（工商管理专业论文）网通业务转型实施模式探索.pdf

篆生赞塞；缝。 北京眦大学确管理硕士论文 网通业务转型实施模式探索 一好找牌产品推广及好找网运营分析 摘要 近年来，我国电信业正在经历着转折性变化，语音通信不断移动 化，单纯的固网运营商面临收入增长缓慢或不增长的局面。面对市场 的变化，固网运营商纷纷开始寻求业务转型，而面对纷繁复杂的转型 业务，如何能够“理清脉络 ，不再“雾里看花刀? 无论是中国电信的“综合信息服务提供商 ，还是中国网通的“宽 带通信与多媒体服务提供商 的转型目标，其核心都是信息。如何加 工整理各种信息并且通过各种渠道方便地到达用户，是成功转型的关 键，也是运营商困惑的课题。 本文根据目前中国网络经济发展环境及分类信息发展现状和趋 势，提出了一种探索模式。以推出11 4 电话导航失物招领业务为切入 点，以搭建w e b2 0 网站“好找网 ( w w w h a o z h a o c o m ) 为依托， 以开发失物招领具体产品“好找牌 为线下辅助，尝试整合几项资源。 该模式在行业内率先实现了1 1 4 语音电话导航与互联网业务的成功 结合，为下一步实现1 1 4 语音电话导航、互联网、信息化三大业务的 整合奠定了良好的基础，在获得公益形象的同时带动企业转型。 关键词：”4 电话导航w e b 2 0 分类信息好找网好找牌 荔篓歙童。叁襞， 北京邮电人学t 商管理硕士论文 d i s c u s so fc h a n g i n gm o d eo fb u s i n e s s o fc h i n an e t c o m a b s t r a c t i nr e c e n t y e a r s ，g r e a tc h a n g e sa r et a k i n gp l a c ei n o u rt e l e c o m m u n i c a t i o n i n d u s t r y s o u n dc o m m u n i c a t i o nm o v e sv e r yq u i c k l y n e t w o r km a r k e tm a k e r s i n c o m ei sv e r ys l o w f a c e dw i t ht h ec h a n g e si nt h em a r k e t ，t h em a k e r sa r ed e t e r m i n e d t oc h a n g et h e i rg o a l i nt h ef a c eo fs oc o m p l e xs i t u a t i o n ，h o wc a l lw ek e e po u rh e a d c l e a n ? n om a t t e rf o rt h ec o m p r e h e n s i v ei n f o r m a t i o ns e r v i c em a k e r so rs e r v i c e s p r o v i d e r s ，t h em o s ti m p o r t a n tt h i n gi s i n f o r m a t i o n h o wt oc o l l e c ta l lk i n d so f i n f o r m a t i o na n da r r i v ea tt h eu s e r sb ya l lk i n d so f c h a n n e l si st h ek e yo fs u c c e s s an e wp a t t e r ni sp u tf o r w a r di nt h ep a s s a g ea c c o r d i n gt ot h en e t w o r ke c o n o m y d e v e l o p m e n te n v i r o n m e n ta n dt h es i t u a t i o ni no u rc o u n t r y w ea i mt os t a r tw i t ht h e 11 4t e l e p h o n el o s ta n df o u n ds y s t e ma n dt r yt ob u i l dw e b2 0 w i t ht h eh e l po ft h e p a r t i c u l a rp r o d u c t s ，s e v e r a lr e s o u r c e sw i l lb ed e v e l o p e d t h es u c c e s s f u lc o m b i n a t i o n o ft h e11 4t e l e p h o n es o u n dn a v i g a t i o na n dt h en e t w o r ks y s t e m sc r e a t e df a v o r a b l e c o n d i t i o n sf o rt h ef u r t h e rd e v e l o p m e n to ft h et e l e p h o n en a v i g a t i o n ，t h en e t w o r ka n d t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , a n da tt h es a m et i m ew i l ld r i v et h em a n u f a c t u r e st o c h a n g ea n dg a i nag o o di m a g e k e y w o r d s ： 114t eie p h o n e n a vig a tio nw e b 2 0t h e c i a s s i f i c a t i o ni n f o r m a t i o n 4 荸些童熏妻查l 一北京邮i u 入学t 商管理颂i j 论文 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究t 作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列 的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名_刍型垦 日期：生盘：! ：茎 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文 的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文t 作的知识产权单位属北 京邮电大学。学校有权保留并向幽家自关部fj 或机构送交论义的复q j 件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编 学位论文。 本人签名：墨兰兰u 期：二型本人签名：刍! 兰u 期：! 兰：! ! 导师签名：兰亟哆 日期：j 型堑三0 7 葺砖玄却寓夫肇 一点- ，h m n m 北京邮电大学工商管理硕上论文 1 1 课题的研究背景 第一章绪论 近年来，我国电信业正在经历着转折性变化，移动通信、i p 电话、电子邮 件等新技术的发展，使得语音通信不断移动化，固话业务正被分流，单纯的固网 运营商面临收入增长缓慢或不增长的局面。面对资本市场的监管要求和行业日益 激烈的市场竞争，固网运营商纷纷开始寻求业务转型。 作为固网运营商，中国网通正在加速“从基础网络运营商向宽带通信及多媒 体信息综合服务提供商”的转型，探索并实践由传统语音向数据和信息业务的转 变和创新。2 0 0 7 年是网通集团业务转型的关键年，网通集团把1 1 4 电话导航、 互联网增值、信息化等业务定为当年的主要任务，力求此类型业务有突破发展。 而在行业内，这些业务一直也没有一个合适的发展路线和模式可供借鉴，行业内 存在品牌混乱、业务重复交叉等情况，一定程度上制约了业务的快速发展，因此 寻求新的有效的发展模式，成为迫切需要解决的问题。 1 2 课题的研究思路 在实践过程中，我们深入分析这几项业务的特点，尝试将几种业务整合，从 而找到了解决目前发展瓶颈的新模式一一树立1 1 4 电话导航公益品牌，搭建“好 找网 ，走出一条差异化的业务发展和品牌塑造路线。课题的研究思路包括如下 几个方面： ( 1 ) 针对现今行业内存在1 1 4 电话导航、互联网信息化业务品牌混乱和业 务重复等情况，我们对该类型的业务的定位为坚持“自主创新、走特色化、差异 化的业务发展思路，但这将面临宣传成本压力和商业性广告泛滥的局面，怎样 能够避免上述问题，同时把业务又做好呢? 我们采取了公益化带动业务发展、由 业务发展带动品牌建设、从品牌建设又带动业务发展的策略。 通过先开通公益1 1 4 电话导航失物招领业务，树立网通1 1 4 电话导航公益品 牌和网通企业公益形象，再由点到面的使用户从该业务上认识到网通1 1 4 电话导 航的差异化及转型目标，然后培养用户了解1 1 4 电话导航的其它业务，从而在树 孝苎熬塞二臻， 北京眦大学工商管理硕士论文 立网通1 1 4 电话导航品牌的同时完成对“4 电话导航转型的辅助作用。 ( 2 ) 在公益1 1 4 电话导航失物招领业务开展过程中，推出失物招领的线下 产品“好找牌 。每个“好找牌：上都拥有同类产品全国范围唯一i d 标识号，购 买者根据“好找牌 上的提示拨打中国网通当地“1 1 4 或登陆“好找网”网站进 行个人信息的登记，从而在遗失者和拾获者之间架起了信息沟通的桥梁，为失主 找回遗失物提供了最可信和便捷的通道! ( 3 ) 在公益1 1 4 电话导航失物招领业务开展过程中，同时搭建该业务的支 撑平台“好找网”。“好找网”作为w e b 2 0 应用，通过搭建资源丰富、信用 度高、交互性强的城市分类信息平台，可帮助生活在快节奏都市里的现代人解决 衣、食、住、行、娱乐、情感、教育、职业等生活和工作各方面所遇到的难题。 通过将“好找网和公益1 1 4 电话导航失物招领业务并行操作，可使“好找网一 的宣传和推广方式完全突破现有的传统商业性网站的推广模式，而且因1 1 4 失物 招领的全国可复制性及网站本身无地域性的特点，最终实现“好找网以最快的 速度在全国展开。 ( 4 ) “好找网 在技术支持上采用先进的全国范围i p 自动区分技术，在行 业内率先实现了信息渠道的分级、本地化管理的技术，整个网站采用三级管理员 制。集团管理员管理( 超级管理员) 对全网的功能进行管理，省级管理员对各省 市信息进行管理，地市级管理员对所有本地市的信息进行管理。网站在框架模式 上除分类信息和商家黄页等固定模块只能由超级管理员统一管理外，页面上其余 的广告位、信息置顶、分类广告推荐等功能都是由各省市公司自主设置，大大加 大了网站的本地适应性，解决了长期以来运营商网站的统一性与本地化的冲突问 题。在整体模块上，超级管理员可根据需要任意添加所需模块，如可添加“好找 特价 、“好找团购 等模块，大大加大了该网站的可扩展性。 1 3 课题的研究现状及应用价值 该模式经项目论证、小范围试点，现已报网通集团并拟全国推广，通过在部 分省市的试点的效果来看，已达到预期目标，市场效应良好，集团拟在2 0 0 8 年 8 月份左右使该网站在网通南方2 1 省进行商用。 “好找网 模式的成功应用解决了网通集团长期以来没有统- - f 户网站以 2 妻苎熊塞查瓢0 北京邮电人学工商管理硕上论文 及统- i 1 户与各省市本地利益冲突等问题，而且避免了一般意义上网站宣传推广 费用和维护成本大的问题。集团公司原本考虑到建设统一门户可能和本地利益冲 突等问题，曾一度要求各省市自己建设自己的统- i 1 户来进行宣传和推广的文 件，但采用行业内多项先进技术的好找网的成功推出，解决了以上诸多问题，为 网通集团可节省建设宣传推广与维护资金最少节约9 0 0 万元左右。( 如果一个省 单独建设一个这样的门户单成本费用就最少需要3 0 万元左右，3 1 个省市则需要 成本费用最低9 0 0 万元，这里面还不包括各省由于品牌不统一而花费的大量宣传 费用。) 更为重要的是“好找网”模式在行业内率先实现了1 1 4 语音电话导航与互联 网业务的成功结合，为下一步该网站实现1 1 4 语音电话导航、互联网、信息化三 大业务的整合奠定了良好的基础。 3 踌李却需夫学 北京邮电人学工商管理硕上论文 第二章网通业务转型必要性及业务发展现状 2 1 网通公司概况 中国网络通信集团公司( 以下简称中国网通) 是中国特大型电信企业，是北 京2 0 0 8 年奥运会固定通信服务合作伙伴，是国内外知名的电信运营商。中国网通 的前身具有1 0 0 多年的悠久历史。2 0 0 2 年5 月1 6 日，根据国务院电信体制改 革方案，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方1 0 省( 区、市) 电信公 司、中国网络通信( 控股) 有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。 2 0 0 4 年1 1 月，中国网通在纽约、香港成功上市。 中国网通是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位， 由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。中国网通注册资本为6 0 0 亿元人民币，资产总额近3 0 0 0 亿元。中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构 合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信 网络设施及相关电信服务。截至2 0 0 5 年底，中国网通的各类用户总数已达到1 3 5 亿户。 目前，中国网通正在致力于发展宽带通信，以“宽带商务 、“c n c m a x 宽 带我世界一以及“金色俱乐部 、“1 0 0 6 0 为代表的各类业务或服务品牌已经 家喻户晓。中国网通将通过实施“宽带、“奥运 、“国际化 这三大战略 来逐步推进企业的战略转型，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、 网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展的宽带通信和多媒 体服务提供商。中国网通正在不断提高企业的核心竞争力，实现建设“电信强 国战略目标，为国民经济和社会发展做出新的贡献。 2 2 网通业务转型的必要性 虽然近几年，电信运营商在用户规模方面连年取得了骄人成绩，但同时也能 明显看到用户规模的增长潜力却越来越有限，很难保证未来几年的用户规模增长 速度继续保持现有水平。而对目前而言，虽然用户规模保持了一定增长，但从新 增用户结构来看，大多则是低端用户。大量低端用户的涌入就形成了两个结果： 4 ，毒搀，塑塞釜熏。 北京邮电火学工商管理硕士论文 一方面，低端用户的大量涌入迅速降低了运营商的a r p u 值，很难保证业务收入 的增长与用户规模增长保持同步，即“增量不增收 问题；另一方面，对于基础 电信运营商，尤其是基础固网运营商而言，低端用户的涌入大大提高了用户维护 成本，造成了很大的资金压力，并且随着i p 、q q 等新技术的发展，导致了我们 固网运营商的基础网络将逐渐沦为廉价的“管道 ，语音业务终将难逃免费的命 运。而对传统的数据业务，现今宽带的“裸接入 和语音业务的发展具有极强的 同质性，用户转网率高。因此，运营商要通过丰富多彩的互联网应用、系统集成 和树立内容为王的思想来发展增值业务，有效满足用户需求，提升用户忠诚度， 从而提高电信企业原有资源的价值。 2 3 网通业务转型的特征 要解决现今面临的问题及困境，摆在我们面前的就是走转型的这条路，同时 转型势必会对我们未来的运营模式和竞争模式产生深远影响，近两年，中国四大 主导电信运营商相继提出了转型的“愿景 ，网通公司也明确提出了做“宽带通 信和多媒体服务提供商”的转型目标，转型会使我们电信运营商竞争模式特点发 生很多改变，但最主要的是下面两大特征。 ( 1 ) 全业务竞争。 既然是向“宽带通信和多媒体服务提供商”转变，也就意味着运营商的业务 范围将从原有电信服务领域扩大至信息服务领域，为信息服务领域提供相关的信 息服务。 ( 2 ) 由单环节竞争向价值链竞争转变。 随着运营商转型的逐步实现，其经营范围势必有所扩张，进而面对的竞争对 手也必将多样，电信企业之问的竞争也将从基于业务层面的“异质竞争”逐步向 基于客户层面的“价值链竞争转变。因此，在未来竞争中，传统的单环节竞争 优势已不能确保运营商在未来竞争中取得优势地位，各大基础运营商只有去积极 构筑适合自身发展的价值链，整合价值链前后端资源，形成自身价值链的竞争优 势，才有可能在未来竞争中赢得主动。 5 等搀，衰驽塞。奎震。； 北京邮电大学工商管理硕士论文 2 4 网通各类业务现状 2 4 1 信息化和语音产品 现今大多数省市公司的语音增值业务包括1 1 4 电话导航、1 6 8 信息台、9 6 0 人工信息台等以及各省市公司自己经营或与合作方合办的聊天室等业务，目前除 1 1 4 电话导航业务在集团公司的重视下同比发展和增幅都非常大以外，其余语音 业务的经营状况都不尽人意，而1 1 4 作为网通集团从2 0 0 6 年开始就重点关注的一 项语音增值业务，从品牌的定位到内容的完善等环节，各省市公司都非常重视， 迄今为止1 1 4 这一品牌已被大部分用户所认可。然而由于各省市之间的1 1 4 电话 导航的信息是孤立的，从消费者层面来看，其要查找其他省市的信息就必须通过 拨打其他省市的1 1 4 台来完成信息的搜索，这显然与1 1 4 电话导航要做全国范围 的语音搜索门户的设想大相径庭。 2 4 2 互联网业务现状 目前网通各省市公司利用自有资源可以给客户提供包括在线视频、网络广 告、虚拟主机、主机托管、域名注册、邮箱业务、网页制作等相关信息化业务。 特别是网通各省市信息港和各省自己经营的视频网站，通过多年的经营，已经成 为网通各省地市最大的门户站点，做为各省地市最大的网络媒体，对各省市的信 息化产业的推进和网通本地化服务都做出了一定的贡献。但由于各省市信息港和 视频网站都是服务于本地这一瓶颈，导致了网通各省地市迄今为止也没有一个在 全国范围内知名的网站品牌。 图2 1 典型门户网站 从上图可以看出，越是品牌统一网站就越有核心竞争力，而当没有一个统一 的门户来统领所有本地网站，就会导致各省地市都花费大量的人力和财力来宣传 6 喜搀，塑墼免 北京邮电大学确管蹶 二论文 推广、维护自己本地区的网站，从而形成资源重复浪费且始终没有一个核心品牌 的状况，长此以往用户对网通网站的认识往往都是模糊的、分散的。又因各地市 信息港都是服务于本地，这也同时大大制约了各省地市网站的进一步做大、做细、 做强的发展思路。而反观中国电信的结构则是以互联星空为核心统领品牌，各地 网站都统一于一点进行包装推广，从而形成了自己的核心竞争力，达到一点接入， 全国共享的形式，中国电信的互联星空现在已经实现了全国视频网站的统一，其 也正在完善全国1 1 4 信息和本地信息港的统一。 2 4 3 短信业务现状 随着语音通信费用的不断降低，短信业务量和收入都一直在成反比的下滑， 原来用户通过发短信来节省通信费用的优势已不明显，这对短信业务产生较大的 冲击。在这种形式下，各省市公司已清楚的认识到短信业务的下一步发展应向集 娱乐、互动、实用性的方面发展，武汉电信去年就针对此情况推出了个性化“信 息手机 业务，其利用小灵通手机进行个性化信息查询、网络信息点播的“信息 手机一业务，这种依托武汉电信小灵通信息服务平台的“信息手机”应用服务可 向小灵通用户提供个人住房公积金、社会保险、工资查询、银行转帐、电话缴费 通知、水电费缴纳通知、会议通知、交通违章查询等2 0 多项信息服务。这就意 味着，在现今小灵通短信业务不断下滑的今天，小灵通短信业务的转型势在必行， 要实现从传统意义上的短信业务向给用户提供更多信息化产品的转变。而要实现 此目的，正如上面在数据业务现状中所述一样，需要畅通的信息渠道做后盾。一 些省市公司都在着手本地短信息服务平台的建设，希望能通过该平台的建设给用 户提供如武汉电信所提供的服务，使用户对短信业务有一个新的认识且达到使所 有的本地信息在短信业务层面进行整合的目地。下图对当前几项增值业务的信息 链的简要展示。 7 劣搀熏熏囊釜熏 北京邮电大学工商管理硕上论文 图2 2 内容服务链 现阶段，语音、互联网、短信之间的s p 互相独立对各自的对口平台提供相 应的信息，这样也就造成了资源严重浪费、信息不能共享、管理困难、且加之 s p 本身站的位置不同，不能切合本地实际情况提供本地用户实用的有效信息， 与增值业务下一步的转型思路极不吻合。 2 4 4 其它信息化业务 为满足企业用户对于信息化产品的需求，网通公司搭建了商务新动力平台， 通过聚合a p 、e p 、c p 、c s p 服务，借助合作方的资源优势，使用山东网通的品 牌和渠道，共同为客户提供符合实际需求的企业信息化解决方案，而就商务新动 力而言，其最终对企业所起到作用的也只是工具的作用，网通在这里所扮演的角 色就好比是把路修到各家企业家门口后( 运营商的管道作用) ，然后又给企业配 了一辆好车( 商务新动力的作用) ，而企业所最终关心的却是货源( 这里指信息 源) ，如果企业能通过这条路让别人了解自己或通过这条路能了解到那罩有合适 8 甸 甸 考篓塑霪查囊。 北京邮电大学工商管理硕仁论文 自己的货源，那么整个产业链就能良性的发展下去，也因为此原因，大多数企业 就开始筹备建立自己的网站，而对大多数企业而言，缺乏运营、维护、宣传自己 网站的经验，也导致其即使建立了自己网站，也起不到对自己企业宣传的作用， 而如果这时我们能有一个统一维护、包装、营销的平台，给本地所有的企业提供 一个空间，使的其有机会在这个平台上展示自己的同时了解别人的信息，那么就 会大大提高企业对网通在整个产业链中的依赖性，从而完成了整个企业信息化链 的完美整合。 作为5 + 1 工程中的农村信息化、社区信息化、家庭信息化其在本质上是类同 的，但其关注的角度又有所不通，在完成信息化硬件工程的建设后，农村信息化 侧重于农产品价格信息、农资信息、农产品养殖、劳工招聘等方面信息查询；社 区信息化侧重于社区交友、社区物业管理、社区活动等方面信息的查询；家庭信 息化则一般侧重于股市行情、本地新闻、影视频道、美食娱乐、商场打折、本地 菜价、水电费及违章查询等方面信息，而这三个信息化的核心最后又归结到了一 点上，那就是内容，通俗的讲就是归结到信息源的整合上来，也就是公司一直倡 导的要以内容为王的思想来弥补宽带裸接入而造成的用户黏性低的问题。 而要实现这四个信息化工程，不可能每一个信息化工程单独用一个平台来承 载其信息，也就是说社区的用户、家庭用户、农村用户、企业用户其信息共享上 也是相辅相成的，这就首先要求四个信息化业务要在本地实现平台统一。 9 身踌章鄱鼋太孝 、一”一 m ；0 。m 北京邮电大学工商管理硕上论文 第三章网通业务转型方向探索 3 1 电话导航一网通增值业务转型的领航灯 2 0 0 6 年，中国网通正式推出了电话导航业务，作为信息的集成者和过滤者， 网通开始为广大电话用户充当信息时代的指路人。电话导航业务对中国网通具有 很重大的意义。中国网通是中国电信市场传统的主导运营商之一，由于承担了更 多的改革任务和改革成本，因此也面临着更加严峻的形势，公司缺乏新的业务增 长点，固定电话等传统业务增速在逐年减缓，甚至出现负增长状况。网通发展电 话导航业务是基于企业对于电信市场的发展趋势所做出的战略抉择。网通发展电 话导航业务，一方面是为了响应国家信息化的战略，为中国电信用户提供一条更 为便捷、实惠的信息获取通道；另一方面也为广大的商务客户提供了一条快速响 应的信息发布与交易通道。目前电信运营商面临着用户需求个性化、业务集成化、 用户特性社区化等多种电信新特征，因此，中国网通必须慎重考虑转型的战略问 题。电话导航业务作为一项新业务，将扮演语音增值业务收入主导者的角色。 电话导航业务基于网通1 1 4 业务多年的积累，有着庞大的信息资源和一大批 已培养出使用习惯的用户群；但现在的电话导航业务和以前的1 1 4 业务相比，又 有着很大的不同。新平台采用了华为和中兴先进的语音增值业务平台，这种平台 架构可拓展性好，引进了信息过滤机制，并引入了搜索引擎，有些平台甚至实现 了与外网的互通。平台的升级和改造为电话导航业务的发展奠定了坚实的基础， 现在，无论是产品的丰富度、产品覆盖的行业、产品的平台支撑系统，还是产品 的业务流程、产品的精确定位、产品之间的区隔，电话导航都比以前的网通1 1 4 更具可操作性和可实施性。与市场上已有的类似服务相比较，电话导航整体的运 营平台更加成熟，业务的设计更为合理，资费更为灵活，业务品牌也更具延展性， 可以说业务质量有了很大的提高。 同时，电话导航1 1 4 平台将会采取目前国际上最先进的双边市场模式，一端 面向公众用户，提供信息获取的渠道；另一端面向商务客户，提供商务客户信息 传递的快捷通道。通过平台聚集用户资源、吸引人气，再通过人气带动商务客户 加盟平台获得收益。随着电信市场的发展，电话导航业务未来也有可能会导入电 1 0 孝堡熊熏釜囊。 北京邮电大学工商管理硕j ：论文 子商务模式，比如b 2 8 2 c 、b 2 b m 等先进的商业运营模式，成为一个信息门户。 电话导航业务本身具备非常大的延展性，并不止步于单一的语音信息搜索服 务。实际上，电话导航为未来用户与中国网通信息服务平台的接口层留下了许多 可能，用户可以通过固定电话，也可以通过互联网甚至i p t v 等接入。在未来的 3 g 时代，面对海量的信息，电话导航业务可以成为用户获取自身所需信息的便 捷通道，也将成为公众用户与商务客户之间信息沟通的有效桥梁。 3 2 网通业务转型目标 各省市公司本地语音、互联网、短信三项业务各自的内部的整合及三项业务 的集中整合思路，而要真正实现网通1 1 4 电话导航和互联网全国范围的信息搜 索，则要以全国一盘棋的总思路，统一全国各省市的信息数据于一体来服务各省 市增值业务发展和用户使用。 曲， 同络用户曼”r 。 信怠 ? ； m 一一“i 网络用户查询信 怠 j 女暂! 萝1 1 4 电话 圆铣画 短信囊布 通过l 上i 用户囊布信息道过用户壹询信 图3 1 网通1 1 4 电话导航 短信壹询 在上图中的全国范围的数据共享平台是指融合了第二部分中各省市信息共享 后平台的所有信息，在这种情况下，全国各地的用户要想得知其余各省市地的信 息就可通过三种途径来进行查询，如北京的用户通过互联网( 网通自己的互联网 门户) 或本地1 1 4 电话导航想查询山东青岛的信息时，则可直接通过拨打北京 1 1 4 或上我们的门户网站就可轻松得知青岛本地的所有详细信息，从而最后同时 喜鍪擞塞；恁。 北京姚大学工商管理硕上论文 形成了全国最大的语音信息搜索门户1 1 4 电话导航和全国最大的互联网信 息门户的目标，实现了全国网通增值业务大统一的良好形势，为所有的用户提供 了语音、互联网和短信的服务内容，整体提高了用户对网通服务的依赖性和认知 度，对公司整体上的战略转型产生巨大影响。 3 3 转型过程中建立统一的信息系统的必要性 3 3 1 日益增加的用户需求 中国网通作为国内领先的电话运营商，提供各种号码及相关增值服务，本网 用户对于信息服务的需求也将迅猛增加。如何更好向公众用户的提供信息服务类 是中国网通最优先考虑的问题之一。而目前各省建设的1 1 4 系统在集中服务、集 中管理等方面明显落后于用户需求，在这方面的进展也晚于其它运营商。 3 3 2 规范业务，统一品牌形象 中国网通在开展1 1 4 业务时，采取的是各省单独建设，导致基于号码的增值 服务业务发展很不均衡。用户在不同地区享受的1 1 4 业务都不一样，有些地区是 单纯的单位号码查询，而有些地区已经可以查询少量生活信息，这样为网通开展 全国性业务和形成强势品牌形象带来困难。 数据集中便于统一服务内容，有利迅速开展具有轰动性，巨大效益性的全国 业务，例如奥运服务品牌，奥运会在多个城市开展，游客也会遍及全国，为全国 各地的世界朋友提供完整的信息服务。这样奥运相关的信息就不再需要各省储备 信息，而都由信息中心统一提供。 3 3 3 积极应对来自其他运营商的竞争压力 中国通信市场的迅猛发展，导致运营商之间的增值业务竞争日益激烈，中国 电信移动都针对集中式信息查询服务需求开发了相关业务。中国移动作为最大 的移动运营商，面对庞大用户群，必定会在全国统一1 2 5 8 0 增值信息查询业务上 大展拳脚，所以如何快速顺利的开展全国统一1 1 4 平台迫在眉睫。 1 2 粤砖幸卸寓天譬 、“”- i 点 ) 二“孟j m l 北京邮电火学工商管理硕士论文 3 4 建立统一的信息系统的好处 3 4 1 实现信息共享和分发 全国集中统一的数据中心有利于实现信息资源共享和分发。通过先进的存储 技术和数据传输技术保证数据的安全性和时效性。减少各省在建设1 1 4 平台中的 重复投资与过度投资现象产生。 3 4 2 面向企业提供营销服务 随着信息服务的不断深化，越来越多的企业也希望借助通信运营商的服务渠 道实现企业产品和品牌形象的推广。通过建设全网的信息数据中心，聚集全网所 有信息查询的话务量，从而实现信息发布与传递的渠道作用，为企业营销推广带 来便利。 3 4 3 有利提升现有业务能力 通过以全网整体业务与各大s p 建立合作伙伴关系，有利于构建强势资源， 产生规模效益；现在开展号码信息服务的各地网通1 1 4 业务都是在本地与当地小 的信息源合作伙伴开展业务，因此无论是在业务规模还是业务能力上都无法与全 网业务比拟。同时通过运作全网业务，能够打造中国网通强大的信息源提供商和 运营合作伙伴的强势资源共同体。 3 5 小结 综合以上分析，根据网通“宽带通信和多媒体服务提供商”的转型目标，结 合网通现有资源，确立了内容+ 接入的发展方向。然而企业的发展规划一定要符 合社会发展的潮流，只有紧跟时代发展的脚步，企业才能立于不败之地。因此有 必要对目前中国网络经济的发展趋势进行分析。 1 3 粤砖童都留天夸 一tp 。，! ，。赢；- i “* 。 北京邮电大学工商管理硕士论文 第四章中国网络经济及分类信息网站现状与发展趋势 4 1 中国网络经济市场规模分析 ( 1 ) 中国网络经济市场发展前景广阔 2 0 0 6 年中国网络经济市场规模为3 3 6 亿元，比2 0 0 5 年增长了4 0 ，i r e s e a r c h 预测，2 0 0 7 年中国网络经济市场规模将达到4 6 0 亿元，未来三年中国网络经济 市场规模将继续保持快速增长趋势，2 0 0 6 2 0 1 0 年中国网络经济市场规模年均复 合增长率c a g r 为3 0 7 ，预计2 0 1 0 年中国网络经济市场规模将超过9 0 0 亿元， 达到9 4 0 亿元。 z ) z iz ) a 5 互) 0 6 ：硇0 7 筝2 ) 8 0 a 9 甘2 0 1o o 磁；_ - ：j 雨塌荆棰( 倪孟，+ 堋忙平【】 图4 12 0 0 3 2 0 1 0 年中国网络经济市场规模 艾瑞市场咨询分析认为，目前中国网络经济快速增长的原因主要在于以下两 个方面：一方面，是四大行业增长的拉动。当前中国网络经济的快速增长主要依 靠网络游戏、网络广告、电子商务( 包括b 2 b 和网络购物) 以及旅行预订这四大 行业。另一方面，内外两大因素的促进。外在因素：中国互联网的不断普及和网 民人数的迅速增加。内在因素：w e b 2 0 企业化、搜索社会化、移动网络化以及 软件服务化等代表着互联网未来发展趋势的应用热点。 ( 2 ) 未来几年个人付费市场仍占主流 2 0 1 0 年个人付费仍是网络经济市场的主流，但比重呈下降趋势。2 0 0 g 年 个人付费市场规模为2 3 2 亿元，占网络经济比重为6 9 。i r e s e a r c h 预测，未来 1 4 踊 勰 删 拍 鼢 d ：茅堡熏熏囊查璧，。 北京邮电大学工商管理硕十论文 4 年个人付费市场规模比重将继续呈逐渐下降趋势。未来4 年个人付费市场规模 占网络经济比重均在6 0 以上，个人付费市场的主流地位不会改变。移动增值和 网络游戏是主因，二者在中国经过多年的发展，已经具有非常可观的市场规模。 企业付费市场大部分行业处于发展初期阶段，市场规模基数不大。 4 2 中国网络经济市场结构分析 ( 1 ) 盈利模式趋于多元化 目前中国网络经济的盈利模式比较单一，收入来源主要来自移动增值、网络 游戏以及网络广告这三大传统行业，而电子商务、搜索引擎以及旅行预订等新兴 行业在我国正处于行业发展的初级阶段，在网络经济中所占比重还比较低，均不 到5 。 未来盈利模式趋于多元化：搜索引擎和电子商务将成为新的盈利增长点 电子商务( 网络购物、b 2 b 电子商务、行业结合的电子商务) 、搜索引擎广告、旅 行预订等新兴行业在网络经济中的比重和地位将日益凸显。 ( 2 ) 市场集中度逐渐降低 中国网络经济企业市场份额比较分散，市场上并未出现垄断或寡头现象， 2 0 0 6 年以腾讯、网易、新浪、t o m 以及搜狐为代表的大型综合门户类网站收入规 模之和也仅占中国网络经济市场的2 8 。 长尾理论告诉我们：目前我们不应该仅仅把注意力和焦点放在这些著名的门 户或垂直网站上，支撑和促进未来中国网络经济发展的很可能是那些数量众多、 特色鲜明的中小型专业网站。 i r e s e a r c h 研究发现，2 0 0 3 2 0 0 6 年，网易、新浪、t o m 和搜狐的市场份额 基本上处于下降趋势，尤其是t o m 和搜狐的下降趋势尤为明显。与2 0 0 5 年相比， 市场份额增长最快的是腾讯公司，其市场份额已由2 0 0 5 年的5 9 9 6 增长至a j 2 0 0 6 年的 8 3 ，而网易、阿里巴巴、盛大等公司的市场份额则处于下降趋势，其中盛大公 司的下降趋势最为显著，市场份额已经由2 0 0 5 年的8 o 下降至u 2 0 0 6 年4 9 。未 来中国网络经济市场集中度将逐渐降低，市场寡头或垄断现象将不会出现。 2 0 0 3 2 0 0 6 年，以网易、新浪、t o m 和搜狐为代表的大型综合门户类网站的 市场份额基本上处于下降趋势。 2 0 0 3 2 0 0 6 年，以中小专业网站为代表的其他企业市场份额占中国网络经济 市场规模比重逐渐提高。 ( 3 ) 中国网络经济的地位日趋重要 中国网络经济在国民经济中的地位和作用日趋重要，中国网络经济市场规模 占国民经济的比重逐年增加，已经由2 0 0 3 年的0 0 7 增加到2 0 0 6 年0 1 6 ，未 1 5 姜砖幸卸鼋大肇 “一7 一一 北京邮电大学- t 商管理硕十论文 来几年中国网络经济在国民经济中的比重将继续增加，预计到2 0 1 0 年将达到 0 3 0 。 中国网络经济的增长速度远远快于国民经济的增长速度，中国网络经济对国 民经济的贡献程度会越来越大。中国网络经济的快速发展对就业的促进作用日益 明显：以著名c 2 c 网站淘宝为例，截至到2 0 0 7 年第一季度，淘宝网卖家月利润 在2 0 0 0 元以上的已经超过1 0 万家，这意味着淘宝已经为社会提供了超过1 0 万 的直接就业岗位。 f t 骺 2 0 0 3 - 2 0l0 年中国网络经济占国民经济比重趋势 zx x j ：五x 】4z x 珩z x ) 6 ：册7 e 互 口6 ez x w e2 dl o e 咏网络经济占目民经济t 噬 图4 2 网络经济占国民经济比重 ( 4 ) 搜索引擎市场潜力巨大 2 0 0 6 年中国搜索引擎市场规模为1 3 9 亿元，比2 0 0 5 年增长了4 8 ，未来 中国搜索引擎市场将保持快速增长趋势，市场发展潜力巨大。 目前页面搜索是用户最主要使用的搜索服务，综合搜索网站依然是搜索服务 主流，综合搜索网站在定位上以提供大而全的内容为主，以适应大部分用户的搜 索需求，未来几年依然是用户使用的主流搜索服务。从发展趋势上来看，社会化 搜索是方向。 1 6 喜苎，熏熏室；叁襞。， 北京邮电大学工商管理硕j ：论文 广告主，广告公司用户 图4 3 中国搜索引擎产业链 4 3w e b 2 0 的概念 w e b 2 0 ，是相对w e b l 0 ( 2 0 0 3 年以前的互联网模式) 的新的一类互联网应 用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。由w e b l 0 单纯通过网络浏览 器浏览h t m l 网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的w e b 2 0 互联网 模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。 w e b l 0 到w e b 2 0 的转变，具体的说，从模式上是单纯的“读向“写、 “共同建设一发展；从基本构成单元上，是由“网页向“发表记录的信息 发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、r s s 阅读器等内容发展；运 行机制上，由“c i l e n ts e r v e r 一向“w e bs e r v i c e s 转变；作者由程序员等专 业人士向全部普通用户发展；应用上由初级的“滑稽的应用向全面大量应用发 展。 总之，w e b 2 0 是以f 1 i c k r 、c r a i g s l i s t 、l i n k e d i n 、t r i b e s 、r y z e 、 f r i e n d s t e r 、d e l i c i o u s 、4 3 t h i n g s c o m 等网站为代表，以b l o g 、t a g 、s n s 、 r s s 、w i k i 等应用为核心，依据六度分隔、x m l 、a j a x 等新理论和技术实现的互 联网新一代模式。 w e b 2 0 带来的划时代的变革在于，w e b l 0 的时候，w e b 只是一个针对人的 阅读平台，由一个个的超文本链接而成。而现在趋势发生了变化，w e b 不仅仅是 h t m l 文档的天下，它更成了交互的场所。 对于1 o 的典型产品和服务来说，用户并没有具体的面貌、个性，它们只是 1 7 毒燃塞。叁韭 北京邮电大学工商管理硕士论文 一个模糊的群体的代名词而己。但是对于w e b 2 0 的产品和服务来说，用户是实 实在在的人。w e b 2 0 所服务的，是具体的人，而不是一个泛泛的群体概念。并 且，这个人的具体性，会因为服务本身而不断地充实起来。 就像业内人士所评价的那样，如果互联网是通过大幅度降低信息获取的门 槛，发掘出传统经济中被忽视的价值的话，那么w e b 2 0 则是借助用户参与体系， 将上一代网络公司忽视的长尾的价值发掘出来。换句话说，我们的互联网产品和 服务将不再仅仅以几大门户，或者说一个模糊概念的泛泛的用户群体为中心，更 多的倾向于以用户个体为中心的，提供更加细分和个性化服务的网站将逐渐增 多，这些网站借助于用户自服务体系的构建和基于某种算法的数据管理，使服务 延伸至整个w e b ，进而抵达长尾。 但这显然还需要一个过程，这个过程个人认为不仅仅是w e b 2 0 技术应用以 及互联网产业发展的探索过程，而且是整个互联网产业与传统产业更好地融合的 探索过程。 所以，在这里提前说一句，w e b 2 0 比较大的商业价值应该依然体现在其与 传统产业的结合上。通过借助于大众的智慧，令用户参与到生产创造与设计流程， 来提升用户对产品、服务满意度，进而提升用户购买率，创造更佳的经营效益。 w e b 2 0 的应用应该和整个互联网产业的发展背景一样，只有在进一步推进其与 传统产业的融合上，整个互联网产业，当然包括w e b 2 0 的发展才有可能产生真 正的实质性的飞跃。 4 4w e b 2 0 的应用领域 目前国内的w e b 2 0 应用主要集中在以下几个领域： 各种类型的社区：比较典型的像娱乐生活类社区猫扑( 嗍m o p c o m ) 、豆瓣 ( w w w d o u b a n c o m ) ，i t 专业社区d o n e w s 等。同为千橡旗下的网站，猫扑和d o n e w s 分别做出了各自不同的味道，猫扑致力于个人娱乐互动门户的打造，d o n e w s 则 成为i t 行业用户粘度极高的专业社区。豆瓣应用w e b 2 0 的服务比较有新意一些， 其最值得称道的是将t a g 概念及相关社会性网络应用在了一个与人们生活相关 的领域( 图书、影视、音乐、旅游) ，运用大众的智慧为大众的生活服务。 图片、音视频、多媒体分享：陋库( w w w 1 0 0 c 0 0 1 n e t ) 是2 0 0 6 年初上线的 图片创意共享网站，在这里每个人都能够上传他们喜爱的或自己创作的图片作 品，更有趣的是，这个网站将大众创造的形形色色的图片同个性化商品制造、销 售结合起来，并形成了其赢利模式，目前，其产品线也越来越丰富，从t 恤、帽 子、茶杯到定制个性台历、贺卡、相册等，与人们的同常生活结合越来越密切， 看来，陋库找到了其独特的发展思路。土豆( 唰t u d o u c o m ) 的播客在极力宣 1 8 篝舟右却鼋大肇 j 。* 川“r ! 帅“w 州 北京邮电人学工商管理硕士论文 扬“娱乐至上的中国式互联网概念。在这里每个人都可以发布自己制作或收集 的音频和影像节目，并且可以与更多的人分享自己的大作。娱已以娱人，无疑只 有w e b 2 0 才有如此魅力。y e r y c d ( w w w v e r y c d c o m ) 是p 2 p 的模式的探索者， 也是国内比较知名的资源分享类网站，其网站资源也大多由广大网民发布和维 护，资源库五花八门，涉及了电影、音乐、游戏、软件、动漫、综艺、杂志等等， 目前拥有了较高的市场占有率。 博客：这块的应用对大多数网民来说应该非常熟悉了。据c n n i c 第十八次互 联网调查报告的数字，大约有2 8 0 0 万人经常使用博客，占网民总数的比例为 2 3 7 。以博客为代表的w e b 2 0 概念推动了中国互联网的发展。而其中最具鲜明 特色