（工商管理专业论文）ibm系统供应链批量定制生产方式研究.pdf

中文摘要 伴随着经济全球化的不断推进，国内越来越多的企业面临着来自于外国企 业全面的竞争。这其中，供应链的集成运作能力成为了各家企业竞争的重点。 国内的企业面临着如何缩短新产品研发周期，如何提升供应链效率，如何保证 产品质量以达到客户满意等诸多问题。在这一系列问题中，如何实现产品的客 户化需求，如何实现产品在满足客户化的需求后，仍旧能够实现大批量的生产 就显得更为突出。 所谓批量客户化生产，是以近似大批量生产的效率生产商品和提供服务以 满足客户的个性化需求。批量客户化生产的原理是将一系列可以满足客户个性 化需求的组件用标准模化块的方式设计，并制造出来。再利用虚拟制造的方式， 对满足个性化需求的产品进行测试。 本文通过对i b m 美国国际商用机器公司批量客户化生产的整体流程的深入 研究，向国内的诸多企业，提供一个实现批量客户化生产的流程范例。本文首 先对客户化定制生产方式做深入研究，包括客户化定制的概念和意义，批量客 户化定制生产的原理和实现方法。再次通过对i b m 新产品研发的流程做进一步 研究，让读者更深入的了解新产品是如何在批量客户化定制生产的原理指导， 与市场充分结合后的设计市场所需要的产品。最后，利用精益价值流管理的原 理，对i b m 深圳系统供应链的两种批量客户化生产方式的对比研究，提出两种 批量客户化生产方式自身的优缺点。为国内的企业在实施批量客户化生产方式 变革提供参考和依据。 关键词：批量客户化：标准模块；精益价值流；成本优化模型；全员参与； a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，m o 他锄dm o 陀d o m e s t i c e n t c r p r i s e sh a v et of a c ec o m p r c h e n s i v ec o m p e t i t i o nf b mo t h e rf o r e i g ne n t e r p r i s e s a m o n gt h e m ，m o s to f t e r p r i s e sf o c u s0 nt h es u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o no p e r a t i o n a b i l i t y d o m e s t i ce n t e 叩r i s e sa r cf h c e dw i t hh o w t 0s h o n e nn e wp r o d u c td e v e i o p m e n t c y c l e ，h o wt 0i m p r o v et h es u p p l yc h a i ne 币c i e n c y h o w t oe n s u r et 1 1 ep r o d u c tq u a l i t ) r t 0a c h i e v ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ，a n dm 锄y0 t h e rp r o b l e m s i nt h i ss e r i e so fp r o b l e m s ， h o wt of h l f i l lt h ec u s t o m i z e dp r o d u c tn e e d ，h o wt o 他a l i z em 弱sp r o d u c t i o np r o d u c t s w h e nm e e tt h en e e d so ft h ec u s t o m e rs t 1 lb e c o m ee v e nm o 他p r o m i n e n t m a s sc u s t o m 泣a t i o n ，w h i c hi st h ew a yo ft h ea p p r o x i m a t em a s sp r o d u c t i o ni n p r o d u c i n gg o o d s 锄ds e r v i c e st 0m e e tc u s t o m e 俗i n d i v i d u a lr c q u i r e m e n t s t h e p r i n c i p l eo fm 豳sc u s t o m i z a t i o np r o d u c t i o nc 觚s a t i s 鸟t h ec u s t o m c r si s as e r i e so f p e 啪n a i i z e dn e e d sb ys 协n d a r dm o u l dd e s i g n i n g 锄dm a n u f a c t u r i n g b 鹊e d0 n v i n u a l m 舳u f a c t u r i n gt 0t e s to r d e r s ，t h i sc 锄向l f i l lc u s t o m e r ss p e c i a lr e q u i r e m e n t s t h i s a r t i c l ep r o v i d e s肌e x 锄p l eo fm 弱sc u 咖m i z a t i o np r o c e s s v i at h em 邪s c u s t o m 艘t i o np r o c e s so fl b m ( i n t c m a t i o n a lb u s i n e s sm h i n e ) s t u d y i n g f i r s to fa l l ，b y 他a r c h i n gt h em a s sc u s t o m 沱a t i o n ，w ec 锄l e 姗t h ec o n c e p t 锄d m e 锄i n go fm a s sc u s t o m i z a t i o na l s 0t h ep r i n c i p l e 锄dm e t l l o d s e c o n d l y b ys t u d y i n g t h ep r o c e s so fi b mr - & dp r o c e s s ，w ec a n1 e 锄m o r ea b o u th o wn e wp r o d u c t sc 锄 a c h i e v em 弱sc u s t o m i z a t i o nw i t ht h ep r i n c i p l e 鲫dg u i d 锄c eo fm 弱sc u s t o m i z a t i o n ，a t t h es 锄et i m ep r o d u c t i o nm a r k e t o r i e n t c dp r o d u c t s f i n a l l y b yl e a n i n gm o n e t a 叮 v a l u e玎o wm 柚a g e m e n tt h e o r y s t u d y i n gc o m p a r a t i v e l yt h e t 、j v om o d eo fm a s s c u s t o m 妇t i o ni ni b mi n t e g r i 哆s u p p l yc h a i n ， f i n do u tt h ea d v 锄t a g e s 鲫d d i s a d v 锄t a g e so fi t s e l f no 虢r st h e 佗f e r e n c e 锄db 弱i sf o rt h ed o m e s t i c 阴t e i - p r i m i m p l e m e n t a t i o no fm a s sc u s t o m i z a t i o n 粕di m p r 0 v e m e n t k e yw o r d s ： m a s sc u s t o m i z a t i o n ， s t a n d a r dm o d u l e ，l e 锄v a i u en o w c o s t o p t i m i z a t i o nm o d e l ，f u p a r t i c i p a t i o n 2 第一章绪论 第一章绪论 1 1 本文研究的背景及意义 1 1 1 研究背景 在过去的近3 0 年里，我国的经济建设取得了全世界注目的成果。中国的i t 产业也得到到飞速的发展。中国制造的l t 产品遍布全球各个角落，中国的i t 产 业成为了中国经济发展的重要发动机。像我们所熟知的国内著名i t 业巨头：华 为，中兴，联想等，无论在国内市场还是在国际市场，都声名远播。2 0 0 4 年， 华为实现全球销售额4 6 2 亿元人民币，其中国内销售2 7 2 亿元，国际销售额2 2 8 亿美元。中兴则实现合同销售额3 4 0 亿元，其中海外实现合同销售额1 3 6 亿元( 折 合1 6 4 4 亿美元) ，海外销售同比增长达1 6 9 5 。2 0 0 5 年，中兴与华为的海外销 售总额达到6 0 亿美元，逼近整体收益的5 0 。然而在这辉煌的背后，却显现出 国内i t 业的一种彷徨。华为，中兴，联想这几家企业无一例外的都遭遇到国外 知名企业的围剿。众所周知华为知识产权控诉案，突出国内的i t 企业的一个怪 现状，即更多的采用一种“复制，粘贴，修改，发表”的路径在行事。由此可见， 中国的i t 业亟待增强软实力。 而在诸多项软实力中，供应链的集成运作能力提高就显得更加迫切。例如其 中国内i t 业的研发周期明显落后l b m ，h p 等国际一线的信息产品制造商。以 华为公司为例，在过去，华为的市场部已经习惯了客户要产品就发传真给研发等 着研发出产品的做法。如果产品遭到客户投诉，责任也在研发。另一方面研发 部也渐渐形成一些固有的观念，因把持研发工作而产生了“我是公司最核心的资 源”这种权力在握的感觉，无形中滋生出的“自豪感”都影响着新品的研发速度和 同市场匹配程度。研发部甚至形成了一种“公司别的部门都靠我们研发的产品养 着”的不良观念，他们不会轻易接受“不懂技术”的“门外汉”去指挥研发部如何去 做产品。然而，随着华为发展遇到了从未有过的瓶颈，高端产品在与国际市场上 连续失败的经历使华为高层终于认识到，闭门造车的时代已经一去不复返，只有 对现有的供应链做整体上的改变，才能找到新的出路。 1 9 9 9 年2 月，华为正式请i b m 公司做顾问，开展i p d ( i n t e g r a t e dp r o d u c t d e v e l o p m e n t ) 集成产品研发流程咨询项目。以前华为的产品开发都在研发部， 产品经理也定位在研发，实行i p d 改革后将改由p d t ( p r o i e c td e v e i o p m e n tt e 啪) 产品项目开发团队来承担，产品经理不再落在研发，而是直接由产品管理团队管 第一章绪论 理。每个产品都有各自的p d t 。每一个p d t 团队由研发、市场、财务、采购、 用户服务、生产等各部门抽调的代表组建，就像一个创业型“小企业”。这一跨跃 性的转变，使华为的研发部门更好的和市场、工厂、客户之间形成有高效的沟通， 使产品不再脱离市场，脱离工厂的生产能力。这些举措使华为在业绩上又迈向了 一个新台阶。 i b m 的集成研发流程为华为创造的效益远大于其所付出的咨询费用5 0 0 0 万 美元。而后，中兴，联想等也纷纷加大了供应链的集成运作能力的改进。特别是 集成产品研发的能力。然而，国内众多的企业无法像大公司一样从i b m ，h p 这 样的大公司购买咨询服务，更多的公司还是选择闭门造车。因此如何提高国内企 业的供应链集成能力，特别是产品从研发到量产的整体能力，就显得尤为迫切和 重要。 1 1 2 研究意义 在i p d 集成产品研发流程中，有一项最为重要的核心技术就是批量客户化 生产，英文简称m c ( m a s sc u s t o m 幻盟t i o n ) ，旨在提高产品的个性化竞争力，为产 品从实验室到正式量产架设了一条高速公路。加快产品从研发到正式进入市场的 速度。是现代供应链中非常重要的环节。 国内现在诸多的i t 企业生产的产品仍然无法完全实现批量客户化生产。有 的，像联想等大企业也依然停留仅针对于个人电脑的一些简单的配置上。而国内 的服务器制造商，如曙光、浪朝、联想、长城等直至目前也无法实现客户化的定 制的生产方式。更无法实现由电子商务系统实现自助定制功能。这与l b m ，h p 的竞争中明显处于劣势。没有自己的核心竞争力就无法树立自己的品牌地位。从 国产服务器应用调查的用户反映的情况来看，有6 8 的用户在选择服务器产品 时会考虑品牌和服务。在现在的服务器市场，产品同质化日益严重，无论是国际 知名品牌还是国内中小品牌，在产品本身上没有太大差异。一些国际品牌的产品 与比较注重产品性能的国内品牌相比，用料、选件上甚至还有不如。可以说，在 服务器市场，国内品牌的性价比要远远高于国外品牌。而在实际招标中，国内品 牌的服务器产品与国际大品牌的竞争中总是处于劣势。究其原因，差距还是在服 务上。而这种服务中，可否依据客户所需，客户从下单，到生产，到交付的总体 时间能否最短，生产的产品是否能够符合客户的要求，成为最为关键的一步。 本文就是通过对l b m 的服务器产品由研发端开始到实现批量化生产的一系 列的流程进行研究，同时将i b m 旧有的和全新的两种批量客户化定制生产的流 程做深入解析，一步步分析i b m 为何开展新产品的研发，为什么选择批量客户 2 第一章绪论 化定制生产，如何运作批量客户化定制生产，由此为国内企业，特别是信息产业 制造业提供参考资料。 1 1 3 研究结构 本文首先从整体对i b m 系统供应链的构架进行研究，向读者展示在一个整 体系统中供应链的各环节如何通过相互间的各种“流”的系统传递，实现由客户到 生产，再到客户的过程。接着对批量客户化定制生产的相关内容做研究，包括客 户化定制的概念和意义和基本实现方法。然后通过i b m 系统供应链中从研发到 实现批量客户化定制生产的研究，来分析系统供应链中的核心部分的具体实现方 法。最后将i b m 两种批量客户化客户化生产方式：h v e c ( h i g hv 0 l u m ee a s y c 0 n f i g u r a t i o n ) 大量简单配置的方式，m c i ( m 锄u 蠡l c t u r i n gc o n f i g u r a t i o ni n t e 鲥衅) 集成制造配置的方式，这两种批量客户化定制生产方式的对比，利用精益价值流 优化的理论为基础，向读者呈现出两种生产方式的优缺点。在分析的开始会详细 研究价值流及价值流管理的相关概念。并利用价值流管理的绘制价值流图法深度 解析两种生产方式。通过对两种方式的深度分析和对比，试图将客户化定制生产 的方法和流程做一个整理分析，并为我国l t 企业提供一种思想和方法，对国内 的一些制造业同样有参考作用。 1 2 本文主要研究内容和研究方法 1 2 1 本文主要内容 第一章：论文研究的相关背景和意义，和论文的研究结构。 第二章：对i b m 深圳系统供应链的整体构建做进一步研究，从一个整体分 析供应链中的各个环节，分析如何让产品从客户到生产再到客户的整体流程。在 章节的前半部分会简要介绍i b m 及i b m 深圳系统供应链公司的相关情况。 第三章：是对批量客户化定制生产方式的研究，包括概念，意义和背景。同 时从理论角度分析如何实现批量客户化定制生产。 第四章：对i b m 系统供应链中的研发到实现批量客户化定制生产的各个环 节的具体研究。通过这章节的研究可以使读者对第三章中的理论有更深的体会和 了解。 第五章：利用价值流图的方法研究i b m 两种批量客户化定制生产方式。并 用精益价值流管理理论为基础，研究i b m 采用新方式的背景、动机，同时对两 第一章绪论 种方式进行对比，深入分析转变后的收益和风险。 第六章：总结全文内容，提出进一步加强和改进批量客户化生产方式的方法。 并对未来进行合理展望。 1 2 2 研究方法 一是运用系统分析法。将i b m 批量化定制生产系统作为一个综合系统进行 研究，系统地分析和研究批量定制生产原理机制、总体架构、实现方法，从而使 批量化定制生产系统的研究更加系统和全面。 二是理论与实证相结合。本文在利用客户化定制、标准模块化、并行工程、 全员参与、精益思想和价值流管理的理论来分析的同时，以i b m 实际的批量化 定制生产系统为案例，深入分析两种系统的价值流程，通过实证使理论得到强有 力的验证。 三是运用对比法。将i b m 旧有的和新的两种生产模式，进行深入有效的对 比。找出两种方式的优缺点，使读者对文章所要研究的内容更为清晰。 4 第二章i b m 深圳系统供应链的建立 第二章i b m 深圳系统供应链的构建 2 1 i b m 简介及其发展战略 2 1 1 i b m 美国国际商用机器公司简介 l b m ：国际商业机器公司，是英文i n t e m a t i o n a lb u s i n e s sm a c h i n e sc o r p o r a t i o n 的简称。公司网址：w w w i b m c o m c n 。全球总部纽约州阿蒙克市，1 9 l1 年创立 于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员3 0 万 多人，业务遍及1 6 0 多个国家和地区。2 0 0 8 年，i b m 公司的全球营业收入突破 1 0 0 0 亿美元大关。公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机， 然后到计算机和有关的服务。近几年来，i b m 的业务增长级逐步由信息产品提 供商转为为企业提供运营解决方案的咨询服务类企业。利用其强大i t 和管理技 术，为政府、医院，电力、银行系统提供合理高效的供应链运营模式。2 0 0 9 年 i b m 提出的智慧的地球( s m a l 玎p l a n e t ) ，意在推动人类向更高效、更合理的 方式学习、工作和生活。2 0 l o 年的上海世博会的圆满成功，就有i b m 智慧的地 球智慧的城市项目组巨大功劳。 2 1 2i b m 目前主营业务 2 0 0 4 年，i b m 将个人电脑业务，打包卖给中国的联想公司。标志着i b m 正 式从一个l t 硬件供应商转变成了一个信息服务公司。i b m 全球c e o 对i b m 的 精神做了概括：“i b m 就是服务”。 现阶段i b m 的业务高度集中在以下三个方面：第一是以全球企业咨询服务 和全球企业信息科技服务为主的服务部门。第二是以软件以及软件服务业为主的 软件部门。目前i b m 的软件业务主要集中在l o t u s ，w 曲s p h e 他，d b 2 ，胁i o n a l n v o “上。第三：是以服务器，存储器以及p o s 零售终端为主的硬件部门。而令 人意外的是，现在i b m 的主营收入5 0 以上来自于服务部门。软件和硬件部门 成了名副其实的支持部门。现在公司主要通过出售其服务，如国际化的管理模式 和企业运营模式来赚取利润。在购买服务的同时，自然要涉及到企业的信息化进 程，于是带动其软件及硬件业务的发展。l b m 现有四大研发中心，两个位于美 国，其他两个位于瑞士和日本的东京。 从2 0 0 8 年以来，i b m 重组不断。首先将一部份x 系列服务器业务的研发工 第二章i b m 深圳系统供应链的建立 作转移到台湾。又先后在中国的成都投资，有意将成都变成其另一个研发实验室。 同时也将工厂转移到一些发展中国家。美国本土只保留制造一些大型机和一些高 端的机器。现在亚太区制造业务在广东的深圳和新加坡。主要负责x 系列服务 器和零售终端的生产，也包含一些p 系列服务器的中低端产品。北美区主要由墨 西哥的工厂生产。而墨西哥的工厂已经被富士康科技集团收购，所以在墨西哥的 产品全部是由富士康o e m 生产。欧洲生产业务主要由爱尔兰的都柏林生产。在 美国本土仅有罗彻斯特生产一些大型机和超级计算机。 2 1 3i b m 全球发展战略 9 0 年代初期的i b m 遭遇了自大萧条以来最严重的财务危机。公司大批裁员， 出售旗下不赢利的业务部门。在将打字机和键盘业务出售及裁员1 0 0 0 0 人的情况 下，依然没有改变亏损的局面。我们来看一下，为什么9 0 年代初期的l b m 会遭 遇到如此前所未有的危机呢? 首先，机算机产业发展进入9 0 年代，传统的硬件制造业已经进入了衰退期。 单纯依赖于硬件制造已经很难再创造相对较高的利润。第二，9 0 年代初的i b m 硬件制造主要集中在美国本土及日本等发达国家。众所周知，美国和日本是全世 界劳动力成本最大的两个国家。可以说，沉重的劳动力成本已经压得这头大象喘 不过气来。第三是竞争对手步步紧逼。当时各国基本都掌握了普通电脑的研发和 制造。而其它国家在资源上的成本优势，是当时的i b m 无法比拟的。第四就企 业的文化上面有欠缺。一向以老大自居的i b m 在思想上和行动上都不愿意与同 业进行有效的合作。企业的核心理念是更好的为股东的利益服务，并没有把重点 放在成就客户上面。以上诸原因造成了i b m 在9 0 年代初期的窘境。 i b m 在经历了最痛苦的3 年后，痛定思痛，进行了一系列的改革，特别是 对公司的发展战略做了重新的定位。新任总裁郭士纳在走马上任后，对l b m 的 战略做了大刀阔斧地变革： 首先，i b m 在全球化背景下，将企业文化从以往“尊重个人”，改为以客户为 中心。这就改变了i b m 以往那种为我独尊的腐朽思想。经济全球化为l b m 带来 了全球市场，但全球市场的情况并不是一成不变的。客户的要求也是千变万化。 l b m 将顾客至上的理念植入企业文化的精髓，最大程度的满足客户化的需求。 如i b m 的服务器产品，客户可以很自由的选择自己所要买的产品型号和各种合 理的配置变化，并在1 5 天之内保证送到客户手中，这种先进的客户化生产模式， 至今国内即使是中兴和华为这样的大企业也没能完整的实现。l b m 正是因为有 了这种心中有客户的理念，才使其产品重新获得客户的青睐。 其次，i b m 从以往的本土制造开始向海外制造转变。经济的全球化无疑为 6 第二章i b m 深圳系统供应链的建j 芷 此提供了良机。可以说，经济全球化使跨国生产成为可能。而且西方发达国家政 府也非常愿意将高污染、高耗能的制造业转移出去。加上日本等国外资本有成功 的经验做为参考，各发达国家都将落后产能纷纷转移至发展中国家。而中国则成 了海外制造最喜欢的工厂。廉价的劳动力成本和丰富的资源、政府的鼓励，就使 中国，特别是广东等沿海地区成了海外制造的基地。i b m 当然也不会放弃中国 这样好的机会。1 9 9 4 年l b m 与中国的长城电脑合作在深圳设立工厂，主要生产 个人电脑及中低端服务器产品。同时逐步将美国及日本的制造工厂转移至深圳的 制造工厂。中国的深圳是中国改革开发的特区，优越的港口资源，劳动力资源都 为i b m 的制造业务创造了先决的条件。坐落于保税区的工厂因为拥有多项优惠 政策也使得i b m 的成本大幅下降。i b m 不仅将相当一部份制造业务转移至中国， 同时在新加坡，墨西哥等也相继建厂。根据地域的不同，将业务划分为亚太区， 美洲区，以及欧洲区。各工厂以其自身的地域特点分别负责各区的产品出口。 再次，i b m 近乎于残酷的将不赢利的部门出售，积极为自己”瘦身”。我们来 看一看i b m 的瘦身过程。1 9 9 0 年，i b m 出售打字机和键盘业务。2 0 0 3 年i b m 出售旗下存储业务给日立。2 0 0 4 年，i b m 出售个人笔记本业务。此动作震动整 个i t 界。2 0 0 7 年，i b m 宣布将打印机业务整体出售给理光，这意味着i b m 将 彻底退出打印业务。与此相对应的是i b m 服务和软件行业的壮大。i b m 先后收 购l o t u s 等软件公司。并积极拓展自己的服务部门。i b m 给自己定位“服务”的 理念，就意味着i b m 放弃了传统的硬件制造商的角色。其实i b m 的种种行为非 常符合外企的价值观。外企认为：公司不是你的家。在面对暴风骤雨时，公司首 先要维护股东的利益。因此不管公司的业务有多厚的根基，只要是缺乏价值创造 力，以及对未来的发展方向作用不大的业务，都会毫不犹豫的将其拆分出去。l b m 的瘦身行为也是基于这种价值观为基础的。i b m 在经历了一系列的瘦身之后， 公司的运作整体确实显得更有活力了。大而全的思想并不适合当前如此快的世界 变化节奏。i b m 的作法外人看未免有些残酷，但确实是明智之举。 当然，i b m 在出售其不赚钱的硬件业务之外，最为重要的是将服务业做为 自己的支柱产业。努力把自己从“第二产业”转移到”第三产业来”。全球化促使服 务流，技术流在全球范围内广泛的流动起来。i b m 抓住了这个机遇，并开创了 服务业的新模式。传统的服务被人们定义为维修，咨询等简单的方式。而i b m 提出了一种c o m p l c xs o l u t i o n 的全新的服务方式。具体细分下来，包括以下几方 面：行业战略层面的商务战略咨询和托管服务、企业管理层的电子交易、电子协 同、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、售后服务咨询等全方位服务。 还包括企业信息建设的包括企业信息化的设计、实现和后期的维护等内容。i b m 给服务重新作了定义，是一场技术领域的创新。卖管理方式这在以前是无法想像 7 第二章i b m 深圳系统供应链的建立 的事情。郭士纳所主张的走出去和引进来的双重战略。走出去，是指i b m 积极 的与各企业伙伴达成伙伴关系。派驻技术专家积极的开展合作。不过，与i b m 合作后，就要依靠i b m 不断的为企业实现技术升级。包括硬件、软件等诸多方 面。i b m 就从中赚取了稳定可靠的利润收入。2 0 0 8 年，l b m 的主营业务收入有 5 0 来自于这种赢利模式。i b m 真正实现了由硬件制造公司向服务公司的转变。 i b m 的转型无论是业内还是内外给出的评价都很高。i b m 在华丽转身后， 下一步将何去何从呢? 经过调查分析，我们认为l b m 的战略还是坚持以服务业 为其支柱产业。而软件开发和硬件制造将为服务提供支持。但是随着全球化程度 的日益加深，多媒体和信息技术的发展，l b m 将展开一场新的战略转移。服务 业的转移也是大势所趋。近日，i b m 的全球服务中心在深圳成立。中心主要负 责亚太地区的企业服务业务。其实在几年前，i b m 深圳服务中心就已经承接了 大部份的日本服务业务。如日本的信用卡后台业务，财务流程业务等业务已经全 部由深圳中心负责。试想，i b m 为什么不把日本的业务放在日本本土呢? 劳动 力成本和资源成本当然是首当其冲的原因。同时日本与中国相邻，交通成本远远 低于在日本本土设立中心。因此服务的转移将是未来i b m 的发展方向。可以推 断出，以这样的思路发展下去，不远的将来，我们可以看到亚洲的国家，甚至一 些美国本土的服务业务也会转移到中国、新加坡等地。而且这种转移并不伴随过 多的实物转移。如工厂、设备的迁移，相对于实物的转移更加容易。而且服务业 转移至中国，不仅是出于对成本的考虑。中国的市场将是i b m 的未来主要利润 来源。基于对未来利润的考虑，i b m 陆续在中国的二线城市设立服务中心。2 0 0 9 年7 月2 5 日国际商业机器全球服务( 中国) 有限公司青岛分公司正式开业。这 标志着i b m 的开始正式进军国内二线城市的服务业。二线城市的经济发展需要 i b m 带来先进的企业运作理念和强大的网络信息构架。企业需要i b m ，i b m 也 需要企业。这就是所谓的双赢。 服务业转移的同时也必然伴随着实体业务的转移。据了解，现在爱尔兰的高 端服务器业务已经开始移至新加坡。同时i b m 的x 系列服务器的研发也转移至 台湾。而且据传深圳的硬件制造业务也会外包给第三方的制造商，仅保留研发环 节。i b m 集成供应链经理也曾对媒体表示，l b m 从来不反对把非核心和据有竞 争力的业务外包给第三方公司。而生产并不是i b m 的强项，所以生产业务的外 包将会是一个趋势。 此外，i b m 体系因为过于庞大，过多的地区和部门，使得公司的运作不能 达到统一性。例如在美国销售部门所采用的流程和在大中华区所采用的流程有很 大的不同。财务周期和一些比较具体的系统软件都大相径庭。这就导致各部门没 有统一管理，无法进行全面的整合资源。因此i b m 现在也在开展一项各分支整 第二章i b m 深圳系统供应链的建立 合的工程。其本意就是将各分支的运营模式统一化，以便更好的整合资源。为l b m 的下一步改革打下良好的基础。 2 2i b m 深圳系统供应链介绍 2 2 1i b m 深圳系供应链简介 i b m 深圳系统供应链( i s t c ：i n t e m a t i o n a is y s t e mt e c h n i c a lc o m p a n y ) 是国 际商业机器有限公司( i b m ) 全资子公司，深圳系统供应链在成立之初就被定位 为i b m 全球集成供应链战略性生产基地之一。l s t c 位于深圳科技园。由i b m 中国采购中心( c p c ) 提供相关采购支持。l s t c 专注于服务器产品及其他l b m 战略性产品的生产制造。深圳系统供应链是i b me s e r v e rx 系列服务器在亚太地 区的主要生产基地并支持全球市场，而且生产i b me s e r v e rp 系列服务器和r s s 零售终端产品。深圳系统供应链不单为客户生产高价值的策略性集成供应链优质 产品，同时致力于成为在深圳和中国负责任的社会公民。公司从成立之初就一直 为深圳市的纳税大户；为社会培训、贡献大量优秀人才：同时竭诚为中国的制造 业、供应链管理及技术创新不断努力。 2 2 2 公司主要生产产品 ( 1 ) i b mes e r v e r 服务器：如图2 1 。 i b m s y s t e mx l b ms y s t e mp 幽2 1l b mes e r v e r 服务器 x 系列：这是i b m 基于英特尔的服务器系列。i b m 的这个产品线非常丰富， 包含了从入门级到企业级的所有级别服务器产品；在服务器结构上，既有传统的 塔式，也有新兴起的机架式和刀片式，还有企业级的机柜式。x 系列产品线是与 英特尔x e o n 处理器一起推出的，而不是功能较弱的pi i i ，并且集成了光纤通道 和第4 到第7 层交换能力，所以这类服务器性能一般是比较高的。还有专门用于 电信行业的电信服务器。x 系统服务器总要针对于中小企业应用层面。p 系列： 匹 第二章l b m 深圳系统供应链的建立 p 系列服务器运行a i x ( i b m 版u n i x ) 和l i n u x ，产品丰富，既有可配置3 2 路 处理器的p 6 9 0 ，也有中端和入门级产品p 6 1 0 。p 系列是i b mu n i x 服务器产品线 的根基。p 系列基于i b m 的p 0 w e r 处理器，拥有了最宽的u n i x 产品线，从极小 的l 路或2 路的入门级服务器系统一直到多达3 2 路的大型机系统都一应俱有。 在结构上，可以是机架式，也可以机柜式。其u n i x 产品线在可伸缩性方面享有 独特优势。p 系列产品主要针对于中型和大型企业层面，如电力公司、大型金融 机构等。 ( 2 ) i b mr s s 零售终端。l b m 零售终端并非传统意义上的p o s ( p o i n to f s a l e s ) 机，而且通过收银到清算等一系列的流程，为客户提供完整的零售解决方 案。目前i b m 在这一领域，独占熬头，市场占有率连续1 0 年位居第一位。据市 场数据统计，2 0 1 0 年，l b m 零售终端的销量，远远大于市场排名第二和第三的 公司。在深圳，像我们熟知的天虹商场、w a l m a l 玎超市、肯德基餐厅等都是 采用i b m 的零售终端系统。市场上销售的i b m 零售终端系统目前主要是i b m s u 陀o n e 系列产品。s u r c o n e 是一系列专为那些精打细算的零售商而精心设计的 p o s 系统。它具有功能集成，配置灵活，强劲的投资保护，操作系统选择广泛 的特点。 ( 3 ) i b m s y s t c ms t o 嘲e ：l b m 的信息基础架构。随着数据的爆炸式增长， 许多企业都在竭力管理、保护和维护飞速增长的信息资产并极力减轻风险，同时 还要确保符合行业法规。在控制服务级别和增长速率的同时降低企业风险并优化 存储管理成本，这就需要一个可靠的信息基础架构，i b m 动态基础架构的基本 战略和主旨就是帮助企业存储、保护和访问其数据及信息，并能从中获得新的见 识。i b m 的信息基础架构解决方案旨在通过帮助您提供信息合规性、可用性、 保留时间和安全性方面的核心功能，从而帮助您管理信息爆炸、改进成本、改善 服务交付并减轻风险。 2 3 i b m 深圳系统供应链的构建 2 3 1 i b m 深圳系统供应链的设计思想 l b m 深圳系统供应链涵盖诸多环节。各环节都是紧紧扣的链条。如同一辆 行驶的汽车：发动系统，传动系统，方向系统，刹车系统缺一不可。i b m 深圳 系统供应链是一个高效的、稳定的供应链系统，它由销售、采购、生产、物流、 流通加工、客户交付、客户反馈、售后服务等环节构成。那么供应链中各个环节 的设计的思想是什么呢? i b m 深圳系统供应链的设计原则如下： 1 )根据不同群体的需求划分顾客，以使供应链适应市场面需求并保证 利润。 l o 第二章i b m 深圳系统供应链的建立 2 )按市场面进行物流网络的顾客化改造，满足不同顾客群需求及确保 赢利。 3 )根据市场动态使整个供应链需求计划成为一体，保证资源的最优配 置。 4 )产品差异化尽量靠近用户，并通过供应链实现快速响应。 5 )对供应资源实施战略管理，减少物流与服务的成本。 6 )实施整个供应链系统的技术开发战略，以支持多层决策，清楚掌握 供应链的产品流、服务流、信息流。 7 )采取供应链绩效测量方法，度量满足最终用户需求的效率与效益。 2 3 2i b m 深圳系统供应链的框架结构 i b m 深圳系统供应链基于这样的原则下，设计了一套完整的系统供应链系 统，这个系统主要由研发、销售，工厂、供应商、物流和客户构成。如图：2 2 哆蜘 图2 - 2i b m 深圳系统供应链整体架构 圈 首先在供应链的研发环节，研发人员会收集销售人员获取的市场信息，并与 工厂环节的各部门充分协商后，研发出符合市场需求，并能用于工厂生产的产品。 并将新产品模块化管理后，将信息传递至生产工厂。 然后在供应链的销售环节，销售人员在发现市场机会后，深入了解客户需要。 如客户所需要的服务器的性能、质量、稳定性，可升级性等内容。然后为客户提 供完整的解决方案。在与客户达成一致后，为客户做定单，定单中包括服务器最 基本的配置要求。例如：几个c p u 、几块硬盘、几张控制卡。并将此定单传递 给供应链的下一环节：工厂。即由销售向工厂再下一张定单，要求工厂生产出客 一 墨q， 塾孙 z 毽谰 ， 鲰 ：。嗍 第二章l b m 深圳系统供应链的建立 户需要的产品。 在供应链的工厂环节。在接到销售下的定单后，要由相关工程人员全面理解 客户定单的要求。并和销售环节进行积极的沟通。以期能够完全理解客户的需求， 并将此需要翻译成工厂生产所需要的b o m ： b i l l so fm a t c r i a i ( 物料清单) 。并 由工厂的采购部门按照生产所需要部件的数量、质量和性能要求，向各原材料供 应商下定单。各供应商在接到由深圳系统供应链工厂下的定单后，同样组织生产， 并按时将部件交付到深圳系统供应链。深圳系统供应链在接到各部件后，组织生 产，测试各个环节。当成品可以完全满足客户要求后，将生产好的服务器传递到 供应链的下一环节：物流。 在供应链中的物流环节。物流人员在接到生产工厂生产的服务器后，首先要 打好包装。并分类别、分地区、分出货时间装到指定的卡板上，并移到指定区域。 同时相关物流人员要对卡板的外部贴条形码，以保证产品能正确的入录系统，并 在系统的监控下按时按量的交付客户手中。 在客户接到产品后，整个供应链并没的结束，而是在客户服务部门又形成了 一个新的开始。客户服务部门要对产品的售后做全方位的跟踪。如产品保修、软 硬件的升级维护、是否满足客户需求，更重要的是要将市场信息，反馈至销售环 节。销售环节再将市场的信息做深度整理交信息反馈到研发环节。研发环节处于 供应链的最前端，所面临的主要问题是无法更贴近到市场。为了避免闭门造车的 现象出现，研发环节要更多的与销售环节，生产环节形成联动。 i b m 深圳系统供应链的各环节是相互独立的个体，但在价值流的联结下， 形成了一个闭环的整体。在这个系统中，各环节紧密结合，相互支撑，才能更快 的，更具体的对客户的要求响应。 在这一个完整的集成供应链中，伴随着的是信息流、物流、资金流三种流的 不断流动。在三种流的迅速，连续的流动下，将整体供应链连接一个集成的系统。 如图2 3 ，i b m 深圳系统供应链信息流、物流、资金流的流动。 1 2 第二章l b m 深圳系统供应链的建、) = -。“。11_p。1。_。一 信怠流产熊，交付计划 如图2 - 3i b m 深圳系统供应链信息流、物流、资金流的流动 2 3 3m m 深圳系统供应链组织构架 在集成供应链中，有一种流独立存在于信息流、产品流、资金流，就是企业 的组织流。组织流的目的，是服务于其它三种流，保证产品流、资金流、信息流 能在集成供应链系统中，更迅速的。连续的流动传递。如图2 4 。 信息流 j - ，二品流 资会流 组纵流 碴卜，幢| ，l _ i ，。，i _ 】 廑蠡鹰氮廛氮鹰氮 垃争趣叠 黔! ；参黪。；暴 图2 - 4 组织流是独立于其它三种流的另一种流 第二章l b m 深圳系统供应链的建立 i b m 深圳系统供应链的组织流设计秉承着集成供应链设计的7 大原则，为 实现供应链的集成运作而存在，由7 大部门组成。分别是人力资源部、采购部、 工程部、财务部、技术信息部、生产部和客户履行部。如图：2 - 5 i b m 深圳系统供应链 人力资源部 采购部工程部财务部技术信息部生产部客户履行部 图2 5i b m 深圳系统供应链的组织流 i b m 深圳系统供应链的人力资源部：负责招聘培训新员工、员工薪酬福利 制定、绩效评估等。采购部：负责产品零件的购买、供应商选择、谈判、物料质 量把控。工程部：负责技术支持生产品、制作物料清单、安排工位等。财务部： 财务预算、成本节约计划等。技术信息部：2 4 小时技术信息服务，网络布线、 所有信息系统维护升级。生产部：产品制造、精益生产项目、保证产品按时保质 保量生产。客户履行部：全面跟踪客房定单，从下单到生产到发货，直至产品顺 利交付客户手中。 这些职能部门管理产品流、服务、信息、资金流等，使整个供应链系统向顾 客提供价值最大的服务。 通过对i b m 的深圳系统供应链的构建方式的具体研究，我们可以看到，一 个高效的集成供应链系统，信息流，物流，资金流和组织流的高效连续流动起着 决定性的作用。 1 4 第三章批量客户化定制生产方法研究 第三章批量客户化定制生产方法研究 3 1 客户化定制生产方式 3 1 1 客户化定制概念 c 1 o ( c o n f i g u r a t i o nt oo r d e r ) 客户化定制在现代工业产品中越来越多的被 消费者所接受。客户化定制是指客户可以根据个人的个性要求来购买自己所需要 的商品。比如瑞典著名的家俱制造商宜家家私就利用客户化的定制方式，成功赢 得了各年龄、各阶层的客户。宜家所提出的”j u s tt h ew a yy o ul i k ei t ，是指客户 可以根据自己的房屋的大小，布局自主选择你所需要的家具的尺寸、形状、着色 等各相关属性。其核心就是将每个家具的部件模块化，让客户非常容易的对所需 要的产品进行自我设计。这种方式极大的迎合了客户对于产品的认同感，让客户 产生一种这是我自己设计的产品的感觉。因此在市场上起到了非常好的效果。 囝 图3 1宜家家私所提出的“就是你所喜欢”的客户化定制模式 3 1 2 客户化定制对i t 产品的重要性 如表3 1 所示，客户定制与传统的固定模式在个性化需求、成本节约、升级 性能上有些明显的优势。 第三章批量客户化定制生产方法研究 客户化定制方式与传统固定定制方法对比 满足个性需求成本节约可升级性交付时问 客户化定制模式o 传统固定模式ooo 对于i t 信息产品来说，客户化的定制更是其产品最核心的竞争力： 第一：对于信息产品来说，性能通常都是客户优先考虑的因素。例如客户要 采购一台最简单的个人电脑。他通常都要考虑需要多快的c p u ，多大的硬盘， 是否有独立显存。因为不同的人，要用电脑做不同的事情。如果只需要单纯的办 公，那独立显存不仅要有更多花销，还需要消耗更多的资源，并且其发挥的实际 作用几乎可以忽略不计。但是，对于一个游戏爱好者来说，没有独立显存的电脑 并不能满足他的要求。所以客户化的定制显得尤为重要。 第二：从成本的角度来考虑。例如对于一家刚起步的小公司来说，购买一台 入门级的简单服i b mx 系列服务器就已经完全能够满足其当前的需求。买高端 的p 系列服务器就要消耗更多的成本。通过客户化的定制方式，我们可以优势选 择一些简单的配置，以期能够达到目前公司的需要。 第三：从可升级的角度来考虑。客户化定制生产出来的服务器通常具有非常 高的可升级性。当公司的业务不断向上，当前的服务器已经不能适应产品的需要 时，可以再通过联系客