（工商管理专业论文）wbs、pertcpm理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究.pdf

m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 a b s t r a c t p r o j e c tm a n a g e m e n ti sd e r i v e df r o mm a n a g e m e n ta n df u l lp r a c t i c eo fm a n y p r o j e c t s ，e x p e r i e n c e dy e a r so fp r o j e c tp r a c t i c e ，e s p e c i a l l yt h ed e v e l o p m e n to ft h e m o d e mp r o j e c tm a n a g e m e n t , t h er a n g eo fp r o j e c tm a n a g e m e n ti sb e c o m i n gm o r e a n dm o r ew i d e s p r e a d t h r o u g hi n t e r p e n e t r a t i o na n dc o m p l e m e n t a t i o nw i n lt h e o t h e rb r a n c ho f k n o w l e d g e ，p r o j e c tm a n a g e m e n tf o r m e do w nc o n t e n ti t s e l f , n o wi t h a sb e e n d e v e l o p e di n t oac o m p l e t ek n o w l e d g eh i e r a r c h y , w h i c hi s ，a tt h es a m et i m eag o o d c o m b i n a t i o nw i t ht h eb a s i ck n o w l e d g eo fm a n a g e m e n ta n dp r o j e c ta p p l i c a t i o n t o d a yp r o j e c tm a n a g e m e n ti sn o tas i m p l em a n a g e r i a lb e h a v i o rt oac e r t a i np r o j e c t a n ym o r e ，b u tab r a n dn e wk n o w l e d g e a s w ek n o wt h a t e v e r yc o n s t r u c t i o np r o j e c th a v e t ou n d e r g om a n yo f i n d i s p e n s a b l ep r o c e s s e s ，f r o mt h ev e r yb e g i n n i n gc o n c e p tt ot h ef o l l o w i n gs e r i e so f t a s k s ，d u r i n gt h a t , a n ym i s so re r r o ri na n ys t a g ew i l la f f e c tt h ew h o l ep r o j e c td i r e c t l y s t a r t i n gf r o mt h ep r o j e c tc o n f i r m a t i o na n da p p l i c a t i o n , f e a s i b i l i t ys t u d ya n d e v a l u a t i o n , m a r k e tp o s i t i o n i n ga n de n g i n e e r i n gd e s i g n , t ot h ep r o p h a s ep r e p a r a t i o n , w h i c hi n c l u d ef a c i l i t i e s p i c k i n gu pa n dp u r c h a s i n g ，p r o j e c to r g a n i z a t i o na n d i m p l e m e n t ，b e s i d e sw en e e dt om a k et h er e l a t i v ep l a n st om a k ew e l lc o n t r o lo ft h e c o n s t r u c t i o ns c h e d u l e ，q u a l i t y , i n v e s t m e n t ，f i n a li n s p e c t i o na n dp u t t i n gi n t os e r v i c e ， e v e r ys t a g ei sv e r yi m p o r t a n tt ow h o l ep r o j e c t e x a m p l ef r o mg a n s up o w e rs u p p l y9 5 5 9 8c u s t o m e rs e r v i c es y s t e m , t h i si st h e l a r g ep r o j e c t ，i n v e s t e db yg a n s up o 七v e rc o m p a n yo n2 0 0 6 ，t h ep r o j e c ti t s e l fi s i n t e n d e dt op u s ho nt h ek n i g h ts e r v i c ea n dt ou p g r a d et h el e v e lo f t h em a n a g e m e n t t h ep r o j e c tc o v e r e dt h et w e l v ec i t i e sa n ds e v e n t ye i g h tc o u n t r i e so fg a n s u p r o v i n c ea n dr a n g e do v e rm a n yt e c h n i c a la r e a ss u c ha sc o m m u n i c a t i o na n d i n f o r m a t i o n w e l lt h e n , h o wt oc o n t r o ls u c hk i n do fl a r g ep r o j e c te f f i c i e n t l ya n d m a k eaw h o l es c i e n t i f i cp l a nt oe n s u r et h es u c c e s so ft h ep r o j e c t , i ti st h ei m p o r t a n t t o p i ct os t u d y f i r s to fa l l ，t h e r e i n a f t e ri ts e tf 0 n 1 1t w oi m p o r t a n tt h e o r i e sa d o p t e di np r o j e c t s c h e d u l e dp l a n , w b s ，p e r t ，c p ma n dg e n e r a lp r o j e c ts u r v e y , t h e ya r eb o mt h e t h e o r e t i c a lp r i n c i p l ea n d a p p l i c a t i o nb a c k g r o u n dt om yi n v e s t i g a t i o n m b a 学位做作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 i nt h ep r o c e s so fa p p l i c a t i o no fw b s ，f r o mt h ec o n f i r m a t i o no ft h ep r o j e c tt o d e s i g na n dc o n s t r u c t i o na n di n s p e c t i o nt of i n a lp a y m e n t ，i ti n c l u d et h ei n s t r u c t i o no f t h et a s kc o n t e n t ，b r e a kd o w na n dt h ec o d ef o re v e r ys i n g l es t a g e ，t h i si st h e f o u n d a t i o no fn e x tp r o j e c ts c h e d u l e dp l a na n de x p e n s e sc o n t r 0 1 i n a d d i t i o n , p r o j e c ts c h e d u l e dp l a ni s a n o t h e re m p h a s i sh e r e ，i tb u i l da m a t h e m a t i c a lm o d e ls e p a r a t e l yb yp e r ta n dc p mt h e o r y , c o m p a r e dt h ed i f f e r e n t b e t w e e nt h et w om o d e lb o t l lt h r o u g ht h ea r t i f i c i a la n dc o m p u t e rc a l c u l a t i o n , i t r e a l i z e dt h eo p t i m i z a t i o nt ot h eo r i g i n a lp l a n ，i nt h el i g h to fb a l a n c ep r i n c i p l eo ft i m e a n dc o s t , t h ep r o j e c tc o m p l e t i o nd a t ew a sg r e a t l ys h o r t e n e d ，a tt h es a m et i m e ，t h e m i n i m u mc o s t a l lt h ec a s e sa n di l l u s t r a t i o n sh e r e o ni st r u e ，a l lo ft h e mh a db e e nv e r i f i e da n d p r o o f e di np r a c t i c e ，a n ds h o w e dl a gag o o de f f e c t k e yw o r d s ：w b s ；p e r t c p m ；c r i t i c a lp a t h s ；c r i t i c a la c t i v i t i e s ：g a n s u m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 目录 一、绪论1 ( 一) 研究背景。l ( 二) 研究意义3 ( - - ) 理论观点与工具4 ( 四) 研究思路与主要内容1 3 二、案例背景描述1 4 ( 一) 政治背景。1 4 ( 二) 项目建设情况描述1 5 三、甘肃农电9 5 5 9 8 项目案例研究17 ( 一) 甘肃农电9 5 5 9 8 项目w b s 分析与应用1 7 ( 二) 甘肃农电9 5 5 9 8 项目p e r l 汜p m 理论分析与应用2 3 四、结论4 7 ( 一) 定量管理势在必行4 8 ( 二) 项目规划w b s 是基础4 8 ( 三) p e r l p m 项目时间管理的利器4 9 ( 四) 计算机软件的应用5 0 参考文献5 1 后记：5 3 m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电越u 结户服务系统”项目建设案例的研究 一、绪论 ( 一) 研究背景 l 、项目管理的背景 随着经济全球化，区域一体化的发展，以及我国加入w t 0 和市场经济体制 逐步完善，项目管理越来越引起了我国的重视。如今我国的企业参与国际建设 市场竞争越来越多，从1 9 7 9 年的几家发展到几百家，从最初的单纯劳务承包， 发展到今天的工程总承包，无庸伪言，中国已经成为建设大国。如今许多境外 的建筑承包商进入我国承包工程，从而加剧了国内市场的竞争，为现代项目管 理提供了广阔的应用空间。当我们正致力于建立现代企业制度的时候，西方发 达国家正把精力投向项目管理。项目作为我国当前经济发展的重要构成因数， 它的成败成为国家、企业、和社会最为关心的问题之一。项目管理又对项目的 发展与成功起到至关重要的作用，项目管理的灵活性也适应了企业产品多变的 要求。因此，深入而广泛地开展项目管理实践活动，提高项目管理水平，是时 代发展的需要，是经济发展的客观要求。仅从我国建筑企业的实际来看，在工 程项目管理上与国际惯例尚有较大差距，影响着我国工程项目管理水平的提高。 美国学者d a v i dc l e l a n d 称：在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管 理将起到关键性的作用。这一动向提醒我们在高度重视企业管理现代化的同时， 也需要给予项目管理更多的关注。 从世界范围而言，2 0 世纪4 0 年代中期到6 0 年代，项目管理在发达国家的 国防工程和工业、民用建筑得到较为广泛的应用，这时期的项目管理主要致力 于项目规划预算和一些特定的管理目标。到6 0 年代中期，为了追求投资效率和 适应工程建设日益扩大的需要，发达国家的有识之士日益感到项目管理的重要 性，在其后十几年间，相继建立起三个国际性项目管理组织，即：国际项目管 理协会、美国体系的美国项目管理协会、澳洲体系的澳大利亚项目管理协会。 2 0 世纪8 0 年代进入了现代项目管理阶段，逐渐发展成为一个管理学科，理论与 实践有很大的进步，它所涉及的已经不在是传统的以工程建设项目管理为主的 项目管理，而是适应现代社会中各项项目管理的理论和方法。特别是进入了9 0 年代，随着信息系统工程、网络工程、软件工程的发展，以及大型建设工程和 高科技项目开发等项目管理的出现，促使项目管理在理论与方法上不断创新， 从而促进项目管理快速发展且更趋现代化，项目管理的应用范围也越来越宽。 项目建设和管理为中国经济发展也做出了重要贡献。纵观我国项目管理的 发展轨迹，自从人类开始有组织的活动以来，我们的祖先就开始了项目管理实 践，并随着时间的推移，不断的发展和完善；项目管理经历了潜意识的项目管 1 m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案冽的研究 理，传统的项目管理，现代项目管理的发展阶段。在不断发展的历史时期，人 们通过努力探索，成功地实施了一些项目，古代的万里长城、京杭大运河、都 江堰、兵马俑等项目，这在当时的政治、经济、军事等方面产生了重要作用 我国对项目管理真正意义上的系统研究和行业实践起步较晚。开始应该是 利用世行贷款的项目一鲁布革水电站，1 9 8 4 年在国内首先采用国际招标，实行 项目管理，缩短了工期，降低了造价，取得了明显的经济效益。此后，我国的 许多大中型工程相继实行项目管理体制，包括项目资本金制度、法人负责制、 合同承包制、建设监理制等。其他领域，包括高科技领域在内也在不断探索推 行项目管理的路子。在项目管理职业化发展方面，中国已经建立起了造价师、 监理工程师考试和国家注册制度并付诸实施，同时作为现代管理科学的一重要 分支学科“工程项目管理”，1 9 8 2 年引进到我国，1 9 8 8 年在全国进行应用试点， 1 9 9 3 年正式推广，至今已经l o 多年了。 2 、目前存在的问题 应该说十多年来我国的项目管理取得的成绩是显著的，但目前质量事故、 工期拖延、费用超支等问题仍然不少，特别是前几年出现的严重工程质量事故。 例如：1 9 9 8 年特大洪灾期间决口的九江长江大堤；1 9 9 9 年4 月出现的重庆綦江 彩虹桥坍塌；宁波大桥出现的严重事故；北京西客站的质量问题等，这一系列 的工程事故不仅给国家和人民的生命财产造成了巨大的损失，同时也造成了不 良的社会影响。究其原因，这些事故无一例外的都是与项目管理有关，都是由 于项目管理不善，管理不规范所造成的。这表明在项目管理这个领域我国与西 方发达国家相比还有相当的差距。 目前主要存在的问题，主要有一下四个方面： 没有一个自始至终贯穿项目建设全过程的企业性经济管理组织，“项目 上马建班子，项目完工散摊子 的现象还十分普遍。 法律、法规不健全，尽管我国已经有了相关法律、规章，但仍没有一个 在项目管理专业和行业范围的指导性实施准则( 如美国的c s c s c ) 。同时，“有， 法不依，执法不严 的现象随处可见，随时可闻。有些工程没有实行招投标制， 有些却采用议标或是假招标，大搞“人情工程 。 不重视项目的可行性研究。可行性研究本身是对拟建项目技术上、经济 上及其他方面的可行性进行研究。其目的是为了给投资者提供决策依据，同时 为银行贷款，合作签约，工程设计等提供依据和基础资料。但是许多投资者普 遍都不重视项目的可行性研究而盲目投资，往往造成巨大经济损失，也为后来 的工程事故埋下了祸根。据报载在目前西部大开发的热潮下，某县在短短的几 个月内竞审批了五六十个项目，典型的就属于这种情况。 项目管理人员素质普遍较低。由于我国对项目管理的系统研究和行业实 2 m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 践起步较晚，到1 9 9 1 年才成立全国性的项目管理研究会，也仅仅只是个二级学 会。这表明项目管理的发展现状和重要性还没有在科技教育界取得共识，也说 明了我国项目管理人才培养的软硬环境还很落后。目前我国项目管理人才培养 和资质认定工作多偏重于承包商和监理工程师方面，忽视了对业主项目管理人 员的培训，考核和资质认定。所有这些都铸就了我国项目管理人员素质的低下。 ( 二) 研究意义 项目管理的国际化趋势。随着我国改革开放的进一步加快，中国经济日 益深刻地融入全球市场，在我国的跨国公司和跨国项目越来越多，我国企业走 出国门在海外投资和经营的项目也在增加。与此同时，项目管理的国际化正形 成趋势和潮流。我国加入w t 0 后，我国的行业壁垒下降，国内市场国际化，国 内外市场全面融合，外国企业必定利用其在资本、技术、管理、人才、服务等 方面的优势，挤占我国国内市场，尤其是工程总承包市场。面对日益激烈的市 场竞争，我国的企业必须以市场为导向，转换经营模式，增强应变能力，自强 不息，勇于进取，在竞争中学会生存，在拼搏中寻求发展。 项目管理的信息化趋势。伴随着i n t e r n e t 走进千家万户，以及知识经 济时代的到来，项目管理的信息化已成必然趋势。作为当今更新最快的电脑技 术和网络技术在企业经营管理中普及应用的速度令人吃惊，而且呈现加速发展 的态势。这给项目管理带来很多新的特点，在信息高速膨胀的今天，项目管理 越来越依赖于电脑手段，其竞争从某种意义上讲已成为信息战。另一方面，作 为2 1 世纪的主导经济：知识经济已经来临，与之相应的项目管理也将成为一个 热门前沿领域。美国著名杂志财富( f o r t u n e ) 预测项目经理将成为2 1 世纪 年轻人首选的职业。这一动向提醒我们，项目管理正成为社会管理和企业管理 现代化的重要内容。 另外，中国经济的迅速发展，使每年的项目投资多达万亿元。申奥成功、 加入i t r 0 ，可望带来新的一轮国际投资热潮。国家不断加大项目建设和管理力度， 项目管理水平有所提高。但是，由于机制和体制上的一些制约，影响经济发展 的因素还很多，项目管理不科学，监管不到位，实施不规范等问题十分突出， 出现了一些低水平，重复建设，资源浪费，破坏生态问题；出现了监管缺位、 错位、越位，滋生了一些腐败问题；出现了“三边”工程、“三拍”工程问题， 项目实施效果不好，质量不高。加强项目管理，将是加快经济发展的一项长期 的工作。随着新经济时代的到来，人们越来越清晰地认识到，现在和未来全球 化的市场竞争中，项目管理是成功的关键因素之一。2 0 0 2 年4 月2 4 日至2 6 日， 国家经贸委、中国科学院、联合国工业发展组织在北京联举办了中国( 首届) 项目管理国际研讨会。这是一个重要的标志：对“项目管理 重要性的认识不 m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 再限于学界，它将成为政府和社会的共识。 ( 三) 理论观点与工具 1w b s 理论 ( 1 ) w b s 定义及主要用途 成功的项目管理在很大程度上是依靠项目管理者按照项目产品( 可交付的) 和活动特性确定项目工作内容和范围的能力。而w b s 被认为是目前规划和控制 项目工作内容及范围最主要的工具之一。 w b s ( 工作分解结构：w o r kb r e a k d o w ns t r u c t u r e ) 的定义，在美国项目管 理学会( p m i ) 制定的项目管理知识体系中是这样叙述的：w b s 是面向项目可交付 成果的成组项目元素，这些元素组织和定义了该项目整体的工作范围。每下降 一层代表对项目组成要素更加详细的定义，项目组成要素既可以是项目可交付 的产品，也可以是项目服务活动。在底层的项目元素被称为工作包( w o r k p a c k a g e s ，w p s ) ，一个工作包( w p ) 代表一个w b s 中最低层的项目可交付成果，工 作包可以进一步分解成项目活动( a c t i v i t i e s ) 。这样，项目的工作内容就可以 被视为一系列采用w b s 获得的工作包。 在项目管理过程中，项目规划和控制是非常重要的一个环节，良好的项目 规划能同时对项目进度、质量和投资起到很好的控制作用，失败的项目规划则 有可能带来混乱、失控甚至项目的最终失败。在项目规划的过程中，人们往往 会求助于w b s 方法进行项目工作内容的分解，在此基础之上再进行资源的分配、 进度计划并估计项目的成本。w b s 随着项目规模的差异所起的作用不尽相同。小 的项目只需要很简单的w b s 结构，结构的划分基本上是一目了然的，得到的结 果容易得到认可。项目规模越大，w b s 也越重要，从另外一个角度来讲也越难做 好。对大型项目而言，确定项目的w b s 结构往往不可一蹴而就，需要经过多次 反馈、修正，最后才能得到一个项目各方都能接受的w b s 结构。 如上所述，w b s 总是处于计划过程的中心，是制定进度计划、资源需求、成 本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。作为一个项目的综合工具， w b s 同时也是控制项目变更的重要基础。 具体来说，w b s 方法和工具在现代项目管理中的应用主要体现为： 一1 | b s 是一个描述思路的规划和设计工具。它帮助项目经理和项目团队确 定有效的管理项目的工作： w b s 是一个清晰地表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具； 一w b s 是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目必须完成的各项工作的 计划工具； w b s 定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况， 4 m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c i ，m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 作为项目状态的报告工具。 ( 2 ) w b s 分解原则 w b s 分解的实际过程就是按照可控制的原则对整个项目工作进行不断的分 解，直到可以充分控制项目的进度、成本和质量。w b s 分解操作中的难度主要表 现在，要充分掌握分解工作的“度刀，即不能将工作分解的过分细致，也不能将 工作分解的过分粗，以至于难于控制。因此，w b s 分解应遵循一定的原则和要求， 它们分别是： 一某项任务应该在w b s 中的一个地方且只应该在w b s 中的一个地方出现； 一w b s 中某项任务的内容是其下所有w b s 项的总和； 一一个w b s 项只能由一个人负责，即使许多人都可能在其上工作，也只能 由一个人负责，其他人只能是参与者； - w b s 必须与实际工作中的执行方式一致； 一应让项目团队成员积极参与创建w b s ，以确保w b s 的一致性； - 每个w b s 项都必须文档化，以确保准确理解己包括和未包括的工作范 围； 一w b s 必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时，也能适应 无法避免的变更。 ( 3 ) w b s 开发步骤 步骤1 ：识别项目目标( 这将支持步骤2 和步骤3 ) ； 步骤2 ：通过明确的识别主要输出是产品、服务或是结果来确定项目的类型； 步骤3 a 如果项目的输出是产品，第二级将包括产品名称、次要产品名称 和横向关联元素。确保所有的项目输出都与第二级元素有关( 接第4 步) ； 步骤3 b ：如果项目的输出是服务，第二级将包括不同类型工作的顶级分组 以及项目管理元素。识别尽可能多的活动，并将它们按与工作领域相关的逻辑 关系进行分类( 自下而上的综合) ( 接第5 步) ： 步骤3 c 如果项目的输出是结果，第二级将包括为实现结果所采取的必要 的、公认的主要步骤以及项目管理元素( 接第6 步) ； 步骤4 ：对于产品的w b s ，将产品元素分解为产品的逻辑物理结构。把横向 关联元素分解为支持工作( 接第7 步) ； 步骤5 ：对于服务型w b s ，把第二级w b s 元素分解为逻辑职能工作领域( 接 第7 步) ： 步骤6 ：对于结果型w b s ，把第二级w b s 元素分解为要达到元素的目标或输 出所采取的特定的标准过程( 接第7 步) ； 步骤7 ：审查每一级工作元素，以保证确认了全部的工作，加上必要的元素。 在产品型w b s 中，确保加上了必要的集成元素； m b a 学位论文作者：l g t f t 东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 步骤8 ：继续将元素分解到工作包级。当下一级可能是活动或未知时停止分 解，直到完成进一步的分析或计划； 步骤9 ：与项目利益相关者一起审查w b s ，并进行必要的调整，以确保覆盖 了项目的所有工作。 ( 4 ) w b s 的正确性检验标准 w b s 在制订完成后，需要项目管理者检验其定义和分解的正确性，以便检验 其w b s 结果是否能够满足项目管理过程中的要求。正确性检验标准参考如下： 一每个任务的状态和完成情况是可以量化的； 一 明确定义了每个任务的开始和结束； 一每个任务都有一个可交付成果； _ 工期易于估算且在可接受期限内； 一容易估算成本； 各项任务是独立的。 2p e r t c p m 理论 ( 1 ) p e r t c p m 定义及主要区别 网络计划是以网络图为基础的计划模型，其最基本的优点就是能直观地反 映工作项目之间的相互关系，使一项计划构成一个系统的整体，为实现计划的 定量分析奠定了基础。同时，从数学的高度运用最优化原理，去揭示整个计划 的关键工作以及巧妙地安排计划中的各项工作，从而可使计划管理人员依照执 行的情况信息，有科学根据地对未来做出预测，使得计划自始至终在人们的监 督和控制之中，达到以最短的工期、最少的资源、最好的流程、最低的成本来 完成所控制的项目。 网络计划的基本形式是c p m ( 关键线路法) 与p e r t ( 计划评审法) 。前者 是美国杜邦公司和兰德公司于1 9 5 7 年联合研究提出，后者则是在1 9 5 8 年由美 国海军特种计划局和洛克希德航空公司在规划和研究在核潜艇上发射“北极星 导弹的计划中首先提出的。两者在初级发展阶段的主要区别是： c p m 假设每项活动的作业时间是确定值，而p e r t 中作业时间是不确 定的，是用概率方法进行估计的估算值： - c p m 不仅考虑时间，还考虑费用，重点在于费用和成本的控制，而p e r t 用于含有大量不确定因素的大规模开发研究项目，重点在于时间控制； 到后来两者有发展一致的趋势，常常被结合使用，以求得时间和费用的 最佳控制。 c p m ( c r i t i c a lp a t hm e t h o d ) 把完成任务需要进行的工作进行分解，估 计每个任务的工期，然后在任务间建立相关性，形成一个“网络 ，通过网络计 算，找到最长的路径( 主要矛盾) ，再进行优化。本技术的主要内容有： 6 m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、班r r i 卫m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 _ 项目目标确定与时间、成本、资源的综合权衡； 一工作分解结构建立； 工期估算影响因素； 正向计算： 反向计算； 时差计算等。 p e r t ( p r o g r a me v a l u a t i o na n dr e v i e wt e c h n i q u e ) h p 计划评审技术，最早 是由美国海军在计划和控制北极星导弹的研制时发展起来的。p e r t 技术使原先 估计的研制北极星潜艇的时间缩短了两年。 简单地说，p e r t 是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术，它 能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的 完成。在现代计划的编制和分析手段上，p e r t 被广泛的使用，是现代化管理的 重要手段和方法。 p e r t 网络是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动的先 后次序，标明每项活动的时间或相关的成本。对于p e r t 网络，项目管理者必 须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的 环节，借助p e r t 还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。 ( 2 ) p e r t c p m 相关知识描述 基础知识 网络图( n e t w o r kd i a g r a m ) 网络图是用来表示工作流程的有向、有序的网状图形，由箭线和节点组成。 网络图有多种表示方式，最常见的有双代号网络( a c t i v i t y - o n - a i t o wn e t w o r k , a o a ) 和单代号网络( a c t i v 时o n - n o d en e t w o r k , a o n ) ，其中双代号网络在国内工程项目 中常用。 图1 双代号网络图标示例 节点( n o d e ) 网络图中箭线端部的圆圈或其它形式的封闭图形。在双代号网络图中，它 表示一个事件；在单代号网络图中，它表示一项工作。 线路( p a t h ) 网络图中从起点开始，沿箭线方向连续通过一系列箭线与节点，最后到达 终点节点所经过的通路。 7 m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在。甘肃农电蝴户服务系统”项目建设案例的研究 相关概念 一紧前工作( f r o n tc l o s e l ya c t i v i t y ) ：紧排在本工作之前的工作； 紧后工作( b a c kc l o s e l ya c t i v i t y ) ：紧排在本工作之后的工作； 平行工作( c o n c u r r e n ta c t i v i t y ) ：可与本工作同时进行的工作； 一先行工作( p r e c e d i n ga c t i v i t i e s ) ：自起点节点至本工作之前各条线路 上的所有工作； _ 后续工作( s u c c e e d i n ga c t i v i t i e s ) ：本工作之后至终点节点各条线路 上的所有工作： 虚工作：即是虚拟的，实际并不存在的工作，它不占用时问、也不消耗 资源，是双代号网络图中为了正确表示各工作间逻辑关系的需要而人为 设置的，以虚箭线表示。 表l 表示了以上概念的相关逻辑图 表1 工作逻辑关系表 逻辑要求 节点式箭线式 1 、工序a 完成 o，o 后，工作b 才能 开始。 2 、工序a 完成 m 盛qo 后，工序b 和c 才能开始，且仅 当工序b 和c 均 完成后，工作d 才能开始。 3 、工序a 和b 均 。一 完成后，工序c 叱遍 o 少u 弋 和d 才能开始。 4 、工序a 和b 均 u ! ! 几! ! ) 完成后，工序c q 如 才能开始，而b c ，o l 完成后d 即开 始。 ob ，c 8 m b a 学位论文作者：曹敬东 w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 网络计划的时间参数 一工作持续时间d ( d u r a t i o n ) 对一项工作规定的从开始到完成的时间。 在双代号网络计划中，工作i j 的持续时间记为d i - j ；在单代号网络计划中， 工作i 的持续时间记为d i 。 工期t ( p r o j e c td u r a t i o n ) 泛指完成任务所需的时间。 - 节点最早时间e t ( e a r l i e s te v e n tt i m e ) 双代号网络计划中，该节点后各工作的最早开始时间， 记为e t i 。 - 节点最迟时间l t ( l a t e s te v e n tt i m e ) 双代号网络计划中，该节点前各工作的最迟完成时间， 记为l t j 。 节点i 的最早时间 节点j 的最迟时间 工作最早开始时间e s ( e a r l i e s ts t a r tt i m e ) 指在紧前工作和有关时限约束下，本工作有可能开始的最早时刻。在双代 号网络计划中，工作i j 的最早开始时间记为e s i j ，显然e s i j = e t i ；在单代号网 络计划中，工作i 的最早开始时间记为e s i 。 一工作最早完成时间e f ( e a r l i e s tf i n i s ht i m e ) 指在紧前工作和有关时限约束下，本工作有可能完成的最早时刻。在双代 号网络计划中，工作i - j 的最早完成时间记为e f i j ；在单代号网络计划中，工作 i 的最早完成时间记为e f i 。 _ 工作最迟开始时间l s ( l a t e s ts t a r tt i m e ) 指在不影响整个项目按期完成和有关时限约束的条件下，本工作最迟必须 开始的时刻。在双代号网络计划中，工作i - j 的最迟开始时间记为l s i - j | 在单代 号网络计划中，工作i 的最迟开始时间记为l s i 。 t 作最迟完成时间l f ( l a t e s tf i n i s ht i m e ) 指在不影响整个项目按期完成和有关时限约束的条件下，本工作最迟必须 完成的时刻。在双代号网络计划中，工作i j 的最迟完成时间记为l f i i ，显然 l f i j = 巩；在单代号网络计划中，工作i 的最迟完成时间记为l f i 。 一工作的总时差t f ( t o t a lf l o a t ) 指在不影响整个项目完成总工期和有关时限的前提下，一项工作可以利用 的机动时间。在双代号网络计划中，工作i j 的总时差用t f i j 表示；在单代号网 络计划中，工作i 的总时差用t f i 表示。 工作的自由时差f f ( f r e ef l o a t ) 指在不影响紧后工作最早开始时间和有关时限的前提下，一项工作可以利 9 m b a 学位论文作者：曹敬东 w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 用的机动时间，又称单时差。在双代号网络计划中，工作i - j 的自由时差用f f i j 表示；在单代号网络计划中，工作i 的自由时差用f f i 表示。 关键路线的确定 关键路线是由始节点到终节点的所有路线中最长的一条路线。它由总时差 为零的活动组成。 一般来说，关键路线的长等于项目的总工期t 。项目经理必须对关键路线 上的各活动予以特别关注。 关键线路确定方法： 1 ) 从网络图起点开始到终点为止，工期最长的线路即为关键线路； 2 ) 从网络图起点开始到终点工作总时差为零或为最小值的关键工作串联起 来，即为关键线路； 3 ) 时差为零或为最小值的节点串联起来，即为关键线路。 ( 3 ) p e i 刑c p m 的开发步骤 工程项目应用网络计划技术的步骤如下：绘制网络图；网络计划计算； 求关键路径；计算完工期及其概率；网络计划优化。 步骤l ：绘制项目网络图 定义各项工作( 作业) 恰当地确定各项工作范围，以使网络图复杂程度适中。 一编制工作表 首先是根据实际情况，制定项目工作清单，并确定各项工作的先行工作。 在工作定义过程中，应考虑有关项目和项目目标的定义、说明以及历史资料。 工作定义过程结束时，要提交的成果之一就是工作清单。工作清单必须包括本 项目范围内的所有工作，应当对每项工作列出文字说明，保证项目成员准确、 完整地理解该项工作。 其次进行项目描述。项目的特性通常会影响到工作排序的确定，在工作排 序的确定过程中更应明确项目的特性。 再次，确定或估计各项工作时间。 最后，表明各项工作之间的逻辑关系。着重考虑的内容如下： a ) 强制性逻辑关系的确定。这是工作排序的基础。逻辑关系是工作之间所 存在的内在关系，通常是不可调整的，一般主要依赖于技术方面的限制， 因此确定起来较为明确，通常由技术人员同管理人员的交流就可完成。 ”组织关系的确定。对于无逻辑关系的项目工作，由于其工作排序具有随 意性，从而将直接影响到项目计划的总体水平。这种关系的确定，通常 取决于项目管理人员的知识和经验，它的确定对于项目的成功实施是至 l o m b a 学位沦文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 关重要的。 c ) 外部制约关系的确定。项目工作和非项目工作之间通常会存在一定的影 响，因此在项目工作计划的安排过程中，也需要考虑到外部工作对项目 工作的一些制约及影响，这样才能充分把握项目的发展。 d ) 实施过程中的限制和假设。为了制定良好的项目计划，必须考虑项目实 施过程中可能受到的各种限制，同时还应考虑项目计划制定所依赖的假 设和条件。 一根据工作清单和工作关系绘制网络图 步骤2 ：网络计划计算 工作时间估计 工作延续时间的估计是项目计划制定的一项重要基础工作，它直接关系到 各事项、各工作网络时间的计算以及完成整个项目任务所需要的总时间。若工 作时间估计的太短，则会在工作中造成被动紧张的局面：相反，就会使整个工 程的工期延长。 网络中所有工作的进度安排都是由工作的延续时间来推算的，因此，对延 续时间的估计要做到客观正确。这就要求在对工作做出时间估计时，不应受到 工作重要性及工程完成期限的影响，要把工作置于独立的正常状态下进行估计， 要统盘考虑，不可顾此失彼。 估计工作时间的方法主要有： a ) 专家判断：专家判断主要依赖于历史的经验和信息，当然其时间估计的 结果也具有一定的不确定性和风险。 b ) 类比估计：类比估计意味着以先前类似的实际项目的工作时间来推测估 计当前项目各工作的实际时间。当项目的一些详细信息获得有限的情况 下，这是一种最为常用的方法，类比估计可以说是专家判断的一种形式。 c ) 单一时间估计法：估计一个最可能工作实现时间，对应于c p m 网络。 d ) 三个时间估计法：估计工作执行的三个时间，乐观时间a 、悲观时间b 、 正常时间c ，对应于p e r t 网络：期望时间t = ( a + 4 c + b ) 6 。 步骤3 ：求关键路径 在一条路径中，每个工作的时间之和等于工程工期，这条路径就是关键 路径。 若在一条路径中，每个工作的时差都是零，这条路径就是关键路径。 步骤4 ：计算完工期及其概率 i ； 设路径p 的总时间( 即路径p 上各项目工作的时间和) 为t ( 苞t 作业路 径) ，标准差为仃r ，则在工期d 内完工的概率为： m b a 学位论文作者：曹敬东w b s 、p e r t c p m 理论在“甘肃农电企业客户服务系统”项目建设案例的研究 尸叮 d ) ：f 丝1 ( 标准正态分布函数) d r 步骤5 ：网络计划优化 在项目计划管理中，仅仅满足于编制出项目进度计划，并以此来进行资源 调配和工期控制是远远不够的，还必须依据各种主、客观条件，在满足工期要 求的同时，合理安排时间与资源，力求达到资源消耗合理和经济效益最佳这一 目的，这就是进度计划的优化。优化的内容包括：时间( 工期) 优化：缩短工 期，时间( 工期) 成本优化。 时间优化 工期优化包括两方面内容：一是网络计划的计算工期t c 超过要求工期t s ，