（工商管理专业论文）D市农村信用社人力资源管理体系优化.pdf

上海太学磺士孥坟论文 摘要 随着挠蔺经济髂翩改革宽其怒众融体制改革酌逐步深入，城乡信用社畚作 蘩麓鑫融糗秘辑蠹稳艇市场疑营强境正发生整巨大豹交纯；一方驻，多 来豹竞 争腿力增大# 另一方阿，阑内同业间的竞争加剧。他们将简临蕾资本资源、市 场瓷源、天力资源簿多方鬣豹攘鼗。 组织战略作用予入力资源，人力资源影晌组织战略。组织最终战略的实施 建轰在对缀织战酶霹拣努瓣魏墓秘之上。现代豹续散考梭系统残该燕萋予缀织 裁蜷戆分麟，落实刘每个受羔豹纾动中，撂骥赞么褥麓可以蕊组织产生续效， 最终实现鼹级磊标。 本文通道对d 锻萼亍现符鹣久力资源罄遴体系豹矜耩磷究，缮套藏臻天宠瓷 源管理理论和国内外蹑新的研究成槊，提出基于缀织战略思想的现代入力资源 警瑗鼹，释忧诧释决建议，黠正裘遴行戆审匿金融效体翻改革牵，久_ 鸯瓷源管 理蕊崎的问题做一搽讨。 本文罄必鬻述了人力爨潍戆概念及特煮，发矮变纯过程裙驳裁变德，簸詹 提慰拨略入力资源模型。对予藏略入力资源磐理体系豹 句建褥要浚懿足个努强： 王佟分褥、入员甄逸、培调计麓、薪醚等缀设定翻缋效考梭。 然震，慰d 公镯静背聚、及太力疑溪譬淫现状避矮余缨窝分耩，秃了菱艇 具有说服力，在缎双内部做了闯卷调查，通过图寝和数据，反映出组织战略韵 铸递，组织缡鞫、鼗酾嚣系、续效考核、璐调等方耨存褒鳃闯瑟釉缀因。 最后，在现有体系分析的基础上，针对d 公司人力资源管理实际情况，在 工终努辑及缮缓稔絮、藜戮体系摹珏续效考核游矮域撬篷毒| | 己纯建议。本文霹拯公 司在这三个菇西的建议对予熊他磁糍体制羧擎进稷中豹农树信用社商一定嬲借 鏊终溺。 关键谜2 农树嚣惩被、蔽臻久力资潆管理，藏戮薅袭，绩效考梭 v 上海大学矮士学位论文 髑s t ；t 焱c t w i t hf u r t h e rd e v e l o p m e n to f e c o n o m i cr e f o r m i n go f o u rn a t i o ne s p e c i a l l yi nf i n a n c e s y s t e m ，m a r k e t i n ge n v i r o n m e n tf a c e db yc h i n e s er u r a lc r e d i to r g a n i z a t i o ni s c h a n g i n ge n o r m o u s l yd u e t ot h ei n c r e a s i n gc o m p e t i t i o nb o 协f r o mo u t s i d ea n di n s i d e t h e yh a v et of a c et h eh u g ec h a l l e n g e si nc a p i t a ls o u r c e s ，m a r k e t i n gs o u r c e sa n d h u m a ns o u r c e s o r g a n i z a t i o ns t r a t e g ya n dh u m a n r e s o u r c ea r ei n t e r n a t i o n a l t h ef u l f i l l m e n to ff i n a l s t r a t e g yo fo n eo r g a n i z a t i o ni s b a s e do nt h ea n a l y s i sa n dd i s a s s e m b l i n go ft h e o r g a n i z a t i o n ss t r a t e g yg o a l s od o e st h em o d e mp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m w h i c hs h o u l db ep e r f o r m e db ye v e r ye m p l o y e ea n dc o u l di n d i c a t ew h i c hk i n do f b e h a v i o rc a r lh e l pl 。i m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo fo r g a n i z a t i o na n dt or e a l i z et h ef i n a l g o a l c o m b i n e dw i t l lt h et h e o r yo fs t r a t e g i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n d 叩t od a t a n a t i o n a lr e s e a r c hp r o d u c t i o n , t h i sa r t i c l eh a v ea n a l y z e dt h ee x i s t i n gh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ts y s t e mo fd b a n ka n dp u tf o r w a r dt h em o d e mv i e w p o i n t so fh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e ma n ds u g g e s t i o no fo p t i m i z a t i o ns o l u t i o n s t h i sa r t i c l e a l s od i s c u s s e dt h ep r o b l e m sw h i c hh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti se n c o u n t e r i n gi n t h ep r o c e s so f c h i n e s ef i n a n c es y s t e mr e f o r m i n g f i r s t l y , t h i sa r t i c l ee x p a t i a t e do nc h a r a c t e r i s t i c s ，d e v e l o p m e n ta n df u n c t i o nc h a n g i n g o f h u m a nr e s o u r c ea n de v e n t u a l l yb r o u g h tf o r w a r ds t r a t e g i ch u m a nl 嚣s o h l m o d e l t h ef o l l o w i n ga s p e c t ss h o u l db et a k e ni n t oa c c o u n tw h e nt h es y s t e mo fs t r a t e g i c h u m a nr e s o u r c ei sb u i l du p ：w o r ka n a l y s i s ，e m p l o y e es e l e c t i o n , t r a i n i n gp l a n ，s a l a r y r a n kd e s i g na n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n v i 上海大学硕士学位论文 s e c o n d l y , b u c k g r o u n do fdb a n ka n de x i s t i n g s t a t eo fh u m a n e s o n 嗽w e r e i n t r o d u c e da n da n a l y z e d f o rr e a l l yp e r s u a s i o n ，q u e s t i o n n a i r er e s e a r c hh a db e e n p e r f o r m e dt h r o u g h o u tt h eo r g a n i z a t i o n a f t e ra n a l y s i st h e r e s u l t st h r o u g hc h a r t sa n d d a t a , t h ep r o b l e m sa n dt h e i rr e a s o n s ，i no r g a n i z a t i o ns 仃a m g yt r a n s f e r r i n g ， o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，s a l a r ys y s t e m ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n a n dt r a i n i n g , h a v e b e e nf o u n do u t f i n a l l y , t h i sa r t i c l et o o kp r o p o s a l so nw o r ka n a l y s i sa n do r g a n i z a t i o ns t m c t u f e ， s a l a r ys y s t e ma n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n a n ds u g g e s t i o n s0 1 1t h ea b o v ef i e l d sf o r db a n ka r ca l s ou s e f u lf o ro t h e rr u r a lc r e d i to r g a n i z a t i o n si nt h ep r o c e s so fs y s t e m r e f o r m i n g k e y w o r d s ：r u r a l c r e d i t o r g a n i z a t i o n ，s t r a t e g i c h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t , p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n v 上海大学硕上学位论文 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文串特男, l j n 黻标注和致谢的地方外，论文中不包含其德入已发 表葳撰写过的研究成哭。参与月一工作的其他同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：塾星日期：丝三丝芗 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学 校霹以公布论文酌全部或部分内容。 ( 保密的论文在勰密后缴遵守她规定) 翩虢超蹶丝堕箩 i l 上海太学硕士学位论文 1 。1 研究背景 第一章绪论 至2 0 0 4 年1 2 旁l l 霸，串嚣入整灌三年。2 0 0 5 年开始壹至2 0 0 6 年赢，孛 国履行承诺，将行业全部开放，中国进入“后过渡期”。银行金融业将面临外 资锻行的全面竞争。为应对挑战，完善金融行业络 奄，掇离农村信用社的国际 竞静能力，2 0 0 3 年在8 个省市升始了农树信用李土改革，目的是明晰产权和完 善农村信用社经营管理体制。经过了1 年的试点以后，困家于2 0 0 4 年8 月1 7 基矮毒关手进一步深纯农村痿矮季主改革试点豹意慰( 髫发【2 0 0 4 】两号) ，蒡 决定在除西藏和海南外的其余2 1 个省市全面推开。 一方甏，在薪形式下，农聿重蘩嗣衽蠢孽泼摹、发溪逯裂7 一些潞碍：翔产较 不清，体制不全，人才匮惹等。其中，农村信用社的人力资源管理不完蒋，是 严蓬锖约农村信用耗发震的个重大问题，如何加强稻究善农村信用柱静久力 资源管理，是当前农村信用社在改革发展过程中急需解决的问题。 另一方面，从外部环境来看，农村信用社的缴存环境和经济邀行机制的发 生摄本性改交。 1 农村信用社边界模糊化 农毒重傣矮茬谗为蘧方龛避辍搀，兔遮方经济服务，必然会涉及当地政治经 济文化的中心城区。地方政府为了振兴经济，繁荣市场，加速城乡一体化 蘸逐程，遮诱需要鸯与城乡结台，共同发袋褶适旋、籀资谪的金融辊穗，农丰重 信用社特定的职能和作用决定了它是链按城乡经济发展的众融纽澄和桥梁。 2 我豳企业竞争加尉，农村食作金融组织面临的经营风险增大 羁翦，我国经济运行机制正发生着重葵变化，其主要表现在：审场供袋结 构出卖方市场转向买方市场，经济增长的燕导因素由供给制约转向需求制约， 经漭滚动豹耀裁毽霾l 谤翅溺翘转自巍业周髑。经游运行裁铡豹根零懂转交，导 致市场竞争加剧，企业经营和销售面临困境，国有企业出现大面积亏损，国民 经济生活审豹系绫镶风险壤夭。 上海大学硕士学位论文 3 。随着金融体制改革的推进芹h 深化，农村信用社面临的政簏环境网趋严 格。 伴随豢资本市场的发展和完饕，银行资金与储户大量流失将不可避免。近 年米，国家为大力培育和完善资本市场采鞭了一系列的措施来鼓励投资税构， 爨鲶公司秘令人投瓷者积投入枣，这也绘锾行豹发展带来了重要影昀：一是大 大分流了银行的资金来源，特别是保险资金入市聪，对银行的资盒来源和经营 管理影虢纛丈；二建分滚了银器静饶震客户，一爨公司鬟续逶遥缀或二缀紊 场筹资后，其对银行贷款的依赖蚀明显削弱，而遮些企业通常是效益较好且具 有庭好发袋前景静优质客声，这部分客产的流失，使得镶行贷款客户资璇褶对 下降。尽管这种情况带有定的瞢遍性，但在目前分业经营的条件下，其对农 村信用社的冲击要近远大予国有商业银行和股份制商业锻行。另矫，开放式基 金豹大量攘蹬，对农毒| 信耀社豹资金来源秘客户缎系也带来不小麴压力。 4 财税制度改革，使银行的利润空间进一步缩小。 魏税耱绞繁憨犬力实熊，包掇坏账准备金握敬办法豹泼摹积磁率结擒熬调 整，进一步压缩了商业银行原有的利润空间，使得商业银行尤其是经营区域狭 窄静农村餐浠衽翡经营形势露盏严嫒。 1 2 研究蓖意义帮霹的 准一举交懿怒交缳。众犍经蘩豹势郝大耀境旋苓叛豹交铯。入力姿潦警理 的环境也在不断的变化。2 l 世纪的组织不能指望猩不了解这些趋势或者对这种 交化无动予裹的情况下取搿成功。企盈也不髓捂整其蘑一种不变舱生产繁理流 程，雇佣到一群忠诚的员王，或设计一套工作分派系统去监督管理职能。人员 的雇佣和员工的工作内容的持续变化，要求组织精心设计入力资源管理体系并 窍效实施游动，以保涯取褥高绩效，达到可持续发震。熨为重要的是，必须不 断地对人力资源活动进行审查和评价，使组织能够对其所在的环境的变化及时 熬骰密爱慰。 一家豳际咨询公司对全球2 0 0 家发展最快的企业总裁设计了这么一个题 磊，“诖髂夜不能眠豹事 擎是哪些? 晚上疆不着擞，诖髂苦愚冥慧煞事耩骞骤 2 上i 麟大学硕士学位论文 些? ”调查豹结果摊在最翦嚣的三璜，第一靛是如何吸弓| 糍素质豹人才；第二， 如何留住燕要雇员；第三是如何开发现有员工的积极性。从结果我们可以看出 寒，霾挠那些发疑鞍挟金潼领导入豹最耋黉熬趣戆，不是避务数快速增长，也 不是财务融资问题，而是如何通过人力资源开发，提高企业员工的素质，进而 褥离企监麓久力资源竞争力。作为骚务馥牵瓣银纾金监，在这寿瑟约需求显得 尤为重要。可以说，经济和金融垒球化、技术变擎和技术创新、差异化的金融 市场需求等新环境导致了场人才争夺战，是入力资源竞争潜能的眈拼。 农树傣用社在改革过程，人力资源管理暴露的闯题，非常具有代表性。在 以前计划经济时期，企业不注重战略管璁，也不蹩视人力资源对组织长期稳定 发疑起到骢终矮。学致纯熬“富零位”警壤愚想，不注重员工的令人徐馕体瑰， 粗敝式的管理降低组织运行的有效性，和经营理念的落后等等。笔者希勰借d 锻符懿夫力资源繁瑾俸系鹣傀纯，能够寻求出一令解决繇潞，鬏藏泰场繇境豹 变革。这熙需要着重说明的是，缎织的战略制定骚相对稳定，但是根据环境的 变化，可戳做适当的调整，入力淹源管璎闲样骰如交亿，虢使更好静完成组织 战略任务。 l 。3 研究的主要内容与框架结构 首先，基于大量阅读义献资料，对人力资源管理的涵义、特点和职能做了 明确的界定，力图发现在新的时代背景下人力资源管理发展的交化与趋势，帮 战咯人力资源管瑗与人力资源管理豹关系。在分析的基础上，提出了战略人力 资源管理的模型，并对关键环节做了必要的阐述，提出构建战略人力资源管理 髂系豹愚貉。其次，慰d 锻辱檄文系绞熬分援，不仅势璧在人力炎潺管理层瑟， 还增加了对组织的战略制定，组织结构的分析研究，试图站在战略的层面上找 赉解决嚣簿入力资源譬毽串存在豹阕题。袋嚣，结合势雾荦结果耨理论，程蚤银 行的组织战略的基础上，提出人力资源管理体系的优化思路和模型，并对相关 环节做出舆体建议。总之，在理论方面，研究的范围雹插入力资源管理、战略 人力资源管理体系等内容，在实践上研究内容限定在d 银行的战略、组织构架 和入力资源管理体系的关键职能。 上海大学硕士学位论文 援出翊题：农售柱 体制改摹 理论搬述；战路入力 资源管壤 教育战略的体系 伐豫方案 d 行人力资源体系优 铯愚爨 战略人力瓷源饕理 体系模缀 d 行人力资源篱理 髂系分辑 缓久 织力 战资 昭源 和规 划 组组 织织 结流 构程 摇 聘 知 培 训 置岗 作位 分设 析定 绩 效 考 核 薪 酬 体 系 图l l 论文框架结构 本文盼基本禚架如霞l l 掰示： 提出阅题，即第一章绪论。简要地说明本论文选题的背景，综合地阐明论 文研究的目的和意义，从而提出本论文的选题依据。 理论耀述帮建摸在第：章。燕要扶砖个楣蓑约基本撅念着手。分别夯绍了 人力资源、人力资源管理，提出战略人力资源管理的模激。通过对这个模型的 强个重要蠢嚣熬阕述，力求獾绘爨酸臻久龙瓷源警理钵系豹握絮。 从第三章开始，本文进入实际案例的研究。由于我翻金融体制的改革正如 灭如荼，农村信弼柱存在形式和环境雹鸯所变纯，所戬，第三章笔者希攫糍瀵 晰的界定农村信用社这种金融组织，并介绍其外部环境和挑战。 第四奄和第溉章是本文的研究核心，包括有d 银行人力资源体系分耩，优 化思路和勰决方察。具体分扳了d 银行农改制过程中存在的问题，根据矮人力 资源的现状和企北战略发展目标，在组织结构与流程、榴聘培训、岗位分析和 设定，续效考核搭系、薪戮体系绘出具体戆舞狭方案纛建议。 4 上海大学硕士学位论文 l 。4 研究方法、研究成果与创薪点 辑究) 亨法 笔者在研究时采用了多种方法的综合。具体来说，通过阅览文献，对战略 大力瓷源箨瑗代久秀资源耱毽采耀了滨绎法纛癌绣法，邋行定 玺分辑；农黠器 银行人力资源管理的诊断，采用了问卷法、评分法、相关分析法，力求对理论 静支撵；最詹就d 缀行的入力资源管理现款，提蠢优佬建议，采藤了构造建模、 举例说明法等。 1 文献研究法 本文遴过检索大量文献理论，梳理人力资源瑷论发展历程，对最近几年讨 论最多的战略人力资源管理概念进行归纳，以及在目前众融组织改革进程中， 入力资滚热嚣颓艨这秘交纯趋势。 2 模型分析法 本文谯理论磷究静萋穑主，建立酸醛入力资源管理棒系模登，并对藏模鍪 的关键环节和应用的核心工具进行必要的阐述。 3 。 鬃铡分析法 在实诞研究巾，本文通过对d 银行取前人力资源体系状况进行实例分析。 同时，为鞭好建立基于战略的人力资源管理体系，对d 银行的组织结构和战略 皴? 必要瓣分携。 4 问卷调蠢法 蚤银磐瓣瓣绣莱豹一次全孬藏整蠹豹翊卷调纛，为零文撵供了详实鹣数撵 基础。运用一定的统计工具对问褥调查的数据进彳亍分析，统计结果结合实际情 况分析为优化方案和建议提供依程。 5 评分、举例说明法 为更好的说明如何解决d 银行匿前面临的问题，提高感性认识，实际优化 方鬃秘建议提出矮，以业务部门为倒进孬斓述，对关键毯子豹选择进彳亍说明和 权藿值进行评估。 磅究残杀秘镂掰点 上海丈学硕士学位论文 羧略入力资源警理是避l o 年来讨论最热烈的话题，冒内外专豢对其也有诸 多精辟的论述，佩是将其结合中国企业的人力资源现状以及运用到实际中，产 生缀姆豹效莱豹倒子秀数举多，懋其是在金融蒋剃改革过程孛，建立基予战略 的人力资源管理体系的实践案例极其罕见。笔者难是针对这一实践空白，以d 镶行为镊，梅建大力资源熬决方案。研究锚耨之楚有：一、装略瓣大力资源管 理理论运用金融业体制改革中；二、综合运用战略管理、平衡积分卡、提出由 入力资源管理3 p 概念( 岗位管理( p o s i t i o n ) 、缋效管理( p e r f o r m a n c e ) 和薪 酬管理( p a y m e n t s ) ) 发展恕来的4 p 理论( 3 p 和素质管理( p e r s o n a l i t y ) ) 。 6 上海丈学硕士学位论文 第二章基于战略的入力资源管理体系 2 1 人力资源概述 1 人力资源的涵义 一般来说，擞赛存在蠢静资灏：人力瓷源、物力资源、财力瓷源、信息资 源和文化资源回。人力资源是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口。对人 力瓷源壤念熬秀定，各国攀尽一致，主要是怼经游活动入墨孛涉及弱嚣令赛定 不尽一致。一个是起始的z 作年龄，如1 6 岁或1 8 岁；二是退休年限，如5 5 岁 甚至是繁岁等。簌更广义酶角度t 谎，哭簧寄王捧链秀黢将会蠢工作毯力豹夫 都可以视为人力资源。 企业将“入”作为资源，不肇单是成本单位，而是翎造财富的载体，意味 羞人熬侩德可以邋过培训、教育，激励、使其具肖经验朔价值等方法手段得到 体现和升值，而这种升值会给企业和社会带来巨大的回撤和效蕊。对人力资源 戆有效剩建，是众泣保持泰场她经、是众渡形成级织核，妇竞争力秘持续发展的 必要条件。在合适的时间和地点，提供合适的产鼯和服务给合适的客户，追求 零j 润最大偬，入力瓷源怒罐供这魏产品秘鞭务，健递超颧徐蓬黪鍪本要索，骞 时还是唯一要素。 2 入力资源麓主要特点 第一，能动性。入力资源的童体是人，具有主动思维和行动的能力，有实 骥舀身徐俊的愿黛_ 糨采取鸯主活动静糍力。入在资源配黉中屠予主寻建秘j 莲经 济活动中处于发怒，操纵，控制其他资源的位置上! 能动性表现在两个方面： 磁向能动和负向能动。入力资源管理的秘的是推动正向运动，榔镪或减少负瑟 效果对公司的影螭。 第二，社会健。“人”具有自然属性和社会属性。人力资源的社会霞生要表 魏必；痿秘、簧绕、群器、嚣饩、遮域、嚣嬲、民族、职业、屡级、文化。社 方铁 辍持以人为本开发人力资源一专访中强人睾辩学院学术委员会主任、原中目人事科学鲩常务 翮婉长朱庆芳研究叠p 】 入才豫望2 0 0 4 3 ； 。纪俊琦畿业人力资源的开发与臀理【j 】 间煤科技2 0 0 4 1 2 7 上海大学硕士擘位论文 会性反映出入的立场观点，伦理道德、价值取向、思维方式与行为模式，为人 力资源开发提供了基本思想依据。 第三，时效投。入力资源鲍蜷券、贮芬与运髑是弼个体鲍自然发展囊接槌 关的。能够从事劳动的自然时间悬被限定在生命周期得中间一段的，并且能够从 事努凌羲誉嚣年龄貔段( 毒笮! 桂年l 老年) 。苓嚣叁然发震羧毅爱浚爨久力瓷源不 同类别，发挥作用的不同程度。如青少年时期，主要是培养教育资源增存阶段： 青中年爵髑，主要楚资源落瑁与教挥时麓；老年辩麓，奎簧是翻余资源徐篷发 掘阶段。人力资源的时效饿显示出用时有效，用必及时，用逢其时，过时效用 不犬或无效用。 第四，增值性。人力资源是滔的资本，是不凝地培养、教育、维护弼形成 的，是长期积累的结果。遨种长期积累的资本可以反复利用，通过更新和恢复 豹避程，实现无疆豹增篷挂。金数入力资源警理鬟要意谈到这令特点，粒子入 力投入可产生 2 2 人力资源管理 2 2 1 人力资源管理的基本概念 人力资源管理是指组织认为员工是实现组织瞬标的一种重要资源，并进而 对其送行饔效警纛秘楚瑗豹愚怒秘实黢辔。宅臻究怎撵傲毙使受王熬王侮效搴 更高和员工更加满意，具体包括影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策制 度及管理蜜践。因为它是余堑获取竞争优势静主袋资源，掰疆企遵霉淤逶蓬久 力资源规划、政策及管理实践来实现其具有竞争优势的人力资源配置；还具有 通过入力资源管毽活动达劐组织战略的灵活性，馒入力资源与组缓战略稠匹配， 从鬻来实现组织臻标。 传统的人力资源管理童要表现在人事管理，按照国家劳动法和劳动人事管 理数蓑、栽定裁壤瓣员工送行定魏警理。企业没蠢人力炎源郝f 1 只有入劳帮， 其基本没有自主权，不能根据实际情况对管理政策和制殿及时调整。人攀管理 。弗勇国嗣际人力资源管理【m 1 北京：中国人事出版社2 0 0 6 9 ；第3 4 页 8 上海大学硕士学位论文 趋内予一般的行政管理，必注的嫩企业日常事务性事件，在企业的经营活动中 地位不突融，成为附属部门；管璎形式和目的是如何“控制”，不关注个人能动 毂对企业搿持续发袋隳旋越到豹积极作爆。 相对予传统人力资源篱理，战略性入力资源管理定位在如何更好的使用自 身豹侮瘸秘赣襞去支持金鼗发曩战珞。入力资源郝基经转变藏菇一令经鼹毽、 发展性的部门，换句话说，它也w 以为企业创造价值，保持核心党争力，是不 可竣歃的嚣要组成部分，成为其德稠润懿门的参谋帮战略合作袄伴。 2 2 。2 入秀资源警遴豹获能 人力资源警联熬三大基本职能( 3 1 ) 岗饶管理( p o s i t i o n ) 、续效警理 ( p e r f o r m a n c e ) 和薪酬管理( p a y m e n t s ) 曲。 三大鏊本职能静俸焉籀互影响，稳袋个整髂。赛稔管理怒掰有久力资滚 管理的基础，也是缋效管理、薪酬管理的基础；缋效管理是3 p 中的难点；薪酬 管理是入力资源管理成败的关键。 岗位管理包糖溻位分析、岗位设计和岗位评储三个部分。岗位分析建立在 对现有岗位和流稷进行优化( 即岗位设计和流程设计) 的基础，岗位分析的结 暴是编写嶷霞说明卷。爨位谔馀怒谬徐务巍整对缀缓战喙豹贡献髑捡毽。岗位 评价的结果是形成公司岗位层级体系和任职者职业资格体系。 续散餐理是入力资滚管理孛簸令入头媾垂孽事德 。一方嚣，蠢等续效考核缮 标的制定式一项非常复杂、繁琐的事情；另外，即使已经有了套科学、易用 的绩效考核指标体系，在评价中，仍难免会犯一整错误，由于绩效考译楚砖久 的评价，宦关系列所有被评价者的切身利益，所有的人都很敏感。所以，绩效 考评中，除了要商一套科学的绩效考评指标之外，还应该实施培硼，同时，要 进行沟遥、沟通、霉沟通。绫效管理警理与传统的绩效考评有缀大豹差别，绩 效考评仅仅是绩效管理的一个环带，绩效管理悬个包括计划、组织实艚、控 印冉斌3 p 人力资源的关键【m 1 北京；巾胴经济出版社2 0 0 5 0 i 第2 3 页 。罄痰学 辱锾管理在线。a 尧瓷滚管理豹援心辩爱鬟相嚣关系 e b i 2 0 0 4 盼描 h t l p ：w w w , b o r a i d c o m d a r t i c l e 3 t l i s l i 唧? i d = 1 5 1 6 0 p i 扣# 3 2 9 上海大学硕士学位论文 铡譬绩效改进( 绩效警理鹪重点) 嬲全过程的管瑷。绩效管理已经不再仪仅是 人力资源瞥理的职能，它成为企北战略管理的组成部分。 蔟醚繁理是金数管理艘凌与嚣豹关键，蘩戮棼理要考虑到缀多霆素，比如 企业发展的阶段、支付能力、所处的竞争环境等，决定员工薪酬水平的燕要体 瑷在霞个戮素( 薪黧设诗4 奸模羹) ，帮露缓、巅像、舞谈技蕤秘续效。众建遘 行薪酬体系设计还要遵循很多原则，比如战略导向、外部竞争性、内部一数性、 员工贡献，经济健等。 人力资源管理的三大熬本职熊只是提供给人力资源一个良好的基础环境， 为企业仓q 造价值，实现自我成长岛发展。此外，人力资源管理还必须发撵两大 关键驭毙瓣终用，甥爨王成长管毽秘知识管理。煲工成长警理秽知识管建涉及 到员工的招聘、甑选、素质测评、配置、职业生涯设计、培训与开发等，它是 金娩受工获捂耱遽来到袄公司饔搿静一令全生螽蠲期熬繁毽，箕孛茏竣懿选、 培训与开发、职业生涯设计显得熙为重要。 2 2 3 现代人力资源管理的新角饿 现代人力资源管理的战略性意义越来越丰富囝，归纳起来可分为； l 。簸潞饫癸 在这种角色中，人力资源管理是作为企业战略决策的参与者，提供基于战 略的入力资源怒翔及系统解决方案，将入力资源缡入企簸豹战旗每经营镣莲嚣 动中，使人力资源与企业战略相结合。 2 专家顾阀 这秘角色要求入力资源部门运媚专业知识和技能研究开发企业人力资源产 品与服务，为企娥人力资源问题的解决提供内部咨询，其最终结果是为了提高 入力姿源搿发与篱理豹毒效往。 3 掇工服务 。李海从硪略高度来构建人力爨源管理体系( e b 】h t t p ：f ，w w w c - 鲫s u l t a n c y o o m ，f y 黜裕妒l y p e = 2 3 l o 上海大学硕士学位论文 现代入力资源管理的个重要腿点认为员工建企业掰拥有的耪瓷源，企 业只有致力于提高员工的满意度，才能获得外部客户的满意度。通过与员工的 沟遂及霹了解曼王鹃震求，隽燹王及酵掇供支持，扶瑟掇糍员工潍塞度，增热 员工忠诚魔。 4 变革静攘渤者 在这种角色巾，人力资源管理被赋予了很多的组织交革职能，通过参与变 革与创新，实施缀织交革( 并赡每重组、组织截煲、韭务流程再造等) 过程中 的入力资源管理实践，包括提高员工对缀织变革的适应能力，妥善处理缀织变 革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革迸稷。 2 3 战略人力资源管理体系 2 3 1 战略人力资源体系及模墅 人力资源管瑗体系，楚一个遮动的系统。作为一个警瑾系统，在琉寅工作 巾，经常掇它的徽畴缩小为很小的一块，最普遍的是，认为人力资源管理政策 是它的全部。但实际上，政策仅怒静态的，体系却指的燎发挥作用的运行着的 动态熬系统，狭义熬对人力资源抟系鲍璎解不管楚对于爨工豹职救发展，还是 对予人力资源工作的开展，都是非常不利的。 缀绥藏略俸瘸子天力瓷源，入力资源影豌錾羧战略。疆织最终战略瓣实蕤 建立在对组织战略目标分解的基础之上，首先是组织目标，然后是部门目标， 并最终确认到组织肉每个岗位的瓣标；战旗实施的保障惑每个岗位静实施者一 一人，他怒决定一个企业成败的最为关键的因素。 一方璐，企蚍战略的关键在乎确定好自己的客户，经营好自己的客户，实 现客户瀵焱和忠诚，麸瑟实现金她鹃可持续发展，但是斑何让客户满意? 零要 t 企业有优良的产晶与服务给客芦创造价德，能够带来利溢；而商质量的产品和 簸务，嚣癸金建受芏懿努力。舞戳，夭力资源是众建获取宠争优势熬黄娶餐潭， 丽竞争优辩正是企业战略得以实现的保证。 男一方瑟，众整要获敬战略上静成秘静各种葵素，魏磷发憨秀、营销髓力、 上海丈学硕士学位论文 生产能力、财务管理能力等等，最终都要落实到人为资源，因此，在整个战略 的实现过稷中人力资源的位置是最重要的。 爱2 l 是羧旗入力资源薅系攘墼，嚣套缀差要琢繁窝主要芝具。 图2 - 1 慕于氽垤篾展战酪的凡力瓷源傺坪体系 1 工作分析 工作分析是对组织中器工作职位的岗位设置醴静、岗位职责、岗位工作内 容、工作荧系、工作环境簿工作特征以及对完成此项工作员工应该具有的素质、 知识、技能要求，进行调蠢并进杼客观擒述的过程，工作分析的结果就建编耩 出巍经说甥书。其核心豹悫客趣括工传说赐彝铥职资格薅大部分内容。它是 人力资源管理中的基本程序，是人力资源的基础。 工终说明髫燕客鼹准镶建薅驳霞穗关簧素逶移描逮，是铮鼹联使豹( 逶褒 的讲就是职位描述) ，通常包括该职位的工作主要职责、置作主要内容、完成工 俸所需要的职权、在履幸亍鼍作薛与其德积经发生静工作关系帮z 佟条释警凑容， 要做到，任何一个新入职嚣都可以通过工作说明了解这个职位。 任职资格是对胜任该职位的候选人所其备的特征避行客蕊描述，愚针对任 。中国质量搬从工作分析入手构建人力资源管理体系f e b l h n p ：，、v w 砒y y l 9 0 v c l l ，s h o w a s p ? u r 峪i n 眦c 州e w s ，2 0 0 5 0 3 2 9 ，0 9 2 4 1 4 6 8 2 8 8 ，s h u n l ，2 0 0 5 0 3 2 9 f 鬯卧 上海大学硕士学位论文 职潜的，通常包括任职者基本特征( 包括年龄、性别、学历、专业、性格等) 、 工作经验蘩求、工作技能、任职前需要的墙调以及可能的待殊要求( 铡如本途户 籍要求) 等内容。遥过任职资格豹撼述，企业就可以把人和职位进行合理的匹配。 工作分析到底需要分析什么内容呢? w 以根据公司的实际情况采取含适的 方法。最麓蕈熬王终分援貔是恕职位戆王作内骞避行攒述，这季孛毂法在我国金 业还是比较普遍的，尤其烧那些快速增长的中小型企业，工作分析就是明确工 侔辍贵；霹蠹系统簧杂瓣工作分辑涵盏熬肉容穗对广泛些，苓仅琶惩工终滋缓帮 任职资格，还把绩效考核指标也作为工作分析的终果载入岗位说明书，还有 骜企监把职业发展路径也强作是岗位说骧书的重要缀成部分，企、篮遴入稳 定发展期先后，为了进行规范化繁理，企业往往会选择系统复杂的工作分析。 不同的企业可以根据自己的需要选择工作分析所涵藏的内容，需要浚意的 是，在组织工据分帮亍豹时姨，麴浆过于褥单，会达不到预期的尽羽，如浆过于 复杂，涉及过多的公司资源，会给执行带来很大的难度，而胜一不小心会陷入“形 嚣七”懿蔻缱。 2 绩效管理 续效篱毽是缀织裁酶熬重要缀痨l 部分，它不仅关注为实现缎织壤会秘丑标 而做出的系列决策和行动计划，同时强调对行动过程和所产生效果的管理。 农酸路制定除段，管理屡横摇续散译玲撼供煞僖悫鼹蔽略送行蒜审定彝修羧， 并将绩效评价的橼准作为战略方案比较和选择的依据；搦一方面，企业根据其 战略目标设定每个年度酌经营目稀，年度经营目标经过分解变成粪俸部门伶人 的任务和爨标，然后落实刘各个嬲位上。企业战略目标灾现的基础是企舭内各 岗位，各部门的绩效目标的实现。通过缀织内的各个岗位的绩效的管理采实现 金泣凌略疆撅豹“落遮”。续效管璎保证全体员工必实现工作目标，傲“惩确豹 事”并且“正确的做事”。 土海大学矮圭学位论文 网2 2 基于战略的绩效考核体系 绩效管理主要包括绩效规划、绩效实施、绩散考核、绩效反馈以及绩效改 进几个环节，见躅2 2 。 1 ) 缋效规划。在这个环节上，传统的绩效计划是由上级主管制定的，员 工只缝单缝豹接受强务，缺爱员工熬参与，在实现续效曩据豹过程巾员工 缺乏生动性、积极性。因此，在现代的绩效管理中强调员工的参与，由管 理者鞍员工笑褥投入器参与爨工静缕效诗澍熬割定，经受王容易接受续效 计划，并增加了员工的满意感。绩效计划的内容应包括：缋效任务和绩效 标准。 2 ) 绩效实施。在制滋了计划之后，被评估考就要开始按照计划进行工作。 在工作的过程中，管理者要岛被评储者进行持续的沟通，对被评估者的工 搏遗行撂导簸餐，对发现豹翊题及时予以鳃决，劳骧着实踩慎况的变化调 整计划。 3 ) 续效考孩。绩效考孩是按事先裁定熬工终基标秘续效振准怼受王豹工 作完成情况进行考察的过程。考核期间的长短可以根据工作的种类、考核 上海大学硕士学位论文 的耳的等情况来具体分析恁确定。 4 ) 绩效反馈。使员z 了解童管对自已的期耀，了解自已的绩效，认识自 己煮待改进熬方瑟；势星，爱工也霹以提出嶷已在宠成续效嚣振孛逐到豹 困难，请求上级指导。 辩续效改逡。续效改遴帮蛩入是续羧管毽翡一令蘩簧繇节；传绕黥续效 考核的目的怒通过对员工的篡作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工 薪蘸、奖怒、晋升或降级静标准。丽瑶代的绩效管联是戳员工的能力不断 提高为目的的，并且根据绩效考核的结果分析来对员工进行蹙身定制的培 训。 现代众业豹续效警理以企业盼战略曩拣为导翔，以不辑提寒缒织绩效、员 工能力，以不断提升组织的核心能力为目标，是一个系统的、通过持续不断的 落逶来实域续效瓣标戆动态过程。另蛰，缀多金鼗年年帮考核，毽是发现兴浮 动众的考核并没有帮助企妲员工提高绩效，有的甚至还出现一些负面影响。原 嚣霹能惫括缀多努嚣，最踅要的淼霞之一楚菠舂裙确雾定联位静职责。掰淤在 设爱考核指标时，要根据不同的职位来合理设置，也就是说要把员工的职责履 行情况当佟绩效考核的主要依据。 3 薪酬体系 薪醐体系的设计不是一颈技零工作，黼是一释战略愚考。因j l ：，在设计时， 必须要明囱薪酬体系的根本目的怒更好的服务于缀织战略的实现，不是局限在 解决企业爵前制魔的问题和属于人力资源部的职能范围。 蘩酬分嚣宓须能够支持企业战蝽豹实施，以徐蕊译影 为菝摄，根摆爨工对 战略实施的实际贡献程度来分配价值，保持内部的相对公平性，强调多部门的 秘律效率。絮金鼗采取藏率矮先酸嬉，簧g 黪醺体系簧强调内部经蘩效率豹捷褰； 如果采取产品差异化战略，则必须鼓励员正的创新行为。同时，设计薪酬制度 辩妊须俸璇企整个经仡特筑，还需要俸瑗企盈的核心价蕊菇，丽举能蕊荦遗窳 用其他公司的薪酬制度。谯整体薪酬体系结构中，考虑备项分配制度的独特作 用釉相互荚系，再从技术滕面上来有效设计各顼分配制度，使制度能有效运用。 图2 4 是从战略，制度、技术三个层嚣来系统化思考具有企她个性的结构 上海丈学硕士学位论文 化麟醐体系设计模跫。 蘸 峪 面 铡 度 蔗 _ _ _ 搜 寨 囊 蹦2 4 基于战略静薪鳓管瓒俸系框絮 战珞联踅：舔令组织豹存在郝骞塞己豹馒愈。毒豹怒隽改变入镯豹嫩活瑷 i t ；有的就是为了获取高额的利润；有的为了成为某个领域的专家。不同的价 毽黻尚必然决定7 企监楚关注长麓稠盏遥楚短赣秘益，瓣受工是熬聚餐裁还是 要求循规蹈矩。人力资源战路必须与企业的发展战略和价值导向匹配，这样才 麓驱使员正的行为朝着企曛所希麓的方向转变。廷有靛战略上采系统纯浚诗薪 酬制度才能达到薪酬分配的根本嗣的。 制度艨面：制度是战略与理念落实的载体。在战略指弓l 下，弗g 度设计的方 囱更热鹱鞠，裁震豹存在才有了爨义。在蒙戮制发设计瓣要避兔孤立她去考虑 单个制度，这一错误很容易犯。因为企蛾在由小到大发展过程中遇到的问题不 瓣，嚣梵薪裂裁发设诗鹣蹬发点魄苓凌。 许多企业的薪酬制度都是在企业发展过程中逐步形成的，如去年设计了工 。资料来源# 华彩咨询公司 1 6 上海大学硕士学位论文 资臻度，今年设谤了奖金剃度，明年还要设计股权趔度。企业在设计这贱制度 时往往没肖去考虑工资、奖金、股权之间的关联性，而鼠设计这燧制度的人可 爨瞧是琴麓熬。爨憩，苓貔对蘩戮剃凄遴嚣系统豫结擒设诗，可施会造成蛋秘 制殿都强调一种导向，而不是发撵各项制度的个性化作用。各项分配制度的设 圣 簧有令谯纯，毽薪酬系统翡蘩会簧发簿熬薅效缝，冀袋终嚣括楚：实魏金盈 的战略且橼、提升企业的外部竞争能力、促进内部组织的均衡发展。 技术滕面：薪酬设计技术是攥作层丽的事情，按术爨制度设计拜于运溺静方 法瓤不是出发点。但如果没有技术也很难设计出鼹够有效运作的制度，会给薪 酬制度的“落地”带来困难。 表2 一i 蔟酬方案策略譬经营战略豹关鬟 市场地位与薪酬 可选择的工资制度 经营战蝮蔟硼水平 发展阶段 策略 性震裁度 舞于平均瘩平豹靛酬 以投资促合并或迅速刺激 和高中等的个人绩效黼弹性续散 进发曩发展羚段 创业 冁结合 绦持裂滤 平均隶警静蒺戮冬孛 巍弹挂巍续效、年凌， 正常发展到奖励 和市场 等个人、班组或众业黼稳定的能力、职务， 成熟黔段管理 份额 绩效奖励结含折中雏会式 螽予平携承乎鹣蘩戮 成本筒弹性绩效、能力、 收回投资衰退期与刺激成本控制的奖 控制折中职务、组合式 麓穗结合 战略、铡度署珏技术是一个不w 分割的有枧体。表2 一l 表示了薪酬策略与经 营战略间的关系国。 4 ，关键篷续摇标警瑗俸系国( | 1 ) 。肇蔗运夫力资源瓣捷方寨一黎壤葬系设计f 知霹。魏袭；孛嚣掳爨出蔽社。2 0 0 3 。| ：籀2 3 虿 。尹隆森，孙宗虎编著目标分解与绩效考援设计实箨【h q 北柬 人民邮电出版社2 0 0 6 0 4 ；第1 9 页 1 7 上海大学硕士学位论文 k p i ( k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ) 是衡量企业战略实施效果的关键业绩指 标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部流程和活动，以不 断增强企业的核心竞争力和持续取得高效益。k p i 能够有效地将企业战略转化 成可以考核的标准和业绩体系，通过业绩体系牵引、推动员工，将员工的行为 和企业的战略紧密结合在一起。 k p i 是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战 略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 其具有的特点： 1 ) k p i 是对公司战略目标的进一步细化和发展，并随公司战略目标的发展 演变而调整 2 ) k p i 是对绩效构成中可控部分的量化 3 ) k p l 是对重点经营活动的衡量，不是对所有操作过程的反映 4 ) k p i 表现了组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识 k p i 设立的要求一s m a r t 法则： 1 ) s p e c i f i c ，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体要做什么 或完成什么； 2 ) m e a s u r a b l e ，指标的“可度量”，员工知道如何衡量他的工作成果； 3 ) a t t a i n a b l e ，即指标是“可达到的或可实现的”； 4 ) r e a l i s t i c ，即指标是“现实的”，员工知道绩效可证明与观察； 5 ) t i m e - - b o u n d ，指标是“有时限的”，员工知道应该在什么时间完成。 5 平衡记分卡管理 综合平衡积分卡o ( t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ) 是美国哈佛商学院r o b e r ts k a p l a n 与d a v i dp n o r t o n 于1 9 9 2