（工商管理专业论文）电子产品静电防护项目管理的研究.pdf

a e 立窑逼态堂童些亟堂焦论童生塞埴鍪 中文摘要 摘要：随着电子行业的飞速发展，电子产品变得更加细小精密、更加复杂、 更加静电敏感，其静电防护等级也需要日益提高。而目前大多数国内外企业，尤 其是绝大多数国内企业对防静电知识陌生，不知道如何运用项目的管理的方法从 系统上来建立有效的静电防护体系。不少企业搞静电防护体系纯粹只能表面上应 付客户的检查，没有实际的效果，器件失效率依然居高不下，浪费了不少人力和 物力。根据国外的统计，在高静电敏感器件的失效中，由e 0 s e s d ( 电过应力静 电) 引起失效的占总失效的第一位，为5 9 。电子产品静电防护项目的成与败， 直接关系到电子企业静电防护体系的好与坏，从而影响到电子产品的质量，进而 影响到电子企业的发展。 文章从项目管理理论和静电防护理论出发，接下来详细阐述对电子行业国内 外静电防护的现状，然后对静电防护项目的特点，静电项目管理的各阶段进行系 统分析，最后，结合具体的静电防护项目迸行了实证分析，并提出了电子产品静 电防护管理的几点建议。 文章主要对静电防护项目管理的各阶段进行系统分析，在分析各阶段中，运 用工作分解结构( w b s ) 来定义静电防护项且的工作范围、责任矩阵( r m ) 来 确定项目人员的分工，运用活动网络图( 越q d ) 来编排工作顺序，关键路径法 ( c p m ) 来确定静电防护项目的工期及活动的时差，过程失效模式及后果分析 ( p f m e a ) 来制定静电防护项目的风险管理计划以及收益值( e v ) 分析来评价项目 的执行情况。 关键词：静电防护：项目管理 分类号： 请输入分类号( 1 2 ) ，以分号分隔。】 j b 塞銮道太堂皇些亟主堂僮途童旦! ! a b s t r a c t a b s l r a c l ： w i md e v e l o p m e f l to f e l e c 细n i ci n d u s t e l e c 均n i cp r o d u c t sb e c o m ev e r yt h i na n d c o m p l e x ，t l l e i re l e c t r o s t a t i cs e n s i t i v i t ya r ev e r yh i 曲b u ta tp r e s e n t ，i nm o s to f d o m e s t i c c 1 1 t 唧r i s e ，e m p l o y e e sd on o t 吼d e r s t a n dk n o w l e d g eo fe s d a i l dl d l o wt ob u i l ds y s t 锄 w i t hp r o j e c tm a l l a g e m e n tm e t h o d t l l e i ro b j c c to f b u i l d i n ge s ds y s t 锄c o p e sw i l h c h e c 妣go fc l i 饥t ，t 撕re s ds y s t e mi sn o n e 疏c t i v e s o 伽u r em t eo fe l e c t 啪i cd e v i c e i sv e r yh i g ha n dw 勰t eo fm a i l p o w e ra i l dm a t e a lr e s o u r c ei sv e r yl a r g e w i ms t a t i s t i co f o v e r s e 弱，f 越1 u r em t eo fe s d e o si s5 9 卸di sm em o s ti i lt h ef a i l u r eo fh i 曲 e l e c t r o s t a t i cs e r i s i t i v ed e v i c e s u c c e s sa n dt l i l s u c e s so fe l e c t r o n i cp r o d u c t se s dp r o j e c t i s 硪b c t se s ds y s t e m a sw e l l 船e s ds y s c i l la 脏c t sq u a l i t yo fe l e c 协o i l i cp r o d u c t sa i l d d e v e l o p m e l l to f e l e c t r o n i ci 1 1 d u s 吼 a tf i r s t ，m ea n i c l ec x p l a i np 蚵e c tm a l l a g 锄c n tm e o 巧彻de s dt h e o 够t h e i l “ d c s c 曲l e se s ds 咖sq u oo fd o m e s t i ca n do v 粥e 嬲e l e c 仃o i l i ci i l d 螂 i ta l s ol l a s s y s t e ma i l a l y s i s i l lc h a r a c t e f i s t i co fe s dp r o j e c ta n da 1 1p h 嬲eo fe s dp r o j e c t m a i l a g e m 饥t a tl 硒t ，t h ea r t i c l ec o m b i n e sac o n c r c t ec a a i l dp r o v i d e ss o m e s u g g e s t i o i l sa b o u te s dp r o j e c tm a i l a g 锄e t l t t i l e 枷c l em o s t l yh 私s y s t c i i l 锄1 y s i si n 枷p h 勰eo fe s dp r o j e c tn 啪a g e n l 叫，i t d e f i n e sw o r kr a n g 祈t hw o r kb r c a k d o w ns 虹1 l c t u r c ( w b s ) a n dc o n f i 册sp r o j e c t p e r s o 衄e 1r e s p o n s i b i l i t yw i t hr e s p o n s i b i l i t ym a 砸x ( r m ) a n dl a y o u tw o r ko r d c rw i t h a c t i v 时n e h o r kd i a g r a m ( j 蛾d ) na l s oc o n f i n l l st i m el i m i tf o re s dp r o j e c t 肌dt i m e d i 虢嘲c ef o re s dp r o j e c tw 池c d t i c a lp a t hm 砒o d ( c p m ) f i n a l l y ，i ts e 诏d o w nr i s k m 猢g 唧e n ts c h e m ew i mp r o c e s s 僦咐em 咖o d 趾de f f ta 1 1 a l y s i s ( p f m e a ) a n d e v a l l i a t e se 虢c to f p r o j e c te x e c u t i o nw i me a m c dv a l u ea i l a l y s i s k e y w o r d s ：e s d ；p r o j e c tm a i i a g e m e n t c l a s s n o ： 请输入分类号，以分号分隔。】 致谢 本论文的工作是在我的导师【常丹】教授的悉心指导下完成的，【常丹】教授严谨 的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响，同时，她在学习上和生 活上都给予了我很大的关心和帮助。 常教授从论文的选题、结构的确定、修改到最终定稿，都凝聚着她的心血。 她废寝忘食的工作精神，对教学高度的负责态度，给我留下了深深的印象，是我 以后人生道路上的楷模。在这里对我的导师在三年来的耐心教诲和关心，表示衷 心感谢! 在论文的研究过程中，也得到 张真继】教授指导和帮助，在此向 张真继】教授 表示衷心的谢意! 还要感谢工商管理学院的叶玲老师，感谢我曾经学习过的经济管理学院，太 多的领导和老师给予过我认同、关怀和帮助。在此一并表示感谢! 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 当我的硕士毕业论文即将完成之际，平和的内心中有许多感慨，同时更涌动 着一种强烈的感激之情。 j e塞 窑适盔堂童些亟堂僮j 盆塞庄 序 随着电子行业的飞速发展，电子产品变得更加细小精密、更加复杂、更加静 电敏感，其静电防护等级也需要日益提高。而目前大多数国内外企业，尤其是绝 大多数国内企业对防静电知识陌生，不知道如何运用项目管理的方法从系统上来 建立有效的静电防护体系。本文通过对电子产品静电防护项目管理的研究，总结 一套适合于电子行业静电防护的一套科学的管理方法和管理模式，指导电子企业 能够快速有效的建立一套适合于本企业的静电防护体系，减低企业静电敏感器件 失效率，推动电子行业的静电防护的发展。 文章从项目管理和静电防护理论出发，详细阐述对电子行业国内外静电防护 的现状，然后对静电防护项目的特点，静电项目管理的各阶段进行系统分析。 文章分七个部分。第一部分为引言部分，第二部分为相关理论及概念的研究， 第三部分为电子产品国内外静电防护现状，第四部分为电子产品静电防护项目管 理的研究，第五部分为静电防护项目管理实证研究，第六部分为电子产品静电防 护项目管理的几点建议，第七部分为结论。 由于时间仓促，文章研究的深度可能有不尽如意的地方，望各位给予指导， 本人将不胜感激。 编者 二o o 七年五月七日于深期 1 引言 1 1 选题背景及研究意义 1 1 1 选题背景 随着电子行业的飞速发展，电子产品变得更加细小精密、更加复杂、更加静 电敏感，其静电防护等级也需要日益提高。而目前大多数国内外企业，尤其是绝 大多数国内企业对防静电知识陌生，不知道如何运用项目的方法从系统上来建立 有效的静电防护体系。不少企业搞静电防护体系纯粹只能表面上应付客户的检查， 没有实际的效果，器件失效率依然居高不下，浪费了不少入力和物力。根据国外 的统计，在高静电敏感器件的失效中，由e o s 静电防护( 电过应力静电) 引起 失效的占总失效的第一位，为5 9 。电子产品静电防护项目的成与败，直接关系 到电子企业静电防护体系的好与坏，从而影响到电子产品的质量，进而影响到电 子企业的发展。 目前我负责某大型通讯设备公司的静电防护项目，任项目副经理。公司为了 保证产品质量，大力发展高端通讯产品，建立静电防护项目组。该项目的主要职 责是：建立一套有效的静电防护体系，将射频产品静电失效占总失效的2 5 下降 到1 0 。 因此，我选择了电子产品的静电防护项目管理的研究作为研究方向。希望通 过这方面的研究使我公司及外协厂和供应商等其它电子企业的静电防护系统得到 大的提高，从而推动电子行业的静电防护的发展。 1 1 2 研究意义 通过对电子产品静电防护项目管理的研究，总结一套适合于电子行业静电防 护的一套科学的管理方法和管理模式，指导电子企业能够快速有效的建立一套适 合于本企业的静电防护体系，减低企业静电敏感器件失效率，推动电子行业的静 电防护的发展。 文章通过对电子产品国内外静电防护现状和静电防护项目特点的分析，运用了 新项目管理的方法，总结了静电防护项目的运作流程及在操作中应注意的事项， 对以后的静电防护实践具有一定的指导意义。 韭立銮道盍堂主些亟堂焦监塞 i l直 1 2 研究思路与方法 1 2 1 研究思路 文章从项目管理理论和静电防护理论出发，接下来详细阐述对电子行业国内 外静电防护的现状，然后对静电防护项目的特点，静电项目管理的各阶段进行系 统分析，最后，结合具体的静电防护项目进行了实证分析，并提出了电子产品静 电防护管理的几点建议。 1 2 2 研究方法 文章主要对静电防护项目管理的各阶段进行系统分析，在分析各阶段中，运 用工作分解结构( w b s ) 来定义静电防护项目的工作范围、责任矩阵( r m ) 来 确定项目人员的分工，运用活动网络图( a l 叮d ) 来编排工作顺序，关键路径法 ( c p m ) 来确定静电防护项目的工期及活动的时差，过程失效模式及后果分析 ( p 蹦e a ) 来制定静电防护项目的风险管理计划以及收益值( e v ) 分析来评价项目 的执行情况。 2 2 相关理论、概念的研究及国内外静电防护现状分析 2 1 项目管理相关理论的研究 2 1 - 1 项目的定义及特性 根据p m b o k ( 项目管理知识体系p r o j e c tm a n a g e m e n tb o d eo fk n o w l e d g e ， 简称p m b o k ) 中的定义，所谓项目，就是为创造某种独特产品或服务所做的一次 性的努力。 项目的特性为： 临时性：项目有明确的开始和结束。 独特性：项目创造独特的可交付成果：产品、服务或成果。 唯一性：项目具有唯一性。 凡是符合上述三个条件的，我们都称之为项目，而且我们都可以采用先 进的项目管理技术对其进行科学有效的管理。 2 1 2 项目的生命周期 项目是在一定时间区域内完成的，有开始，有结束，因此项目具有生命周期。 对大多数项目，生命周期的情况如下图1 所示： 投 入 的 置 翌 2 1 3 项目管理的定义 图l 项目周期资源使用情况 项目管理：将知识、技能、工具、技术应用于项目活动，以期满足或者超越 项目利益相关者的需求和期望。 结合其它有关资料，项目管理也可以定义如下： 项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔 性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动 态管理和项目目标的综合协调与优化。 2 1 4 图2 项目管理的九大知识领域 项目管理包括九大知识领域，如图2 。这九大知识领域分别是项目范围管理、 时间管理、费用管理、质量管理、风险管理，人员管理、采购管理、沟通管理和 项目整体管理。 2 1 5 项目管理的过程 9 簿 图3 项目管理过程示意图 4 j e 墓塞重盔堂童些熊圭里僮迨塞 担羞堡硷! 趱垒煦班塞这亘豳赴整鱼随芷丑丛筮近 启动过程：认识到一个项目或阶段应该启动并负责开始执行。 计划过程：制定并调整一个可实施的、用于完成项目所实现商业目标的计划。 执行过程：协调人力和其他资源去完成计划。 控制过程：通过监督和核查项目的进展，并在必要时采取正确的处理措施， 来保证项目的实现。 结束过程：使项目或阶段的结果接收正式化，并将这种接收变为有序的结束。 2 1 6 项目管理的要素 c = f ( q ，t ，s ) 在公式中，c 、q 、t 、s 的含义分别如下： c o s t ( 成本) ：项目工作的成本，与项目使用的人力资源和自然资源直接相关。 q u a l i t y ( 质量) ：所完成工作的质量。 t i m e ( 时间) ：项目必须满足的进度要求。 s c o p e ( 范围) ：要执行的任务的幅度。 图4 项目管理要素 从图4 中，我们可以看到一个项目的整个过程是由确定目标开始，紧接着是 界定项目范围。完成这两步以后，具体的项目活动就开始实施了。组织，在这里 所指的组织不是企业整体，而是该项目干系人集合的统称。在整个项目实施过程 中，组织便始终围绕着时间、成本、质量这三个要素在进行权衡、分配等工作。 甲 e 瘟銮遭厶堂童些亟堂焦逵塞担羞堡淦：拯盆鳆班塞丛国出处程生随芷丑丛岔逝 图5 成本、质量、进度三者的相互关系 2 1 7 项目管理的最佳实践框架 图6 项目管理的最佳实践框架 z 1 8 成功的项目管理的目标 项目管理的核心问题就是对项目质量、进度与费用的折衷控制，就是要在有 限的时间、空间、预算范围内，将大量的人力、物力组织在一起，有条不紊地实 现项目目标。任何项目在实施过程中，时间、人力、物力等任何资源都不可能是 无限的，而对质量的要求也不会是无止境的。所以在任何实施过程中，如何掌握 好质量、进度以及成本之间的关系是每一个项目管理人员始终要考虑的问题。争 取在给定的资源限制内，做到质量最好，成本最低，进度又最快。其中，进度和 费用控制是项目控制的主要目标，质量控制是达到费用进度最佳控制的基础。如 何去协调好这三者的关系，是每一个项目以及项目管理人员的终极目标。 2 2 静电防护相关理论研究 2 2 1 静电学基本概念的研究 静电( e l e c t r o s t a t i c ；s t a t i ce l e c t r i c i t y ) ：物体表面过剩或不足的一种 处于相对稳定状态的( 静止的) 电荷。由它所引起的磁场效应较之电场效应可以 忽略不计。( 静电可由物质的接触与分离、静电感应、介质极化和带电微粒附着等 物理过程而产生) 。 e s d ( e 1 e c t r o s t a t i cd i s c h a r g e ) ：静电放电，即带有不同静电电势( 电位 差) 的物体或表面之间的静电电荷转移。分接触放电和电场击穿介质放电。静电 电荷的突然释放能够对静电敏感器件造成损害。 e s s d ( e l e c t r o s t a t i cs e n s i t i v i t yd e v i c e ) ：静电敏感器件，即静电敏感器 件是指对静电的承受能力较低，在制造、运送、储存和测试等过程中容易因静电 放电而遭致损伤的器件。器件对静电的承受能力可以用静电放电敏感度表示，它 是指器件所能承受而不至于遭受损坏的最大静电放电电压，基本单位是伏( v ) 。 e s d s ( e 1 e c t r o s t a t i cd i s c h a r g es u s c e p t i v i t y ) ：静电敏感度，即元器件 的静电敏感度所能承受的静电放电电压阈值。 e p a ( e s dp r o t e c ta r e a ) ：静电防护区域。 塞至建厶鲎主些亟堂焦论塞担羞堡i 佥：挺盒曲皿塞拯国出处薤出陵世现丛筮蚯 2 2 2 静电失效模型的研究 2 2 2 1 人体模型( h b m ) 当带有静电电荷的人体，接触静电敏感器件或组件时，如果静电敏感器件或 组件被接地，就会形成人体放电模型，对器件造成损伤。因此，在操作静电敏感 器件或组件时，必须戴上手腕带并良好接地，使人体所带的静电电荷通过大地泻 放；如果无法接地，就必须戴上防静电手套操作敏感器件或组件。 人体模型形成的要素是：a 器件被接地、b 人体已带电、c 人体与器件直接 接触。 2 2 2 2 机器模型( m m ) 如果被接地静电敏感器件或组件与带电物体( 如：仪器、设备、测试夹具等) 直接接触时，就会形成机器放电模型。这种静电事件主要是由于导体带电所引起 的，因此，在操作过程中，要保证所有可能与静电敏感器件或组件所接触的导体 良好接地，以免造成静电防护损伤。 机器模型形成的要素是：a 器件被接地、b 仪器( 导体) 已带电、c 仪器( 导 体) 与器件直接接触。 2 2 2 3 器件带电模型( c d m ) 当带有静电电荷的静电敏感器件或组件与接地的仪器、设备直接接触时，就 会形成器件带电模型。在操作过程中，一旦带有静电的器件、单板与接地的导体 接触，器件、单板就会在瞬间快速地放电，产生达到几十安培的峰值电流。因此， 器件带电模型比人体模型有更大的危险性。 器件带电模型形成的要素是：a 仪器被接地、b 器件被充电、c 器件与仪器 直接接触。 2 2 3 静电防护失效的机理研究 2 2 3 1 电介质击穿 当半导体氧化层周围的电压超过了氧化层介质击穿电压，器件就会被击穿， 这种失效叫电介质击穿。由于氧化层介质击穿与氧化层厚度有关，氧化层越薄， 对静电越敏感。 2 2 3 2 热击穿 过热和短路会损坏器件，在静电防护事件中产生的热量使器件局部过热和使 接点融化而使器件失效，这种失效叫热击穿。因为热是由放电电流产生的、热能 与放电电流的平方成正比，瞬间电流越大，器件就越易被热击穿。 8 些塞窑道左堂童些亟堂焦j 盆塞 担差堡迨：援垒鲍硒塞星巨噍处鼓皇随芷瑰达筮短 2 2 4 静电产生方式的研究 2 2 4 1 摩擦起电 物质的结合和分离都会产生静电，哪里有移动哪里有摩擦起电，影响摩擦起 电的因素主要有：物质结合的紧密度、分开的速度、材料的导电性、摩擦系数以 及位置。 2 2 4 2 感应起电 当一个带有电荷的物体，向一个金属容器靠近时，金属容器将感应出电荷。 因此，禁止在e p a 区域外操作静电敏感器件，另外，静电敏感器件在e p a 区域外 存储或运输时将进行屏蔽处理，以确保免受静电影响。 2 2 4 3 电容的变化 物体带的电压与物体的等效电容有很大关系：v - q c 物体带的电荷一定时，它的电压取决于电容大小：增加电容，电压减少；降 低电容，电压升高。由于地球是一个无穷大的电容，因此，当一个带有一定电荷 量的物体接地时，静电电压基本上为零。 2 3 电子产品国内外静电防护现状分析 2 3 1 国内静电防护现状 1 ) 目前国内电子产品行业普遍对静电的危害缺乏足够的认识，不知道从系统 上来建立有效的静电防护体系的重要性； 2 ) 国内很多企业静电防护基本上还是随便指定1 2 个工程师来应付，工程师 缺乏静电防护知识，没有按电子产品静电防护项目的基本原则来做，造成了时间 和成本上的巨大浪费； 3 ) 目前国内电子产品行业静电防护技术标准制订和颁布滞后，且不系统，不 全面： 4 ) 尽管少部分国内企业静电防护按项目的方式来操作，但其中大多数企业的 静电防护项目机构为职能型的组织，部门职能利益高于项目利益，部门更加强调 技术的专业而不是项目目标，项目缺乏明确的责任人，跨部门沟通比较困难，部 分成员在项目中途就被主管召回部门而退出项目，导致项目目标无法完成；另外， 对于静电防护项目的工作量、工期和成本不知道怎样估算，导致项目最后工期和 成本严重超标；还有，这些企业对于静电防护项目缺乏行之有效的风险管理。 9 j e 基至堑厶堂主些亟堂焦i 金奎担苤理论：擞垒的班壅盈国出处酸出陵芷埋丛经垣 2 3 2 国外静电防护现状 1 ) 目前发达国家电子产品行业对静电的危害有了定的认识，制订和颁布静 电防护技术标准，但过多的强调技术要求而忽视了管理要求，不少静电防护规范 和流程中缺乏足够的可执行性和可操作性； 2 ) 部分企业对产品的静电防护定位不清楚，所有产品都按照最高等级来设 置，出现了过强的防护，造成成本的浪费； 3 ) 部分企业静电防护完全按客户的要求来执行，由于不同客户要求不同，导 致企业内部相同产品静电防护要求也存在极大的差别，静电防护的管理很难真正 执行起来。 o j e 壅窑道盔堂童些亟堂焦逾塞皇至亡昌魏电堕芷亟目重堡鳆蛆殛 3 电子产品静电防护项目管理的研究 3 1 电子产品静电防护项目管理的特点 1 ) 由于静电防护的效益需要较长的周期才能体现，部门在短期很难看到静电 防护的好处，因此参与不积极； 2 ) 静电防护是一门边缘学科，目前熟悉静电防护知识的人员不多，特别是静 电防护项目管理人员非常稀缺； 3 ) 静电防护等级很难定位导致静电防护项目费用超标的一个重要因素； 4 ) 静电防护与质量管理一样，需要全员参与； 5 ) 静电防护项目投资巨大，很多企业高层不太愿意投入，导致静电防护项目 管理难度很大； 6 ) 项目团队横跨多个职能部门，很难保障统一的工作时间投入，并且较难保 持稳定。 3 2 静电防护项目的团队的组建 3 2 1 项目组织机构的模式选择 3 2 1 1 项目组织机构的模型及特性 实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起 着制约作用，大多数现代组织在不同层次上要用到如下这些组织结构：职能式， 弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵，项目式组织。 3 2 1 1 1 项目组织机构的五种模型 注：灰框表示参与项目活动的组织 j e 塞童遒盘堂童些亟堂僮论塞电芒岛程盥陵垃亟旦鹭堡鳆班塞 图7 职能式组织 图8 项目式组织 项目协调 图9 弱矩阵组织 1 2 j 塞銮道盘堂童些亟堂僮途塞皇壬芒釜馥电随塑烫旦鳘堡的班巍 项目协调 图1 0 平衡矩阵组织 卢 项目拂调 3 2 1 1 2 组织机构的特性 图1 1 强矩阵组织 表1 组织机构的优缺点 优点 缺点 职能型1 每个雇员都有一个明确的上a 1部门职能利益高于项目利 组织级：益，部门更加强调技术的专业而不是 2 雇员按专业划分，在组织内组项目目标； 成比较专业化的部门；b )缺乏明确的责任人，客户可 3 项目成员可以得到部门的技能找不到联络点，防碍客户参加进项 术支持，成员的技能可以不断提目管理中； 高；c )项目间的跨部门沟通比较困 4 项目成员有“家( 稳定的工作难，职能部门之间的利益冲突会防碍 1 3 韭塞銮垣盔堂童些亟堂僮途塞虫芒昌琵电陵芷亟目萱堡的硒盔 位置) ”，有安全感。信息的流动。 矩阵型1 最大限度地使用公司资源，几1 项目成员面对双重多重领导； 组织个项目可以分享组织的稀有资2 职能经理不太可能将最好的资源 源；给项目。当多个项目一起争资源时， 2 利于横向、纵向沟通；分享稀缺资源会造成较多的冲突； 3 改善了跨职能部门的协调； 3 沟通途径比职能型组织顺畅，但 4 项目经理责任制，项目目标非对于涉及很多成员时，反应速度会 常明确。 慢； 4 矩阵型组织的运营成本大，需要 大量的程序。 项目型1 项目经理有相当大的独立性1 组织结构缺乏稳定性，项目团队 组织和权限，项目经理对项目尽心尽成员没有“家( 稳定的工作位置) ”的 职：感觉； 2 组织简单，项目内的人员职责2 项目管理成本高，资源配置效率 清晰、沟通容易、反映速度快： 低； 3 熟练的人员可以派到类似的3 侧重面对项目的决策，而对技术 项目中。执行情况考虑较少。 表2 不同组织形式的项目特征 组织形式职能式矩阵式项目式 弱矩阵平衡矩阵强矩阵 项目特征 项目经理权限很少或没有有限少到中等强等到大 很高，甚至全 权 项目经理的角半职半职全职 全职全职 色 项目管理人员项目协调员项目协调项目经理项目经理项目经理 的头衔项目联络员贝 项目管理的行 半职半职半职全职全职 政人员 项目协调员：在职能型组织中有一定的决策权，他可以接触项目成员的上级 经理。 弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵是矩阵型组织的三类细分，它们的区别主要是职 能经理与项目经理之间的权力大小。职能经理与项目经理之间的权力基本相等时 1 4 是平衡矩阵，两个极端分别是弱矩阵和强矩阵。 3 2 1 2 静电防护项目组织机构的模式选择 静电防护项目组织机构的模式选择首先要考虑静电防护项目的特点：静电防 护等级很难定位，静电防护是一门边缘学科，目前还没有成熟的管理方法供参考， 另外，静电防护的效益需要较长的周期才能体现，部门参与积极性不高，静电防 护项目投资巨大，很多企业高层不太愿意投入，管理难度较大。因此，为了保证 项目目标的实现，对于大型的电子厂，静电防护项目组织机构的模式一般应选择 强矩阵或项目制的组织机构。 当然，静电防护项目组织机构的模式选择也需要根据具体的电子产品各行业 和各企业静电防护等级和静电防护区域规模来定，静电防护等级越高和规模越大， 项目需要各种资源就越多，管理难度就越大，项目经理就需要更大的权力，需要 采用强矩阵或项目制的组织机构。静电防护等级较低和规模较小，需要各种资源 就越小，目标的达成难度就越小，项目可以采用弱项目制或平衡制的组织机构。 静电防护项目组织机构一般包含项目经理、核心层、执行层。核心组的成员 一般来自与静电防护项目强相关的部门：主要有生产系统、研发体系、采购体系、 用服体系、各子生产公司等，执行层组的成员来自这几大系统的下一级部门。如 下图： 图1 2 静电防护项目组织机构 注：带框的部门代表本部门的职员。 组织机构各层的职责： 赞助人： 监督并决策公司静电防护控制的重大决策性项目，协助项目及时获得项目所 t 塞窑道厶堂童些亟坐焦途塞虫王芒墨酲生殖筻亟目筐堡艘班冠 需资源等。 项目经理： 1 ) 对项目的各阶段的交付件及项目目标完成总负责； 2 ) 建立各个组织层面的交流渠道，加强沟通和协调，取得领导的支持： 3 ) 项目团队的建设； 4 ) 负责计划的编制、项目进度控制、资源或成本估算及控制： 5 ) 绩效、趋势分析、进展报告。 6 ) 建立项目变更管理程序，及时处理重大风险及问题。 执行秘书： 协助项目经理对项目的管理，负责项目文档的管理。 核心组： 1 ) e p a 区域静电防护等级的确定； 2 1 组织制定和发布公司级静电防护技术标准与相关操作规范； 3 ) 组织e p a 区域的建设； 4 ) 组织工程师以上人员进行静电防护宣传和培训； 5 ) 组织对e p a 区域稽查和问题整改： 6 1 组织对静电防护体系维护机构和维护制度的建立； 7 ) 组织攻关解决静电防护疑难和重大问题，保障产品质量。 执行组： 1 ) 负责规范的推行、检查和反馈。 2 ) 参与e p a 区域的建设； 3 ) 组织本部门人员的人员进行静电防护宣传和培训； 们组织对本区域的静电防护稽查和问题整改： 5 ) 组织对部门防静电硬件设施的安装和检测； 6 ) 参与或组织静电防护失效事件的分析。 3 2 2 静电防护项目经理的职责和能力要求 项目经理在项目管理中起着非常重要的作用，他是一个项目全面管理的核心 和焦点。项目经理不仅要有运用各种管理工具来进行计划和控制的专业技术能力， 还要有经营管理等其他多方面的能力，对项目团队成员的激励以及与客户的策略 保持一致的能力。项目经理必须通过人的因素来熟练运用技术因素，以达到其项 目目标。也就是说，他必须使项目团队成为一个配合默契、具有积极性和责任活 动的高效率群体。 1 6 3 2 2 1 静电防护项目经理的职责 表3 静电防护项目项目经理的职能、关键角色、资力 角色与职责 职能1 对项目的各阶段的交付件及项目目标完成总负责； 2 建立各个组织层面的交流渠道，加强沟通和协调，取得领导的支 持； 3 项目团队的建设； 4 负责计划的编制、项目进度控制、资源或成本估算及控制： 5 绩效、趋势分析、进展报告； 6 建立项目变更管理程序，及时处理重大风险及问题。 关键角色1 综合者( i n t c g r a t o r ) 、沟通者( c o m m u i l i c a t o r ) 、团队领导( t c 锄l e a d e r ) 2 决策者( d e c i s i o nm a k e r ) 、气氛创造者( c l i m a t ec r e a t o 曲u i l d c r ) 资力1 个性因素方面：有强大的号召力，交流能力，应变能力； 2 技术领域的经验( 最好有当过器件分析和测试、研发等领域职能经 理的能力) ； 3 管理监督的经历，能独立管理复杂项目。 3 2 2 2 静电防护项目经理的能力要求 静电防护项目经理的职责和工作性质决定了他必须具有一定的个人素质、良 好的知识结构、丰富的工程经验、协调和组织能力以及良好的判断力。 项目经理的能力要求既包括“软”的方面个性因素，也包括“硬”的方 面管理技能和技术技术。 ( 1 )个性因素。项目经理个性方面的素质通常体现在他与组织中其他人的 交往过程中所表面出来的理解力和行为方式上。素质优秀的项目经理能够有效理 解项目中其他人的需求和动机并具有良好的沟通能力。具体内容包括：号召力一 调动下属工作积极性的能力；交流能力有效倾听，劝告和理解他人行为的 能力；应变能力灵活、耐心和耐力；对政策高度敏感；自尊；热情。 ( 2 ) 管理技能。管理技能首先要求项目经理把项目作为一个整体来看待， 认识到项目各部分之间的相互联系和制约以及单个项目与母体组织之间的关系。 只有对总体环境和整个项目有清楚的认识，项目经理才能制定出明确的目标和合 理的计划。具体包括：计划：组织；目标定位；对项目的整体意识：处理项目与 外界之间关系的能力；以问题为导向的意识；授权能力使项目团队成员共同 参与决策。 ( 3 ) 技术技术。技术技能是指理解并能熟练从事电子器件失效分析，特别 是包含了方法、过程、程序或技术的活动。优秀的项目经理应具有该项目所要求 1 7 j 塞銮适盔堂童些亟堂焦迨毫曳壬亡晶馥出随垃甄目篁堡曲盟豇 的相关技术经验或知识。技术技能包括在具体情况下运用管理工具和技巧的专门 知识和分析能力。具体包括：使用项目管理工具和技巧的特殊知识；项目知识； 理解项目的方法、过程和程序；相关的专业技术：计算机应用能力。 个性因素是项目经理最重要的能力；管理技能处于次重要的地位；技术技能 是相关最不重要的能力。这说明项目经理的技术技能强调的是通才，面不是单一 学科的专家。这种技术技能是使项目经理有能力了解项目主要专业的技术问题。 实际上，项目经理为了协调各专业间的工作，必须有足够宽的专业知识结构，才 能了解项目中各专业工作的内容，才能与专业人员进行技术问题的交流。 3 2 3 项目核心成员的基本要求 当项目团队有能力影响或指导核心组成员分派工作时，它必须考虑可调用人 员的特点。要考虑的问题包括，但不限于以下内容： 以往经验：以前是否从事过静电防护、器件失效分析项耳或类似相关的工作? 工作表现如何? 个人兴趣：这些个人或集体对本项目的工作感兴趣吗? 能否得到：最理想的个人或集体人选能在规定期限内招募到手吗? 胜任与熟练程度： 1 个性因素方面：有较强交流能力，应变能力； 2 技术技能：熟悉静电防护、器件失效分析方面知识能力，最好有当过器件 分析和测试、研发等领域工作的经历； 3 管理技能：有一定所谓管理能力。 3 3 静电防护项目的计划阶段 3 3 1 明确项目目标 项目目标决定项目目的和方向，也决定了项目的最终交付成果和产出，使每 个参与者都对哪些是真正需要完成的有一个明确的认识。目标说明可以作为一个 持续的参考点，用来解决有关项目的范围和目的的种种疑问。目标说明必须简明 扼要。s m a r t 特性可作为目标说明的标准。 明确性( s p c c m c ) ：明确针对一个目的。 度量性( m e 鸽u r 曲l e ) ：建立进展的度量尺度。 授权性( a s s i g i l a b l e ) ：使每个目的都可授权给集体的人负责。 现实性( r e a l i s t i c ) ：说明利用可用的资源能够实现地完成什么。 时间相关性( t i m e - r c l a t e d ) ：说明何时可以达到该目的，即完成期限。 一般来说，静电防护项目在确定目标时需要考虑表4 中的几个方面。 表4 目标确定的因素 信息内容工具 客户需求访谈、问卷调查、指标测评、客户投诉收集等 产品需求技术资料收集、访谈、研讨会、试验等 领导层的期望访谈 当前的问题现状定义及评估、投诉收集、流程跟踪、审计报告等 静电防护项目项目目票应包含以下内容： 1 ) 交付成果： 静电防护区域防护等级确定 一套完善的静电防护规范体系 完成e p a 区域的建设 一套完善静电防护体系的维护制度 静电防护失效降低率 2 ) 工期： 3 ) 成本： 3 3 2 项目的重大里程碑 针对项目的目标要求，项目组应该拟订该项目的重大里程碑计划，制作该项 目实施的反映重大里程碑关系的里程碑计划图。 静电防护项目的重大里程碑主要有如下： 1 ) 静电防护等级确定 2 ) 规范的编写完成 3 ) e p a 区域建设完成 4 ) 静电防护全员培训完成 5 ) 根据新规范全面的第一次静电防护稽查完成 6 ) 第一次静电防护稽查问题整改完成 7 ) 日常维护制度建立 1 9 j e 塞銮垣盘堂童些亟堂焦途塞生王主昌馥虫随塑巫目管堡的鲤塞 3 3 3 制定工作分解图 工作分解结构( w b r kb r e a k d o w ns t n l c t u r c ) 是以项目的可交付结果为导向而 对项目任务进行的分组，它把项目整体任务分解成较小的、易于管理和控制的若 干子任务或工作单元，并由此组织和定义了整个项目的工作范围：未列入工作分 解结构的每一个细分层次表示对项目可交付成果更细致的定义和描述。w b s 是项 目管理众多工具中最有价值的工具之一。通过工作分解结构，项目团队得到完成 项目的工作清单，从而为日后制定项目计划时工期的估计，成本的预算，人员的 分工，风险分析，采购需求等工作奠定了基础。 为了确定静电防护项目的工作范围，项目组应对项目进行了分解，最终确定 相关的工作范围。 创建w b s 的方法主要有：名词型方法、动词型方法、组织方法。 名词型方法：是用组成可交付成果的组建( 物理上或功能上) 来定义项目工 作。 动词型方法：是用完成可交付成果所必须采取的行动来定义项目工作，包含 设计、建设、测试、实施与项目目标方法。 组织方法：是用参与项目的组织单位来定义项目工作，包含部门方法、流程 方法和地理方法。 由于静电防护项目主要工作为：静电防护区域防护等级确定；建立一套完善 的静电防护规范体系；完成e p a 区域的建设；建立一套完善静电防护体系的维护 制度等，因此，静电防护项目一般采用动词型方法来创建w b s 。 静电防护项目创建w b s 后，项目组应评估、b s ，看其是否满足如下条例， 如不满足，需要重新制定。 静电防护项目创建w b s 评估条例如下： 是否完整? 并b s 活动的总和是否完全定义了项目所有要完成的所有的工作任务? 是否可达到所有的要求? 具体的任务是否可达到需求? 是否有阶段性的里程碑和评审点? 分层结构是否适当? 从逻辑上来看，任务是否根据较大的活动进行划分? 有没有单一任务的活动? 是否集成了所有关键元素? 是否合理，清晰和简单明了? j e 立交通太堂童些亟堂焦途塞虫王芒昌嫠虫堕丝受旦筐堡的硒窥 3 3 4 任务描述 在项目分解完成后，为了是项目组团队成员更准确的理解项目所包含的各项 工作的具体内容和要求，项目组对w b s 分解所得的所有工作进行了分解。任务 描述的依据是项目目标、项目描述和项目工作分解结构，其结果是任务描述表。 表3 中给出了任务描述模板。 表5 任务描述模板 工作名称 工作交付件 验收标准 技术条件 工作描述 假设条件 信息源 约束条件 其他需要描述的问题 签名及日期签名：日期：年月日 3 3 5 责任矩阵 责任分配矩阵是一种将所分配的工作任务落实到项目有关部门和个人，并明 确表示出他们在组织工作中的关系，责任和地位的一种方式和工具。参与项目各 方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，这种表达方式的优点是直观地 将项目责任方的权利完整地表达出来，便于项目各方进行有效的协调，这对项目 的成功实施非常关键。项目组在分配本项目的责任时，考虑到静电防护项目的特 点，采取了以下几项措施： 1 ) 充分授权。为了使项目的资源能更有效地控制，各部门的责任人被赋予相 应的权限。在职责范围内使各种资源在项目中得到更好的利用。 2 ) 以客户满意为中心。在此基础上，项目组加强了客户满意度教育，使各个 部门都以客户满意度为中心。 3 ) 有效沟通和创新。项目组在各个部门之间进行全通道式沟通，消除各部门 之间的障碍，加快解决问题的速度，不但使客户放心，而且让供应商也能得到一 个极度透明的组织体系，信息的无边界流动使各部门的好主意、好经验得以在各 部门之间流动，信息可以有效地整合，达到创新的目的。这种措施最大的特点是 2 l l g 宝銮亟太堂童些亟堂焦论塞虫王芒晶酲生笾塑亟旦萱墨盥婴殛 各部门在一个融洽的环境里沟通，提高工作效率。 为了在项目执行过程中进行有效的监督，协调和管理，项目组采用责任分配 矩阵的形式对参与项目各方的责任进行表述。 一般来说，静电防护项目的责任矩阵责任各方应包含：项目经理、研发体系、 生产体系、用服体系、采购体系、财务体系、质量部。 表6 e p a 静电防护项目的责任矩阵表 任务项目研发生产用服 采购财务 质量部 名称 经理 体系体系 体系体系体系 注：p 批准；卜负责；c - 一参与；j 监督 3 3 6 项目活动时间估算 活动所需时间估算就是根据关于项目范围与资源的信息估算所需时间，将其 作为制订进度所需投入的过程。 静电防护项目估计活动工期一般有如下几种方法： 1 ) 与其他活动的相似性； 在w b s 中的某些活动可能与其他项目中完成的活动相似，可以用这些活动 及期工期，来估计目前项目中活动的工期。 如：估计采购静电硬件所需要的时间可以参考其它仪器设备采购的周期。 2 ) 专家建议： 因为影响活动所需时间的因素太多，所以一般很难对其长短进行估计( 例如 资源水平，资源能力) 。只要有可能时，应当利用专家根据历史资料进行判断。如 果一个企业的客户或供应商有静电防护专家，可以求助他们帮助。 3 ) 德尔菲( d e l p l l i ) 技术 德尔菲( d e l p l l i ) 技术是在缺乏专家的情况，能生成较好的估计。这个团组 技术，通过提取和总结集体智慧来进行估计。团组听取完项目简报和活动特征之 后，每个团组成员被要求做出活动工期的最好猜测，然后将结果列出，用柱状图 来表示，标记为“第一轮结果”。对于那些猜测结果落在外部四分值内的成员，要 求他们说出猜测的理由。当听完他们的论点后，每个团组成员再次猜测。结果再 次用柱状图来表示，标记为“第二轮结果”。外部四分值的估计结果需要辩护。进 行第三轮猜测，结果再次用柱状图来表示，标记为“第三轮结果”。允许进行最后 调整。第三轮猜测的平均值作为团组估计。尽管这个方法很简单，但在缺乏专家 j e 塞銮塑太堂童些亟堂鱼迨塞生王亡品登曳堕芷巫目簋堡的盟塑 建议的情况下，的确有效。 4 ) 三点技术 三点技术给静电防护项目组的判断提供了一个框架。这个方法要求你对活动 做三类估计：乐观的、悲观的和最有可能的。乐观估计是被人曾经达到的最短工 期或者一切顺利的情况下的经验值；悲观估计是在可能出错的地方都出错了，但 活动最终还是完成了的情况下将经