（工商管理专业论文）贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究.pdf

贵州大学工商管理硕士学位论文 摘要 本文在系统研究贵州农发行的e - h r 管理及其基本理论的基础上，重点研究 了现有e - h r 管理存在的问题。考虑到银行人力资源管理的要求，作者重点考虑 如何解决e - h r 管理在银行人力资源管理中的应用问题，如何提高银行管理层的 人力资源管理理念和员工层对e h r 管理的认可度，实现人力资源管理利用先进 技术提高管理效率的目的。 文章介绍了贵州农发行现有人力资源管理的特点，作者提出了利用现代信 息网络技术改变人力资源管理模式的观点，重点从建立战略人力资源管理模型、 更新人力资源管理观念、提出e - h r 应服务于人力资源管理需要和e h r 网络主机 数据安全风险分析与保护防范方案，重点建立了绩效考核模型，并讨论了人力资 源管理系统实施的特点及注意事项，以提高管理水平为前提，提出解决贵州农发 行e - h r 管理中存在问题的思路。 关键词：e h r ，人力资源管理，绩效考核模型，组织结构，数据安全 i i i 贵卅i 省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 s u m m a r y t h i sp a p e rs t u d i e st h eb a n ki nt h e s y s t e mo f e h rm a n a g e m e n ta n di t sb a s i ct h e o r y ，o n t h eb a s i so fs t u d yo ft h ee x i s t i n ge - h rm a n a g e m e n te x i s t t ot h eb a n k st oc o n s i d e rt h e r e q u i r e m e n t so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，t h ea u t h o r sf o c u so nh o wt or e s o l v ee h r m a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ti nt h eb a n ko nt h ea p p l i c a t i o n ，h o wt oi m p r o v et h e b a n k sm a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ta n ds t a f fo f t h ec o n c e p to fe h r m a n a g e m e n tr e c o g n i z e d ，r e a l i z a t i o no f t h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tu s i n ga d v a n c e d t e c h n o l o g yt oe n h a n c em a n a g e m e n te f f i c i e n c y t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h ea d b c g z e x i s t i n gh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf e a t u r e s ，t h e a u t h o r sp u tf o r w a r dt h eu s eo fm o d e r ni n f o r m a t i o nn e t w o r kt e c h n o l o g yt oc h a n g et h em o d eo f h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tp e r s p e c t i v e ，f o c u s i n go nt h ee s t a b l i s h m e n to f s t r a t e g i ch u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n tm o d e l ，u p d a t i n gt h ec o n c e p to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，e h r s e r v i c ea n ds e r v et h en e e d so fh r ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm o d e l ，t h ei m p l e m e n t a t i o no fh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fn o t e s ，e h rm a i n f r a m ed a t an e t w o r k s e c u r i t yr i s ka n a l y s i sa n dp r e v e n t i o np r o g r a m m e st op r o t e c ta n de n h a n c et h em a n a g e m e n tl e v e lo f n e g a t i v e6 ，t op r o p o s es o l u t i o n st ot h ea d b c g ze - h rm a n a g e m e n tp r o b l e m si nt h ei d e a k e yw o r d s ：e - h r ，h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，p e r f o r m a n c em o d e l ，s t r u k t u r eo fo r g a n i z e ， s a f e t yo fd a t a i v 贵州大学工商管理硕士学位论文 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果 对本文的研究在做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担 论文作者签名：乙i f 甜 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复e 1 7 件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权贵州大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 敞储张监撕始一锄始臼 贵州大学工商管理硕士学位论文 1引言 e h r 是e l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c e ( 电子人力资源管理) 的缩写，也被称 为“w e b - b a s e dh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ”，是基于先进的软件系统和高性 能的硬件基础上的新型人力资源管理模式，它通过集中式的人事核心信息库、自 动化的信息处理、员工自助服务桌面、内外业务协同以及服务共享，从而达到降 低管理成本、提高管理效率、改进员工服务模式以及提升组织人才管理的战略地 位等目的。 1 1论文研究的背景 传统的人力资源管理中，人力资源工作人员往往必须仍旧花费大量的时间、 精力在日常的行政事务性操作上，被繁琐的日常工作所束缚，无暇顾及更为重要 的策略性工作。技术的进步最终解放了人力资源的“双手和大脑 ，使人力资源 工作发生了较大的变革。e - h r 中，行政事务上的工作可以由电子化系统完成， 只需占用极少的精力和时间。h r 人员真正的工作重心可以放在服务员工、支持 贵州农发行管理层的战略决策，放在贵州农发行最重要的资产一一员工和员工的 集体智慧的管理上，把绝大部分精力放在为管理层提供咨询、建议上。e - h r 的 最终目的是达到革新企业的管理理念而不仅仅是改进管理方式，达到优化人力资 源管理。 应该说，实施e - h r 可以带来的好处是显而易见的。因此，很多企业都将e h r 摆上了议事同程。尤其是进入w t o 后，急需在管理方面赶上外企的国企，更是重 视e - h r 的引入，不惜用重金改造硬件系统，购买软件。e h r 正成为一种日益发 展的趋势，这是在面临削减成本、提高效率和改进员工服务模式的愿望而作出的 选择。通过授权员工进行白助服务、外协及服务共享，人力资源部门正日益从琐 碎的行政事务中解脱，从而扮演起一个战略性的角色。 从企业战略性人才管理的角度看，e - h r 可以被称为是一个“革命性 、“划 时代性”的战略工具，首先，它重新定义了人才管理人员的角色和目标，为不同 层面的员工提供了更有价值的服务并实现了信息透明：其次，e h r 在商业组织中 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 的广泛应用，减低了管理成本、提升了管理效率，这是管理理念的改变并非是管 理方式改进或是i t 工具的改良：最后，e h r 将先进技术的力量运用于人才资本 管理( d ot h i n g sb e t t e ra n dd ob e t t e rt h i n g s ) ，以此提升h r 人员的战略地位 并推动h r 增值服务的实现。 企业需要进行人才资本管理信息化有好多背景，基本上会是：企业在人员规 模方面的扩充使人力资源部门工作模式和现有流程受到很大的挑战、企业战略目 标的实现需要先进的人力资源体系来配合、对建立高效能团队的需求以及人力资 源管理战略地位提升等方面的需求。而选择相应的信息管理系统则是比较明智的 策略。 1 2 国内外e - h r 研究现状 国外e h r 系统起步较早，开始快速发展是在9 0 年代初期，其完整性和成熟 度高，伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念，并开发出了 适用于不同行业的解决方案，国外的e h r 系统已将模块功能扩展至企业全面的 人力资源管理或人才资本管理相关业务，具有雄厚的实力，在技术力量的培养、 研发、市场推广等方面大力投入。 西方发达国家已广泛使用这些国外的e h r 系统，其他一些软件系统如 e r p ( 企业资源计划) 、w f m ( 2 1 2 作流管理) 等在开发过程中预留了与e h r 系统的接 口，使得国外e - h r 系统今后的扩展难度降低。 国外e - h r 系统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力，以 0 r a c e l p e o p l e s o f t 为例，其最新版本是完全基于互联网架构的版本，使得其易 用性大大加强。 甲骨文公司运用企业内部网来促进人力资源小组的技术组合方面，是个很好 的例子。伊丽莎白接手这个数据库公司的工资与福利总裁时，人力源资部谁都没 有电脑，所有业务都是手工操作。1 9 9 5 年1 0 月，甲骨文公司把灵活的福利项目 输进企业内部网，放在程序管理员数据库上的网络前页。甲骨文公司的国内员工 共有9 0 0 0 名，其中约2 0 0 0 名加入了在线网络。主动回馈的人们都对网络给予 很高的评价。因为这种处理方式更简单、迅捷。通过在线输入各种福利分配的不 2 贵州大学工商管理硕十学位论文 同价值，人力主管就能估算各种福利方案的成本。在浏览各种方案后，可以立即 在网上申请，不必费心填表、动手计算和比较各种成本，也不必担心申请在邮途 中丢失。“网络操作非常容易，可以随时去做，而且不需再另费事。 微软是全球最吸引人才、有利于人才发展、留得住人才的公司。微软认为： 公司的首要任务就是寻找致力于通过软件的开发来改善人们生活的人才，不管这 样的人生活在何处，微软都要将他们网罗至旗下。微软主要依靠网络招聘的方式， 特别是当公司进入一个新的市场时。微软有将近4 0 的员工是通过这个途径进 入公司的。 美国思科公司在电子化培训方面已积累了丰富的经验。从1 9 9 9 年8 月起， 思科就把8 0 的内部培训内容用网上培训的方式实现，结果节省了6 0 的培训 开销。在2 0 0 0 午3 月，思科又把这一成功的教学经验推广到合作伙伴，推出了 “合作伙伴在线学习”计划，登陆人数由l 万增加到2 万，电子化培训的受欢迎 程度充分证明了它的有效性。思科通过实施学习能力和创新能力为基础的培训战 略，大大提高了员工的综合素质，促进入力资源资本效益的持续发展，在网络经 济竞争的大舞台上长期立于不败之地。e - l e a r n i n g 在公司的培训体系中，已越 来越显得重要了。思科是一家生存在网路上的公司，它拥有一个庞大的 e l e a r n i n g 系统。通过e - l e a r n i n g ，公司改变了对员工、渠道夥伴及客户的教 育与培训方式。1 9 9 9 年1 1 月，公司初步推出了e l e a r n i n g 课程及远端实验室 设备，为全面的e - l e a r n i n g 方案打下基础。思科公司最受欢迎的职业认证；c c n a 的准备工作也完全在网上进行。思科遍布全球的2 5 0 0 多个网路大学将全面实施 e - l e a r n i n g 策略，包括基于w e b 发送的内容、电子化的管理及互联网上的学习 社区。思科公司宣布将在其网站上为思科i n t e r a c t i v em e n t o r ( 思科交互顾问) 建立一个学习社区。公司目前正在采用e - l e a r n i n g 进行其组织效率领域的管理 培训。 发达国家的企业战略目标的实现依赖于其快速应变能力和团队合作精神，人 成为竞争力的关键，人力资源部门以前是企业战略的被动接受者，现在他们已成 为企业战略的制定者和推行者。借助信息技术为企业收集、分析和处理大量的人 力资源和机构组织结构数据，并利用其处理结果，企业开始制定人力资源战略并 实施战略人力资源管理，即一方面企业为实现其目标而制定具体的人力资源方 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 案，同时还将人力资源管理与企业战略目标联系起来，以改进员工绩效与组织绩 效。人力资源部门将关注的重点转移到企业文化建设、员工职业生涯规划、薪酬 体系与激励制度、人力资源开发等方面的工作上。 1 3 国内e - h r 研究现状 国内的e - h r 从9 0 年代末开始发展，从最初附属于财务、e p r 等系统中的劳 资、人事功能模块，到形成独立的e - h r 系统。而后发展成将人力资源管理的各 模块集成于一个完整系统中，如薪酬福利管理、培i ) l i 管理、人事信息管理、考勤 等等。随着网络的普及，e - h r 系统与之相辅相承，真正使h r 部门从繁杂的行政 事务中抽身出来，转而考虑企业人力资源的发展策略，最终改善h r 从业者的工 作内容和形象。 目前中国的e h r 系统，很多是从管理信息系统( m i s ) 演变而来，从单一的人 事行政管理或人力资源管理业务需求角度出发进行设计和系统实现，如人事资料 管理、考勤管理，或薪资计算与发放管理等，一般无法满足多体制、多元化、多 重组织结构的大型企业或跨国集团企业的数据处理需求。 ( ( 2 0 0 2 年中国人力资源管理信息化现状与趋势调研报告( h r m s 分析师郑 大奇2 0 0 2 ) 显示：虽然绝大部分中国境内的企业对人力资源管理的电子化、网 络化、智能化持肯定态度，然而这些企业利用信息技术变革人力资源管理仍处于 起步阶段，超过7 0 的企业还没有引入人力资源管理信息系统，h r 从业者的观念 认知和h r m s 项目管理能力受到了极大的挑战。据了解，在采用了人力资源信息 化的企业中，其薪资发放和工资单信息，人事资料行政管理，出勤，培训招聘和 福利管理这些属于基本员工信息资料的采集维护工作，逐步可以被人力资源软件 的信息化模块所取代，这就使人力资源工作者从繁杂重复的事务性工作中脱身出 来成为可能。但目前有能力将人力资源技术与应用的重心从一般型业务操作处理 转向战略的企业为数不多。目前在国内，人力资源规划、个人职业发展规划以及 核心能力管理等人力资源信息化软件的高层次策略功能，在很多企业尚处在搁置 状态，没能合理有效地开发使用。其中一个典型的例子，国内一家大型烟草集团 热火朝天地向软件商招标以实现e h r 之际，项目却突然戛然而止。原来，在合 4 贵州人学工商管理硕士学位论文 作意向接洽过程中，双方发现，只有在企业建立了现代人力资源管理理念和体系 后，实施人力资源管理信息化才会水到渠成，单纯e h r 软件贵州农发行根本无 法从根本上全面提升人力资源管理水平。招标方不得不从头开始。 网络、信息技术给人力资源管理带来了新的变化，它能引进西方的观念， 人力资源管理的理念，开拓我们的思路。管理技术的改进和提高能够使我们管理 更准确、更科学，对人的评价和使用，也更准确、更科学。( 中国人力资源开发 研究会常务副会长潘金云2 0 0 5 ) 国内的一些企业集团经过一段时间的探索，也在e h r 方面取得一些成果， 如联想集团充分利用企业内部网络资源，较好地实现了电子化沟通。联想员工可 以将电子邮件发到网上总经理的公共邮箱中，总经理会对每一封电子邮件进行回 复；员工可以在内部网的b b s 上向公司提出意见、建议，以期引起公司上下对一 些重要问题的讨论和关注；也可以在网上求助，请求他人对自己在工作、学习、 生活中的实际问题给予帮助。联想的“员工信箱”能全方位地接收到不同部门、 不同地区联想人的信息和意见，人力资源管理部门会将这些邮件转到相应部门， 该部门必须对每一封信作出反馈，否则将会受到处罚。联想的电子化沟通已成为 企业完善、畅通的沟通体系的重要组成部分。( 姚国章2 0 0 5 ) 综上所述，我们可以看出，中国企业和组织的人力资源管理整个大环境的 观念和管理模式相对国外滞后，”人力资源管理信息化”还处于初级发展阶段， 与国外相比仍存在很多制约因素，如企业高管层的意识缺位，来自h r 部门内部 的阻力，企业信息化的整体水平失衡等。但我们也看到随着更多的企业和组织认 识到赋予了新的含义和使命的人力资源管理的重要性，对于人力资源管理的投资 逐渐提高。以引进”人力资源管理信息化 为核心的管理模式，开始成为众多企 业不约而同的选择。 1 4 研究的目的和意义 研究目标 本文的研究目的在于根据国内外e - h r 的发展现状及相关人力资源管理理 论，对贵州省农业发展银行推行使用了一年的人力资源管理信息系统进行分析， 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 研究信息技术在人力资源管理领域中的应用情况，应用科学的方法分析评价该系 统在贵州农发行人力资源管理工作中起到的作用，和存在的问题，探讨信息技术 在人力资源管理工作中的作用，并提出改进的方案，总结出有用的理论观点，在 以后的工作中发挥作用。 研究意义 ( 1 ) 通过分析贵州农发行的人力资源管理信息系统的使用情况，研究该系 统中存在的问题。 ( 2 ) 通过对各种e h r 技术及实际案例分析，并结合贵州农发行的实际情 况，提出建立人力资源战略模型的改进方法。 ( 3 ) 对e - h r 的推广应用具有一定的参考价值。 6 贵州大学t 商管理硕士学位论文 2 e - h r 管理的功能概念综述 2 1 现代人力资源管理理念的发展变化 自上个世纪8 0 年代以来，面对员工忠诚普遍下降但是对于企业发展贡献率 却不断上升的现实，人力资源管理也从常规管理走向了创新管理，管理手段上的 创新可谓层出不穷。仅以激励手段而言，不仅出现了以岗位和职务为基础向以业 绩、技能和胜任力为基础的薪酬体系的转变，而且为了企业的持续发展和满足员 工的发展需求，也衍生出了像延期收人、股票期权、利润共享等长期激励手段， 以及工作内容丰富化、参与式管理、弹性工时制等更加个性化的精神激励手段。 同时，信息技术的发展与战略性人力资源管理的需求，推动了人力资源管 理信息化的进程，信息技术被广泛地应用于人力资源管理的各个环节。网上招聘 系统、远程网络培训系统、人力资源管理信息系统、人事政策自助服务系统等的 建立与使用，不仅使员工的个性化需求得到了更好的满足，而且也提高了人力资 源管理的效率，为人力资源管理者将更多的精力集中到对企业价值贡献更大的管 理活动中创造了条件。 2 2e - h r 管理的价值 随着电子商务的发展，越来越多的企业开始把以网络技术为核心的信息技 术应用到企业管理的方方面面，电子化人力资源管理是其中的一个重要方面。简 单地说，电子化人力资源管理是指企业利用因特网和计算机技术实现人力资源管 理的部分职能。根据国内外企业的实践，电子化人力资源管理的主要形式有电子 化招聘、电子化培训、电子化学习、电子化沟通和电子化考评等，其中尤以电子 化招聘和电子化培训发展最为迅速。对我国企业来说，电子化人力资源管理还是 一个较为陌生的领域，很多问题还有待进一步探索和实践。与传统的人力资源管 理方式相比，电子化人力资源管理的优势不仅仅表现在以计算机代替人工管理， 7 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 某种意义上可以说是人力资源管理方式的一种革命。它的价值体现在以下几个方 面： ( 1 ) 显著提高人力资源管理的效率。人力资源管理业务流程包括员工招 聘、人员培训、薪酬福利、绩效考评、激励、沟通、退职、退休等大量事务性、 程序性工作，都可以借助信息技术的应用，通过授权员工进行自助服务、外协及 服务共享等，不仅可实现无纸化办公，而且可以大大节省费用和时间，显著提高 效率，使人力资源管理从繁琐的行政事务中摆脱出来。 ( 2 ) 更好地适应员工自主发展的需要。知识型员工十分注重个性化的人力 资源发展计划，需要对自身的职业生涯计划、薪酬福利计划、激励措施等有更多 的决策自主权。网络的交互性、动态性可以使人力资源管理部门根据个人的需求 和特长进行工作安排、学习、培训和激励，让员工实施自我管理成为可能，能更 加自主地把握自己的前途。 ( 3 ) 加强贵州农发行内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系。随着贵州 农发行规模的不断扩大，贵州农发行各部门之间、员工之间、贵州农发行与外部 业务伙伴之间的沟通往往会变得十分困难，但激烈的市场竞争使得这种全方位的 沟通显得极为必要。网络不但可以成为贵州农发行员工间的纽带，帮助他们逾越 部门不同、工作时间不同、工作地点不同的障碍，促进相互了解和沟通，同时还 可促使企业与外部业务伙伴在人才、技术、知识等方面的资源共享，有效提高适 应市场的能力。 ( 4 ) 有力促进企业电子商务的发展。电子商务的发展有赖于人力资源管理 的不断完善，在电子化人力资源管理中，职位空缺公布、专家搜寻、雇员培训与 支持、远程学习等将变得更为高效，与此同时，电子化人力资源管理对建立虚拟 组织并实现虚拟化管理，建立知识管理系统，创建学习型组织，都将创造极为有 利的条件。 ( 5 ) 提高企业人力资源管理水平，加快企业人力资源的开发。电子化人力 资源管理通过计算机网络和数据库的应用，使企业的人力资源管理更为科学，人 才配置更为合理，同时也使得人力资源管理更为公正、透明，有关人力资源管理 方面的各种政策、规定也将因广泛参与而变得更加实际、可行，对提高企业人力 资源开发水平大有裨益。 8 贵州人学工商管理硕+ 学位论文 2 3i t 技术与管理理念的关系 相对于传统的人力资源来说，e h r 对于i t 技术的依赖是空前的。电脑硬 件，网络、w e b 建站和数据库等等都是e h r 的实施的基本技术。这些技术的水 平将直接影响到e - h r 能否顺利的实施。随着科技发展，音频压缩与视频压缩技 术等许多先进技术也被纷纷运用到e - h r 中来，现在e - h r 已经不再是简单追求无 纸化办公这一目的了，呼叫中心、人工智能、互联网电话等技术的运用，使e - h r 可实现的功能更为强大。而且，目前新技术的出现和e h r 对新技术的运用正在 呈现一个加速态势。在这种情况下，很容易产生e - h r 的技术先导论，即技术决 定e h r 的实施水平与效益。由于基于先进技术的e h r 系统其功能强大，可以实 现更多的h r 管理功能，所以，人们往往会过分重视i t 技术，把其作为e - h r 成 败的关键。但事实上，真正影响e - h r 实施的是管理的本身，i t 技术只是帮助实 施管理的一种手段罢了。打个比方，i t 技术与管理理念之间的关系就好象是渠 与水的关系。离开了管理理念的水，那i t 技术这道渠就变成了臭水沟；而宽畅 的渠道则能帮助水更快地输送到目的地。因此，在实际操作中，要重视i t 技术 的渠道建设，更要注重管理理念的更新和贯彻。为渠哪得清如许，为有源头活水 来，e - h r 的根本还在于源源不断的活水一一管理理念的贯彻。 2 4 人力资源管理的电子化沟通 电子化沟通作为互联网在人力资源管理中的重要应用，正在为越来越多的 企业所实践，由此而产生的信息快速、直接、广泛、有效的传播和思想、感隋的 交流、融合，充分显示出电子化沟通的魅力所在。 电子化沟通的形式很多，可以在企业内部网上建立员工的个人主页，可以 开设b b s 论坛、聊天室、建议区、公告栏以及企业各管理层的邮箱等等。为了使 电子化沟通更好地发挥在营造优良的企业文化、促进企业经营管理水平的提高、 增强企业凝聚力和激发员工进取心、创造力等方面的作用，企业领导既要积极支 持电子化沟通的开展，更要积极参与，及时回应。 9 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 联想集团充分利用企业内部网络资源，较好地实现了电子化沟通。联想员 工可以将电子邮件发到网上总经理的公共邮箱中，总经理会对每一封电子邮件进 行回复；员工可以在内部网的b b s 上向公司提出意见、建议，以期引起公司上下 对一些重要问题的讨论和关注；也可以在网上求助，请求他人对自己在工作、学 习、生活中的实际问题给予帮助。联想的“员工信箱”能全方位地接收到不同部 门、不同地区联想人的信息和意见，人力资源管理部门会将这些邮件转到相应部 门，该部门必须对每一封信作出反馈，否则将会受到处罚。联想的电子化沟通已 成为企业完善、畅通的沟通体系的重要组成部分。 视频会议作为一种为电子化沟通形式，为金融服务提供了一种全新的金融 服务模式。使用视频会议系统后各地的网上交易量和访问量会得到显著的提升 在当今全球化、信息化的趋势下，视频会议系统成为金融行业信息化建设不可缺 少的建设项目。而视频会议系统以其卓越稳定的系统性能、清晰流畅的音视频质 量，强大完善的通讯及协作功能为用户提供一个全方位、高效率的网络多媒体通 讯平台。 视频会议对于金融行业来说具有以下优点： l 、调动总部、营业部的积极性，协调部门间相关业务部门的配合，顺利开 展网上交易。 2 、在网上能够开远程会议，创造基层干部与专家“面对面 的机会，使 其得到及时的、权威的咨询服务。对银行来说：这是为基层干部提供了个性化的 服务方式。 3 、处在县城小镇的支行员工使用网上视频服务的作用就很明显了：可以查 询有关信息，上网向总行专家提出问题，要求专家指点，可以上网与其他银行员工 聊聊天，交流心得体会，其中的好处自然是以前得不到的。 4 、利用网络视频，客户不用到银行，在上班的间余登陆视频会议里可以轻 松搞定：查看银行账户情况。 5 、利用视频会议实现教程录制，员工内部培训，金融专家的评价指导都可 以录制下来供各级行员工点播收看，为新员工提供专业的辅导。 1 0 贵州人学工商管理硕士学位论文 2 5 人力资源管理的电子化招聘 不可否认，因特网由于其所独具的“全球性、交互性和实时性”的特点， 已成为迄今为止最有效的广泛传播人力资源信息的途径。电子化招聘是网络技术 在人力资源管理中应用最快的领域。根据财富杂志所作的调查，世界5 0 0 强 企业中2 0 0 0 年就有7 9 的企业实现了电子化招聘，而1 9 9 8 年仅为2 9 ，1 9 9 9 年为6 0 ，据预测，2 0 0 2 年这个比例将上升到9 0 ，2 0 0 3 年将达到1 0 0 。 简单地说，电子化招聘是利用企业网站完成与招聘相关的一系列活动。目 前，根据世界5 0 0 强的实践，电子化招聘可分为中心资源库式和初级电子招聘两 种。中心资源库式招聘是指企业在网上发布招聘信息并通过电子邮件或简历库收 集应聘信息。初级电子化招聘是指企业在网上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过 传统渠道如传真或写信来应聘。前者属于完全数字化的招聘方式；后者属于部分 数字化的招聘方式。不同的行业、地区所采用的电子化招聘方式也有差异，i t 业、金融业、高科技产业以及欧美国家的企业更多地采用中心资源库式招聘，传 统产业和亚洲国家的企业当前采用初级电子化招聘的企业为多。 电子化招聘的优势是显而易见的，集中表现在以下几个方面：( 1 ) 招聘范围 的全球性：突破了传统招聘的地域性限制；( 2 ) 招聘费用的经济性：节省了传统 招聘活动中的参会费、交通费、差旅费等开支；( 3 ) 招聘过程的隐蔽性：网上的 人力资源争夺战虽悄无声息，但更有杀伤力，求职者可以不动声色地找到理想的 去处；( 4 ) 招聘活动的灵活性：招聘的企业可以每周7 天，每天2 4 小时向全球范 围内的应聘者发出应聘信息，应聘者也可随时随地与应聘单位联系，大大方便双 方的信息交流和沟通。 网上招聘的缺点也是不可忽视的，表现在以下一些方面：( 1 ) 由于发送求职 材料简单、便捷，会造成企业招聘站点的虚假繁荣，势必给人力资源管理部门带 来判断、筛选的压力；( 2 ) 那些本没有诚意、只是一时冲动发送应聘材料的“消 极应聘者 会干扰其招聘工作的正常进行；( 3 ) 那些真正优秀的、也是企业急需 的人才可能因为不经常使用网络而与招聘单位失之交臂，特别在我国，年龄偏大、 经验较为丰富的专业人才不上网的情况还很普遍，对他们来说，电子化招聘很难 起作用。 使电子化招聘成功的关键之处有：企业必须建立一个不断更新的、一流的 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 招聘网站；选用合适的能自动分析、处理应聘者初步信息的软件；对应聘者尽快 作出回应；逐步过渡到实施完全电子化招聘策略；借鉴以往区分积极应聘者和消 极应聘者的经验；重视网下人性化的服务等。 思科公司的网址已成为强有力的招聘工具。应聘者可以通过关键词，检索 与自己的才能相匹配的空缺职位，也可以发送简历或利用思科公司的简历创建器 在网上制作一份简历。最重要的是，该网址会让应聘者和其贵州农发行内部的一 位志愿者结成“朋友 。这位朋友会告诉应聘者有关思科公司的情况，把应聘者 介绍给适当的人，带应聘者完成应聘程序。但是，思科公司网址真正的威力，不 在于它让积极求职者行事更快捷，而在于它把公司推介给那些满足于现职、从未 想过在思科工作的人。因此，该公司在它这种人才经常光顾的地方宣传其网址。 比如说，思科公司已和d i l b e r t 公司( 网址：w w w d i l b e r t t o m ) 网页连线，这 是摆脱工作桎梏的程序设计人员最钟爱的网页。思科公司不断提出该网址访问者 的报告，并据此调整其战略。比如说，公司了解到大多数访问者来自太平洋时区， 时间在上午1 0 点到下午2 点之间。他们得到的结论是许多人在该公司办公时间 寻觅工作机会。为此，思科公司正在开发一种软件，以方便这些偷偷摸摸找工作 的人。这种软件让用户点击下拉菜单，回答问题，并在1 0 分钟内介绍个人概况。 它甚至还能替他们打掩护。如果上司正好走过，用户只须击一下键就能激活伪装 屏幕，把原屏幕内容转换成“送给上司和同事的礼品单 或“杰出员工的7 种好 习惯”等。 2 6 人力资源管理的电子化培训 互联网让知识的更新速度越来越快，越是先进、流行、新颖的知识，生命 周期就越短，尤如新鲜的水果，保质期只有区区数日。作为网络经济时代的企业 必须成为“学习型组织，通过持续不断的培训，提高员工整体素质，增强企业 竞争实力。电子化培训与电子商务相伴而生，无疑将成为未来企业开展培训活动 的主要方式。电子化培训，顾名思义，就是通过网络这一交互式的信息传播媒体 实现培训过程。与传统的、让员工某时间集中在某一地点统一受训方式不同的 是，电子化培训是把信息送到员工面前，而传统的培训方式则是把员工送到信息 1 2 贵州大学工商管理硕士学位论文 面前。两者的差别是显而易见的。 电子化培训所具有的优势主要体现在6 个方面：( 1 ) 培训成本显著降低，包 括培训的场地设施、教材、教师讲课费、差旅费等费用很大程度上将取消或削减； ( 2 ) 跨越时空界限，方便员工随时随地学习，培训的灵活性显著上升；( 3 ) 多媒体 的应用和交互式的特性使培训形式生动活泼，有利于激发员工的学习兴趣；( 4 ) 便于为员工制定量身定做的培训方案，大大提高培训的针对性；( 5 ) 易于随时掌 握培训效果，及时改进培训内容和要求；( 6 ) 提高员工对变化的适应能力，培养 一种学习型的人格特征。电子化培训并不是一蹴而就的，需要人力资源管理部门 不断开发培训课程，逐步积累培训经验，及时进行培训结果的考评，对考评结果 要进行较大力度的奖惩。使电子化培训成为员工成长发展的重要途径，为创建学 习型企业服务。 思科公司在电子化培训方面已积累了丰富的经验。从1 9 9 9 年8 月起，思科 就把8 0 的内部培训内容用网上培训的方式实现，结果节省了6 0 的培训开销。 在2 0 0 0 午3 月，思科又把这一成功的教学经验推广到合作伙伴，推出了“合作 伙伴在线学习”计划，登陆人数由1 万增加到2 万，电子化培训的受欢迎程度充 分证明了它的有效性。思科通过实施学习能力和创新能力为基础的培训战略，大 大提高了员工的综合素质，促进入力资源资本效益的持续发展，在网络经济竞争 的大舞台上长期立于不败之地。 2 7 人力资源管理的电子化学习 相对于企业组织的、旨在提高员工业务水平和岗位技能的电子化培训而言， 员工自发的、通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程， 我们称之为电子化学习。电子化学习与电子化培训紧密相关，既受到了世界各国 企业的广泛重视，也得到了广大员工的积极参与，必将成为知识经济时代人们实 现“终生学习的最主要的途径。电子化学习与电子化培训相比，使得学习的范 围突破了企业的界限，员工学习的内容更为广泛，学习的时间更为充裕，形式也 更为灵活。电子化学习是在员工自愿的基础上，选择自己感兴趣的学习内容，目 的既可以是为了获取学位，也可以是为了了解另一专业的知识，还可以是仅仅为 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 了丰富自己的业余生活。对企业人力资源管理部门来说，鼓励员工参加电子化学 习，对提高员工的综合素质，创建学习型组织大有好处。因此，企业要在做好电 子化培训工作的基础上，创造出有利于员工开展电子化学习的环境与条件，使整 个企业养成浓厚的学习气氛，营造出富有活力和创新精神的学习文化。 电子化学习与传统的学习方式相比有三个最主要的区别：其一是学习内容 通过网络进行发送，取代了传统的纸质媒介：其二：是对学习进行电子化管理， 包括学习跟踪、报告及评价等都可以通过网络来实现；其三是在学习过程中，学 员之间、学员与教师之间进行的电子化的协作，提高学习的效果。电子化学习通 过在线的评价及预见性的学习内容设置，学习的速度可以加快，而且学习再也不 用受到教员及教室的限制；对学员来说，学习的成本将大大降低，而且学习的自 主性也大大上升。同时教师及其他教学资源，由于更多的学员可以共享使用，其 利用效率也可提高。电子版教材采用视频、动画、幻灯、图解等多种手段，既有 老师对纸制教材主要内容的现场讲解，又有难点重点热点问题分析；既有多媒体 情景演示，又有精选案例细解；既可进行自我测试，又有良好的学习互动。 电子化学习正成为一种趋势，为越来越多的企业、教学服务机构和员工所 关注，其蕴藏的市场潜力十分可观。北京光华管理研修中心是国内专业从事电子 化学习服务的机构，该中心与哈佛商学院共同开设了针对在职经理人的网上教育 课程，包括哈佛管理导师、哈佛绩效管理和哈佛卓越管理等包含了 哈佛最优秀的管理精华的课程。哈佛的网上管理课程不仅仅是管理知识的堆砌， 更重要的是它的每套主题都是由核心理念、学习步骤、实践技巧、学习工具、深 入学习和自我测试6 个部分组成，无论是缺乏实践经验的“新 经理，还是拥有 丰富经验的“老”经理，都能够量身定制个性化的课件，结合实际工作展开学习。 参加学习的学员实际上是在与全国各地、各行各业的在职经理们交流心得、探讨 问题，学习效果必然非同寻常。 2 8 人力资源管理的电子化考评 随着网络技术在人力资源管理中应用的不断深入，电子化考评也已在一些 企业出现，但更多的还是处在探索之中。传统的考评过程中可表示如下： 1 4 贵州大学工商管理硕士学位论文 考评目的一考评范围一考评人员一信息来源及类型一信息收集一考评结果 这种考评方式存在一定的不合理性，如人情式管理使人治大于法治：客观的事实 难以有文字性的客观证据；无法进行远距离考评等。 电子化考评利用先进的通讯技术使空间距离的界限变得不再明显，计算机 的应用使得考评指标更加科学，考评的方式也将更趋灵活。电子化考评可利用信 息系统对员工的工作成果、学习效果进行记录；主管可以随时看到来自各地的下 属定期递交的工作报告进行指导和监督；员工的工作进展介绍和述职均可以通过 网络实现。与此同时，企业管理者可以通过电子化考评系统中实时录入的资料不 断发现并改进企业管理中存在的问题，绩效考评中的人为因素的影响将大大减 少。因此，电子化考评对建立规范化、定量化的员工绩效考评体系，代替以经验 判断为主体的绩效考评手段有很大的作用，使绩效考评更为公正、合理、科学。 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 3 贵州农发行e - h r 管理的现状分析 农发行人力资源部对人力资源管理信息化建设一直很重视。2 0 0 7 年起，农 发行确定了建设全国人力资源管理信息系统的目标，依托农发行电子政务网络平 台，构建了覆盖全国各分支机构的人力资源管理基础数据库，实现集人员信息管 理、机构编制管理、职务职数管理、工资管理、统计查询为一体的信息化网络管 理系统。 3 1 贵州农发行实施e - h r 的意义 贵州农发行要保持持续发展，一个重要的前提是能够“持续成长”。这里 包括二层含义：一是“量 的扩大，表现为资产的增值、优质贷款规模的增加， 盈利的提高、人员的增加等；二是“质 的变革与创新，指知识管理能力、管理 流程的重构等，如企业对创新能力的增强、对环境适应能力的增强等。这里，无 论是“量”还是“质”都涉及到了一个关键的因素人。 另一方面，随着计算机技术、通讯技术、网络技术为代表的信息技术的飞 速发展，企业信息化建设得到了进一步的深化和完善，以e r p 、c r m 、s c m 为代表 的企业管理信息化逐步展现。而独立于这些系统之外的人力资源管理系统也逐渐 确立，基于互联网的综合性的人力资源系统e h r 模式的应用正改变着传统 的管理模式，对提高贵州农发行人力资源管理水平，实现管理的规范化，改变人 力资源管理的传统流程，提高人力资源部门工作效率，降低成本，实现管理的系 统化、科学化和人性化，最终提高贵州农发行竞争力意义重大。 e h r 将企业发展战略融入人力资源管理的工作实践，把人本管理的思想转 化为具体、简便的操作，在客观、公正、科学、简便方面实现质的突破，并且能为 贵州农发行建立规范、有效的培训体系。相对传统手工操作的人力资源管理，e h r 有许多优势。 第一e h r 大大提高了管理水平和工作效率、降低了管理成本。将h r 功 能从繁琐的行政事务中解脱出来，使其重点放到战略性员工队伍管理。采用和实 1 6 贵州人学工商管理硕士学位论文 施e - h r 不仅提高了工作效率，而且在实施e h r 后，经过整合的，较为全面、准确、 一致、相容的信息，不仅可以使贵州农发行高层管理者对本贵州农发行h r 的现状 有一个比较全面和准确地认识，同时也可以生成综合的分析报表供其在决策时参 考。实施e - h r 的过程本身也包含着回顾贵州农发行本身的机构和岗位设置、管 理流程、薪资体系等，并根据系统中所蕴含的先进管理思想改变现行的体系。 第二e h r 加强了人力资源管理工作的透明度和客观性，人力资源管理重 心也因此可以下移。这一人员管理的重心下移，传统的人力资源管理模式是不可 能实现的。由于e - h r 通常是集中数据管理、分布式应用，通过采用全面的网络工 作模式，实现信息的全面共享，使得人力资源管理可以跨时间、跨地域进行，贵州 农发行的人力资源管理也因此保持了统一性和连贯性。 第三e h r 能更快地对市场需求的变化做出反应，使人力资源管理更好地 配合企业战略，从宏观上推动贵州农发行人力资源的规划和管理。通过将一些日 常的人力资源管理工作下放到部门经理和员工身上，h r 部门可以将更多的时间放 在组织发展、人力资源策略、员工职业发展规划等更为关键的任务上。 第四推动人力资源管理变革。e - h r 完全改变了h r 部门的工作重心，使h r 人员真正从繁琐的行政事务中分离出来，行政事务工作被电子化、自动化的管理 流程大量取代，工作效率得到明显提高。因此，有充足的精力和时间放在为管理层 提供咨询、建议上。e h r 系统可以使h r 部门从提供简单的人力资源信息转变为 提供人力资源管理知识和解决方案，可以随时随地向管理层提供决策支持、向人 力资源管理专家提供分析工具和建议，并建立支持h r 部门积累知识和管理经验 的体系。这两方面使h r 部门名副其实地进入“管理的战略伙伴角色，这是e - h r 给贵州农发行人力资源管理带来的最为积极的影响。同时，e - h r 把人员管理的重 任转移到第一线的经理身上，真正使他们能通过管理、激励员工实现其业务发展 目标。第一线的经理可以通过网上得到最新的贵州农发行人力资源管理政策、流 程、市场数据，经过授权，他们可以进行相关人员管理，包括进行人员的奖惩。e - h r 系统给人力资源管理带来的另一个积极影响是：贵州农发行的每一个员工都参与 了人力资源管理工作，使人力资源管理变成了他们自己的责任之一。 1 7 贵州省农发行基于信息技术的人力资源管理研究 3 2 贵州农发行组织结构特点和人