（工商管理专业论文）Y公司现状分析及管理提升研究.pdf

论文摘要 论文摘要 我国的消防行业起步于2 0 世纪8 0 年代，发展于9 0 年代，并且从政 府垄断的计划经济逐步走向市场经济，随着军工、机械、航空、化工、核 工业等一批国有骨干企业加入消防行业，全国消防企业在产品质量和经营 管理上取得可喜的成就。目前，消防产业已经形成了一定规模的经济雏形， 在国民经济发展中日趋活跃，成为一个不可忽视的产业群体。随着我国加 入w t o 及完全市场经济地位逐步地被承认，中国消防产业将迎来新的机遇 与挑战。在剧烈的竞争中国内消防企业将如何生存并迅速崛起；如何立足 本土，走向世界；特别是为数众多的中小民营消防企业，如何在行业中立 足，并得以发展壮大，这就成了亟待解决的问题。 本文以y 公司作为研究对象，通过对公司所处的内外环境的现状的分 析，找出公司的竞争优势，及制约公司发展的劣势，最后提出提升公司经 营管理水平的几项主要措施。 论文结构如下：前言，主要介绍论文研究的背景及意义。第一章，行 业背景分析及y 公司状况简介；第二章，对y 公司所处的外部宏观环境及行 业的竞争环境进行详细分析，找出公司面临的机遇与挑战；第三章，重点 剖析y 公司的现状，即内部资源配置状况，从而确立公司的竞争优势和劣 势，为今后公司提升经营管理水平的研究提供基础；第四章，提出提升公 司经营管理水平的几项措施；最后，在结束语中，对y 公司改进并提升管 理水平的实施步骤进行规划。 关键词：消防行业；管理提升。 a b s t r a c t a b s t r a c t t h ef i r ef i g h t i n gi n d u s t r ys t a r t e di n1 9 8 0 s i td e v e l o p e df r o mp l a n n e d e c o n o m yt om a r k e te c o n o m yi n 19 9 0 s ap a s s e lo fp r i m a r ys t a t ee n t e r p r i s e s j o i n e di nt h i si n d u s t r y , s u c ha sm u n i t i o n se n t e r p r i s e s ，m a c h i n ee n t e r p r i s e s ， a v i a t i o n e n t e r p r i s e s ，c h e m i c a le n g i n e e r i n ge n t e r p r i s e s ，n u c l e a ri n d u s t r y e n t e r p r i s e s e t c t h e yh a v eo b t a i n e dag r e a ts u c c e e di nt h eq u a n t i t yo f t h ef i r e f i g h t i n gp r o d u c ta n dt h em a n a g e m e n to ft h e i re n t e r p r i s e s c u r r e n t l y , t h ef i r e f i g h t i n gi n d u s t r yh a sc o m ei n t ob e i n gac e r t a i ne c o n o m i cs c a l e i tb e c o m e s m o r ea n dm o r ea c t i v ei nt h ed e v e l o p m e n to fn a t i o n a le c o n o m na n di ti sa n i n d u s t r yc o m m u n i t yt h a tc a n n o tb ei g n o r e d a tt h es a m et i m e ，o u rc o u n t r y j o i n st h ew t o a n dt h es t a t u so fc o m p l e t em a r k e te c o n o m yw i l lb ea d m i t t e d g r a d u a l l y o u rc h i n e s ef i r ef i g h t i n gi n d u s t r yw i l lf a c ean e wo p p o r t u n i t ya n d c h a l l e n g e i nt h i ss e v e r ec o m p e t i t i o n ，h o ww o u l dt h ed o m e s t i cf i r ef i g h t i n g e n t e r p r i s e ss u r v i v ea n dg r o wu pr a p i d l y , e s p e c i a l l yan u m b e ro fp r i v a t ef i r e f i g h t i n ge n t e r p r i s e s i nm e d i u mo rs m a l lt y p e ? h o ww o u l dt h e yb a s e t h e m s e l v e su p o nt h i si n d u s t r y , a n dh a v eag r e a td e v e l o p m e n t 7 t h i st h e s i st a k e syc o m p a n ya s ar e s e a r c ho b j e c t a c c o r d i n gt ot h e a n a l y s i so fs t a t u s i nq u oo fyc o m p a n y , w ec a nf i n do u tt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g eo ft h ec o m p a n ya n di t sb a ds i t u a t i o nt h a tp r e v e n t st h ed e v e l o p m e n t o ft h ec o m p a n y f i n a l l yw ep u tf o r w a r daf e wm a i nm e a s u r e st h a tp r o m o t et h e c o m p a n y sm a n a g e m e n t l e v e l t h es t r u c t u r eo f t h et h e s i s ：f o r e w o r d ，i n t r o d u c t i o no f t h eb a c k g r o u n da n d t h em e a n i n go ft h er e s e a r c hi nt h i st h e s i s ；c h a p t e r1 ，t h ea n a l y s i so ft h e i n d u s t r yb a c k g r o u n da n db r i e fi n t r o d u c t i o no fyc o m p a n y ；c h a p t e r2 ，t h e d e t a i l e da n a l y s i so ft h ee x t e r n a lm a c r o s c o p i ca n dc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t f i n d i n go u tt h eo p p o r t u n i t ya n dt h ec h a l l e n g et h a tyc o m p a n ys h o u l df a c e ； c h a p t e r3 ，t h ea n a l y s i so f s t a t u si nq u oo f yc o m p a n y , n a m e l yc o n f i g u r a t i o no f y 公司现状分析及管理提升研究 i n t e r n a lr e s o u r c e s c o n f i r m i n gt h ea d v a n t a g ea n dt h eb a ds i t u a t i o ni nt h e c o m p e t i t i o no ft h ei n d u s t r y p r o v i d i n gt h e f o u n d a t i o nf o rt h er e s e a r c ho f p r o m o t i n gc o m p a n y sm a n a g e m e n tl e v e li nf u t u r e ；c h a p t e r4 ，p u tf o r w a r da f e wm e a s u r e st h a tp r o m o t et h ec o m p a n y sm a n a g e m e n tl e v e l a tt h ee n do f t h i s p a p e r ，t h e r ea r es o m ec o m m e n t sa n da r r a n g e m e n t sa b o u tt h ep r a c t i c e p r o c e s sa n dt h ei m p r o v e m e n tt o w a r d st h em a n a g e m e n tl e v e lo fc o m p a n yy a s w e l 】 k e yw o r d ：t h e f i r ef i g h t i n gi n d u s t r y ；p r o m o t et h em a n a g e m e n t 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究 成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果， 均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产 生的权利和责任。 声明人( 签名) ：炙f 司旁 删年予只| b 前言 前言 在目前全球经济高速发展时期，被誉为世界经济发展“发动机”的中 国正面临着新的机遇与挑战。经济发展从改革开放初期的粗放式经营，逐 步走向集约化经营，特别是从二十世纪末开始，逐渐加大基础设施建设， 完善投资环境，调整产业结构，培育新的经济增长点( 如房地产开发、金 融保险、电信等行业) 。作为保障国家和人民生命财产安全免受火灾危害 的消防产业，正伴随着经济的发展而迅速壮大。 我国的消防行业还属于比较特殊的行业，其特殊的原因在于整个行业 是从计划经济体制下过渡而来的。改革开放后，消防行业才逐渐走出政府 的垄断，成为独立经营的法人个体。而且随着军工、机械、航空、化工、 核工业等一批国有骨干企业加入消防行业，全国消防企业在产品质量和经 营管理上取得可喜的成就1 。目前，消防产业已经形成了一定规模的经济 雏形，在国民经济发展中日趋活跃，成为一个不可忽视的产业群体。 我国经济发展水平正快速的增长，民众安全意识以及对安全关注程度 也在大幅度提高，而社会整体火灾防御能力却相对滞后，这既给消防企业 提供了巨大的商机，也对消防企业提出了更高更严格的要求。特别是我国 加入w t o 及完全市场经济地位逐步地被承认，中国消防产业将迎来新的机 遇与挑战。在剧烈的竞争中国内消防企业该如何立足本土，迅速崛起，走 向世界；特别是为数众多的中小民营消防企业，应如何在行业中立足，及 时抓住机遇，积极迎接挑战，以发展壮大，将是本文阐述的重点。 y 公司是专门从事消防产品设计、制造、贸易及安装的民营消防生产 企业，其成长经历是中国消防产业发展的一个缩影。本文以y 公司为研究 而师玛乃花铁森，赵富森编著：中国消防产业之崛起，机械工业出版杜，2 0 0 3 年1 月，序。 1 y 公司现状分析及管理提升研究 对象，通过对公司外部环境分析，包括宏观环境分析、行业态势分析，剖 析公司面临的机遇与挑战；其次，对公司的内部环境进行评价，包括企业 现状、内部资源配置状况、企业的核心竞争力等分析，揭示企业的优势和 劣势；最后，提出y 公司今后在管理上应如何改进与提高，才能使企业更 加健康、有序地发展壮大。通过本文对y 公司的分析研究，希望能对中小 民营消防企业的发展有一定的借鉴和启发作用。 第一章行业背景及公司简介 第一章行业背景及公司简介 一、消防行业现状 第一节消防行业背景分析 我国的消防产业从8 0 年代开始起步，虽然起步较晚，但是随着我国 经济的高速发展，民众自我保护意识的逐步增强以及消防法规的不断完 善，消防产业发展迅猛，成为典型的“朝阳”产业。目前国内消防产品生 产企业已由早期的1 0 0 多家发展到现在超过3 0 0 0 家，而且数量还在不断 增加。企业性质也从单一的政府垄断的国营、集体所有制形式，发展为个 体、集体、国有、股份、合资、独资等多种所有制形式。消防产业从业总 人数近1 0 0 万人，已能生产消防车、消防艇、火灾探测报警设备、固定灭 火等9 0 0 多个品种近万种规格的消防产品，年产值达到1 0 0 亿元人民币。 2 目前我国使用的消防产品( 装备) ，按灭火救援对象和使用场所来划分， 大致可分为表1 所示的几个类型。 表1 ：消防产品( 装备) 分类 静 工程用消防消防泡沫( 水、干粉) 炮灭火系统装备 态系统装备 气体灭火系统装备( 如c o z 、七氟丙烷、烟烙尽等) 灾 消害 泡沫( 水) 喷淋灭火系统装备 防事 装故 细水雾灭火系统装备 备处 置 室内消防栓系统装备 装 备 火灾报警设备 2 资料来源；中国消防产品年鉴2 0 0 4 - - 2 0 0 5 舨，中国公共安全出版社，p 3 4 。 3 y 公司现状分析及管理提升研究 防火涂料、防火阻燃材料 民用灭火设备( 如家用灭火器) 民用消防防火门、窗、卷帘 装备家用逃生设备( 如缓降器、救生绳、防护面罩等) 家用报警设备( 如可燃、有毒气体报警器、火灾报警器) 灭火装备系列( 如枪、炮、泵、车等) 动 防护装备系列( 如头盔、服装、靴子、空气呼吸器等) 态 部队用消防救灾装备系列( 如破拆工具、救生器材、封堵设备，洗 灾 害 设备消设各、转输工具等) 事 故 侦检装备系列( 如气体探测仪、生命探测仪、红外火源 处 置 探测仪) 装 备特殊领域用 如森林消防装备、水上消防装备、军队消防装备等 消防设备 资料来源：薛林：“浅谈新世纪消防装备与技术的发展”，消防人技术特区网站，2 0 0 4 年4 月经 笔者整理。 消防产业是一个多学科综合性的应用型技术产业，它涉及机械、电子、 化工、纺织等工业行业。目前在消防企业中，大企业( 指从业人数、产量) 、 大市场( 指销售额及市场占有率) 的企业不足5 1 中等规模、中等产量 的企业不足1 5 1 小规模、小批量产品的生产企业仍占绝大多数。近几年 来，我国消防产品的技术进步很快，许多过去依赖进口的产品，目前实现 了国产化；部分产品的技术指标达到或接近国际先进水平。但是，与美、 德、日、法、奥地利等国相比较，我国消防产业的技术投入少、科研开发 速度慢，自行独创的产品少，企业规模小、人均生产效率偏低，企业管理 和生产加工工艺差距大；高科技产品出口寥寥无几，主要以劳动密集型产 品出口为主，但量大利微3 。从目前的形势看，消防产业已经告别了计划 3 而师玛乃花铁森。赵富森编著：中国消防产业之崛起，机械工业出版社，2 0 0 3 年1 月，p 2 3 。 第一章行业背景及公司简介 经济体制下的暴利时代，进入市场竞争时期，行业企业正面临着重新洗牌 开始步入整合的阶段。 二、消防行业发展状况 ( 一) 行业生命周期理论 识别行业所处生命周期阶段的主要指标有：市场增长率、需求增长率、 产品品种、竞争者数量、进入及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等。 1 、幼稚期( 投入期) 这一阶段的市场增长率较高，需求增长较快，技术变动较大，行业中 的企业主要是开辟新用户、占领市场，但此时技术上有很大的不确定性， 在产品、市场服务等策略上有很大的余地，对行业特点、行业竞争状况、 用户特点等方面的信息掌握不多，企业进入壁垒较低。 2 、成长期 这一时期的市场增长率很高，需求高速增长、技术渐趋定型，行业特 点、行业竞争状况及用户特点比较明朗，企业进入壁垒提高，产品品种及 竞争者数量增多。 3 、成熟期 这一时期的市场增长率不高，需求增长率不高，技术已经成熟，行业 特点、行业竞争状况及用户特点非常清楚和稳定，买方市场形成，行业盈 利能力下降，新产品和产品的新用途开发更为困难，行业进入壁垒很高。 在行业的成熟阶段，行业增长速度降到一个更加适度的水平。在某些 情况下，整个行业的增长可能会完全停止，其产出甚至下降。由于丧失其 资本的增长，致使行业的发展很难较好地保持与国民生产总值同步增长， 当国民生产总值减少时，行业甚至蒙受更大的损失。 4 、衰退期 y 公司现状分析及管理提升研究 这一时期的市场增长率下降，需求下降，产品品种及竞争者数目减少， 一些竞争者退出市场。 图1 ：生命周期模型 幼稚期成长期成熟期衰退期 j ：、 业 绩 时间 7 用户购买者很少越来越多的人开始尝用户已经饱和用户使用率下降 试产品或服务依靠重复购买 早期先锋用户开始尝试 竞争对手进入为保住市场份额而竞争 一些竞争者退出市场 试图吸引更多的尝试获得增加市场份额很认真选择分销渠道 用户困难 争夺市场份额强调效率和低成本 无差异的产品服务 资料来源：格里- 约翰逊，凯万斯科尔斯，王军等译：战略管理第6 版，人民邮电出版社，2 0 0 4 年1 月，p 7 5 。 ( 二) 消防行业所处的阶段 1 、运营形式、企业规模分析 首先，运营形式上看，通过图2 的统计资料显示，民营所占有的比重 最大，已经超过5 0 。其次，从行业从业人员规模的分布上看，目前行业 从业人员总数虽达到1 0 0 万人，但是行业中单个企业的规模仍然偏小。从 业人员规模主要集中分布在1 0 5 0 人这个层次，约占行业企业总数的 第一章行业背景及公司简介 3 8 ；其次是5 0 1 0 0 人，约占行业企业总数的3 2 ；这两种企业占行业 企业总数的7 0 。这说明消防产业的发展前景被十分看好，特别是行业的 垄断地位被打破后，行业的准入壁垒下降( 如行业准入所需资金和技术有 所下降) ，吸引大量中小私人投资者加入竞争者的行列所至。 图2 ：国内消防企业运营形式构成 资料来源：h c 3 6 0 慧聪网，中国行业咨讯大全消防行业卷，2 0 0 5 年 2 、经营情况分析 从图3 “消防企业年销售同比增长”中可以看出2 0 0 4 年度销售额比 2 0 0 3 年度有所提高。按分布情况看。除年销售额在5 0 0 0 万的企业略有下 降外，其它都比2 0 0 3 年度提高，特别是1 5 0 0 - - 3 0 0 0 万这个阶段的增长幅 度最大，说明成长为中等规模的企业数量在逐渐增加。这部分企业数量的 增加主要是由小规模的企业发展壮大形成的；以及拥有充裕资金、具备一 定实力、看好消防产业的发展前景并对市场有一定了解的而新衍生出的消 防企业。 y 公司现状分析及管理提升研究 图3 ：消防企业年销售同比增长 资料来源：h c 3 6 0 慧聪网，中国行业咨讯大全消防行业卷，2 0 0 5 年 3 、企业身份分析 消防行业内的企业主要由生产厂家、经销商、代理商和工程商组成4 。 由于行业本身特有的性质，部分消防产品的专业技术要求较高，有些产品 还具有一定的苊险性，必须有专业的安装旄工队伍为用户提供专业化服 务。因此，部分厂家、经销商、代理商也承接各种消防工程。成为具有双 重以上经营身份的企业。而从行业整体发展来看具有多重经营身份的企业 还会在一定时间内存在下去，因为厂家为了在市场竞争中站稳脚跟，获得 更多的利润，势必会成立控股的消防工程公司或与部分消防工程公司建立 紧密的协作关系。根据2 0 0 3 年的统计资料来看，具有两种经营身份的企 业中，厂家兼工程商的企业占3 0 ，且有逐年增加的趋势。表2 列出企业 经营身份分布。 4 h c 3 6 0 慧聪网，中国行业咨讯大全消防行业卷。2 0 0 5 年 8 第一章行业背景及公司简介 表2 ：企业经营身份分布 企业身份单一经营身份双蕈经营身份三种经营身份四种经营身份 所占比例 7 8 2 1 3 6 6 8 1 4 资料来源：h c 3 6 0 慧聪网，中国行业咨讯大全消防行业卷，2 0 0 5 年 4 、市场容量分析 近年来我国的国民生产总值( g d p ) 始终保持在7 以上的增长率， 而消防行业的增长率达到1 5 2 0 ，大大高于g d p 的增长幅度。单是 北京举办2 0 0 8 年奥运会，预计约有2 0 0 0 亿元( 人民币) 的设施将于未来 三年内竣工，其中消防系统工程约占6 一1 l ，即1 2 0 亿至2 2 0 亿。全 国每年用于消防产品、消防装备的维护和保养将达9 0 亿。未来5 年，全 国城镇住宅竣工面积约2 7 亿平方米。其中新建大厦约占1 8 ，即5 亿平 方米，按规范以每平方米平均用于消防设施建设的预算为1 0 0 1 5 0 元， 则全国市场约为5 0 0 一7 5 0 亿。5 结合行业企业的发展态势和消防市场容量来看，消防产品的需求总量 在增加，市场处于增长的状态，中等规模的企业数量不断增多，部分企 业开始有计划地开拓市场，并将注意力由单纯追求销售额转向提高企业 核心竞争力方向上来6 ，说明消防行业正处于成长阶段的中期。 一、企业概况 第二节y 公司简介 y 公司位于民营经济最发达的泉州地区一南安市美林工业区内，是一 5 中国消防产品年鉴2 0 0 4 - - - 2 0 0 5 版，中国公共安全出版社p 3 6 。 6 h c 3 6 0 慧聪网，中困行业咨讯大全消防行业卷，2 0 0 5 年 9 y 公司现状分析及管理提升研究 家民营企业，始创于1 9 8 4 年，主要是从事普通消防器材及自动灭火器的 设计、生产、制造以及消防工程安装。公司经历了起步、发展及规模形成 三个阶段。 起步创业阶段( 1 9 8 4 年一1 9 8 9 年) ：y 公司的创始人和所有者庄某某 依靠着借来的8 0 0 元起家，以家庭作坊的方式生产水暖用具，开始了艰苦 的创业过程，并掘到了第一桶金。发展阶段( 1 9 8 9 年一1 9 9 5 年) ：庄某某 凭借着前几年的生产经营经验及对消防市场的深入了解，成立福建b 消 防器材厂，开始转型专门从事消防栓、水带枪、接口、水带等普通消防器 材的生产，从此企业开始步入发展阶段。规模形成阶段( 1 9 9 5 年一至今) ： 在原消防器材厂的基础上，进行改制，注册成立y 公司，成为家族式的民 营企业。公司投入重金研制具有高科技含量的消防新产品，获得多项发明 专利，使企业的产品不断更新换代，增强了企业发展后劲，公司成为我国 第四个生产自动灭火系统的消防企业。经过二十多年的发展，y 公司的“远 红”牌系列消防产品销往长城内外、大江南北，并获得“中国知名商标”、 “福建省著名商标”、“福建省优质产品”、“福建省名牌产品”等称号。公 司系具有独立知识产权的公安部消防产品的定点生产企业，2 0 0 4 年通过 了i s 0 9 0 0 1 - - 2 0 0 0 质量体系认证。 目前该企业拥有资产近1 亿元，年销售量为4 0 0 0 - - 5 0 0 0 万元，年销 售增长率保持在1 0 一1 5 左右：员工约1 0 0 多人，其中具有硕士学位2 人，本科生1 8 人，专科生4 人，技术研发人员将近1 5 人。公司参照美国 先进技术，在国内创先研制成功了不需附设驱动装置的高压二氧化碳 ( c o 。) 自动灭火系统、七氟丙烷( h f c 一2 2 7 e a ) 自动灭火系统。这些产品 是国际环保型产品，技术结构属国内首创，具有国际先进水平，并且这两 项产品已分别获得发明专利和实用新型专利，填补了国内的空白。这些产 品先后被中国移动、中国联通、金融系统、邮电、电广、电站、国内铁路 第一章行业背景及公司简介 机车、计算机网络、柯达、三星、东京科技等国内外重点工程和重点保护 场所选用。 创业者庄某某，5 0 年代出生，大学文化水平，目前拥有企业1 0 0 的 股份，还拥有由其主持研制的多项专利。庄某某不仅是企业的所有者还是 企业实际的经营者，集董事长与总经理于一身，同时还兼任“中国名入协 会著名企业家联谊中心”理事、南安市“政协委员”等社会职务。 二、y 公司主要产品介绍 y 公司目前的主要产品可以划分为三大品种：普通消防器材、自动灭 火系统和钢质防火防盗门窗。 ( 一) 普通消防器材 该品种主要包括：室内消防栓、室外消防栓、消防水泵接合器、消防 水枪、消防接口、自救式消防软管软盘、消防栓箱以及手提式灭火器等消 防供水灭火器材，这些产品适用的范围广泛。 ( 二) 自动灭火系统 该品种主要包括：喷水灭火系统和气体灭火系统两种类型。 1 、自动喷水灭火系统 喷水灭火系统由湿式报警阀、雨淋报警阀、水流指示器等基础系统及 相应配套的各种用途的喷头部件组成各式自动喷淋系统。自动喷水灭火系 统是目前使用最广泛的一种固定喷水灭火系统，它具有自动监测报警和自 动喷水灭火的功能。它与相应喷头部件的不同组合，可以适用不同的使用 场所及产生不同的功效。如与水幕喷头接合，适用于需要用水幕保护的建 筑物，构筑物中大空间的水幕隔断，用来对窗口、檐口和燃烧提构造的墙 面以及建筑物内所设防火卷帘门进行保护；与高速水幕喷头接合，用于扑 灭电气设备、可燃液体火灾等，广泛用于保护电场的发电设备、大型变压 y 公司现状分析及管理提升研究 器、液体石油储罐以及安装在工厂、商场、宾馆、仓库等场所灭火，控火 和防护冷却。 2 、自动气体灭火系统 该系列产品主要有二氧化碳( c o 。) 自动灭火系统、七氟丙烷 ( h f c 一2 2 7 e a ) 自动灭火系统以及( 烟烙尽) 洁净气体自动灭火系统。这三 个自动灭火系统技术含量较高，是国际环保型产品，是哈龙灭火系统的替 代品。其中，二氧化碳( c o 。) 自动灭火系统广泛适用于发电机房、通信 程控机房、计算机房、高压配电房等工业或危险作业车间的消防保护；七 氟丙烷( h f c - 2 2 7 e a ) 自动灭火系统采用洁净灭火剂，毒性低，不污染设备， 适用于有人工作但不宜用水灭火的场所：( 烟烙尽) 洁净气体自动灭火系 统是近年来研制开发的新产品，它是一种高效、安全、无污染的环保新型 灭火系统，是真正意义上的环保绿色产品。 ( 三) 钢质防火、防盗门窗 该产品是采用优质钢材制造，内部填充防火材料，具有耐冲击、抗燃 烧，隔热、隔烟，受热变形率低等特点，起到防火、防盗、减少烟毒进入 及扩散，避免受困人员因吸入毒气浓烟而急速死亡。 第三节y 公司存在的主要问题 y 公司从一个家庭作坊，经过十几年的努力，发展成为资产近1 个亿 的企业，在行业和用户中其“远红”牌系列消防产品有较高的知名度，成 为泉州百家重点企业，当地优秀的民营企业。迄今为止，公司在庄董事长 的带领下，经过全体员工的努力，取得较大的成功。虽然，y 公司的发展 已具备一定的规模，但目前出现的一些问题已经成为制约企业发展的瓶 颈。 第一章行业背景及公司简介 一、组织结构 y 公司采用的组织结构为直线制的组织结构，如图4 所示。这是一种 只有直线领导没有职能分工的组织结构形式。其优点是：组织结构形式简 单，命令统一，决策迅速，组织中不存在直线与参谋之间的矛盾。缺点是： 由于没有职能部门帮助直线人员工作，所以组织的直线管理人员要花大量 的时间和精力从事各项职能管理工作，这样不利于提高组织的管理效率， 不利于组织的高层管理者集中精力对组织的重大问题作出决策；组织规模 对其优点有举足轻重的影响，当组织成长后，高度集权的结构导致管理者 的信息超载，决策制定缓慢而低效；组织的风险高，整个组织依赖于最高 领导，领导的个人突发事件会引起组织的“震荡”7 。 图4 ：y 公司组织结构图 7 林志扬编著：管理学原理第三版，厦门大学出版社。2 0 0 4 年1 月，p 3 8 3 。 1 3 y 公司现状分析及管理提升研究 ( 一) 组织结构形式问题 该种组织结构形式比较适用规模小、生产工艺比较简单的组织，特别 是家族企业运用得比较常见。而对于现在y 公司的生产和经营规模来说， 这种简单的组织结构已经不适应企业的发展，应予以变革。 ( 二) 集权与分权问题 由于高度集权管理，企业的所有大小决策均由董事长兼总经理一人决 定，导致管理者的信息超载，对外界刺激的敏感度降低；同时，也不利于 员工积极性的提高以及继承人的培养。 ( 三) 部门问的沟通协调问题 部门间的信息沟通渠道不畅，协调困难，最突出的是销售部、生产部 与技术部之间的协作差。当出现问题需要协调时，均由总经理来完成，降 低了企业的反应能力，制约了企业的创新发展。 ( 四) 管理制度问题 公司虽然有制定各项管理制度但是其制定的时间较早。对于企业目前 的经营状况而言，许多规定已不适应且不完善，职责规定也不够明确，而 且经常出现有“法”不依的现象，制度成为一种摆设。 二、人力资源 公司对高级管理人才及技术人才求贤若渴，以高薪及各项优厚的福利 待遇积极引进人才。但是，长期以来企业没有专门的人力资源管理部门， 到目前为止，还未建立与现代企业制度相适应的现代人力资源管理体系， 仍然沿用家族企业的人事管理方式。在关系挂帅下优先雇用亲友，晋升亦 是如此，公司关键的岗位，如生产、销售、财务部门的负责人均由家族成 员担任。其次，尚未形成有效的激励与约束机制，对于绩效考评主要依靠 主观判断，影响考评的公正性和正确性。管理人员及技术人员的招聘、录 第一章行业背景及公司简介 用、培训、监督、考核、奖惩、晋升、淘汰等一整套制度不健全。岗位设 置的随意性大，没有经过任何岗位设置分析、岗位职责设计，更谈不上为 员工进行职业生涯规划。第三，创业者缺乏人才培养的意识以及高度地集 权，极大地挫伤了员工的积极性。人力资源战略的缺乏，致使企业无法吸 引、留住人才，造成人才流失严重。根据统计，高级人才在y 公司平均工 作年限只有2 3 年。 三、企业文化 企业文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别 于其它组织6 ，企业文化存在于每个企业中。企业文化可以分为深层、中 层、表层三个层。深层的企业文化是企业文化的核心，包括企业的共同价 值观、经营理念、企业使命等，即精神文化：中层的企业文化主要是企业 的各项规章制度，即制度行为文化；表层的企业文化是指具体行为和物质 载体，如统一的标识、宣传口号等，即物质文化。 作为专业化生产消防安全产品的企业，其核心价值观非常关键，它不 仅影响企业经营发展，同时也担负着重大的社会责任，因此企业文化对y 公司的生产经营及发展有着举足轻重的作用。y 公司虽然在企业的标识、 宣传口号等表层的企业文化做过一些工作，但忽视最为核心、关键的深层 次企业文化建设。其次，企业创始人的性格和经营理念对企业文化建设有 着巨大的影响。从企业目前的情况来看，y 公司企业文化的实质是“强人” 文化，还远未形成真正意义上的企业文化。第三，公司家族式的管理和经 营模式，对企业文化的建设有较大的局限，企业文化具有强烈的家族文化 特征。 3 【美】斯蒂芬p 罗宾斯著，孙健敏，李原等译：组织行为学第七版，中国人民大学出版社 2 0 0 4 年4 月，p 5 2 2 。 y 公司现状分析及管理提升研究 四、产品研发 公司在发展期间重视产品的研发，自主研制具有国际水平、国内首创 的气体自动灭火系统并获得专利。随着新产品批量生产并投放市场，研发 成果转化为生产力，企业开始忽视研发，新产品、新技术的开发以及技术 革新处于停滞不前状态。目前研发主要存在如下几个方面问题： 首先，研发的资金投入不足。每年投入经费将近5 0 万，仅占销售总 额的1 左右。其次，研发队伍参差不齐。在1 5 位研发技术人员中，只有 总工程师具有硕士学位，5 位技术人员具有专科以上学历；而且人员的稳 定性差，总体研发实力不高。第三，研发“拿来主义”的依赖思想严重。 产品设计主要是利用国外先进的技术进行参照、模仿，自主研发并拥有自 主知识产权的较少。第四，研发没有制订周密有效的计划，研发工作的随 意性较大。第五，技术研发部远离市场，与销售部门的沟通、协调差，对 于用户提出的具有个性化的消防产品无法及时满足。 五、市场营销 缺乏强烈的品牌营销意识。品牌建设的投入力度不够，尤其当品牌与 价格发生矛盾时往往是牺牲品牌；营销比较盲目，针对性差，目的性不强； 营销方式单一，仍然采用传统的营销方式。特别偏重于运用行业企业默认 的销售潜规则来销售产品，未能根据环境的变化及时调整营销方式并制定 营销策略及产品的促销策略。这样的营销方式不利于扩大销售量和提高市 场占有率。 产品的销售地域未能有效突破。从公司目前产品销售的地域看，8 0 8 的产品集中于本省( 福建) 销售，特别是厦、漳、泉三地市的销售量占总销 量的4 5 。省外的销售地域主要分布在中部和西部地区的边远地区，对于 第一章行业背景及公司简介 消防商家必争之地的京沪市场，公司几乎没有进入。这对公司的产品和品 牌的推广极为不利。 服务领域过于局限。目前公司7 7 2 的产品销售集中在民用建筑消防 工程及商业建筑消防工程，而这部分产品的平均利润率仅为1 0 ；相对于 使用量大，利润高的工业建筑消防工程，特别是大型的发电厂、石化行业、 电信行业、微电子等行业的销量仅占1 0 ，而这部分产品的平均利润率高 达3 5 。这样极大地侵蚀了公司的利润。 六、战略管理 公司缺乏战略管理，整体的战略发展思路及战略定位不明确。没有系 统、科学地对目前行业的状况作出正确的判断；没有充分分析、了解和掌 握公司内部资源的使用和调配状况，生产和经营较为盲目；没有制订相应 的发展战略和竞争战略，仅仅凭公司领导者的经验，主观地对生产、经营 进行判断。 本章通过对行业背景及公司的现状进行分析，可以看出行业目前的发 展态势良好，而y 公司的生产经营虽已达到一定的规模，但仍存在着上述 诸多问题。在以下章节中，主要对公司所处的外部环境和内部资源进行较 为详细的分析，并针对y 公司目前存在的问题，提出几点应对措施，从而 提升公司的经营管理水平，培育并增强公司的核心竞争力，使企业在激烈 的竞争中占据有利地位，逐渐地发展壮大。 y 公司现状分析及管理提升研究 第二章企业外部环境分析 第一节宏观环境分析 宏观环境包括在广阔的社会环境中影响到一个行业和企业的各种因 素。这些因素可以细分为六个方面：政治、经济、社会文化、技术、环 境和法律9 ，即p e s t e l 分析。通过对宏观环境各要素的综合分析，剖析 企业面临的机会与威胁。 一、国内、外经济形势 ( 一) 国内经济形势 始于1 9 9 7 年的亚洲金融风暴，对我国的影响是显而易见的，但我国 坚强地抵御了亚洲金融风暴的冲击，到2 0 0 3 年我国经济完全摆脱了亚洲 金融危机的影响，实现了高速增长。根据国家统计局发布的数据显示，2 0 0 4 年全年国内生产总值1 3 6 5 1 5 亿元，按可比价格计算，比上年增长9 5 。 其中，第一产业增加值2 0 7 4 4 亿元，增长6 3 ：第二产业增加值7 2 3 8 7 亿元，增长11 1 ；第三产业增加值4 3 3 8 4 亿元，增长8 3 。2 0 0 4 年工 业增加值6 2 8 1 5 亿元，比上年增长1 1 5 ，其中规模以上工业增加值5 4 8 0 5 亿元，增长1 6 7 。全社会固定资产投资7 0 0 7 3 亿元，比上年增长2 5 8 ， 是经济增长的主要拉力。全社会建筑业实现增加值9 5 7 2 亿元，按可比价 计算，比上年增长8 1 1 0 。 展望2 0 0 5 年我国经济将沿着新一轮快速增长的轨道稳步发展，宏观 9 迈克尔a 希勒等著，吕巍等译：战略管理一竞争与全球化第4 版，机械工业出版社，2 0 0 2 年 7 月，p 4 6 。 m 国家统计局：“2 0 0 4 年国家经济社会发展统计公报”，2 0 0 5 年2 月。 1 8 第二章企业外部环境分析 调控的积极效果将会进一步显现，经济的稳定性和协调性将进一步提高， 增长速度可能略为降低。厉以宁表示：“估计2 0 0 5 年经济增长8 到8 5 是没有问题的。主要有四个原因：第一是投资的惯性。因为前几年是政府 来拉动经济增长，政府投资量很大，项目再建必须继续投资；第二是因为 中国目前正处在消费升级阶段。我国居民已进入人均g d p l 0 0 0 美元阶段， 人们有扩大居住面积、改善周边环境、买车等消费需求；第三是因为经济 增长除了靠改制后的国有企业以外，还要靠民营经济及外商的投资。这些 投资是根据市场经济来调节的，只能用政策引导，而这些投资势头正在增 加；第四是因为我国当前正处在固定资产大规模更新阶段。固定资产大规 模的更新，主要原因是因为现在市场竞争更激烈了，环保的要求更严了， 国家对于资源的控制也更严了，因此就要求能够更换成消耗原材料少、消 耗能源低、对环境污染小的设备。一个大规模的固定资产更新的高潮正在 慢慢兴起。”“ ( - - ) 国际经济情况 2 0 0 4 年世界经济复苏强劲，美、日经济增长率明显高于预期。据国 际货币基金组织、世界银行等国际机构预测，2 0 0 5 年世界经济仍将保持 较快增长，但增速会有所回落。美国、日本、欧盟的经济仍将保持一定的 增长水平；国际产业结构调整活动继续推进，跨国公司直接投资持续回升， 我国仍将是其主要选择地之一，这将有利于我国利用外资。2 0 0 5 年国际 经济走势大体平稳，与2 0 0 4 年比较，国际经济环境对我国经济的发展仍 然比较有利。 纵观国内、国际经济形势总体良好，特别是我国加入世界贸易组织， 这无疑会极大地促进国内经济的繁荣和增强国外资本在华的投资力度，这 都给我国经济带来良性的刺激，从而拉动内需，促进各种消费。同时也为 厉以宁；“今年经济增长势不可挡”，经济日报，2 0 0 5 年1 月。 1 9 y 公司现状分析及管理提升研究 消防行业的发展提供了良好的经济大环境和巨大的发展空间。对于消防行 业而言，作为第二产业的组成部分，也感受到整体产业高速增长所带来的 巨大推动力。工业增加值和社会固定资产投资的高速增长都对消防行业的 发展有着重要的推动作用，特别是作为消防产品主要消费市场的建筑业的 快速增长。尽管国家在2 0 0 4 年及2 0 0 5 年分别出台房地产调控政策，却不 会抑制房地产开发的增长，只是减缓房地产开发的增长势头而已，因此各 地房地产开发热潮仍会持续升温，消防行业的市场前景将更加广阔。 二、政治法律环境 在我国历史上，同火灾做斗争一向重视以法防火、治火。新中国成立 后，政府更加重视消防安全对保障国家财产及人民生命、财产的重要性， 因此对于消防安全的法规建设，也不断地深入和提高。1 9 5 7 年由时任国 务院总理的周恩来签署，公布了国务院关于消防工作的指示，这是我 国消防工作的第一个纲领性文件；同年1 1 月国务院颁布了消防监督条 例。1 9 8 4 年全国人大常委会颁布了中华人民共和国消防条例，1 9 9 8 年9 月1 日起实施了中华人民共和国消防法。此外，政府还制订了涉 及消防安全的法律、法规，如建筑工程安全管理条例、高层民用建筑 设计防火规范、建筑灭火器设置设计规范、新刑法中除了原有对 消防的规定外又增加了“违反消防法规罪”等。与此同时，各地人大、各 级政府也都相继制定了相应的消防法规、规章，形成了较为可观的消防法 律体系。 国家通过立法明确规定消防安全，并对建筑及其它公共设施中有关消 防安全的设计、施工及产品的生产和安装，进行强制认证及执行。这些都 为消防行业的发展奠定了基础，为消防产品市场的持续发展提供了可靠的 保障。而且，随着政府职能和角色的转变，消防行业的垄断地位逐步被打 第二章企业外部环境分析 破。政府正抓紧消防法配套法规的制定，加强执法监督；调整行业准 入制度，减少政府的行政干预，规范行业市场秩序，为消防产业的健康发 展创造良好的法制环境；促进合法企业的迅速壮大，引导消防产业朝着职 业化、科学化、市场化方向前进。 三、市场潜力 ( 一) 民众安全需要及安全意识的提高 根据马斯洛需要层次论，人的需要概括为：生理需要、安全需要、社 交需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。一个人在生理需要得到 基本满足后，就希望在生理和心理上获得安全，受到保护1 2 ，这就是安全 的需要。消防安全是人类长期关注、重视的基本安全之一。随着国民经济 的良性发展，人民生活整体水平的不断提高，以及消防安全知识的普及和 宣传，民众的安全意识以及对安全的关注程度都大幅度地提高。人们对消 防安全保障的需求不断提高，社会对消防产品的需求也由被动型需求向主 动型需求转变；同时，人口的爆炸性增长也将对企业的发展有很大的影响。 因此，经济发展水平的提高，特别是人口的增长以及民众对安全需求的提 高，都意味着市场机会的增加1 3 。 ( 二) 经济发展对消防安全产品的需求增加 据统计，到目前为止我国的民用高层建筑住宅已达3 万多座，且数量 还在不断增加，高度也在逐渐上升，家庭住宅正朝着智能型、单元化方向 发展。这些民用高层建筑的使用功能复杂，装饰豪华，特别是家电使用量 的增多，人们饮食方式的改变，家庭老龄人口的增多等等，都不同程度地 存在着消防安全隐患。其次，各类大型、超大型商场、宾馆、饭店、歌舞 ”詹虹编著：组织行为学，厦门大学出版社，1 9 9 7 年8 月，p 1 0 7 1 0 8 。 ”【美】菲利普科特勒，加里阿姆斯特朗著，俞利军译：科特勒市场营销教程，华夏出版杜，2 0 0 2 年1 月，p 6 8 。 2 1 y 公司现状分析及管理提升研究 厅、图书馆等公共场所也在不断增加，且朝着超豪华、多功能方向发展： 以及像石化行业、煤燃气行业等具有一定危险性的特种行业企业数量也呈 增加趋势，