（工商管理专业论文）英博雪津啤酒有限公司企业文化改进研究.pdf

、 砂瞬衬，去军 硕士学位论文 英文题目 r e s e a r c h o n c o r p o r 户汪， e c u l t u r e imp r o v e me n t o f in b e v -s e d r in b e e r c o .l td 论 文 主 题 词企业 文化企业 文化 方案 设计啤酒行 业 沦 文类型应 用 研 究 娜 你 )吞， 一r : 一 、几_一 _ 独 一 创 性 声 .明 秉承祖国优 良道德传统和学校的严谨学风郑重申明 : 本人所呈交的学位论文是我个 人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人的研究成果。与我一同工作的同志对本文所论述的工作和成 果的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并已致谢。 本论文及其相关资料若有不实之处 ，由本人承担一切相关责任 论文作者签名 : 谁嵘热砂 、 月多 日 学 位 论 文使 用授 权 声 明 本 人 取 咚 一 在 导 师 畔导 下 创 作 “ 成 毕 业 论 粉本 人 已 通 一过 论 文 的 瓤 ” 已经在西安理工大学申请博士/硕士学位。 一 本人作为学位论文著作权拥有者，同意探权 酉安理工大学拥有学位论文的部分使用权， 一即: l )_已获学位的研究生按学校规定提交 印刷版和电子版学位论文 ，学校可 以采用影 印、缩 印或其他 复制手段保存研究生 上交 的 学 位 论 文 河以 将 瓢论 文 h a h a 部 分 呼 编 人 有 神 据 库 进 行 检 卿2 ) 为 教 钟 科研目 的， 学校可以 将姗 的学位论文或解密后的学位论文作为珍料在图书馆、 、 资料室 等场所或在校园网上供校内师生阅读、 浏览。 - 、- 本人学位论文全部或部分内容的公布 (每括刊登) ， 授权西安理工大学研究生部办 理 呷吵碗 适用本择权说明) 论文作者签名 铆 鹅 : .郊卿冠_ 如产，一口 月 、 如 妙加二 份 甘 长 军 自云扎万初 :、 一 卜 过 月 一 、 摘要 题 目: 英 博 雪津 啤酒 有 限公 司企 业 文 化 改进 研 究 学科 名称 : 工 商管 理 研 究生姓 名 : 张卫 东 导师 姓 名 : 胡利 利副教 授 答辩 日期 : 2006.0 9 研 究 生 签 名 : 导师 签 名 : 动 班 羊 一 摘要 企 业 文 化 被 称 为一 种 “ 软 管 理 ” ，相 对 于 企 业 制 度 的 “ 硬 管 理 ” ，它 对 培 育 企 业 的核 心 竞 争 力 是 重 要 的 ，也 是 企业 发展 的动 力之 源 。企 业 文化 作 为 一种 管 理 手段 ，通 过 企 业 领 导者和 员工共 同秉持 的价值观 ，使 组织行 为和 个 体行 为趋 同 ，从 而有 利 于企业 战略 目标 的 实现 和 绩效水平 的提 高 ，所 以逐渐 受 到管理 学者和 企业 家 的关注 。 本 文 以福 建英 博雪津 啤 酒 有 限公 司 ( 以下 简 称 : 英 博 雪津 ) 为样 本 ，对 企业 文 化 从 现 状 分 析 到 内容 设 计 以及 如 何 配套 实施作 了较 为系统 的研 究 ，因此 具有重 要现 实意义 。 论 文 从 下 列几 个 方 面 作 了研 究 ，首先 ，着 重 介 绍 国 内外 企业 文 化 及 其 相 关 理 论 的进 展情 况 ，同时也对 本 文 借 鉴 的理 论 作 了相 应 论述 ; 继 而 本 文 综 合 运 用 问卷 调 查 、座 谈 、专 家 意 见 及 资料 分 析 等 方 法 ，调 查 了英 博 雪津 及 其 企业 文化 现 状 ，以麦 肯锡 “ 7 s”模 型 为 主 要 指 导 思想 方 法 ，分 析 了英 博 雪津 企 业 文 化 在 战 略 、组 织 结 构 、人 员等 方 面 存 在 的 主要 问 题 ; 以前述 理 论 为指 导 ，结合 企业 在 企业 文 化 上 存 在 的 问题 ，借 鉴借 进 企 业 在 文 化 建 设 中 的经 验 ，在 论 文 最 后重 点从 企业 的使 命 、远 景 、战略等 几 个 方 面 ，研 究 设 计 了与英 博 雪 津 发展 要 求 相 适 应 的企业 文 化 改进 方 案 。还 就 企 业 文 化 实施 的配 套 方 案 的制 定进 行 了探 索 。 本 文研 究对 英 博 雪 津 的企 业 文 化 建 设 有 参 考 价 值 ; 对 同类 企 业 文 化 建 设 也 具 有 一 定 的借 鉴 意 义 。 【 关 键词 】企业 文化企业文化 方案 设计啤酒行 业 【 研 究类 型 】应 用研 究 a b straet t it l e : r e s e a r c h o n c o r p o r a t e c u l 】 .u r e im p r o v e m e n t o f in b e v 名 e d r in b e e r c o . l t d m a j o r: m ast e r o f b us in ess a d m in i str a tio n s tu d e n t: z h a n g we id o n g 下n t or: h u l ili d a t e o f a n s w g r: 2 0 0 6 .0 9 s ig n a tu r e: s“ gnatur e 喇三 囚 . 应 a b s t份 o t c o r po rate e u ltu re 15 re g a rd e d to so f t m a na g e m e n t ，in e o n tra st to h ard m an a g em e n t of system . a eeording to h of s ted and q uinn and sehein ， w ho are f a m ous to researeh on e o r po ra te e u ltu re in th e w亡 st，it 15 im p o r t a nt f or th e c o r po rate e u ltu re to e u ltiv a te th e e o re e o m p etitio n ，a nd it 5 th e d y n a stie f ore o f th e en ter prise also . v alu e ，w ith w h ich lead er an d sta f f e o m p ly to g eth e r ， e o r po ra te e u ltu re 15 th e eo re o f th e e o r po rate eu ltu re ， h a s th e e o m m o n g o a l b etw e e n th e in d iv id u a l a nd o rg an iz a t io n . t h e re b y ， it 5 b e n e f i c ia l to rea e h th e stra te g ie ta r g et o f e n te rp rise ，a n d to e l t ha n e e p erf or ma n e e lev e l. mu eh atte n tio n h a s b ee n paid to by sehola r s and entrepreneur as a m anagem ent w ay.t he fu j ian inbev一 sedrin b eer c o .l td(hereaf t er ref e r r ed to as the inbev一 sedr i n)，15 regarded as the researeh on the e o r po rate e u ltu re ，f r o m a e tu a lity a n a ly sis to th e d e sig n o f e o n ten t，an d to lay o u t a p ra e tie a l se h e m e in th e a r t ie le . t h e d isse r t atio n trie s to ap p ro a e h th e issu e s m e n tio n e d a b o v e f r o m f ou r p e rsp e etiv e s. a s a sta r tin g p o in t，c h a p te r o n e atte m p ts to in tro d u e e th e m o tiv atio n a n d sig n if i e an ee o f th e p re se n t stu d y . in e h a pter tw o ，e m p h a sis 15 la id o n th e p ro g re ss m a d e at h o m e a n d a b ro a d in th e f i e ld s b e in g stu d ie d . t h e e u r r e n t stu d y b a se s itse lf o n th e se re se a r e h a e h ie v e m e n ts a s w e ll a s its b a se s a nd a p p ro a eh e s. t h e ar t ie le d ise o v e re d th e m a in p ro b lem s a n d re a so n s o f th e re b u ild o f th e e o r po rate c u ltu re o f in b e v 一 s e d rin b y u sin g in v e stig a t io n ， d ise u ssio n ，e x p e r t e o n su ltatio n an d m a te ria l a n a ly sis an d m eth o d s. mo re o v e r ， th e ar t ie le u tiliz e th e m o d e l o f “ 7 5 ， ， ，w h ic h ma c k e n c y h a s b e e n u sin g in e o n su ltin g ，v iz .，strate g y ， strueture， staf f ， sy stem s， sty le， sk ill an d the sh ared value.o n the v iew of eorp orate eu lture， th e a r t ie le p o in ts o u t th e p rim a ry p ro b le m in th e th ird e h a p te r. in th e la st eh ap te r . b y u sin g a n a ly sis o n th e p rim a ry p ro b lem o f th e in b e v 一 s e d rin e o r po rate e u ltu re in d e ta ils，it p o in ts o u t th e n e e e ssity o f th e e h a n g e o f th e e o r po ra te eu ltu re ，a n d f i n d s th e w a y o f th e reb u ild o f th e e o r po rate e u ltu re . f u r t h e r mo re ，th e ar t ie le trie s to o f f er th e p ra e tie a l a n d e f f ee tiv e m e th o d s o f e o n str uetu re o f s c o . eo r po ra te c u ltu re . t h is re se are h w ill p ro m o te th e e o r po rate e u ltu re e o n str uetio n o f in b e v 一 s e d rin . its e o n e lu sio n a lso h a s sig n if i ea n e e to o th e r e n te rp rise s w h o h a v e f a e e d th e sim ila r d if f ie u ltie s in th is in d u str y . i k 叮w o rd s l c o印orate c u lture r eb u ild of c o 甲o rate c u lture b eer indu st叮 【 介 p e o f t h e， 15 1 a pp lied r eseareh 目 录 目 录 1 导 论 . .” .“ ” .“ ” .” .“ ” ” .“ .” ” .” “ .“ .” 二 ” 二 ” ” .” 二 ” .” ” “ 二 ” .” ” “ .“ .“ .“ . .“ 二 ” 二 “ .“ “ “ . .” .1 1.1 研 究 背 景及 意 义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . l 1. 2 研 究 的 内容和 方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1. 3 研 究 思路 与框 架 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . .3 2 企 业 文 化 相 关 理 论 综述 .” ” . . . . . . . . . . . . . . . . . .” ” ” .” .” 二” .” .“ “ ” . ” ” “ 。 “ . .“ .4 2.1 国外 企 业 文化 相 关 理 论研 究 综 述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 2. 2 国 内企业 文 化 相 关 理 论 研 究 综述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 2 . 3 企业 文化 方案 设计研 究 的方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0 3 英 博 雪津 企业 文 化现 状研 究“ . .“ “ “ “ : . “ “ “ . .“ . .“ “ ” “ . .” ” ” “ ” ” . .“ . .“ “ “ . .“ “ ” “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ “ 二 1 4 3.1 英博 雪津 基本情 况 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 4 3. 2 英 博 雪 津 企 业 文 化 现 状 调 查 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 7 3. 2.1 调 查 分 析 的具体 过 程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 7 3. 2. 2 样 本 的研 究特 征 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 9 3. 2. 3 英 博雪津 企业 文化 总体特 征 描述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 1 3. 2. 4 英 博 雪 津 领 导 者 文化 倾 向判 断分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 4 3. 2 . 5 英博 雪津 企业 文化 要 素现 状 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 5 3.3 存 在 的 问题 及 原 因分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 1 4 英 博 雪 津 企 业 文 化 改进 方 案 设计 “ ” ” . .“ “ ” . .” ” ” ” ” . .” . .” ” ” ” ” ” ” “ . .” ” : . “ .“ ” 二 “ . ” ” ” ” ” ” : . 3 4 4.1 英 博 雪 津 企 业 文化 方 案 改进 的前 提 条 件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 4 4 . 2 英博 雪津 企 业 文化 方 案 设 计 的指 导理 论和 原 则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6 4 . 2.1 指 导 理 论 . . . . . . . . . . . .3 6 4 . 2. 2 设 计 原 则 . . . . . . . . . . . .3 8 4. 3 英 博 雪津 企 业 文 化 方 案 设计 思路 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 9 4 . 4 英 博 雪 津 企 业 文 化 方 案 设 计 内容 . . . . . .， . . . . . . .4 1 4. 4.1 英 博 雪 津 企 业 文 化 理 念 层(m l )设 计 . . . . . . . .4 2 4. 4 . 2 英 博 雪 津 企 业 文 化 行 为层(b i) 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 8 多尸. - 西安理 工大学工商管理硕 士学位论 文 4. 4. 3 英博雪津 企业 文化 推进 系统 设 计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 2 5 英 博 雪 津 企业 文化 实施 的配 套举 措 . . .“ . . . . . . . . . . .” . . . . . . . . ” ” ” ” .” ” . ” 5 7 5.1 领 导 风 格 与 企 业 文 化 相 协 同 . . . . . .， . . . . . . . .5 7 5. 2 责权 体 系 与企业 文 化 相 匹配 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 8 5. 3 企 业 管 理 与 企 业 文 化 相 一 致 . . . . . . . . . . . . . .5 9 结 论 ” ” “ . .“ 二 “ . “ ” 二 “ ” . . . .“ . . . .” . . . ” . .。 二6 1 致谢 ” ” ” ” “ ” . “ .“ ” “ “ “ . ” . .。 . . . . . . . . . . . ” . ” . ” ” ” ” “ 二 ” “ . . . “ . .“ “ “ . .6 2 参 考 文 献 ” .” ” ” ” “ ” ” ” 二 ” . . ” . . . . . . . . . . . . . . . . . .” 二 ” : . ” . . ” 二 ” “ ” ” “ . . . . . “ 6 3 附录 :二 “ ” “ “ . . . . . . . . . . . . . . “ “ 二 “ 二 “ “ 二 “ “ 二 “ “ “ “ .“ “ “ “ “ “ “ “ . . ” 二 ” ” ” 。 6 s 导 论 1 导 论 1.1 研 究背景及意义 对 企业 文化 的研 究源 于上世 纪 美 国的八十 年 代 初 期 ，主要 原 因来 自日本 企业 的崛起 和 壮 大对 美 国企业 的冲击 。 而在 中 国对 企业 文化 的关注 和研 究 是 上世 纪 九 十年代之后 的事 情 ，但 大 部 分 的研 究 成 果源 自对 国外 研 究成 果 的 “ 移 植 ”和 “ 嫁 接 ”，对 转 型 期 的 中 国企 业 在 文 化 形 成 、发 展 和 建 构 等 方 面 所 面 临 的 问题 缺 乏 必 要 的 实证 分 析 和 本 土 化 的理 论 建 构 。一 个 企业 的文 化 是 由它 的创 建 者 (领 导者 ) 和 它 的创 建 者 的追 随 者 (员工 ) 在 企业 的 发 生 发 展 过程 中形 成 的 ，稳 定 而 具 有 创 新 能力 的企业 文 化 是 企 业 可 持 续 发 展 的必 要 条件 ， 同时企 业 文化 也 是 阻碍 企业 发展 和 组 织 变 革 的主 要 因素 。正 如 约 翰 。 司科 特 所 说 : 企 业 文 化 可 能是 下个世 纪 (2 1世 纪 ) 企业 能否成 功 的最 关键 要 素 川 。一个 具有 生命 力 的企业 文 化 不 仅 在 于它 有 一 个 合 理 有 效 的企业 文 化 形 象 识 别 系 统(c is ) ， 即具 有 一 个 个 性 化 同时 也 是丰 富化 的理念 识别 (m i) 、行 为识别 (bl) 、形象 识别 (v i )系统 ，更在 于在 企业 的发 展 过 程 中 ，它 是 否 与企 业 的战略 、组 织 结构 、人 力 资源 以及 企 业 的财 务指 标 相 匹配 ，是 否 与 企 业 的领 导 者 的风 格 产 生 一种 协 同效应 。 企业 能否 长 青 其 根 基 在 于 企 业 的文化 这 一 原 动 力 。 本 文从 企业 文 化 这 一 角度 锲 入 ， 目的是在 探 讨 培 育什 么样 的企业 文 化 能够 成 为一个 企 业 的不竭 的动 力 。这 是 因为企业 要 想 生存 和 发 展 ，就 必 须 有 效 地 提 供 适 销 对 路 的产 品或 服 务 ，而 人 力 资源 正 是提 供 这 些 产 品和 服 务 的要 素之 一 ，有 时甚 至 是 唯 一 的要 素 。人 力 资 源 不 仅 是 企 业 中最 重 要 的资源 之 一 ，同时也 是 最 昂贵 的资源 ，有 时甚 至 是最 容 易 引起 问题 的 资源 。其 根本 原 因就 在 于 ，对 人 力 资源 的有 效 利 用 是 企 业 在 国 内外 保 持 竞 争优 势 的必 要 条件 。人 力 资源 管理 的根本任 务 ，就是在 企业 内部 设计各种 相 关 的规 章制度 ，使之 有利 于 充 分 发挥 员工 的才 干 ，从 而 圆满 地 实现 企 业 的各 种 目标 。如 何 充 分 发 挥 企 业 员工 的才 能 ， 提 高 他 们 的 绩 效 水 平 ，不 仅 在 于 设 计 与 组 织 战 略 相 匹 配 的 组 织 结 构 以及 各 种 人 事 规 章 制 度 ，而 且 取 决 于 它 有 什 么样 的企 业 文化 ，即一 个 企 业 具 备什 么 样 的核 心 价 值 观 念 。 “ 我 们 因工 作 而 快 乐 ”，不 仅 是 因 为 我 们 关 注 工 作 的 结 果 所 带 给 我 们 的报 酬 的 多 少 ，而 且 是 因 为 我 们 关注 工 作 这 一 过 程 本 身 ，工 作 因某 一 种 目标 (个 人 的 、组 织 的 甚 至 是 国家 的 ) 成 为我 们 生 命 的本 体 ，成 为我们 生命 价 值 的体 现 ，我 们 的生 命 力 也 因此 得 以释 放 。而这 一 目标 ， 站在 企 业 角度 ，就 是人 们 通 常所 说 的企 业 文 化 或 者 企业 文化 的有 效 组 成 部 分 。 本 文 以福 建 英 博 雪 津 啤 酒 有 限公 司企 业 文 化 为研 究 对 象 ，英 博 雪 津 作 为福 建 省 最 大 的 啤 酒 制 造 商 ，2005 年 底 以资产 溢 价 1000%被 世 界 最 大 的啤 酒 制 造 商 英 博 啤 酒集 团购 并 ， 创 造 了 中 国啤 酒 行 业 企 业 购 并 的 “ 神 话 ”。该 企 业 总 体 企 业 文 化 发 展 态 势 良好 ，企 业 长 期 坚 持 企 业 文化 建 设 ，并 把 它 作 为制 度 建 设 对 待 。但 随着 企 业 规 模 的扩 大 ，特 别 是 与 英 博 啤 酒集 团实现 强 强联 合 后 ，企 业 文化 存 在 与企业 的发展 规 模 及 外 部环 境 不 适 应 的状 况 。通 过 西安理 工大学工商管理硕士学位论 文 对 英博 雪津 企业 文化 改进及 方案 设计 的研 究 ，本 文对 企业 文化现状 分析 、方案 设计 、如何 推进 以及 企业应 该如何进行相应 的配 套措施 ，进 行 了有益探 索 。 1. 2 研 究 的 内容 和 方 法 本 文采 用 调 查研 究 与统 计分析 相 结合 ，定性 与定量分 析相 结合等 多种 技 术 方法 ，理 论 联 系 实 际 ，针 对 英 博 雪津 在 企业 文 化 方面 存 在 的主要 问题 ，运 用 企业 文 化 的相 关理 论模 式 ，为其 设 计 了基 于 战 略 导 向的企 业 文化 系统 。论 文 主 要 包 括 以下六 个 部 分 的 内容 : 第 一 部 分 : 重 点 介 绍 了论文 的研 究 背 景 以及 选择 英 博雪 津 进 行 企业 文化研 究 的 内容 、 思 路 、方 法 及 对 其 它 企业 的企业 文 化 变 革 的借 鉴 意 义 。 第 二 部 分 : 企 业 文 化 理 论 综 述 ，综 述 分 为 两个 部 分 : 一 是 国外 企 业 文 化 理 论 综 述 ， 主要从三个 方 面对 国外 企业文化 理论进行 厘定 ，即企业文化基本理论 的研 究 、企业 文化 与 企业 效益 和 企业 发展 的应 用研 究 、是关于企业文化测量 、诊断和评估 的研 究 。二是 国 内企 业 文 化 理 综 述 ， 主 要 综述 国 内沿着 国外 企业 文化 理 论 并 结合 本 土 企业 实 际对 企业 文化 理 论 研 究 的最 新 动 态 。同时在 该部 分 ，也对 本 文所 采 用 的理 论及 方法 作 了论述 ，为 下一 步 设 计 英 博雪津 以战略 为导 向的企业文化体 系 的重 塑奠 定理 论和 实践基础 。 第 三 部 分 : 通 过 对 英 博 雪津 的企 业 文 化 现 状 及 其 存 在 的主 要 问题 进 行 客 观 、深 入 地 分 析 ，指 出 了企 业 文化 建 设方 面存 在 问题 的实 际原 因 ，为 以战略 为导 向的企业 文化 体 系 的 重 塑指 明设 计 重 点 与 方 向。 第 四部 分 : 详 细 阐 述 以战 略 为 导 向的企 业 文 化 体 系 的建 立 过 程 。论 文 首先 明确 了设 计 目的和 思 路 、指 导 理 论 与原 则 ，接 下 来按 照 系 统 论 的观 点进 行 了框 架 与 内容 的设 计 ，并 遵 循 霍 夫斯塔 德 (h o fsted e )的企业 文化 理论 2 将 以战略 为导 向企业 文化体 系 的实施 环节 进 行 了划 分 。 第 五 部 分 : 对 建 立 和 实施 以战略 为 导 向的企业 文 化 体 系 的配 套 措施 进 行 了逐 一探 讨 ， 指 出 了这 些 配 套 措 施 分 别对 于 企业 文化 变 革 取 得满 意 效 果 的重 要性 。 最 后 ，论 文 总 结 和 归纳 了研 究 的重 要 结论和特 点 。 导 论 13 研 究思 路 与框 架 一 一 一 一 一 一 门 | | | | | | | | | | | | | | | | |- l 研研 究 背 景 与 意 义 义 企企 业 文 化 相 关 关 理理 论 研 究 综 述 述 现现 疾分 析 析 方方 案 设 计 计 宣 宣宣 宣 宣宣 传 传 培培培培培培培 培培 育 育 系系 统 框 架 设设 设设设设设 计计 计 计计计计计 转转转转转转转 转转 化 化 企企 业文花配套措 施 施施施施施施 长长长长长长长长长长长长长 期 建建 设设 设 结结论 论 图困图一 图 1一 2论 文 的研 究 思 路 与 框 架 f 19 .1一 1 r ese a r eh in g c lu es a n d f ram es o f t h e t h esis 企 业文化 相 关理论 综述 2 企 业 文 化相 关理论综述 2.1 国外企 业 文 化相 关理 论研 究综 述 有 学 者 把 企业 管 理 发展 分 为三 个 阶 段 : 第 一阶段 是 经验 管 理 阶 段(1769一 190 1年 ) ， 其特 点是人 治 ， 靠 “ 一把 手 ” 的强势领 导来 管 理企业 :第 二 阶段 是科 学管理 阶段 (1901一 198 0 年 ) ，其特 点 是法 治 ，靠制度 来 管理 企 业 ; 第 三 阶段 是 文化 管理 阶 段(1 9 8 1至 今 ) ，其 特 点就 是 文 治 。世 界 50 0强 企业 的评 委 也 总结 出企业成 功 的关键 是 文化 。 g e公司前任 ce o 韦 尔 奇 也 认 为 : 文化 是永 远 不 能替代 的竞 争 因素 ，企 业 靠人 才和 文化 取胜 。因此 有 人 说 ， 2 1世 纪 将 是 企 业 文化 管 理 的时代 ，企业 文 化将 是 企业 的核 心竞 争 力所 在 ，是企业 管 理 的 最 重 要 内容 。 而 企业 文 化 核 心 主要 是 指 企业 的精 神文 化 ，它是在 长 期 的经营 活动 中形 成 的 共 同拥 有 的企业 理 想 、信 念 、价值观 和道 德规 范 的总和 ，是 企业 的 “ 灵魂 ”。而 这些 归到 底 就 是 由人 的观 念 所 形 成 。因而 可 以说 企业 文化 管 理 实质 就 是 企 业 人 本 管 理 的核 心 “ 人 的观 念 ”的管 理 。这 种 管理是协 调 人们对 事物 的基 本 的看法 ，统 一人们 的思想 灵魂 。 因此 ，企业 文化 管理 不 仅 是 企业人本 管 理 的核心 ，也 可 以叫做企业 精 神 管理 ，它应 该是企 业 管理研 究 的最 高境界 ，将成 为未来 企业 管理研 究重 点追 求 的一种 主体 方 向和 趋势 。 70 年 代 末 ， 日本 经 济 的崛起 对 美 国乃 至 西 欧经 济 形 成 了挑 战 ，在 这 种 形 势下 ，人们 注 意 到 日美 企 业 管 理 模 式 的不 同 ，其 中发现 ，理性 化 管理缺 乏灵 活 性 ，不利 于 发挥 人 们 的 创 造 性 和 与 企 业 长 期 共 存 的信 念 ，而 塑造 一 种 有 利 于创 新 和 将 价 值 与 心 理 因素 整 合 的文 化 ，才 是 真 正对 企 业 长 期 经 营 业 绩 和 企 业 的发 展起 着 潜 在 的却 又 至 关 重 要 的作 用 。 1982 年 ， “ 文 化 ”真 正成 为 商业 出版物 的一个概 念 ， “ 企业文化 ”的不胫 而走 ，要 归功 于 四个 “ 最 优 秀 的销 售 者 ” :大 内的 z 理 论 ;(1 9 8 1 ) ，彼特 和 沃特 曼 的 追 求卓越 ) ; (1 9 82 ) ， 狄 尔 和 肯 尼 迪 的 企 业 文 化 (1982 ) 及 帕 斯 卡 尔 和 阿 索 斯 的 日本 企 业 的 经 营 艺 术 ) ; (198 1) 。自此 以后 ，组 织 领 域几 乎是翻 开 了新 的一 页 ，大 量 的研 究论 文 不 断涌现 ，一批 优 秀 的 理 论 研 究 者 ， 如 大 内 (ouehi) 、 霍 夫 斯 塔 德 (hofstede) 、 沙 因 (sehein) 、 奎 恩 (robert . qu i nn ) 等 等 在 各 自擅 长 的领 域对 企 业 文化 进 行 了卓 有成 效 的研 究 。 企 业 文 化 是 指 在 一 定 的 社会 经 济 条件 下通 过 社 会 实践 所 形 成 的并 为 全 体成 员遵 循 的 共 同意 识 、价 值 观 念 、职 业 道 德 、行 为 规 范 和 准 则 的总 和 (schein， 1984 ) 3 ，是 一 个 企 业 或 一 个 组织 在 自身发 展 过程 中形成 的 以价 值 为核心 的独特 的文 化 管 理模 式 。 企业 文化 是社 会 文 化 与 组 织 管 理 实 践 相 融 合 的产 物 。企 业 文 化 是 西 方 管 理 理 论 在 经 历 了 “ 经 济 人 ”、 “ 社 会 人 ” 、 “自我 实现 人 ”与 “ 复杂 人 ”假 设之后 ，对 组织 的管 理 理 念 、管理 过程 与组 织 长 期 业 绩 的关 系 的又 一 次重新 审视 。 在 西方 ， 企 业 文 化 的研 究和探 索 ， 基 本 按三 个 方 向: 一 是 企 业 文 化 基 本 理 论 的研 究 ; 二 是 企 业 文 化 与 企 业 效 益 和 企 业 发 展 的应 用 研 究 ; 三 是 关 于 企 业 文 化 测 量 、诊 断 和 评 估 的研 究 。 (l )企 业 文 化 基 本 理 论 的研 究 以美 国麻 省理工 学 院 的沙 因教授(e d g a r h.sch e in)为代表 的定性化 研 究 ，他们对 企 业 文 化 的概 念 和 深层 结 构进 行 了系 统 的探 讨 ，提 出进 行现 场 观 察 、现 场 访谈 、以及 对 企业 4 西安理工大学工商管理硕士学位论 文 文化 评估 的步骤等 ， 但 是， 由于这种 方法 难 以进行 客观 的测量 ， 在探 讨 企 业 文化 与组织行 为 和 组 织 效 益 的关 系 时， 难 以进 行 比较 研 究， 因而 受 到批 评 。 198 5年 出版 了沙 因 的专 著 企 业 文化 与领 导 )(o r ganizational culture and leadersh ip) ，他 对 企 业 文化 的概 念进 行 了系 统 的 阐述 ， 认 为企 业 文 化 是 在 企 业 成 员相 互 作 用 的过 程 中形 成 的 ，为 大 多数 成 员所 认 同的 ，并用 来 教 育 新 成 员 的一 套 价 值 体 系 4， 。沙 因教授 还 提 出 了关 于 企 业 文 化 的发 展 、 功 能和 变 化 以及 构 建 企 业 文 化 的基 本 理 论 ，按 照 edgar h sche i n 的观 点 ，文化 分 为三 个 层 次 川 : 人人 为饰 物 物物(外 显 的判 断 ) 策略 、 目标 及哲 学观 观 . . .j 可 见 的组 织 架构 及过 程(难 以此 了解 企 业 文化 ) ) ) 外 外显价值观 观观 观 潜潜 意 识 、视 为理所 当然 的 (价 值 与行 为 的终极 来 源 ) ) ) 图 2一 l 沙 因 的文 化 层 次 理 论 f ig .2 一 1 l ay e r e d t heo r y o n c o r p o rate c u ltu re b y s eh e in 随着 西 方 企业 面 临着 更 为激 烈 的竞 争和 挑 战 ，企 业 文 化 的理 论研 究 从 对 企 业 文化 的 概 念 和 结 构 的探 讨 发 展 到 企 业对 文 化 在 管 理 过 程 中发 生 作 用 的 内在机 制 的研 究 ，如 : 企业 文 化 与 组 织 气 氛 (sehneider， 1990 )、 企业 文化 与人 力 资源 管 理 (authur k.0.yeung， 199 1) 、 企 业 文化 与企 业 环 境 (myles a.hassell， 1998) 、 企 业 文 化 与企业 创 新 (oden birgitta， 1997) 等 ，其 中具 代 表 性 的有 : 本 杰 明斯 耐 得 (be n ja l ni n sc h e i de r )在 他 的 专 著组 织 气 氛 与 文 化 (organizationa l c limate and cu lture ) 中提 出 了一 个 关 于 社 会 文 化 、企业 文 化 、组 织 气 氛 与管 理过程 、员工 的工作态度 、工作行 为和 组织 效 益 的关 系 的模 型 。在这 个 模 型 中， 企 业 文 化 通 过 影 响 人 力 资源 的管 理 实 践 、影 响 组 织 气 氛 ，进 而 影 响 员 工 的 工 作 态 度 、工 作 行 为 以及 对 组 织 的奉 献 精 神 ， 最 终影 响组 织 的生产 效益 。其 中 ，人 力 资源 管 理对 组 织 效益 也 有 着 直 接 的影 响 。 1990 年 ，荷 兰 文化 协 作研 究所 所 长 霍 夫 斯 塔 德(hofstede )及 其 同事 将 他 提 出的 民 族 工 作 文 化 的 四个 特 征 (权 力 范 围 、 个 人 主 义 一 集 体 主 义 、男性 化 一 女 性 化 和 不 确 定 性 回避 ) 扩 展 到对 企业 文化 的研 究 ， 通 过 定性 和 定量 结合 的方 法 增 加 了几 个 附加 维