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， ， - - 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 陋一 u 日期：啾) 9 年5月嗣日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：导师签名 日期：砌r 年r 月沙日 酝耗枸 日期：1 年，胪。日 i nt h ec o m p e t i t i o n m a n yb i ga n ds t a b l eo r g a n i z a t i o n st h a tu s e dt ob ev e r yp r o s p e r o u s a n ds e c u r ew o r k p l a c ea r en o we x p e r i e n c i n gd o w n t u r ni nt h i sk i n d o fn e w e n v i r o n m e n t t h ec h a n g eo ft h ee x t e r n a le n v i r o n m e n tn a t u r a l l yi n f l u e n c e st h e o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e a sw ek n o w , t h ew a yo fh o wa no r g a n i z a t i o ni ss t r u c t u r e di st h eb a s i c d e t e r m i n a n to fi t sp r o d u c t i v i t y i nt h ew o r l do fi n c r e a s i n gc o m p e t i t i o nl i k et h i s ，a s u p e r i o ro r g a n i z a t i o nd e s i g nc a nb eam a j o rc o m p e t i t i v ee d g ef o ra no r g a n i z a t i o na n d p r o v i d eas u s t a i n a b l es o l u t i o nf o rt h e i rc o m p e t i t i v ep r o b l e m t h e r e f o r e ，t h ef o c u so ft h i sp a p e ri st os t u d yh o wt h eo r g a n i z a t i o nd e s i g nc h a n g e si n t h en e wb u s i n e s sw o r l d i nt h er e s e a r c h ，t h i sp a p e ra d o p t st h ec a s ea n a l y s i ss t u d y m e t h o d t h i sp a p e rs e l e c t sp c o m p a n y , am a j o rr e t a i lc o m p a n yi ni n d o n e s i aa si t sc a s e s t u d yf i e l d b yu s i n gg a l b r a i t h ss t a rm o d e la n dn a d l e r si n p u ta n do u t p u tm o d e l ， t h i sp a p e rh a sap u r p o s et oe x p l o r et h ep o s s i b l ew a yf o rpc o m p a n yt oa d a p tt h e i r o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ei nt h ev o l a t i l eo r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n tw h i l es t i l lr e m a i n s r e l e v a n t 、析t 1 1i t so w i ic h a r a c t e r i s t i c sa so r g a n i z a t i o n , a n dt h e nu s i n gt h i sc a s es t u d yt o f o u n da nu n d e r l y i n gs o l u t i o na l lo r g a n i z a t i o nt h a tf a c i n gac h a n g i n gc o m p e t i t i v e k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r e ，o r g a n i z a t i o n a ld e s i g n , i n c r e a s i n g c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t i i t a b l eo fc o n t e n t s t a b l eo fc o n t e i t t c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 1 1 2r e s e a r c hf o c u s ：! 1 3r e s e a r c hm e t h o d o l o g y 2 1 4s i g n i f i c a n c eo ft h e r e s e a r c h 3 1 5s t r u c t u r eo ft h ep a p e r 3 c h a p t e r2l i t e r a t u r er e v i e w 5 2 1o r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r e ：t h ei m p o r t a n c eo fo r g a n i z a t i o n a ld e s i g nf r a m e w o r k5 2 2e n v i r o n m e n t a lc h a n g e sa n do r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r e 7 2 3m u l t i - c o n t i g e n c i e st h e o r i e s ：h o l i s t i cv i e wo fo r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r e 10 2 4s u m m a r yo f t h i sc h a p t e r 1 2 c h a p t e r 3c a s es t u d y ：a no v e r v i e w l q l 3 1pc o m p a n y ：ag e n e r a li n t r o d u c t i o no f t h ec o m p a n y 1 4 ：；2o r g a n i z a t i o n a li n p u t s 1 5 3 2 1h i s t o r y 1 5 3 2 2r e s o u r c e s1 6 3 2 3e n v i r o n m e n t 1 7 3 3c u r r e n to r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r e ：f i v ef o r c e sa n a l v s i s 18 3 3 1s t r a t e g y 1 9 3 3 2s t r u c t u r e 2 0 3 3 3b u s i n e s sp r o c e s s e sa n dl a t e r a ls y s t e m 2 1 ：；3 4p e o p l e ：1 1 3 3 5r e w a r d 2 2 3 4o r g a n i z a t i o n a lo u t p u t ：! ：1 3 4 1f i n a n c i a lp e r f o r m a n c e 2 3 3 4 2c u s t o m e rp e r s p e c t i v e ：1 8 3 4 4s t o r e so b s e r v a t i o n 2 9 3 4 4 1c u r r e n to r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r ea n a l y s i s 3 4 4 1 1c u r r e n ts t r a t e g y a n a l y s i s 3 5 4 1 2c u r r e n ts t r u c t u r e a n a l y s i s 3 5 4 1 3c u r r e n tk e yp r o c e s s e s a n a l y s i s 3 6 4 1 4c u r r e n tk e yp e o p l e a n a l y s i s 3 6 4 1 5c u r r e n tr o l e sa n dr e s p o n s i b i l i t i e sa n a l y s i s 4 0 4 1 6c u r r e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m a n a l y s i s 4 0 4 1 7c u r r e n tp e r f o m a n c em e a s u r ea n dr e w a r d 4 l 4 1 8c u r r e n tn a i m n ga n dd e v e l o p m e n t 4 1 4 1 9c u r r e n tc a r e e rp a t h a n a l y s i s4 2 m 4 2c h a n g e si nc o m p e t i t i v eenvironmentf a c t o r 。4 3 4 3 f i v ef o r c e sa n a l y s i st od e t e r m i n et h eo p t i m u mo r g a n i z a t i o n a lc o n f i g u r a t i o n 4 5 4 3 1t h eo p t i m u ms t r a t e g y a n a l y s i s 4 5 4 3 2t h eo p t i m u ms t r u c t u r e a n a l y s i s 。s q 4 3 3t h eo p t i m u mb u s i n e s sp r o c e s s e sa n dl a t e r a ls y s t e ma n a l y s i s 5 3 4 4 4t h eo p t i m u mp e o p l e a n a l y s i s 5 5 4 4 5t h eo p t i m u mr e w a r d a n a l y s i s 5 9 c h a p t e r5g e n e r a lc o n c l u s i o no ft h ec a s es t u d ya n a l y s i s 6 l 5 1o r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r ei nc h a n g i n ge n v i r o n m e n t 6 1 5 2s t r a t e g yi nc h a n g i n ge n v i r o n m e n t 6 4 5 3s t r u c t u r ei nc h a n g i n ge n v i r o n m e n t 6 s 5 4b u s i n e s sp r o c e s sa n dl a t e r a ls y s t e mi nc h a n g i n ge n v i r o n m e n t 6 7 5 5p e o p l ei nc h a n g i n ge n v i r o n m e n t 6 8 5 6r e w a r ds y s t e mi nc h a n g i n ge n v i r o n m e n t 6 9 c h a p t e r6f i n a lc o n c l u s i o na n ds u g g e s t i o n 7 l 6 1f i n a lc o n c l u s i o no f t h ep a p e r 7 l 6 2l i m i t a t i o no f t h ep a p e r 一7 2 6 3s u g g e s t i o nf o rf u r t h e rs t u d i e s 7 3 r e f e r e n c e s 7 4 a c k n o w l e d g e m e n t s 7 8 a st h ef o l l o w i n g ： 1 t h ei n c r e a s i n gn u m b e ro f c o m p e t i t o r st h a to v e r f l o wt h em a r k e t p l a c e 2 t h eo v e r s u p p l yo fp r o d u c t sa n ds e r v i c e st h a te x c e e dt h ed e m a n d 3 c h a n g e si nc u s t o m e re x p e c t a t i o n sb e c a u s et h e ya leg i v e nm o r ec h o i c e st h a n e v e nb e f o r e 4 c o m p e t i t i o n st h a tn o wo c c u l t so n ag l o b a ls c a l e 5 t h ep a c eo ft e c h n o l o g i c a lc h a n g e st h a tt h r e a t e n st h e o r g a n i z a t i o ne x i s t i n g p o s i t i o n s s u c hc h a n g e si nc o m p e t i t i v el a n d s c a p em e a nt h a tt h e r ew o u l db e i n c r e a s i n g p r e s s u r ef o ra no r g a n i z a t i o nt oa d a p ti nt h en e wb u s i n e s se n v i r o n m e n ti no r d e rt o c o n t i n u o u s l yt h r i v ei nt h ec o m p e t i t i o n m a n yb i gs t a b l eo r g a n i z a t i o n st h a tu s e dt o b ev e r yp r o s p e r o u sa n ds e c u r ew o r k p l a c e sa r ee x p e r i e n c i n gd o w n t u mi nt h i sk i n d o fn e we n v i r o n m e n t t h ec h a n g eo ft h ee x t e r n a le n v i r o n m e n tn a t u r a l l yi n f l u e n c e st h eo r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e a sw ek n o w , t h ew a yo fh o wa no r g a n i z a t i o ni ss t r u c t u r e di st h eb a s i c d e t e r m i n a n to fi t sp r o d u c t i v i t y i nt h ew o r l do f i n c r e a s i n gc o m p e t i t i o nl i k et h i s ，a s u p e r i o ro r g a n i z a t i o nd e s i g nc a i lb eam a j o rc o m p e t i t i v ee d g ef o ra no r g a n i z a t i o n a n dp r o v i d eas u s t a i n a b l es o l u t i o nf o rt h e i rc o m p e t i t i v ep r o b l e m t h e r e f o r e ，t h ef o c u so ft h i sp a p e ri st os t u d yh o wt h eo r g a n i z a t i o nd e s i g nc h a n g e s i l lt h en e wb u s i n e s sw o r l d i nt h er e s e a r c h ，t h i sp a p e ra d o p t st h ec a s ea n a l y s i s s t u d ym e t h o d t h i sp a p e rs e l e c t st h epc o m p a n y , am a j o rr e t a i lc o m p a n yi n i n d o n e s i a 弱t h ec a s es t u d yf i e l d b ya d o p t i n gg a l b r a i t h ss t a rm o d e la n dn a d l e r s i n p u ta n do u t p u tm o d e l a sa na n a l y t i c a lf r a m e w o r k ，t h i sp a p e ra i m st oe x p l o r eh o w t of i n das u s t a i n a b l es o l u t i o nf o rpc o m p a n yt oa d a p tt ot h ec h a n g i n gc o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n tw h i l es t a y i n gr e l e v a n tw i t hi t so t h e ru n i q u ec i r c u m s t a n c e sa n d c h a r a c t e r i s t i c s t h u si nt h ee n d ，m a k eac o n c l u s i o no fw h a tt h ee x p e c t e dc h a n g e s i no r g a n i z a t i o n a ld e s i g nt h e o r yi nt e r mo fa d a p t i n gt oi n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i v e 1 2r e s e a r c hf o c u s t h i sp a p e re v o l v e sa r o u n df e wp r i m a r yq u e s t i o n sa si t sr e s e a r c hf o c u s s o m eo f t h eq u e s t i o n sa r ev e r yg e n e r a lr e g a r d i n go r g a n i z a t i o n si nc h a n g i n gc o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n ta n ds o m eo ft h eq u e s t i o n sa r ev e r ys p e c i f i cr e g a r d i n gt h ec a s es t u d y o b j e c t t h o s ep r i m a r yq u e s t i o n sa r el i s t e db e l o w ： 1 w h a ts h o u l da no r g a n i z a t i o nd o ，i nt e r mo fi t so r g a n i z a t i o n a ld e s i g n ，t oa d a p tt o r a p i d l yc h a n g i n gc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ? 2 h o ww ec a nf u l l yu t i l i z et h ec o n c e p to fo r g a n i z a t i o n a ld e s i g nf r a m e w o r ki n p r a c t i c a lb u s i n e s sr e a l i t y ? 3 w h a ti st h ed i s a d v a n t a g eo fpc o m p a n yc u r r e n to r g a n i z a t i o n a ld e s i g n ? 4 h o ws h o u l dpc o m p a n ya d v a n c ei t so r g a n i z a t i o n a ld e s i g ns ot h a ti tb e c o m e f l e x i b l ee n o u g ht om e e tt h ed e m a n do fc h a n g i n ge n v i r o n m e n tw h i l es t i l lr e l e v a n t w i t hi t sc u r r e n tc o n d i t i o n sa n dt h er e s o u r c e st h e yh a d ? 5 c o u l dt h eu n d e r l y i n gs o l u t i o no fpc o m p a n yc o n t r i b u t ef o rt h ed e v e l o p m e n to f o r g a n i z a t i o n a ld e s i g nt h e o r i e s o nh o wo r g a n i z a t i o n ss h o u l da d a p tt oc h a n g i n g c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ? i nw h a tw a y i tc o u l d ? 1 3r e s e a r c hm e t h o d o l o g y t h i sp a p e ra d o p t st h ec a s e a n a l y s i sm e t h o d i tu s e sp e r s o n a lo b s e r v a t i o n , q u e s t i o n n a i r et os e v e r a lr a n d o mc u s t o m e r s ，a n df i n a n c i a l s t a t e m e n t sr e v i e wt o j u d g et h ec u r r e n tp e r f o r m a n c eo ft h ec o m p a n ya n di t sp o s i t i o ni nt h em a r k e t i t 2 a n dg a l b r a i t h ss t a rm o d e la st h eb a s i cf r a m e w o r kf o rt h i sp a p e r t h ec o m b i n a t i o n o fa n a l y t i cr e s u l ta n dl i t e r a t u r er e v i e wh o p e f u l l yc a l lm a k ec o n t r i b u t i o nf o r u n d e r s t a n d i n go fo r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r et h e o r yd e v e l o p m e n t 1 4s i g n i f i c a n c eo f t h er e s e a r c h o r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r el i t e r a t u r ec a nb ev i e w e d f r o me i t h e rt h ec o n t i n g e n c yo r m u l t i - c o n t i n g e n c yp e r s p e c t i v e c o n t i n g e n c yt h e o r i e st e n dt or e l yo ns i n g l e d o m i n a n tv a r i a b l ea st h ed e t e r m i n a n to fo r g a n i z a t i o n a ls 1 胍t u r ea n db e h a v i o r , s u c ha st e c h n o l o g y ( w o o d w a r d ，19 6 5 ) o rt h ee n v i r o n m e n t ( b u m sa n ds t a l k e r , 19 61 ) m u l t i c o n t i n g e n c yt h e o r i e s ，o nt h eo t h e rh a n d ，a r eb u i l tu p o nc l u s t e r so f v a r i a b l e s ，a n dt h e s et h e o r i e sa r ee m p h a s i z e do nt h en e e df o ra l i g n m e n ta m o n g o r g a n i z a t i o n a lc o m p o n e n t s ( g r e s o v , 19 8 9 ) m u l t i - c o n t i n g e n c i e st h e o r i e sf o c u so nt h eh o l i s t i cn a t u r eo fo r g a n i z a t i o n sa sw e l l a st h e i rn e e df o rc o h e r e n c e ( m e y e r , 1 9 9 3 ) ，b u tt h ed e v e l o p m e n to ft h em o d e li s i n c o m p l e t e t h i sp a p e ra d o p t e dt h el i m i t e dm u l t i c o n t i n g e n c i e st h e o r i e s ，t h eo r g a n i z a t i o n a l a r c h i t e c t u r e f r a m e w o r k ( c o m b i n a t i o no fn a d l e r si n p u t o u t p u t m o d e l 、析t h g a l b r a i t h sf i v es t a rm o d e l ) ，t oa n a l y z et h ec o m p a n y w ew i l ld i s c u s st h eo v e r a l l a s p e c to ft h em u l t i - c o n t i n g e n c i e sa n dt h e nd e d u c tt h et h e o r i e st of o c u so ns e v e r a l p a r to fi t ，e s p e c i a l l yt h eo n e st h a tr e l a t e dt oe n v i r o n m e n t a ld e m a n dc h a n g e s 1 5s t r u c t u r eo ft h ep a p e r t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t o5 c h a p t e r s c h a p t e ro n ei st h ei n t r o d u c t i o no ft h e p u r p o s eo ft h i sp a p e ra n dt h eg e n e r a lc o n c e p ti ni t c h a p t e rt w om a k e sar e v i e wo f t h ec u r r e n ts t u d i e so r g a n i z a t i o n a l d e s i g na n do r g a n i z a t i o n a ld e s i g nf r a m e w o r k 3 t h e o r i e s c h a p t e r t r e eg i v e s 锄o v e r v i e wo ft h e c o m p a n yu s i n gn a d l e r s i n p u t - o u t p u tm o d e l c h a p t e rf o u r t hf o c u s e su p o nt h ea n a l y s i so ft h eo r g a n i z a t i o n i t s e l fu s i n gg a l b r a i t h ss t a rm o d e la n dp r a c t i c a lr e c o m m e n d a t i o nb a s e do nt h a t a n a l y s i s t h el a s tc h a p t e rr e p o r t st h ef i n d i n g sa n di m p l i c a t i o n sb a s e do nt h ec a s e a n a l y s i sa n dd r a wf i n a lc o n c l u s i o n s 4 c h a p t e r 2l i t e r a t u r er e v i e w i nt h i s c h a p t e r w ew i l ld i s c u s st h e d e v e l o p m e n t o fo r g a n i z a t i o n a l d e s i g n f r a m e w o r kt h e o r i e sw ew i l lu s et oa n a l y z et h ec a s es t u d y , t h ed e v e l o p m e n to f l i t e r a t u r e sw h i c hd i s c u s s e da b o u tt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e no r g a n i z a t i o n a ld e s i g n a n de n v i r o n m e n t ，a n dt h em u l t i c o n t i n g e n c i e sa p p r o a c hw h i c hp r o v i d e sah o l i s t i e w a y t oa n a l y z ea l lo r g a n i z a t i o n 2 1 o r g a n i z a t i o n a l a r c h i t e c t u r e ：t h e i m p o r t a n c e o f h a v i n g o r g a n i z a t i o n a ld e s i g nf r a m e w o r k o r g a n i z a t i o n sc a l lb ed e f i n e da ss o c i a le n t i t i e st h a ta r eg o a ld i r e c t e d ，d e s i g n e da s d e l i b e r a t e l yg t m c t l j i e da n dc o o r d i n a t e da c t i v i t ys y s t e m sa n da r el i n k e dt ot h e e x t e r n a le n v i r o n m e n t t h i sd e l i b e r a t e l ys t r u c t l 盯e da n dc o o r d i n a t e da c t i v i t ys y s t e m c a nb ed e t e r m i n e db yd e s i g no rd e f a u l t t h i sd e s i g np r o c e s sc a nb ec a r r i e do u tb y e x a m i n i n gt h ep r e s e n ts t r u c t i l r ea n dm o d i f y i n gi to rb yd e s i g n i n ga ni d e a ls t r u c t u r e f r o mt h ea b o v ee x a m i n a t i o n i nf a c tt h i sa p p r o a c hi so f t e nm o r ef r u i t f u ls i n c ei t d o e sn o ts t a r tf r o map r e - d e f i n e db a s ew h i c hc a r r i e s 晰t hi t sp r i o ra s s n m p t i o n s ， e x p e c t a t i o n sa n da l l e g i a n c e s ( g r e g s o n ，19 9 5 ) i nd e s i g n i n ga no r g a n i z a t i o n a l 咖c t l 鹏i ti sb e t t e rt h a tw eh a v eab l u e p r i n to fa n o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ef i r s tb e f o r ea t t e m p t i n gt or e d e s i g ni t t h eb l u e p r i n to fa n o r g a n i z a t i o na l s oc a l lb ec a l l e da no r g a n i z a t i o n a la r c h i t e c t u r e o r g a n i z a t i o n a l a r c h i t e c t u r e a l s oc a nb ed e f i n e d舔af r a m e w o r k w h i c ha n o r g a n i z a t i o na i m st or e a l i z ei t sc o r eq u a l i t i e s 弱s p e c i f i e di ni t sv i s i o ns t a t e m e n t i t p r o v i d e st h ei i l f - r a s t l l l c n l r ei n t ow h i c hb u s i n e s sp r o c e s s e sa r ed e p l o y e da n de n s u r e s t h a tt h eo r g a n i z a t i o nc o r eq u a l i t i e sa r er e a l i z e da c r o s st h eb u s i n e s sp r o c e s s e s d e p l o y e dw i t h i nt h