（工商管理专业论文）j公司在华业务策略研究.pdf

摘要 摘要 感染控制工作在医疗卫生乃至人们的日常生活中都具有重要的意义，就医院而言，院 内感染控制工作的好坏将直接影响到病人的诊疗时间、资金花费、甚至生命存失。因而做 好感控工作的意义及其重要，这在业界已经达成了共识，在中国国内，也得到了政府的重 视和支持。在利好因素的刺激下，国内外感控企业都力图在此市场奋力一搏，获取自己的 一杯羹。在经过一段时间的激烈拼争之后，原本具有品牌、技术、服务优势的跨国企业， 在这个特殊的市场也面对着越来越多的问题和发展障碍。努力寻求下一步的发展出路，谋 取更稳健和积极的业务策略，已成为相关企业最值得思考和关注的问题。 本文以感控产品领域世界领先的供应商j 公司为研究对象，通过大量的基础信息资料， 结合自己在j 公司从业务多年来的实践经验和感悟，运用市场营销学的理论如s w o t 分析模 型、p e s t 分析法，通过对j 公司在华业务的综合环境、优劣势及机遇与挑战、困境等方面 进行系统分析，对j 公司在中国市场的业务发展策略进行研究，针对j 公司目前发展过程 中出现的问题与不足，提出了相应策略方案及实施保障。 本文所述的“业务 ，是公司整体运营过程中的相关事务，不只是包括营销层面，还包 括生产、人力资源、售后服务等方面的工作。本文所述的业务策略，也是针对j 公司在实 现企业目标过程中处理相关事务的不足提出的应对策略。希望通过这些业务策略的实施， 让j 公司能够更好的适应当前市场环境，使其在华业务得到更好发展，最终促进和带动中、 国相关行业和整体医疗水平的提高，造福中国百姓。 关键词：跨国企业；中国市场：业务策略 广东工业大学硕士学位论文 a b s t r a c t i n f e c t i o nc o n t r o li nh e a l t hc a r ea sw e l l 蹈p e o p l e sd a i l yl i v e si sv e r yi m p o r t a n t f o r h o s p i t a l s ，t h ei n n e ri n f e c t i o nc o n t r o li sd i r e c t l ya f f e c t st h ep a t i e n t st r e a t m e n tt i m e , m o n e yt o s p e n d ，a n de v e nl o s so rc o n t i n u eo fl i f e t h u s ，t h es i g n i f i c a n c eo fg o o di n f e c t i o nc o n t r o lh a s r e a c h e dac o n s e n s u si nr e l a t e di n d u s t r ya n dh a sa l s ob e e ns u p p o r t e db yc h i n e s eg o v e r n m e n t f o r t h es t i m u l a t i o no ff a v o r a b l ef a c t o r st h ed o m e s t i ca n df o r e i 盟c o m p a n i e sa r et r y i n gt od ot h e i rb e s t t og e tt h e i rm a r k e ts h a r e a f t e rap e r i o do fh o t l yc o m p e t i t i o n ，t h em u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n o r i g i n a lw i t ha d v a n t a g e so ft h eb r a n d , t e c h n o l o g ya n ds e r v i c e , a r ca l s of a c i n gm o r ea n dm o r e p r o b l e m sa n do b s t a c l e s t od e v e l o p m e n ti n t h i sp a r t i c u l a rm a r k e t h o wi st h en e x tp h a s eo f d e v e l o p m e n t , w h a ti st h em o r es t e a d ya n da c t i v eb u s i n e s ss t r a t e g y , w h i c hh a db e e n t h ew o r t h yo f r e l a t e dc o m p a n yt ot h i n ka b o u t i nt h i sp a p e r , o nt h ec a s eo f c o m p a n y , t h ew o r l d sl e a d i n gs u p p l i e ro fi n f e c t i o nc o n t r o l p r o d u c t s ，t h ep r o c e s so fi t sb u s i n e s si nc h i n aa r ec u r r e n t l yf a c i n gt h eo p p o r t u n i t i e s ，c h a l l e n g e s ， d i 伍c u l t i e sa n ds o m es i t u a t i o n se l s e ad e t a i l e da n a l y s i so ft h ec u r r e n ts i t u a t i o nb ed o n et h r o u g ha l o to fb a s i ci n f o r m a t i o na n dm yw o r ke x p e r i e n c e si njc o m p a n yi no r d e rt of i n dt h er o o to ft h e p r o b l e m s i nt h i sp a p e r , a l s ou s et h en a r r a t i v et h e o r y , q u e s t i o n n a i r e s ，s w o t p e s tt o o l st o a n a l y s i st h ei n t e g r a t e de n v i r o n m e n t , t h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e , ，t h eo p p o r t u n i t i e sa n d c h a l l e n g e so fjc o m p a n yi nc h i n e s ec o m p a n y f o rp r o b l e m si n t h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so fj c o m p a n ya l s og i v er e l a t e ds t r a t e g i e sa ss o l u t i o n m e a n w h i l e ，t h ep a p e rw i l l1 6 i l lt h ea c a d e m i cg a p a b o u tt h eb u s i n e s ss t r a l c g i e so f i ce q u i p m e n tm u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e si nc h i n am a r k e t i nt h i sp a p e r b u s i n e s s m e a n st h er e l a t e di s s u e si nt h ep r o c e s so ft h ec o m p a n y so v e r a l l o p e r a t i o n s ，i n c l u d i n gn o to n l ym a r k e t i n gl e v e l s ，b u ta l s op r o d u c t i o n , h u m a nr e s o u r c e s ，s e r v i c e a n do t h e ra s p e c t so ft h ew o r k b u s i n e s ss t r a t e g yd e s c r i b e di nt h i sa r t i c l e ，m e a i 坞r e l a t e dm e a s u r e s t od e a l 谢廿lt h et h r e a t sa n do p p o r t u n i t i e sw h i c hjc o m p a n ym e ti nt h ep r o c e s so fa c h i e v i n g c o r p o r a t eg o a l s t oe x p l o r eb u s i n e s ss t r a t e g i e si no r d e rt oa d a p tt h ec t l r r e n tm a r k e te n v i r o n m e n t , t o d e v e l o pb u s i n e s si nc h i n ab e t t e r u l t i m a t e l y , t op r o m o t ea n ds t i m u l a t er e l e v a n tc h i n e s e i n d u s t r ya n dt h eh e a l t hc a r el e v e l ，w h i c hw i l lb r i n gm o l eb e n e f i tf o rc h i n e s ep e o p l e k e yw o r d s ：m u l t i n a t i o n a lc o m p a n y ：c h i n am a r k e t ；b u s i n e s ss t r a t e g y n c o n t e n t s _ _ _ _ _ - l _ _ _ l _ _ i _ i l l l _ _ - l _ _ _ l _ l _ _ i _ l l l i i _ l _ _ l i l _ _ 一 c o n t e n ts a b s t r a c t ( c h i n e s e ) i a b s t r a c t ( e n g l i s h ) i i c o n t e n t s ( c h i n e s e ) i v c o n t e n t s ( e n g l i s h ) c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u d 1 1 2r e s e a r c hi m p l i c a t i o n 1 1 3r e s e l i - c hf r a m e w o r k 2 1 4i 沁s e a r c hm e m o d s 。2 1 5 r e s e a l hc o n t e n t s 3 c h a p t e rs u m m a r y j c h a p t e r2r e v a n tt h e o r e t i c a lo v e r v i e w 5 2 1r e s e a r c hs t a t u s 。5 2 1 1f o r e i g nr e s e a r c hs t a t u s 5 2 1 2d o m e s t i cr e s e a r c hs t a t u s 5 2 2 m a n a g e m e n ts t r a t e g yd e f i n i t i o n 6 2 2 1 s t r a t e g y 6 2 2 2s t r a t e g ym a n a g e m e n t 6 2 3p e s tm o d e li n t r o d u c t i o n 7 2 3 1p o l i t i c a la n dl e g a le n v i r o n m e n t 8 2 3 2e c o n o m i ce n v i r o n m e n t 。l o 2 3 3s o c i a la n dc u l t u r a le n v i r o n m e n t 1 0 2 3 4t e c h n o l o g ye n v i r o n m e n t 1 2 2 4 m i c h a e lp o r t e r sf i v ef o r c e sm o d e li n t r o d u c t i o n 1 2 2 4 1s u p p l i e r sb a r g a i n i n gp o w e r 1 3 2 4 2b u y e rb a r g a i n i n gp o w e r 1 3 2 4 3p o t e n t i a ln e we n t r a n t s 1 4 2 4 4t h r e a ts u b s t i t u t ep r o d u c t 1 4 v j l 广东工业大掌硕士字位论叉 2 4 5t h er i v a l r ya m o n gc o m p e t i n gs e l l e r s 1 5 2 4 6t h el i m i t a t i o no f m i c h a e l p o r t e r sf i v ef o r c e sm o d e l 1 6 2 5s w o tm o d e li n t r o d u c t i o n 1 6 2 5 1o p p o r t u n i t ya n dt h r e a t sa n a l y s i s 1 7 2 5 2s t r e n g t ha n dw e a k n e s sa n a l y s i s 1 7 2 5 3s w o tm o d e la n a l y s i sm e t h o d 1 8 2 5 4p r i n c i p l eo f u s es w o tm o d e l 1 9 2 5 5t h el i m i t a t i o no f s w o tm o d e l 1 9 c h a p t e rs u m m a r y 2 1 c h a p t e r3t h ei n t r o d u c t i o na n d a n a l y s i s o fjc o m p a n yi nc h i n a m a r k e t 2 2 3 1t h ei n t r o d u c t i o no f jc o m p a n ya n di t sb u s i n e s s 。”2 2 3 1 1jc o m p a n yi n t r o d u c t i o n 2 2 3 1 2t h eb u s i n e s ss t a t u so f jc o m p 锄yi nc h i n am a r k e t 2 3 3 1 3t h em a i np r o d u c t so f jc o m p a n yi nc h i n a m a r k e t 2 4 3 2t h ep e s ta n a l y s i so fjc o m p a n yb u s i n e s si nc h i n am a r k e t 2 6 3 2 1p o l i t i c a la n dl e g a le n v i r o n m e n t 2 6 3 2 2e c o n o i i l i ce n v i r o n m e n t 。2 8 3 2 3s o c i a la n dc u l t u r a le n v i r o n m e n t 。3 1 3 2 4t e c h n o l o g ye n v i r o n m e n t 31 3 2 5p e s ta n a l y s i ss u m m a r y 3 2 3 3t h em i c h a e lp o r t e r sf i v ef o r c e sa n a l y s i so fi n d u s t r ye n v i r o n m e n t 3 3 3 3 1s u p p l i e r sb a r g a i n i n gp o w e r 3 r j 3 3 2b u y e rb a r g a i n i n gp o w e r 3 3 3 3 3p o t v n t i a ln e we r t t r a n t s 3 4 3 3 4t h r e a ts u b s t i t u t ep r o d u c t 3 5 3 3 5t h e r i v a l r ya m o n gc o m p e t i n gs e l l e r s 3 5 3 3 6m i c h a e lp o r t c d sf i v ef o r c e sa n a l y s i ss u m m a r y ”j ， 3 4t h es w o ta n a l y s i so fjc o m p a n y sm a r k e tc o m p e t i t i o n 3 7 3 4 1t h e o p p o r t u n i t yo f jc o m p a n y 3 7 3 4 2t h et h r e a t so fjc o m p a n y 3 8 3 4 3t h es t r e n g t ho f jc o m p a n y 4 0 3 4 4t h ew e a k n 懿o f jc o m p a n y 4 2 一1 ：= ：= 三二_ _ - _ 一 i _ l - _ l _ l _ l _ l _ - - l - l _ _ _ l l _ l _ _ l _ - - 。一。 3 4 5s w o ta n a l y s i ss u m m a r y 4 5 c h a p t e rs 硼衄1 a r y ”4 6 c h a p t e r4t h es t r a t e g yo f jc o m p a n yi nc h i n a m a r k e t - 4 7 4 1t h em a r k e tp o s i t i o n i n gs t r a t e g y 一4 7 4 2t h em a r k e t i n gs t r a t e g y 4 9 4 2 1t h ep r o d u c t i s t r a t e g y 4 9 4 2 2t h ep r i c es t r a t e g y 5 0 4 2 3t h ec h 锄e 1s t r a t e g y “5 1 4 2 4t h ep u s hs t a t e g y 5 2 4 3t h em 玳e tc o o p e r a t i 帆s 仃a t e g y 5 3 4 3 1t h es u p p l i e rc o o p e r a t i o ns t r a t e g y 5 4 4 3 2t h ec o m p l e m e n t a r yc o m p a n yc o o p e r a t i o ns t r a t e g y 5 4 4 3 3t h ec u s t o m e rc o o p e r a t i o ns t r a t e g y 5 5 + 4 3 4t h ec o m p e t i t o rc o o p e r a t i o ns t r a t e g y 5 5 4 4t h ei n n c rb u s i n e s sm a n a g c m c n ts t r a t e g y 5 6 4 4 1t h eh 哪a nr e s o u r c es t r a t e g y 5 6 _ 4 4 2o t h c ri n n e rb u s i n e s sm a n a g c r n c n ts t r a t e g y 5 7 4 5t h ea f t e rs a l e ss 嘁e g y 5 8 4 5 1t h ea f t c rs a l e st e a mb u i l d i n gs t r a t e g y ”5 8 = ：= 4 5 2t h ea f l e rs a l e sn e tb u i l d i n gs t r a t e g y ”5 8 - 4 5 3t h ea i t c rs a l e sp o s i t i o n i n gs t r a t e g y ：j ：5 9 c h a p t e r 鲫哪m a r y ”6 0 c h a p t e r5 t h es a f e g u a r d so fjc o m p a n y s t r a t e g yi nc h i n am a r k e t 6 1 5 1t h em e a n i n ga n dt a s ko f s a f e g u a r d s o i 5 2t h et e a mb u i l d i n go f s a f e g u a r d s ”o i 5 3t h ep e r f e c t i o na n dc o n t r o l lo f s a f e g u a r d s 6 2 c h a p t e rs u m m a r y o j c o n c l u s t i o n 6 4 r e f e r e n c e s 6 6 o r i g i n a l i t ys t a t e m e n t 6 8 a k n o w l e d g e m e n t 6 9 第一章绪论 第一章绪论 本文涉及的研究领域属于感染控制设备，这种设备主要应用于医院的污染物品的清洗 消毒和灭菌工作，j 公司是这一领域全球首屈一指的跨国企业。面对机遇与威胁并存的市 场环境，本文将努力给出j 公司在中国市场继续保持优势、规避风险的策略方案。在过往 的学术研究中，鲜有对跨国感染控制设备企业在华业务策略进行研究的，本文也希望从这 一角度出发力图在学术上有所创新。 1 1 选题背景 本人在j 公司工作近8 年时间，目睹了它在中国市场的发展和壮大过程。随着市场环 境的不断发展和变换，j 公司在业务遇到了愈来愈多的问题和发展阻力，这源自于外部环 境的快速变换，也源自于j 公司在华市场策略未能充分及时的调整。 做为一名在j 公司工作了多年的员工，本人对j 公司有着深厚的个人感情，也目睹了 它在中国市场一步步壮大的过程。同时，伴随这它的不断成长，也逐渐出现了这样那样的 问题，这些问题在越来越深的影响着它的进一步发展，做为一名老员工我感到心痛，也觉 得自己有责任、有义务对它的发展提出一些自己的看法和见解，对问题直言不讳并寻求解 决方法，以便对j 公司的发展提供借鉴作用，这是写作这篇文章的出发点。 写作本文的另一个目的，也是希望在相关领域的学术研究方面做出自己的努力。从相 关学术研究领域来看，国内外的学术研究都是集中在感染控制的学术研究，或者针对感染 控制设备的技术研究方面，鲜有对感控企业经营策略的研究，尤其是在华跨国感控企业的 经营策略研究，尚属空白。本文力图在这一方面进行探讨，希望抛砖引玉，从而促进这一 领域的学术发展。 1 2 研究意义 由于在跨国感染控制设备企业在华业务策略研究方面国内外学术领域都尚数空白，本 文力图通过自己的微薄之力为该领域的理论研究做出自己的努力，以求抛砖引玉，补缺求 全。 另一方面，通过分析j 公司在华市场发展的现状，分析其业务经营过程中面临的市场 广东工业大学硕士学位论文 环境，提出问题，而后寻求解决问题的方法，从而为其今后的在华业务发展提供指导和参 考。同时希望通过j 公司的案例剖析为其它同行跨国企业和国内企业提供借鉴，探索感控 产品企业进一步扩大市场份额、深化市场影响力、长期扎根中国市场，获得全面市场进步 的发展策略。 1 3 研究思路 以下是本文的研究思路如下： 1 4 研究方法 确定课题的背景及研究意义 上 l 市场环境和企业相关资料与文献收集 土 1 分析j 公司在华业务发展情况揭示问题和不足 l 上 i 给出j 公司下一步在华业务发展的业务策 土 l 给出业务策略的实施保障 l 王 总结全文 图1 - 1 论文研究思路 f i g i = ir e s e a r c hf r a m e w o r k 本文通过下列的研究方法进行论文的准备和编写： ( 1 ) 文献研究。广泛查阅国内外文献资料，了解相关研究方向的的最新理论前沿，通 过理论分析构建理论模型。 ( 2 ) 人员访谈。本人在该领域从业已经8 年的时间，拥有较好的人脉关系，与国内外 品牌的竞争对手、政府主管机构的负责人、相关学会的负责人、客户、代理商都有较好的 2 第一章绪论 业务关系和私人友谊。本人利用这种关系与相关人员进行了电话或实地访谈，更加详细的 了解到行业发展的动态和现状，以及大家对该市场的分析，综合各家之言，得到客观的数 据。 ( 3 ) 问卷调查。本人从所工作的瑞典洁定公司调阅了内部的问卷调查资料。 ( 4 ) 实证分析。本文采用理论叙述、数据引用与对比、s w o t 工具、波特五力模型等研 究方法，分析研究，得出结论。 1 5 研究内容 本文以理论结合实际的方式进行综合分析和论述，全文共分为七章： 第一章，绪论。本章介绍了论文的研究背景、研究的理论和现实意义、研究的思路、 研究的方法以及研究的内容。全面概述了写作的动因、方法和文章内容； 第二章，理论综述。本文是全文的理论基础部分，介绍了文章所涉及到的各方面理论。 包括策略和策略管理的定义、p s e t 分析模型介绍、波特五力分析模型介绍、s w o t 分析模 型介绍： 第三章，j 公司在华业务介绍与分析。这部分首先介绍了j 公司和j 公司在华业务状 况，其中在华业务部分主要介绍了其发展历史、主营产品和服务以及发展现状和展望。其 后，综合运用第二章中所介绍的p e s t 分析模型、波特五力分析模型、s w o t 分析模型对j 。 公司目前在华业务的综合大环境、利益相关者状况、面临的机遇与威胁以及自身的优劣等 情况进行了详细的分析，是全文承上启下的重要章节； 第四章，j 公司在华业务策略方案。本章主要是针对第四章中所描述的j 公司所面对 的机遇与威胁、综合环境中的影响因素、自身的优劣势等，给出了有针对性的解决策略， 是全文的落脚点； 第五章，j 公司在华业务策略的实施保障。本章针对第五章中所提出的业务策略方案 的实施保障进行了探讨，其中包括实施保障的意义与任务、实施保障的组织建设以及实施 保障系统的完善与控制； 第六章，结论。总结全文的内容、提出希望、指出文章的不足和需要完善之处。 本章小结 本章是整篇论文的绪论部分，主要讨论了以下几个问题： 3 广东工业大学硕士学位论文 1 提出了本论文选题背景。 2 从理论和现实两个方面对研究意义进行了阐述。 3 描述了研究思路。 4 说明了研究方法。 5 最后对研究内容进行了概述。 4 第二章理论综述 第二章理论综述 本章是本文的理论基础部分，将从管理学方面的理论知识和j 公司在华业务所设计的 行业、产品理论知识两个方向进行介绍。理论来自于实践同时又对实践具有指导作用，本 章的理论介绍将对于后续章节的实际问题分析和解决提供指导意义。 2 1 国内外研究现状 2 1 1 国外研究现状 j 公司所涉足的业务领域为感染控制设备的研发、生产和销售。感染控制设备在国外 的诞生已经有了1 0 0 多年的历史，与之相对应的技术与商务研究也已经进行了多年。目前， 在欧盟和美国对该领域设备的生产和销售，都有较严格的技术规范和市场准入要求。以j 公司为例，它拿到了该领域最严格的生产和销售认证，如e n 2 8 5 、e n l 5 8 8 3 、德国b g a 、美 国f d a 、美国 s m e 等。同时，这些国外企业也积极参与本国政府、世界卫生组织、国际感 染控制联盟组织的相关的法律法规、行业标准、科研教学课题的制订和实践活动中。在这 些活动中，也摸索了一系列行之有效的市场运营策略。但就该领域的纯学术研究而言，还 相对处于空白阶段，只有部分企业请一些市场调研公司为本企业进行特定方向的市场数据 的收集，没有系统化的研究。 2 1 2 国内研究现状 就中国而言，国产感控设备的诞生也有了几十年的历史，但根本性的变革发展也仅仅 是近些年的事情，在此之前，这一市场处于不饱和竞争状态，包括进口产品在内的各个公 司不需要为了某一个市场或项目而进行白热化的竞争，因而相关的市场策略也不够明晰和 成熟。近年来随着政府和医院对感控工作的重视，在感控设备的投入上也加大了力度加快 了步伐。各级组织会定期召开学术会议。但这些会议基本上是针对感染控制工作的理论和 实践研究，其它较少一部分是针对感控设备的使用、维护等方面的内容。没有针对感控设 备提供商尤其是跨国感控设备提供商市场策略的研究讨论，因而相关的学术研究活动也尚 未真正起步。部分咨询公司试图在这一领域进行一些市场调研，但因为行业的特殊性和专 广东工业大学硕士学位论文 宙，_ 罾置昌置暑暑墨暑昌詈暑詈詈昌鼍暑昌詈暑皇暑鼻墨= 暑詈暑昌暑= 暑i , i i i 置昌篁葛置置_ 业性，推出的调查数据很多也经不起推敲。 2 2 策略管理的界定 、 2 2 1 策略 根据百度百科的解释，策略一般是指：1 可以实现目标的方案集合；2 根据形势发 展而制定的行动方针和斗争方法。n 1 “策略 就是为了实现某一个目标，首先预先根据可能出现的问题制定的若干对应的 方案，并且，在实现目标的过程中，根据形势的发展和变化来制定出新的方案，或者根据 形势的发展和变化来选择相应的方案，最终实现目标。 策略是在一个大的“过程 中进行的一系列分析、选择、实施，是在不同的侧重下， 针对同一过程进行了不同的表述。对于企业的经营行为而言，策略分析在于明确企业所 处的环境、企业资源环境能力、竞争地位和企业文化特征，为策略制定做好准备；策略选 择在于制定可能的行动方案及对这些方案进行评价和选择；而策略实施则是为了实现企业 既定目标所进行的资源投入规划、组织手段和建立管理体系，及实施策略所需要的其它日 常经营管理决策的制定。从以上方面我们也可以看出，策略与战略在内涵上有相通之处。 2 2 2 策略管理 策略管理是指对实现目标手段的规划、执行和控制过程，是以更敏锐的环境侦测，来 发掘织织成败的原因，寻求更具弹性的策略来因应多变的企业环境的过程，是藉由维持和 创造组织目标、环境与资源三者的配合，以发展出策略的一种管理程序。 策略管理可以更有效的分配和运用珍贵的资源，将资源利用在可以创造最大价值的机 会上，避免浪费与错误的决策。可以促使企业对于业务的本质进行根本性思考和前瞻性的 判断。有效的策略管理具备一致性、适用性、优势性和可行性的特点。一致性是指多种策 略之间或策略实施的过程前后不能存在着不一致，这种不一致通常来自于相互矛盾或不一 致的组织目标；适用性是指策略的规划、执行和控制过程必须针对外部环境的变化进行适 度的调整，以使策略能更优针对性更有效果；优势性是指策略必须能够使企业能够在某一 特定的范围和业务领域中取得、维持相应的竞争优势；可行性是指，策略实施过程中所利 用的资源必须是企业可及的，不能超过企业的承受范畴。 6 第二章理论综述 以下是策略管理的程序表： 图2 - i 策略管理程序表习 f i g 2 - 1 s t r a t e g i cm a n a g e m e n tp r o c e s sf r a m e w o r k 2 3p e s t 分析法介绍 p e s t 分析是指对宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业 的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分 析的具体内容会有差异，但一般都应对政治( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c ) 、社会( s o c i a l ) 和技术( t e c h n 0 1 0 9 i c a l ) 这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简称p e s t 分 析法。 表2 - i 典型性p e s t 分析脚 t a b l e2 - 1 t y p i c a lp e s ta n a l y s i s 政治( 包括法律)经济社会技术 环保制度经济增长收入分布政府研究开支 7 广东工业大学项士学位论文 利率与货币政人口统计、人口增长率与年龄分 税收政策产业技术关注 策 布 国际贸易章程与限 政府开支劳动力与社会流动性新型发明与技术发展 制 合同执行法 失业政策 生活方式变革技术转让率 消费者保护法 职业与休闲态 技术更新速度与生命周 雇用法律征税 度企业家精神 期 政府组织态度汇率教育能源利用与成本 竞争规则通货膨胀率潮流与风尚信息技术变革 商业周期的 政治稳定性健康意识、社会福利及安全感互联网的变革 所处阶段 安全规定消费者信心生活条件移动技术变革 2 3 1 政治法律环境 政治法律环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。 不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。即 使社会制度不变的同一国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策 倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。 政府的政策广泛影响着企业的经营行为，即使在市场经济中