（工商管理专业论文）采购BPO研究.pdf

采购b p o 研究 采购b p o 研究 摘要 针对当前我国大多数企业采购业务成本过高、采购活动盲目悔强、少有标准 化的供应商选择决策程序和采购流程、采购对企业战略支持性差的现状，本文在 大量查阅资料、广泛调查的基础上，对企业采购b p o 进行了深入分析和研究， 获得了以下成果和结论。 采购b p 0 是随着社会分工的发展导致企业内部组织成本和生产成本超过外 部生产成本和交易成本的必然结果，是企业剥离价值链上不具有优势的业务流程 从而专心发展培植具有核心能力的业务流程、进行流程再造和优化的明智选择， 是与不同外部厂商博弈的理性结果。 采购b p o 的实施应该在企业总体战略的指导下，在做好充分准备以后科学地 有步骤地实旌，如果实施不当，每个步骤都会伴有风险，加强风险分析和风险管 理是实施采购b p 0 的有效保障。 采购b p 0 的决策是实旌b p 0 的关键步骤，它包括企业b p o 项目的确定以及采 购外包提供商的选择两部分，本文采取了比较法中的强制确定法来确定企业的核 心流程，然后再对企业的外部环境和企业的优、劣势及机会和威胁进行分析，初 步确定需要外包的业务流程，而后根据要外包的业务流程的特点和企业实际状况 确定评估指标，采用层次分析法对业务是否能够真j 下外包进行具体分析，从而科 学地确定要外包的业务流程：在确定了外包业务流程以后，又提出了评估选择采 购外包提供商的具体指标，仍然采用层次分析法对采购外包提供商进行严格的选 择，从而确保了采购外包业务流程的决策科学性。 最后，本文结合x 企业实施采购b p o 的实例对采购b p o 的实施过程和决 策过程进行了详细的实证分析，有力地证明了采购b p o 是降低企业采购成本、 进行企业流程再造和优化、提高企业核心能力和竞争优势的正确的和有效的选 择。 关键词：采购b p o ；流程优化；决策分析 采购b p o 研究 _ - _ _ _ _ _ _ - - _ _ - _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ h _ _ - _ _ _ _ _ h _ _ - - _ - _ _ _ - - _ - _ - - _ r e s e a r c ho fp r o c u r e m e n tb u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g a b s t r a c t t o d a ym o s te n t e r p r i s e sc o s tm u c ho np r o c u r e m e n t ，a n dt h e yh a v en o s t a n d a r d ，n os t r a t e g ya n dm a k eb l i n dd e c i s i o no i lp r o c u r e m e n t a i m i n ga tt h e e x i s t i n gp r o b l e m s ，t h i st h e s i sm a k e sar e s e a r c ho np r o c u r e m e n to fb u s i n e s s p r o c e s so u t s o u r c i n g p r o c u r e m e n tb p oi st h er e s u l tt h a to r g a n i z a t i o nc o s ta n d p r o d u c t i o nc o s t i nt h ee n t e r p r i s ee x c e e d 也ee x t e r i o rp r o d u e t i o nc o s ta n dt r a d e sc o s tw i t ht h e d e v e l o p m e n to fs o c i a ld i v i s i o no fl a b o r , b p oi st h ew i s ec h o i c et h a tt h e e n t e r ) r i s ed e v e l o pi t sc o r ec o m p e t e n c ew i t hr e m o v i n gt h eb u s i n e s sp r o c e s s w h i c hd o e s n th a v ec o m p e t e n c e ，a n db p oi st h er e a s o n a b l ec h o i c et h a tt h e b u s i n e s s e n t e r p r i s ec o m p e t ew i t ho u t s i d ee n t e r p r i s e s ；b p os h o u l db e a p p r o p r i a t e l yd o n ew i t hw e l lp r e p a r e ，i fn o t ，i tw i l lh a v er i s ki ne a c hs t e p m a k i n gd e c k s i o ni st h ek e ys t e po fb p o o nt h eo u t s o u r c i n gd e c i s i o n m a k i n g ，t h ep r e s e n tr e s e a r c ho no u t s o u r c i n g d e c i s i o nc o n c e n t r a t e so nt h ed e c i s i o n so ft h eo p e r a t i o n st ob eo u t s o u r c e d h o w e v e r ，i tt h i n k st h a to u t s o u r c i n gd e c i s i o ns h o u l db e1 0 0 k e du p o na m u f t i - p h a s e sp r o c e s si n c l u d i n ga n a l y z i n g , c o m p a r i n ga n d , e v a l u a t i n g o p e n i n g u pt h er e s e a r c hf i e l df r o mt h ea n g l eo fp r o c e s s ，i tp r o b e si n t ot h eo u t s o u r c i n g s t r a t e g yf o r m u l a t i n gm o d e ，w h i c hc a ng u a r a n t e e st h eq u a l i t yo fo u t s o u r c i n g d e c i s i o n m a k i n gt ot h em o s te x t e n t i tm a k e su pa no u t s o u r c i n gd e c i s i o nf l o w i n c l u d i n g c o r e c o m p e t e n c e si d e n t i f y i n g ，e x t e r i o re n v i r o n m e n tf a c t o r s a n a l y z i n g ，d e c i s i o nm o d e l su s i n g ，o u t s o u r c e r se v a l u a t i n ga n dc h o o s i n g ，a n d ， e x p l a i n sa n dd e m o n s t r a t e sc o n c r e t e l yt h o s es t e p si nt h ep r o c e s s a tl a s t ，t h i st h e s i sg i v e sad e m o n s t r a t i o nt h r o u g ht h es i m u l a t i o no fx c o m p a n y ，t h i ss i m u l a t i o ns h o e sat h r e a df o re n t e r p r i s eh o wt op r o g r e s s o u t s o u r e i n g d e c i s i o nm a k i n gi nr e a ll i f e k e yw o r d ：p r o c u r e m e n tb p o ：p r o c e s so p t i m i z i n g ：d e c is i o n m a k i n ga n a i y s i 8 中国海洋大学 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：孑：军签字同期：冲石月2 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 学位论文作者躲于：彳 导师签字： 签字日期：沙叮年莎月z 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 渤瓮 电话： 邮编 采购b p o 研究 0 引言 0 1 研究背景及其意义 0 1 ，1 研究背景 2 0 世纪末，世界范围内掀起了一场“横向变宽，纵向变短”的企业重组热 潮。各大企业以外包为典型形式的纵向非一体化重组也以前所未有的速度在增 长。今天，越来越多的企业经营者丌始专注核心能力的建设，而把一些重要但非 核心的业务职能交给外面的“专家”去做，这就是业务外包的基本特点和内涵。 彼得德鲁克曾经这样描述和预测了业务外包“在1 0 年至1 5 年之内，任何企业 中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展 的机会和活动、业务也应该采用外包形式。企业的最终目的不外乎最优化地利用 已有的生产、管理和财务资源”l l j 。 外包正在成为世界商业发展的趋势，外包战略也正在成为企业发展的一种重 要战略工具。美国管理学家詹姆斯奎因指出：“在过去，资源外包被认为是企业 的一种劣势，但是现在，资源外包却可能是智慧型企业运作的关键【2 】。哈佛商 业评论也把外包业务列为过去1 0 0 年主要商业思想的名单中。 通过将客户的部分或全部管理及运营流程转移到服务商，从而提高客户的流 程自动化的能力的外包方式被称为b p o ( b u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ，业务 流程外包) 。b p o 是外包发展的新的形式。目前，b p o 服务的提供涉及电信、制造、 金融、医疗等各个行业，外包流程也拓展到人力资源、资产管理、顾客照料、销 售营销、采购、物流等各个领域。 b p o 可以帮助企业大幅度改进服务质量、削减成本、获得先进的技术、获得 行业知识、缩短产品进入市场的时间、增加创新、改进战略管理，获得全公司范 围内的稳定的服务改善，并因此而获得竞争优势。 b p o 中的采购b p o 是企业在关注自身核心竞争力的同时，将全部或部分的 采购业务活动外包给供应商，采购人员可以通过自身分析和理解供应市场方面的 知识，来辅助管理人员进行决策。采购外包具有并行的作业分布模式，实行采购 外包的企业由于采购业务的精简而具有更大的应变性，以信息技术为依托实现外 部资源的整合，采购外包可以使企业专注于核心能力的发展。采购外包推崇的理 念是，如果企业在供应链上的菜一环节不是世界上最好的，并且也不是自己的核 心竞争优势，同时这种活动不至于与客户分开，那么就应该把它外包给世界上具 有核心竞争优势的企业去做，这样有利于企业创造更多的价值。也就是说，首光 要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中在那些具有核心竞 争优势的业务上，然后将其余的业务外包给世界上最好的企业。由于企业的能力、 采购b p o 研究 资源是有限的，没有一个企业什么都可以做、而且都做得好。所以必须集中资源 和力量，选择一个或几个力所能及或专长的领域，并在该领域形成技术优势和规 模优势，成为陔领域的领导厂商，否则，只有退出该领域，将此业务外包给其他 厂商。供应链环境下的资源配置决策是一个增值的决策过程，如果企业能以更低 的成本获得比自营采购更高价值的资源，那么企业应选择采购外包。 0 1 ，2 研究意义 随着经济全球化浪潮的高涨和信息技术的普及与快速发展，我国企业参与业 务流程外包活动日益频繁，无论是作为分包方还是发包方参与外包的程度也同渐 加深。采购b p o 作为新经济时代的企业经营管理的一种新模式，能给企业和社 会经济的发展带来较大的效用，但采购业务外包战略目前在我国企业中实施的还 较少，但是作为国际成功大企业管理发展的一种新的企业管理模式，现代企业成 功的核心动力，采购外包为我国企业的发展提供了一个重要的思路。研究和实施 采购外包，对采购业务流程外包的产生原因进行分析，对其经济性进行论证和解 释，揭示其本质内涵，并结合实证进行采购业务流程外包决策研究、实施过程分 析和风险分析必将对我国企业存在的生产柔性较差、市场反应不太敏捷、盲目追 求大而全的管理模式等诸方面的问题提供有意义和有价值的参考。 0 2 研究内容 采购业务流程外包实际上包含很多复杂的内容，本文研究内容主要包括八个 部分： 第一部分是“弓i 言”，主要介绍了本文的研究背景及研究意义，并阐述了本 文的研究内容，分析了本文的研究方法和研究思路。 第二部分是“采购b p o 研究综述”，主要介绍了采购b p o 的理论基础，采 购b p o 的出现、现状和发展，从整体上对采购b p o 进行了介绍，为采购b p o 的研究提供一个概念上的基础。 第三部分是“采购b p o 的经济学分析”，主要基于社会分工理论、交易分工 理论、价值链及核心能力理论、博弈论理论对采购b p o 进行经济学论证和分析， 探讨采购b p o 存在和发展的经济学原理。 第四部分是“采购b p o 项目的确定及提供商的选择决策”，主要探讨企业采 购b p o 的确定办法及采购供应商的选择方法。 第五部分是“采购b p o 的实施”，就b p o 的实施准备工作和实施步骤进行 研究。 第六部分是“采购b p o 的风险与风险管理”，就采购b p o 实施可能发生的 风险进行分析与阐述，并提出了风险管理的措施，为采购b p o 的有效实施提供 2 采购b p o 研究 了保障。 第七部分是“采购b p o 实例”，就采购b p o 的实施进行实证分析，证明实 施采购b p 0 的有效性。 第八部分是“结论与建议”，该部分是本文的结尾，也是对本文研究内容和 结论的总结，并为以后进一步的研究提出了建议。 o 3 研究方法与研究思路 0 3 1 研究方法 充分利用图书馆和网络资源及其他可获取的资料，在大量阅读和借鉴国内外 研究成果的基础上，深入分析研究，对比归纳，力求有所突破：在理论研究的基 础上，结合对样本企业的调查研究，进行实证研究和分析，强化理论对实践的指 导。 本论文采用的主要研究方法为：理论研究与实证研究相结合，定性研究与定 量研究相结合( 见图0 一1 ) 。 图o - l 研究方法 0 3 ，2 研究思路 本论文的研究思路如下： a 首先了解现有的关于采购b p o 的基础知识 采购b p o 州究 b 从技术发展应用、顾客需求变化、市场竞争加剧以及现有企业经营模 式的不足等方面阐述采购b p o 产生的原因及推动因素； c 应用社会分工理论、有关交易成本的理论知识、价值链及核心能力理 论、博弈论的知识对采购b p o 进行合理性、必要性、经济性和必然性分析； d 在理论分析的基础上，提出企业采购b p o 的具体决策模型； e 在采购b p 0 被确定以后，对外包的实施过程及风险进行分析，探讨成功外 包的因素； f 结合实例对实施采购b p o 进行实证分析，证明实施采购b p 0 的有效性： g 最后总结全文并提出下一步研究的建议。 4 采购b p o 研究 1 采购b p o 研究综述 1 1 采购b p o 的出现和发展 1 1 1 采购b p o 的出现 a 采购b p o 的出现 外包已经存在了几十年特别是在制造业部门，它是一种降低成本的手段。 现在，随着网络技术、高速数据网络方面的进展，以及带宽能力的增加，外包范 围已扩大到一系列管理事务，因而，企业现在可以“卸下”整个业务职能。这就 是所谓的业务流程外包- b p o 。 业务流程是在产品分工基础上的二次分工，是人员、设备、技能知识、流程 规则等在更小范围内的专业化。这一专业化，可以发生在企业边界之内，也可以 发生在跨产权边界的情形下，后者即是业务流程外包。因此，业务流程外包指将 经营活动中不可缺少、非核心的业务流程以市场交易的形式外包给其它组织的行 为。业务流程不同于一般的服务，服务的用户是最终的消费者，而业务流程的用 户是生产商；服务是最终消费品，业务流程是中间生产品。企业资源、业务流程、 组件、产品、顾客价值之间的关系可以用下面图卜2 表示。 图1 业务流程结构f 3 1 级向集成 业务溅程 外毪 零嚣作 井但 采购b p o 研究 采购b p o 就是企业在关注自身核心能力的同时，将全部或部分的采购业务 活动外包给供应商，采购人员可以通过自身分析和理解供应市场方面的知识，来 辅助管理人员进行决策。采购外包的特点是：具有并行的作业分布模式：在组织 结构上，实行采购外包的企业由于采购业务的精简而具有更大的应变灵活性：以 信息技术为依托实现外部资源的整合：采购流程外包可以使企业专注于核心能力 的发展。 实行采购b p o ，可以实现双赢的结果。采购外包提供商可以通过向多个企 业提供服务，获得规模经济的好处。当规模增大时，提供商可以采用更细致的分 工，开发和应用更先进的生产和办公自动化技术，提高生产效率，带来更大的收 益，进而推动技术创新，形成良性循环。 b ，采购8 p o 的特征。1 由图1 知，业务流程可以直接为顾客创造价值，也可以直接参与终端消费品 的实现，还可以通过组件等中间品的形式参与终端消费品的实现。同有形产品或 知识产品的外包不同，采购b p o 有以下特性： ( 1 ) 不能存储，生产和消耗同时进行。 对采购b p o 而言，过程就是产品，不能像零部件或产成品那样可以库存。 业务不能存储，如果没有用户需求，采购b p o 提供商的能力只能白白流失。 ( 2 ) 跟其它流程同步或协调。 为了完成既定的采购，往往需要多个业务流程的参与和协调。因此，外包的 采购业务流程经常需要同企业自己的或同来自其它外包提供商的业务流程同步 和协调。 ( 3 ) 用户参与业务流程过程。 采购业务流程通过对用户或用户物品的直接作用实现其价值。 ( 4 ) 没有产权转移。 在有形产品或知识产品的交易过程中，物品的产权会从提供方转移给购买 方。在采购b p o 过程中，并不转移可以赋予产权的实物产品或知识产品，因此 没有产权转移。 ( 5 ) 业务流程发生地点不固定。 对于实物产品和知识产品，外包产品的生产活动主要发生在供应商的厂房 里。而对于采购业务流程，生产发生在采购商企业，生产场所往往不固定。 ( 6 ) 衡量产出很困难。 采购业务流程是一种过程，具有无形性和易逝性，对它们的追踪和度量都很 采购b p o 研究 困难。采购的业务流程往往需要用户的参与，以及同其它流程的配合，用户在提 供过程中可以发挥积极作用。 c 采购b p o 的动因 ( 1 ) 技术发展 随着计算机硬件和软件技术的飞速发展，人类已经进入了信息化的时代，互 联网和各种网络的不断发展有力地扩大、增强、延伸了人和组织、组织与组织、 人与人之间的各种信息交流，触发了人类知识智能的倍增，促进了社会系统基于 计算机网络系统的整合。电子商务的应运而生，大大地改变了人们的生活和工作 方式，一切都变得更迅捷、更有效。 信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是 企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新的频率加 快，产业化的速度提高，使得新技术从研制到应用的时间大为缩短，产品本身的 更新换代周期缩短。除此以外，产品、服务的销售与支付等环节也大大缩短。企 业在资源、技术和人力都有限的情况下，单单依靠自己已经不可能把所有的事情 都做好了。如果企业认识不清技术的发展方向，一味沉醉于闭门造车，其结果很 可能是研制的产品跟不上时代的要求，企业负担加重，竞争力下降，花费的大量 费用化为乌有。 高频率的技术更新步伐要求组织必须善于汲取和利用先进技术，充分利用组 织内部和外部的优势资源，把精力和资源集中在自己最擅长的活动上，使组织内 部员工保持对先进技术的敏锐感觉，及时迅速地将技术要素转化为现实生产力， 实现经济增长，谋求和维持战略优势，使之成为战略竞争力量的源泉。 ( 2 ) 顾客需求的变化 1 ) 个性化。 随着生产力水平和人均可支配收入的提高，顾客不再只满足于消费同样的产 品，而是希望产品或者服务能够体现自己的独特的需要，甚至能够代表自己的审 美情趣。 顾客需求的个性化使企业的生产方式从大批量生产转为柔性的订单式推动 生产。企业按照价格、规格、服务、附加特征等指标的差异采取多品种、小批量 的生产方式去满足顾客多层次、多方面的异质要求。 2 ) 高质量要求。 当今社会，顾客对产品的质量要求发生了变化。工业经济时代，规模生产是 时代主潮流，企业对质量的认定主要体现在产品的功能和技术指标上。而在信息 化环境罩，质量扩展到包括服务在内的全面质量，其特点有：动态的全寿命周期 的使用质量，售后和售前的服务质量，质量管理是战略管理、企业文化的部分， 7 采购b p o 研究 企业和消费者共同作用。符合一般标准的产品质量已经被认为理所当然，质量f 从一项单纯的产品指标或者属性上升为一种文化和生活哲学：精益求精、持续改 进。质量概念的内涵和外延不断扩大，成为一个与人类生活息息相关的一般性范 畴。 顾客质量意识的改变，企业不得不“以顾客为中心”全方位地考虑满足顾客 需要，从设计、研发、生产、维修、服务等全过程入手，不断地持续改进，优秀 已经不够，必须追求卓越。企业的全面质量( 包括服务质量) 已经成为维持、建 立竞争优势的主要指标。 3 ) 青睐迅速服务。 在当今社会，基于以下的原因：( 1 ) 外部工具或者力量的功能更强大，人们 只要充分利用时间，在短短的一生中可以获得更多的时间活动机会；( 2 ) 各种人 一机系统、社会系统等同趋复杂，人们的工作内容也相应地趋于复杂化，完成现 有的工作或者做到尽善尽美的程度需要更多的时间投入；( 3 ) 信息化程度不断提 高，信息量的急剧扩大和知识的不断更新，使得学习成为维系生活质量的大事， 及时充电和自修都需要时间；( 4 ) 家庭结构的简单化，使人们要同时担起生活和 家务工作的多重责任。小家庭自主地完成生活和家务的工作无疑会耗用时间或者 耗用时间换取的金钱。顾客已经越来越没有耐心了，顾客心目中的时间的价值与 日俱增。时间和资金、人力、物力一样，成为生活中的稀缺资源，企业提供产品 或者服务的迅捷程度已经成为顾客选择的重要标准。企业必须在短时间罩对顾客 的要求做出及时有效的回应。 ( 3 ) 市场竞争的加剧 1 ) 经济全球化的发展。 自上个世纪8 0 年代以来，世界经济发生了巨大的变化。全球化成为席卷世 界的浪潮。国际贸易与国际投资以惊人的速度在递增，全球性市场逐步形成。据 统计1 9 8 3 年到1 9 9 0 年，世界贸易额年平均增长9 。世界生产的三分之一如果 离开了国际贸易和世界市场，其价值不是不能实现，各国经济对国际贸易和国际 投资的依存程度普遍提高，国际市场的相互开放程度相应也大大提高。无国界经 营发展迅速。经济全球化和渐趋开放统一的世界市场，一方面使各国企业面临着 更为广阔的市场容量，使它们更有必要和可能展丌更大规模的生产和销售，以充 分地实现规模效益；另一方面，也使企业面临着全球范围的激烈竞争，原有市场 份额及垄断格局将不可避免地受到挑战。任何企业面对全球市场范围的竞争都显 得势单力薄，必须加强联盟和合作，从而为全球规模的外包的形成和发展提供了 强大的推动力。 2 ) 国际分工的发展和深化。 同益扩大的世界市场和科学技术迅猛发展加速了产业结构、产品结构不断调 采购b p o 研究 整的步伐，任何国家都无法包揽一切。如西方国家为了利用对方的技术优势，不 约而同地开展行业间、企业间乃至生产流水线上的水平分工协作，从产品专业化 到零部件专业化，再到工艺流程专业化；分工的范围和领域更加广泛，各个生产 工序己延伸到了几个、十几个国家。国际分工越发展，各国企业之间相互依赖和 协作的关系就越密切。仅依靠增设分支机构、组建合资企业来扩展产销体系是远 远不够的，即使企业有能力建成多样化的体系，也很难做到反应敏捷、转换灵活。 大的跨国公司也不可能在任何一个国家和地区市场上随心所欲。因此，力不 从心的全球市场开拓者们只有在全球范围内寻找合作伙伴共同开发市场。商品市 场国际化的同时也创造了一个国际化的劳动力市场。有些国家和地区的劳动力成 本具有很强的竞争优势。跨国企业因而把很多诸如制造、加工、组装等劳动密集 的职能放在这些国家完成，以获取更大的成本优势，同时还可以更快地满足当地 市场的需求和节约运输成本。 3 ) 无形资产特别是知识的作用r 益增大。 在当今的知识经济时代，一个企业的价值r 益取决于它获得、生成、分配、 及战略性运用知识的能力。知识由学习而获得，所以企业要在将来的竞争中立于 不败之地，唯一的出路就是比别人更快地学习。学习速度就是企业克敌致胜的法 宝。但是，学习并不都是在自力更生的基础上完成的。企业应当善于利用一切可 用的资源来获得宝贵的学习机会。企业的资源包括内部资源和外部资源两个方 面。企业如果能够和这些“世界上最好的专家”建立良好的关系，把自己的一些 非核心功能交给它们去完成，就等于找到了一个最好的良师益友，可以迅速提高 自己的学习能力。 4 ) 产品周期大幅缩短，新产品推出的风险增大。 很多人称我们所处的时代为“速度经济”时代。消费者需求的多样化发展和 企业研发能力的快速提高，国外新产品的研制时问大大缩短。同时，产品在市场 上能够停留的时问也同益缩短。可以说，现在的市场机会稍纵即逝，留给企业思 考和决策的时间非常短暂。企业如果独揽与每个新产品的推出有关的业务如研 发、生产、物流、营销、服务等，必然承受非常大的风险。 每一个新产品对于生产工艺的要求或多或少总会有所不同。企业如果大量投 资于与此相关的业务，就产生很多的沉没成本。而从投入到产出总需要一定的时 间周期。周期太长，则不光贻误了战机，新产品变成了过时货，还会由于资产的 专用性问题导致大量的固定投资无法收回。这会给公司带来难以计量的损失。因 此，企业应避免往闩的这种独立作战的思维方式，联合更多的合作伙伴，更快速 地响应多变的市场需求。 ( 4 ) 传统纵向一体化模式的战略劣势 纵向一体化模式在企业处于相对稳定的市场环境中时是有效的。但是在现代 9 采购b p o 研究 市场中，顾客的消费水平不断提高，企业之间的竞争加剧，加上政治、经济、社 会环境的巨大变化，使得需求的不确定性大大加强，再加上由技术进步带来的产 品生命周期不断缩短，纵向一体化模式开始暴露出一些问题。 1 ) 增加企业的投资负担。 实行纵向一体化，企业要通过兼并、收购或内部发展的方式使其经营范围扩 展至前向的销售或后向的原材料生产、供应领域，这就会在一定程度上增加了企 业的投资负担。企业筹资要花费一定的人力和物力，如果是建设一个新项目，还 需要一定的项目建设周期，在此期问，企业不能生产，还要按期偿还借款利息。 显而易见，这加剧了企业的投资负担。 2 ) 增加企业经营的复杂性。 企业经营范围的扩展使企业难以集中瓷源优势和技术优势在相对擅长的领 域建立自己的核心竞争力。企业有限的资源分布在分散的领域罩，使企业忽略了 核心业务的培育，甚至分不清核心业务究竟是什么。同时，企业的业务从产业价 值链的单个环节扩展到几个环节，甚至整个价值链的管理，这显然增加了企业经 营管理的复杂性。 3 ) 只考虑企业内部资源的利用。 纵向一体化模式使企业只着眼于内部资源的利用，一切优化工作均着眼于本 企业的资源的最优应用。在当前这种市场环境里，一切都要求能够快速响应用户 需求，而要达到这一目的，仅靠一个企业所拥有的资源是不够的。在这种情况下， 企业自然会将资源延伸到企业以外，借助其他企业的资源达到快速响应市场需求 的目的。 4 ) 在每个业务领域都直接面对众多竞争对手晤1 。 采用纵向一体化管理模式，必须在不同业务领域直接与不同的竞争对手进行 竞争。例如，有的制造商不仅生产产品，还有自己的运输公司。这样一来，该企 业不仅要与制造业的对手竞争，而且还要与运输业的对手竞争。企业将有限的资 源分散于多个领域，有很大的可能并不是该领域内的佼佼者，用自己的非核心业 务与竞争对手的核心业务竞争，结果可想而知。并且一旦在某一纵向环境中出现 问题，将会导致整个企业的波动。 5 ) 增大企业的行业风险。 当所处的行业普遍不景气的情况下，采用纵向一体化的企业不仅会在最终消 费市场上遭遇销售不畅的困扰，而且会在本产业的各个纵向市场上面临同样尴尬 的局厩。整个企业会处于四面楚歌、腹背受敌的境地，对市场和行业的依赖性大 大增加，难以把握自己的命运，极易受到市场变化、新技术和新产品的冲击。同 时，采用纵向一体化使企业放弃该行业的退出障碍越来越高，企业难以迅速调集 o 采购b p o 研究 有限的资源，去捕捉新兴的市场机会，以至最后深深陷入现有行业而难以自拔。 1 2 2 采购b p 0 的应用现状及发展趋势 a 国际 采购b p o 正从事务性的任务向战略性的流程转变。企业不再将采购b p o 视 为管理性或战术性工具，而是将其视为获得竞争优势的战略性工具。 根据a b e r d e e ng r o u p 调查，2 0 0 5 年，专业直接和自j 接物料采购服务的收 入从2 0 0 1 年的4 8 亿美元增长至9 7 亿美元，年均增长1 9 3 。 b 国内 在激烈的市场竞争环境中，企业会感到巨大的控制成本和追求效益最大化的 压力。因为企业销售收入的一半要花在外购物料和服务上，采购优化是实现这些 目标的主要杠杆之一。但现在的企业在供应商选择、执行采购和供应管理过程中， 甚至是最大的公司在有效管理各种物料和服务的采购方面也缺乏必要的技能、专 业知识和相关基础设施条件。总的来看，企业采购战略的缺陷主要表现在以下几 个方面：( 1 ) 近7 0 的企业仍然由部门或车间做供应商的选择决策，独立的采购 部门与其他部门相互独立、分离，影响作业流程的协调性；( 2 ) 近1 3 的采购是 无合同的所谓“自行其事”采购，供需双方信息不对称，采购活动盲目性强；( 3 ) 大多数的企业对最具有战略意义的或者高价值类产品的采购支出细节了解很少； ( 4 ) 很少企业有标准化的供应商选择决策程序和采购流程；( 5 ) 对大多数企业 来说，并不清楚采购总成本的结构；( 6 ) 在应用自动化和分析控制技术方面，采 购活动仍然落后于企业的其他职能部门。 在我国许多企业，采购变成了一项运行效能低下的资产，企业重视程度还远 远不够。由于采购流程的缺陷和不良的采购支出，企业每年要白白损失许多利益。 1 2 采购b p o 的理论基础 1 2 1 社会分工理论 亚当斯密在其代表著作国富论中认为，提高劳动生产率是增加国民财 富的重要条件之一，而提高劳动尘产率的一个有效手段就是劳动分工。理由有三； 第一，分工能使劳动者的熟练程度增进，故可以提高劳动生产率。第二，分工使 每人专门从事某项作业，可以节省工作转换时间等与生产没有直接关系的时问。 第三，分工使专门从事某项作业的劳动者比较容易改良工具和发明机械，简化和 减少劳动的复杂性，从而提高劳动生产率。亚当斯密将分工分为企业内分工、 企业自j 分工、产业分工或社会分工三种，他认为市场范围决定分工程度1 6 j 。 阿林杨格( a l l y n a b b o t t y o u n g ) 在继承了亚当斯密的思想之后，提出了具有 深远意义被后人称为“杨格定理”的命题，认为市场大小不仅由人口规模，而且 采购b p o 研究 由有效购买力决定，购买力出生产率决定，而生产率又有赖于分工水平，这意味 着一个由动态机制产生的某种良性循环，使分工水平和市场大小不断增加。 杨格还着重论述了迂回生产方式( 即人类的生产活动将资源投入到对生产资料的 生产上，而不直接投入到对消费资料的生产上。这种生产方式反而使消费资料的 生产有更多的增长) 和产业问的分工问题h j ，他认为，劳动分工的最大特点就是 迂回的生产方式，经济发展表现为生产链条的不断加长【8 j 。然而，单个企业通过 迂回的方法经营所达到的经济的程度是有限的，“在大部分工业领域中，在原料 生产者和最终产品的消费之间所插入的专业化企业的网络越来越复杂”。运用斯 密定理和杨格的分析，我们可以得出企业内分工向企业间分工演变的逻辑：市场 扩大一分工水平提高一生产链条加长一中间品生产厂家的大量出现( 企业间分 工) 。 分工程度的不断深化带来了专业化的经济，分工和专业化其实是一个事物的 两个方面。赖宾斯坦认为：生产商品的过程是由一组操作构成的，而操作是一组 相关的生产活动，活动被定义为“在生产过程中必需的一种要素或其功能所完成 的一些不可或缺的行动”，即生产过程的最基本单位。企业则是“购买要素、制 造商品及销售商品的实体”。他指出：“所谓专门化的增进，我们是指生产要素向 较少种类的活动上增大其集中度而言所谓专门化程度上的增进，我们便 会想到每一个人在一段既定期间内都在从事较少种类活动。”【9 j 斯蒂格勒认为， 一个企业的经济活动包含了许多职能，就是企业的职能不断分离出去，由其他专 业化的企业专门承担这些职能的过程。l lo j 分工和专业化除了以上三个方面的好 处还可以：( 1 ) 使得劳动生产者可以节约生产时所使用的物质生产资料；( 2 ) 使 人们的工作在既定的技术水平条件下变得较为简单；( 3 ) 降低企业管理工作的复 杂程度和提高企业的管理效率；( 4 ) 促进技术进步；( 5 ) 促进迂回生产方式的发 展( 6 ) 促进投资方式的出现和发展。 1 2 ，2 交易费用理论 经济活动的交易过程总是有成本的。任何一个能表述为合约问题的经济组织 问题，都可以在节约费用这个意义上进行探讨。以交易费用为分析工具，可以研 究经济组织和各种制度安排的产生与发展。业务流程外包就是为了在市场交易中 寻求一种交易费用低而组织成本不高的制度安排。 在科斯看来，交易费用至少包括两项内容：( 1 ) “运用价格机制的成本”，即 在交易中发现相对价格的成本。其中包括获取和处理市场信息的费用，主要是搜 集有关交易对象和市场价格的确定信息必须付出的费用，这是交易准备阶段发生 的费用。( 2 ) 为完成市场交易而进行的谈判和监督履约的费用。其中包括讨价还 价、订立合约、执行合约并付诸法律规范因而必须支付的有关费用，这是交易过 程中发生的费用【1 “， 威廉姆森将交易费用的决定因素进行了区分和总结。第一组因素是交易主体 采购b p o 研究 行为的两个基本特征。第二组因素是有关交易特性的三个维度。他阐述了交易费 用理论的两个假定前提：第一，是有限理性，交易主体在经济活动中其感知和认 识能力是有限的。交易当事人既不能完全搜集事前与合约安排相关的信息，也不 能预测未来各种可能发生的变化，因而所签订的合约总是不完全的。在这种情形 下，就需要建立不同的经济组织，选择不同的合约形式以弥补“合约人面对外界 不确定性、复杂性时有限理性的不足”；第二，是机会主义。所谓机会主义，指 的是用各种投机取巧的办法，包括说谎、窃取、欺骗等手段向交易对方提供歪曲 的信息来实现自我利益。这种以欺诈手段追求自身利益的行为倾向是以有限理性 假设为前提的，正是由于人们的有限理性，才使得某些交易者可以利用信息不对 称环境或利用某种有利的讨价还价地位欺诈对方。机会主义假设的引入使签约的 难度增加，或者说使市场交易费用增加，由此产生了用组织管理制度或相应的合 约来约束这种投机倾向的必要f l ”。由于“合约人”有限理性和机会主义的存在， 导致了交易活动的不确定性和复杂性，使交易费用增加，因此某种制度安排和交 易方式的选择成为必要。威廉姆森认为交易过程的特性可以分解为三个维度：资 产专用性、交易的不确定性和交易频率i l “。 1 2 3 价值链理论与核心能力理论 a 价值链理论m 价值链这一概念是由迈克尔波特首先提出的。他认为，企业所从事的物质 上和技术上界限分明的活动都是价值活动，可以把企业创造价值的过程分解为一 系列互不相同又互相关联的活动，其总和构成了企业的“价值链”。每个企业都 进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动。所有这些活动 都可以用价值链表现出来( 见图1 1 ) 。企业的每一项经营管理活动都是价值链上 的一个环节。 价值链之自j 存在着的联系被称为“联结”。这种联结不仅在企业内部存在， 企业与上游的供应商和下游的客户之间以及行业内的价值链之自j 也存在联结。按 照企业内部价值链所包含的价值活动的范围大小以及联结关系的不同，可以将价 值链分为企业内部的价值链和企业外部的价值链。 企业内部价值链由企业内部的不同作业构成，一般包括研究与丌发、设计、 生产、销售和服务等作业，他们创造了产品的价值。企业内部价值链分析的关键 是找出企业内部的哪些作业产生了企业的竞争优势，是真f 的增值作业，然后对 这些作业进行更有效的管理。 企业外部价值链分析是一种产业分析，将一公司的上游企业、下游企业和同 行竞争者列出，并找出主要供应商( 上游企业) 及主要顾客( 下游企业) 作业成本与 利润分析，找出并利用企业在本行业中的相对优势，最后决定良好的并购、外包、 与供应商及顾客联盟合作等策略。 采购b p o 研究 辅 助 话 动 基本播动 图1 1 迈克尔波特的价值链 b 核心能力理论 1 9 9 0 年，g a r yh a m e l 和c k p r a h a l a d 在哈佛商业评论上发表了企业 的核心能力一文，首次提出核心能力概念，他们认为所谓核心能力，是组织中 的一种集体学习，尤其是关于如何协调多样化的生产技能以及把众多的技术流一 体化的一种组织能力【l6 】。后来两人又于1 9 9 4 年对企业核心能力的概念进行了进 一步的发展，将核心能力界定为能够提供给消费者特殊价值的一系列技能和技术 的组合m 】。例如索尼公司的核心能力是微型设计，因此索尼率先为消费者创造 出便携式的电子产品；而联邦快递公司的核心能力是物流管理，其为消费者带来 的好处时准时送货。 核心能力理论认为企业应确定自己的核心业务和核心优势，如果某项业务不 是企业的核，t b 业务，但它对企业的核一i i , 竞争力也很重要，那可以把该项业务外包 给外部最好的专业公司，从而使企业能够把更多的资源投入到核心业务，创造核 心优势，提高企业的核心能力。 1 2 4 博弈论 博弈论( g a m et h e o r y ) 是一种方法论，是研究决策主体的行为发生直接相互作 用时候的决策以及这种决策的均衡问题的，也就是说，当一个主体，好比说一个 人或一个企业的选择受到其他人、其他企业选择的影响，而且反过来影响到其他 人、其他企业选择时的决策问题和均衡问题，故博弈论又称为“对策论”。 博弈论的定义是：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一 定的规则约束下依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择 的行为或策略进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程 18 】。 采购b p o 研究 一个完整的博弈应当包括五个方面的内容：( i ) 博弈的参加者，即博弈过程 中独立决策、独立承担后果的个人和组织；( 2 ) 博弈信息，即博弈者所掌握的对 选择策略有帮助的情报资料：( 3 ) 博弈方可选择的全部行为或策略的集合；( 4 ) 博弈的次序，即博弈参加者做出策略选择的先后：( 5 ) 博弈方的收益，即各博弈 方做出决策选择后的所得和所失。 但在现实生活中，博弈各方会发现合作产生的价值，而由非合作博弈转向合 作博弈。科学家的调查也发现，在多次博弈过程中，参与博弈的各方会依靠记忆 来寻求值得信任的合作伙伴。因为每个人的理性都会对合作还是不合作所产生的 利益大小，进行斟酌比较，最终会发现通过合作得到的利益往往比个人单独进行 决策得到的利益要大得多，因而会选择一个使自己利益最大、社会利益最大的有 良好信誉的合作伙伴。 博弈论对现代企业管理的意义可概括为两个方面。其一，博弈论的研究成果 可直接运用于现代企业的经营决策之中。企业运用博弈论中的决策模型进行问题 的决策将使决策过程更加合理化。其二，博弈论对现代企业管理观念和方式的改 变有着重要的指导意义。 采购b p o 研究 2 采购b p 0 的经济学分析 2 1 基于社会分工理论的采购b p 0 分析 对于一个规模较大的企业来说，为了获得分工产生的专业化经济，其内部往 往存在着较为复杂的分工，这些分工分别对应着不同的流程，这些流程是企业产 品的实现方式，是企业资源与顾客价值的桥梁，流程决定了企业资源的使用方式 和配置的效率，也决定了企业所提供产品的品质和特性。这些分工是由企业来组 织的。然而，当企业分工达到一定程度时，业务流程数目的增加并不意味着更高 水平的劳动分工专业化，分工带来的专业化经济| 丌始不足以弥补内部组织成本的 增加，此时企业的分工层次就会固定下来。随着科学技术的进步，交易效率也随 之提高，企业会发现某些交易用市场方式来组织可能效率更高，此时企业就可以 将这些交易外部化，这就形成了业务外包。这种行为增加了市场的分工层次，减 少了企业内部的分