（工商管理专业论文）零售业全球供应链核心竞争力的研究——基于文化的思考.pdf

摘要 摘要 随着世界经济逐步向着区域一体化方向发展，特别是进入2 0 世纪9 0 年代 以来，由于科学技术的不断进步，i n t e m e t 的快速发展与应用及信息社会的来临， 大大加快了经济全球化的步伐。在当今世界经济环境下，随着中国等其他国家加 入世界贸易组织，全球化战略已成为各国政府及企业占领国际市场的重要战略之 一，经济全球化的趋势日益加强。在经济全球化的背景下，供应链管理已经发展 成全球供应链管理。全球供应链是一群有供求业务关系的企业( 跨国企业) 所组 成的集合，不同的企业有不同的文化背景，如果供应链没有一个共同认同的文化 基础，各节点企业的文化便会产生互相冲突和抵触，从而影响供应链管理的效率 与效力。本文旨在探讨在零售供应链全球化的背景下，零售业文化对于构建零售 企业核心竞争力的重要意义。 首先，零售业文化具有核心竞争力的重要特征。核心竞争力作为企业所具有 的独特的信息技术、经营管理、进货渠道或市场营销的能力，它是企业所独具的 能力，是竞争对手无法模仿的。而零售企业一旦形成它特有的企业文化，就很难 被竞争对手和其他企业所模仿，这就决定了零售业文化有核心竞争力的特征。零 售业文化对内可以提高员工的积极性、创造性，对外可以提高企业的品牌形象。 没有独特优秀的零售业文化就没有零售企业的核心竞争力。 其次，在经济全球化的背景下，跨国零售企业的跨国经营日益普遍。零售企 业在国外经营所面临的是一个多国、多元文化相交融的社会环境，跨国零售企业 经营环境的跨文化差异是其开展跨文化管理的现实背景。根据不同的东道国有不 同的跨文化类型，跨文化管理可采用的策略有：本土化策略、跨文化培训策略、 文化相容策略、文化创新策略以及文化借用策略等。跨文化差异会影响跨国零售 企业的核心竞争力，跨国公司要保持竞争优势就必须认识到文化差异的存在，并 对文化差异进行控制管理，协调与供应商、顾客的关系，运用自身文化的影响力 规范营销渠道各成员的行为规则和价值观，从而有效地缓解和避免渠道冲突。 再次，零售供应链作为连接了供应商、制造商、运输商、零售商等一系列企 业的网链状合作联盟，由于不同企业文化的差异性，决定了零售供应链中必然伴 零售业全球供心链核心竞争力的研究基于文化的思考 随着文化的交汇，甚至冲突。重视文化的渗透与整合对提高整个零售供应链的绩 效有重要意义。本文提出了文化整合的三种模式：文化同化、文化创新以及文化 保留。在跨国零售供应链中，应对不同国家的文化差异，跨国零售商可以采取不 同的品牌策略、员工管理策略以及针对不同国家政府的规章制度采取不同的零售 策略等方法来提高零售供应链的运行绩效。 最后，本文重点阐述了零售业文化与核心竞争力的关系。并以沃尔玛的企业 文化为例，论证了零售业文化就是零售企业核心竞争力的观点。成功的文化对零 售业核心竞争力的影响主要体现在：1 有助于提升零售企业的企业形象；2 增 强零售企业的凝聚力，培养团队精神；3 有助于加强零售企业的学习与创新能 力。 随着中国加入世贸，外商进入中国零售市场比之前更加便捷和踊跃，中国国 内竞争国际化的程度愈加激烈和白热化。本文还对中国零售企业应如何培养企业 文化、构建核心竞争力并如何在跨国经营中适应异国文化作了初步探讨。 关键词：供应链文化；全球供应链；跨国企业文化；零售业竞争力 a b s t r a c t a b s t r a c t 、m mt h eg l o b a le c o n o m yd e v e l o p i n gt oa no r i e n t a t i o no fr e g i o n a li n t e g r a t i o n , e s p e c i a l l yw i t ht h ed e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , t h ef a s td e v e l o p m e n ta n d a p p l i c a t i o no fi n t e r a c ta n dt h ec o m i n go ft h es o c i e t yo fi n f o r m a t i o ns i n c et h e9 0 so f t h e2 0c e n t u r y , t h ep a c eo fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nh a sb e e ng r e a t l ye x p e d i t e d i nt h e g l o b a le c o n o m i c a le n v i r o n m e n ta n dw i t hc h i n ae n t e r i n gw t o , t h es t r a t e g yo f g l o b a l i z a t i o nh a sb e c o m eo n eo ft h em o s ti m p o r t a n ts t r a t e g i e sf o rv a r i o u s g o v e r n m e n t sa n de n t e r p r i s e st os e i z et h ei n t e r n a t i o n a lm a r k e t ，a n dt h et e n d e n c yo f e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nh a sb e e ni n c r e a s i n g l ys t r e n g t h e n e d u n d e rt h eb a c k g r o u n do f e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t h e s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n th a s d e v e l o p e di n t ot h e m a n a g e m e n to fg l o b a ls u p p l yc h a i n t h eg l o b a ls u p p l yc h a i ni sac o n g r e g a t i o no f e n t e r p r i s e s ( i n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e s ) i nab u s i n e s sr e l a t i o n s h i po fs u p p l y d i f f e r e n t e n t e r p r i s e sh a v ed i f f e r e n tc u l t u r a lb a c k g r o u n d i ft h e r ei sn o tac o n l m o nr e c o g n i z e d c u l t u r a lb a s i s ，t h ed i f f e r e n tc u l t u r e sm i g h tc o n f l i c ta n dc l a s ho n ea n da n o t h e r , w h i c h c o u l de f f e c tt h ee f f i c i e n c ya n de f f e c t i v e n e s so ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h e o b j e c t i v eo ft h i sp a p e ri st od i s c u s st h ei m p o r t a n ti n f l u e n c eo fr e t a i l i n gc u l t u r eo n c o n s t r u c t i n gt h e c o r ec o m p e t i t i o no fr e t a i l i n ge n t e r p r i s e su n d e rt h ec o n d i t i o no f g l o b a l i z a t i o no fr e t a i l i n gs u p p l yc h a i n f i r s t ，r e t a i l i n gc u l t u r eh a st h ei m p o r t a n tc h a r a c t e r i s t i c so fc o r ec o m p e t i t i o n a s t h eu n i q u ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h eo p e r a t i o nm a n a g e m e n ta n dt h ec h a n n e lo f b u y i n go rm a r k e t i n ga b i l i t y , c o r ec o m p e t i t i o ni sau n i q u ec a p a b i l i t yw h i c hc a l ln o tb e i m i t a t e d o n c et h eu n i q u ee n t e r p r i s ec u l t u r ei sf o r m e d ，i ti sd i f f i c u l tt ob ei m i t a t e db y o t h e rc o m p e t i t o r sa n de n t e r p r i s e s ，t h u si td e t e r m i n e st h a t r e t a i l i n gc u l t u r eh a st h e c h a r a c t e r i s t i c so fc o r e c o m p e t i t i o n r e t a i l i n g c u l t u r ec a ni m p r o v ee m p l o y e e s e n t h u s i a s ma n dc r e a t i v i t yi n t e r n a l l y , a n dc a ne n h a n c et h eb r a n di m a g eo ft h e e n t e r p r i s ee x t e r n a l l y t h e r ew o n tb ec o r ec o m p e t i t i o ni ft h e r ei s n tu n i q u ea n d e x c e l l e n tr e t a i l i n gc u l t u r e s e c o n d ，u n d e rt h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n , t h ei n t e r n a t i o n a lo p e r a t i o no f i n t e r n a t i o n a lr e t a i l i n ge n t e r p r i s e si si n c r e a s i n g l yp r e v a i l i n g w h a tr e t a i l i n ge n t e r p r i s e s s h o u l df a c ei no v e r s e a so p e r a t i o ni sam u l t i - n a t i o n a la n dm u l t i c u l t u r a ls o c i a l e n v i r o n m e n t ，a n dt h ei n t e r c u l t u r a ld i f f e r e n c ei st h eb a c k g r o u n df o rr e t a i l i n g e n t e r p r i s e st od e v e l o pt h e i ri n t e r c u l t u r a lm a n a g e m e n t a c c o r d i n gt od i f f e r e n tc u l t u r a l t y p e si nv a r i o u sc o u n t r i e s ，t h es t r a t e g i e sw h i c hc a nb ea d o p t e di ni n t e r c u l t u r a l m a n a g e m e n ta r e l o c a l i z a t i o n ，i n t e r c u l t u r a lt r a i n i n g ，c u l t u r a lc o m p a t i b i l i t y , c u l t u r a l i n n o v a t i o na n dc u l t u r a lb o r r o w i n g i n t e r c u l t u r a ld i f f e r e n c ew i l li n f l u e n c et h ec o r e 零售业全球供成链核心竞争力的研究基于文化的思考 c o m p e t i t i o no fi n t e r n a t i o n a lr e t a i l i n ge n t e r p r i s e s t om a i n t a i nt h ec o r ec o m p e t i t i o n , i n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e ss h o u l dr e c o g n i z et h ee x i s t e n c eo fc u l t u r a ld i f f e r e n c e ，m a n a g e t h ec u l t u r a ld i f f e r e n c e ，h a r m o n i z et h er e l a t i o n s h i pw i t hs u p p l i e r sa n dc u s t o m e r s ， r e g u l a t eb e h a v i o ra n dv a l u eo ft h em e m b e r si ns a l e sc h a n n e lb yu s i n gi t so w nc u l t u r e s oa st oe f f e c t i v e l yr e l a xa n da v o i dc o n f l i c ti ns a l e sc h a n n e l t h i r d ，t h er e t a i l i n gs u p p l yc h a i ni san e t t i n gc o o p e r a t i o na l l i a n c ec o n n e c t i n g s u p p l i e r s ，m a n u f a c t u r e r s ，s h i p p e r sa n dr e t a i l e r s t h ec u l t u r a l d i f f e r e n c ea m o n g e n t e r p r i s e sd e t e r m i n e st h en e c e s s i t yo fc u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n , e v e nc u l t u r a lc o n f l i c t i ns u p p l yc h a i n e m p h a s i z i n gc u l t u r a lp e n e t r a t i o na n di n t e g r a t i o np l a y sa l li m p o r t a n t r o l ei ni m p r o v i n gt h ep e r f o r m a n c eo ft h ew h o l es u p p l yc h a i n t h i sp a p e rp u tf o r t h3 m o d e l so fc u l t u r a li n t e g r a t i o n ：c u l t u r a la s s i m i l a t i o n ，c u l t u r a li n n o v a t i o na n dc u l t u r a l r e s e r v a t i o n t ot r e a tt h ec u l t u r a ld i f f e r e n c ei nt h ei n t e r c u l t u r a lr e t a i l i n gs u p p l yc h a i n , i n t e r n a t i o n a lr e t a i l e r sc a na d o p td i f f e r e n tb r a n ds t r a t e g i e s ，e m p l o y e em a n a g e m e n t s t r a t e g i e sa n dd i f f e r e n tr e t a i l i n gs t r a t e g i e sa c c o r d i n gt od i f f e r e n tr e g u l a t i o n si nv a r i o u s c o u n t r i e st oi m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo fs u p p l yc h a i n f i n a l l y , t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nr e t a i l i n gc u l t u r e a n dc o r ec o m p e t i t i o ni s d i s c u s s e di nt h i sp a p e r ac a s es t u d yi sb a s e do nw a l - m a r t sc u l t u r e ，t h ev i e w p o i n t t h a tr e t a i l i n gc u l t u r ei st h ec o r ec o m p e t i t i o no fr e t a i l i n ge n t e r p r i s e si sd e m o n s t r a t e di n t h i sp a p e r t h ei n f l u e n c e so fs u c c e s s f u lc u l t u r eo nt h ec o r ec o m p e t i t i o no fr e t a i l i n g e n t e r p r i s e sm a i n l ym a n i f e s t e d i nt h e f o l l o w i n ga s p e c t s ：1 h e l pe n h a n c et h e e n t e r p r i s e si m a g e ；2 s t r e n g t h e nt h ec o h e r e n c eo fr e t a i l i n ge n t e r p r i s e sa n dc u l t i v a t i n g t e a ms p i r i t ；3 h e l p s t r e n g t h e nt h el e a m i n ga n di n n o v a t i o na b i l i t yo fr e t a i l i n g e n t e r p r i s e s w i t ho u rc o u n t r ye n t e r i n gw t o ，i t se a s i e r f o rf o r e i g ne n t e r p r i s e st oe n t e r c h i n e s er e t a i l i n gm a r k e t t h eg l o b a l i z a t i o nd e g r e eo fi n t e r n a lc o m p e t i t i o ni nc h i n a b e c o m e sm o r ei n t e n s ea n di n c a n d e s c e d m o r e o v e r , t h i sp a p e rg i v e sar o u g hd i s c u s s i o n a b o u th o wt of o s t e re n t e r p r i s ec u l t u r e ，c o n s t r u c tc o r ec o m p e t i t i o na n dh o wt oa d a p tt o d i f f e r e n tc u l t u r e si nt h ei n t e m a t i o n a lo p e r a t i o nf o rc h i n e s er e t a i l i n ge n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nc u l t u r e ，g l o b a ls u p p l yc h a i n ，i n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e c u l t u r e ，r e t a i l i n gc o r ec o m p e t i t i o n 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在 文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利 和责任。 黟 旁 朋 石 月 、7 、， t | j 名 帝 0 力 人坍 t i 声 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦 f j 大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质 版和电子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许 论文进入学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数 据库进行检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的 学位论文在解密后适用本规定。 本学位论文属于 l 、保密() ，在年解密后适用本授权书。 2 、采保密( 。 ( 请在以上相应括号内打“v ) 作者签名：殇亏掺 导l j i l i 签名： 日期：枷方厂伯相 日期：年月 日 第一章前言 第一章前言 一、经济全球化促进零售供应链全球化 一般认为，全球化( g l o b a l i z a t i o n ) 的概念最早是由美国经济学家t 莱维特 ( t h e o d o r el e v i t t ) 在1 9 8 3 年提出的。他用“全球化”一词反映在此前2 0 年间国际经 济发生的巨大变化，即商品、服务、资本和技术在世界生产、消费和投资领域的 扩散。美国哈佛商学院乔治洛奇教授对全球化的定义为：“全球化是一种过程， 它促使世界各地的人们在文化、经济、政治、技术和环境等生活的各个方面越来 越多地相互连接在一起。”f l 】 经济学意义上的全球化，即经济全球化( e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ) 是全球化中 最为核心和主要的内容。关于经济全球化的定义有许多不同的描述，国际货币基 金组织( i m f ) 从经济全球化表象的角度曾对经济全球化下过这样的定义：“全球化 是指由于全球范围内的跨国商品和服务交易及国际资本流动的规模和形式的增 加，以及技术的广泛迅速传播，世界各国在经济上的相互依赖程度越来越强。” 而在我们看来，经济全球化是国家之间的经济相互依赖关系不断加强和国家之间 的经济贸易往来以及企业经营活动向无国界化发展相互交融的过程，换句话说， 经济全球化乃是指世界各国经济无一例外地参与到国际分工和国际交换中。【2 】 全球化时代最重要的标志是市场经济的全球化，同时，市场经济本身也是全 球化最强有力的加速器。经济全球化主要表现为：贸易全球化、生产全球化、金 融全球化、信息全球化和消费全球化等。生产的全球化使产品可以在世界各国特 别是成本最低的地方被生产出来；贸易的全球化使产品可以销往世界各地；信息 的全球化强化了信息在国际间的传递和利用；消费的全球化又必然促使消费者不 仅在本国市场上购买消费品，同时也在国际市场上购买消费品，不仅在本国人开 设的商店里购买消费品，而且也到外国人开设的商店里购买消费品；金融的全球 化则便利了金融往来和全球投资，有利于通过本国引进外资来发展经济，同时也 有利于本国企业到国外筹集资金和融通资金，方便于在国外的投资和经营。由此 可见，伴随着经济全球化的推进，必然呼唤零售企业的跨国际化经营。【l 】 在零售企业国际化过程中，物流配送系统起着非常重要的作用。美国著名营 零售业全球供应链核心竞争力的研究高于文化的思考 销专家菲利普科特勒把物流定义为：“物流是指计划、支持与控制原材料和最终 产品从产地到使用地点实际流程，并在赢利的基础上满足顾客的需要。”物流系 统就是以物流为主体的相关业务流程体系。现代物流系统是一种科技含量很高的 现代管理系统，通过物流系统可以用最低廉的成本和最快的速度，将货物从生产 源头运送到最终消费者手中，利用信息和网络技术，运用现代组织和管理方式， 将运输、仓储、装卸、加工、配送、信息等环节进行整合，并进行一体化经营。 【l 】事实上，与过去企业与企业的竞争、产品与产品的竞争相比，现在的全球化竞 争是生产链与生产链的竞争、供应链与供应链之间的竞争。 从物流的定义出发，我们可将零售( 业) 物流定义为：计划、支持与控制商品 从供应商到消费者的实际流程，并在降低成本和加强沟通的基础上努力使消费者 和顾客满意。零售物流在实体上主要包括商品采购、库存、配送、销售等阶段， 但一些“无形”层面上的工作至关重要，如信息网络的建立、物流技术的应用、管 理系统的开发、物流文化的建设等。跨国零售企业的物流系统是供应商、顾客与 零售商及其各分店之间的桥梁，如运作得当，在行销活动中将具有调节采购、存 储、配送和商品结构的功能，可以最大限度地提高配送效率和销售现场( 卖场) 的 使用率。众多国际零售企业的竞争力之所以强大，很大程度表现在拥有先进的物 流系统，为企业形成了强大的后勤支持体系，并成为跨国零售经营的突出竞争优 势。f l 】从现状看，在经济全球化的背景下，随着零售企业的跨国化经营，零售物 流、供应链系统也日趋国际化，零售供应链管理已经发展成全球供应链管理。由 于国际市场环境风云多变，全球零售供应链下的企业面临的不确定性因素、动态 性、复杂性远远超过单一国家内部的供应链。因此，今天的全球化环境下，各国 间的地域和文化及政策等方面的差距对零售供应链所造成诸多影响，使得全球零 售供应链面临着更多的风险。本文将重点讨论零售文化对零售全球供应链核心竞 争力的影响。 第一节供应链文化概述 一、企业文化 “企业文化”是众多学者在总结和比较同美企业管理差异的基础上提出来的 2 第一章前言 概念。2 0 世纪8 0 年代，一些美国学者指出日本企业发展迅猛的原因在于日本企 业拥有自己的企业文化，企业文化是日本企业高速发展的首要原因。此后，这一 概念不胫而走，全球兴起了一股企业文化研究的热潮。 财富杂志的调查显示，具有特有的、强有力的企业文化是世界五百强企 业成功的主要因素之一。这恰如美国学者小罗伯特沃特曼和托马斯彼得斯两人 在对众多成功企业深入研究后指出的那样：“一个伟大的组织能够长久生存下来， 最主要的条件并非结构形式和管理技能，而是被称之为信念的那种精神力量以及 这种信念对于全体组织成员的感召力”。【3 】 关于企业文化的定义，目前最广泛使用的，最有权威的概念是美国组织行为 学教授爱德加沙因的定义：“企业文化是企业成员在相互作用过程中形成的、为 大多数成员所认同的、并用来教育新成员的一套价值体系( 包括共同意识、价值 观念、职业道德、行为规范和准则等1 。 【4 】 发展企业文化不仅仅需要一些支持性的活动( 跨文化的培训、指导) ，同时负 责文化推行任务的高级管理人员起着非常重要的作用( 因为这是一个自上而下的 过程) 。 二、供应链文化 1 供应链与供应链管理 随着科学技术和信息技术以及全球经济一体化的快速发展，企业面临着顾客 需求多元化、产品生命周期越来越短、竞争日趋激烈的市场环境，这样客观上要 求企业必须要从传统的产品驱动模式转向顾客驱动管理模式，供应链是实现这种 转变的有效方式。基于全球经济一体化的环境，供应链管理从国内供应链向全球 供应链管理转移，越来越多的企业融入到全球市场竞争的大环境中。 所谓供应链( s u p p l yc h a i n ) 是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资 金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络 把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连 成一个整体的功能网链结构模式。它涉及到从供应商到最终用户的物流、信息流 和资金流，同时也是一个价值增值的过程，物料在供应链上因加工、包装、运输 等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。供应链围绕核心企业形成网链关 系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与顾客、顾 3 零售业余球供麻链核心竞争力的研究基于文化的思考 客的顾客及一切后向的关系，是一个网链结构。 到目前为止，供应链管理( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ) 尚没有一个明确的定 义。不同的学者从不同的角度出发对此提出了各自的定义，如美国著名的供应链 管理领域咨询专家w i l l i a mc c o p a c i n o 将供应链管理定义为：物料及产品从原材 料供应者到最终消费者之间流动的管理技术。美国的供应链协会( s u p p l yc h a i n c o u n c i l ) 认为供应链是为了生产和提供最终产品，包括从供应商的供应商到顾 客的顾客，所做出的一切努力。日本的“供应链管理研究会”提出供应链管理应是 将整个供应链上各个环节的业务看作一个完整的、集成的流程，以提高产品和服 务的顾客价值为目标，跨越企业边界所使用的流程整体优化的管理方法的总称。 从以上定义可见，供应链管理是指对供应链中从供应商到制造商到批发商、零售 商到顾客的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，在公司内部和伙伴公 司问对产品流、信息流和资金流进行协调并使之一体化。供应链管理的基本过程 如图1 1 所示1 。 核心企 图1 - 1 供应链管理的基本过程 2 供应链文化 进入2 l 世纪，供应链成员之间，不再是单纯的竞争( c o m p e t i t i o n ) 或合作 ( c o o p e r a t i o n ) 关系，而是一种“竞合( c o o p e r a t i o n ) ”的关系。全球供应链正是 基于“竞争一合作一协调”机制的，协调是实现全球供应链稳定运行的基础。在全 球供应链环境下，供应链文化对于协调各个实体和功能单元的合作和信息交流， 实现整体效益最优，促进企业间长久合作，形成真正意义上的“竞合”关系显得尤 1 根据h t t p ：w w w s u p p l y c h a i n o r g p u p l i c h o m e a s p ( 改编) 4 第一章前言 为重要。【5 】 供应链中各节点企业因规模不同、制度不同、所在地域不同等原因，会导致 经营思想、价值观念、工作风格、管理方式等方面的差异。如果供应链没有一个 共同认同的文化基础，各节点企业的文化便会产生互相冲突和抵触，从而影响供 应链管理的效率与效力。因此，必须对供应链中各节点企业的文化进行系统整合， 逐渐形成一个规范各企业行为的规则体系( 包括经营观、价值观和审美观) 并被 各企业所认同，这个规范体系渗透并运用到供应链运行的各个方面，并在解决供 应链中出现的文化冲突过程中得以巩固和强化，这样便促使了供应链文化的形 成。 所谓供应链文化，是指以供应链中核心企业的企业文化为基础，以实现供应 链整体最优和提供满意的客户服务为宗旨，形成双赢，互利和共享等价值理念为 核心的一种联盟合作文化。供应链文化在供应链的运行和发展过程中起着重要的 作用，主要体现如下： ( 1 ) 增强供应链的凝聚力 供应链文化具有极强的凝聚作用，把供应链中各节点企业都紧紧吸引到供应 链目标的旗帜下，把节点企业的利益和供应链的利益联系在一起，创造一个共同 协作的环境，从而增强供应链的核心竞争力。 ( 2 ) 提高供应链的运行绩效 供应链文化能够把各节点企业联系在一起，构建一个信息交流的共享平台， 营造友好协商的氛围，对供应链的协调与稳定起润滑作用，从而更好地满足供应 链客户的需求。因此，供应链文化有助于提高供应链的运作效率，提升供应链的 竞争力，同时还有利于形成供应链的良好品牌和社会形象。 ( 3 ) 能够减少供应链的合作与交易成本 随着供应链的全球化，供应链已成为一个跨国界，跨行业的企业网链，每个 成员企业都有自己独特的文化背景。这些不同的文化之间会发生冲突和碰撞，为 此，很多供应链付出了高额的合作与交易成本，反之，如果节点企业享有共同的 供应链文化，就能够促进各节点企业彼此之间的理解、沟通与合作，从而大大降 低合作与交易成本。 在供应链文化建设过程中，供应链中的核心企业往往起着至关重要的主导作 用，核心企业的文化一般构成供应链文化的基础和主体。像沃尔玛这样的复杂供 5 零售业伞球供心链核心竞争力的研究基于文化的思考 应链，虽然其供应商的类型和数量数以千计，并且每种商品的来源不只一个，但 是，整个沃尔玛供应链文化以沃尔玛的“创新和提倡创业者勤俭”为基石，沃尔玛 的企业理念和文化感染和影响着所有的节点企业。事实上，对沃尔玛文化的认同 程度，已成为沃尔玛选择各类供应商( 包括后备合作伙伴) 的重要评价指标。 与此同时，一般节点企业的文化也影响着核心企业的文化。供应链文化建设 不能忽视一般节点企业文化的作用。就跨国供应链而言，居于龙头地位，起主导 作用的核心企业，尤其要注意尊重节点企业的本土文化，自觉调整和拓展自身的 企业文化内涵，并在与节点企业的文化冲突和融合过程中逐步形成以自我为主 导，博采众长的供应链文化。沃尔玛在二十世纪九十年代开始向海外发展时，由 于忽视自身文化和别国文化的差异而举步维艰。后来，沃尔玛注重吸取当地企业 的文化养分，来丰富和完善沃尔玛的文化，从而奠定了其在今同世界零售业巨头 的文化基础。 第二节文献综述及本文研究着眼点 当今，零售企业跨国经营已成为国际投资和服务贸易中的不可或缺的选择， 尤其是发达国家的零售企业，其跨国经营的范围遍及世界各地，这无形中促成了 零售供应链的全球化。在零售企业跨国经营活动中，必然会涉及到零售企业文化 以及跨文化管理等问题。本文研究的目的在于探讨在零售供应链全球化的背景 下，零售业文化对于形成零售企业核心竞争力的重要意义。 为此，本文根据中外文献中有关企业文化、供应链文化、零售业文化、跨国 企业文化、供应链竞争力、零售业竞争力等相关资料。首先，综合分析了企业文 化就是核心竞争力的内涵；其次，探讨了跨国企业文化以及跨文化管理中的本土 化策略、文化相容策略、文化创新策略以及文化借用策略等方面的内容；再次， 从各个方面提高供应链的效率着手，分析了增强供应链的核心竞争力的管理哲 学；最后，系统地对零售业文化以及它与零售业核心竞争力的关系进行详细的论 述，并以沃尔玛的企业文化为例，论证了零售业文化就是零售企业核心竞争力的 观点。重点阐述了零售业文化与核心竞争力的关系、跨文化管理、零售业文化与 渠道产品、文化的渗透与整合、应对不同国家文化差异的策略以及成功的文化对 6 第一章前言 零售业核心竞争力的影响，并在此基础上对中国零售企业应如何培养企业文化并 如何在跨国经营中适应异国文化作了初步探讨。 本论文的框架结构如下图卜2 所示： 图1 - 2 论文的框架结构 7 零售业全球供应链核心竞争力的研究基于文化的思考 第二章零售业供应链文化 第一节零售业文化与核心竞争力 一、零售业文化的概念 零售业文化是指零售企业的企业文化。其内容包含商品文化、营销文化、环 境文化、伦理文化等各方面。零售业文化具有很强的地域性，因此，它必须结合 企业的经营环境，与企业面临的国情、地情、社区环境相结合，与市民消费方式 相匹配。 二、基于零售业文化的核心竞争力 在当今市场环境下，对于零售业而言，低成本的竞争策略占有主导地位，零 售业的核心竞争力大多表现在与低价战略有关的方面。而零售企业的企业文化在 打造核心竞争力方面的作用越来越明显。 1 核心竞争力的概念 核心竞争力( 或核心能力、核心专长) 作为一种新的竞争理念，首次出现在 1 9 9 0 年，主要指的是在一个组织内部协调多种生产、经营技术和整合不同技术 的知识和技能。1 6 】企业核心竞争力的实质是指企业在研发、设计、生产、制造、 营销、服务等某一两个环节明显优于并且不易被竞争对手模仿的能够满足客户价 值需要的独特能力。迈克尔波特在此基础上指出，企业核心竞争力主要包括以 下几个方面：一是不断创新的能力；二是研究和开发的能力；三是把科技成果转 化为生产力的能力；四是进行组织协调的能力；五是适应变化的能力。托尼肯 特和欧基尼奥马尔在什么是零售一书中写道：“核心竞争力由下列三个方面 来定义，即顾客价值观、通过竞争上的独特性与竞争对手相区分的能力和将核心 竞争力扩展到新领域的能力，也正是这些方面促进了企业真正的长期繁荣。”【7 】 零售企业的核心竞争力是指企业各项经营管理要素的合理组合，使一项或多项业 务达到同业竞争领域一流水平，具有竞争对手难以模仿的优势的能力。它主要体 现在商品组合管理、业务流程控制、信息系统管理、品牌经营、营销服务、企业 第二章零售业供应链文化 文化乃至成型的经营管理模式等某一方面或某几方面。零售企业的核心竞争力是 零售企业竞争优势的关键。 2 零售业文化是核心竞争力 零售企业核心竞争力最直接的体现是商品竞争力，而商品竞争力是由技术竞 争力所决定的，技术来自于管理，而管理取决于企业文化。归根结底零售业的企 业文化就是核心竞争力，因为它具备了核心竞争力的特征和对核心竞争力的重要 价值。零售企业拥有正确的、不断创新的企业文化，才具有最强的竞争力。沃尔 玛可以在财富5 0 0 强位列榜首，与它不断创新的理念和企业文化是直接相关 的。事实证明，零售业文化就是零售企业竞争力的核心内容和基础。详细论述如 下： ( 1 ) 零售业文化具有竞争力的特征 任何一个零售企业的企业文化都不是一蹴而就的，优秀的独特的企业文化更 是如此，一般都要经过长期积累才能形成。零售业文化必须是一种被零售企业员 工所共同认可的价值观，并且零售企业一旦形成它特有的企业文化，就很难被竞 争对手和其他企业所模仿。这就决定了零售业文化有核心竞争力的特征。 优秀的零售企业所倡导的企业文化、企业精神可以持久地激励员工去创造企 业业绩。像沃尔玛企业文化的创始人山姆沃尔顿先生所倡导的企业文化精神就 一直激励着沃尔玛的员工，使沃尔玛保持着零售霸主的地位。 ( 2 ) 零售业文化对核心竞争力的作用 首先，零售业文化是核心竞争力的保障。零售业文化对内可以使企业创造自 身价值；对外零售企业能够在自身优秀独特的企业文化下为顾客提供优质的商品 和良好的服务，为顾客创造价值。良好的零售业文化对外还可以提高企业的品牌 形象，从而增加企业的无形资产，提高零售企业的核心竞争力。其次，核心竞争 力来源于企业文化，从更深层次上说，零售企业的核心竞争力是零售业文化中的 企业理念和核心价值观。 ( 3 ) 零售业文化在核心竞争力中的地位 杰出而成功的零售企业具有强有力的企业文化，即为全体员工所共同遵守， 但又不是书面的行为规范的一种价值观。在现代零售业管理中，人们越来越重视 零售业文化的重要力量，并把它放到了企业管理的核心和企业快速稳定发展的基 础的地位。零售业员工在企业文化的激励下，能够充分发挥工作的主动性和积极 9 零售业伞球供应链核心竞争力的研究甚于文化的思考 性，提高工作热情，有利于企业的改革和创新，从而帮助企业不断地降低成本。 综上所述，独特的零售业文化是企业核心竞争力的源泉，主导着核心竞争力 的形成和在市场上的发挥程度。企业的核心竞争力来自于企业的技术和创新，企 业的技术和创新要依靠企业员工，而企业员工只有在成功的企业文化中才能感受 到自身的价值，并发挥自身的最大才能。因此，零售业文化就是零售业核心竞争 力的核心要素，没有独特优秀的零售业文化就没有零售企业的核心竞争力。 第二节零售业文化与市场机制一跨文化管理 要研究零售业文化，必须考虑不同市场机制对零售业文化的影响。每个国家 都有自己独特的零售文化，这种文化通常只有本国人最能理解和把握。 在一般情况下，“区域”对零售企业经营具有重要意义，零售经营具有典型的 地域性特点。零售业的赢利能力在很大程度上取决于地区市场份额，地理位置往 往成为唯一能构成垄断的因素。在全球化经济环境下，由于经济水平和消费特点 参差不齐，不同市场的发展具有极大的层次性和不均衡性。零售市场可以划分出 许多的差异性区域，即使同一个区域，因为地方特色的差异，仍然可以继续进行 细分。这种不均衡的态势使得在一个地方成功的零售模式很难平移到另一个市场 中去。 由此可见，构建有地方特色的零售商业文化要做到下面几点：1 与当