（工商管理专业论文）陕西网通经营管理系统信息资源规划.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 电信企业是中国信息化的先导军，信息化水平居国内首位。电信企业信息化对于我 国“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”发展战略的实施和社会的信息化进程 具有重要的影响。 信息资源规划是对电信业生产经营管理所需的信息，进行采集、处理、传输和利用 的全过程规划，是企业信息化的基础设计方法，促使电信业信息化建设的可持续发展。 本文详细论述了我国电信企业信息化建设的现状、存在问题及信息化建设难点、关 键点，结合陕西网通通信公司业务和管理工作的特点及r r 支撑系统建设的实际情况， 按照陕西网通采取的“小步快走，锻炼队伍，逐步扩大”的思路，运用信息资源规划的 规范方法，对面向决策的经营管理系统职能域进行全面数据规划。 规划的成果包括三种模型：功能模型、数据模型和体系结构模型：五个基础数据标 准：数据元素标准、用户视图标准、信息分类编码标准、概念数据库标准、逻辑数据库 标准：系统开发策略书。继而，以该成果为依据，结合具体的数据库、数据仓库项目经 验，对如何开发和实施经营管理系统进行阐述，为公司下一步的数据环境建设和应用开 发做好基础，保证系统建设成功。 关键词：陕西网通；电信企业；经营管理系统：信息工程；信息资源规划 陕西网通经营管理系统信息资源规划 i n f o r m a t i o nr e s o u r c ep 1 a n j l i n go fb u s i l l e s sm a i l a g e m e n ts y s t e mf o rc n c s h a n 】【ib r a n c h a b s t r a c t t h et 亡l c c o m m l l n i c a t i o nc n t e r p r i s ei st h el e a d i n go n ci r it h ep 如c e s so fi n f o m l 舭i o n - b a s c d i nc h i n a ，w h o s el e v e li sp o s 王n go nm ef i r s tp l a c ea th o m e t h ei b m l a t i - b a s e di nt h e t e l e c o m m u l l i c a t i o ne n t e r p r i s e sp l a y sas i 卿五c a n te 舔斌b a i ho nt h ed e v e l o p m e n ts 打a t e g yo f “也eh f 0 珊a t i o n b a s e dd r i v et h ei n d u s t r i a l i z a t i o n ，w h i l e 也ei n d u s 仃i a l i z a t i o np r o m o t et l l e i n f b 彻撕0 n b a s e d ”a n do nt h ed r o c e s so f 也cs o c i a l 幽r m a t i o n - b a s e d t h eh f o i i a t i o nr c s o u r c cp l a 如j n g ( 心) i saf i l np r o c e s sc o u r s ef o r 虹f o r m a t i o n m a n a g e m e n tu s c di nt h et e l c c o m m m i i c a t i o nf i e l d ，i n d u d i n gi n f o r m a t i o nc 0 1 1 e c t i o n ， t f a n s a c t i o n ，把a n s m i ta l l du s i n g ，ab a s i cd e s i 掣im e a 且so fi n f 0 皿响t i o n - b a s e d ，a n di tc a n p r o m o t et l l es u s t a i n a b l ei n f 0 1 1 n a t i o n - b a s e dd e v e l o p 皿l e n ti nt h et e l e c o m 皿舳i c a t i o ne n t e r d r i s e s t h i s 也e s i sp a n i c u l a d yd i s 哪s c s 也ei 怕埘t i o n - b a s e dd e v d o p m e n ts i t u a t i o ni nc h i n a ， 也ep r o b l e m se x “i n g d i f f i “l t i e s 血dk e yi s s u e s 觞w e l l - ht l l et h e s i s ，d e c i s i o ns u p p o ns y s t 锄 i sf i i l l yl a i do u tb yu s i l l gt h es t 姐d a r dm e 柚so fm p ，l m d e rt h et h o u g h to f “s p c c du p p f a c t i c e a n de x p e n d 留a d u a l l y ”，w h i l ec o m b i l l i l l gw i 也ai n s t a n c e ，t h ec h a r a c t e r so fb u s i i l e s sa i i d m a n a g e m e ma n da c t u a ls i t u a t i o no f s u p p o ns y s t e mi i is h a n x ic n c t h c 坞s u l to fp r o 掣锄i n d u d e st h r e e 切【o d e l s ：f u n c t i o nm o d c l ，d a t am o d c la l l ds y s t e m s t n l c t u r cm o d c l f i v eb a s i cd a t as t a n d a r d ：d a t ac l e m e n ts t a n d a r d ，l l s e rw i n d o ws t a n d a r d 。i o c s t a i l d a r d ，c o n c e p td a t as t a n d a 咄l o g i c a ld a t as t 趾d a r d b o o ko fs y s t e ms o f t | r a i ed e v c l o p m e n t s _ 【r a t e g yt 0 0 f u r u l e 皿o r e ，a c c o r d i gt ot h i sr e s u n ，t h i st l i c s i si 1 1 u s t r a t e sh o wt oe x 口l o r ea n d h o wt oi m p l e m c n tt h em a i l a g e m e n ts y s t e mb a s e do n 血e s p c c i f i cd a t a 姐dp r o j c c te x p e r i e n c e s ， a n dg e t sr c a d yf o r t h ef u r t h e rw o i k ，s u c h 够d a t ae n v i f o n m e n td c v c l o p m e n ta n dm e a p p l i c a t i o n ，w h i l e 毋l a r a n t e e st h cs u c c c s so ft h es v s t e mo 口e 船t i o n k 昭w o r d s ：c n cs h a n x ib 强n c h ；t d e c o m 硼l n i 饥6 蛐e n t e r p r i s e ； b u s i n e 船m a 哪g e m 阻ts y s t e m ；i i i f 0 啪a n 仰e n g i n e e 血g ； i n f b m 咀t i o nr e s o u r c ep h n n i n g 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名： 圈变日期：& 塑： 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全都或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名： 圉堡 导师签名： 壶塑年上月互日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 引言 电信企业是我国基础性、先导性产业，也是我国信息产业的龙头企业，具有经济的 正外部性，对推进和提升其他行业价值具有倍增效应，其发展速度和效益必然会对整个 经济发展产生辐射作用。因此，电信企业信息化对于我国“以信息化带动工业化，以工 业化促进信息化”发展战略的实施和社会的信息化进程具有重要的影响a 同时，我们也看到，电信运营商正面临着前所未有的挑战：市场竞争激烈、客户需 求增多、竞争成本增加、利润点转移、量收增长不平衡等，规模维持竞争优势的年代一 去不返。而信息化作为提高企业核心竞争能力、完成业务流程管理和优化的重要手段， 越来越受到运营商的重视。电信信息化建设需要有一张蓝图，规划出整个电信企业的信 息化平台或者框架，并就此提出建设过程中各个阶段的任务和目标。 中国网通集团陕西省分公司( 以下简称“陕西网通”) 信息资源规划工作，是陕西网 通信息化建设前端的重要基础工作。在技术咨询服务方的培训和指导下，经过业务人员 和系统分析人员近三个月的紧密合作，完成了省公司经营管理系统两级“需求分析”和 “系统建模”的资源规划，并制定出系统的开发策略。其中涉及到当代信息技术的综合 运用和国内外电信行业信息系统建设经验教训的总结、借鉴等诸多问题。同时，从陕西 网通信息资源规划工作的决策开始，到信息资源规划工作的进行当中，再到信息资源规 划工作的正式结束，一直都在讨论着如下问题： 电信运营企业信息化建设的主体目标是什么? 电信运营企业信息化建设为什么要进行信息资源规划? 信息资源规划的成果有哪些，怎样做出来? - 本次信息资源规划如何总结吸收以往的电信运营企业信息化建设的经验教训? 本次信息资源规划的成果对后续应用系统的开发有什么作用? 等等。 这些问题是相互联系的，并且与当前的一些信息技术误区交织在一起，不搞清楚就 不能进行信息资源规划，即使有了信息资源规划方案也执行不好。特别需要指出的是， 这些问题的核心都涉及到大型信息系统的总体设计问题。 系统工程大师钱学森对“总体设计”论述道：总体设计部由熟悉系统各方面专业知 识的技术人员组成，并由知识面比较宽广的专家负责领导。总体设计部分设计的是系统 的“总体”，是系统的“总体方案”，是实现整个系统的“技术途径”。总体设计部一 般不承担具体部件的设计，却是整个系统研制工作中必不可少的技术抓总关键【1 5 】。本次 陕西网通进行的信息资源规划，就是进行应用系统的总体设计，组建了由业务人员和信 息技术人员相结合的核心组和工作小组，主要解决业务流程优化( b p i ) 和功能建模问题， 陕西网通经营管理系统信息资源规划 数据流分析和数据建模问题，形成信息共享、资源整合的建设方案，用这些方案来指导、 控制和协调应用系统的建设。 本文将运用信息工程方法论的观点和信息资源规划的工程步骤，系统地思考上述问 题，以陕西网通经营管理职能域的信息资源规划项目为实例，力求为电信企业信息化建 设提出一条新思路、新方法。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 电信企业信息化及陕西网通信息化现状分析 1 1 电信企业信息化技术体系 新一代运营软件和系统哪e wg c n e r a t i 0 0 p e r a l i o 越s o 脚a 玲托ds y s t e m s ，简称 n g o s s ) ，是电信管理论坛n 伍推出的新一代支持电信运营企业运营支撑系统o s s ，业 务支撑系统b s s 的体系结构，从整体角度为电信行业指出了分析、设计、开发和获取运 营企业业务支撑系统及软件的框架，电信业务提供商参照n g o s s 框架可以构建出适应 当前以及未来新业务的自动业务处理流程。 n g o s s 的建设目标是分析研究电信运营企业核心业务流程和信息技术，提出一套 指导0 s s 建设的系统框架，通过设计即插即用的o s s 组件方式，满足电信运营商对o s s 系统建设的需要。这种变革使得o s s 系统的设计和开发从满足个别运营商的个体需求 扩展到分析电信运营商的整体需求，从而使0 s s 系统的设计开发进入到一个崭新领域。 n g o s s 的体系架构主要包含n g o s s 的生命周期和方法论、增强的电信运营图 e t o m 、共享信息和数据模型s d 、技术中立构架1 n a 、n g o s s 一致性测试，共五个 组成部分。下面重点分析与陕西网通信息资源规划项目密切相关的e t o m 框架和s d 模 型。 1 1 。1e t o m 业务过程框架 增强的电信运营图e t o m ( e i l h ；m c c d t e l e c o mo p e m t i o n m a p ) 业务过程框架是t o m 的计算机化、企业战略化的提升，作为电信运营业务过程向导的蓝图，是n g o s s 的重 要概念和关键组成元素。c t o m 是从n g o s s 业务视图的角度来描述需求，对业务过程 进行分析和设计；再经过系统分析和设计，形成解决方案的分析与设计，最终通过解决 方案的一致性测试，投入实际运行，满足客户的需求【1 1 c t o m 模型采用了多级视图的方式，共有四级：第0 级是c i 如视图，展示了整个 电信业务过程架构的概念结构，反映出电信业务的专门技能与持续发展的业务需求，接 下来的第1 、2 、3 级分别是对上一级的分解与细化，图1 1 为e t o ml c v c l1 ，c t o m 模 型使得整个b s s 0 s s 的业务架构图清晰可见。可以清晰地看到电信企业的每个应用过 程以及过程中的聚合业务实体之间的关系。 当然，n 但提出的e t o m 模型毕竟不是在中国电信业的现实土壤中成长起来的， 所以或多或少总有水土不服的地方，不能全盘吸收，必须冷静客观对待，针对中国国情 合理取舍。 陕西网通经营管理系统信息资源规划 = o 一 客户 = 觇癌管理i l 基穑殴施i | 产品生命 同同阿 l l 生采周期i i 同嘏群理 i | 鸷理 | | i 市场与供应管理 l 。 客户燕累管理 l l l 。 业务开麓与臀壤 1。 业备臂蓐与避营 l 瓷濉并爰幻管毫 l 糍鞭蕾麓船造曾 供虚攥并发帑糯 i。镂应薄墙俸袄僻美蕞霄趣 i 图! 1e m 业务过程框架l e v e l1 f i g 1 1s m i c 扛u e o f c l d m b u s i n c 鼹p r o c 瞄s 龉k v e l l 注1 ) 资料来源于电信管理论坛i 1 1 2 共孚信恩与数据模型( s i d ) 从某种意义上说e t o m 模型是一种框架性的东西，必须赋予它实质性的内容。就这 个问题，t m f 提出了一种工业模型s ) ( s h a 他dn f 0 珊a 虹o na n dd a t a ) ，即共享信息数 据。s m 是n g o s s 提出的建立共享信息模型的通用框架，s d 分别从业务和系统两个 视点描述了共享信息模型。它不仅对业务过程中所涉及的各种信息进行抽象分析，而且 还使用了u m l 对共享信息进行建模，为聚合业务实体定义了数据对象、对象属性等， 为c 1 o m 提供了信息共享的基础。那么为什么要进行信息共享呢? 在以前建立系统之 前，本系统和外系统之间的信息共享是一直没被太重视的问题，这直接导致了在进行系 统集成、整合时信息共享不足，造成“信息孤岛”的状况，带来了不必要的麻烦和很大的 大连理工大学专业学位硕士学位论文 浪费。于是在n g o s s 建立e t o m 模型时就提出了s d 模型，为e t o m 提供了信息数据 共享的基础1 2 】。 囤1 2s m 系统框架o 级 f i g 1 2 s y s t c ms 廿u d 岫o f s i d k v d o 注1 ) 资料来源于电信管理论坛t m f s d 的系统框架如图1 2 所示，n g o s s 理论提倡数据分域的策略，在s m 模型中， 运营数据被划分为8 个域：市场，销售域、产品域、客户域、服务域、资源域、供应商 合作伙伴域、企业域和公共业务域。 1 2 电信企业信息化管理体系 公司治理问题一直是企业制度与组织的核心问题。解决公司治理问题，最核心的是 公司信息的真实与准确性和处理与传递效率的问题，而r r 技术在实现透明度原则和体 现监控力度上正成为日益有效的工具。近几年来，关于r r 治理的问题在电信企业中得 到越来越多的重视。 r r 治理是公司治理的一部分，是描述企业或政府是否采用有效的机制，使得i t 的 应用能够完成组织赋予它的使命，同时平衡信息化过程中的风险，确保实现组织的战略 目标的过程。它的使命是：保持r r 与业务目标一致，推动业务发展，促使收益最大化， 合理利用r i 资源，适当管理与r r 相关的风险1 3 l 。可以说r r 的作用已经进入制度和战略 层面，这是r r 技术应用的一个质的飞跃。 r r 服务管理聚焦于公司的信息及信息系统的战术和运营层面，通过梳理1 1 r 对业务 的支持流程，以确保i t 目标以及为此目标实现所采取的行动；而i t 治理是指最高管理 层利用它来监督管理层在r r 战略上的过程、结构和联系，以确保这种运营处于正确的 陕西网通经营管理系统信息资源规划 轨道之上。可以说r r 治理包涵服务管理，r r 治理更多的是从战略高度来阐述r r 与 业务战略的有机融合，而r r 服务管理是在战术和运营层面具体实现r r 治理。当然n 治理不仅仅包涵r r 服务管理，而且还涵盖r r 项目管理、信息安全管理、信息系统审计 等多个领域。这四者的有机整合有助于构建善治的r r 治理。 目前，电信企业在r r 运营环节中存在很多薄弱之处。比如，对于多种主机平台和 设备维护管理机制分散；处理故障管理手段落后，导致同样的故障反复出现；缺乏服务 管理理念和r r 管理流程。由于整天忙于处理各种“突发事件”，管理人员很难有效地 规划服务管理流程，很难保证r r 服务的有效和一致，当然服务质量也难于提高。 玎服务管理正是针对这些薄弱环节提出了系统的解决措施，实现对网络系统、主机 系统、数据库系统进行全面、集中、有效的监控和管理，使r r 系统拥有高效性、实用 性、可扩展性等特点，规范r r 服务管理流程，提高工作效率，降低设备故障率，减少 资源的浪费，保障业务系统平稳、健康运行，实实在在提高r r 服务质量f 3 1 。目前，很多 电信运营商如辽宁移动、福建移动、山东移动、云南联通等通过实施r i t 服务管理，提 高了r r 运营管理和r r 服务质量。 1 3 陕西网通信息化现状分析 中国网络通信集团公司是中国特大型电信企业，也是国内外知名的电信运营商。 2 0 0 2 年5 月1 6 日，根据国务院电信体制改革方案，中国网通在原中国电信集团公 司及其所属北方1 0 省( 区、市) 电信公司、中国网络通信( 控股) 有限公司、吉通通 信有限责任公司基础上组建而成。陕西网通是中国网络通信集团公司为拓展西北市场， 在陕西的分支机构，公司初期注册资本5 亿元，于2 0 0 2 年1 0 月成立，现有职工2 0 0 0 余人a 经授权经营普通电话、电话卡类、小灵通、无线寻呼、数字网络、宽带综合服务 等与集团公司相同的全部业务，并可根据市场发展需要，经营由地方通信行业监管部门 批准的电信业务。截止2 0 0 5 年底拥有个人、家庭、单位及国际客户约2 0 余万，公司的 组织结构见图1 3 。 陕西网通的信息化水平起步高，在成立初期，公司按照集团制定的信息化系统规划， 建立以省集中模式的计费帐务、结算、网管、客服、营业等综合业务管理信息系统。图 1 4 为陕西网通现有应用系统层次图。由于电信业务和信息技术的飞速发展，陕西网通 已经逐渐暴露出一些信息化的突出问题： 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图1 - 3 陕西网通组织结构图 f i g 1 3 1 1 1 e o 啦a 如n c h a f to f s h 呱i b r 眦ho f c n c ( 1 ) 企业的组织结构层次使得信息流不畅，现有系统都在b s s 和o s s 层面上，支 撑业务的多，而对数据的挖掘、分析、利用到决策层的少。 ( 2 ) 侧重网络建设规划，在网络构筑方案和设备选型等方面的规划过细，而在信息 资源开发利用方面的规划过粗。 ( 3 ) 信息资源整合只提出空泛的目标，数据中心建设和数据集中等规划缺乏可操作 性，尤其是缺少数据标准化建设方面的规划。 ( 4 ) 应用系统规划没有制定业务流程重组和总结提升先进管理模式的策略，缺少如 何集成已有应用系统的办法。 陕西网通经营管理系统信息资源规划 s 财务管理 资源管理人力资源管理 罱 口 客户服务计费与帐务计费数据采集 o 营收管理运营商结算 营业综合管理 皇网络规划网络维护管理 网络配置管理 图1 4 陕西网通应用系统层次图 f i g 1 41 1 l ea p p 缸c a 曲ns y s t e mk v e ld r ：柳i n go fs h a n ( ib r 蛆c ho fc n c 1 4 实施信息姿源规划的必要性 1 4 1 信患资源规划在企业经营战略中的作用 企业的信息化规划共有四个层次：信息战略规划、信息资源规划、信息系统规划和 企业资源规划，这四个层次逐步将信息化规划具体化、实现化。 当前，陕西网通已经制定了未来3 5 年的企业发展战略规划，为了支持企业战略目 标的实现，考虑到了i t 投资与战略的一致性，公司根据整体的经营战略，通盘考虑各 业务部门的信息化需求，制定出整体的信息化近期战略：一是建立经营管理系统，充分 挖掘有效数据，为企业的战略、战术提供可靠的数据分析；二是进行企业总体信息资源 规划，再进行数据环境重建，在此基础上进行集成化、网络化、数字化和智能化的应用 系统开发，即当前的工作是进行经营管理系统的信息资源规划工作。 信息资源规划( k l f o 玎n a l i o nr e s o u r c ep l 锄n i n g 。简称浓p ) ，是指对企业经营管理所需 要的信息，从采集、数据、传输到利用的全面规划【4 l 。信息资源规划是企业发展战略规 划的延伸，是企业信息化建设的基础工程。图1 5 表示出企业发展战略规划、信息战略 规划和信息资源规划的关系。 信息资源规划主要来源于信息工程方法论、信息资源管理、数据管理和计算机化企 业发展阶段论断等相关领域和理论方法，经过实践也对这些理论方法进行了整合、提升 或者适当的简化。信息资源规划继承了信息工程的基本原理翻，即：数据位于现代数据 处理系统的中心；数据是稳定的，处理是多边的：最终用户必须真正参加开发工作。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图1 5 企业发展战略规划、信息战略规划和信息资源规划的关系 f i g 1 5 r e h 曲璐a 脚n g b s p ，i s p 柚d 己p 注1 ) 资料来源于信息资源规划信息化建设基础工程 美国信息资源管理学家霍顿和马钱德等人在上世纪8 0 年代初就指出：信息资源 ( h l f 0 衄a t i o n r e s o u r c e s ) 与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源， 因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源；搞好信息资源管理的目的是通过企业内 外信息流的畅通和信息资源的有效利用，来提高企业的效益和竞争力。1 6 j 显然搞好企 业信息资源管理的前提是，首先搞好信息资源规划。 做好信息资源规划工作的意义在于【4 j ： n ) 帮助理清并规范表达用户需求，落实信息化建设的“应用主导”原则。信息资 源规划工作要求系统分析人员与用户业务人员密切台作，全面进行需求分析调 研和整理工作，用规范化的文档来反映用户真正的需求。 ( 2 ) 整合信息资源，消除“信息孤岛”，实现应用系统集成。“信息孤岛”产生的 技术原因，是缺乏信息资源管理基础标准；信息资源规划过程就是开始建立数 据标准的过程，从而位整合信息资源，实现应用系统集成奠定坚实的基础。 ( 3 ) 指导b s s 、0 s s 、m s s 等应用软件的选型并保证成功实施。企业通过信息资源 规划搞清了用户需求，建立了信息资源管理基础标准，就有了应用软件选型与 实施的主动权，为应用系统的成功实施提供保障。 1 4 2 信息资源开发利用的综合模式 开发利用信息资源，是任何企业信息化的出发点和归宿，电信运营企业尤其如此， 无论是运营支撑还是企业管理层面，都需要不断开发、不断利用信息资源，也即通过信 息化手段提高生产管理水平。 陕西网通经营管理系统信息资源规划 人企 鹊客客经 力业售 户户营 瓷瓷 售关晨曹 应用软件工程 应用系统 豫源 管计 聋系鼻理( 应用平台) 理划 韭务运营变学 ；烘库工程 信息资源 售慧瓷器砖 ( 信息平台) 许算撬憩 网络资源 通信专p 算机网络工 渤理平台) 谴售秀 图1 6 电信运企业信息资源开发利用的综合模式 f i g i1 6i n l e g r a t em o d eo fd e v e l o p i m n t 蛆du s a g co fd b l e c o mi 删f o m a n o n s o u r 图1 6 为电信运营企业信息资源开发利用的综合模式。通信网和计算机网固然是企 业信息化建设重要的物理基础，电信运营企业先天具有这些优越的硬件和网络设施，其 运行和维护也具备素质良好的网络管理员和系统管理员，并且这类人员的配备也并不需 要太多；而信息资源网则需要业务人员和信息技术人员相结合，进行深入细致的开发、 管理和维护工作，特别是需要建立在信息主管( c i o ) 或信息管理部门统一领导下的、由 大批专职和兼职数据管理员组成的信息资源管理队伍。企业信息资源的开发与利用， 一般来说是通过计算机信息系统的开发和运行来实现的。电信本身业务复杂，更兼近年 的新技术、新市场、新需求的剧增和多变，以往分散开发或引进的、孤立运行的应用系 统，形成了大大小小的“信息孤岛”，虽然对管理工作有一定的作用，能应对某些传统 或特性业务，但并不能充分有效的开发利用企业的信息资源，也不能特别有效地支撑各 类新业务和增值产品。集成化信息系统是指能实现企业内各部门信息共享，能与企业外 部的客户、供应商和业务伙伴进行自动化的信息交换的系统，对电信运营企业来说，就 是生产运营支撑系统和管理信息系统。集成化信息系统必须架构在信息资源网之上，才 能实现信息的快捷流通和共享，有效地支持企业的生产自动化和管理现代化，忽视和不 懂得信息资源的开发利用都是片面和短视的。 需要着重指出的是，通信网络和计算机网络差不多是花大价钱买来的，而信息资源 网不是仅靠花钱就可以买得到的。长期以来，信息资源网的建设没有得到普遍重视，以 大连理工大学专业学位硕士学位论文 致一而再、再而三地出现一些通信网和计算机网上信息混乱、信息贫乏、甚至无信息“跑 空车”的怪现象。了解企业信息资源开发利用的综合模式，有助于全面把握并切实抓好 信息资源开发利用的工作，走出“重硬轻软”、“重软件轻数据”的认识误区。 陕西网通的信息化建设，决不能再重陷这一误区，一定要走出一条有自己特色的、 健康的信息化道路，要组织好队伍，把企业信息资源网的建设放在重要的位置上。企业 信息资源网是指全企业有序的信息组织，它强调信息的结构化、标准化、一致性的存储 和使用，而不是一些杂乱无章的、所谓的“数据库”，因此，需要傲到信息采集及时、 准确、完整，科学有序地管好全企业的信息源；同时，要求信息处理自动化，传输网络化， 形成一套完整的信息服务体系；而信息服务体系的技术主体，就是各种各样的信息系统， 其中，集成化、网络化的管理信息系统 吣) 和业务运营支撵系统o s s ) 应占有很大的 比例。 陕西网遁经营管理系统信息资源规划 2 陕西网通经营管理系统信息资源规划需求分析 2 1 陕西网通经营管理系统信息资源规划的目标 陕西网通( 属于网通集团南方省分公司) 应用系统分为企业管理支撵系统( m s s ) 、 业务运营支撑系统( b s s ) 和网络运行支撑系统( o s s ) 三部分，其应用系统目标框架 如图2 1 所示； 图2 1 陕西阿通应用系统目标框架( 2 0 0 5 年 二2 0 0 7 年) f 培2 1 t h8 p p l j c a f i s y s t e ms t 九l c i u r eo f c n c s h 毫n x i 妇c h ( 2 5 2 0 0 7 ) 注1 ) 资料来源于中国网通集团应用系统规划( 2 0 0 5 2 0 0 7 ) 内部版 为了使公司企业信息化工作，特别是企业信息化规划和标准化工作尽快走向正轨， 避免走其他信息化工作中走过的弯路，为公司长远信息化发展打好基础。陕西网通经过 慎重的考察和选择t 决定采取目r p 信息规划方法作为未来公司企业信息化开发的基本指 导方法。 陕西网通经营管理信息系统的总体建设目标就是要实现网通上下级组织机构间、各 部门问，各系统间的面向客户和业务，并以客户为中心的经营管理信息传递，完成网通 部门问、各系统间的面向客户和业务，并以客户为中心的经营管理信息传递，完成网通 大连理工大学专业学位硕士学位论文 公司内部统一经营信息管理服务功能；以及为了减轻各生产系统日益繁重的生产压力， 经营管理系统应为生产型查询请求提供历史数据基础。 鉴于现有应用系统现状和生产管理的紧迫需求，为积极稳妥的推进m p 的工作，陕 西网通采用以玎r j p 为指导的应用系统开发实施步骤： 第阶段：规划阶段。充分运用信息工程( 砸m ) 方法论基本要求一以数据规范为 核心确定经营管理主题域，采用信息资源规划工具技术进行信息资源规划。通过规划实 现核心数据模型的标准化和规范化；并形成规范的、标准化描述的业务需求和系统功能 描述。 第二阶段：规划实施一数据环境改造构件阶段。在规划的基础上，进行数据库的 环境的梳理和构建，形成省统一的数据中心，主要采取数据仓库技术为基础。 第三阶段：规始实施应用开发阶段：在数据中心形成的基础上，根据前期的业 务需求描述，确定开发厂家，进行软件开发。 2 2 信息资源规划的组织管理 2 2 1 组建项目组 陕西网通经营管理信息系统建设是“一把手工程”，尤其是信息资源规划作为企业 的一项基础性的信息工程，更需要在企业主要领导的支持和协调下，组织由企业中高层 业务人员和信息技术人员参加的信息资源规划项目组。该项目组负责人直接在企业信息 化主管的领导下，组织领导核心小组与专题小组工作。 ( 1 ) 核心小组 组长：信息化部门经理 成员：信息化专家1 名；咨询公司高级顾问1 名；计划建设部门业务主管1 名；技 术骨千2 名；规划方案管理员、规划元库管理员、分类编码管理员各1 名。表2 1 为核 心小组人员职责分配表。 其中，规划方案管理员、规划元库管理员、分类编码管理员是信息资源规划阶段的 技术管理的关键人员，也是后续开发阶段技术管理的关键人员，故要选拔责任心强、基 础好的系统分析和管理人员。公司对此进行了严格筛选，最后在新技术部门选拔出三人。 核心小组职责主要包括： 制定信息资源规划工作计划： 控制信息资源规划规划工作进度； 统一编码，职能域管理； 协调职能域之间的一致性理解： 陕西网通经营管理系统信息资源规划 负责监管各职能域的日常工作。 表2 1 核心小组人员及职责分配表 t a b 2 1p e r s o 皿e l 蛆dr c s p o n 曲m t yi nk e m e lg r o u p f 专题工作小组。 根据开发任务，成立经营分析职能域专题小组，由业务负责人( 一名) 、业务代表 ( 四名) 和系统分析员( 二名) 组成。在核心工作组领导下，专职负责经营管理职能域 的规划工作。 业务负责入是企业中高层管理人员，具有现代管理知识和经营管理职能域较丰富的 管理经验。业务代表是熟悉经营管理职能域业务的管理人员，应具有较高的文化素质和 较好的逻辑思维能力。系统分析员是信息技术人员，应具有数据库、应用系统开发的系 统分析设计经验或是信息资源管理经验。 规划工作职责主要包括： 专职，全程负责职能域的信息资源规划及对应系统开发； 制定本职能域工作计划，保证本职能域进度； 做好与相关部门的沟通工作，定期汇报规划开发成果。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 业务负责人计划建设部 业务代表业务主管市场经营部 两络运维部 系统分析员技术主管业管中心 负责考核经营管理职能域业务代表参加规划工作的绩效， 复查审订业务代表和系统分析员提交的工作成果 负责数据采集、业务梳理。将与系统分析人员合作的成果， 及时提交业务负责人复查审订 负责与业务代表合作，总结业务代表采集的数据，整理成 为系统数据指标模型 ( 3 ) 工作要求及考核 工作要求： 核心工作组工作要求：核心小组全体成员必须全程、全曰、全职地进行信息资源规 划工作。 专题工作小组工作要求：业务负责人在信息资源规划期间，每周一天( 至少半天) 参加信息资源规划工作，参加信息资源规划技术培训和研讨会；业务代表在信息资源规 划期间，能全天( 至少半天) 参加信息资源规划工作：要求核心小组和工作小组的成员 ( 业务负责任除外) 集中工作。 考核管理： a ) 具体负责信息资源规划的核心小组和工作小组每周提交详细的项目周报和 下周工作计划。 b 1 严格按照计划完成工作。 c ) 制定相关奖罚制度保障信息规划工作的顺利进行和按期完成。 2 2 2 技术培训 信息资源规划是陕西网通信息化建设的基础工作，需要动员公司各级管理人员参 加。利用半天时间，对所有中高层管理人员和规划项目组成员，由主管领导讲清信息资 源规划的目的、意义和组织安排；由信息化专家作信息资源规划思路和主要技术方法的 专题讲座。 全体参加规划工作的项目组人员，要经过有关技术方法、标准规范和软件工具使用 的培训。培训课程的安排由两种：一种是集中培训在信息资源规划需求分析阶段和 系统建模阶段开始时，各集中2 3 天时间统一讲授有关知识方法与工具使用：另一种是 规划进行中的随时培训技术咨询服务人员结合规划小组在规划工作遇到的相关方 陕西网通经营管理系统信息资源规划 法理解、标准规范执行等问题，随时作个别培训指导或集中一两个小时作集中的解答指 导。 2 3 信息资源规划的进度管理 2 3 1 进度控制与计划 信息资源规划成果的质量，主要是由企业领导的重视与中高层业务人员的参与程 度、业务代表的素质与培训效果、系统分析人员对信息资源规划技术的掌握程度，能否 与业务人员密切合作、咨询服务与技术支持合作伙伴的选择等因素影响。为保证该项目 的顺利实施和按期完成任务，核心小组根据公司实际情况，按照项目管理方法制定了按 周控制的进度计划表，对其中三个阶段性的成果设置了里程碑( 见表2 1 3 ) ，这些方法 的主要目的是要求公司加强组织领导和项目管理。 表2 3 陕西网通信息资源规划周进度表 t a b 2 3 1 1 l e 、聊c k l y s c h e d u l eo f 氓p f o r s h a i b r 姐c h0 f c n c 大连理工大学专业学位硕士学位论文 表2 3 陕西网通信息资源规划嗣进度表( 续) t a b 2 3t h ew k l ys c h e d l l l eo fm p 如rs h 姐x ib r 眦c ho fa 呵c ( c o n 血u e d ) 2 3 2 项目计划步骤 如图2 2 所示，信息资源规划分为两个阶段的工作：第一阶段做需求分析，第二阶 段做系统建模。 需求分析阶段工作的步骤方法分为七步，第一步到第三步属系统分析员与业务人员 交流部分，第四步属业务人员完成部分，第五步到第七步属于系统分析员完成部分，其 流程图见图2 3 。 第一步：调研主要业务。包括业务名称和简单的描述。 第二步：调研主要业务的数据流。针对第一步的主要的业务，调研清楚输入数据和 输出数据，包括输入的来源单位、部门和输出的去向单位、部门。 第三步：画业务流程图。对于流程性较高、较复杂的业务，手工画出业务流程图。 第四步：收集用户视图。根据主要业务和业务流程图涉及的数据，收集上来这些数据格 式。 第五步：整理业务过程、业务活动。根据主要业务和相关业务流程，形成业务过程， 业务活动，录入软件工具。 陕西网通经营管理系统信息资源规划 信 息 资 鞭 规 划 总 体 器 据 规 翔 图2 2 信息资源规划工作流程图 f i g 2 2w o d c n o w0 fh o m a l i r e u f p l m i n g 注1 ) 资料来源于信息资源规划一一信息化建设基础工程 第六步；登记用户视图。根据业务人员收集上来的数据，登记用户视图的属性、组 成、数据流，包括对于外单位的录入。 第七步：绘制1 一d f d 2 d f d 。根据主要业务的数据流和业务流程，绘制规范的 1 一d f 】洲2 - d f d 。 系统建模阶段工作的步骤方法分为五步，第一步属核心小组完成部分，第二步到第 五步属于系统分析员完成部分，其流程图见图2 4 。 第一步：确定主题。建立经营管理系统目标。 第二步：建立功能模型。在业务模型的基础上，进行计算机化转换成功能模型。 第三步：建立数据模型。分解用户视图为3 n f 范式。 面冉全垒业或大智分，主要职麓域 十l司翌型1千矧铡型ill 大连理工大学专业学位硕士学位论文 第四步：信息分类编码。将数据元素分类编码。 第五步：建立系统体系模型( c u 矩阵) 。 一一一_一一一一一_-一一-_-一一_l_。一-_-_-_-一一-_一一-_-一一-_一一一_-一一一 图2 3 需求分析流程图 f i g 2 3t h e 丑o wd i a 口a mo fd e m 蛆d 柚a l y s i s 1 9 陕西网通经营管理系统信息资源规划 圈2 4 系统建模流程图 f i g 2 4 田n o wd i a 星聃mo fs y s t e m 砌i t c c n l f e 2 4 经营管理系统需求分析 人 2 4 1 业务分析与业务模型 需求分析阶段的第一项工作这就是业务梳理。按照信息工程方法论，采用“职能域 一业务过程一业务活动”这样的三层结构来梳理业务。这就是业务模型( b u s i n e s sm o d e l l 。 信息资源规划之所以要进行业务分析，是按信息工程的思想方法来重新认识管理工作， 以便能系统地、本质地、概括地把握业务的功能结构。实际上，建立业务模型的过程也 就是进行业务流程优化( b u s i n c s sp m c c s sh p m v e m e n t ，简称b p i ) 的过程，其结果就是 改进的新业务流程的清晰表述，是对繁琐业务流程的扁平化、简明化和规范化。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 业务模型的研制过程可分为三步： 第一步：企业职能域模型： 第二步：扩展上述模型，使它能表示出企业的各项业务过程： 第三步：继续扩展上述模型，使它能表示出企业的各项业务活动。 ( 1 ) 建立职能域模型 职能域( 】n c t i o n e a ) 是对管理中的一些主要业务活动领域的抽象，而不是现有机 构部门的照搬或翻版。职能域的划分和定义要具有稳定性，只要企业生产经营的方向不 变，职能域应该是不变的。陕西网通职能域的划分如表2 4 ： 表2 4 陕西网通职能域划分 t a b 2 4f i m c n o n a la 托ao fc n c 盘x ib l 张c h 职能域名称 经营管理 销售管理 客户关系 营业开通 计费帐务 财务管理 人力资源 本论文选择经营管理核心职能域作为主要工作和针对的对象目标，根据对陕西网通 现有系统和国际国内的主流框架体系，考虑未来的系统需求和集团公司信息化建设的统 一部属，从数据源和数据流分析角度，不做深入需求分析和系统建模，仅进行数据流( 来 源去向) 分析的对象，特拟5 个职能域：营销、客户关系管理、营帐、计费帐务、结算。 对经营管理职能域要描述其业务范围和管理目标，并作为本项目需求分析的实施范围。 经营管理职能域的技术目标是：基于现有的计费帐务、营业系统、结算系统、大客 户系统、代理商管理系统、财务系统等，建立经营分析和决策支持的数据仓库。提供即 席查询、k p i 展示、统计报表、o 乙奸及数据挖掘，分析的主题包括经营概况分析、客 户分析、收入分析、业务分析、服务分析、渠道分析、资源分析、专题分析( 大客户分 析、竞争分析、缴费欠费分析、m 冲u m o u 分析、套餐分析、结算分析) 等主题。系 统能够提供多种方式、灵活的分析统计手段，包括报表、二维图形、三维图形等，并提 供决策支持数据，满足陕西网通省公司领导、省公司相关业务部门及各分公司相关领导 和业务部门对