（工商管理专业论文）上海三菱电梯的信息化应用案例分析.pdf

洳二蒸t u 梯的衍息化心川集训分耵 摘要 f 本论文是 二海市经委项目“上海市j 业企业e r p 实施方法及管理研究的部 分研究内容9 ) 本文在实地调研的基础上对i 菱电梯的信息化应用进行了分析并总 结了该公司实施信息化的特色实施方法，从理论和实践相结合的角度分析了j 菱 电梯信息化的关键成功要素，力图为我圜企、世提高信息化的实施效率和成功的概 率提供经验和帮助。 本文首先简要介绍了j 菱电梯公司信息化的整个实施过程，仞步r 解i 菱f u 梯是如何实现现在的与管理实践紧密的结合的高效整合的信息系统。化此j 。l 础 l ，对三菱电梯信息系统各部分的内容加以削析，深入了解三菱电梯信息系统的 特点和对企业所带来的积极影响。然后，在前文的基础上从三菱电梯信息化的准 备工作、实施小组的管理、实施的方法和i t 组织的建设等方面总结了该公司信 息化的独具特色的实施方法。在本论文的最后，以三菱电梯为实际案例，从领导 的态度、企业的管理基础、实施的过程组织等方面结合信息化的理论知识分析了 信息化的关键成功因素，并以三菱电梯的实践加以证实，以作为其他企业缸：信息 化实施时的参考。 哆 关键词：f 信息化信息集成管理信息系统 “企业资源计划办公自动化工程信息系统 关键成功因素 0 0 m 2 4 9 杨庆 海一菱l u 梯的信息化j 虹川集例分析 a b s t r a c t t h i st h e s i si s p a r t o ft h er e s e a r c hb a s e do nt h e p r o j e c to f s h a n g h a i e r p i m p l e m e n t a t i o na n dm a n a g e m e n tr e s e a r c h ”，w h i c hi sp r e s i d e db ys h a n g h a ie c o n o m i c a n dt r a d ec o m m i t t e e b a s e do nf i e l d w o r kt h i sa r t i c l eg i v e sad e t a i l e da n a l y s i so ft h e i n f o r m a t i o n a p p l i c a t i o n o fs h a n g h a im i t s u b i s h ie l e v a t o ra n ds u m su pi t s u n i q u e i m p l e m e n t a t i o n w i t hac o m b i n a t i o no ft h e o r ya n dp r a c t i c ei ta n a l y s e st h ec o m p a n y s k e y s u c c e s sf a c t o rf o ri t s i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，w i t h av i e wt o p r o v i d i n gp r a c t i c a l g u i d a n c ef o rc h i n a se n t e r p r i s e s w i t hab r i e fi n t r o d u c t i o no ft h e i m p l e m e n t a t i o np r o c e d u r e o ft h e c o m p a n y s i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，t h i st h e s i sb e g i n sw i t hag e n e r a lp o r t r a i to fh o w m i t s u b i s h ip e r f o r m s a ne f f i c i e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mi n t e g r a t e dw i t hm a n a g e m e n tp r a c t i c e t h e ni td w e l l so n e v e r yp a r to ft h ec o m p a n y si n f o r m a t i o ns y s t e m ，t r y i n gt od e m o n s t r a t et h ef e a t u r e so f t h e s y s t e ma n d i t sa s s i s t a n c et o e n t e r p r i s em a n a g e m e n t o n t h i sb a s i st h i sa u t h o r c o n c l u d e sm i t s u h i s h i sd i s t i n c t i v e i m p l e m e n t a t i o no fi n f o r m a t i o n i z a t i o n f r o ms u c h a s p e c t s a st h e p r e l i m i n a r ys t a g e ，t h em a n a g e m e n t o ft h e p r o j e c t t e a m ，t h e i m p l e m e n t a t i o nt e c h n i q u e s a sw e l la si to r g a n i z a t i o n i nv i e wo fm i t s u b i s h i sc a s e ，t h i s t h e s i se l a b o r a t e so nr e l e v a n tr e s p e c t so ft h ea t t i t u d eo fm a n a g e r s ，t h em a n a g e m e n t f o u n d a t i o no ft h ee n t e r p r i s ea n dt h eo r g a n i z a t i o no fi n f o r m a t i o na p p l i c a t i o ne t c w i t h m i t s u b i s h ia sa ne s t a b l i s h e de x a m p l e ，t h i sa r t i c l ep o i n t so u tt h ek e ys u c c e s sf a c t o r sf o r i n f o r m a t i o n i z a t i o n s oa st oo f f e ri n s t r u c t i v ea s s i s t a n c ef o ro t h e re n t e r p r i s e s k e vw o r d s ：l n f o r m a t i o n i z a t i o ni n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n k e y s u c c e s sf a c t o r m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e me n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g o f f i c ea u t o m a t i o n e n g i n e e ri n f o r m a t i o ns y s t e m 0 0 m 2 4 9 杨庆海二美i 也梯的依息化府用案驯分析 l 前言 1 1 背景及研究意义 传随羞绥惠技术熬飞速发震，我们已经蹬入了2 l 篷纪，傧息纯荸念匿在 中国乃至世界范围内如火如装地进行。世界经济已由工业经济转向以信息和 知识为基磴懿服务经游，以i n t e r n e t 为孩心熬售息技术熬发震和应瘸形奁辱 发着一场全球社会和经济的重大变革。对企业而吉，不仅仅意味着技术上的 变化，企l e 再啄露对盼审场环境也在变化。顾客嚣求出过去鳃一陡能绘楼导向露 逐步转变为服务导向：( 1 ) 需要更快的反应速度和服务速度( s p e e d0 f s e r v i c e ) ；( 2 ) 震疆为顾客提供自我服务( s e l f - s o f v i c e ) 的经营模式秘 业务流程：( 3 ) 需要的不仅仅是单个产品而是集成的全面解决方案。这一系 列的变化将最终导致企业的经黄模式( b u s ih e s sm o d e l ) 的改变。 为了应对新技术和新的市场环境带来的巨大挑战，不少企、i p 已经认识到 利用先进的信息技术柬提赢企业管理水乎和应划急剧变化的外赛环境的重要 性，并在这方面进行了不少的投资。然而，我圈很多企业在企业的信息化方 面投入了巨额凌余，假是应用的成功率甚至不到1 0 ，完全达到预期目标的 更是寥寥无凡，很多企i k 认为他们在i t 应用方面的投资掉进了“黑涧”。 原因来自多个方面。从认识上讲，许多企业没有认以到信息化的实施是企业 剽焉倍怠系绕及萁相关技术羹构企、监经营管瑷模式的管理变萃的过程，是一 项全颟的战略与管理模式的变革。这也是涉及企业信息应用战略的问题；从 实施过程讲，失政鹃主要覆因在于没有很好的颈哥管理。 然而，上海三菱电梯有限公司在这万马齐喑之中异军突越，利用i ! r f 】、 o a 和e i s 系绕进行信惑纯取褥了辜著的成绩，成为 海市乃至全国的信息纯 示范企业，积累了丰寓的信息化经验。本文在实地调研的基础上对三菱电梯 豹信惑亿痉弱进行了分享螽并憨结了该公司实藏信感纯瓣关键袋功要素。这一 研究一方面对其实施方法和关键成功要素的总结可以用来供类似企q k 参考和 灌鉴，使褥囊羹靛在信惑嶷二过楼中髭将精力集中一 二影嚷实整或觳戆关键点，达 到事半功倍的效果，以便于提高我们企业实施信息化的成功概率，使得在信 怠系统方瑟戆投资能囊萋帮霸企业在凝蕊竞争琢境下获圣霉竞争侥势。冀一方 面国内曰i j 百对信息化实旋的理论研究很多，但利_ q j 。实际案例剥+ i 驰论进行分析 戆硬突謦不缀多，缀多企l t 终建整褥缝理论的曩j 究聪纯 f 】落惫化实践瓣豢譬 意义i 大，所以这一研究将会从一定程度j 二丰寓这类实际案例的研究。 0 0 m 2 4 9 楠阪海二箍i u 梯的f 一总化府用，粜圳分析 1 2 本文的研究内容及重点 本论文的主要研究内容包括： 1 2 1 三菱电梯信息化实施过程 简要介绍了三菱电梯公司信息化的镳个实施过程，初步了解j 菱电梯是 如何实现现在的与管理实践紧密的结合的高效整合的信息系统。 1 2 2 三菱电梯信息化实施内容分析 对三菱电梯信息系统各部分的内容加以剖析，深入了解三菱电梯信息系 统的特点和对企业所带来的积极影响。 1 2 3 三菱电梯信息化的特色实施方法 在前文的基础上从三菱电梯信息化的准备j ：作、实施小组的管理、实施 的方法和i t 组织的建设等方面总结了该公司信息化的独具特色的实施厅法。 1 2 4 三菱电梯信息化案例分析 从领导的念度、企业的管理基础、实施的过程组织等方面分析了信息化 的关键成功因素，并以三菱咆梯的实践加以证实，以作为其他企、i k 以：信息化 实施时的参考。 1 3 本文的结构 本文首先概括介绍了本文的写作背景、 要研究内容和文章结构，随之 在简要介绍了三菱电梯的公司背景和信息化实施过程的基础f 二对：菱电梯的 信息化应用进行了深入的剖析，介绍了各分系统的内容、特点和效益，并总 结了三菱电梯信息化的特色实施方法。最后从理论和实践两个角度着重分析 了三菱电梯信息化的关键成功因素并对三菱电梯信息化的未来进行了展望。 0 0 m 2 4 9 畅庆f f l i ：整i u 梯的价息化脚川案例j ，盯 2 三菱公司信息化过程概述 2 1 公司背景 上海三菱电梯有限公司( s h a n c h a l m i t s u b i s h ie l 。e v a i o rc o 【。t d ) 足中 方控股的中r 合资企业，总投资2 亿美元，注册资本1 1 6 亿美元，i 二1 9 8 7 年1 月1h 丌业，合资年限为2 0 年，主要生产经营各类电梯和自动扶梯。 公司位于高新技术企业密集的上海市闵行经济j j ：发区内，l 与地面积 1 58 6 万i f 方米，现有职一 1 7 1 0 人，其中工程技术人员和管理人员各1 1 i 职1 。 人数的1 6 ，企业规模为大一型。丌业1 4 年来，已向社会各界提供了i u 梯5 j 多台( 其中自有技术的产量占半) ，约占冈内i 乜梯q - 产：总量的“分之 随着国内外市场的发展，公司的销售额不断增长，牛广规模年q - 扩人。 j i ；【 t 2 0 0 0 年各类电梯产量7 2 2 0 台销售额达到2 75 亿元人民币。2 0 0 1 年产量可达到7 5 0 0 台。最近几年来一直保持全国第的排名。 2 2 信息化过程概述 合资初期制定的生产规模是年电梯产量2 0 0 0 台。f j 奉三菱电机认为年，“ 量2 0 0 0 台是手工管理的极限产量，超过年产量2 0 0 0 台必须采取计算机管 i 里。合资四年后年产量迅速突破2 0 0 0 台，技术、q i 产、计划管理部门丌始 逐步投入少量的p c ，根据各自部门的需要自行编制程序，应付同趋增长的业 务工作。1 9 9 2 年公司内各主要部j 形成独立的小规模计算机系统，由于没有 统一的规划，造成系统之间网络不通，数据格式不同，数据输入输出重复。 另外，作为国有控股合资企业要求引进日方的最新电梯技术，实现国产 化的基础上，还要逐步提高技术水平。自行开发具有国内国际先进水平又符 合国情的自有技术电梯。因此必须建立c a d c a e 系统，逐步形成现代化设计 丌发环境。随着国民经济建设的蓬勃发展，电梯行业一处在一个竞争和发腱 机遇并存的时期。由于城市建筑、居民住宅的规模h 益扩大，市场对优质安 全的电梯设备的需求越来越大。同时客户对电梯产品的式样、功能等方面 的要求也越来越高。j 下因为电梯制造业的市场前景看好，其市场竞争的记录 程度也就闩益加剧。几家主要的电梯厂家都在努力寻求自身的发展包括枷 夫资金、技术的投入和挖掘内部的潜力，以提高市场竞争能力。i ：海二菱f u 梯的领先地位i f 面临着残酷的市场竞争的无情挑战。 鉴于l ：述原闳，1 9 9 3 年公司决定建立e i s ( i 程仿息系统) 平1 史施e i e i ， 汁驯( 企业资源汁划) ，同时统舰划网络和数抓阵系统。随着信息化i ：作 的1 i 断深入，1 9 9 9 年丌始午f ! j 建办公自动化( o a ) 系统。判2 0 0 0 年纠 j j 步 0 0 m 2 4 9 杨庆 海。二墨l 乜怫的信息化脚川案删分析 形成了由s a p 、o a 和e i s ：i 大块组成的集成的企业信息系统。 2 2 1 信息化实施过程 三菱公司真i f 丌始信息化的实施是从1 9 9 3 年e r p 系统实施前的调研f ：作 j 1 ：始，由于公司的规模已经突破年产2 0 0 0 台电梯，这已经是手工处理的极限 了，公司领导迫于生产和管理的压力，决定准备i ：e r p 和e i s 系统。但是是 采用自己丌发还是购买商用软件包，如购买商用软件包采用那一家公司的产 品，面对这些问题，公司领导从技术中心的计算机室抽调了2 名ir 技术人 员，从车间抽调了一位管理干部共同组成了调研小组来负责e r p 项f j ，另外 由技术中心的几名人员组成l ：i s 项目调研小组。经过了一年多的调研自 1 9 9 4 年起，公司逐年分期分批引进了c a d c a e c a m 系统的软件和硬件， 并在此基础之上二进行二次丌发，形成了自己的e i s 系统。对于e r p 项i ff 设计到企业的方方面面，所以企业领导层非常慎重，进行了三年多的d h 期准 备和调研工作，根据企业独特的情况对多种e r p 软件进行了选型分析，1 9 9 6 年公司决定引进当时世界排名第一的e r p 软件一s a pr 3 系统。与此刚时， 对信息化领导小组作了调整，组成了包括总经理、总会计师、总工程师和符 本部长、总经理办公室主任组成的领导小组同时对i t 部门进行了扩张从 电机f 一和气轮机厂各引进一名i t 号业人才来加强e r p 项目组的力量，卣先 厅始上财务和销售模块，并在当年成功实施这两个模块的基础上丌始主攻最 复杂的生产管理模块，经过四年多的艰苦不懈的努力，对s a p 的标准模块作 了大量的修改和客户化，终于成功实施该模块，其客户化程度令s a p 的资深 顾问都叹为观止。1 9 9 9 年，随着信息系统在三菱公司的应用同趋广泛企业 决定丌始上o a 系统，来提高整个公司办公的效率和规范化的管理，公司引 进了l o t u sn o t e s 的d o m i n or 5 办公自动化系统并于2 0 0 0 年成功上： 线。 在项目的一丌始，三菱的总：i ：程师提出这二二食系统必须要发挥整合作 日所以各系统在实施的时候部考虑了相互的接i 】问题。公司在2 0 0 0 年= i 夫 系统均已上线以后，开始集中精力丌发接l i 程序。到今年年初，三人系统堪 本上实现了无缝连接，公司的各项工作开始在信息系统的基础上丌始顺利的 ，r 展，圆满完成了规划初期所提出的各项任务。 到目前为止，三菱可以利用信息系统进行各项q k 务数掘和管理数掘的数 字化产生和存储，f 1 常：i ：作l j 所需要的信息可以随| 坩在中央数据j 4 i i ，议方便 的查到，也解决了过去同数据多次输入、多点f 艇仔的情况，实现了数扒的 享并保持了数据的一致性、准确性和及时h 。然而这j 是先成了食, l k 所 j 数据的生产：作，而三菱的信息部认识到，帮助氽、i p 决策j 听需要的信息越 由7 菱1 乜梯的f 片息化府用案例分 ， 在产生的数据的基础上进行分析处理而来的，下一步的工作就是数据的分析 j ：作，所以三菱下一步的规划就是数据仓库和决策支持系统等分折性的应 用，在这些系统实施之后，三菱的信息系统将发挥更大的作用。 上海三菱电梯有限公司实施企业信息化工作的目标，是以网络和数据库 2 个支撑分系统为核心，建立公司的工程信息分系统、管理信息分系统和办 公自动化分系统。实现企业统一的信息集成。 2 2 1 1 网络和数据库 1 ：程信息分系统以处理图形为主，数据量大。管理信息分系统数掘量相 对较小，但涉及部门较多。因此，公司网络设胃成2 个互联的数捌l l l 一巴、，然 后通过公司级的主干网( f d d i ) ， hl o o b a s e t 和1 0 0 b a s e f 高速以太网将部 门级局域网联成一体。对于外地的分公司则采取远程接入网的办法，通过j ： 网上的通信服务器或路由器、凋制解调器与数字数捌网d d n 、帧t ，继、x 2 j 或电话网相连。网络数据传输采用t c p i p 协议作为公司主网的统通信协 议。操作系统采用u n i x 和w i n n l ，支持c s 结构和标准t c p 【p 协议，见附 图。 公司采用统一的o r a c l e 数据库，其中s a pr 3 软件数据库为 o r a c l e ( r u n t i m e ) ，1 ：发工具采用a b a p 4 。工程信息分系统另行购买o r a c 。e ， j l ：发工具d e v e l o p2 0 0 0 。数据库分系统采用c l i e n t s e r v e r 模式，1 ：程信息 分系统和管理法系统各具有数据库服务器，并通过d b l i n k 实现分伽式数据 库结构。 2 2 1 2 工程信息分系统实施情况 自1 9 9 4 年起，公司逐年分期分批引进了c a d c a e c a m 系统的软件和硬 件，经过五年多的推广应用和二次丌发，其应用范围不断扩大。现有近4 0 余 台工作站1 0 0 台p c ，基本上每个技术人员配备一台电脑，初步实现h 常1 + 作的计算机化。现在不仅产品丌发设计中应用机械、电气、装潢c a d ，而h 在丁艺装备设计中也应用c a d ，c a d 覆盖了公司内的全部设计岗位。州吲，使 用o r a c l e 数据库和d e v e l o p2 0 0 0 工具开发了产品b o m 和c a p p 的于系统。公 司和建立了产品的软件生产系统，计算机辅助接线系统，并用计算机为数控 设备编程，钣金车间的f m s 和单机数控设备全部实现c a m 。1 9 9 8 年公司引进 了d o c so p e n 图档管理系统。往此过程中，利用o r a c i 。e 数据库卜县，e j r 发集成了c a d b o m c a e c a p p c m 、图库管理、计算疗法库、任务管理、1 f 1 流程管f 里、档案管理及与s a i ，r 3 接fj 等模块存i 上j 的t 程信息系统( 仞级的 p d m 系统) ，实现了原来以下i 设计计算和t 岂为 j 的传统设计方法转变铡 以汁算机为工缺的现代设计力+ 法。 街二菱i 也梯的信息化腑川案例分村 2 2 1 3e r p 分系统实施情况 1 9 9 6 年，公司引进了s a pr 3 系统，用以进行企业资源计划管理。经过 四年多来的实施，财务、销售、生产计划、物料管理等模块已经得剑了成功 应用，其中财务模块的实施已取得了上海财政局和税务局的认可。公司能在 产品结构树的各个层次上对产品进行选择配置，以满足客户的不同需要。无 疑，这种配置方法具有明显的优势。也正因为如此，没有一个商品化的软件 能够满足这种需要。为此，公司利用自身应用计算机技术的经验，运用 a b a p 4 丌发工具完成s a p 软件的客户化，使s a pr 3 系统的实施得以顺利进 行。在上述核心模块实施的基础i ：，还完成了项日预报、报价、安装合刖管 理、用户抱怨、合同跟踪、质量管理等模块的实施。 2 2 1 4 办公自动化( 0 a ) 实施情况 上海三菱从1 9 9 9 年丌始进行办公自动化的调研 ：作，当年购入办公f 动 化的丌发平台l o t u sd o m i n o ( r 5 ) ，逐步在咳平台l ：门：发与实施了套h 订一 身特点的办公自动化系统。 目前该系统主要分为业务处理系统、日常办公系统、档案管理系统及知 识管理系统四块。业务处理系统主要用于销售管理和电梯规格处理；| i 常办 公系统主要使处理用户每闷需完成的工作流程、发币i 公共信息并进行事务处 理等工作：档案管理系统主要是对销售合同、营业设计图纸、【d s 表等重要 文档进行扫描归档和查询：知识管理系统主要是应用l e a r n i n gs p a c e 叫_ i | i 教 学技术把技术帮助文档在网上分享。 经实施办公自动化系统后，进步拓展了公司的销售管理，增强了对业 务工作流程的监控，很大程度七提高了整个公司的办公效率。 2 2 1 5 总体信息集成 上海三菱信息化工程除实现上述三个分系统的内部集成外，在公司统一 编码标准的基础上，分别以分布式数据库技术及d e v e l o p 2 0 0 0 、s c r i p t 和 a b a p 4 为工具自行丌发接口程序，实现了e i s 、o a 与s a pr 3 系统信息的双 向集成，顺利解决了颇有难度的c a p p r o u t n g 、客户化b o m 、销售合同等信 息与s a pr 3 间的连接和交换。 2 3 实施企业信息化的效益 丌展企业信息化的工作，火大提高了新产品设计和引进产品转化的质 i = 和效率，缩短了设计周期。在牛产计划实施和j l i 缩库存 ：取得了良r 的效 益，使企业在产品销售、技术准备、生产计划、库仔管理、合同锊删、刚务 管理等方阿能及时准确的反映信息，为公司参j j j 场竞争提供了l 簪爻的j 础。埘公i d 的稳步发展，实现“i 。血”战略口幸，j ：霸i 最终实现技术、隹产竹删 0 0 m 2 4 9 杨庆晦二三菱t b 梯的f 者息化心n j 案例分析 现代化将产生十分重要的作用。 企业的进步是产品丌发和企业经营管理水平提高的综合体现。虽然实施 企业信息化工作虽然很难都用定量的指标来衡量，但企业能在激烈的市场竞 争中保持领先的优势，跟企业推进信息化工作，从而提高设计能力和质量、 缩短设计周期、提高管理水平、压缩库存，使企业增强了对市场快速反应的 能力、提高了市场竞争力有着密切的甚至不可分割的关系。从目前的使用情 况来看，已经显著的产生了整体效益。合资以来，在自我积累的基础卜，逐 步加犬新技术、新设备投入的力度，彤成了良好的生产经营循环，尽管管理 人员和：【：人基本不增加，而产量翻了几番。简单的说，除了增加和采用先进 的数控制造设备之外，如果不采用和推进计算机技术公司根奉无法从技术 支持和经营管理上保证每年生产任务的完成。 o o m 2 t g 杨庆 海二美i 也梯的信息化心川案例分 3 三菱电梯信息化应用分析 3 1 三菱电梯信息化的主要内容 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的丌发和利用， f ：断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和 企业竞争力。企业信息化( i t ) 的内容基本可以概括为以下几个方面： 办公自动化和知识管理：实现信息传递、信息类资源的共享、电子邮 件、公文流转、工作f 1 程安排、小组协同办公、工作流程自动化和整 个企业范围内各种知识的共享以及培训 i 要利用o a 系统来实现。 业务处理自动化：在企业内实现企业业务管理下的计划管理、项 = _ j 管 理、财务管理、人力资源管理等为主要内弈的基础管理业务处理活动 自动化和信息化，主要利用企业资源规划( e r p ) 系统来实现。_ i ：11 价值链 的两端实现对客户关系的管理和对供应商的管理，主要利h j 供应链管 理( s c m ) 、客户关系管理( c r m ) 、门户网站( p o r t al ，) 和 乜f 商务 ( eb u s n e s s ) 来实现，这些应用在国内刚刚起步，但其莺要性i l 二行： 被更多的企业认识到。 设计、生产过程自动化：侧重于利用i t 技术来实现从产品设计丌发到 制造的整个流程的自动化和信息化，主要利用工程信息系统( e i s ) 、 计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助工程( c a e ) 、计算机辅助制造 ( c a f ) 和将这几套系统整合而成的计算机集成制造系统( c i m s ) 柬实 现。 数据分析和决策支持的自动化：利用数据仓库( d a t aw a r e 1 0 u s e ) 和 决策支持系统( d s s ) 来对基础信息系统产生的数据进行分析和挖掘， 及时了解企业的内外部环境的现状和变化趋势，及时做出正确的决 策。 三菱公司以s a pr 3 的实施为龙头，逐步实施r 上= 面所述的食, i k f f i 息化 应用的大部分内容，到目i j i 为止已经以网络和数据库2 个支撑分系统为核 心，建立了公司的工程信息分系统、管理信息分系统和办公自动化分系统 实现企业统一的信息集成。具体内容如下图所示： 沲二菱u 梯的f 占息化心用豢例分析 图31 信息系统概况 3 1 1s a pr 3 企业资源计划系统 三菱的e r p 系统主要是由生产管理，合同管理和财务监控三个人的方面 构成。通过这三条主线，它的e r p 系统实现了从生产、采购、销售、财务到 售后服务的全方位的管理。其系统包括了s a p 的财务、销售、生产计划、物 料管理标准模块，在上述标准模块实施的基础上，还自主丌发了项目预报、 报价、安装合同管理、用户抱怨、合同跟踪、质量管理等客户化模块。 3 1 1 1 生产管理 生产管理是s a p 的一个标准模块，但是在三菱实施确实费了九牛二j 虎之 力j j 成功上线，客户化程度之大令s a p 的咨询人员惊讶万分，原因很简单一 i 菱的生产管理有其自身复杂性和特殊性。 电梯是一种客户化的产品，每一客户的每一订单根据其大楼自身的设i t 情况和装修情况都是有其各自的独特的规格和材料的要求，生产的时候是根 据订单来的，订单决定生产的配方和r 艺，因此它的生产管理模块也有它的 特定要求。三菱的生产管理模块从s a p 系统客户化和管理流程两个方i f i 作了 改进，满足了三菱的特殊生产方式的需要，提高了生产效率。 s a p 系统客户化改进 | l ff j 菱是按订单，l 产，对f 每个客户化定制的电梯它的特： y i 述j e ! = 榭! 复杂，因此饵个电梯的b o m ( b 【( ) l - m a t e r l a l ，物料消r 尊) 所j i 篮的 物料编码是相、与复杂的，需要1 0 0 多位的长度，m | 这个1 3 ( ) 足随l i 。；= ；= j 。 海二一釜f 乜梯的信息化心用粲例分村 购产品的变化二变化的。在选型初期，当时软件发展还没达到日前的水平， 绝大多数的e r p 软件只能提供1 8 位长度的物料编码，所以三菱b o m 的灵活性 和复杂性的要求。p 子就淘汰r 一大批软件，而s a p 从跨入中国那个时刻起 便以其强大而灵活的软件功能一f 子就吸引了j i 菱的目光。s a p 的b o m 功能 能够用定义特性的方式来描述产品，这样就给解决这一问题带来了一丝曙 光。 三菱的s a p 实施人员在深入研究了s a p 的b o m 功能后，在s a pr 3 的基 本功能上自行丌发了一个客户化的b o m 系统，每次在客户提出电梯的规格之 后j 利用这系统及时的生成客户化的b o m ，如果特性描述实矗：太复杂，位 数超长时，这个系统采用固定前几位加流水号的方式对超长位的b o m 进行特 定处理再利用预先确定的对照表再进行识别，这样就解决了超长= 位的动态 客户化b o m 的最大的技术难题。从客户化的订单到动态b o m 的，上成的流程可 用下图来简要描述： 图3 2 动态b o m 生成流程 管理流程的改进 在生产管理模块的实施过程中，实施人员对原来的管理流程作了些合 理化的修改。例如利用s a pr 3 将三菱原来两级生产计划简化为一级：即由 原来的“先把粗生产计划下达到车间，然后再由车蚓编制洋细生产计划”简 化为直接分解到车间。在应用了这套系统简化流程之后，三菱的产品交货期 显著缩短，尤其是自动扶梯，由原来的3 个月缩短为2 个月，幅度高达3 0 以上二。 生产管理系统的作业流程如f 图所示： o o m 2 4 9 杨庆 海二二美i u 梯的信息化心川案例分析 图33 乍产管理系统的作业流柑 0 0 m 2 4 9 杨胰向二整i u 梯的f 片息化心用案恻分 斤 3 1 1 2 合同管理 合同管理是三菱针对自己的产品特色即根据订单生产所制定的特殊的 管理方式，它大体分为售前、售r 】、售后三个阶段。 3 1 1 2 1 售前 面对目前激烈的市场竞争，只有积极争取爿能获得更多顾客，因此i 菱 电梯的售前合同管理开始于市场预报，它跟踪潜在需求，尽力将其转化为现 实需求，并在此基础上对项目进行合理分配。这样提高了项目的签约率，也 缓解了各分公司以及分公司与总公司的矛盾。 对于询价，系统采用集中报价。必需将顾客电梯的客户化参数输入系统 就给出一个标准的价格，它可以存一一定范围内进行调整。询价和报价是h 动 的，反复进行，直至双方都满意。集中报价改变了以d u 混乱的报价情况。没 有这个系统前，常常发生因为三菱总公司和它的地方分公司，以及不州的分 公司之i h j 对同一客户报价不统一，甚至总公司报价高于分公司的情况，造成 了在顾客心目中的不良印象。集中报价的丌展规范了产品报价体系：消除了 总公司、分公司相互竞价给公司带来的损失：改变了以往采用的“产品销售 价格簿”层层下达造成信息传递慢、价格极易泄露的不足。 为了判别项目到底处于合同管理的哪个阶段，输入的时候每个项f 1 都有 一个状念栏。这样随着状态栏的改变就可以明确项目进行的情况，便】i 查咖 和分析。售前的跟踪要持续到订单签订或者中断为止。 3 1 1 2 2 售中 售中的合同管理主要是合同跟踪。通过对其中外购和自产的跟踪，系统 可以及时给出取货提示，不仅缩短了货物到达客户手中的时l 丑j ，提高客户满 意度，而且减少了库存。 合同跟踪的中心是应收账款的控制，其中需要结合对客户的信誉度的评 估。因为三菱的合同常常有事件定义的特殊条款，一旦事件发生之后便可以 收回款项，而且有很多事件不是在三菱自己公司的范踊内发t 匕的。这便需要 随时注意它的动态输入系统，当系统发现某些账款已经符合条件将给争fj 的 跟踪员催讨提示。 其他条款的跟踪有些合同签订的时候还有些附加的约束0 ：i 菱的其 他条款。这些条款若被忽视将对三菱很不利，因此必须在合同锊理l j 嘶加以 重视。让系统具肯提示功能，在这螳条款将要发，卜的时候改变乓小j “的优 先级别，以优先完成某些项目。 3 1 1 2 3 售后 电梯产品的生产完毕并1 ：足它的终极阶段，生，“之后还仃安装，刚访 海二墨i u 梯的f 古邑化心川案恻分析 保养，维修等。三菱对这些过程都进行跟踪以确保控制和j ，解进度，并 能够实现财务监控，及时收回应收账款。 另外一个具有三菱特色的是它的用户抱怨跟踪系统。三菱采用了号门处 理抱怨的售后服务部门面对顾客，及时将收到的投诉发送到各个相关部i j 。 同样运用状态栏来标识处理的状念，监控直到投诉被处理完毕。这符合i ： 阿 服务、上流行的用同一个点面对客户的观点，给客户比较完整而统一的良好 印象。 合同管理的作业流程如下图所示： $惫摹张已芝罩面、芒g荤詈澍i窟一 0 0 m 2 4 9 杨庆 海二益l 也梯的f ，i 息化埘用案例分析 3 1 1 3 财务监控 世界各大电梯公司进入中国电梯市场导致国内电梯市场的竞争r 趋激 烈。这加剧了价格竞争，也产生了结算方式的变化。货款支付从原来的“款 到发货”到现在的“货到工地验收完毕付款和多次分期分批付款”等，合同 条款同益复杂化。另外，随着经济规模的扩大企业管理难度也大大增加。各 地的分公司为适应市场的需要必须具有足够的经营自主权：同时又需要有效 的集中控制。为了适应以上情况三菱利用信息系统建立了企业财务监控体 系，新的财务系统不再仅仅是记账的功能而是具有管理分析和监控的功能。 它主要由签约前监控、签约中监控和履约时监控i 个阶段组成包括以下内 容： 3 1 1 3 1 实施项目风险监控，提高项目的签约率和受控率 市场的项目信息管理是企业营销活动的重要工作，是公司管理层及时掌 握市场信息的保证，是提高市场占有率的首要i 。作。以往i 司+ 个电梯项h 往 往会有多家分公司和销售网点参与竞争，公司难以指挥和协调，稍一疏忽项 目容易丢失，并造成总公司、分公司和销售网点之日j 的矛盾，个别销售网点 为获取项目，甚至会损坏公司的利益。这样的案例公司时有发，l 。为此，公 司首先月：展了项目信息的预报工作，利用计算机系统对来自全国各地的分公 司、代理销售网点的电梯项目信息实施预报制度，统计预报项目的得失情 况，对失落项目，销售业务员必须书面汇报，说明项目失落原因，征此基础 上，对项目进行合理分配。这项工作的丌展提高了项目的签约率。由于实施 了项目预报，使得项目信息的汇集快速而全面，有利于营业部门对预报项目 的分配，消除了总公司与分公司、分公司与分公司、分公司与网点、网点与 网点之问的项目分配上的矛盾，调动了分公司和代理销售网点的积极性。 3 1 1 3 2 开展集中报价，实旌价格监控 公司以财务部为主，在信息管理部、销售部、市场部的共同参与卜，实 施了公司集中报价，实现了以价格控制为手段对销售过程实行躲控的f j 的。 集中报价的基本做法是：1 ) 财务部制定和输入电梯系列产品价格；2 ) 销售 业务员根据项目资料，在系统中进行询价，q 三成询价单流水号交市场部；： ) 市场部根据流水号完成项目报价。集中报价的丌展收到了以卜成效：a 、舰范 了公司产品报价体系：消除了总公司、分公司、销售网点之间的相- ：竞价给 公司带柬的损失：b 、改变了以往采用的“j “品销售价格簿”层层r 达造成信 息传递慢、价格极易泄露的不足； c 、报价系统有严格的权限划分，标准价 格和降价审批权限的制定使公司的价格政策得到了，充分的保h i ：d 、公州的 产品安装受控力度得到了进一步的加强。总之采件j 集【1 1 搬价，既挺r 岛】报 价的速度，又为灵活运用价格策略提供丁脱f 化调控手段。 0 0 m 2 4 9 杨庆 海二蒸i u 梯的f 古息化心用案例分析 3 1 1 3 3 实施客户信用管理，降低合同风险 在市场竞争同益激烈的气候环境下，我们不得不面对这样个粤实，那 就是在合同交往中客户往往会提出各种赊销的要求。为了把握商机，同时最 大限度地降低伴随而来的信用风险，我们就必须了解和密切关注客户的资信 状况。在实际工作中，由于客户经营不善资金运运作困难或项目f f 0 闭造成公 司应收账款难以回收的情况时有发生，为此，三菱电梯与国内知名信用咨询 公司合作，丌展了客户信用风险管理工作，进行了大量的工作，依据公司历 史资料，建立客户信用档案数据库，同时利用信息化平台，计算和编制客户 和项目的信用评估模型，编制信用管理程序文件。通过客户信用风险管理r 作的丌展一方面根据评估结果按授信制度进行信用交易，防范了信用风 险：另一方面也规范了结算方式和付款行为，使合同风险得以人大降低：i 可 时信用风险管理工作的丌展也使公司员工特别是公司营销人员的责任意识、 风险意u 得到了提高。 3 1 1 3 4 实旌以比价采购为重点的成本监控，不断降低产品成本 公司以集中报价为基础，建立了经营效益分析系统，通过这一系统可 以监控每个产品订单的报价过程和报价行为：可以计算和分析每一个产品 的获利能力，从而科学地制定产品的目标成本来指导公司丌展的降本增效r 作。通过系统进一步规范了采购管理，同时通过比价采购工作，也人大降低 了成本，九九九年和二0 0 0 年分别降本3 6 0 0j j 元和2 4 6 0 ，j 元。儿年来三 菱电梯的产品销售价格虽然年年有所下降，但富有成效的降本增效一f ：作保 证了公司的持续获利能力。同时也对公司参与激烈的市场竞争起到了较大的 支撑作用，确保了公司市场占有率的不断提高。 3 1 1 3 5 实施预算管理，全面提升企业管理水平 预算管理作为财务监控的重要工具，要靠严格的管理作保证。预算管理 说到底是基础管理，是利用现有的资源，追求公司利益的最大化。公司利用 s a pr 3 对预算执行情况进行监控，并不断完善预算计划和指标，收到了很 好的成效。 3 1 1 3 6 进行网上跟踪，实时监控分公司的财务和管理状况 传统的财务管理方法和内部审计制度，已不能适应异地化管i 里的要求。 要实现管理整体优化，分公司和联营厂的管理必须同步j 二总公i d ，为此，总 公司从1 9 9 8 年开始，要求各地分公司进行信息化建设。现代化管理予段的运 用带米了分公司的经营管理的革命，分公司内部的财务管理得剑了加曲； “核算为琅础，管理为重点”贯彻丁= 财务的fi 常工作。同时，总公司通过 “刚i ：追踪”，对分公司的财务状况实施实时监控，动念掌握分公t 1 的州务 状况。州务部设立分公司号职管理岗他，负责分公司的则务锻删j ：f 1 。删 向一凄i u 梯的信息化j 川案训分村 在，所有的分公司都已和总公司联网，分公司的财务管理状况得到了改善。 财务监控的基本模块如下图所示 图3 5 财务监控的基本模块 3 1 2l o t u sd o m i n 0r 5 办公自动化系统 随着计算机应用的普及，几乎公司所有的管理人员与技术人员都通过计 算机进行同常的业务处理。为了充分发挥计算机网络的效益，提高信息资源 共享能力，加强企业内部的沟通，e 海三菱从1 9 9 9 年丌始进行基f ：办公自动 化的知识管理系统建设。该系统采用了l o t u sd o m ir i o ( r 5 ) 的开发平台，逐步 在该平台上丌发与实施了一套具有自身特点的系统，l o t u s n o t e s 是一套集 成性非常强的系统，可以把s a p 和e s 的数据库及应用集成起来，为公司员 工提供简单易用的操作界面。目前该系统主要分为业务处理系统、 1 常办公 系统、档案管理系统及知识管理系统四块。 业务处理系统主要用于支持订单前后的工作，如营销管理的文件管 理、电梯资料管理等等，对已有的资料进行管理： h 常办公系统主要是处理用户每日需完成的j ：作流柠管理、发竹，公 其信息并进行事务处理等1 作： 档案管理系统主要是对销售合同、营、【k 设汁图纸、i i ) s 挺等重要文 进行十l 描归档和查询为其它应刷系统提供信息l j 的服务： 知谚l 管理系统生要是应f | 1 。e ；l r f i i n gs p a c e 州上教学技术把技术蜥助 海二巫f b 梯的信，岜化心川粲圳分析 文档在网上分级共享，目前正在实现售后服务过程巾的安装、维 修、保养等知识的提取和共享。 办公自动化系统的实施，改变了上海三菱传统的业务管理模式。以前基 于纸张和各种单据传递的管理方式带来了遗失、耽搁、查询不便、责任不清 等诸多问题，部门之间扯皮、推诿现象比较突出。因此迫切需要将，i 作流程 计算机化，来缓解七述各种矛盾，进一步提高办公效率。现在利用o a 系统， 保许多原本需要到各部门进行流转、会签和审批的业务工作( 周期长、效率 低，无法跟踪流程) ，转变为通过计算机网络进行业务流程传递