（工商管理专业论文）江苏扬农化工集团公司企业文化的实证分析及其提升策略.pdf

一 一 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟中文摘要 中文摘要 企业文化理论是现代管理理论发展的一个新阶段。它的特征是人本主 义，它强调通过公司核心价值观来激励员工，达到企业管理的目的。 江苏扬农化工集团公司( 以下简称扬农集团) 是中国农药行业三强企 业，国家高新技术企业，主要从事农药、氯碱、精细化工产品的开发、生 产和销售。 本文以现代管理理论，特别是企业文化基本理论为指导，在广泛深入 地进行调查研究的基础上，对扬农集团企业文化现状进行了全面分析，总 结了其已有优势和现有不足，进而按照人本主义、长期渐进、动态完善和 科学管理的原则，从精神层、制度层和物质层三个方面对扬农集团企业文 化的提升进行了设计，并从实施层面提出了可操作的具体方案。 作者希望本论文能为扬农集团进一步构筑起企业文化的整体框架提供 思路，对扬农集团未来的快速发展起积极的促进作用。 关键词：扬农集团，企业文化，核心价值观 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟 a b s t r a c t a b s t r a c t t h et h e o r yo fc o r p o r a t ec u l t u r ei san e wd e v e l o p m e n ts t a g eo ft h em o d e r n m a n a g e m e n tr e s e a r c h a sah u m a n o r i e n t e dt h e o r y , i te m p h a s i z e st h a tw e s h o u l du s et h ec o r ev a l u es y s t e mo ft h ec o m p a n yt om o t i v a t et h ee m p l o y e e st o r e a l i z et h em a n a g e m e n to b j e c t i v e s y a n g n o n ga g r i c h e m i c a l i n d u s t r i a l c o r p o r a t i o nl t d ( h e r e a f t e r r e f e r r e da s ”y n h g ”) ，i so n eo ft h el a r g e s ta g r i c u l t u r ec h e m i c a l se n t e r p r i s e si nc h i n a ， w h i c hi s m a i n l yd e v o t e dt or e s e a r c h i n g ，p r o d u c i n ga n ds e l l i n gp r o d u c t s o f a g r i c u l t u r ec h e m i c a l s 。c h l o r a l k a l ia n df i n ec h e m i c a l s g u i d e db yt h em o d e r nm a n a g e m e n tt h e o r y , e s p e c i a l l yb yt h eb a s i ct h e o r yo f c o r p o r a t ec u l t u r e ，t h i st h e s i sc o n d u c t sa no v e r a l la n a l y s i so ft h es t a t u so ft h e c o r p o r a t e c u l t u r eo fy n h go i lt h eb a s i so fe x t e n s i v ea n dp r o f o u n d i n v e s t i g a t i o n b ys u m m a r i z i n gt h ey n h g sc o r p o r a t ec u l t u r e ，b a s e do nt h e c u r r e n ts i t u a t i o no fy n h ga n d o b e y i n g t h e f o l l o w i n gp r i n c i p l e s ： h u m a n o r i e n t e d ，f o r w a r d i n gi nt h el o n gt e r m ，c o n t i n u o u si m p r o v e m e n ta n d s c i e n t i f i cm a n a g e m e n t ，t h i sp a p e rp u t sf o r w a r da ni m p l e m e n t a t i o nt oi m p r o v e t h ec o r p o r a t ec u l t u r eo fy n h g i nt h r e ea s p e c t s ：s p i r i t s ，s y s t e m sa n d m a t e r i a l s t h ea u t h o rd oh o p et h i sp a p e rw i l lf a c i l i t a t ey n h gt oe n j o yah i g h s p e e d d e v e l o p m e n ti nt h ef u t u r e k e yw o r d s ：y n h g ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，c o r ev a l u e 2 一 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第一章江苏扬农化下集团公司概况 1 1 公司简介 第一章江苏扬农化工集团公司概况 江苏扬农化工集团有限公司是一家成立于1 9 5 8 年的国有企业。经过不 断发展，公司已成为全国化工行业百强企业、国家重点高新技术企业、全 国农药生产骨干企业。2 0 0 2 年4 月，扬农集团发起设立扬农化工股份公司 并在上海证券交易所成功上市，其中扬农集团国有股占5 2 8 、经营层及 骨干持股2 4 6 、员工参股2 2 6 。如今集团公司共下设七个一级子公司( 含 i 家上市公司) 、六个分厂，在扬州、仪征设有2 个生产基地，经营范围涉 及卫生用、农用拟除虫菊酯产品、精细化工产品制造、加工、销售及技术 开发、应用服务。到2 0 0 6 年2 月底，公司在册员工3 0 2 7 人。其中拥有中 专以上学历的职工占总数的5 0 6 ；各类专业技术人员6 0 3 人，占职工 总数的1 8 8 ；3 5 岁以下员工1 6 6 4 人，占职工总数的5 1 9 。 扬农集团长期秉承稳健务实的经营作风，产品声誉和商业信誉良好， 是中国农药行业中最具竞争优势和抗风险能力的三大龙头企业之一。2 0 0 5 年全集团完成现价产值2 3 5 亿元，销售2 2 亿元，自营出口7 2 1 0 万美元， 利润1 5 亿元。0 6 年集团目标：现价产值2 8 亿元，销售2 6 5 亿元，自营 出口7 5 0 0 万美元，利润i 2 亿元。扬农集团发展的愿景是：打造百年品牌， 成就长寿企业，建设具有国际先进水平的农药和精细化工高新技术产业化 基地。 1 2 江苏扬农化工集团公司企业文化研究课题提出的背景 扬农集团从1 9 9 3 年开始，以前总裁周其钧概括的“四句话”一一“互 相尊重，忠于扬农事业；精诚服务，凝聚顾客身上；拼搏创新，集成扬农 名牌；科学管理，提高企业效益”和“四个负责”一一“对顾客负责，为 顾客创造价值；对员工负责，为员工创造机会；对社会负责，为社会创造 效益；对股东负责，为股东创造利润”在公司内部正式提出为标志，公司 全面加强企业文化建设。1 9 9 5 年周其钧总裁作了企业文化的阶段总结， 1 9 9 6 年公司制定了企业文化细则，1 9 9 7 年公司形成了扬农企业文化 ( 9 7 版) ，制订了员工行为准则，并逐步在全公司推广。与此同时， 公司还不定期举办各级员工的培训班，包括新员工的企业文化培训，整理 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第一章江苏扬农化t 集团公司概况 出包括走进扬农、员工手册和辉煌十年等在内的固定教材，坚 持出版公司内部的报纸扬农化工报。 但是，公司的快速发展所带来的一系列问题，例如：集团公司和子公 司的关系，老员工对新的收入分配体制的态度，迅速膨胀的新员工队伍对 公司价值观的认同与否，高层经理团队的协作等等，都出现了许多新情况 新问题，这使企业高层领导们意识到，必须总结完善出一套符合时代要求、 体现扬农精神、科学合理的企业文化，用先进的企业文化为公司注入新的 活力。 基于这样的背景，本课题以扬农集团企业文化为研究对象，着力挖掘 扬农企业文化的优势，分析其不足，提出扬农集团企业文化的提升方案和 实旋策略，为扬农集团壮大企业文化提供有益的参考。 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第二章企业文化基本理论 第二章企业文化基本理论 2 1 企业文化理论兴起的社会历史条件 企业文化理论的兴起，是企业管理的一场革命。它既改变了企业对人 的看法，也改变了人对企业的看法。在企业文化理论的新观念中，人不仅 仅是生产工具的操纵者或使用者，而且是生产的中心，是企业命运的决定 者。所以，对人的培养、教育和管理是搞好企业最重要的内容。而企业在 人们的眼中，也不再是贪得无厌的攫取者，它成为培养人才的学校、施展 才华的场所、能够得到关心和尊重的家庭、以及为社会提供优质服务的基 地。 科学技术的发展与信息时代的来临，为企业文化理论的兴起提供了深 厚的经济基础和广泛的社会背景。 2 1 1 企业传统的劳动方式在技术革命的冲击下发生了重大的改变 第二次世界大战以后，生产的自动化成为科学技术和工业发展的一个 热点，特别是计算机技术的运用和新材料、新技术的突破，使自动化技术 得到普及和推广。科学技术的进步改变了人与机器结合的方式，人在生产 中的地位更为突出了因此，生产者的积极性和主动性成为生产过程的关 键，人与人之间的配合与合作就显得十分重要在这新的环境和条件下， 以强制和监督为特点的传统的管理方式过时了，时代要求形成人们自我管 理和自我约束的新机制。 2 1 2 企业的战略资源发生了根本性的改变 在工业化的社会中，企业的战略资源是设备和资金，没有一定的资金， 人们就难以参加经济活动。在现代化社会中，企业的战略资源是信息、知 识以及创造性，而这些集中体现于人的素质，特别是杰出的人才身上。因 此，从根本上讲，具有知识、创造性和掌握信息的人，是企业最重要的战 略资源。这种以人才为中心的思想方法是企业一切问题的根本。 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第二章企业文化基本理论 2 1 3 在世界经济一体化的社会背景中，企业的生存条件有所改变 市场是企业生存的基础，没有市场，企业就要倒闭。传统企业以占领 市场为目的。它使企业追随消费者，以满足顾客或市场需求的方式来运行。 而现代企业取得市场的方式是歼拓市场，用自己的技术优势和创新产品来 创造新的需求，产生新的顾客。传统的企业讲究规模效益，现代的企业重 视的是创新和灵活，它们在稳中求变，不断改进，以变为主，以企业的长 远利益为重。 总之，由于新经济时代的到来，人们更加认识到企业文化对企业生存 和发展的意义。在竞争激烈的世界中没有固定不变的先进与落后，一切取 决于人的努力，取决于人们能否获得机会和利用机会。企业文化中强烈的 创新意识，既是社会经济发展的内在需要，也是企业获得成功的有效手段。 2 2 企业文化理论发展历程概况 企业文化管理是管理学发展的一个新的阶段，它强调对员工的培养， 激发员工对公司的责任感和献身精神，增强公司内在的凝聚力，它主张企 业家要靠文化的力量取胜。追寻企业文化理论的发展脉络，可以大致将其 分为三个阶段。 2 2 1 阶段一：传统的企业管理思想的没落 传统的企业管理理论，渗透着理性主义的教条，而企业文化理论的兴 起，则是对传统的管理思想的反叛和挑战。传统的管理思想和管理模式有 一个美好的愿望，它试图对人的一切活动和活动方式进行妥善的安排，每 个人都有被规定好了的、明确的职责、任务、操作规程和行为规范，整个 企业就象一架机器一样。而企业组织所构成的按部就班一旦实现，保守稳 重、厌恶冒险和探索的行为方式就会成为一种势力，企业就会失去创造的 热情和创新的环境。知道，在变化莫测的世界面前，创新精神是企业持久 兴旺的最有力的支柱。管理的本意和目的，不是为组织而组织，制度而制 度，而是要揭示出企业中人的活动和行为的规律，并运用这种规律形成效 率，形成产出。有作为的企业领导者，把组织和制度当作为人所用的工具， 调动组织去实现企业的目的，同时使组织保持相当的弹性和灵敏性。企业 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第二章企业文化基本理论 文化的兴起，并非不要组织，不要管理技术，而是不把它们作为崇拜的偶 像，企业文化理论把人理解为企业中最重要的因素，把用文化关系联系起 来的人际关系作为管理的主要内容，把对人的激励当作企业发展的动力机 制。 2 2 2 阶段二：来自日本经济发展的启示 企业文化理论兴起的直接导因是战后日本经济迅速崛起并奇迹般的增 长对世界的冲击。第二次世界大战之后的美国，一跃而成为西方工业化国 家的首领，日本却在战争的废墟上重建家园。企业家和研究者在考察研究 日本经济奇迹的过程中不约而同地发现，日本的成功不仅仅是技术的进步， 更重要的是文化的优越，尤其是企业文化的社会功能造就了日本的今天。 日本优秀的企业文化是其经营成功的最根本的秘诀和最牢固的基础。经营 出色的企业，都有其独特的价值观和企业文化。日本企业的经理们，特别 重视培养企业精神，努力促进上下之间、员工之间的相互信任和相互沟通。 2 2 3 阶段三：企业文化理论的正式确立 经过不断地探索、研究与实践发展，企业文化理论基本确立。从提出 企业文化的基本原则到形成较为完整的企业文化理论，并成为一种新的管 理思潮，大致经历了三个发展阶段。 第一阶段：研究问题、寻找出路。早在本世纪5 0 年代，美国的管理学 大师彼得德鲁克在管理的实践( 1 9 5 4 年) 中，就已经提出了企业文 化的基本原则。德鲁克认为：第一，人是一种资源而不是一种成本，人必 须要加以管理，让其为自己和集体的目标承担起责任；第二，管理是一门 艺术，人人都能学会管理和参与管理；第三，管理是变化多姿的实践。 第二阶段：认识日本、学习日本。1 9 8 1 年出版的z 理论美国企 业界怎样迎接日本的挑战一书，是向日本学习的一个尝试。该书作者威 廉大内把企业文化的一般原则从特定的环境中抽象出来，使之成为能够 学习和效法的东西。为此，他提出了著名的“z 理论”，即企业管理中的组 织论和文化论。企业文化的作者是美国哈佛大学教授泰伦斯迪尔和麦 肯锡公司的爱伦肯尼迪。该书认为企业文化的构成因素可以分为五个方 面：企业环境、价值观、英雄人物、典礼与仪式和文化网络。 第三阶段：反省过去、塑造自己。美国的托马斯彼德斯和小罗伯特沃 特曼从1 9 7 7 年开始，就对美国企业的组织效能进行了研究，终于写成了成 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第二章企业文化基本理论 功之路美国杰出企业的最佳管理经验。1 9 8 1 年出版的日本企业管 理艺术一书，把“7 s ”框架作为立论的基础。这“7 s ”是战略( s t r a t e g y ) 、 结构( s t r u c t u r e ) 、体制( s y s t e m ) 、人员( s t a f f ) 、作风( s t y l e ) 、技巧 ( s k i l l ) 和共同的价值观( s h a r e v a l u e s ) 。这种框架把企业中的硬件( 战 略、结构和体制) 与软件( 人员、作风，技巧和共同的价值观) 既分离出 来，又联系起来。 2 3 企业文化的概念和内涵 2 3 1 企业文化的概念 从广义上理解，文化是人类发展过程中所创造的物质财富和精神财富 的总和。它包括了人类在征服自然、改造社会、发展和完善自身中积累的 一切积极成果。从狭义上理解，文化就是社会意识形态以及与之相适应的 制度和组织机构。因此，文化是一种社会现象，也是一种历史现象。作为 意识形态的文化，既反映了一定社会的政治和经济，又能动地作用于社会 的政治和经济，成为改造社会、改造自然的巨大动力。 企业是进行生产和经营活动的经济实体，企业的各种活动必须依靠人 去进行，企业的全部目标只有通过人的努力才能达到。对员工积极性的调 动，不仅要有物质利益作为动力，有规章制度作为保证和约束，还要有适 应社会需要、被员工所认同的“文化氛围”，这就使企业管理活动具有文化 意义。因此，有企业就有文化，企业与文化共生。对企业来说，不存在有 无文化之分，只有企业文化优劣之别。不管是否自觉地意识到，也不论是 否明确提出过，企业文化总是在企业中客观存在着并依赖于企业一定的物 质基础发挥其作用。 企业文化是文化体系的一个组成部分。对企业文化概念的界定，是一 个艰难而复杂的理论问题。 某些西方学者认为，“一个公司的文化是由其传统和风气所构成的”， “文化是一个公司确定活动、意见和行动模式的价值观”，“文化是企业创 造的一种内容丰富、道德高尚而且为大家接受的准则，一种紧密相连的环 境结构”，“企业文化是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成”，企业文化 是“企业管理的价值观念”，是“企业行为规范的总和”，是“企业管理理 论与实践的高度概括”。这些观点都把企业文化当作一种管理方式，其本质 是重视文化因素在企业管理中的作用。 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第二章企业文化基本理论 日本学者上野明对企业文化的论述是：经营信条和社风、企业家精神、 信息能力、计划能力、技术开发能力、生产管理诀窍、人才开发能力和销 售能力、国际经营能力、对经营环境变化的适应能力、企业形象等十一个 条件，它是“一种左右企业成长的看不见的奇怪力量”，是有效地利用人、 财、物这些“有形资源”的原动力。 我国学者和企业家对企业文化概念的理解可以归纳为三种观点。第一， “总和说”，认为企业文化是企业中的物质和精神文化的总和，是企业管理 中的硬件和软件的结合；第二，“同心圆说”，认为企业文化包含着三个同 心圆，外层为物质文化( 包括厂房、机器设备、产品等) ，中层圆为制度文 化( 包括人事关系、企业领导制度等) ，内层圆为精神文化( 指行为规范、 价值观念等) ；第三，“精神现象说”，认为企业文化是指个企业以物质为 载体的各种精神现象，是以价值体系为主要内容的企业精神、思维方式和 行为方式，是企业群体成员在生产经营活动中形成的一种行为规范和价值 观念。 2 3 2 企业文化的内涵 从企业文化的定义看，企业文化具有以下内涵： 1 企业文化是一种管理文化。企业文化的本质是一门管理科学，其 目的是为企业摆脱困境，为追求卓越的管理服务人是生产力诸因素中最 基本、最活跃的因素，只有人才能将生产力的其它因素结合起来，转化成 现实的生产力，因此人力资源及其开发状况是决定一个企业经济效益的根 本因素。创办企业的目的除了要赢得顾客、生产价廉物美的产品之外，还 要满足员工的需要。以上内容，形成了以人为中心的管理思想。把充分调 动人的积极性、创造性，发挥全体员工的内在潜力，依靠员工的主人翁意 识办好企业作为自己企业管理的宗旨，尊重、关心、爱护员工，形成强大 的凝聚力，这就是管理文化。因此，企业文化是一种适应现代化大生产需 要的管理型文化，是服务于市场经济的竞争型文化 2 企业文化是一种经济文化。企业是从事生产经营活动、实行独立 核算、具有法人资格的基本经济单位，因此企业文化反映的是企业这个经 济组织的价值观、最高目标和宗旨、基本信念及行为规范。它包括企业经 营的最高目标、经营思想、经营哲学、经营发展战略及其有关制度等，赢 利性是它区别于其他社会组织文化的显著标志之一。它随企业内外经营环 境的变化而变化。它制约着企业经济活动的各个方面。它是物质文化( 产 品特色、对劳动的态度、对工作环境的感情及审美意识、采用何种生产经 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第二章企业文化基本理论 营方式的原因) 和精神文化相结合的产物。 3 企业文化是一种微观组织文化。企业这种经济组织除了要有组织 原则、组织结构、组织过程及必要的规章制度之外，更重要的是要有企业 文化，使企业组织有一个共同的群体意识及行为准则，以造成和谐的人际 关系，使每个人都有明确的责任、权力和利益，形成团结、互助、融洽的 组织氛围。企业是国民经济的基本细胞，企业文化是一种微观文化，它一 方面不能脱离我国社会文化和民族文化的影响和制约而独立存在，另一方 面也会反作用于我国的宏观文化。 2 4 企业文化的内容和功能 2 4 1 企业文化的内容 按照一般的观点，企业文化的内容可以分为物质层、制度层和精神层 三个层次。 1 物质层 这是企业文化的表层部分，是企业创造的器物文化，是精神层的载体， 它往往能折射出企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。 物质层主要包括以下几个方面： ( 1 ) 企业标志、标准字、标准色 ( 2 ) 厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间和办公室的设 ( 3 ) 计和布置方式、厂区和生活区的绿化美化、工厂环境污染治理等 ( 4 ) 产品的特色、样式、品质和包装等。 ( 5 ) 企业的技术工艺设备特性。 ( 6 ) 厂服、厂旗、厂徽、厂花和厂歌等。 ( 7 ) 企业的文化体育生活设施。 ( 8 ) 企业建筑的造型或纪念建筑。 ( 9 ) 企业的纪念品。 ( 1 0 ) 企业的文化传播网络，如报纸、刊物、广播电视、宣传栏、广 告牌等。 企业文化的物质层稳定性较强，例如风靡全球的可口可乐，它那独特 的红自两色标志，历经百年，基本上没有变更过，现在，世界各国的人们 只要看见这个标志，就会立刻辨认出来。 2 制度层 第二章企业文化基本理论 这是企业文化的中问层次，主要是指对企业员工组织行为产生规范性、 约束性影响的部分。它主要规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当 遵守的行动准则及风俗习惯。制度层主要包括以下三个方面： ( 1 ) 管理制度。一切为了保证企业生产经营活动的规定均包括在企业 管理制度之内。它又可以大致地分为两类：一类是工作制度，包括企业中 技术工作及技术管理制度、计划管理制度、生产管理制度、劳动管理制度、 设备管理制度、物资供应管理制度、产品销售管理制度、经济核算及财务 管理制度、生活福利工作管理制度、劳动人事管理制度、奖惩制度、教育 培训制度、民主管理制度等。另一类是责任制度，指规定企业内各级组织、 各类人员工作的权力及责任的制度。其目的是使每个员工、每个部门都有 明确的分工和职责，使整个企业能够分工协作，井然有序、高效率地运行。 责任制度包括领导干部责任制、各个职能机构人员责任制，以及员工岗位 责任制。 ( 2 ) 特殊制度。这主要是指该企业独有的、一般性的制度，如员工民 主评议干部制度、干部“五必访”制度( 员工生日、结婚、死亡、生病、 退休时公司领导要访问员工家庭) 、员工和公司领导对话制度、庆功会制度 等。与管理制度相比，特殊制度更加能够反映一个企业的管理特色、文化 特色。有良好企业文化的企业，也必然有多种多样的特殊制度；企业文化 贫乏的企业，则往往忽视特殊制度的建设。 ( 3 ) 企业风俗。这是指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式，行为 习惯、节日和活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼、厂庆等。企业 风俗与管理制度、特殊制度不同，它不表现为确定的文字条目，也不需强 制执行，它是无形的，完全靠习惯、偏好的势力维持。它由精神层所主导， 又反作用于精神层。企业风俗可自然形成，也可人为开发，一种活动、习 俗，一旦为全体职工所接受并固化下来，就成为企业风俗的一种。 3 精神层 精神层是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业 道德等，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化物质层和制度层的 基础和原因。企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否形成了自己的 企业文化的标志和标准。企业文化的精神层主要包括以下六个方面： ( 1 ) 企业精神：它是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是 企业全体( 或多数) 员工共同信守或拥有的基本信念、意志品质和思想境 界。企业精神随着企业的发展而逐步形成并固化下来，是对企业现有的观 念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼和倡导的结果。 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟 第二章企业文化基本理论 ( 2 ) 企业经营哲学：它是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经 营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业生产经营方针、发展 战略和策略的哲学思考和抽象概括。只有以正确的企业经营哲学为基础， 企业内的资金、人员、设备才能真正发挥效力。有了正确的企业经营哲学， 企业领导者处理企业生产经营管理中所发生的一切问题才会有正确的依 据。企业经营哲学的形成首先是由企业所处的社会经济制度及周围环境等 客观因素决定的，同时也受企业领导人价值观念、政策水平、知识水平、 实践经验、思想方法、工作作风及性格等主观因素的影响。虽然企业经营 哲学与企业领导人的关系最为密切，但也应为广大员工所认可和接受；否 则，它就很难得到很好的贯彻。 ( 3 ) 企业最高目标：它是企业全体员工的共同追求，是全体员工共同 价值观的集中体现，同时又是企业文化建设的出发点和归宿。一个企业的 最高目标反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负。有了明确而崇 高的企业目标，就可以发动群众，激发广大员工的主动性、积极性和创造 性，增强其成就感，还可以防止短期行为。 ( 4 ) 企业风气：企业作为一个社会群体，有其特有的风气。它是企业 文化的外在表现，是企业及其员工在长期的生产经营活动以及共同的生活 中逐步形成的一种精神状态及精神风貌。人们总是通过一个企业员工的言 行举止感受这个企业的风气。透过企业风气可以体会到企业全体员工共同 遵循的价值观念，从而深刻地感受到该企业的企业文化。一个企业的企业 风气一般有两层含义。第一层是指一般的良好风气。所谓风气就不是个别 人、个别事、个别现象，只有形成了带有普遍性的、重复出现的和相对稳 定的行为心理心态，并成为影响整个企业生活的重要因素时，才具有。风” 的意义。例如，开拓进取之风、团结友爱之风、艰苦朴素之风、顽强拼搏 之风等，这是一般意义上的厂风，即企业风气。第二层是指一个企业区别 于其他企业的独特风气，即在一个企业中最具特色、最突出和最典型的某 些作风。他体现在企业活动的各个方面，形成全体员工特有的活动样式， 构成该企业的个性特点。企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在 员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。企 业风气一旦形成就会在企业内部造成一定氛围，并形成企业集体的心理定 势，形成集体内多数成员一致的态度和行为方式，进而成为影响企业全体 成员的无形的巨大力量。企业风气所形成的文化氛围对一切外来信息有筛 选作用。同样一种不良的社会思潮，如个人主义思潮，在企业文化贫乏、 企业风气较差的企业可能会造成工作积极性下降、人际关系紧张、凝聚力 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第二章企业文化基本理论 减弱、人心涣散等灾难性后果；而在企业文化完善、企业风气健康的企业， 则全体员工可能会与企业同呼吸共命运、同舟共济、扶正压邪、战胜困难、 保证企业健康地发展。 ( 5 ) 企业道德：道德是依靠社会舆论和人的内心信念来维持的，调整 人们相互关系的行为规范的总和。企业道德是企业内部调整人与人、单位 与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的准则和规范。 其内容包括道德观念、道德情感、道德意志和道德信念。企业是开放性的， 它与社会有着千丝万缕的联系，因而企业道德也受到社会道德的深刻影响。 企业要摈弃社会道德中的消极面，鼓励积极面，培育独具特色的企业道德。 良好的企业道德要能够引导企业全体员工处理好国家、企业和个人的关系， 把三者的利益统一起来。 ( 6 ) 企业宗旨：这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承 诺。作为从事生产、流通和服务活动的经济单位，企业对内、对外都承担 着义务。对内，企业要实现其发展，使员工获得基本的生活保证并不断改 善其福利待遇；对外，企业要生产出合格的产品，提供满意的服务，满足 消费者的需求，从而为社会物质文明和精神文明的进步做出贡献。 上述六个方面共同构成了企业文化的精神层，各方面有所侧重、角度 不同；但是，在本质上它们又是统一的、协调的。在内容上，六个方面互 有交叉，对企业文化进行的设计，不一定要对六个方面作严格的区分。只 要在内容上涵盖了全部六个方面，这一企业文化的精神层就是完整的。 从以上的分析可知，企业文化的精神层、制度层和物质层是不可分割、 浑然一体的。精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和 灵魂；制度层制约和规范着物质层和精神层的建设，没有严格的规章制度， 企业文化建设也就无从谈起；物质层是企业文化的外在表现，是精神层和 制度层的物质载体。 2 4 2 企业文化的功能 企业文化作为一种管理方式，有其独特的功能。具体如下而言： ( 1 ) 导向功能 企业文化能够把员工的个人目标引导到公司目标上来。在激烈的市场 竞争中，公司如果缺乏一个统一的目标，就不可能形成强大的竞争力，也 就难以在竞争中求得生存和发展。企业文化正是通过潜移默化的影响，使 公司的员工接受共同的价值观，并由此形成公司的核心竞争力。 ( 2 ) 约束功能 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟 第二章企业文化基本理论 企业文化对公司的每一位员工的思想和行为具有约束和规范作用。企 业文化的约束功能和传统管理方式下单纯强调制度的硬约束不同，它强调 的是一种软约束。企业文化能够在员工的心理深层形成一定的定势，构造 出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并转化 为预期的行为。 ( 3 ) 凝聚功能 当一种企业文化的价值观被公司员工认同以后，它就会成为一种黏合 剂，从各个方面把公司员工团结起来，形成强大的向心力和凝聚力。通过 这种凝聚作用，员工就会对公司产生强烈的“归属感”，“上下同欲”，达到 思想、信念的高度一致。 ( 4 ) 激励功能 文化的激励功能是指企业文化使公司员工从内心产生一种情绪高昂、 奋发进取的效应。企业文化能够激发员工内在的积极性和创造性，使员工 的精神力量得到开发，从而迸发出无穷的创造力，为公司的发展作出成就。 ( 5 ) 辐射功能 企业文化的辐射功能与其渗透力是一致的，就是说，企业文化不只是 在公司内部起作用，它还通过各种渠道对社会产生影响。企业文化向社会 辐射的渠道很多，主要包括媒体、公共关系活动等。企业文化作为社会文 化的一种亚文化，在社会中扮演了重要的角色，这正是企业文化的辐射功 能所带来的。 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟 第三章江苏扬农化1 ：集团公司企业文化实证调查 第三章江苏扬农化工集团公司企业文化实证调查 江苏扬农化工集团企业文化课题研究主要采用抽样问卷调查和座谈访 谈相结合的形式，辅以观察调查和文献调查的方法。问卷抽样按员工总数 的i o 进行，扬州的员工现场填写，外地的员工邮寄填写；访谈覆盖了公 司五层领导和普通员工，包括了总裁和全部副总裁，涉及了管理人员、开 发人员、市场人员等员工。所有的问卷调查和访谈都是在公司内部调查对 象以外的人员回避的条件下进行的，保证了第一手资料的真实性。作者参 观了公司的本部事业部，旁听了两个工作会议，作了非常详细的观察记录， 还收集了江苏扬农化工集团企业文化相关文献，做了分类整理和记录研读。 3 1 问卷调查分析 3 1 1 问卷调查方式 问卷调查是按既定的理论假设设计出来的由一系列变量、指标所组成 的问题来收集资料的一种方法。这种方法便于获得真实的情况，所获资料 便于数据处理和定量分析，适合于大规模的调查。 针对扬农公司的具体情况，采用实地问卷方式和邮寄问卷方式相结合， 个别问卷方式和集体问卷方式相结合，按员工总数的1 0 抽样，计划发放 问卷3 0 0 份，实际发放2 7 8 份，截止2 0 0 6 年3 月2 5 日回收问卷2 5 9 份， 回收率9 3 2 ，有效问卷2 5 4 份，有效率达到9 1 4 ，符合调查统计要求 3 1 2 问卷样本 扬农公司员工近3 0 0 0 人，其中本科以上占7 6 ，中专以上占5 0 6 。 各类专业技术人员6 0 3 人，占1 8 8 。3 5 岁以下员工1 6 6 4 人，占职工总 数的5 1 9 ，工龄l o 年以下1 2 1 4 人，3 7 9 。管理人员占1 8 ，开发人员占 1 2 ，销售人员占1 1 ，生产人员占5 0 ，其他占9 。 问卷发放考虑到上述情况，为保证抽样调查样本的代表性，特有如下 调查方案： ( 1 ) 生产人员及普通员工。公司生产人员居多，企业文化建设比较有 特点，计划发放1 4 0 份，实发1 3 5 份，收回1 3 5 份，有效1 3 2 份。其中扬 州生产基地实发9 0 份，仪征生产基地实发4 5 份。 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第三章江苏扬农化工集团公司企业文化实证调奄 ( 2 ) 研发人员。发放3 4 份，回收3 3 份，有效3 3 份。 ( 3 ) 市场人员。发放3 5 份，收回3 2 份，有效3 1 份。其中邮寄2 5 份。 ( 4 ) 管理人员。发放5 0 份，收回5 0 份，有效5 0 份。其中：生产部 5 份、安全部5 份、质监部5 份、供应部5 份、市场部5 份、国贸部5 份、 管理部( 人力资源部) 5 份、工程部5 份、财务部5 份、审计部5 份。 ( 5 ) 其它人员( 如附属幼儿园教职工、退休员工、职工食堂员工) 。 发放2 4 份，收回9 份，有效8 份。 问卷调查截止回收日期2 0 0 6 年3 月2 5 日，前后3 8 天。 3 1 3 公司员工的自然状况调查 调查问卷的前6 题是对扬农集团员工的自然状况进行调研分析，具体 结果如下： 表3 1 员工的性别结构 男女未答 人数( 个) 2 1 23 75 比例( )8 3 5 1 4 52 o 接受调查员工的性别比例为5 7 ：1 ，接近公司的实际状况。本题未作 回答的人员中有6 0 的人对后续5 题也未能回答，原因是不愿意透露自己 的基本情况。 表3 2 员工的年龄结构 年龄( 年) 2 0 2 52 6 3 03 1 3 53 6 4 04 1 5 05 0 以上未答 人数( 个) 5 04 43 94 14 62 77 比例( )1 9 71 7 41 5 41 6 1 1 8 11 0 62 8 表3 - - 3 员工的工龄结构 工龄( 年)1 23 56 1 01 0 1 51 5 以上未答 人数( 个) 4 63 31 76 88 46 比例( ) 1 8 11 3 o6 72 6 83 3 12 4 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第三章江苏扬农化1 ：集团公司企业文化实证调奇 表3 4 员工的学历结构 学历类别高中 中专大专大学研究生未答 人数( 个) 4 75 05 92 24 3 比例( ) 1 8 51 982 32 8 71 61 2 表3 5 员工的专业职称结构 职称类别高级中级初级 其他未答 人数( 个) 41 02 31 8 73 0 比例( ) 1 r63 99 17 3 61 1 9 表3 - - 6 员工的工作类别结构 工作类别 管理技术销售生产其他未答 人数( 个)4 63 3 3 11 3 284 比例( ) 1 8 11 30 1 2 25 2 03 11 6 根据上述数据表格作出相应的比例图如下 图3 1 扬农集团员工性别结构图 1 7 0 4 3 0 2 5 0 9 8 镣文伟第三章江苏扬农化f 集团公司企业文化实证调查 图3 2 扬农集团员工年龄结构图 图3 3 扬农集团员工工龄结构图 1 8 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第三章江苏扬农化二r 集团公司企业文化实证调商 图3 - 4 扬农集团员工学历结构图 图3 5 扬农集团员工职称结构图 图3 - 6 扬农集团员工工作类别结构图 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第三章江苏扬农化丁集团公司企业文化实证调查 分析得出的结论如下： 1 这是一个以男性为主体的公司。 接受调查的员工性别比例为5 7 ：1 ，接近公司的实际状况。扬农集团 是通讯领域以科研为主体的高科技公司，员工主要来源于高校的理工科类 技术人才，此类人才主要以男性居多。 2 这是一个年青人逐渐占主体、老中青梯队结合匀称的公司。 接受调查的员工平均年龄为3 3 8 岁。由图表可知：年龄在3 5 岁以下 的员工占5 2 的比例，而年龄在4 0 岁以上的员工占2 8 7 。可见扬农集团 完全是一个老中青梯队匀称的企业。这也反映了公司的长期稳健、匀速的 发展历程。 这种年龄结构有其优点，也有不足。优点是员工队伍既充满活力，又 经验丰富。缺点是容易形成习惯思维，人际关系相对复杂。尤其值得注意 的是，由于仪征生产基地的建成，2 5 岁以下、新进企业不足2 年的员工所 占比例近2 0 ，这给企业文化的灌输带来了很大的难度。公司应加强对新 老员工的培训，促进年轻员工在实际工作中成长，促进老员工跳出习惯思 维，加强对新知识的吸收，克服经验主义。同时公司也应该加强员工之间 的沟通，大力倡导团队协作精神，提高企业的凝聚力。 3 这是一个员工队伍稳定的公司。 接受调查的员工平均在扬农集团的工龄是1 2 2 年。由图表可知，占企 业员工总数5 9 9 的员工在扬农的工作年限超过l o 年。同时，根据访谈得 知，连续1 0 年，企业的员工外流率每年都在3 以下可见企业员工的队 伍相对稳定。 形成这种状况的原因在于：1 、企业长期以来发展平稳，在经济尚不太 发达的扬州地区，对人才有一定的积聚效应，员工流动缓慢。2 、江苏扬农 化工集团自身正在经历飞速发展的阶段，大量地招聘人才，特别是持续数 年大批量地招聘从清华、交大、北邮、哈工大等理工科院校毕业的应届学 生( 本科生和硕士生) ，从而满足公司科研发展的不断需要。 4 这是一个员工层次相对较高的公司 接受调查的员工大学以上的占员工总人数的1 0 3 。扬农集团在有计 划培养自己的高端人才的同时，近几年从各个高校毕业生中网罗了一批中 高级人才。扬农集团的这种人才结构较好地满足了公司科研不断领先的需 要，对公司的发展起了支撑作用，保证了公司在激烈竞争的国际通讯领域 立于不败之地。 接受调查的员工中初级职称的占员工总人数的9 1 ，是公司的主体， 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第三章江苏扬农化丁集团公司企业文化实证调查 这与公司的人才结构非常一致，高级职称的技术人员偏少，只占员工总人 数的1 6 ，究其主要原因有：1 公司的年轻员工较多，具有高级职称的员 工偏少。2 公司内部的在职培训、岗上培训等工作尚未形成序列，公司应 该大力鼓励科研类员工在技术职称上得到及时的认定。 特别要提出的是本项科目选择“其他”和“未答”的达到3 1 2 ，值 得引起关注。分析原因主要是：l 、在扬农集团这种国有的科研生产类公司， 许多科研人员忽略了对专业技术职称评定工作的重视。2 、一些年轻的员工 对专业技术职称评定不了解，未能及时纳入定期的评定工作之中。 5 这是一个生产与科研并重的高科技公司 由图表可知技术类员工占员工总人数的1 3 ，较高比例的科技人才正 是体现了扬农集团是一个专业性较强的化工类高科技企业。说明了扬农集 团在技术改造、技术创新、研究开发甚至技术支持和市场服务方面的力量 相当强大。 管理类员工比例有1 8 1 ，比较合理。这也是扬农集团一直以来下大 力气进行公司内部结构治理，尽可能地减少辅助管理岗位的持续效应。 3 1 4 员工的需求层次状况调查 对企业员工的深入剖析是设计构建企业文化的基础。现代社会的人具 有不同层次的物质需求和精神需求，这种需求最能够反映人的本质。按照 美国学者马斯洛1 9 5 4 年在他的代表作动机与个性里提出的“需求层次 论”，人的基本需求划分为五个层次，它们分别是：生存需求、安全需求、 社交需求、自尊需求和自我实现需求。人的五种层次的需求通常同时存在， 但一般其中有一种需求占主导地位。按主导地位的需求，可以将人群划分 为不同的需求层次类型。这一“需求层次论”尽管有不足之处，但是它反 映的情况仍旧有相当的参考价值，因此，详细分析一下扬农集团员工的需 求层次。 该项调查在问卷最后将以上五个层次的结论性选项列出，允许被调查 者进行多项选择。 0 4 3 0 2 5 0 9 8 徐文伟第三章江苏扬农化t 集团公司企业文化实证调奄 表3 - 7 公司员工选项统计表 让您重新选择t 作，您认为下面五个因素中最重要的是：a ；较次之的是：b 。 选项 ab 人数( 个) 比例( ) 人数( 个) 比例( ) 医疗保障，劳动保护 833 21 3 及工作稳定性 公司形象，公司领导者素质 5 72 22 39 及公司人际氛围 自己的才能能否充分发挥 9 63 84 71 9 与工作挑战性 收入水平与住房条件 4 41 77 93 1 互相尊重与平等的气氛、公平 3 61 45 02 0 竞争的环境、民主管理水平 表3 - - 8 公司员工需求层次统计表 同时考虑首选和次选因素时扬农集团员工的需求层次倾向 需求层次生存安全社交自尊 自我实现 人数( 个) 8 42 46 96 l1 2 0 比例( )3 392 72 44 7 注：1 ，计算百分比时以有效问卷数2 5 4 为分母得出。 2 次选因素的考虑权重为首选因素的一半( 即乘以系数0 5 ) 表3 9 归一化后公司员工需求层