（工商管理专业论文）茨榆坨采油厂质量改进研究.pdf

摘要 质量管理是企业生存与发展永恒的主题。 从古至今， 无论是发达国 家、 落后 国家， 还是象中国这样的发展中国家， 无一例外地在寻求以最小的资源投入， 获 取最大的经济回报。 面对激烈的国内、 国际市场竞争，降低成本、 提高产品品质是企业提升竞争 能力处于不败之地的必然选择。 石油行业在上世纪八十年代推行全面质量管理以 来， i s 0 9 0 0 0 系列标准被广泛应用， 收到了很好的 效果。 进入九十年代， 石油企 业随着国企改革的深入， 发生了一系列转变， 先后实行了厂长负责制、 模拟法人 的“ 四自” 经营、 减员增效等到改革措施，一九九九年实行股份制改造， 建立了 现代企业治理结构。 茨榆沱采油厂也积极地按照该标准建立了质量保证体系， 但 在体系运行方面还存在诸多不足之处。 本文着眼于本企业内的具体问题， 通过对本企业内 质量管理网络和质量管理 过程的分析， 在对管理网络和管理过程再设计的基础上， 应用6 。管理的核心思 想一流程分析方法， 对全厂产品实现过程进行了系统分析， 找出 造成质量损失的 关键环节进行改进。 通过对茨榆沱采油厂质里改进规划的实施， 有效的加强了厂内 各职能科室的 横向 协调关系， 理顺了 三级管理网络之间的关系。 通过项目 改进的实施， 提高了 广大干部职工分析问题、 解决问 题及运用各种改进工具的能力。通过 6 。示范 项目 的开展， 突出了 质盘管理中的领导者作用。 从而， 大大地降低了厂质量损失， 并且质量成本构成也进一步趋于合理， 预防成本和鉴定成本占 质量总成本的比 例 有所上升，损失成本的比逐步下降。 关键词:质量;规划;采油厂 a b s t r a c t q u a l i t y m a n a g e m e n t i s a n e t e rn a l t h e m e o f t h e e n t e r p r i s e s e x i s t e n c e a n d d e v e l o p m e n t . a n y c o u n t r y , w h a t e v e r it s d e v e l o p e d n a t i o n o r u n d e r d e v e l o p e d n a t i o n , d e v e l o p i n g n a t i o n e s p e c i a l l y l i k e c h i n a , i s a l l f i n d i n g t h e w a y t h a t t h e l i t t l e r e s o u r c e c h a n g e t h e m o r e o u t p u t . t o e n h a n c e e n t e r p r i s e c o m p e t i t i o n , t h e b e s t c h o i c e i s e n h a n c i n g t h e p r o d u c t q u a l i ty w i t h v i o l e n t n a t i o n a l a n d i n t e rn a t i o n a l m a r k e t c o m p e t i t i o n . p t r o l e u m i n d u s t ry h a v e a d o p t e d i s 0 9 0 0 0 s e r i e s s t a n d a r d a n d h a v e g o t v e r y g o o d r e s u l t f r o m t w e n t y c e n t u r y 8 0 s . t h e q u a l i ty m a n a g e m e n t s y s t e m h as b e e n s e t u p a c c o r d i n g t o t h i s s t a n d a r d i n c i y u t u o o i l e x p l o r a t i o n f a c t o ry, b u t t h e r e a r e m a n y u n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e s y s t e m r u n n i n g . f a c i n g s o m a n y q u e s t i o n , f i r s t , r e d e s i g n i n g e n t e r p r i s e s q u a l ity m a n a g e m e n t n e t w o r k a n d q u a l ity m a n a g e m e n t p r o c e s s a ft e r a n a ly z i n g t h a t . a n d t h e n , a p p l y i n g t h e c o r e t h o u g h t o f 6 a m a n a g e m e n t -fl o w a n a l y s i s m e t h o d a n a l y z e d t h e w h o l e p r o c e s s t h a t t h e p e t r o le u m w as e x p l o re d . f i n a l l y fi n d o u t t h e k e y p o i n t t h a t c a u s e t h e q u a l it y c o s t a n d s o l v e i t . e x e c u t i o n o f c i y u t u o o i l e x p l o r a t i o n f a c t o ry q u a l i ty i m p r o v e m e n t p l a n e ff e c t i v e l y e n h a n c e d t h e c o o r d i n a t i o n re l a t i o n s h i p a m o n g e v e r y f u n c t i o n d e p a r t m e n t a n d t h e m a n a g e m e nt re l a t i o n s h i p a m o n g t h e t h r e e d e g re e m a n a g e m e n t n e t w o r k . t h e a b i l i ty t h a t e m p l o y e e a n a ly z e q u e s t i o n、 s o l v e q u e s t i o n a n d a p p l y t h e i m p ro v e m e n t t o o l h a s b e e n i m p r o v e d 妙t h e i t e m . t h e l e a d e r r o l e a m o n g 伽 q u a l i ty m a n a g e m e n t w a s e n h a n c e d 勿t h e 6 a r e s e a r c h i t e m . s o , t h e p o o r q u a l it y c o s t w a s r a p id ly re d u c e d a n d t h e p o o r q u a lity c o s t s t r u c t u r e i s re a s o n a b l e s t e p 妙s t e p , th e re s u l t i s t h a t t h e p r e v e n t i o n c o s t a n d i d e n t i fi c a t i o n c o s t a r e g o i n g u p , t h e l o s t c o s t i s g o i n g d o w n . k e y w o r d s ; q u a l i t y ; p l a n ; o i l e x p l o r a t i o n f a c t o r y 大连理工大学m b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明: 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下开展研究工作所 取得的成果。 除文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含任何其他个人 或集体己 经发表或撰写过的 研究成果， 也不包含为获得大连理工大学或其他教育 机构的学位或证书而产生的成果 ( 如学位论文等) 。 对本文的 研究做出重要贡献 的个人和集体均已 在文中以明确方式标明， 本人完全意识到本声明的法律后果， 并愿为此承担=切法律责任。 学 位 论 文 作 者 (签 字 。 : 、 备 齐秒 日 期 ， 2 刁 ” 犷年;月 i v 日 茨愉蛇采油厂质量改进研究 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了 解 “ 大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规 定” ，同意大连理工大学保留并向国家有关部门 或机构送交学位论文的的复印 件和电 子 版， 允许论文被查阅 和借阅。 本人授权大连理工大学可以 将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索， 也可采用影印、 缩印 或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文 。 保密口，在_ 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以 上方框内打 “ ,1 ) 作者签名叠 剔 指导导师签名 坦 竺 年 兰月 竺日 茨榆? e 采油厂质里改进研究 i 引言 又 . 1 背景介绍 辽河油田自 上世纪八十年代开始推行全面质量管理，致力于提高采油、作 业、 工艺措施、 基本建设、 物资采购、 生产准备等各项管理活动的质量。 经过二 十多年的推广、 应用、 完善， 建立、 建全了一套比 较完整的质量管理体系， 管理 机构、管理制度、 管理人员、 管理网 络日 臻完善。 为油田 产能建设和低成本战略 的实施，实现油田 可持续发展起到很大的作用。 茨榆沱采油厂隶属于中油辽河油田 分公司，1 9 9 8 年石油部与化工部重新整 合后， 产生了中石化与中石油两大集团公司。 茨榆佗采油厂管理着牛居、 青龙台、 茨榆佗、科尔沁、交力格、前后河、广发7 个油田，是典型的复杂小断块油田。 牛、 青、茨油田 位于辽河盆地东部凹陷北部， 主要发育东营组、 沙一段、 沙二段 及沙三段4 套含油层系，油层埋藏深度1 4 7 至3 2 0 0 米;科尔沁、交力格、前后 河、 广发油田 位于内 蒙古开鲁盆地陆家保凹陷， 主要发育阜新组、 沙海组及九佛 堂组3 套含油层系， 油层埋藏为4 6 0 至2 0 1 1 米。 截止2 0 0 3 年底共探明含油面积 1 2 0 平方公里， 石油地质储量为1 5 4 8 6 万吨， 探明含气面积2 7 . 6 平方公里， 天然 气储量9 0 . 2 2 亿立方米。 己 动用含油面积7 9 . 7 平方公里， 动用石油地质储量1 1 1 7 5 万吨。 茨榆沱采油厂地跨2 省、3 市、4 县 ( 辽宁省、内蒙古自 治区，沈阳市、辽 阳市、通辽市，辽中 县、灯塔县、台安县、开鲁县) ，3 个联合站，6 个转油站， 3 8 个计量站，油、 气、 水井1 8 0 0 多口，点多 面广， 管理跨度大. 现有千部职工 1 4 2 2 人， 年产原 油3 6 万吨、 年产天然气8 0 0 0 万方。 在长期的勘探开发实践中， 广大科技人员始终把科技放在第一位， 坚持走科研与生产相结合的道路。 特别是 进入油田 开发后期， 生 产中 暴礴出的矛盾日 益突出， 开发难度越来越大， 生产形 势愈发严峻， 所面临的挑战更多，因此，新技术、新工艺的应用也是上产、稳产 的必由之路。目 前， 茨榆沱采油厂己 形成了 适应自身 特点的勘探、 开发技术， 形 成了 一系列开采及油气集输工艺。 由 于油田 开发处于中、 后期， 资 源丰度低 ( 仅 为2 3 . 3 万吨/ 平方米) 原油可采比 率仅为1 3 . 7 % 。 受 “ 低、深、 难、 砂、小” 几方面客 观因 素的困 扰， ( 即:单井产盘低、 井深、开 采难度大、出砂、复杂小 断块。 )成本与产量间的矛盾日 益突出，因此，基础管理创新、增储降本创效， 茨榆佗采油厂质量改进研究 向管理要产量、向管理要效益，己 成为茨榆沱采油厂生存与可持续发展的重要手 段。 茨榆佗采油厂质量管理在其发展的过程中， 按照“ 融合、 务实、 创新、 有效” 的原则，以 建设企业文化为先导，以 一切注重实效为理念、以 创新管理为灵魂， 以 制度管理为保障， 深入开展 “ 绿色班站” 、 “ 干部夜校” 、 “ 阳光管理” 活动，引 导员工把创效作为企业的第一要务， 把管理作为发展的第一需要， 把学习作为个 人的 第一渴求。 努力建立起一个“ 在工作中学习， 在学习中工作” 的学习型企业。 通过不断完善、 强化， 形成比较好的基础， 以i s 0 9 0 0 0 族标准规范各层次的管理 活动， q c 小组、 “ 提金点 子，结金果子” 合理 化建议、 现代化管理等群众性管理 活动， 在干部、 职工中广泛地开展， 在实际管理中取得了很好的效果， 质量管理 水平稳步地提高， 吨油成本逐年下降。 质量管理成为了企业增强竞争力的重要途 径。 1 . 2 问题的提出 茨榆沱采油厂的质量管理水平依然停留 在3 . 5 。左右。 吨油成本由 前几年的 6 5 0 元/ 吨降至2 0 0 3 年4 8 6 元/ 吨，约合8 . 7 6 美元/ 桶，较国际上4 - 5 美元/ 桶 还有很大的压缩空间。 面对上述形势， 中国石油天然气集团公司对辽河分公司提 出 在十一五期间， 将生产成本降 低到6 美元/ 桶的总体目 标。降 低生产成本是企 业未来一定时间的重要工作。 产生生产成本过高问 题的主要原因 可以 归纳为以 下三个方面的因素: ( 1 )自 然条件的约束造成开采难度。生产工艺过程复杂，生产成本偏高。 ( 2 ) 企业性质的 制约造成人员过剩， 效率低下， 管理成本偏高。 ( 3 )管理机制粗放导致质it内部损失成本很大。 本文从管理机制预体系方面入手， 研究通过改菩企业管理质量， 降低生产成 本的方法与途径。 1 . 3 研究目 标与技术路线 本文将发现企业质量管理体系中的不足， 分析导致质量问 题因素，摸索改进 茨榆沱采油厂质量改进研究 质量的途径作为本文研究的目 标。 本文研究的技术路由 理论综述、 质量现状调查、 质量管理现状分析和质量改 进对策四 部分组成， 质量现状调查包含企业质量现状描述、 质量成本分析、 流程 描述分析三部分， 茨榆佗采油厂质量分析包含生产系统的分析、 辅助生产系统的 分析、质量成本的分析三部分( 详见图1 . 1 ) a 图1 . 1技术路线图 f i g u r e l . 1 r o a d m a p o f t e c h n o l o g y 茨榆沱采油厂质量改进研究 2 .理论综述 质量管理是企业永恒的主题。 缺少质量管理的企业， 无论它怎样发展， 终究 有一天会象建在沙滩上的大厦轰然垮塌。 随 着全球经济一体化进程的加快， 同业 竞争的日 趋激烈， 顾客的期望在不断的提高，这使得企业降低成本、提高质量、 提供完美的服务成为企业安身立命的必然选择。 石油企业是国家特大型企业，在计划经济时代，唯生产而生产，不计投入， 只看产出， 谈不上企业经营管理， 部门各自 间协作较差， 各管一段， 各部门 只关 心本部门的工作， 以完成上级的指标为标准。 职工对质量漠不关心， 对问题视而 不见。 进入九十年代， 石油企业随着国企改革的深入， 发生了 一系列转变， 先后实 行了厂长负责制、 模拟法人的“ 四自 ” 经营、 减员增效等到改革措施，一九九九 年实行股份制改造， 建立了 现代企业治理结构. 企业管理渐入佳境， 但传统的惯 性 ( 无论是在企业文化的转变方面还是在管理方面) 还依然在企业中忽隐忽现。 这些消极的因素造成了企业经营成本降幅缓慢。 根据有关资料显示， 我国石油企 业的原油成本平均约为8 -9 美元/ 桶， 而国 外原油成本平均只有4 -5 美元/ 桶。 茨榆佗采油厂的原油成本目 前在9 美元/ 桶左右，较前2 - 3 年的1 1 1 2 美 元/ 桶逐年下降， 但还有很大的下降空间。 造成原油成本居高不下的原因 有很多， 其中因各种质量原因 造成的约占 生产成本的2 0 % 左右。 因此加强石油企业质量管 理， 夯实企业基础工作， 降低质盈成本， 是降 低生产成本， 提高经济效益的 有效 途径。 辽河石油自 上世纪八十年代， 实施全面质量管理以来， 在质量管理方面积累 了 一定的管理基础和比 较健全的管理网 络、 管理人员、 管理制度、 管理职责。 象 大多数国 有大中型企业一样， 这些优质的资源却未能充分发挥作用， 集中体现在 群众性质量管理活动 ( 如:q c小组，现代化管理项目) 有广度，无深度;过程 管理缺乏系统性; 领导说的多、 做的少， 领导作用没有突显出来。因此， 从本企 业管理流程、 生产流程入手， 认真分析企业在质量管理中存在的问 题， 根据问 题 的性质， 采用适宜的质盈改进工具， 引入六西格玛的文化理念， 提升企业的竞争 力，降低经营成本，创造卓越的绩效模式。 茨榆沱采油厂质量改进研究 2 . 1 质量管理的发展历程 人类社会的质量活动可以追溯到远古时代， 而现代意义上的质量管理活动却 是从人类跨入了以 加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代， 即二十世纪开始的， 质量管理随着时代的发展而不断发展， 根据解决问题的手段 和方式不同，大致可分为三个阶段。 第一阶段: 2 0 世纪初到3 0 年代前， 美国出 现了以 泰罗为代表的“ 科学管理运动” ， 人们开始了对产品进行严格检验， 将质 量管理的责任由 操作者转移到工长， 进而由“ 工长的质量管理” 发展到“ 检验员 的质量管理”。 这一阶段质量管理的主要特征是 “ 事后检验把关”。第二阶段: 2 0 世纪3 0 年代到5 0 年代。 1 9 3 1 年休. 哈 特( w . a . s h e w h a r t ) 的 工业产品质量的 经济控制 的正式出 版开始了 统计质量控制阶段。 这一阶段的主要特征是“ 依赖 统计方法，限于制造和检验部门”。 第三阶段:2 0 世纪5 0 年代到9 0 年代。 进 入5 0 年 代以 后， 全 面 质 量管 理 的 理 念 开 始 孕 育 0 1 9 6 1 年 美国 通 用电 气 公司 质 量管理部部长费根鲍姆出版了 全面质量管理 一书， 这可看成是质量管理具有 里程碑意义的重大事件。 这一阶段的主 要特征是“ 数理统计方法与行为 科学相结 合， 注重人在管理中的作用， 全面、 全方位参与管理 。 ” 面质t管理 t q m 迈向6 。 a r c h i n g 6 a 1 9 0 1) 年1 9 3 0 年 图2 . 1 1 9 5 0 年1 9 9 4 年 资料来源: 何晓 群， 六西格玛及其导入指南， 2 0 0 3 . f i g u r e 2 . 1 t h e p r o c e s s 质t管理发展的历程 o f q u a l i t y m a n a g e m e n t d e v e l o p m e n t 茨榆佗采油厂质量改进研究 2 . 2 质量经济性与质量成本 2 . 2 . 1 质量经济性管理概述 质量经济性管理的 产生可以 追溯到2 0 世纪5 0 年代初期，美国质量管理专家 朱兰在 质量控制手册中 提出了 质量经济学概念。 2 0 世纪8 0 年代， 质量管理 学科中又兴起了经济质量控制 ( e q c )热潮。目 前，质量经济性管理工作在日本 以及欧洲各国已广泛开展。 我国 质量经济性管理是随着全面质量管理的引 进而引 进的，一些企业已建立 初步的质量经济管理系统， 管理人员也开始像管理生产费用与销售费用一样对质 量成本进行管理， 制订了战略性的计划， 一些企业取得了明显的经济效益， 质量 经济性管理的实施将促使企业开 展更经济的管理活动， 使全面质量管理工作更加 深入地开展。 2 . 2 . 2 质量成本及构成 质量成本，是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以 及未达到 既定标准而造成的一切损失费用总和。 美国 质量管理专家费根堡姆最早在他著的 全面质量管理 一书中， 提出了质量成本的概念， 指出工厂和公司的质量成本 包括两个主要方面，即控制成本和控制失效成本。 在6 0 年代，费根堡姆把质量成本划分为四大类，即预防成本、检验成本、 厂内 损失 和厂外损失 “ 。 8 0年 代他又 进一步 提出 质量 成本的 范围 还应涉及整个 产品 寿命周期。 美国的 另 一质量管 理专家哈灵 顿6 认为， 质量成本概 念会 使人理 解为产品高质量需要高成本， 看来不如用“ 不良 质最成本” ( p o o r q u a l i t y c o s t ) 为妥。 它不仅包括上述四 类直接质量成本， 而且还应包括信誉损失、 用户损失等 间接不良 质童成本。前者，称工作 质量成本; 后者， 称外部质量保证成本。 质量成本的发生， 不仅局限 于产品的制造和销售过程， 而且涉及制造和销售过程 之外的生产经营活动。 一般分为两大类: 一类是直接质里成本， 它是企业开展质 量成本工作主要针对的 质量成本; 另一类是间接质量成本， 这部分的质量成本往 往难以定量测定， 但对企业的销售、 利润和发展有更大的影响。 如销售劣质产品 在顾客中引起的信誉损失。具体描述见表2 . 1 0 茨榆沱采油1质盈改进研究 表2 . 1 质量成本构成一总体描述表 t a b l e 2 . 1 d e s c ri p t i o n t h e c o m p o s e o f q u a l i t y c o s t 预防成本 预防 产品 和服务出 现不良 质量的 所有活动所带来的 成本。 包括卞a事项丽 禾 新产品审查、 质量计划、 供应商能力调查、过程能力评估、 质t改进团队会议、 质童 改进项目 、质 量教育与培训。 - 1 c 一一-s ja l t . ia u t . fc ry d u t1 雨 t jc 0o 1 t # t 7 t1 1: . 落 c c d j hk c #f , 包 括 下 列 事 项 的 成 本 原 材 料 进 货 / 在 制 品 / 最 终 产品 的 检 查 、 产 品 / 过 程 / 服 务 的 审 核 、 侧盆与检测设备的校准，以及有关供应商和l k 翻料的成本 内部故障 在 产 品 运 输 之 前 或 在 为 顾 客 提 供 的 服 务 乏 俞 弓 雨画 蔽 私 百离不菠不葱 . 成本重新检查、重新试验、原材料评审、 产品降级处理的成本。 直接质量成本 外部故障 成本 在 产 品 运 输 之 后 ， 以 及 在 为 顾 客 提 供 的 丽 芬 过 覆蔽a 玩 , 1 a 丙 床厂 面 悉 顾客抱怨、 顺客投诉、 担保索赔、收回 产品的成本。 无形质t 成本 与 规各及现声 “ 瀚项盆问且价引 渴的值誉拐失相关的成本包括产品质f信誉受 i，引起的产品销t的减少以 及为挽回信誉损失，所付出的代价。 与 顾客 发 现 产 a0a j t f la 7 月 if r 亨 丙9 h 值 系 痴不牙而 成本 在 产 品 使 用 期 间 内 ， 用 户 为 了 谋 持 产 品 j$ f i 硬tb 蘸 百 .场 j 丽不鲡丽 顾客质f 保养和修理费等. 供应商质 f成本 设各质t 成本 外部质皿 保证成本 经 济 架 萝 盟 翌 桨 霖 霎 款 露 篡 腐宏严骊骊丽二 了下币啄不吓画 面 丽 浪丽 棘 荡 面 预 劲 蔽 育 氮 丽 藻面 雨 顽丽丽 等 目 的 是 顶 防 质 f 缺 陷 ， 节 约 鉴 定 费 用 ， 它 在 企 业的 全 部 设 备 投 资 中 所占 的 比 重 越 短 君黔漂雳瓢需严丽丽丽丽赫骊丽 间接质t成本 2 . 2 . 3六西格玛管理质且成本的特性 工 s o / t r 1 0 0 1 4 质t经济指南指出了 质量经济性管理的 两个基本要素:提 高 顾客满意度和降 低资源成本m . 而这恰恰是六西格玛管理的 荃本原则和核心特 征 ( 见图2 . 2 ) 0 顾客滴惫和忠诚 六西格玛质f 的核心特征 最少的资源成本 图2 . 2 六西格玛质f的核心特征 f i g u r e 2 .2 t h e c o r e c h a r a c t e r i s t i c s o f 6 a q u a l i t y 茨 榆蛇采油厂质量改 进研究 从质量经济性的角度， 可以 看出 提高企业经济效益有两个方面: 一是增加收入( 销 售额) 和市场份额，即通过诸如加强领导、 提高效率、 改进雇员工作及提高雇员 和顾客满意度来实现; 二是降低经营所需资源成本。 ( 见图2 . 3 ) 0 圈2 . 3六西格玛质，与财务结果 f i g u r e 2 . 3 6 a q u a l i t y a n d fi n a n c i a l re s u l t 从质量成本的 角度来看六西格玛。 传统的 质量改进的成本观念(a l ( 见图2 . 4 ) 。 在 质量改进时，要找出损失成本 ( 内 部十 外部)与预防成本之和，即总质量成本， 怪nwmt*4caac +njm*- ssstwi 预防成本 + 鉴定成本 8!差错率 图2 . 4 质f改进的 传统观点 f i g u r e 2 a t h e t r a d i t i o n a l p o i n t o f v i e w o f q u a l i t y i m p r o v e m e n t 茨榆沱采油厂质量改进研究 使质量成本趋于最低，才是适宜的质量水平。 而从六西格玛的观点，认为质量差错率越小越好，此时的质量水平也越高。 预防成本 + 鉴定成本 差错率 图2 . 5六西格玛质，新观念 f i g u r e 2 . 5 t h e n e w p o i n t o f v i e w o f 6 a q u a l ity 其预防成本曲线会下移，如图2 . 5 所示.随着质量水平的提高，由4 5 到6 5 水 平， 损失成本在下降，预防和鉴定 成本也在下降 ( 曲 线下移) 。总质量成本降低 的 最 好方 法是降 低劣 质成 本 ( c o s t o f p o o r q u a l i t y , c o p q ) o 从经济性角度， 用财务语言， 可以 表明推行六西格玛的重要性 ( 见表2 . 2 ) e 表 22 六西格玛质，的经疥性 i t h e e c o n o m i c s o f 6 a q u a l i ty 劣质成本占 销售额的1 0 % - 2 5 % 劣质成本占 销售倾的5 % - 1 0 % 6 。水平劣质成本占 销售额的5 % 每个企业都有成本核算， 从这个意义上说， 只要想改进业绩， 不断减少质量 成本占 销售额的比 率， 六西格玛管理就是一个务实、 有效的途径。 因此， 六西格 玛质量从经济意义上讲， 对每一个欲改进其业绩的 企业都适用。 茨榆论采油i质量改进研究 3 茨愉佗采油厂质量曾理现状分析 3 . 1 茨榆佗采油厂质量管理体系分析 ( d茨榆佗采油厂质量方针、目 标 质量方针是指质量管理的原则、 行为指南， 质量目 标是指经过各部门共同努 力可以 达到的具体质量指标。 方针、目 标的确定应当以企业追求的最高目 标为方 向。 对于采油厂来说， 它每年都要与上级部门 签订承包任务合同 书， 采油厂法人 代表必须对上级主管部门负责。 因此， 完成上级下达的各项指标是采油厂的中心 任务。也就是采油厂的一般工作方针。 茨 愉 佗 采 油 厂 质 i t 方 针 生 产 经 营 任 务 培训 技监 信息 物管 中心 中心 宁 ， 少患 油气处理站 准备中心 采油作业区 工艺研究所 地质研究所 成本扭勺 枉务 成本移节 .口.卫卫.卜卜 任务 成本担- 吟 料 圈3 . 1茨摘蛇采油厂质.方针结构控制图 f i g u r e m t h e s t r u c t u r e o f q u a l i t y p o l i c y a n d q u a l i t y g o a l o f c iy u t u o o i l e x p l o r a t i o n f a c t o ry 茨榆沱梁油厂质量改进研究 具体到茨榆蛇采油厂的质量方针是: “ 以质取胜、 增储上产、 降本创效” 。 质量方 针确定后， 就要确定采油厂各部门 各专业的质量工作目 标。 采油厂内各部门各专 业的工作目 标，应围绕质量方针的内容和上级下达的任务指标的具体要求来制 定。由于各部门各专业的职能不同， 性质不同， 所以， 它们的质量目 标应各有侧 重。图3 . 1 所示为茨榆沱采油厂质量方针结构控制图。 ( 2 )质量管理机构设置 石油企业一直采用分级管理的模式，并以油田分公司作为一级管理单位， 质 量安全环保处代表分公司对各二级单位的技术监督工作进行业务管理， 二级技术 监督中心对本二级单位内的 工作业务进行指导管理; 各三级单位内 部设置一名主 管领导、一名专职人员负责本单位的质量、计量、 标准化、节能工作:各井站不 设专职人员， 一般由 技术员、 井站站长代管。 具体机构设置如图3 . 2 所示。 油田分公司 主管副总经理 质if 科日计f科i i标准化科1 1 节10 科 二级单位主管副厂长 二级单位技术监怪中心 质t管理 i i计f管理 i i标准化室 i i 节能室 三级单位主份领导 各三级单位技术监督员 各井站技术员、站长 圈3 . 2技术监任机构设里结构图 f i g u r e 3 .2 t h e o r g a n i z a t i o n o f t e c h n o l o g y a n d s u p e r v i s o n d e p a r t m e n t 茨榆沱采油厂质量改进研究 由此基本形成了技术监督业务的垂直管理。 这种管理，使信息的传递效率 得到提高， 便于工作的开展。 但是，由 于缺少行政权力部门 深入的参与， 使这项 工作的执行力度大打折扣。 这是基层技术监督基础工作没有得到深入开展的主要 原因之一。 企业内部的质量管理工作， 必须强调领导者作用。 只有领导者真正重 视并参与了 质量管理工作， 才能使质量管理工作不为行政干预而困扰， 才能使企 业质量管理思想真正深入地贯彻下去。 茨榆佗采油厂内 部的各部门设置属于直线职能制模式， 如图3 . 3 所示。 这种 直线职能制组织模式是一种集权和分权相结合的组织结构形式， 它在保留直线制 厂长 副厂长总会计师 副厂长 甜王习引引刻川 地质所 工艺所 科技科 合同科 作业科 垂建科 财务科 安全科 计划科 生产科 牛居处理站 物管中心 水电管理中心 生产准备公司 试采油公司 科尔沁公司 采油四井区 采油三井区 采油二井区 采油一井区 职能肉 班站长 图3 . 3茨楠蛇采油厂职能机构圈 f i g u r e 3 . 3 t h e o r g a n i z a t i o n o f c i y u t 1 o o i l e x p l o r a t i o n f a c t o ry 统一指挥优点的基础上， 引入管理工作专业化的做法。 因此， 既能保证统一指挥， 又可以发挥各职能科室的 参谋作用。 在石油企业开发初期， 这种组织模式发挥了 积极作用” ， 。 值得注意的是，随着采油生产难度的加大，对管理水平的要求也不断提高， 职能部门的不断增多，这时旧的组织模式的缺点就暴露出来。 茨榆沱采油厂质量改 进研究 首先是各职能单位之间的横向联系和协作变得更加复杂和困难， 阻碍了信息 的横向沟通。 其次， 技术监督部门对职能科室，缺少质量方面的考核及横向间相互协调的 机制。 第三， 在对生产、 辅助生产单位、 基层单位的 监督考核中， 偏重于最基层的 检查， 存在着层次不清， 重点没有放在生产、 辅助生产的监督考核上， 没有真正 发挥监督网络一线管理一级，一级对一级负责的作用。 3 . 2 茨榆沱采油厂质量问题分析 3 . 2 . 1 茨枪沱采油厂生产流程图分析 六西格玛管理核心理念之一就是关注过程， 减少或消除过程变异， 通过对过 程的分析， 识别过程中 潜在的问 题、 系统中的瓶颈、 不必要的步骤、 不必要的返 工等 ” 。 因此， 运用六西格玛一个很实用的工流程图 ( fl o w c h a r t ) ， 对茨榆 沱采油厂产品的实现过程进行描述如图3 .4 所示。 根据生 产的实际 情况及流程图 分析，图中用字母、 、 、 、 标注了整个原油、 天然气生产过程中关键 环节。 它们分别是采油、 采气的生产管理， 地面工艺安装工程， 地质、 工艺设计， 生产准备和油气集输等采油厂的支柱性的生产环节。 从3 . 3 . 1 中的统计数据可以 看出这五个关键环节的质量成本和占厂总质量成本的 7 3 . 2 % 。同时，这五个生 产过程也正是采油厂资金、 技术、 劳动力最密集的 环节。 因 此， 找出这几个制约 采油厂质量提高、 成本降 低的瓶颈， 深入细致地进行分析， 寻找有效的改 进措施， 也就找到了降低质量成本、提高质量管理水平的根本。 3 . 2 . 2 生产过程质，问 月分析及确认 降低企业质量成本， 减少事故发生频率是我们进行流程分析， 项目 改进的主 要目 标 ( 为了方便表达，我们把这一目 标定义为y目 标) ，在确定了 项目的方向 y 后，基于y 是综合因索的反映以 及涉及的方面较广等原因， 一般难以 对丫 直接 进行改进。 为此， 需要分析影响y 的主要方面， 通过逐层分解， 确定改进的主要 方面y 。根据范围及对目 标结果影响度的不同，一般y 需跨部门解决的，影响度 茨榆佗采油厂质量改进研究 圈3 . 4茨愉佗采油厂生产流程图 f i g u r e 3 a t h e p r o d u c 吨 fl o w c h a r t o f t h e c i y u t u o e x p l o r a ti o n o i l f a c t o ry 茨榆r采油厂质量改进研究 比较大， 定义为黑带( b b ) 项目， 在部门内或一定可控范围内的， 定义为绿带 g b ) 项目 ， 对部门内可以 解决、 难度较小的不需要高级统计工具来分析解决的项目( 运 用老七种工具即能解决的) ，定义为一般项目。如图3 . 5 所示d . ) 部门主要 k p i v 客户 v o c , c t q 图3 . 5问题分 解图 f i g u re 3 . 5 t h e q u a l i t y q u e s t i o n a n a ly s i s 下面是基于茨榆沱采油厂生产流程的描述和产品实现过程的 分析， 标识出了 生产过程中的五个关键环节。 进一步对上述五 个关键环节进行分析， 描述并确认 产生质量损失的质童问题。见表3 . 1 t a b l e 3 . 1 表3 . 1茨愉蛇采油厂关键环节质，问题描述表 q u a l it y q u e s ti o n d e s c ri p t io n o f t h e k e y p o i n t o f c iy u t u o e x p l o r a t i o n o i l f a c t o ry 关键环节名称 环节: 油气井生产管理 质t问厄描述 a : 油井生产参数不合理 造成抽油杆断、脱、 产it 低。 e : 巡井不及、变速箱损坏。 据失真，措施方案失误， 造成油井产盈下降. 、杆断。 c : 井口 d : 热洗不合 环节: 地面工艺安装 环节: 工艺地质方案设计 e : 油 气份 线巡 检不 及时 一 管线 冻、 堵， 导 致停产， 管线憋 姗， 造成污染。 f : 设计委托不 合理 一 造成工艺 流 程不 满 足生 产描要。 g : 把关 不 产 一 遭 成 工 程存 在质 纽 缺陷 、 达 不到 使 用 寿 命。 交 工 后 事 故 频 发. h : 地质工艺设计方案错误-一造成层间 矛后， 措施不见效，油井报废。 卜不成熟的新工艺、新方法的应用造成地层污染，油井不出。 : 地质资 料录取不合错误导致的诊断绪误、方案错误. ，j工氏 环节: 油气集输 n : 外抽脱水 不合 格 造成含水 超标. 0 : 化学药剂不合格造成外轴 袖硫、抓含1t 超标。 p : 外物管线份护不到位一 造成泄尽污染、凝管。 q : 污水水质不合格一造成地层污染。 针对各关键环节的分析，我们对2 0 0 4 年茨榆沱采油厂以上所列各项质量问 题进行了统计， 见表3 . 2 0 0 茨榆蛇采油f质量改进研究 3 . 3 茨榆佗采油厂质量成本的构成及分析 3 . 3 . 1茨愉沱采油厂质量成本的 构成 根据质量成本理论， 把茨榆沱采油厂的质量成本按生产活动的各专业进行分 类。 由于石油开采企业的复杂性和内容多样性， 可以 用不同的标准把各类生产活 动划分为多个系统， 同时还有许多与生产相关的系统， 如生产指挥系统、 电力保 障系统、 维修系统、 井下监测系统等等都存在着质量成本问题， 而且是相对比较 重要的系统。 但如果对所有因素面面俱到地进行描述、 分析， 所研究问 题的过于 复杂，不容易理清思路，因此，本文仅对以 下七个比 较大方面进行分析和讨论， ( 见表 3 . 3 ) 其它相关配套专业的质量成本分析及实施改进，将在现有系统改进 后，作为以后持续改进的主要目 标进行研究。 据统计， 这七个方面的质量成本约占 全厂总的质量成本的9 0 %. 表3 . 2 2 0 0 4 年茨榆佗采油厂质f问皿统计排列表 t a b l e 3 .2 t h e s t a t i s t i c d a t e o f q u a l i t y q u e s t i o n o f t h e c i y u t u o e x p l o r a t i o n o i l f a c t o r y i n 2 0 0 4 因素次数百 分 率 ( % )只 计 百 分 率 ( % ) 2 7 . 6 8 1 8 . 1 5 1 2 . 5 0 9 . 2 3 7 . 4 4 5 . 0 6 3 . 8 7 3 . 5 7 2 . 3 8 2 . 3 8 2 . 帕 2 7 . 6 8 4 5 . 8 3 5 8 . 3 3 6 7 . 5 6 0 0 0 6 7949 8 3 . 9 3 8 7 . 5 0 8 9 . 8 8 9 2 . 2 6 9 4 . 3 5 9 6 . 1 3 9 7 . 6 2 9 8 . 8 0 9 9 . 7 0 0 0 7 0 1 0 0 总计 菠榆坨采油，。质量改进研究 3 3 茨榆坨采油厂质量成本的构成及分析 3 3 1 茨榆坨采油厂质量成本的构成 根据质量成本理论，把茨榆坨采油厂的质量成本按生产活动的各专业进行分 类。由于石油开采企业的复杂性和内容多样性，可以用不同的标准把各类生产活 动划分为多个系统，同时还有许多与生产相关的系统，如生产指挥系统、电力保 障系统、维修系统、井下箍测系统等等都存在着质量成本问题，而且是相对比较 重要的系统。但如果对所有因素面面俱到地进行描述、分析，所研究问题的过于 复杂，不容易理清思路，因此，本文仅对以下七个比较大方面进行分析和讨论， ( 见表3 _ 3 ) 其它相关配套专业的质量成本分析及实施改进，将在现有系统改进 后，作为以后持续改进的主要目标进行研究。 据统计，这七个方砸的质量成本约占全厂总的质量成本的9 0 。 表3 22 0 0 4 年茨榆坨采油厂质量问隧统计排列表 t a b l e 3 - 2t h es t a t i s t i cd a t eo f q u a l i t yq u e s t i o no f t h ec i y u t u oe x p l o r a t i o no i lf a c t o r yi n2 0 0 4 1 6 茨榆坨采油厂质量改进研究 修井作业和地面工程建设虽然在生产建设投资中占有将近4 0 的比例，且进 入油田地面建设施工市场的队伍整体素质不高，制约着工程质量的提高；修井作 业队伍长期在国有企业的保护之下，操作工人有一大部分为外雇农民工，整体素 质也有待提高。但由于地面建设施工单位为外包队伍；油田分开分立后，修井作 业队伍由关联企业工程技术处承担，因此在质量成本的分析中，这两项工作只考 虑鉴定成本和预防成本的发生，因此其质量成本相对而言比较小。 一般情况下，地质、工艺系统是科研部门，其工作质量的好坏直接影响采油 和作业系统。抛开影响因素，仅看地质、工艺系统质量成本的构成，由于方案符 合率低而造成的损失成本占了质量成本的绝对主导地位。 采油系统的损失成本约占其质量成本总额的7 0 ，而预防成本只有不到1 0 或更少。 生产准备的损失成本主要为内部损失成本，每年因管、杆、泵质量原因造成 的返工井达到上百井次。内部损失成本约占其质量成本总量的8 0 ，其鉴定成本 约占1 0 ，预防成本约占1 0 。在全厂质量成本中也占很大比例。应该是厂控 制质量成本的重中之重。 物资保障系统：由于采油企业具有投入高、规模大的特点，因此决定了它的 物资消耗量也是十分巨大的，而且油田物资也同样具有品种繁多( 5