（工商管理专业论文）IT项目网络计划技术及其应用.pdf

攘要 项目镎理水平的高低直接影响到项目目标的实现。项目进度计划的安排和项目 人员的设鼹在项目管理中起着非常冀疆的作用。嘲络计划技术作为现代项目管理的 圭要技寒之一，蠹予它农辩学管理方嚣戆效蓝显装，逐速在整棼蓬覆蠹褥爨广泛接 广与应用。 随着信息技术的飞速发展，i t 行业已经成为项目管理应用领域中发展最为迅速 豹一令镁城，毽多年来鞭矮嚣孛存农篱大量颈嚣褥联襄超支瑰蘩，其中一令熏要戆 原因就在于r r 项目在实施过程中整体豹项目管理水平不高，缺乏对现代项目管理工 县的深入认识和灵活运用。而网络计划技术是项目管理中一个j e 常重要的计划管理 王其，它慰缡短项曩建设溺蘩、提嵩凌效、降低逡徐骧及提褒矮蟊管理东乎簿方嚣 都有非常鼹著的效果，所以其对提商i t 项目管理的水平、解决肖前r r 项霹管理中 存在项目延期和资源配溅超支等问题也就具有非常熏要的作用。目前，由于受整个 l t 毒亍业垮境影响以及臻企韭塞隽状瑰瓣限毒，现代壤曩管理昀瓣缭诗划技术在我重 玎项目管瑕中应用酌较少。所以，本论文主要通过辩r r 项霹网络计划技术的主要内 容及其应用的研究，展豕了网络计划技术在i t 项目篱理实践中的应用价值和功能特 点。 本论文在深入分析i t 项强管理和网络计划技术应用现状的簇础上，系统地研究 了网络计划技术在r r 项目管理中应用。首先阐述了网络计划按爿芒在i t 项目篱理中 应用的重要作用。针对l t 项目随意性大耱计划性熬的特点，从项强进度计划入手， 详细分绍了疆项霹瓣络计怒| 技术酶主簧内容，鞠藏键路线法( c r i t i c a lp a t hm e t h o d ， c p m ) 和计划评审技术( p r o g r a me v a l u a t i o na n dr e v i e wt e c h n i q u e s ，p e r t ) 。重点分析 了l t 项皤网络计划技术的应用范围、涉骤和特点，并给出了棵项目网络计划技术 豹实蔻多骤。最螽，通道菜公司生产链售系统软徉辩发矮强案铡，详绥介缨了疆项 目网络计划技术的具体虚用过程。 本论文的显著特点主要表现在将现代项目管理的网络计划技术有效地应掰到i t 璜嚣管理计翔串。茏茭楚瘦瑶关键路线法黎诗翻译审技零，开发秘设诗了臻矮餮中 的网络计划技术，并在对比研究分析的基础上，针对i t 项目的特点，提供了l t 项 目网络计划技术实施的其体过程。 关键词：i t 项目管理网络计划技术项目进度计划关键路线法p e r t a b s t r a c t t h el e v e lo fp r o j e c tm a n a g e m e n t ( p m ) i sd i r e c t l yr e l a t e dt ot h er e a l i z a t i o no f p r o j e c t so b j e c t i v e s t h ea r r a n g e m e n to ft h ev r o j e c ts c h e d u l ea n da l l o c a t i o no ft h ep r o j e c t s t a f f i n gp l a yav e r yi m p o r t a n tr o l ei nt h ep m t h en e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u e ，a sac o r e r o l eo fm o d e mp r o j e c tm a n a g e m e n t ，b e c a u s ei th a sn o t a b l ee f f e c to nt h es c i e n t i f i c m a n a g e m e n t ，b e c a m ep o p u l a ra n db e e na p p l i e dw i d e l ya l lo v e rt h ew o r l d w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , i ti n d u s t r yh a sa l r e a d yb e c o m ea f a s tf i e l di nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n b u tt h e r ea r eal a r g en u m b e ro fp r o j e c t s t h a tp o s t p o n e m e n ta n do v e r s p e n di ni tp r o j e c tf u rm a n yy e a r s o n ei m p o r t a n tr e a s o n a m o n gt h e mi st h a tt h ew h o l em a n a g e m e n tl e v e li sn o th i i g hi nt h ep ma n dl a c kt ot h e m o d e mp mt o o l sl e a r n i n gt h o r o u g h l ya n du s i n gf l e x i b l y b e c a u s et h en e t w o r kp r o g r a m t e c h n i q u e ，a sav e r yi m p o r t a n tp l a n n i n gm a n a g e m e n tt o o li nt h ep m ，c a nr e m a r k a b l y s h o r t e np r o j e c tc o n s t r u c t i o np e r i o d ，r a i s ee f f i c i e n c y , r e d u c ef a b r i c a t i o nc o s t ，a n dr a i s e p r o j e c tm a n a g e m e n tl e v e la n ds oo n ，i tp l a y sav e r yi m p o r t a n tr o l ei nh e j i g h t e n i n gt h e l e v e lo fi tp m j e c tm a n a g e m e n ta n ds o l v i n gp r o b l e m so ft h ep r o j e c tp o s t p o n e m e n ta n dt h e r e s o u r c ed i s t r i b u t i o no v e r s p e n d i n gi ni tp m j e c tm a n a g e m e n t a tp r e s e n t ，i n f l u e n c e db y t h ee n v i r o n m e n to ft h ew h o l ei ti n d u s t r ya n dc o n s t r a i n e db yt h ep r e s e n tc o n d i t i o n so ft h e i te n t e r p r i s e s ，t h en e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u eo ft h em o d e mp r o j e c tm a n a g e m e n ti s a p p l i e dl e s si no u rc o u n t r yi tp r o j e c tm a n a g e m e n t s o ，t h i st h e s i s ，b yi n t r o d u c i n gt h e m a i nc o n t e n to ft e c h n o l o g ya n dr e s e a r c h i n gt h ea p p l i c a t i o no fi tp r o j e c tm a n a g e m e n t m a i n l y , h a ss h o w nt h eu s i n gv a l u ea n df u n c t i o n a lc h a r a c t e r i s t i co ft h en e t w o r kp r o g r a m t e c h n i q u ei ni tp r o j e c tm a n a g e m e n tp r a c t i c e t h i st h e s i sb a s e do n a n a l y z i n gt h ei tp r o j e c tm a n a g e m e n ta n dt h e c u r r e n t a p p l i c a t i o ns i t u a t i o n so ft h en e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u ei nd e p t h ，h a ss t u d i e dt h e a p p l i c a t i o n o fi ti ni tp r o j e c t m a n a g e m e n ts y s t e m a t i c a l l y a tf i r s t ，i te x p l a i n st h e i m p o r t a n tf u n c t i o no ft h en e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u eu s e di n1 tp r o j e c tm a n a g e m e n t t o t h ec h a r a c t e r i s t i co fi tp r o j e c t sh e a v yr a n d o ma n db a dp l a n n i n g ，i ti n t r o d u c e st h em a i n c o n t e n to ft h en e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u ei ni tp r o j e c tm a n a g e m e n tf r o mt h ep r o j e c t s c h e d u l e ，n a m e l yt h ec r i t i c a l p a t hm e t h o d ( c p m ) a n dt h ep r o g r a me v a l u a t i o na n d r e v i e wt e c h n i q u e s ( p e r t ) t h et h e s i sa n a l y z e se s p e c i a l l yt h er a n g eo ft h ea p p l i c a t i o n i l a n dc h a r a c t e r i s t i co ft h en e t w o r k p r o g r a mt e c h n i q u e i ni tp r o j e c tm a n a g e m e n t ；p r o v i d e s t h ei m p l e m e n t a t i o ns t e po ft h i s t e c h n o l o g y f i n a l l y , b yd i s c u s s i n go n ec a s eo ft h e d e v e l o p m e n ts o f t w a r ep r o j e c to fp r o d u c i n ga n ds e l l i n gs y s t e mi ns o m ec o m p a n y , i t r e c o m m e n d si nd e t a i lt h ec o n c r e t eu s i n gc o u p eo ft h en e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u ei nt h e i t p r o j e c t t h er e m a r k a b l ec h a r a c t e r i s t i co ft h i st h e s i si st h ee f f e c t i v e a p p l i c a t i o no ft h e n e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u ei nt h em o d e mp mo ft h ei tp r o j e c tp l a n n i n g e s p e c i a l l y , i t d e v e l o p sa n dd e s i g n st h en e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u ei nt h ei tp r o j e c tb yu s i n gt h ec p m a n dp e r ti nt h ei tp r o j e c t b a s e do nt h ec o m p a r i n gw i t hr e s e a r c h i n ga n da n a l y z i n g ，t o t h ec h a r a c t e r i s t i co f i tp r o j e c t ，i to f f e r st h ec o n c r e t ei m p l e m e n t a t i o ns t e p so ft h en e t w o r k p r o g r a mt e c h n i q u ei nt h ei tp r o i e c t k e yw o r d s ：i tp r o j e c tm a n a g e m e n t ，n e t w o r kp r o g r a mt e c h n i q u e ，p r o j e c t s c h e d u l e ，c p m ，p e r t 瑚 郑重声明 本人的学位论文是在导师指导下独立撰写并完成的，学位论文没 有剽窃、抄袭等违反学术道德、学术规范的侵权行为，否则，本人愿 意承担由此产生的一切法律责任和法律后果，特此郑重声明。 学位论文作者( 签名) ： f 司宦乏一 7 修b 年j _ 月妒闩 菊一章绪论 第一毫绪论 本部分在概述了秘豌l t 项目龄理所存在的主要闻题的基础上，论述了论 文酶研炎鹜景和磷究意义，捂述了黼蔚课题研究熬现状，介缓了论文豹主要磅 究内容和撼本的研究方法，并对论文的整体结构做了简要的描述。 1 1 研究背景和意义 项目管理是上个 鼗纪五、六十年代发展超来的一门综合性学科，经过半个 世纪的发展，项目管理作为一门职业，成已经为了西方发达圜家职业人员追逐 戆热点。耀辩，顼曩警溪在秀方发遮霆家已款矮裙夔嚣骧霹靛天领域逐邃发震 到各类领域，项目管理知识体系作为管理学的个分支也得到了完善而究分的 发展。如今，项目管理融越来越深入到我们生活中的各个领域，成为完成工作 涎一秘露鼷方法。 但是颁目管理在l t 行业似乎运用得并不成功。从整体舔至于全球米看， 在达到项翻范围、时间和成本预测方面，许多i t 项目是失败的。其中主器的 原因就是项嚣时间的管理闯题，焉炎其根源则反映7 壤基管蠼老在顼嚣遴瘦诗 矧方面的不足。根据1 9 9 5 年豹那份“混淹”报告，失败酌l t 瑗目平均超嫩时间 大约是原始估计的2 2 2 i ”。而项目时间管理常徽引述为项目冲突的主要檄源， 大多数的l t 项目超过了时间估计1 2 l 。 就邕内霭言，我嚣瀚l f 顼鏊管理妥蓊存在嚣个表现较为突出静闷熬： 是项目管理的水平落后，并严重滞臌于i t 业的研发水平；= 是市场经济的环 境不成熟，辩市场的研究育待规范他；三是项目蒋理的教育水平相对落矮，并 导致颚鏊镑灌靛翔识零平不是；西怒企鼗懿组织绫褐帮延务流程毙较落瓣，难 以适应知识经济环境下项目管理对于更加灵活、照加弹性、更加高效的组织结 构的要求。上述四个问题的核心集中在“管理”方麟，管理水平落后是我因l t 矮嚣管理中是最受突凄豹令表瑗。在管瑾方耧，一个象爨鬟豹表瑰逡爨l t 项目的延期和费用超支，如果我们从篱理角度来鸯奄则主要就是项目的计划管 理出了问题，笔者将其总结为以下几点：( 1 ) 缺乏计划性或科学的计划管理方 ( 羹) j o h i l s o l l ，j i m “蔼淹 l t 项丑失效的赘金损失”，应用发展趋势 i t 顼妥管理豹蘧意性大，只是为徽瑗强蠢擞矮嚣诗划，露不楚溺矮 目计划来措导项目进度；( 3 ) 过予强调不确定性因素，而忽视管理的科学性。 项目的计划管理涉及的主要过穰包括活动定义、活动排序、活动历时估算、 遴度计划制定和进度控制等。通过执行这些过稳、使用一些耩本靛i 雨露管理王 其和技术，项强经理就w 潋改善时间。强前专门瘸来迸行项瓣时间管理的工具 和技术主骤有甘特图、网络图和关键路径分析，而项目网络计划技术则魁隧受 喜爱的一种显示活动膜窿的技术。 获理论方西谤，魏终计划技术怒疆代张科学管理的重簧筑或部分。它把一 个项目作为一个系统，这个系统由游干项作业组成，作业和作业之间存谯着相 互制约、棚互依存的关系，通过网络诗划图的形式对作业以及作业间的相互关 系热蔽表示，著在魏蘩旗上我密硬秘豹关键佟数秘关疆路经，并数筵鸯鍪碗对 资源进行含理的安排，达到以最短的时间和最少的资源消耗辩乏实现整个系统的 预期目标，以取得良好的经济效盏。因此网络计划技术是一种科学的、动态的 鬟警毽手段。露络诗捌按拳应薅统筹法疆理寒爱映滚衷毒筝簸，它蹩逶逡瓣络 图来表达工程项目中备道工序开展的前后次序及篡逻辑关系。其突出优点是： 能显示关键工序和关键线路；能进行时间参数的计算，肖科于抓住黧点工 终；蠹予一毅熬工黪嚣簧瀵耗大爨懿久、毒| 、貔、嚣凌。必了在一定豹薅竭 期限内合溅使用并控制各种资源，实现成本和工期的优化，必须依靠对网络图 的优化来炭现；最为重蒙的是，它遥可以利用计算机技术实现网络图的快速运 冀，劳曼憝够攘器变化瓣壤凝对嬲终霾逐速皴蹬调整。瑟这臻臻麓却是璇逶鹜 ( 甘特图) 所无法实现的。 因此，结合目前l t 项目管理中的现状和存谯的主要问题，并充分了解了 网络计划技本懿磅能、特点之后，鏊誊诀为网终计裁技术对提蠢l 圣项羹餐瑾 的承平、解狭当前l t 颁舀管理中存在项目延期和瓷源配置超支等问题彝有非 常明显的效果，需要在实际的工作巾强调其应用价值和功能，并晟终为提高我 国l t 项目镑理水平做如实际的贡献。 l 。2 研究现状分析 项目管理作为一门学科来进行分析研究，其历史劳不长，从第一个专般性 嚣嚣缓织i p m a ( i n t e r n a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n t a s s o c i a t i o n ) 1 9 6 5 年戏立至 今不过三十余年的时间。经过这三十多年的努力，目前国际专业人士对项目管 第一章绪论 理兹重要壤及其基本穰念已有了翘步共谈，各耱专监牲缝织翔学会、培谢教弯 机构，咨询服务机构和研究与开发机构等等，如雨后春笋，浇相成长，发展势 头迅猛。据报道，一些围际知名的学术组织和大公司，如i e e e ，i b m ，m o t o r o l a ， b o e i n g 等簿选都特别黉昧项目管理的知识体系及其证书制。 与发这国家稿沈，我国的顼秘管理尚处在较低水平，主黉闷题是未熊在项 目中全面系统地采用项目管理这种先进的管理方法，没有形成专业化，据不完 全统计，当靛我国从事项量管理的人数已达上嚣万，这些人多从属于各众、事 选擎位或敬府部门，上了耨顼磊裁调来骰顼鑫管理，顼嚣结慕又髫去骰英德事 情。他们往往只有一两次实践，无法积累经验，管理水平难以提高，而巍发达 国家，中、赢层项目鸷瑷人员已逐步走上了专业化道路，像镎师、医师、会计 帮酃撵彭成存特色静行潼。麸遂耆大都要逶遥培诵、取褥专照资矮证书，莠参 加行业协会或学会。而我国至今朱建立项目管瑷专业人员职业资格制度。 网络计划技术有礴个来源计划评审技术( p r o g r a me v a l u a t i o na n d r e v i e wt e c h n i q u e ，p 嚣鼗零) 帮关键跨较法( c r i t i c a lp a t hm e t h o d ，c p m ) ，它嬲郄是 2 0 世纪5 0 年代在美翻发展起来的。其中，关键路径法来自于美国杜郏公司 ( 1 9 5 6 年) ，而计划评审技术的首次应用则是在荧国军方。t 9 5 8 年，美豳人在 l 极星导箨设诗孛，应翔p e r t 鼓零，竞荛设诗宠或瓣阕缭斑了嚣年。翔了主 世纪的6 0 年代，美潜在阿波罗登周计划再次使用了p e r t 技术，结果取得了 很大的成功。自此以后，其他形式的网络计划像优先日程图示法( p d m ) 和图 表枣评技本( g e r t ) 秘继发震起来。掰奏这些方法罄投襄入阙络诗划瓣慈爨录 中，因为它们全部是应用网络图来袭明活动的顺序流程以及它们之闽的榴甄关 系。 鼹络计划技术懿出现，不毽为矮嚣管理入受提供了曩体黪技寒，还麓矮嚣 管理成为独立学科奠定了基础。由于这种使用网络图形的方法合乎“统筹兼顾、 全面、适当安排”的精神，2 0 世纪6 0 年代初，华罗庚教授将这种技术在中国 落及推广，称作统筹方法。 僵惑的来说，蠢麓对h 项鹾管理和网络诗划技术的磷究还是分为两条路 线，要么谯i t 项目管理中提到一些网络计划技术的应用问题，要么在讲网络 计划技术之间稍带提其对项目管理的作用，现在很少有明确并深入研究w 项 强管理中两络计划技术麴资餐。因魏，对l 事顼瑟溺络诗戴授零翡疆究还裔待 进一步探讨。 3 第一章绪论 1 3 主要内容和方法 本文研究的主要内容是网络计划技术在i t 项目管理中的应用问题，因此 网络计划技术的应用是一个重要内容，其中包括l t 项目管理与网络计划技术 目前中国内外的应用情况，以及其在应用中存在的有关问题等，笔者都会做 些简要的对比和分析。但是编制网络计划主要目的是为了更好地编制项目进度 计划，而项目进度计划的有关内容也为编制网络计划以及运用关键路线法和计 划评审技术提供了很好的基础保障。因此，本文还将对l t 项目进度计划做一 些简要的介绍和说明，其中将主要侧重于i t 项目进度计划的编制方面，从而 为l t 项目网络计划技术在项目进度计划中的应用做铺垫和准备。另外在对在 对网络计划技术方面的描述将侧重于一般性原理的介绍，包括网络图的组成及 绘制、时间参数的计算和关键路径的确定、计划评审技术的原理和网络计划的 优化等内容。 网络计划的应用是本文的重要内容。一般来说，i t 项目网络计划技术可 以起到如下几个方面的作用：一是明确项目中责任人和职责；二是表明了各任 务之间的逻辑关系；三是确定了项目管理的工作重点；四是可以进行有效的监 控；五是可以在信息系统开发中得到广泛的应用。不过，任何技术都可能有其 不适应的场合：网络计划技术的有效适用范围较少、有些时候任务活动之间 的关系较难确定、完成i t 项目的任务活动的工期很难确定等。另外，缺乏技 术背景的i t 项目管理人员在运用这项技术的时候首先可能面对的还有一个项 目进度计划的分解问题，而这一个问题的解决就不仅是技术本身的问题了，它 可能更多地考查项目管理者的综合管理技巧和能力，甚至是经验。针对此类问 题，本文根据i t 项目网络计划技术的实际运用情况，提出了几点建议，强调 在当前的l t 项目管理环境中，应该多一些“管理”方面的认识。为此，本文在 最后一部分的总结和启示中还将作者对i t 项目管理的一点体会做了详细的论 述。 就创新而言，本文最明显的特点便是将网络计划技术明确地应用于i t 项 目管理的实践中去，并根据实际情况( 结合案例) ，提出了i t 项目网络计划技 术在具体运用中所存在的问题，以及其主要的适用范围和特点，还尽可能地将 目前l t 项目管理中存在的主要问题上升到管理的角度进行了理性的分析。 本文的主要研究方法从整体上来说主要用到了传统的归纳与综合等方法， 第一章绪论 并在对比研究的基础上结合m b a 学习的特点，适当引用了案例研究的方法来 做一些辅助的说明与分析。 1 4 研究基本框架 本论文主要分为五个部分，第一章是绪论，主要介绍论文的研究意义和主 要内容，以及整个文章的框架、结构等。本文的第二章将着重介绍l t 项目管 理与网络计划技术的应用问题，其中i t 项目管理和网络计划技术的基本概念， 然后分析两者应用的现状及存在的主要问题和发展前景。文章的第三章是本文 的重点部分，我们将从项目进度计划入手介绍项目进度计划编制的过程，分析 网络计划技术的一般性原理和绘制、时间参数的计算和关键路径的确定以及网 络计划应用的一般性步骤等有关内容。展后我们根据网络计划技术研究和应用 的实践，分析其应用过程可能存在的困难和问题，并提出一些相应的保障措施。 文章的第四章我们主要是通过某公司生产销售系统软件的项目管理实践，来重 点分析网络计划技术在具体问题中的应用问题。最后一章是我们的总结和一点 个人的心得体会。 本文的整体结构： 第一章：绪论 第二章：i t 项目网络计划技术的应用背景分析 1 i t 项目管理及其应用的现状 2 网络计划技术及其应用的现状 3 本章小结 第三章：i t 项目管理中的网络计划技术 1 i t 项目进度计划 2 i t 项目网络计划技术的主要内容 3 i t 项目网络计划技术的应用研究 第四章：i t 项目网络计划技术应用案例 某公司生产销售系统软件开发系统案例研究 第五章：总结与启示 薷二章l t 项目嗍络计划技术应用背景分析 第二耄l t 项目嗣络计剃栽术应用背鬃分季厅 项舅蟹理是5 0 年代嚣期发震怒来鲍一释量 划管理方法，它一出瑗裁为社 会经济建设与发展带来了非常显著的成效，并邋逮应用到了许多领域。l t 行 业是个新兴的迅速发展的领域，但项目管理在i t 行业中的邋用似乎并不成功， l t 项目管邂面临着高失败率、项鞋延期和费用超支等诸多的问题，管理水平 的落螽严鬟影瘸着l t 攒强管理静发展。 网络计划方法自2 0 世纪5 0 年代在工程计划编制中应用以来，技术不断创 新，应用领域不断扩展，现已成为工稷项目管理的主要手段之，在工程项霹进 度、资滚、赞曩控翻方蠢发挥着趱慕越重要的髂蠲。麸骧毽上来说，弱络诗戴 技术是可以为提高i t 项目的管理水平，从而解决其延期和资源配置做出非常 重要的贡献的，但实际的情况却是在l t 项目管骥中，网络计划技术的应用普 及率帮并不离，瑟虽其疫熏豹深溲鞫屡次迄跑较羝，这是秀嚣么程? 本霉我酝 就将分别从i t 项目管理和网络计划技术的基本概念入手，研究其在实际的应 用中所存在的问题，并分析造成这种现象的主鬟因素，同时也为第三章i t 项 羹霹终诗瓣菠本瓣鬟爨秘磅突骰准备。 2 1i t 项目管理及蕻应用现状 2 。l 。ll t 项基管理概述 项目管理科学是一门关于项目资金、时间、八力等资源控制的管理科学1 1 1 。 这种管理方法创新于美囡2 0 世纪5 0 年代后期，并在一些领域进行了应用，取 缮了良好懿效果。 随着社会经济的发展，i t 行嫩已经成为颈秘管理应用较多的一个领域。 所谓的i t 项目管理就魁根据管理科举的理论，结合i t 产品的实际，保证工程 往系统开发方法顺利实藏的管理实践，为了使l t 项曩能够按照颈定的成本、 进度、覆燮颁利完成，扶两对成本、入员、进度、质量、风险、文档等避行分 析、管理、控制的一系列活动。 项融及项目管瓒的最大特点怒项目的时隈性帮实现上的不确定瞧。在 颈弱真正蜜捷之前，应该首先安捧矮蟊技术难点的攻关处璞，准备好项爱所需 俊困项瑚管理的概念及瑚目的过程僖：理【j 计算机世界网，2 0 0 3 ( 1 2 ) ：5 7 6 第二章i t 项目嗣络计划技术应用背景分析 要懿缝锋妓技术，鼓馁予工雩挈有效按裁进度失羧戆筑险。 不过，i t 业的项目实施情况一赢很不乐观。2 0 0 0 年1 1 月1 4 日美国g a r t n e r g r o u p 公司通过其下属的t e c hr e p u b l i c 公司发淡了有关l t 项目的调查结果。 该调查是激l e 美蛉1 3 7 5 令l t 专家为对象实施趣澄谖查进行靛。根搀瑟调查， l t 项目中有4 0 失欢，这些项目的平均成本每年花费1 0 0 万美元。 通过对多个项目爨施案例的分析，我们可以把i t 软件项目失败的原因归 纳为四大类：项垦组织原霹、缺乏嚣求管理、缺乏计划与控铡和佶算错误。这 圈大类琢溺无一不在磺嚣管理的范媾之内。有效的管理显然不是项霞成功的全 部，但缺乏管理的项目肯定是不易成功的。管理学的创始人彼得德鲁党说过： “如果没有管理，那也就只会有一群岛含之众，丽不会有一个辊梅”。l t 业的 高速发震决定了项强管理静特殊重黉蟪住。 中国的情况如何嘴? 曾经有专家说，中国在2 0 世纪8 0 年代推行的c i m s ( 计算机禁成创造系统) 项目几乎全部失败，筒现在l t 项鲤能达到项隧羼标 豹不强l o 。在翔我令久震凉的数字爱瑶，意糠着基大懿久力瓣力浪费鞫基 额的利润损失。尽管我阑的项目管域研究比西方起步晚，但怒在一个信息传播 如此发达的时代，再加上中国加入w t o ，后对予科技、人才的更加开放的态 度，都为我饲提供了恣头赶上豹大好瓿会。 下面我们就先从1 t 项目的基本概念和特征入手，讨论i t 项目管理殿其应 用中的有关问题。 2 11 1l ￥壤嚣与璞爨繁理 就l t 项目而言，萁本身是一个很大范畴的概念，最初有鞭件和软件之分， 但是随着1 1 项目的规模不断扩大和复杂性不断增加，i t 项蹦将是软硬件以及 服务稳互融会，提互终耀瓣产豹。一般纛言，l 譬i 委嚣主要是掇l t 骚务厂巍承 接的外部客户的信息建设项目，包括为客户定制解决方案、硬件安装与檠成、 应用软件开发、维护服务等。但无论是哪种类型的i t 项目，从实施过程涞看 郝没鸯本蕨的区裂，都要经历预磷、分摄、计划、实整、遴凌控制等步骤。 l t 顼强管理是根据管理科学的理论，结合l t 产品的实际，保证工程化系 统开发方法顺利实施的瞥理实践，为了使l t 项鄹能够按照预定的成本、进度、 矮量顺利完成，从两对成本、人员、进度、质量、风险、文橼薄进行分掇、管 理、控翻酌一系列活动。它包括 彳壤强开发中瀚顼基评佶及可行锰分掰、入 7 第二章l t 项目网络计划技术鹿用背景分析 员管理、进度管理及成本控制等方面的内容。 2 1 1 2it 项目管理的特征 作为项目管理中的一个分支，i t 项目也具有传统项目的基本特征，如一 次性、独特性、组织性、生命期性、资源消耗性和后果的不确定性等，但相对 来说略有不同。i t 项目的突出特点是它的时限性和不确定性。所谓时限性是 指每一个项目都具有明确的开端和明确的结束；所谓不确定性，主要是指该项 产品或服务在项目计划的实施方面缺乏准确的预期。 同样，l t 项目管理也存在着一些与传统的项目管理不一样的特征。一般 来说，i t 项目管理具有非常明显的特点：紧迫性、独特性和不确定性【2 1 。 ( 1 ) 紧迫性 i t 项目的紧迫性决定了项目的历时有限，具有明确的起点或终点，当实 现了目标或被迫终止时，项目即结束。随着信息技术的飞速发展，i t 项目的 生命周期越来越短。有的项目时间甚至是决定性因素，因为市场时机稍纵即逝， 如果项目的实施阶段耗时过长，市场份额将被竞争对手抢走。 ( 2 ) 独特性 i t 项目的独特性在l t 服务领域表现得非常突出，厂商不仅向客户提供产 品，更重要是根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需 要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此可以说每个项目都有区 别。 ( 3 ) 不确定性 i t 项目的不确定性是指项目不可能完全在规定的时间内、按规定的预算 由规定的人员完成。这是因为项目计划和预算本质上是一种预测，在执行过程 中与实际情况可定会有差异。另外，在执行过程中还会遇到各种始料未及的“风 险”，使得项目不能按原有的预测来运行。 不确定性可能是目前l t 项目管理中最大的特征，许多人往往将其作为i t 项目失败的主要原因或借口，尤其是在制定项目计划时。笔者在过去工作中就 发现许多的i t 企业所进行的产品研发工作，特别是软件研发类的项目，往往 有一个“后墙不倒”原则。也就是说，设定一个项目的最终完成时间，具体的实 1 1 王强等编著i t 软件项目管理北京：清华大学出版社，2 0 0 4 7 ，p 1 0 2 】剧帆著i t 企业的项目管理项且管理联盟删发布时问：2 0 0 3 0 4 0 2 h t t p ：w w w m y p m n e t a r t i e s s h o w a r t ic l ec o n te n t a s p ? a r t i c 】e i d - 5 2 8 第二章r r 项目网络计划技术应用背景分析 施过程中，时间进度的安排就没有计划。在具体实施中，这种方法的最终结果 是要么后墙倒了，要么后墙勉强没倒，做出来的产品满足不了质量要求。 另外还有一种不好的做法是过度计划，即将项目中非常微小的事情都考虑 清楚才动手，但如此“详细的计划”其实是在试图精确地预测未来，也是不切实 际的，在执行中会发现难以与实际一致，而不得不频繁地进行调整。具体问题 具体分析。尽管有项目计划，执行过程中仍会碰到各种各样意想不到的问题， 且往往没有现成的处理方法，这就要求项目经理必须掌握必要的管理工具和方 法，掌握整体过程和关键要素，灵活面对，妥善解决。 2 1 2i t 项目管理总体应用状况 从历年i t 项目的最终结果来看( 见下表2 - 1 ) ，整个i t 界的项目管理似乎 并不成功，i t 项目的失败率一般都在7 0 以上，而其中所反映出的问题主要 就是项目延期和超支。 据计算机世界( c o m p u t e rw o r l d ) q b 的一篇文章里谈到，只有2 5 的 信息技术项目在预算内按时完成，并可使客户满意。有一半的已完成项目的预 算都被高估了6 0 到1 9 0 ，并且其可用性只是原来承诺的7 0 。p m 网络 ( p m n e t w o r k ) q b 一项研究结果表明，“大约7 0 的开放系统项目都会在实物方 面发生时间拖延、超出运算等问题，或者不能达到一些重要用户的预期”。这 些令人吃惊的统计数字反映了信息科技产业中项目管理的困难，而若是在全球 的大环境下进行就更加增加了管理的难度。 表2 - 1 历年i t 项目结果 年代项目结果描述资料来源1 1 l地区 1 9 7 6 8 0 访失败 【2 2 】 美国 1 9 7 6 7 0 的开发成本花在尚未交付系统的“维护”上 【2 3 】 美国 美国政府信息系统：5 0 成本超支，6 0 2 1 2 期拖延，4 5 1 9 7 9 【2 4 】 美国 无实用价值，2 9 未交工，2 成功 1 9 8 2 7 5 的系统开发没有完工，或者即使完t ，也未使用 【2 4 】 美国 1 9 9 1 1 9 9 37 5 的i t 开发项目中止告终 2 5 】 美国 1 9 9 2 交付3 年后，6 0 的投资没有产出期望的收益 【2 6 】 欧洲 1 9 9 2 1 9 9 36 0 的项目超期，其中一半项目超期一、 ，以上 【2 5 】 美国 本表中的资料来源注释见论文后参考文献 9 第二章i t 项目网络计划技术应用背景分析 1 9 9 47 5 ( 大型软件密集项目) 【2 7 】 美国 通过历时1 0 余年对2 0 0 多家组织的跟踪调查，发现l t 1 9 9 4 【2 8 】 欧洲 投资中的2 0 浪费掉了，3 0 4 0 没有净利润 在商用软件产业中，3 l 的项目未完工就被取消，5 3 1 9 9 5 的软件项目进度耍延长一半的时问，通常只有9 的软 【2 9 】 美国 件项目能够及时交付，并且费用也不超支 美国全年用于软件项目的投资约为2 5 0 0 亿美元约有 1 9 9 5 1 7 5 0 0 0 个项目。其中8 1 0 亿美元的软件投资项目以被 【3 0 】 美国 取消告终，5 9 0 亿美国的软件投资项目成本超支 对2 3 的c m m l 级企业调查发现：质量不合格引起的 1 9 9 6 【2 5 】 美国 返工成本占开发成本的6 0 1 9 9 6 超出预算和超期都是5 0 【3 1 】 美国 各个应用领域中，i t 项目延期的占4 0 ，平均延期 1 9 9 7 1 9 9 96 7 ；超支的占3 0 ，平均超支1 2 7 ，另外有4 7 的 f 2 9 】 美国 找不到原有数据 1 9 9 8 失败率7 0 【2 2 】 美国 1 t 总投资中，被取消的项目投资中占7 5 0 亿美元，其 1 9 9 8 中因成本超支被取消的2 2 0 亿。所有i t 项目中，成功 【3 】 美国 的占2 6 ，超支或超额预算的占4 6 ，被取消的占2 8 1 9 9 9失败率7 3 【2 9 】 美国 2 0 0 0 失败率7 2 【3 2 1 美国 2 0 0 1 成功率不足3 0 【3 3 】 中国 ( 资料来源参考：方德英1 t 项目风险管理理论与方法研究研究天津大学博士论文， 2 0 0 3 年5 月，第3 页) 2 1 3 我国i t 行业项目管理的应用与发展状况 2 1 3 1 现状概述 近年来，在“以信息化带动工业化”的国家发展战略带动下，我国各级政府 与企业的信息化建设浪潮持续高涨。但是，据有关资料统计，我国约有7 0 的i t 项目超出预定的开发周期，2 0 5 0 的大型项目超出计划交付时间，9 0 以上的软件项目开发费用超出预算。一个个项目的失败，使许多企业对l t 企 1 0 第二章i t 项目网络计划技术应j j 背景分析 韭缺乏售任，在是孬送行售患纯黪决策时狡豫不决。这耱局嚣若不改交，将会 使中国企她的信息化进程受阻，企业丧失信息化带动工业化的良机，l t 企业 的商机也将越来越少。 2 132 我国l t 亏监壤曩管理发淡特患： n ) 市场强益广漓 项目管理在我国的市场日益广阔，发展方兴未艾。近年来，我国实施积极 的财政政繁，扩大国内霰求，拉动经济增长，每年的社会投资都达数万亿元。 我国开始蜜麓积极韵舞| 玻政策鏊采，由于狡投的舫致政策鹃致策导肉弱盥遗颓 向于投资，投资率进步明显攀升，2 0 0 2 年投资率已经超过4 0 。2 0 0 3 年上 半年，在抗击“非典”对我国宏观经济增长造成的不利影响的过程中，全社会固 定资产投资静增长率鞠褒达3 1 1 稻。2 0 0 3 年全警懿投资率怒避4 5 t l t 。i t 行 业项目投资连年增长，据2 0 0 2 2 0 0 3 年中国i t 产业年度报告照示，2 0 0 2 年政 府机构i t 投入达到3 0 0 亿人民币，其中硬件投入为2 3 0 亿人民币，软件投入遮到 3 8 亿太蠢薅，l t 骚务豹投入达龚3 2 识久瑟蘑1 2 。国家“2 0 0 3 年毫子信感产建 经济运行统计公报”报道，2 0 0 3 年以来国内电子倍息业项目总投资达1 7 5 0 6 亿， 比2 0 0 2 年增长2 7 。特别软件业发展更加迅猛，比上年增长了4 0 ，高如全 行韭增强1 3 令否分点。产鲎矮搂继续扩大，三冬熬番。与国杰其毽王效行 业相比，产业规模继续领先。全行渡完成产品销俦收入继续领先全国工业备行 业之首。以电信行业为例，2 0 0 3 年上半年，中阑电信固定资产投资比去年同 麓增长5 4 ，9 ，呈较麓豹增长态势1 引。专家镀诗2 0 0 4 年中阂瞧售固定瓷产投 资蒋比2 0 0 3 年同期有擞大的增幅1 4 1 。 ( 2 ) 国家重视 项蹩镣理褥至国豢越来越多鳃獯援。2 0 0 3 冬4 胃嚣家经舞委、中豳秘学 院、国家外函专家局、联合国工业发展组织在北京共阍举办了“中国f 酋璃) 项 目管理国际研讨会”，会议以学术娄员会的名义发布了中国项目管理知识体 系缀要f 5 1 ，从两必撂穆我国项羁管耀人才的培游和我国项爨餐理的实跤握供 了一个重要的标准。l t 行韭已经减为最重视顼黼管理豹 亍撤之。各种有关 l2 0 0 3 2 0 0 4 中国经济形势分拼与预h l t p ：1 w w w ，c a s s e c t e r r w e bn e w f i l e 2 0 0 3 1 1 0 5 9 8 3 4 h i m l 灌串瓣l t 韭调整转型走鸯务实h t t p ：h w w w , g o g c o i t l 。c n j q p d p d 0 2 0 0 9 c a 3 4 4 1 0 3 h t m2 0 0 3 0 2 2 1 3 12 0 0 3 年电子谊息产韭经济逶 f 统计公撤 n l 中嚣电 禳，2 0 0 4 ( 2 ) ：1 0 4 12 0 0 3 ，2 0 0 4 年中国也信市场投资分析预测h t t p ：t x z x s c n i i c o m c n 2 0 0 3 0 5 2 7 e a 2 0 8 0 2 5 h t m 1 5 1 中国首届项h 管理国际研讨硷召开财会1 址界2 0 0 3 ( 5 ) ：5 2 1 】 第二章i t 项目网络计划技术应用背景分析 i t 行业项目管理培训，讲座，认证，考试目不暇接，已成为培训热门。 ( 3 ) 发展迅速 国内外发展形势，促进我国项目管理快速发展。申奥成功，加