（工商管理专业论文）第三方物流企业仓储管理信息系统的分析与设计.pdf

华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 i 摘摘 要要 仓储管理是第三方物流企业物流作业管理的核心。随着科学技术的不断进步，生 产力得到了高度发展，工业生产规模不断扩大，自动化水平不断提高，使得货物储 运量增加，从而使得仓库的库容量和流转量也相应增加。客户的个性化的需求和多 种多样的商品种类要求第三方物流企业有快速、高效处理业务的能力。仓储管理信 息系统成为第三方物流企业发展的必然选择。 本文将借助为某公司分析并设计一个仓储管理信息系统， 为第三方物流企业提供 一个仓储管理信息系统的建设方案。首先本文阐述了第三方物流在我国的发展，然 后引出目前仍有一些问题有待解决，然后通过国内外相关研究和实践成果的简介说 明问题的许多解决方案。接着本文从问题的根本原因出发提出了解决问题的方法， 介绍了第三方物流企业仓储管理业务流程与特点，然后提出了第三方物流企业仓储 管理的需求。然后本文说明了系统开发的目标与基本原则、系统架构以及系统的基 本功能。系统的基本功能包括：业务处理、客户管理、设施管理、租赁管理、接口 管理等。最后本文总结了我国第三方物流企业以及仓储信息化的现状与特点、我国 第三方物流企业实施信息化的难点与建议。本文还通过一个实例说明第三方物流企 业实施信息化所带来的好处以及本文所设计的系统在实施时要考虑的问题。 关键词：第三方物流、仓储管理、管理信息系统 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 ii abstract warehouse management is the core of logistic operation of the tpl (third party logistics) enterprises . with the constant progress of science and technology, productivity has got high development, the industrial production scale is expanding constantly, the automatic level is being improved constantly. those make goods warehousing and transportation amount increase, thus make the capacity of storehouse and circulating amount of the warehouse increase correspondingly. the customers characteristic requirements and varied type of merchandize require tpl enterprises to have fast , high-efficient ability to deal with business. the warehouse management information system becomes the necessary choice of enterprises development of third partys logistics company. this thesis will analyze for one tpl company and design a warehouse management information system, and provide the construction project of a warehouse management information system for other tpl enterprises. first this thesis elaborates the third party logistics development in china, then some problems to be solved at present, then state a lot of solutions of the problem through the domestic and international relevant research and brief introduction of practice achievement. following that the thesis proposes the solvement of problem which is proceeded from basic reason, and introduces the business procedure and characteristic in the storage management of tpl enterprise, then proposes the demand of enterprises storage management of tpl. then this thesis explained the target and basic principle of the system development , system building up and system of basic function. the basic function of the system includes :the business processing , customer management ,facilities management ,lease management and software interface management etc.in the end, this thesis generalizes the state of the art status and characters in third logistic enterprises and warehouse informationization in china, then points out the difficulties and related suggestions for the third party logistic enterprises informationization. an instance has been put forward to illustrate the merits of the informationization in third party logistic enterprise, and the main problems that should be considered in the implementation of recommended system by this thesis. keywords: third party logistics warehouse management management information systems 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 1 绪论绪论 1.1 问题的提出问题的提出 随着我国的经济高速发展，社会主义市场经济也在不断完善，有序的市场竞争 机制已经逐步形成。在市场竞争机制的作用下，社会对现代物流服务需求表现得越 来越强烈。现代物流要求在准确的时间、准确的地点以准确的价格把物资交付给顾 客，它体现为整个供应链的战略性管理。这就要求更专业、更迅速、更廉价的物流 服务。 20 世纪 80 年代中后期，在西方发达国家流行一种新的物流运作方式“第三 方物流” （third party logistics） 。近年来，第三方物流在我国也得到了高速的发展， 引起广大企业界和理论界的关注。第三方物流是物流技术现代化和物流管理现代化 的集中体现，是运输、仓储及邮政业在信息时代进一步分工的结果。它是指生产经 营企业为集中精力搞好主业，以合同方式把物流业务委托给专业物流服务企业，同 时通过信息系统与其保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运 作与管理方式。 我国较早的第三方物流企业是从传统的仓储和运输企业转型来的，如上海友谊 集团物流有限公司是由原上海商业储运公司经过分离和改制后组建的， 20 世纪 90 年 代初便为国际上知名的日用消费品公司联合利华提供专业物流服务，业务由最 初的仓储和运输服务，发展到今天提供运输、仓储、配送、流通加工、信息反馈等 多功能个性化服务，双方建立了良好的战略合作伙伴关系；1993 年成立的中远集团， 1995 年对陆上货运企业进行整合，成立了中远国际货运有限公司，建立了全国统一 的货运网络，2001 年又通过合资方式，与广东科龙公司、无锡小天鹅公司成立安泰 达公司。我国加入 wto 以后，外资企业涌入中国，这些企业带来大量的物流需求， 物流业成为我国发展最快的行业之一。 随着物流业的兴起，我国第三方物流近年得到长足发展，既有量的增加，涌现 出许多物流企业，2001 年仅北京市注册为“物流”的企业就有 120 多家，上海截至 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 2001 年底挂“物流”名称的企业己超过 1000 家;又有质的提高，物流服务功能显著 改善，出现象中远集团，中外运集团那样既有规模又有效益的物流企业。但从整体 上看，企业规模不大，服务水平不高，第三方物流还只停留在某一个层面或某一个 环节上，没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务，还没有形成真 正意义上的网络服务。 第三方物流企业业务流程核心的业务环节就是仓储管理，作为第三方物流的最 根本目的是降低物流作业成本，而仓储成本则占据了极重要的部分。目前我国的仓 储管理大部分仍处于较低端的服务水平，主要存在以下问题： 1）仓储设施落后。虽然第三方物流企业一般都建有自己的仓库，然而没有现代 化的管理手段及设施。有的仓库还处在以人工为主的原始管理状态，仓储作业大部 分靠人工，只有少量的机械设备，有些设备缺乏保养,设备损坏严重。托盘、货架、 叉车、液压车等设备没有进行信息化管理，仓储成本没有得到有效的管理与控制。 2）仓储空间浪费大。很多第三方物流企业的仓库没有进行仓库设计规划，仓库 的空间没有充分利用。有些仓库没有架设货架，或者货架设计不合实际，造成仓储 空间的巨大的浪费。另外，由于仓储的管理自动化水平低，储位分配与管理不能自 动完成，造成作业速度降低，影响工作效率。 3）业务功能单一，服务范围狭窄。第三方物流企业的特点就是信息化，然而我 国很多第三方物流企业没有自己的信息系统或者有信息系统但不适合第三方物流企 业的实际。大多数第三方物流企业只不过是原来的运输、仓储企业的转形，无实质 的改变，根本谈不上供应链管理。客户无法及时地获取货物的数据信息，也无法与 第三方物流企业进行数据交换。国外一些物流企业不仅能提供传统的物流服务，还 能为客户提供完整的物流解决方案，服务范围非常的广泛。我国的第三方物流企业 仍然停留在单纯的物流业务服务层面，服务范围十分狭窄。 4）业务量偏小，无规模优势。长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流企 业形成多元化的物流格局，除了新兴的外资和民营企业外，大多数第三方物流企业 是计划经济时期商业、物资、粮食、运输等部门的储运企业转型而来。条块分割严 重，企业缺乏整合，集约化经营优势小明显，规模效益难以实现。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 5） 仓储市场不规范。 由于第三方物流企业近年来发展迅速， 导致仓库建设过剩， 缺乏科学的规划和政府统一控制，造成第三方物流企业之间价格战，企业利润减少。 仓储企业自身也没有从降低仓储成本出发，片面的追求客户资源，造成恶性竞争。 6）现代仓储管理人才匮乏。我国加入 wto 后，大批外资企业在国内抢滩，它 们对于第三方物流企业的需求非常大，同时要求也十分严格。我国的第三方物流企 业虽然近年来有长足的发展，但是离国际上的物流企业还有一定的差距，其中人才 的差距是最主要的。我国的第三方物流企业的管理人员大多来源于传统的仓储、运 输企业，没有先进的物流理论背景，同时，具备一定知识水平的人才对于我国物流 业的实际情况又缺乏足够的了解。 1.2 国内外相关研究与实践的文献综述国内外相关研究与实践的文献综述 针对上面提出的第三方物流企业的若干问题，国内的学者进行多方面的研究， 取得了一定的成果。下面列举出其中的一部分理论以及实践的成果。 针对不完善的第三方物流市场问题，秦璐提出发展第三方物流是一项系统工程， 我们要为第三方物流企业发展创造良好的外部环境：一是尽快建立规范的行业标难， 规范市场行为，使物流业务运作有规可循；二是尽快建立组织、协调、规划的功能， 统一规划，合理布局，使第三方物流的发展有序可行；三是尽快建立健全相应的政 策法规，特别是加快政策的制定和实施，使第三方物流的发展有法可依1。 曲沛力 指出由现代社会的多样化需求特性导致的市场细分，使得当今的第三方物流从它的 诞生之日起就贴上了个性化服务的标签2。 今天众多以提供第三方物流服务为主导的 企业，越来越多地把自己定位在物流特殊操作性( specified operational)、行业倾向性 （industry focused）或客户定制化(customization)服务的层面上。面对中国第三方物 流发展尚处于初级阶段以及国外物流巨头即将全面登陆中国的背景。中国第三方物 流企业除了通过整合提高服务能力、增强竞争力之外别无选择。显然，机遇与挑战 并存，在制定策略的过程中，物流企业应以全新的思考来解决企业的经营策略。应 该强调建立在拥有快速反应能力、了解和贴近国内客户之上的竞争优势，以创造价 值的理念来取代传统的 “开源” ， 以避免成本发生和总成本最优的策略来取代 “节流” 。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 4 同时还要拥有真正以客户为本的经营理念，利用现代物流科学管理，走出一条适合 中国的第三方物流的新路。 关于第三方物流企业业务单一和管理水平落后的问题，有关专家提出了以下论 述。吴国锋等人提出国内第三方物流企业必须在更短的时间内调整和规范企业的运 营战略及管理模式，提高自身的核心竞争能力，以应对来自各方的竞争与挑战，提 升核心竞争能力的对策中包括3：树立以客户为中心的经营观念、强化专业化物流服 务功能包括、加强成本管理制定理的价格、建设并完善实体网络、加强信息化建设。 王佐指出物流或供应链管理从业人员的一项重要任务就是要从理论上和实践上 设法提高 3pl 服务过程的沟通效率，降低以至消除 3pl 供需双方对协作过程理解的 不确定性。毕竟，物流产业的健康发展是 3pl 服务供需双方协作竞争的结果，也是 彼此间互动关系不断升华直至最终建立起普遍的产业战略联盟和一体化的经济共同 体的过程4。 面对第三方物流行业存在业务小、无规模效应的问题，彭建仿提出我国现有的 物流企业要么囿于规模小，要么囿于机制不灵活，尚不具备规模经营和品牌经营的 能力，服务的优质化、个性化远未实现5。因此，无论是面对物流业市场的机遇还是 挑战，都迫切需要培育大型物流企业集团。可以通过资产重组、联合、兼并等形式， 转换企业经营机制，优化物流资源配置，依靠网络信息系统的支撑，走专业化、规 模化的道路，努力打造中国的物流“航母” 。 况漠等人提出区域物流指以某一行 政区、经济区或特定地域为从本活动范围并与外界发生各种联系的社会物流活动6。 区域物流属宏观物流范畴，是超出单一企业物流系统在更大范围运作的社会物流表 现，表现为一定地域或跨区域范围的多个企业之间的合作、协作以及相互作用、共 同组织大范围专项或综合物流活动的过程，可以实现社会物流资源和区域物流合理 化。区域物流系统能力与水平是区域经济发展竞争力的表现，也是区域经济结构高 度化的重要支撑产业之一。区域物流平台的构筑是为现代物流发展服务的。从基础 设施项日来看，交通运输体系(包含了大部分物流平台要素)、物流仓储系统、物流信 息交换以及传输网络建设的完善程度、整体效能优化与是否存在局部环节的“瓶颈” 效应对一个国家或区域物资流通的快捷性有着重要的影响。从物流设施、设备的标 准化和现代化来看，完善的区域物流平台有利于物流各个环节的衔接性，有利于企 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 5 业尤其是专业从事物流经营的第三方物流企业的组建和健康发展，有利于现阶段我 国现有的物资流通行业内从事流通渠道经营的经济组织的重新整合。现代物流是联 系生产厂家和各种消费者之间的桥梁，它的唯一产品就是“现代物流服务” 。区域物 流平台的构建成功与否充分反应在通过平台的“现代物流服务”的产品效率是否最 高，成本是否最低。 对于多样的商品或货物以及不同的客户需求， 第三方物流企业必须提高自己的工 作效率和服务水平。国内很多专家提出利用计算机系统进行仓储管理的解决方案。 纪寿文等人一种集成化的仓储管理系统的解决方案9。集成化仓储系统一般由入 库系统、货架系统、堆垛机、库内输送系统、出库系统和计算机管理控制系统构成。 它主要面向配送中心和企业的仓储流通环节，系统的货架数量较多，出库系统和入 库系统较复杂，往往带有分拣系统，这个系统和外界的运输企业、运输网点及用户 一般通过广域网联系。计算机管理控制系统由入库计算机、中央计算机、出库计算 机和相互之间的通讯系统组成。入库计算机完成入库货物和物料信息的采集、存储 和传输；中央主控计算机则实现货位分配、堆垛机工作指令传输、堆垛机工作状态 监控、库内 agv 运输路径规划和调度、库内货物信息统计与报表打印、库存控制辅 助决策等；出库计算机完成出库指令传输、出库货物信息存储与传输。刘觉夫等人 在现代仓储管理平台的研究一文中提出了可扩展矢量图形（scalable vector graphics）在仓库管理中的应用10。通过 svg 对储位进行描述，就必须将空间几何 数据按空间实体模型来进行组织.根据几何特征将储位信息进一步分为点状信息、线 状信息、面状信息 3 种类型。另外，各储位由目标标识码、描述该储位的几何属性 数据组成.一个虚拟仓储由多个储位描述。为了动态的生成 svg 文档，可把储位信急 与数据库捆绑。当仓储有仓储作业(例如入库，即分配储位)。此时修改该储位在数据 库中的属性信息，客户端使用 asp 或 jsp 从数据库中读取己经变化的储位信息生成 svg 文档，同时动态解析该文档，即重画虚拟仓库。客户端即可获得最新的虚拟仓 库的图形描述，当属性数据量不大时，可将属性数据存放于脚本文件中随 svg 文档 下载到客户端。这样对于属性信息的更新不用访问数据库，从而提高响应时间。 由于科技水平不断的提高，新的技术手段给仓储管理带来了新的解决方案。吴文 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 6 琦提出了基于射频技术的无线仓储管理系统解决方案。该方案依托企业现有的管理 系统将射频技术、条形码和无线计算机网络技术相结合，集成了先进的软硬件系统 11。该系统将重点放在了数据发生的现场即仓库，从根本上保证了实际操作、物流 状态和后台数据库三方面随时随地准确统一，同时进一步提高了作业效率，真正实 现库房的科学管理。 综上所述， 国内外的专家学者对第三方物流企业及其仓储管理中产生的问题都提 出了自己的见解，从政府宏观控制到企业自身信息系统的建设等，方法非常多。第 三方物流的核心业务仓储管理是否转变为现代仓储管理成为解决以上问题的关键。 第三方物流的仓储管理和普通的仓储管理最大的不同就是利用信息化的手段及时满 足不同的客户的需求。仓储管理只有利用计算机系统及各种先进的设施才能跟上企 业业务不断发展，才能在激烈的市场竞争市场中赢得客户。因此，仓储管理信息化 是第三方物流企业成功的必由之路。 1.3 本文研究的主要内容与方法本文研究的主要内容与方法 物流的研究最初是从解决“牛鞭效应”开始的，即在多环节的流通过程中，由于 每个环节对于需求的预测存在误差，因此随着流通环节增加，误差被放大，库存也 就越来越偏离实际的最终需求，从而带来保管成本和市场风险的提高。因此，仓储 管理在整个物流系统中占据着极其重要的地位。 据统计，美国在 1986 年，物流总费用为 5180 亿美元，其中库存费用为 2170 亿 美元， 运输费用为 2810 亿美元， 下者分别占当年 gdp 总值 44500 亿美元的 11.64%、 4.87%和 6.31%;在 2000年物流总费用为 10060 亿美元， 其中库存费用为 3770 亿美元， 运输费用为 5900 亿美元，下者分别占当年 gdp 总值 99600 亿美元的 10.1%、3.78% 和 5.92%。14 年间，库存费用、运输费用和物流总费用占 gdp 总值的百分值分别减 少了 1.09%、0.39%和 1.54%。美国的实践表明减少库存支出成为降低物流费用的主 要来源。减少库存支出，关键在于有效提高仓储效率、加快资金周转、压缩库存量， 基于计算机技术的集成化仓储控制与管理系统成为重要的手段。 综上所述，仓储管理是第三方物流企业核心过程。仓储信息化的水平将直接影 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 7 响第三方物流企业的发展。由于目前第三方物流行业发展的不平衡，行业标准不统 一，很难用一个统一的信息系统标准来满足企业的要求。同时，各个第三方物流企 业由于面对的行业、客户都不相同，而客户的要求将影响信息系统的功能的设计， 那么本文只能某一个具体的企业来进行分析设计仓储系统。 本文将通过分析与设计一家第三方物流公司的仓储管理信息系统，来说明通过 仓储管理信息系统的构建可以解决上述的第三方物流企业所面临的管理问题。本文 选择一家第三方物流公司作为研究对象，就是要研究该公司的业务流程及其需求。 首先，本文分析第三方物流企业仓储管理主要业务与物流，了解企业的基本功能需 求、信息共享需求以及辅助决策需求。其次，本文将根据以上的需求，运用自顶向 下的结构化分析方法设计系统的功能与结构。最后，本文将分析我国第三方物流仓 储信息化及实施的现状和特点，并列举我国一家成功实施仓储管理信息系统的第三 方物流企业，指出系统实施应注意的问题。本文通过设计一个适合第三方物流企业 业务需求的仓储管理信息系统，对其它企业仓储管理信息系统的设计开发起指导意 义，从而为第三方物流企业的信息化发展提供一个思路。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 8 2 第三方物流企业仓储管理业务流程及其需求第三方物流企业仓储管理业务流程及其需求 2.1 第三方物流企业仓储管理主要业务流程与特点第三方物流企业仓储管理主要业务流程与特点 2.1.1 第三方物流企业仓储管理的主要业务流程第三方物流企业仓储管理的主要业务流程 仓储作业的全过程，一般可以将其划分为三个阶段或五个环节。三个阶段为：入 库阶段、保管保养阶段和发放阶段；五个环节为：接运、验收、保管、出库、发运。 每个环节又包含若干个个具体工作程序，它们共同组成了仓储作业的完整体系。具 体业务流程如图 2-1 所示。 卸货作业和监卸 卸后货物管理 到货登记、编制卸 车记录 货物验收交接 货物数量、质量验 收 料卡、记录整理 记账 货物维修保养 库存定期盘点 库存货物质量检查 核对库存 出库作业 货单记账 发货复核 监装结算 货物接运 货物验收 货物保管 货物出库 货物发运 入库阶段 库存管理 出库管理 图 2-1 仓储作业流程图 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 9 从工作流程中我们可以看到：仓储作业流程中存在着物流和信息流，在每一个管 理环节中都有大量的信息产生。例如：在货物接运环节有到货登记，需要核对在途 材料登记账并作相应的处理；在货物验收环节要作料单、卡片的填写整理并按规定 记账；在货物保管阶段要对库存定期进盘点，填写库存盘点调整单，在货物出库环 节须核对库存和领料单，按规定记账更改库存数量等。 2.1.2 第三方物流企业仓储管理的主要特点2.1.2 第三方物流企业仓储管理的主要特点 戴定一指出仓储管理的内容应该包括三个部分:仓储系统的布局设计、库存最优 控制、仓储作业操作。这是三个层面的问题，彼此又有联系。第三方物流企业仓储 管理与生产企业的等其它的仓储管理在目标上的不同导致管理模式的区别12。 库存的最优控制部分是确定仓库的商业模式的，即要(根据上一层设计的要求) 确定本仓库的管理目标和管理模式。如果是供应链上的一个执行环节，是成本中心， 多以服务质量、运营成本为控制目标，追求合理库存甚至零库存。如果是独立核算 的利润中心，则是完全不同的目标和管理模式，除了服务质量、运行成本外，更关 心利润的核算，因此计费系统和客户关系管理成为其中极其重要的组成部分，因为 在计费系统中固化了市场营销的战略和策略。这就说明第三方物流企业的仓储管理 与其它企业的仓储管理在目标和管理模式上是有区别的。 第三方物流企业的仓储管理与传统的仓库管理两者区别13主要在于以下几点： 1）物流中心的仓储管理强调商品的流动性。物流中心的商品无论是存货区的库 存状态还是拣货区的流动状态，其目的是在物流中心的合理流动。 2）物流中心的仓储商品的多样性。无论是生产企业的物流中心还是零售企业的 物流中心、商品的种类数量越来越多。这既增加了物流中心仓储管理的难度，同时 也给仓储管理提出了更高的要求。 3）物流中心仓储管理强调与其他功能的配合要求。仓储功能是物流中心的功能 之一，但物流中心的在库商品不以商品的时间的转移为实现商品增值的主要功能， 而是通过与其他的物流功能的合理配合来实现物流中心的增值服务。如何解决物流 各功能之间的背反效应，达到物流总体的最优化，是物流中心仓储管理的重要任务。 由此可知，第三方物流企业的仓储管理的特点是： 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 10 利润14。 2）商品复杂多样，管理难度大。由于不同的客户拥有不同的产品种类、产品规 格，仓储管理难度加大。这就要求第三物流企业优化业务流程，提高工作效率，加 强信息发展。 3）与其它物流功能的配合加强。客户的目标是降低自己的物流成本包括库存成 本，第三方物流企业如果仅凭仓储管理业务是很难同时满足双方的利益的。这时， 第三方物流企业需要通过运输、配送等其它的业务来配合仓储管理，达到双赢。 2.2 第三方物流企业仓储管理信息系统的需求第三方物流企业仓储管理信息系统的需求 2.2.1 第三方物流企业仓储管理的功能需求第三方物流企业仓储管理的功能需求 (1) 入库管理 货车到达之后，为了顺利完成入库的接收作业，最好有计划地进行接收处理。因 此需要事先掌握入库的数据，注意用尽可能少的处理完成入库。现在随着通讯的发 展，在货物还未到达目的地时，其货物信息可以通过多种通讯形式先行到达。例如， 利用 edi 技术从客户那里直接获得货物的详细信息。实际到货时，用条码表示到货 单的到货编号，通过扫描读取该条码检索出到货单所对应的该商品信息，经过数量 的确认后就可以完成接收货物的作业。 在接收入库中存在的问题是什么时间进行接收入库处理，还有如何进行验货处 理。如果不进行验货，就不能够确定数量，也不能进行接收入库处理。除了进行数 量验货，将商品取出验货、检查商品的形状等都会影响接收入库的效率。无论如何， 由于前面作业的品质出现问题，与供货商严格进行出库验货提高品质和接收入库处 理有着密切关系。如果提高商品的品质，货车到达时只确认到货单和货物的数量， 然后送货人得到送货的确认后，在现场就完成了接收入库的处理。如果商品的品质 较低，货车到达后就要先将货物放到临时保管区进行暂时存放，在临时保管区由于 还没有接收入库处理，只是作为入库准备处理，验货后数量正确的情况作为接收入 库处理，验货没有通过的商品向供应商进行退货，系统支持这样的处理。假设没有 通过验货的商品也进行入库，会提高入库时的效率，但必须将库存分为合格品和不 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 11 合格品进行管理。因此，要从接收阶段进行区分处理。 在自动仓库的情况下， 由于自动仓库系统自动地进行存放确认就没有必要进行人 工的确认操作。在存放指示灯所指示的情况下，根据取消指示灯的操作进行存放的 确认。当自动仓库之外没有必要进行仓库内详细管理的情况下，不进行存放确认， 也有与入库确认合并的做法。存放确认是更新库存的前提。完成入库处理业务的大 部分内容，确认从接收入库开始到入库确认间，是否进行正确的处理或出现了哪些 错误就是入库确认。 (2) 出库管理 出库准备结束之后，即对商品分配结束之后的订单，从仓储信息管理系统得到出 库数据，确认数据的内容，为了便于以后的作业处理，按照出库数据的顺序进行排 列替换并编辑有关内容。 处理小件商品出库作业时，一般为了进行拣货需要输出拣货清单。汇总的拣货清 单按照商品单位合计出库数据，与作业人员的作业单位匹配输出商品的分类。根据 汇总出库数据的处理，以接收的信息为基础进行不同货架的库存分配，按照管理货 架的单位汇总商品。例如，商品和货架是固定位置时，由于商品位置固定，根据货 架的配置，按照货架管理单位对商品分组，并按照货架的顺序输出拣货清单。单据 拣货时，在汇总出库数据之后，考虑配送业务按照不同的方面排列替换出库单据， 以单据为单位输出拣货清单并进行拣货处理。这种方法是在商品品种数少的情况下 省去了分拣处理作业，可以有效地提高业务效率。 分拣处理是集合拣货的后处理作业。在以商品的总量为单位进行拣货之后，需要 再按照不同的订单分配商品。生成分拣货架和订单，以及这些内容的商品所联系的 分拣清单，按照拣货的顺序参考分拣清单，向分拣货架分配商品。 仓储管理系统进行出库作业指示，即对拣货、分拣等进行出库作业指示的订单， 进行生成出库单据的准备。出库单据的形式有本公司所确定的形式，也有客户所指 定的形式。由本公司所设计的情况，因为系统与本公司的形式相吻合所设计的，不 会存在问题。由客户所指定的形式，即指定专用单据，因为是适合各个公司的需求， 应该具有什么样的项目事先不能够决。在生成出库单据处理中，为了解决这个问题， 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 12 可以利用已经存在的信息进行简单地设置生成单据。 根据生成的出库单据，应用做好的出库单据数据库，适应仓库的作业步骤，适时 地输出单据。所谓适时地输出是成批地进行输出，即一旦发生了数据就进行输出。 确认出库具有销售累计的重要意义。确认出库处理，以接受订货单位检索出预订 出库的出库数据，对出库单据和商品、数量等是否一致、实物和数量是否一致进行 确认。有关集合包装的订单，由于在包装时不确认内容，只确认包装的个数。特别 是使用自动仓库时，在出库区域放置货物时，读取货物标签的条码进行出库确认。 支持多种格式、多种标准的电子单据交换，支持射频作业和手工纸质单证作业、 包含出货装载管理，出货鉴定与货物结存、出货文件生成与电子数据交换，同时自 动生成和下达拣货任务，支持射频、条形码和自动识别技术的自动拣货方式和人工 手动作业方式，灵活多变的拣货单位处理方式，如:单件、整件、托盘等;多个拣货类 型的选择，如:分单拣货、集群拣货、批次拣货等。拣货计划与拣货模拟计算、出库 包装 id 的产生和跟踪。 (3) 库存管理 检索库存的功能是指让业务员能够知道正确的库存量， 目的是为了判断是否与订 单相对应。为了防止库存的不平衡等各种情况，重要的是与目的相吻合，提供正确 的信息。例如，在检索能否对应核实订单中，仅检索库存总数没有意义，必须知道 能够分配的库存量。另外，要进行检索，以防止库存不平衡，用需求预测检索所得 的支付数据和库存指标，业务人员必须能够及时做出反应。 库存补充可以分为定期补充和紧急补充。定期补充是按照所确定的安全库存，根 据库内储存的商品进行补充的汇总，指示完成补充库存的处理。向货架的补充作业 最好在库内作业的空闲时间完成。紧急补充是以出库预订的数据为基础，当进行商 品的分配时，拣货货区不足，由存储库区紧急补充。也就是说，限定应该出库的货 架，最好不从存储库区直接进行出库。从库内作业的标准化考虑，存储库区和临时 存储库区的出库效率是较高的，而作业人员要做出正确的判断，在指示出库方面， 应该使库内的作业简单化。 盘点从会计的意义和经营的意义上讲，都是为了正确地掌握商品（或资产） 。从 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 13 仓库作业人员看，如果每日正确地进行业务活动，就没有这个必要，由于考虑从作 业人员不注意的情况下移动商品（例如被盗） ，就要掌握实物商品在哪里、有哪些重 要的是考虑如何合理地进行盘点。 仓储系统中，根据库存数据库仓库、不同货架存储的商品进行盘点，事先要输出 有关盘点清单，并交给有关作业人员。作业人员按照盘点清单登记库存数量，可以 减少盘点的时间。如果将仓储系统的库存数表示出来，作业人员会受这些数据的影 响。为了提高盘点效率和准确性，最好应用手持式条码数据终端。通过条码表示各 个货架的编号，在仓储系统中所掌握的每一个货架上的商品事先下载到手持式条码 数据终端中，盘点时用手持式条码数据终端扫描货架的编号，再输入表示该商品的 盘点数。 支持库存所有权的追踪、可根据特定项目，如:批量、货架期、数据条码、批次 等进行库存追踪、 ，入库、出库货物重量检验，灵活的库存转换、移动和调整及权限 控制，支持多类型、周期性盘点，实时库存状态控制和动态查询等。 (4) 设施管理 仓储设施包括：托盘、货架、叉车、液压拖车等。当第三方物流企业购入这些设 备时，操作人员应该及时地输入设备的信息。在管理机械设备与消耗设备时，应该 采用不同管理方法。由于托盘、货架的数量大，单件成本小，如果按单个管理工作 量太大，可以采用按采购批次批量管理。这些设备主要应关注其损坏、规格、数量。 虽然这些设施使用后的统计将十分困难，但企业还是可以通过掌握设施的采购和使 用情况，了解企业在这些设施方面的成本投入，从而控制成本。 叉车等机械设备由于价格昂贵，而且保养工作十分重要，因此这些设备要以单件 进行管理。这些设备的充分利用将能有效地降低人工成本，提高生产效率。系统应 该提供设备的保养提示、维修费用登记、零件更新登记。这样企业就可以通过系统 掌握设备的使用成本等信息。 设施管理模块主要是为了降低第三方物流企业的仓储成本而设立的。 (5)客户管理 第三方物流企业总是要面对不同的客户，每个客户都有自己个性化的需求。系统 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 14 应该增加客户管理模块，专门来管理客户的想关信息。比如第三方物流企业租赁仓 储，就可以对不同的客户设置不同的定价策略和服务方式。这些可以用系统管理起 来，企业经营者掌握这些信息就可以为新客户定价提供依据。 同时，系统提供客户远程信息查询的服务，客户管理对相关客户进行授权。经授 权的客户就可以通过互联网访问系统的网站入口，查询客户关心的数据信息。这样， 系统就把客户也加入到系统的使用者范围里来。 客户管理模块中最重要的是客户关系管理。 通过对客户每月与企业之间的交易情 况，对每个客户的统计信息进行汇总。第三方物流企业的决策者可以通过系统了解 客户对企业的重要程度，同时对于客户每月的交易量变化也有所掌握。这样客户管 理模块实际上是综合了以上各模块的数据信息，用客户的形式进行分类，给决策者 的经营决策提供帮助。 2.2.2 第三方物流企业仓储管理的信息以及其共享需求第三方物流企业仓储管理的信息以及其共享需求 第三方物流系统是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略。 它通过采用现代 化的物流技术和信息技术，有机整合供应链企业的各个部门和物流业务的各个环节， 使得物流、信息流、资金流高度集成并保持高效运作达到对物流管理和物流作业的 系统化管理，实现提高效率、降低成本、实现客户服务价值的物流目标18。 在基于第三方物流的供应链中，供应链中的节点、甚至企业内部中的物流都不再 是孤立的企业行为，而是具有一定流量，环环相扣的物流“链” ，信息流影响到供应 链中物流、商流及资金流的运作速度和，片用时间，信息种类、信息分流、信息处 理要求、信息共享模式在供应链中发挥了重要的作用19。第三方物流的仓储管理是 这条链的中间环节，信息在链上传递的情况也将影响整个供应链的效率。 比如有的物流公司面对的客户是家电企业， 这些客户企业更加关注供应链上的信 息的传递与反馈。家电类商品销售有明显的季节性波动，市场行情波动频繁。如果 仓储管理系统不能及时将商品的销售信息及库存信息及时地反馈给客户，那么客户 必然会遭受一定的损失，有时甚至关系客户的企业生存。可见，第三方物流企业只 是针对自身业务流程定制一个仓储管理系统是不能满足客户的需求的。这个系统应 该是开放的系统，客户能非常方便地通过 edi 技术与系统进行数据交换，也可以通 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 15 过 internet 直接访问系统的 web 服务器来查询客户需要了解的信息。 2.2.3 第三方物流企业仓储管理的辅助决策需求第三方物流企业仓储管理的辅助决策需求 第三方物流企业最关心的是如何获得更高的利润。企业面对不同客户，交易的规 模和服务的内容都大相径庭，那么如何选择不同的服务策略呢？第三方物流企业在 建设仓储管理系统以后，通过对历史数据的分析整理，往往可以得到一些辅助企业 决策的信息。这也就是数据挖掘技术20。 第三方物流企业仓储管理系统将把所有的客户的交易信息进行累计分析，同时 将市场的动态信息实时地输入系统内部。首先，系统应具有辅助定价的功能。系统 通过对历史数据的分析，将客户分成若干类别。比如参考客户的收益率同时兼顾交 易规模分成 a、b、c 三类，a 类客户是物流企业投入成本小但收益大的企业，c 类 客户是物流企业投入成本大但收益小的企业，b 类客户适中。那么对于 a 类客户在 辅助定价时可适当考虑向客户倾斜，相反对 c 类客户则应考虑提高价格。通过系统 的帮助，业务人员可以清晰地掌握对不同客户的定价原则，并综合市场行情况合理 定价。其次，系统可以提供辅助客户关系统管理。系统汇总出对物流企业供献最大， 与物流企业最密切相关的客户，加强与其联系，并及时满足客户新业务需求。最后， 系统可以提供各个业务流程的总费用，帮助企业降低成本。除了常规的财务方面的 功能以外，系统还能将整个业务流程中的各项费用汇总，了解目前企业在哪些业务 环节的成本消耗最大，有利于业务人员改进业务流程，提高企业的收益率。 2.2.4 研究仓储管理信息系统的必要性研究仓储管理信息系统的必要性 我国的第三方物流企业中很多企业由于受过去计划经济的影响，技术观念落后， 业务流程信息化程度低。这些企业由于过去由国家指定客户进行经营，因此没有忧 患意识，在市场经济的冲击下很快使企业陷入困境。我国加入 wto 以后，外资企业 在国内大量增加，这既带来了更加激烈的竞争同时也带来了机遇。有的企业抓住机 遇，迅速转换观念提高仓储管理技术水平，使企业快速成长起来。下面用正反两个 例子来说明，我国第三方物流企业是否应用仓储管理信息系统将直接关系企业的发 展。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 16 上海通汇集散中心位于上海浦东金桥开发区内，紧邻上海通用汽车有限公司 （sgm） ，是为通用汽车公司提供汽车零部件仓储配送的第三方物流企业。有别于其 他的行业，汽车物流的特点是，汽车零部件的价值比较高，因此时间效益极为关键， 要求快进快出；而汽车零部件品种繁多，数量巨大，又对快速有效的物流运作带来 了极大压力。如何解决这一矛盾，是上海通汇集散中心面临的一大难题。同时，上 海通用汽车公司对集散物流服务的要求比较高且严格。例如，为实现精益生产，上 海通用要求运送到东岳工厂的零部件根据不同目的地、不同品种进行分装，而且不 同订单的物料不能放在同一个集装箱内，配载的满载率必须在 85%以上。上海通用发 动机销售客户加拿大凯米公司（cami）也要求运给它的发动机具有可追溯性，即要 清楚了解在集装箱的哪个位置放了哪个产品。通汇集散中心面对的更大难题在于， 必须按照上海通用的管理要求，做到当班订单全部处理完毕，即当天收到订单的所 有零部件必须当天发运出去，并及时向上海通用返回物料报表。这一切都对通汇集 散中心的管理与运作水平提出了挑战。 显而易见，为了很好地执行复杂多变的订单并做到信息实时反馈，满足客户的要 求，没有一个功能强大的仓储管理系统作为支撑是难以实现的。于是，上海通用集 散中心决定高起点运作，将实施软件系统与建设仓库设施同步进行。在考察众多软 件后，通汇最终选择了 ssa global 的 ssa wms 软件（此软件原为世界最大的物流仓 储管理系统供应商 exe 的产品，exe 现已被美国 ssa 公司收购） 。拥有丰富专业经验 的 ssa 项目团队，以 ssa wms 仓储管理系统（中文版）为基础，经过客户化改造， 提出了满足上海通汇现在最迫切的需要并兼顾其未来发展需求的物流解决方案。依 托这一先进、强大的管理系统，上海通汇在下列方面取得了显著效果：大大改善了 仓储运作与管理水平，提高了订单执行的速度和准确性，使客户能够及时准确获得 信息，充分满足了客户的业务需求。 随着核心业务能力的逐渐增强，上海通汇集散中心进一步赢得了上海通用的信 赖，业务量也随之上升，在这一全新物流服务领域确立了自己的先行地位，并为企 业未来发展奠定了坚实的基础。 同样是在上海，上海友谊集团储运公司由于没有调整自身的业务流程及技术水 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 17 平，成为失败的一例。上海友谊集团储运公司（以下简称上海友储）成立于 1952 年， 前身是上海国营商业仓储公司。上海友储是一家典型的传统仓储物流企业，在成立 初期到 90 年代，上海友储一直在上海储运乃至全国的储运界扮演着重要的角色。 联合利华于 80 年代进驻中国内地，在上海