（企业管理专业论文）我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨.pdf

我国企业绩效管理中采用平街计分卡存在问题及相关对策研讨 而得出的结论会比较具有参考价值和借鉴意义。 尤其是对于我国来说，自平衡计分卡1 9 9 6 年传人我国以来，很多企业对 其产生了很大兴趣，并且也有一些企业进行了尝试，但是，采用后的效果并 不尽如入意，大多数企业最后以失败告终，或者是由于缺乏经验以及企业自 身的局限性，最后不了了之。本文正是立足于这个角度，想要通过所学习的 知识去剖析我国企业的现实问题，了解其在实践中采用平衡计分卡所面临的 障碍和困难，进而试图提出解决方法与对策建议。 本研究本着提出问题一分析问题一解决问题的基本原则，通过6 章的篇 幅来进行阐述。 第1 章是绪论部分，阐述了本文的研究背景和研究意义、研究的方法和 思路，并且简要地说明了本文的研究框架。 第2 章是平衡计分卡相关理论综述，在这一章通过五个方面进行阐述。 通过对平衡计分卡发展脉络的介绍，使我们可以详尽了解卡普兰教授和诺顿 教授在创建平衡计分卡过程中所做出的贡献，其具有非凡意义的三篇论文和 三部著作在管理界也是具有里程碑意义的事件，通过这样的梳理过程可以使 我们清晰看到平衡计分卡产生和发展的来龙去脉。同时，由于平衡计分卡是 一个比较新的概念，很多人对其并不是特别熟悉，本章为此也对平衡计分卡 的主要内容和优势进行了整理，通过这样的过程可以使大家了解的一目了然， 加深对其认识。本章的第四部分是对平衡计分卡所作的文献综述，通过对国 内外学者研究成果的整理和分析可以清晰看到当前学者对于平衡计分卡的研 究阶段和未来的发展方向，为本文的写作奠定了很好的理论基础。本章的最 后一部分是对平衡计分卡和绩效管理的关系所作的论述，使大家可以看到平 衡计分卡对于保证绩效管理和战略管理有机结合的重要作用。本研究认为， 第2 章作为本文的理论部分其地位是非常重要的，只有在相关理论的正确指 导下才能使后面的写作保持正确的方向。 第3 章是本文提出问题的主要部分，本章主要剖析了我国企业绩效管理 采用平衡计分卡存在的三方面问题。很自然的，本着客观分析一主观分析的 顺序，本文先从平衡计分卡本身存在的问题人手，对这样一个新型的管理工 具进行全方位的分析，我们可以发现，任何一种理论方法都不是尽善尽美的， 其中平衡计分卡指标的设定难于量化，指标之间的因果关系值得商榷，权重 2 内容摘要 分配问题以及指标体系的全面性都存在困难或者值得探讨，这一系列问题都 是很多学者或是企业界在不断研究和实践中发现的。从主观方面来看，我国 企业在采用平衡计分卡的进程中存在很大的障碍和误区，深入分析其原因， 既有我国企业体制整体特征的影响，也有企业自身软硬件存在的局限性，既 有企业在采用过程中方式方法的限制，也有外部协助单位和人员水平的约束。 第4 章是本文针对于第3 章内容，提出的我国企业绩效管理正确采用平 衡计分卡的相关对策研究。本章通过我国企业绩效管理采用平衡计分卡的前 提条件和保障体系介绍，使我们可以看到我国企业在采用之前所要进行的客 观分析和充分准备。而通过企业绩效管理采用平衡计分卡的具体思路和部门 计分卡与个人计分卡的相关介绍，则使大家对采用这一先进工具的具体模式 有了主观的认识和思路。最后一个方面，是本文建议在企业绩效管理采用平 衡计分卡过程中，要充分结合企业其它相关方法，如：k p l 分析法、隶属度赋 值法、层次分析法、鱼骨图法、目标管理法与标杆管理法，在这些方法辅助 之下，我国企业绩效管理中的平衡计分卡才会运用的更加自如，这也是本文 的一个创新之处。 第5 章是本文中理论具体应用到实践的部分，这一部分也是对第3 章和第 4 章的验证和补充部分。本文通过对我国联想移动通信科技有限公司采用平衡 计分卡的真实案例分析，可以映射出我国企业存在的很多共性问题。同时， 它可以作为我国企业的一面镜子，对于希望尝试平衡计分卡的企业可以从中 汲取联想移动成功的经验，而对于已经采用平衡计分卡却遭遇失败的企业也 可以从中看到自己的差距和不足，从而进一步寻求解决的方案。但是，联想 移动公司只能作为一个相对成功的案例，它一定也存在不足之处并且值得不 断探讨和改进。 第6 章是本文的最后一章，也是对全文的总结部分，在这一章本文通过 得出的结论、提出的建议和本文存在的局限性进行全面总结。总体来看，平 衡计分卡克服了传统财务指标的局限，从财务、客户、流程、学习和成长四 个维度，通过构建战略地图描述战略、衡量战略、从而管理战略，其意义是 非常深远的。而我国企业绩效管理采用平衡计分卡的道路也是经历了一个本 土化的过程，只有真正适合我国企业国情的平衡计分卡才能真正地发挥作用， 并且长远地产生影响。当然，我们应该客观认识的是，平衡计分卡还只是一 我国企业绩散管理中采用平衡计分卡存在问题及相差对策研讨 个框架，它也处在不断变化，不断完着的过程中，在某种层面上来说，它能 给企业提供的只是一种思路。在这个进程中，一定需要各个方面的协同努力， 从外部条件来看既需要良好有序的经济环境、市场环境、体制环境又需要我 们的企业好好“修炼内功”，从大局着眼同时又重视基本、打牢基础，为更有 效的采用平衡计分卡准备充分的条件。 本文的不足在于，如由于客观条件的限制，本人未能真正参与到某一采 用平衡计分卡企业的实践之中，并且直接得到企业的第一手资料，而只能通 过第二手资料加以分析与探讨。 4 关键词：我国企业绩效管理平衡计分卡指标体系设计联想移动通 信科技有限公司 a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m yd e v e l o pp r o m p t l ya n dt h ed e g r e ef o rt h ec o m p e t i t i o n a g g r a v a t ei n t h ew h o l ew o r l d ，m a n ye n t e r p r i s e sh a v ea l r e a d yr e a l i z e dt h e s i g n i f i c a n c eo f “s t r a t e g i cm a n a g e m e n t a n d p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t h o wt o f i n dt h eb e s t b i n d i n g s i t e o f s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ”a n d p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t i t st h es t a r t i n gp o i n tt h a tt h ea u t h o rw r i t e st h i st h e s i s f a c i n g t h e n e v e r - e n d i n gc h a n g e s a n di m p r o v e m e n t si nt h eb u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o na c t i v i t y , m u c ha d v a n c e dm a n a g e m e n tf u n c t i o n si nt h ew e s t e r n c o u n t r i e su n c e a s i n g l ye n t e ro u l c o u r t l y f a c i n gal o to fa d v a n c e dm a n a g e m e m f u n c t i o n s t h ea u t h o rc h o s eb a l a n c e ds c o r e c a r da st h eo b j e c to fs n i d y h o p i n gi t c a nm a k eaf e we n l i g h t e n m e n t st ot h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p d s ei no u r c o u n t r y b a l a n c e ds c o r e c a r dh a sah i s t o r yo f1 0y e a r ss i n c ei tc a l n ei n t ob e i n g i nt h e p r o c e s so f 1 0y e a r s , b a l a n c e ds c o r e c a r d 舔c 拄a l s oi m p r o v e sa n dp e r f e c t s u n c e a s i n g l y b s cp r o v i d e su saf r a m e w o r kt ol o o ka tb u s i n e s ss t r a t e g i cg o a l sa n d p 耐o r m a n c e f o r mf o u rd i f f e r e n tp e r s p e c t i v e s ( f i n a n c i a l ，i n t e r n a lp r o c e s s ，l e a r n i n g , c u s t o m e r ) w h i c he n a b l e so r g a n i z a t i o n st oc l a r i f yt h e i rv i s i o na n ds t r a t e g ya n d t r a n s l a t et h e mi n t of e a s i b l ea c t i o n s a tt h es a m e ：i ta l s op r o v i d e sak i n do ft h i n k i n g f r o mf o u ra n g l e sf o re l l t f 删s e s ，b u tn l o r ei m p o r t a n t , i tw i l lc o n s t r u c ta ne f f e c t i v e b r i d g eb e t w e e nt h et w oa s p e c t s i ti so n ek i n do f d o w n - t o - e a r t hm a n a g e m e m f u n c t i o n ，s ot h ea u t h o rt h i n k st h a t c a s es t u d yi sak i n do fc o m p a r a t i v e l yc o g e n tm c t d a o db e y o n dd o u b t t h r o u g h a n a l y s i n gi nd e p t ht h ep r o g r e s so fa ne n t e r p r i s ew h i c hr e a l l yp u t sb s ci n t o s e w ec a r ld i s c o v e rt h ep r o b l e mi nr e a l i t yi nt h ep r o c e s so ft h ee n t e r p r i s et r u l y a d o p t i n gb s c e s p e c i a l l yf o ro u rc o u n t r y , s i n c eb s ce n t e r so u rc o u n t r yi n1 9 9 6 ，m a n y e n t e r p r i s e sh a v eb em u c hi n t e r e s t e dt oi t a n ds o m ee n t e r p r i s e sh a v ea l s oc 卸f r i e d o u ti t , b u tm o s te n t 哪d s e se n di nf a i l u r ef i n a l l y t h ea u t h o re x a c t l yk e e p sa r e r , e 盯e h i n ga n dd i s c u s s i n gt i l 喀i ，r o b l e l ma n dc o u n 怔订n 嚣嘲岫a b o u tb a l a n c e ds o 饵姚di nt h ep 露f c 帕m 缸c o 坚竺! 壁型竺曼堕! ! f o o t h o l di nt h i sa n g l e , a n dl o o k sf o r w a r dt of i n d i n gt h es o t u t i o na n dm e l a 5 1 1 r et o e n t e r p r i s ei no u rc o u n t r y t h e r ea r e6c h a p t e r si nt h i st h e s i s ： c h a p t e rl ：b r i e f l ye l a b o r a u ：st h er e s e a r c hp u r p o s ea n dr e s e a r c hm e t h o d c h a p t e r2 ：s u m s 叩r e l e v a n tt h e o r ya b o u tb s c i nt h i sc h a p t e r , t h ea u t h o r e x p o u n d sf i v ea s p e c t st os e t f o r t ht h i sp r o b l e m ，s u c ha sd e v e l o p m e n tp r o c e s s ，i l l a i l l c o r l t l ：n ta n d a d v a n t a g e ，r e l e v a n t l e $ e a r c h e sa n dt h er e l a t i o no fb s ca n d p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 。t h ea u t h o rt h i n k st h a t2 r i dc h a p t e ri st h em a i n b o d yo f t h et h e s i s ，a st h et h e o r yp a r t ，i t sp o s i t i o ni sv e r yi m p o r t a n t c h a p t e r 3 ：3 r dc h a p t e ri st h em a i nb o d yo ft h et h e s i st h a tb r i n g sf o r w a r dt h e m a j o rp r o b l e m ，t h ea u t h o rh a sa n a l y s e d3a s p e c t s p r o b l e mw h e no u rc o u n t r y e t l t e r p r i s ea d o p tb s c n a t u r a l l y , t h ea u t h o rf i r s t l yg e t ss t u c kt h ep r o b l e m sw h i c h e n t e r p d o w ns e l f , w ec a l lf i n dt h a ta n yo l l ek i n do ft h e o r yo rm e t h o di sn o t p e r f e e d ys a t i s f a c t o r y j u d g i n gf r o ms u 巧t i v ea s p e c t , t h e r ee x i s t sa l o to f o b s t a c l e s a n dm i s s e da l t l li nt h ec o u r s e ：o fe n t e r p r i s co fo u r c o u n t r yg e ts t u c kb s c c h a p t e r 4 ：4 t hc h a p t e r i st h a tt h ea u t h o r b r i n g f o r w a r dr e l e v a n t e o t m t c r m c 笛u r ea c c o r d i n gt ot h ec o n t e n to f3 r dc h a p t e r b yt h ec o n d i t i o na n d g u a r a n t e es y s t e mo fa d o p t i n gb s c ，t h ec o n c r e t et h i n k i n gw a ya n do t h e rr e l e v a n t m e t h o d sf o re n t e r p r i s e t h ea u t h o rt h i n k sb e c a u s eo ff i l eh e l po ft h e g em e t h o d s t 五e g e t t i n gs t u c ko fb s c i sa b l et ou n l o l r ef r e e l y c l a a p t e r 5 ：5 t he l a a p t e ri st h ep a r tt h a tt h e o r ya p p l i e st op u t t i n gi n t op r a c t i c e c o n c r e t e l yi nt h et h e s i s t h i sd 蝎p t c ri sa l s oav e r i f y i n ga n ds u p p l e m e n t i n gp a r tf o r 4 t hc h a p t e ra n d3 r dc h a p t e r i nt h i s c h a p t e r , t h ea u t h o rc h o o s e st h ec a s eo f l e n o v o - m o b i l e i tm a yb eam i i t o ro fe n t e r p r i s ei no u rc o u n t r y c h a r i t e r 6 ：6 t hc h a p t e ri st h ef i n a lp a r to ft h et h e s i s a n di ti sa l s ot h es u m m a r y p a r tt of u l lt e x t b yb r i n g i a gf o r w a r dt h es u g g e s t i o n ，c o n c l u s i o na n dl i m i t a t i o nt h e a u t h o rs u m su pt h ew h o l et h e s i s o t h e r w i s e ，t h e r ea r es o m el i m i t a t i o n si nt h i st h e s i s b e c a u s eo ft h er e s t r i c to f o b j e c t i v ec o n d i t i o n , t h ea u t h o rc a n te n t e re n t e r p r i s ef o rr e s e a r c h k e yw o r d s ：c o r p o r a t ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fc h i n a ，b a l a n c e d s c o r e c a r d ，i n d i c a t i o n s y s t e ma e s i g n , l e n o , o - m o b i l ec o r l l m r a f i o n 2 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位申请人： 2 0 0 7 年1 1 月8 日 1 绪论 1 1 研究背景及研究意义 1 绪论 从上个世纪初算起，现代企业管理理论研究已有百年的历史。随着经济 全球化和信息时代的到来，市场竞争日趋激烈，企业面临的外部环境也越来 越严峻。一个企业要想取得竞争优势，实现其战略目标，必须找到科学合理 的并且适合自身实际的管理方法来不断提高其整体效能和绩效，通过良好的 绩效管理系统组织，将其战略目标层层分解到各个业务部门乃至各个岗位， 形成有序的团队目标和个人目标，当团队的目标和员工的目标都能够顺利完 成，企业的整体战略就得以实现。 面对日新月异的企业管理实践活动，企业管理理论和方法的创新令人眼 花缭乱，在众多的先进理论方法中，本文选取了平衡计分卡进行研究，希望 能对我国企业的发展产生一些启示。 平衡计分卡已成为理论界和企业界争相讨论的热门话题，可是目前的讨 论大多只是停留在理论层面，真正落实到企业经营管理实际中的情况并不多， 并且大多企业实际尝试后并没有取得期望中的效果。很多企业在采用中常常 是流于形式，花费大量的孵闯填写一堆表格，但表格里却没有反映出需要的有 用信息，企业高层重视不够，直线部门参与不够，职能部门执行不力，基层 员工敷衍了事等等，这一系列的原因使原本严谨客观的平衡计分卡工具成了 毫无用武之地的“摆设”，最终与企业的发展战略没有很好地匹配在一起。 从绩效管理发展历程可以发现，9 0 年代“平衡计分卡”的诞生是一个里 程碑性的事件，它的四个核心部分相辅相成，把绩效管理提升到了战略管理 的高度。我们的企业可以用战略的思想来进行绩效管理，在这种情况下，绩 效管理就会少了一些盲目性和片面性，多了一些计划性和整体性少了一些 我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨 短期性和事后性，多了一些长期性和预警性。 自平衡计分卡传人我国以来，已经有一些企业曾经进行了尝试，但是多 以失败告终，而形成鲜明对比的是世界5 0 0 强企业绝大多数采用平衡计分卡 的过程中获得了较好的结果，同样一种绩效工具为什么会出现不太一致的结 果? 这就让我们更加有必要去深入研究这一问题，到底是国情的差异问题， 工具的适应性问题，还是操作者的采用问题，我们只有在进行深入全面的探 讨之后才能找到答案。 尽管平衡计分卡最初是作为解决绩效考核问题应运而生的，并且在当今 我国学者的研究中也是主要把它作为绩效考核的一种方法，但是本文认为仅 仅把平衡计分卡作为绩效考核的工具会大大减轻其分量，而从战略的高度来 采用平衡计分卡应该是一种比较好的方式。 虽然平衡计分卡还有很多不完善的地方，但是对于我国企业来说无疑也 是一个很值得借鉴的先进理论方法，尤其是对于我国企业正处于整体转型期 的特殊国情来说，更是要汲取先进管理方法的精髓从而为我所用。当然，并 不是所有的企业都适合运用平衡计分卡，在这里一定要有客观的分析和认识， 但是本文认为，即使一些企业目前不具备采用平衡计分卡的条件或者确实没 有必要引入平衡计分卡，他们都应该去认识这个先进的管理工具，去领会其 中的先进理念，去学着用战略的眼光来看待企业的长远发展，用全面的思维 方式来经营自己的事业，如果能够在这样的概念下工作，这个企业一定会有 较好的发展。 对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功 能。例如：利用平衡计分卡实现传统组织与新战略的衔接；利用平衡计分卡 作为采用组织战略的工具；利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完 成重要的管理过程；利用平衡计分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡 量的系统手段等。此外，它对于推动企业变革也将发挥巨大的作用，在变革 中，通过平衡计分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保 证组织系统变革过程中的均衡性。1 为了更好地探讨平衡计分卡在我国企业绩效管理中的实践情况以及采用 1 杨序国平衡记分卡设计实务中国人力资源罔，2 0 0 5 年1 月2 5 日 2 1 绪论 过程中存在的问题，更好地提出切实可行的对策建议和实施方案，本文本着 严谨客观的写作态度进行研究，希望能使这个起源于西方的先进管理方法充 分发挥其功效，从而真正为我国企业所用。 1 2 研究方法与研究思路 平衡计分卡是企业进行管理的一项工具，它的意义更多地应该体现在企 业的实际经营管理中，所以在深入了解平衡计分卡的理论构架的基础上，更 多地应该把着眼点放在企业对于这项工具的操作和应用层面上。从这个角度 来看，案例研究无疑是一种比较有说服力的方法，通过对一个真正采用过平 衡计分卡的企业进行深入地分析，可以发现企业在实践过程中有哪些成功的 经验以及存在的问题，从而有针对性地提出解决问题的办法，这样一来会更 接近我国的国情，更具有现实意义。所以本文会采用定性理论研究以及案例 研究的方式，真正把平衡计分卡的理论与我国企业的具体情况结合起来，最 终落到实处。 本文的研究思路是本着从理论梳理中提出问题一分析问题一解决问题一 个案应用这样大的思路下进行，首先对平衡计分卡理论进行详尽的综述，包 括平衡计分卡的起源、发展以及平衡计分卡的主要内容和优势，通过这几个 方面详细的介绍使这一问题的研究框架比较清晰；然后本文上升到整体的范 围，对我国企业当前采用过程中存在的问题进行深入的分析，发现其影璃因 素中既有工具本身的问题，也有企业外部的因素以及企业自身的内部问题； 接着从企业需要注意的问题、采用方法等方面提出有针对性的对策和建议。 最终使平衡计分卡这项工具能够更好地更有效地为我国企业服务；最后是通 过联想移动通信科技有限公司2 采用平衡计分卡的实际案例来剖析平衡计分卡 在我国采用的现状，联想移动作为我国相对成功引入平衡计分卡的企业有很 多值得借鉴的地方，具有一定的参考价值，为文章最后部分的总结做了很好 的铺垫。 2 以下简称联想移动 3 我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相羌对策研讨 1 3 本文逻辑框架 本着提出问题一分析问题一解决问题的基本原则，本文一共通过6 章的 篇幅来进行阐述。第1 章和第2 章是对文章整体内容所做的铺垫，从研究的 背景意义、思路方法以及对平衡计分卡相关理论的综述等这几个角度对所要 研究的内容作了一个综合的诠释，其中第2 章通过对平衡计分卡分卡发展脉 络、主要内容和优势、相关文献综述以及平衡计分卡和绩效管理的关系的介 绍，可以清晰看到当前学者对于平衡计分卡的研究阶段和未来的发展方向， 为第3 章我国企业采用平衡计分卡存在问题的剖析奠定了很好的理论基础。 而第3 章的展开则是更直接更全面的阐释了本文所要讨论的主题，主要剖析 了我国企业绩效管理采用平衡计分卡存在的三方面问题，引出了本文对该问 题的思考，其中既包括客观的因索，也包括主观的因素j 很自然的，第4 章是本文的核心内容，通过我国企业绩效管理采用平衡 计分卡的前提条件和保障体系介绍，采用平衡计分卡的具体思路和部门计分 卡与个人计分卡的相关介绍，以及结合企业相关管理方法的阐述，针对第3 章提出的问题进行了全面详尽的解答，使我国企业在采用平衡计分卡的过程 中找到前进的方向。第5 章是对第3 章和第4 章的印证和补充，通过真实案 例分析的方式使本文的实证意义和现实意义更强，最后一章是本文的总结部 分，本文在此提出了自己的建议以及分析了本文写作的局限性和以后改进的 方向和研究的空问。 4 2 平衡计分卡相关理论综述 2 平衡计分卡相关理论综述 2 1 平衡计分卡的发展脉络 平衡计分卡自创始以来，在世界范围内引起了很大的轰动。它的创始人 是美国哈佛商学院的罗伯特s 卡普兰教授和美国复兴战略集团总裁戴 维p 诺顿，最初的起因是美国诺兰诺顿学院设立了一个为期一年的项目， 目的是请两位创始人带领项目小组专门研究一种新的绩效测评工具，在此期 问，共有苹果电脑、杜邦、通用电器、南方贝尔等1 2 家公司参与其中，最终 也有了一项新的绩效管理工具平衡计分卡的诞生。 作为一种绩效评价体系，平衡计分卡的理论贡献主要表现在两个方面： ( 1 ) 对企业绩效进行全面评价；( 2 ) 基于战略管理的绩效评价方法。这一 发展方向可以从两位创始人先后发表的其中三篇代表性论文和三部代表性著 作中看出，并且此后中外很多学者及企业界人士的研究也是主要围绕着这两 个方面，或者是在此基础上有所发展和创新。 第一篇论文：平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系( 1 9 9 2 ) 哈佛商 业评论，提出平衡计分卡是对企业业绩评价实践的提炼和升华这也是平衡 计分卡第一次上升到理论的层面，并且使很多企业产生了进行尝试的想法。 第二篇论文：平衡计分卡的实际应用( 1 9 9 3 ) 哈佛商业评论，专门 介绍平衡计分卡的采用，由此也可以看出，平衡计分卡从提出时就解决了其 操作性的问题，同时文章中着重提出了平衡计分卡可以用于企业的流程改进 以及新流程的设计。 第三篇论文： ( t h eb a l a n c e ds c o r e c a r df o rn o n p r o f i t a b l eo r g a n i z a t i o n ) 也 已出版并获得高度评价。他成功帮助许多组织成功采用平衡计分卡，他所主 持的诺华斯克第亚电力公司平衡计分卡项目堪称世界级的成功典范。” 2 5 平衡计分卡与绩效管理 随着现代企业制度的逐步建立与完善，绩效管理也日益引起企业的高度 重视，并且已经成为人力资源管理的核心内容。很多企业也想把绩效管理的 完整流程引入到企业的日常管理中，可是这个过程并没有想象中的那么简单， 也并非是在短期内能够起到立竿见影的效果，究其根源，我国的很多企业在 绩效管理上还存在着很多误区，甚至对绩效管理的基本内涵也没有一个统一 的认识，所以在采用过程中会遇到这样或那样的问题，自然也不能达到预期 的效果。 首先，我想先明确一下绩效管理的内涵。绩效管理是通过管理者与员工 之间不断的沟通、反馈使组织员工和管理者就一定的组织目标、绩效问题达 成协议，在采用过程中管理者对员工进行工作指导和资源支持，找出实现绩 效的障碍，从而使组织绩效和员工个人绩效不断得以加强的过程。它包括绩 效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效改进五个过程阶段的循环， ”h t t p ：，_ w b s c c h i i u 1 6 2 平衡计分卡相关理论综述 当然，组织绩效管理系统的良好运行还需要预算管理，以及与绩效管理系统 相融合的企业文化等配套环境的支持。” 综合现有的一些研究成果，我们发现企业对于绩效管理的误区主要集中 在以下三个方面： 第一是绩效管理认识上的误区。首先是企业绩效管理与战略实施相脱节， 战略目标没有被层层分饵到所有员工，员工出现在实际工作中没有一个统一 的方向和目标，其行为具有很大的盲目性的现象，甚至出现与企业战略目标 相背离的行为。企业绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源管理工具，没 有与人力资源系统中的其他业务板块协同发挥作用，失去了人力资源系统完 整性的优势。 其次是将绩效管理简单地等同于绩效考核。这是比较普遍的一种误解， 企业的管理者没有真正理解绩效管理系统的真实含义，没有将之视为一个持 续改进的系统，事实上，绩效考核只是绩效管理系统中一个重要的环节，只 是一套结构化的制度和方法，用来衡量评价并影响与员工工作有关的特性、 行为和结果，考察员工的实际绩效，单纯地误以为进行了绩效考核就是完成 了绩效管理的一整套循环体系是非常片面的。 第二是绩效管理实施上的误区。绩效管理被认为是人力资源部门的工作， 高层管理者没有引起高度的重视，而各级直线管理者也没有在绩效管理中承 担相应的责任。高层的努力不仅是开始的动员那么简单，而是要贯穿整个始 终，只有这样，绩效管理工作才能得到全体员工的重视，并且最终顺利推行 下去。除此，绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯成为绩效考 核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥。 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一 个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。 在这个过程中需要贯彻始终的是有效而充分的沟通和指导，这个过程和企业 战略管理的过程基本是保持一致的，任何一个环节都要与企业的战略实施相 呼应，环环相扣，最终真正起到促进战略实施的作用。 第三是绩效管理结果运用的误区。很多企业只是把绩效结果作为薪酬分 ”叠林、马意飞，绩效管理采用中的问题和解决办法，经济论坛，2 6 年2 月 1 7 我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨 配和职务升迁的依据，这就大大弱化了绩效管理的核心理念。绩效管理是一 种通过提高组织员工个人绩效、团队绩效、最终使组织绩效不断获得提升的 管理思想和具有战略意义的整合的管理方法，其根本目的是促进企业战略的 顺利实施以及随时的调整。 面对绩效管理中存在的实际问题，平衡计分卡应运而生。从整体层面上 来看，它是一个为实施好公司长期战略计划而编制的工具。它的功能在于识 别和监控企业各个层级上的关键衡量指标，目的是将管理层制定的战略与运 作层面的活动整合起来。 平衡计分卡消除了传统财务指标一统天下的局面，实现了考核体系与控 制体系的协调统一，提高了公司发展的整体协调性，对业绩的衡量更具有指 导性和客观性。平衡计分卡的发明人之一卡普兰教授在回答记者采访时说： “创业之初的企业，可以用它来明确公司战略，制定战略实施的方案；高速 发展的企业，可以用它来检视企业管理方面存在的不足，避免成长中出现的 问题，比如过于重视眼前利益，业务水平与管理水平发展不均衡等；成熟企 业可以用它进行公司上下的战略沟通( 在成熟企业，沟通常常是一个严重的 问题) ，制定各个级别的业绩指标和行动计划，帮助企业实施战略。” 具体来说，首先，平衡计分卡可以帮助企业实现企业战略和绩效管理的 有效衔接。平衡计分卡把战略至于中心地位，根据公司的总体战略目标。将 之分解为不同的目标，并为之设立具体的绩效指标，将员工报酬与考评体系 联系起来，从而促使员工采取积极行动，达到这些目标。因此，在某种程度 上，平衡计分卡能实现的远不止绩效管理，它还是一种战略管理工具。 其次，平衡计分卡可以使绩效管理变得清晰科学，使整个绩效管理体系 象金字塔一样明确。正如经理人中描述的那样，“平衡计分卡给企业带来 的最明显的改变是：管理有了框架，能和战略结合起来。”2 。 牲观韬，绩效，机械工业出版社，2 0 0 4 年6 月 1 8 3 我国企业绩效管理采用平衡计分卡存在的主要问题 3 我国企业绩效管理采用平衡计分卡存在 、的主要问题 3 1 平衡计分卡构成要素本身存在的问题 3 1 1 指标的设定难于化 在企业设置平衡计分卡的过程中，最重要的莫过于把其中四项指标进行 量化，这是一项难度很大的工程。因为企业在对于战略深刻理解的基础上， 需要消耗大量时间和精力把他分解到部门并经过层层筛选找出恰当的指标， 而落实到最后，指标可能会多达几十个。“除此之外，各项数据的收集、整理、 整合也是一个不轻的负担。尤其要提到的是：其中一些非财务性指标。即我 们通常所说的“软性”指标，量化起来难度很大。如在学习、成长和创新方 面，业绩指标常常缺乏明确的分界线，甚至会出现前后矛盾的情况。究其原 因，学习、成长与创新都是很宽泛的概念，涉及企业生产经营的方方面面， 单独界定一个方面似乎比较困难，而且作为主观性较强的东西，即使我们可 以进行量化，量化的结果通常也是不准确的。 3 1 2 指标之间的因果关系值得商榷 平衡计分卡四项衡量指标的因果关系链还值得商榷，就连他的创始人都 认为：“要想积累足够的证据证明平衡计分卡各项评价指标之问存在明显的相 关关系和因果关系，可能需要很长的时间，可能要几个月或者几年。” 2 1 肖妍基于b v a 的业绩评价研究，西南财经大学硬士论文2 0 0 6 6 1 9 我国企业绩效管理中采用平街计分卡存在同题及相关对策研讨 n a r r e k l i t 认为平衡计分卡中各指标的关系不明确，讨论主要集中在因果关系 链的最后两部分，即顾客满意度的提高与财务结果改善之间的关系，他认为 这种关系应是逻辑关系，而不是因果关系，因为这种关系无法通过实证检验， 只能通过推理得出。l a i t j n e n 也认为平衡计分卡四个维度的选择以及它们的 相互关系有问题，他认为指标在实际中的运用表明它们相互之间关系松散。 n a r r e k l i t 认为四个维度之间是一