（工商管理专业论文）论企业核心竞争力形成的文化定位.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文s h o e 编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：日 期： 山东大学硕士学位论文 摘要 企业文化与企业核心竞争力是现代企业经营管理领域的两个前沿课题。企业 文化被认为是当代企业管理的新理念、新模式，核心竞争力被认为是企业赢得市 场竞争和长期优势的法宝。美国历史学家戴维兰德斯在国家的穷与富一书 中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。” 企业文化作为一种全新的管理理论和管理方法，以其丰富的内涵和强大的力量成 为打造核心竞争力的关键要素，成为企业生存与发展的精神支柱。如何通过企业 文化定位来培育企业的核心竞争力是现代企业发展的根本战略。 随着中国加入世贸组织，中国经济将进一步逐步融入经济全球化的潮流中， 全球一体化经济将会从根本上改变企业的运行规则，中国企业正面临着前所未有 的竞争压力，企业培育自己的核心竞争力已成为企业立足竞争的核心问题。在竞 争激烈的同质化时代，核心竞争力必须是一个企业能够长期获得竞争优势的能 力，它是一个企业能够基业长青的关键因素。技术、人才及管理只能是企业在某 段时期内的相对竞争优势而已，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核 心竞争力。人才会流失，技术和品牌可以模仿，唯一不会流失、不可模仿的就是 企业文化。作者认为文化的差异将是企业竞争优势的真正来源，企业文化是企业 致胜的法宝。所以，培育企业文化，提升核心竞争力应成为我国的当务之急。而 当前，基于核心竞争力的企业文化定位主要应体现在确立合理的企业价值观、进 行合理的制度建设、提升企业家精神、加强企业建立学习型组织等方面。 本文在研究方法上，坚持理论与实践相结合，综合运用相关理论分析核心竞 争力和企业文化问题，研究并说明企业文化的定位在现代企业核心竞争力形成 中的意义和作用，论述为建立企业核心竞争力应当从企业核心价值观、企业制度 建设、企业家精神形成及创建学习型组织等方面对企业文化进行定位。在理论体 系上有所创新，提出了企业文化是企业构建核心竞争力的关键因素的观点。作者 还从中外两个案例出发进行研究，应用实证的方法，联系企业文化定位实践，启示 企业文化对构建核心竞争力的重要意义。 山东大学硕士学位论文 本文第一部分论述了核心竞争力的产生、概念及特征，提出了企业文化是构 建企业核心竞争力的关键因素的观点。 第二部分对企业核心竞争力的结构进行了系统分析，揭示了企业文化是企业 核心竞争力的核心层，是企业的灵魂，并针对企业不同发展阶段对企业文化定位 进行了探讨。 第三部分论述为提高企业核心竞争力，如何在企业的经营活动过程中对企业 价值观、企业制度建设及企业家精神方面建设优秀的企业文化。 第四部分论述了企业文化创新对提高企业核心竞争力的必要性，并指出将创 建学习型组织纳入企业的文化创新至关重要。 关键词： 企业核心竞争力企业文化定位 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ea n de n t e r p r i s e sk e yc o m p e t i t i v e n e s sa r et w of r o n ts u b j e c t so f t h em o d e me n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ta n da d m i n i s t r a t i o nf i e l d t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei s c o n s i d e r e dt ob et h en e wi d e aa n dn e wm o d eo f c o n t e m p o r a r y b u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n t h ek e yc o m p e t i t i v e n e s si sc o n s i d e r e dt ob et h em a g i cw e a p o n sw i t h w h i c he n t e r p r i s e sg a i nt h em a r k e tc o m p e t i t i o na n dk e e pt h el o n g - t e r ma d v a n t a g e a m e r i c a nh i s t o r i a nd a v i d l a n d e r sa f f i r m si n n a t i o n a lp o v e r t ya n dr i c h n e s s ”b o o k ： ”i fe c o n o m i cd e v e l o p m e n tg i v e sa n ye n l i g h t e n m e n ti tw i l lb e ，t h a ti ti st h a tt h ec u l t u r e i sav e r yi m p o r t a n tf a c t o r ”t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei sa sah n do fb r a n d n e w m a n a g e m e n tt h e o r ya n do f f i c ep r o c e d u r e ，h a sb e c o m et h ek e ye l e m e n tw h i c hm a k e s t h ek e yc o m p e t i t i v e n e s si ne n t e r p r i s e sd e v e l o pw i t hi t sa b u n d a n ti n t e n s i o na n ds t r o n g s t r e n g t h ，b e c o m et h es p i r i t u a lp r o po fe n t e r p r i s e ss u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t h o wk e y c o m p e t i t i v e n e s so ff o s t e r i n ge n t e r p r i s e st h r o u g hm a k i n gar e s e r v a t i o ni nc o r p o r a t e c u l t u r ei st h em o d e me n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n tb a s i cs t r a t e g y w i t hc h i n a sa c c e s s i o nt ow t o ，c h i n a se c o n o m yw i l lb ei n c o r p o r a t e di nt h e t r e n do ft h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o np r o g r e s s i v e l yf l l r t h e r g l o b a li n t e g r a t e de c o n o m y w i l lc h a n g et h eo p e r a t i o nr u l e so fe n t e r p r i s e sf u n d a m e n t a l l y , c h i n e s ee n t e r p r i s e sa r e f a c i n gt h eu n p r e c e d e n t e dc o m p e t i t i o np r e s s u r e ，i ta l r e a d yb e c o m e st h ek e yq u e s t i o n t h a te n t e r p r i s e sh a v eb a s e do nt h ec o m p e t i t i o nt h a te n t e r p r i s e sf o s t e r e do n e so w n k e y c o m p e t i t i v e n e s s i n t h e h o m o g e n e i t y e r aw i t hk e e n c o m p e t i t i o n ，t h ek e y c o m p e t i t i v e n e s sm u s tb et h ea b i l i t yt h a ta ne n t e r p r i s ec a no b t a i nt h ec o m p e t i t i o n a d v a n t a g ef o ral o n gt i m e t e c h n o l o g y ，t a l e n ta n dm a n a g e m e n tc a no n l yb er e l a t i v e c o m p e t i t i o na d v a n t a g ew i t h i ns o m ep e r i o do fe n t e r p r i s e s t h ef a c t o rt h a t 咖r e a l l y s t a n dt h et e s to ft i m ep a s s e sa n de s t a b l i s h e st h er a t i o n a lv a l u ei d e aa s t h ek e y c o m p e t i t i v e n e s sp r o b a b l y ，i st om o u l dt h ek e yc o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s t a l e n t m a yb el o s t ，t e c h n o l o g ya n db r a n dc a nb ei m i t a t e d ，t h eo n l yt l l i n gt h a tc a n tb el o s ta n d i m i t a t e di sc o r p o r a t ec u l t u r e t h ea u t h o rt h i n k st h a tt h ed i f f e r e n c eb e t w e e nc u l t u r ew i l l b ear e a ls o u r c eo fe n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o na d v a n t a g e ，t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei st h e m a g i cw e a p o nt h a t e n t e r p r i s e sw i nv i c t o r y s o ，t h el o c a l i z a t i o no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r e i st h ek e yc o m p e t i t i v e n e s sa n dk e yf a c t o r a n da tp r e s e n t , t h ec o r p o r a t ec u l t u r eb a s e d 3 山东大学硕士学位论文 o nk e yc o m p e t i t i v e n e s sm a k e sar e s e r v a t i o na n ds h o u l de m b o d yi na n df o s t e rt h e r a t i o n a le n t e r p r i s ev a l u e sm a i n l y ，c a l t yo nr a t i o n a ls y s t e mi n n o v a t i o n ，p r o m o t et h e s p i r i to fe n t r e p r e n e u r s h i p ，s t r e n g t h e n i n ge n t e r p r i s e st os e tu ps t u d y i n gt y p er e s p e c to f o r g a n i z i n ge r e n i st e x ti n s i s t so nt h er e s e a r c ha p p r o a c ht h et h e o r yi sc o m b i n e dw i t hp r a c t i c e u s er e l e v a n tt h e o r i e st oa n a l y z et h ek e y c o m p e t i t i v e n e s sa n dc o r p o r a t ec u l t u r ep r o b l e m s y n t h e t i c a l l y ，t os t u d ya n ds t a t et h em e a n i n ga n df u n c t i o ni nt h em o d e me n t e r p r i s e s k e yc o m p e t i t i v e n e s so ft h ec o r p o r a t ec u l t u r el o c a l i z a t i o n t h ea u t h o rs t i l lp r o c e e d s f r o mt w oe a s e so fc h i n aa n df o r e i g nc o u n t r i e sa n dc a r r i e so nr e s e a r c h ，t h em e t h o dt o u s er e a le x a m p l e ，c o n t a c tt h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n do r i e n tp r a c t i c e ，e n l i g h t e nt h e i m p o r t a n tf u n c t i o no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r et os t r u c t u r et h ek e yc o m p e t i t i v e n e s s n ef i r s t p a r t o ft h i st e x ta u t h o rh a sd e s c r i b e dt h es o u r c e c o n c e p ta n d c h a r a c t e r i s t i co ft h ek e yc o m p e t i t i v e n e s s i ti sav i e wo ft h ek e yf a c t o ro fs t r u c t u r i n g e n t e r p r i s e sk e yc o m p e t i t i v e n e s st op u tf o r w a r dt h ec o r p o r a t ec u l t u r e s e c o n dp a r tt h ea u t h o rc a r r yo nn e t w o r ka n a l y s i so ft h es t r u c t u r eo fe n t e r p r i s e s k e yc o m p e t i t i v e n e s s ，a n n o u n c e dt h ec o r p o r a t ec u l t u r ei sc o r el a y e ro fe n t e r p r i s e sk e y c o m p e t i t i v e n e s s ，i ti st h es o u lo fe n t e r p r i s e s ，a n do r i e n t e da n dc a r r i e do nt h ed i s c u s s i o n t ot h ec o r p o r a t ec u l t u r ea td i f f e r e n td e v e l o p i n gs t a g et oe n t e r p r i s e s i nt h et 址r dp a r tt h ea u t h o rs t u d yh o wt ob u i l dt h eo u t s t a n d i n gc o r p o r a t ec u l t u r e f o r mf o l l o wf a c t o r s ，d e s c r i b ef r o mv a l u e s ，e n t e r p r i s e si n s t i t u t i o n a li m p r o v e m e n ta n d s p i r i to fe n t r e p r e n e u r s h i po fe n t e r p r i s e s i nt h ec o u r s eo fb u s i n e s sa c t i v i t i e so f e n t e r p r i s e s t h ef o u r t hp a r ta u t h o re x p o u n d e dt h ef a c te n t e r p r i s e sc u l t u r a li n n o v a t i o ni st ot h e n e c e s s i t yi m p r o v i n ge n t e r p r i s e sk e yc o m p e t i t i v e n e s s ，p o i n to u tt h a ti ti se s s e n t i a lt o e s t a b l i s ht h e s t u d y i n gt y p e c u l t u r a li n n o v a t i o no fo r g a n i z i n ga n di n c l u d i n gi n e n t e r p r i s e s k e y w o r d ：e n t e r p r i s e sk e yc o m p e t i t i v e n e s s c o r p o r a t ec u l t u r el o c a l i z a t i o n 4 山东大学硕士学位论文 第一章企业核心竞争力概述 一、企业核心竞争力理论的产生及概念 ( 一) 企业核心竞争力理论的产生 竞争是市场经济的重要特征之一，竞争理论是市场经济条件下企业理论的重 要组成部分，企业核心竞争力理论是企业竞争理论发展的第三阶段。企业竞争理 论发展的三个阶段可以这样来划分：2 0 世纪6 0 年代的以战略管理为主的竞争理 论阶段：8 0 年代的以市场结构为主的竞争理论阶段；9 0 年代的以企业核心竞争 力研究为重点、以企业素质为主的竞争理论阶段。 l 、战略管理为中心的竞争理论阶段。构成企业竞争理论主体的许多基本理 论与方法都是产生于这一时期，如著名的安索夫的产品市场矩阵、b c g 矩阵、。拉 依斯的业界地位竞争理论、s w o t 分析、p e s t 分析圆等。它们共同特点是通过对企 业所处的内外部环境的综合分析来为企业制定其战略提供依据。这类分析方法称 为战略分析法，这些理论构成战略管理的基本内容和基本框架，因此可以把它们 统称为战略管理为中心的竞争理论。 2 、市场结构为中心的竞争理论阶段。这个阶段的代表人物是迈克波特，他 的几个重要理论包括：五种力量行业结构竞争模型( 同业者、替代业者、潜在业 者、购买者和供应者) ：基本战略理论( 成本优势战略、差异化优势战略和集中 优势战略；国家行业竞争力模型) 。该理论将竞争分析的注意力重点放在企业外 部环境上，认为行业的吸引力是企业盈利水平的决定性因素，市场结构分析是企 业制定竞争战略的主要依据，因此这一阶段的竞争理论被称为市场结构为中心的 竞争理论。 3 、企业素质为中心的竞争理论阶段。8 0 年代以来市场结构为中心的竞争理 ”b c g 矩阵是通过产品的铺售额的增长率和相对的市场份额这两个方面组成一个矩阵在市场销售过程中， 通过四象限法来分析探讨产品哪些应该继续发展，哪些不要发展 4 p e s t 分折即总体环境分析。p e s t 四个英文字母是政治、经济、社会、技术这四个英语单词的字头，合 起来就是p e s t 通常采用矩阵式的方法，就是在坐标中分成四个象限如拿政治和经济两个做坐标，政治 环境和经济环境都好的情况下，就应该发展。政治环境和经济环境都不理想的情况下就不能发展。环境一 个好一个不太好时就要适当考虑可以发展也可以不发展。p e s t 分析通常用于企业外部环境分析。 山东大学硕士学位论文 论受到挑战。一个值得注意的事实是：同行业的不同企业之间利润率的差异程度 往往比不同行业间的企业利润率水平的差异程度大得多。过分地偏向外部环境分 析而制定的竞争战略，可能会导致决策的波动性和战略的不连贯性，因为环境波 动只会愈来愈大。这就为企业素质为中心的竞争理论的出现创造了一个背景条 件。以企业核心竞争力为代表的企业竞争理论强调企业竞争力分析的注意力应集 中到企业自身上来，以培育企业核心的竞争能力为主方向，以创造企业可持续性 的竞争力优势为战略目标，不断提高企业自身素质，确保企业在激烈的竞争环境 中常胜不衰。 ( 二) 核心竞争力的概念 核心竞争力是战略管理中的重要概念。拥有核心竞争力，可以使企业拥有超 越其它竞争对手的优势，拥有可持续发展的未来空间，从而创造长期、稳定的效 益。2 0 世纪9 0 年代兴起的企业竞争能力理论强调企业竞争优势的源泉在于企业 所拥有的特殊能力。关于核一t l , 能力，1 9 9 0 年，两位美国学者普拉哈德和哈默在哈 佛商业评论上提出了核心竞争力的概念，“核心竞争力是在一组织内部经过整 合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和 技能。”。 由此概念分析：企业的核心竞争力是指企业经过整合的知识与技能。“人、 产品和服务都不过是一些资源，你得把它们协调起来，以获得良好的财务成 果。” 公司集中资源从事某一领域的专业化经营，在此过程中逐步形成自己在 管理、技术、产品、销售和服务等多方面与同行的差异。在发展这些差异时，企 业能逐步形成自己独特的、可提高消费者认知度的技术，方式和方法，这些有可 能构成今后公司核心竞争力的要素。彼得德鲁克说：核心竞争力是一种整合的 力量。核心竞争力不是技术、不是人才、不是市场、不是企业家，而是被整合的 东西。它不是知识与技能，而是能够整合的知识与技能。可以说，技术不是核心 竞争力，没有核一l l , 技术，并不意味着没有核心竞争力。比如，戴尔公司没有个人 电脑的核，t l , 技术，但不妨碍它成为行业翘楚，因为戴尔公司的核心竞争力在于高 效的供应链管理。 。张石森、欧阳云：啥佛m b 核心竞争力全书，远方出版杜2003 年版，第1 页。 。 美 托马斯j 彼得斯，小罗们特h 沃特曼：成功之路一美国最佳管理企业的经验中国对外翻译出版 公司1 9 8 5 版第2 2 页。 6 山东大学硕士学位论文 小托马斯沃森在他的一个企业和它的信条里是这样说的：“我认为一 个企业成功和失败之间的差距经常可以归咎于这样一个问题，即这个组织是否完 全调动了其员工的聪明才智和工作激情。它做了什么来让员工找到共同的事业? 在经历了一次次的变动时，它是如何长期保持这一共同目标和方向感的昵? 最 后，我认为为了面对世界变化所带来的挑战，企业要做好准备，调整除了这些信 条以外的任何东西，但对这些信条则要终其一生地坚持。技术等因素对成功也起 i 很大作用，但我认为，公司员工是如何坚决拥护和忠诚执行公司的基本信条要比 它们都更重要“。从这段话中，我们可以看出，对i b m 而言，小托马斯并不认为 技术是它的核心竞争力，而是他所说的“信条”。核心竞争力必须是一个企业能 够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业长青的关键因素。技术、人 才及管理只能是企业在某段时期内的相对竞争优势而已，真正能够经得起时间考 验的因素才有可能作为核心竞争力。例如i b m ，在它的1 0 0 多年的发展史上，不 乏导致企业灭亡的生存危机，而每一次它都能“侥幸”生存下来并成为当今的 5 0 0 强，如果一定要说技术是它的核心竞争力，那也要加上“不断使顾客满意” 的技术才可能成为它的核心竞争力，即是说在技术的后面是企业的核心价值观在 指导着。 二、企业核心竞争力的特征 “核心”两个字，本身就蕴含着一层意思，即“最关键的、最重要的”，所 以它必须保障企业在相当长时期内都能够通过核心竞争力获得竞争优势。核心竞 争力也称核心能力或核心专长，它是企业独特拥有的、能为消费者带来特殊效用、 使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。放眼5 0 0 强，几乎无一 不在技术开发、创新能力、管理模式、市场网络、品牌形象、顾客服务等方面具 有独特专长。曲北大张维迎教授曾经对核心竞争力的特性作了界定，认为它必须 具备五个特点；偷不去、买不来、拆不开、带不走和溜不掉。张维迎说，过去研 究竞争力，我们强调产业特点，找到好产业，就意味着能赚钱。但研究表明，行 业内部企业之间的利润差距远远大于行业之间的差距。因此，对竞争力的研究已 转向对企业核心竞争能力的研究。中关村的企业很多，但赚钱的企业很少，因为 ” 美 托马斯彼得斯、小罗伯特沃特曼：寻求优势一美唇最成功公司的经验，中国对外翻译出版公 川1 9 8 5 版第3 3 4 页。 4 陈军t 企业价值增值与核心竞争力，载经济导报) 2 0 0 0 - i 卜1 5 。 山东大学硕士学位论文 他们缺乏核心竞争能力，企业的存亡取决于是否具有核心竞争能力，即是否具有 独特的资源和能力，这种独特性具体表现为你所拥有的资源是偷不去，买不来，+ 拆不开，带不走，溜不掉的。 偷不去，是指别人模仿你很困难，如自主知识产权品牌、文化。企业的 核心竞争力是企业内部资源、知识、技术等不断积累、整合和完善的过程。而这 些内部资源、知识、技术等都必须具备独特性、个性、不可仿造性。任何一个企 业都不能简单模仿其他企业而建立起自己的核心能力。如果核一i l , 竞争力不具备 这种最起码的特点，就不可能成为企业的“核心”。从决定性意义上来看，核心 竞争力是企业的一项竞争优势来源，它使企业具有排他的竞争优势资源并能为顾 客带来利益。 买不来，是指这些资源不能从市场上获得。通常，人们认为人才是企业的核 心竞争力，但这是以人才不能流动为前提的。但是，你可以高薪诚聘，别人就可 以付更高的价格把你的人才挖走，因此，人才不能算作核心竞争力。而只有企业 文化具有特殊的不可模仿性。一个人可以在离开企业时带走相关的技术专长、规 章制度，但却很难将企业文化轻易地照搬过去。对此，有人曾作了一个形象的比 喻：机器设备可以用照相机拍照，但企业文化却像空气一样永远拍不下来。在未 来企业演变的进程中，企业文化的这个特质将会表现得更为明显。 拆不开，是指企业的资源、能力有互补性。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互补 性，别人拿走一只是没有用的，看好一只鞋子就行了。 带不走，是指资源的组织性。个人的技术、才能是可以带走，因此，拥有人 才也不意味着有核心竞争力。整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心 竞争力。 溜不掉，是指提高企业的持久竞争力。最近的研究认为，企业竞争力是指在 竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供 产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。 由此引申出企业核心竞争力的几个特性： ( 一) 价值性。核心竞争力富有战略价值，“核心竞争力是否具有实际的价 史东明：核心能力论构筑企业与产业的国际竞争力，北京大学出版社2 0 0 2 年版。第3 5 页 1 张右森、欧m 云：哈佛m b a 核心竞争力全书远方出版社2 0 0 3 年版第5 l 页。 山东大学硕士学位论文 值，是企业组织应首先考虑的一个重要的因素。”。它能为顾客带来长期的关键性 利益，为企业创造长期的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值 利润。 ( 二) 独特性。迈克尔波特认为，如果一个企业能够提供给顾客某种具有 独特性的东西，那么它就具有了有别于其竞争对手的经营差异性。圆企业核心竞 争力为企业独自拥有，它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，孕育于企 业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业 所模仿和替代。企业文化是企业在长期的经营实践中形成的，它往往渗透着企业 的主要领导人特别是创始人的许多个人特质。一个成熟的企业的先进的管理、技 术和制度是可以学习的，但是，先进的企业文化是不可复制的。一个长期获得优 秀业绩的企业，其能力会以企业自身的一种“组织中的学识和知识”的形式表现 出来。过去，我们曾经通过各种途径推出了各种学习的榜样，“学习邯钢”、 学习海尔，但是全国上千万家的企业，很难再找出一个“邯钢”。也没有再造一 个“海尔”，即使有所进步，也很难达到那样的高度。最根本的原因就在于，隐 藏在企业管理、技术和制度后的最具有决定意义的企业文化是不可复制的。对企 业文化的形成有极其重要作用的企业家的人格魅力是不能复制的。 ( 三) 延展性。企业核心竞争力可有力地支持企业向更有生命力的新事业领 域延伸：企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的“平台”，是企业 其他各种能力的统领。它是企业长期积淀而形成的能力，深深扎根于企业之中。 “核心能力是企业累积的知识，是长期形成的战略性资产。” 三、企业核心竞争力的构建 中国加入w t o 后，很多企业在寻找在全球竞争中克敌制胜的竞争优势。从长 期来看，竞争优势将取决于企业能否以比对手更低的成本和更快的速度构建核心 竞争力。管理层有能力把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项 业务能够及时把握不断变化的机遇，这才是优势的真正所在。企业就好比一棵大 树，树干和几个主要枝权是核心产品，较纤细的树枝则是业务单元。叶、花与果 。张石森、欧阳云：哈佛岫a 核心竞争力全书 。远方出版社2 0 0 3 年版第l l 页 m 陈春花：企业文化管理。华南理工大学出版杜2 0 0 3 版，第2 4 2 页 “张石森、欧阳云：哈佛粕a 核心竞争尢全书，远方出版社2 0 0 3 年版，第12 页。 “史东明：核心能力论构筑企业与产业的国际竞争力) ，北京大学出版社2 0 0 2 年版，第3 4 页 9 山东大学硕士学位论文 实则属于最终产品。为大树提供养分和起支撑固定作用的根系就是公司的核心竞 争力。回 首先，企业核心竞争力需要自我培养。联想公司成功之处就是把核心竞争力 融入组织行为之中，在业务战略、赢利模式等方面得到充分发挥。核心竞争力是 一个系统，是包含在企业内部，与组织融为一体的特殊技能或技术。不是通过人 为创造的，而是通过历史和经济的过程去实现的，要根据企业历史和经济环境演 变的进程，在有效竞争的市场条件下让核心竞争能力自然地形成。 ( 一) 企业的战略管理能力是企业发展的目标定位，是培育企业核心竞争能 力的基础。在经济全球化竞争中发展起来的企业不应盲目发展，应有一定的发展 规划或战略，企业的发展战略是企业在一定时期内的市场定位、产品定位、利润 定位、资源定位、技术定位、战略定位。文化定位的整合，企业只有具备一个完 善而科学的发展战略，并对企业发展战略随时组织实施、校正和管理，确保企业 的发展战略科学合理、切实可行，才能为企业构建核心竞争能力提供最基本的条 件。现代的企业不同于传统的企业，传统企业的发展依赖于机遇性和投机性，现 代企业的发展必须具备发展的计划性、前瞻性和科学性。 ( 二) 企业的研发能力是获取企业核心竞争力的核心。在企业内部资源中最 能体现核心二字的应该是企业的核心技术，而企业今天的核心技术不等于明天还 会是核心技术，在经济全球化的市场经济体系下。企业所面对的市场不再是一个 国家或一个地区而是全球化的市场。只有通过不断地发展创新，企业的技术才 能始终走在科学的前沿，才能立于不败之地。 ( 三) 企业组织管理能力是培育企业核心竞争能力的保证。企业应有一个独 特的组织管理模式，而不应是一般意义上的“p d c a 模式”。、“e 模式”，企业 只有根据自身的特点，在现有的基础上进行扬弃，进行创新，发展适合企业自身 的并能反映企业个性的企业管理模式，才能保证企业结构合理、管理优化，企业 在管理上才具备真正意义的竞争力。 ( 四) 企业营销能力是培育企业核心竟争能力的根本。经济全球化的竞争， 实际是全球化的市场竞争，企业生产出来的产品价值必须通过市场配置才能体 。张石森欧阳云：哈佛m b a 核心竞争力全书远方出版社2 0 0 3 年版，第l 页。 。史东明：核心能力论- 构筑企业与产业的国际竞争力。北京大学出版杜2 0 0 2 年版，第9 4 页。 。管理学上著名的p d c 模式( 即策划一实施一捡查一评价) 。 1 0 山东大学硕士学位论文 现。企业在竞争中将会面i f 缶客户议价能力、供货商议价能力、替代品的威胁、潜 在进入者的威胁以及竞争对手的威胁。因此，企业必须拥有一批忠实的顾客，才 能保证企业具备独特的营销竞争力，独特的营销竞争力能够为企业巩固现有的市 场份额，开拓未来市场，并化解各种潜在的威胁。 ( 五) 企业规模扩张能力是培育企业核心竞争力的地位。小部分企业通过联 合兼并，组建行业集团，成为本行业中寡头垄断企业。企业在目前的市场竞争中 应具备一定的规模优势，才能在企业跨国经营中具备竞争力。这种规模不是一种 生产规模，而是一种通过资本运营、品牌树立，达到控制的一定的市场规模、资 本规模，是现代意义上的规模。 ( 六) 企业文化凝聚能力是企业核心竞争能力的表现。企业文化凝聚能力体 现着企业团结、奋进的文化背景，具备这种背景的企业，才是一支顽强的队伍， 在经济全球化的市场激烈竞争中才能做到战无不胜。核心竞争力对企业而言就是 核心生命力，它是企业综合实力的反映，这种综合实力包括了企业的有形资产和 无形资产。企业的信用、信誉、形象、文化，无一不体现于企业的核心竞争力。 四、核心竞争力中的企业文化要素 ( 一) 文化与企业文化 “文化”这一术语源于社会人类学。“文化是个集体在其整个历史中习得 的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。”。马克思主义认为，文化是从根本 上使人类素质不断提高的活动及其成果，它与经济、政治共同形成完整的社会结 构，并从总体上反映着社会经济、政治的基本特征。代表历史发展规律和趋势的 先进文化，是一个民族、一个国家根之所系、脉之所维，是其精神与智慧的长期 传承与积聚，并为社会发展提供不竭的精神动力。 “传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一个公司的价值观， 诸如进取、守成或是灵活一这些价值观构成职工活动意见和行为规范。”。企业 文化是企业组织在其发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规 范和价值体系的总和。世界各国企业的实践充分证明了企业文化的重要作用。在 i b m 、s o n y 、g e 以及中国的海尔等众多著名企业的成功过程中，公司内部强有力 的企业文化无一不对企业竞争力的增强起到决定性作用。比如深圳华为，这家成 。【荧】埃德加h 沙因著郝继涛译；企业文化生存指南 ，机械工业出版杜2 0 0 4 年版，第2 5 页。 。威廉大内；z 理论- 美国企业界如何地接日本的挑战，中周社会科学出版社1 9 8 4 年版，第j 6 8 页。 山东大学硕士学位论文 功的通讯设备制造商以其特有的远见卓识从华为诞生的那一天起就认识到企业 文化的作用，“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”。并时刻注意精心培育华 为的企业文化，并自觉地将这种独特的文化注入企业的经营管理活动之中，从而 产生了巨大的文化管理效能。 ( 二) 企业文化是企业核心竞争力的关键要素 一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值 观，如进取性和行动模式的价值观。美国盖洛普咨询公司通过研究发现，决定 企业核心竞争力的因素有三大方面：一是顾客忠诚度的高低和忠诚群体的大小； 二是员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小；三是品牌影响度的高低和大小。而决 定企业这三方面状况的正是企业文化。受欢迎的企业文化使企业赢得客户，也就 赢得竞争。因此说，研究企业核心竞争力，必须先研究其中的企业文化要素。“企 业文化成为经济要素，而且是最重要的经济要素。企业文化成为一种资本，而且 是最重要的企业资本。”。企业文化是一种微观经营管理文化，是一个企业在长期 经营实践中所凝结、积淀起来的一种文化氛围、价值观念、精神力量、经营境界 和广大员工认同的道德规范和行为方式。一个个体的行为可以反映出公司的管 理工作方式，而公司的行为方式又反映出组织的文化。文化的含义上十分复杂的， “文化可以理解为根植于组织之中的，它表明了某种信仰、价值观、思维方式以 及感觉，并渗透在人们的社会和组织生活经验之中。企业的发展积累了企业文 化。” 美国哈佛大学对两组企业( 一组重视企业文化，另一组相反) 进行了1 1 年 的考察比较，发现“前者总收入平均增长了6 8 2 ，后者仅增长了1 1 6 ；前者公 司净收入增长了7 5 6 ，后者仅为1 。”这个调查报告，为文化的超乎寻常的作用 力提供了量化的证据。在良好的市场环境下，类似后者的缺乏强劲的企业文化支 撑的企业，必将沦为被淘汰的对象，退出市场。企业文化对企业的长期经营业绩 具有重大影响，很有可能在下一个十年成为企业兴衰的决定因素。 这个论断很 有见地，值得我们深入研究。企业兴衰固然是多方面因素综合影响的结果，但企 。转引自侯贵松：企业文化怎样落地，中国纺织出版社2 0 0 5 年版，第1 7 0 页。 。【美】威廉太内t z 理论- 美田企业界如何迎接日本的挑战中国杜会科学出版杜1 9 8 4 版，第1 6 9 页。 ”李海舰：企业文化十大转型 ，载经济学家茶座，2 0 0 4 第1 期。 “伊丽莎白切尔：企业家精神：全球化创新与发展 ，中信出版社2 0 0 4 版，第1 l l 页 。 美 约翰p 科特詹姆斯l 赫斯克特著，李晓涛等译：“垒业文化与经营业绩，。华夏出版社1 9 9 7 年 版，第1 3 页。 ” 茭 约翰p 科特詹姆斯l 赫斯克特著，李晓涛等译：企业文化与经营业绩华夏出版社1 9 9 7 年版 第1 3 页。 山东大学硕士学位论文 业文化确实是其中一个关键因素。组织在选择和和实施任何战略时必须考虑文化 因素，尤其是在考虑它如何做明确的事情时。 企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文 明取胜的群体竞争意识。企业文化是与企业相伴而生的。有学者把企业文化比 喻为一个洋葱头。它有好多层，最外的一层为象征物，如人们的服装、语言、企 业的建筑等。第二层是精英或先进人物的性格。在一种文化里，人们所崇拜的精 英和先进人物的性格往往代表这一文化群体中大多数人的性格。因此，了解这些 人的性格，也就能比较好的理解这一群体的性格特点。第三层是礼仪，礼仪是每 种文化里对待人和自然的最独特的表达方式。最后一个层次是价值观，是指人们 相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化中最厚重、最难理解的部分。各个 企业的价值体系与认同的准则不同，使企业与企业之间的文化也彼此不同。只有 增加企业产品文化含量，提升客户服务的文化品位，突出企业经营方式的文化特 征，才能真正增强企业的核心竞争力。一个进步的企业要有良好的战略，有良好 的组织结构，要有良好的流程；作为管理者还要有良好的风格；作为员工要有一 流的高素质、高境界，有良好的技能。而这些的支撑核心，就是企业文化。 ( 三) 核心竞争力与企业文化的相互关系 作为一种行为规范和精神力量，企业文化是影响着企业核心竞争力消长的长 期性、基础性和战略性要素，是企业管理的一面镜子。核心竞争力是在独特的企 业文化基础之上形成和累积起来的，人才、文化和过程是其载体。企业通过长期 学习培育积累企业文化，与产品、品牌、专利等一起逐渐增强，并演化为企业核 心竞争力的基础和有机构成部分。企业文化与核心竞争力是相互促进、相得益彰 的关系。很难说，缺乏优良文化的企业会铸造出持久的一流的核心竞争能力，反 过来，企业一流竞争力的拥有和维系往往根植于优秀的企业文化。核心竞争力是 企业文化成功的最高、最集中体现，如同眼球是心灵的窗户。同时，建立在优秀 文化基础上的核心竞争力的形成和发挥作用为企业文化的培养和弘扬提供扎实 而充沛的物质保证。 。 英 安德鲁坎贝尔凯瑟琳萨默斯卢斯：核心能力战略，东北财经大学出版杜2 0 0 3 年版，第6 3 页。 。罗长海：企业文化学，中园人民大学出版杜1 9 9 9 年版，第2 6 页。 山东大学硕士学位论文 第二章企业文化与核心竞争力的