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文档简介

_前厅经理岗位职责职位名称前厅经理所属部门前厅部直属上级店长直辖下级前台主管编制1人职位概述：前厅部A角，部门第一负责人兼店值班经理，全权负责前厅部和前厅区域管理工作；代表店长处理公寓各类突发应急事件和严重投诉，协调各部门之间的关系，监督检查各部门的工作和各项政策措施的执行情况，参与经营计划及目标的制定，负责公寓系统的管理，不断拓展会员努力提高酒店经营效益。素质要求:1、 酒店管理、旅游管理或管理学等相关专业专科以上学历。2、 受过专业英语、旅游或酒店管理专业等方面的培训。3、 有5年以上前厅部工作经验，有三年以上四星级（或以上）酒店的同岗位的从业经验 者优先。4、 有酒店前厅部规划和实操经验。 5、 熟悉国家旅游或酒店管理的相关规定。6、 英文口语及书写流利；熟练使用相关办公软件。7、 能独立组织员工活动。8、 熟悉前厅管理的各项操作流程； 9、 公寓管理理论基础扎实；良好沟通能力及自我激励；具备良好的团队合作精神；易于 接受新变化和新思维；岗位职责：1、 对店长负责，及时完成店长交办的各项工作任务。2、 主管前厅部业务运转，协调前厅各部门的工作，负责指定前厅各项业务指标和计划。3、 每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅部员工班次和工作。4、掌握每天客人的抵离数量及类别，负责迎送、安排VIP客人的住宿。5、严格按照前厅各项工作程序，检查各岗位员工的工作情况。6、督导部门员工的培训工作，负责部门中基层管理人员的专业知识培训。7、与客房部和财务部密切合作，确保住店客人入帐、结帐无误。8、做好与销售、客房、工程等部门的协调配合工作，共同提高服务质量。9、负责监督营业报表，并进行营业统计分析。10、负责处理和反映跑帐、漏帐等特殊问题。11、收集客人意见，处理客人投诉。12、主持召开前厅部管理会议和全体员工会议，准时参加公寓组织的各种会议。工作内容：1、参加公寓有关会议： (1）店长主持的例会。 (2）每周一次的工作总结会（每周一14：00）。 (3）每周一次的质检会议（每周二15；00）。 (4）每月一次经营分析会（每月15日14：00）。 (5）每月一次部门总结分析会议（每月15日18；00）。2、主持部门一周的工作指令会及每天晨会信息的传达。3、主持部门有关的突发性会议。4、每日工作检查 (1）当日预计到店客人的订房情况。 (2）当日到店的重要客人的准备情况。 (3）当日到店的会议或团队客人的准备情况。 (4）每日营业分析表、综合分析表、客源分析。 (5）今后一周的客房预订情况及公寓新促销活动实施。 (6) 了解各类系统数据，检查前厅部所使用的各类系统操作的运作状况。 (7）检查每日各各岗位的交接班记录。 (8）检查每日宾客意见收集报表。5、 巡查 (1）了解各岗位交接班情况和员工到岗情况。 (2）检查各岗位当班员工的仪表仪容、服务姿态等，发现问题及时纠正。 (3）检查当日预计到店宾客的钥匙卡准备情况。 (4）宾客进出公寓高峰时间
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