（工商管理专业论文）联邦快递应收账款管理研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 在企业销售过程中存在现销和赊销两种基本方式。赊销在强化企业市场竞争力，扩 大销售范围和减轻库存压力等方面具有其他结算方式所无法比拟的优势，但过多的赊销 最终将会导致企业持有大量的应收账款，其安全性与精确性将直接影响到企业的可用资 源及损益情况。合理规划统筹应收账款对扩大市场的竞争力及销售力具有重要且不可取 代的意义。因此，如何对应收账款进行科学管理，已成为现代企业财务管理的重要议题。 本文力求从理论和实践两个方面，以联邦快递公司应收帐款管理的实际情况为研究 基础，说明应收账款与企业信用管理之间的相关性与联系性。通过对国内外应收账款案 例进行深入研究，理清应收账款及其风险理论来源，确定其在公司风险管理中的标准。 同时对公司应收账款管理问题以及在管理行业中的实际应用进行比较深入的研究辨析。 本文从联邦快递现行实际情况出发，以其财务历史记录为基底加以细致分析，建立相应 的应收账款管理体系。 ： 本文共分为四章。第一章绪论。提出应收账款管理的理论依据和研究的意义，对国 内外现有的研究进展进行分析对比，总体概括本文的研究思路与框架。第二章应收账款 管理的相关理论。介绍应收账款的风险背景来源及管理手段。第三章联邦快递应收帐款 管理存在的问题。介绍联邦快递的发展历程及快递行业的历史转变。重点阐述应收账款 与信用管理的问题分析，阐明应收账款管理中存在的缺陷及其具体根源。第四章联邦快 递提高应收账款管理的对策，详细介绍在快递行业中如何完善应收账款管理制度及其详 细细则。 关键词：应收账款；企业管理；联邦快递 联邦快递应收账款管理研究 t h er e s e a r c ho ff e d e x sm a n a g e m e n to fa c c o u n t sr e c e i v a b l e a b s t r a c t e n t e r p r i s e sc a l lt a k et h ec a s hs a l ea n ds e l l i n go nc r e d i tt w ok i n d so fb a s i cw a y sw h i l e s e l l i n gt h ep r o d u c t s ，i nt h e o r y ，s e l l i n go nc r e d i th a si n c o m p a r a b l ea d v a n t a g et oo t h e rs e t t l e m e n t w a yi ns t r e n g t h e n i n gt h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fe n t e r p r i s e sm a r k e t ，e x p a n d i n gs a l e sa n d r e d u c i n gt h es t o c k b u tt o om u c hs e l l i n go nc r e d i tw i l lm a k ec o m p a n yg e tm u c ha c c o u n t r e c e i v a b l ef i n a l l y a n dt h i sa c c o u n tr e c e i v a b l ew i l lt r a n s l a t ei n t oak i n do fc o m m o nb u t i m p o r t a n tc u r r e n ta s s e t sw h i c hb e e no w nb yc o m p a n y i t ss e c u r i t ya n da c c u r a c yw i l la f f e c t c o m p a n y sa v a i l a b l es o u r c ea n dp r o f i ta n dl o s sd i r e c t l y m a n a g ea c c o u n tr e c e i v a b l ee f f i c i e n c y h a si m p o r t a n tm e a n i n ga b o u ti m p r o v et h ec o m p e t i t i v ep o w e ro rs a l e r o o mo fm a r k e t s o ，h o wt o m a k es c i e n t i f i cm a n a g e m e n ta b o u ta c c o u n tr e c e i v a b l eh a sb e c o m et ob ea ni m p o r t a n tt o p i 9o f d i s c u s s i o ni nm o d e mc o r p o r a t i o nf i n a n c i a l t 1 1 i sp a p e rt a l k e da b o u tt h er e l a t i v i t ya n dc o n t a c tb e t w e e na c c o u n tr e c e i v a b l ea n d m a n a g e m e n to fc o m p a n y c r e d i t w i t hd e e p l yr e s e a r c ha b o u tc a s e so fa c c o u n tr e c e i v a b l ef r o m i n t e r n a la n di n t e m a t i o n a l m a k es u r et h es o u r c ea b o u ta c c o u n tr e c e i v a b l e sr i s k ；e n s u r et h er u l e a b o u tm a n a g e m e n ta b o u ta c c o u n tr e c e i v a b l e 1 1 1 i st e x tp r o c e e d sf r o mf e d e xc o m p a n y sa c t u a l c o n d i t i o n s ，r e s e a r c h e sm a n a g e m e n tp r o b l e mo ft h ea c c o u n tr e c e i v a b l eo ft h ec o m p a n yd e e p l y a n a l y z ei t sf i n a n c i a lr e c o r da sb a s i c ，b u i l dm a n a g e m e n tf o r ma b o u ta c c o u n tr e c e i v a b l e c o r r e s p o n d i n g 1 1 1 ec o n s t r u c t i o no ft h i sp a p e ri sa sf o l l o w s ：c h a p t e r1 ，g e n e r a li n t r o d u c t i o n 砥sp a p e r i n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n da n dc u r r e n ts i g n i f i c a n c eo fa c c o u n tr e c e i v a b l em a n a g e m e n t ，t h e r e s e a r c hi nt h ef i e l do f r i s km a n a g e m e n th o m ea n da b r o a d t h et h e o r ya b o u tt h em a n a g e m e n to f a c c o u n tr e c e i v a b l ei si nc h a p t e r2 i n t r o d u c et h eb a c k g r o u n da n dm a n a g ei n s t r u m e n t a l i t yo f a c c o u n tr e c e i v a b l e sr i s k c h a p t e r3t a l k sa b o u tt h ec u r r e n ts t a t u sa b o u tf e d e x sa c c o u n t r e c e i v a b l e i n t r o d u c ea c c o u n tr e c e i v a b l e ss i t u a t i o ni ne x p r e s si n d u s t r yw i t hc a s e sa n da l s o a n a l y z e st h ep r o b l e ma b o u ta c c o u n tr e c e i v a b l e e x p l a i nt h eb u gi nm a n a g e m e n to fa c c o u n t r e c e i v a b l ea n di t sr o o t c h a p t e r4e x p r e s s e st h es t u d yo nt h em e a s u r e so fa c c o u n t sr e c e i v a b l e m a n a g e m e n t 1 1 1 ee m p h a s i si sh o w t oe s t a b l i s ht h em a n a g e m e n ts y s t e mo fa c c o u n t sr e c e i v a b l e a n df i n a n c i a la t ef l o w k e yw o r d s ：a c c o u n t sr e c e i v a b l e ；t h em a n a g e m e n to fc o r p o r a t i o n ；f e d e x c o m p a n y i i 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目： 作者签名： 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题目： 作者签名： 导师签名： 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 1 1选题的依据和意义 1 1 1 问题的提出及其背景 随着商业信用的逐步完善，赊销已成为企业间商品交易的重要结算手段。赊销不仅 可以增强企业市场竞争力，同时可以降低企业的整体销售成本；无论是在发展中国家， 还是在发达国家，在各个行业每年都有近8 0 以上的交易采用赊销方式。在我国由于信 用意识的薄弱，基础设施不健全，加之中国经济的迅猛发展，商品交易的行业规则尚需 完善，赊销往往容易形成企业的呆坏帐。如何充分有效运用赊销手段，已成为企业在营 销过程中急需解决的首要问题，其中应收账款的管理成为重要的课题。 联邦快递公司自1 9 7 1 年成立以来，着重于建立稳固的商业信用基础，采用强大的 信用营销手段，在短短三十余年的时间里迅速成长为世界物流行业的龙头。在进入中国 市场的7 年中迅速打开中国市场，最终以先进的营销手段占领中国物流的主流市场川。 体现全面的营销方式让联邦快递在激烈的市场竞争中独占鳌头，但同时也造成了数量庞 大的应收账款。随着其贸易量的快速上升，应收账款庞大而导致的相关管理问题也日渐 显露。尤其在近年因信贷危机，国际市场上的商业信用遭到冲击，企业自身的应收帐款 管理制度受到挑战。由于应收账款管理不善，企业的资金周转问题，企业坏账风险问题 等，都已成为管理者不容忽视的难点。为保障企业健康良性发展，有必要提出一套科学 有效的应收账款管理模式。 1 1 2 研究的意义和目的 快递企业应收账款是以零散的客户群为主，其特点是：以每票为单位结算、金额小、 客户群变化大、结算方式多样；其灵活性，增加了应收账款的管理难度，从而加大了企 业的经营风险。 联邦快递是目前跨国公司三大巨头之一，其应收账款管理特点基本上覆盖了快递行 业的现状，如d h l 一中外运一敦豪国际航空快件有限公司、u p s - 联合包裹服务公司。 研究联邦快递的应收帐款管理问题，对于物流行业，特别是快递业的商业信用运用以及 企业利润的最终实现，都具有重要的现实意义。 联邦快递以其规范的行业经营理念，领跑着快递市场，但近几年随着市场经济的低 迷，经济危机的席卷，各个行业的经营模式都在快速的转变，而联邦快递也同样在转变。 联邦快递应收账款管理研究 面对着中国境内保护的限制及强有力对手的竞争压力，必须加强薄弱环节的管理，应收 账款就是其中一个重要的管理环节。 在国外应收帐款管理是非常重要的学科，而应收账款的管理与社会的信用基础、信 用体系的完备性有着密切的关系。由于我国国家的政策法规忽视了社会信用这门学科， 企业管理者的信用理念极其淡薄，这与西方国家的现状有质的区别，随着法制社会的健 全，社会信用基础将会得到夯实。从这一点可以看出不论是跨国公司，还是内地公司， 必须有适合自己国情特色的信用管理体系，以促进应收账款的深入管理。 不难看出应收账款已贯穿企业日常管理的重要环节，从提高公司竞争力方面可以利 用销售，给客户以较大的融资空间，从而赢得更多的客户，也就稳定了市场的占有率。 本文将深入分析、研究快递行业应收账款恶化的原因，从应收账款的相关理论入手， 探讨在快递行业中如何通过完善日常管理制度来实现应收账款管理的优化；通过对国内 外有关文献的研究，吸取其中的优秀应收账款管理经验和措施，科学地提出快递行业中 行之有效的应收账款管理方法，最后，本文以联邦快递为例，对应收账款盼日常管理措 施及精细化管理进行分析阐述。 1 2 国内外应收账款管理研究进展 二十世纪八十年代，越来越多的欧美公司已经开始重视并计量应收账款，特别是在 平均期限内还未支付的销售款。与以前相比，由于世界贸易市场的逐步扩大，贸易主体 的不断发展，公司管理者越来越意识到现金流量对利润质量和企业生存的重要性，以及 应收账款与借款量和利息费用同消同涨的关系【2 】。在发达国家，赊销管理早已作为一种 高级管理职能被广泛认可。同时日益加强对商业信用的重视与建设，并衍生出专门的信 贷管理部门和专业信贷管理人才。应收账款与信用被紧密结合在一起并提升到愈加重要 的地位，从而形成了系统的信用、应收账款管理方法。其工作内容涵盖了：建立和完善 客户资料档案，风险分类和评估，确定和监督赊销额度，坏账与客户破产处理，召集和 参见客户会议，现金回收，制定应收贷款计划等。 二十世纪七十年代，第四次科技革命掀开帷幕。飞速发展的科学技术以空前的速度 渗透到各个领域。科技革命所引领的信息产业迅猛发展，突破了地域时空的限制，互联 网使世界各国之间的距离缩小，使商品，资金，技术，信息的流动空前加快。市场革命 与技术革命的力量不可阻挡的推进经济全球化的势头，从而带动发达国家跨国公司的扩 张力量不断膨胀。面对不断加大的工作量和责任，促使新的应收账款数据库系统不断研 发，以更有效地报告销售及应收账款余额的情况：诸如e r p 系统，c r m 项目管理系统等 大连理工大学专业学位硕士学位论文 商务系统的扩展使用，可以说在对商业信用的注重以及科技的引领下，西方国家的应收 账款管理控制的研究已趋于完善。因此，企业对应收账款的控制也相对比较容易。随着 经济的发展和现实的需要，西方学术界对传统意义上应收账款的控制研究，逐渐转向对 应收账款后期的证券化，保理的研究。 1 2 1 应收账款管理研究进展 从目前我国的研究现状来看，关于企业应收账款管理研究的课题及文章比较多。研 究的类别大体分为应收账款单一方法的研究和应收账款全面管理的研究。应收账款作为 企业财务状况的重要因素之一，对保障企业的生产经营具有重要意义。为了企业正常地 进行生产经营，降低财务风险，国内学者从多方面提出了关于加强应收账款管理的建议。 一部分研究者从我国应收账款的管理实际出发，全方位地提出改进实施措施，另一部分 研究者则运用国外的先进理论，较完整地提出了应收账款的管理方法。虽然其研究不能 构成完整的体系，但是仍具有借鉴意义。 面对复杂的国内经济现状，各行各业由于其产业所呈现出不同的运营特点，更加显 现出财务风险管理的重点和要求不尽相同。虽然国内应收账款管理的研究尚需深化，但 诸如陈静( 1 9 9 9 ) ，吴世农( 2 0 0 1 ) ，张艳( 2 0 0 1 ，2 0 0 3 ) 等研究者在单变量分析，应 用f i s h e r 线性判定分析，多元线性、回归模型和l o g i t 回归分析等方面也取得了不容忽 视的成果1 3 j 。相信在中国市场经济日益成熟的未来，应收账款管理这一空白研究层面也 将会慢慢得到重视与完善。 1 2 2 国内外应收帐款管理研究的对比 从上述分析中不难看出，与国际大形势相比，国内在关于应收账款管理的研究这一 层面比较薄弱，处于劣势。由于市场经济发展的差距，国外应收账款风险管理处于完善 阶段。国内则存在着相当长远的发展空间，随着国内相关条例的明确，以及企业市场经 济的不断建立，与基本处于饱和阶段的国外市场相比，国内管理制度存在更灵活多变的 前景。 此次次贷金融危机的爆发正是由于对于客户信用管理不重视从而导致应收账款没 有相应的信用保障，泡沫经济不断膨胀，最终导致市场经济的崩溃。由此看出，虽然国 外对与应收账款管理的研究趋于领先，但由于资本主义本身所存在的问题和弊端，使得 其实质问题得不到解决。应收账款管理得不到根本的保障，终将会问题重重。 相比于国外资产价格泡沫，不稳健的商业模式以及金融创新异常活跃，而信用监管 相对缺位等严峻问题，国内市场则明显更加稳妥，只要国内企业部门抓紧机遇稳中取胜， 联邦快递应收账款管理研究 多吸取借鉴国外的成功经验方法，以国外问题为警示，逐步加强对应收账款管理的重视， 相信比肩甚至于超越国外先进管理制度不会遥远。 1 3 研究思路与框架 本文通过比较国内外应收账款管理的状况，以应收账款的概述，现状，影响分析为 重点，总结出我国尤其是快递行业应收账款的管理特点，并将应收账款的一般性管理方 法及创新做法与我国国情相结合，吸取其精华，总结出一套适合快递行业特点的应收账 款管理方式。最后通过对联邦快递公司的应收帐款具体问题的分析，将应收账款管理理 论运用到实践中。本论文通过对应收账款的系统性研究，力图将应收账款的精细化管理 思想运用到实践中去，同时探索出一种符合快递行业特点的应收账款的创新管理模式。 本文以联邦快递公司为研究对象，运用市场营销和信用风险的理论，对联邦快递公 司应收账款风险管理进行较深入和详细的研究。 文中首先介绍国内外的应收账款管理研究进展，分析当下应收账款的发展方向。之 后对应收账款的风险来源，风险控制理论手段以及应收账款同信用管理的关系进行详细 的理论阐述。介绍快递行业尤其是联邦快递公司的应收账款以及信用管理现状，并以其 为范例分析现今物流公司中应收账款所存在的问题。最终通过总结归纳，提出在快递行 业中如何完善应收账款管理制度极其详细细则。本文的重点内容是第三章和第四章，通 过具体的措施解决企业存在的问题。从客户本身及整体体制结构入手，详细分析应收账 款管理中的对策以及相关效果。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 应收账款管理的相关理论 应收账款是指企业因对外销售产品或提供劳务等所形成的尚未收回的销售款项。应 收账款作为企业的债权性资产，在商品交易发生时，企业通常与客户签订购销合同、劳 务合同及签订结算协议【4 】。 应收账款的确定是伴随着赊销发生而产生的，其确定时间为销售成立时间。按照我 国会计准则的规定，企业必须同时满足四个条件时才能确认销售收入，此时若未收到现 金，即应确认为应收账款。这四个条件是：企业以及商品所有权上的主要风险和报酬转 移给买方；企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品 实施控制；与交易相关的经济利益能够流入企业；相关的收入和成本能够可靠的计量【4 1 。 2 1应收账款的风险来源 应收账款风险是指在一定条件下及一定时期内可能发生的各种结果的变动程度， 变动程度越大，风险越大。鉴于市场因素的不稳定性，企业的债务、债权关系在商品 交易时，其应收账款本身存在着客观性及不确定性，从而导致赊销企业持有的应收账 款在未来回收时间和回收额度的不确定性，应收账款的不确定性被称之为坏账风险。 而企业之间的拖欠风险是行成应收账款坏帐风险的根本原因。 企业对商业信用的投资虽然能够增加企业的销售收入，从而获得较大的收益，但 是投资存在一定的成本和风险。企业不能任意进行应收账款投资，就是要对其在应收 账款上的投资进行收益与风险分析，因为不同的信用政策会导致不同的应收账款的管 理，对于采用不同信用政策所产生的成本及收益进行比较，相应地制定出优化的信用 政策，并对信用政策的实施进行控制、管理，以满足企业财富最大化的发展战略经营 目标。 企业之间的赊销商品交易，必然会产生应收账款，额度的增大及时间的推迟，也就 存在预期损失风险，诸多因素严重地影响企业生产经营，导致资金溃乏，使企业陷入困 境，这些因素称之为应收账款风险因素。 ( 1 ) 企业缺乏风险防范意识。由于激烈的市场竞争，企业为了抢占市场，必须大 量地运用商业信用促销，而当今社会信用缺失现象及其严重，大部分在事先对客户的资 信情况未作深入调查，而盲目地采用赊销策略去争夺市场，采用较宽松的信用政策，片 面地追求高额利润，却忽视了大量被客户拖欠占用的流动资金能否及时收回的问题，从 而成为应收账款风险加大的主要原因。 联邦快递应收账款管理研究 ( 2 ) 信用管理体系不完善。由于我国信用管理体系的建立刚刚起步，多数企业关 于信用管理的制度还不健全，而进行信用管理的企业主要有银行、证券等金融机构，企 业在社会信用意识方面处于薄弱环节。很多企业不重视社会信用，恶意拖欠应收账款， 形成恶性循环，造成信用危机。在信用环境不良的情况下，随赊销的产生，应收账款会 因回收保障的缺乏而产生风险。 ( 3 ) 企业应收账款日常管理不规范。企业信用政策制定欠缺、日常控制不合理、 追讨欠款工作不得力等都会造成企业自身蒙受风险和损失，多数企业没有专职机构或专 职人员来管理应帐账款。由于交易过程中货物与资金流动的时间存在差异，以及记录、 传递等误差，都有可能产生风险，所以债权、债务的双方就经济往来的未了事项要定期 对账，以明确双方的权利及义务。但是大多企业并未及时、定期地对账，未根据各种情 况采取不同的催收政策，应收账款大量沉积、资金外流，影响生产运营。 ( 4 ) 内部控制制度宽松，缺乏行之有效的奖惩制度。大部分企业为了调动销售人 员的积极性，通常只将劳动报酬与销售任务挂钩，而忽视了产生呆坏账的风险。容易造 成销售人员的自利行为，即只关注销售量的完成，采取赊销、回扣等手段进行“破坏性 销售 ，导致应收账款大量攀升。而对此产生的风险，企业即没有采取有效措施，也未 责成有关部门和经销人员全权负责追收。应收账款的催收没有落实责任到人，内部控制 制度短缺，造成企业的应收账款额度增大，促成企业背上了沉重的包袱。 2 2 应收账款控制理论及手段 ( 1 ) 加强应收账款的基础性工作。首先建立客户信用档案库。企业对客户的信用 品质、偿债能力、财务状况、担保情况以及经营情况等进行调查，收集客户的信用记录。 对于长期客户，要建立健全信用档案，形成一套完整的信用记录。非稳定客户，根据具 体情况进行信用调查、评估其信用，以制定合理的信用政策。其次企业应将信用标准、 信用条件、收账政策，结合起来综合考虑三项因素的变化对销售额、坏账成本、机会成 本及管理成本的影响。 ( 2 ) 加强内部控制制度，建立一套完整的赊销制度。企业可根据管理方式及自身 特点，建立赊销制度。赊销必须经相关具有审批资格的人员审批方可放置信用，杜绝单 一的结算或销售人员的表面判断；授予等级人员的不同金额的审批权限，严禁越权审批， 超过限额的，须逐级请示上一级领导批示。切实落实应收账款催收责任制，制定考核指 标，落实到人，并与其经济利益挂钩。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 ( 3 ) 加强应收账款的日常管理。企业要规范应收账款的日常管理制度、建立、健 全客户信用管理体系。应收账款的控制措施，须从事前、事中、事后三方面做好防范工 作。首先，事前要明确赊销合同的额度、时间等款项。其次，责成有关部门和人员在审 批赊销后，对发出商品、赊销手续等过程进行反映和监督，进行货务全方位跟踪查询， 形成定期的对账清算制度，避免账目混乱、互相推诿、责任不清等管理脱节；同时须详 细记录每笔货款的催收档案情况，定期进行账龄分析；再次，关于应收账款的辅助管理， 多数企业只在资产负债表的补充资料中进行简单的分类，日常管理中则没有对应收账款 进行辅助管理，因此应重视对应收账款风险的衡量、信用评估，根据信用评估，进行预 测应收账款的回收情况，以采取有效的防范措施。 ( 4 ) 确保应收账款债权的及时足额收回，加强事后防范控制管理工作。企业销售 利润的真正实现，是来自应收账相关客户收回的资金，因此，对拖欠账款的追收，要采 用多种方法清讨，如电话、催款信、上门催收、法律诉讼等，并使催收账款责任到人。 财务部门主要负责应收账款的计划、控制及考核，销售人员是应收账款的直接责任人， 公司应对销售人员的考核落实到收现指标。货款到期前，销售人员须电话通知、重点拜 访欠款客户，预知其结款日期，必要时签署还款计划书。 ( 5 ) 建立坏账准备金制度。即使企业有完善的、严格的信用政策，但只要存在着 商业活动，发生赊销信用行为，坏账损失将很难避免。企业的坏账损失不仅加大了费用， 而且减少了企业可运用的流动资产。鉴于谨慎性及可比性原则，企业应根据会计制度的 规定，对可能发生的坏账损失进行预估计提，建立弥补损失的坏账准备金。 在现代商品经济中，企业以赊销方式实现的商品交易大都建立在商业信用基础上。 伴随着商业信用的发展，应收账款问题也日益严峻。大多企业因为盲目赊销，其应收账 款居高不下，坏账比例逐年递增，利润随之下降，甚至年年亏损、很难持续经营，甚至 走向破产、重组的死亡道路。据国内外案例显示，应收账款风险吞噬企业生命力的力量 是很难估计的，其后果惊心触目。因此企业必须充分加强应收账款风险的分析及掌控， 对应收账款的管理必须落实到实质，以提高企业管理水平，最大限度地增加投资利润， 增强企业在市场竞争中的生命力。 2 3 应收账款同信用管理的关系 企业信用管理包括对方信用管理和自身信用管理两部分。对方信用管理是企 业对于信用销售行为( 赊销) 对象进行科学管理的专业技术，主要目的在于规避 因赊销产生的风险，增加赊销的成功率。自身信用管理是根据企业本体的经营特 联邦快递应收账款管理研究 点和经营需求，有意识地对自身信用进行科学管理，以使信用等级处于较高档次， 从而在获取贷款和投资时减少成本，掌握主动。 企业的信用政策，财务管理人员通常也称之为应收账款管理公测，它是指在特定的 市场环境下，企业在权衡了与应收账款有关的效益与成本之后，为指导企业信用管理部 门处理应收账款的发生于收账时的一系列的政策。制定应收账款信用政策的目的就是要 将这种信用政策所增加的利润和采用这种政策要承担的机会成本，管理成本和坏账损失 成本之间进行衡量，只有利用这种信用政策所增加的销售盈利超过其本身所增加的成本 时，才实施和运用赊销政策。应收账款信用政策包括以下几个方面的因素：信用标准， 信用期限，折扣条件，信用额度。制定合理有效的信用政策就是企业在其可控的四个方 面因素进行综合。 由于应收账款是建立在商业信用之上的营销手段，可以说只有在强有力的信用管理 的基础之上，应收账款管理才能得到真正的效用。不良的引用管理会带给企业极大的风 险，诸如：客户拖欠的风险。正如信用交易是普遍存在的交易形式一样，拖欠也是 普遍存在的现象。实际上，对于赊销产品的授信方，客户拖欠货款的风险总是存 在的。然而，很多企业对拖欠风险的危害性认识有所忽视，甚至认为它是一种正 常现象。这一方面是由于拖欠普遍存在、习以为常，另一方面则是因为客户拖欠 货款所造成的损失是隐性的，即使是非常有经验的赊销企业经理人员也会有所忽 视。 企业赊销的实践证明，客户拖欠货款对企业造成的损失要比坏帐损失还要大。 在众多的企业交易中，不同的企业对于拖欠问题也有着不同的态度，这也反映了 不同企业的经营风格和经营理念。而当企业开始重视信用管理是，应收账款逾期 率，坏账率大幅下降，企业效益明显回升。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 3 联邦快递公司应收账款管理存在的问题 3 1公司简介 f e d e x ( 联邦快递) 于1 9 7 1 年成立，总部设立于美国田纳西州孟菲斯，是现 今全球最具规模的国际性快递公司，联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生 产总值百分之九十的区域，能够实现在2 4 小时至4 8 小时内门到门的国际快递服 务。公司无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向超过2 2 0 个国家及地区提供快速，可靠，及时的快递货物，文件运输服务。联邦快递设有 环球航空及陆运网络，通常只需至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件， 而且确保准时送达。9 6 0 0 万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史 以来单项投资的最高记录。联邦快递每个工作日运送的包裹超过310 万个，其在 全球拥有超过1 3 8 万名员工，4 2 9 6 9 个投递点，6 6 9 架飞机和4 3 0 0 0 辆车辆。公司 采用先进信息管理技术，通过f e d e xs h i pm a n a g e ra tf e d e x c o m ，f e d e xp o w e r s h i p ， f e d e xs h i p p i n ga s s i s t a n t 与全球1 0 0 多万客户保持密切的电子通讯联系。 联邦快递亚洲转运站隶属于美国联邦快递集团( f e d e xc o r p ) ，是集团快递 运输业务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电 子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快 递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方 案，年收入高达3 2 0 亿美元。联邦快递集团激励旗下超过2 6 万名员工和承包商高 度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和 社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 在美国企业的发展史上，联邦快递公司是几个发展最快的公司之一，是企业 开拓进取、敢于创新精神的代表。1 9 7 9 年1 2 月的幸福杂志称联邦快递公司是 “7 0 年代最成功的十大企业 之一。邓氏商业月刊称联邦快递公司是“19 8 1 年管理最佳的5 家公司 之一。联邦快递公司还被誉为“美国1 0 0 家工作条件最 佳的公司 之一。1 9 9 0 年，联邦快递公司因服务完善获得了极负盛名的“马尔科 姆、鲍得里奇奖 ，联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企 业。 现在联邦快递每星期可提供二十六班货机往返中国，在亚太区内聘有超过一 万名员工，服务逾三十个国家和地区，提供业内无可比拟的跨太平洋空运速递服 务。联邦快递自设m d 1 1 和a 3 1 0 宽体机队，每星期提供超过四百班货机往来曼 联邦快递应收账款管理研究 谷、北京、宿雾、胡志明市、香港、雅加达、高雄、吉隆坡、马尼拉、大阪、槟 城、汉城、上海、深圳、新加坡、苏比克湾、悉尼、台北和东京，以及欧美多个 主要城市。 2 0 0 7 年5 月，联邦快递( 中国) 有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务 业务。随后全员销售的战略目标全面推广，销售任务落实到各分公司的操作管理 c j 力譬。 联邦分公司的组织架构为： ( 1 ) 操作部：操作经理、递送员、操作员 ( 2 ) 结算部：结算专员、结算人员 ( 3 ) 销售部：销售人员 其中销售人员和结算人员直属华北经理管理。三大部门完全独立管理。 联邦快递财务部组建在各大区总部，由三大部门组成：融资部，会计审核部， 信用结算部。其中，信用结算部又分为两个小组：账单部和结算部。 3 2 快递行业的变化对应收账款管理的影响 快递行业的飞速发展是现今快递行业应收账款问题日益明显的直接原因。从理论上 说，自然资源的分布和国际分工导致了国际贸易，国际投资和国际经济技术合作的产生， 在国际化过程中，产生了货物和商品的转移，从而带动了国际运输和国际物流的产生和 发展。自从有了国际贸易就有了国际物流活动，国际物流是随着国际贸易的发展而发展 的。尤其是2 0 世纪8 0 年代以来，一些有实力的企业都在推行国际化战略，在全世界寻 找贸易机会，寻找最理想的市场，寻找最好的生产基地，这就必须将企业的经济活动领 域从一个地区、一个国家扩展到国际范围。随着经济的全球化，出现了大批跨国公司。 对跨国公司来讲，国际物流不仅由商贸活动决定，而且也是其本身生产活动的必然产物。 企业国际化战略的实施，使企业分别在一些国家生产零件，配件，又在另一些国家组装 或装配整机，因此，企业的这种生产缓解之间的衔接也需要依靠国际物流。各国学者都 非常关注并开始认真研究国际物流问题，世界第九届国际物流会议的主题就是“跨越接 线的物流 ，物流概念及方法随着物流的国际化步伐而不断扩展。在相同条件下，赊销 方式下的营业收入将大于现金的营业收入。为了增加收入的需要，争取更多的全球客源， 各跨国企业不得不以赊销或其他优惠方式吸引顾客，由此便产生了庞大数量的应收账 款。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 从国际看，快递业是世界经济中增长最快的产业之一。快递业起源于2 0 世纪6 0 年 代末期，在诞生之后的3 0 多年里，一直保持着年均1 0 以上的高速增长。据牛津大学 的研究报告，2 0 0 3 年全球快递业的经营规模就达到1 3 0 0 亿美元，对世界g d p 的贡献近 6 4 0 亿美元，是电器行业的2 倍，造船业的1 5 倍，直接的从业人员达到了1 2 5 万人， 带动总体就业规模超过了2 6 5 万人。 从国内看，快递业已成为我国新兴的朝阳产业。主要表现在三个方面：一是市场前 景广。据美国服务业联盟预计，未来1 0 2 0 年，全球航空货运将增长6 ，其中快递业 的增长是航空货运业的两倍，达到1 2 ，而中国则会在此基础上再翻一番，成为全球增 长最快的地区。目前，中国速递市场规模在5 0 0 亿元左右，未来1 0 年如果保持现有的 增长速度，市场总量将超过5 3 0 0 亿元。二是行业附加值高。从运输价格看，快递是一 般货运形式的1 5 3 0 倍。从北京至上海的一般货运价格在o 6 0 0 8 0 元公斤，而快递则 高达1 0 2 5 元公斤。联邦快递测算，中国国际快递业务每一票货件的收入是美国国内 快递的4 倍，业务的增值毛利率高达3 5 4 0 。三是就业效应大。据中国国际货代协会 估算，目前中国快递企业及其分支机构总数超过了2 万家，实际从事快递服务的各类人 员超过1 0 0 万。其中，民营企业就业人员占到了8 0 以上。在民营快递企业就业构成中， 3 0 为下岗工人，5 0 为进城的农民工。总体看，快递企业在促进城市化和稳定就业中 发挥了重大作用p 刁j 快递业势态与就业前景被现代快递企业界称为“尚未开发的新大陆 和“促进经 济增长的加速器 。2 0 世纪8 0 年代以来，在美国、日本、欧洲企业界流行一种形象和 通俗的说法：把采取各种办法降低物资消耗称为企业“第一利润源泉 ，把千方百计提 高劳动生产率称为“第二利润源泉 ，把快递活动称为“第三利润源泉 。 从以上数据看来，日益繁荣的快递行业前景必将带来快递市场的繁荣，并给快递市 场带来更多的潜在利益。但同时，在繁荣的前景下各物流集团之间的竞争也将会更加激 烈。为了得到更大的市场份额，在同行中取得商业先机，信用销售必将成为各个物流行 业的首选营销模式。 加入世贸组织后，随着国民经济的快速发展，对社会需求显著增加，从而推动快递 产业保持持续、稳定、快速发展。党的十六大报告指出，要“深化流通体制改革，发展 现代流通方式 。现在，许多地方政府正在积极筹划发展现代快递产业，把快递作为 经济发展的支柱产业和新的经济增长点。上海市政府规划在“十五期间着重发展三类 快递，“十五 期末基本成为全球现代快递供应链中的重要枢纽和节点；深圳市政府将 现代快递产业作为三个重要支柱产业之一；北京、大连、沈阳等城市都在加快制定快递 发展规划并加紧实施；天津从2 0 0 3 年到2 0 1 0 年，每年拿出1 0 0 亿元的资金用于快递基 联邦快递应收账款管理研究 本建设，把快递产业作为天津经济发展的五大支柱产业之一强势推进。我国的现代快递 已经进入快速增长、全面发展的新时期。 现代物流是当前经济工作中的一大热点，一方面国家支持力度较大，发展迅猛，另 一方面也存在许多发展中的问题。因此一定要坚持从实际出发，加强宏观调控，搞好理 论研究，引领物流企业走可持续发展道路。 国际方面，伴随着国际贸易和跨国经营的发展，国际物流的发展经历了以下几个阶 段： 第一阶段，2 0 世纪5 0 年代至8 0 年代初。这一阶段物流设施和技术得到了极大的发 展，建立了配送中心机制，电子科技的发展促使电子计算机管理模式在物流行业广泛运 用，出现了立体无人仓库，一些国家建立了本国的物流标准化体系等等。物流系统的改 善促进了国际贸易的发展，国际物流初露头角，但国际化趋势还没有得到人们的重视。 在这一阶段，企业应收账款在整体销售份额中占少数，并能得到及时管理。 第二阶段，2 0 世纪8 0 年代初至9 0 年代初。这一阶段国际物流的突出特点是在物流 量不断扩大的情况下出现了“精细物流，物流的机械化，自动化水平有所提高。随着 经济与技术的发展和国际经济往来的扩大，物流国际化趋势开始成为世界性的共同问 题，同时伴随着新时代人们需求观念的变化，国际物流着力于解决“小批量，高频度， 多品种 的物流，基本覆盖了大量货物，集装箱货物，件杂货等所有物流对象。而在这 一阶段，企业中应收账款份额逐渐加大，其带动市场发展的作用也日益显著，同时，从 中产生的问题也开始受到关注。 第三阶段，2 0 世纪9 0 年代初至今。这一阶段国际物流得到各国政府和外贸部门的 普通接受。一国的贸易伙伴遍布全球，必然要求物流国际化，即物流设施，物流技术， 物流服务，货物运输，包装和流通加工等的国际化。世界各国广泛开展国际物流方面的 理论和实践方面的研究与探索，人们已经形成共识：只有广泛开展国际物流合作，才能 促进世界经济繁荣，物流无国界。人们认识到赊销手段的作用并积极推广，但由于同时 期的信用管理不到位，从而导致应收账款额积累过大，问题重重。 第四阶段，科学技术的进步缩短产品的生命周期从而导致对快递行业效率的要求进 入更高的阶段。企业生产，销售和零库存已经是企业的基准点；不断变化的消费者嗜好 要求质量个性化和对市场做出及时快速反应。在此时期赊销完全占据主流营销市场，应 收账款在企业账目中的比重平均达到8 0 ，对应收账款的管理成为各公司开拓市场，促 进发展所面临的首要问题。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 总的来说，现今国内外快递条件都在促进快递行业的飞速发展，而各企业必须积极 应对变化中的市场所带的种种问题，加强对应收账款的管理，从而达到最高效益率。 联邦快递应收账款管理研究 3 3 应收账款管理的问题分析 3 3 1管理层重视不够 公司管理层对应收账款管理的重视度对应收账款管理至关重要，只有领导重视，应 收账款管理才能有效。 联邦快递从2 0 0 6 年开始大范围的推广全员销售，将其定位为联邦快递发展的大目 标。销售量已成为分公司管理层的主要考核指标。分公司负责人为了完成计划指标，将 销售任务定位为日常工作重点，致使操作质量被忽视，导致应收账款增多。 全员销售目标中，要求每位递送人员每周寻找市场，开发至少2 个客户，并将客户 资料提供给销售人员。由于递送人员缺乏专业知识，导致在开发市场时误导客户，审视 信用偏颇，给应收账款的管理带来了不可预估的风险。 表3 12 0 0 6 - 2 0 0 8 年销售状况 ! 生：三：! 坠曼墅! ! ! 塑q 墨垒! 曼璺垒坠盟翌g 至q q 鱼二2 q q 墨 2 0 0 62 0 0 72 0 0 8 从表3 1 可以看出，由于操作失误造成的坏账逐年递增，其占应收账款比例：2 0 0 6 年为8 9 、2 0 0 7 年为1 0 、2 0 0 9 年为1 2 2 。 根据“广东海际明律师事务所 专家分析：一票坏账，需要付出9 5 票的利润弥补。 作为企业经营者，应当不仅重视货物销售，而且还要关注应收账款的回笼问题，应将应 收帐款回笼同销售者的业绩结合起来考察，使销售者意识到不但要使产品销售出去，更 要使应收帐款能及时回收，最大限度减少坏账损失。 3 3 2 销售与结算脱节造成销售代表缺乏防范意识 企业的应收账款管理贯穿于企业管理的各个方面，特别是在销售环节。销售是企业 利润增长的龙头，尤其是在快递行业，产品的宣传及赢得客户都是通过销售环节取得， 销售的业绩决定着企业的营业收入，而营业收入在赊销中将直接转化为企业的应收账 大连理工大学专业学位硕士学位论文 款，所以这一环节对于企业来说是利润所得的重要一环，但目前大部分企业对于销售的 业绩管理奖的多、罚的少，很容易造成客户信用考核混乱，最终导致企