（工商管理专业论文）LT公司和谐企业文化建设研究.pdf

摘要 题目：l t 公司和谐企业文化建设研究 专业：工商管理 学员姓名：李少平 导师姓名：任保平 摘要 篡篓栅 导师签名：刀刃纣彳 随着全球经济一体化的深入，企业之间的竞争变得越来越激烈，而且逐步从 表面上的产品竞争转向更深层次的文化理念的竞争。企业的竞争，将最终演变为 企业文化的竞争。近年来，企业文化建镉= 作为营造企业良好外部环境和内部条件、 追求更好的综合效益的有效手段和先心甘理方法，被越来越多的中国企业所重视 和应用。如何根据企业自身的特点，创建富有特色的企业文化，将国内外管理学 的研究成果用于中国企业自身的文化实践是一个具有普遍意义的课题。 论文把和谐管理相关理论中的“和谐”思想运用到企业文化的体系建设中， 在阐述建设和谐企业文化意义的基础上，以l t 公司为研究样本，以大量第一手资 料为研究基础，运用系统分析、结构分析、调查问卷等方法，对该公司的企业文 化体系进行了系统和深入地剖析，详细论述了l t 公司的企业文化现状和存在问 题，剖析了企业文化方面的诸多不和谐因素。针对问题，根据公司企业文化现状， 进一步提出了建设企业和谐文化的对策和建议。通过和谐企业文化建设，增强员 工的向心力和企业的凝聚力，产生统一的认同感和强烈的归属感与自豪感，形成 一l 下同心、团结奋斗的强大推动力。使企业和谐文化的内涵反映出环境的复杂性 和紧迫性所带来的挑战压力，对企业内部保持较高的整合度，对外部保持较高的 适应性。从而形成企业文化竞争力，提高企业核心竞争力。 【关键词】l t 公司和谐企业文化建设 【研究类型】 应用研究 t i t l e ：t h er e s e a r c ho nt h eh a r m o n i o u sc o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o no fh r l t d c o m p a n y s p e c i a l t y ：b u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n n a m e ：l i s h a o p i n g t u t o r ：r e n b a o p i n g a b s t r a c t s i g n a t u r e ： s i g n a t u r e ： w i t ht h ed e e p e n i n go fg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，c o m p e t i t i o n a m o n ge n t e r p r i s e sb e c o m em o r ef i e r c ea n dg r a d u a l l yc h a n g e df r o mt h e o u t w a r dl e v e lo fp r o d u c tc o m p e t i t i o nt oam u c hd e e p e rl e v e lo fc u l t u r a l a n di d e o l o g i c a lc o m p e t i t i o n a sa ne f f e c t i v em e a s u r ea n da d v a n c e d m a n a g e m e n t m e t h o dt oc u l t i v a t ef a v o r a b l ee x t e r n a la n di n t e r n a l e n v i r o n m e n ta n dt o p u r s u i tb e t t e rs y n t h e t i c a l l yb e n e f i c i a lr e s u l t f o r e n t e r p r i s e s ，c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o nh a sg a i na t t e n t i o na n db e e n p r a c t i c e db yi n c r e a s i n gn u m b e ro fe n t e r p r i s e si nr e c e n ty e a r s h o wt o c u l t i v a t ec o r p o r a t ec u l t u r ew i t hs t r o n gf e a t u r e sa c c o r d i n gt oe n t e r p r i s e s o w nc h a r a c t e r i s t i c s ，a n da p p l yt h er e s e a r c hf i n d i n g so fm a n a g e m e n t f r o mh o m ea n da b r o a dt ot h ec u l t u r a lp r a c t i c eo fc h i n e s ee n t e r p r i s e si sa s u b j e c to f u n i v e r s a ls i g n i f i c a n c e t h i sa r t i c l ea p p l yt h ei d e a “h a r m o n y i nr e l e v a n tm a n a g i n gt h e o r i e st o t h es y s t e m a t i cc o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e o nt h eb a s i so fe l a b o r a t e t h em e a n i n go fh a r m o n i o u sc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n dh a v el t c o m p a n ya st h er e s e a r c hs a m p l ea l o n gw i t hl a r g ea m o u n to ff i r s t h a n d i n f o r m a t i o n ，t h ea r t i c l eh a v ea ns y s t e m a t i ca n di n d e p t ha n a l y s i so ft h e c o r p o r a t ec u l t u r ei nl tc o m p a n ya n ds t a t ee l a b o r a t e l yt h es t a t u sq u oa n d e x i s t i n gp r o b l e m s a sf o rt h ep r o b l e m s t h ea r t i c l ep r o v i d es t r a t e g i e s a n ds u g g e s t i o n sf o rt h ec o m p a n yt od e v e l o ph a r m o n i o u sc u l t u r ei n a c c o r d a n c ew i t ht h ec u l t e n tc u l t u r a ls i t u a t i o n t h r o u g ht h ed e v e l o p m e n t o fh a r m o n i o u sc o r p o r a t ec u l t u r e ，t h ec o m p a n yc a n s t r e n g t h e n t h e c e n t r i p e t a l f o r c eo ft h ee m p l o y e ea n dt h eu n i t yo ft h ec o m m u n i t y , c r e a t et h es e n s eo fs e l f - i d e n t i f i c a t i o na n ds t r o n gs e n s eo fb e l o n g i n ga n d p r i d e ，t h e r e f o r ef o r mt h ed r i v i n gf o r c eo fs o l i d a r i t y a n du n i t y t h e h a r m o n i o u sc o r p o r a t ec u l t u r ee n a b l e st h ee n t e r p r i s et om a i n t a i nah i g h l e v e lo fc o n f o r m i t yi n s i d ea n dah i g hl e v e lo fa d a p t a b i l i t yo u t s i d e ，i nt h i s w a yt h ee n t e r p r i s ef o r mt h ec o m p e t i t i v ef o r c eo fc o r p o r a t ec u l t u r ea n d e n h a n c et h ee n t e r p r i s e sf o r c eo fc o r ec o m p e t i t i o n k e yw o r d s 】l tc o m p a n yh a r m o n yc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n r e s e a r c ht y p e u s i n gr e s e a r c h 2 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本叭允许论文被 查阅和借阔。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、。缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签 黝雌名：缉 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名芳步辛 刁年易月，乡日 1 导言 1 1 选题背景 随着2 l 世纪经济全球化的发展，企业越来越面临着瞬息万变和 全球化的市场竞争。激烈的竞争已成为2 1 世纪全球企业所共同面对 的严峻课题。企业发展到一定阶段，企业的竞争归根到底就是企业文 化的竞争。美国哈佛商学院著名教授、世界知名的管理行为和领导科 学权威约翰科特大胆预言：企业文化在未来十年内很可能成为决定 企业兴衰的关键因素。n 1 企业文化之所以引起企业界和学术界的广泛 关注和研究，根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及它给企 业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。企业文化成了 促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。 企业文化自2 0 世纪8 0 年代从美国引入中国，2 0 多年来受到我国 学术界和企业界的长期关注和重视，企业文化建设工作也在各企业不 同程度引起重视，一批优秀企业相继建立起了有自己特色的、较完善 的企业文化体系，并对企业的发展起到了较大积极作用。 但从总体看，我国当前的企业文化建设存在着许多问题。理论上 缺少与我国国情相结合的创新。正如马库斯白金汉所说，如同“人 本管理”，企业文化也是一个被人用滥的字眼。“我国许多企业蜂拥树 立起自己的企业文化招牌，以显示本企业管理“上档次”，实践上往 往注重企业文化的形式，忽视其内涵。如热衷于搞文艺活动、喊口号、 统一服装、统一标志等：有些企业还直接请广告公司做c i 形象设计， 认为这样就是塑造企业文化。固然这些都是塑造企业文化的一般做 法，但是由于多数企业忽略了在这些形式下面的内涵和基础，因此就 给人一种误导，似乎企业文化就是企业开展的文化活动或企业形象设 计。 那么，究竟什么样的企业文化才能真正促进我国企业持续健康地 发展，发挥其应有的功效，提高企业竞争力，为企业带来实际的经济 效益。这是现代企业面临的一个比管理效率更为重要的课题。本文将 以l t 公司为例，就和谐企业文化建设问题进行详细研究。 1 2 国内外相关研究综述 1 2 1 企业文化研究综述 a 国外企业文化研究现状 上世纪八十年代初，威廉大内的z 理论、特雷斯迪尔和艾 兰肯尼迪的企业文化和阿索斯和沃特曼的寻求优势三部专 著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。这三本著作与帕斯卡尔阿 索斯合著的日本的管理艺术被合称为企业文化研究的四重奏，这 标志着企业文化研究的兴起。企业文化研究在八十年代就出现了两种 方法的派别，一派是以美国麻省理工学院的沙因教授( e d g a rh s c h e i n ) 为代表的定性化研究，他们对企业文化的概念和深层结构进行了系统 的探讨，也曾提出进行现场观察、现场访谈、以及对企业文化评估的 步骤等，但是，由于这种方法难以进行客观的测量，在探讨组织文化 与组织行为和组织效益的关系时，难以进行比较研究，因而受到批评。 另一派是以密西根大学工商管理学院的奎恩教授( r o b e r tq u i n n ) 为代 表的定量化研究，他们认为组织文化可以通过一定的特征和不同的维 度进行研究，因此，他们提出了一些关于组织文化的模型，这些模型 可以用于组织文化的测量、评估和诊断。但是，这种方法被归为现象 学的方法，认为只是研究组织文化的表层，而不能深入到组织文化的 深层意义和结构。九十年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越 意识到规范的组织文化对企业组织发展的重要意义，并在此基础上， 以企业文化为基础来塑造企业形象。因此，组织文化研究在八十年代 理论探讨的基础上，由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发 展，出现了四个走向：理论研究的深入探讨；企业文化与企业经 营业绩的研究；企业文化测量的研究；企业文化诊断和评估的 研究。从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展 来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量 研究相结合的道路。 b 我国企业文化研究现状 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得 十分薄弱，这表现在： ( 1 ) 中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些 关于企业文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及 企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根 据的定性研究和规范的实证研究为数甚少。 ( 2 ) 中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，许 多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学 者的介入，但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定 位、企业文化的变革等问题缺少长期深入的研究，所以，企业文化实 践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发 展产生文化的推动力。 2 l 世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结 合、定性研究与定量研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面： 在中国文化背景下，探讨中国企业文化的基础理论，研究企业文化 与中国传统文化和现代社会文化的关系、企业文化与企业管理、企业 环境、企业发展和企业创新的关系等：加强企业文化的应用研究， 关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究：加强企业文 化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企 业的发展和变化而做出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产 生深远的影响。 本文的研究也正是结合具体案例企业实际，把和谐思想运用到企 业文化建设实践的一种积极探索和尝试，以期为我国的企业文化研究 做出一定贡献。 1 2 2 和谐管理研究综述 a 国外和谐管理研究现状 在国外经济和管理领域的研究中蕴涵着许多有关和谐管理的思 想。例如法国著名的经济学家佛雷德里克巴斯夏认为，社会普遍法 则是和谐协调的，这些法则从各个方向趋于完善人类而对于人类和人 类社会，和谐不意味着完美，而意味着改善。”波兰的著名管理学家 卡罗尔阿达米斯基在其集体工作的原理、劳动的和谐化中明 确提出了和谐管理的雏形，他用理论简单揭示了有关生产中计划和控 制集体工作的规律。为了应用“和谐理论”，他还制定了“和谐图”， 把若干复杂的作用同时用图表示出来，以保证大量作业和谐一致的进 行。但从总体看，国外对“和谐管理”的研究，还处于一种零碎、片 段的意识形态，而未能形成一种科学规范的组织管理理论。 b 国内和谐管理研究现状 国内关于和谐管理相关理论的最早表述，是由西安交通大学的席 酉民教授1 9 8 7 年在其博士论文中提出的。1 他在详细和深入地对管理 实践和管理研究进行分析的基础上提出了和谐理论的管理哲学观点， 主张通过和与谐两个方面的同时努力来应对管理难题。经过十几年的 不断研究和完善，逐渐由和谐理论发展成为和谐管理理论，并且形成 了一种相对完整的理论框架。和谐意在形成企业自身系统“和”的环 境，“谐”的关系，他强调系统不仅要达到复杂系统活动的一种相互 合作、协同的关系，更应注重子系统和人的积极性的发挥，以便系统 形成一个和谐整体，形成总体稳定、协调、能动发展的动态机制。和 谐管理理论的突出贡献在于把企业当作一个整体系统来研究，如何通 过发挥系统成员和子系统能动性、创造性的条件及环境，以及系统成 员和子系统的活动来形成总体协调性。 除了席酉民教授以外，我国其他一些学者对于和谐管理问题也给 予了关注，并提出了一些类似的观点。著名学者、中山大学管理研究 中心主任教授黎红雷在2 0 0 3 年所著管理的和谐一文中对自我管 理的和谐，人才管理的和谐，行为管理的和谐，沟通管理的和谐，冲 突管理的和谐，跨文化管理这些方面的和谐进行了论述。特别是对于 和谐的系统性进行了研究，强调要把和谐放在系统中来考察，指出要 实现系统的和谐，就要采用引导和驾驭相结合的管理控制方法，通过 引导来优化和建设外部环境，通过管理来矫正系统的运行。1 1 3 研究内容 本文的案例企业l t 公司是经国务院批准的全国性大型国有电信 企业z l t 公司的省级分公司。成立于1 9 9 5 年8 月，是该省目前唯 一的经营包括移动通信、长途数据、互联网等业务在内的综合电信运 营企业。经过十年多的发展，l t 公司已从一个新生企业迅速成长为当 地电信市场的主要竞争者，主营收入迅速增长，市场占有率不断提高。 公司经营业绩跨入全国系统先进行列，在总部综合效绩考核排名中已 连续三年位居前1 0 名。可谓成绩斐然。 这一切都说明企业正处于高速的成长阶段。伴随着企业规模的不 断扩大，业务的高速增长，公司在经营管理中也就不可避免的暴露出 自身的一些问题，在企业文化领域尤为突出，暴露出了诸多不和谐因 素，对于企业的可持续发展造成了威胁。因此，通过实施和谐企业文 化建设，消除这些“不和谐”现象，提高企业的核心竞争力是l t 公 司可持续发展的要求，是企业发展的大势所趋。 本文的主要研究内容有五部分。首先，对国内外的企业文化理论 和有关和谐管理的理论进行理论综述和评价，在此基础上对和谐企业 文化进行归纳和总结，提出了和谐企业文化的概念、特征、意义等， 为论文研究提供理论依据；其次，介绍l t 公司企业文化建设的基本 现状，从内外环境等几方面对l t 公司的企业文化现状进行系统研究； 然后通过调查研究和统计分析等方法，着重对现有企业文化中存在的 不和谐因素进行剖析，并找出导致问题的深层次原因以及解决措施； 接着，在分析研究基础上，运用和谐企业文化理论为l t 公司进行和 谐企业文化方案设计，并提出实施措施；最后，进一步提出建设和谐 企业文化的保证措施。 1 4 研究意义及创新点 1 4 1 研究意义 对l t 公司和谐企业文化建设方面的研究是理论与实践相结合的 过程，同时也对促进我国企业的企业文化建设，具有理论和现实的借 鉴意义。 首先，在理论方面，通过本文的研究，把和谐管理理论中的和谐 理念运用到企业文化建设实践，使和谐企业文化理论实践化，在实践 中丰富和发展和企业文化理论。 其次，在实践中，本文把和谐管理理论和企业文化理论结合，运 用多种分析工具全面研究l t 公司企业文化建设现状，剖析其中的不 和谐因素，并针对问题，结合l t 公司实际，提出和设计了公司和谐 企业文化建设的实施方案及保证措施，从而推动企业的可持续发展。 最后，本论文的研究，对于工商管理学界来说，也有一定的参考 和借鉴意义。本研究的选题从企业文化建设实务的角度出发，通过一 个具体的企业文化的鲜活案例来说明如何使企业文化建设化虚为实， 独具特色，充满活力。事实上，l t 公司作为处于快速发展与变革中的 我国大中型国有企业的一个代表，通过对它的系统研究，对于促进相 同类型企业的企业文化建设具有极强的借鉴意义。希望通过努力，为 企业文化理论界和实务界人士提供一份有价值的中国企业文化创建 的案例。 1 4 2 创新点 和谐管理理论和企业文化理论从兴起到现在不过2 0 多年时间， 都还是新兴理论，如何密切联系实际，将上述理论同企业管理实践相 结合，推动企业发展，有一定的挑战性和创新性。具体表现在： ( 1 ) 在研究思路上，本文把新兴的和谐管理理论中的“和谐” 思想导入到企业文化建设实践中，探索和总结了和谐企业文化建设的 相关理论，提出了和谐企业文化的概念、特征及意义。 ( 2 ) 在研究内容上，论文紧紧围绕“和谐”这个主题，对l t 公 司的企业文化现状进行了全面诊断，对存在的不和谐因素进行了较为 深入的分析，在此基础上，结合企业实际，设计出了具有一定可操作 性的和谐企业文化建设方案及具体实施策略。 ( 3 ) 在研究方法上，以企业文化理论和和谐管理理论为依据， 综合运用系统分析方法、结构分析方法、调查统计法等多种分析方法， 通过研究如何促进企业文化内外部系统的和谐，从而推动和谐企业文 化建设。 1 5 研究方法 企业文化是由诸多有形的、无形的、软性的、刚性的要素组成的 复杂系统，它涉及到企业管理的方方面面，因此对企业文化的研究应 使用多种研究方法，具体如下： ( 1 ) 归纳分析法。对现有的研究成果进行分析归纳，对国内外 企业文化及和谐管理理论的研究现状进行分析评价和归纳，为本文的 研究奠定理论基础。 ( 2 ) 系统分析法。把企业文化看作是一个不可分割的整体，分 为由不同的子系统构成的大系统，来分析各个子系统的构成，通过各 个子系统的协调运作，来实现企业文化整体的和谐。 ( 3 ) 调研与统计分析法。通过调研获取和谐企业文化建设工作 需要的方方面面的信息，运用统计原则，对各类数据进行分类，梳理 和综合分析研究，得出客观科学的结论。 ( 4 ) 比较分析法。把本企业的特色文化与其他国内外优秀企业 的企业文化进行比较，对企业内部的有关问题进行比较，比如本企业 过去和现在的比较，从而发现本企业文化的优势和劣势所在。 ( 5 ) 历史分析法。由于企业历史对企业文化的形成有着举足轻 重的作用，所以，运用企业生命周期的有关理论和方法通过对企业发 展历史、发展阶段进行分析，来论证企业文化建设的必要性和可行性。 1 6 相关概念的界定 ( 1 ) 和谐管理 和谐管理理论其基本思想是如何在各个子系统中形成一种和谐 状态，从而达到整体和谐的目的。和谐意在形成企业自身系统“和” 的环境，“谐”的关系，n 强调系统不仅要到复杂系统活动的一种相互 和合作、协同的关系，更应注重子系统和人的积极性的发挥，以便系 统形成一个和谐整体，形成总体稳定、协调、能动发展的动态机制。1 ( 2 ) 和谐企业文化 所谓和谐企业文化是一种以和谐为导向的企业文化，”1 它围绕构 7 建企业文化系统和谐，以优化设计和发挥人的能动作为手段，以排除 不和谐因素为目标，从而提高企业文化整体竞争力。它倡导的是一种 人与事物，人与人和谐相处的理想状态和不断完善的动态过程。这种 和谐状态对外是一面旗帜，对内是一种向心力和凝聚力，能最大限度 地激发人的潜力，充分调动促进组织内每个个体创造性和聪明才智的 全面发挥，从而最大限度地提高企业的核心竞争力。 1 7 论文的研究框架 本文首先对国内外的企业文化理论和有关和谐管理的理论进行 理论综述和评价，在此基础上对和谐企业文化进行归纳和总结，为论 文研究提供理论依据；其次，介绍l t 公司的基本现状，从内外环境 等几方面对l t 公司的企业文化现状进行系统研究；然后着重对现有 企业文化中存在的不和谐因素进行剖析，并指出原因；接着，在分析 研究基础上，运用和谐企业文化理论为l t 公司进行和谐企业文化方 案设计并提出实施措施；最后，进一步提出建设和谐企业文化的保证 措施。论文的写作框架如图卜1 所示： 导论 选题背景研究内容研究意义研究方法相荚慨黼论文框架 相关理论概述 l i企业文化理论和谐管理理论和浩企业文化理论l l l 企业及其环境分析 i il i 企业简介 lj 企业文化现状 i 内部环境分析 l 外部环境分析l l 问题分析及讨论 l企业文化不和谐的表现主要原冈 ii 解决措施 j l币谐企业文化建设方案的提山与实施保证措施 fii l 方案规划 和n 努坠岔潍系建设内部和谐机制 外部和谐机 【心静黝制濑麒盯啸0 i 结论 图卜1 论文写作框架图 9 2 、相关理论综述 2 1 企业文化理论概述 2 1 1 企业文化的概念与内涵 企业文化的概念出现于2 0 世纪8 0 年代。7 0 年代末。日本经济实力的强 大对美国乃至西方经济形成了挑战。在这种形势下，美国的学者开始研究日 美公司在绩效上出现差距的原因并最终认定，这种差异源自民族文化和企业 文化上的差异，美国的理性化管理缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性、 形成与企业长期共存地信念，而塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整 合的文化，才真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜在的却有至关重 要的作用。“1 企业文化的研究与实践历经2 0 多年，由兴起、发展、应用而不 断走向完善。 关于企业文化的定义和内涵，国内外的学者各有自己的看法，以下几种 具有典型意义： ( 1 ) 企业文化是由五个因素组成的系统，其中价值观、习俗仪式、文 化网络和英雄人物是必要因素，而另一个因素一企业环境则是形成企业文化 惟一的而且是最重要的影响因素。( 特雷斯狄尔、阿伦肯尼迪企业文 化) ( 2 ) 企业文化由其传统和风气所构成。包括：企业的价值观、如进取 性、守势和灵活性等，即确定企业活动以及行动模式的价值观。( 威廉大内) ( 3 ) 企业文化是在工作团体中逐步形成的规范( 霍恩斯，1 9 5 0 ) 。 ( 4 ) 企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的 价值观、神话、英雄人物标志的凝聚( 狄尔、肯尼迪，1 9 8 2 ) 。 ( 5 ) 企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即企业有一种包括 自己价值观、信仰和语言的一种特定文化。 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创 造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、 企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产 品等。其中价值观是企业文化的核心。 从以上国内外学者给企业文化下的定义来看，他们的侧重或着眼点各有 不同，涵盖面也不尽一致。有的从企业的物质载体的角度去观察，有的着眼 于企业的精神方面，还有的则把两者统一来考察。尽管这些考察各有不同， 但从整体上看，在对企业文化的理解，他们都认为：企业文化应以人为着眼 点，是种以人为中心的管理方式，强调要把企业文化建设成为人人都具有 共同使命感和责任心的组织：企业文化的核心是一种共同的价值观，是企业 职工共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学。 总之，我们可以这样认为，企业文化是一种从事经济活动组织之中形 成的组织文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为 该组织成员所认可，进一步地，我们可以把企业文化分为广义和狭义两种。 广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总 和：狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。 2 1 2 企业文化的作用 企业文化的主要作用有以下几个方面： a 导向作用 企业各部门和企业每一个职工既有相同的目标，也存在不同的目标，而 企业文化就是一面将组织成员的行为动机引导到组织总体目标上来的旗帜， 使大家深化共同的利益和目标。与此同时，整个企业也会被引向特别的领域 和阶层，引到一个特定的方向。为此，在制定组织目标时，应该融进组织成 员的事业心和成就欲，包含较多的个人目标，同时要高屋建瓴、振奋人心， “不怕众人心不齐，只怕没人打大旗”，组织目标就是引导成员统一行动的 旗帜，一种集结众人才智的精神动力。 b 规范作用 规范作用也称为约束作用。如果说规章制度构成组织成员的硬约束的 话，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。无论硬的和软的约束， 都以群体价值观作为基础。因此，通过建立共同的价值体系，形成统一的思 想和行为，对企业每员工的思想和行为都具有约束和规范作用，使员工达 到协调行为、自我控制。 c 凝聚作用 企业文化是组织成员的粘合剂，它把企业各方面的力量凝聚到一起，同 舟共济，使个人的思想感情和命运与组织的命运紧密相联，产生深刻的认同 感，与企业同甘苦共命运。 d 激励作用 创建企业文化的核心是确立共同的价值观念，在这种群体价值观指导下 发生的一切行为，又都是组织所期望的行为，这就带来了组织利益与个人行 为的一致，组织目标与个人目标的结合。在满足物质需要的同时，崇高的群 体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使组织成员的精神需要获得满足， 从而产生深刻而持久的激励作用。 e 协调作用 在企业宏观战略决策与日常管理中，沟通与协调是保证决策顺利执行的 重要前提条件，沟通与协调功能的关键在于使用“内部语言”的认同感。企 业文化的形成使得企业组织成员有了共同的价值观念，也就增加了他们相互 之间的共同语言，因而能更有效地沟通信息、交流感情、协调关系。有没有 共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一，只有共同利益而无共同 语言的结合是不紧密的。企业文化所形成的共同语言，为全体职工创造了和 谐的工作环境，有利于企业决策目标的顺利实现。 f 辐射作用 企业文化概括了企业的基本宗旨、价值准则和行为规范，对外界来所， 在一定程度上反映了企业的基本特征。优秀的企业文化向大众展示其成功的 管理风格，良好的经营状态和积极的精神面貌，从而为企业塑造良好的公关 形象，树立信誉、扩大影响，这是企业的一笔巨大的无形财富。优秀的企业 文化都会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、 朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种 激励环境和激励机制。这种环境和机制胜过任何行政指令和命令，它可以使 企业行政指挥及命令成为一个组织过程，从而将被动行为转化为自觉行为， 化外部压力为内部动力，其力量是无穷的。 2 1 3 企业文化的作用机制 人们对企业最关心的是它的业绩。企业文化之所以重要的主要原因是它 对企业业绩有很大的影响。企业的核心价值观首先影响了企业的制度和企 业员工的行为习惯。人们在制定制度时，有意或无意地受其价值观的支配。 比如崇尚权威的人会选择等级森严的组织结构；而崇尚民主决策的人会选择 扁平的组织结构。员工行为习惯的形成也受核心价值观的影响。若多数员工 认为某种行为是正确的，则他们会多次实施这种行为。时间长了，就变成了 习惯。新的员工会受到同化而下意识地接受这些习惯。企业的制度和员工的 行为习惯进一步影响了企业员工的行为以及企业的形象。企业制度对员工的 行为具有强制性的约束力：企业内部己有的习惯对员工行为具有非强制性的 约束力和引导作用。员工的行为最终决定了企业的形象和企业的业绩。企业 的社会形象主要取决于企业员工的行为。同时，企业员工的行为对企业中每 一项工作的成效都有影响，因而最终影响到企业的效率和效益( 即企业的业 绩) 。另外，企业的社会形象会影响顾客对企业的看法以及顾客的购买行为， 最终也会影响到企业的业绩。由此可见，员工的行为还可以通过影响企业的 形象而间接地影响企业的业绩。企业文化就是通过上述的链状机制影响了企 业的业绩。( 如图2 - 1 所示) 图2 - 1 企业文化链状机制 企 业 的 业 绩 从企业文化的作用机制还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是 企业文化的核心层，即精神文化层：制度和习惯对应着企业的制度文化层：员 工行为对应着企业的行为文化层：最表层的物质层面对应着企业的物质文化 层。 2 2 和谐管理理论概述 2 2 1 和谐管理理论的提出 烈影御 “和谐”，是指事物协调地生存与发展的状态。从作为社会活动主体的 人类的角度来看，和谐包括人自身的和谐、人与人的和谐、人与社会的和谐、 人与自然的和谐。无论是中国还是西方，古代还是现代，人们都在孜孜不倦 地探索着和谐的理念。在一定意义上可以说，和谐是人类的永恒追求。但是， 将和谐与现代管理理论结合起来，则是在近几十年的事情。随着经济的全球 化和知识经济浪潮的涌起，如何提高组织的应变能力? 如何制定多变环境下 的企业发展战略? 如何使组织在多变与不确定的环境下可持续发展、保持长 期的竞争力? 这些都是当今企业组织管理领域重要的研究课题，也是管理实 践工作者普遍关心的话题。和谐管理( h e x i em a n a g e m e n t ) 理论正是在解决 这些问题的探索中而产生的。概括地说，和谐管理是中国学者为解决当代世 界管理的困境，借鉴中国传统管理哲学理念以及当代系统科学理论，而提出 的一个新的管理理论。7 1 2 2 2 和谐管理理论的主要内容 和谐管理理论是建立在系统理论与系统分析的框架上的，其理论核心基 础是：任何系统之间及系统内部的各种要素都是相关的，且存在一种系统目 的意义下的和谐机制，和谐机制在很大程度上与效率是一致的。我们进行和 谐管理研究的目的就是使系统由不和谐趋近和谐的状态。 和谐管理理论把企业当作一个整体系统来研究，系统和谐性具体是描述 系统是否形成了充分发挥系统成员和子系统能动性、创造性的条件及环境， 以及系统成员和子系统活动的总体协调性。这两方面的具体表现是系统构 成、组成管理、内部环境、系统成员精神状态等方面内部和其间关系匹配程 度以及系统内外部的适应程度。 a 构成和谐 构成和谐指系统要素及其构成的和谐性，主要表现在：企业是由各个系 统功能相适应的构成要素构成的，如人、财、物等要素，如采购、生产、存 储、分配、销售、维修、培训企业成员等活动，这些要素要有合理的组合和 匹配，具有一定的协调性；企业组织必须保持所有这些活动的均衡。只有各 部分间保持和谐运行，企业才能获得最大效率，否则只能带“病”运转。然 而，由于系统活动非常复杂，难免会出现漏洞和不和谐之处。这就需要及时 发现，并适时调整。但这一点除提高构成和谐性外，还需求助于组织和谐性 和内部环境和谐性，弥补防不胜防的漏洞。 b 组织和谐 组织和谐是就系统组织管理而言的。它强调如何通过组织手段，设置与 系统功能相一致的高效的系统结构，最充分地发挥总体力量，使系统成员和 子系统有机地结合起来，相互合作，保证系统稳定、协调运转。这种和谐性 的基本特点是依赖于健全合理的系统组织体制和结构，使系统横向同一层次 子系统和活动间相互协调、相互配合，纵向不同层次子系统及活动间有机结 合，不仅保证物流的畅通协调，而且保持纵向和横向信息流的沟通。组织和 谐的真正实现除完善组织结构，健全法规制度，加强合理听组织管理外，还 在于形成人们合作的精神和态度( 软控制) 等，达到内部环境和谐。 c 内部环境和谐 内部环境和谐是就系统内部政策，系统成员思想态度及生活、工作环境 而言的。主要表现在以下几个方面：( 1 ) 系统内部人际系统是否融洽；( 2 ) 系统成员思想是否稳定并符合时代的需要；( 3 ) 系统成员是否有积极的工作 态度，个体目标与系统目标是否有较高的一致性；( 4 ) 系统政策、内部风气 与系统发展目标是否一致，能否调动各方面的积极性；( 5 ) 系统内部是否具 有良好的工作条件和生活条件，对系统成员是否有较强的吸引力。 d 外部和谐 外部和谐就是系统与外部环境关系而言的。有两层含义：( 1 ) 外部环境 本身的和谐性。包括政治社会秩序稳定，政策有利于企业搞活和发展，原材 料、金融和销售等市场竞争平等，财政、税收、服务等系统健全，体制、社 会观念等符合市场经济发展的规律等。这样企业才能如鱼得水，否则，企业 发展将阻力重重。( 2 ) 与外部环境的和谐性。它强调系统必须有较强的自适 应机制，以维持其发展与外部环境相适应。外部环境和谐，系统发展与外部 环境相适应，外部环境促使系统发展。否则，系统无法发展。当外部环境不 和谐时，系统发展则依赖于内部较强的和谐性，这样才能依自身较强的应变 能力改变和弥补外部环境的不足，维持自身的发展。 e 总体和谐性 总体和谐性指系统要素及其组成和功能，物流和信息流，管理和控制， 系统内部环境和外部环境的综合和谐。包括：( 1 ) 功能健全，组成合理，并 与系统整体功能相适应；( 2 ) 形成健全合理的组织结构，两流畅通，保证系 统整体协调性；( 3 ) 形成能充分发挥各子系统能动性和创造力以及系统总体 功能的环境和气氛，使人尽其才，物尽其用，总体最优；( 4 ) 外部环境合理 且系统形成了主动适应外部环境的能力和机制；( 5 ) 以上四方面相互匹配， 形成和谐的更高层次的和谐。 图2 2 和谐系统构成及其作用 较强的自组织性 较强的自适应性 充满活力 最大的总体功能 强内聚力和吸引力 2 3 和谐企业文化 2 3 1 和谐企业文化的内涵 随着我国企业文化建设的不断深入，特别是我国关于构建社会主义和谐 社会重大战略的提出，很多企业纷纷顺应时代潮流，打出了建设和谐企业， 建设和谐企业文化的口号，但是从理论上，很多这样的提法往往流于口号， 缺乏实质性的理论研究和深层次探讨。对于究竟什么才是和谐的企业文化， 笔者查阅了大量文献资料，目前尚没有较为权威的科学定义，仅散见于部分 专家学者的片语论述。如有学者认为和谐企业文化就是以人为本，有学者认 为是促进人际关系和谐的企业文化理念。笔者认为，这些观点都有定的道 理，但还不够全面和准确。 结合企业文化理论及和谐管理理论，可以这么概括，所谓和谐企业文化 是一种以和谐为导向的企业文化，就是将围绕促进和谐的一系列理念内化为 企业员工共同的价值观和经营理念，通过加强内外部和谐的文化机制建设， 篡= 一 一 从而最大限度发挥企业文化的作用，提高企业每个成员的向心力和凝聚力， 促进企业整体的和谐。( 图2 2 ) 它倡导的是一种人与事物，人与人和谐相处 的理想状态和不断完善的动态过程。这种和谐状态对外是一面旗帜，对内是 一种向心力和凝聚力，能最大限度地激发人的潜力，充分调动促进组织内每 个个体创造性和聪明才智的全面发挥，从而最大限度地提高企业的核心竞争 力。我们研究和谐企业文化，就是要围绕构建企业文化系统整体和谐，以优 化设计和人的能动作为手段，以消除企业文化中的不和谐因素为目标，构建 起和谐的企业文化，提高企业文化竞争力。 啼 以和谐为导向 的理念体系 内部和谐 一 和 的文化机制 l谐 l企 斗业 外部和谐一i 袤 强凝聚力和向心力 较强的白适应性 充满活力 最人限度激发个体积极性和创造力 最人的总体功能 图2 3 和谐企业文化系统构成及其作用 2 3 2 和谐企业文化的主要特征 根据和谐企业文化的概念及内涵，可以对和谐企业文化的特征进行如下 概括： ( 1 ) 以人为本。和谐思想强调以人为本。在建设发展企业文化过程中， “以人为本”指导思想的贯彻，将把企业文化的主体和受众企业员工 最广泛地引导到文化建设过程之中，通过他们的言行和实践，迅速地建立良 好的企业文化。脱离了“以人为本”的指导思想，即使创建的企业文化再新 颖，那也只是表面文章，缺乏生命力，更谈不上促进和谐。“以人为本” 创立的企业文化才真正具有可行性和实践性，才会深入人心，具有强大的凝 聚力、号召力和向心力。 ( 2 ) 人际和谐。企业员工并非是单纯的“经济人”，而且还是“社会人”， 工作满足了他们社会交往、获得友谊和建立密切人际关系的需要。“和为贵”， 管子讲“和乃生，不和不生”。社会强调一种和谐的人际关系，企业同 样需要倡导人际关系融洽化，任何破坏人际关系的员工都是企业不允许的。 人际关系不是单一的，而是多向性的。和谐企业文化覆盖下的所有人员都应 该在一个良好的环境下工作与学习。友好和支持性的人际关系，会提高员工 的工作满意度，增强群体凝聚力，提高群体士气。 ( 3 ) 诚实守信。提到和谐企业文化，不能不提到诚信二字。和谐企业 文化，其最核心的内容，就是崇尚和谐理念，体现和谐精神，而要达到这一 目标最关键的就是必须从诚信做起。信任在社会和组织中的地位就像是“生 命中的产生奇迹的因素一种减少摩擦的润滑油，把不同部件组合到一起 的联接剂，有利于行动的催化剂。”它的作用是无法替代的。在企业中，信 任就像婚姻中的爱情一样，它把企业与员工、上级与下级、员工与员工紧密 地联系在一起，相互支持，相互帮助。创建企业诚信氛围，是满足员工心理 安全需要的重要内容。 ( 4 ) 团队合作。企业有着共同的价值观和宗旨，有着共同的哲学理念 和战略思考，在这种思想下，企业在很大程度上是依赖团队，而非个人，尤 其随着企业的不断发展壮大，这种团队效果将变得越加明显。一个缺乏团队 合作意识的企业也是没有吸引力的。随着企业的发展壮大，团队作用日益重 要，合作意识日益强烈，卓越的企业必然倡导团体精神和合作文化。 ( 5 ) 以竞争合作为导向的绩效导向。以和谐为导向绝非排斥竞争。竞 争是自然界和人类