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论锦州新联通企业文化建设 摘要 本文以中国联通与原中国网通合并后的中国联合网络通信有限公司锦 州市分公司( 以下简称锦州新联通) 为研究对象，探讨为了提升融合、重 组新形势下的锦州新联通企业核心竞争力，应该建设怎样的企业文化的问 题。 刚刚经历了重组后的锦州新联通，在日益激烈的电信市场竞争环境下， 为了能稳步发展、壮大，不仅要靠政治力、经济力，更重要的是要靠企业 文化的完善和发展。企业文化是企业的灵魂，是企业生存发展的内在推动 力，是持续提高企业素质和市场竞争力的关键因素之一。新形势下的锦州 新联通要把广大干部员工的智慧和力量凝聚、调动起来，充分发挥锦州联 通人的聪明才智，为企业的发展壮大而拼搏奉献。 本文共分五部分： 第一部分为绪论，主要介绍问题提出的背景与意义，文章的主要结构 及内容。 第二部分为电信企业文化相关理论。 第三部分通过对电信企业及锦州新联通的经营与竞争环境分析和锦州 联通企业文化实例调查，来查找锦州新联通企业文化存在的问题和不足。 第四部分对所分析出的锦州联通企业文化存在的问题和不足，提出解 决办法。对如何打造强势企业文化，以达到提升锦州新联通核心竞争力进 行了全面阐述。 第五部分强调了锦州新联通建设企业文化必须进行企业文化实践，通 过企业文化的实践来使企业文化在锦州新联通落地生根。 本文对锦州新联通企业文化的建设具有一定的借鉴意义。 关键词：锦州新联通企业文化核心竞争力企业文化实践 o nt h ec o n s t r u c t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r eo fj i n z h o u n e wu n i c o m a b s t r a c t c h i n au n i c o r na n dc h i n an e t c o ma r ec o m b i n e di n t oc h i n au n i t e d t e l e c o m m u n i c a t i o n sc o ，l t d t h et h e s i sm a k e sj i n z h o ub r a n c h ( h e r e i n a f t e r r e f e r r e dt oj i n z h o un e wu n i c o r n ) a st h eo b j e c to fs t u d yt op r o b ei n t ot h em a t t e r o fc o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r eu n d e rt h en e ws i t u a t i o n j i n z h o un e wu n i c o ma f t e rt h er e c o m b i n a t i o ni sc o n f r o n t e dw i t ht h e i n c r e a s i n g l yf i e r c ec o m p e t i t i o n i no r d e rt od e v e l o ps t e a d i l y ，i tn o to n l yr e l i e so n p o l i t i c a la n de c o n o m i cp o w e rb u ta l s or e l i e so nd e v e l o p m e n ta n dp e r f e c t i o no ft h e c o r p o r a t ec u l t u r e c o r p o r a t ec u l t u r ei st h es o u la n di n t e m a ld r i v i n gf o r c eo fa n e n t e r p r i s e a n di ti sa ni m p o r t a n te l e m e n to fi m p r o v i n gt h e i rq u a l i t ya n dm a r k e t c o m p e t i t i v e n e s s u n d e rt h en e ws i t u a t i o nj i n z h o un e wu n i c o r nw i l lm o b i l i z et h e w i s d o ma n ds t r e n g t ho fa l lt h es t a f ft of i g h tf o ri t sp r o s p e r i t y 砀et h e s i sf a l l si n t of i v ep a r t s f i r s t l y , i td e a l sw i t ht h eb a c k g r o u n da n dt h es i g n i f i c a n c eo ft h et h e m e ， i n c l u d i n gt h em a i ns t r u c t u r ea n dc o n t e n t s s e c o n d l y ，i tf o c u s e so nt h et h e o r e t i c a le x p l a n a t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o n s b u s i n e s sc u l t u r e t h i r d l y ，i ta n a l y z e s t h e o p e r a t i n g a n d c o m p e t i t i v e s i t u a t i o no ft h e t e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s sa n dj i n z h o un e wu n i c o r n b a s e do nt h ea n a l y s i so f t h ei n v e s t i g a t i o ne x a m p l eo ft h eu n i c o r nc o r p o r a t ec u l t u r e ，i ta i m sa tf i n d i n gt h e p r o b l e m sa n dd e f i c i e n c i e s f o u r t h l y ，i tp u t sf o r w a r dt h es o l u t i o nt ot h ep r o b l e m sa n dd e f i c i e n c i e se x i s t i n g i nt h ec o r p o r a t ec u l t u r e i nt h i sp a r t ，i te l a b o r a t e so nh o wt oe s t a b l i s ham i g h t y c o r p o r a t ec u l t u r ea n du p g r a d et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fj i n z h o un e wu n i c o r n f i n a l l y ，i ts t r e s s e st h ei m p o r t a n c eo fp u t t i n gt h ec o r p o r a t ec u l t u r ei np r a c t i c e t h ep r a c t i c ew i l lb ea b l et om a k et h ec o r p o r a t ec u l t u r ea l li n n e rp a r to fi t so w n t h et h e s i sm a yh a v eac e r t a i nr e f e r e n t i a ls i g n i f i c a n c ef o rt h ec o n s t r u c t i o no f b u s i n e s sc u l t u r eo fj i n z h o un e wu n i c o m k e yw o r d s ：j i n z h o un e wu n i c o r n ；c o r p o r a t ec u l t u r e ；c o r ec o m p e t i t i v e n e s s ； c o r p o r a t ec u l t u r ei np r a c t i c e 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：趟丝 日期： 立型2 ：之：! 皇 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注 释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：皇扫选 导师签名： 日期：立翌2 ：里：! = ! 醐：寸再_ l 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第l 页共4 6 页 1 1 研究背景与意义 第一章绪论 2 0 0 8 年1 0 月1 5 日，由中国联通和原中国网通合并而成的中国联合网络通信 有限公司正式挂牌成立。经过企业组织架构、经营业务、人力资源等全方面的融合， 一个与以往不一样的新联通树立在世人面前，预示着我国电信市场新纪元的开始。 与此同时，它也带来了不可回避的问题，那就是融合过程中的文化冲突。资深电信 业观察家、飞象网c e o 项立刚认为，“每一次电信业重组改革都会伴随企业文化的 调整，这一次联通和网通内部融合过程中的文化冲突，将是此次电信重组中最难处 理的地方 。 然而，企业文化又是营造企业良好外部环境和内部条件、提高企业经营管理水 平、追求更好的综合效益的有效手段。它的实质是潜在的生产力，是企业的核心竞 争力，是企业员工共同的精神支柱。如果合并后的两个企业的文化不能在新企业快 速形成合力，会成为企业发展的沉重负担和强大阻力；如果两个企业在文化融合中 能够取长补短，快速形成与现代化企业相匹配的、崭新的优秀企业文化，将会使新 企业员工在激烈市场竞争中获得重要的精神力量。作为地市级新联通的一名员工， 由于在近几年来，笔者一直在企业的党群部门工作，日常工作常常涉及诸多的企业 文化问题。笔者认为，如何为锦州新联通建立强势企业文化，提高企业核心竞争力， 是摆在锦州新联通人面前的一个大问题。本文愿为锦州新联通的企业文化建设提出 一些建议，不一定完善，只为在公司企业文化建设方面提供一些参考。 1 2 研究内容与主要结构 本文首先对电信企业文化的相关理论进行了详尽的阐述，明确了电信企业文化 的涵义、特征以及电信企业文化建设对企业发展的作用。接着对当前融合、重组形 势下的电信企业经营、竞争新格局及锦州新联通原有企业文化状况进行深入剖析， 并以此为依据，在借鉴中外优秀电信企业文化案例基础上，对怎样建立锦州新联通 强势企业文化，来提高企业核心竞争力提出具体的企业文化建设思路、重点和步骤。 最后强调了为让企业文化在锦州联通落地生根，要加强企业文化的实践问题。 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第2 页共4 6 页 概括来说，本文主要研究内容与结构见下表： 电信企业文化理论综述 阐述电信企业文化涵义、特点及电 信企业特点对企业文化的影响 阐述电信企业文化 对企业发展的作用 锦州新联通企业文化问卷 调查、查找企业文化不足 分析、借鉴国内外优秀电 信企业文化成功案例 如何建设锦州新联通强势企业 文化以提升企业核心竞争力 加强企业文化实践使企业 文化在锦新联通落地生根 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第3 页共4 6 页 第二章电信企业文化相关理论综述 文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。 企业文化是企业为了生存和发展，在生产经营的实践中形成的一整套基本理念、 价值观念和行为规范的总和。企业文化包括企业的指导思想、经营理念、工作作风、 价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、管理制度以及企业自身形象 等等。它以企业管理和企业精神为核心，以全体员工为对象，以企业规章制度和行为 准则为载体，通过宣传、教育、培训和文化娱乐等多种方式，最大限度地统一全体员 工的意志，规范其行为，凝聚其力量，为企业发展打造核心竞争力。 电信企业文化就是将企业文化的理念应用于电信企业，解决电信企业运营中出现 的管理问题。 2 1 电信企业文化涵义 对于电信企业文化的涵义，不同的研究者从各自的研究视角出发有不同的概括： ( 1 ) 电信企业文化的概念以简单的语言概括，就是电信企业在发展中形成的一种企 业员工共享的价值观念和行为准则，它包括电信企业在经营活动中形成的经营理念、 经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。 ( 2 ) 电信企业文化还是该行业的一种“人力资本一，电信企业文化展示了电信企业 的管理方式和用人策略，促进企业在以人才竞争为核心的市场竞争中吸引高级人才加 盟，提高人力资源的竞争力。 ( 3 ) 电信企业文化是发挥信号功能，向客户和消费者传递信息的工具。优秀的企 业文化能增进消费者对企业的信赖，树立良好的企业形象，从而获得良好的市场回报。 ( 4 ) 作为一个服务行业，电信企业生产经营是与服务离不开的。电信企业文化从 某个角度讲就是电信企业服务文化。中国邮电思想政治工作研究会特约研究员，北京 电信企业文化协会秘书长李立涛在电信企业文化一书中指出：电信服务文化是指电 信企业全体员工在电信服务和管理活动中培育形成、共同遵守的价值标准和行为规范， 是电信服务观念文化、物质文化、行为文化和制度文化的复合体，其实质是通过文化 手段帮助员工树立正确的价值观、道德观， 同愿景，建立电信服务和管理的制约机制、 制，实现服务管理从他律到自律的飞跃n 1 。 营造“共享与世界同步的信息文明 的共 创新机制、服务机制、传播机制、学习机 2 2 电信企业文化特征及其对企业文化的影响 电信企业是一个典型的资本和技术密集型行业，在我国曾经在相当长的时间内完 全由政府垄断经营，形成这种局面的过程有着复杂的历史和现实的原因，对中国电信 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕上专业学位论文 第4 页共4 6 页 行业的发展造成了深远的影响。与中国的电信行业相伴而生的企业文化也相应地产生 了自身独有的特点。随着上世纪八十年代末开始的电信企业改革的持续深入进行，当 前电信企业的经营和竞争形势发生了很大变化，目前的电信行业及其企业文化呈现出 新的特征。 2 2 1 中国电信企业特征 企业是为了满足社会需要和获取赢利，在从事生产、流通活动中，进行自主经营 实行自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。电信企业当然也不例外，但是电信企 业生产经营活动有一定的特殊规律性咄1 。概括起来，电信企业的特征有如下几个方面： ( 一) 电信企业所生产的产品不具有实物形态。电信企业生产活动的结果，只是为 使对象物( 信息) 实现预定的空间、场所变更，而不是改变其原有内容，因而产品不具 有实物形态。首先，电信生产的劳动对象( 信息) 是由消费者提供的：其次，电信生产 过程的目的只是使信息实现预定的场所、空间变更，而不能改变其原有内容。为此， 要求电信企业能够准确、安全地进行信息传递。 ( - - ) 产品的消费过程与生产过程不可分割。这是指用户消费电信产品( 服务) 的 过程不能脱离电信企业的生产过程而独立进行。 ( 三) 实现信息传递过程通常需要两个或两个以上企业共同参与才能实现。由于 信息传递总是在两方消费者之间进行，而他们通常并不归属于同一地理区域( 或同一电 信企业范围) ，这就使得一个完整的信息传递过程通常要由两个或两个以上的电信企业 共同参与才能完成。这要求企业在生产上要树立“全程全网，联合作业 的整体观念， 并在技术维护、业务处理上实行统一的制度和标准，同时遵循统一的互联互通技术规 范要求，以保证信息传递的通畅。 ( 四) 电信企业是与同时代科学技术进步紧密相连的高科技产业，科技成果转 化率高，产品更新换代速度快。由于电信技术的发展和普及依赖于公众对通信产品 的需求，而随着信息时代的到来，经济全球化水平的不断提高，使得这种需求迅速 增长，电信领域的科技成果能够在较短的时问内转化为现实通信产品，并以商品的 形式普及到用户手中。 ( 五) 电信产业在国民经济的支柱地位，决定了其产业发展模式和产业变革将 在行政干预与市场调节间、在不断降低成本与获得合理产业利润间寻求平衡中演 进。 ( 六) 在国民经济体系中，信息通信是渗透和促进各产业、部门、企业发展的 要素资源，无论从信息技术和通信技术的变革、或是网络融合与升级、还是信息通 信服务方式和模式的演变都将不同程度地改变各产业发展的技术环境和经营条件， 也将改变着产业竞争环境的业态基础和商业模式。 ( 七) 与人们的日常生产生活息息相关，并影响巨大。随着我国社会经济的全面 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第5 页共4 6 页 健康发展，信息产业在助推国民经济发展的同时，高速发展的现代生活对通信也提出 了更高的需求，通信已经渗透到了我们社会生活中的方方面面，它直接面向千家万户。 特别是近年的发展，使我们感受到通信在越来越深刻地影响、改变着我们的生活，站 在构建和谐社会的高度上来说，它直接关系到广大人民群众的切身利益，因此被给予 了极大的关注。随着时代的发展，人们对通信的要求越来越高，促使电信业通讯产品 的发展和普及，公众对此的依赖性也越来越大u 。 概括起来，电信企业生产经营特点有如下几个方面( 表2 - i ) ： 表2 - 1 电信企业生产经营特点 范围特征 影响 劳动对象由消费者提1 不需要购置作为劳动对象的原料： 劳动对象供，经电信企业的生产过程2 质量上要求。准确”与安全” 后，只要求改变其空间位置 电信产品不具有实物1 电信企业的产品即是信息传播； 生产成果形式，不以一般商品形式进 2 没有实物形式的产成品进入流通 入流通 领域 生产过程一般要在两 1 在网络建设和维护使用上具有全 个或两个以上的电信企业程全网要求； 生产过程 参加下共同完成2 必须协调电信企业之间的关系，搞 好互联互通工作。 电信产品的消费过程1 质量上要求“迅速”与“方便”： 消费过程在时空上与生产过程不可2 业务量在时间分布上不均衡； 分割3 电信质量要求高 2 2 2 电信企业特征对企业文化的影响 鉴于以上电信产业的发展快，高科技，服务性强和全程全网的特点，传统的电信 企业文化中既有精华，如注重统一规范的控制文化，注重全网一盘棋的团队文化，注 重忠诚的诚信文化等，这些特色有待进一步坚持或赋予新的形式进行发扬；同时传统 电信企业文化中也有不少束缚企业成长的因素，如长期垄断经营造成的重生产轻市场 的经营文化，重论资排辈忽视能力与绩效考核的人事文化，以及员工心态中安于稳定 的保守文化等，这些文化的产生有着其历史的根源，但是却难以适应电信企业当前面 临的竞争压力，必须予以创新重建，由此建立起面向市场和用户、强调效率优先、兼 顾公平、鼓励要素流动等为特色的新理念和新机制。 企业文化作为一个大系统，含有企业哲学、企业精神、企业制度、企业目标、企 业形象等若干子系统，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面。对于刚刚进行重组的 中国联通来说，系统而完善企业文化，有其特定的意义和迫切性。 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第6 页共4 6 页 ( 一) 企业文化对企业形象的影响 从某种意义上说，企业形象是企业文化的外在表现形式，企业文化从各个领域、 各个方面反映一个企业相对于其它社会组织的区别和特征，从一定程度上塑造和勾勒 出一个企业的形象。 ( 二) 企业文化建设对企业内部管理的影响 随着中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商的重组，对于每一家运营商 来讲，要想立于电信市场竞争者不败之地，深化改革、强化管理、不断壮大自身实力 是其唯一的选择。而改革与管理的主要目的之一是充分激活生产要素中最重要的一个 元素人的积极性。近年来，中国电信企业经过了多次改革、重组等洗礼，在很大程 度上激发了员工的积极性。但我们也看到，改革本身也是一把“双刃剑 ，不可避免 地会带来些负面效应，比如说会使少数未得益员工产生抵触情绪。同时，人性的机 会主义倾向常常会导致惰性的滋长，具体表现为：工作不努力，缺乏主动性、积极性。 而通过对生产率加强计量和监督并使其与每个人报酬挂钩这一强制方式，未必能够收 到预期的效果。因此，营造良好的环境，有意识地向全体员工灌输团体意识和忠诚精 神显得尤为重要。在通信生产中，很有必要把企业的经营理念、价值观念、行为方式 以企业文化为载体渗透到员工的思维中去，逐步提升员工的忠诚度，降低管理成本， 提高生产效率，增强企业的综合竞争能力。此外，相对柔和而富有人文色彩的企业文 化是电信企业制度和纪律的一个有效补充和缓冲，它使企业行为更富有“人情味 ， 使其与员工更为贴近。 ( 三) 对员工整体素质具有深远影响。电信企业的高科技特点，决定了企业间的 竞争、市场的争夺，在某种意义上早已演变为人才的竞争。如何吸引人才、留住人才、 用好人才是电信企业当前所面临的一个较为现实的问题。除却报酬、工作环境及企业 的发展潜力等方面外，对于人才来说，那种积极向上、充满朝气的无形环境正是他们 所格外看重的，而这种氛围的营造正是企业文化建设的一个重要部分。同时，一个成 熟的企业文化，可以使人真切地感受到企业的美好前景及发展规划，迎合了人材的事 业心、进取心，可以有效地满足他们自我实现的欲望。因此，成熟而富有魅力的企业 文化可以使电信企业以相对较低的成本求得更多的贤士，促进员工的整体素质不断提 高，从而在日趋激烈的市场竞争中占得先机。 2 3 电信企业文化建设对企业发展的作用 企业文化是全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观，是员工与企业紧密联系 的精神纽带，并通过企业精神和规章制度，潜移默化地影响员工的思维模式和行为准 则，从而对员工产生激励和约束作用，达到全面提升企业形象，促进企业发展的积极 作用。 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第7 页共4 6 页 2 3 1 企业文化的作用 企业文化作为现代企业管理的重要内容，是企业持续、快速、协调发展的重要保 证。中外企业发展的成功实践表明，企业文化蕴含的科学的管理思想、开放的管理模 式、耐性的管理手段不断推进管理的进步，使其适应企业发展的需要，从而推动并促 进核心竞争力的形成和提高。企业文化从理想信念、价值反响、思想观念、行为规范、 知识技能等方面，决定着员工队伍的整体素质，为核心竞争力的形成奠定观念平台和 智力基础。企业文化中的深层特质渗透在中层、表层文化中，并以此作为中介，传递 到公众和市场。从某种角度而言，企业的个性本质源于文化的个性。但就个性的保持 来说，越往高层的文化，其个性化的程度越高。所谓的核心竞争力，其中一项重要的 指标，应当包括个性化特征。企业文化决定着企业的整合能力，为核心竞争力的形成 提供粘合剂。良好的企业文化能以强大的凝聚力使企业成为统一协调的整体，不断地 推动核心竞争力的形成和发展。 从国内外成功企业的管理经验来看，企业文化不仅仅是企业管理的一个组成部分， 它更是世界企业经营管理科学发展的必然。目前，国内外成功企业的管理都已从“经 验管理、“科学管理阶段发展到了“文化管理阶段。未来企业竞争的根本必然 是企业文化的竞争，企业文化己经成为影响企业竞争力的一个决定性因素。这主要是 由于在知识与信息时代，企业要充分发挥员工的积极性和各方面的潜能，就必须实行 以人为本的管理，而企业文化则是实行以人为本的管理的核心和灵魂，对整个企业管 理具有导向作用，从而对企业的竞争力产生重大影响。再有，企业文化是企业在长期 的经营实践中形成的，它往往渗透着企业的主要领导人的许多个人特质。人们通常认 为，企业核心竞争力具有领先性和不可模仿性。如果说先进的企业制度、先进的技术 和先进的管理是可以学习和模仿的话，那么，先进的企业文化则是不能被模仿和复制 的。特别是作为企业文化核心的企业精神，它渗透着企业创业者和历届主要领导人的 世界观、价值观和方法论，以及建立其上的经营理念，并深植于每位员工的心理，为 全体员工所认同，这些更是无法模仿和复制的。正是从这一点出发，对企业竞争力具 有决定性影响的其他因素中最值得强调的是企业的制度、技术和管理创新能力，而不 是制度、技术和管理本身。这种创新能力是以包括企业文化在内的各种特定的要素为 基础的，也是很难模仿和学习的。可以说，先进的企业文化是形成企业核心竞争力的 保障劓。 2 3 2 企业文化对中国电信业发展的作用 对于电信企业而言，企业文化建设是企业自身发展和对外竞争的双方面需要。 ( 一) 企业文化建设是电信企业自身发展的需要。电信行业具有全程全网、多环 节、业务多样、生产经营多工种等特点，因此电信企业员工只有具有了良好的团队意 识才能在生产经营的各个环节中做到合作无间。而这种团队意识的形成是与企业文化 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第8 页共4 6 页 建设紧密相连的。企业文化对电信企业发展的作用主要表现在以下几点： 1 促进企业形成整体运行价值观。价值观作为企业文化的核心，不仅是企业发展 的深层动因，而且为企业及其员工的行为准则界定成功和追求的目标。对电信企业来 说，面临的核心问题就是如何在竞争日益激烈的电信市场上谋求生存和发展，这就要 求企业要保证企业员工具有共同目标和价值观，为消费者提供良好的通信服务。 2 促进企业提高员工的整体素质。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、 管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进了全体员 工素质的提高，另一方面培养了员工的合作意识。由于共同文化的熏陶，形成共同的 意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋 斗、共同创业、整体发展的效能。 3 有利于营造灵活协调的电信企业营运环境。电信企业作为一个服务行业，它必 须适应环境变化的需要，研究环境变化的规律和要求，明确与社会经济发展趋势相适 应的社会需求及潜在需求，完善企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企 业文化，在与社会环境的相互影响中达到动态平衡，为电信企业营造良性循环的市场 环境，促使融合、重组以后的中国电信企业进入良性运作状态。 ( 二) 企业文化建设是电信企业重组后进入全业务经营时期激烈竞争的需要。国 内的电信市场大重组后，电信业竞争更加激烈，电信企业面临着巨大的压力。能否正 确对待、较好地解决重组带来的系列负面问题，有赖于积极而又相对稳定的企业文化 能否建立。这是因为，企业文化将首先从根本上增强企业的创新能力。随着电信市场 竞争的不断加剧，电信企业能否立于不败之地，关键在于是否能够贴近市场，不断创 新。而通过企业文化建设，能使每个员工的创新意识得到增强，使企业的机制更加灵 活，管理更加完善，服务更加优化，富于青春与活力。 ( 三) 电信企业文化将进一步增强电信企业的凝聚力。优秀的企业文化能促使企 业在困境面前还能营造一种宽松和谐的氛围，使企业员工能够心情愉快地工作，彼此 和睦地相处，同舟共济，形成合力，充分发挥自己的主观能动性，使企业充分发挥自 身潜能，增强抵御风险的能力，树立良好的企业形象。而且在企业氛围的作用下，能 够使企业成员通过自身的感受，产生对本职工作的自豪感和对本企业的归属感。一旦 它们成为全体员工的潜在意识，就能形成一种以企业为核心的强烈的向心力。重组后 的新联通只有建立起明确、系统、优秀的企业文化，才能增强企业的凝聚力。 ( 四) 企业文化的建立，有利于使员工保持旺盛的斗志。它将激励和引导员工为 企业的既定目标刻苦努力，顽强拼搏，顺利实现奋斗目标。锦州新联通从最早的邮电 局开始直至今日，一路坎坷，历经数次拆分，每一次拆分都是人员、资金、设备等的 大流动。对于置身于一路改革中的锦州新联通员工来说，留在原企业的整天担心自己 的岗位，离开原企业的又非心甘情愿。多次拆分要么使得员工忧心忡忡、甚至人心涣 散；要么变得麻木、消极怠工。显而易见，无论是哪种情绪都不利于企业工作的正常 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第9 页共4 6 页 开展，会给企业带来巨大的损失。只有依靠企业文化的力量，通过大量微妙的方式来 沟通企业内部人们的思想，才会使企业成员在统的思想指导下，产生对企业目标、 准则、观念的认同感和作为企业一员的使命感。 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 0 页共4 6 页 第三章锦州新联通经营形势和企业文化现状分析 我国电信业从完全垄断到引入竞争，从政企合一到政企分开，从两个竞争主体到 多个竞争主体，走过了一条“在发展中改革，在改革中发展 的道路。1 9 9 4 年以中国 联通的成立为标志，电信业打破垄断，引入竞争。1 9 9 8 年后，电信业进一步加大改革 力度，实现了政企分开、邮电分设，重组了中国电信和中国联通，成立了中国移动。 2 0 0 1 年，以打破固定电信领域的垄断为重点，实施企业、资源、业务和市场重组，成 立了新的中国电信和中国网通，形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、 中国卫通、中国铁通六家基础电信企业竞争格局。 2 0 0 8 年，中国电信又经历了一次市场的变革，电信几大公司再次重组，电信市场 的竞争不再局限于原有的业务范围运营。重组后，中国移动、中国联通、中国电信三 大运营商都取得了全业务运营牌照，市场竞争格局会重新洗牌，一家独大的局面不会 再出现，今后的电信市场竞争将更加激烈。 重组后的锦州新联通在电信企业改革、发展的大环境下，在企业的完善和创新方 面一直在做着不懈的努力，力求在激烈的市场竞争中立于不败之地。本章从整个电信 企业当前的经营形势及企业文化状况分析入手，分析、查找锦州新联通企业经营中的 弱势及企业文化的不足，以便在此基础上寻求锦州新联通发展的切入点。 3 1 电信企业经营现状及其对文化的要求 3 1 1 电信企业经营现状 ( 一) 各大运营商进入全业务经营时代。2 0 0 8 年对中国各大电信运营商来讲， 是忐忑不安的一年。2 0 0 8 年5 月底，猜测多年的电信重组方案终于尘埃落定：国 务院通过电信业务重组方案，中国电信收购中国联通的c d m a 业务，中国铁通并入 中国移动，中国联通与中国网通合并为新联通。此次的电信重组代表着中国电信市 场进入了一个全业务运营时代，取消市场准入限制，实现由分业务经营到全业务经 营的演变，着力于解决固网运营商的现实困境，前瞻应对移动运营商的潜在市场风 险，整合网络资源优势，提升信息服务保障能力，营造国内市场公平竞争环境，面 向全球竞争力量的挑战。 ( 二) 全业务经营与专业化竞争。此次电信重组方案的实施，把电信行业带进 了一个新的格局，重组后的各大运营商再也不受限于业务运营的范围，不受限于区 域的限制，都可以在各地区运营固话业务和移动业务等业务。电信重组后的的三个 电信大型运营商企业规模将比原来的更接近，中国电信市场三足鼎立的产业将形 成，市场的竞争将比较激烈。第三次电信的重组目的是拆分移动网资产，专业资产 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 1 页共4 6 页 互补结合，再造企业竞争能力，提高中国电信企业的竞争力，应对未来中国电信市 场的竞争。 ( 三) 国内电信市场现状：据国家工信部统计，重组后，新联通、新移动、新 电信等电信国企主导通信网络设施和基础业务市场，主导全国通信网络容量合计超 过全国9 5 以上，拥有控制接近1 0 0 的全国电信用户，都能够提供几乎所有的电信 业务类型。目前新电信和新联通都拥有国际通信关口局。重组前由于实施分业竞争， 各家运营商在不同业务市场的影响力显著不同，重组后各家运营商都利用原有的业 务推广其它业务，全部属于中央国有资本控制的电信公司。 ( 四) 国内电信市场整体市场竞争格局：据工信部统计，在重组前的2 0 0 7 年， 中国移动用户和收入市场占有率均居第一，分别为4 2 2 和4 7 5 ；中国电信用户 和收入市场占有率均居第二位，分别为2 4 7 和2 4 2 ：中国联通用户和收入市场占 有率均居第三位，分别为1 7 9 和1 3 2 ：中国网通用户和收入市场占有率均居第四 位，分别为1 3 和1 2 8 ：中国铁通用户和收入市场占有率均居第五位，分别为2 2 和2 3 。 重组前，我国电信市场的市场集中度比较高，通常合理市场集中度是位于 1 9 8 0 - , 2 3 0 0 之间，但2 0 0 7 年我国的电信市场集中度超过了2 8 8 0 ，其主要原因是我 国电信市场提供基础电信服务的运营商数量太少，但主要运营商数量相对比较合 适。我国的运营商用户市场份额差距悬殊，最高与最低之差比较显著，远远超过国 外电信市场的差距，一家独大趋势明显，几乎接近高垄断性市场。 图3 - 1 中国电信市场集中度( h h i 指教)( 引自赛立信数据库) 重组后电信市场形成“一大两中扫格局；三家运营商之间的用户和收入市场份 额差距均明显缩小。 论锦州新联通企业文化建设 | 匕自邮自大学i 商管理碗专n 论文第1 2 页# 拍 圈32 各运营商的用尸和收入市场份额 ( 五) 国内电信市场主要竞争手段：目前中国电信市场各大电信运营商几乎 都采取价格竞争和渠道竞争两种方式来争夺市场份额。从竞争结果来看，中国移动 的价格营销策略和渠道策略都比中国电信和中国联通成功多，主要由于在中国移动 在高端客户的悉心维护，在赘费价格策略方面也非常灵活，面对不同的客户群体， 移动公司不仅提供后付费业务，还可提供预付费业务可供客户选择；渠道方面主要 体现在“投入”、“排它”、“捆绑”、“控制”等四种渠道策略。 ( 六) 中国电信业未来竞争场景 电信重组后中国移动、中国联通、中国电信都拥有经营电信全业务的牌照。 未来中国电信市场的竞争主要体现在几方面：第一方面，中国电信收购c d m a 业务 后，推出有关针对中国移动的“天翼计划”，该计划推行的目的 | 要是争夺移动业 务中端与高端用户。第二方面，中国铁通并入中国移动后，固话业务与宽带业务是 来来的发展方向。第三方面，3 g 业务是中国移动、中国电信、中国联通未来所竞 争的市场，据有关权威机构预测，未来几年哪家运营商占有更多的3 g 市场份额， 那么它就主导未来的中国的电信市场。 31 2 电信企业经菅现状对企业文化的要求 围绕电信企业的经营现状，要求电信企业文化建设对内要调动职工的积极性。对 外提高用户满意度，提高企业竞争力。要实现这两个方面的目标，要做到以下几个方 面： ( 一) 耍求企业整体价值观的确立要与人力资源管理紧密结合，以充分调动员工 的积极性为其主要目标。因为办好企业的关键足价值观念的问题、是人的积极性问题。 困此，企业应有意识地通过建立共同的价值观，加强人力资源管理从而统一企业员 工的思想，使人们朝同一方向努力，推动企业前进。电信企业在长期实践和发展过程 中，彤成了自己的企业文化价值观，如“人民邮电为人民”、“局兴我荣，局盛我欣” 等等，这些成为电信企业的精神支柱和行为准则，凝聚了巨大的群体台力和规范力。 对于这些能激励员工积极性，增强企业凝聚力和吸引力的企业文化价值观仍应继续颦 论锦州新鹾通企n 立m 建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 3 页共4 6 页 持。但是，随着电信市场的重组与竞争形势的改变，打破传统理念的框框，建立体现 现代管理思想，富有鲜明特色的电信企业价值观，对于吸引和留住人才，保持企业持 久竞争力，在竞争中确保电信企业的主导位置，至关重要。因此，电信企业文化价值 观要树立“以人为本 的思想，通过与人力资源管理相结合，充分尊重个人价值的实 现。要从制度上对员工个人利益予以充分保障，要从管理上对员工的心理需求予以充 分满足，要创造适宜的工作环境调动员工的创造力。创造好的工作环境和平等沟通的 机会，使员工之间没有观念、资历、权位、等级、背景等方面的障碍而能实现自由交 流，创造公平竞争的人际环境和企业氛围，使企业成为员工施展才能实现自身价值、 抱负和追求的广阔舞台。 ( 二) 企业服务理念要与服务管理工作相结合。在电信市场经营、竞争的新形势 下，服务工作成为企业能否在竞争中占主导地位的一个最重要的因素。这就要求在所 有的企业员工中形成一种合力，永远保持对客户有感染力的热情。克服以前企业存在 的“理念是理念，管理是管理 的不足，使理念不仅是口号，而且是管理升级的支撑。 ( 三) 企业的经营理念要与市场竞争的局面相结合，倡导争创一流企业的精神。 电信企业的生存和发展有赖于具有竞争意识和竞争能力的经营管理者和全体员工。根 据重组后的市场竞争格局，在企业内部要进行企业文化的改造，一方面要强化员工的 竞争意识，培育员工认识自我、评价自我，表现自我和完善自我的能力，不断提高其 参与竞争的心理素质；另一方面要教导职工树立危机感，讲求实效。要有自信心，敢 于和竞争对手拼高低。 ( 四) 企业的管理理念要与企业的管理目标相结合，打造务实高效、团结协作的 员工队伍。要在员工中树立个人与企业是命运共同体、利益共同体的意识，提高员工 树立务实高效、团结协作精神，充分发挥个人潜能，与企业荣辱与共，同呼吸，共命 运。要加强公司领导、部门领导与员工的沟通，让员工了解公司的运作情况，了解公 司的经营决策，而不是让员工成为一无所知的局外人。要尊重人、理解人、关心人、 信任人，形成良好的适合本企业发展的管理理念，提高企业的凝聚力和员工的责任感。 ( 五) 企业文化建设要与职工思想政治工作相结合，树立学习创新的理念。企业 文化建设和职工思想政治工作有很多共同的地方，它把开展员工思想政治工作与塑造 企业形象结合起来，既注重精神层面的工作，又强调外观形象的塑造。在企业中，职 工的思想政治工作要以企业文化理念与价值观为导向。制定管理制度，使员工发生符 合企业理念和价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观就会不断得到 内化，最终变成员工自己的理念和价值观。 ( 六) 要注重企业文化对企业各方面工作的推动。处在融合、重组进程当中的电 信企业要注意对样板人物的培育和推崇，打造企业的核心人物、核心管理模式，从而 使企业赢得最终核心竞争力的强化。 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 4 页共4 6 页 3 2 中国电信企业文化现状分析 电信业的产生和发展与科学技术密不可分，作为一个技术密集型产业，在发展过 程中形成了与其它传统产业迥异的行业特点，从一定程度上决定了电信企业文化的发 展历程。 中国电信企业在长期的建设发展过程中形成了一些优秀的企业精神，但只是企业 文化的一个方面而不能称之为企业文化；中国的电信企业只有中国移动到目前建立了 较为完善的企业文化，其它运营企业没有将企业文化完全运用于企业的实际管理工作 中去，仅仅停留在行政干预色彩浓厚的标语、口号的层面上。现有的企业文化也己经 不能适应企业发展的要求，目前存在滞后的内容表现为：在垄断经营的过程中形成了 “唯我独尊 ，不善竞争的特点，体现在文化中即表现为群体心理承受力差、只能成 功，不能失败的特点；对客户缺乏人文关怀，不重视、不了解客户需求，忽视与客户 关系。随着改革的深入进行，为了增强竞争力，各地电信企业都积极推出了改进服务 的各项措施，但大都没有从企业文化的领域系统地思考。 3 3 锦州新联通经营形势及企业文化分析 中国的通信企业正在经历巨大的变革，锦州新联通公司也正面临着日益激烈的竞 争局面。挑战与机遇并存，为更准确全面把握当前的经济形势和竞争环境，掌握市场 先机，积极应对电信行业重组带来的巨大挑战，锦州新联通应及时认清当前形势：作 为锦州地区一个大型通信企业，仅靠先进的技术和完善的管理是不够的，必须通过企 业文化的战略来提升自己的核心竞争力，提高用户市场的占有率，因为现代企业之间 的竞争归根到底是企业文化的竞争。 3 3 1 锦州新联通社会环境分析 锦州联通的所属地一锦州，是一座有着2 0 0 0 多年历史的文化名城，也是一座素享 盛名的商贸重镇，更是一座生机勃勃、蕴含巨大发展潜力的现代港口城市。 2 0 0 8 年，锦州市全地区生产总值实现6 7 5 亿元，增长1 5 ；万元g d p 综合能耗降 低5 3 ；全社会固定资产投资完成2 3 0 亿元，增长3 8 ；社会消费品零售总额实现2 2 6 亿元，增长2 2 ；实际利用外资3 亿美元，增长1 0 6 7 ；实际利用域外资金1 1 2 亿元， 增长1 0 4 ；城镇居民人均可支配收入达到1 3 9 4 7 元，增长1 6 ；农民人均纯收入达到 6 0 1 0 元，增长1 9 。 2 0 0 9 年，锦州地区经济社会发展的主要预期目标：地区生产总值增长1 5 以上， 全社会固定资产投资增长4 0 ，地方财政一般预算收入增长1 5 ，社会消费品零售总额 增长1 5 ，城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入分别增长1 0 和1 2 ，城镇登记 失业率控制在5 以内。 论锦州新联通企业文化建设 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 5 页共4 6 页 3 3 2 锦州联通公司市场竞争环境分析 锦州地理位置重要，历来是辽宁乃至东北地区的交通要地，也是重要的通信枢纽。 因此，由此引发的通信市场的竞争也异常激烈。锦州不仅有大量的打工、经商等流动 人口，而且，广大消费者的攀比心理和羊群效应特征明显。最初