（技术经济及管理专业论文）企业内部知识流动网络分析.pdf

大连理工大学博士学位论文 摘要 知识创造价值的重要方式在于知识的流动和分享，而知识在企业中实现充分共享的 前提是知识能在企业中有效的流动。企业获取竞争优势的关键，不是企业拥有的静态知 识存量，而是企业能够促进知识有效流动的能力。企业中的知识流动研究受到越来越多 研究者和实践工作者的关注，本文研究正是在这一背景下提出的。研究着力解决的问题： 从何角度能够全面完整的描述企业中知识流动的运行机制和内在规律? 用什么方法来 描述和分析企业中知识流动的状况? 如何定量评估企业中知识流动的有效性? 如何有 针对性地改进企业知识流动的薄弱环节，促进知识的有效流动? 这些看似独立的问题其 实有着内在的联系，需要选取一个合适的视角，在一个系统的理论框架下一一解决。 本文在企业这一特定的组织形式下，结合企业中知识流动以企业成员间社会网络为 路径呈现网络化结构的特点，通过分析企业中知识流动网络的形成和运行机制，构建了 一个企业内部知识流动网络理论框架，以此框架为研究基础，以企业内部知识流动网络 为研究对象，展开企业内部知识流动的定量分析和优化研究。企业本身所具有的组织特 性和社会网络特性使得网络结构下的企业内部知识流动与一般的知识流动相比变得更 为复杂。同时也由于这种复杂性使得在这一理论框架下的企业内的知识流动研究与以往 的知识流动问题研究相比具有更为深远的理论意义和现实意义。 在建立企业内部知识流动网络的理论框架的基础上，论文的研究工作围绕对企业内 部知识流动网络的分析展开，具体包括以下几个方面： ( 1 ) 基于社会网络分析方法的企业内部知识流动网络量化描述和分析。通过获取 成员间知识联结关系数据建立企业内部知识流动网络结构模型，利用分析软件u c i n e t 生成网络图，实现对企业内部知识流动网络的量化描述。进行成员间知识联结强度测度 及网络结构的定量分析，根据分析结果判断网络运行状况。以某高新技术企业为背景进 行实例研究，对该企业以“问题解决为内容的知识流动网络进行量化分析，发现该企 业知识流动和共享过程存在的问题。 ( 2 ) 用复杂网络的理论与方法对企业内部知识流动网络进行动力学分析，研究网 络结构与功能之间的关系。考虑网络加权特征构建基于加权小世界网络的企业内部知识 流动网络演化模型。模型揭示了企业内部知识流动网络的形成和演化机制，同时引入网 络效率和网络成本两个全局特征量衡量整个网络知识流动的有效性。利用m a t l a b 语言 对模型进行模拟分析，模拟结果证实了企业内部知识流动网络具有小世界效应，同时利 用模拟结果实现对企业内部知识流动网络效率的定量分析。 企业内部知识流动网络分析 ( 3 ) 以提高网络有效性为目标，提出定量优化方法实现对企业内部知识流动网络 的优化。评估现有企业内部知识流动网络的效率值及成本值，通过调节网络结构参数p 和k 预测出参数的调节目标值，识别和改善网络中不合理的知识节点和知识团体，经过 一个持续改善过程使网络结构参数值与目标值吻合。提出设计高效企业内部知识流动网 络系统的思路，从知识节点、知识团体、网络整体结构三个层次提出能够提高企业内部 知识流动网络有效性的途径。 关键词：知识流动网络；社会网络分析；效率；优化 大连理工大学博士学位论文 a n a l y s i so ni n t e r n a lk n o w l e d g e f l o wn e t w o r ko f e n t e r p r i s e s a b s t r a c t t h ef l o wa n ds h a r eo fk n o w l e d g ei st h ei m p o r t a n tm a n n e rf o rv a l u ec r e a t e db y k n o w l e d g e f u r t h e rm o r e ，t oi m p l e m e n t i n gt h es u f f i c i e n t l yk n o w l e d g es h a r ei so nt h ep r e m i s e o fe f f e c t i v ef l o w o fk n o w l e d g ei ne n t e r p r i s e s n l ek e yp o i n tf o re n t e r p r i s e sa c q u i r i n g c o m p e t i t i o na d v a n t a g ei sn o tt h es t a t i ck n o w l e d g e b u tt h ea b i l i t yt oa c c e l e r a t ee f f e c t i v e k n o w l e d g et r a n s f e ra n df l o w n o w , t h er e s e a r c ho nk n o w l e d g ef l o wi ne n t e r p r i s e si sm o r ea n d m o r ep o p u l a rf o rr e s e a r c h e r sa n dp r a c t i t i o n e r s t k sa r t i c l er a i s e df r o mt h eb a c k g r o u n da b o v e t 1 1 i sr e s e a r c hf o c u so ns o l v i n gs e v e r a li s s u e sa sb e l o w ：h o wt of u l l yd e s c r i b et h em e c h a n i s m a n di n h e r e n c ed i s c i p l i n eo fk n o w l e d g ef l o wi ne n t e r p r i s e sf r o ma n yp o i n t so fv i e w ? h o wt o q u a n t i f i c a t i o n a l l ye s t i m a t et h ev a l i d i t yo fk n o w l e d g ef l o wi ne n t e r p r i s e s ? h o wt oi m p r o v et h e w e a k n e s so fk n o w l e d g ef l o wi ne n t e r p r i s e st oa c c e l e r a t et h ee f f e c t i v ef l o w ? a 1 1o ft h o s e s e e m si n d e p e n d e n t ，b u ta c t u a l l yh a v ei n h e r e n c er e l a t i o n s h i p i th a db e t t e rs e l e c tap r o p e r a n g l e a n ds o l v et h o s ei s s u e su n d e ras y s t e m a t i c a lt h e o r yf r a m e a k n o w l e d g ef l o wn e t w o r kt h e o r ys y s t e mi sc o n s t r u c t e db a s e do n s o c i e t yr e l a t i o n s h i p r e s e a r c hp a r a d i g mi nt h i sa r t i c l e ，u n d e rw h i c hd e e p l yr e s e a r c hi se x p a n d e do nk n o w l e d g ef l o w w i t h i ne n t e r p r i s e s e n t e r p r i s ei t s e l fc o m b i n e s 、析t hb o t ho r g a n i z a t i o nc h a r a c t e r sa n ds o c i a l n e t w o r kc h a r a c t e r s ，w h i c hm a k et h ec o m p l i c a t e do fk n o w l e d g ef l o wi ne n t e r p r i s eu n d e r n e t w o r ks t r u c t u r e m e a n w h i l e ，u n d e rt h a tt h e o r ys y s t e m ，t h i sc o m p l e x i t ym a k e st h er e s e a r c h o nk n o w l e d g ef l o ww i t h i ne n t e r p r i s e sw i t hm o r es i g n i f i c a n c eo nt h e o r ya n dr e a l i t yt h a ne v e r b e f o r e e x c e p tt h ef o u n d a t i o no ft h e o r ys y s t e mf o re x p l a i n i n gt h em e c h a n i s mo fk n o w l e d g e f l o ww i t h i ne n t e r p r i s e s ，t h er e s e a r c ha l s oc o n t a i n ss e v e r a la s p e c t sa sb e l o w ： ( 1 ) q u a n t i t ya n a l y s e sa n dd e s c r i p t i o n a r ep e r f o r m e do ni n t e r n a lk n o w l e d g ef l o w n e t w o r ko fe n t e r p r i s e st h r o u g hs o c i a ln e t w o r ka n a l y s i s b a s e do nt h ec o n s t i t u t i o no fn e t w o r k s t r u c t u r em o d e l ，q u a n t i t ya n a l y s e sa n dd e s c r i p t i o na r ec a r r i e do u to ne s t i m a t i o nt h es t r e n g t h o fk n o w l e d g et i e sb e t w e e nn o d e sa n dt h ei n t e r n a lk n o w l e d g ef l o wn e t w o r ks t r u c t u r eo f e n t e r p r i s e s t h er e s u l to fq u a n t i t ya n a l y s e sw i l lb eu s e dt oe s t i m a t et h em o v e m e n ts i t u a t i o no f k n o w l e d g ef l o wn e t w o r kw i t h i ne n t e r p r i s e s ac a s es t u d yi sc a r r i e dt h r o u g ht a k i n gah i g h t e c h n o l o g yc o m p a n ya st h eb a c k g r o u n d n l ec a s ea n a l y z e sk n o w l e d g ef l o wn e t w o r ko ft h e c o m p a n yb a s e do nt h e p r o b l e m s o l u t i o n p r i n c i p l e ，a n df i n d st h ew e a k n e s so fk n o w l e d g e f l o wa n ds h a r ew i t h i nt h i sc o m p a n y ( 2 ) g r o u n d e do nt h et h e o r ya n dm e t h o do fc o m p l e xn e t w o r k ，a ni n v e s t i g a t i o ni n n e t w o r kd y n a m i ca n a l y s i so fi n t e m a lk n o w l e d g ef l o wn e t w o r ko fe n t e r p r i s e si sc a r r i e do n t o s t u d yt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nn e t w o r ks t r u c t u r ea n dn e t w o r kf u n c t i o n a c c o r d i n gt ot h e i i i 企业内部知识流动网络分析 f e a t u r e so fk n o w l e d g ef l o wn e t w o r k ，t h ew e i g h t e dn e t w o r ke v o l u t i o nm o d e li sc o n s t r u c t e d t h em o d e l i n t r o d u c e st w op a r a m e t e r s ，n e t w o r ke f f i c i e n c ya n dn e t w o r kc o s t t oe v a l u a t et h e v a l i d i t yo fw h o l ei n t e r n a lk n o w l e d g ef l o wn e t w o r ko fe n t e r p r i s e s c a r r i e do nt h es i m u l a t i o n a n a l y s i su s i n gt h em a t l a bl a n g u a g et ot h em o d e l t h ea n a l y s i sr e s u l tc o n f i r m e dt h ei n t e r n a l k n o w l e d g ef l o wn e t w o r ko fe n t e r p r i s e sh a s “s m a l lw o r l de f f e c t ”s i m u l t a n e o u s l yt h em o d e l i s u s e dt or e a l i z et h es t u d yo ne f f i c i e n t yo fi n t e r n a lk n o w l e d g ef l o wn e t w o r kw i t h i ne n t e r p r i s e s ( 3 ) t a k i n g t h ei m p r o v e m e n to fn e t w o r kv a l i d i t ya st h eg o a l t h i sa r t i c l ep u tf o r w a r d c o n c r e t em e t h o dt or e a l i z et h eq u a n t i t yo p t i m i z a t i o no fi n t e r n a lk n o w l e d g ef l o wn e t w o r ko f e n t e r p r i s e s e v a l u a t i n gt h ep r e s e n te f f i c i e n c ya n dc o s to fn e t w o r k ，r e g u l a t e i n gn e t w o r k s t r u c t u r ep a r a m e t e r sn a m e dpa n dkt oc a l c u l a t et h e i rr e g u l a t i o nt a r g e tv a l u e i d e n t i f i n ga n d i m p r o v i n gt h ei m m o d e r a t ek n o w l e d g en o d e sa n dk n o w l e d g ec l i q u e si nt h en e t w o r kt om a k e t h ev a l u eo fpa n dkc o i n c i d ew i t ht h e i rt a r g e tv a l u e p u tf o r w a r da ni d e at os e tu pa ni n t e r n a l k n o w l e d g ef l o wn e t w o r ks y s t e m 、析t hh i g hv a l i d i t y t h e nf r o mt h r e e la s p e c t so ft h ek n o w l e d g e n o d e s ，t h ek n o w l e d g ec l i q u e s ，t h ew h o l en e t w o r ks t r u c t u r et op r o p o s et h ec o r r e s p o n d i n g o p t i m i z a t i o nw a y s k e yw o r d s ：k n o w l e d g ef l o wn e t w o r k ；s o c i a ln e t w o r ka n a l y s i s ；e f f i c i e n c y ；o p t i m i z a t i o n 一一 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：必垫蜜茎璺! 窒显趁塑渣室堑 作者签名： 2 避鹭 日期：迎星年业月兰l 日 大连理工大学博士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题 作者签名： 导师签名： 大连理工大学博士学位论文 1绪论 1 1研究背景 ( 1 ) 知识是企业竞争优势的源泉 人类社会发展正在由以物质资源为中心的工业时代，逐渐过渡到以知识资源为基础 的知识经济时代。知识管理和知识社会研究的开山鼻祖著名管理学家彼得德鲁克 ( d r u c k e r ) 在后资本主义社会一书中指出，知识将逐渐取代资本、土地与劳动力等 生产要素而成为促进企业成长的关键性资源。 企业竞争优势是企业在与同行业企业的竞争中所表现出来的相对于竞争对手的一 种优势，通过这种优势，该企业可以获得超过该行业正常收益率的回报。在知识经济日 益发展的今天，是什么构筑了企业的竞争优势? 在经历了2 0 世纪8 0 年代兴起的“企业 资源基础观点”和9 0 年代风行的“企业能力基础观点 之后，越来越多的学者把目光 投到企业知识上来。企业知识管理的先驱日本管理学家野中郁次郎( n o n a k a ) 在其经典著 作知识创新型企业中认为，在一个不确定是唯一可确定之因素的经济环境中，知识 无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。只有那些持续创造新知识，将新知识传遍整个组 织，并迅速开发出新技术和新产品的企业才能成功。 ( 2 ) 企业知识管理的提出 从2 0 世纪9 0 年代以来，关于知识经济的管理和实践己从最初的基于知识经济背景 下的宏观层次转向了和组织具体实践相结合的微观领域，尤其是企业知识管理领域。知 识管理不仅受到理论界的重视，企业同样对知识管理投注了热情。 对企业而言，知识管理不只是一个热门话题，而是来自实际的需要。决定一个企业 未来成败的关键因素就是它的知识创新能力。而这正是许多企业近年来大力推行知识管 理并把知识管理作为企业发展战略的重要组成部分的出发点【l j 。实际上，企业的发展从 来就没有脱离知识，只是在不同阶段知识的表现方式、作用以及对知识的管理方式、管 理水平和管理重心有着明显的不同。可以说，随着知识经济时代的来临，处于激烈市场 竞争中的企业无论采取何种竞争战略，其核心竞争力总是来源于它所拥有和发展的某一 领域的知识【2 】。来自国际数据调查机构i d g 的报告显示，在世界排名5 0 0 强的企业中， 已经有9 0 以上实施了知识管理。因此，企业的发展始终与知识相伴，而只有在当今特 定的社会和经济环境下企业知识管理的重要性才得以凸显，对企业知识管理才提出了新 的迫切的要求，企业有意识地、有目的地、系统化地对知识进行管理才有其主观和客观 的需要。 企业内部知识流动网络分析 ( 3 )企业内部知识价值在于实现知识的有效流动 企业知识管理理论在企业的组织层面上对知识的创新、获取、转移、存储和共享进 行了广泛的研究。王德禄【3 1 认为，知识管理的每个环节都离不开知识的流动，没有有效 的知识流动，知识管理也就无从谈起，知识转化也无法实现。研究表明，知识创新的失 败可以归结为内部缺乏交流或沟通【4 1 。因而，流行的知识管理文献大多把改善内部的知 识交流作为促进其知识创新和知识转化的重要手段p j 。 知识创造价值的重要方式在于知识的流动和分享，而知识在企业中实现充分共享的 前提，是知识能在企业中有效的流动。企业获取竞争优势的关键，显然不是企业拥有的 静态的知识存量，而是企业能够促进知识有效转移和流动的能力。一个无法促进知识流 动与共享的组织，就如一潭死水，毫无活力可言。 企业长期生存发展的源泉在于不断创造适应市场需求的新技术新知识，而企业知识 流动能力越强，越有利于新知识在企业内部扩散，越有利于放大新知识的作用和效率。 同时，企业现有知识在企业内部各主体间的流动扩散又构成企业知识共享、应用和创新 的基础。对知识流动问题的研究与知识转化创新问题研究一样，成为目前企业知识管理 研究领域中的一个重要方向。而就目前企业知识管理实践情况来看，普遍重视“硬性” 条件的建设和开发，如信息技术和结构化的组织流程，而对“软性 因素的关注不够， 从而在本质上很难实现有效的知识流动和共享。因为企业的竞争优势来源于异质性的知 识，而企业中大量知识资源存在于各企业成员的大脑中。企业要想拥有优良的知识资产， 不仅需要吸收大量的知识型员工，更重要的是能管理和开发存于他们大脑中的知识，使 其个人知识能在企业中迅速有效的转移，使其个人知识被其他员工所共享并转化为企业 知识，以发挥知识资产的最大效用。如果只关注“技术因素而忽略了“人”在企业知 识管理中所起的重要作用，往往会形成花费巨额资金搭建技术平台却对企业知识共享效 果不大的本末倒置的局面。因此，搭建合理的理论框架，揭示企业知识流动的本质属性 和内在机理用以指导企业知识管理实践，也是本论文研究一个主要出发点。 1 2 问题提出 ( 1 )企业在知识管理实践中出现的知识流动问题 纽约客上曾经有一幅漫画：两位令人尊敬的科学家背靠背坐在椅子上，一位科 学家对另外一位说，“我刚刚意识到，过去的2 5 年里我们都在研究同一个问题”。这 种情况实际上在企业内部也是普遍存在的：信息和知识的沟通不畅很大程度的影响了 知识在企业内部的流动和转移效率。自人类社会实行知识分工以来，个人拥有的知识在 总量上和内容上的差异己空前增大 6 1 。在企业实际工作中，每个成员都需要向他人学习 大连理工大学博士学位论文 新的知识，也会有意无意的向他人传授自己的知识，企业成员之间基于知识的发送和接 收形成的关系构成了知识的交流网络。而由于工作职责不同成员所掌握的知识及所处的 位置决定了企业中知识的实际分布情况极少与社会对知识的需要分布相一致，工作一人一 知识经常处于不匹配状态。知识提供者可能不知道某项知识是否为他人所需要，不知道 应通过什么途径将某项知识传递给需要者，这种知识和信息的不完全对称和非对称性对 于企业内部知识流动的影响主要体现在如下方面： 在企业中，员工们倾向于封锁而不是共享知识，知识经常由于某种原因而不能 自由流动，进而导致由于员工流动而引起的知识流失。 企业中产生的新知识由于没有得到及时的保存而丢失。如：在集体交流中产生 的一些新观点和独特见解由于不能及时保存而流失。 企业中的现有知识，特别是存在于产品手册、方案、计划书等中的显性知识， 由于不注意利用和有效激活从而使得其利用率不高，形成知识沉淀。 虽然企业对于知识管理的投入很大，企业中的知识流量很大，但是知识产出却 不大，创新能力不强，即知识流动的效率不高。 以上问题表明，如何改善企业内部的知识流动问题仍然是企业持续面临的困境。 以往企业知识流动的相关研究着重在知识本身创造与演化的探讨，缺少对企业内部 知识整合的微观机理的研究。虽然在将企业视为一种知识系统这一方面不乏真知灼见， 但是仍然缺乏一个合适的系统化的分析框架和逻辑一致的理论【7 1 。要在知识流动背后隐 藏的动因，知识流动形成和运作机制，知识流动效率的评估和测度等企业知识流动相关 问题之间建立有机联系，从而形成一个综合理论框架，需要根据知识在企业中流动的实 际情况，结合其他领域的视角进行分析。 ( 2 )引入社会网络理论进行企业知识流动研究 把知识活动纳入到社会网络中进行考察的重要原因是经济主体行为嵌入在一个具 体、实时的社会联系系统中，并且知识作为资源也是包容在网络与社区中的拶j 。这样， 社会网络就变成了行为主体进行知识搜寻和传递的路径与平台。已有学者通过研究证 明，人们更偏好向其他人求助，而不是文本信息1 9 1 。 一般的组织管理理论缺少个体行为转化为组织行为的环节，而基于社会网络的嵌入 性观点恰恰可以弥补这一缺憾。因此，我们可以将组织看成是由个体组成的社会网络。 如果将一切经济行为都嵌入社会网络，那么社会网络就成为个体与组织之间沟通的桥 梁。个体作为行动者，在某些特定的网络节点借助社会网络获取和传递知识，而组织知 识也可以通过社会网络传导、作用到每个个体。社会网络的传导、扩散、聚集能力等基 本属性决定了组织的运作能力。 企业内部知识流动网络分析 企业知识管理的关键在于：一是企业从何种途径获取知识资源及获取何种类型的知 识资源；二是何种因素影响着企业知识资源的获取、传递、共享和应用。社会网络理论 提供了一个将企业知识活动纳入到社会网络中进行考察的理论依据。同时，也可以将社 会网络一些成熟的研究方法和工具运用到知识流动的研究中，实现对企业知识流动情况 的定量化分析。因此，以社会关系视角来分析我国企业的知识流动问题，在理论上既有 其合理性，在实践上也具有有效性，在文化上也符合我国的传统。本研究将结合企业知 识管理理论和社会网络理论，以企业所在的内、外部环境为导向，以知识在企业中流动 过程为轴线，来探讨在社会网络影响和作用下的企业内部知识流动网络的形成动因和 运行机制，网络的静态结构和动力学行为，以及基于网络分析结果的网络优化等问题。 1 3 研究目标及意义 ( 1 ) 研究目标 本研究的主要目标是在企业内部知识流动网络的理论框架下，以“社会关系”为研 究范式，通过构建网络结构模型和网络动力学演化模型，实现对企业内部知识流动的定 量描述和动力学行为分析，根据分析结果提出优化企业内部知识流动网络的方法和途 径，实现企业内部知识的有效流动。 ( 2 ) 理论意义 结合网络理论、知识管理理论的研究思想和方法，融入系统的思想研究企业内部知 识流动问题。建立一个全新的、系统化的企业内部知识流动网络理论框架，为企业知识 管理理论研究打开新视角，开拓新思路。对企业知识流动网络的运行机制、网络定量分 析及网络动力学行为的研究填补了这方面理论研究的缺口，进一步丰富和发展了知识管 理理论体系。 ( 3 ) 现实意义 强调关系对知识在企业成员之间交流与共享的作用，对于中国企业具有明显的现实 意义。以企业内部知识流动实际情况为背景，揭示企业内的正式职能关系和非正式人际 关系的耦合对知识流动的影响与作用。有助于发现企业中知识流动存在的问题，合理配 置企业的知识资源，防止企业内部知识流失，提高企业知识流动效率。可以为企业实践 中对如何促进知识流动效率的管理提供有针对性的指导依据。 1 4 拟解决关键问题与方法 1 4 1拟解决关键问题 本研究着重进行企业内部知识流动网络的网络分析及优化研究： 大连理工大学博士学位论文 第一，企业内部知识流动网络的形成及运行机制的分析。企业的组织特性和社会 网络特性使得在企业框架下的知识流动呈现与一般的知识流动不同的运行机制。如何结 合正式职能网络与非正式人际网络的耦合机制，以及社会网络和技术网络的耦合机制， 建立一个系统的企业内部知识流动网络理论框架，是后续研究的基础和关键。 第二，通过社会网络分析法对企业内部知识流动网络实现网络结构的定量描述和 网络特征的度量及分析。对本问题的研究有助于对企业内部知识流动网络结构有清晰直 观的认识，有助于识别企业内部知识流动薄弱环节。 第三，结合网络的加权特征，建立基于加权小世界网络的企业内部知识流动网络 动力学演化模型，并对该模型实现计算机模拟。本问题的研究结果将揭示企业内部知识 流动网络的网络结构与网络功能之间的关系，实现以网络效率和网络成本为全局特征量 的企业内部知识流动网络动力学行为分析。 第四，如何在综合考虑提高网络效率和控制网络成本的条件下，提出对现有企业 内部知识流动网络结构的优化思路和方法，以及针对不合理的网络结构提出网络优化的 具体途径。 1 4 2 研究方法 本文研究方法的特点在于理论研究与应用研究相结合，定性分析与定量计算相结 合，数学建模分析与计算机模拟相结合，工商管理和管理科学与工程研究方法相结合， 管理学、社会学和系统科学理论相结合，探求交叉学科研究方法在企业内部知识流动问 题研究中的具体运用。本文使用的研究方法主要有以下几个： 文献归纳分析方法 通过大量文献的阅读和学习，充实了知识储备，吸取了国内外专家学者的研究成果， 形成本研究的整体思路和理论框架。 实例研究方法 针对企业内部知识流动网络从个体、群体到整体网络结构的分析，对具体企业的知 识流动现状展开实例研究，将理论分析方法应用到实例企业中，有助于发现具体企业的 知识流动问题。 问卷调查法和深度访谈法 对于企业知识流动网络的静态分析主要依靠问卷调查获得所需知识联结关系数据。 同时，为了得到企业成员知识交流情况的详实的资料，配合对特定成员的深度访谈。访 谈针对知识流动网络的关键成员以及出现问题的成员进行，以保证网络分析结果具有较 高的科学性和准确性。 企业内部知识流动网络分析 数学建模方法 基于社会网络分析法生成知识联结关系矩阵，构建企业内部知识流动网络结构模 型；基于复杂网络理论，考虑知识流动网络加权特征，构建企业内部知识流动网络的动 态演化模型。 计算机模拟分析方法 利用m a t l a b 语言对网络演化模型实现计算机模拟，通过设置不同的网络结构相关 参数和知识联结强度实现对企业内部知识流动网络运行效率的模拟分析。 社会网络分析方法 基于图论中的概念、方法和理论，利用社会网络分析软件u c i n e t ，实现对企业内部 知识流动网络的形式化描述，在此基础上进行知识联结强度测度及网络结构特征的度 量。 总体来说，论文的研究方法以理论建模与模拟分析为主，结合一定的实例研究以及 与对策分析相关的理论分析方法。 1 5 研究思路与论文结构 1 5 1 研究思路与技术路线 ( 1 ) 研究思路 本论文研究定位于基础理论研究，总体的研究思路如下： 论文以社会关系为研究范式，研究企业内部知识流动的相关问题。在企业这一特定 的组织形式下结合企业内部知识流动以社会网络为路径呈现网络化结构的特点，提出企 业内部知识流动网络理论框架。以此框架为研究基础，以企业内部知识流动网络为研究 对象，展开基于社会网络的企业内部知识流动网络的定量分析和优化研究。 企业内部知识流动网络的分析分为基于社会网络分析法的静态网络分析，和基于复 杂网络理论与方法的网络动力学分析。静态分析可以实现对当前企业内部知识流动网络 的形式化描述和网络特征的定量分析，能够清晰直观的了解静态网络的现状，识别网络 中知识流动的薄弱环节，为网络优化提供定量化依据。动力学分析通过建立加权网络动 力学演化模型模拟企业内部知识流动网络的演化过程，揭示网络动态演化规律。模拟结 果可用于定量分析企业内部知识流动网络的结构特征与网络效率值、网络成本值之间的 关系，有助于通过改善网络结构特征参数提高企业内部知识流动网络的有效性。 将企业内部知识流动网络的静态分析结果与动力学分析的结果相结合，提出网络优 化的方法，通过一系列优化途径实现企业内部知识流动网络的优化，优化过程体现了企 大连理工大学博士学位论文 业内部知识流动网络由自组织模式经过控制和干预的管理手段成为一个高效运行网络 系统的转变。 ( 2 ) 研究技术路线 开展研究工作所基本遵循的技术路线框架结构如图1 1 所示。 研究背景殛问题提出 企业知识管理理论及社会网络理论相关研究进展综述 i l 企业内部知识流动网络概念及特征l l f 企业内舒知识流动网络理论框架 ， 企业内部知识流动鼹络运行机制 l 企业内部知识流动系统框架 l i f l 叫企业内部知识流动网络结构模型构建 r 企业内舒知识流动网络静态分析 l 买例研究 i ：l 企业内部知识流动网络静忑特征分析 企业内部知识流动网络加权演化模型构建 i 企业内部知识流动网络动力学分析 j 企、业内部知识瀚网络效率的模拟分聿斤 i l 企业内部知识；j 赢动网络优化目标及原则 i企业内部知识毓动网络优化研宄 企业内部知识流动网络优化方法 l l 企业内舒知识流动网络优化途径 j 总结与展望 图1 1 论文研究技术路线 f i g 1 1t h ep r o c e s so ff o c a lr e s e a r c h 企业内部知识流动网络分析 1 5 2 论文结构 本论文共由7 章构成，具体论文结构安排如下： 第一章，绪论。交代本文的研究背景及选题意义，说明本文的研究目标、研究方法 和研究思路，提出研究创新点。 第二章，理论基础及相关研究进展综述。分别就企业知识管理理论、社会网络相关 理论、企业内部知识流动的国内外研究进展情况进行理论介绍和文献评述。 第三章，企业内部知识流动网络理论框架。包括企业内部知识流动网络概念界定和 特征分析，网络形成的内在机制研究，企业内部知识流动的模式研究。并在此基础上形 成了企业内部知识流动网络系统框架。 第四章，基于社会网络分析法的企业内部知识流动网络静态分析。提出企业内部 知识流动网络静态分析的流程，根据网络分析流程，首先收集成员间知识联结关系数据， 建立企业内部知识流动网络的结构模型。在此基础上对知识联结强度和网络结构特征进 行定量分析。基于以上分析方法对某高新技术企业技术中心的知识流动网络进行实例研 究。 第五章，基于复杂网络的企业内部知识流动网络动力学分析。利用复杂网络理论， 基于w s 小世界模型算法，结合网络加权特征构建企业内部知识流动网络的加权演化模 型，并对模型进行模拟分析。利用模拟分析结果进行企业内部知识流动网络效率分析。 第六章，企业内部知识流动网络优化研究。明确网络优化目标和原则，利用企业 内部知识流动网络加权演化模型评估网络有效性，通过调节网络结构参数确定参数的调 节目标值。为达到目标值提出改善网络结构的途径和措施，提出设计一个高效的企业内 部知识流动网络系统的思路。 第七章，总结与展望。总结论文主要工作与研究成果、主要贡献、论文研究局限以 及进一步需要开展的研究工作。 1 6 研究创新点 将本论文创新之处归纳为以下三点： 创新点1 ：运用系统的思想提出一个企业内部知识流动网络理论框架，在该框架下 进行企业知识流动问题的研究。 以往对于企业知识流动的研究，无论是从组织行为的角度还是信息技术的角度，都 无法全面阐释知识流动的内在规律。本文综合考虑了在企业内部技术网络和社会网络下 不同的知识流动模式，将企业中知识在成员间的流动视为一个网络系统，构建了一个可 大连理工大学博士学位论文 以完整反映企业中知识流动运行机制的网络系统框架。同时，整个企业内部知识流动网 络理论框架的建立也使得对企业中的知识流动实现定量化描述和分析成为可能。 创新点2 ：基于社会网络分析法对企业内部知识流动网络的网络结构实现形式化描 述，并对节点间知识联结强度和节点重要性等网络静态特征进行度量及分析。 将企业内部知识流动网络作为静态网络分析的对象本身就具有一定理论创新意义。 企业知识在正式工作关系和非正式人际关系共同构成的社会网络下流动，不同关系网络 中不同成员在企业内部知识流动网络中的重要性不同。本文从知识联结强度和网络结构 特征两个方面对企业内部知识流动网络进行定量分析：提出一个测度节点间知识联结强 度的方法；通过建立结构模型定量描述企业内部知识流动网络结构；进行企业中正式职 能网络及非正式人际网络与知识流动网络的比较研究，从节点重要性、小团体分布和网 络整体结构三个层次进行不同社会网络对于企业内部知识流动网络影响的量化分析。以 上分析方法通过以某高新技术企业为背景的实例研究加以实现。本研究为定量刻画企业 内部知识的实际流动状况拓展了思路，同时为识别企业内部知识流动薄弱环节，进而有 针对性地提出促进企业知识流动有效性的途径和措施提供理论依据。 创新点3 ：运用复杂网络理论构建企业内部知识流动网络加权演化模型。 现有复杂网络理论的经典模型主要研究无权网上的静态统计特征、演化规律和动力 学行为。本文充分考虑了用于反映知识联结强度的边权重参数对企业内部知识流动网络 动力学行为的影响，在经典w s 小世界网络模型基础上构建企业内部知识流动网络加权 演化模型，引入网络效率e ( g ) 和网络成本c o s t ( g ) 两个新的全局特征量衡量整个网 络知识流动的有效性。利用m a t l a b 语言实现了模型的数值模拟，模拟结果反映了企业 内部知识流动网络的演化过程，证实了企业内部知识流动网络具有小世界效应。模型体 现了网络拓扑结构和权重演化的耦合机制，将更准确全面的揭示实际企业内部知识流动 网络的演化规律及动力学行为。根据本模型的模拟结果可以评估一定条件下企业内部知 识流动网络的效率值和成本值，为企业内部知识流动网络的优化提供定量化依据。本模 型的建立无论从理论角度还是应用角度都具有一定创新价值。 企业内部知识流动网络分析 2 理论基础及相关研究进展综述 本论文研究目的是解决社会关系视角下的企业内部知识流动若干问题，主要涉及的 基础理论包括企业知识管理理论、社会网络理论等。它们是构成论文研究内容、过程与 结果的理论基础，也是论文研究主题、概念框架和研究方法的先导，本章将对上述理论 及企业知识流动的国内外研究进展做一综述。 2 1企业知识管理理论 企业知识管理是在科学技术高度发展、社会经济形态的突变、企业内需的驱动下， 企业内部长期孕育出的产物。是企业在特定的历史阶段和经济环境下浮现出来的一种管 理思想和管理策略。面对社会、经济的历史变革、企业必须做出积极的响应，在新的管 理理念下积极探索、学习和发展知识管理的理论，用以解释和指导管理工作，并在实践 中丰富其内容。 2 1 1 知识管理概述 “知识管理一词最早由管理学大师彼得德鲁克( d r u c k e r ) 提出。对于知识管 理的定义，也是仁者见仁，智者见智。由于知识管理是管理学领域的新兴学科，目前还 没有一个被大家广泛认可的定义。这里将比较有影响的定义列举如下： b a s s i1 1 0 l 认为，知识管理是指为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 q u i t a s 1 1 】等把知识管理看作是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出 现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。 a l l e e 1 2 1 指出知识管理是帮助人们对拥有知识进行反思，帮助和支持人们进行知识 交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。 美国生产力和质量中心( a p q c ) 认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略， 它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享 信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 乌家培【1 3 】认为知识管理是信息管理发展的新阶层，它同信息管理以往各阶段不一 样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来，在人际交流的互动过程中， 通过信息与知识( 除了显性知识外还包括隐性知识) 的共享，运用群体智慧进行创新， 以赢得竞争优势。 以上定义从不同角度说明了知识管理的任务、内容和特点，反映了人们从各个侧面 对知识管理不倦的探索。由于知识管理的高度复杂性，兼有技术与人文两种属性，两种 属性是交互作用，因而具有跨学科特点，涉及管理科学、认知科学、社会学、信息科学 大连理工大学博