（工商管理专业论文）银座集团财务共享服务中心构建研究.pdf

山东大学硕士学位论文 中文摘要 大企业是一国经济的“中流砥柱”。但是，“大企业病 在集团公司很流行， 原因要么由于母公司过于集权，导致下属企业缺乏自主权，无法应对激烈竞争的 市场环境，要么因过度分权，结果下属企业缺乏协同，因而母公司不得不面临管 理失控的风险，这一现象引起了学术界的关注，并围绕集权管理还是分权管理哪 个更适应集团公司发展的问题，展开激烈辩论。集团公司应建立适合现代化企业 发展的财务管理模式，以便充分发挥集团公司财务协同效应，提高资本的运营效 率，防范集团公司由于过度扩张而导致的财务风险。 “共享服务模式 融合了集权管理和分权管理的优点，因此在西方发达国家 的集团公司、跨国公司迅速普及，成效显著。国外集团公司实施共享服务战略的 动因主要是降低成本、提高运营效率、加强集中管控能力等。本文基于共享服务 理论为银座集团创造性地构建以财务共享服务中心为平台的全新财务管理模式， 并综合运用管理学的有关知识，对财务共享服务中心的运行保障措施如员工管理、 风险管理等进行研究。新的财务管理模式将企业会计核算与财务管理职能相分离， 强化了财务管理的广度和深度，使财务人员从繁杂的r 常工作中解脱出来，更多 地投入运营和决策支持工作。根据共享服务的发展规律，本文建议共享服务中心 建设分三步走，第一步作为成本中心，主要对内提供服务；第二步作为利润中心， 主要对内提供服务，但引入市场竞争机制；第三步成为投资中心，不仅对内提供服 务，还可以大量对外提供服务( 即目前流行的外包) ，为企业创造更多价值。 本文希望通过对财务共享服务中心的构建研究，有力提升银座集团的财务管 理水平，有效支持集团的战略发展，同时希望为准备进行财务管理转型的国内集 团公司提供参考。本文不足之处在于还有一些问题没有深入研究，如外包的管理； 其次鉴于银座集团财务共享服务中心尚未建设，很多问题无法预见，需要今后进 一步研究。 关键词：集团公司、财务管理模式、共享服务、财务共享服务中心 国中国企业家联合会h t t p ：l l c c c = c c d a o r g c n c 5 0 0 c h i n e s e c o n t e n t p h p ? i d = 10 7 & t 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t l a r g ec o m p a n i e sa r e ”m a i n s t a y s ”o fac o u n t r y se c o n o m y b u t , ”l a r g ee n t e r p r i s e d i s e a s e ”i ng r o u pi s p o p u l a r , b e c a u s ep a r e n tc o m p a n y t o oc e n t r a l i z a t i o n , l e d s u b o r d i n a t ee n t e r p r i s el a c ka u t o n o m y , c a n n o ta d a p tt om a r k e tc o n d i t i o n s ，e i t h e rt h e s u b o r d i n a t ee n t e r p r i s e sl a c ko fc o o r d i n a t i o na n dt h em o t h e rc o m p a n yh a dt of a c et h e r i s ko fl o s sc o n t r o ld u et oe x c e s s i v ed e c e n t r a l i z a t i o n t h i sp h e n o m e n o nh a sa r o u s e dt h e c o n c e r no fa c a d e m i c s ，a n dh e a t e dd e b a t eo nt h ei s s u ea r o u n dc e n t r a l i z e dm a n a g e m e n t o rd e c e n t r a l i z e dm a n a g e m e n tw h i c hi sm o r ea d a p tt ot h eg r o u p g r o u ps h o u l de s t a b l i s h t h ea p p r o p r i a t ef m a n c i a lm a n a g e m e n to fm o d e me n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tm o d e l ，i n o r d e rt og i v ef u l lp l a yt ot h eg r o u pf i n a n c i a ls y n e r g i e s ，a n dt oi m p r o v et h eo p e r a t i o n a l e f f i c i e n c yo fc a p i t a l ，a n dt op r e v e n te x c e s s i v ee x p a n s i o no ft h eg r o u pa sar e s u l to ft h e f m a n c i a lr i s k ”s h a r e ds e r v i c e sm o d e l ”c o m b i n e st h ea d v a n t a g e so fc e n t r a l i z e dm a n a g e m e n t a n dd e c e n t r a l i z e dm a n a g e m e n t ，t h e r e f o r ei th a ss p r e a di nt h eg r o u pc o m p a n i e so r m u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n si nw e s t e r nd e v e l o p e dc o u n t r i e sr a p i d l y , a n d 、析t i lr e m a r k a b l e r e s u l t s m o t i v a t i o n so ff o r e i g ng r o u pc o m p a n i e si m p l e m e n ts h a r e ds e r v i c e ss t r a t e g i e s m a i n l yt or e d u c ec o s t s ，t oi m p r o v eo p e r a t i o n a le f f i c i e n c i e s ，t oe n h a n c ec e n t r a l i z e d m a n a g e m e n ta n dc o n t r o l ，a n ds oo n t h e o r i e so f t h i sa r t i c l ei st ob u i l tf i n a n c i a ls h a r e d s e r v i c e sc e n t e rf o ry i n z u og r o u pa san e wf i n a n c i a lm a n a g e m e n tm o d e l ，a n dt o r e s e a r c hs u p p o r t i n gm e a s u r e so ff i n a n c i a ls h a r e ds e r v i c e sc e n t e rb a s e do ni n t e g r a t i n g u s eo fm a n a g e m e n tk n o w l e d g e ，s u c ha ss t a f fm a n a g e m e n t ，r i s km a n a g e m e n t n e w f i n a n c i a lm a n a g e m e n tm o d e ls e p a r a t e st h ef u n c t i o no f a c c o u n t i n ga n df i n a n c i a l m a n a g e m e n te f f e c t i v e l y ， a n ds t r e n g t h e nt h eb r e a d t ha n d d e p t h o ff m a n c i a l m a n a g e m e n t ，s of i n a n c i a lo f f i c e rf r e e df r o mt e d i o u sd a i l yt a s k s ，a n dh a v em u c ht i m et o s u p p o r to p e r a t i n ga n dd e c i s i o n u n d e rt h ed e v e l o p m e n tl a wo fs h a r e ds e r v i c e ，t h i s a r t i c l er e c o m m e n d a t i o n ss h a r e ds e r v i c e sc e n t e rc o n s t r u c t i o nm i nt h r e es t e p sg o ，f i r s t s t e pa sc o s tc e n t e r , m a i np r o v i d e si n t e r n a ls e r v i c e ；s e c o n ds t e pa sp r o f i tc e n t e r , m a i n 2 山东大学硕士学位论文 p r o v i d e si n t e r n a ls e r v i c e ，b u ti n t r o d u c e dm a r k e tc o m p e t i t i o nm e c h a n i s m ；t h i r ds t e p b e c a m ei n v e s t m e n tc e n t e r , n o to n l yp r o v i d e si n t e r n a ls e r v i c e s ，b u ta l s op r o v i d e sl a r g e e x t e r n a ls e r v i c e s ( o u t s o u r c i n g ) ，a n dt oc r e a t em o r ev a l u e sf o rg r o u p b yr e s e a r c h i n g0 1 1t h ec o n s t r u c t i o no ff i n a n c i a ls h a r e ds e r v i c e sc e n t e r ，t h i sa r t i c l e h o p e s t oe n h a n c ef i n a n c i a lm a n a g e m e n to fy i n z u og r o u pe f f e c t i v e l y , a n dt os u p p o r tt h e g r o u p ss t r a t e g i cd e v e l o p m e n te f f e c t i v e l y , a n da l s oh o p e st or e f e r e n c ef o rt h en a t i o n a l g r o u pw h i c hr e a d yt oc h a n g ef i n a n c i a lm a n a g e m e n t t h ed e f i c i e n c yi nt h i sp a p e ri s s t i l ls o m ei s s u e sn o ti n d e p t hr e s e a r c h , s u c ha so u t s o u r c i n gm a n a g e m e n t ；a n dv i e wo f t h ey i n z u og r o u p sf i n a n c i a ls h a r e ds e r v i c e sc e n t e rh a sn o tb e e nc o n s t r u c t e dt h a tm a n y o ft h ep r o b l e m su n f o r e s e e n ，t h e r e f o r en e e d sf u r t h e rs t u d yi nt h ef u t u r e k e y w o r d s ：g r o u p ，f i n a n c i a lm a n a g e m e n t ，s h a r e ds e r v i c e s ，s h a r e ds e r v i c e sc e n t e r 3 山东大学硕士学位论文 1 。1 研究背景 第1 章绪论 大型集团公司是社会化大生产高度发展和市场经济达到一定程度的产物，随 着我国市场经济体制的建立，通过并购、联合等形式组建集团公司的行为不断增 多。大型集团公司的一个重要特点是：母公司与被控股的子公司之间是以资本关 系为纽带而产生控制与被控制的关系，但它们又都是独立的法人主体。2 0 0 9 年中 国5 0 0 强企业在国民经济中的优势地位得到巩固，发挥的作用进一步增强。2 0 0 9 年中国全年国内生产总值3 3 5 3 万亿元，中国企业5 0 0 强的营业收入总额达到2 6 万亿元，占国内生产总值的7 7 5 。纳税是大企业对国民财富贡献的一个直接反 映，中国5 0 0 强企业对国家税收一直有着突出贡献。2 0 0 9 中国企业5 0 0 强纳税总 额1 9 1 万亿元，占全国税收总额( 5 4 2 万亿元) 的3 5 2 。但企业净利润出现下 降，经济效益有一定下滑。2 0 0 9 年中国企业5 0 0 强的收入利润率为4 7 ，比上年 降低1 7 个百分点；净资产收益率为8 9 2 ，比上年降低3 2 8 个百分点。 集团公司由于规模较大，很容易产生大企业病，所谓“大企业病”是指企业 规模扩大、产业类型和管理层次增多后，可能产生的信息阻隔、信息传递速度衰 减或内容失真、决策得不到不折不扣贯彻、指令执行出现严重偏差、企业成本增 加、制度繁琐以及组织机构官僚化等，使企业响应市场的能力降低，生存质量不 断弱化，逐步走向低劣甚至衰败的一种慢性综合病症。圆主要表现在母公司在处理 与下属成员企业之间的关系时，往往走向极端，要么是过于分权管理，集团公司 内部缺乏协同效应，无法发挥集团公司的规模优势，从而母公司对成员企业失去 控制，造成管理失控的风险；要么过于集权管理，导致成员企业缺乏自主性，无 法及时应对激烈竞争的市场环境，集团公司竞争力下降。另外，世界经济趋向全 球化，中国集团公司由于管理模式落后，在与外国企业正面较量时，明显处于劣 势。 中国企业联合会h t t p ：c e c c e d a o r g e n c 5 0 0 c h i n e s e c o n t e n t p h p ? i d = 1 0 7 & t _ i d = 4 贾廉共享服务管理模式探讨及其实施j 控制【d j 东北大学，2 0 0 5 4 山东大学硕士学位论文 财务管理是集团公司管理的核心内容之一。在集团公司财务控制的集权与分 权模式上，国内学术界一直争论不休，没有更好的解决办法，而实业界也始终走不 出过度集权管理或过度分权管理这两个极端管理模式的怪圈。近年来，共享服务 在西方发达国家的许多集团公司特别是跨国公司中迅速普及，并取得了巨大的成 功，国内极少数集团公司如中兴通讯、四川长虹等开始尝试在企业内部建立共享 服务中心，并取得了一定的成效。 与集权管理相对应的财务管理模式是集中核算，与分权管理相对应的财务管 理模式是独立核算，理想状态是该集中的部分集中核算，该分权的部分独立核算， 但现实情况是大多数集团公司很难达到这种境界，即便实行集中核算，但是却带 来运行效率降低、反映速度迟缓的问题。 近日，i b m 公司公布了2 0 1 0 年全球c f o 调研结果。通过对全球8 1 个国家、 3 2 个行业的1 9 0 0 多名首席财务官( c f o ) 和资深财务负责人进行调查后，i b m 发 现：超过6 0 的c f oj 下在计划进行重大变革，以适应新的经济气候。那么，到 底有没有一种更好的管理模式，克服国内集团公司的大企业病，并满足集团公司 低成本发展战略和差异化发展战略同时进行? 进入2 l 世纪，伴随全球化的浪潮与 信息技术的迅猛发展，大型的跨国公司为保持竞争优势，纷纷组建共享服务中心， 作为降低管理成本的重要策略，在各类服务中心中，财务共享服务中心是应用最 成功的。 2 0 世纪8 0 年代初，美国福特公司最早创新采用了共享服务模式，在欧洲成 立了第一个财务共享服务中心。随后，杜邦和通用电气也在8 0 年代后期建立了相 似的共享服务组织。9 0 年代初期，惠普、道尔和i b m 也相继实施共享服务战略， 进行组织变革。2 0 0 6 年，美国财富5 0 0 强中8 6 的企业、欧洲半数以上的跨 国公司都已经或正在建立共享服务中心。 根据埃森哲公司在欧洲的调查，3 0 多 家在欧洲建立“财务共享服务中心”的跨国公司平均降低了3 0 的财务运作成本。 d e l o i t t e 咨询和国际数据公司通过对5 0 家财富5 0 0 强企业的调查表明，共 享服务项目的投资回报率( r o i ) 平均为2 7 ，员工人数可以减少2 6 。i m a ( i n s t i t u t eo fm a n a g e m e n ta c c o u n t i n g ) 的一项研究对1 0 0 家财富5 0 0 强 联商网h t i p ：w w w 1 i n k s h o p c o r n c n w e b a r c h i v e s 2 0 1 0 ! 1 31 8 3 4 s h l m l 王明亮以“共享服务中心”推动财务管理升级 j 1 新理财，2 0 0 6 ，( 5 ) ：4 3 4 7 山东大学硕士学位论文 企业中实施和未实施共享服务的公司进行了比较，研究结果表明，所选择的六项共 享功能( 应付账款、应收账款、固定资产、薪酬福利、差旅费等) 的成本平均下 降8 3 o ) 。 近年来国内少数集团公司如物美集团、中兴通讯、苏宁电器、中国电信、太 平洋保险等先后建立了共享服务中心。但对国内大多数企业来说，共享服务中心 依然是新生事物。 1 2 研究意义 财务管理是企业管理的重要职能，传统的财务管理模式如分散管理和集中管 理，由于缺少效率和重复建设，已不能适应大型集团公司战略发展的要求。共享 服务管理模式被国外许多大型集团公司采用并证明对防止“大企业病 非常有效。 基于共享服务管理模式构建财务共享服务中心，意义在于： ( 1 ) 提升集团公司的管控能力和风险防范能力。 ( 2 ) 降低集团公司的财务运营成本。通过将简单、重复、增值少的会计核算 业务集中交给财务共享服务中心处理，减少会计人员冗余，降低人力成本。 ( 3 ) 有助于财务管理重心转移。传统财务管理重核算轻管理。财务共享服务 中心建成后财务会计工作重心可以由财务会计向管理会计转移，财务人员通过数 据的深入分析和信息共享提高对业务部门的支持，为公司领导当好参谋。 ( 4 ) 提高信息传递的及时性和可比性。 ( 5 ) 集团公司除了拥有较多的子、分公司外，往往产业众多，参股、控股、 交叉持股的现象也很普遍，而且集团公司发展壮大的过程中还伴随大量的兼并收 购行为，由于各种原因，这些子、分公司往往难以实行统一管理。还有法律因素 的影响，如对上市公司关联交易的披露、信息公开等。 1 3 文献综述 集团公司是我国经济的重要支柱，对于集团公司的研究也备受重视。由于财 务管理是企业管理的核心，因此学者们作了大量集团公司财务管理模式方面的研 张瑞君，陈虎，胡耀光，常艳财务共享服务模式研究及实践叨管理案例研究与评论，2 0 0 8 ，( 0 3 ) 6 山东大学硕士学位论文 究，现将相关文献进行简要论述。 国家工商行政管理局1 9 9 8 年4 月企业集团登记管理条例规定：“企业集 团是指以资本为主要联结纽带的母公司为主体，以企业集团章程为共同行为规范 的母公司、子公司、参股公司及其他成员企业或机构共同组成的具有一定规模的 企业法人联合体。企业集团不具有法人资格。 这个概念成为我国具有法律效力 的企业集团定义。 梁德仪( 2 0 0 3 ) 在文章现代企业制度与财务管理模式认为，由于现代集 团公司化、跨地区经营的特点，企业总机构必须妥善处理好与下属分支机构之间 的财务管理关系。处理好统一性与自主性的关系，集权与分权的关系，做到既能 灵活地集中财力，保证生产重点需要，使资金得到有效使用，又有利于调动下属 分支机构的积极性。于秉群( 2 0 0 4 ) 在文章企业现代财务管理体系的构建认 为，构建现代企业制度，要把财务管理作为企业管理的中心，要建立以财务预算为 前提、以资金管理和成本管理为重点、把企业价值最大化作为理财目标并渗透到 企业生产经营全过程的财务管理机制。许汝科、张恒忠、樊传果( 2 0 0 4 ) 在如 何完善集团企业财务管理体系的探讨一文中认为，根据现代企业组织理论，集 团公司就是一系列委托代理关系的组合，在每个层面的委托代理关系中，委托 者要保证对代理者进行有效的监控，就必须建立适合现代集团公司管理需要的财 务治理体系，合理选择集权和分权。 对共享服务管理模式的研究，西文发达国家研究和应用的较早，国内学者近 几年才开始关注。现将相关文献简要介绍如下： 共享服务研究的奠基人之一b a r b a r ae o u i n n ( 1 9 9 8 ) 在她的s h a r e d s e r v i c e s ：m i n i n gf o rc o r p o r a t eg o l d 一书中认为，“共享服务是一项商业经 营：以顾客为中心+ 服务收费= 商业。以顾客需求为中心意味着只有拥有明确的顾 客群，公司后台部门的工作才能得到保障”。 吴益军、张高峰、张颖( 2 0 0 2 ) 在文章服务共享中心认为，服务共享中心 是对企业内部的后台服务进行重新整合，建立统一的后台服务中心，有偿地向各 业务单元提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本和提高效率。b r y a n b e r g e r o n ( 2 0 0 3 ) 在共享服务精要一书中给出了共享服务的定义：“共享服 7 山东大学硕士学位论文 务是一种将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作战 略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理结构， 目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对内部客户的服务质量。刀该业 务单元就叫共享服务中心( s h a r e ds e r v i c e sc e n t e r ，缩写为s s c ) 。马丁费伊 ( 2 0 0 5 ) 在服务共享一书中指出，服务共享作为一种持续的，富有竞争力的经 营战略的一部分，它消除了“集中 与“分散 的周期性逆转，使公司通过整合 节约成本，获得稳定的收益。服务共享中心向客户提供有价值的服务，客户愿意 多次购买其服务，它的成本、质量和时机都非常具有竞争力。 赵延波( 2 0 0 2 ) 在跨国公司服务共享研究中论述了跨国公司共享服务中 心实施方案及管理控制。贾廉( 2 0 0 5 ) 探讨了共享服务管理模式实施与控制；王 晶( 2 0 0 5 ) 以太平洋保险为例对财务共享服务实施方法进行研究；刘汉进( 2 0 0 6 ) 以太保为例研究我国金融集团实施共享服务战略有关问题，如风险管理与内控、 服务定价策略、选址策略等；张兴彦( 2 0 0 7 ) 提出建立企业财务共享服务中心的 具体操作；刘婷媛( 2 0 0 7 ) 比较了影像系统和邮政快递哪个更合适单据传递；任 晓艳( 2 0 0 8 ) 在实施共享服务中心的风险管理研究对实施共享服务中心的风 险管理进行了论述；李辉( 2 0 0 8 ) 以山东网通为例进行财务共享服务中心建设研 究；陈虎( 2 0 0 8 ) 对共享服务的发展趋势进行展望；许鹭( 2 0 0 9 ) 雅探讨我国财 务共享服务模式的可行性分析；林倪滨( 2 0 0 9 ) 论述了我国财务共享服务模式的 研究现状与实施过程；郭明伟( 2 0 0 9 ) 分析了实施共享服务模式的要点；吴莹( 2 0 1 0 ) 探讨集团财务共享服务服务中心设计构想。 王明亮( 2 0 0 6 ) 分析共享服务模式与其他财务组织管理模式的区别及集团公 司导入共享服务的关键成功因素；吴其霆( 2 0 0 9 ) 对共享服务中心质量控制与人 员管理进行研究；周晓洋( 2 0 1 0 ) 对中交股份财务共享服务中心体系进行设计： 王恒壮( 2 0 0 8 ) 论述银河证券公司如何实施财务共享服务中心；何涛介绍财务共享 服务中心如何实施绩效考核；陈可( 2 0 0 8 ) 以中国移动财务共享服务中心为案例进 行剖析；陈虎、董皓( 2 0 0 8 ) 较为详细介绍财务共享服务的相关理论；张瑞君、 陈虎、胡耀光、常艳( 2 0 0 8 ) 从中兴通讯管理创新路径图出发，总结归纳出创建财 务共享服务中心的方法论；段培阳( 2 0 0 9 ) 对部分典型案例进行了深入研究分析： 8 山东大学硕士学位论文 虞莉( 2 0 0 8 ) 以宜家( 中国) 集团为例探讨基于共享服务中心的成本管理；张永骥 ( 2 0 0 9 ) 对集团财务共享实施策略进行研究。 以上文献研究表明：集权和分权是集团公司财务管理的常用模式，理想状态 是取得集权和分权的平衡，但往往走向过度集权和极度分权两个极端，无法实现 企业价值最大化的目标。共享服务作为一种先进的管理模式，较好地解决了这一 难题，并在实践中取得了成功。 1 4 研究内容和方法 论文主要分析了共享服务管理发展的背景，共享服务的优势和劣势、共享服 务管理模式与其他管理模式的区别、共享服务中心的构建方法、共享服务的发展 趋势等。本文通过银座集团财务管理概述，对其发展和现状进行剖析，特别是针 对财务管理存在的问题进行了深入探讨，进而提出财务转型并引入共享服务管理 模式的必要性。本文以银座集团为例，系统阐述构建财务共享服务中心的整体思 路，并对财务共享服务中心运行的保障配套措施进行研究。本文结构和内容如下： 第一章，绪论。主要介绍了集团公司财务管理和共享服务的研究背景、研究 意义、文献综述、研究内容和方法、创新点。 第二章，集团公司财务管理基本理论概述和共享服务理论概述。主要概述集 团公司财务管理的基本模式、集权和分权管理的区别、共享服务的主要模式、共 享服务的优劣势、共享服务管理与其他管理模式的区别等。 第三章，银座集团财务管理现状分析及构建财务共享服务中心的必要性。主 要对银座集团财务管理现状进行深入分析，在现状分析的基础上，提出构建财务 共享服务中心的必要性。 第四章，银座集团财务共享服务中心构建。包括设计原则、设计目标、财务 组织重构、财务流程重构、实施策略等。 第五章，财务共享中心运行的相关保障措施。本章主要对银座集团共享服务 中心运行的相关保障措施进行研究，包括财务共享服务中心的人员规划和管理、 信息技术支持、收费机制、会计基本流程管理等。 最后，结束语部分对文章进行了总结，包括共享服务未来的展望，以及本文 9 山东大学硕士学位论文 存在的不足。 本文主要采用文献研究、比较研究、案例研究等研究方法，还多次运用二维 象限法、图表法、鱼骨图等，增强了文章的直观性、可读性。本文参阅了国内外 学者的大量文献，在此基础上较全面地对共享服务理论进行了综述；比较研究是 本文运用的主要研究方法，如详细比较了共享服务管理模式与分散管理、集中管 理的区别；还通过大量的案例研究，提取共享服务管理的先进经验。 1 5 创新点 本文在共享服务的概念、优劣势、主要模式、构建过程等方面借鉴了国内外 学者的研究成果，并在如下方面有所创新： 1 引入财务共享服务管理模式防止并克服集团公司“大企业病 。 2 论证在银座集团构建财务共享服务中心的必要性与可行性。 3 对于财务共享服务中心运行后的保障措施进行了研究。 本文不足之处在于银座集团财务共享服务中心项目尚未实施，有关问题需要 结合实际进一步探讨和完善。另外由于时间有限，有些资料掌握的不够全面；例 如对实施共享服务中心失败的案例了解的太少。 l o 山东大学硕士学位论文 第2 章集团公司财务管理模式与共享服务概述 2 1 集团公司财务管理模式概述 现代企业管理是一个科学的管理体系，包括企业的计划、生产、技术、质量、 营销、财务等众多子系统。其中，财务管理是联系企业各组成部分的重要桥梁和 纽带，是企业管理中最具综合性的管理活动，是现代企业管理工作的中心环节。 一般来说，集团公司财务管理的主体涉及到三个层面，集团总部决策层、集 团公司财务管理部门和成员企业财务管理部门。基于决策权的集权程度，集团公 司财务管理模式主要划分为集中核算和分散核算两种模式，也有的集团公司财务 管理模式采用混合式核算模式。 1 “集权式 财务管理模式 集权式财务控制模式是指集团公司中的母公司对子公司的所有财务决策权都 进行集中统一，子公司没有财务决策权。采用集权模式的集团公司，财权绝大部 分都集中于母公司，母公司对其子公司采取严格控制和统一管理。在某种程度上， 子公司只相当于母公司的一个分公司或直属分厂，投资功能完全集中于母公司。 集权式财务管理模式的特点：( 1 ) 管理层次简单、管理跨度大，由母公司统 一决策；( 2 ) 有利于规范子公司的行动，最大限度地发挥企业集权的各项资源的 综合优势，促进集团公司整体政策目标的贯彻与实现；( 3 ) 有利于统一调剂集团 资金，保证资金头寸，降低资金成本；( 4 ) 有利于发挥母公司财务专家的作用， 有效地降低公司经营风险和财务风险。 同时，该模式也存在一些缺点：( 1 ) 子公司财权的相对独立性受到较大限制， 会挫伤子公司的创造性和积极性；( 2 ) 容易导致财权使用中脱离实际的官僚化倾 向，以及对财权的误用；( 3 ) 子公司操作灵活性差，不能对市场做出迅速反应， 总部如果决策失误，子公司无法进行项目调整，造成子公司过度依赖母公司。 2 “分权式 财务管理模式 这种模式是指分、子公司拥有充分的财务管理决策权，而母公司对子公司以 间接管理方式为主的财务管理体制。采用这种财务管理模式，母公司只保留对子 山东大学硕士学位论文 公司的重大财务决策事项的决策权或审批权，而将同常财务决策与管理权完全下 放到子公司，子公司只须将一些决策结果提交母公司备案即可。母公司不干预子 公司的财务活动与生产经营。分权并不意味着母公司对子公司的所有权利都下放， 从战略角度出发，母公司为了发挥企业集团的协同效应，必须拥有对子公司的重 大财务事项的决策权。 分权式财务管理的优点：( 1 ) 可以充分调动子公司的积极性；( 2 ) 在经济利 益分配上，母公司往往把利益分配倾向于子公司，以增强其实力；( 3 ) 有利于鼓 励子公司积极参与竞争；( 4 ) 可以减轻母公司的决策压力，减少母公司直接干预 的负面效应。 分权式财务管理模式的缺点：( 1 ) 弱化了母公司财务调控功能，不能及时发 现子公司面临的主要风险和重大财务问题；( 2 ) 难以统一指挥和协调，有的子公 司因盲目追求自身利益往往会忽视甚至损害公司的整体利益；( 3 ) 对经营者的约 束力比较差，往往会造成子公司“内部人控制”问题，挫伤员工的积极性。 3 “混合式。即对于关键的业务如资金管理实行集中管理，而一般核算业务 则实行分散核算；或者对部分区域的单位实行集权管理，其他单位实行放权管理。 混合式财务管理模式优点是相对灵活，缺点是这种管理模式实践中由于缺乏一个 共享的平台，很难实现集权和分权的平衡。 集团公司不论是实行财务集中核算模式，还是分散核算模式或者混合式核算 模式，均不能充分发挥财务部门的潜能，都主要停留在财务管理核算反映的层面， 管理的作用关注的太少。因此，非常有必要为集团公司财务管理引入一种新的管 理模式，下面就介绍一种新模式即共享服务。 2 2 共享服务概述 1 共享服务的概念 共享服务管理模式是2 0 世纪9 0 年代国际化跨国公司推行和推崇的一种管理 模式，它是一种将一部分现有的经营职能( b u s i n e s sf u n c t i o n ) 集中到一个新的半 自主的业务单元的合作战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样。 1 2 山东大学硕士学位论文 设有专门的管理机构，独立提供集团公司的专项职能服务。 共享服务管理模式是实现公司内各流程简约化、标准化的一种创新手段。与 传统职能管理相比，这种模式具有更低的运营成本、更快的反应速度、更高的信 息透明度、更小的管理风险等特征被誉为是解放高级管理人员大脑，解放业务 部门职能束缚的最新管理模式，是企业提高服务水准、降低成本的最有成效的一 种管理模式。 共享服务的应用范围很广，如财务、人力资源、信息技术等许多领域，其中 在财务是应用最多的一种职能，t h eh a c k e t tg r o u p2 0 0 9 年的一项调查数据表明： 财务共享服务应用比例达到7 6 ，其次为人力资源5 0 ，再次为信息技术3 3 、采 购3 0 、客户服务2 5 。 2 共享服务的理论依据 ( 1 ) 规模经济 规模经济( e c o n o m i c so f s c a l e ) 指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平 均成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。规模经济的原因：( 1 ) 专业 化。从亚当斯密的著作国富论开始，人们认识到分工可以提高效率。规 模越大的企业，其分工也必然是更详细的；( 2 ) 学习效应，随着产量的增加， 工人可以使熟练程度增加，提高效率；( 3 ) 价格谈判上的强势地位；( 4 ) 运 输、订购原材料等方面存在的经济性：( 5 ) 可以有效地承担研发费用等。 ( 2 ) 业务流程再造 业务流程再造最早由美国的m i c h a e lh a m m e r 提出，在2 0 世纪9 0 年代达 到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户 的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设 计，利用先进的信息技术、制造技术以及现代的管理手段，最大限度地实现 技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建 立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在质量、成本、服务和速度等 方面的巨大改善。 ( 3 ) 科学管理 国际财务共享服务管理协会h t t p ：w w w i f s s h k 山东大学硕士学位论文 科学管理之父一弗雷德里克温斯洛泰勒在他的主要著作科学管理原理 ( 1 9 11 年) 中提出了科学管理理论。泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动 生产率，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代 替经验管理。 另外扁平化组织、学习型组织近年来也大行其道。 根据以上原理，共享服务选取组织中大重、简单、重复、易于标准化的业务 为主要处理对象，对于组织结构和业务流程进行重构，达到发挥组织的规模效应， 提高运营效率和满意度的目的。 3 共享服务的优势与局限 共享服务可以在诸多方面提供专业的服务，其中包括财务、人力资源管理、 信息服务、后勤、物料管理、客户服务、法律事务服务等。作用集中体现在以下 方面： ( 1 ) 成本降低。成本的降低有两种情况：一是在业务量不增加的情况下人员 要减少，这是非常直观的成本降低；还有一种情况是业务量增加而人员不增加， 这是一个相对的节省。作为成长型的集团公司，业务量总是在增加而且增长的速 度很快，而我们希望在业务规模增加的同时，人员可以有少量的增加或者不增加。 美国运通公司和美国摩托罗拉公司的管理模式改革是成功典范。美国运通公司最 初有4 6 个业务处理站，且分布不均匀，各站点的系统重叠且不统一，效率低下、 成本很高。当时处理业务的费用高达4 亿多美元，人员有4 2 0 0 人。通过推行共享 服务，美国运通将全球业务处理合并为三个财务中心，通过标准化的流程管理， 提高规模经济效益，降低了成本。仅旅行服务业务的操作流程的合并，使全球员 工减少1 0 0 0 人，节省成本8 0 0 0 万美元。此后业务量每年上涨，人员数量却逐年 在减少。摩托罗拉将其在亚太地区1 4 个国家的财务服务包括总账、应付、应收账 款的处理都集中在中国的天津开发区，同时亚洲的财务中心为全球摩托罗拉提供 财务支付，而服务人员仅有1 8 0 人。这些看上去不可想象的事情，他们都做到了， 成本也随之大幅降低。国泰君安于2 0 0 7 年开始推行财务共享服务管理模式，结 果取消基层财务机构达3 4 ，每年节省薪酬达1 8 0 万元。从2 0 0 6 年7 月物美集团 选择s a p 为合作伙伴开始建设财务共享服务中心，仅北京和天津两个公司加起来 1 4 山东大学硕士学位论文 优化了1 2 0 名人员，人事费用因优化每年降低了6 0 0 万元。 ( 2 ) 服务质量与效率提高。通过把传统的会计记账变成“会计工厂 运营， 把人事服务变成“人事工厂”运营，引进“六个西格码 质量管理理念，以“平 衡计分卡 为指引设计绩效考核指标，开通客户服务热线，以客户满意为服务宗 t - - 日o ( 3 ) 保证企业重心发展。由于企业的各个业务单位都将自己的非核心业务交由 共享服务中心来运作，使得各业务单位可以将自己的重心完全放在它们的核心业 务和顾客上。 ( 4 ) 加速企业的标准化进程。共享服务中心为企业的工作流程以及各种管理数 据的统一提供了平台。 ( 5 ) 集团公司母公司管控能力增强。由于下属企业大部分业务都通过共享服务 中心办理，母公司能够及时了解集团公司主要业务的进展情况，可以根据市场环 境及时调整应对策略。 ( 6 ) 提升并购能力。共享服务中心的建立可以使企业在收购和兼并其它企业时 操作更为容易。过去对于参股或控股的企业，财务管理方面由于各种原因可能不 能很好的掌控，但是共享服务中心的出现提供了解决这一问题的思路。另外由于 企业过去并购的经验在共享服务中心能够形成知识固化管理，以后进行并购时可 以降低风险。 ( 7 ) h h 强员工知识管理。共享服务中心将企业各个单位的后台功能集中在一 起，使得企业各个单位在这一领域的专家可以在一起共事，直接交流。通过举办 各种有针对性的培训，使共享服务中心员工技能水平不断提高。 尽管共享服务管理模式有很多优点，但也存在一些局限性，主要表现在以下 方面： ( 1 ) 造成企业文化的冲击。缩减编制所引起的员工流失、新的报酬和报告体 系等，都会破坏原来的企业文化，因而运行初始阶段可能会降低效率。 ( 2 ) 企业规模的限制。共享服务主要对大型集团公司有效，小公司不适用。 但小公司可以选择外包以降低成本。 | b 丹财务共享物尽j e 美首席财务官 j l2 0 0 8 年2 月 山东大学硕士学位论文 ( 3 ) 启动成本很高，投资回收期较长。创建一个共享服务中心通常要花费一 年甚至更长的时间来达到盈亏平衡点或者取得利润。因此要考虑建造共享服务中 心的机会成本。 4 共享服务运营模式的类型 共享服务运营模式是共享服务中心与其自身所在组织及客户之间服务关系的 分类描述。国际共享服务中心管理协会将共享服务运营模式划分为三种模式：完 全内部服务模式、竞争性内部服务模式、市场化服务模式。 ( 1 ) 完全内部服务模式：财务共享服务中心面向组织内部流程提供服务。组织 业务单元对支持者没有选择权，但基于内部组织关系的角度，可以对服务质量和 服务水平提出要求和监督。业务单元不关注财务共享服务中心的运营成本。 ( 2 ) 竞争性内部服务模式：财务共享服务中心面向组织内部流程提供服务，扮 演业务单元的支持者角色。业务单元对财务共享服务中心所提供的服务可以决策 是否接受。在拒绝接受财务共享服务中心提供服务的情况下，能够选择白行进行 业务处理，或外包给组织外的第三方进行业务处理。财务共享服务中心与业务单 元实施内部结算，业务单元关注财务共享服务中心提供服务的成本及质量。财务 共享服务中心无权接受本组织以外其他组织的业务外包。 ( 3 ) 市场化服务模式：财务共享服务中心视同为独立经营实体，参与市场化竞 争，能够自主选择承接本组织业务单元或其他组织的业务流程，对二者的服务采 用统一的决策流程和服务水平。财务共享服务中心高度关注自身的成本和利润。 组织在实施共享服务的过程中应结合自身条件，合理定位财务共享服务中心 的组织定位及长远发展方向。 5 共享服务的实施方法 应用共享服务模式的第一原则是：业务支持部门必须企业化运作，它们提供 的服务必须满足客户的需求。业务支持部门必须和外部服务提供商一样在较低的 成本下提供高附加值的服务。应用服务共享模式的第二条原则是：业务支持部门 确实被各业务单元所共享，各业务单元不再拥有独立运行的业务支持部门。 一般来说，共享服务中心分为五个阶段实施； ( 1 ) 战略评估。取得高层管理者的支持和收集相关信息。向管理者简要介绍 1 6 山东大学硕士学位论文 服务共享理念，增强员工对共享服务概念的认识。提出所需的项目资源，并提供获 取资源的渠道。 ( 2 ) 设计和构建。包括确定纳入共享服务的范围，共享服务中心的选址，组 织重构、业务流程再造、配套技术等。 ( 3 ) 实施与执行。良好的沟通是确保项目成功的关键。项目团队可借助专题 讨论会等多种形式谋求公司高层和人力资源经理的支持。另外培训的质量好