（工商管理专业论文）论企业如何留住知识型员工——对济南轻骑知识型员工的调查分析.pdf

附 件一: 原 创 性 声 明 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中己 经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体己 经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由 本人 承担。 论文作者签名:日期: 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留 或向国家有关部门 或机构送交论文的复印 件和电 子版，允许论文被查阅 和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索， 可以采用影印、缩印 或其他复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文在 解密后 应 遵守 此 规定 ) 论文作者签名:导师签名:日 期: 山东大学硕士学位论文 摘要 人类社会发生发展的伟大历史过程， 实际就是知识发现和不断积累的历史过 程， 而知识的积累与创新又极大地推动着人类社会向前发展， 知识对经济发展的 重要性己被越来越多的企业管理者所认同， 人才的观念也被大多数人所接受， 但 从接受一个观念， 到将观念转化为有效的管理行为还需要一个过程， 它要求企业 管理者必须明白: 什么样的人是企业应当重视的“ 人才” ?他们有什么特点? 他 们对企业满意吗? 他们会离开吗?如果他们离开， 企业会因此受影响吗?企业该 做些什么去避免与防范呢?人力资源的研究， 为企业对“ 人” 的管理提供了理论 依据，而 “ 知识型员工”概念的提出，为企业对 “ 人才”有了更加明确的认识。 知识型员工管理具有很多共性的内容可以 借鉴， 但有效的管理方法则应结合企业 现状和发展的需要去挖掘。 本文以济南轻骑内部知识型员工为研究对象，通过对济南轻骑发展、衰退， 如今重新创业的演变过程的分析， 揭示了知识和人才对企业发展的重要意义。 在 对知识型员工的内涵、 特点以及对企业发展的重要作用进行分析的基础上， 为了 全面地阐述知识型员工管理的各个要素， 作者以 人力资源管理和知识型员工管理 的相关理论为指导， 设计了济南轻骑职工情况及其工作满意度调查问卷， 并对调 查结果进行了统计分析，得出了基于知识型员工个性特征和工作特征的需求内 容， 确定了济南轻骑知识型员工的主导需求集中 体现在企业远景、 公平公正、 薪 酬、个人成长、能力发挥、学习培训、尊重和参与等方面。 通过对调查结果的分析， 结合济南轻骑人才流失的历史状况， 从知识型员工 的个人因素、 企业管理因素和宏观的社会环境因素各个角度， 对知识型员工流失 的深层次原因进行了剖析，结果显示企业目 前仍存在严重的人才流失隐患。 为尽可能地降低企业知识型员工的离职率， 企业应以满足切身职业需求为出 发点， 采取相应的 措施， 通过提高企业忠诚度达到保留 人才的目 的。 本文分析了 企业应从培养使命感、 薪酬分配体系、 全面薪酬战略、 工作授权、目 标设置、 教 育培训、 弹性工作制度、 人性化管理和职业生涯设计等多方面入手， 形成完菩的 一一一一一一一一一一一 ti l y r. t t i i e . _ . _ _- 提高知识型员工忠诚度的管理体系。同时也提到，各种制度和措施的建立实施， 不能脱离企业现实状况和发展规划，要因地制宜地进行管理。 文章最后阐述了企业建立知识型员工风险管理机制的必要性和具体做法， 作 为与提高知识型员工忠诚度相辅相成的措施，达到有效管理的最终目的。 【 关键词】 :知识型员工济南轻骑满意度对策 山东大学硕士学位论文 abs tract t h e g r e a t h i s t o ry o f h u m a n s o c ie ty s b e g i n n i n g a n d d e v e lo p m e n t i s t h e h is t o ry o f k n o w l e d g e s d i s c o v e ry a n d a c c u m u l a t i o n o n e a r t h . a n d in r e t u rn, i t s k n o w l e d g e s d i s c o v e ry a n d a c c u m u l a t i o n t h a t s t r o n g l y p u s h e s h u m a n s o c i e t y s d e v e l o p m e n t f o r w a r d . m o r e a n d m o r e e n t e r p r i s e r s g e t t o k n o w k n o w le d g e s o b v i o u s in fl u e n c e o n e c o n o m y s d e v e l o p m e n t . t h e c o n c e p t o f t a l e n t h a s b e e n w i d e l y a c c e p t e d b y m a j o r i t y o f p e o p l e . h o w e v e r , t h e r e s a lo n g w a y t o g o fr o m a c c e p t i n g a c o n c e p t t o t r a n s f e r r i n g t h e c o n c e p t i n t o a c t u a l m a n a g e r i a l a c t i o n . i t r e q u ir e s t h e m a n a g e r s t o k n o w w e l l o f t h e a n s w e r o f f o l l o w i n g q u e s t i o n s : wh a t k i n d o f w o r k e r s a r e t h e s a i d t a l e n t w h o s h o u l d b e p l a c e d o n t o p ? wh a t p e r s o n a l c h a r a c t e r s a r e t h e y h o l d i n g ? a r e t h e y s a t i s f i e d w it h t h e e n t e r p r i s e t h e y w o r k e d f o r ? wi l l t h e y l e a v e ? wi l l t h e e n t e r p r i s e b e h u rt i f t h e y l e a v e ? h o w c o u l d e n t e r p r i s e d o t o a v o i d t h e r i s k ? t h e r e s e a r c h o f h u m a n r e s o u r c e h a s p r o v i d e d t h e o re t i c a l p r o o f a n d t o o l s f o r t h e m a n a g e m e n t o n h u m a n . me a n w h i l e , t h e t h e o ry o f k n o w l e d g e w o r k e r s n a k e s t h e c o n c e p t o f ta l e n t m u c h c l e a r e r t h a n e v e r . e v e n t h o u g h t h e r e r e m u c h c o m m o n i t e m s o n m a n a g e m e n t o f k n o w l e d g e w o r k e r s p u b l i s h e d i n r e c e n t y e a r s , t h e e f f i c i e n t w a y s h o u l d b e u n d e r m i n e d a c c o r d in g t o i n d i v i d u a l e n t e r p r i s e s . t a k i n g t h e k n o w l e d g e w o r k e r s i n j i n a n q i n g q i a s t h e t a r g e t s a m p l e , c o n s i d e r i n g t h i s c o m p a n y s b o o m i n g , r e c e s s i o n a n d r e - d e v e l o p in g , k n o w l e d g e a n d k n o w l e d g e w o r k e r s m o s t i m p o r t a n c e f o r e n t e r p r i s e s w a s r e v e a l e d . i n o r d e r t o d i s c u s s t h e f a c t o r s o f k n o w l e d g e w o r k e r s m a n a g e m e n t a s c o m p l e t e l y a s p o s s i b l e , o n b a s i s o f t h e e x p o u n d i n g o n k n o w l e d g e w o r k e r s d e f i n i t i o n , c h a r a c t e r s a n d i m p o r t a n t i n fl u e n c e o n e n t e r p ri s e s d e v e l o p m e n t , w r i t e r b u i l t a q u e s t i o n n a ire s u r v e y i n g t h e k n o w l e d g e w o r k e r s s a t i s f a c t i o n r a t e i n j i n a n q i n g q i . a n d t h e s t a t i s t i c s w a s a n a l y z e d a n d e v a l u a t e d . a c t u a l d e m a n d w a s u n d e r m i n e d . t h a t i s c a r e o f: c o m p a n y s f u t u r e , f a i r a n d j u s t i c e , i n c o m e a n d a w a r d , p e r s o n a l _t h 东大学9士学位论文 d e v e l o p m e n t ， a b i l it y s r e a l i z a t i o n , o n j o b t r a i n i n g , r e s p e c t a n d s h a r e t h e o p p o r t u n i t y o f d e c i s io n m a k i n g a ft e r t h e a n a l y s i s o f t h e s a id s u r v e y , c o n s i d e r i n g t h e h i s t o ry o f b r a i n d r a i n o c c u r r e d i n j in a n q i n g q i o n c e b e f o r e , d e e p r e a s o n s w e r e d i s c u s s e d fr o m d i ff e r e n t a n g l e s , in c l u d i n g t h e f a c t o r s f r o m p e r s o n a l , e n t e r p r i s e a n d s o c i a l s . a n d i t i s f o u n d t h e c o m p a n y s t i l l h a s p o t e n t i a l t h r e a t s o f b r a i n d r a i n . t o l o w e r t h e d r a i n r a t e a s m u c h a s p o s s ib l e , e n t e r p r i s e s s h o u l d t a k e a c t i o n s i n m a n a g e m e n t s t a r t e d w i t h m e e t i n g t h e a c t u a l d e m a n d s o f t h e k n o w l e d g e w o r k e r s . t h e m o s t i m p o r ta n t t h i n g t o k e e p t a l e n t s fr o m d r a in i n g i s t o i n c r e a s e t h e i r l o y a l t y . c o m p a n y s h o u l d f o r m a s e t o f m a n a g e m e n t s y s t e m t o in c r e a s e l o y a l ty b y , c u l t i v a t i n g f e e l i n g o f r e s p o n s i b i l i ty， s a l a ry d i s t r i b u t i o n s y s t e m， f u l l o ff e r s t r a t e g y ， a u t h o r i z a t i o n , g o a l s e tt i n g , t r a i n i n g , fl e x i b le w o r k i n g s c h e d u l e , p e r s o n a l i ty m a n a g e m e n t a n d c a r e e r d e s i g n . me a n w h i l e , a n y m a n a g e m e n t w a y s h o u l d f it t h e c o m p a n y s r e a l i ty i n s t e a d o f k e e p i n g f a r a w a y fr o m c o m p a n y s l o n g - t e rm p l a n . i n t h e e n d o f t h e a r t i c l e , i t m e n t i o n s e n t e r p r i s e s h o u l d a l s o r i s k p r e v e n t i n g s y s t e m . i t s t a t e s t h e n e c e s s i ty a n d r e c o m m e n d e d s e t u p s o me t h o d s c a l l e d o f t h e s y s t e m s b u i l d i n g . c o m b i n e d w i t h t h e l o y a l t y s b u i l d i n g s y s t e m a n d r i s k p r e v e n t i n g s y s t e m , s o l u t i o n s b e c o m e s c le a r a n d t h e g o a l o f m a n a g e m e n t o f k n o w l e d g e w o r k e r w o u l d b e a c h i e v e d . k e y w o r d s k n o w l e d g e w o r k e r , j i n a n q i n g q i , s a t i s f a c t i o n r a t e , s o l u t i o n s _ _山东太学9土学位论文 引言 企业之间的竟争， 知识的创造、 利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠 知识的载体知识型员工来实现，知识在社会经济的发展中贡献度越来越大。 知识的存在有着不同的形态， 一是存在于各类文献之中， 二是存在于人的头脑之 中， 三是通过人的劳动凝结于产品之中。 就其作用而言， 只有凝结于产品之中的 知识对人类社会和经济发展的贡献最大。 第一种存在形式的知识代表着一种潜在 的经济价值， 它要通过第二种存在形式才能物化于产品之中， 人力资源成为了知 识实现其经济价值的中介和依托， 知识型员工也就成为组织业绩的关键。 他们能 否和知识进行主动性的连接， 包括是否愿意贡献自己的知识， 是否愿意和同事进 行充分的知识交流， 是否能够充分释放自己的创造性思维， 生产出令客户满意的 知识产品，将决定组织的成败。正像彼得 德鲁克认为的那样: “ 信息型企业需 要更多的专业人士。 这些人主要在一线参与运作， 而非在总部出谋划策 4 在企业 的高级管理层中， 将不再需要什么专业人士。 ” 他还认为“ 在信息型组织中， 知 识体现在基层，体现在专业人士的脑海里” 。简而言之，知识型员工在知识企业 中承担了知识载体的角色， 他们通过使用知识、 共享知识和创造知识来为企业创 造价值。因此，知识和知识型员工是企业价值的两大源泉。 对比企业拥有的两大生产要素: 知识和知识型员工。 前者既是知识企业的“ 原 材料” ， 也是企业的“ 产成品” ， 贯穿知识企业整个业务过程的始终。 后者则是知 识的使用者和创造者， 他们将 “ 死”的知识转化成“ 活” 的创意， 从而为企业实 现了 价值。二者的重要性看似无法辨明，但试想: 如果只有知识而没有善于利用 知识的员工，那么知识将得不到充分合理的利用，知识的存在就变成一种浪费: 如果企业有知识型员工而缺乏知识， 那么它还是可以 通过对知识型员工的合理管 理获得知识， 并创造价值。 因而， 知识型员工是知识的源头， 它是知识企业最为 宝贵的财富。 那么， 是否了解本企业知识型员工的现状， 如何吸引、 培养、留 住 知识型员工，就成为摆在企业管理者面前十分重要的课题! 济南轻骑摩托车股份有限公司( 以下简称“ 济南轻骑”) 近年来的曲折发展过 -一一一一一一一一一一 l 1连左趟t 程， 一度吸引了 很多企业管理研究人员的目 光， 所谓 “ 智者见智， 仁者见仁， 各种观点随之而来。 但随着时间的 推移和历史的沉淀， 越来越多的人包括过去和 现在的公司管理者逐渐将目 光聚焦在 “ 人”的管理问题上。 本文以 上市公司 济南轻骑为 研究 对象， 以问 卷调查 法和访谈法为收 集背景资 料的 技术 途径， 运用s p s s 统计软件 对收集的 资 料和数据进行 汇总、 统计、 分 析， 以 典型实例说明为辅助手段， 综合运用人力资源管理的各种工具和方法， 对济南 轻骑所代表的， 企业在知识型员工科学管理上的共性问 题和济南轻骑特有的个性 问题进行综合探讨。 1 . 济南轻骑发展概况 济南轻骑曾是济南工业的一面旗帜， 1 9 9 3 年济南轻骑a 股挂牌上市， 是济南 市最早的上市公司。1 9 9 7 年又成功发行b 股股票，成为业内首家同时拥有a , b 股的企业。 作为国内最早生产民用摩托车的企业， 轻骑集团( 注: 为济南轻骑的 母公司)曾 有着辉煌的历史和良 好的业绩， “ 轻骑成立2 0 年，纳税额超过2 0 个 亿” ， 济南轻骑一位高层人员用税收数字说明了 轻骑昔日 的辉煌。 在1 9 9 6 -1 9 9 9 年期间，主要经济指标连续四年居摩托车行业的前列。1 9 9 7年公司最高产量达 到1 6 8 万辆，名列行业之首。 仿佛在一夜之间，济南轻骑由绩优股迅速沦为垃圾股， 速度之快令市场和投 资者惊讶。自2 0 0 0 年起，济南轻骑出现重大亏损。之后一年多的时间里，亏损 越来越严重，2 0 0 2年年报显示，由于大股东轻骑集团巨额欠款而实施大比例计 提，全年巨亏3 4 亿元. 是什么原因导致一个上市企业的巨 变呢?“ 其实，问 题不是出在济南轻骑身 上， 轻骑集团盲目 地多元化扩张， 后来导致了管理失控， 最终拖垮了济南轻骑” 轻骑一位不愿透露姓名的高管人员客观地评价说.上世纪9 0 年代中期，轻骑集 团并购了多达3 0 多家企业， 形成了上百家子孙公司。 “ 扩张最快的时候， 轻骑总 部连厂长都无人可派， 因为稍微有点能力的人都已经派出去了， 济南轻骑几乎成 了空壳” 。这句话使问题初露端弥! 再看几组实例与数字: 1 9 9 5 - 1 9 9 9年，济南轻骑的上升辉煌时期， 拥有员工3 0 0 0人，其中. 持术 -一一一一一一一一一一 l 1连左趟t 程， 一度吸引了 很多企业管理研究人员的目 光， 所谓 “ 智者见智， 仁者见仁， 各种观点随之而来。 但随着时间的 推移和历史的沉淀， 越来越多的人包括过去和 现在的公司管理者逐渐将目 光聚焦在 “ 人”的管理问题上。 本文以 上市公司 济南轻骑为 研究 对象， 以问 卷调查 法和访谈法为收 集背景资 料的 技术 途径， 运用s p s s 统计软件 对收集的 资 料和数据进行 汇总、 统计、 分 析， 以 典型实例说明为辅助手段， 综合运用人力资源管理的各种工具和方法， 对济南 轻骑所代表的， 企业在知识型员工科学管理上的共性问 题和济南轻骑特有的个性 问题进行综合探讨。 1 . 济南轻骑发展概况 济南轻骑曾是济南工业的一面旗帜， 1 9 9 3 年济南轻骑a 股挂牌上市， 是济南 市最早的上市公司。1 9 9 7 年又成功发行b 股股票，成为业内首家同时拥有a , b 股的企业。 作为国内最早生产民用摩托车的企业， 轻骑集团( 注: 为济南轻骑的 母公司)曾 有着辉煌的历史和良 好的业绩， “ 轻骑成立2 0 年，纳税额超过2 0 个 亿” ， 济南轻骑一位高层人员用税收数字说明了 轻骑昔日 的辉煌。 在1 9 9 6 -1 9 9 9 年期间，主要经济指标连续四年居摩托车行业的前列。1 9 9 7年公司最高产量达 到1 6 8 万辆，名列行业之首。 仿佛在一夜之间，济南轻骑由绩优股迅速沦为垃圾股， 速度之快令市场和投 资者惊讶。自2 0 0 0 年起，济南轻骑出现重大亏损。之后一年多的时间里，亏损 越来越严重，2 0 0 2年年报显示，由于大股东轻骑集团巨额欠款而实施大比例计 提，全年巨亏3 4 亿元. 是什么原因导致一个上市企业的巨 变呢?“ 其实，问 题不是出在济南轻骑身 上， 轻骑集团盲目 地多元化扩张， 后来导致了管理失控， 最终拖垮了济南轻骑” 轻骑一位不愿透露姓名的高管人员客观地评价说.上世纪9 0 年代中期，轻骑集 团并购了多达3 0 多家企业， 形成了上百家子孙公司。 “ 扩张最快的时候， 轻骑总 部连厂长都无人可派， 因为稍微有点能力的人都已经派出去了， 济南轻骑几乎成 了空壳” 。这句话使问题初露端弥! 再看几组实例与数字: 1 9 9 5 - 1 9 9 9年，济南轻骑的上升辉煌时期， 拥有员工3 0 0 0人，其中. 持术 一-一一一一一一一一一卫匹左鲤过 开发人员、销售人员等具备大专以 上学历的3 0 0 人;1 9 9 9 至今，济南轻骑拥有 员工2 8 0 0 人，其中，具有大专以上学历的2 0 0 人。 目 前， 摩托车行业经营业绩较好的上海新大洲、 无锡新世纪、 轻骑铃木、 广 州华南摩托等企业的经理、 部长、 关键技术人员和外贸人员， 都来自 当 年的济南 轻骑。另外，在上海通用的技术开发部，也能看到当年济南轻骑员工的身影。 “ 科技轻骑是打翻身仗的关键，靠国际一流的质量和服务来赢回消费者” ， 济南轻骑总经理李树意如此诊释自己制胜的秘诀。自2 0 0 2 年起， 轻骑产品以每 年推出5 个以 上自 主知识产权新品的速度递增，在中国 率先推出强制润滑， g y 6 应用纳米陶缸、节油器技术。自 从2 0 0 2 升级版、真品轻骑王、2 0 0 3自主知识产 权专利新品上市一直到2 0 0 4 年动力革命版上市，济南轻骑在日 益下滑的摩托车 市场逆市而上。 2 0 0 3 年各项经营指标创1 9 9 9 年以 来最好水平， 产销量年增幅度 达 1 5 % 以上。 今年上半年，济南轻骑摩托车产销量同比增长3 6 % ，收入同比 增长 2 2 %. 通过上述事例，不难做出 判断:是科技和人才成就了济南轻骑曾经的辉煌， 济南轻骑培育的人才进而成就了其它企业的辉煌: 是人才的不合理使用和严重流 失导致了 济南轻骑的衰退，济南轻骑同样还要依靠人才赢得再次辉煌。 在与公司高级管理人员的交流中， 均表示公司目 前对人才的重视达到了前所 未有的高 度， 但同时他们也坦言 对人才以 及人才所在的 群体 知识型员工管理 方面的知识欠缺， 甚至在如何界定知识型员工的问 题上还存在模糊认识。 笔者 认 为， 这并不是济南轻骑独有的问 题， 我国企业在区分知识型员工的问 题上普遍存 在模糊认识， 这往往是导致对知识型员工管理和政策不到位的根源。 因此， 要对 知识型员工进行科学管理，首先应该明确本企业知识型员工的识别标准。 2 . 知识型员工的特点及作用 2 . 1知识型员工的涵义 关于知识型员工的涵义的确存在着多种多样的解释， 其中较有代表性的阐 述有以下几种: 彼得 德鲁克认为， 知识型员工属于那种 “ 掌握和运用符号和概念， 利用知 一-一一一一一一一一一卫匹左鲤过 开发人员、销售人员等具备大专以 上学历的3 0 0 人;1 9 9 9 至今，济南轻骑拥有 员工2 8 0 0 人，其中，具有大专以上学历的2 0 0 人。 目 前， 摩托车行业经营业绩较好的上海新大洲、 无锡新世纪、 轻骑铃木、 广 州华南摩托等企业的经理、 部长、 关键技术人员和外贸人员， 都来自 当 年的济南 轻骑。另外，在上海通用的技术开发部，也能看到当年济南轻骑员工的身影。 “ 科技轻骑是打翻身仗的关键，靠国际一流的质量和服务来赢回消费者” ， 济南轻骑总经理李树意如此诊释自己制胜的秘诀。自2 0 0 2 年起， 轻骑产品以每 年推出5 个以 上自 主知识产权新品的速度递增，在中国 率先推出强制润滑， g y 6 应用纳米陶缸、节油器技术。自 从2 0 0 2 升级版、真品轻骑王、2 0 0 3自主知识产 权专利新品上市一直到2 0 0 4 年动力革命版上市，济南轻骑在日 益下滑的摩托车 市场逆市而上。 2 0 0 3 年各项经营指标创1 9 9 9 年以 来最好水平， 产销量年增幅度 达 1 5 % 以上。 今年上半年，济南轻骑摩托车产销量同比增长3 6 % ，收入同比 增长 2 2 %. 通过上述事例，不难做出 判断:是科技和人才成就了济南轻骑曾经的辉煌， 济南轻骑培育的人才进而成就了其它企业的辉煌: 是人才的不合理使用和严重流 失导致了 济南轻骑的衰退，济南轻骑同样还要依靠人才赢得再次辉煌。 在与公司高级管理人员的交流中， 均表示公司目 前对人才的重视达到了前所 未有的高 度， 但同时他们也坦言 对人才以 及人才所在的 群体 知识型员工管理 方面的知识欠缺， 甚至在如何界定知识型员工的问 题上还存在模糊认识。 笔者 认 为， 这并不是济南轻骑独有的问 题， 我国企业在区分知识型员工的问 题上普遍存 在模糊认识， 这往往是导致对知识型员工管理和政策不到位的根源。 因此， 要对 知识型员工进行科学管理，首先应该明确本企业知识型员工的识别标准。 2 . 知识型员工的特点及作用 2 . 1知识型员工的涵义 关于知识型员工的涵义的确存在着多种多样的解释， 其中较有代表性的阐 述有以下几种: 彼得 德鲁克认为， 知识型员工属于那种 “ 掌握和运用符号和概念， 利用知 一-一一一一一一一一一卫匹左鲤过 开发人员、销售人员等具备大专以 上学历的3 0 0 人;1 9 9 9 至今，济南轻骑拥有 员工2 8 0 0 人，其中，具有大专以上学历的2 0 0 人。 目 前， 摩托车行业经营业绩较好的上海新大洲、 无锡新世纪、 轻骑铃木、 广 州华南摩托等企业的经理、 部长、 关键技术人员和外贸人员， 都来自 当 年的济南 轻骑。另外，在上海通用的技术开发部，也能看到当年济南轻骑员工的身影。 “ 科技轻骑是打翻身仗的关键，靠国际一流的质量和服务来赢回消费者” ， 济南轻骑总经理李树意如此诊释自己制胜的秘诀。自2 0 0 2 年起， 轻骑产品以每 年推出5 个以 上自 主知识产权新品的速度递增，在中国 率先推出强制润滑， g y 6 应用纳米陶缸、节油器技术。自 从2 0 0 2 升级版、真品轻骑王、2 0 0 3自主知识产 权专利新品上市一直到2 0 0 4 年动力革命版上市，济南轻骑在日 益下滑的摩托车 市场逆市而上。 2 0 0 3 年各项经营指标创1 9 9 9 年以 来最好水平， 产销量年增幅度 达 1 5 % 以上。 今年上半年，济南轻骑摩托车产销量同比增长3 6 % ，收入同比 增长 2 2 %. 通过上述事例，不难做出 判断:是科技和人才成就了济南轻骑曾经的辉煌， 济南轻骑培育的人才进而成就了其它企业的辉煌: 是人才的不合理使用和严重流 失导致了 济南轻骑的衰退，济南轻骑同样还要依靠人才赢得再次辉煌。 在与公司高级管理人员的交流中， 均表示公司目 前对人才的重视达到了前所 未有的高 度， 但同时他们也坦言 对人才以 及人才所在的 群体 知识型员工管理 方面的知识欠缺， 甚至在如何界定知识型员工的问 题上还存在模糊认识。 笔者 认 为， 这并不是济南轻骑独有的问 题， 我国企业在区分知识型员工的问 题上普遍存 在模糊认识， 这往往是导致对知识型员工管理和政策不到位的根源。 因此， 要对 知识型员工进行科学管理，首先应该明确本企业知识型员工的识别标准。 2 . 知识型员工的特点及作用 2 . 1知识型员工的涵义 关于知识型员工的涵义的确存在着多种多样的解释， 其中较有代表性的阐 述有以下几种: 彼得 德鲁克认为， 知识型员工属于那种 “ 掌握和运用符号和概念， 利用知 山东大学硕士学位论文 识或信息工作的人” 。 弗朗西斯 赫瑞比( f . h o r i b e )指出 “ 知识型员工就是那些创造财富时用脑 多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、 判断、综合、设计给产品带来附 加价值” 0 安盛咨询公司也提出了知识型员工的定义， 他们认为“ 知识型工作要求员工 具备智力输入、 创造力和权威来完成工作， 而知识型员工主要包括以下人员: 专 业人士;具有深度专业技能的辅助型专业人员;中高级经理” 比尔 盖茨( b . g a t e s )则认为， 在信息经济中的大部分“ 知识型员工” ，是 在 w i n d o w s上工作，多把时间花在用微软的文字处理软件 w o r d阅读与撰写文 件、 仔细研读e x c e l电子表格，或者是参加用p o w e r p o i n t演示的会议。 虽然不同的学者站在不同的角度对知识型员工进行定义，但共性的内容是: 知识型员工首先要拥有较高的专业知识和解决问题的能力， 能解决某一专业领域 的问题; 其次， 由于知识企业的特性之一就是要生产具有知识性的产品或者提供 知识性的服务， 因而知识型员工与非知识型员工的本质区别就在于知识型员工具 备搜寻、 获得、 分析以及处理信息， 从中辨别出有价值的部分，并进行知识创新 的能力。因此可以认为知识型员工是这样一群人:从倾向和职业上说， 他们主 要从事脑力劳动而不是从事体力劳 动;善于思考问 题， 思想有一定的深度;会 把自己的见解讲出来或写成文章公开发表， 从而达到影响生产力并转化为有形价 值的目的。 结合济南轻骑的实际情况，并对总部下设的管理部、 财务部、 证券部、 法律 事务部、产品企划部、品保部、生产部、 采购中心、技术部、政工部、 海外部、 配件部、 企划部、 总装工场、 冲焊工场和烤漆工场等部门员工的调查比 较后发现， 符合上述界定标准的员工的共性特征是都具有大专以上教育学历， 这也体现了公 司 在员工招聘和职位分配上的一贯原则， 因此我们将这部分员工确定为调查样本 并与公司领导达成共识. 2 .2知识型员工的共性特点 在完成了对知识型员工的识别之后可以发现， 他们是一群不同的人， 有着不 同的工作、 事业追求和职业需求， 需要企业管理者为他们量体裁衣地制定管理政 山东大学硕士学位论文 识或信息工作的人” 。 弗朗西斯 赫瑞比( f . h o r i b e )指出 “ 知识型员工就是那些创造财富时用脑 多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、 判断、综合、设计给产品带来附 加价值” 0 安盛咨询公司也提出了知识型员工的定义， 他们认为“ 知识型工作要求员工 具备智力输入、 创造力和权威来完成工作， 而知识型员工主要包括以下人员: 专 业人士;具有深度专业技能的辅助型专业人员;中高级经理” 比尔 盖茨( b . g a t e s )则认为， 在信息经济中的大部分“ 知识型员工” ，是 在 w i n d o w s上工作，多把时间花在用微软的文字处理软件 w o r d阅读与撰写文 件、 仔细研读e x c e l电子表格，或者是参加用p o w e r p o i n t演示的会议。 虽然不同的学者站在不同的角度对知识型员工进行定义，但共性的内容是: 知识型员工首先要拥有较高的专业知识和解决问题的能力， 能解决某一专业领域 的问题; 其次， 由于知识企业的特性之一就是要生产具有知识性的产品或者提供 知识性的服务， 因而知识型员工与非知识型员工的本质区别就在于知识型员工具 备搜寻、 获得、 分析以及处理信息， 从中辨别出有价值的部分，并进行知识创新 的能力。因此可以认为知识型员工是这样一群人:从倾向和职业上说， 他们主 要从事脑力劳动而不是从事体力劳 动;善于思考问 题， 思想有一定的深度;会 把自己的见解讲出来或写成文章公开发表， 从而达到影响生产力并转化为有形价 值的目的。 结合济南轻骑的实际情况，并对总部下设的管理部、 财务部、 证券部、 法律 事务部、产品企划部、品保部、生产部、 采购中心、技术部、政工部、 海外部、 配件部、 企划部、 总装工场、 冲焊工场和烤漆工场等部门员工的调查比 较后发现， 符合上述界定标准的员工的共性特征是都具有大专以上教育学历， 这也体现了公 司 在员工招聘和职位分配上的一贯原则， 因此我们将这部分员工确定为调查样本 并与公司领导达成共识. 2 .2知识型员工的共性特点 在完成了对知识型员工的识别之后可以发现， 他们是一群不同的人， 有着不 同的工作、 事业追求和职业需求， 需要企业管理者为他们量体裁衣地制定管理政 一一1 1而 一 一一卫进达塾塑逻这必址一一一一一一一一一一 策。 那么， 他们到底有什么不同呢?一般来讲， 知识型员工具有以下共同的性格 和职业特点: 2 . 2 . 1 具有很强的独立性和自主性 知识型员工具有知识资本， 从事的大多为创造性劳动。 因此， 知识型员工更 倾向于拥有宽松的、 高度民主自 主的工作环境。 他们要有一定的活动范围， 一定 的 权限， 追求自 主性、 个性化、 多样化， 注重强调工作中的自 我引导和自 我管理， 而不愿像组装流水线上的操作工人一样被动地适应机器设备的 运转， 受制于物化 条件的约束。 2 . 2 . 2 具有较强的流动意愿 知识型员工由 于占 有特殊生产要素， 即隐含于他们头脑中的知识， 他们往往 不 追 求 就 业 终身 饭 碗， 而 追 求终 身 就 业能 力. 他们由 追 求 终 身 就 业的 办 法 转向 追 求 终身 就 业的 能 力， 由 忠 于自 己 所 在的 企 业转向 忠于 所 从 事的 事 业， 这 种 追 求的 转向 必 然导 致人 才的 频繁 流 动。 他 们 有能 力 接受 新 工 作、 新 任务的 挑战， 拥有 远 远高于传统工人的职业选择权。 一旦现有工作没有足够的吸引力， 或缺乏充分的 个人成长机会和发展空间， 他们会很容易地转向 其他公司，寻求新的职业机会。 2 . 2 . 3 工作过程难以直接监控 知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的工作， 其工作过程没有固 定的 流程和步骤， 而呈现出 很大的随意性和主观支配性， 甚至工作场所也与传统 的固 定 生产车间、 办公室 环境迥 然不同， 灵 感和创意可能发生在 任意的 工 作外时 间 和场合。 因 此， 对知识型员工的 工作过 程很难实 施监控， 传统的 操作 规 程对 他 们也没有意义。 2 . 2 . 4 具有实现自 我价值的渴望 知识型员工通常具有较高的需求层次， 往往更注重自 身价值的实现. 他们渴 望 看到工 作的 成果， 期待自 己 的 工作 更有意义并 对企业有所贡献。 他们注 重他人、 组织及社会的评价， 强烈希望得到社会的认可和尊重. 因此， 在知识型员工的激 励结构中， 成就激励和精神激励的比 重远远大子金钱等物质激励。 他们更渴望看 到工作的 成果， 认为成果的质量才是工作效率和能力的 证明。 他们愿意发现问 题 和寻找解决问 题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。因此， 成就本身就是对他们更好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段则退居次要地 山东大学硕士学位论文 位。 不仅如此， 由于对自 我价值的高度重视， 知识型员工同样格外注重他人、 组 织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。 2 . 2 . 5 具有鲜明的个性 知识型员工大多个性突出， 他们尊重知识， 崇拜真理， 信奉科学， 而不愿随 波逐流，人云亦云， 更不会趋炎附势， 惧怕权势或权威。 相反， 他们会因执着于 对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威。 此外， 由于知识型员工掌握着特殊 专业知识和技能， 可以对上级、同级和下属产生影响，因此， 传统组织层级中的 职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力， 而沟通、 重视、 信任、 承诺、 支持、创新、学习、合作等都是更为有效的知识型员工管理准则。 2 . 3知识型员工在企业发展中的作用 尽管人们都承认知识和知识型员工是企业的宝贵财富，会给企业带来效益， 但是由于知识的无形性和知识作用表现的相对滞后性， 结合知识型员工的个性特 点， 使很多人尤其是企业管理者对知识型员工的作用缺乏全面深刻的认识， 这不 利于知识型员工作用的充分发挥， 但如果利用不好， 就会导致人才流失、 智力流 失、 技术流失甚至机密流失的严重后果。 因此， 做好企业知识型员工的管理工作， 一定要全面地认识知识型员工对企业发展的作用。 通过与包括济南轻骑在内的不 同企业的知识型员工的交流以及对企业发展状况的研究认为知识型员工能够: 2 . 3 . 1创造无形资产 知识型员工的价值实际上就是企业的智力资本， 包括企业所拥有的版权、 研 究成果、 运作良 好的数据库、 品牌形象等无形资产的创造。 它的创造过程很大程 度上依赖于知识型员工的专业判断、主动性和创意等。 2 . 3 . 2提高企业嗅觉 知识型员工可以相互影响、 沟通和知识共享， 以 达到共同提高、 共同 进步的 目的。 这种沟通不仅发生在企业内部员工、 部门之间， 而且还可能发生在企业与 外部客户、 供应商、 同行之间。 这样， 知识型员工不仅可以了 解其他员工在做什 么，自己是否能够提供帮助， 是否对自己的研究工作有启发， 而且还能使企业了 解同行在做什么， 同行是否走在了自 己的前面， 客户需要什么， 本企业是否能够 满足客户的要求等等。 山东大学硕士学位论文 位。 不仅如此， 由于对自 我价值的高度重视， 知识型员工同样格外注重他人、 组 织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。 2 . 2 . 5 具有鲜明的个性 知识型员工大多个性突出， 他们尊重知识， 崇拜真理， 信奉科学， 而不愿随 波逐流，人云亦云， 更不会趋炎附势， 惧怕权势或权威。 相反， 他们会因执着于 对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威。 此外， 由于知识型员工掌握着特殊 专业知识和技能， 可以对上级、同级和下属产生影响，因此， 传统组织层级中的 职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力， 而沟通、 重视、 信任、 承诺、 支持、创新、学习、合作等都是更为有效的知识型员工管理准则。 2 . 3知识型员工在企业发展中的作用 尽管人们都承认知识和知识型员工是企业的宝贵财富，会给企业带来效益， 但是由于知识的无形性和知识作用表现的相对滞后性， 结合知识型员工的个性特 点， 使很多人尤其是企业管理者对知识型员工的作用缺乏全面深刻的认识， 这不 利于知识型员工作用的充分发挥， 但如果利用不好， 就会导致人才流失、 智力流 失、 技术流失甚至机密流失的严重后果。 因此， 做好企业知识型员工的管理工作， 一定要全面地认识知识型员工对企业发展的作用。 通过与包括济南轻骑在内的不 同企业的知识型员工的交流以及对企业发展状况的研究认为知识型员工能够: 2 . 3 . 1创造无形资产 知识型员工的价值实际上就是企业的智力资本， 包括企业所拥有的版权、 研 究成果、 运作良 好的数据库、 品牌形象等无形资产的创造。 它的创造过程很大程 度上依赖于知识型员工的