（工商管理专业论文）“易手网”互联网交易系统的设计与实现.pdf

中文摘要 电子商务是近年发展起来的一门新兴的学科，同时也是新* 的产业，具有极 大的发展潜力。本文从讨论电子商务的基本知识入手，以“易手阙”电子商务开 发项目的案例分析为核心，对电子商务进行了逐步的分析。 本文介绍了电子商务的基本知识，阐述了电子商务的起源、发展历程、产生 条件和自身特点，分剐说明了电子商务对个人和企业的不同影响。此外，文中还 分析了电子商务发展的现状，以及发展电子商务的存在的若干障碍，预测了电子 商务的未来发展趋势。 文章讨论了电子商务的三个主要运作模式，既b2b 、b2c 和c2c 。分 析了这三种模式的不同特点，对于b2b 模式的“刚上商店”、“网上拍卖”和c 2c 模式的“网上交易市场”的性质和特点进行了重点研究，并且指出了我国发 展c2c 电子商务的瓶颈因素。 文章对c2c 电子商务的一个具体案例一一“易手网”项目进行了分析。蘑 点分析了“易手网”项目的目标市场、商业盈利模式，经营方针和经营目标。同 时研究了该项目的市场环境、经营战略、竞争战路和营销策略。并且对“易手网” 项目的交易撮合机制、电子支付转移处理方式和信用管理办法也作了详细的说 明。 最后，文章对“易手网”应用系统作了详细的说明。分析了“易手网”应用 系统的主要功能模块、业务流程和系统架构。对“易手网”应用系统的安全策 略、管理团队和筹备开发过程作了相应的介绍。 关键词：电子商务互联网 c2c 电子支付网上交易市场易手网 a b s t r a c t 缱鹭墅善望i sak m do f 船s hs u b j e c tw h i c hd e v e l o p e dr e c e n t l y , a sw e l la sa h n do fn e wi n d u s t r yw h i c hh a sg r e a tp o t e n t i a l b a s e do nd i s c u s s i o na b o u ts o m e p r i n c i p l e s ，ad e t a i la n a l y s i st o 昼型竖勋陵c a r r y o ns t e pb ys t e pi nt h i sp a p e r , w i t h as a m p l eo f e s o l d p r o j e c t i nf i r s tp a r t s o m ea s p e c t sa r ei n t r o d u c e d ：b a s ep r i n c i p l e so fe - b u s i n e s s ； a n a l y s i st oi t so f i # n ，d e v e l o p m e n t ，e x i s t i n gc o n d i t i o n s ，f e a t u r e s ；a n di t si n f l u e n c et o i n d i v i d u a la n dc o r p o r a t i o n s f u r t h e r m o r e ，s u c ha sd e v e l o p m e n ts t a t u s ，b a r r i e r sa n d f o r e c a s ta r ed e m o n s t r a t e d n e x t ，t h et h r e ei m p o r t a n to p e r a t i o nm o d e sa l er e f e r r e d ，t h a ti sb 2 b ，b 2 ca n dc 2 c w i t ht h e a n a l y s i s t ot h ed i f f e r e n c eo ft h e s em o d e s ，t h e p a p e rd e m o n s t r a t e c h a r a c t e r i s t i c sw h i c hf o c u so n s h o po i ll i n e a n d a u c t i o no nl i n e w h i c hb e l o n gt o b 2 b ，a n d m a r k e to nl i n e w h i c hb e l o n g st oc 2 c 。a n o t h e r , t h eb o t t l e n e c kp r e v e n t i n g t h ed o m e s t i cd e v e l o p m e n to fc 2 cm o d ei ss h o w e d f o l l o w i n g ，a sas a m p l e ，e - s o l d p r o j e c ti sr a e 蛳g h t i nt h i sp a r t ，t a r g e tm a r k e t ， b e n e f i tm o d e ，b u s y n e s sp o l i c y , b u s y n e s sa i d ，m a r k e te n v i r o n m e n t , o p e a f i o ns t r a t a g e m ， c o m p e t i t i o ns t r a t a g e ma n dm a r k e t i n gs t r a t a g e mo f t h i sp r 巧e c ta r ea n a l y z e d a n ds o m e m e t h o d s ，s u c ha st r a d em a t c hm e c h a n i s m ，e - p a y m e n tt r a n s f e ft i e 砌e n ta n dc r e d i t m a n a g e m e n ta l ee x p l a i n e d a tl a s t ，a na p p l i c a t i o ns y s t e mo f e - s o l d i sd e s c r i b e dd e t a i l i nt h i ss y s t e m ，i t s m a i nf u n c t i o nm o d e l s ，b u s y n e s sp r o c e s sf l o w , s y s t e m a t i cf r a n l e ，s e c u r i t yp o l i c y , m a n a g e m e n tt e a m ，d e s i g na n dd e v e l o p m e n ta l ei n t r o d u c e ds e p a r a t e l y k e yw o r d ：e l e c t r o n i cb u s y n e s s ，i n t e r _ n e t , c 2 c ，e l e c t r o n i c p a y m e n t , m a r k e t o nl i n e ，e - s o l d 独创性声明 本人声明所呈变的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得盘洼盘鲎或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：签字日期：h 争年i t 月“f i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盘凄盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨生盘生可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名 习蒂 导师签名： 签字日期：如牛年，t 月知日 签字日期叶仍他年 月 口f | 第一章电子商务结论 1 1 电子商务的概念 第一章电子商务绪论 电子商务是一个新兴的产业，也是一门新兴的学科。它伴随者互联网的发展 而产生，也伴随着互联网的日益兴盛而不断发展完善。电予商务的产生和发展的 时间很短，真正形成体系也就是近几年的事，因此尚未形成一个权威的统一的电 子商务的定义，世界上一些重要的组织都对电子商务有各自不同的阐述。 国际组织对电子商务的定义： “电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息 技术，如文本和图像等数据传输。其主要是遵循tcp ip 协议，通信传输标 准和web 信息交换标准。提供安金保密技术。”( 联合国经济与合作组织“0e cd ”、 “电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅指 基于互联网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决闷题、降低成本、增 加价值、和创造商枫的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购产品展 示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。”( t t 界贸易组织“w to ”) “电子商务是利用电子通信作为手段的经济活动。”( 全球信息基础设施委 员会“gi ic ”) “电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”( 世界电子商务会议“t h e w o r l db u s i n e s sa g e n d af o r e l e c t r o n i cc o m m e t c e ”) 国外政府机构对电子商务的定义： “电子商务是指通过电子方式进行的商务活动。它通过电予方式处理和传递 数据( 包括文本、声音和图像) 。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和 服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、 合作设计与工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品和服务、传统活动和 新型活动。”( 欧洲议会) “电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、 服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。”( 美国政府) 第一章电子商务结论 本文作者对电子商务作如下定义：所谓电子商务实质是指以信息技术手段 ( 最重要同时也是使用最广泛的是国际互联网) 作为核心交易形式的一切磷业活 动。电子商务借助数字媒介和网络通讯手段，实现信息流、商流、资金流和物流 的一系列运作，完成交易的过程。 电子商务将市场的空间形态、空闼形态和虚拟形态结合起来，将物质滚、现 金流和信息流汇集成开放的、良性循环的环路，是经营者以市场为纽带，在市场 上发挥最佳的作用，得到最大的效益、创在更多的机会。“ 电子商务有广义与狭义之分，广义的电子商务是指利用it 技术对整个商务 活动电子化，称之为e bus iness ；狭义的电子商务特指运用互联网开 展的交易或与交易壹接相关的活动，称之为e com m er ce 。本文所讨论 的主题专注于电子商务狭义概念。一定程度上讲，企业内部各个业务环节，以及 关联企业之间通过信息技术手段包括互联网来实现协同工作也属于广义的电子 商务的范畴，但是上述主题现已归入mi s 、er p 、sc m 、cr m 等相关知 识领域范畴，因此本文的探讨并不包括这方面内容。 1 2电子商务的发展历程 电子商务发展历程最早可以追溯到二十世纪的八十年代，随着网络技术的出 现，各个企业纷纷把企业各个业务环节使用的计算机终端和数据库通过网络连接 起来，形成了企业内部网( int r ar lat ) ，以实现业务信息的基享和业务 应用的集成，从而提高员工的工作效率。随着企业内部业务应用集成的不断扩大， 出现了以管理信息系统( mis ) ，以及后来发展的物料鬻求计划( m rp ) 和 企业资源规划( erp ) 为代表的大型的业务集成应用。从此之后基于企业内部 网的系统应用日趋复杂，企业内部网内各个系统应用间必须通过电予数据交换 ( edi ) 的方式来支持各个系统应用的协同工作。 到了二十世纪的九十年代，随着互联网的普及和在商业领域的应用不断深 入，越来越多的企业乃至个人将商业活动逐步转移到互联网上，如发布商业信息、 寻找业务伙伴等，甚至发展到依靠互联网完成全部的商业活动，由此电子商务开 始逐步形成。 电子商务的发展阶段分为三个发展阶段： ( 1 ) 电子邮件阶段，特点是交易各方接收和反馈信息都是非实时的。 ( 2 ) 信息发布阶段，特点是只有交易主动方接收和反馈信息是实时的 ( 3 ) 电子交易阶段，特点是交易各方接收和反馈信息都是实时互动的。 2 第一章电子商务结论 1 3 电子商务产生条件 1 3 1 社会条件 ( 1 ) 网络普及。 随着宽带网的不断增加，应用互联网的人数以几何级数不断增加，总体数量 相当庞大。电子商务的参与人数逐年呈现高速增长。 国家互联网的最高管理机构一中国国家互联网信息中心( c n n i c ) 公布最新 中国网络状况调奁报告。该报告统计了截止2 0 0 4 年6 月底的我国互联网使用 的基本情况。 l 、我国境内上网用户总人数为8 7 0 0 万，和去年同期相比增长2 7 9 ，同1 9 9 7 年1 0 月第一次调查结果6 2 万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初 的1 4 0 3 倍。根据上网方式划分，用户人数分别为： 表1 1我国境内上网用户数量 专线上网控号上网i s d n 上网宽带上髓 用户数用户数用户数用户数 2 8 7 0 万5 1 5 5 万6 0 0 万3 1 1 0 万 _ 2 、我国境内上网计算机总数为3 6 3 0 万，比去年同期增长4 1 1 ，是1 9 9 7 年l o 月第一次调查结果2 9 9 万台的1 2 1 4 倍。根据上网方式划分，计算机数分 别为： 表1 2 我国境内上网计算机数量 专线上网拨号上网其它方式上网 计算机数计算机数计算机数 6 5 2 万2 0 9 7 万8 8 1 万 3 、用户上网的主要地点 表1 3我国互联网用户上网的主要地点 家中单位学校网吧、网校、 公共图 移动上网，地其它 网络咖啡厅书馆点不周定 6 7 0 4 2 7 2 0 6 2 2 0 1 8 2 - 2 0 1 如果将在家和在网吧上网都归入以个人身份上网的话，个人身份上网的比例 应该不低于8 7 。 第一章电子商务结论 1 3 电子商务产生条件 13 1 社会条件 ( 1 ) 网络普及。 随着宽带网的不断增加，应用互联网的人数以几何级数不断增加，总体数量 相当庞大。电子商务的参与人数逐年呈现高速增长。 国家互联网的最高管理机构一中国国家互联网信息中心( c n n i c ) 公都嚣新 中国网络状况调查报告。该撮告统计了截止2 0 0 4 年6 月底的我国互联网使用 的基本情况。 l 、我国境内上网用户总人数为8 7 0 0 万，和去年同期相比增长2 7 9 ，同1 9 9 7 年l o 月第一次调查结果6 2 万上网用户人数相比现在的上嘲用户人数已是当初 的1 4 0 3 倍。根据上网方式划分，用户人数分别为： 表1 一l我国境内上网用户数量 专线上网拨号上网l s d n 上网宽带上网 用户数用户数用户敦用户数 2 8 7 0 万5 1 5 5 万6 0 0 万3 l l o 万 2 、我国境内上网计算机总数为3 6 3 0 万，比去年同期增长4 1 1 ，是1 9 9 7 年1 0 月第一次调蛮结果2 9 9 万台的1 2 1 + 4 倍。根据上网方式划分，计算机数分 别为： 专线上网拨号上掰其它方式上网 计算机教计算机数计算机敬 6 5 2 万 2 0 9 7 万 8 8 l 万 3 、用户上网的主要地点 表l 一3我国互联网用户上网韵主要地点 家中单位学校网吧、网校、公共图移动上网，地其它 网络咖啡厅书馆点不固定 6 7 0 4 2 7 2 0 6 2 2 0 1 8 2 2 0 1 如果将在家和在网吧上网都归入以个人身份上网的话，个人身份上网的比例 如果将在家和在网吧上网都归入以个人身份上网的话，个人身份上网的比例 应该不低于8 7 。 第章电子商务结论 ( 2 ) 电子商务的支持服务体系逐步建立完善 电子商务的发展离不开与之密切相关的一系列服务体系的支持，其中最重要 的是提供电子支付、信用卡服务的金融体系；提供商品仓储、配送的物流体系、 提供交易资信的信用管理体系和提供交易安全保障的交易认证体系。 ( 3 ) 消费观念的改变 民众新的消费观念逐渐形成，通过互联网在“虚拟”环境中购物，交易和从 事其他商业活动逐渐被认可、接受和参与。以网上购物为例，最新中国网络状 况调查报告显示，截止2 0 0 4 年6 月底，上网民众中经常参与的已达到7 3 ， 近7 0 0 万人，而未来一年计划在网上购物的上网民众达到5 8 ，如果该项调查数 据是准确的，到2 0 0 5 年，中国将会有8 0 0 0 万人，上百亿元的网上购物潜在市场。 1 3 。2 技术条件 ( 1 ) 网络通讯技术： 借助连接世界各地的支持大容量数据高速传送的光纡通信网络和卫星通信 网络，以城市城域网为核心的宽带网络极大的提高了互联网通讯质量和通讯效 率，“信息高速公路”的形成为电子商务提供了最重要的技术基础。 ( 2 ) 数据库技术 大型数据库的应用、数据存储和共享技术的进步为电子商务功能的发展完善 提供了技术保证 ( 3 ) 信息安全技术 数字加密、数字签名、防火墙等技术的应用为电子商务的发展提供了靠的安 全保障。 ( 4 ) 应用开发技术 web 技术和java 技术为电子商务平台开发的提供了有效的手段。 1 4 电子商务的特点 ( 1 ) 解除了商务活动的时空限制。 电子商务最大的特点就是解除了商务活动的对空限制。传统商务活动会受到 于地理局限和生理局限，传统商务活动的地域边界很大程度是由企业业务组织的 活动边界确定的，而为了维持企业业务组织人员运作和效率，企业不得不付出相 当大的成本。这包括业务组织成员的正常人力成本( 工资、福利) 、额外人力成 本( 出差费用，加班费用) 、组织的日常管理维持费用以及市场营销费用等。随 4 第一章电子商务结论 着商务活动的地域的扩大。维持人员组织规模愈来愈大，组织内部的关系越来越 复杂，组织运作协调的难度越来越大，相应的运作成本会急剧增加，运作效率也 会不断下降，从负面意义上看，这就是跨国公司的“恐龙症”的由来，但另一方 面，在客观上也形成了中小企业与大企业竞争的壁垒，因为只有规模足够大的企 业才能够维持如此复杂的业务组织。 电子商务是通过互联网进行的，借助互联网的独特优势，电子商务能够以极 低的成本，在全球范围内不限时间不限距离的完成各种交易活动。借助电子商务， 将可以真正实现“a n yt i m e ，a n yw h e r e ，a n yw h y ”的营销方式。当然，必须说明 的是，由于客观环境的限制，并不是所有的商品和服务都适合采用这种“3a ” 营销方式，因此电子商务所谓的“7 天x24 小时”经营能力实际上也是把积 刃剑，使用不好同样也会对经营造成负面影响，必须根据实际情况灵活运用，才 能充分发挥电子商务的这一优势。 由于电子商务不再需要维持庞大的企业业务组织，商务活动的效率会大大改 善，同时也有效地降低了企业运作成本，为中小企业和大企业竞争业务提供了更 多商机。 ( 2 ) 两务活动虚拟化 虚拟化是电予商务与传统商务话动最直观的区别，电子商务能够以极低的成 本解除商务活动的时空限制，实现原材料、市场直至商务活动的各个环节都可以 全球配簧，以实现经济效益最大化。电子商务的商务活动完全通过互联网实现， 交易各方彼此分散在不同的地域和时间中，不需要见面，商务活动中的信息流、 商流、资金流甚至物流都可以借助互联网来完成。以网上书店为例，通过互联网， 消费者可以浏览图书销售信息，向商店定购需要的图书，通过网上银行付款，通 过数据下载获得图书的电子拷贝，整个交易的全过程都能够通过互联网实现。 ( 3 ) 商务活动个性化 电子商务不但大幅度降低了商务活动的运作成本，而且互联两数据通讯的实 时性使电子商务实现了商务活动的实时互动。从而使电子商务成为化解大规模标 准化生产与满足客户个性化需求的矛盾的一种有效平衡手段。通过产品设计、制 造、配送、售后服务等各个业务环节企业与客户的实时沟通互动，达到控制成本 和最大化的满足客户个性化需求的平衡。电子商务将营销由传统的“推”模式变 为“拉”模式，实现了所谓的“一对”的营销方式，从而极大地提高了营销的 效率。 第一章电子商务结论 1 5 电子商务的影响 1 5 1 对个人的影响 首先，电子商务促使个人生活方式发生了改变。人们购买商品，接受服务不 再受到时间和地域限制，“足不出户，卖遍东西”成为现实。人们通过电子商务 实现与生产企业互动交易，从而更好的享受个性化商品和服务。电子商务大大缩 短了产销供应链促使产品成本下降，人们可以比传统商业模式相对更低的价格获 得更好的产品与服务。 其次，电子商务促使个人工作方式发生了改变。工作形式不再受到时间和地 域限制，工作方式更多样更灵活，越来越多的人在家办公、体闲办公、完全兼职 工作，成为了“so h o 一族”。 1 5 2 对企业的影响 ( 1 ) 促进低成本扩张 电子商务具有能够以极低的成本，在全球范围内不限时间不限距离的完成各 种交易活动的明显优势，有效的缓解了运营成本与业务规模这一对对于传统商业 模式来讲简直是“不可调和”的矛盾，使得所有企业梦寐以求的经营目标“业 务的低成本扩张”成为可能。电子商务可以帮助跨国公司有效的降低跨国运作的 成本，提高业务效率。可以帮助中小企业打破贸易成本壁垒，全球寻找商机。在 电子商务环境下，扩张“速度”成为了评价企业营销优势的重要条件。 ( 2 ) 缩短供应链 电子商务的优势改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终客户的距离。 企业可以绕过传统的批发商、经销商、代理商直接与客户沟通，减少了产销供应 链上的中间环节，大幅度降低企业经营管理成本。在传统商业环境里，批发商、 经销商和各种代理商是经济运转的重要中介角色，是贸易不可或缺的桥梁，是生 产和消费必不可少的中间环节，也是物流和信息流汇聚的中枢。为了满足他们获 得正当回报的要求，消费者和生产者必须为贸易支付了额外的成本，另一方面， 出于条件限制，消费者和生产翥往往难以从他们得到的准确及时的商业信息。在 电子商务环境中，这些中介功完全能够借助互联网来实现，而且成本更低，效果 更好。电子商务使他们的重要性明显下降使“裒销”重新焕发出生机和活力。 ( 3 ) 优化组织结构 电子商务给企业传统组织形式带来了巨大冲击，她打破了传统经营方式完全 依赖有形组织的活动的各种限制。企业组织形式实现了重新优化组合，企业组织 6 第一章电子商务结论 模式由传统的“金字塔”组织方式向扁平化、网络化组织结构发展。同时借助电 子商务，企业可以充分发挥业务外包的优势，最大限度的降低生产成本，增加生 产的灵活性。电子商务使企业的经营活动打破了时间空间限制，创造了“虚拟企 业”的组织形式，实现了资本、资源、市场、制造、服务的最大程度的优化，形 成了没有围墙、超越时空，利用互联网统一指挥的经营实体。 ( 4 ) 革新生产方式 电子商务改变了企业的生产方式，电子商务实现了消费者和生产商之间信息 的实时互动，从而生产商能够及时准确详细地了解消费者的需求信息及其变化趋 势。电子商务将会有力的推动生产方式由传统商务条件下的片面追求制造成本最 小的大批量少品种的制造模式转变为小批量多品种制造模式，以产定销转变为以 销定产，真正实现零库存、即时制造、即时交货的理想生产模式，不但有效的解 决了库存积压和资源浪费，提高了商务活动效率，而且提高了企业对市场变化的 反应能力，提高了市场竞争力。 1 6 电子商务的作用 ( 1 ) 降低成本 企业通过电子商务实现低成本扩张和缩短供应链，从丽降低了商务活动的交 易成本；通过电子商务实现优化组织结构降低了企业运营的管理成本；通过电子 商务革新生产方式降低了企业的制造成本，优化了库存，通过电子商务打破了传 统商务活动时空局限，实现资源全球化配置，降低了企业的资源采购成本。电子 商务实现了消费者和生产商之间信息的实时互动，提高了商家的服务效率和服务 质薰，同时也极大地降低了服务成本。 ( 1 ) 提高服务水平 电予商务实现了消费者和生产商之间信息的实时互动，生产商能够及时准确 详细地了解消费者的个性化的需求，从而对商家对消费者的服务能力的提出了更 高的要求，服务水平优劣将成为电子商务环境中竞争的决定性因素。 ( 2 ) 开拓商业机会 电子商务打破了传统商务活动时空局限，实现了商务活动的全球低成本扩 张，从而业务空间可以快速增长，同时电子商务有效地降低了企业的运营成本和 制造成本，为企业带来巨大的竞争优势，必然获得更多的商业机会。 1 7 电子商务的现状 经过几十年的发展，互联网走进了干家万户，电子商务得到了突飞猛进的发 第章电子商务结论 展，以网上购物为例，中国网络状况调查报告数据显示。截止2 0 0 4 年6 _ e = j 底， 中国境内的上网人数是8 7 0 0 万。预计到明年将会达到1 亿2 0 0 0 万。在上两网民 中，经常上网购物的达到了7 3 ，未来年计划网上购物的达到5 8 ，与去年周 期相比都有大幅度的增长。据互联网调查公司“艾瑞市场咨询”估计，2 0 0 3 年， 中国在线购物市场总值已达4 2 亿元人民币，2 0 0 4 年该金额将翻一番。”如果中 国网络状况调查报告的调查数据是准确的，到2 0 0 5 年，中国就将会有8 0 0 0 万 人的网上消费群，将形成上百亿的网上购物市场。2 0 0 4 年9 月，美国政府商业部 公布的一份政府报告称，今年第二季度电子商务零售额大约占美国全国总零售额 9 1 9 0 亿美元的1 7 。“1 按照国家有关部门的预计，中国今年的社会零售总额会 达到5 万亿元人民币，按照最近几年的平均年增长率1 0 左右推算，2 0 0 5 年估计 会达到5 万5 千亿人民币。上百亿的网上销售份额，也还不过是中国明年社会零 售总额的0 2 。由此可见在我国电子商务的市场发展潜力极其惊人。 我国互联网电子商务的发展开始于1 9 9 8 年。1 9 9 8 年3 月，我国第一笔互联 网网上交易成功。1 9 9 8 年7 月，中国商品交易市场正式宣告成立，成为我国第一家 现货电子交易市场，1 9 9 9 年现货电子市场电子交易额当年达到2 0 0 0 亿人民币。 同年中国银行与电信数据信局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出了我 国第一套基于s e t 的电子商务系统。1 9 9 8 年1 0 月，国家经贸委与信息产业部联 台宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、j 丌 发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。1 9 9 8 年北京、上海等城市启 动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与 网上交易，建立金融与非金融论证中心，同时启动有关标准、法规的制订，为今 后开展电子商务打下基础。1 9 9 9 年3 月“8 8 4 8 ”等b2c 网站正式开通，标志着 网上购物进入实际应用阶段。2 0 0 0 年，我国电子商务进入了务实发展阶段。目前 我国大部分行业已都建立自己的行业网站，开展网上产品信息发布，网上洽谈、 签约，开展网络经销活动。在经历本世纪初it 泡沫的冲击后，我国的大批电予 商务服务商不再片面追逐风险资本市场，真正面向如何满足现实市场需求，经过 短短几年的时间，就涌现啦了一大批较为成功的电子商务应用。b2c 模式成为 我国发展最快的电子商务模式之一，2 0 0 3 年1 2 月2 4 日从事图书网上直销业务的 “卓越网”的订单数达到1 3 2 2 4 单，它的竞争对手“当当网”的销售增长最高达 到了同常的1 5 0 ，而作为国内最大i t 数码网上商城的“搜易得”，单日成交额 达到5 0 0 万人民币。近几年，c2c 模式在我国的发展相当迅猛，2 0 0 4 年，“意 趣网”的月均交易额超过1 0 亿人民币，而到2 0 0 4 年6 月术，“淘宝网”的注册 用户超过了7 0 0 万。 对于电子商务的支持体系建设我国政府非常重视。近几年全国现代化电子支 第一章电子商务结论 付系统建设取得实质性进展，2 0 0 2 年1 0 月8 日大额实时支付系统在北京、武汉 两地成功投入运行，2 0 0 3 年2 月在上海、天津、济南、沈阳、成都、西安、深圳 和海口等1 1 个经济发达的主要城市推广，如今已初步形成了一个全国性的跨彳亍、 跨地区银行卡信息交换网络。招商银行、中国银行、中国工商银行、建设银行及 农业银行均已开展网上业务，经营网上银行业务的银行网点已经由城市扩展到农 村。拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务配送领域，些专门为电子 商务项目服务的专业配送企业也相继出现。我国政府非常重视有关电子商务应用 与发展中的安全问题。由信息产业部、海关和中国人民银行牵头组织的安全认证 中心已经成立，上海、广州等城市的认证中心也相继成立，与安全标准、电子签 名、密码系统等相关核心技术的开发也得到重视并加大了投入力度。与此同时电 予商务相关的法规、法律有关部门也正在加紧制订之中。”1 1 8 发展电子商务的存在的障碍 ( 1 ) 网络应用水平不高 虽然近年互联网特别是宽带网络有了飞速发展，但限于种种自然和人为条件 限制，互联网的普及仍然任重道远。以中国大陆为例，中国网络状况调查报告的 数据显示，截至2 0 0 4 年6 月底，中国大陆网民数量达到8 7 0 0 万，仅次于美国。 具世界第二位，然而与我国总人口数量相比，仅仅占其7 。通过宽带上网的网 民仅占总上人数的3 5 。此外各省市和城乡间的网络普及程度极不平衡。这些都 在客观上阻碍了电子商务的发展。 ( 2 ) 观念与意识需要转变 电子商务是新型的商务模式，具有与传统商务模式不同的特点，而公众接受 新式物需要一个相当长的过程。同时电子商务又是一个发展中的学科，他的规律 尚未完全摸清，对它的认识存在这分歧和不确定因素，电子商务的定义世界上尚 未存在统一的标准，电子商务的发展必然受到影响。以中国大陆为倒，中国网络 状况调查报告的数据显示，截至2 0 0 4 年6 月底，虽然中国大陆网民愿意参与电 子商务活动的占总人数的5 8 ，但是实际上网参与电子商务活动的仅占总人数的 7 3 ，其中上网首要目的是参与电子商务活动的仅占总人数的o 5 。 ( 3 ) 支持服务体系不完善 电子商务的发展离不开一系列相关的支持服务体系，其中最重要的是现代化 法律体系：提供电子支付、信用卡服务的现代化金融体系：提供先进仓储、配送 服务的现代化物流体系：提供交易信用资信的国家信用体系和保障网络交易安全 的交易认证体系。 9 第一章电子商务结论 当前电子商务的支持服务体系并不健全，与电子商务的发展要求差距很大， 严重地影响了我国电子商务的进步发展。 我国尚未建立完整的法律法规体系，许多重要电子商务的法律尚未出台。另 方面，有关机构的执法观念和手段落后，难以有效地对电子商务进行规范和管 理。金融支持体系的覆盖蕊仍然不高，特别是在广大的农村地区仍然存在巨大的 服务“盲区”，服务品种少，灵活性差，效率低。 我国尚未建立专业的电子商务物流体系，物流配送的成本仍然过高。更重要 的问题是目前我国境内全国性的电子商务交易安全体系和信用体系尚未建立，这 极大地阻碍了电子商务的发展，成为我国当前电子商务发展的瓶颈。 中国网络状况调查报告的数据显示，截至2 0 0 4 年6 月底，中国大陆网 民参与电子商务活动采用两上支付的仅占3 7 9 ，中国大陆网民参与电子商务活 动得到专门配送服务的仅占2 6 2 ，网民认为目前网上交易存在的问题排在第 位的就是信用得不到保障( 4 3 8 ) ，排在第二位的就是安全得不到保障( 2 8 9 ) 。 1 9 电子商务的发展趋势 ( 1 ) 专业化趋势 随着电子商务行业的规模不断扩大，杼业内的专业分工越来越复杂，从事电 子商务的企业，纷纷通过对商品和服务进行市场细分，专注于特定的目标市场和 业务环节，以求获得更大的竞争优势。 ( 2 ) 全球化趋势 电予商务的重要特点就是以极低成本超越时空的限制，这就为电子商务的全球 化提供了极为有利的条件，通过资源、商品、市场的全球化配置来达到效益最大化。 ( 3 ) 区域化趋势 由于各国各地区电子商务的发展条件相差很大，电子商务的发展也是不平衡 的，区域化趋势非常明显。一般来讲、发达国家发达地区互联网普及率高、电子 商务的相关服务支持体系健全、政治、经济、社会文化各方面的条件优越，电子 商务的发展比较快，应用也比较集中。 ( 4 ) 融合化趋势 随着电子商务的不断发展壮大，电子商务的巨大优势被公众普遍接受和霜 好，愈来愈多的原来从事传统商务模式的企业纷纷转型涉足电子商务领域，产生 了一大批“鼠标+ 水泥”式的企业经营模式。例如日本的“7 l l ”连锁零售巨头 有超过1 万家以上门市，它们要求供货商用网络贩卖商品，再让顾客到邻近的门 市取货，线上选购的产品已占门市销售的4 0 。“1 o 第二章电子商务的功能架构与运作横式 第二章电子商务的功能架构与运作模式 2 1电子商务的功能分类 ( 1 ) 信息发布类 商家通过互联网发布广告，消费者通过互联网搜索商业信息。通过利用主页 和电子邮件使得互联网广告与传统广告模式相比具有成本低，扩散度高，信息量 大，查找便捷的优点，对于中小型企业和个人消费者，具有不可替代的巨大价值。 ( 2 ) 网上购物类 商家通过互联网展示、出售商品和服务，消费者通过互联网搜索，购买商品 和服务。 网上购物也有广义和狭义之分，广义上阏上购物泛指一切借助互联网向消费 者出售的商品和服务，包括有形商品、无形商品和有偿服务。服务也包括网上游 戏、即时通讯、电子邮件、电子论坛、网上电影院、网上图书馆和网上软件下载 等一切有偿互联网在线服务，而狭义上网上购物只包括借助互联网向消费者出售 一切有形商品、无形商品。 2 2 电子商务的参与者 ( 1 ) 企业 ( 2 ) 消费者 ( 3 ) 中介服务机构：电子商务活动中，中介服务机构在买卖双方之间起了 重要的桥梁作用。 表2 一l中介服务机构分类 机构类型 作用 物流机构 提供仓储、配送服务 金融机构 提供电予支付，信用卡等金融服务 信用机构提供交易信用资信 交易认证机构 提供电子交易安全保障 ( 4 ) 政府：政府对于电子商务健康发展负有重要责任，是电子商务法律、 法规的制订者，是电子商务环境秩序的维护者，同时还应该是电子商务的推动者。 ( 5 ) 行业协会：行业协会是行业的自我管理协调机构，它负责制订行业规 第一二章电子商务的功能架构与运作模式 范与技术标准，组织人员培训，管理协调行业成员的商务活动。 2 3电子商务的技术架构 电子商务的技术架构由网络通讯技术、网页开发技术、互联网信息发布技术、 互联网应用技术和电子商务应用技术五部分组成，如图所示，这些技术位于技术 架构不同的层次中，每种应用技术都为位于其上层的应用技术提供了应用条件和 物质基础。 电子商务应用技术 ( 网上广告、网上购物、在线服务) 互联网应用技术 ( 安全、认证、电子支付、搜索与目录服务) 互联网信息发布技术 ht tp 网页开发技术 htm 乙、ja va 、web 网络通讯技术 tcp ip 图2 1 电子商务的技束絮构 2 4 电子商务的运作模式 2 4 1企业对企业的电子商务模式( 简称为b2b 模式) b2b 形式是最早出现的的电子商务模式。在电子商务发展早期，最常见的 形式就是供应链的核心企业与供应链中的各个关联企业通过电子数据交换( ed i ) 的方式来确保供应链的协同工作，这就是b2b 模式的雏形。后来随着互联 网的兴起，供应链的核心企业开始通过自建网站或通过中介服务网站来保持与关 联企业的业务联系。随着电子商务在经济领域的广泛应用，企业把业务活动逐渐 转移到互联网上，形成了复杂的电子商务关系网，市场、资源都需要互联网中寻 找与联系，这就是b2b 形式的由来。通过b2b 形式，企业可以有效的降低供 应链的运作成本，提高运作效率。b2b 形式的主要使用者是大型企业( 特别是 跨国公司) 及其战略合作离。目前“阿晕吧吧”是世界上规模最大的b2b 电子 商务平台。b2b 模式的特点是： ( 1 ) 交易商品以生产资料为主。 ( 2 ) 交易双方均为企业，交易参与者资格受到限制。 2 第二章电子商务的功能架构与运作模式 ( 3 ) 交易数量少，但成功率高，成交量大。 ( 4 ) 交易服务支持体系要求低。 图2 2 b2b 交易模式 2 4 2 企业对消费者的电子商务模式( 简称为b2c 模式) b2c 模式是指企业通过互联网直接向消费者出售商品和服务。b2c 模式 的最典型的表现形式是“网上商店”：消费者透过互联网进入“网上商店”浏览 待售商品信息，并完成定购、付款等交易活动，消费者如果购买的是普通商品， 就由b2c 运营商安排专业物流机构送货，消费者如果购买的是电子数字化商品 ( 如电子图书，电子游戏，音像制品等) ，可以直接通过互联网传送给消费者。 对于b2c 模式来讲，客户群的规模大小是赢j f ! j 的核心要素，谁占有的客户群大 谁就很可能在b2c 市场获得成功。目前国内比较知名的b2c 电子商务平台有 当当、卓越、中国鲜花网、网上八百伴、搜狐商城、新浪商城等。 1 、“网上商店”的功能构成 ( 1 ) 商品届录：存储待售商品信息，提供商品信息查找线索。 ( 2 ) 购物车：存储消费者购物信息。 ( 3 ) 付款台：提供消费者购物的支付方式。 ( 4 ) 后台管理系统：处理商品订单、安排发货、监控库存、处理客户投诉， 统计销售数据。 第二章 电子商务的功能架构与运作模式 _ - _ 。- _ _ - - _ _ _ - _ - _ _ - 。_ - _ _ _ _ - _ _ _ - _ 一 2 、网上购物的优势 ( 1 ) 规模大、种类全 如“当当网”上的3 0 万商品就已经囊括了几乎国内全部大型新闻出版企业 的图书、音像资源。而传统的图书卖场由于场地限制，能够陈列到货架上绐顾客 挑选的仅仅几万种商品。 ( 2 ) 搜索方便快捷 如在“当当网”查找1 9 9 9 年到2 0 0 4 年的全都商品，时间大概是1 分钟1 。 这样快捷的速度很大程度上要归功予计算机技术和搜索技术的发展。而组合式搜 索方法的引入，让系统可以更精确她搜索到相关商品。 ( 3 ) 价格优势 电子商务使商品的成本大大降低，从而使商家能够以更有竞争力的价格向消 费者提供商品。 ( 4 ) 突破时空限制，实现“全球+ 7 天x24 小时”订购。 通过计算机系统的支持。网上购物可以提供包括在凌晨时间的网上订货的订 单处理。这在传统行业里几乎是不可能做到的。 3 、“网上拍卖” “网上拍卖”是一种特殊韵b2c 模式的表现方式，它是指借助互联网发布 商品信息，在规定时间内通过买家公开竞价的方式达成交易。“网上拍卖”往往 用于数量少、价值高、需求广泛的商品的交易。 图2 3b2c 交易模式 1 4 第二章电子商务的功能架构与运作模式 2 4 3 消费者对消费者的电子商务模式( 简称为c2c 模式) c2c 模式是由b2c 模式发展丽来的。随着网上购物的消费者群体不断增 长，消费者也希望在网上购物的同时，也可以出售自己的商品，产生了消费者和 商家的双重身份，c2c 模式就是由此产生。c2c 模式的典型表现形式是“网 上交易市场”。 1 、“网上交易市场”的特点 ( 1 ) 电子商务运营商通过互联网建立公共交易平台。 ( 2 ) 交易对象以个人为主。 ( 3 ) 总交易数量多，交易商品价值低，单笔交易价值低。 ( 4 ) 交易服务支持体系要求高，需要全厩的信用、支付、配送、认证支持 配合。 ( 5 ) 注册的用户既可以在该平台上销售商品，同时也可以购物。 ( 6 ) 电子商务运营商基本不参与交易的过程，交易成功收取一定比例的中 介费。 图2 4 c2c 交易模式 2 、我国发展c2c 电子商务的最大瓶颈 根据中国网络状况调查报告的数据分析可以看出，c2c 电子商务模式总体 上还处在刚起步阶段，但是由于我国的网民总体靓模大，个人身份上网的比例大， 网上购物意愿相当高，c2c 电子商务模式在我国拥有巨大的市场潜力。然而c 第二章电子商务的功能架构与运作模式 2c 模式对交易服务支持体系要求比较高，需要全面的信用、支付、配送、认证 支持配合。而目前我国的客观环境距离要求有很大差距，相关的配套体系刚剐建 立，仍需要进一步完善，这就在相当程度上阻碍了c2c 模式的发展速度，成为 我国发展c2c 电子商务的最大瓶颈，中国网络状况调查报告的数据也证实这一 点。因此尽快完善相关的支持服务体系特别是全国性的电子交易信用和安全体系 成为加速发展我国c2c 电子商务的当务之急。 6 第三章c2c 电子商务的运作案例 第三章c2c 电子商务的运作案例 为了进一步研究和了解c c 电子商务模式的具体案例，本人有幸参与了 北京古奇林信息技术有限公司的“易手网”项目的从策划到实施的整个过程，根 据本人对该项目了解，借此案例对c c 电子商务模式的具体实践进行一些初步 的探讨。 31“易手网”项目的背景介绍 “易手网”是一家面向国内个人消费者和小型企业，采用c c 交易模式的 电子商务平台( 即“网上交易市场”) ，它的所有者和运营商是北京古奇林信息技 术有限公司( 以下简称为“古奇林公司”) 。此项目于2