（工商管理专业论文）d企业供应商关系管理方案设计.pdf

独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人 或集体己经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： f 爱窍 如ly 年f 明- v - f j 学位论文版权使用授权书 江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致， 允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入中国 学位论文全文数据库并向社会提供查询，授权中国学术期刊( 光盘版) 电子杂 志社将本论文编入中国优秀博硕士学位论文全文数据库并向社会提供查询。 论文的公布( 包括刊登) 授权江苏大学研究生处办理。 本学位论文属于不保密日。 学位论文作者签名：膨害 指导教师签 洲ly 年f1 月2 、，日 乡形 年月日 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 摘要 在全球市场竞争日趋激烈的今天，供应商在企业发展中扮演的角色 越来越重要。供应商关系管理形成于上世纪8 0 年代中后期，供应商是 构成供应链的各个节点，只有整合各个节点企业的核心优势才能发挥 供应链的整体竞争力。只有高水平的供应商才能构成有竞争力的供应 链，进而才能对企业所要求的高质量的原料、服务提供保障，并最终 实现满足客户需求的目的。于是在各行各业中，专注于企业发展的战 略家和学者逐渐开始研究供应商关系管理理论在行业中的应用。 本文正是受到已有研究的启发，在深入研究供应商关系管理理论及 策略的基础上，通过分析d 企业供应商关系管理的现状，再提出从d 企业供应商选择、供应商绩效评估、供应商关系持续管理、供应商风 险管理等方面的改善方案，力求通过系统研究，实证调查及分析，理 论联系实际等方法，将供应商关系管理运用到实际企业运作中去，在 企业中得到验证并完善。研究过程遵循先调查后研究、理论结合实践 的原则，不仅掌握了第一手资料，更结合实践并深入分析了供应商关 系管理理论在企业经营实践中的运用。通过对比分析，对d 企业供应 商关系管理策略的实施给出了修正的建议方案。 关键词：供应商关系管理，供应商选择，供应商评估，供应商风险管理 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 a b s t r a c t n o w a d a y s ，i ni n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i v eg l o b a lm a r k e t ，t h es u p p l i e rp l a y sa m o r ea n d m o r ei m p o r t a n tr o l ei ne n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t t h es u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t s t a r t e df r o mt h em i d d l ea n dl a t e19 8 0 s i ts a y st h a ts u p p l i e r sp l a ya sc h a i nn o d e ，a n d o n l yt h ei n t e g r a t i o no ft h ec o r es t r e n g t h so fe a c hn o d ee n t e r p r i s ec o u l dh e l pt oi n c r e a s e t h eo v e r a l lc o m p e t i t i v e n e s so ft h es u p p l yc h a i n o n l yh i g hl e v e ls u p p l i e r sc a nc o n s t i t u t e ac o m p e t i t i v es u p p l yc h a i n ，a n dt h e np r o v i d et h ep r o t e c t i o n o fh i g h - q u a l i t yr a w m a t e r i a l sa n ds e r v i c e sr e q u i r e db yt h ee n t e r p r i s e s i na l lw a l k so fl i f e ，s t r a t e g i s t sa n d s c h o l a r s f o c u s i n go nb u s i n e s sd e v e l o p m e n t a r eg r a d u a l l yb e g i n n i n gt os t u d yt h e a p p l i c a t i o no f t h es u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ti nt h ei n d u s t r y t h i sa r t i c l ei si n s p i r e db ye x i s t i n gr e s e a r c h ，a n dd e e p l ys t u d i e s t h es u p p l i e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tt h e o r ya n ds t r a t e g y a f t e rt h ea n a l y s i so ft h ec u r r e n ts t a t u so f s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t i n s h a n g h a i de n t e r p r i s e ，i tc o m e so u tt h e i m p r o v e m e n tp r o g r a m sa c c o r d i n gt oi t sw e a k n e s s e sa n dp r o b l e m s ，s u c ha st h ea s p e c t s o fs u p p l i e rs e l e c t i o n ，s u p p l i e rp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，s u p p l i e rr i s km a n a g e m e n t ，e t c t h r o u g ht h em e t h o do fs y s t e ms t u d y ，a c t u a li n v e s t i g a t i o na n da n a l y s i s ，i n t e g r a t i o no f t h e o r yw i t hp r a c t i c e ，i ta p p l i e st h es u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tt oa c t u a lo p e r a t i o n i ne n t e r p r i s e ，a n dt h e ng e t sf u r t h e rc o n f i r m a t i o na n di m p r o v e m e n t t h ec o u r s eo ft h e s t u d yf o l l o w st h e “f i r s ti n v e s t i g a t i o n ，t h e ns t u d y a n dt h ep r i n c i p l eo fc o m b i n i n gt h e t h e o r yw i t hp r a c t i c e w en o to n l ym a s t e r e dt h ef i r s t h a n di n f o r m a t i o n ，b u ta l s od i d a n a l y s i so ft h eu s eo ft h es u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tt h e o r yi nb u s i n e s sp r a c t i c e t h r o u g hc o m p a r a t i v ea n a l y s i s ，w ew o r k e do u ta m e n d e dp r o p o s a lt ot h ei m p l e m e n t a t i o n o ft h es u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ts t r a t e g yi ns h a n g h a ide n t e r p r i s e k e yw o r k s ：s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，s u p p l i e rs e l e c t i o n ，s u p p l i e r e v a l u a t i o n ，s u p p l i e rr i s km a n a g e m e n t 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 目录 第1 章绪论1 1 1 研究背景和研究意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 1 2 国内外供应商关系管理研究现状4 1 2 1 国外相关研究4 1 2 2 国内相关研究7 1 3 研究内容及研究方法1 0 1 3 1 研究内容10 1 3 2 研究方法1 1 1 4 本章小结l2 第2 章供应商关系管理基本理论和策略1 3 2 1 供应商关系管理涉及的基本概念与理论1 3 2 1 1 供应链管理1 3 2 1 2 供应商管理1 5 2 1 3 供应商关系管理1 7 2 2 企业供应商关系管理策略18 2 2 1 企业的供应商选择策略1 8 2 2 2 企业对供应商的绩效评估策略2 2 2 2 3 企业与供应商关系的可持续发展策略2 4 2 2 4 企业与供应商关系的风险防范策略2 4 2 3 研究供应商关系管理对企业的意义2 6 2 4 本章小结2 7 第3 章d 企业供应商关系管理的现状分析2 9 3 1d 企业概况2 9 3 1 1d 企业简介一2 9 3 1 2d 企业采购业务和质量控制3 0 | i i 江苏大学工酉管理硕士( m b a ) 学位论文 3 2d 企业供应商关系管理中存在的主要问题3 1 3 2 1 供应商选择过程存在风险3 2 3 2 2 供应商评估体系不够完善3 3 3 2 3 与供应商保持可持续发展的问题3 3 3 3 本章小结3 3 第4 章d 企业供应商关系管理的改善方案3 5 4 1d 企业供应商关系管理的总体构思3 5 4 2d 企业改善供应商关系管理方案的可行性分析3 6 4 3d 企业供应商选择方案3 7 4 4d 企业对供应商的绩效评价方案4 0 4 5d 企业供应商关系的持续性管理方案4 2 4 5 1d 企业与供应商在质量管理方面的合作4 2 4 5 2d 企业与供应商在新产品开发方面的合作4 3 4 5 3 构建d 企业与供应商之间的信息共享系统4 3 4 5 4d 企业对供应商的培训一4 4 4 6d 企业对供应商的风险管理策略4 4 4 6 1d 企业需建立完整的风险管理和应急机制4 4 4 6 2 加强合作过程中的信息共享4 5 4 6 3 实施激励机制4 6 4 7d 企业供应商关系管理效果预测和风险防范4 6 4 7 1 效果预测4 6 4 7 2 风险防范4 7 4 8 本章小结4 9 第5 章结论与展望5 0 5 1 结论5 0 5 2 展望5 0 致谢5 2 参考文献5 3 1 v 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 1 1 研究背景和研究意义 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 进入二十一世纪之后，伴随全球科技水平的提升，以及经济全球化的发展， 消费者的需求水平在不断提高，为此企业间的市场竞争也日渐加剧。此外，来自 社会环境和政治经济环境的不断变化也是使得市场出现越来越多的不确定性，导 致了需求的多样化。于是企业为满足消费者的需求并提高自身竞争力而采取了很 多新的制造和管理方法，例如准时制生产( j i t ) 、制造资源计划( m r p i i ) 及精益 生产( l e a np r o d u c t i o n ) ，这些生产方式的新模式尽管在一定程度和一段时期内为 企业创造了价值，但其仍具有很大的局限性。就准时制生产( j i t ) 和制造资源计 划( m r p i i ) 而言，其内涵在于力求一个企业资源的最优应用，然而在目前的经济 环境下，仅仅依靠企业自身所有的资源是远远不够的，不足以实现对市场需求的 快速反应。换言之，消费的需求是不断变化的，且是无限的，然而这个世界中的 资源则是有限的，稀缺的。消费者选择产品的依据来源于其性能、质量、交货时 间、款式和服务等许多方面，所以企业只依靠自己内部的物流关系是远不能满足 市场需求的。在网络信息科技曰渐发达的当今社会中，企业的经营管理模式也必 须随之变革。企业与企业之问不断地相互借助对方的资源以适应市场，于是也就 出现了供应商关系管理( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，s r m ) 这种新的管理和 经营方式。 传统的经营管理方式中，企业总是尽可能的把运营成本向上、下游企业转移， 追求的是短时间内企业自身成本的降低。然而，这种模式并没改变运营成本的数 额，只是成本在不同企业之间被人为分配了，不会使每个关联企业的成本都降低， 于是这些成本最终还是包含在了商品价格里面，不会提高产品的竞争力。所以， 由此看来，这种以损害关联企业利益，而求得自身暂时利益的做法是不具有战略 眼光的经营方式。而本文即将探讨的供应商关系管理，旨在实施供应链管理，处 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 在供应链上的企业共同寻找使成本降低的方式，从而实现企业问的协作共赢。 尽管“供应商关系管理”已经被提出、运用和研究很多年，但仍存在制约其发 展的问题。这些问题主要体现在四个方面：相关概念界定不明确。和供应商关 系管理有关的概念( 供应商管理、供应链管理、合作伙伴关系管理、采购管理) 之间有着十分紧密的联系，也正是这些联系使得人们难以把握它们各自的内涵和 特征，从而出现应用上的混淆；缺乏对于某一具体行业的s r m 研究。每个行 业都有其发展的特点，从而对s r m 的使用也会有不同的效果和反应，所以结合具 体行业来研究供应商关系管理会更有实用意义。鉴于汽车零部件行业具有特征鲜 明的供应体系，本文在对供应商关系管理进行深入探讨之后就试图研究其在汽车 零部件企业中的应用；对提升企业自身能力重视不足，局限于强调对供应商控 制。一些企业仅仅是将s r m 看作对供应商的一种监督机制，强调对供应商的能力 要求，而忽视了企业自身提升管理能力和管理水平的需要，并淡化了这种意识； 轻视管理过程。伴随市场经济的快速发展，消费者对商品和服务的需求日益多 样化，传统的大批量、标准化生产方式逐渐向定制化、小批量生产方式转变。同 样，以过程为导向的管理方式正逐渐取代传统的以职能为导向的管理方式。目前 通行的国际标准i s 0 9 0 0 0 即是企业采用过程导向的方法实施管理，但是s r m 的使 用情况而言，企业仍旧是以突出职能管理，对过程管理的重视度不够。 在2 0 0 9 年中国发展成为世界第一大企业消费国和第二大汽车生产国，但我国 仍不能跻身世界汽车强国之列。尤其在最近几年，汽车及零部件产业逐渐朝模块 化供货和全球采购的方向发展，于是对于汽车零部件企业而言，供应商关系管理 就愈加显得重要，这也增强了本文研究的理论意义和现实意义。 1 1 2 研究意义 在经济全球化的大背景下，国内外市场竞争日益加剧，供应商在企业发展中 扮演的角色越来越重要。尤其对于大型企业来讲，其供应商的数目可达几百乃至 上千。许多世界知名企业( 例如，沃尔玛、美国通用、日本丰田等) 能够在激烈 的市场竞争中获得发展的原因不仅仅在于其自身的管理优势，更与他们所具有的 高质量的供应商是分不开的。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 供应商关系管理兴起于上世纪8 0 年代末，供应商是构成供应链的各个节点， 只有整合各个节点企业的核心优势才能发挥供应链的整体竞争力。供应商是供应 链的基石，也是其重要的一环。只有高水平的供应商才能够构成有竞争力的供应 链，进而才能对企业所要求的高质量的原料、服务提供保障，并最终实现满足客 户需求的目的。此外，鉴于企业往往更专注于其原有的核心业务，许多和核心业 务有关的加工、物流等业务便由供应商来负责。旦这些关联业务不能及时到位， 或者业务上出现质量问题，就会严重影响企业核心业务的正常运行，也就不能满 足客户的需求，并最终失去市场。表1 - 1 简要列举了这一课题解决的关键业务问题。 表1 1s r m 的主要业务活动和解决的主要业务问题 业务活动解决的主要业务问题 1 给出一个基准用于获得标准的物料和数据，而数据可以通过各部门的搜索标 准进行检索 2 将不同的信息源合并按照企业需要的不同标准检索信息，是企业能够更好地对货源 等情况进行了解，并在不同供应商之间对比 3 业务流程的协同作业加强供应链节点企业的信息互享，有利于企业创新，并使得整 个供应链的供应商关系得到加强 4 使战略性决策得到优帮助企业了解货源信息，以及应用过程中存在的机会和风险， 化对重要问题予以回答 5 基于各个行业的实践根据不同行业的特点应对和解决特殊问题 6 朴实的数据模型内部含有共享的关键数据，使得采购过程可以实现跨职能部门 的决策优化 对应供应商关系管理的上述业务活动，企业可以在成本、风控、创新等方面 获得相应的收益。详见表1 2 。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 表1 - 2s r m 带给企业的收益 项目内容 供应链协作通过信息和知识共享，实现不同业务流程的协调作业，进一步 加强了供应商之间的合作伙伴关系 生产时间产品面市时间缩短1 5 一5 0 ：大批量生产的时问缩短2 5 6 0 ： 新产品开发的成本降低1 0 2 0 创新 供应商之间知识互享，取长补短，利于创新 风险控制供应商之间协调生产能力进行作业，减少停工时间，并有效控 制了风险 库存降低库存种类和数量，库存周转率提高了2 0 - 4 0 标准化运营 整条供应链上的企业之间利用标准化、通用的语言实现了内外 沟通，节约了时间和运营成本 另一方面，在科技和经济迅速发展的2 1 世纪，市场竞争不再表现为单一的企 业间的竞争，更多的是供应链与供应链的竞争：而企业和供应商之间也不再仅仅 是交易关系，只有二者建立合作伙伴关系才能共同抵御市场竞争带来的冲击。 1 2 国内外供应商关系管理研究现状 1 2 1 国外相关研究 供应商关系管理的系统研究最早开始于上世纪8 0 年代后期，不过这一理论直 到9 0 年代后期才被学者较为完善的给予了阐述和定义。h a h n ( 1 9 9 0 ) 考察了企业和 供应商之间的关系，认为企业应该帮助供应商制定发展计划，并将其余企业的总 体发展战略相结合。e 1 l r a m ( 1 9 9 0 ) 、g r a h a m ( 1 9 9 0 ) 分别定义了企业和供应商之间的 合作关系，而且都对效力和承诺在优化合作关系重大作用给予了强调。 e l l r a m ( 1 9 9 1 ) 认为企业在选择供应商时不仅要考虑一般的选择标准，如质量、交货、 成本，还需对供应商的发展方向、与企业的相容性和目标一致性进行考察。 l u l t z e n d eb o e r 把供应商选择过程分解为四个步骤：提出问题、建立准则、资格审 查和选择决策。整个过程运用的方法包括直接分类法、成组分析、数据包络法、 4 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 线性加权模型、数学规划模型、人工智能模型、基于实例的推理系统、统计模型、 专家系统模型和所有权总成本模型。g r a h a m ( 1 9 9 2 ) 阐述了制约企业与供应商实现双 赢的各种影响因素。h e i d e ( 1 9 9 0 ) 、d y e r ( 1 9 9 4 ) 和d a s ( 1 9 9 5 ) 探讨了企业与供应商通 过建立合作联盟的关系实现双赢的过程，认为这种联盟可以使整个供应链的高效 率优势得到发挥。t u r n e r ( 1 9 9 3 ) 将其理解为对市场上不同层次业务的组合，即一 种联系并控制，由采购原料开始，经过产品制造过程，直至最终产品的销售这样 一个过程的管理方法。p h i l l i p ( 19 9 6 ) 将这一理论归纳为通过紧密集成各个层次的 目标来提高整个供应链效率的时间竞争策略。j o h n s o n m ( 1 9 9 5 ) 通过对企业优异 评价方法的研究和运用，从文化、战略、技术和过程四个角度选择了1 7 个标准对 潜在供应商进行了考察，进而确定了适合企业发展的供应商。l a u r ak o p c a a k 和h a u l l e e ( 1 9 9 5 ) 认为企业之间应该建立一种基于彼此信任基础上的长期的合作伙伴 关系，而不是目光短浅的局限于一次或几次的短期交易关系。c b a i s t i n eh a r l a n d ( 1 9 9 6 ) 认为在曰趋激烈的国际市场竞争中，企业将更加依赖与其他企业之间的 关系，企业往往会集中自己的人力、物力开展企业的核心业务，而外围业务及其 他非核心的业务将转包给供应商企业。r o o d h o o f l 和j o n i n g s ( 1 9 9 6 ) 在研究供应商 选择方法时给出了a b c 成本法，这种方法选取的主要评价指标包括质量和交货时 间。f p o h i k a m p 认为选择适合企业发展的供应商有利于降低企业的采购成本，提 升市场竞争力，之后的许多学者也都认同这一观点，并将供应商选择列为企业采 购部门最为重要的工作。p o a t t n ( 1 9 9 6 ) 通过理论研究和实证研究相结合的方式得 出了影响对供应商选择和评价的重要因素：产品价格、质量、销售支持、交货、 订货程序、设施和技术等。k r u a s e 和e l l a r i n ( 19 9 7 ) 认为企业应该给予供应商帮 助，增加其供应能力，这样也有利于自己在市场中竞争力的提升。o l s e n 和e l l r a m ( 1 9 9 7 ) 给出了供应商分类的不同类型，即包括非关键供应商、杠杆供应商、瓶 颈供应商和战略供应商四个类型，其分类标准包括市场采购管理难度和采购产品 的重要性。s t u a r t ( 1 9 9 7 ) 具体分析了企业与供应商联盟的优势所在，以及影响这 种联盟建立和发展的相关因素。y a h y a 和k a n g s m a n ( t 9 9 9 ) 通过对供应链进行层 次研究，认为对供应商进行评价的标准主要涉及的因素包括：质量、交货、技术、 设施、纪律性和管理。l e h m a n n ( 2 0 0 0 ) 从信息技术的视角研究供应链管理理论， 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 他将供应商关系管理概括为在企业与供应商之间建立的明确生产配送分工的自动 化系统，这一系统可以帮助企业分析供应商的绩效，并追踪与供应商的业务往来。 道格拉斯( 2 0 0 0 ) 给出了两种对供应商进行分类的方法：一种是依据企业和供应 商之间的合作方式及关系密切程度，将其分为纵向集成供应商、联盟供应商、渗 透供应商、长期供应商和短期供应商；另一种方法是依据合作时间的长短，将其 分为短期临时型、中期策略型和长期战略型。h e n m a n n 和h o d g s o n ( 2 0 0 1 ) 把供 应商关系管理阐述为对供应商的选择和绩效管理的管理活动。这一管理行为的核 心在于企业要运用一体化管理工具使企业与供应商之间的合作伙伴关系得到加 强，给企业的发展带来优势。g l e n n ( 2 0 0 1 ) 通过考察了技术和管理具有创新优势 的企业，对它们的供应商进行了研究，给出了一个相关的供应商选择模型。c h o y 和l e ( 2 0 0 3 ) 给出了制造企业在将业务外包时选择供应商的标准体系，具体的指 标内容包括：产品质量、产品价格、交货、产品开发、顾客服务、销售业绩、财 务状况、管理层的承诺、组织文化、质量规划与保证、工艺改进和营销目标等。 美国p i t t i g l i nr a b i n t o d d & m e o a t h ( p r t m ) 公司和a m r r e s e a r e h ( a m r ) 公司共 同发起成立了美国供应链协会( s c c ) ，该协会于2 0 0 3 年4 月发出的供应链运营参 考模型6 0 版本，推荐了1 3 个供应链绩效评价标准，主要涵盖了供应链的响应性、 交货的可靠性、柔性、资产管理效率和成本。k u l k a 和k a h r a m a n ( 2 0 0 5 ) 通过考 察运输服务供应商的相关情况，给出了选择和评价运输服务商的5 个标准：业务 文件处理能力、成本、延迟到达率、缺陷率和服务柔性。h a l l i k a s ( 2 0 0 5 ) 指出供 应商关系管理的最终目的在于管理供应风险，而这种风险的存在和程度是由企业 与供应商之间的力量对比和依赖关系决定的，于是h a l l i k a s 根据二者之间的依赖关 系将其合作关系划分为卖方主导型、买方主导型、非战略关系型、战略关系型， 其中卖方主导型和买方主导型统称为非对称型，非战略关系型是指双方依赖程度 都低，战略关系型则是指双方依赖程度都高。c i l i b e r t i ( 2 0 0 5 ) 和p r e s l e y ( 2 0 0 7 ) 等人的研究认为在选择长期合作的供应商时应考虑一些业务之外的因素，比如企 业社会责任、战略、社会问题和企业内部环境等。h u t e h i n s 和s u t n e r l a n d ( 2 0 0 8 ) 也将企业环境作为一个重要因素纳入到了企业选择和评价模型中。b e n t n 和 k a r j e w k s i ( 2 0 0 6 ) 探讨了企业供应商绩效对消费者服务水平、企业库存分布和库 6 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 存数量的影响。文中对供应商绩效的评价选取的指标包括供应材料的质量和交货 时间的不确定性，二人的研究表明供应材料质量对缺货影响较大，而对库存的影 响不显著，且半成品库存会使得库存成本增加，缺货减少，进而使供应材料质量 对企业的影响加大，而使交货期的变动对企业影响减小。p i e r a n g e l am o r l a c c h i 对供 应商选择的步骤中所用到的定量与定性的方法进行了归纳总结。其中定量方法包 括统计法、总成本分析法、聚类法、数据包络分析、线形加权法、人工神经网络 和c b r 人工智能法；定性的方法包括群体决策法和直观判断法。c h r i s t y 和g r o u t 将博弈论的方法运用到对企业与供应商关系的分析中，构建了一个反应二者关系 的博弈论模型。他们将条件设定为供应链关系矩阵，在这个矩阵中可以得到企业 与供应商假定的各种风险，最后二人运用博弈分析了每种风险对双方关系的影响。 c a c h o n 和z i p k i n 也是运用博弈理论对供应链最优库存问题进行了分析，提出了一 种基于线性合约的合作激励机制，找到了供应链成员在这一机制下实现纳什均衡 的整体最优解。r o g e r l 把客户服务情况作为对供应商绩效评价的重要标准，并将 其细化到十个方面：安全性；理解客户能力；能力；响应速度；服务态度； 有形体的外在绩效；沟通能力；可接近性；可靠性；可信性。d i c k s n 最早开始 了对供应商选择的研究，他在1 9 9 6 年考察了采购代理和采购经理，给出了选择供 应商的2 3 条标准。这2 3 条标准为后来学者进行供应商选择理论研究奠定了理论 基础，之后的供应商选择理论研究也主要集中在对供应商选择方法的研究和对供 应商选择标准的研究。 1 2 2 国内相关研究 国内学者关于供应商关系管理的研究刚刚起步不久。马士华( 1 9 9 7 ) 是首先 提出集成化供应链管理的国内学者。林勇( 1 9 9 8 ) 提出了将供应链管理分为五个 步骤实施的理论，此外林勇( 1 9 9 9 ) 还研究了供应商评价模型。陈志祥( 1 9 9 8 ) 在林勇等人的研究基础上给出了一个集成化供应商关系管理的框架模型；在之后 的研究中陈志祥等人还探讨了供应链管理中设计和重构的课题。王圣广( 1 9 9 9 ) 的研究指出应将供应商关系管理的过程程序化、标准化，他在企业和供应商之间 建立相关协议。陈志祥和马士华( 2 0 0 0 ) 认为企业问关系的发展经历了三个阶段： 7 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 一般企业关系、企业物流关系和企业间战略合作关系。他们还研究了战略合作关 系的四个重要方面：生产协作控制、知识管理、委托代理机制和质量保障。刘丽 文( 2 0 0 1 ) 在对企业的实地调研基础上，归纳了企业间建立合作关系的两个大前 提：一方面要让企业管理层认识到建立合作伙伴关系是一个互利互惠的双赢过程； 另一方面就是要建立企业间的信任关系，这是进一步加强企业与供应商之间合作 关系的基础。同时他还认为企业间的合作关系是一个动态的合作机制，原因在于 市场环境的不断变化导致企业所处地位的不断变化。赵红和吕芳( 2 0 0 1 ) 经过对 现有研究的评述之后提出了基于供应链管理的供应商选择和评价办法。马士华 ( 2 0 0 0 ) 把对企业选择合作供应商所产生影响的主要因素概括为：生产能力、企业环 境、业务结构、企业业绩及质量系统。朱庆华( 2 0 0 2 ) 基于w a l t o n ( 1 9 9 5 ) 研究对比 了中美两国企业在不同环境下的供应商选择问题。王哲( 2 0 0 4 ) 提出了一个由6 个指 标组成的供应商评价体系，这六个指标分别是：质量、服务、技术、运输可靠性、 质量可靠性和对企业的忠诚度。陈志祥、罗澜和赵建军( 2 0 0 4 ) 从成本、合作倾 向、时间与柔性和质量四个方面阐述了供应商的绩效，并通过实证研究考察了信 息激励、支付激励、荣誉激励和订单激励四种激励机制同供应商绩效之间的关系。 陈志祥( 2 0 0 4 ) 通过对企业的实地调查研究，建立了企业与供应商之间供需协调 绩效评价的机制和方法，并将各项评价指标进行了量化，并建立了相应的计算方 法。王旭坪( 2 0 0 4 ) 给出了适合于电子商务环境的评价体系，具体的指标包括业 务能力、信息化程度、技术水平和服务水平。霍佳震( 2 0 0 5 ) 通过研究供应链的 生命周期理论，给出了适合供应链的不同发展阶段的选择和评价准则。石书玲 ( 2 0 0 5 ) 研究了基于供应链管理的供应商关系管理理论，并设计了供应商评价模 型，具体内容包括产品制造质量满意度、产品价格满意度、客户需求响应能力、 经营信誉、设计能力满意度和同步化协作能力等。胡中华( 2 0 0 5 ) 通过对安捷伦 科技有限公司的实地调研，了解到该公司对物流服务商的评价标准是：质量、技 术、成本、交货。钟明明( 2 0 0 6 ) 认为对供应商的选择应包含四个方面的内容， 分别是合作态度、产品层面、管理和企业文化、财务状况。其中供应商的合作态 度指的是对方企业管理阶层的重视程度，及合作协议履行情况；产品层面指的是 供应商企业的服务水平、产品质量、成本和柔性；管理和企业文化值双方企业管 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 理体制的兼容性，企业文化容性和战略观念的兼容性；财务状况指的是供应商的 技术水平、财务状况、供应水平和机遇实现能力。陈漩漩( 2 0 0 7 ) 在研究了供应 商管理和供应商关系管理的相关理论之后，给出了供应商的评价准则，具体内容 包括内部风险因素( 包括财务状况、技术能力、管理水平、生产状况、售后服务情 况和企业发展前景) 、外部风险因素( 包括经济与技术环境、自然地理环境、社会文 化环境和政治法律环境) 关联风险因素等。陈兵兵( 2 0 0 4 ) 对供应商关系管理理论 进行了详细的描述，并且他认为s r m 是一种旨在建立和完善企业间合作伙伴关系 的新型管理机制，这一机制集成了数据挖掘、电子商务和协同作业等先进的管理 技术。同时它还将供应商关系管理框架分解为协同管理方案和战略管理方案，其 中前者由物品管理、设计与制造协同和供应链协同三部分构成；后者由策略性货 源组织、策略性设计、协商和购买四个部分构成。张涛和孙林岩( 2 0 0 5 ) 将供应 商关系管理作为企业供应系统的一个重要部分，其目的在于更好的建立企业的供 应网络、评估企业的供应战略并为企业建立互惠共赢的合作关系提供决策依据。 汪昌任和王建章( 2 0 0 7 ) 将供应商关系管理理论概括为一个通过实现企业的可持 续发展，向对物料供应和其他各类型服务提供保障的供应商给予支持，并进一步 增强企业自身的市场竞争力的管理策略。这样的管理策略使得企业可以和供应商 建立稳健的长期合作伙伴关系。韩九林( 2 0 0 7 ) 将自己在跨国公司十几年的工作 经验和供应商关系管理理论相结合，指出提高供应商绩效的关键在于完善的供应 商选择和管理体系，以及企业与供应商之间建立的战略合作关系。此外，它还建 立了供应商合作模型以及质量、成本和交货三者互动的采购管理模型，以此来指 导企业的供应商关系管理活动。宋华( 2 0 0 8 ) 实证分析了供应商参与和供应商选 择对企业成本的影响。其研究表明供应商的组织发展能力及供应产品价格和质量 均对企业的采购成本有较为显著的正效应。宋华和王岚( 2 0 0 8 ) 通过对1 9 4 家企 业的实地调研，运用实证研究方法研究发现企业与供应商之间的关系紧密度对采 购供应和物流供应均有正向的积极作用。居延安( 2 0 0 8 ) 详细阐述了供应商关系 管理的发展过程，对其价值评估和价值属性进行了研究，提出了科学的关系管理 6 c 理论，即共同利益( c o m m o ni n t e r e s t ) 、交流( c o m m u n i c a t i o n ) 、承诺( c o m m i t m e n t ) 、 信用( c r e d i b i l i t y ) 、让步c o m p r o m i s e ) 禾1 协作( c o l l a b o r a t i o n ) 。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 目前，国内外学者对于供应商关系管理的理论研究已经形成了较为完整的理 论框架和体系。研究内容涉及供应商选择、绩效评估和建立企业间的战略合作伙 伴关系等各个方面。其中国外学者多是对这一理论涉及的概念、原则和基础理论 进行研究，从战略的高度对供应商关系管理理论的重要性和研究意义给予了强调。 而国内对这一理论的研究起步较晚，且研究方向多集中在对s r m 方法的研究，更 加倾向于理论和实际的结合，相对而言理论研究深度不够。但国内外学者的研究 都较少的研究供应商关系管理理论在某一行业或企业的应用，也正是基于这样一 点思考，本文才选择“d 企业供应商关系管理方案设计”作为研究课题，更加突 出了s r m 研究的实践意义。 1 3 研究内容及研究方法 1 3 1 研究内容 本文以“d 企业供应商关系管理方案设计”为题，基于现代供应商关系管理 理论，并结合其在实际业务中的应用开展了理论结合实践的研究，具体研究内容 包括： 第一部分，绪论。本文首先介绍了文章的选题背景，并结合s r m 的具体业务， 分析了研究这一课题的理论意义和现实意义：之后，文章阐述了研究的具体内容 和在研究过程中所使用的研究方法，明确了研究的框架和思路；最后，也是这一 部分的重点，关于国内外相关研究现状，文章试图尽可能的概括了国内外学者在 这一领域的主要研究成果和相关研究结论，并从理论和实证两个角度加以阐述。 第二部分，供应商关系管理基本理论和策略。这一部分是为了进一步的研究 进行的理论铺垫，其中主要涉及的基本理论包括供应链管理、供应商管理和供应 商关系管理，本文通过尽可能详细和准确的对这三个概念进行了解析和区分；之 后，为了更加突出s r m 的实践作用，文章还阐述了供应商关系管理常用策略、供 应商关系管理中的风险防范与控制和研究供应商关系管理对企业的意义，通过对 这三个方面的知识点的阐述，不仅丰富了文章的理论色彩，也为接下来即将展开 的s r m 在企业中的应用埋下了伏笔，有一定承上启下的作用。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 第三部分，d 企业供应商关系管理的现状分析。鉴于本文所选的课题是“d 企业供应商关系管理方案设计”，所以就有必要对课题中d 企业的相关情况给予交 代。在这一部分文章主要介绍了d 企业的基本情况，并着重介绍了其产品特点及 采购特征、采购业务和在供应商关系管理中存在的问题，这就为下一部分详细阐 述供应商关系管理理论在d 企业中的应用做好了铺垫。另外需特别说明的是，d 企业只是企业零部件生产企业中的一个代表，并不是具体的某个企业，可以认为 是这类企业的一个典型。 第四部分，d 企业供应商关系管理的改善方案。这一部分是整个课题研究中 与实践结合最为紧密的一章，是供应商管理理论在实际企业中应用的具体执行方 案。文章首先提出了d 企业供应商关系管理的总体构思，并把它作为s r m 应用在 企业管理中的主要思路；随后分析了d 企业供应商关系管理改善的可行性；之后 本文从供应商选择、供应商的绩效评价、供应商关系的持续性管理、对供应商的 风险管理策略、供应商关系管理效果预测和风险防范等多个方面阐述了企业供应 商关系管理的改善方案。其中在分析d 企业供应商选择方案、对供应商的绩效评 价方案和供应商关系的持续性管理方案时，又分别从不同角度加以阐释和说明。 文章力求在这一部分将供应商管理理论的主要思想和方法都尽可能的与实际业务 相结合，从而得出更有利于企业发展的供应商关系管理方案。 第五部分，结论和展望。文章最后对前面各章节的主要研究结论进行了总结， 对s r m 在企业中的应用效果进行了预测和分析，提出了需要进一步改进的相关建 议。 1 3 2 研究方法 本文在研究过程中主要采取的研究方法如下： 系统研究方法：论文的基本框架构建遵循的是“总一分总 的系统思维模式， 文章首先对前人的研究进行了较为全面的综述，然后对这一领域的相关理论进行 了较为详细的介绍。在进行了理论知识的铺垫后文章将其和企业中的具体业务相 结合，试图找到创新点和可以突破的地方，然后找到了对企业进行供应商关系管 理过程中存在的问题，并为其制定出相应的改善方案。文章结尾又总结了前面各 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 章节的结论并给出了有利于企业发展的对策建议