（工商管理专业论文）辽宁省印刷物资总公司物流管理信息系统的规划设计.pdf

东北欠学硕士学位论文 摘要 辽宁省印刷物资总公司物流管理信息系统的规划设计 摘要 现代物流企业迫切需要利用信息系统实现整个物流过程的贯通，“以信息化推动现 代化”，提高物流速度和服务水平。在物流活动中，信息起到了非常重要的作用，信息 流是物流、资金流的基础，对信息的管理是物流管理的核心内容。信息技术是现代物流 管理的生命线，信息技术的应用极大的促进了物流管理的发展。物流信息系统是现代企 业物流管理的重要组成部分，信息系统的效率标志着物流管理的效率。 本文通过对辽宁省印刷物资总公司的物流现状的实际调查，紧密结合公司的实际情 况，针对物流管理中存在的问题，应用现代科学管理理论和方法以及信息技术理论，对 其物流管理信息系统进了规划与设计。首先运用流程再造、内部控制和信息集成这三大 策略对物流的管理、控制体系进行了整体的分析与规划，然后选择了其中的采购管理予 系统和库存管理子系统作为系统实施的切入点，进行了分析和设计。 辽宁省印刷物资总公司的物流管理信息系统分为计划管理子系统、客户管理子系 统、销售结算子系统、供应商管理子系统、采购管理子系统、装运子系统、库存管理子 系统七大子系统。通过这七个子系统，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看作一 个整体功能过程，形成了集成化供应链物流管理体系。通过对物流、信息流、资金流进 行有效地控制和协调，将企业内部的供应链和企业外部的供应链有机地集成起来进行管 理，达到全局动态最优目标，以适应在新的竞争环境下市场对企业的生产、管理过程提 出的高质量、高柔性和低成本的要求。 关键词：物流；物流管理；供应链管理：管理信息系统 东北大学硕士学位论文 p l a na n dd e s i g no fl o g i s t i c sm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mi n p r i n t i n gm a t e r i a l sg e n e r a lc o m p a n y o fl i a o n i n gp r o v i n c e a b s t r a c t t h ei n f o r m a t i o ns y s t e mi se s s e n t i a li nm o d e r nl o g i s t i c sb u s i n e s s ，f o ri tc a l lr u nt h r o u g h t h ew h o l el o g i s t i c sp r o c e s s ，i n c r e a s e st h el o g i s t i c ss p e e da n di m p r o v e st h es e r v i c el e v e l i na w o r d ，i n f o r m a t i o np l a y sa i li m p o r t a n tr o l ei nl o g i s t i c sa c t i v i t i e s t h ei n f o r m a t i o nf l o wi st h e b a s eo ft h el o g i s t i c sf l o wa n dt h ec a p i t a lf l o w ，w h a t sm o r e ，i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti st h e c a r e p a r t o f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t i n f o r m a t i a nt e c h n o l o g yi s t h el i f e l i n eo fl o g i s t i c s m a n a g e m e n t ；i tg r e a t l ya c c e l e r a t e st h ed e v e l o p m e n to fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t l o g i s t i c s i n f o r m a t i o ns y s t e mi st h ei m p o r t a n tp a r to f t h el o g i s t i c sm a n a g e m e n t t h i sa r t i c l ei sa b o u tt h ep h y i s i c a ld i s t r i b u t i o np r e s e n ts t a t u ss u r v e yo fp r i n t i n gm a t e r i a l s g e n e r a l c o m p a n y o f l i a o n i n gp r o v i n c e ，c o m b i n i n gc l o s e l y t h ec o n c r e t es i t u a t i o n so f t h e c o r p o r a t i o n ， a i m i n ga tt h ep r o b l e m si nl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，t h i sp a p e ra p p l i e st h em o d e ms c i e n c em a n a g e m e n t t h e o r i e sa n dm e t h o d sa n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt oa n a l y z ea n dd e s i g nt h el o g i s t i c sm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mu n d e rs u p p l yc h a i no fl i a n n i n gp r o v i n c ep r i n t i n gm a t e r i a l sg e n e r a lc o m p a n y t o b e g i nw i t h ，w ea n a l y z ea n dp l a nt h em a n a g e m e n ta n dc o n t r o ls y s t e ma saw h o l eo nt h eg r o u n d so ft h e f o l l o w i n gt h r e es t r a t e g i e s ：p r o c e d u r er e e n g i n e e r i n g , i n t e r n a lc o n t r o la n di n f o r m a t i o ns y s t e mt h e nw e c h o o s ep l a n n i n gm a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，p u r c h a s i n gm a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，a n di n v e n t o r ym a n a g e m e n t s u b s y s t e ma st h ek e yi m p l e m e n t i n gp o i n t sa n da n a l y z ea n dd e s i g nt h e mi nt h et h e i rr e s p e c t i v ec h a p t e r s s e p a r a t e l y t h e l o g i s t i c sm a n a g e m e n ti n f o r m a l i o ns y s t e mo fl i a o n i n gp r o v i n c ep r i n t i n gm a t e r i a l s g e n e r a l c o m p a n yi n c l u d e sp l a n n i n gm a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，c u s t o mm a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，s a l e ss e t t l e m e n t m a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，p r o v i d e rm a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，p u r c h a s i n gm a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，s h i p p i n g m a n a g e m e n ts u b s y s t e ma n di n v e n t o r ym a n a g e m e n ts u b s y s t e m b yt h es e v e ns u b s y s t e m s ，b u s i n e s s e si na n d o u u i d et h ee n t e r p r i s ef o r ma no v e r a l lo r g a n i cf u n c t i o na n dt h u sa ni n t e g r a t e dl o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e m u n d e rs u p p l yc h a i nc o m e si n t ot h ew o r l dt h es u p p l yc h a i n si n t e m a la n dc o n t r o l l i n ga n dc o o r d i n a t i n g i n f o r m a t i o na n dt h ec u r r e n to u t s i d ee n t e r p r i s e sa r ee f f e c t i v e l yt h ec u r r e n ti n t e g r a t e do r g a n i c a l l yo f m a t e r i a l s ，t h ec u r r e n to ff u n d si no r d e rt od y n a m i cg o a la n dt om e e tt h eq u a l i t y , h i g hf l e x i b i l i t ya n d e n v i r o n m e n t s n e e d so fp r o d u c t i o nl o wc o s t su n d e ra c h i e v et h eb e s to v e r a l la n dm a n a g e m e n to fh i g ht h e n e wc o m p e t i t i v e k e y w o r d s ：l o g i s t i c ；l o g i s t i cm a n a g e m e n t ；s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m 1 i i 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 。 学位论文作者签名：锋掘葛 日期：6 、3 、矿 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名：否则视为同意。) 学位论文作者签名：等参旁 签字日期：硫伊 专啼 导师签名： 签字日期： 东北大学硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究的背景 随着经济全球化的发展，企业问的竞争变得异常尖锐和激烈。尤其在电子商务环境 下，企业要想在多变的市场环境中立足并谋求发展，必须不断寻求新的竞争优势。物流 受到前所未有的重视，因为它不仅可以实现企业成本的降低和效率的提高，而且可以实 现客户服务水平的整体提升，使企业拥有持续的市场竞争力。2 0 0 1 年，国家六部委联合 印发的关于加快我国现代物流发展的若干意见明确指出：物流是企业降低物质消耗、 提高劳动生产率的“第三利润源”。加快现代物流的发展，对增强企业竞争力，提高经 济运行质量，推动国民经济持续良性发展具有十分重要的意义。 信息技术的发展，尤其是以通讯和网络技术为背景的信息集成技术的发展，正在成 为企业变革与创新最强的驱动力量，它从根本上改变着企业运作的模式。也正是由于信 息集成和信息交流过程的根本性变革，企业今天的环境已经变得越来越动荡，一些富有 侵略性、灵活性和创新性的竞争对手可以比较容易和迅速地破坏领先企业的优势而进入 市场。这就迫使企业不得不做自我调整，进行创新变革，以维系企业的生存与发展。而 实施信息化正是我国企业迎战这种超竞争环境，实现跨越式发展的必由之路。 企业要实施信息化战略，就必须集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制， 以达到最大效益的集成系统。这其中，物流管理作为“第三利润源”，可以实现企业资 源配置最优化，成本最低化。企业的物流管理、控制水平已经成为决定企业竞争优势的 关键因素之一。企业要生存要发展，就必须运用先进的管理思想，加强对采购、生产过 程、库存和营销与销售等业务的管理，降低运营成本，缩短采购周期，提高产品质量， 加速资金周转，以建立自身的竞争优势。 本文紧紧围绕着辽宁省印刷物资总公司的实际情况，针对公司物流管理存在的问 题，以物流管理和供应链管理理论为指导，应用流程再造、内部控制和信息集成的策略， 从组织机构和业务流程等方面对企业进行重组，集成和规范企业物流流程，建立物流内 部控制制度，并借助i n t e m e t 及以i n t e r n e t 为基础的电子商务等现代信息技术和贸易手段， 规划设计了基于供应链管理的物流管理信息系统。 1 2 研究的目的 物流管理的目标在目的上表现为实现物流的效率化和效果化，以较低的成本和优良 东北大学硕士学位论丈第一章绪论 的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动，即物流企业要以正确的成本和正确 的条件，来保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，对正确的产品的可得性。所谓 产品的可得性，就是在客户想要得到产品时可能面临的时间和空间的距离问题。 现代物流系统是以最低的成本，最快的速度，安全可靠的对商品货物的存储、流动， 即s p e e d ( 速度) 、s a f e t y ( 安全) 、s u r e l y ( 可靠) 和l o w ( 低费用) 的3 s 1 l 原则，进行管理和控 制。供应链管理是把企业内部以及节点企业之间的物流看作一个整体功能过程，将企业 内部的供应链和企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局最优目标。因此， 物流信息管理系统建立的目的，主要是实现现代物流的信息化管理。以成本控制为核心， 兼顾系统的高效、安全等其他方面，通过对物流、信息流、资金流进行有效地控制和协 调，加强内部与外部供应链的管理，实现系统整体优化，提高企业的核心竞争力。本课 题针对辽宁省印刷物资总公司物流管理方面存在的问题，通过研究现代物流与供应链管 理等先进的管理思想和方法，力图在管理的力度和深度上真正解决物流管理方面的问 题，以达到强化内部控制，有效降低企业的物流成本；实现物流信息的集成与共享，提 高管理效率；再造企业的组织和业务流程，打造核心竞争力的目标。 1 3 研究的意义 发展物流业，无论对于一个企业还是整个社会都具有重要意义。就企业而言，可以 从整体上优化企业的流通环节，追求整个物流供应链的成本最小，达到降低企业的总成 本，创造新利润的目的。能否控制运输物流开支和服务水平是当前企业尤其是商业企业 和制造业的成败所在；从全社会的角度看，有利于最大限度地降低和消除全社会的无效 劳动，使得社会总成本最小，从而创造更多社会利润。在我国目前电力、交通、能源等 较为紧张的经济环境中，若能在物流合理化方面进行改进，使物流总消耗降低一个百分 点，对社会经济的贡献也是巨大的【”。其意义在于： ( 1 ) 促进先进的管理思想在企业中的应用 基于供应链的采购物流管理系统的研究和开发，将推动供应链管理、企业再造以及 物流管理等先进管理思想的进一步研究，同时也将促进这些先进的思想在企业中得到越 来越深入的应用，实现企业的科学管理。 ( 2 ) 推动了物流管理的发展 通过开发物流管理信息系统，可以促进企业信息化的快速发展，使信息管理这种崭 新的管理模式在物资采购中大放异彩。 ( 3 ) 实现信息共享，使企业信息的传递更加快捷有效 物流管理系统的实现和应用，将使企业的信息发布、业务处理、信息查询等综合事 2 一 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 务处理通过内部或公共网络运作，能实现企业信息的全面共享，从而使企业信息的传递 更加快捷有效。 1 4 理论概述 1 4 1 物流及物流管理 物流的概念最早是在美国形成的，当初被称为p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ( 即p d ) ，翻译成 汉语是“实物分配”或“货物配送”。1 9 3 5 年，美国销售协会阐述了“实物分配”的概 念：“实物分配是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过 程中所伴随的种种经济活动。”1 9 6 3 年，物流的概念被引入日本，当时的物流被理解为 “在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控 制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起了桥梁作用。”我国是在8 0 年代才接触 到“物流”这个概念的，此时的物流己被称为l o g i s t i c s ，已经不是过去p d 的概念了。 l o 西s t i c s 的原意为“后勤”，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把 l o g i s t i c s 一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯是考虑从生产者到消费者的货 物配送问题，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品 制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的 问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况 统一起来考虑的一种战略措旅，这与传统物流把它仅看作是“后勤保障系统”和“销售 活动中起桥梁作用”的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 我国的物流术语国家标准( 征求意见稿) 将物流定义为“以最小的总费用，按用 户要求，将物质资料( 注：包括原材料、在制品、产成品等) 从供给地向需要地转移的过 程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。” 4 0 1 美国 物流管理协会( c l m ) 对物流管理的精要概括：“所谓物流，即以最高效率和最大成本效 益，满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料、在制品、最 终成品及其相关信息的流动与贮存进行设计、实施和控制的过程。”所以说，物流是指 物料或商品在空间上与时间上的位移，它影响到整个企业的经营业绩和经济效益，包括 供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。 物流管理是指在社会再生产过程中，根据社会物质实体流动的一般规律应用管理的 基本原理和科学方法，对物流进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。物流管 理的基本目的就是实现物流活动的优化与协调，以降低物流成本，提高物流效率和经济 效益，满足顾客的需求。用系统论的观点，物流管理是对物流企业的物流系统进行分析、 翌! 查兰堕兰塑生坚 第一章绪论 务处理通过内部或公共嘲络运作，能实现企业信息的全面共享，从面使企业信息的传递 更加快捷有效。 t 4 理论概述 1 4 1 物流及物流管理 物流的概念最早是在美国形成的，当初被称为p h y s i c 吐d i 啦m u n o n ( 即p o ) ，翻泽成 汉语是“实物分配”或“货物配送”。1 9 3 5 年，美国销售协会阐述了“实物分配”的概 念：“实物分配是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过 稗中所伴随的种种经济活动。”1 9 6 3 年，物流的概念被i i 入日本，当时的物流被理解为 “在连接生产和消费闯对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控 制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起了桥梁作用。”我国是在8 0 年代才接触 到“物流”这个概念的，此时的物流己被称为l o g i s t i c s ，已经不是过去p d 的概念了。 l o g i s t i c s 的原意为“后勤”，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把 l o g i s t i c s 一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯是考虑从生产者到消费者的货 物配送问题，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采赌，以及生产者本身在产品 制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高绎济效益和效率的 题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况 统一起来考虑的一种战略措旌，这与传统物流把它仅看作是“后勤保障系统”和“销售 活动中起桥梁作用”的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 我国的物流术语国家标准( 征求意见稿) 将物流定义为“以最小的总费用，按用 户要求，将物质资料( 注：包括原材料、在制品、产成品等) 从供给地向需要地转移的过 程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。”【4 0 美国 物流管理协会( c l m ) 对物流管理的精要概括：“所谓物流，即以最高效率和最人成本效 益，满足顾客需要为目的，从商品的生j “地点到消费地点，对包括原材料、在制品、最 终成品及其相笑信息的流动与贮存进行设计、实施和控制的过程。”所以说，物流是指 物料或商品在空间上与时间上的位移，它影响到栏个企业的经营业绩和经济效益，包括 供匝物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。 物流管理是指在社会再生产过程中，根据社会物质实体流动的一般规律应用管理的 基本原理和科学方法，对物流进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。物流管 理的基本目的就是实现物流括动的优化与协调以降低物流成本，提高物流效率和经济 效益，满足顾客的需求。用系统论的观点，物流管理是对物流企业的物流系统进行分析、 效益，满足顾客的需求。用系统论的观点，物流管理是对物流企业的物流系统进行分析、 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 务处理通过内部或公共网络运作，能实现企业信息的全面共享，从而使企业信息的传递 更加快捷有效。 1 4 理论概述 1 4 1 物流及物流管理 物流的概念最早是在美国形成的，当初被称为p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ( 即p d ) ，翻译成 汉语是“实物分配”或“货物配送”。1 9 3 5 年，美国销售协会阐述了“实物分配”的概 念：“实物分配是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过 程中所伴随的种种经济活动。”1 9 6 3 年，物流的概念被引入日本，当时的物流被理解为 “在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控 制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起了桥梁作用。”我国是在8 0 年代才接触 到“物流”这个概念的，此时的物流己被称为l o g i s t i c s ，已经不是过去p d 的概念了。 l o 西s t i c s 的原意为“后勤”，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把 l o g i s t i c s 一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯是考虑从生产者到消费者的货 物配送问题，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品 制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的 问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况 统一起来考虑的一种战略措旅，这与传统物流把它仅看作是“后勤保障系统”和“销售 活动中起桥梁作用”的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 我国的物流术语国家标准( 征求意见稿) 将物流定义为“以最小的总费用，按用 户要求，将物质资料( 注：包括原材料、在制品、产成品等) 从供给地向需要地转移的过 程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。” 4 0 1 美国 物流管理协会( c l m ) 对物流管理的精要概括：“所谓物流，即以最高效率和最大成本效 益，满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料、在制品、最 终成品及其相关信息的流动与贮存进行设计、实施和控制的过程。”所以说，物流是指 物料或商品在空间上与时间上的位移，它影响到整个企业的经营业绩和经济效益，包括 供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。 物流管理是指在社会再生产过程中，根据社会物质实体流动的一般规律应用管理的 基本原理和科学方法，对物流进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。物流管 理的基本目的就是实现物流活动的优化与协调，以降低物流成本，提高物流效率和经济 效益，满足顾客的需求。用系统论的观点，物流管理是对物流企业的物流系统进行分析、 东北大学硕士学位论文第一章绪论 设计及对物流系统运作进行的管理。 物流管理有广义和狭义两方面的含义。狭义的物流管理是指物资的采购、运输、配 送、储备等活动，是企业之间的一种物资流通活动。广义的物流管理包括了生产过程中 的物料转化过程，即供应链管理，所以国外有人认为供应链管理实际就是物流管理的延 伸和扩展。狭义的物流管理和供应链管理的区别在于：物流涉及的是原材料、零部件在 企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。供应链管理包括了物流活动和制造活 动。 现代物流管理是指将信息、运输、库存、仓库、搬运以及包装等物流活动综合起来 的一种新型的集成式管理，它的任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。物流 管理不仅仅是对实物流通的管理，也包含了对服务这种重要的无形商品的管理。物流管 理涉及到所有类型的组织和机构，包括政府、工厂、医院、学校、金融机构、批发商、 零售商等等。物流管理的一大特点是强调对各项物流活动进行集成化的管理，贯穿产品 价值形成和实现的全过程。物流管理的任务可以概括为5r i g h t s ：以最少的成本，在正确 的时间( r i g h tt i m e ) ，正确的地点( r i g h tl o c a t i o n ) ，正确的条件( r i g h tc o n d i t i o n ) ，将e 确 的商品( r i g h tg o o d s ) 送到正确的顾客g h t c u s t o m e r ) 手中。物流管理的核心在于创造价值。 良好的物流管理要求供应链上的每一项活动均能实现增值，在为顾客创造价值的同时。 也为企业自身及其供应商创造价值。物流管理所创造的价值体现在商品的时间和地点效 用上，及保证顾客在需要的时候能方便地获取商品。 1 4 2 供应链及供应链管理 供应链是近2 0 年来逐渐发展起来的一种新的物流运作模式，是围绕核心企业，通 过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最 终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，包含所 有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销 等过程直到最终用户。它不仅是一条链接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而 且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企 业都带来利润。 我国的物流术语国家标准( g b ，t 1 8 3 5 4 - 2 0 0 1 ) 对供应链的定义是：“生产及流通 过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络 结构。”供应链跨越了企业界限，从建立合作制或战略伙伴关系的新思维出发，从全局 和整体的角度考虑企业的核心竞争力，从而使供应链从一种动作性的竞争工具上升为一 4 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 种管理性的方法体系【”。美国的菲利普凯明斯基认为供应链管理是在满足服务水平需要 的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一 体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间送到正确的地点【6 l 。供应链不仅是一 条连结供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、运输等过 程而增加其价值。对供应链这一复杂系统，要想取得良好的绩效，必须找到行之有效的 协调管理方法，供应链管理思想就是在这种环境下提出的。 对于供应链管理有许多不同的定义和称呼，但都是通过计划和控制实现企业内部和 外部之间的合作，实质上一定程度上都继承了供应链和增值链两个方面的内容。传统企 业组织中的采购、加工制造、销售等看似整体，但却缺乏系统性和综合性，已经无法适 应新的需要；而那种“大而全，小而全”自我封闭的管理体制，更是无法适应网络化竞 争的社会发展需要。供应链的概念和传统销售链的是不同的，它已经跨越了企业界限， 从建立合作战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源”开始，到产品消费市场 的“汇”，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作性的竞争工具 上升为一种战略性的、管理性的方法体系。这就是供应链管理理论提出的实际背景。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它是指利用计算机网络技术全面规划供 应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、指挥、协调与控制。它 覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程。供应链管理的目的是通过“链”上 各个企业之间的合作和分工，致力于整个“链”上的物流、信息流、资金流的合理化， 从而提高整条“链”的竞争能力。所以说，供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物 料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管 理模式。供应链管理把供应链上各个企业看作一个不可分割的整体，通过对供应链中的 各节点信息流、物流、资金流合理调控，使各节点企业成为一个协调发展的有机体。供 应链管理主要涉及到四个主要领域：供应( s u p p l y ) 、生产计划( s c h e d u l ep l a n1 、物流 ( l o g i s t i c s ) 、需求( d e m a n d ) 。在供应链过程中，企业的需求无疑是变化多端的【9 l o 实施 供应链管理，就要把企业内部以及节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，形 成集成化供应链管理体系。通过对物流、信息流、资金流进行有效地控制和协调，将企 业内部的供应链和企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目 标，以适应在新的竞争环境下市场对企业的生产、管理过程提出的高质量、高柔性和低 成本的要求。 现代物流通过供应链强化企业间的关系，使部门间的产、供、销结合追求的是企业 内经营最优的，供应链通过所有参与者的联盟追求物流全过程效率的提高，这种供应链 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 管理带来的一个直接效应是产需的结合在时空上比以前任何时候都要紧密，并带来了企 业经营方式的改变。 要成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为具有核心竞争力的武器，就要抛 弃传统的管理思想，把企业内部以及供应链上各节点企业之间的各种业务看作一个整体 功能过程，形成集成化的供应链管理体系。通过对生产经营过程中的物流管理过程中的 信息流和决策中的决策流进行有效地控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供 应链有机地集成起来进行管理，达到全局目标的动态最优，以适应在新的竞争环境下市 场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。这必须是基于一定的市场 需求、根据共同的目标而组成的，通过实时的信息共享来实现集成。这是供应链管理发 展的必然趋势。 1 4 3 采购及采购管理 采购是将物资从资源市场的供应商手中，通过商流和物流过程转移到用户手中的过 程1 5 j 。而采购管理就是为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动，是 对整个企业采购活动的计划、组织、指挥、协调和控制活动，其重要性表现为： ( 1 ) 采购供应物的质量好坏直接决定着企业产品质量好坏 企业能不能生产出合格的产品，保证产品的质量，很大部分取决于物资采购所提供 的原材料以及设备工具质量的好坏。而对于辽宁省印刷物资总公司而言，由于公司是一 个单纯的销售企业，那么公司的采购供应物的质量则直接关系着公司的信誉问题。 ( 2 ) 物资采购与管理直接影响到成本和利润的升降 物资的采购成本构成了物资生产成本的主体部分，其中包括采购费用、购买费用、 进货费用、仓储费用、流动资金占用费用以及管理费用等。物资采购的成本太高，将会 大大降低物资生产的经济效益，甚至降低企业在市场上的竞争力。因此，企业可以采用 先进的采购手段，通过规范的采购和对采购活动的科学管理，整合企业的内外部资源， 在保证供应的前提下降低成本，提高企业的竞争力。 ( 3 ) 物资采购与管理可以为企业提供外部信息，与供应商建立有效的供应链合作 伙伴关系，实现与资源市场的纽带作用。 供应商是企业的生命线，不但是企业物资来源，也是资源市场信息的来源。作为物 资来源，它通过物资采购人员的采购活动为企业生产适时地提供原材料、设备和工具， 保障企业生产得以顺利进行；作为信息来源，也是通过物资采购人员的采购活动，与资 源市场广泛接触，了解资源市场的产品信息、技术水平信息、发展动态信息等。这些信 息为企业制定最优的采购策略提供支持，可以利用这些信息选择合适的供应商、合适的 东北太学硕士学位论文第一章绪论 产品，进行最有效率的采购；同时，还有利于与资源市场的各个供应商建立起一种友好、 宽松、有效的供应链关系，为物资采购和企业生产提供一种比较宽松的、高效率的外部 环境条件。 1 4 4 供应链采购 供应链采购是指供应链内部企业之间的采购。供应链内部的需求企业向供应商企业 采购订贷，供应商企业将物资供应给需求企业。供应链采购与传统采购相比，物资供需 关系没变，采购的概念没变，但是，由于供应链各个企业之间是一种战略伙伴关系，采 购的观念和采购的操作都发生了很大的变化。 ( 1 ) 从采购性质看 供应链采购是一种基于需求的采购 供应链采购是需要多少采购多少，什么时候需要就什么时候采购；而传统采购是基 于库存的采购，采购回来的物资直接进入仓库，等待生产部门消耗。 供应链采购注重供应商的主动性 为了维护和保持自己在供应链中的地位，提高供应链的响应速度，最终获得整体最 优，供应商把自己和供应链中的需求企业作为一种友好合作的利益共同体，会主动关注 需求企业的物资需求，尽可能提供优质的产品和良好的服务。而供应链中企业间的信息 共享，使得供应商能够掌握需求企业的物资需求信息，从而能够根据需求状况和产品要 求，适时适量地满足企业的物资需求【引。但是，在传统采购中，需求企业的需求信息供 应商不了解，供应商的信息需求企业也不了解，所以需求企业必须花费很多时间去调查 供应商、调查产品、调查价格，然后选择供应商并与其洽谈、签订合同。对于需求企业 来说，这是一种全采购操作的采购方式，而供应商完全处于被动、无关的地位。 供应链采购是一种合作型采购 供应商和需求企业为了获得更大的经济效益，在采购上互相协调配合，提高采购工 作的效率、最大限度地降低采购成本、最好地保证供应。而传统采购往往是一种对抗型 采购，供应商和需求企业间互相保密，只顾自己利益，给采购工作增加了很大的难度。 ( 2 ) 从采购环境看 供应链采购是在一种友好合作的环境中进行的，而传统采购往往是在一种利益互 斥、对抗性的竞争性环境中进行。 ( 3 ) 从信息情况看 供应链各企业之间实现了信息连通和信息共享，可以通过计算机网络进行信息沟通 和业务活动的处理 9 1 。因此，供应链采购的基础就是要实现企业的信息化和企业间的信 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 息共享，即建立企业内联网i n t e m e t 、企业外部网e x t e r n e t 及企业的管理信息系统，并且 和i n t e m e t 连通。 ( 4 ) 从库存情况看 由于供应商对物资采购的主动参与，需求企业不用担心物资的补给问题，所以只需 要设置很少的仓库，甚至无需要设仓库，这样可以大大节省费用、降低成本，把精力集 中于核心工作，因而可以提高企业的经济效益，进而提高整个供应链的整体效益。而且 这种机制把供应商的责任( 产品质量好坏) 与利益( 销售利润的多少) 相联系，加强了供应 商的责任性，自觉提高客户满意水平和服务水平。因此，供需双方都获得了利益。而传 统采购模式下需求企业不得不设置大量的仓库，很容易一方面造成库存过高积压，另一 方面又可能缺货、不能保证物资供应，同时还造成精力分散、工作效率低下。 ( 5 ) 从双方关系看 供应链采购活动中，供应商和需求企业结成友好合作的战略伙伴关系，互相协调、 配合和互相支持 i o l 。从而有利于各方面工作的顺利开展，提高工作效率、实现双赢。而 传统采购中，供应商和需求企业是一种对抗性的买卖关系，互相防备、互不信任、不配 合，甚至互相坑害。因此，供应链采购与传统采购相比，无论在观念上、做法上都有很 大的区别，而供应链采购无疑具有显著的优越性。 1 4 5 库存及库存管理 库存( i n v e n t o r y ) 是指处于储存状态的物品或商品。库存具有狭义和广义两种定义。1 9 1 狭义的观点认为，库存仅仅只的是在仓库中处于暂时停滞状态的物资。广义的观点则认 为，库存表示适用于将来目的、暂时处于闲置状态的资源，一方面强调资源停滞的位置， 可以是在仓库、生产线或车间里，可以是在非仓库中的任何位置；另一方面资源的闲置 状态可能由任何原因能引起，而不一定是某种特殊的停滞，如主动的各种形态的储备、 被动的各种形态的超储、完全的积压等等。 在供应链范围来考虑库存问题的话，过去传统交易习惯导致的不必要库存给企业增 加了成本，而这些成本最终将反映在销售给顾客的产品价格上，从而减少顾客的满足度。 因而在供应链范围进行库存管理不仅可以降低库存水平，从而减少资金占用和库存维持 成本，而且还可以提高顾客的满足度。比如，过去组成供应链的各个企业对各自供应商 及时、准确交货的承诺并不能完全信赖，因而，它们的储存往往超过实际需要库存量， 以防万一出现供应商延期交货或不能交货的情况，这种超过实际需要量的库存常常被称 为“缓冲库存”。同样地，在过去，组成供应链的各个企业与各自的顾客( 需要方) 之间缺 乏必要的信息交流，从而对顾客的需要，特别是最终消费者的实时需要难以把握往往依 8 东北大学硕士学位论文第一章绪论 靠预测来安排生产。由于预测与实际往往存在差距，容易产生库存不足( 缺货) 或库存过 剩的现象。另外，企业为了满足顾客的大量突发性订货往往准备“缓冲库存”。据有关 资料统计，这种缓冲库存差不多占整个零售业库存的三分之一。而随着组成供应链的企 业间关系从过去建立在买卖交易基础上的对立型关系向基于共同利益的协作伙伴型关 系的转变，供应链各个企业问交流、分享信息，协调进行库存管理成为可能，而先进的 库存管理方法和技术的出现使这种可能变为现实。 库存管理是以单个企业为对象，主要目的是对企业的库存进行分类及重点管理，同 时确定订货的时间及订货的数量，使该企业的库存总成本最少。库存管理的目的是在满 足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存、提高 物流系统的效率，以强化企业的竞争力。库存管理是企业物料管理的核心，对企业为了 生产、销售等经营管理需要而发生的存储、流通等有关物品进行相应的管理，如对存储 的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。库存管理的目的是在满足顾客 服务的需求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存在库量、提 高物流系统的效率，以增强企业的竞争能力【1 3 】。 在供应链范围内进行库存管理可以： ( 1 ) 降低库存水平，减少现金流的占用，降低库存维护成本： ( 2 ) 提高顾客满意度，形成良好的客户形象； ( 3 ) 更低的成本使企业能将更多的价值让渡给终端客户，从而提升市场竞争力。 1 4 6 内部控制 1 9 9 5 年，以美国注册会计师协会为首的权威机构对内部控制提出了一个新的定义： 内部控制是受企业董事会、管理当局和其他职员的影响，旨在取得经营效果和效率、财 务报告的可靠性、遵循适当的法规等而提供合理保证的一种过程。与传统的内部控制概 念相比，这一定义的发展在于将内部控制作为一种动态的过程而不仅是静态的制度，企 业的员工不仅仅应照章办事，还应在各项管理、经营活动中实现效率、效益的原则。这 个概念体现了现代意义上的适时、全程的控制观念。内部控制是指企业内部的管理控制 系统，即为保证经济活动正常进行所采取的一系列必要的管理措施，对企业经济活动进 行综合计划、控制和评价而制定的各项规章制度。内部控制是企业在激烈市场竞争环境 下赖以生存和发展的有效管理工具。控制的目标，是保护企业财产、检查有关数据的正 确性和可靠性。 内部控制是组织内的行政领导、职能部门及有关工作人员，也即以组织单位为控制 主体，按其所属系统建立内部控制制度。内部控制以组织内的经济、业务管理活动为控 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 制客体，即以一个组织的一切生产经营活动、财政财务收支活动和各种行政业务管理活 动为其控制的对象，针对本组织各项活动的具体环节制定一套联系、制约的程序和方法。 内部控制的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管 理目标的实现：健全的内部控制系统，应达到提高组织的经营效率