训体系研究框架见图1 1 。 1 4 2 论文主要内容 本文共分为五部分： 亨 第一部分为绪论。主要讨论了选题背景、选题意义、研究的方法、内容和框 架等。 第二部分为培训相关的理论知识。主要论述了培训的概念意义及其战略意义、 培训的分类和方法、培训体系设计内容、培训的基本流程、国内外培训发展现状 及趋势等。 第三部分为d 公司现状分析。主要介绍了d 公司的概况和d 公司人力资源现状、 员工培训的现状和员工培训存在的问题，并对存在的问题进行了分析。 第四部分为d 公司设计培训体系设计。主要包括d 公司培训体系设计的指导思 路、目标、原则、培训组织机构和培训流程体系设计和课程体系设计等。 第五部分为d 公司培训体系的实施保障。主要从培训制度、师资队伍和创造良 好的培训环境等方面提出了培训体系实施的保障措施。 第六部分为结论和建议。总结了本文的研究结论，并建议在实施中做好将培 7 山东大学硕士学位论文 训和员工职业生涯与企业文化这两面相结合的工作。 山东大学硕士学位论文 第2 章员工培训相关理论研究 2 1 员工培训的含义及战略意义 2 1 1 员工培训的含义 员工培训是指企业通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、态度、行 为，甚至动机、能力等方面得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完 成所要承担或将要承担的工作和任务的各种有计划的努力过程。员工培训有广义 和狭义之分。狭义的员工培训是指员工的工作训练，是使员工“知其行 的过程。 亦即根据岗位要求掌握相关知识技能和规范、树立积极工作态度的过程。广义的 培训包括训练和开发两个方面。不但要使员工“知其行 ，而且要使员工“知其 能 。“能 代表员工的潜在的能力，“知其能 就是让员工充分发挥潜力以展 示其才能的过程。现代培训越来越带有广义的培训意义，即开发、拓展的意义。 培训与开发是两个常交互使用的概念，但二者仍存在一些细微区别，具体见表 2 - 1。 表2 1 培训与开发比较表 项目培训开发 都是一种由组织来规划的学习过程，最终目的是通过把培训 相同点 内容与所期望的工作目标联系起来，从而促成个人与组织的 双赢。 目的短期的绩效改进使员工在未来承担更大的责任 关注焦点目前的工作未来的工作 与工作相关性高 低 不同点 持续时间短，具有集中性和阶段性 长，具有分散性和长期性 范围 窄 宽 工作经验运用程度 高 低 参与方式强制要求 自愿参与 ( 资料来源：杨杰组织培 p i i m 中国纺织出版社，2 0 0 3 4 ：7 ) 谌新民人力资源管理概论【m 】清华大学出版社，2 0 0 5 广东人才网h t t p ：g z j o b l 2 8 c o m h t m l n e w s 2 2 1 1 0 2 3 4 h t r a l 9 山东大学硕士学位论文 无论教育还是培训，都关注员工知识、技能和态度的提升，但在深层次上是有 区别的，具体区别见表2 2 。 表2 - 2 培训与教育的区别 区别点教育培训 知识主要通过教而学会，讲师告知识主要是经引导以图发现而不是传授，培训者 知识 知学生什么是真理 只是促进和帮助学员去发现真理 中心以讲师为中心以学员为中心 行为 主要关注可测评的行为 在关注行为的同时更关注态度 注重明确的行为性目标，强调信 目标 注重培训目标的明确性，更强调人际技能的掌握 息的获取 涉及人的技能，如决策能力、批评性思维能力、 内容 关注理论性能力处理人际关系、进行管理和领导所需的一些软技 能 以学科为中心，采用讲课的方式，更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调 方法 学生主动参与少发挥学员参与的积极性 ( 资料来源：祝文欣企业如何建立培训中心【m 】北京：机械工业出版社，2 0 0 9 1 ：3 ) 2 1 2 员工培训的战略意义 企业战略，一般是指企业为了生存和发展的需要，从内部条件与外部条件出 发，对企业的发展方向和发展轨迹提出的具有全局性、长远性指导作用的谋划。 汤姆森斯特裹克兰三世与甘布尔提出的企业战略概念为： “管理者为了吸引和 满足顾客、成功竞争、发展业务、从事经营及实现既定目标所采取的一系列竞争 行动和经营方法。 彭剑锋教授在战略性人力资源管理一书中指出，战略人力资源管理要通 过对企业人力资源的整合来驱动企业核心能力的形成与保持。人力资源管理系统 成功的关键，在于它是否能够有效地激发人的内在潜能并依靠人的潜能的发挥来 支撑企业的使命追求与战略。他提出了建立基于企业战略与员工职业生涯规划为 核心的战略培训开发系统模型，该模型对企业展开员工培训工作提供了很好的方 高红岩战略管理学【m 】第1 版北京：清华出版社，2 0 0 7 ：1 0 - 1 1 1 0 山东大学硕士学位论文 法与指导。通过战略培训，加速员工的核心专长与技能的形成。 企业实施战略就是去获得一种不易被模仿的、特殊的资源以获得竞争优势。 而人力资源和对人力资源的管理正是一种特殊的竞争优势来源。那么，如何才能 让得到的人力资本升值，这就需要企业加强战略导向的员工培- p l i ，通过培训战略 提高员工的素质，提升企业内部的组织优势，帮助企业实现其战略目标。具体来 说战略导向的培训的意义是： ( 1 ) 从企业的战略目标出发，满足企业未来发展的需要。战略决定了培训工作 的方向和目标，战略是企业一切管理活动的总纲，培训工作也不例外。企业的战 略目标制定后，为有效落实和执行，企业必须有计划地在未来特定的时间节点完 成必要的能力配置，以匹配战略要求。另外，战略执行过程中充满了变数，培训 只有不断变动才能保持解决问题的效率与效果，这都要求培训工作必须围绕战略 展丌。 ( 2 ) 提高企业的核心竞争力。核心竞争力是一种不可交易的、不易被模仿的， 具有专有专用性，能够被长期使用的可持续性能力。企业发展的环境是不断变化 的，企业核心竞争力的构建是一个动态演进的过程，某一时点、某一具体的市场 环境下所具有的核心竞争力以及竞争优势，随着时间的推移会失去优势地位，只 有基于战略的培训体系才能不断强化企业核心竞争力，通过具有企业特点的战略 性员工培训过程，能够使员工不断摆脱原有经验与局部观念的束缚，不断转化自 己的技能与思想，从而能够使员工在一种学习的过程中不断融入到企业中，来成 为具有企业特点的人力资本系统，从而形成企业核心竞争力的源泉。圆 ( 3 ) 基于战略开展培训才能最大限度地发挥培训价值。培训的本质是通过弥补 素质能力的缺口，保持、提升组织的绩效，进而达成设定的管理目标。以保障员 工达到岗位技能要求为目标，则企业最多只能保障生存，而以长远的战略目标应 判断当企业的能力缺口，则会给企业发展带来强劲的动力。为实现企业长远发展， 必须把培训的根本任务定位于支持战略实现上。 ( 4 ) 基于战略开展培训有助于科学、高效配置资源。战略导向的员工培训的意 义在于克服应急性培训、盲目跟风式培训或不培训等员工培训工作中的无序和紊 乱，在于提高培训效率，使培训投资具有较大的回报。只有这样的培训才能满足 彭剑锋战略性人力资源管理【m 】企业管理，2 0 0 3 ( 1 0 ) ：9 5 陈洪岐谈基于战略导向的企业员工培训体系构建【j 】商场现代化，2 0 0 8 ( 9 ) ：3 0 8 山东大学硕士学位论文 企业战略发展的需要，满足企业年度经营目标实现的需要，满足员工在岗位或职 能上可达到技能标准的需要，满足员工个人发展的需要，这些对于企业来说意义 深远。因此在现在及将来的企业运作中，培训不再是一个可有可无、不得已而为 之的事情，而是一个企业主动选择的作为支撑企业发展的重要的必需的手段。建 立一个战略导向的企业培训体系已经是企业谋求更长远发展的必备条件。 2 2 员工培训体系的内容 员工培训体系包括培训对象、培训方式、培训组织、培训流程、培训课程和 支持保障等部分组成，各组成部分既相对独立又紧密联系，相互作用、互相制约， 共同形成培训系统这一有机整体，完成企业员工培训这一整体功能。培训是企业 战略的要求，是企业发展中重要的一环，只有构建完善的培训系统，才能使培训 更好地贯彻企业战略意图，并在宣传和灌输企业核，t l , 价值观的工作中，起到关键 性的作用。 ( 1 ) 培训对象。根据参加培训的人员不同，可分为：高层管理人员培训、中 层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象，设计相应 的培训方式和内容。一般而言，对于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训 人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法；对于中层人员，注 重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演 讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和 工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸 教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。 ( 2 ) 培训方式。从培训的方式来看，有职内培训( o n - t h e - j o bt r a i n i n g ) 和职 外培训( o f f - t h e - j o bt r a i n i n g ) ，职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习和工 作指派等方式，职内教育对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有 良好的效果。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态 度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工 作态度的培训等。职内教育和职外教育相结合，对不同的培训内容采用不同的方 式，灵活进行员工培训。 ( 3 ) 培训组织体系 1 2 山东大学硕士学位论文 培训组织体系指培训的组织机构及其职责定位等，进行培训组织体系设计需 遵循以下原则： 统筹规划。对公司各级的培训部门和资源统一调配，统筹制定的培训政策、 计划、制度等。 分级实施。分级确立职责并在各部门设培训兼职管理员，调动起全员参与 培训的意识。 明确各级组织的定位与职责。 ( 4 ) 培训流程体系 培训流程体系包括培训需求分析、培训计划制定、培训计划的实施、培训效 果评估四部分，它们互为关联缺一不可。 培训需求分析是做好员工培训的基础。培训需求分析主要包括：组织分析、 任务任务分析和人员分析。需要分析公司的战略导向；人力资源分析；对每个工 作岗位进行分析，明确胜任每个工作岗位需要符合什么要求；明确哪些员工需要 培训，并且分析培训是否能改善他们的现有情况。常用的培训需求分析方法有岗 位观察法、问卷法、绩效差距分析法、岗位要求分析法，员工面谈和职业发展调 研法，各种方法各有利弊，如表2 3 所示。 表2 3 培训需求分析方法优缺点比较 方法优点缺点 得到有关工作环境的数据；需要水平高的观察者； 岗位观察 对工作的干扰降低至最低。 需要配合详细的观察事项列表以统一评估 法 标准； 员工的行为方式可能因被观察而受到影响 费用低廉；时间较长； 问卷调查可从大量人员处收集信息； 回收率可能不高； 法 不受工作地点的影响：有些答案不符合要求： 易于对数据进行归纳总结 无法确保回答的真实程度 得到有关工作结果表现的数据； 需要建立素质模型； 绩效考评考评人员参加，不影响员工的现场需要花费时间在绩效考评结果的分析上； 结果工作；无法考量能力以外的方面，不够具体 与员工能力直接挂钩 1 3 山东大学硕士学位论文 直接与岗位要求相联系，目的性强；需要花费时间在岗位描述的细化分析上； 岗位要求 有关新工作、新程序所包含任务的需要制作详尽的工作分析列表 分析 理想信息来源 直接、目的性强；需要水平高的访谈者； 面谈利于发现培训需求的具体问题，以费时； 及问题的原因和可能的解决方法； 分析难度大 注重企业的发展反映在不同岗位上需要部门和公司制定员工职业发展体系作 职业发展 的知识、技巧与能力的要求；为依据 路径 有利于提升员工内部满意度 ( 甘斌员工培训与塑造【m 】电子工业出版社，2 0 0 9 3 ：6 7 ) 培训计划的制定。 培训计划是按照一定的逻辑循序排列的记录，它是从组织战略