（工商管理专业论文）邮件内部处理环节与邮政企业核心竞争力关系提升问题研究.pdf

文献类型：学位论文 l i l l l l l l l1 1 1 1 1 1 1l i ti iii illi y 17 5 7 2 8 4 学 号：0 6 e 0 0 2 3 论文标题：邮件内部处理环节与邮政企业核心竞争力提升问题研究 论文作者：李巍 指导教师：苏静 作者单位：北京邮电大学经济管理学院 答辩日期：2 0 1 0 3 月1 3 日 保密级别：无 关键词：核心竞争力 邮政函件业务 内部处理 研究 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 、l 硎7 一? 矿r 3 ， 适用本授权书。 日期： 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 邮件内部处理环节与邮政企业核心竞争力提升问题研究 以北京邮政函件业务为例 摘要 面对经济全球化和知识经济的挑战，如何建立持续的竞争优势已 成为企业界普遍关注的问题。2 0 世纪9 0 年代，普拉哈拉德和加里哈 默提出核心竞争力理论，并认为核心竞争力是企业竞争优势之源。函 件业务是全球邮政的核心业务，是中国邮政的传统业务，然而近年来 却发展缓慢。如何在激烈的市场竞争中，发掘和培育邮政函件业务的 核心竞争力，形成可持续的竞争优势，实现又好又快发展，成为邮政 企业亟需解决的问题。 本文以北京邮政函件业务为例，通过对核心竞争力理论的学习与 思考，运用s w o t 分析法分析了北京邮政函件业务现状及今后的发展 趋势，运用价值链分析和顾客贡献分析等方法对邮政函件业务核心竞 争力进行识别，得出邮件内部处理环节是邮政函件业务核心竞争力的 观点。同时通过与其他函件业务递送公司实物运送流程相比较，本文 认为创新是培育企业核心竞争力的源泉，并就邮件内部处理环节如何 创新、如何提高邮件内部处理能力进行阐述，为培育、提高函件业务 核心竞争力提供了思路。 第一部分为引言。 第二部分详细介绍核心竞争力的定义、特征、对企业的意义、核 心竞争力的识别方法及培育核心竞争力的途径。 第三部分主要介绍函件业务及其特点；着重分析北京邮政函件业 务现状和今后的发展趋势，指出当前函件业务的主体力量是商函业 务。 第四部分是全文的重点。通过运用价值链分析和顾客贡献分析 方法对北京邮政函件业务核心竞争力进行识别，得出结论。并从创建 学习型组织、处理流程优化、运输方式创新、劳动作业组织调整、企 业文化建设、名址信息数据库研发等六个方面对邮件内部处理环节创 新，提高邮件内部处理能力，培育函件业务核心竞争力提出建议，为 邮政企业基于核心竞争力实施战略管理提供参考。 关键词：核心竞争力邮政函件业务内部处理研究 8 c f v i o o 8c o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，f o r m st h es u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，r e a l i z e si sa l s og o o d q u i c k l yd e v e l o p s ，b a 咀i e st h eq u e s t i o nw h i c ht h ep o s t a ls e r v i c ee n t e r p r i s en d st os o l v e t h i sa r t i c l et a k eb e i j m gp o s t a l 矗既v i c el e t t e r ss e r v i c ea sa ne x a m p l e , t h r o u g ht ot h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s st h e o r y * ss t u d ya n dt h ep o n d e r , h a sa n a l y z e db e i j i n gp o s t a l8 e r v i c cl e t t e r ss c i v i c 旧 p r e s e n ts i t u a t i o na n dp r e s e n t st r e n do fd e v e l o p m e n tu s i n gt h es w o ta n a l y t i cm e t h o d , c o n t r i b u t e s m e t h o d sa n ds oo na n a l y s i su s i n gt h ev a l u ec h a i l la n a l y s i sa n dt h ec u s t o m e rt oc a r r yo nt h e r e c o g n i t i o nt ot h ep o s t a ls c t v i c a ：l e t t e r ss 硎c o r cc o m p e t i t i v e n e s s ，o b t a i n st h em a i li n t e r n a l t r e a t m e n tl i n ki st h ep o s t a ls e r v i l e t t e r ss e r v i c ec o c o m p e t i t i v e n e s sv i e w p o i n t m e a n w h i l e t h r o u g hd e l i v e r st h ec o m p a n ym a t e r i a lo b j e c tw i m o t h e rl e t t e r s8 e r ，i t os h i pt h ef l o wt oc o m p a r e , t h i sa r t i c l et h o u g h tt h a tt h ei n n o v a t i o ni 8c u l t i v a t e st h ea 埔髓出c o r ec o m p e t i t i v e n e s st h e f o u n t a i n h e a d ，a n dh o w t oi n n o v a t e0 1 1t h em a i li n t e r n a lt r e a t m e n tl i n k , h o wt o8 h a l ：1 3 e nt h em a i l i n t e r n a lt r e a t m e n ta b i l i t yt oc a r r yo nt h ee l a b o r a t i o n ，f o rt h ec u l t i v a t i o n , e n h a n c e dt h el e t t e r s 8 r i c cc o l ec o m p e t i t i v e n e s st op r o v i d et h em e n t a l i t y t h ef i r s tp a r ti sa l li n t r o d u c t i o n s e c o n dp a r to fd e t a i l e di n t r o d u c t i o nc o r ec o m p e t i t i v e n e s sd e f i n i t i o n , c h a r a c t e r i s t i c , t o 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 e n t e t p f i s e ss i g n i f i c a n c e , c o r ec o m p e t i t i v e n e s sr e c o g n i t i o n m e t h o d sa n dc u l t i v a t i o nc o r e c o m p e t i t i v e n e s sw a y t h i r dp a r to fm a i ni n t r o d u c t i o nl e t t e r ss e r v i c ea n dc h a r a c t e r i s t i c ；w i l la n a l y z eb e i j i n gp o s t a l s e r v i c el e t t e r ss e r v i c ep r e s e n ts i t u a t i o na n dp r e s e n t st r e n do fd e v e l o p m e n te m p h a t i c a l l y , p o i n t e d o u tt h a tt h ec u r r e n tl e t t e r ss e r v i c et h em a i nb o d ys t r e n g t hw i l lb eb u s i n e s sl e t t e rs e r v i c e t h ef o u r t hp a r ti st h ef u l lt e x tk e yp o i n t t h r o u g hc o n t r i b u t e st h ea n a l y s i sm e t h o du s i n gt h e v a l u ec h a i na n a l y s i sa n dt h ec u s t o m e rt oc a r r yo nt h er e c o g n i t i o nt ob e i j i n gp o s t a ls e r v i c el e t t e r s s e r v i c ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，d r a w st h ec o n c l u s i o n a n df r o mt h ef o u n d a t i o ns t u d yo r g a n i z a t i o n , t h ep r o c e s s i n gf l o wo p t i m i z e s ，t h et r a n s p o r tm o d ei n n o v a t i o n ，t h ew o r ko r g a n i z a t i o nt oa d j u s t , t h e e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n ，t h ef a m o u ss i t ei n f o r m a t i o nd a t a b a s er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t a n ds oo i ls i xa s p e c t st ot h em a i li n t e r n a lt r e a t m e n tl i n ki n n o v a t i o n , s h a r p e n st h em a i li n t e r n a l t r e a t m e n ta b i l i t y , t h ec u l t i v a t i o nl e t t e r ss e r v i c ec o r ec o m p e t i t i v e n e s sp u t sf o r w a r dt h ep r o p o s a 王 p r o v i d e st h er e f e r e n c ef o rt h ep o s t a ls e r v i c e i m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g ym a n a g e m e n t k e y w o r d s ：c o r ec o m p e t e n c e p o s t b u s i n e s sl e t t e r i n t e r n a lp r o c e s s i n g r e s e a r c h 一 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 目录 第一章引言l 1 1 选题背景l 1 2 研究内容及方法1 第二章核心竞争力理论综述l 2 1 核心竞争力理论产生背景l 2 2 核心竞争力定义2 2 3 核心竞争力特征2 2 3 1 异质性2 2 3 2 价值性2 2 3 3 知识性3 2 3 4 资产性3 2 3 5 辐射性3 2 3 6 不易仿制性3 2 4 核心竞争力对企业发展的意义3 2 4 1 核心竞争力决定其产业发展的深度3 2 4 2 核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位4 2 4 3 核心竞争力对潜在进入者构成进入壁垒4 2 4 4 核心竞争力获得可持续竞争优势4 2 4 5 核心竞争力是2 1 世纪企业经济可持续发展的有利武器4 2 5 核心竞争力的识别4 2 5 1 内部识别4 2 5 1 1 技能分析4 2 5 1 2 资产分析4 2 5 1 3 价值链分析5 2 5 1 4 知识链分析5 2 5 2 外部识别”5 2 5 2 1 顾客贡献分析5 2 5 2 2 顾客价值分析5 2 5 2 3 竞争差异分析j - - - - - - - 5 2 6 核心竞争力的培育途径5 2 6 1 组织学习：核心竞争力的根本途径5 2 6 2 战略创新：核心竞争力培育的动力源6 2 6 3 向内聚焦：个人能力转化为公司竞争力6 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 2 6 4 对外整合：建立外部网络6 2 6 5 扩展延伸：建立独特的企业文化6 第三章北京邮政函件业务分析6 3 1 北京邮政概况6 3 2北京邮政核心产品函件业务分析7 3 2 1 什么是函件业务7 3 2 2函件业务的特点7 3 2 3函件业务发展趋势8 3 2 3 1我国函件业务发展缓慢。8 3 2 3 2商函成为函件业务的主体力量8 3 2 4 北京邮政函件业务现状分析9 3 2 4 1 北京邮政函件业务收入情况9 3 2 4 2北京邮政函件业务结构分析9 3 2 5 函件市场竞争力分析1 0 3 2 5 1 函件市场竞争环境分析l o 3 2 5 2北京邮政函件业务发展优势分析l l 3 2 5 3 函件业务发展劣势分析1 3 第四章培育、提升函件业务核心竞争力1 5 4 1 函件业务核心竞争力的识别1 5 4 1 1 函件业务核心竞争力内部识别1 5 4 1 2 函件业务核心竞争力外部识别1 5 4 2 培育、提升函件业务核心竞争力1 5 4 2 1 函件分拣处理流程创新1 6 4 2 1 1 传统函件处理流程1 6 4 2 1 2 大宗用户函件预处理流程1 6 4 2 1 3 大宗函件实施预处理流程创新优势1 7 4 2 2 劳动作业组织的创新2 l 4 2 2 1 函件处理作业组织现状2 l 4 2 2 2 函件处理作业组织优化2 l 4 2 2 3 劳动作业组织优化的作用2 l 4 2 3 运输方式的创新2 l 4 2 3 1 邮件运输方式现状2 1 4 2 3 2 铁路运输方式的创新2 2 4 2 3 3 铁路行包专列运邮的优势和效益2 2 4 2 4 研发分拣业务数据库信息系统z j 4 2 4 1 系统研发背景趵 4 2 4 2 系统研发内容“j 4 2 4 3 系统应用取得的成效“a 4 2 5 创建学习型组织b 4 2 6 企业文化创新o 第五章结束语引 参考文献“石 致谢列 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第l 页 共2 9 页 邮件内部处理环节与邮政企业核心竞争力提升问题研究 以北京邮政函件业务为例 第一章引言 1 1 选题背景 上世纪后半叶，随着经济全球化和信息化地发展，许多国家进入了经济高速 发展的黄金阶段。随之而来对企业管理的研究也逐步深入，各种理论、观点层出， 其中企业核心竞争力理论便是其一。1 9 9 0 年，普拉哈拉德和加里哈默提出核心 竞争力是企业竞争优势之源。企业之所以能获得持续竞争优势，核心竞争力的培 育、提高和运用是根本。自此，关于核心竞争力理论方面的研究成果不断涌现， 取得前所未有的发展。 2 0 世纪8 0 年代，随着国际快递巨头进入中国市场、民营快递企业崛起壮大， 作为邮政核心的函件业务受到了越来越大的冲击，时至今日原有的竞争优势已经 完全不在。2 0 0 5 年原国家邮政局提出“邮务类业务是中国邮政的基础业务、核 心业务，直接关系到邮政的持续健康发展 ，特别强调要把函件业务作为中国邮 政的“看家业务 ，作为“头等大事 来抓。几年来，中国邮政的函件业务逐步 实现了从个人通信向商业使用的转变，函件收入逐年增加，商函业务显现出了较 好的发展势头。北京是全国政治、经济、文化中心，这种客观上的优势为北京邮 政发展函件业务提供了肥沃的土壤。同时北京邮政也采取了多种措施，加大营销 力度，加强服务深度，使函件业务收入连续出现了大幅增长。但横向比较，在全 国邮政的排名依然在第三位，落后于广东、上海。2 0 0 7 年起，北京邮政开始公 司化运营，提出了要突出发展邮务类业务：从战略高度认识函件业务的重要性和 紧迫性，切实加大工作力度。因此，北京邮政函件业务如何实现可持续发展，提 升其核心竞争力，成为北京邮政改革发展的当务之急。 1 2 研究内容及方法 函件业务是指邮政企业为用户提供快捷、准确的信件等邮件寄递服务业务。 其价值实质为快速、准确的将信件寄递给用户。实现用户价值，高超的营销手段 固然重要，但更为重要的是函件内部分拣和运输的准确性和及时性。通过核心竞 争力理论与实际相结合，运用价值链分析和顾客贡献分析方法，对函件业务核心 竞争力进行识别，并按照核心竞争力培育途径，对函件业务核心竞争力进行培育， 提高生产效率、降低运营成本，满足快速、准确的服务需求，提升函件业务的核 心竞争力，实现北京邮政函件业务又好又快发展。 第二章核心竞争力理论综述 2 1 核心竞争力理论产生背景 1 基于核心竞争力的企业战略管理 第2 版2 0 0 7 年 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第2 页共2 9 页 2 0 世纪9 0 年代，知识经济理论成为经济学和管理学领域的一个热点问题。 这一趋势出现的重要推动因素是经济全球化，这在增加适应性、创新和处理方面， 正在向企业施加巨大的压力：专门知识的价值被认识，它已被融入组织秩序和日 常工作中，以应付上述压力；知识经济使得以物品为基础的生产明显的向高技能、 高技术和以服务为基础的产业增长；信息因其自身的重要性而成为产品，信息作 为核心产业的副产品对于企业的成功至关重要也成为知识经济中的一个显著现 象。 这些由于知识经济来临而引起的经济理论和实践的变化，对企业管理也提出 了新的要求，特别是企业如何进行知识管理，即企业如何获取、创造、扩散与运 用知识，以在新的知识经济条件下获彳导持续竞争优势。普拉哈拉德和哈默认为面 对知识经济的挑战，企业全球战略管理面i 晦一些新问题：一是经济全球化。二是 价值来源的知识化。在知识经济时代，企业要赢得持续竞争优势，必须建立非常 独特的未来观，要付出多年的努力建立自己的竞争力，以理解和满足顾客的需求。 知识经济时代的来临赋予了企业核心竞争力崭新的时代角色，知识经济理论为企 业核心竞争力研究提供了一个全新的视角。 2 2 核心竞争力定义 普拉哈拉德和哈默在l ：企业核心竞争力一文中指出核心竞争力是组织中的 积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。一 般认为，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵在企业内质之中的，企业独 具的，支撑企业过去、现在和未来的竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时 间取得主动的竞争能力。它是企业在文化、制度、技术、组织管理支持下的协同 性，整合的知识和技能。它在某种程度上能比竞争对手更好更快的满足市场需求， 使企业获得高额利润和持久的竞争优势。它是企业持续竞争优势的源泉，但它本 身不会自动转化成竞争优势，需要相应的机制和条件加以支持。 企业核心竞争力的本质是企业特有的知识资源。 2 3 企业核心竞争力的特征 2 3 1 异质性 核心竞争力的异制性表现为是企业所特有的资源。这里的资源指的是广义的 资源，它包括能力。能力是以人为载体的，是配置、开发、保护、使用和整合资 源的主体能力。具有相似资源的企业通常在使用资源的效率方面有差异，这种差 异就是企业能力的差异，是产生竞争优势的深层次的因素。在核心竞争力理论看 来，能力是决定企业异制性的根本，企业是一个能力系统或能力的特殊集合。隐 藏在企业资源背后的企业配置、开发和保护资源的恩年管理，是企业竞争优势的 深层来源。 2 3 2 价值性 核心竞争力的价值特征可以表现为三点：一是核心竞争力在企业创造价值 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第3 页共2 9 页 和降低成本方面具有核心地位。二是核心竞争力能实现顾客所特别注重的价值， 满足顾客最为迫切、最为根本的需要。三是核心竞争力是企业区别于同行业其他 竞争对手的本质特征，也是企业比竞争对手做的更好的原因。因此，核心竞争力 对企业、顾客具有独特的价值，对企业赢得和保持在同行业生产经营活动中的竞 争优势具有特殊的作用。 2 3 3 知识性 我们已经知道核心竞争力是组织中的积累性学识。它反映了企业积累的知 识、经历和技能。它可以被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式， 例如，企业文化可以被视为说明企业应该做什么、如何做的一种非公开的知识。 总之，企业核心竞争力蕴含这丰富的知识，核心竞争力反映出企业特有的经营化 了的知识体系。 2 3 4 资产性 核心竞争力资产性体现为企业的专用性资产。对企业和兴竞争力的投资是不 可还原性投资，因此核心竞争力可以看做是企业的一种专门资产，具有“资产专 用性 的特征。 2 3 5 辐射性 从能力的角度分析，核心竞争力更主要的体现在它从核心技术到核心产品再 到最终产品的辐射性功能上。企业由于拥有核心竞争力而得以源源不断的向消费 市场提供各种新产品。夏普公司的核心竞争力是高度专门化的可视电子产品技 术，这一技术专长使公司保持了长期核心业务方面的竞争优势。如液晶显示屏是 公司最盈利的核心产品之一，它进一步辐射到下一集产品为取景镜头。 2 3 6 不易仿制性 核心竞争力是企业积累的知识，是长期形成的战略性资产。战略性资产的开 发不但花费一定的时间，而且具有相当的难度，不但涉及技术，而且关联到企业 的管理、文化和价值观。它是企业不易仿制、难以买卖、能拥有持久优势的稀缺 性战略资源。这种战略资产具有严格的企业独占性特征。企业核心竞争力的不易 仿制性存在于以下“独立性机制一之中。l 、对成功仿制的认知限制。2 、仿制者 的时间劣势。3 、放置着的经济劣势。因此，任何一个企业都不能靠简单模仿其 他企业而建立其自己的核心竞争力，即使它能很快找我竞争对手的某项技术，也 不可能学会内部协调技术和整体配合技术。这是一个长期学习、积累知识与经验 的过程。 2 4 核心竞争力对于企业发展的意义 核心竞争力对企业的现实生存和长远发展具有非常重要的理论与现实意义： 2 4 1 核心竞争力决定其产业发展的深度。关注核心竞争力比局限于具体产 试论国内企业核心竞争力及其培育 中国论文下载中心 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第4 页共2 9 页 品和业务单元的职能发展战略，能更准确地反映企业长远发展的客观需要， 使企业免于为求短期利益而导致陷入战略性误区。 2 4 2 核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位。其意义远远 超过单一产品市场上的胜败，对企业的长远持久发展具有更为深远的战略意义。 2 4 3 核心竞争力的培育建立是在企业内部长期知识、经验积累的基础上形 成的独特专长，因此，它不象某项具体技术或产品那样很容易被对手模仿、仿冒。 核心竞争力的资产专用性特征对外部的潜在进入者构成一种进入壁垒，以保护垄 断利润的获得；同时又对企业本身构成一种推出壁垒，这种壁垒对企业产生一种 推动作用，激励企业员工为共同的目标而努力。 2 4 4 核心竞争力对目前全球持续的企业再造、兼并、合并浪潮及动态联盟 ( 包括虚拟企业) 具有特殊、关键意义。企业只有在重组、联盟过程中积极优化组 合各自的关键资源和核心能力，并将其综合集成为企业的整体核心竞争力，才能 使双方或多方盈利，获得可持续竞争优势，实现可持续发展。 2 4 5 核心竞争力是2 l 世纪企业经济可持续发展的有利武器。企业一旦拥 有了核心竞争力，就能够建立长期可持续竞争优势，为企业可持续发展奠定坚实 基础，就可以在未来激烈的竞争中立于不败之地。 2 5 核心竞争力的识别 识别核心竞争力是核心竞争力从理论到实践的一座关键桥梁，如何识别企业 的核心竞争力对于企业培育核心竞争力具有重要意义。如果企业不能正确的识别 核心竞争力，哪么核心竞争力的培育、延伸和再造就将无从谈起。核心竞争力的 识别应该考虑从内部和外部两个角度着手 2 5 1 内部识别 2 5 1 1 技能分析 大多数竞争优势植根于出众的技能。没有一个业务单位在各种职能上都有出 众的竞能，但是成功的业务在于在某些很重要的职能上有某种技能优势。通过界 定“关键业务技能 ，精确抓住“关键部件或子部件 ，可以识别和培育企业核心 竞争力，从而获得竞争优势。 2 5 1 2 资产分析 稳定而持续的竞争优势主要来自于无形资产的专用性投资。卓越的公司的竞 争优势不是体现在现代化的厂房和先进的机器设备，而是蕴藏在下列无形资产 中：l 、市场资产。包括各种品牌、忠诚客户、销售渠道、专利专营协议等。2 、 人力资产。包括群体技能、创造力、解决问题的能力、领导能力、企业管理技能 等。3 、知识产权资产。包括技能、商业秘密、版权、专利、商标和各种设计专 利权等。4 、基础结构资产。包括管理哲学、企业文化、管理过程、信息技术系 统、网络系统和金融关系等。识别企业核心竞争力可以从企业的无形资产入手， 特别是品牌、渠道、文化、结构和程序等方面，因为这些因素是企业自身长期投 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第5 页共2 9 页 资、学习和积累的结果，从而具有难以模仿和复制的特征。 2 5 1 3 价值链分析 公司是一个由一系列活动组成的体系。这些活动包括生产、营销、运输、售 后服务、组织管理、人事、财务、开发等，它们构成了企业的价值链。将这些活 动进行分解，并依据贡献值和耗费成本对这些活动进行比较。那些具有较强的差 别优势或成本优势的活动，便可能蕴藏着企业核心竞争力。 2 5 1 4 知识链分析 知识链分析是从知识的吸收与传播、内化与外化、灌输与扩展等知识流过程 出发来辨识企业中具有特殊价值的知识，进而识别核心竞争力。它包括三个步骤： l 、在企业知识流中，企业知识是如何运用的。2 、在企业的知识链中，那些知识 对企业的价值创造起关键作用，特别是企业内部的、特有的、隐性的、蕴含于整 个企业组织中的知识。3 、在企业知识链中，那些知识对知识本身的创造、融合 和内部交流起重要作用，这种能创造企业特有知识的知识是核心竞争力难以模仿 和复制的重要原因，也是企业拥有核心竞争力的内在基础。 2 5 2 外部识别 2 5 2 - 1 顾客贡献分析 从企业外部出发，分析带给顾客价值中哪些是顾客所看重的价值，那么带给 顾客核心价值的能力便是核心竞争力。这需要我们弄清楚顾客愿意付钱换取的究 竟是什么；顾客为什么愿意为某些产品或服务付更多的钱；哪些价值因素对顾客 最为重要，也因此对实际售价最有贡献。 2 5 2 2 顾客价值分析 基于顾客价值的核心竞争力识别必须符合以下标准：l 、基于顾客价值创造 的企业价值创造活动才能成为企业真正核心竞争力的构成要素。2 、核心竞争力 应该拥有的是能够准确把握顾客需求的顾客价值。3 、核心竞争力应该体现的是 具有顾客价值动态性和层次性的资产特征。4 、核心竞争力应该具有受顾客价值 驱动内因影响的顾客知识性。 2 5 2 3 竞争差异分析 从与竞争对手的差异性分析核心竞争力有两个步骤：1 、分析企业与竞争者 拥有哪些战略产业要素，各自拥有的战略产业要素有何不同，造成差异的原因何 在。2 、分析企业与竞争者的市场和资产表现差异，特别是企业区别于竞争者的 外在表现，如技术开发和创新速度、产品形象、品牌、声誉等，识别哪些是企业 具有的战略性资产，根植于战略性资产之中的便是核心竞争力。 2 6 核心竞争力的培育途径 2 6 1 组织学习：核心竞争力的根本途径 建立学习型组织，增加学习是企业核心竞争力的重要源泉。今天，企业面临 的外部环境变化越来越快，需要企业比以往任何时候都要更重视持续的、更快的 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第6 页共2 9 页 获取信息和知识，追求战略创新和扩大组织能力。组织学习通常有4 个环节，即 新洞见的出现、创造新的选择、产生新的行动、观察新的行动结果。通过这种循 环，组织的知识得以创造并积累。通过这种学习，组织能够不断调整和修正组织 的视野和规范，从而进一步发挥组织资本的催化功能。在组织学习的过程中，努 力实现组织内部或组织之间的知识共享，一次提高企业的应变能力，使企业实现 持续性发展，建立竞争优势。 2 6 2 战略创新：核心竞争力培育的动力源 核心竞争力根源于企业创新活动。企业创新活动首先应是战略创新。企业战 略创新是指随着环境变化或在动态环境下的企业通过自身能力的建设与外部资 源整合的基础上，打破旧的或通过战略变革建立新的组织、文化与战略模式，形 成新的价值创造模式的战略行为，并将企业的所有能力或资源为实现新的战略目 标所作出的变革。战略创新是企业领先一步，形成自己的核心竞争力，成为行业 领先者，使企业拥有更大的回旋余地。战略创新能够促进企业核心竞争力的形成 和发展，提升企业竞争优势，为企业发展创造条件。 2 - 6 3 向内聚焦：个人能力转化为公司竞争力 把企业内部个人拥有的能力，从企业雇佣转化为企业拥有，即公司能力，是 核心竞争力建立与提高的内部途径。组织可以通过以下几点完成这种转变：l 、 注意企业内部人员使用的词语及这些词语的意义。2 、忘记历史上的成功，虚心 学习新知识。3 、做新的事情时，要收集、组织一些无意的、自发的个人学习。 2 6 4 对外整合：建立外部网络 企业在开拓新的市场领域过程中，需要竞争对手的核心竞争力，因此通过建 立战略联盟，行程外部网络，是能力建立与提高的一条捷径。企业不仅要在弥补 资源不足、降低风险、开发市场等方面建立“产品型战略联盟，更应在知识共 享、控制产品标准、获得和占领市场制高点等方面结成“学习型战略联盟 。同 时企业必须通过内部资源整合，将其吸收并予以发展，形成属于自己的核心竞争 力。 2 8 5 扩展延伸：建立独特的企业文化 企业文化时企业组织成员共有的价值观念、传统习惯、行为准则等组成的系 统，影响着企业成员的态度和行为方式。成员对企业的基本价值观的接受程度越 大，文化越强。当一个企业自身具有很强的文化特色时，会通过企业成员的共同 价值观变现出企业的特殊性，这有助于企业形成与众不同的战略，并未企业获取 核心竞争力提供强大的无形动力。 第三章北京邮政函件业务分析 3 1 北京邮政概况 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第7 页共2 9 页 北京市邮政公司是中国邮政集团公司所属国有大型通信企业，是全国最大 的邮政通信枢纽、国际邮件互换和报刊发行中心，是首都城市基础设施的重要组 成部分。北京市邮政公司下属4 个城区邮电局、1 0 个郊区县( 区) 邮电局和1 4 个专业局( 公司) 。有邮电局、所7 9 4 处；服务面积1 6 4 1 1 平方公里，服务人口 1 5 8 1 万。经营信函、包裹、汇兑款、储蓄、特快专递、报刊发行、集邮、国际 邮件和各种代办服务、保险代理、物流配送等业务，并与世界上1 3 8 个国家和地 区2 4 3 个互换局建立了通邮关系。 3 2 北京邮政核心产品函件业务分析 随着邮政的不断发展，世界各国邮政业务的范围发生了很大的变化。尽管如 此，通过对一些国家邮政业务发展的研究结果表明，世界上大多数国家邮政仍将 函件业务作为核心业务，并不断采取措施，精心培育，努力扩大和提升经营规模 和效益。中国邮政在2 0 0 5 年确立了函件的核心业务地位，提出要加快发展，迅 速做大函件业务的规模，确立函件的竞争优势和市场主导地位。北京邮政也不例 外：函件业务收入连续增长，到2 0 0 8 年函件业务收入占北京邮政业务收入的2 7 以上，2 0 0 9 年达到3 2 左右。 3 2 1 什么是函件业务 函件业务是邮政的最基本业务。主要为客户传递书面通信、各种文件和书籍， 为国民经济各个部门进行信息传递，已成为社会生活和人民生活中不可缺少的通 信手段。 函件业务分为国内函件业务、港澳台函件业务和国际函件业务。 函件业务包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、义务兵免费信件、邮简、 以及普通邮资广告明信片、邮资门票、中国邮资信封、中国邮政贺卡、账单、数 据库商函、蹦中国邮政广告等商函业务。 3 2 2 函件业务的特点 函件的实物传递功能具有无法替代性。函件的主要部分信件属于通信性质， 是满足人们信息传递的需要。由于近年来先进通信手段的飞速发展，使一部分信 件转移了，人们很少写信，电话、手机短信、电子邮件等非常方便。有人因此认 为邮政函件业务不可避免要走向衰亡。实际上函件业务在欧美发达国家，尽管电 信、互联网十分发达，但函件量仍在不断增长。以美国为例目前已超过2 0 0 0 亿 件，占到全球函件量4 0 0 0 多亿件的4 3 。美国必能宝公司关于“电子方式对邮 件的替代 的调查结果表明，尽管有观点认为由于使用电子邮件和其他电子替代 产品，导致目前邮件量正在下滑，但是同时也看到，广告函件量却在增加，总的 来讲，业务量保持平稳。这说明电信和电子通信手段固然夺走了一部分函件的阵 地，但它们并不能完全替代函件实物信息传递的功能。 函件业务具有实用性。可装寄文字、图片、合同、订单、帐单、卡片等，图 文并茂、内容详尽。技术发达国家的客户更愿意以信函方式接收费用清单，再使 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第8 页 共2 9 页 用网络付费。对于新产品介绍、财务单据等大量的资料信息，客户更愿意接受纸 质载体的信函。 函件业务具有经济性。目前我国平信邮资外埠1 2 0 元，本埠0 8 0 元，对于 个人用户来说，由于寄信少，按人均6 件算，一年也只支出邮费7 块多，可以算 是万国邮政规定的“承受得起的价格一。对于大批量寄发商函的企业来说，在资 费上可享受优惠，与其它信息发布形式相比费用较低廉。 函件业务具有可靠性。具有明确的收件人地址、单位名称和邮政编码，可准 确及时地投交给指定的单位或收件人。 函件业务具有针对性。可根据商务信息和广告内容的适用范围，分门别类 地去制作、发布商业信函。例如基金公司账单专为基民服务、交通违章通知专门 用于违章司机，商场促销信息直接寄给其会员。 函件业务具有方便性。邮政商业信函使用方便，可随时随地阅览，不受电 脑和网络限制。尤其在通讯落后地区，偏远山区，邮政函件业务甚至是其唯一的 通信渠道。 3 2 3函件业务发展趋势 3 2 3 1 我国函件业务发展缓慢 2 0 世纪5 0 年代到8 0 年代，我国函件业务逐年增长：5 0 年代末超过1 0 亿件， 六七十年代末超过2 0 亿件，7 0 年代末超过3 0 亿件，到1 9 8 8 年接近6 0 亿件。 但是，从此时开始，函件量忽升忽降，进一步退两步。1 9 9 6 年邮资调整前函件 量已达到7 9 亿件，调整后一下子跌掉了1 0 亿件，降到6 9 亿件。此后缓慢回升， 曾达到8 0 亿件。2 0 0 8 年全年邮政函件业务累计完成7 3 亿件；0 9 年受金融危机 影响函件业务量增长势头减缓，邮政函件业务累计完成7 5 亿件，略超0 8 年业务 量。 从函件收入占邮政总收入的比重看，多数国家的函件收入都超过邮政总收 入的一半，有的发达国家则高达百分之七八十，如美国为8 8 5 、英国为7 5 5 、 法国6 8 2 ，全球则为5 6 。我国函件收入所占比重偏低。据2 0 0 8 年邮政发展统 计公报所示，函件收入所占比重约为9 9 6 左右，较之美英等国差距很大。 3 2 3 ，2商函成为函件业务的主体力量 商业信函，简称商函，国外称为邮件广告或蹦广告。它是以信函为载体， 将客户所需发布的商务性信息广告，通过邮寄的方式，直接传递到客户所指定的 目标对象手中的一种广告形式。商业信函以信函为载体，选择有针对性的目标客 户群的名址打印封装，通过邮政渠道寄发的一种函件。与电视等媒体相比，商业 信函的优势是针对性极强，搿命中率 极高。可以提供广告类和非广告类服务： 广告类商函是向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传 册、销售函、产品目录册、贺卡等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈单、市 场调查问卷等；非广告类商函可为银行、保险等金融机构和其他企事业单位，寄 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第9 页共2 9 页 送各种对账单、收费单、收费通知单及回执，还可根据客户的要求附寄相应的广 告宣传品。 美国等发达国家之所以能够在电信电子通信手段迅猛发展的情况下保持函 件量的稳定和持续增长，主要原因在于他们已经实现了函件由个人通信向商用的 转变。这些国家的函件组成成分以商函为主，有的达到了百分之八九十，而商函 具有极大的发展空间，当前主要在两个领域，一是账单，一是广告。只要市场经 济持续发展，这两项需求将会不断增长，而且这种书面寄递的功能也是电信电子 通信手段所替代不了的，另外一些经济往来如合同、协议、意向书、报税单、提 货单等也必须通过邮政寄递。美国政府甚至规定，移民申请绿卡的申请表必须经 邮局寄出，有关部门按收到先后办理审批。 近年来，商函业务在我国特别是以北京为代表的大中城市得到较大发展。 北京是全国的政治经济文化中心，国家机关多、国内大型企事业单位多，多选择 邮政企业为合作伙伴；而国外企业更易于接受和使用商业函件；消费者消费观念 的改变和“明明白白消费意识的增强也催生各行各业账单寄递的要求。这几种 因素共同推动了商函业务。从全国邮政的函件业务经营情况看，普通函件业务收 入呈负增长态势，而函件业务收入的逐年增长主要靠商函的拉动：2 0 0 8 年函件 业务创收5 7 亿元，其中商函业务收入4 3 7 亿元，同比增长2 2 3 ，占函件业务 收入的7 5 6 9 6 。2 0 0 9 年函件收入实现6 0 1 亿元，其中商函收入实现4 6 1 亿元， 同比增长