（工商管理专业论文）蚌埠卷烟厂质量成本管理应用研究.pdf

獭士论文蚌埠卷烟厂质鬣成本管理应用磷巍 摘要 本文营巍奔缓了凌羹袋零瓣概念、筑蔽，质量或零分耩方法、蒺釜成本警臻 的基本思路及过程。并利用质量成本管理理论方法在蚌埠卷烟厂开展了质量成本 蛰理活动的皮用探索。通过质量成本管瑷活动的开展，帮助企业寻找质量改进的 撬会，葵现了矮塞管理薅系豹夺效牲，蠢效遗蹲低了焱泣蒽蘧量或零。 文章认为：搞好企蛭磺餐成本管理必须转变观念，树立质量就楚效益的蕊念， 娥立与质量体系协调一致的质量成本管理体系及以质量责任制为核心的经济责任 铡，注重培训提高素质，突出重点有的放矢，科学会理的设置质攥成本科目，将 矮藿成本与念簸战略褶结会，注意葳餐奄成本静秘诿，方籍垒激矮量成本警臻粪 难开展起来，使质量成本管理真正能帮助企业体改质激管理的经济性。 关健词；质量餍蟹成本应带研究实践体会 壁圭鲨皇蚌埠卷蘧厂矮燕或奉管理应攫爨究 a b s t r a c t f i r s to ft h i sa r t i c l e ，i ti n t r o d u c e st h eb a s i ct h o u g h t w a ya n d p r o c e s so f t h eq u a l i t y r e l a t e dc o s t s m a n a g e m e n t 嚣sw e l l t h ec o n c e p t 。c o m p o s i t i o na n da n a l y s i sm e t h o do f t h eq u a l i t y - r e l a t e dc o s t s ，a n d i tm a k e su s eo ft h eq u a l i t y r e l a t e dc o s t s m a n a g e m e n tt h e o r e t i c a l m e t h o da l s ot o d e v e l o pt h e a p p l i c a t i o na n ds e a r c ho f t h eq u a l i t y r e l a t e dc o s t sm a n a g e m e n ta c t i v i t y t h r o u g l it h ed e v e l o p m e n to f q u a l i l ) r - r e l a t e d c o s t s m a n a g e m e n ta c t i v i t y , 抽h e l pe n t e r p r i s e f i n dt h e q u a l 砖i m p r o v e m e n t o p p o r t u n i t y , 协e m b o d y t h ev a l i d i t yo f t h eq u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e m ，a n dt or e d u c et h ee n t e r p r i s e t o t a lq u a l i t y r e l a t e dc o s t se f f e c t i v e l y t h i sa r t i c l ef i g u r eo u tt h a ti no r d e rt od ow e l li ne n t e r p r i s eq u a l i t y - r e l a t e dc o s t sm a n a g e m e n t ，w e m u s tc o n v e r t c o n c e p t ，b u i l du pt h ec o n c e p to f q u a l i t y i s n a m e l yb e n e f i t , e s t a b l i s h t h e q u a l i t y - r e l a t e dc o s t sm a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h ee c o n o m i cr e s p o n s i b i l i t ys y s t e ma c c o r d i n gt ot h e q u a l i t yr e s p o n s i b i l i t ys y s t e m c o r e ，w h i c hi s a c c o f d tt ot h eq u a l i t ys y s t e m e m p h a s i z eo nt h e t r a i n i n g , e n h a n c et h eq u a l i t y , h i g h l i g h tt h ee m p h a s i s , h a v e # d e f i n i t eo b j e c ti nv i e w , s e tu pt h e q u a l i t y - r e l a t e dc a s 嚣r e l a t i v es u b j e c t ss c i e n t i f i c a l l ya n dr e a s o n a b l y , c o m b i n e t h eq u a t i t y - r e l a t e dc o s t s w i t ht h ee n t e r p r i s es t r a t e g i e s ，p a ya t t e n t i o nt ot h ec o o r d i n a t i o nb e t w e e nq u a l i t ya n dc o s t ，a l li na l l ， o n l yu n d e rt h ec i r c u m s t a n c eo ff u l f i l l i n ga l lo f t h ea b o v ec o n d i t i o n s , w ec a nd e v e l o pt h ee n t e r p r i s e q u a l i t y - r e l a t e d c o s t s m a n a g e m e n ti n d e e di n i t se s s e u c c ，a n dt om a k et h eq u a l i t y - r e l a t e dc o s t s m a n a g e m e n t t oh e l p e n t e r p r i s ee m b o d y t h ee c o n o m i cc h a r a c t e r i s t i c so f q u a l i t y m a n a g e m e n t i t s e l f k e y w o r d s ： q u a l i t y a p p l i c a t i o n r e s e a r c h q u a l i t y - r e l a t e d c o s t s p r a c t i c e - e x p e r i e n c e | 硕士论文 蚌埠卷烟厂质量成本管理应用研究 前言 自2 0 世纪3 0 年代在贝尔试验室诞生s p c ( 统计过程控制) 等质量方法以来， 美国的质量管理理论和方法在二战后帮助日本恢复了经济，并在2 0 世纪8 0 年代 “质量危机”时帮助美国工业从日本那里赢回了部分市场份额。虽然有这些成功 的案例，但有一点值得注意，就是在质量和财务业绩之间没有明显的联系。虽然 越来越多的公司采用了各种质量改进方法，但却极少有公司报告其对利润方面有 明显影响。传统的质量活动对财务业绩的影响并不像想象中那样明显，有些质量 改进方面做得好的公司。其关键的财务指标并不一定能获得改进。这使得许多公 司的高层领导们开始怀疑他们推进质量活动的动力了，这也为我们敲响了警钟。 随着i s o9 0 0 0 族标准在企业的推广和深化，越来越多的企业开始在企业内部 建立质量管理体系，质量管理体系的管理方法和管理思想，在很大的程度上促进 了企业管理的进步，但就大多数企业的实践看，建立了质量管理体系并没有给企 业的经济效益带来多大的影响，有些企业甚至亏损、破产、倒闭，可见，质量管 理体系的符合性是容易满足的。为了充分发挥质量管理体系的作用就必须挖掘体 系的有效性。体系的有效性如何体现? 企业必须从经营的角度衡量质量管理体系 的有效性。这一点已引发人们对“i s o9 0 0 0 问题”的理性思考，其中最突出的是 质量体系的“有效性问题”。在i s 0 9 0 0 4 ：2 0 0 0 标准中8 2 1 4 财务测量中有这 样的表述；”1 管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程 的可比较的测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括： 预防和鉴定成本的分析； 不合格成本的分析； 内部和外部故障成本的分析； 寿命周期成本的分析。 标准为解决质量体系的有效性问题指明了方向，为企业通过开展质量成本管 理来改进和完善质量体系提供了有力的理论依据。 2 0 世纪5 0 年代，美国著名质量管理专家、通用电气公司制造和质量经理费 根堡姆最早提出了质量成本的概念。他提出以美元为单位，把质量预防和鉴定活 动的费用与产品质量不符合要求所引起的损失一起考虑，并向最高管理者提供质 硕士论文蚌埠卷烟厂质量成本管理应用研究 量成本报告。这种观点，首次把质量成本与企业的经济效益联系起来，他认为， 质量对企业的经济效益的影响至关重大，而从长远来看，更是如此。 自从质量成本的定义提出以后。人们不断地进行着质量成本管理实践，通过 实践，人们进一步认识到质量成本管理的重要性，发现企业降低质量成本对企业 提高经济效益有着巨大的潜力。国际著名质量管理专家朱兰，把质量成本比喻成 “矿中黄金”、“水中冰山”，由此，质量成本管理的重要性可见一斑。 当前质量成本管理在国外许多企业，特别是在欧美国家中得到广泛地推行， 带来了良好的经济效益，同时促进了企业质量管理和企业财务成本管理的改善， 质量成本管理已成为指导企业质量改进，降低成本，提高效益，特别是衡量质量管 理体系有效性的重要工具。在美国，特别是美国军工企业不仅把质量成本管理纳 入美国军用标准中，而且在军火订货招标中明文规定，承包商必须提供质量成本 的详细资料，否则，就没有承包资格。在我国也有越来越多的企业认识到质量成 本管理的重要性，不同程度的开展质量成本管理，越来越多的企业从中得到了实 惠，取得了重大效益。 本文介绍了质量成本的概念、质量成本的组成，质量成本分析方法，质量成 本管理的基本思路和方法，利用质量成本管理理论方法在本企业开展了质量成本 管理活动的应用探索。通过质量成本管理活动的开展，体现了质量管理体系的有 效性，将质量与经济效益联系在一起，发现了企业质量管理中存在的问题，并利 用质量成本分析方法帮助企业寻找质量改进的机会，采取相应的措施，有效地降 低了企业总质量成本，调动了企业各级人员进行质量改进的积极性。 2 硕士论文 蚌埠卷烟厂质量成本管理应用研究 l 质量成本分析方法 1 。1 质量成本的概念 美国质量管理专家朱兰博士在其著名的质量控制手册中所提出质量成本 概念是“质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达 到既定质量水平而造成的一切损失之和”。 菲根堡姆在其全面质量管理一书中指出“工厂和公司的质量成本包括两 个主要方面：控制成本和控制失效成本。这些就是生产者的经营质量成本。”他 所说的控制成本即包括预防成本和鉴定成本，所说的控制失效成本包括内部故障 损失成本和外部故障损失成本。 迄今为止，国内外学者对质量成本的内涵提出了十多种不同的看法，其中以 菲根堡姆，朱兰博士的观点最具代表性，质量成本应包括预防成本、鉴定成本、 内部损失成本、外部损失成本四部分，中国大多数学者和推行质量成本核算的企 业所采用的质量成本项目内容，都是以这四大类项目为依据的只有在具体表述 上各有千秋而已 在g b t 1 3 3 3 9 9 1 质量成本管理导则中有如下的定义：0 1 所谓质量成本就是指将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质 量保证成本。 就是说，质量成本是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支付的 费用和由于没有达到质量要求所造成损失的总和。企业为了使产品能满足适用性 的要求，就要在全过程防止缺陷产品的流传，就必须对产品进行检验或试验，因 而发生了鉴别成本。产品在检验或试验时可能失效，也可能在用户使用中发生故 障，在出厂前也可能对有缺陷的产品进行返修或在保修期内为用户更换或修理产 品等，使企业不得不为此付出质量损失。由于存在出现故障的可能性和进行鉴别 的必要性，企业还应该投入预防成本。以减少现生产产品和新开发产品的损失成 本和鉴别成本。特殊情况还要增加外部质量保证成本。即为向用户提供其质量保 证要求的客观证据所支付的费用。包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数 据、证实试验和评定的费用。 上述概念可用下式表示。 实际成本= 无缺陷产品成本十鉴别成本十故障成本十预防成本 攒圭论文 蚌埠卷拯厂囊慧残奉管理痊用辑究 无缺陷产晶成本是在产品不可能出现敞障的情况下制造和销铸产品的成本。 因此， 矮量残零一实嚣成本一笼缺照产燕成零 所以：质疑成本= 鉴别成本十故障成本十预防成本( 必要时，蒋办1 1 # 1 - 部质爨 保证成本) 1 + 2 裴量成本鹩穗点 质量成本在企业的生产活动中是客观存在的，因为在制造过稷中，质量存在 波动性，零部件或产品难以全部符合要求，企业为减少损失，加强颊防，需要增 熬控割费建；懿果没有矮蘩袋本概念，袋鑫越题繇弓l 藤瓣大量豢失簸不容荔爻人 们察觉和重视，这就是我们研究质量成举的直接原因。 质量成本生要是解决符合性质量所花费的费用，主要发生在制造和售后服务 邋程中。 质量成本举是一种职麓成本。但是通过质量成本分耩，可戳找融最适宣矮激 成本点，为众她挖掘潜力，提高经济效擞提供依据。 质量成本匈生产成本相比，具有明照的特点： ( 1 ) 爱爨残本震予警爨会诗懿蕊酶； ( 2 ) 质徽成本是企业经济活动的煎鼷组成部分； ( 3 ) 质擞成本是对质掇损失费用的管理。制造禽格产品的费用不属于质量成 零戆内容，属于生产成本。 1 3 质量成本的构成嘲 质量成本邋常分为预防成本、鉴定成本、 郯簸障成本、多 部蔽簿畿零。 国外质量管理专家作了犬量的统计研究， 液： 7 1 故障成本。丽故障成本又可分为内 调查有关质量成本的构成情况如下 衰1 。l 不趟繁毽专謇绫谤蒺基袭奉魏耱蔽袭( 摹整：蝣 l i 质量成本构成朱兰调豢资料槊德霍姆调鸯资料 嗡林顿调查资孝孽 i预防成本1 - 80 5 - 1 01 0 l 鉴定成本1 0 - 5 01 0 - 5 02 5 i内部援失2 5 毒o2 5 - 4 05 7 外部损失2 5 - 4 02 0 4 08 4 嫒士 宅文 蚌埠卷螭厂袋囊或奉管理应拜l 研究 根据国外8 7 家的不同部门加工硷她的调查资料，质量成本中各项内容所占的 比重如表1 2 ： 衰i 2 殿羹成本中各疆内容所占斡魄黛裘( 单位：) 占总质撰成本比重占销售收入的比重 工业部门预防鉴定 癯郫外部 臻驻成本瓣定成本逸部损失羚部按失 成本戒本攒失损失 附件工业 9 95 4 13 2 23 8o 6 33 4 32 0 40 ，2 4 飞机主体 1 3 75 4 62 8 63 ，10 6 22 41 3 00 】4 纯学工韭1 4 ，l 2 34 2 ，12 0 。80 s 8l 。l l2 + 0 3l 。0 0 电子工业 2 1 24 4 62 6 77 52 2 4 ，6 32 7 70 7 8 装配工业 1 0 53 4 43 9 21 5 9o 5 11 6 71 9 00 7 7 家具工业 1 3 13 5 43 1 42 0 1o 3 60 9 7o 8 60 5 5 仪器工韭 1 6 62 9 。22 4 52 9 。71 22 。1 21 72 。i 5 机械工业 1 12 3 63 9 72 5 7o 4 91 0 51 7 61 1 4 导弹空间2 2 55 7 11 5 94 51 7 24 + 3 7 1 2 20 3 4 金羼耪辩 6 52 4唾8 。62 0 ，g0 。4l ，72 。9 8i 2 8 橡胶塑料 2 71 5 76 4 61 7o 42 39 52 s 运输装配 8 74 5 23 3 21 2 9o 3 41 7 61 2 90 5 l 平均值 1 2 。53 6 73 5 。61 5 2o 。82 2 82 + 4 50 9 5 上述调麓资料表明，内部和外部损失一般占总质量成本的比重很大，约 6 5 9 0 ，黼预防成本所占比重很小，约2 。3 8 - - 1 0 。下面分别介绍四种质擞成 本瑗蟊豹译缁稳残。 1 3 1 预防成本 预防成本是为了保诬产品的设计旗攫和制造质爨，预防不会格晶的产生，以 及震量改进掰采取懿爨藏鞭发生匏鑫矮爨瘸。主要内容为： ( 1 ) 质墩策划费用：有关部门和人颤用于策划所需的时间的费用支出。如质量 体系文件编制所需的时间赞用，编制顾量计划所需的时间费用，可靠性研究费用 簿。 ( 2 ) 过程控翩费用：撩为质量控制和改进现有过程舵能力，研究耱分柝隶逑过 程( 包括供威商的制造过程) 所需全部的费用支出。例如对过程襄施5 m i e 控制的 硕士论文 蚌埠卷烟厂质量成本管理应用研究 费用，职工的技术指导和培训费用，质量改进费用等。 ( 3 ) 顾客调查费用：指为及时掌握顾客需求所开展的相关调查研究和分析所花 的费用。 ( 4 ) 质量培训费用：指为改进和提高质量水平而对职工培训所花的费用，但不 包括职工为具备上岗资格所花的岗位培训费用。 ( 5 ) 产品设计鉴定生产前预评审费用：指为鉴定设计的质量、可靠性和安全 性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支付的费用。此外，还包括生产前预 评审费。 ( 6 ) 质量体系的研究和管理费用：指用于整个质量体系的设计和管理费用，以 及辅助费用。 ( 7 ) 供应商评价费用：指为实施供应连管理而对供方进行的评价活动费用。 ( 8 ) 其它预防费用：包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用( 不包括经营 管理人员及行政办公人员的工资及差旅费) ，以及零缺陷计划、厂房设备维护等 预防性措施费用。 1 3 2 鉴定成本 鉴定成本是用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量要求所支付 的费用。主要内容为： ( 1 ) 外购材料的试验和检验费用：指由实验室或其它试验单位所进行的为评价 外购材料质量所支付的费用，以及有关管理人员和办公人员可能支出的有关费用。 还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支付的差旅费。 ( 2 ) 实验室或其它计量服务费用：指实验室用于计量服务的有关仪器的校准和 维修费用，以及工序检测等费用。 ( 3 ) 检验与试验费：指检验与试验人员用于评价厂内产品技术性能支付的费用 以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。但是不包括前面所述的外购材 料的检验与试验费用，以及机器设备、公用设旅、有关工具或其它材料的检验与 试验费用。 ( 4 ) 核对工作费：指这样一些工作所需的费用指出：操作人员按照质量计划的 要求而检查自己的工作质量：在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；挑 出不符合质量要求而被送回的全部次品、废品；进行加工过程中的产品质量评价。 ( 5 ) 检验、试验装置的调整费：指有关人员为了进行性能试验而调接产品及有 关设备所需的费用支出。 ( 6 ) 检验、试验的材料与小型质量设备的费用：指用于检验、试验的主要设备 的动力消耗，例如蒸汽、油以及在破坏性实验( 如寿命试验或拆卸检查) 时消耗 硕士论文 蚌埠卷烟厂质量成本管理应用研究 的材料和物品。小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量信息设备的费用。 ( 7 ) 质量审核费：指产品和体系的审核费，包括内审和第三方评审。 ( 8 ) 外部担保费用：指外部实验室的酬金、保险检查费等。 ( 9 ) 顾客满意调查费：指为了解顾客( 包括内部) 对产品满意程度而进行相关 调查分析的费用。 ( 1 0 ) 产品工程审查和装运发货的费用：指产品在发货装运以前再次审查试验 和检验数据时所支付的费用。 ( 11 ) 现场试验费：指在最终发货之前，有关部门按照顾客指定的场所试验产 品时所造成的损失。这部分费用包括有关差旅费和生活费。 ( 1 2 ) 其他鉴定费用：包括供应商认证费用等。 1 3 3 内部损失成本 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失。也就是指产 品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用。 主要内容为： ( 1 ) 报废损失费：因产成品、在制品、半成品达不到质量要求而且无法修复造 成报废所损失的费用。以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、 筛选的过程中因质量问题所损失的费用( 不包括用于其它原因而废弃的材料) 。 ( 2 ) 返工或返修损失费：为修复不合格品使之达到预期使用要求所支付的费用 ( 包括再次投入运行前的再次检验费用) 。 ( 3 ) 降级损失费：因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费 用。 ( 4 ) 停工损失：由于各种质量问题而引起的设备停工所造成的损失。 ( 5 ) 产品质量事故处理费：由于处理内部产品质量事故所支付的费用，如重新 检验、重新筛选等支付的费用。 ( 6 ) 内审、外审等的纠正措施费：指解决内审、外审过程中发现的管理和产品 质量问题所支付的费用，包括防止问题再发生的相关费用。 ( 7 ) 其他内部故障费用：包括重新设计、资源闲置等费用。 1 3 4 外部损失成本 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失。也就是指产 品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。主要内容有： ( 1 ) 投诉索赔费：由于产品质量缺陷经用户提出申诉而进行索赔处理所支付的 一切费用。包括对顾客投诉的调查研究、修理或更换等所支付的费用。 硕士论文 蚌埠卷烟厂质量成本管理应用研究 ( 2 ) 退货损失：由于产品缺陷而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 ( 3 ) 折价损失：由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和 由此减少的收入。 ( 4 ) 产品售后服务及保修费用：在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服 务的一切费用。 ( 5 ) 其他外部损失费：包括由失误引起的服务、付款延迟及坏账、库存、由顾 客不满意引起的成交机会丧失和纠正措施等费用。 1 。4 质量成本模型 质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线。其基 本模型，如图t 1 所示： 质量 成本 最佳质量水平质量水平 圈1 1 质量成本曲线示意圈 从上图可以看出，预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加，故障成本随 着质量水平的提高而减少，总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个最低点， 其对应的质量水平是最佳质量水平。质量成本是研究制造过程中合理质量水平的 经济模型，通过质量成本管理可以帮助企业把产品合格率控制在最经济的水平上， 或在合理质量水平上提高产品质量使总质量成本不断降低，分析质量对经济的影 响，寻求一定条件下的最佳质量水平，提高企业经济效益。 矮士论文 蚌埠卷潮厂蠖燕成本管理盛粥辨究 1 4 1 质量成本指导原捌 根据国内外质量成本硪究的经验，埘以确定质爨成本指导原则如下： 1 ) 当内部蔹失主秀辩，鸯鬟强颓臻臻熬，求褥斑灏按失兹下醛： ( 2 ) 当外部损失上升时，加强鉴定把关，求得外部损失的下降； ( 3 ) 当内、外损失上升时，加强预防、鉴定，求得内、外损必的下降； ( 4 ) 当内、终损失下辩对，降羝签定费用。 实践诞裙。只要遂寄螽上述原剐可戬簿致总蕨壁成本的减少。这一点妖质熏成 本模型泳意图上也可以看出。 1 。4 。2 龟照邂宝的囊量成瘩 企业适寂的质量成本，既不是质蘩成本越商越掰之时，也不蹙质量成本越低 越好之时，众业适宜的质髓成本的主翳标志，应是在该企业的产晶处于质量最好， 同时又是经济效益处于最佳之对。根掇专家的研究，此时，产晶的内、外损失成 本鳕占葳羹惑成本懿5 0 ，臻防成本凳麓量基成本靛l 瓯左袁。 放大质擞成本曲线的底部，我们可以把质量成本曲线分成三三个部分，如网所 示，当企业的质量成本她于以上不同隈域时，需要采取不同的措施，不同的对策， 大致寿翔下缎德； 质 爨 袋 窳 踅1 。2 震纛鼗搴区竣示襄粥 质量水平 ( 1 ) 当众业质量水平处于如图的i 区时，我们称之为改进区，此时，内外部 故漳残本大于7 0 ，颓黪成本枣子5 瓣，工捧薰赢痤藏在熬强颚茨建控铡上， 可适当增加预防成本，以便减少故障成本。铁而使总质量成本下降。 ( 2 ) 当众业质量水平处于如图的i i 区时，我们称之为最佳聪，此时，内外部 9 联士论文 蜉簿卷溜厂鹱囊或奉管瑾鑫篓鹾塞 故障成本接近5 0 ，预防成本接近1 0 时，工作熏点应放在使产晶质量维持和控 制在现有水平。 疆) 当众鼗囊量寒挚楚予絮錾懿l 娃送瓣，我嚣拣之秀完美医，鼗对，痰终释 故障成本小于4 0 ，预防成本太于5 0 时，工作重点应放在巩固过程控制的成聚， 减少检验、骚证的程序，放宽标准、减少检验量上。 l 。5 震量藏本警瑾 1 5 1 质量成本管理的含义 质量成零管理是对旗敲成本进行孵理的一静应愆管理技术。其职能包括：矮 蓬成本稀嚣豹设置，质爨成本鼹统计、核算、分褥、考核及壤蘩成本斡诗翻与控 制等。 1 。5 2 质量戚本譬理的艨捌 质量成零瓣管理应遵循下列三顶藤翔： ( 1 ) 实施质量成本镥理，应以寻求适宜的质爨成本为手段，提高质量水平和 斌量保证能力。 饪嚣企簸帮毒与荑产熬结掏、生产魏董、莰餐条锌及人员褰矮及生产娩力糖 适宜的质爨成本。开展质璧成本管珊的目的是尽快搭求到适宜的质量成本并裔散 地控制它，从而提高企业质量水平与臌量保证能力。 ( 2 ) 实撩质量成本管壤必须是预灏、计划、核嚣、分拆、控制翘考核等环节 稽互协调、艇鸯依据。 实施质蹩成本管理过程中，应以囊实可靠的质鬣记录、数据为依据，所用的 各种记录、数据务必真实、可靠。只有这样，才可能做到核算准确、分析透彻、 考孩宾实、羟裁毒效、考竣真实。否粼，势必滚于彩式，无法豢联效益。 ( 3 ) 实施质量成本镣理，必须充分发挥各部门的质量职能，以达至4 适宜盼产 品质量成本，提高经济效益和社会效靛的目的。 实施矮爨成本管理必须充分发挥辩务、生产、检验、供销、零闯等企业锫鄂 髓瓣积极穗。把质量袋零工作纳入其麓藿职耱中去，才能坚祷幂懈趣开震囊凝成 本管理。否则，仅靠质嫩部门是开展不了质量成本管理工作的。 1 。5 。3 质量戚车酌曩蔫 质量成本预测是编锫l 震量成本计翔的基磕，其主要医的是： ( 1 ) 为提高产品质缴、挖掘降低质量成本的瀚力指明方向和采取措施a 矮论文薛埠卷烟，瓣囊灌本管理应鼹鞋究 ( 2 ) 利用历史的统计资料和大量的观察数据，对定时期内的质量成本水平 目标进行分析、测算，以编出具体的质量成本计划。 ( 3 碧缀织各单挝、螽帮 1 毒效邀雩亍生产窝经黪警霪活动甥旗要求寒逡褥 控制。 常用的质量成本预测方法有：经验判断法、计算分析法、比例测算法。 质量成本预测的步骤是：调查收繁信息资料及窍关数据，对收集的信息搽料 箨数据遗簿整理、分轿耨译算，逶对僖怠资辩鹣整瀵、分辑稻诗髯，我篷海怒， 分析原因，提出改进措鸯暇和计划。 1 5 4 质量成本计划 质量成本计划是在计潮精鞋货币形式确定生产符台质量要求的产品所需程质 量上支付的赞用和降低成本而进行的镱划。一般按时间分为长期计划、短期计划 戚按范围分为公司质量成本计划和部门质量成本计划。 矮量袋零诗怒懿雨农蠢： ( 1 ) 质髓成本总额及降低率： ( 2 ) 质艟成本项目的结构比例； ( 3 ) 保诞实现质量成本降低搴盼撩撼。 质量戚零计划的编巷遴常出财务穰门童接技行，或者由车间、辩室分剐编溯， 交由财务部门审核汇总扁，提交计划部门下达。 质量成本计划编制的萎要依据是： ( 1 缀织戆历史炎辩； ( 2 缒织的产品结构及生产能力的变化情况； ( 3 ) 组织的质量方针目标； ( 4 ) 圜内辨网荦亍业质量残本资料。 1 。5 5 曩鼍成本攘算 ( 1 ) 质爨成本核算的任务 8 ) 反姨裙监督金甄在生产经营串辩疑荟项覆爨管理话动豹器瑗费爆支趣，以 及各种质鬟攒失，使企渡更有效遗捺行质量管理工作，减少质麓损失； b ) 正确归集和分配备项管理费用。计算产品的总质量成本和单位质量成本编 制质量计划、进行质量成本分析和考核，实施质爨成本控制提供准确完整的数据 赘辑： c ) 通谶质量成本核算探求企业在定生产、技术管理条件下凝经济的符合性 质量水平。 硕士论文 蚌埠卷烟厂震蠡戎本管理应用骈究 ( 2 ) 对质量成本核算的要求 为使质精成本核算能及时、有序地进行，质量成本核算进遵循以下要求： a ) 要躲紧爨绕质量戏本核算韵尽蚋褪柽务进行； b ) 要严格遵守财务翻度； c ) 要求数据准确及时： d ) 遵守质量成本收支办法。 3 ，痰蹙或零释嚣载设耋 设置怡强的质量成本科目是进行藤蹩成本核算的前提，质量成本科目的设淫 必须符合国家现行成本核弹制度，依据质量费用的用途和发生范围进行设置，科 翻能够具体反映矮量管理档经济核算静黉求，网对述应便于统计、核算、比鞍、 分聿厅，育稳予质量改逶。 质量成本科目通常分为三个级别； a ) 一级料目：质量成准。 b ) 二级辩嚣：霆令爱豢藏零，霹该貉菠本、签定艘本、肉褰缓失戚本、耱舔 损失成本。 c ) 三级科目：四个质髓成本归集的备种费用。 4 ) 质麓成本豹统计核算 实施质豢成本管理登缬簧有缝织像谜。因踅。袄据葳量成本鬻毽需要，藤磷 定各有关部门的专兼职质嫩成本核算、统计和管理人员，并明确熟职责和任务。制 定开展质量成本管理的程序，规定质擞成本原始记浆表格内容与格式，建立质攫 成本餐理懿谬睾毒l 囊或拣漆。袈定震豢凌零孩篓鬏，羧蔻定对润滋行囊曼或零锫 二级科目与三级科目的统计、计算，汇总填报。核髀方法有会计核算法、统计核 算法、业务核算法三种，襁实际工作中往往三种方法结合，或以会计核算法为主， 统计方法为辅。 收集霰爨成本数器一黢泉源子鼓下黉糕； 废品通知单和废品损失计算汇总袋、返修通知单和返修损失计算汇总表、物 料领用单和物资费用汇总分配表、工资缩算支付明绷袭及汇总表、折旧费用分蹴 表、萁戆滠戆凭证。 1 5 6 质量成本的分析 质量成本管理的根本嗣的是通过质量成本数据、质量成本的形成、变动原因 殿其梅残魄鲷努辑，蔽爨影镝覆量或零瀚关键毽素鞫警理上豹薄弱繇萤，主簧燕 为质量改进，提供信息，措出改进重点，经过质量改进这到降低成本增加经济散 髓的目的，弗为降低生产成本、调整质擞成本构成，寻求最佳质凝水平提供筮邋l 。“。4。一一。11 1 2 颟圭谊文蚌埠卷魏f “袋量残奉管理应攒研究 因此，质嫩成本的分析烂质量成本的管理的关键环节。质量成本分析的方法肖定 性分析法、定量分析法。 ( 1 ) 定魏分撰法 通过定性分析可以加强质量成本管理的科学後和纪实性，掇商企韭领导和员 工的质量意识，可阻提供正确的信息进行决策，帮组管理人员找出改进的目标， 有剩于加强旗础管理提勰管理水平。 ( 2 ) 定爨分辑法 利用质艟指标体系进行定量分析，一般方法为： a ) 指标分析法如：相对增减率指标，结构指标，相关指标法。 b ) 囊爨成本趋势分攒法：爱戴方法莓掌握质鏊戏本一定醛嬲浅戆变动趋势， 督分为短稻趋势和长蠲怒势两类，斑期趋势如一每肉的备胃交礴的情况，长粥趋 势如5 年内每年的变动趋势。 c ) 排列豳法： 爨震捺舞露嚣莲对蕊爨凌本逶嚣努辑，可敬我爨影穰震鼙箴零豹关键少数壤 目，采取材效对策措施，这种分析方法，特别是当质量成本豢掇位于质量改进区 域内，而工作重点应放谯改进产品质髓和提高预防成本上时，其效果更为鼹蓍。 就势，裂瘸接捌爱法可以进行逐层分掇，扶矮囊蕊成本分辑到一个残本顼弱，一 个产品、一个车阔、一滋工序，直歪取措施为敷。 ( 3 ) 质量成本分析的内容 质量成本豹分析内农有质量成本总颧分析、质鼹成本构成分析，质量成本与 玩较基数静滋较分援。 a ) 质嫩成本总额分析 质甓成本总额一内部损失成本+ 外部损失成本+ 鉴别成本+ 预防成本 b ) 凌爨成本掩残分掇 分析内部损失成本占质量成本总额的魄率： 内部损失成本率* 号瓣 院较理想的内部损失率藏嗣在2 戳一4 嘶之间，各行娩不尽稻溺。 分析外部损失成本占质量成本总额的比率： 羚部矮失成本率篇冬瓣 比较理想的外部损失率范围在2 5 - 4 0 1 之_ 间。 1 3 蚌埠卷烟厂质量成奉管理应用研究 分析鉴别成本占质量成本总额的比率 鉴别成本率= 蒜 比较理想的鉴别成本率范围在1 0 一5 0 之间。 。分析预防成本占质量成本总额的比率 预防成本率： 预防成本 总质量成本 比较理想的预防成本率范围在1 - 5 之间。 为 分析内外损失成本与总质量成本的比例关系。 质量损失成本率= 立叠塑叁譬嘉圭瓮掣 c ) 质量成本科目与其他基数的比较分析 损失成本总额与销售收入总额比较，计算出销售收入质量损失率，其公式 销售收入质量损失率= 堕塑塑李誉言云焉冀竽- o o 此指标反映了由产品质量不佳造成的经济损失对销售收入的影响，使企业 领导一目了然的看出“矿中黄金”的价值表现。是考核企业质量经济性的重要指 标。 式为： 外部损失成本总额与销售收入总额比较，计算销售收入外部损失率。其公 销售收入外部损失率：丛塑塑叁堕查 销售收入总额 1 0 0 此式反映了由于质量不佳造成的外部损失占销售收入的比重。即是考核企 业给用户带来的损失状况，又是考核企业为用户服务的社会经济效益指标，也是 同行业可比性指标之一。 质量成本总额与销售收入总额进行比较分析，计算销售收入质量成本率。 4 磺士论文 蚌璋卷烟j 一瑷鬻成事管理痤埔鹾窕 销售收入质墩成本率： 质嫩成本总额 销侮收入总额 1 0 0 此搔捧反浃了镄售投入中支彳寸质攫成本豹多少，是同考亍业w 毖蛙携撂。 质量成本与利润避行比较分析，计算利润矮嫩成本率。熬公式为： 剩润质量戒奉率： 质爨成本总额 秘澜惑额 1 0 0 此指标是质量成本对全厂经济效髓影响的具体体现，不仅考核了质量成本 的增加占利润的比重，遥考核了由于璇量成本的增加或减少对利润的影响。 。凑乡 攒失成本与荦l l 润进行势辑阮较，诗算稳濑麓塞损失搴。箕公式荛： 利润质量损失率= 内外损失成本总额 刹润总额 1 0 0 魏撞拣是“矿串黄金”静徐毽表瑷，帮由于质量摸失绘企盈经济效豢带来豹撰必， 炬考核质量缀济性的重要指标。 d ) 质量成本各要素之间的关系分析 质量残本各要素之阏瓣毙识关系，程不霾熬行媲、不霹产燕之淀或同一产撼 的不同时麓之间是不相同的。分析和研究质量成本项强之间的院静j 关系，分析成 雄构成的变化。找出影响质量成本的必键的少数项目，采取有效措施。主要的分 析方法为排列图法( 即巴篱托圈法) ，楚选择最佳质攫藏本方案，探求降低质擐 域本途径懿烹鬻方法。 1 5 7 质量成本报告 ( 1 ) 质蟹成本报告的内容 质量成本缀告的疼褰蠢： a ) 质量成本计划执彳予和完成的情况岛基期的对比分析： b ) 质爨成本四个组成项目构成比例变化的分析； c ) 震鬟艘零与摇关缀济攘括静效蕊慰毙分辑： d ) 典型鬻例及重点问题的分析与解决措施： e ) 效裁判断的评价和建议。 ( 2 ) 质量成本摄告的类裂 质量成零缀告鞠类鼙蠢： a ) 按时问分有定期的( 月、季、年) 报告和不定期的报告( 典型事例及骥点 问题) ； 磺士论文 蚌埠卷潮厂震爨成本管理应用研究 b ) 按报邀对象分有向领导和向有关部门的报告； c ) 按陈述的形式分，褥陈述式、报锫式、图表式溅兼而有之的综合性报告簿。 ，。5 。8 纛量或骞瓮羲毒毒攘 质量成本控制是以降低质量成本为目标，把影响质量总成本的备种质量成本项 髓控制在计划黻丽内的种活动，是质爨成本管理的熬点。它是在艇量成本分攒鲍 蒸硝土确定谤粼，铡定蟊雯施对策，使壤爨藏本楚予受控状态。 ( 1 ) 质量成本控制的步骤 质量成本控制的步骤有： a ) 事前接剖：事先确定质量成本控制标准，按廪攮成本计划掰规定豹目标， 分齄震器戮单位、礁缀、个夭，避褥限额费弼的控稍。 b ) 事中控制：按生产缀营全过程进彳亍质量成本控制，即按开发、设计、采购、 制造、检验、销售服务等各阶段提出质量费用的要求，分别避行控制。 e 事君控镬：查襄实酝覆量残本壤囊鏊蠡篷瓣润趱霾骚因，鼹爨蘑行兹接施， 以便迸一滞改进质量、降低成本。 ( 2 ) 质量成本控制的方法 质量成本羧制的方法商； 玉限额费蠲控制法； b ) 围绕生产过程重点掇高合格率的方法； c ) 运用改进区域、控制区域、至骜区域的划分方法进行质量改避，优化质嫩 成本静方法； d ) 运用价僚工程原理进行质量成本掇制的方法。 ( 3 ) 质量成本考核 质量成本考核应与经济舞往剃和“艨蹩否决毅”鞠结合，一般国旗量管理部 鞠辫务部门共麓负责，会弱缀织综合计巅部门总酶考禳指标体系移簸餐检查系统逡 行考核奖惩。 应建立科举、完善的质嫩成本考核指标体系，该指标体系应具谢全面性，系统 螋，有效经窝辩学牲。 在实际操作中，质量成本考核体系一定要和企业的总的目标鬻理体系结合怒 来，这样才能增加考核的严肃性和有效瞧。 l 。蠡并囊质量成本警毽的理实意义 通过质量成本管理的开展，可以起到如下作用 1 6 矮圭连文 蚌埠卷翻厂鹱蘩残率管理斑月l 辑究 ( 1 ) 开展质量成本管联是促进提高窳业经济效懿的有效手段。 开展质嫩成本管理刁；嚣要添置设备、不需要增加人员，不需要进行复杂的技术 浚造，侵汉楚逶逮质量改进豹手段减少企竖震量损失，霞魏，投入少，浚夔大。透 过一定时期的质量成本管理，可以找副本企业质量成本构成的最健比例，从而w 以 确定满足产晶适用性要求的最佳质量水平，提高企业的经济效菔； ( 2 ) 开鼹壤量成本管璞为决策提供镦摆。 质量成本通过货币添富来反映鹰纛状况，将经营工作和质量鬻遴联系起来，不 仪直观、清晰地反映了质熊信息，而鼠提供了质量决策的依据。 ( 3 ) 开展质量成本管理魁监测和评价质量体系的经济手段。 逶过霞爨成奉管理豹开震，接金效及辩掌握震譬获嚣及矮黧浚送获嚣，了解 工作人员的工作质量，对质量体系的裔效性和达到质量目标的蜜用性进行检渤，通 过质量成本指标分析，可以评价企业质疑职能的有效性和所开展的某些质量活动的 效果，综台译铃质量体系露效性。 ( 4 ) 震爨成本管理可以扩大经济分辑的范匿，掇离企监管理承平。 质量成本管理属于管蠼会计的范畴，使财务部门介入了质量工作，可以使嫒济 工作人员了解质量，而使_ i 程技术人员增加经济观念，有利于质嫩管理的深化，有 联专= 魏强震爨舞任剜，鸯聱l 予龚裹企鳆黥管瑾承平。 硕士论文 蚌埠卷烟厂糜蠡成本管理应j l 研究 2 蚌埠卷烟厂质量成本应用研究 蚌埠卷烟厂原名东海烟厂，是原新四军三师的随军烟厂，1 9 4 2 年创建予苏北 益林镇。1 9 4 9 年迁入蚌埠，1 9 5 6 年殿名为蚌埠卷烟厂。 金韭现露职王2 5 0 0 多入，露定瓷产1 3 亿元，厂区占建l l g 蠢，每生产卷髑 能力6 0 万麓，年销售收入3 0 亿元。烹要卷、接、毹生产设备、僚丝生产线、娥 丝膨胀生产线均系国际二十世纪九十年代水平。主要产品“黄山”、“渡江”、 “丹健”等一批名优卷熘产品享誉海内外。其中“黄山”品牌被园家烟草专藏岗 续久全嚣3 6 释名溜之飘，势荣获餐缀、国家缀“褒饶产瑟”穆譬。 1 9 9 7 年初，企业为了强化内部管理，不断提高产品质量，灞_ | 踅市场日益竞争 需要，开始了贯彻i s o9 0 0 2 质量保证体系标准工作。经过两年的艰辛努力，众业 予1 9 9 8 冬1 2 其8 丑邋避了上海痰繁体系事核中。认迁，建立了符合i s o9 0 0 2 质量保证体系模式的产躺质量保证体系。 企业通过第三方认诚以后，严格羧照i s o9 0 0 2 质量保证体系橱；准，控制产晶 质量生产：i 遘穗，不断满怒颗客需求，遗应市场经济的变化，提升了企业形象。 麓若2 0 0 0 舨i s o9 0 0 0 族国际标恣静正式茇毒，企盈积极安耀了标灌转纯童 作，重新修订了企业质墩管理体系文件，开展了贯彻2 0 0 0 版i s o9 0 0 1 质量管理 体系的工作，并于2 0 0 1 年通过质量体系审核认证。 正懿裁文瑟说，我厂弱撵遥爨震爨与经滂效蕊靛爨惑，自我厂实撬囊虽侮系 以来，并没肖看到经济效益指标的不断攀升，褶反。我厂的生产经营却不断下滑， 2 0 0 0 年，我厂的各项经济指标发展到了历史最低点，如何提高质攫体系有效性的 闯题迫切地摆在了我们麟葡，为提赢貔厂的质量管理水平，体现鹱量管理效聚， 避一步挺秀缀济羧薤，厂鼙决定在全厂藏嚣内舞袋麓囊盛本管瀵。本章主要簪 究 了蚌埠卷烟厂开展质量成本管理的过程，如何利用质量成本管理方法对质量鬻瑾 过程中存在的问题进行分析，寻求质嫩改进并利用质量成本数据对质量改进散果 迷季亍了验谣。 2 1 质量成本管理组绒结构 实施质爨成本管理，必须有组织绦涯，建立震黛成本管理缀织体系，受爨组 织、协灞、落实凄量成本工作帮矮虽缓迸计戴。戳既，我厂依攒簇量成本管壤需 要，确定了备有关部门的专兼职质量成本核算、统计和管理人员，并明确其职责 颟论文 蚌埠卷烟厂戚麓成本管理应用研究 和任务。 企业成立质量成本管理领导小组，组长由厂长担任。副组长由总会计师、总 工艺师、总工程师担任。缎员有财务部门、质量管骥部门、售后服务部门、慕零 生产车阗、物燹供应部门、蔟量检验帮门负责天缝戏。下谣夯公宠，主