（企业管理专业论文）基于层次分析法（AHP）的图书物流服务提供商的优化选择.pdf

基于层次分析法( a h p ) 的图书物流服务提供商的优化选择 摘要 物流是图书企业连接生产与消费的桥梁，是企业“第三方利润源，：， 其运作效率影响着企业的生产经营，影响最终消费。本文基于物流基本理 论、业务外包理论和模糊数学理论等成果，对当前我国图书物流业务外包 及物流服务提供商的优化选择进行探索性研究，研究结果对图书企业如何 选择物流服务提供商具有理论价值和现实价值。 本文系统地阐述了物流业务外包理论和第三方物流理论，分析我国图 书物流所面临的困境，指出物流在企业经营中的重要地位，明确图书物流 外包的收益与风险，构建适合我国图书物流经营需要的模式，即图书物流 业务外包。 但是图书物流业务外包成功的关键是能否选择适当的物流服务提供 商。本文建立了物流服务提供商的评价指标体系，并通过调查问卷进行信 度和效度分析，采用层次分析法、熵权法和模糊综合评价方法消除评价过 程中的主观和客观因素的影响，构建了图书物流服务提供商的综合评价模 型。最后以实例验证模型的可行性。 关键词：图书物流业务外包a h p 优化选择 t h eo p ，n m a i ，s e l e c t i o no fb o o k sl o g i s t i c s s e r v i c ep r o v i d e rb a s e do na 丑p a b s t r a c t l o g i s t i c si sab r i d g el i n k i n gt h ep r o d u c t i o na n dc o n s u m p t i o na sw e l la sa t h i r dp r o f i ts o u r c e o fb o o k se n t e r p r i s e ，w i t hi t so p e r a t i o n a le f f e c t i v e n e s s a f 托c t i i l gb o t ht h ea b o v e m e n t i o n e da s p e c t s i e p r o d u c t i o na n df i n a l l y c o n s u m p t i o no ft h eb u s i n e s s b a s e do nt h ef u n d a m e n t a lt h e o r yo fl o g i s t i c sa n d t h a to fo u t s o u r c i n ga n df u z z ym a t h e m a t i c s t l l ed i s s e r t a t i o ni sa b o u tat e n t a t i v e r e s e a r c ho nt h eo p t i m a ls e l e c t i o no fb o o k sl o g i s t i c so u t s o u r c i n ga n ds e r v i c e p r o v i d e ri nc l l i n aa tp r e s e n t t h ef i n d i n g so ft h i sr e s e a r c ha r eo fb o t ht h e o r e t i c a l a n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c et oe n t e r p r i s ei nt h er e g a r d t h ed i s s e r t a t i o ne l a b o r a t e st h et h e o r i e so fl o g i s t i c so u t s o u r c i n ga n d t h i r d p a r t yl o g i s t i c s a n dt a k e sa n a l y s i s o nt h ed i f f i c u l t i e so fc h i n e s eb o o k s l o g i s t i c s ，t h e np o i n t so u tl o g i s t i c si m p o r t a n tr o l eo nt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t i tm a k e sc l e a ra b o u tt h ep r o f i ta n dr i s k sa f t e rb o o k sl o g i s t i c so u t s o u r c i n g a s u i t a b l em o d e lf o rb o o k sl o g i s t i c so p e r a t i o n i e b o o k sl o g i s t i co u t s o u r c i n g 饵l o ) i se s t a b l i s h e db a s e do i ll o g i s t i c so u t s o u r c i n gt h e o r i e s h o w e v e r t h ec r u c i a le l e m e n tf o rt h es u c c e s so fb l oi st h a tw h e t h e ra n a p p r o p r i a t ep r o v i d e ri ss e l e c t e d as e to fe v a h a t i o ni n d e xs y s t e mo fb o o k s l o g i s t i e ss e r v i c ep r o v i d e r ( b l s p ) i se s t a b l i s h e da n da n a l y z e dt h er e l i a b i l i t ya n d v a l i d i t yb yt h eq u e s t i o n n a i r e t h em e t h o d so fa n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 脚) a n d e n t r o p y c o e f f i c i e n t sa n df u z z y c o m p r e h e n s i v ea s s e s s m e n ta r e a l s o a d o p t e dt oe l i m i n a t et h ei n f l u e n c eo fs u b j e c t i v ea n do b i e c t i v ef a c t o r sd u r i n gt h e e v a l u a t i o n ，a n dac o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm o d e li ss e tu pa tt h ee n dw i t hi t s p o s s i b i l i t yb et e s t e db yc a s es t u d i e s k e yw o r d s ：b o o k sl o g i s t i c s ；o u t s o u r c i n g ；a h p ；o p t i m a l l ys e l e c t 广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明 学位论文原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 知识产权属广西大学所有。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究 果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮 的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名：董熬 印方年易月，易日 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容； 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本； 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文： 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 囹即时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 做储躲盔数翮躲i 妒蹦年占月“日 广西大学硕士掌位嵌叼 | i 于层次分朝哼蠡的田- i f , 物翻巳j 暇务绷e 供商的优喇，矗择 i i 选题背景、目的和意义 第一章导论 1 1 1 选题背景 当前，随着生产效率不断提高、大生产化的机制日臻完善以及消费日益增多，连 接生产与消费的流通渠道却十分不顺畅，生产与消费的矛盾越来越突出，这必然要求改 革目前的流通模式，理顺生产与消费的关系，尽量满足消费者日益个性化的需求，要求 为社会提供安全、可靠、迅速、低成本和高效率的流通方式。现代物流在充分考虑顾客 个性化需求的基础上，结合物流经营的成本与效益，对涉及生产、销售、消费全过程的 物品及信息进行系统流动。物流是连接生产与消费的桥梁，其能否高效运转影响着企业 的生产经营，影响最终消费。同时现代物流被认识是企业创造利润的“第三源泉 ，是 企业节约成本的“手段一与“策略，更是扩大销售、增加利润的“战略 。因此，物流 不再被企业认识是成本支出项目，是企业的“后勤一，而是企业的战略的重要组成部分。 物流运作不合理极大地增加经营成本。商品的成本构成中有2 0 - - 5 0 属于物流成 本，如何降低物流费用对经营者、消费者都具有重要的意义。从整个社会来看，物流成 本也是国民经济总成本的重要组成部分，进而对国民经济运行绩效产生重大影响。在发 达国家，物流成本占g d p 为1 0 左右，而我国却高达2 0 左右。涉及商品流通的行 业为了追求更高的经济效益，千方百计通过各种途径来降低企业的经营成本，因此合理 运作物流活动成为企业创造利润，减少经营费用，提高客户服务水平，创造更好的经营 业绩的重要手段。同时我国图书企业的物流运作面i 临着物流运作效率低，物流设备陈旧、 物流经营理念落后、人才匮乏等困境，无法满足图书品种多、信息要求强、配送要求高 等要求。解决图书物流一个重要途径就是图书物流业务外包，而外包决策关键是选择合 适的物流服务提供商，从而能改变图书企业的物流现状，提高图书企业的客户满意度。 o 夏春玉物流与供应链管理东北财经大学出版社2 0 0 4 ( 8 ) 第1 5 页 l 墓于层坎分析法的田书物潮调墨务提供商的优嘲迓择 1 1 2 目的和意义 本文研究目的为图书企业如何优化选择物流服务商问题。图书作为流通商品，其经 营效益同时也受物流费用的影响。目前，我国出版物物流费用约占发行成本的3 0 左右， 而欧共体国家可以控制在1 8 以下，日本在1 5 左右，美国可以达到1 1 。据厦门大 学的董为民统计出版单位存货占资产总额2 2 ，占流动资产3 3 。因此，图书物流对提 高图书企业的经营效益，提高其客户服务水平，提高经济利益具有现实的意义。但是从 提升其竞争力角度考虑，图书企业自身可能存在诸多因素制约其自营物流，或说自营物 流对图书企业而言不具有明显的竞争优势，选择合适的第三方物流服务商对图书物流的 高效运作具有十分重要的现实意义。此外由于图书物流研究少之甚少，未形成一个完整 的理论体系，因此研究图书第三方物流服务商的选择具有理论意义。 1 2 研究方案 1 2 1 研究目标与拟研究解决的主要问题 本文研究目标为“基于a h p 的图书物流服务商的优化选择 ，包括“图书物流的运 作现状、“构建适合图书物流发展需要的运作模式静、“构建图书第三方物流服务的指标 体系 以及“a h p 在图书物流服务商选择中的应用研究 等等。 本文在研究我国现阶段的图书市场的流通规律基础上结合现阶段图书物流的一般 规律，并根据第三方物流理论基础探讨图书物流服务外包的决策模型，其中重点研究图 书物流服务提供商的优化选择，包括如何构建图书物流服务商的评价指标体系，对评价 指标如何科学赋值以及如何应用a h p 等方法计算出评价结果，并对评价结果进行评价 与选择。 本文拟研究解决的主要问题是图书物流服务商的合理化选择。图书物流的合理化选 择主要通过图书物流外包的决策、物流服务商评价指标体系构建及对指标体系的赋值及 运用a h p 方法评价物流服务商等方面来实现。解决图书物流服务商合理化选择的关键 是如何有效地把第三方物流理论与图书流通规律结合起来构建物流服务商的评价指标 体系并有效地赋值。 1 2 2 理论依据与研究方法 第三方物流理论是图书物流服务商优化选择的理论基础，图书流通规律是图书物流 2 i i 于层次分期伟基的田书物翻r j 畋务绷l 供商的优化选择 服务商选择理论的约束条件。目前第三方物流理论比较成熟，它将对图书物流服务商选 择研究起到指导作用。结合图书流通规律和第三方物流理论，在a h p 等科学的评价方 法应用下，必然能形成有图书流通特色的物流服务商选择理论。研究方法主要采用归纳 演绎分析法和模糊数学理论，即通过对文献资料的搜集研究、实地调查研究和a h p 等 模糊数学方法进行本项目的研究。 1 2 3 研究技术路线 本文主要按下图所示的技术路线进行研究。先研究第三方物流理论，进而研究图书 物流运作规律，并在图书物流一般理论的指导下研究图书物流服务业务外包决策理论。 结合层次分析法( 趾口) 、熵权系数和模糊综合评价，构建图书物流服务商选择的模型， 其中重点研究图书物流服务商评价指标体系的构建、评价指标赋值及如何计算出评价结 果。最后对评价结果进行一致性检验，并得出结论。 图1 - 1 ：研究技术路线图 f i 9 1 - 1 ：d i a g r a mo fs t u d y i n gt e c h n o l o g yr o u t e 1 3 创新说明 本文所给物流服务提供商评价指标体系适合图书企业物流运作需要，在参照其他行 业及图书物流规律基础构建一套与图书流通相吻合的物流服务商的系统的选择、评价、 规划的评价体系。同时本文对评价方法进行改进，即考虑如何降低决策者的主观偏好， 采用基于决策者的偏好与熵权系数的组合赋权法进行评价指标体系的构建与赋值。 3 | ：于詹k 怒分期h 鲁的田书物翻u 暇务提供商的优杈邋择 第二章我国图书物流的现状 2 1 图书物流的概念及特点 2 1 1 图书物流的概念 我国对图书物流的研究源于一般物流理论在我国的引入与兴起。图书物流理论的研 究大体经历了2 0 世纪9 0 年代初期的兴起到2 0 世纪9 0 年代中期后的迅速发展再到2 1 世纪初期以来的深化拓展这三个发展阶段，先后研究了图书物流的基本理论、图书连锁 经营与物流、图书物流信息化与标准化等。 对图书物流概念的理解，行业尚未形成共识，大体上称为“出版物流一、“书业物流 和“图书物流一三种概念。 丁群认为“书业物流 是“指在图书出版和发行过程中，根据用户的需求，将图书 产品及其各种原材料从供应方向需求方转移的物理性流动及存储的计划、实施与控制的 过程 o 。她这一定义只强调物流的正向运动，没有指出书业中的“逆向物流 。 李小明从出版物角度这大范围角度对物流下定义，他认为 ：“出版物流就是指以出 版物满足顾客需求为目的，运用现代物流理论和技术，通过市场机制整合运输、仓储、 装卸、加工、整理、配送、信息等功能，为提高商品及其信息从供应到消费的流动和储 存的效率及效益而进行的计划、实施与控制的过程。一 张美绢也以。出版物流 形式理解图书行业物流活动，认为材出版物流一就是“为 满足客户需求而对出版物和相关原材料及相关信息，基于效率和效益的从供应者到需求 者的正向和反向物流性移动和储存进行的计划、实施与控制过程嘶 但是，不论是丁群所指出的书业物流的正向过程，还是李小明、张美娟对出版物流 所强调的正向与逆向物流，他们对图书物流的理解实际是对图书物流管理的理解，而不 是对物流本身的定义。 因此，根据物流及物流管理的定义，笔者认为图书物流是指在图书出版与发行过程 中，基于满足读者需求，以及成本与效益的考虑而将图书产品从供应地向接收地的实体 。张美娟我国出版物流研究的主要内容及其评析出版科学2 0 0 6 ( 6 ) o 丁群我国现代书业物流发展策略举要武汉大学2 l 级硕士毕业论文 李小明中国出版物流建设研究武汉大学2 0 0 2 级硕士毕业论文 9 张美娟我国出版物流研究的主要内容及其评析出版科学2 0 0 6 ( 6 ) 4 | ：于屡次分朝- 事表的田书物翻口畋务期供肓的优化选择 流动过程，是将涉及图书产品生产、销售、消费全过程的采购、运输、储存、装卸、搬 运、包装、流通加工、配送、信息处理、回收等基本功能有机结合来实现读者要求的过 程。 这一定义明确了图书物流还仅包括正向运动，还包括在消费过程中产生的逆向物 流；它从供应链角度强调图书物流活动包含在整个生产、销售、消费整个经营过程中； 它指出图书物流是采购、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 回收等基本功能有机结合；强调图书物流是一种活动，而不是对物流活动的“计划、执 行、协调与控制 。 2 1 2 图书物流的特点 图书物流与一般商品的物流相比较，具有自己一些特点： 图书物流涉及品种多，时效性强，环节繁琐、信息输入量大 图书品种繁多，发行量大，一般年发行几十万种图书，年新增十几万种，单次物流 活动所涉及的环节远远多于一般物品的物流活动。作为精神文化产品，很多图书在销售 上不同程度地受时间限制。这一点在当今竞争日趋激烈的情况下尤为突出。同时图书商 品在运输、配送前后都要拆包进行检查，对图书进行详细核查，从而需要输入大量的信 息。 标准化操作难度大 图书包装往往以纸质为主要包装材料，并多品种混装，规格较多，标准化处理较大。 图书单品管理难度大 由于我国图书编辑出版过程中有一码多书现象，因此在帐目管理和实物管理上很难 做到单品管理，使得图书库存管理、发货、配送等环节运作难度加大。 存在大量的逆向物流活动 由于图书印刷质量问题、一码多书引起的拣货配货出错等原因，图书发行中往往出 现各种质量问题，从而造成了大量的逆向物流活动。 2 2 我国图书物流的现状 在我国图书出版发行行业的发展历程中，近两年形成了“三级、两弱”的竞争格局。 所谓“三极”是指国有和国有控股主发行渠道为一级，民营发行二渠道为第二极，外资进 5 | ；于层次分期卜亭基的田书物嗣u 我务提供商的优喇叠t 择 入合资或独资为第三级。国有或国有控股的发行渠道主要指新华书店以及发行集团。从 运作情况来看，国有渠道的物流优势主要集中在一级批发环节，。民营渠道在分销渠道的 下游二级批发和零售环节具有相对优势，外资第三极在分销渠道和零售网络的模式上具 有技术先进优势。但总体来看，“三极”在分销渠道整合和物流系统的构建方面都显得比 较薄弱，这就是我们所说的“两弱 。随着对图书物流的重视，“三极 渠道对物流系统 的规划越来越多样化。各地新华书店及发行集团组建物流配送中心建立健全物流系统， “二极 “三极 渠道明显重视物流的社会资源的利用，依托社会的公共物流或第三方 物流资源。同时图书销售总额不断扩大，对物流需求量也在攀升。 2 2 1 以新华书店及发行集团为主体的图书物流中心集中化经营但功能单一、重复 从新中国成立以来，新华书店一直是我国图书物流的主力军。1 9 5 1 年发行部并入 新华书店总店开始，它开始集编、印、发行为一体，在各省、市、自治区、县设立，专 门负责书籍和教材课本的发行工作。新华书店责无旁贷地挑起了组建全国图书储运网络 的重担，至上世纪8 0 年代中期，这一储运网络不仅规模庞大、组织严密、覆盖面广， 而且颇具效率，成为全世界最大的图书储运网络。由于图书产品具有“利益价值 和“信 息价值 的二重性，图书产品被作为特殊商品而生产、流通与消费，图书物流具有一般 的物流特性也具有特殊性，以新华书店为主体的图书储运工作一直在中央宣传部领导和 新闻出版主管部门的具体指导和组织下自上而下的垂直运行。一直一来，新华书店建立 了严格的图书发货中转( 分发) 收货责任体系，统一发货、明确图书运到期限和 规范差错事故责任及处理办法，建立统一的储运作业流程与标准；建立以全国铁运、路 运、水运及空运为输送纽带，以发货店、中转店、收货店为节点，以 2 3 - 西大学硕士掌位说吁| i 于层次分期伟蠹的田书物流服务翔 供商的伉1 七选择 标是最重要的供应商评价要素 ! 。 1 9 9 8 年，谌述勇、陈荣秋在对神龙汽车有限公司和2 0 家汽车零部件供应商进行调 查的基础上，提出了对供应商的评价应依据供应商在质量、交货期、批量柔性、交货期 与价格的权衡、价格与批量的权衡、多样性等方面的水平，而不能仅仅依据价格进行评 价国。 2 0 0 0 年，马士华、林勇等针对供应链环境下合作伙伴的选择提出了一个综合评价 指标体系，指出影响合作伙伴选择主要是四个方面：业绩评价、业务结构生产能力评 价、质量系统评价和企业环境评价。 、 德博拉l 贝尔斯认为选择第三方物流应考虑顾客服务、装运成本、盈利能力、 获得自动帮助四方面因素； 朱道立等人对集成化管理软件e r p 的供应商选择做了深入的讨论，指出e r p 供应商 的选择由以下四组指标构成：技术特征、费用、用户服务( 包括实施服务、培训服务、 雒护服务和售前服务等) 、供应商特征( 由供应商声望、供应商稳定性、供应商教育水 平和供应商合作伙伴) ；此外，他还给出了各项指标的权重固。 s t e p h e n m r u t n e r 认为，选择第三方物流应该考虑f i n a n c i a ls t r e n g t ho f p r o v i d e r ( 财务) 、e x p e r t i s e e x p e r i e n c e ( 专业和经验) 、c u s t o m e rr e f e r e n c e s ( 顾 客理念) 、+ i n t e g r a t e dc a p a b i i i t i e s ( 整合能力) 、i n f o r m a t i o ns y s t e m sc a p a b i l i t i e s ( 信息系统能力) 等。 综合以上的回顾可以发现，对供应商选择的研究有如下的特点和不足： 评价指标体系的设置越来越系统化：体现在评价指标内容越来越多样化和全面 化，而不仅仅局限于价格、交货期、质量等少数几项“硬 指标； 能从不同角度研究供应商评价指标； 但是，许多研究具有片面性，没有从整体角度研究供应商与需求方的共同利益， 而是从自身因素考虑指标的设立； 很多指标体系只追求多而全，但实际操作相对困难； 没有从具体行业角度出发研究评价指标体系的设立。 图书第三方物流评价指标体系应在参照以有的供应商选择评价准则的基础上，并结 合自身物流运作特点而设置。因此，它应该遵循以下规则： o 马士华林勇供应链管理( 第二版) 机械工业出版社2 0 0 5 ( 8 ) ：第1 6 3 页 谌述勇陈荣秋论j r r 环境下制造商和供应商之间的关系管理工程学报1 9 9 80 ) ：4 6 - 。s 2 o 朱道立林虹曾宪文供应商选择决策集成化管理软件e r p 系统供应商选择物流技术2 0 0 2 ( 2 ) 2 4 | ；于层次分期颤的田书物嗣u 匪务期e 供商的优 i ：选择 系统全面性原则：即指标体系既能反映图书第三方物流企业的经营实力，也要反 映其发展前景的各方面指标。 简明性原则：指标体系不能一味追求多而全，也不能追求过于简单化。合适的指 标体系构成，既可以反映出第三方物流的所有实力，又可以使评价简单易行。 稳定可比性原则：可比性原则。评价指标体系的设置还应考虑到能与国内外其他 相关的物流供应商及其指标体系相比较，以便能在多个潜在的供应商之间择优比较，也 有利于相互印证、相互促进。 可操作性原则：指标体系中所需要的数据应该容易测定且符合行业物流特征等实 际情况，应具有一定的灵活性，便于图书根据自己的特点及环境的变化及时调整指标构 成。 定性与定量相结合原则：应综合考虑影响物流供应商竞争能力的定量指标和定性 指标，对定性指标要明确其含义，并按照某种标准赋值，使其能够恰如其分地反映指标 的性质，定性和定量指标都必须具有清晰的概念和确切的计算方法。 4 1 2 图书第三方物流服务提供商评价指标设置 根据图书物流所涉及的多品种、小批量，物流环节多、信息要求高以及物流网点布 局合理等要求，从图书企业与第三方物流战略合作角度出发，本文设计了图书第三方物 流服务提供商评价指标体系( 见附录中的附表1 ) 。为了减少评价指标体系的失误，首先 请高校和具有物流或图书企业运作经验的专家进行咨询和问卷前的预测。经整合专家意 见后，问卷中删除f 3 “经济技术环境挣和f 5 搿技术进步对服务的贡献率”。 一、问卷的发放与回收 此次问卷采用李科特( l i k e r t ) 的五级量表设计形式( 见附表2 ：问卷调查表) ， 分别在广西财经学院、广西交通职业学院、广西新华书店、南国书店、广西中外运公司、 运德集团等公司发放问卷，问卷对象为上述单位从事物流管理活动的学者、管理人员、 领导，共发出问卷1 0 0 份，回收8 3 份，有效问卷回收率为8 3 。问卷调查对象中1 8 9 6 为 高校学者、5 6 物流高级管理人员、1 5 为企业高层领导者、1 1 为企业物流活动具体运 作人员：拥有本科学历的人员比例为6 3 。 二、问卷分析 2 s | ：于层次分期侉每的田书物穗& 务提供商的优化萎择 l 、信度分析一 信度是问卷量表在衡量研究变量时表现出来的稳定性、一致性和再现性，是衡量问 卷所获得的数据与其平均值的差异程度。信度通常采用克隆巴赫( c r o n b a c ha ) 来测量。 c r o n b a c ho 的值一般是介于0 和l 之间，越接近于l ，说明信度越高。一般而言，a 大 于0 8 表示内部一致性极好，在0 6 - - 一0 8 表示较好，而低于0 6 表示内部一致性较差。 在实际应用上，a 值至少要大于0 5 ，最好能大于0 7 回。 本文采用了s p s s l 5 软件进行数据分析。结果中六个一级指标的c r o n b a c ha o 7 ， 说明所有一级指标一致性很好。为使指标体系信度更好，必须去除c r o n b a c hc l 0 5 说明适合 进行因素分析同时用巴特利特球体检验( ( b a r t l e t t st e s to fs p h e r i c i t y ) 测量显 鼍谢君胡容兵供应链的合作伙伴选择方法综述价值工程【习2 0 0 5 ( 1 ) 14 ：p - - 4 6 26 | 泛产层次分析法的田书物翻u 畋务提供商的俄f l ：琏择 著性水平为0 0 0 2 小于0 0 5 要求，也说明指标体系适合进行因素分析。然后采用主成份 法来萃取相关一级指标。在一级指标选择上，由于所有指标的特征值都大于l ，不需剔 除。五个一级指标的累计解释方差百分比为7 5 6 6 。最后，对萃取的因素进行其效度分 析，如表4 - 1 所示，信度均在0 7 以上，因此所萃取出的一级指标其效度可以接受。 信度与效度分析结果表明可以构建出适合图书物流运作需要的物流服务提供商的 评价指标体系( 如表4 - 2 所示) 。 表4 - 2 ：图书物流服务提供商评价指标体系 t a b l e4 2 ：t h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo fb o o k sl o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r 总目标一级指标二级指标序号 运输成本a 1 配送成本 a 2 物流运作成本 仓储成本 a 3 a 订单处理成本 a 4 批量成本 a 5 协作成本 a 6 物流规划设计能力 b 1 作业准确率 b 2 物流作业绩效作业完好率 b 3 b 作业的柔性 b 4 选择合适 作业的速度b 5 的物流服物流网点建设 b 6 务提供商企业商誉 c 1 o 物流经营业绩企业文化 c 2 c 盈利能力 c 3 发展潜力 c 4 运输技术水平 d l 仓储技术水平 d 2 物流技术水平搬运装卸技术水平 d 3 d 配送技术水平d 4 包装技术水平d 5 信息技术水平d 6 人力资源操作人员素质e 1 e 管理人员素质e 2 三、评价指标分析 l 、物流运作成本指标 一个理性的图书企业总是希望在一般物流服务水平下付出的成本最低。物流运作成 | i 于屡次分期基的田书物灞u 畋务翔l 供商的优化琏择 本是指为完成某项物流活动所发生的各种费用。作为一个图书企业最关注的经济指标， 在考察物流合作伙伴时，必然把这一要素放在首位加以考虑。降低物流运作成本，可以 使图书企业节省费用，创造更多的利润。同时，图书企业在进行物流外包决策时通常会 把外包所产生的费用与自营的相比较，只有在外包费用小于或等于自营时才有可能实施 外包。采用第三方物流服务会产生很多成本项目，但从选择合作伙伴角度，不可能把所 有费用项目加以考虑，关键的指标设置既可以反映物流运作的主要成本，又可以使评价 方便易行。因此，本文认为，评价物流运作成本指标，应该考虑运输成本、配送成本、 仓储成本、订单处理成本、批量成本以及双方协作时图书企业所产生的成本等六个要素。 运输成本：这里主要指图书商品的运输费用，包括人员费用。由于运输费用在全 部物流费用中占很大比例，因此，运输费用的降低，对货主企业而言是运输合理化的一 个重要目标。运输费用往往成为各种合理化措施实施是否行之有效的最终判断依据。测 量运输成本可以采用单位商品单位距离的费用，即元吨公里或元件公里。 配送成本：指完成一次配送活动所产生的费用。考虑这一指标主要是考察第三方 物流企业配送活动运作效率。如果第三方物流配送规划合理，它可能以“共同配送 形 式和合理的路线规划等实现配送活动，从而使每次配送费用降低。测量这一指标可以采 用与运输成本相同的测算方式，即单位商品单位距离的费用。 仓储成本：仓储成本是物流成本中另一个重要组成部分，它主要包括一次采购费 用及库存持有成本。一次采购费用是第三方物流企业在采购商品时每次所固定开支的费 用，它可以根据历史统计数据查询到。库存持有成本主要由投资于仓库的固定资产及保 管费用等构成。在计算仓储成本时，主要采用第三方物流企业对外部位储存价格来计算， 即元吨天或元件天。 订单处理成本：主要指从接到订单到最终商品送达所产生的与订单处理相关的费 用，包括人员费用、通讯费用、设备折旧费用、办公费用等，。可以从历史数据统计出 来。其表示方式为元每份订单。 批量成本：批量成本通常包括以下部分或全部成本：生产准各成本；转产导致能 力丧失的成本；物料搬运、计划安排和加速作业等成本。 协作成本：主要从图书企业自身角度考虑该指标。它是指在物流外包协作过程中， 为使活动顺利进行，图书企业需要设置相应的机构或人员与第三方物流企业进行有效协 调管理，从而产生相应的费用。 上述成本指标是一个定量指标，从第三方物流企业对外报价或历史统计数据都可以 广西大学| 炙士曹叫乏论文| i 于层次分析法的田书物嗣u 瞳务提供离的优喇口暑臼 测量。 2 、作业绩效 主要考核第三方物流企业运作实际效果及管理能力，是对物流活动成败的评价的关 键要素。它主要是一些定量指标，包括物流规划设计能力、作业准确率、作业完好率、 作业的柔性、作业速度以及网点建设情况。 物流规划设计能力：是一个定性指标，主要考核第三方物流企业对物流合理化运 作的协调能力。通过对运输、配送、采购、人员、车辆等要素规划协调，使物流活动前 后协调，运作合理。 作业准确率：主要指通过第三方物流服务能否把正确的商品( r i g h tg o o d s ) 在正 确的时间( r i g h tt i m e ) 送到正确的地方( r i g h tp l a c e ) 和正确的客户( r i g h tc u s t o m e r s 手中) 的程度。 作业准确率- 笙塑苇蠹凳器等攀 作业的完好率：主要衡量物流活动的可靠性。由于进行搬运、运输、存储、装卸 的过程中，不可避免地会发生磕碰、挤压、变形等情况，从而导致物资的损坏。低的作 业完好率，意味着物流服务质量低。 作业完好率- 量堕丝掣譬藩篁鬻髻鬟鬈产 作业柔性：即考核第三方物流企业对环境突变及消费者需求变化的应急能力，包 括第三方物流企业快速响应能力、订货频率、补货能力等要素。 作业速度：作业速度是指完成一次特定的物流活动所需要的时间。一个物流供应 商能否达到企业的要求首先要看其作业速度是否达到企业制定的最低标准，作业速度越 快，企业的满意程度越高。因此，作业速度也是图书企业评价第三方物流服务提供商的 一个重要指标。 物流网点建设：第三方物流企业现有物流网点的多少影响其物流作业绩效。这一 指标主要考核第三方物流企业的物流服务覆盖的区域及功能。 对上述指标中的定性部分，可以采用标杆法进行比较，以该项指标与标准的比值。 作为其表达。 4 、经营业绩 这一指标是一个定性与定量相结合的指标，主要考核第三方物流企业在以往经营中 l 于层次分期吟基的圈书物磊0 畋务提供商的优喇霉毛择 所取得的成绩，能反映出物流企业的服务能力、管理能力、内部协调能力等的高低，反 映出物流企业生命力的强弱。它主要包括企业商誉、企业活力、盈利能力、资产效率、 发展潜力等五方面指标。 企业商誉：指因企业文化、知名度、美誉度以及客户满意而使企业在消费者和社 会公众中所树立的形象。一旦图书企业与第三方物流服务提供商结成战略伙伴关系，双 方就形成利益共同体，企业形象相互影响，导致在消费者和社会公众心中形象提升或受 埘 侦0 企业文化：所谓企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工 所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以 及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 这里主要指企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业精神、团队意识、企业形象和 企业制度。 。盈利能力：指物流企业赚取利润的能力。它表明该物流企业在过去经营的效果， 表明企业管理能力的高低，暗示着企业未来发展前景。衡量这一指标着眼于期合作中的 “双赢 理念。它可以通过净资产报酬率、利润总额、总资产周转率等指标来权衡。 发展潜力：该指标旨在考核第三方物流企业未来收益的预测，并以此判断该物流 企业能否长期生存发展。它可以通过企业前两到三年的收入增长率来反映。 4 、技术水平 物流技术水平的高低，直接决定了该物流服务商提供各项物流服务的质量水平的高 低，是其提供物流服务的一个硬件基础。 运输技术水平、仓储技术水平、搬运装卸技术水平、配送技术水平及包装技术水 平除了考核第三方物流企业在完成上述物流活动中所具有的设备及其性能外，还考察如 拼车技术、保养技术、配送优化技术、如防潮、防霉等包装中的保护技术等。考核旨在 了解第三方物流企业现代物流技术的掌握情况，从而了解该物流企业能否为客户提供多 样优质的物流服务。 信息技术水平：进入信息时代以后，任何活动的开展都离不开信息，高效、高质 的物流服务需要信息技术支持。因此，信息技术水平应该是评价第三方物流企业的一个 因素。它主要考核物流企业信息技术应用状况，即采用了哪些信息技术，在哪些物流功 能中使用了信息管理系统，网络化程度高低如何。 5 、人力资源指标 广西大掌硕士学位论文墓于层次分析法的田书物流服务提供商的优化选择 人是企业经营管理中最活跃的要素，人素质的高低直接决定了其所提供的物流服务 水平的高低，因此有必要对第三方物流企业的物流操作人员和管理人员的技能及素质进 行考核。它包括两个评价子指标：操作人员素质和管理人员素质，主要了解这些人员的 职业技能、管理技能和沟通协调能力等素质。 这一图书第三方物流服务提供商评价指标体系在前人研究基础，以图书物流需要特 征为依据进行创新，具有继承性、创新性、灵活性以及动态性，主要表现出以下特征： 指标设置全面：继承了前人对供应商选择评价指标体系中全面性，又考虑到图书 物流具有的特殊性，增加了如物流作业柔性化等指标。 强调每个指标都应该容易测量，并详细说明每个指标如何计算出来。 能从合作双方角度考虑指标的设置，不仅考虑物流服务提供商也从图书企业自身 来考虑物流服务评价要素。 从战略角度考虑指标设置，即从双方长期战略伙伴关系出发，考虑影响对方生存 发展的因素，并以此为评价指标。 4 2 基于a h p 的算法研究 建立评价指标体系后，关键是如何根据评价指标体系对众多的图书第三方物流服务 提供商进行选择。 4 2 1 图书第三方物流服务提供商进行选择方法概述 目前国内外对合作伙伴选择常采用如下方法： 1 、直观判断法 直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合专家的分析判断，对第三方物流供 应商进行分析评价的一种方法。即决策者根据自身经验或倾听、采纳有经验的人的意见， 对合作伙伴进行经验判断。这种方法方便快捷，但是极其容易受到主观意愿的影响，易 产生偏差。 2 、招标法 招标法是由图书企业提出招标条件，各招标第三方物流企业进行竞标，然后由企业 。马士华林勇供应链管理( 第二版) 机械工业出版社2 0 0 5c 8 ) ：1 6 5 1 6 8 3 l l 于屡瑚汾期毒的图书物荫u 旺务翻哼e 商的俄1 七选择 决标，与提出最有利条件的第三方物流企业签订合同或协议。招标方法竞争性强，图书 企业能在更广泛的范围内选择适当的第三方物流企业，以获得最有利的、便宜而适用的 物流服务项目。但是，招标法手续繁杂，时间长，不能适应紧急需要；同时服务订购机 动性差，有时因对投标者了解不够，双方未能充分协商，造成服务不能按合同进行的局 面。 3 、协商选择法 在第三方物流供应商比较多、企业难以抉择时，也可以采用协商选择的办法，即由 图书企业先选出条件较为有利的几个物流供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的 物流供应商。与招标法相比，协商法较为快捷，且由于供需双方能充分协商，在物流质 量、交货日期等方面较有保证：但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应 条件最有利的物流供应商。当订购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，服务内容复杂 时，协商选择方法比招标法更为合适。 4 、成本法 以物流外包所需要付出的各项成本总和为判断依据，计算各个候选第三方物流企业 可能产生的各种成本，从中选择成本最小的企业作为合作伙伴。虽然以最低的费用为图 书企业“开源节流，但是服务质量与成本具有密切联系：低费用可能意味着低服务水 平，而高成本可能产生优质服务。低服务质量会降低图书企业客户满意度，这从战略角 度来说可能得不偿失。 5 、层次分析法( a h p ) 层次分析法是根据具有递阶结构的目标、子目标( 准则) 、约束条件、部门等来评 价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征根对应的特征 向量的分量作为相应的系数，最后综合给各方案的权重( 优先程度) 。由于该方法让评 价者对照相对重要性函数表，给出因素两两比较的重要性等级，因而可靠性高、误差小。 但是遇到因素众多、规模较大时，该方法容易出现问题，如判断矩阵队以满足一致性要 求。同时，层次分析法在判断过程主观性过强，不利于客观公正的进行评价选择。 以往的选择方法要么过于强调主观因素，要么过于着眼于一个要素，不能全面系统 地评价第三方物流企业，本文将构建一个基于主观与客观因素相结合的a h p 分析方法。 4 2 2 基于a h p 的优化选择 | ；于层次分期螽的田书物嗣u 瞳务提供商的优喇o t 择 基于a h p 的图书第三方物流服务提供商的优化选择的基本思路：首先建立图书第三 方物流服务提供商评价指标体系；其次采用层次分析法( a h p ) 确定目标层、准则层、 方案层各因素的主观权重；第三采用熵权系数分析法确定目标层、准则层、方案层各因 素的客观权重；最后综合主客观权重，采用模糊综合评判方法对各候选第三方物流企业 进行评价，选出最优的服务提供商。 1 、基于a h p 的目标层、准则层、方案层各因素的主观权重的确定 层次分析法的基本理论+ 层次分析法( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，a h p ) 美国运筹学家t l s a a t y 等 人于2 0 世纪7 0 年代提出的对复杂问题作出决策的一种简明有效的新方法。层次分析法 把定性分析与定量分析相结合，在一定程度上满足了人们对定量化研究的需要。 层次分析法可分为以下四个步骤： 第一步：明确问题，建立层次结构。 首先要对问题有明确的认识，弄清问题范围、所包含的因素及其相互关系、解决问 题的目的等，然后分析系统中各因素之间的关系，建立系统的递阶层次结构：目标层、 准则层和方案层( 图 1 ) 。 目标层 准则层 方案层 图4 _ 1 ：j 蚯口层次结构图 f i g4 - 1 ：d i a g r a mo f a h ph i e r a r c h ys t r u c t u r e 第二步，构造判断矩阵。 对同一层次的各因素关于上一层中某个因素的重要性进行两两比较，构造判断矩 d 谢季坚刘承平模糊数学方法及其应用( 第三版) 2 0 0 6 ( 8 ) l1 7 5 - - - 1 7 7 3 3 广西大掣蝎炙士掌位簧譬| i 于层提分期蠹的田书物灞r j 暖务提供商的嘲“匕选择 阵。如，某一层次的各因素b 、b 2 、b 3 b n 对上一层次中某一因素a 的相对重要用两 两比较法得到判断矩阵a - ( a 。，) x ，其中a 。，取值如表4 3 所示； 表4 - 3 ：a 肝a l j 取值范围 t a b l c4 - 3 ：m es p co f h j - i p 知 在相同到绝对强每两个等级之间可依次用2 、4 、6 、8 将其量化