（企业管理专业论文）我国电子商务中诚信问题的研究.pdf

我国电子商务中诚信问题的研究 摘要 随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输己经突破了时间和地域的界限。 经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成 为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的 商务活动，作为2 l 世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都 在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域， 能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活 动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题， 同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。以往很多 文章都是从技术角度出发，研究了制约电子商务发展的技术因素、互联网络安全 等问题。本文从诚信这个道德伦理的角度出发，指出诚信问题已经成为制约我国 电子商务发展的“瓶颈”。 由于我国诚信基础薄弱、信用体系建设不健全、信息不对称、电子商务立法 不完善以及网络技术网络安全等因素的影响，电子商务中的诚信问题越来越严 重。本文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，详细阐述了电子商务发展过 程中诚信问题成因，并从相关角度提出了一定的解决方法：要解决电子商务中的 诚信问题，必须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设，建设诚信的社 会文化，完善以诚信为基础的社会诚信体系，加强网上安全保障技术研究等来促 进我国电子商务的健康发展。 本文结合电子商务的发展以及诚信特点，论述了制约电子商务发展的诚信问 题：首先阐述了阐述了电子商务的特点、发展过程以及发展条件，然后是诚信问 题研究，分别阐述了传统的东西方诚信观点以及现代商业活动中的诚信问题和成 因；接着是电子商务中诚信问题的相关研究，以及从经济环境方面、法律制度方 面、社会文化方面、技术方面对电子商务中存在的诚信问题提出一定解决方法； 最后概括了文章的内容，指出了发展电子商务，诚信问题的解决是关键。 电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈“因素诚信 问题进行研究具有一定的现实意义。 关键词：电子商务；诚信问题；诚信体系建设 t h er e s e a r c ho fc r e d i tp r o b l e m si 1 1e c o m m e r c eo fc h i n a a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fi tt e c h n o l o g y ，t h e r ei sm u c hw i d e rs p a c ef o rt h e p r o c e s s i n ga n dt r a n s m i s s i o no fi n f o r m a t i o nb o t hi nt i m ea n ds p a c e a l s ot h e e c o m m e r c eb a s e do nt h ei n f o r m a t i o n i z a t j o no fe c o n o m ya n dg l o b a l i z a t i o nh a s d e v e l o p e dr a p i d l y e 。c o m m e r c ei sak i n do fc o m m e r c i a la c i t i v i t yw h i c hi sb a s e do nt h e m o d e mi tt e c h n o l o g ya n dc o m p u t e rs c i e n c e a sab r a n d n e wm o d e lo fc o m m e r c e ， e - c o m m e r c eh a sab r i g h tf u t u r ea n di ti sd e v e l o p i n gr a p i d l yi nm a n yc o u n t r i e sa l lo v e r t h ew o r l d a san e wt h i n g i ta f f e c t sm o r et h a nt h ec o m m e r c em a n e ta n di tc a na d a p t t ot h em o r ea n dm o r ef i e r c ec o m p e t i t i o ni nt h em o d e ms o c i e t y a sa ni m p o r t a n tp a r to f t h ee c o n o m yi nc h i n a i tp l a y sa nm o r ea n d m o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h ed e v e l o p m e n to f e c o n o m y i tb e c o m e st h ef o c u so ft h er e s e a r c h a tt h es a m et i m e t h ep r o b l e m so f f a c t o mw h i c ha f f e c tt h ed e v e l o p m e n to fa c o m m e r c ea t t r a c tr e s e a r c h e r s n o t i c e b e f o r em a n ya r t i c l e sd i s c u s sa b o u te - c o m m e r c ef r o mt h ea s p e c t so ft e c h n o l o g y w h i l et h i sa c l et a k e st h ec r e d i tp r o b l e m si ne - c o m m e r c ea st h ep o i n t s i ti n d i c a t e s t h a tt h ec r e d i t p r o b l e m s h a v eb e c o m et h ec h o c k p o i n t s w h i c ha f f e c tt h e d e v e l o p m e n to fe 七o m m e r c e t h ec r e d i tf o u n d a t i o n si nc h i n aa r ev e r yw e a k t h ec r e d i ts y s t e mj sn o tp e r f e c t ，t h e i n f o r m a t i o ni ne 吒o m m e r c ei sa s y m m e t r i c ，t h el a ws y s t e ma b o u te _ c o m m e r c ei sn o t p e r f e c t ，a n dt h e r ea r es o m es a f e t yp r o b l e m si ni tt e c h n o l o g y t h ec r e d i tp r o b l e m si n e - c o m m e r c ea r em o r ea n dm o r es e r i o u s f r o mt h ea s p e c to f 、c r e d i tp m b l e m s a f f e c t i n gt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e t h i sa d ei l l u s t r a t e st h ec a u s eo f f o r m a t i o no ft h e s ep r o b l e m sa n dp u t sf o r w a r ds o m es o l u t i o n st ot h ep r o b l e m s t o s o l v et h ep r o b l e m s ，w en e e dt ob u i l db e t t e rl a ws y s t e m ，c o n s u m m a t et h es o c i a lc r e d i t s y s t e ma n de n h a n c et h et e c h n o l o g yl e v e lo fi n t e m e ti ne - c o m m e r c e t h i sa r a d ei l l u s t r a t e st h ec r e d i tp r o b l e m si nt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e f l r s t i td i s c u s s e sa b o u tt h ec h a r a c t e r s ，t h ed e v e l o p m e n tc o u r s ep r o c e s s e sa n dc o n d i t i o n s o fe - c o m m e r c e s e c o n d l y i ti st h er e s e a r c ha b o u tc r e d i tp r o b l e m sb o t hi no l dt i m e s a n dm o d e m s o c i e t y t h i r d l y i ti st h er e s e a r c ho fc r e d i tp r o b l e m si ne - c o m m e r c ea n d i t a l s op u t s u p w i t hs o m es u g g e sc i o n sa b o u th o wt os o l v et h e s ep r o b l e m si n e - c o m m e r c e a tl a s t i ti st h ec o n c l u s i o no ft h ea r c l e i tp o i n t so u tt h a ts o l v i n gt h e c r e d i tp r o b l e m si ne - c o m m e r c ei sv e r yi m p o r t a n tt ot h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e t h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c eh a sabr i g h tf u t u r ei no u rc o u n t r ya n di ti s m e a n i n g 仙lt od oar e s e a r c ho nt h ec r e d i tp r o b l e m so fe - c o m m e r c e k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ：c r e d i tp r o b i 伽s ：c o n s t r u c t i o no fc r e d i ts y s t e m 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 f 洼! 垫遗直墓丝置噩挂别主盟丝：奎拦亘窒2 或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：斌逢丢签字日期：印年岁月功日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后 适用本授权书) 学位论文作者签名： 签字日期：年月日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 一字：桫 签字日期：沙呷年f 月泸日 j 电话： 邮编 我国电子商务中诚信问题的研究 1 引言 随着经济的发展，计算机技术的不断进步，电子商务已经成为一种新的商务 形式并且在社会经济发展中占有越来越重要的比重。越来越多的企业和个入投入 到电子商务发展的大潮中来，电子商务自其诞生之日起它的发展速度让人难以置 信，仿佛一夜之间它的浪潮淹没了我国经济发展的各个角落。下面这组数字不难 看出一些问题，2 0 0 4 年6 月c n n i c 发布的中国互联网络发展状况的报告显示， 占全国人口6 的8 7 0 0 万的网民中，3 7 8 的网民在最近一年中有过网上购物的 经历，未来一年内打算进行网上购物的用户比例达5 8 。而在1 1 月1 6 日，c n n i c 发布的热点调查报告中更详尽的显示，有过网络购物经历的9 0 3 的人今后会继 续进行网络购物，6 3 7 没有购物经历的网民今后会尝试网络购物，网上购物正 在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。在这种电子商务蓬勃发展的形势 下，制约其发展的各种因素成为人们关注的焦点。其中，电子商务中的诚信问题 正是因为电子商务活动的虚拟性等独特特点成为制约其发展的瓶颈因素。2 0 0 4 年c n n i c 发布的中国互联网热点调查显示，6 2 4 的用户不信任网站，怕受骗： 4 7 4 的用户担心商品质量问题；4 2 3 的用户质疑网络购物的安全性；3 6 8 的用户担心售后服务。这些问题集中体现在诚信方面，表明诚信问题已经成为当 前电子商务存在的突出问题和制约电子商务发展的重要因素。 1 1 研究背景以及研究意义 随着i n t e r n e t 的迅猛发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了 全世界、全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式，更显著地提 高了整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是 一种常用的交易方式，已趋完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来 越重要的地位，发展前景十分广阔。但是中国关于电子商务的研究还处于比较初 级的阶段，特别是与国外相比电子商务诚信问题的研究刚刚起步。在这种情况下 对电子商务诚信问题进行研究具有一定的现实意义。因此，本文把我国电子商务 中存在的诚信问题作为研究对象，希望通过对诚信问题成因研究从经济、法律、 我国电子商务中诚信问题的研究 文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为以后电子商务发展过程中诚 信问题的解决提供一己之见。 1 2 国内外研究分析 1 2 1 国外研究现状 国外尤其是美国的电子商务发展比较完善，2 0 0 1 年美国电子商务市场的交 易额占全球电子商务市场的7 9 1 ，并且它的社会诚信制度发展也比较早，诚 信体系比较完善，因此国外对电子商务的技术层面研究的更多些，对诚信方面也 有研究，主要集中在以下几个方面： ( 1 ) 关于诚信的风险方面研究，比如p a u l i n er a t n a s i r l g h 对电子商务方式下风 险的研究，提出高诚信会导致低风险和低交易成本，低诚信会导致高风险，做的 是定性研究； ( 2 ) 对于中介人( a g e n t ) 的诚信研究，比如n i r ，v u l k a n 利用博弈的方法对b 2 b 和b 2 c 交易下中介人和交易方的诚信进行研究，得出中介人的策略会导致交易方 选择不同的策略等； ( 3 ) 关于信用建设方面的研究，比如s u l i n b a 提出利用可以信任的第三方( t h e t r u s t e dt h i r dp a r t yt t p ) 来做中介，进行交易，该文利用博弈的方法对交易 方如何选择策略进行分析，进而得出应该建立t t p 。 1 2 2 国内研究现状 在国内，电子商务以及存在于电子商务中的诚信问题被越来越多的人关注。 很多专家和学者都从不同角度提出了自己的见解和看法。国内从事电子商务中信 用管理专业课题研究的主体是学术机构中的学者、企业管理者、信用管理类公司 研究发展部门，并且研究主要以案例研究和定性描述为主。从研究涉及电子商务 的文献来看，专门针对电子商务中企业信用管理问题的研究成果非常少，主要分 散在一些对信用管理体系研究和企业信用管理组织结构、管理系统的研究论文和 研究报告中。 对电子商务诚信体系评价方面主要是把目前的电子商务中不诚信问题提出 2 我国电子商务中诚信问题的研究 来，并进行分析。这些问题包括了社会的诚信、政府的监管、交易者自身的素质 等方面，比如江西财经大学徐升华教授指出“企业经营中的诚信缺失像瘟疫一样 侵蚀着企业之间的信任以及人们对社会的信心，必须引起我们的高度重视”，该 论文主要讨论的是社会的诚信影响到电子商务中诚信。 易趣网站的董事长邵亦波先生曾撰文写道：“买方与卖方的相互信任是我们 获得成功的最重要因素”，并指出在中国的电子商务与国外的很不相同，在中国 还需要很多认证公司的出现，指出建立电子商务诚信的关键是进行认证； 华东师范大学王素斌指出政府监管、消费者贪便宜、经营者缺乏职业道德、 交易方不见面是电子商务诚信缺失的原因。 上述关于电子商务方面的文章无一例外的指出我国电子商务目前存在的主 要问题是诚信方面。 北京大学网络经济研究中心的信用与中国电子商务的研究，从新制度经 济学、经济社会等视角出发，采用案例分析法，以电子商务和传统商务信用比较 为核心维度，结合电子商务中的政府、法律、市场行为等因素，对我国当前电子 商务信用进行了一个较为全面与深入的剖析与总结。其研究表明，互联网对信用 的影响不仅在技术层面，更在制度层面。要认识诚信与中国电子商务的关系，一 不能脱离网下传统交易的特征，而不能脱离整体信誉制度的束缚。 张晗的论文h y p eo rr e a l i t y ：d ot h et r u s t p r o m o t i n gs e a l sr e a l l y m a t t e ri ne l e c t o n i cm a r k e t s 采用了实验经济学的方法，研究了由第三方认 证的电子商务网站信任度标识( t r u s t - p r o m o t i n gs e a l s ) 是否在现实中真正起作 用的问题。文中把电子商务网站的被信任度区分成5 个维度：保护消费者隐私 ( p r o t e c t i n gc o n s u m e r s p r i v a c y ) 、提供安全的交易系统( p r o v i d i n gs e c u r e t r a n s a c t i o ns y s t e m ) 、消费者满意度( c o n s u m e rs a t i s f a c t i o n ) 、可靠性 ( r e l i a b i l i t y ) 以及提供保险或者担保( p r o v i d i n gi n s u r a n c ea n dg u r a n t s e ) ， 是一项比较规范和具有代表性的研究。他也指出，创新的商业模式是电子商务成 功的重要因素，而目前在中国，电子商务成功的关键环节就是要加强信任与信誉 相关系统的建设。 张庭的硕士论文面向电子商务信用管理的研究，张佳林的论文试论电 子商务中的信用管理，对电子商务中企业的信用管理提出了一定的研究；西安 我国电子商务中诚信问题的研究 交通大学的张慧芳博士提出重构信用是中国发展电子商务的重大课题；它的文章 中国发展电子商务的信用障碍和重建中指出信用是电子商务的灵魂，没有信 用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。中国发展电子商务与发达国家巨 大差距的原因不在技术而在信用障碍，因此，重构信用体系是中国发展电子商务 的重大课题。中央财经大学郑王力提出将信用评级与身份认证结合起来，建立 电子商务中诚信体系。他在电子商务时代的信用评级中提出信用评级业应根 据经济活动的需要及时调整自己的业务范围和业务重心，即将到来的电子商务时 代对信用评级提出了新的要求。将信用评级与认证中心( c e r t i f i c a t i o n a u t h o r i t y ，c a ) 结合起来，构建综合信用机构，为客户提供全面服务。湖南大学 张佳林副教授在文章试论电子商务中的信用管理中提出利用电子商务方式， 企业可以构筑覆盖全球的商务营销体系，实现全球性经营战略，为我国经济发展 提供原动力，而制约电子商务发展的瓶颈之一便是信用的缺失。通过分析我国在 电子商务环境下信用不足的现状并剖析了产生的原因，从而有针对性的提出了建 立电子商务信用体系的设想。辽宁师范大学金镇针对信用不足现象提出建立电子 商务信用体系的构想，并提出了电子商务法的概念。 国外对电子商务的研究多从电子商务安全以及技术的角度出发，结合定量和 定性的研究方法对诚信方面研究。国内的研究主要是集中于分析电子商务中的问 题，从而提出建设诚信体系的想法，但是对电子商务中关于如何具体的解决电子 商务中诚信问题研究的比较少。本文就是在对电子商务诚信问题研究的基础上， 系统提出了如何建设电子商务诚信体系，为今后电子商务的发展和电子商务诚信 建设提供一定的借鉴意义。 1 。3 本文框架体系 本文第一部分是电子商务的概述，阐述了电子商务的特点、发展过程以及发 展条件，第二部分对诚信问题进行阐述，分别介绍了传统的东西方诚信观点以及 现代商业活动中的诚信问题和成因；第三部分是电子商务中诚信问题的相关研 究，第四部分从经济环境方面、法律制度方面、社会文化方面、技术方面对电子 商务中存在的诚信问题提出一定解决方法；最后一部分是结束语。 4 我国电子商务中诚信问题的研究 2 电子商务概述 2 1 电子商务内涵 2 1 1 电子商务定义 电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务指的是以互联网为媒介进行的 各种经济活动，广义的电子商务则是指一切以电子手段进行的商务活动。本文采 用的是狭义的电子商务的概念。即电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将 它的主要业务通过企业内部网( i n t r a n e t ) 外部网( e x t r a n e t ) 以及i n t e r n e t 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连对，其中发生的各种活动就 是电子商务。电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ( b c ) 或者e l e c t r o n i c b u s i n e s s ( e b ) ，其内容包含两个方面，一是电子方式，另一是商贸活动，指的 是贸易活动各个环节的电子化，它覆盖与商务活动有关的所有方面，利用简单、 快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面对进行各种商贸活动。从贸易活 动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个 层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是 最高级的电子商务应该是利用i n t e r n e t 网络能够进行全部的贸易活动，即在网 上将信息流、商流、资金流和部分的物流的实现，也就是说，电子商务的一系列 过程：从发布信息寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开据电子 发票以至到电子报关、电子纳税、电子交货( 如可从网上直接下载的产品) 等通过 i n t e r n e t 来完成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖 家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才 行。网上银行、在线电子支付等条件和防火墙、电子签名、信息认证等技术手段 在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 2 1 2 分类 2 1 2 1 按照电子商务的交易对象分类 ( 1 ) 企业与用户之间的( b u s i n e s st oc u s t o m e r ，bt oc ，或b 2 c ) 的电子商 我国电子商务中诚信问题的研究 务 商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，i n t e r n e t 上已经有很多b 2 c 电子商务企业如当当网。当当网在网站上登出产品相关信息， 买方可以通过浏览网站以及网上咨询等方式来进行商品选择和购买。 ( 2 ) 企业与企业之间的( b u s i n e s st ob u s i n e s s ，bt ob ，或b 2 b ) 的电子商 务 商业机构对商业机构的电子商务之商业机构使用i n t e r n e t 或各种商务网络 向供应商订货和付款。这种电子商务发展的最快，企业和企业之间可以通过网络 进行订货、接受订货、合同等单证和付款。这个是关于企业之间的密切合作，如 原材料供应、产品市场拓展等经济活动。 ( 3 ) 用户和用户之间( c u s t o m e rt oc u s t o m e r ，ct oc ，或c 2 c ) 的电子商务 这种形式是指为买卖双方用户提供一个在线交易平台，使个人用户可以提供 商品网上买卖。如现在发展的如火如荼的淘宝网就是这种电子商务形式。淘宝网 提供一个交易平台，卖方可以通过一定的注册手续以后可以在网站上发布自己的 商品吸引买方注意，同样买方可以通过浏览网上数以百万计的商品找到自己需要 的。 ( 4 ) 企业和政府机构之间( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ，bt og ，或b 2 g ) 的电 子商务 企业和政府机构之间的电子商务涵盖企业和政府之间的很多事物，很典型的 一个就是现在政府采购行为很多都是在网上招标的形式进行的。 ( 5 ) 个人和政府之间( c u s t o m e rt og o v e r n m e n t ，ct og ，或c 2 g ) 的电子商 务 政府把电子商务应用于个人估税和纳税方面，这也属于电子商务范畴。 本文的研究对象主要指的是前三种电子商务形式，因为前三种形式的电子商务特 别是b 2 b 的电子商务占据了电子商务市场的绝大部分份额，所以为了研究的方便 没有将涉及到政府的电子商务列入进去。 2 1 2 2 按照商务活动内容分类 ( 1 ) 直接电子商务 无形的商品或者货物，如信息、软件等，它可以完全通过网络媒介进行交易， 6 我国电子商务中诚信问题的研究 不借助其他的工具或者媒介。 ( 2 ) 间接电子商务 即有形货物的电子商务交易，除了在网上进行洽谈订货之外，还需要借助传 统的渠道例如邮政或者物流快递公司来将商品运送到买方手中。 2 1 2 3 按照通讯方式分类 ( 1 ) e d i 形式的电子商务 e d i 是最早出现的网上商务形式。它利用存储转发方式将供应链企业贸易过 程中的订货单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可证、货运单等标准单证 转化成格式化的电子数据形式，这些电子数据成为电子单证，再通过计算机网络 进行传递、交换、处理，代替了贸易、运输、保险、银行、海关、商检等商务环 节间人工处理信息、邮递互换单证的方式，使交易行为更加迅速、安全和高效。 简言之，其目的就是以电子单证代替传统纸面单证文件，进行电子化的贸易活动。 e d i 是一种电子传输方式。通过这种方式，首先将商业或者行政事务处理中的报 文数据按照一个公认的标准形成结构化的报文数据，进而将这些结构化的报文数 据经由网络，从一台计算机传输到其它的计算机。但是e d i 并不是商业客户之闻 简单的电子数据的交换，而是按照国际通用的信息格式传输商务单证，接受方也 需要按国际统一规定的语法规则对单证进行处理，并引起其他相关系统的e d i 综合处理。整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。 另外使用e d i 取消了商务活动中的纸张文件，降低了商务成本，提高了业务工作 的质量；格式化的标准商务文件单证等取代了传统单证，减少了重复劳动，提高 了商务交易速度和工作效率；简化了订货过程或存货过程，使贸易双方能够及时 地、高效的利用各自的人力物力以更有效的、更迅速的方式进行交易；有效改善 了贸易双方的关系，厂商可以准确的估计日后商品的需求量，货运代理商可以简 化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率进而提高竞争能力。 ( 2 ) i n t e r n e t 电子商务 互联网使得计算机使用t c p i p 协议来传输信息，互联网商务是电子商务发 展到一定程度的形式，它以计算机、通讯、多媒体技术、数据库技术为基础，通 过互联网络在网上实现商品的买卖。它使得产品的低成本、零库存运作成为可能， 实现了社会资源的最大化的利用。另外使得消费者可以不受时间、地域的限制， 我国电子商务中诚信问题的研究 广泛浏览网络上存在的商品的相关信息进行比较，获得更为满意的产品和服务。 ( 3 ) 企业内部电子商务。 即企业内部之间，通过企业内部网( i n t r a n e t ) 的方式处理与交换商贸信息。 企业内部网( i n t r a n e t ) 是一种有效的商务工具，通过防火墙等技术手段将内部网 与外部互联网隔离，同时企业又通过一定的程序或者软件将企业内部的电子商 务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，更好地为 客户提供服务。它与i n t e r n e t 最主要的区别在于他设立了相关措施对企业内部 信息进行保护，使得企业局域网络并不是对全部访问者开放，而是只针对企业内 部或者有许可进入的外部人员。i n t r a n e t 可以将一个大企业处于不同地理位置 的分支机构联系起来实现信息在企业内部的快速流通。另外利用在线服务代替纸 张贸易，降低了交易成本。 2 1 2 4 诚信是各种电子商务形式发展的要求 作为本文主要研究对象的b 2 b 、b 2 c 、c 2 c 电子商务形式，它们的发展都需要 诚信作为基本的条件，诚信在其发展过程中的作用不可低估。 ( 1 ) b 2 b 电子商务发展需要诚信 b 2 b 电子商务交易额占有电子商务交易额总量的8 0 甚至更多，其发展备受 注目。b 2 b 电子商务的发展需要诚信。因为只有在诚信的环境下才能尽可能让更 多的客户能参与到市场中来，同时市场不能偏向交易的任何一方，保证交易的公 正性。另外诚信的环境可以增加电子商务交易的透明度，市场透明度的提高可以 提升客户的信任度，从而吸引客户的到来，形成一个良性循环。 ( 2 ) b 2 c 电子商务发展也要以诚信作为前提 b 2 c 电子商务进行网上交易是以交易双方相互信任为前提。诚信能增加交易 双方的信任、降低由于网上商店的虚拟性、网上支付的独特性及交易双方的信息 不对称性等所导致的风险，促进b 2 c 电子商务的发展。所以b 2 c 电子商务的发展 同样离不开诚信。 ( 3 ) c 2 c 电子商务发展尤其需要诚信的支持 因为c 2 c 电子商务形式是用户个人和个人之间的电子商务形式。随着网络技 术发展和人们生活水平的提高，我国电子商务个人用户越来越多，在电子商务发 展中占有越来越重要的地位。但是作为交易者的个人用户最容易受到外界环境的 我国电子商务中诚信问题的研究 影响，尤其外界不良因素对其影响更是巨大。如果所处的电子商务交易环境充斥 着不诚信行为，使得个人在网上消费的过程中很容易掉进陷阱或者不能得到满意 的产品或服务，这样的情况必定导致电子商务个人用户对于电子商务越来越惧 怕、远离甚至放弃。诚信已经成为制约c 2 c 发展的一个重要因素，实现c 2 c 电子 商务的发展必定需要诫信的支持。 2 1 3 电子商务相比传统商务具有的特点： 2 1 3 1 电子商务对网络的依赖性 电子商务的进行必须借助于网络才能进行，例如交易双方在网上发布和寻找 相关产品信息，通过网上银行进行支付，通过网络进行电子商务信用评级。这些 离开了网络都无法进行，这是与传统商务最明显的不同。 2 1 3 2 电子商务具有虚拟性 与传统商务可以看得见摸得着的形式不同，电子商务的交易双方借助网络进 行交易，交易商品也是在网上通过图片、文字或者视频的形式展示。卖方通过图 片文字等描述产品外观、质地、质量，买方也是通过这些途径来了解自己关心的 商品的信息。买卖双方达成共识后，支付手段也是通过网络支付平台或者网上银 行进行支付。同时电子商务交易的空间也是一个虚拟空间，是一个由交易双方、 交易对象以及交易媒介组成的一个电子空间。 电子两务实现了从售前到售中直到售后的网上操作，通过网络上虚拟的活动 进行交易，这是它不同于传统商务的最大特点。 2 1 3 3 电子商务交易的便捷性 电子商务这种全新的交易形式使得人们改变了以往的购物习惯，使人们完全 可以足不出户的在丰富的网络资源中寻找自己所需，大大节省了传统商务中的购 物时间、购物成本以及购买资源不足等缺点。另外，电子商务通过电子邮件网上 对话等实时的联系方式交流，相比以前的联系方式，响应速度加快，信息更新速 度快，传递速度也加快，使得买卖双方信息更快的交流到达彼此，节省了交易时 间。 2 l3 4 电子商务相比传统商务具有透明性 电子商务这种商务形式使得买方可以更容易的搜索到自己需要的商品信息， 9 我国电子商务中诚信问题的研究 包括价格、质地、质量等，比起以前的货比三家现在更是达到了货比多家的程度。 这种交易商的透明性使得卖方不能像以前那样随心所欲的制定产品价格、以次充 好，否则只会被市场经济淘汰。 另外买卖双方进行交易从一开始的交易洽谈、签约以及货款支付等信息都可 以在网络上进行相关信息的保存，利于查询。网络上信息通畅、信息响应速度快、 查询检索也比传统书面的检索速度快很多，而且精确率高。网上查询一目了然， 使交易有更高的透明性。 2 1 3 5电子商务比传统商务更加注重安全性 电子商务依赖于网络进行交易，所有的环节都是“无纸化”的，这就需要比 传统商务承担更大的风险，也比传统商务需要更高的安全性。没有安全，电子商 务就无法发展甚至立足。所以网络技术人员开发出的各种防火墙、杀毒软件以及 电子密码、电子钥匙、网上安全认证等都是为了保证电子商务交易的安全性。 正是由于电子商务具有不同于传统商务的特点，使得它对运行环境和条件的要求 与传统商务不同。相比传统商务，诚信因素在电子商务发展过程中作用巨大。由 于电子商务具有全球性、虚拟性特点，网络交易容易造成交易双方的信息不对称， 例如，交易的任何一方都面临交易主体身份难以确认、资信水平难以保证等问题， 于是产生了交易风险，尤其是信用风险，造成社会交易成本上升，交易效率下降。 因此，与传统商务模式相比，电子商务交易对诚信的要求更高。这就要求电子商 务交易时一定要以诚信为原则，提供正确的合法的交易信息，这样才能利于电子 商务活动的运行。另外电子商务比传统商务更注重安全性，因为电子商务这种经 济形式比传统商务存在更大的风险，要降低这种风险，除了在技术方面加强网络 建设外，提高电子商务诚信同样重要。 2 2 电子商务的发展 2 2 1 发展历程 电子商务并不是一种新生事物，在上个世纪7 0 年代，e f t 和e d i 作为企业 间电子商务的应用形式已经出现。随着互联网技术的进步以及经济的发展，电子 商务作为越来越不可缺少的因素活跃在经济生活中。根据行业内大部分学者比较 1 0 我国电子商务中诚信问题的研究 认同的观点，在这里将我国电子商务的发展经历四个阶段： 2 2 1 11 9 9 0 - 1 9 9 3 年，开展e d i 的电子商务应用阶段 2 0 世纪9 0 年代开始开展e d i 的电子商务应用。自1 9 9 0 年开始，国家计委、 国家科委将e d i 列入“八五”国家科技攻关项目，1 9 9 1 年9 月由国务院电子信 息系统推广应用办公室会同国家计委、国家科委、外经贸部、中国人民银行、税 务总局等发起成立“中国促进e d i 应用协调小组”，同年l o 月成立“中国e d i f a c t 委员会”并参加亚洲e d i f a c t 理事会。e d i 在国内外贸易、交通、银行等应用。 2 2 1 21 9 9 3 1 9 9 7 年，政府领导组织开展“三金工程”阶段 1 9 9 3 年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室， 相继组织了金关、金卡、金税“三金工程”。1 9 9 4 年l o 月“亚太地区电子商务 研讨会”在京召开，电子商务概念开始在我国传播。1 9 9 5 年互联网开始商业化。 1 9 9 6 年金桥网与因特网正式联通。1 9 9 7 年广告主开始使用网络广告。1 9 9 7 年4 月以来，中国商品订货系统( c g o s ) 开始运行。 2 2 l31 9 9 8 年，开始进入互联网电子商务阶段 1 9 9 8 年我国第一笔互联网网上交易成功。1 9 9 8 年，中国商品交易市场成立 被称为“永不闭幕的广交会”。1 9 9 9 年现货市场电子交易额达到2 0 0 0 亿人民币。 1 9 9 9 年3 月8 8 4 8 等b 2 c 网站开通，网上购物进入实际应用阶段。后来紧接着当 当网、阿里巴巴相继对外公布，进入了电子商务蓬勃发展的阶段。 2 2 1 ，4 自从2 0 0 0 年，电子商务开始进入电子商务实质性发展阶段 2 0 0 0 年以后，很多b 2 b 、b 2 c 模式的网站进入电子商务市场，电子商务市场 的发展日趋成熟，硬件技术方面以及社会、法律环境也日渐发展，更有利于电子 商务的开展，也正是在这个阶段电子商务得到了长足的发展。 在电子商务发展过程的不同阶段，诚信问题一直是人们关注的问题。电子商 务发展初期，诚信体系建设不完善，人们的诚信意识比较薄弱，电子商务发展的 过程中出现各种各样的闯题。以m y 8 8 4 8 网站为例，1 9 9 9 年网站正式开通，迅速 发展成为中国b 2 c 电子商务的热门企业，2 0 0 1 年1 1 月，m y 8 8 4 8 网站因为涉及 拖欠供货商和消费者货款高达6 2 0 多万元，被法院查封。这个被誉为中国第一家 大型b 2 c 购物网站的失败告终，让国内电子商务网站的发展遭遇严重信任危机。 从一开始发展的红红火火到后来的卷款而逃、c e o 辞职，从趾高气扬地进入电子 我国电子商务中诚信问题的研究 商务市场到最后灰溜溜地离去，使人们对电子商务发展的诚信问题不得不引起高 度的关注。从m y 8 8 4 8 的例子中可以看出，电子商务诚信已经成为制约电子商务 发展的严重阻碍，应该作为重点问题引起大家的重视。 2 2 2 电子商务发展现状以及发展趋势 中国电子商务经历了1 9 9 9 年到2 0 0 0 年的发展，2 0 0 0 年5 月卓越网作为电 子商务网站正式成立，接着易趣、贝塔斯曼、阿里巴巴等网站相继对外公布，标 志着我国电子商务发展进入了一个快速发展的时期。 交易额( 单 亿元) 需 出 郭 2 0 0 0 0 i 5 0 0 0 立：1 0 0 0 0 毽厕 剧，u 良上l 5 0 0 0 u 2 0 0 1 年2 0 0 2 芷2 0 0 3 芷2 0 0 4 芷2 0 0 5 正2 0 0 6 年 2 0 0 7 年 团交易额 1 0 8 81 8 0 92 7 6 34 8 0 06 8 0 01 1 0 0 01 7 3 0 0 图2 - 1 ：电子商务交易额及发展趋势( 2 0 0 1 2 0 0 7 ) v 7 0 _ 。 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 2 0 0 12 0 0 22 0 0 3 2 0 0 42 0 0 52 0 0 6 2 0 0 7 l 增长率 4 1 6 6 2 0 5 2 7 07 3 7 04 17 06 1 8 0 8 3 6 0 1 2 我国电子商务中诚信问题的研充 图2 2 ：电子商务交易额增长率及预测2 0 0 1 2 0 0 7 由图l 、图2 可以看出，电子商务在近几年的时间内的发展状况。2 0 0 6 年的 电子商务交易额高达1 1 0 0 0 亿元，比2 0 0 5 年增长了6 1 8 ，并且预计2 0 0 7 年的 交易额更会高达1 7 3 0 0 亿元。自从2 0 0 0 年电子商务进入实务发展阶段以来，经 过几年的发展，电子商务发展的环境稳定，网络以及计算机技术发展迅速、网民 的数量也迅速增加、电子商务被越来越多的企业和个人所接受，成为当代经济生 活发展的一个不可或缺的组成部分。 2 2 3 电子商务发展条件分析 沌子商务发展受到众多相关因素的制约，如环境因素、技术因素、安全因素 以及思想文化意识等的影响。归纳整理一下，把电子商务发展所需条件归结为以 下几个因素： 2 2 3 1 大环境下的社会诚信体系 社会诚信体系的存在是电子商务发展的重要前提，良好的信用环境有助于提 高电子商务中的信任水平，降低交易风险和交易成本。公众对电子商务的信任以 及交易各力之间的信任是与社会的信用环境密切相关的，信用环境的好坏直接关 系到电子商务交易能否实现。总之，信用问题在电子商务环境下显得更加突出， 信用已经成为影响电子商务发展的主要环境因素，要提高人们对电子商务的信 心，除了从技术方面解决安全问题外，改善信用环境、建设诚信社会体系是必不 可少的。电子商务发展需要社会诚信体系，而社会诚信体系的建立对于电子商务 的发展有积极推动作用。只有植根于诚信的环境中，买卖双方对电子商务存在信 心，才会更好的投身于电子商务中去，才会更利于电子商务的发展。 2 2 3 2 法律环境支持 电子商务的发展必然会引发新的法律问题，促使原有法律概念进行变革和增 加新的内容。电子商务相比于传统商务是一种新生事物，在商务形式、交易方式 以及支付方式上都有很大的差异。这种差异使得在电子商务过程中出现的各种问 题也是在传统商务中闻所未闻的，法律上也存在一定的空白。要使得法律环境上 中国商业统计年鉴2 0 0 6 我国电子商务中诚信问题的研究 对电子商务提供支持，必须完善电子商务相关法律，规范各种电子商务行为，使 得电子商务发展有法可依。由相关法律的支持和保障，交易