（工商管理专业论文）T公司销售物流系统改善策略案例研究.pdf

fl 0 sgg 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：j d f o 年6 月孑e l 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名： 导师签名： 日期：山i 痔0 月矿e l t 公司销售物流系统改善策略案例研究 专业：工商管理硕士 硕士生：卢晓梅 指导教师：陈志祥教授 摘要 在全球制造、企业经营集团化的背景下，物流管理不仅是供应链价值链中的 重要组成部分，还是每个企业挖掘“第三利润源泉 的重要途径。物流成本是企 业参与市场竞争的重要战略资源，降低物流成本的重要作用在于：降低企业的的 运营成本，从而提高产品在价格方面的竞争优势，同时减低社会的成本消耗水平， 减轻消费者的经济负担和节约全社会资源的目的。本文是运用物流管理中库存管 理、仓储管理、运输管理三方面的基本理论知识和行业知识的借鉴，以某跨国石 油化工企业t 公司在广州仓库为研究对象，从理论论述和优化研究其销售物流流 程，对其进行了详细的分析和研究，为生产性企业如何通过控制和优化物流管理 流程，最终达到降低物流成本提供可靠的理论及事实依据。 论文首先分析企业的库存现状，剖析了t 公司广州仓库如何运用a b c 库存 控制方法、销售预测优化方法等库存管理方法，对库存控制一系列的改进过程， 切实地解决了库存不受控和销售预测存在的不准确的问题，从而实现降低总体库 存水平的根本目标。其次，对广州仓库的货物堆放方式和货位布局进行重新的优 化设计，缩减了仓储的使用面积和缩短了总体的作业时间，并保证库存及出入库 作业的准确性。最后，分析国内可供选择的运输方式的经济性和适用性，在充分 考虑满足客户配送时间要求和控制运输成本的基础上，为案例企业确立最佳的运 输方案，同时，并探讨了运输服务商的各种筛选方法可行性与及建立对各服务商 有效的绩效评估体系。 希望通过本文基于物流成本控制而对管理流程优化方法的研究，能给各生 产性企业在销售物流管理方面提供一定的启示和帮助，以此促进企业综合竞争实 力和满足最终客户要求的能力的提高。 关键词：销售物流，成本控制，绩效评估 t h er e s e a r c ho ni m p r o v e m e n ts t r a t e g yo fs a l e sl o g i s t i ci n tc o m p a n y m a jo r ：m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：r o s el u s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rc h e nz h i x i a n g a b s t r a c t u n d e rt h eb a c k g r o u n do fm a n u f a c t u r eg l o b a l i z a t i o na n dg r o u p l i z a t i o n , l o g i s t i c s m a n a g e m e n ti sn o to n l yt h ei m p o r t a n ta c t i v i t i e si ns u p p l yc h a i n , b u ta l s op l a yav i t a l r o l ei ne x p l o r i n g t h et h i r dp r o f i ts o u r c e o fe n t e r p r i s e s t h ee c o n o m i c a n da d v a n t a g e b a s eo nt h ee f f e c t i v el o g i s t i c sc o s tc o n t r o la r er e m a r k a b l ea n di m p o r t a n ti nd e c r e a s i n g m a n u f a c t u r ec o s t ，s a v i n gs o c i a lr e s o u r c ea n di n c r e a s i n gt h ec o m p e t i t i v e n e s so ft h e e n t e r p r i s ea n dp r o d u c t s t h i sd i s s e r t a t i o np r o b ei n t ob a s i ct h e o r i e so fi n v e n t o r y c o n t r o l , w a r e h o u s ea n dt r a n s p o r t a t i o n sm a n a g e m e n t ，r e s e a r c h e sa n do p t i m i z e st h e s a l e sl o g i s t i cp r o c e s s e si nt h er d co f tl u b r i c a n tc o m p a n y f i r s t l y , t h r o u g ha n a l y s i so f t h es t o c ks t a t u si nt h ee n t e r p r i s e ，t h ec 刮s e ss h o wt h e d e t a i l so nh o wt oi m p l e m e n ta b cc l a s s i f i c a t i o na n dt h eo p t i m i z i n gs a l e sf o r e c a s t m e a s u r e si ns u c c e s s f u l l ys o l v i n gt h eo u t = o f = c o n t r o lp r o b l e m sa n da c h i e v et h eg o a l so n d e c r e a s i n gt h eo v e r a l ls t o c kl e v e l s e c o n d l y , t h eo p t i m i z i n gr e d e s i g nf o rc a r g os t a c k e d a n dt h el a y o u to ft h ew a r e h o u s ec a nc u td o w nt h eo c c u p a t i o no ns t o r a g es p a c e sa n d t o t a lo p e r a t i o nt i m ea n df a r t h e s te n s u r et h ea c c u r a c yo ft h es t o c kd a t aa n dt h ei n = o u t o p e r a t i o n l a s t l y , t h r o u g hc o m p a r i n go ft h e e c o n o m i ca n da p p l i c a b i l i t yo ft h e t r a n s p o r to p t i o n si nd o m e s t i ca n df u l l yc o n s i d e r i n gt h ec o m p a n y sr e q u e s to nl e a d h i t i m ea n dc o s t , t h ec a s e sp r o v i d e st h eb e s tt r a n s p o r ts c h e m ea sw e l l 勰d i s c l l s s e st h e f e a s i b i l i t i e so f s e l e c t i n gp o t e n t i a ls u p p l i e r sa n da l s oa c c e s st h e i rp e r f o r m a n c ev i at h e k p is y s t e m t h i sp a p e rt a r g e t st ob r i n gar e f e r e n c et os i m i l a re n t e r p r i s e so no p t i m i z i n gs a l e s l o g i s t i cm a n a g e m e n ts p e c i a lo nt h em v e m o 巧c o n t r o la n dt h em a n a g e m e mp r o c e 鼹 o p t i m i z a t i o no fw a r e h o u s i n ga n dt r a n s p o r t a t i o nt oi n c r e a s et h em u l t i p l yc 0 1 1 1 p e t e n c e o f t h ee n t e r p r i s e sa n di m p r o v es a t i s f a c t i o no f t h ee n du s e 璐 k e yw o r d s ：s a l e sl o g i s t i c s ，c o s tc o n t r o l , p e r f o r m a n c ea c c e s s i v 目录 摘要i a b s t r a c t 。l l i 目j i 乏：1 0 r 图目录。；v i i 表目录 第1 章绪论。 1 1 研究背景l 1 2 研究目的与意义2 1 3 国内外研究动态3 1 4 研究内容与方法3 1 5 论文结构安排5 第2 章销售物流相关理论介绍7 2 1 物流分类。7 2 2 销售物流系统9 2 3 销售物流成本含义与构成9 2 4 销售物流成本控制关键点1 0 2 5 销售物流成本控制方法10 2 6 本章小结矗1 9 第3 章t 公司广州仓库销售物流成本分析2 0 3 1t 公司背景介绍2 0 一3 2 广州仓库销售物流成本构成2 0 3 3 广州仓库销售物流系统现状及存在问题分析2 l 3 4 本章小结2 8 v 第4 章库存管理优化2 9 4 1 应用a b c 方法的库存管理办法2 9 4 2 销售预测优化库存控制3 2 4 3 本章小结3 7 第5 章仓储管理改进策略。 5 3 本章小结4 3 第6 章运输管理优化 6 1 广州仓库运输方案优化“_ 4 4 6 2 输服务商的筛选优化4 5 6 3 运输绩效的考核与评估5 0 6 4 本章小结5 1 第7 章结论及展望5 2 7 1 结论5 2 7 2 研究展望5 3 参考文献。 j 岳记 v i 图目录 图1 1 论文结构图6 图2 1 企业物流活动流程图8 图2 - 2 实物作业流程示意图1 6 图2 3 信息流过程示意图1 6 图3 1t 公司润滑油供应流程图j 2 2 图3 22 0 0 6 年广州仓库月平均库存与月销量比较图2 4 图4 - 1a z o l l a z s6 82 0 0 l2 0 0 6 年销售记录3 3 图4 2q u a r t z 4 0 0 0 1 5 w 4 06 x 4 l s g c d2 0 0 6 年的销售记录3 4 图4 32 0 0 6 年预测精度统计图表3 6 图4 42 0 0 7 年预测精度统计图表3 6 图5 1 优化前仓库的平面布局图3 9 图5 2 优化后仓库的平面布局图4 0 v i i 表目录 表2 1a b c 分类方法1 3 表2 2 仓储货位布局原则1 7 表2 3 各种运输方式的经济适用性比较表1 8 表4 12 0 0 6 年广州仓库销售及库存记录2 9 表4 2 预测准确率评价参考标准表3 5 表5 1 仓储货位布局的标准及要求表4 1 表5 2 仓储a b c 分析法货位分配表4 3 表6 1 各种运输方式的经济特征及适用性一览4 4 表6 - 2a h p 评分标准一4 6 表6 3 初始矩阵4 7 表6 - 4 调整后矩阵4 8 表每5 时间指标排序4 8 表白6p 一价格指标排序4 8 表6 7q 一质量指标排序。4 8 表6 8s 一服务指标排序：4 9 表6 - 9f 一柔性指标排序4 9 表6 - 1 0 服务商总排序表4 9 表6 _ 1 l 运输服务k p i 评估体系5 0 1 1 研究背景 第1 章绪论 经济管理学大师彼得德鲁克曾经把物流的潜力比喻为“经济界的黑暗大 陆 。现代物流被誉为2 1 世纪的“黄金产业 和企业发展的“加速器 ，成为新 兴的经济增长点，正在日益得到各生产性及流通企业的广泛重视。 物流就其本意来说，它是指物质所发生的物理性转移或时空性转移的一种 活动。随着社会生产力的发展和社会分工的细化，流通业逐步从其他产业中分 离出来成为生产与消费的桥梁，物流也随着这一产业的发展而走向现代化。同 时现代企业对现代物流的需求也越来越高。 企业竞争日益激烈的环境下，对企业管理模式的不断优化和精细化管理提 出了更高的要求，现代物流管理正是基于这种新竞争环境下出现的。在二十世 纪的七十年代以前，成本是企业作为主要的竞争手段，八十年代则是注重于提 高产品质量作为企业差异化的竞争优势，九十年代则是对订单的快速反应和缩 短交货时间，即和时间的赛跑的竞争，到了二十一世纪初，这种竞争的趋势已 转移到敏捷供应链上来。现代企业不再以单一的核心技术和足够的生产能力作 为差异化竞争的唯一武器，反而更侧重于考虑产品如何实现从价值形态快速地 向货币形态的转变。对市场的能否快速反应取决于企业经营管理的方式是否快 捷、通畅。 物流管理已成为企业管理层的工作重心，如何提高物流管理水平，将决定 企业是否能在市场激烈的竞争中脱颖而出。随着全社会对物流成本的日益关注， 如何有效降低物流成本，将成为物流管理的首要任务。特别是以生产制造作业主 业的企业中，物流成本基本上占到企业总成本的1 0 3 0 ，能否有效控制物流成 本的将决定企业利润水平的高低。物流成本将成为一把双刃剑，如能有效控制， 将成为企业利润增长点，但若物流成本居高不下，则可能是将企业经营拖进沼泽 泥潭的主要因素，所以加强对物流成本的有效控制对提高物流活动的经济效益 i 有着非常重要的意义。 1 2 研究目的与意义 现代物流的发展和应用，对发达国家经济的高速发展起到重要的作用已经 得到历史的证明。而在我国，物流行业仍处于起步和成长阶段，对于大部分企 业来说，物流管理还是一个明显的薄弱环节。企业物流管理不畅，时间、空间 浪费大，物料流混乱，重复搬运，流动路径不合理，产品供货周期长，废弃物 回收不力，不仅直接阻碍企业生产效率的提高，而且占用大量资金，成为企业 发展的包袱。据有关统计数据显示，我国目前绝大部分以工业生产为主业的企 业，直接材料成本占产品总成本的比重为3 0 6 0 ，物流费用占商品总体成本的 比重则达到达2 0 4 0 ，产品在物流环节存在的时间大约要占其流通过程的8 0 左右，物流成本每降低2 ，在其他条件不变的情况下，净资产回报率可增加 1 5 以上。现代经济的发展，带来了商品流通的全新革命，物流业已被视为未 来企业发展的核心竞争力，是降低成本的“最后空间 。更有人把物流管理提升 到继降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉 。从这个意义上说， 物流环节是企业发展的“瓶颈 。对物流的管理搞不好，企业难以获得可持续发 展的能力。进入2 1 世纪，各行各业已经逐步意识到发展现代物流、改变现有物 流形态，通过先进的物流成本管理取得竞争优势的必要性。随着中国加入w t o ， 国际国内市场竞争日益激烈，物流已成为企业发展利润的重要源泉之一。经过 了从计划经济向市场经济的过渡，在市场运行规则日益与国际接轨的今天，“进 行重大的物流改革，培育新的效益增长点 。 作为一家大型的老牌制造企业，t 公司在激烈的市场竞争的格局中，因为 其市场导入期早，确实拥有比同类型企业无可比拟的高市场份额，但同时很多 方面仍受到以往旧的管理体制所遗留下来弊端的影响，物流管理方面也不例外， 成本高，反应慢。面对同行业其他企业在管理方面的竞争优势，t 公司要想在 日益激烈的市场竞争中取得长久的发展，不断改善企业物流管理和成本的持续 优化将成为其急待考虑的问题。 2 1 3 国内外研究动态 国内外学者针对企业的经验实践，对销售物流作了大量的相关研究，普遍学 者认为优化和改善现代销售物流系统，借助先进的现代物流技术或在库管理的 现代化，将极大提高物流服务的满意度和信赖度，而且使交易能够迅速及时展 开和顺利完成，加速了商品价值的实现速度，缩短了厂商与消费者之间的时空 距离，文献探讨了销售物流在我国加入w t o 的新形势下的发展趋势，提出了 应对日益激烈的竞争和挑战的措施和对策。文献研究了现代企业销售活动中产 品销售物流系统的设计，指出好的销售物流系统不仅能提高企业的物流管理水 平、增加交易价值，而且借助物流或在库管理的现代化，还能缩短厂商与消费 者之间的时空距离，更好的满足顾客的实际需求。 纵观国内外学术界对销售物流的研究，众多专家和学者的研究虽然取得了 一定的成果，形成了一定完善程度的理论体系，但是大多的研究仍然不能和企 业的实际经营活动进行有机的结合，从而对我们在企业的实际操作中，不能有效 地借鉴专家学者们已形成的优秀的理论研究成果。因此本文重点研究了销售物 流相关理论如何应用于我们实践操作中的，同时验证了一些优化方法的可行性， 对我们再次从实践升华到理论研究也具有长远的指导意义。 1 4 研究内容与方法 1 4 1 研究内容 本文以t 公司广州销售物流系统为例，逐- n 析其仓储运输系统中的几个主 要构成部分其运作中的存在问题，借鉴同行业及其他相近行业中先进的物流管 理办法，以成本控制为出发点，结合其销售系统对物流的具体要求，提出相应 的有效改进方案，以期对t 公司的销售物流作业系统的优化和发展有一定的指 。杨性如。李建成，翟清明入世后流通企业在销售物流中的挑战与对策浙江万里学院学报2 0 0 1 ，1 4 卷( 1 ) ，5 3 5 6 。李学工论企业销售物流系统的设计商业经济与管理2 0 0 1 ( 9 ) ，1 6 - 1 8 3 导和促进的作用。 本文就以下几个方面展开研究和探讨： ( 1 ) 首先分析t 公司销售物流系统的成本构成要素，确定成本控制对象， 并分析有可能对成本控制造成影响的因素； ( 2 ) 库存控制进一步优化，运用a b c 商品分类方法，对现有流通货品进 行统一分类，制定各类型产品的不同库存控制办法，细化各类产品的库存控制， 以达到最终降低库存水平及成本的目的； ( 3 ) 仓库管理优化，通过对不同类型产品出入库的频度分析，以方便搬运 装卸为原则，重新规划库房的库位布置和安排，以达到库房空间的最大利用率 和总体搬运成本最低的目的； ( 4 ) 运输管理优化，根据广州仓库销售物流的要求，选择选择运输方案及 方式，运用层次分析法筛选性价比最优的合格运输服务供应商，并运用定性定 量的分析方法定期对各运营商进行相关的绩效评估，以加强对各运营商的有效 管理及控制。 1 4 2 研究方法 销售物流系统的成本控制和流程优化过程十分复杂，针对具体的研究主题 和研究目的，需要采用不同的方法。本文采用的研究方法主要有： ( 1 ) 理论研究与案例分析相结合，注重方法的可操作性。如在库存成本优 化控制时，以库存控制的主要方法作为依据进行理论分析，结合本案例的具体 情况达成最终的优化方案；如对仓储管理优化时，运用仓库储存规划与作业分 析等理论分析方法，结合案例进行了研究分析。 ( 2 ) 综合运用现代物流学、统计学、运筹学等理论与方法，广泛参照国内 外先进的物流成本控制方法。 ( 3 ) 定性分析和定量分析相结合，确保优化方案的现实可行性。 4 1 5 论文结构安排 本论文以t 公司的销售物流系统为研究对象，主要内容分为三个部分，第 一部分论述了关于企业销售物流，在国内外已形成的研究理论及物流成本控制 的主要方法；第二部分通过分析t 公司现有的物流模式及其销售物流系统，指出 目前存在的主要问题：第三部分分析了t 公司现有销售物流系统存在的问题，运 用现代物流先进理论研究成果，参考同行业中的标杆企业的成功物流运作模式， 对t 公司的各销售物流环节提出具有实际操作意义的优化方案j 第一章是绪论。主要介绍了本文研究行业及案例的企业背景、物流系统现 状，及即将展开研究的思路。 第二章是销售物流优化方法研究。首先阐述了国内外现有关于企业物流和 企业销售物流的优秀理论体系，然后介绍对企业实践可能具有指导意义的相关 销售物流优化的内容和方法。 第三章是t 公司销售物流系统的功能模块分析。首先简要介绍了t 公司及 其销售物流系统的三大功能模块实际操作的工作方法，然后通过分析指出销售 物流系统存在的问题，并结合产品的物流要求，提出t 公司销售物流优化的思 路。 第四章库存管理改进策略。改进方案从产品结构、销售及客户要求和销售 预测制度三个方面对t 公司的库存管理进行优化。 第五章是仓储管理改进策略。改进方案从货物的堆存方式和库房布局两方 面对t 公司的仓储管理进行优化。 第六章是运输管理改进策略。改进方案从运输方案的选择、运输供应商的 筛选、及绩效评价三方面对t 公司的运输管理进行优化。 第七章是结论与展望。简要总结本文的研究成果，并指出有待进一步完善 和深入探讨的问题。 上述各部分内容在本文中按照图1 1 展开： 5 图1 一l 论文结构图 6 第2 章销售物流相关理论介绍 目前国内外对物流的定义很多，一般有以下几种： ( 1 ) 物流是指物质资料从供应者到需求者的流通运动，是创造时间价值、 空间价值、加工价值的活动。 ( 2 ) 物流是有计划地对原材料、半成品与成品由生产地到消费地的高效流 通活动。这种流通活动的内容包括用户服务、需求预测：情报信息联络、物流 搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输：装卸、废物处理与仓库管理。 ( 3 ) 物流是一个对原材料、制成品、产成品流通信息控制的系统。 ( 4 ) 物流是指从供应开始，经各种中间的流通加工环节最终将所有权转让 给消费者的过程，以此实现组织的明确目标。 对上述几种物流定义的分析比较，虽然在内容的没有达到完全统一，但其 含义基本是一致的。首先，对物流中“物 的理解是一致的，即泛指所有能流 通的物质资料，既包括一切加工产品，又包括各种自然材料，还包括在企业工 业生产中和人们日常生活中所产生的一切废弃物：第二，认为物流存在于社会一 切可通领域，物流不仅存在于企业的生产流通领域，还存社会大众的消费领域； 第三，物流是一种服务。第四，物流成本是对社会资源的一种耗费，有效降低物 流成本，将是对社会资源的节约。 2 1 物流分类 企业经营领域和社会生活领域中，物流流通活动无所不在。各个领域的物 流对象虽然本质基本相同，但由于物流对象不同、物流目的不同、物流范围和 范畴不同，从而形成了不同的物流类型。 根据研究的主题，我们来重点分析企业物流的分类。企业物流从企业角度 张毅现代物流管理案例上海人民出版社2 0 0 2 。3 2 3 3 7 j 上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物 流按其活动的流程具体包括如下图所示的以下的环节： 供应物流生产物流销售物流 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - _ l 卜- - - - - - - - - - - - - - - - - - 循环物流 图2 1 企业物流活动流程图 ( 1 ) 供应物流。企业为保证本身的持续生产的状态，必须使各种原材料、 零部件、燃料、辅助材料按时按需供应到生产的各个环节的物流活动，以配合 生产环节活动的节奏。 c2 ) 生产物流。企业生产物流是指物料在企业生产过程中的各个生产环节 的流通活动。企业生产过程中，原材料先从仓库流入各生产环节，同时产生一 些废料、边角余料，直到生产加工终结，再以成品“流 至成品仓库，和以废 物形式回流至原材料仓的待处理废料仓，从而结束了物料在企业生产环节的流 通过程。 ( 3 ) 销售物流。企业销售物流是企业实现最终的产品价值，通过销售活动 中不断通过自身的物流系统，将产品所有权转移给最终用户手上的流通活动。 ( 4 ) 回收物流。企业在生产、供应、总会产生各种耗费及在加工中形成的 余料，与及销售的过程中的退货返修，回收这些物品产生的必要的物品流通活 动。 ( 5 ) 废弃物物流。企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装 僵张毅现代物流管理案例上海人民出版社2 0 0 2 ，5 3 8 卸、处理等的物流活动。 2 2 销售物流系统 我们在以上对企业物流活动的分析中，认识到销售物流是指将产品的成品 如何以最低成本和最快捷方式，由企业的仓库运送至顾客的手上，在这个过程 中产生的实物的存储和运输活动。销售物流服务的质量，对于产品能否在流通 环节中取得成功起着关键性作用。根据本文研究的是某企业地区仓库的物流活 动，所以我们接下来重点研究企业的销售物流活动。 销售物流在现代企业经营活动中，是一个全新的领域，也是企业供应如何 配合市场需求交流最多的环节。首先，它必须了解市场需求，同时预测和计划 市场对产品的未来需求量，平衡规模经济和小批量需求的成本前提下，为顾客 提供满意的产品和服务。 销售物流是价值链系统的重要一环，它整合了企业内 外部后勤，协调控制生产与输出，执行和优化销售活动的产品服务，最终使企 业以客户需求为“第一动力 ，持续而健康地推动企业良性发展，不断降低成本、 扩大利润。 2 3 销售物流成本含义与构成 销售物流成本指最终产品空间移动( 包括静止) 过程中，完成各个环节的 流通活动如装卸搬运、运输、仓储、流通加工、物流信息，所需耗费的各种人 力、财力和物力的总和。 销售物流成本构成： ( 1 ) 销售物流系统成本，包括系统的设计、建设和优化等费用。 ( 2 ) 产品流通损耗成本，包括在保管、运输等过程中的合理损耗，和在流 通活动所用设备的磨损、电力燃料的消耗。 西罗纳德h 巴罗，王晓，胡瑞娟等译企业物流管理一供应链的规划、组织和控制机械工业出版社2 0 0 2 ， 7 6 - 8 0 9 ( 3 ) 销售物流的资金成本，为使销售物流活动正常展开所必须购置的固定 资产以及物流活动中的合理人力物力损耗，必须有一定的资金形式投入，而使 用这部分资金所需支付银行贷款的利息等。 ( 4 ) 在组织销售物流的过程中产生的其他费用，如展开物流活动的旅差费、 办公费等。 2 4 销售物流成本控制关键点 销售物流活动的构成要素出除了实现物体空间位移以及保证准时运送两个 中心要素之外，还有为物流活动的畅通和提高物流服务的质量，而开展的加工、 包装、装卸、信息处理等要素，当各项功能活动展开的同时，就会产生相应的 成本，这些成本就是我们控制销售物流成本的内容和关键点，具体如下表所示： 关键的成本控制点根据物流活动的展开的各环节，个体包括：运输成本，仓储 成本，流通加工成本，装卸成本，信息处理成本等。 2 5 销售物流成本控制方法 销售物流成本控制是按照成本会计的方法，根据销售物流的关键环节形成 的各成本中心，制定出各环节的物流成本控制目标，在实际过程中分析实际发 生成本与目标成本之间的差距，并据此查找分析造成差距的原因。销售物流成 本控制在企业物流管理中作用： ( 1 )通过对企业销售物流成本进行统计和分析，掌握各个关键环节中的 销售物流成本的构成与及其在总成本所占比例及地位重要程度，然后根据其比 例大小和重要程度排序，分析构成主要销售物流成本的关键性因素，从而针对其 找出在物流活动中有可能提高物流成本存在的问题，并逐一找出解决方案和改 进性措施。 ( 2 )根据销售物流成本组成部分和成本核算的结果，评估企业销售物流 的成本效益，并通过统一管理和系统优化降低销售物流费用。 1 0 ( 3 )根据销售物流成本效益的分析，找出销售物流活动中有可能存在不 合理环节，从而一一改善之。 销售物流成本控制系统必须基于企业总体战略目标，一个战略性的成本控 制系统是用于特定时期内实现特定的战略要求，成功的成本控制策略应从系统 的角度出发，在使物流服务活动能最大程度满足客户需求的同时，并使整个流 程中所耗成本最低。下面就销售过程各环节给出物流成本的主要控制策略： ( 1 )合理确定库存水平，控制库存成本 ( 2 )合理确定仓储最佳规模和最佳空间布置，选择物流手段使其功能配 套；+ ( 3 ) 合理扩大运输和仓储规模；以劳动生产率为中心制定人事政策，签定 额承包合同 ( 4 )选择适当运输方式，以便最大限度的降低运输成本； ( 5 ) 减少交货点，并且与用户协商简化交货约束条款；鼓励用户大批量订 货。 2 5 1 库存控制方法 1 库存控制的目的和意义 库存控制是指满足客户服务要求的前提下，对企业生产和流通所需的各种 物料、产品以及其他资源性材料进行管理和控制，使其储存量保持在合理的水 平上。 销售物流的库存控制是通过对销售流通环节中的产成品库存水平的控制， 力求在满足终端客户需求的前提下，尽可能降低库存水平，提高销售物流的成 本效益。 站在企业经营角度来看库存水平的控制，我们应尽可能地消除库存，但为 了最大程度满足客户需求的角度，我们又必须保持一定的库存水平，以便能在 更短的时间内对客户的订单作出回应和供应。正如我们所知，销售物流环节上 的库存管理牵涉到销售和物流两个部门之间的工作协调，不同的部门对库存存 在不同的看法。物流部门尽力保持最低的库存数量来设法降低库存成本，而销 售部门则希望尽可能备齐充足的库存来避免缺货的可能，以提高客户满意度。 l l 因此，为解决不同部门为追求各自目标而产生的冲突，需要站在公司全局的经 营效益的角度，平衡两个部门之间的利益，使每个部门不仅以有效实现本部门 的职能为目标，更要以实现企业的整体效益为目标。因此销售物流库存控制首 先必须准确预测市场需求及其变化，适时、适量提出订货，避免超量储存或缺 货减少库存空间占用，降低库存总费用控制库存资金占用，加速资金周转提高 企业管理水平提高客户满意度，从而提高企业竞争力。 2 库存控制的主要方法 随着信息技术的发展和库存管理理念的变化，出现了一系列减少库存现代 先进的库存控制方法，结合本案例的销售物流系统的需要，特节选如下几种有 可能适用的库存控制方法： ( 1 ) a b c 分类法 市场对企业生产的不同种类和功能的产品，其需求量会随着市场的发展趋 势不同而发生千差万别的变化。研究发现，库存中大约2 0 的品种占总销售量 的8 0 ，而大约8 0 的品种只占总销量的2 0 ，这就是著名的帕累托法则( 即 8 0 2 0 法) 。a b c 的分类法的就是基于市场对商品的不同需求量或需求量大小的 不同进行分类，然后针对不同的产品需求，采用不同的管理方法进行分而管之。 ( 2 ) 经济批量订货方法 在销售物流阶段，地区仓库每次订货的数量多少直接关系到库存的水平和 库存总成本的大小，因此，物流部门希望找到一个合适的订货数量使它的库存 总成本最小。经济订货批量模型( e c o n o m i co r d e rq u a n t i t ym odel ，即eoq 模型) 通过平衡订货成本和仓储持有成本，确定一个最佳的订货数量来实现最低 仓储总成本，使得单个产品的总成本会最低。eoq 模型的假设条件为 1 ) 需要量己知； 2 ) 存货陆续供应，不考虑缺货成本； 3 ) 集中到货； 4 ) 存货单价不变，不考虑现金折扣和数量折扣。 5 ) 自订购日起到到货日需要一定的时间。 ( 3 ) 订货点法 订货点法就是对以往市场的销售数据分析后，确定一个合理的订货点，每 1 2 其中：r - 一再订货点，用商品数量表示 d 平均日需求量 t - 一平均营运周期 当需求量或营运周期存在不可控制的人为或客观因素时，我们还必须采用安 全库存来补偿不可控因素对库存水平造成的影响，在此情形下再订货点公式 为： r = d t + s s 。 其中：s s 一安全库存 3 a b c 分类方法的介绍和一般性应用 a b c 分类法又称帕雷托分析法，是企业管理中常用的一种分析和管理方 法。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别 出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要 因素。它是根据事物的主要特征，进行分类，分清重点和次要，从而有区别 地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成a 、b 、c 三类， 所以又称为a b c 分析法。a b c 分类法在企业的库存管理中可以根据物料的对 销量的影响程度分类的，如下表所示。o 表2 1a b c 分类方法 种类 所占品种比例所占销售比例 a 类 1 5 7 5 b 类 3 0 2 0 c 类5 5 5 一 对于a 类物料，应尽可能重点控制其库存水平，保持充足的库存量，保证 充足的供给和尽可能避免缺货和给以最高的处理优先权； 对c 类物料的库存控制，不宜给予太多的关注，应尽可能简化控制流程， o 孙明贵著库存物流管理中国社会科学出版社2 0 0 5 ，5 2 5 5 1 3 管理方式以基于需求而起动库存准备流程，以减低库存成本和企业的经营风险； 对于b 类物料，其控制方式介于a 类和c 类之间，可采取需求预测和需求 拉动相结合的库存控制方式，由管理人员自行掌握。 a b c 分析法分为五个步骤： ( 1 ) 分别统计每种产品在一段经营周期的历史销售数据。 ( 2 ) 按大小降序给产品销售量进行排序。 ( 3 ) 将各种物资实行分类和归纳。 ( 4 ) 计算物资的总销售量，和各类物资占总销售量的比例。 ( 5 ) 再对同类物资，按其在该类物资中比例的高低排序，从而确定其的重 要程度。 对a 类物资，采用需求预测和定期订货控制法，每月底对下月需求作出准 确预测，同时对库存量进行定期检查与盘点，在每次订货前进行库存量与预测 对比分析，以免多订多存。如果需求很稳定，也可以采用批量定时订货控制法。 对b 类物资，可根据具体情况选择采用不同的订货方式，销售量较高的物 资可以采用定期订货法订货法；需求量不太稳定者，可采用备少量安全库存和 结合需求激发订单的订货法。 对c 类物资，一般可采用订单订货法。为简化手续和减少库存费用，采取 分散采购方式，每次订货只满足特定的订单需求。 2 5 2 仓储管理优化方法 仓储作业管理是企业库存管理的重要活动，仓储作业管理水平的高低不仅 有设施设备、储存规划等类似硬件方面的原因，也有作业过程管理流程是否优 化的原因。 一 1 生产硬件设施 仓储作业的硬件包括仓库生产作业过程中所使用的设备，因为本案例研究 的产品为包装润滑油成品，所以我们分别介绍对产品储存密切相关的两种硬件 设施： 。 魏国辰物流机械设备的运用与管理中国物资出版社2 0 0 2 ，8 3 - 8 6 1 4 货架是专业存放成件物品的保管设备，货架的类型主要分为层架式、悬臂 式、托盘式、移动式、重力式、驶入驶出式、旋转式、自动货柜等八类。实现 仓库管理现代化，货架是非常重要的工具和手段。其作用和功能有如下几个方 面： 1 ) 货架是一种架式结构物，可充分利用仓库空间，提高库容利用率，扩大 仓储能力。 2 ) 存入货架中的货物，互不挤压，货物损耗小，可完整保持货物本身的功 能，减少货物的损失。 。 3 ) 货架上的货物，存取方便，便于清点及计量。 4 ) 保证存储货物的质量，可以采取防潮、防尘、防盗、防破坏等措施，以 提高物资存储质量 5 ) 很多新型货架的结构及功能有利于实现仓库的机械化及自动化管理。 ( 1 )仓库储存规划 仓库储存规划也属于硬件范畴，不仅包括库房本身的设置位置的选择也包 括库房内货区、货架的布置，这两方面对于提高作业效率和缩短作业时间都有 着重要的作用。仓库储存规划主要目的是提高库房作业的灵活性和有效利用仓 储空间。内部规划应在保证商品储存需要的前提下，充分考虑到储存货品的周 转特性、库内作业的不同需要，合理使用库房空间，提高库房利用率。 因为本案例研究的货物是包装成品，所以我们重点来看看包装货品在仓库 内的通用储存方式主要有两种：平面堆高和货架存放。 1 ) 平面堆高 利用商品的外包装直接叠高堆垛，方式有：重叠式堆垛、压缝式堆垛、环 形式堆垛、梯形式堆垛、通风式堆垛。还可以利用托盘先把货物组成单元式货 物，再将托盘互相重叠起来成为垂直式堆垛的货堆。此种堆放方式，所要求的 储存设备简单，而且易于改变仓库的用途另作他用。 2 ) 货架存放 利用托盘将货物按照规定的数量组成单元式货品后，使用叉车或其他起重 设备将其存入货架已分隔好的存放单元格里。货架存放有许多优点，如有效利 1 5 用空间，提高库房空间使用率，保证物品本身和包装在存储时不可避免的损坏 左盘 号手0 2 仓储作业流程 仓库作业过程指货物存储在仓库内有关存入和取出所发生的一系列作业过 程，分为实物流过程和信息流过程两个方面。 实物作业过程如下： 入库作业 - - - - - - - - 开箱作业 库位预备 验收检查 单据核对 分类标示 装卸搬运 入库整理 信息流过程如下： 入库作业 - - - - - - 存储管理 - - - - - - - - - - 图2 2 实物作业流程示意图 存储管理 - - - - - - - - - 出库作业 - - - - - - - - - - - 出库作业 -