（工商管理专业论文）计算机制造业中协同商务的应用研究.pdf

0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 中文摘要 随着经济发展及技术的不断进步，企业间竞争逐渐增强，工业社会已经步入了 协同共赢的时代。协同商务，作为一种崭新的理念，经过近十年的不断完善和发展， 为新经济时代企业联盟间如何更好地协作提供了一个全新的视角和强有力的理论基 础。少数在其基础上发展起来的相关信息系统已经进入操作层面，在企业间协作的具 体领域中初显成效，并逐渐形成一种行业的发展趋势。本文以如何增强计算机制造企 业的行业竞争力为出发点，在对相关理论及计算机制造业的现状进行总结、分析的基 础上，深入剖析协同商务对计算机制造业的意义，同时对计算机制造业中协同商务的 应用进行功能设计，在其基础上对协同商务的系统支撑进行研究，并以服务器领域某 计算机制造业核心企业与o d m ( o f i 西i l a ld e s i g nm a n u f a c t u r e 原始设计商) 协同设计及 协同制造过程中协同测试平台c t p ( c o l l a b o r a t i v et e s tp l a t f o r m 协同测试平台) 的具体 应用为例进行实证分析，从管理层面提炼协同商务的价值，挖掘和分析企业间协同过 程中出现的问题，并提出相应的建议。 关键词：协同商务计算机制造业应用o d m c t p 中图分类号：f 2 7 0 7 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 a b s t r a c t f o l l o w i n ge c o n o m i cd e v e l o p m e n t a n dt e c h n o l o g i c a l p r o g r e s s ，t h ec o m p e t i t i o n b e t w e e ne n t e r p r i s e si sg r a d u a l l yi n c r e a s i n g i n d u s t r i a ls o c i e t yh a se n t e r e dac o l l a b o r a t i v e w i n w i ne r a c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，a san e wc o n c e p t ，p r o v i d e san e w p e r s p e c t i v ea n d s t r o n gt h e o r e t i c a lb a s i sf o rb e t t e rc o l l a b o r a t i o na m o n gb u s i n e s sa l l i a n c e s ，a f t e rn e a r l yo n e d e c a d e sd e v e l o p m e n t s o m ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m sd e v e l o p e df r o mc c ( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ) t h e o r y h a se n t e r e dt h eo p e r a t i o n a ll e v e l ，a n di st a k i n gs o m ef u n c t i o ni ns p e c i f i ca r e a s ， g r a d u a l l ys h o w a l l p o t e n t i a li n d u s t r yt r e n d t a k i n gh o wt o e n h a n c et h e c o m p u t e r m a n u f a c t t t r i n ge n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s 骶o n et a r g e t ，t h ep a p e rs h o wi n d e p t ha n a l y s i s o fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es i g n i f i c a n c ei nc o m p u t e rm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yb a s i n go nt h e s u m m a r i z a t i o n 、丽t hr e l e v a n tc ct h e o r ya n di n d u s t r ys t a t u s a n dd e s i g no n ei n f o r m a t i o n s y s t e mm o d e l 、i mc cs u p p o r tf u n c t i o n a s s i s t i n gt ot h e t h e o r e t i c a lr e s e a r c h ，t h i sp a p e r t a k eac o l l a b o r a t i v et e s t i n gp l a t f o r m ( c t p ) sc ca p p l i c a t i o ni no d mm o d ea sa l l e x a m p l e ，t r yt os h o we m p i r i c a la n a l y s i se x t r a c t e df r o mt h em a n a g e m e n tl e v e l ，a n dt h e v a l u eo fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，e x c a v a t ea n da n a l y z ei n t e r - e n t e r p r i s ec o l l a b o r a t i v e p r o c e s s p r o b l e m sa n dm a k er e c o m m e n d a t i o n sa c c o r d i n g l y k e y w o r d s：c o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e c o m p u t e rm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y a p p l i c a t i o n o d m c t p c l c ：f 2 7 0 7 2 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 第一章引言 1 1 研究背景 经过半个多世纪的发展，计算机制造业目前已经日趋成熟，产品的同质性增强， 行业内竞争日益激烈。 2 0 0 8 年，一场世界性的金融风暴更是将计算机制造业的竞争推入了白热化。由 于金融业对计算机类产品需求很大，金融危机下其发展的萎缩导致全球计算机行业增 长严重受阻。i d c 数据显示，2 0 0 8 年第四季度，全球处理器出货量下滑了1 7 ，p c 出货量同比下滑0 4 。整体市场需求呈下滑趋势。 8 0 0 0 6 0 0 0 4 0 0 0 2 0 0 0 0 3 季度季度4季度2 季度 6 9 5 07 0 6 08 0 1 47710球出货量 1 46 1 53 158 一04 + 增长 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭计算机制谴t _ q k 中协同商务的应用研究 应用领域为主体的理论体系，并不断延伸和壮大。 然而尽管协同商务的理论日渐成熟，但其相关实践应用及其转化出的优秀成果却 较少，对相关应用领域的实践经验总结和可参考的文献更不多见。本文通过对计算机 制造行业特点及协同商务的应用分析，结合从事工作中使用的信息系统平台c t p 在 协同设计及协同制造过程中的成功应用，揭示协同商务在现代计算机制造业领域中起 到的重要作用，及其在企业管理过程中的现实意义。希望对计算机制造业相关领域 尚未采用协同商务信息系统的管理者或关注者，起到一定的参考作用。同时希望通过 文中关于协同商务信息系统潜在数据挖掘价值的分析，及关于现存问题的思考能够同 现已施行协同商务信息系统的同行在思想上起到一定的交流作用。另外，希望能够对 与计算机制造行业特点相似的其他制造业的管理者在实行协同商务时起到一定的借 鉴作用。 1 2 研究任务与思路 研究任务： 本文试图通过对协同商务理论及计算机业态的介绍与分析，从计算机制造业及计 算机产品自身的特点入手，深入分析协同商务对计算机制造业的意义，同时对计算机 制造业内外部协同商务的应用进行深入的研究，并提出了计算机制造业协同商务应用 的功能设计及支撑系统的设计，最后通过c t p ( c o l l a b o a r t i v et e s tp l a t f o r m ) 协同测 试系统的协同应用作为实例进行验证。 研究思路： 协同商务理论及计算机制造业业态介绍 1 l i 计算机制造业协同商务的需求分析 l l 计算机制造业中协同商务应用的功能设计及支撑系统研究 4 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 1 3 文章结构 本文主要分为五个部分： 首先针对协同商务的起源，发展和相关理论进行介绍，并对现代计算机制造业 的范畴，发展及现状进行了相应的归纳。 第二部分结合计算机制造业的自身行业特点，从产品复杂度，柔性生产方式及 个性化市场需求等角度进行分析，最终得出结论：通过协同商务在专业化分工基础上 的协同运作，可以保证产品在上市时间，成本，质量等核心要素方面具有优势，从而 使企业更具市场竞争力。 第三部分对目前计算机制造业中具体的协同应用进行分析，并进一步对计算机 制造业协同商务的应用进行功能设计及系统支撑研究。 第四部分通过c t p 实例研究，对计算机制造业中协同商务的功能设计与系统支 撑进行一定的验证。 第五部分对论文进行总结，并对计算机制造业中协同商务的未来进行展望。 5 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 第二章背景知识 2 1 协同的定义与来源 随着时代发展、技术的进步，“协同”两个字越来越频繁的见诸于媒体报端，不 断引起人们的注意，譬如，协同办公，协同演练，协同运作，协同作战，及协同商 务等等，协同已经成为业界及研究领域关心的一个热门词汇。 协同的应用，由来已久。站在在人类社会的视角，协同运作从原始社会，具有明 确分工的协同耕作和狩猎时，就已产生；而从自然社会的角度来看，其诞生就更为 久远，宇宙诞生从混沌形成，进而从无序到有序转变的那一刻，协同也同时出现了。 但作为一门理论，协同学确是一门新兴的学科，其最早于1 9 6 9 年由联邦德国 物理学家赫尔曼哈肯提出，同时被称为“协调合作之学，是一门研究协同系统从 无序到有序的演化规律的新兴综合性学科。 s y n e r g e t i c s ，这个词源出古希腊语，本意是合作，亦即协同作用。口1 随着人类 社会发展，也赋予了协同更加广泛的含义。协同可以代表两个或两个以上的资源或主 体，协调一致，共同行动，完成共同目标的过程和能力。同时站在更宽广的角度上， 协同也可以称作对宇宙所处于的混沌经过自组织从无序到有序状态的一种抽象和概 括的理论。协同概念跨越的领域众多，涉及自然社会和人文社会的方方面面。从不同 的视角，不同的层面切入，对其理解都不尽相同。本文面向的协同是指面对相同的 战略目标，不同的参与主体基于博弈共赢的思想各自调整和适应，充分发挥自身优势， 最终达成整体最优的一种状态。 2 2 协同商务的概念发展 基于协同理论发展出的协同商务( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e , 简称c c o m m e r c e ) 其概念是由g a r t n e rg r o u p 公司在1 9 9 9 年8 月提出来的，c g d _ r t n e rg r o u p 认为：协同商 务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区( t r a d i n gc o m m u n i t y ) 的参与者之间协同交互的基于i n t e m e t 技术的新型商务模式。贸易社区可以由一个行 业、行业分支或者一个供应链组成。2 0 0 0 年摩根斯坦利( m o r g a ns t a n l e y ) 、i d c ( i n t e r n a t i o n a ld a t a c o r p o r a t i o n ) 以及普华永道( p r i c e w a t e r h o u s e ) 等国际著名咨询公司 纷纷发表协同商务的研究报告，随后m m 、s a p 、o r a c l e 、h p 等从事电子商务的世 界主要i t 厂商都陆续推出有关协同商务的解决方案。 而协同商务的核心是各有关企业协同完成共同的目标，需要进行全面的合作，合 作的基础是互相了解，是相关知识的共享。只有通过各方的知识共享，才能实现企业 的协同创新，共同创造出更加优秀的产品和服务。 协同商务中企业的协作伙伴可能是长期的、稳定的，也可能是短期性、临时性的； 协作者彼此可能是互相熟识的，也可能是从未谋面，甚至协作通过第三方中介平台进 6 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 行而协作者彼此并不知对方的存在。 广义上讲，协同商务是企业之间为了增强企业链的整体竞争力而相互合作，协同 的机制，及在此基础之上形成的协同流程，及相应的协同工作方式。它包括：协同设 计，协同采购，协同制造，协同营销，协同计划与预测等。 狭义上看，协同商务则是为了整合企业的内外部资源，技术和流程，更好的沟通 和协调，而实施的跨企业的管理信息系统，其被称为继电子商务( e c o m l t i c r c c ) 系 统后的管理信息系统的又一次革命。 本文协同商务是指企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力和更有 效地管理当今错综复杂企业的生态系统。它能帮助企业同其关键的交易伙伴们共享业 务流程、作业程序和数据，共同开发全新的产品、市场和服务，提高竞争优势。 3 1 2 2 1 协同商务的发展历程 作为管理信息系统发展的协同商务的概念早是由g a r t n e rg r o u p 在1 9 9 9 年提出， 经过近十年的不断发展，理论日趋丰富和完善，其成长大致经历三个发展阶段t l 螂一1 9 1 9 t 3 r , - , 2 口1 9 9 b - 2 0 0 3 卸皓 图2 1 协同商务成长历程图 l1 9 9 5 以e r p 企业管理软件的应用为代表信息系统的应用 21 9 9 5 以互联网普及为基础，蓬勃发展起来的e c o m m e r c e 电子交易系 统 31 9 9 9 - - - 以跨企业信息系统平台，信息与流程的协调整合为代表，被称为 后e r p 时代新宠的协同商务。 4 1 2 2 2 协同商务的总体特征 从协同商务的定义与发展，可以看出协同商务具有以下特征： ( 1 ) 跨组织的整合：协同商务强调跨组织间的流程整合，通过共享关键的信息 资源、知识，协调整个虚拟联盟的关系，通过企业间的协作，获得联盟的最大化利益， 同时它以企业联盟为基础进行竞争 7 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 ( 2 ) 虚拟性：与传统的供应链管理和电子商务相比，协同商务更加倾向于虚拟 企业的概念。它强调不同的企业为了完成特定的任务，在很短时间内组成临时联盟， 通过知识、技术和信息的共享，进行电子化的协作。 ( 3 ) 动态性：协同商务强调企业之间实时的动态集成，注重实时、动态的信息 交换，要求实时管理。因此，协同商务必须是以先进的技术为支撑，完成动态的信息 共享。 ( 4 ) 开放性：由于协同商务的合作伙伴是临时组成的，这就要求协同方式和合 作规则应当是开放的，能够迅速加入新的企业，形成新的联盟，分享新的竞争能力 ( 5 ) 深层次、全方位：与供应链管理、电子商务等注重于物质交换、信息共享 相比，协同商务强调动态、深层次、全方位的信息化协同，它通过知识、技术共享， 全面提升企业联盟的竞争能力，为企业联盟带来更大的利益p j 综上协同商务的特征我们不难看出协同商务具有以下优势： 1 1 协同商务具有虚拟企业联盟的整合能力，可以将一个供应链上的相关企业有 机的联系在一起，形成一个企业生态体，协同运作犹如一个有机的整体，进而提升整 个企业联盟运作效率。 2 ) 协同商务使企业联盟内分工不同的各个企业有序的协同，真正实现强强联手， 优势互补，缩短新产品上市时问的同时，实现了价值链的增值。 3 ) 协同商务可以更好的整合资源，在一个共享的框架内，最大程度地共享知识， 技术与资源，降低成本，进而提升整个企业联盟的竞争优势 2 2 3 协同商务的思想内涵 协同商务的内涵包括以下几个方面： 1 ) 从某种角度上来看，协同商务的本质就是企业资源的最优化。协同商务不仅 仅代表企业内部部门之间，而且要将企业的合作伙伴供应商、分销商和零售商甚至 终端客户联系起来，共同挖掘和满足市场需求，形成企业的动态联盟和协同，统一计 划，统一数据标准，所有供应链节点企业在统一计划的运作下进行产品的协同开发、 物料的协同采购、模块化协同生产、物流的协同配送和企业的协同营销。在整个过程 中，通过协同商务能够更好地降低成本创造竞争优势，推动企业发展新的业务领域。 2 ) 协同商务强调从产品的设计开发，生产制造、产品交货、财务处理，甚至是 后期的成效评估等都是通过电子集市使交易各方能够同步作业，电子集市成为电子化 的信息枢纽，同步处理供应链与需求链，提供买卖双方增值的，专业的中介平台。商 务成员尤其是企业和供应商之间要形成以定单为中心的战略合作伙伴关系，实现所有 企业的信息共享及业务协作，特别是信息处理并行化和信息链紧密耦合化，从而达成 互动，公平，双赢的局面。 例如企业可以通过协同商务，将客户、经销商、制造商和配套商信息系统有机地 8 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 连接在一起，经销商根据制造厂商的产品计划信息甚至配套厂商的配套件能力信息进 行交货期的实时确认；制造厂商可按照客户订单进行规模定制生产，并通过共享的配 套厂商供货能力和库存信息进行采购计划的实时调整；配套商可在第一时间得知市场 的变化从而调整计划等。州 3 ) 协同商务是对供应链管理思想的进一步优化，体现在以下几点： 第一核心企业与供应商之间建立动态关系。协同商务观念帮助供应链成员开放信 息传播渠道，双方突破原有观念和思维进行合作，实现共担责任、风险和成本，共享 成果和收益这种信任关系会进一步使二者形成动态关系。“动态”表现在两方面，一 是顾客需求发生根本性变化，企业察觉此变化，作出战略调整，而原有供应商无法适 应这种调整时，则解除原来关系；二是顾客需求动态改变时，企业和供应商均有条 件、有意愿同步调整战略来适应这种变化，二者可长期合作。 第二促进企业供应链上三个层次的过程再造。三个层次即信息、物料、资金。 协同商务无疑会提高这三种流的流速和流量，并改变其流程。 第三实现供应链网络上的增值在供应链上除资金流、物流、信息流外，根本 的是要有增值流。各种资源在供应链上流动，应是一个不断增值的过程。从形式上看， 客户在购买企业提供的商品或服务，但实质是购买商品或服务带来的价值。协同商务 利用企业资源计划、电子商务套件和客户关系管理等网络技术将上下游企业组成整 个产业系统的供应链并与其他企业的供应链相连接组成一个动态的、虚拟的、网 络化的供应链网络，真正做到降低企业的采购成本和物流成本，整个供应链网络实现 增值 第四协同商务使供应链网络同时又成为一个信息网络。信息自由流动，实现供 需同步快速反应后，进行同步生产，降低库存，提高资金周转率，降低经营风斛。 2 2 4 协同商务的主体内容 协同商务的具体内容主要可以体现在以下五个方面： ( 1 ) 信息协同 采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给 供应方。使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货准确性和速度：供应方也 将有关自己产品的信息与采购方分享、加强双方的沟通信赖。 ( 2 ) 产品生产协同 在整个动态联盟进行统一规划时，需要供应商的协同，通过信息反馈在信息防控， 供应商之间促进质量改善和质量保证。 ( 3 ) 产品设计协同 客户或企业研发部门设计个性化产品的同时，将设计信息及时与供应商共享，令 供应商可以在第一时间进行产品开发和生产，更好地满足自身需要。 9 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 ( 4 ) 采购协同 企业将近期的采购计划定期下达给商务链上的上游供应商，同时将采购订单下达 给供应商；供应商可根据企业的采购计划和订单进行生产安排，并将执行情况及时上 传。若确定不能完成采购订单，应迅速地反映给企业，使企业对之有着明确的了解、 及时调整生产计划或寻找其他方案。 ( 5 ) 预测协同 通过e r p 系统的延伸，可以从市场的变化，推测出企业对原材料需求的变化， 并将变化通过采购平台传递给供应商。后者调整自己的备货计划。 8 1 2 3 计算机制造业及其特点 计算机制造业是指生产各种计算机系统、外围设备、终端设备以及其他有关 装置的产业。它与计算机服务业一起构成计算机工业。 属于计算机制造业的企业有通用机制造厂、小型机制造厂，微型机制造厂( 以 上三种制造厂通称为系统制造厂家) 、外部和终端设备制造厂、记录介质制造厂， 以及提供专用的应用系统的厂家等。有些大型公司兼营多种制造业和服务业。计 算机制造业是省能源、省资源、具有高附加价值的知识和技术密集型产业。它可 为国民经济和社会各方面带来巨大的经济和社会效益，它的规模和水平已成为衡 量国家经济实力和军事实力的重要标志。世界大部分国家均将计算机制造业列为 国家重点发展的战略工业。 2 3 1 计算机制造业的发展 计算机制造业萌芽于上个世纪的5 0 年代初。那时计算机产品性能价格比很 低，市场很小，计算机制造业是单一结构，只有通用机制造厂家。 进入6 0 年代以后，有些系统制造厂家开始生产自己使用的关键元件和器件， 以满足在研制新机器时对新型元件器件的需要。由于外围设备在计算机系统中的 比重逐渐增加，计算机制造业中出现了独立的外围设备厂家。小型机制造业迅速 成长。 进入7 0 年代后，计算机制造业的结构继续向多业种方向发展，先后出现了 微型机制造业以及提供用于特定领域的专门应用系统制造业。随着主机速度的提 高和小型机的普及，各种外围设备向高性能、多品种和小型化方向发展，形成了 一支庞大的独立的外部及终端设备制造业。 进入8 0 年代以后，微型机技术迅速发展，性能价格比提高极快。微型机体 积小、廉价和使用方便，市场迅速扩大。销售额年增长率达3 5 - - 4 0 ，成为计 算机制造业中成长最快的部门。微型机的高速发展改变了以往计算机制造业以 大、中型通用机为中心的产业结构和产品结构。然而随着经济快速发展，信息化 1 0 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 技术也在企业运营过程中起到越来越重要的作用，以电信，媒体，及金融行业为 代表的工业用户对服务器产品的需求日渐增多。 9 1 当前，计算机制造业的核心是拥有系统集成能力和控制能力的领导厂商 其 大致可分为两个方面：即品牌领导厂商和合同制造商。品牌领导厂商控制着计算 机的全球品牌、架构和设计标准，或者关键零部件的生产，他们不断放弃内部制 造能力，将资金投入到营销和产品研发等高增值环节，而将产品生产委托给合同 制造商或当地各级供应商去完成。而后者没有自己的品牌产品，而是通过建立全 球生产网络为品牌领导厂商提供一体化制造和全球供应链服务。在同一品牌产品的平 台上，品牌领导厂商与合同制造商共同构成了一个面向同一产品协同生产的超级虚拟 企业，通过双方对产品设计，加工，售后等阶段的标准管理，质量控制，及流程优化， 为市场提供具有竞争力的计算机产品。【l o 】这其中以o d m ( o r i g i n a ld e s i g nm a n u f a c t u r e ) 分包的协同加工模式最具代表性，随着产品制造外包成本优势的显现，其正逐渐成为 计算机制造业协同制造的一种主要协作模式。 2 3 2 计算机制造业的特点 随着技术进步及市场需求的不断变化，计算机制造业也呈现出新的行业特点： 1 1 产业链运营模式更趋复杂。 ( 1 ) 形成以某些核心组件的开发为主导，品牌营销与供应链管理为核心的产业 链运作模式。例如以中央处理器c p u ，及主板核心芯片组为代表的技术革新已成为 带动整个计算机产业不断推陈出新的源动力。 ( 2 ) 集成、加工以劳动密集型产业链运营模式为主，各企业分工明确，大批量 生产，规模化经营。企业的加工制造已由传统的垂直一体化模式逐渐向扁平化，水平 化方向发展，企业竞争的增强使盈利模式逐渐由单件利润率的争夺转向市场份额抢占 及如何增大市场规模上。 2 ) 市场竞争激烈，产品时效性要求强。随着技术的进步，更新换代速度加快， 产品的生命周期不断缩短。计算机的时尚风潮席卷全球，消费者对计算机产品的需求 也逐渐从传统的性能方面逐渐向外观，便携度，易操作性等多个方面延伸，这就要 求计算机生产企业必须快速准确地捕捉消费者当前的消费心理，不断以当前用户的实 际需求为导向，加快新产品的研制，缩短上市时间，以便在激烈的市场竞争环境中争 得有利的市场地位。 3 ) 生产需求变动快，对计算机制造企业的敏捷生产能力要求高。个性化需求与 模块标准化程度的双向提升带动了敏捷生产方式的发展，对计算机制造企业的柔性加 工能力提出了更高的要求。伴随计算机制造技术的快速发展，模块化的生产加工能力 得到不断增强，其为通过灵活组合推出越来越多计算机产品创造了条件，同时也使消 费者的个性化需求得到了空前的满足。 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 4 ) 市场对计算机产品的绿色环保要求越来越高。随着世界各国对电子产品造成 的环境污染的重视，绿色环保意识不断融入到电子产品的设计，制造，流通及回收环 节中。能否提供安全，无毒，利于回收的电脑产品已成为计算机制造企业在产品研发 过程中关心的核心问题之一，其不仅体现出企业自身的社会责任感，同时也成为巩固 市场份额，赢得市场竞争优势的一个关键因素。 5 ) 产业结构调整，形成以核心企业与o d m ( o r i g i n a ld e s i g nm a n u f a c t u r e r ) 原始 设计制造商协同制造为代表的新型协同运营模式。伴随计算机产品技术的不断推陈出 新及市场竞争环境的变化，计算机制造业的产业结构及运作模式也在发生着深刻变 化，形成以某些品牌领导企业为核心的产业联盟，低附加值的制造部分外包的同时具 有快速更新需求的设计环节也越来越多地采取外包的形式。核心企业通过与o d m ( o r i g i n a ld e s i g nm a n u f a c t u r e r ) 原始设计制造商进行协同设计，协同生产，协同测 试始终保持对产品标准及产品质量上的有效控制。 上述计算机制造业的现状及其特点都要求必须引入协同商务的理念。 1 2 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 第三章计算机制造业中协同商务的意义及应用环境分析 3 1 计算机制造业中协同商务的应用意义 随着现代物流业的快速发展，计算机集成技术的不断更新与完善，满足个性化定 制方案的计算机产品成为可能，整个供应链的触发结构也发生了根本性的变化。消费 者从供应链的末端走到了前端，成为整个生产作业的触发环节，而制造企业则从供 应链的前端走到了后端，主动的计划型生产模式转变为被动的面向客户订单的生产模 式。 供应链触发模式的改变，给计算机制造企业带来了新的挑战。如何在最短的时间 内，通过尽可能低的成本生产出高品质的计算机产品，成为计算机制造企业关心的首 要问题。尽管生产作业的专业化分工，在一定程度上提高了生产效率，降低了成本， 但同时由于分工细化，生产加工环节增多，可能导致信息交流不畅造成局部的信息孤 岛现象，进而引起生产过程中的流程混乱，生产订单延误等一系列负面效应。协同商 务的引入，可以有效实现信息及知识共享，消除信息不对称造成的消极影响，同时进 一步协同供需双方的流程，将整个供应链上的多方整合成为一个有机的整体，协同运 作，提升企业联盟的整体运作效率。 1 ) 协同商务可有效应对产业链的复杂性 计算机产品本身组件繁多，制造工艺复杂，同时由于目前的零部件加工日趋专业 化，故计算机产品的产业链较长，涉及的相关企业较多，从主板、c p u 、内存到硬 盘、显示器可能分别由不同的厂家来生产，即使同一配件也可能有多个供应商来提供。 由于各个零部件供应商问可能存在生产流程及加工工艺的不同，故各零部件的技术标 准也不尽相同，在不同加工标准下生产出的零部件组装成的电脑整机，可能存在兼容 性问题进而影响产品的整体性能。为了保证最终产品性能的完整与稳定，各个组成部 件的兼容，就需要在产品零部件加工的过程中充分考虑，确保与未来产品的技术标准 的统一。通过协同商务的信息共享平台，核心生产企业可以将整机产品对各个零部件 要求的相关标准与分包制造商，及各个部件的供应商的制造标准有效协同，实现产品 数据管理统一标准，从而在系统层面为产品的标准一致提供了保障。 同时协同商务中的协同测试系统，可以通过系统化的检测手段，对产品标准的实 施进行有效监控，从质量控制角度确保计算机产品整体性能的稳定与统一，实现生产 与需求的有效协同。 计算机产业链涉及的上下游企业众多，任何一个环节上的延迟交付，都会导致订 单交付的延迟和放大，进而导致整个供应链效率的整体下降，即产生所谓的“涟波效 1 3 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 应”，如何确保每环节零部件的及时交付，并对各个环节运行真实状态进行实时掌 控，达到供应链管理信息的协同，对于核心企业来说，就显得尤为重要。通过协同商 务中的供应链协同管理模块，可以将订单对所涉及的各个生产，加工流通环节的物料 状态信息在核心企业与各个供应商之间进行协同，有效地减少了信息延迟造成的消极 影响，从整体上提升了整个产业链的运作效率。 2 ) 协同商务可以满足产品的快速更新需求 伴随市场需求的不断升级，计算机产品的更新速度加快。能否缩短产品的上市时 间，先于竞争对手推出新产品，已经成为计算机制造企业关注的核心问题。协同商务 的应用可以有效地节省产品开发的时间，加快零部件的采购，加工和发货速度，进而 缩短了新产品的上市周期。通过协同设计，可以将客户的需求在最短时间内纳入到产 品的设计过程中，同时通过并行的协同开发模式，进一步缩短传统开发模式下的产品 开发周期，如图3 1 所示。 协同采购则通过点对点的方式达成核心企业与制造企业及供应商的产品原材料 及生产加工能力上的协同，进一步缩短了产品的采购周期；专业化的协同制造模式， 极大地提高了产品的生产效率，缩短了生产周期；同时供应链协同可以将产品的物流 信息实时同步，将产品的发货周期进一步缩短。 图3 1 传统设计与并行协同设计对比图 3 ) 个性化市场需求需要协同商务 1 4 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 随着企业分工的逐步细化，供应链运行速度大大加快，计算机产品的生产已步 入大规模定制的时代。企业按订单而不是按预测来生产，消费者的需求得到前所未有 的释放和满足，故市场上的产品品种空前繁荣，不断增加的个性化消费需求给计算机 制造企业造成了越来越大的压力，能否适应市场的快速变化，具备敏捷的制造能力成 为所有计算机制造企业所面临的挑战。 准确地获取客户需求信息是满足其个性化需求的前撼计算机制造企业要提供定 制的产品满足每个客户个性化的需求，是否具备准确获取顾客需求的能力就显得非常 重要。通过将协同商务中客户关系管理及与知识共享模块的有效整合可以提升企业准 确获取顾客需求的能力。同时协同商务提供了制造商与客户、制造商与合作伙伴快速 沟通的平台，这个平台是大规模制造企业理解和引导客户需求、与顾客与合作伙伴一 起进行定制产品设计的基础条件。协同商务使计算机制造企业能够系统、全面、准确 地获取客户的个性化需求，使客户需求定制信息在各部门传递、共享，针对这些定制 的信息安排设计、生产，为客户提供满意的定制产品。 计算机制造企业要以多样化、个性化的产品来满足多样化和个性化的客户的需 求，因此企业必须具备敏捷的产品开发设计能力。敏捷的产品开发设计能力是指企业 以快速响应市场变化和市场机遇为目标，结合先进的管理思想和产品开发方法，采用 设计产品族和统一并行的开发方式，对零件、工艺进行通用化，对产品进行模块化设 计以减少重复设计，使新产品具备快速上市的能力。计算机制造企业通过协同商务中 协同设计模块将p d m ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t 产品数据管理) c r m ( c u s t o m c r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t 客户关系管理) 系统有效整合在一起，提供集面向产品族的 设计能力、模块化设计能力、并行工程、质量功能配置能力和产品配置设计能力于一 体的大规模定制企业的敏捷产品开发设计能力。 个性化的产品需求对计算机制造企业的生产制造能力提出了更高的要驰传统的 刚性生产线是专门为一种产品设计的，因此不能满足大规模定制下的个性化的制造要 求。这就要求企业具备柔性的生产制造能力。它主要通过企业柔性制造系统与网络化 制造模式的有效整合及采用柔性管理来构筑。作为柔性生产系统的一部分，协同商务 系统中的协同生产与测试控制系统可以通过信息化手段实现面向产品订单的个性化 生产与测试控制，同时协同商务的知识共享模块与流程控制模块可以对网络化制造模 式的企业联盟实现管理上和流程上的有效整合与控制，进而实现企业柔性生产能力的 支撑，保证个性化柔性生产的顺利进行。l l l j 4 ) 协同商务可以适应产品的全球化分散运作 随着经济全球化的不断发展，越来越多的企业走向国际化，从如何减少成本增加 利润的角度，在全球范围内选择最适合的地点进行产品的采购，生产及销售。消除了 地域限制，计算机产品的产业链将可能遍布全球的任何角落。不同的地域，不同的时 区，增加了沟通的障碍和系统整合的难度，有了协同商务，可以打破时空的限制，实 1 5 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 现信息和知识的实时交互，并将世界各地的分散化运作有效地整合在一起，使产品的 设计，加工，配送全天候不间断的运转，提高了整个供应链的运作效率。1 1 2 】 5 ) 协同商务可以提升企业的竞争优势 计算机制造行业内企业竞争激烈，现代生产制造业的竞争已从单个企业之间的竞 争发展为供应链与供应链的竞争。如何能够增强企业的竞争力，实现同一供应链上企 业联盟的共赢是计算机制造业对协同商务需求的源动力。 计算机制造业中企业链的核心竞争力主要体现在下列几个要素是否有突出的表 现：即产品的上市时间、质量、成本、服务及环境。 成本的积淀原理告诉我们，产品的成本中8 0 左右是由产品设计阶段决定的。另 外产品能否按时上市，及其可定制性，可维护性，质量等因素也是产品设计阶段决定 的，故在一定程度上，控制了产品开发设计的源头，也就一定程度上控制了产品的性 能、质量和成本。协同商务中协同开发可以将客户、供应商、经销商及服务商等纳入 到产品的开发过程中，第一时间将需求和合理化建议整合到产品设计中，节省了产品 开发时间，同时通过对设计的合理化分析减少了成本，提高了产品的质量，从而为产 品的竞争赢得了优势。 通过创新的协同开发模式进一步开拓了制造企业自身的视野，通过敏捷的协作 开发捕捉市场机会，扩大市场规模。在彼得马克的著作为竞争力优势排列技术 一书中提出了如下的竞争力方程。 两务竞争力 电子商务协同商务 厂b 厂l 、 竞争力= 利润x 市场份额x市场规模 vl 丫jl c a d c m a 肥a ev p d m p d mc p c 同时有资料表明，在竞争力的持续时间方面，相对于其他的因素，通过企业间战 略性协作创新模式能够取得更为持久的竞争优势【1 3 l ： 1 6 0 7 2 0 2 5 2 6 9 王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 年 提高设计效率缩短产品开发 战略性产品创新 图3 - 2 竞争优势因素与持续时i 司对比图 另外协同商务可以充分发挥企业联盟的整体优势，通过高效整合企业的内外部资 源，增强企业联盟的运作效率，减少不必要的资源浪费，提升整个企业联盟的竞争力。 例如通过协同计划与预测可以使供应链上下游实现快速信息协同，有效地减少了不必 要的库存，节省资金占用。同时根据协同采购和协同服务的快速反馈机制可以使整个 企业联盟的供应链系统快速运转，进而在竞争中争取主动。协同制造则通过专业化 的制造外包与协同，提高了产品的生产效率，缩短了产品的上市时间，进一步减少了 成本，增强了产品的竞争力。 协同商务也带动了生产管理模式的转型，由传统以产品为主的计划管理模式，向 以需求为主的订单管理模式转变，增强企业的柔性生产能力，进而带动对原有的生产 流程和管理流程的再造，增强了企业的敏捷生产能力。 协同商务可以使整个计算机制造企业联盟的专业化分工协同运作，实现优势互 补，提升效率，降低成本。同时通过进一步完善企业内部的管理流程，从成本、质量、 上市时间、服务等多个角度为计算机制造业企业赢得了竞争优势。 3 2 计算机制造业中协同商务的应用环境分析 计算机制造业协同商务的应用过程中，能否实现信息的有效共享，协作伙伴的甄 别与选择，完善的制度保障，及良好融合的企业文化等环境因素对协同商务的开展意 义深远。 3 2 1 信息共享是有效协同的基础 协同商务的初衷是如何消除因为信息交流不畅造成的局部“信息孤岛”现象，进而 提升企业或企业联盟整体运作效率。消除企业间及其部门间的信息隔阂，信息的共享 是有效协同前提和基础。 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭计算机制造业中协同商务的应用研究 信息的共享指的是不同层次、不同部门信息系统间信息和信息产品的交流与共 用，就是把信息这一种在互联网时代中重要性越趋明显的资源与其他人共同分享，以 便更加合理地达到资源配置，节约社会成本，创造更多的财富，也是提高信息资源利 用率，避免在信息采集、存贮和管理上重复浪费的一个重要手段。其基础是信息标准 化和规范化，然而在信息与的共享过程中会涉及到企业的一些核心技术，知识或商业 机密，必须通过一定的制度，法律或法令形式予以保证。信息共享的效率依赖于信息 系统的技术发展和传输技术的提高，但需要严格在信息安全和保密的条件下才能得以 实现。1 1 4 故在协同商务过程中通过技术手段，制度约束及企业文化建设为协同商务的 信息交互创造一个安全、和谐的共享环境就显得非常的重要。 3 2 2 协同伙伴的选择是协同商务成功应用的必要支撑 对于处于主导地位的核心企业而言，随着协同领域的不断深入，协同范围的不 断扩大，协作伙伴的选择越来越重要。选择不当，不仅可能使核心企业的市场份额迅 速萎缩，更严重是可能会对其品牌及后续的经营造成致命的打击。故协作伙伴的选择 已经由初期的机会性，主观性选择阶段过渡到如今的理性的，综合性的选择阶段，其 重要程度已上升至企业发展的战略层面。 同时，如何选择一家业界具有强大品牌竞争力的核心企业作为盟友，争取协同机 会，对于处于支配地位的伙伴企业来说也具有非常重要的意义。一方面，结盟可以争 取到相对稳定的采购订单，保证企业的稳定运营和收益。另一方面，作为受雇方，在 为核心企业的代工过程中，可以学习其先进的管理理念与经验，同时也可以在为委托 方设计产品的过程中，不断成长，积累自身的技术力量与创新能力，为今后企业的成 长和发展积累经验。 在协作伙伴的选择过程中，核心企业还要充分考虑潜在的风险及防范，成熟稳定 的协作伙伴关系更有利于企业联盟的良性运营，但同时也在一定程度上限定了核心企 业的议价能力及整体控制能力，另外协同伙伴单方面解约也可能对核心企业的正常运 营造成毁灭性的影响，这都需要核心企业在协作伙伴的选择初期采取相应的对策予以 防范。 3 2 3 完善的制度是协同商务得以成功实施的有利保证 在以合作为基础，知识充分共享的协同商务过程中，涉及到许多协同双方的权利 与义务的界定，这就需要完善的制度作为保证。以o d m 协作模式为例，在核心企业 确定相应的协同伙伴后，双方会签订的以产品为主线的o d m 商业合同及相应的补充 条款成为双方协同运作过程中的理论根据，其主要由研发阶段，生产阶段，交货阶段， 及售后阶段的四个主要部分的一系列条款细则组成，具体合同重点如下所示： i g 0 7 2 0 2 5 2 6 9王旭 计算机制造业中协同商务的应用研究 研发阶段合同重点生产阶段合同重点交货阶段合同重点售后服务阶段合同重点 一、产品一、包装及标示一、质保期内 二、机密信息保密一、需求量预估二、产品商标、二、质保期外 协议二、订单服务商标三、重大瑕疵 三、开发日程三、防火墙要求三、交货期限四、赔偿责任上限 四、知识产权四、劳s 一条件限四、交货运输与保险 五、环保要求制 方式五、维修服务合同 六、技术支持五、稽核五、交货迟延 七、测试与验收、义贝地恩 八、样品承认七、物流仓库 九、量产制造权利八、验收 十、竞业禁止九、付款 十一、模具 表3 1 协同生产不同阶段合同重点 例如以知识产权保护细则为例，为了避免不必要的知识产权纠纷，所有涉及第 三方知识产权的产品，都需要双方分别购买，并注册使用。 在协同商务过程中，o d m 会使用很多涉及核心企业知识产权的知识和技术，在 使用前都需要签署相应知识产权保护条款和保密协议。以保证核心企业的利益不会因 为知识共享而受到损害。 在信息系统的访问上，会针对不同的协同伙伴分配不同的访问权限，以保证不同 共享部门或协同伙伴的商业机密不被泄漏。详细的条款细则是协同双方在日后合作过 程中的行动纲领，同时也是处理相关纠纷的依