（工商管理专业论文）sd广告公司业务人员流失问题研究.pdf

原创性声明 fe i i i i1 1 1 1 1t 1 1 1 111 tr 1 1 1 1i ii y 21810 7 8 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) ：邀i 雠：斜一7 山东大学硕士学位论文 摘要 目录 a b s t r a c t l ! i 第1 章绪论5 1 1 引言5 1 2 研究背景5 1 3 选题依据6 1 4 研究目的6 1 5 主要内容7 1 6 研究方法7 第2 章员工流动管理理论综述 9 2 1 员工流动及流失的概念一9 2 1 1 员工流动的概念及分类。9 2 1 2 员工流失的概念及分类一9 2 1 3 员工流失率的概念及计算公式1 0 2 2 员工流动的理论研究l l 2 2 1 勒温的场论1 l 2 2 2 卡兹的组织寿命学1 2 2 2 3 库克曲线1 3 2 2 4 中松义郎的目标一致理论1 4 2 3 员工流失的基本模型l5 2 3 1 马奇和西蒙模型1 5 2 3 2 莱普斯模型1 7 2 3 3 莫布雷中介链模型18 2 3 4 扩展的莫布雷模型1 9 2 4 人才流失成本研究2 0 2 4 1 员工更替成本模型2 0 2 4 2 直接成本2 2 2 4 3 间接成本2 3 山东大学硕士学位论文 2 5 影响人才流失因素的研究2 5 2 6 员工流失的高峰期研究2 6 第3 章s d 广告公司人员流失现状分析 2 8 3 1s d 广告公司人力资源现状分析2 8 3 1 1公司发展历程简介2 8 3 1 2 公司人力资源现状分析2 8 3 2s d 广告公司人员流动情况3 0 3 2 12 0 0 7 - - 2 0 1 1 年间人员流动变化情况3 0 3 2 2 离职趋势总体分析。3 0 3 2 3 对2 0 1 0 年引入的人员流动情况跟踪分析3 2 3 3 员工流失的特点一3 3 3 4 员工流失成本分析3 4 第4 章s d 广告公司业务人员流失原因分析3 5 4 1 员工满意度调查结果分析3 5 4 2 员工流失原因分析3 9 4 2 1 对企业文化缺乏认同4 0 4 2 2 招聘选拔中的失误4 0 4 2 3 缺乏有效的激励体系。4 l 4 2 4 缺乏规范的人员培训体系4 2 4 2 5 不注重员工的职业生涯发展规划4 3 4 2 6 员工缺乏个人成就感4 3 4 2 7 其他管理问题一4 3 第5 章s d 广告公司留住人才的应对措旄4 9 5 1 尊重和信任员工，树立以人为本的理念4 9 5 2 完善招聘选拔工作，聘用合适的人5 0 5 3 建构有竞争力的公平的激励性薪酬体系5 4 5 3 1 制定具有竞争力的公平合理的薪酬管理体系5 4 5 3 2 其他薪酬激励方式一5 9 5 4 建立规范、系统的培训开发体系6 l 山东大学硕士学位论文 5 5 注重员工职业生涯发展规划一“ 第6 章结论与展望“ i q 。录 参考文献 致谢 t ；8 7 1 i l i i v 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t l c h a p t e r1 i n t r o d u c t i o n 5 1 1i n t r o d u c t i o n ! ； 1 2 b a c k g r o u n d 5 1 3 t o p i c si na c c o r d a n c ew i t h 6 1 4r e s e a r c hp u r p o s e s 6 1 5m a i nc o n t e n t 7 1 6r e s e a r c hm e t h o d s 7 c h a p t e r2s t a f fs u m m a r yo fc u r r e n tm a n a g e m e n tt h e o r y 9 2 1t h ec o n c e p to fs t a f ft u r n o v e ra n dl o s sf 9 2 1 1 c o n c e p t sa n dc l a s s i f i c a t i o n so fs t a f ft u r n o v e r 9 2 1 2c o n c e p t sa n dc l a s s i f i c a t i o n so fs t a f fl o s s 9 2 1 3c o n c e p ma n df o r m u l a so ft h es t a f ft u r n o v e rr a t e 10 2 2t h e o r e t i c a ls t u d yo fe m p l o y e et u r n o v e r 11 2 2 1l e w i n sf i e l d t h e o r y 1 1 2 2 2k a t z so r g a n i z a t i o nl i f es c i e n c e 1 2 2 2 3c o o kc u r v e 1 3 2 2 4g o a l so nt h es a m et h e o r yo fz h o n g s o n g y i l a n g l4 2 3t h eb a s i cm o d e lo fe m p l o y e et u r n o v e r 1 5 2 3 1m u d g e ea n ds i m o nm o d e l 1 5 2 3 2l a i p us im o d e l 1 7 2 3 3 m o w b r a yi n t e r m e d i a r yc h a i nm o d e l 1 8 2 3 4t h ee x t e n d e dm o w b r a ym o d e l 1 9 2 4 人t h ec o s to fr e s e a r c ho fb r a i nd r a i n 2 0 2 4 1s t a f l ft u r n o v e rc o s tm o d e l 2 0 2 4 2d i r e c tc o s t s 2 2 2 4 3i n d i r e c tc o s t s 2 3 2 5f a c t o r sa f f e c tt h eb r a i nd r a i n 2 6 2 6t h ep e a ko fe m p l o y e et u r n o v e r 2 6 山东大学硕士学位论文 c h a p t e r3a n a l y s i so fs da d v e r t i s i n ga g e n c ys t a f f t u r n o v e r 2 8 3 1s da d v e r t i s i n gc o m p a n i e sa n a l y s i so fh u m a nr e s o u r c e s 2 8 3 1 1t h ed e v e l o p m e n to ft h ec o u r s ei n t r o d u c t i o nt o 2 8 3 1 2a n a l y s i so fh u m a nr e s o u r c e s 2 8 3 2s da d v e r t i s i n gc o m p a n ym o b i l i t y 3 0 3 2 1m o b i l i t yc h a n g eb e t w e e n2 0 0 7 2 0 1 l 3 0 3 2 2l e a v i n gt h et r e n do fo v e r a l la n a l y s i s 3l 3 2 3t l l ef l o wo f f o l l o w u pa n a l y s i si n2 0 1 0 3 3 3 3 3 4 c h a p t e r 4 1 4 2 c h a r a c t e r i s t i c so fs t a f ft u r n o v e r 3 4 a n a l y s i so ft h ec o s to fs t a f ft u r n o v e r 3 5 4s da d v e r t i s i n ga g e n c yb u s i n e s ss t a f ft u r n o v e rc a u s e a n a l y s i s 3 6 e m p l o y e es a t i s f a c t i o ns u r v e yr e s u l t sa n a l y s i s 3 6 s t a f ft u r n o v e rc a u s ea n a l y s i s 5 0 4 2 1l a c ko fr e c o g n i t i o no nt h ec o r p o r a t ec u l t u r e 5 1 4 2 2r e c r u i t m e n ta n ds e l e c t i o nm i s t a k e s 5 l 4 2 3t h el a c ko fa ne f f e c t i v ei n c e n t i v es y s t e m 5 1 4 2 4t h el a c ko fs t a n d a r d i z e dt r a i n i n gs y s t e m 5 2 4 2 5n o tp a ya t t e n t i o nt oe m p l o y e e s c a r e e rd e v e l o p m e n t p l a n n i n g 5 3 4 2 6 e m p l o y e e sl a c ko fp e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t 5 4 4 2 7o t h e rm a n a g e m e n ti s s u e s j 5 4 c h a p t e r5s da d v e r t i s i n gc o m p a n yt o d e a lw i t hm e a s u r e st or e t a i n t a l e n t 6 0 5 1e s t a b l i s ht h ec o n c e p to fp e o p l e o r i e n t e d ，r e s p e c ta n dt r u s t o f e m p l o y e e s 6 0 5 2i m p r o v et h er e c r u i t m e n ta n ds e l e c t i o n ，h i r i n gt h er i g h t p e o p l e 6 1 5 3c o n s t r u c taf a i rc o m p e t i t i v ei n c e n t i v ep a ys y s t e m 6 5 5 3 1t od e v e l o paf a i ra n dr e a s o n a b l ec o m p e t i t i v er e m u n e r a t i o n s y s t e m 6 5 5 3 2o t h e rp a yi n c e n t i v e s 7 3 v 山东大学硕士学位论文 5 4 s p e c i f i c a t i o n ，s y s t e mt r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n ts y s t e m 7 5 5 5f o c u so ns t a f fc a r e e rd e v e l o p m e n tp l a n n i n g 7 9 c h a p t e r6 c o n c l u s i o na n df o r e c a s t 8 1 a p p e n d i xe m p l o y e es a t i s f a c t i o ns u r v e yq u e s t i o n n a i r e 8 3 r e f e r e n c e s 8 6 a c k n o w l e d g e m e n t s 8 9 山东大学硕士学位论文 摘要 二十一世纪，决定企业运营成败的关键因素是人才，人力资源管理的重要性 在人才竞争日趋激烈的今天得到越来越重要的重视。伴随着经济的告诉发展，许 多企业面临着员工流失的难题。员工的流失率居高不下，对企业带来一系列的不 良影响：成本增加、资源重置、客户流失等等，会影响企业的稳定，快速发展， 所以如何合理地解决人员流失的问题已成为企业家和管理学专家所关注的焦点。 近年来，广告行业人力资源危机问题日趋严重，业务员是广告公司的重要资 源，直接关系到企业的业绩甚至发展。而造成广告行业人力资源危机的主要原因 就是业务人员的流失率高。企业有没有得力的留人措施是企业间人才竞争的关键 在。如果企业没有科学合理的留人管理措施，即使招募到优秀的人才，也不能留 住他们。所以广告企业如何留住业务人员就成为企业管理者面临的重要的问题。 本文针对s d 广告公司人才跳槽现象普遍，业务人员流失现象日益严重这一现 状，以s d 广告公司公司为样本，通过对该公司往年人员流失率的数据统计以及对 员工的满意度调查，对业务类人才的流失进行了分析，旨在找出企业中造成人员 流失的原因，同时运用多种激励理论，提出了减少人员流失的若干对策。 本文通过对员工流动理论、员工流失模型、人才流失成本模型等研究，结合 s d 广告公司人才流动的情况，对s d 广告公司人力资源现状进行了分析，探析了影 响s d 广告公司人才流失的因素，并通过对s d 广告公司人力资源管理的主要问题 及人才流失原因研究，提出了为企业建立严格规范的招聘体系，聘用合适的人才； 构建公平富有竞争力的激励性薪酬福利体系，保障员工的基本需求；同时进行员 工职业生涯规划，为企业发展提供人才支撑的蓝图等。 企业吸引人才与留住人才是不可分割，相辅相成的。企业只有想办法将优秀 的人才吸引到公司来并想办法留住他们，才能使他们为企业做出贡献；另一方面， 只有企业能够留住人才，用好人才，才能树立良好的口碑吸引更多优秀的人才加 入到企业中来。本文为s d 广告公司分析了员工流失的原因，提出了一些具体的可 山东大学硕士学位论文 操作的降低人才流失、留住业务人员的应对措施，使之形成一套有效的留人机制， 为s d 广告公司的稳定发展提供一个良好的人力资源管理平台。 2 关键词：广告行业；业务人员；人员流失；对策 a b s t r a c t i nt h e21 一c e n t o r y , p e r s o n sw i t ha b i l i t yd e c i d et h es u c c e s so fe n t e r p r i s e s s ot h e i m p o r t a n c eo f h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti n c a r n a t e sm o r ea n dm o r eo b v i o u s l y b u t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m y , t h ed r a i no fe m p l o y e e sb e c o m e so n eo fm a i n p r o b l e m s ，w h i c he n t e r p r i s e sm u s t f a c e s om a n ye m p l o y e e sl e a v e t h e 行e q u e n c yi ss o l l i g ha n dt h ei n f l u e n c ei ss od e e p a l lt h a tm a k e st h el e a d e r so fe n t e r p r i s e sp a y m o r e a t t e n t i o nt ot h e i re m p l o y e e s t h eh i g h 行e q u e n c yo f e m p l o y e e s l e a v i n g ，a n ds o m eo t h e r q u e s t i o n sc o m i n gb e h i n di t ，s u c ha sc o s ti n c r e a s i n g ，r e s o u r c er e s e t t i n g ，a n dd r a i no f c o s t u m e r s ，h a v eb l o c k e de n t e r p r i s e s h e a l t hd e v e l o p m e n t h o wt os o l v et h i sp r o b l e m b e c o m e st h ef o c u st ow h i c he n t e r p r i s e r sa n dm a n a g e m e n te x p e r t sp a ya t t e n t i o n i nr e c e n ty e a r s ，t h ep r o b l e mo fh u m a nr e s o u r c ec r i s i sb e c o m e sm o r ea n dm o r e s e r i o u si na d v e r t i s i n gi n d u s t r y a n dt h ed m i no fb u s i n e s se m p l o y e e si st h em a i nr e a s o n o ft h i sc r i s i s t h ek e yo fc o m p e t i t i o nf o rt a l e n tp e r s o n sl i e si nt h er i g h t - h a n dh u m a n r e s o u r c em e a s u r e s w i t h o u tp e r f e c th u m a nr e s o u r c em e a s u r e s ，y o um a yg e tap e r f e c t e m p l o y e e ，b u ty o uc a n n o ts t a yh i m o rh e r s oi nt h i sc a s e ，t h ep h e n o m e n o no fl o s so f c o r p o r a t eo f f i c e r s ，h a sa ni m p o r t a n tr o l et oh e l pb u s i n e s s e sr e t a i n t a l e n ta n dr e d u c e l o s s e s i nt h i sp a p e rih a v es t u d i e dt h et r a n s f e ro fp e r s o n n e lt h e o r y , t h ed r a i no fp e r s o n n e l m o d e l ，a n dt h ed r a i no fp e r s o n n e lc o s tm o d e le t c ，a n a l y z e dt h eh u m a n r e s o u r c es i t u a t i o n a n dt h ef a c t o rc a u s e dt h ed r a i no ft a l e n t so fa d v e r t i s i n gi n d u s t r y , s u g g e s t e dt ob u i l d s t r i c ta n dn o r m a t i v ej o bi n v i t a t i o ns y s t e mt of i n dt h ec o r r e c te m p l o y e e st h r o u g ht h e s t u d yo ft h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n dt h ec a u s eo ft h ed r a i no ft h et a l e n t si n a d v e r t i s i n gi n d u s t r y s e tu pf a i ra n df u l lo fc o m p e t i n gp o w e rh o r t a t o r yw e l f a r ea n d b o o ns y s t e mt og u a r a n t e et h eb a s i cd e m a n do ft h ee m p l o y e e s a tt h es a m et i m eh e l pt h e e m p l o y e e st op r o g r a mt h e i rc a r e e r , a n di n s t r u c tt h e mt oc o n s t r u c tt h ec a r e e rb l u e p r i n to f i n d i v i d u a l a t t r a c tt a l e n ta n dr e t a i nt a l e n ti sc o m p l e m e n t a r yt ot h eo n eh a n d ，o n l yt h eb e s t p e o p l ea t t r a c t e dt ot h ee n t e r p r i s e ，t of i n dw a y s t or e t a i nt a l e n ti no r d e rt oe n a b l et h e mt o 3 山东大学硕士学位论文 m a k eag r e a t e rc o n t r i b u t i o nt ot h ee n t e r p r i s e ；t h eo t h e rh a n d ，o n l yt h ec o m p a n yh a s e s t a b l i s h e d g o o de m p l o y e r , k e e p i n gs y s t e m ，t h eb e t t e rt oa t t r a c tm o l e t a l e n t st oj o i nt h e e n t e r p r i s e t h ec o n t r i b u t i o no ft h i sp a p e ri st h a tb u i l tt h ed r a i no fe m p l o y e e sc o s ta n d f o r e c a s tc o n c e p t i o n ，m a d es o m eo p e r a b l em e a s u r e st or e d u c et h ed r a i no ft h et a l e n t s a lldr e t a i nt h er e s e a r c he m p l o y e e s ，f o r m e das e to fe m p l o y e e sr e t a i n e dm e a s u r e ，a n d s u p p l yag o o dh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tp l a t f o r mf o r t h ef l l r t h e rd e v e l o p m e n to f t h e c o m p a n y k e y w o r d s ：a d v e r t i s i n gi n d u s t r y ，b u s i n e s se m p l o y e e s ，t h ed r a i no f e m p l o y e e s ， 4 山东大学硕士学位论文 _ 墨置鲁量置量- _ _ 置_ _ 鼍田量墨皇巴鼍量詈詈詈詈量量詈詈暑置置皇詈詈詈詈詈寡詈量鲁詈置i l 一 一一1 1 | 置量一 1 1 引言 第1 章绪论 2 1 世纪是一个充满竞争的时代，知识和经济紧密联系在一起，而作为知识的 载体人才具有其十分重要的价值。现代管理大师彼得德鲁克说过：“企业 只有一项真正的资源人。管理就是要充分开发人力资源以做好工作一。1 原i b m 的董事长沃森曾说：“你可以烧掉我的厂房，接收我的工厂，但只要留下我的人， 我就可以重建i b m 。2 微软中国研究院成立后，人们经常问：“微软为什么要在 中国设立研究院? 3 对此，比尔盖茨的回答是：“因为中国有非常优秀的人才。 我深信人才的重要超过一切。一由此可见，在知识经济时代，知识、智慧、人才 价值的重要性已经得n t 广大企业家的认可。知识与人才的价值于它的决定性和 无法取代性，这也就意味着他们的价值是无限的，必须被重视的。 当前社会已进入人本管理的时代。众所周知企业竞争的关键在于人才的争夺， 人才资源是企业生存和发展的关键战略性资源。面对日趋激烈的竞争环境，企业 如何取得并维持竞争优势? 企业要如何才能吸引人才，留住人才，培养人才，用 好人才? 这是摆在每一个企业家面前急需要解决的问题。由于一个企业实现自己 战略目标的关键因素是人才因素，在这种情况下，企业想要拥有市场竞争的主动 权，想要拥有强大的竞争力，想要在市场竞争中继续生存并得到发展，拥有一支 高素质且稳定的人才队伍就是先决条件。 人才流失是企业资本的流失，因而必然会影响到企业的生存与发展。而人才 流失问题更是关乎企业发展前景，规模体制，生死存亡的大问题。 1 2 研究背景 广告公司人员流失是当下一个普遍的现象。人员流失一方面可以有空位给新 人加入，给广告公司的创意策划带来新的的活力，并且对于广告行业相对弱小的 1 吴：占文开发烟草企业的第一资源中国烟草 2 陈锝原二二军人力资源管理m 卧强化教程中国经济l l l 版社，2 0 0 1 年1 月 3 松下幸之助的人才_ ) 2 1 1 经济1 1 撤2 0 0 1 年6 月1 4u 5 山东大学硕士学位论文 一些公司而言，来自大的广告公司或跨国广告集团的人员可以为他们带来最新的 创意策划思想和力量，能帮助他们规范运作流程，提高这些小公司的代理水平和 服务水平，从而有可能提高整个广告行业的专业水平和代理水平。但同时，人才 的流失、员工忠诚度的下降，又会给广告公司的正常运营管理，公司的长期发展 战略、公司声誉形象造成损失。“一般来说，员工的流动率应该控制在5 范围内， 在这个范围，员工的流动对公司的负面影响较小，但是超过5 就意味着公司在某 个或某几个方面存在问题，就会给公司的发展带来障碍。 s d 广告公司是大型综合性广告公司，是以广告、传媒、营销策划、文化产业 为主导的民营企业。公司年销售额达一亿元，利润近千万元。公司建于1 9 9 4 年8 月，现有员工2 0 0 余人，拥有国内一流的各类广告人才和资深专家。拥有“中国 一级广告企业 、“中国创意5 0 强”、“中国策划5 0 强 称号。与国内其他大 型广告公司一样，s d 公司面临着员工忠诚下降的压力，遭受着业务人员严重流失 的困扰。 1 3 选题依据 广告公司属于人员密集型的企业，企业中的人才流动在日常工作中经常发生。 虽然人才流动在一定程度上能给企业带来创新性思维和新的活力，有利于企业获 得其发展所需要的人才，但是从另一个方面看，如果一个企业的员工过于频繁的 流动，尤其是业务人员的流失如果过度无序，那么这一定会影响这个企业的发展， 甚至危及这个企业的生存。因此，广告公司所需解决的战略性问题就是如何解决 企业的人才流失问题。面对日益激烈的人才竞争，广告企业面临一个非常严峻的 课题：即如何才能减少企业内部的人才流失，进而保持一定比率的人才流动。 1 4 研究目的 现代企业的竞争很大程度上讲就是人才的竞争。一个广告公司的竞争力水平 和它的发展前途，在很大程度上取决于其所拥有的业务人员的水平。但是，很多 广告公司却面临着业务人员流动性大的问题。摆在各中小广告公司面前急需解决 l 王海燕东福彩显公司人员流失问题的研究大连理工大学2 0 0 4 年 6 山东大学硕士学位论文 的一个重大问题就是如何留住业务人员，特别是优秀的业务骨干。本文的研究目 的就是在分析研究s d 广告公司业务人员频繁流失的基础上，提出了一些具有针对 性的减少业务人员流失、留住业务人员的对策措施，希望能够给该公司留住、用 好业务人员乃至其他核心员工提供有效的支持，也为与其相似的其他广告公司解 决此类问题带来一点启示和帮助。 1 5 主要内容 本文选取s d 广告公司作为研究对象，针对该公司业务人员高流失率问题，从 各方面进行了分析研究，并为此提出了相应的留住人才的应对措施。全文分六章。 第1 章是绪论，在本章中笔者对s d 广告公司人才流失的背景进行了说明，并 且表明重视员工流失现象的重要性。 第2 章是理论资料，在这一章笔者阐述了员工流失的概念对员工流动的理论 研究、员工流失的基本模型、员工流失的原因、人才流失成本以及人才流失的高 峰期进行了研究。 第3 章是对对s d 广告公司的介绍，在这一章中笔者详细的介绍了该公司的人 力资源现状，同时笔者还统计分析了该公司2 0 0 0 - - 2 0 11 年间人员流失的数据。 第4 章分析了该公司人才流失的原因。笔者采用满意度问卷调查的方式对员 工的满意度进行了调查并对调查结果进行了统计分析，笔者根据分析结果，结合 该公司人力资源管理现状，对该公司人才流失原因中的企业方面的责任进行了分 析。 第5 章提出解决问题的可行性对策。笔者从不同的角度帮助s d 广告公司从树 立以人为本的理念，设计了聘体系、设立薪酬福利体系、帮助员工规划职业生涯 等方面解决人才流失的问题。 第6 章是结论与展望。笔者总结了全文，并就本研究的局限性发表了看法， 笔者并说明了下一步研究的方向。 1 6 研究方法 本研究采用的基本方式是案例研究，在进行案例研究时主要采用了以下研究 7 山东大学硕士学位论文 方法： 文献阅读法：通过阅读国内外学者、专家关于企业员工激励体系问题的研究 成果，收集并整理了企业员工激励体系的相关理论观点。通过与前人研究成果的 对比分析，归纳总结理论成果，查找不足之处，作为本研究的理论基础和依据。 统计分析法：作者统计相关数据，通过对相关数据资料进行对比分析，可以 研究数据变量之间的关系。在数据推理的基础上，再借助函数统计、图表分析等 科学数据模型统计分析方法，对激励体系的建设进行定量分析比较，从而得出相 应结论。 归纳推理法：作者利用收集到的资料，从该行业特点出发，围绕提高人才工 作积极性，改善人力资源管理工作，推进统筹和谐发展这一目标，归纳并分析员 工激励体系建设存在的问题和不足，探索广告企业员工激励体系建设的新途径、 新方法。 员工满意度调查法：作者详细梳理企业员工激励措施，以重要性和满意度两 个维度为调查目标制定调查问卷，收集汇总调查信息。通过问卷调查查找分析企 业激励体系存在的主要问题，并进一步寻找解决对策。 8 山东大学硕士学位论文 第2 章员工流动管理理论综述 2 1 员工流动及流失的概念 2 1 1 员工流动的概念及分类 在介绍员工流失之前，首先要引入一个更大的概念员工流动。员工流动 是指员工在不同职位、企业、地域间流动的行为。员工流动一般可以分成两类： 即在企业内部的流动和在企业外部的流动。企业员工的流动情况流出如图2 1 所 示。 图2 1 企业员工流出与流动的关系1 2 1 2 员工流失的概念及分类 1 、员工流失的概念 员工流失原名是e m p l o y e et u r n o v e r ，最早是国外的学者对它进行研究，我门 国家的研究者对它的研究是随着我国企业员工流失现象的常规化而逐渐开始并深 入的。员工流动和员工流入相比较，定义为员工流出有利于对比和分类：在人力 资源领域的研究，称作员工流失会更确切一些，但两者在实质上并没有太大的区 别，都是对e m p l o y e et u r n o v e r 的解释。 1 谢晋宇雇员流动管理( 第l 版) 南开人学f i l 版社2 0 0 1 年 9 山东大学硕士学位论文 厂 自愿流失t 薹兰姜主职 流失 自然流失 三： l 被迫流失f 篡 2 1 3 员工流失率的概念及计算公式 员工流失率的定义是指在某一特殊时期内的的员工流失占全部员工的百分 比，是用函数手段来评价员工流失现象的方法。流失率的种类有很多，每一种流 l 谢晋宇雇员流动管理( 第l 版) 南开大学出版社，2 0 0 1 年 l o 山东大学硕士学位论文 失率代表不同的流失类型。因此采用适当的流失率进行横向比较研究或者纵向跟 踪研究，对员工流失的预测和制定解决办法都是十分重要的。 员工总流失率t t r ，表示一定时期内员工流失的人数占总员工人数的百分比。 公式如下1 t t r - s ：- - n 1 0 0 ( 2 1 ) 其中：t t r 为总流失率 s 为某一时期内( 如三个月或一年) 员工流动总人数 n 为被研究的企业内某一时期在工资册上的员工平均数。 2 2 员工流动的理论研究 从一定程度上讲，实行员工的合理流动是必要的，因为这可以帮助企业整体 优化员工队伍，使员工结构和人员素质得到改善，使组织的活力得到增强。关于 员工流动的必要性，国外学者在之前已经做了不少研究工作，主要学说有以下四 种： 2 2 1 勒温的场论 美国著名的心理学家勒温的观点是：个人的工作绩效受个人的能力和个人的 条件以及他所处的环境的直接影响，个人工作绩效与个人能力、条件以及所处环 境之间存在着一种类似物理学中的场强函数关系。因此勒温提出了个人与环境关 系的公式2 ： b = f ( p ，e ) 其中，b 为个人的绩效 p 为个人的能力和条件； e 为所处环境。 该函数式表明，个人所能创造的工作绩效与他的能力、条件有关，也与他所 处的环境有密切关系。显而易见，如果一个人处于一个不利的环境之中就很难发 挥个人才智，也就很难取得优异的工作成绩。通常情况下