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网络营销专用周实习报告 （2）企业战略 圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业，成立于1995年。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来10年，圣象将立足中国、放眼世界，发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。 （二）企业战略 (三)强化木地板市场现状分析 威胁-竞争对手增多，市场竞争更加激烈。同时现在搞电子商务的地板也越来越多，从而拆分一定市场。 （六）圣象强化木地板系列的命名模式 第二、借助消费者对印象派画家的了解和喜好，而转化为对丰盛地板的好感。 有品德，有积极进取、勤勉负责的态度，又有很强的专业能力的人，是圣象渴求、重用的人才 (四)域名确定： (一)中国互联网络发展状况。 据中国互联网络信息中心在京发布“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，我国上网用户总数为9400万，比半年前增长8%，其中使用宽带上网的人数达到4280万；上网计算机达到4160万台，比半年前增长了14.6%；下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万，分别比半年前增长了5万和4.2万；网络国际出口带宽总数达到74429M，IPv4地址总数59945728个，分别比半年前增长38%和21%。 从报告中可以看出，经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。 在网络应用上，此次报告显示，人们的上网用途进一步多元化发展，不论是在关注的信息内容还是在使用功能上，涉及范围都更深更广。用户在网上关注的信息也不再是单一的新闻。报告数据显示，用户在网上经常查询的信息中，教育信息占29.3%，汽车信息占13.8%，求职招聘信息占24.2%。在互联网服务业务方面：电子邮件、搜索引擎、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏等服务业务仍然快速的发展着。其中，电子邮箱仍然是人们最为关注的互联网应用之一，收费和邮箱用户的满意度均有所提高，分别为32.6%和71.9%。 (二)电子商务给企业所带来的利益 一般说来，对于以生产销售生活用品、建筑用品的中小型企业来说开展电子商务能得到的好处主要有以下一些： 1、电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。（方便消费者购买） 2、电子商务能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。 4、电子商务可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购买趋势。 5、电子商务可以提供丰富的产品特性说明和描述。 (一)网站定位中、英文网页 首先，我们打算为企业量身定做两个页面，一个中文版的页面，一个英文版的页面。我们以中文版为主英文版为辅的形式，先说英文版的，我们要建立英文版的网页主要考虑到对某些外国商人所带来的方便。建网之初，英文版主要是以向外界推广企业，增加企业的知名度为目的的，所以网业的设计不用太复杂，尽量做得人性化一点，向外部展示多一点有关圣像地板的图案，地板产品的一些知识法规就行了同时也必不可少的就是通过邮箱或其他方式等沟通工具来取得与对方的相互交流。那接下来就是我们的重点动态的中文网页了。最讲究的是它的使用性。在网页的设计上，我们不但要考虑到企业的推广，还要考虑到的还有很多实际上的东西，如：功能的规划，内容的规划，交流的规划等等。使网站即能满足到客户买卖、采购的需求，也满足企业的生产、管理的需求的方便。 1、模式定位B2B和B2C 网络营销的模式主要以B2B为主，具体分析以下： 该网络营销的客户方和供应方大都是公司对公司，主要是为降低采购、生产和销售成本，只有优化采购流程、加强生产管理、扩大市场份额才能得到更高的利润，另一方面加快对潜在顾客的沟通，通过网上竞标来提高利润和减小仓库存储问题，从而得到更多的流动资金，由整体运作分析而定出圣像地板的网络营销模式定位为B2B。其次是B2C(企业对消费者) 2、内容定位提供专业地板知识。 建立互联网的品牌，首先要分析市场需求开始，现阶段网民上网的目的是获取信息占（53.1%）网上购物和商务活动分别只占0.1%、0.3%，所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系。而且这种形象一定要好。网站中的内容定位为提供专业的地板小知识外，还应提到近些年所获的荣誉证书。 （一）网站的首页。 1、注意网页色彩的搭配。每用一种色彩，能够说出为什么。 2、速度，速度，还是速度！不要让你的顾客等待，否则，最终望穿秋水等待的将会是你。 人们很容易被感人的情景所感动，从而做出消费决定。在网站中如何体现？一句话：源于生活。 3、仔细介绍你的产品，而不是泛泛，网上没有交流的余地，不要让浏览者带这问题离开，更不要指望人们打电话询问，否则你会失去很多机会。 4、多多表现产品或服务为顾客带来的好处！如果有消费者现身说法当然最好不过，还有一种方法就是在介绍产品时注意多站在消费者的角度去考虑问题，说明为消费者带来的利益，而不是列举一大堆技术参数。 (二)网页的风格设计。 2、网站的内容。 系统管理、企业信息、产品的管理、订单管理、留言管理、人才管理、营销网络、调查管理、邮件列表、用户管理系统 内容风格： 2、网站技术解决方案的选择。 、服务器的选择。 建立自己的站点，需要较大的投资，所以对信息量和网站功能要求不高的中小企业一般都会选择ISP（网络服务提供商）所提供的一些比较经济的服务器解决方案。 租用虚拟主机是使用计算机软件技术，把一台运行在Inter上的服务器主机分隔成多台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都各自具有独立的域名或IP地址，如同独立的主机一样，它们也具备比较完整的Inter服务器功能。虚拟主机明显的优点是开销低。 1、网站的建成，如何才能让更多的人知道自己企业网站的存在呢？这就需要我们的推广，以下是圣象地板的网站推广计划： (1)E-mail 邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发E-mail给你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。 (2)论坛 为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的塑料迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对塑料方面的心德。 (3)网络中介 网络中聚集了各行各业的总平台，塑料方面的主要代表是中国塑料在线，在那里主要成为会员，你便能够发布你的需求信息如采购和供应的产品，无论是价格或联系人都可以注明，这种平台虽然注册的人数不多，但对象群比较集中，也是网络推广的另一对象。除了中国塑料在线外，其他的网络平台也给许多企业提供专业的交易平台，如阿里巴巴（.alibaba.），慧聪网（.it.hc360./）中国地板网等 (4)短信推广 作为一种使用方便、费用低廉的大众化交流方式，短信在众多沟通方式中占有的地位正在不断上升，甚至有业内人士将短信称作未来的“第五媒体”。 (5)友情链接 1、在服务计划中，因为我们利用了ERP、CRM管理系统，所以在管理起来就容易得多了。其实质的操作我们将在下一部分进行分析。 (1)支付处理。 a、销售方面：一般客户都是收到货后以现金结数的，有的通过银行汇款或支票支付，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，面对的客户比较集中，所以不用电子支付。 b、采购方面：采购原料方面一般是以月结算的，但对于新的合作者我们一般是采取货到付款的方式，以增强他们对我们的信任。 (2)装运安排。 对已生效的订单，可提交给相关部门进行产品的配送，并可对整个配送过程进行跟踪。可选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板。 我们企业有自己的车队，足以应付自己区域内包括周区域的货运安排，但对于较远地区的，我们将会雇佣货运公司的车或由买方顾车而我们则负责顾车的费用，采用雇佣车队的好处是我们可以将远途运输的风险转移到货运公司，降低风险的不确定性，降低可风险的忧虑价值，从而直接的降低了销售成本，也提高了交易的速度。 (3)退货处理。 二是：对于跨区域的交易，首先我们双方都应在交货的时候根据合同认真地检验货物，以免发生因质量问题退货的情况出现，特别是在对外贸易的时候。但因某些原因使我们不得不考虑答应退货要求的时候，我们可以通过网站的客户留言、E-mail或电话联系等方式达成一致的退货方式。同时我们也会将所有的退货信息保存入管理数据库，以便我们日后的生产。 (4)客户服务。 针对客户的服务请求，展开一系列的服务活动，实现对服务的问题分析等。将客户有代表性的故障信息以及解决方案进行，作为产品档案保存至知识库，实现产品知识文献的共享。支持现场服务与自助服务等功能受理客户服务请求，详细的问题或故障现象，并委派给相关服务人员进行处理，产生服务任务服务任务自动提醒功能。支持请求状态，服务等级的全程跟踪客户可以通过网站的WEB服务中心和呼叫中心或其他方式进行投诉，反馈企业有关产品质量、产品故障、服务质量等相关的问题。系统详尽记录有关客户投诉，并对客户意见和投诉及处理过程进行记录；及时快速解决用户提出的产品质量、服务管理等相关问题。 2、ERP管理系统与CRM管理系统的应用。 d还有的就是生产过程中的不合理。 而此时ERP与CRM管理系统的应用为我们解决了不少的麻烦。同时考虑到英新塑料门窗型材厂对ERP与CRM系统的应用要求不高（主要用与内部管理方面）和资金的问题，所以我们采用的也是经济型的系统而相对应的就是它功能的减少。但也足够应付英新塑料门窗型材厂当前到今后一段不短的时间了。 以下是所所采用的ERP与CRM管理系统系统的功能介绍： (一)企业资源计划系统（ERP）。 广州市坚林计算机科技有限公司的龙祥企业管理系统（ERP灵动版）融合了先进的管理思想及ISO精神，是适合于中小型企业的管理软件，它包括销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、生产管理系统、财务管理系统、报表管理精灵、系统维护精灵、龙祥产品中心等共八大模块，它比市面上同类产品相比具有功能强大、简单易用、性价比高的特点。它正适合我们的要求： 1、生产计划。 a)按照MakeToOrder的原理自动编排生产计划。 b)提供插单，延迟或直接修改的方式调整生产计划。 c)按照销售订单提供各类生产计划报表。 2、物料需求计划。 a)按照销售订单，生产计划，BOM，库存，采购订单等直接生成物料需求计划，再由MRP自动生成采购订单，同时采购单也可以按照销售订单的需求进行分析。 b)可以每日计算物料供需情况，及时发现物料短缺和并提供改善建议。 c)分析物料将来的使用情况，发现可能的呆滞料，以便避免经济损失。 3、库存管理。 a)通过种类丰富的物流交易(收，发，转，结，调)实现库存管理。 b)通过各类报表综合反映库存，价值，呆滞等情况。 4、盘点管理。 a)提供盘点实数和记录库存的比较报表和价值报表。 b)结转盘点数量到库存初始数量，或按照盘点数量调整库存数量。 5、生产控制。 a)提供生产订单，WorkingBOM的维护，批准等计划功能。 b)自动分析物料状况，进行领料分析。 c)提供生产领料，产品生产，入库等生产物流交易。 d)跟踪生产计划进度，生产坏料率等生产过程。 6、工序管理。 a)按照生产订单和工艺路线进行工序计划排程。 b)工序计划的维护(工序资料的新增，删除，修改)。 c)工序进度维护，按单反映工序的生产进展。 d)记录各工序重要的生产数据，以便将来可进行追溯。 7、外协管理。 a)自动生成外协发料单，进行发料分析。 b)外协产品收货，退货管理，外协好料，坏料管理。 c)分析外协厂商处的物料结余或欠料。 d)跟踪外协订单的进展情况，并按照MTO的方式反馈到客户管理。 8、应收应付子系统。 可自动生成应收、应付款，同时支持手工录入。 9、财务管理子系统。 a)提供完整的总帐、报表管理、财务分析、现金流分析。 b)包括固定资产的管理。 （二）客户关系管理系统（CRM）。 在这里我们主要选取的crm系统主要包括的模块是:市场销售服务管理 、客户档案管理。 2、配送管理。 我