（工商管理专业论文）W软件公司项目团队知识共享研究.pdf

论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的 研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明 并表示了谢意。 作者签名：主垒垒 论文使用授权声明 日期：丝生生! 矽 本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内 容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此 规定。 作者签名：盥 导师签名：1 酗睦日期：竺丝：丫 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 摘要 近l o 年来，由于知识经济的兴起，掀起了人们研究知识、研究知识管理的热潮， 越来越多的企业开始实践知识管理，在这些知识型企业中，软件企业是典型的代表。 对于软件企业来来说，知识管理能力和项目管理能力一样，对于构建软件企业的核 心力至关重要。知识共享管理作为知识管理的一个最重要也是最困难的一个环节， 软件企业有必要对企业的知识共享进行管理。 本文首先对企业知识管理和知识共享理论和目前软件企业普遍采用的c 删体系 和项目管理理论做了简单介绍，然后通过对w 软件企业的问卷调查和结果分析，提 出了w 软件公司在实施c i 和项目管理之后，在知识共享方面存在的问题和影响 员工进行知识共享的因素，最后，结合知识管理理论，介绍了w 软件公司在知识共 享方面所采取的技术性和非技术性措施，包括企业采用的工具、主要方法与相关制 度等实践。 主题词：软件企业知识共享知识管理 0 4 加2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 a b s t r a c t i nt h ep a s to ft e ny e a r s ，w i t ht h eb 1 0 0 m i n go ft h ek n o w l e d g ee c o n o m y ， m o r ea n dm o r ep e o p l eb e g i ns t u d yt h ek n o w l e d g ea n d删m o r ea n dm o r e e n t e r p r i s eb e g i nd o p r a c t i c eo fk m s o f t w a r ee n t e r p r i s ea r et h et y p i c a l d e l e g a t eo ft h e m t h ec a p a b i l i t yo fk m ，a ss a m e a st h ec a p a b i l i t yo fp m ， i st h em o s ti l p o r t a n tf a c t o ro fb u i l d i n gt h ec o r ec a p a b i l i t y k n o w l e d g e s h a r i n gi st h ec o r ea n dd i f f i c u l t yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t i ti sn e c e s s a r y o fk n o w l e d g es h a r i n gm a n a g e m e n tt os o f t w a r ee n t e r p r i s e t h ep a p e rb e g i nw i t ht h et h e o r yo fk ma n dk n o w l e d g es h a r i n gm a n a g e m e n t ， a n di n t r o d u c et h ec 删ia n dp mo fs o f t w a r ee n t e r p r i s e s e c o n d l y ， t h ep a p e r a n a l y z eq u e s t i o n n a i r et h eo fws o f t w a r ec o 珊p a n y ， a n da n a l y z et h ed i f f i c u l t y o fk n o w l e d g es h a r i n gm a n a g e m e n tt os o f t w a r ee n t e r p r i s e f i n a l l yt h i sp a p e r c o n c l u d ef o l l o 呵r e s u l t ：i nt h ews o f t w a r ec o m p a n y ， p r o j e c tt e a mn e e du s e s 伽et o o l s ，皿e t h o d sa n ds y s t 鲫 t o 】1 a n a g et h ek n o w l e d g es h a r i n g ，i n c l u d i n g t e c h n i c a la n dn o n t e c h n i c a lm e t h o d s k e y w o r d s ：s o f t w a r ee n t e r p r i s e ，k n o w l e d g es h a r i n g ， k n a w l e d g em a n a g 鲫e n t 2 0 4 加2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 l 前言 1 1 问题提出 知识共享管理作为企业知识管理的一个方面，伴随着知识经济的临近，开始逐 步为人们所研究和应用。一部分企业开始尝试知识共享管理的实践并取得了一定的 成绩：一些研究机构和组织也开始专门对知识共享进行研究。知识共享是知识管理 中的一个很重要的问题。但“知识共享与知识转移是组织知识管理议题中最重要、 也是最困难的一个”。 知识共享在软件行业这种隐性知识占主导地位、经验的丰富与否可以决定其成 败的行业里，其共享问题的解决更是困难。软件企业是典型的知识密集型企业，软 件项目团队做为软件企业的核心组织机构，是知识共享发生的最为频繁和典型的组 织之一。但是长期以来，软件团队中的知识共享过程和团队与团队间的共享过程都 被当成一种信息沟通过程来进行管理，因此对知识共享的管理在很多方面都是出于 经验的自发行为，其结果往往是由于团队成员之间、团队之间不能够协调合作，而 不能保证工作的质量与团队的效率。 知识管理研究热潮的兴起为研究软件企业内部的知识共享管理提供了契机，为 软件企业进行科学的知识共享管理提供了可能。本文试图用知识共享理论来分析研 究软件项目团队中的知识共享现象，总结其中的规律，尝试找到一些软件企业项目 团队知识共享管理的方案，供其他研究者参考和借鉴。本文的案例的j z 科技公司， 在工作过程中，开发团队经常出现客户需求不能准确的转移到开发人员手中，开发 人员的技术经验积累也无法在本项目组或其他项目组中供其他成员共享，如何使软 件人员主动贡献出自己的知识，解决知识管理中的共享问题，文章把解决问题的重 点放在了如何解决知识共享的问题上。本文探讨了软件企业在推行项目管理和c 咖i 体系的同时，如何结合知识共享相关理论，来达到达到更好的效果，从而提高软件 企业的核心竞争力。 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 1 2 研究意义 目前，世界正在经历着财富来源不同的两个时代之间的转变，即从工业经济时 代到知识经济时代。企业知识理论的研究成果表明，在上业经济时代，资金、设备、 能源、原材料等是企业的不可缺少的资源要素。而在知识经济时代，知识对现代企 业的生存和发展起着越来越重要的作用。它通过提高企业运营效率，节约企业运营 成本，规避企业运营风险，增加企业运营利润，而不断提升企业的市场竞争力。因 此知识逐步取代了传统的企业资源，上升为企业的最重要和关键的资源要素。布鲁 肯学院( b r o o k i n g si n s t i t u t e ) 的研究发现，大约有5 0 9 6 9 0 的价值创造来自于企业 的知识资产管理，而仅l o 一5 0 的价值创造来自于传统有形资产的管理 。 伴随知识在企业资源要素中的相对重要性的不断提升和企业知识理论研究的 不断深入，国际上的许多企业都认识到了知识的重要性，并对知识给予了足够的重 视。c i c a ( c 叽a d i a ni n s t i t u t eo fc h a r t e r e da c c o u n t a n t s ) 所做的一项调查表明， 加拿大f i n a n c i a lp o s t3 0 0 公司和美国f o r t u n e5 0 0 公司的首席执行官都将知识 资源作为企业成功的关键因素。为了顺应企业运营中更加充分、有效使用知识资源， 使知识在企业中发挥更大的效用的需要，便产生了一种全新的管理思想，即知识管 理，其被管理界称为第五代管理。据调查，已有超过半数的美国企业实旌了知识管 理。在中国，惠普中国有限公司、施乐中国有限公司等外资企业是最早开展知识共 享管理的企业。而从国内的本土企业来看，正在尝试开展知识管理的企业虽多是软 件企业，包括联想、洪恩、方正、金山等公司。但大多数中小型软件企业，尚未重 视和开展知识管理，大多企业目前热衷于推行初级的项目管理和c i 体系评估， 推广实旌知识管理的企业很少。同时在推进项目管理或c 删i 评估过程中，也忽视 了知识管理的重要性，造成了实施效果不佳，或企业核心竞争力没有显著提高。本 研究希望从一个具体的软件企业案例出发，研究软件企业的知识共享问题，希望能 给尚未实施知识管理的软件企业带来一定的借鉴，也希望给研究知识管理和知识管 理的研究人员提供一些参考。 4 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 1 3 研究内容 知识共享是知识管理的核心，也是知识管理在企业实践中最复杂、最难以理解 和解决的问题。由于对知识共享方面的研究还不够深入，缺乏实践经验，很多软件 企业面对知识共享都感到无从下手，很多软件企业内部存在我们已经知识共享但收 效甚微的困惑。针对这种软件企业知识共享的现状，本文认为软件企业内部的完整 知识共享得以实现需要满足一定的条件、存在多种知识共享的渠道和多种影响的因 素。企业在对这些拥有清晰认识的基础之上，抓住企业知识共享的要点，对这些方 面予以满足，才有可能实现充分、高效的、完整的知识共享，因此本文致力于对软 件企业内部完整知识共享的实现进行初步的探讨。 本文第1 章前言部分首先对论文的背景和研究内容进行了介绍。 第2 章通过对软件企业项目管理和知识管理的一般理论的介绍，分析了知识共 享在知识管理中的地位，及其对于软件企业的意义。 第3 章“软件企业知识共享管理模型”首先对软件公司的知识体系框架和知识 分类进行了探讨，提出了存在大量的隐性知识的软件企业知识的主要组成内容和特 性，然后对软件企业以项目团队为核心的知识共享过程进行了分析，从个人和项目 团队、项目团队之间，项目团队和组织等多个层面对软件企业的知识共享过程进行 了分析；并介绍了知识共享的三维模型和分析知识共享主要影响因素的t p b 模型， 从而对软件企业的知识分类、共享过程、影响因素进行了较为全面的理论分析，为 实证分析打下基础。 第4 章“w 软件公司项目团队的知识共享管理实证分析”首先介绍了w 软件公 司的基本情况员工特性和项目团队特性，并详细介绍了调查问卷的实施过程。 第5 章“w 软件公司项目团队知识共享影响因素分析”主要从理论模型和调查 问卷的结果出发，分析了软件企业知识共享过程存在的主要问题和主要影响因素。 第6 章“w 软件公司项目团队知识共享管理应对措旌”这部分内容主要讨论了 w 软件公司对项目团队知识共享管理所采取的技术手段和非技术手段。 最后，文章进行了总结，对研究结果进行简单总结，对尚未解决的问题和进行 阐述，主要包括个人的知识共享行为如何同人力资源的绩效管理挂钩、如何进行知 识共享管理实旋的的效果评价等。 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 2 知识共享与软件企业项目管理理论 2 1 软件企业项目管理综述 在中国过去十年中，信息技术产业是经济生活中发展最为强劲的产业之一，而 在此领域中，软件业的发展是名列前茅的。但是这些企业的管理情况却不容乐观。 再先进的技术如果没有现代的管理理念和体系来支持和相应的管理制度来支持，也 不会创造超高的市场价值。企业经营管理问题如果得不到及时解决，那么中国的软 件企业就很难扩大规模、持续发展，与国际同行竞争。 i t 产业的发展，有一个结构变迁和调整的过程，就是从硬件主导发展到以软件 为主导，然后是服务主导。目前在i t 产业发达的国家，己经进入到服务主导的阶 段。但是在中国，软件主导这个阶段才到来。根据软件企业的业务特点及发展策略， 客观上要求必须对企业内部长期形成的经验和知识进行全面系统的积累、挖掘、开 发与利用，有效的知识管理将成为公司提高产品的研发能力、服务能力和客户服务 满意度的基础之一。故本文主要研究对象就是知识高度密集的软件企业。 本文的软件企业是指专门从事软件开发、研究、销售的企业，企业通过分析用 户需求来设计和开发具有特定功能、能满足用户需求的软件。同时也对软件维护人 员和用户进行培训，并且提供软件销售等市场服务。软件开发不同于其它产品的制 造，其整个过程几乎都是设计过程，而且软件开发不需要大量的物质资源的投入， 主要的是人力资源，并且，软件开发的产品只是程序代码和技术文件。软件企业能 否生存的关键就在于能否挖掘员工的潜力，合理有效的利用员工智慧，并将其转移 到软件产品中。我们研究中的w 软件公司，是连续5 年的中国软件百强企业，是 此类企业的典型代表之一。 在目前的软件企业中，被普遍采用的管理模式主要有c m m i 体系和项目管理。 2 1 1 c m m i 简介 c 删i 是英文c a p a c i t ym a t u r i t ym o d e li n t e g r a t e d 的简称。中文的译意是能 力成熟度集成模型。c 删i 是c 删模型的最新版本。早期的c 删i ( c m m i s e s w i p p d ) 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项耳团队知识共享研究 1 0 2 版本是应用于软件业项目的管理方法，s e i 在部分国家和地区开始推广和试用。 随着应用的推广与模型本身的发展，演绎成为一种被广泛应用的综合性模型。 2 0 0 1 年1 2 月，s e i ( 美国软件工程研究院) 正式发布c i1 1 版本。与原有 的能力成熟度相比，c 删i 涉及面更广，专业集领域覆盖软件工程、系统工程、集 成产品开发和系统采购。据美国国防部资料显示，运用c 瑚i 模型管理的项目，不 仅降低了项目的成本，而且提高了项目的质量与按期完成率。因此，美国在国防工 程项目中全面地推广c 删i 模型，规定在国防工程项目的招标中，达到c 姗i 一定等 级才有参加竞标的资格。该模型包括了连续模型和阶段模型这两种表示方法，一个 组织根据自己的过程改进要求可以自由选择合适的表示方法来使用。目前国内主要 把c 删i 应用于软件业项目的管理方法。实际上，c 删i 在国际上软件与系统集成外 韵领域，如科研、工程，甚至于日常的管理都得到了广泛的应用，并取得了相当好 的效果。 c 删i 虽然源于美国，但在世界各地得到了广泛的推广与接受。在日本、欧洲、 台湾、印度等地都有很多企业在推广与应用c 姗i 模型。尤其在印度c m m i 的应用甚 至超过了美国。据s e i 统计，世界软件企业评估达到5 级的共有2 5 个印度占了其 中的1 6 个。这也是印度软件得以迅速发展的一个主要原因。有专家预测在未来的 几年内，c 姗i 将成为i s 0 9 0 0 0 之后的又一个国际上普遍接受的标准。 c 删i 的五个台阶： 台阶一：c 栅i 一级，完成级。在完成级水平上，企业对项目的目标与要做的努 力很清晰，项目的目标得以实现。但是由于任务的完成带有很大的偶然性，企业无 法保证在实施同类项目的时候仍然能够完成任务。企业在一级上的项目实旌对实施 人员有很大的依赖性。 台阶二：c 删i 二级，管理级。在管理级水平上，企业在项目实施上能够遵守既 定的计划与流程，有资源准备，权责到人，对相关的项目实施人员有相应的培训， 对整个流程有监测与控制，并与上级单位对项目与流程进行审查。企业在二级水平 上体现了对项目的一系列的管理程序。这一系列的管理手段排除了企业在一级时完 成任务的随机性，保证了企业的所有项目实施都会得到成功。 台阶三：c i 三级，定义级。在定义级水平上，企业不仅能够对项目的实施有 一整套的管理措施，并保障项目的完成；而且，企业能够根据自身的特殊情况以及 自己的标准流程，将这套管理体系与流程予以制度化。这样，企业不仅能够在同类 7 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 的项目上生到成功的实施，在不同类的项目上一样能够得到成功的实施。科学的管 理成为企业的一种文化，企业的组织财富。 台阶四：c m m i 四级，量化管理级。在量化管理级水平上，企业的项目管理不仅 形成了一种制度，而且要实现数字化的管理。对管理流程要做到量化与数字化。通 过量化技术来实现流程的稳定性，实现管理的精度，降低项目实施在质量上的波动。 台阶五：c 删i 五级，优化级。在优化级水平上，企业的项目管理达到了最高的 境界。企业不仅能够通过信息手段与数字化手段来实现对项目的管理，而且能够充 分利用信息资料，对企业在项目实施的过程中可能出现的次品予以预防。能够主动 地改善流程，运用新技术，实现流程的优化。 由上述的五个台阶我们可以看出，每一个台阶都是上面一阶台阶的基石。要上 高层台阶必须首先踏上较低一层台阶。企业在实施c 删i 的时候，路要一步一步地 走。一般地讲，应该先从二级入手。在管理上下功夫。争取最终实现c 删i 的第五 级。 2 1 2 软件项目管理理论简介 目前，世界有两大项目管理的研究体系即：以美国为首的体系美国项目管理协 会( p m i ) 【2 】，以欧洲为首的体系一国际项目管理协会( i p m a ) 。在过去的4 0 多年中， 他们都围绕项目管理开展了一系列的研究，成为其他组织机构、学者进一步对软件 项目管理进行研究的理论基础。 美国凯西施瓦尔贝博士在i t 项目管理一书中较为系统的总结了软件项目 的管理。凯西施瓦尔贝的软件项目管理理论是以美国项目管理协会的项目管理 知识体系指南为基础构建的，其理论框架如下p ： 图2 3 软件项目管理理论框架 _ | | | 貅 一 慝，r黾百 里一 搴自型画眵西 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 凯西施瓦尔贝将项目管理分为9 大管理领域即：范围、时间、成本、质量、人 力资源、沟通、风险和采购。其中：范围、时问、成本、质量构成了项目管理的核 心领域，而人力资源、沟通、风险和采购构成了项目管理的辅助领域。 凯西施瓦尔贝的项目管理理论是西方软件项目管理理论的代表之一，而目前我 国在这方面的研究多是在凯西施瓦尔贝的理论基础上来进行的。信息产业部在对 软件项目经理进行培训时，以凯西施瓦尔贝的9 大管理领域的理论为基础，结合 项目的执行过程，提出了以下的软件项目管理框架【4 j ： 赢渤秘、 启动计划执行控制收尾 项日整体管理制定项日计划执行项目计划整体变更控 制 项目范围管理范围计划编制范范围变更控 围定义制 项目范围核实 项目时间管理活动定义进度控制 活动排序活动历 时估计 进度安排 项目成本管理资源计划编制成本控制 成本估计 成本预算 项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制 项目人力资源管理 组织计划编制团队开发执行状况报 人员获取 项目沟通管理沟通计划编制信息发布 管理收尾 9 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 项目风险管理风险计划编制风险监督和 风险识别控制 定性风险分析 定量风险分析 风险应对计划 项目采购管理采购计划编制询价合同收尾 询价计划编制供货方选择 合同管理 表2 1 信息产业部系统集成软件项目管理框架表 2 2 软件企业知识共享理论综述 2 2 1 软件企业的知识管理 知识管理可以理解为通过创造一种协作的环境让组织的成员能够获取、共享、 重复使用组织内外部知识、信息，以形成个人知识和组织知识，在充分肯定知识对 组织价值的基础上，通过支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去， 最终提高组织创新能力和对外部环境反应速度的管理理论和实践。它的目标是实现 知识的有效利用和知识的高效创新。从知识管理的概念可以看出，知识管理实际 上包含了知识获取、知识共享、知识应用和知识创新四个环节的管理。这四个环节 组成一个环环紧扣的知识活动链，知识在其中不断运动，并发挥效用，如图2 1 所 不o 1 0 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张乎 w 软件公司项目团队知识共享研究 图2 1 知识管理的四个环节 知识管理是一门集成了管理学、心理学和信息学等学科的综合性学科。笔者认 为，软件企业的知识管理是系统性地运用信息、专家和流程，改进企业的软件过程 能力和创新能力，提高生产率、员工素质和客户满意度的一系列管理过程。 2 2 2 知识共享的概念 知识共享是指企业内部知识拥有者与他人分享自己的知识，使知识从个体拥有 向群体拥有的转变过程。它的目的是充分、高效地利用企业己有的知识资源。在企 业中，知识共享的主要表现形式为知识转移，多个知识转移的过程是错综复杂地同 时进行的，从而形成一个复杂的多向循环回路。知识共享就在这种复杂的多向循环 回路中得以实现。 从知识共享的概念可以看出，知识管理中的知识共享是相对于企业内部而言的a 因为企业是以追求经济利益为目标，如果企业同其外部组织共享知识，扩大企业外 部知识拥有者的范围，就会削弱企业的相对竞争优势，从而对企业的经济利益造成 损失，因此企业在知识管理方面同其外部组织之间主要是一种建立在公平交换基础 上的知识获取关系。企业内部的知识共享于企业的经济利益才是有益的，通过企业 内部知识共享，企业不仅可以近乎无偿地获取知识拥有者的知识，而且可以扩大企 1 l 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 业内部知识拥有者的范围，使企业内部员工和企业快速地消化吸收现存的知识资 源，实现个人和企业知识总量的迅速增长，充分利用了企业己有的知识资源，发挥 了企业己有知识资源的效用，强化了企业的相对竞争优势，从而为企业知识管理目 标的实现打下坚实的基础。可以说企业内部的知识共享对于企业而言才是合理并具 有紧迫性和现实意义的，知识共享的研究应该立足于企业内部，因此知识管理中的 知识共享应该是指企业内部的知识共享。 2 2 3 知识共享的地位 相对于知识管理的其他环节而言，知识共享可以以说是知识管理中最核心的环 节，如图2 2 所示。 图2 2 知识共享环节的核心地位 首先，知识共享是知识获取最方便和快速的手段。企业可以通过多种方法来获 取知识以增加本身的知识含量。例如，企业可以从市场上购买所需的知识，可以通 过并购或收购其他企业来获取所需的知识，还可以通过与合作伙伴组建知识联盟来 相互学习所需的知识。但是，这些从企业外部获取知识的方式，普遍存在较大的风 1 2 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 险和困难。企业内部知识共享相比较前述的知识获取方式而言风险更小，也容易实 现。 其次，知识共享是知识利用的前提。企业要充分、高效地利用企业的知识资源， 获得企业知识资源的最大效用，最简单的方法就是通过知识共享，使知识不再局限 在创造知识的少数人手中，扩大拥有知识的员工范围，实现企业内部最大范围、最 充分的知识利用。 再次，知识共享是知识创新的基础。企业的知识创新建立在企业内部员工所掌 握知识量的基础上，企业员工掌握的知识量越大，知识含量越丰富，知识创新越容 易。通过知识共享，企业员工可以从企业内部获取大量的知识来充实自身的知识体 系，扩大其掌握的知识量，从而减少知识创新中因知识量不足而需要面对的种种障 碍，实现知识的快速创新。 对于知识共享在知识管理中的核心地位，很多学者也提出了相应的见解。日本 学者野中郁次郎在其所著的t h ek n o w l e d g ec r e a t i n gc o m p a n y 一书中，把知识 共享作为知识创新的首要阶段。认为一个组织本身并不能创造知识，只有将员工 所拥有的知识财富在集体中经过共享、讨论、分析之后，才能激发组织的知识创新 能力。在组织创新过程中最为关键的一个因素便是组织内部成员的知识共享。斯图 尔特( t h o m a ss t e w a r t ) 在智力资本一组织新财富一书中强调了知识共享的重要 性，他认为知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监， 激发企业创新能力和集体创造力可见，缺乏有效的知识共享，就会影响知识创新的 速度和规模，企业就会失去原动力。阿奇利斯在其实践知识：克服改革组织的障 碍及组织学习一书中提出： k = ( p + i ) 8 其审tk ：o r g a n i z a t i o n a lk n o l e d g e ： p ：p e o p l e ； i ：i n f o r m a t i o n + t e c h n o l o g y ； s ：s h a r e ， 其含义是说组织知识的累积，必须通过科技将人与资讯充分结合，而通过知识 共享达到乘数的效果。 那哈皮特( n a h a p i e t ) 和苟雪( g h o s h a ) 认为，知识的产生是员上相互交流和组合 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 已有知识的结果。只有通过不断的沟通和交流，企业才有可能创造出有价值的新知 识。 综上，我们认为在企业内部，知识管理中最核心的内容是知识共享问题，知识 共享程度是衡量知识管理是否成功的最重要的标准。知识共享不充分的知识管理不 可能是成功的知识管理。它的有效程度直接对企业产生深远影响。 2 2 4 知识共享对软件企业的意义 美国生产力和质量中心a p q c ( a m e r i c a np r o d u c t i v i t ya n dq u a l i t yc e n t e r ) 通过调查3 3 家公司是如何处理知识管理，发表了一个研究报告。报告的结论是：当 一个公司的职员能共享最好的实践经验时，知识管理就会产生回报。据统计，知识 共享可以为企业带来每年5 一1 0 的增长。因此对于软件企业来说，实施知识管理， 实现知识共享是知识经济对软件企业的客观要求，对于软件企业的稳定和发展具有 重要的意义。 结合目前我国软件企业的发展现状，知识共享对软件企业的意义主要有以下几 点： 1 ) 增强软件企业对环境的应变能力 在知识经济时代，企业的生存环境发生着越来越快速的变化，无论是政治、经 济、技术环境的变化，还是市场环境以及企业内部环境的变化，都对企业的管理水 平和适应能力提出了巨大的挑战。在这样的情况下，具有优势的知识资源成为企业 应变的重要财富和资本。但是对软件企业而言，一方面，为了提高效率而不得不进 行社会分工，员工日常工作接触的知识面越来越窄：一方面，企业在快速的环境变 化中所需的却是整体的知识水平和能力。在软件企业内部，往往有软件研发、项目 实施、市场销售等不同岗位，但在软件营销过程中，客户需要软件营销人员具有全 方位的知识背景和水平，包括产品知识、工程实施经验和所用技术特点。 因此，软件企业只有通过知识共享来充分利用知识、高效创新知识，不断推动 员工个人的知识上升为企业的知识，促进企业知识资源的整合与积累，才有可能不 断提高企业整体素质，增强企业的核心竞争力，使企业对环境变化的分析判断能力、 决策能力和对局势的把握能力得到加强，帮助企业抓住机遇，抢占先机，推动企业 的变革和发展。 1 4 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 2 ) 充分利用现有知识，避免知识重复“创新” 从知识的使用过程来看，知识的公共物品的性质使知识与企业的其他资产相比 最大的特点在于它不会因使用而“折旧”，不会因使用的人多而“磨损”。相反， 知识的价值随着使用人员的增加而增加。而知识共享扩大了知识使用范围，增加了 知识使用频率，充分的利用了知识和实现知识的效用。 知识创新需要耗费大量的企业资源，从事知识创新的人员在对企业知识缺乏清 晰认识的情况下，很可能将这些资源耗费在创造企业实际上己经具备的知识上。企 业的现有知识资源是企业的巨大财富，知识共享能够促使企业对现有知识资源进行 收集和整理，从而使企业员上对企业己经具备的知识产生清晰认识，并主动利用己 有的知识资源，从而避免了知识重复“创新”。软件企业的组织形式中有大量的项 目组存在，如果不能很好的进行知识共享，很可能会出现两个项目组在“重复的设 计车轮”的情况。 3 ) 避免组织失忆 企业内部不可避免地存在员工的流动，随着员工离开企业，员工所拥有的知识 也常常会随之流失，造成组织失忆。而某些关键知识的流失，可能会为企业带来致 命的影响。而目前软件企业员工流动的速度更高于其他行业企业，w 科技企业的员 工流失率约为每年5 ，和大部分软件企业相比，相对还比较低。软件企业通过实旖 知识共享，可以使员上个人的知识为企业其他员上所掌握，或者为企业所掌握。从 而避免了组织失忆，减轻了因员工流动而对企业造成的影响，维持企业持续、稳定 地运行。 4 ) 推动企业创新 创新能力强弱是我国软件企业竞争能力强弱的重要标志之一。创新是推动软件 企业发展的主要力量和手段。w 科技企业就是以不断创新的高品质产品及服务创造 最大客户价值为核心使命，坚持走自主创业、自我超越之路。知识共享与软件企业 创新能力的提高有着内在的必然联系。首先，知识共享一方面将对传统的企业管理 模式、管理手段等提出内在的要求，使企业建立能够推动知识交流与共享的内部环 境、管理机制和组织结构，从而促进企业管理创新。另一方面，知识共享又能增强 企业管理创新的能力，提高管理创新的水平。其次，知识共享能够提高企业技术创 新的能力。企业技术创新的源泉之一就是藏在员工头脑中的知识。但仅凭个体员工 所拥有的知识很难独立完成技术创新活动，只有通过知识共享，将个体员工的知识 15 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 整合成团队整体的知识，才能建立起强大的知识后盾，更有力地推动企业的技术创 新。再次，知识共享能够推动软件企业市场创新。现代市场竞争越来越激烈，企业 要赢得市场，赢得要求越来越高的消费者，就必须不断推出受消费者欢迎的产品， 提高营销管理的水平，提高市场的开拓能力。知识共享将促进企业加速知识资源转 化为新产品、新技术、新工艺的过程，从而推动软件企业的市场创新。 5 ) 增强企业向心力和凝聚力 知识共享为企业提供了内部交流与沟通的有效渠道。在共享知识的同时，又能 充分地进行思想沟通，使广大员工围绕企业的目标，进行广泛的交流与探讨，人们 的思维方式，价值观念等不断地发生变化。人的自主性、能动性、自我成就的欲望 得到充分的尊重和鼓励，合作精神得以强化。同时，企业为了促进知识共享会改善 经营管理，提供交流与共享的条件，完善企业的知识网络，强化人本管理的思想， 创造鼓励学习、鼓励交流与共享、崇尚创新的氛围。在这样的环境中，每一位员工 的价值得到肯定，创造性得到承认，创造性的想法或建议得到充分的尊重和交流。 这对企业吸引人才、留住人才、充分发挥人才的价值和作用并促进广大员工自觉地 为实现企业目标而努力，有着极其重要的作用。 6 ) 提升企业员工的素质 员工是软件知识的最初载体，软件企业知识的知识总量取决于每个员工所具备 的知识。知识共享使企业的客观状况与实际需要密切结合，与每个人的特点相结合， 促使企业根据发展战略和经营目标，建立起让每一位员工都施展才能、发挥想象力 和创造力的激励机制，有针对性地对企业的知识资源进行综合、整理、扩散与创新， 使员的知识水平和整体素质不断提高，当然企业的知识总量也不断得以增加。 7 ) 发现潜在人才资源 在企业知识共享的环境下，每个员工都可以把自身感兴趣的知识与他人共享。 企业员工所提供的知识或对现有知识的补充和见解，是员工个体素质的重要表征。 特别在软件企业，常常出现员工结合自身的爱好，通过在某一领越的长期积累，成 为领域专家的现象。企业可能通过观察企业员工在某一领域所提供的知识，可以清 楚的认识企业员工对这一领域知识的了解和认识，从而为企业发现此领域的潜在专 业人才并合理的配置人才提供依据。比如w 科技企业现在的数据库专家，就是原先 内部论坛数据库版的版主。 1 6 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 3 软件企业知识共享管理模型分析 3 1 软件企业中的知识分类 软件企业的知识管理首先要搭建软件企业软件开发的知识体系框架然后才通 过项目团队在不同的项目开发中不断地往内填充知识，形成软件企业的知识体系框 架。 为了研究w 软件公司知识共享问题，笔者认为有必要从知识的角度，根据知 识的不同特征，对w 软件公司多方面的知识进行分类，这有在助于我们对知识进 行重新认识和处理。 3 1 1 知识的定义和分类 由于国际上对知识的定义和分类没有统一的标准，所以有必要对我们所基于的 知识定义和分类进行简单阐述。我们遵循野中郁次郎对知识的定义，即知识就是个 人认识趋向于真理的动态过程。不同的知识具有不同的特点，如隐性、难以观察性、 系统嵌套性、背景依赖性等。根据知识的不同特征，对知识的分类多种多样，如简 单知识与复杂知识、组织知识与个人知识，隐性知识与显性知识等。在这里我们仅 对国际上一个比较通用的分类方法进行阐述，即将知识分为两种：隐性知识和显性知 识。m i c h a e lp o l a i l y i 最早引入了隐性知识与显性知识的概念，认为隐性知识就是不 可能被表达出来或共享的知识。野中郁次郎将其加以扩展，认为隐性知识是高度个 人化的知识，有其自身的特殊含义，因此很难规范化也不易传递给他人，也就是我 们常说的“只可意会，不能言传”。隐性知识是一种主观的、基于长期经验积累的 知识，它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，它的内容都有十分特殊 的含义。隐性知识包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”( 如手工匠掌 握的特殊技艺) 。显性知识则指可以用规范化和系统化的语言进行传播的知识，与隐 性知识不同，这类知识可以用规范化和系统化的语进行传播。 隐性知识与显性知识不是完全独立的。确切的讲，它们之间是互相补充。在人 类创新活动过程中，两者之间相互作用、相互转化。人类知识正是通过隐性知识与 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 显性知识之间互相的社会作用来创造和传播。野中郁次郎称这种相互作用为知识转 化，知识转化有四种基本模式：潜移默化( s 0 c i a l j z a t i o n ) 、外部明示但x t 咖a l i z a t i o n ) 、 汇总组合( c o m b i n a t i o n ) 和内部升华t e m a l i z a t i o n ) 。这四种模式是知识共享和知识 创造的基础，因此我们逐一对其进行简单的介绍。 第一种模式称为“潜移默化”、指隐性知识向隐性知识转化。它是一个通过共 享经历建立隐性知识( 如共享思维模式和隐性技能) 的过程。而获取隐性知识的关键 是“经历”，特别是那些“共享经历”。学徒和师父一起工作，并从中学习手工技 艺。这种潜移默化的学习不是通过语言，而是通过观察、模仿和实践。在商务环境 中，所谓的“在职培训”基本上应用的就是这种原理。第二种模式称为“外部明示”， 指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表 达的过程。在这一过程中，隐性知识通常通过隐喻、类比、概念和模型等方式转化 为显性知识。第三种称为“汇总组合”，指显性知识和显性知识的组合。它是一个 通过各种媒体( 文件、会议、电话会谈或电子交流) 产生的语言或数字符号，将各种 显性概念组合化和系统化的过程。信息技术对增强组织内部显性知识的“汇总组合” 十分有效。近年来，在知识管理领域里取得的许多进步很大程度上得益于此。 第四种模式叫“内部升华”，指显性知识到隐性知识的转化。它是一个将显性 知识形象化和具体化的过程。它与我们常说的“干中学”的学习模式密切相关。通 过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消化，并升华成他们自己 的隐性知识。这样，个体的隐性知识又构成组织隐性知识系统的一部分( 如共享的思 维模式或技能诀窍1 ，从而称为有价值的知识资产。 我们把上述四种模式英文单词的首字母组合起来，就形成了所谓的组织知识转 化的“s e c i 模型”。在这个模型中，我们必须要认识到：四个不同的知识转化模式 是一个有机整体，他们都是知识创造过程不可或缺的组成部分，是实现企业内部知 识创造的内在机制。同时，我们也会发现这四种转化模式同时也是知识共享的重要 基础，或者说是内在机制，比如隐性知识必须通过“外部明示”的知识转化过程， 才可能转化为显性知识，以有利于知识的共享，同时通过“师徒关系”等方式进行 的隐性知识的共享模式，本质上就是通过“潜移默化”这种知识转化模式，来实现 隐性知识的共享。 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项耳团队知识共享研究 3 1 2 软件企业的知识分类 一个软件企业所包括的知识可涉及很广的范围，从高度有条理的、整理好的、便 于流动的显性知识，到非结构化的、未整理的、难于表达的隐性知识。按照层次和范 围，知识又可具体划分为个人知识、团队知识、企业知识以及企业外部每个层次都 有相应的隐性和显性知识。根据这些分类法，将软件企业的典型知识分门别类，如表1 所示，可作为软件企业知识库和软件行业公共知识库的参考框架。 个人层次团队层次企业层次企业外部 显性可描述的个人团队的组织模组织过程知识、产品商务环境知识、领 知识知识，如编程方式、裁剪完成的知识、客户知识、管域知识、软件工程 法，需求调研、项目的软件过理规范等，如企业的知识等，如产品专 分析和设计方程、以及项目经质量体系文件、软件利、竞争和市场信 法：个人编写的过评审后的开发开发过程规范和过息、软件工程知识 文档、代码等文档、代码等程数据库、财富库体系等 隐性非正式的、难以团队的协作方式企业文化、企业价值客户的隐含需求、 知识明确表达的设和沟通技能，如观客户业务领域的 计和开发技能、为团队所掌握的隐性知识 技巧、经验和诀技能、研究过程 窍等以及群体成员的 默契、协作能力 表3 1w 软件公司的知识分类和组成 3 2 软件企业项目团队的知识共享过程 在w 软件公司中，以项目团队为核心的知识共享过程包括项目团队和个人、其 他团队、组织的共享过程，如图3 2 ： 1 9 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平 w 软件公司项目团队知识共享研究 图3 2 以项目团队为核心的知识共享 3 2 1 个人和项目团队之间 在软件企业中，员工个体的显性知识主要通过项目管理和c 删i 体系要求的文 档输出结果来体现，主要是可编码化的知识，如需求分析文档、系统设计文档、源 代码等，在个人编写完成尚未提交到项目组评审之前，均属于个人知识，通过项目 团队评审后，就被视为团队知识。员工个体拥有的技能类隐性知识包括那些非正式 的、难以明确表达的技能、技巧、经验和诀窍等；如需求分析和系统设计经验、编 程技能和各种程序实现的t i p s 等，这类隐性知识与个人经验、行为和工作内容紧 密相关，是个人长期积累和创造的结果，有些技能类隐性知识具有很高的价值这些 隐性知识一般不容易掌握，需要进行多次知识共享过程，才能达到理想的效果。 项目团队中的知识可以分为个体知识与团体知识。开发团队中的个体知识是软 件开发成员个体所掌握的关于该软件项目开发工作的知识，是个人对软件开发项目 的理解与认识。而开发团队中的团体知识则是由开发团队全体成员的研究工作所形 成的代表团队整体的开发知识。团体知识( o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g e ) ，包括团体 的编码知识和未编码知识，是通过不同成员之间的互动与沟通而形成的。团体知识 0 4 2 0 2 5 2 8 3 张平w 软件公司项目团队知识共享研究 某种意义上是集体知识，以团队成员的个体知识为基础形成并且不能脱离开发团队 而独立存在。 在开发团队中，用户需求说明书、系统概要设计说明书等代表开发团 队阶段性研究成果的技术文档资料都属于团队知识。而这些文档资料在完成并且在 团队中公布之前，首先要由相关开发人员通过研究形成个人的认识和相应技术文档 的草稿或讨论稿，这些知识就是团队成员的个人知识。 在软件项目开发团队中，个体的知识是团队知识形成的基础，团队通过整合各 种个体认识形成团队知识。在由个体知识向团队知识的演化中，一方面是个体末编 码知识的编码化，使知识能够在小组中有效传递、交流、分享，最终形成团队知识 ( g r o u pk n o w l e d g e ) ：另一方面是个体的未编码知识直接通过社会化( s o c i a l i z a t i 。n ) 过程，为组织其他成员所共享。 应该说明的是个人知识与团队知识之间的转化过程并没有严格清晰的界限，不 存在某个阶段之前所有的知识都是个人知识，而在这个阶段之后所有的知识又都变 为团体知识。也就是说个人知识向团队知识的转化过程是一个不断进行的渐进的过 程，这一过程贯穿与软件项目开发过程的始终。 3 2 2 项目团队之间 项目团队是软件企业知识创造和应用的重要组织形式，如何促进项目团队间的 知识共享，从而促进项目团队的知识创造和应用，是知识管理中的重要课题。m t h a n s e n 在他的经典文章t h es e a r c h t r a n s f e rp r o b l e m ：t h er o l eo fw e a kt i e s i ns h a r i n