（工商管理专业论文）XX塑料上海有限公司物流业务流程的优化.pdf

x x 塑料上海有限公司物流业务流程的优化 摘要 本文是作者在实际工作中所遇到的具体案例的分析和总结，具有一 定的现实意义。 本文介绍了我国物流行业现状及物流运作现状；分析了第三方物流 发展状况、第三方物流的优势和第三方物流行业发展趋势；阐述了过程 再造的基本原则和p d c a 方法；明确了以提供第三方物流服务为主的华 润物流公司的核心竞争力：并紧紧围绕x x 塑料上海有限公司物流业务 流程的优化过程，着重列举了拆箱流程的经济性分析及优化设计、新建 仓库的经济性分析、原料由堆场投入料罐( s i l o ) 操作流程分析及优化 设计、转租仓库经济性分析、u t u r n 运输流程分析、单证交接的改进、 组织结构的优化设计等具体的优化案例。 本文为第三方物流的研究工作者提供了一份丰富的参考资料。 关键词物流，第三方物流，过程再造，流程分析，优化设计 t h eo p timiz a t10 n0 nw o r kp r o o e s s o fx xpia s tic ss h a n g h ai0 0 。l t d a b s t r a c t t h i sp a p e ri st h es u m m a r ya n da n a l y s i so fs p e c i f i cc a s et h a ta u t h o rm e e t s i na c t u a lw o r k ，h a sc e r t a i nr e a l i s t i cm e a n i n g t h i sp a p e ri n t r o d u c et h ep r e s e n ts i t u a t i o no fc h i n e s el o g i s t i c so fo u r c o u n t r ya n dt h ep r e s e n ts i t u a t i o no fl o g i s t i c so p e r a t i o n ；a n a l y s e st h ep r e s e n t s i t u a t i o no ft h et h i r dp a r t yl o g i s t i c s d e v e l o p m e n t ，t h ea d v a n t a g eo ft h et h i r d p a r t yl o g i s t i c sa n dt h et h i r dp a r t yl o g i s t i c sd e v e l o p m e n tt e n d e n c y ；e l a b o r a t e t h eb a s i cp r i n c i p l eo fr e e n g i n e e r i n ga n dt h ep d c am e t h o d i tm a k ec l e a rt h e k e yc o m p e t i t i o na b i l i t yo fc r c l ，w h i c hm a i n l ys u p p l yt h et h i r dp a r t y l o g i s t i c st h et h i r dp a r t yl o g i s t i c ss e r v i c e ；i tt i g h t l ya r o u n dt h eo p t i m i z a t i o n c o u r s eo f b u s i n e s sp r o c e s se n u m e r a t e se m p h a t i c a l l yt h ee c o n o m i cn e s s a n a l y s i s a n do p t i m i z a t i o nd e s i g no fo p e n i n gc o n t a i n e r sp r o c e s s ，t h ee c o n o m i ca n a l y s i s o fn e ws t o r e h o u s e ，r a wm a t e r i a li si n t os i l oo p e r a t i n gp r o c e s sa n a l y s i sa n d o p t i m i z a t i o n ，s u b l e ts t o r e h o u s ee c o n o m i ca n a l y s i s ，u t u mt r a n s p o r t a t i o n p r o c e s sa n a l y s i s ，t h ei m p r o v e m e n t t h a td o c u m e n t sa n dc e r t if ic a t e sh a n d so v e r ， t h eo p t i m i z a t i o nd e s i g no f o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ee t c t h er e s e a r c ht h a tt h i sp a p e ro f f e rac o p yo fr i c hr e f e r e n c ei n f o r m a t i o nt o t h et h i r dp a r t yl o g i s t i c sw o r k e r k e y w o r d s ：l o g i s t i c s ，t h i r dp a r t yl o g i s t i c s ，r e e n g i n e e r i n g ，p r o c e s s a n a l y s i s ，o p t i m i z a t i o nd e s i g n 附件2 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 支7 抖l 日期：2 0 0 2 年5 月18 日 附件3 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 保密d ，在5 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“”) 指导教师签名：芝罕 日期：2 0 0 2 年5 月18 日 孝 日 、 懈 轹 明 绺 。 彰 年 i 作 吆 文 加 论 ： 位 期 学 日 第一章我国物流行业现状 第一节物流业现状分析 1 1 物流行业现状 物i j i 。业涉及到生产制造企业和商品流通企业，包含对仓储、运输、物料搬运、货代、 包装、配送、定单处理、存货预测、生产计划、采购、流通加工、物流信息等一系列环节 的综合管理。中国的物流业在改革开放以来尤其是近几年有了较人的发展，在商品仓储方 面，我国各系统、各行业现有数目众多的各类普通及专业化仓库；在返输能力方面，我国 的铁路、公路、水运、航空等各种运输方式都有了很大的发展，各种运输方式的运力大大 增加，集装箱运输已位于世界前几位；物资和商业企业的配送中心汞i 配送活动、配送商品 的规模、种类、形式和相关服务与以前相比都有了很大的发展。已成为商品流通中一个十 分重要的内容：货运代理等其它物流服务企业近几年在企业数量和服务水平方面也都有了 较大的增加和提高。物流企业的信息系统建设也如火如祭，与物流相关的电子商务网站目 前已有儿百个。 具国家经贸委的有关数据表明，仅从运输看去年我国各种运输方式完成货物运输周 转量4 6 3 0 4 亿吨公里，全国港口货物吞吐量2 4 亿吨，其中主要港口的国际集装箱吞吐量 达2 7 0 0 万标准箱，近1 0 年间我国港口集装箱吞吐量年平均增长速度超过3 0 。同时，我 国的物流存在着巨人的成本空间。据专家分析，我国全社会物流费刚支出约- f _ gdp 比重 的2 0 至3 0 ，而美国、日本等经济发达国家的这一比重仅在1 0 左矗。我国是目前全球 最富经济活力的地区之一和最大的消费市场，许多跨国公司有意将制造中心或采购中心转 移剑我国，我国国内也有越米越多的企业开始面向全球生产和经营，迫切需要建立一套快 速、机动、便捷、高效的现代物流系统作为支撑。 但是，由于我国长期以来对物流业的发展重视不够，总的来说，现代物流发展比较缓 慢，与发达国家相比还存在着较大的差距，表现在： ( 1 ) 是物流设备虽然数量多，但总体水平不高；在我国物流领域新技术、新装备应 用相对较少，绝大多数企业物流方面的技术装备水平还很低：如条形码和扫描仪、g 1 s 技 术、g p s 技术、自动传送带以及机器人等仓库自动化作业处理设备尚未得剑j l | 泛推j - 。 ( 2 ) 是各行业、各系统独立发展，互相分割，相互协调配合差，从全国来看，物流 各方面、各环节的协调配套水平低： ( 3 ) 是物流各方面技术标准、规范不完善，影响物流通渠道效率：例如，海返与铁 路集装箱标准的著异，在一定程度上影响着我国海铁联运规模的扩展：现有托盘标准与各 种运输装备、装卸设备标准之间缺乏有效衔接。 ( 4 ) 是物流管理方面的水平较低，物流速度慢，物流成本高于发达国家很多：据统 计，我国国有独立核算的工业企业占用流动资本3 万亿元，年平均周转进度仅为1 2 次 而国际上一些跨国公司的这速度在每年2 0 至3 0 次。 ( 5 ) 是虽然物流存在量资产十分庞大，相关物流企业数母多，分布面广，但缺乏企 业闻的紧密联系。在全国范i = ；| 内没有肜成社会化的高效物流网络体系，物流企业建立起全 国性的物流网络或全国性的物流业务同盟的还是极少数。 ( 6 ) 是缺乏一批高素质的物流专业人员。 上盘童亟兰盟坠韭监_ 童_ 一塑业蛙u 地直蚣t 盟篮坐筮丝翌些盟业 i2 物流运作现状 ( 1 ) i 商企、【k 晖仔州k 、周转馒 生产企业麒材丰 r 席存删为2 0 九生，鱼【i 成，* r 均作存州为5 f 九，而业_ i f ：业而r 1 1 _ 自 售库存期为3 4 大。基本说明丁我国商n 存席时司艮、周转慢的现状。址蚓1 - 】 乖驾 瞎1 11i 商企q k 库存州削 ( 2 ) 货损率较高配送及时翠较低。 从图1 2 中可以看出：生产企业、商业企业在物流运营过程中的货损车帮高于2 - 不良* 成丰已经成为物流成亦的土掣组成部分，商企业要注意“冰【l f 的成木”。配_ 【薹 的及时性_ i 致性是客户刨造服务价值中的主要冈索目前j 。商企业的配送及时率低丁9 0 ，有待提高。 横向来比商业企业的作业过b7 要略微优丁j = 业企业， 斟i 2 企物流作业指标幽 第二节第三方物流发展状况 21 第三方物流现状 菊三方物流提供青是个外部的为彝广进行管理、控制和提供物流引能的公司他仳 井不在供应链t pi ，订一席之地仅是第。万，t h 通过摊供牡班物洫7 - 。“束肌务j 供脚谩。 随着物流书化的发展，第二打物流在物流产业中的地位不断上一第二方物流能够 帮助客户获取诸如利润、价格、供应逮度、服务、信息化的准确性利如实雎咀及控术的粟 川等潜在优势冈而受到企业的卉咪。据。国仓储协会对全国4 5 0 家人 企业j 明市n 未来1 - 2 年内，有4 8 的企业选择新的物流商其中肯6 0 的企业将把所有的物流业务 外包给第三方物流商。 大多数第三方物流服务公司是以传统的仓储业、运输业、空运、海运、货运代理 1 ：企 业内的护斌部等发胜起来的。他们根据橛窑的不同需要通过提供并有特包的服务取得成 功。展常见的第三方物流服务山群土要集中丁物流策略系统开发、电子数据变拯、货物 运输、信息管理、仓储、咨询、运费谈判和支付等传统意义上的返输、仓储范畴之内。 乙方 乙方 o 乙方 。 乙方 图1 - 3 第三方物流示意图 美国著名供应链管理公司美商美智管理顾问公司近期完成了一项对中国第三方物流市 场的调查报告。美商关智的报告认为，中国第三方物流市场成为高成长市场，第三方物流 公司以高达3 0 的速度飞速发展。在这个春秋争霸的市场中，霸主并没彳r 出现，尚没有一 家公司l 了场i i 仃率j 1 芏i 过2 ：从企业的员l ：数u 米石，中国第二力。物流公i d 仍属小j 弘企业 之列。 报告认为，扬子江和珠江三角洲区域成为兵家必争之地，该区域即是第三方物流公司 的营运重心，也是收入的主要来源地区。这些第三方物流提供商依托经济发达地区，把服 务集中在消费性电子产品、i t 及通讯产品、食品饮料及高周转消耗性产品领域。但应引 起主注意的是，第三方物流公司的收入大部分仍来自基本物流服务：运输与仓储管理，毛 利低于2 0 ，服务的顾客数全部少于1 0 家。 2 2 第三方物流的优势 第三方物流给企业( 顾客) 带来了众多益处，主要表现在： ( 1 ) 企业可以把资源集中在企业的核心竞争能力上，实现资源优化配置，将有限的人 力、财务集中于核心业务。 ( 2 ) 降低费用，提高利润。专业的第三方物流提供者利h j 规模生产的专业优势和成本 优势。通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费h j | 结构中获益。据测算 大型企业的物流业务交由专业化公司运作，可比自行设立配销网络，协省2 0 - 3 0 的成本。 ( 3 ) 减少库存，降低成本。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手 段。最大限度的减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。 ( 4 ) 拥有更大的灵活性，降低风险。把物流业务外包给第三方物流公司可以使得公司 的固定成本转化为可变成本。公司只需支付服务费用，而不需自己拥有物流基础设施。对 于产品具有有季：1 ，性的公司来讲，外包物流对公司的意义更为明显。例如，产品季：1 了性很 强企业，在旺季和淡季需要的物流管理人员数量是不一样的。若和第三方物流结成伙伴关 系。 2 3 第三方物流行业发展趋势 ( 1 ) 各大型物流公司纷纷通过整合或井购，进军多种运输业务，提高利润。 如：2 0 0 1 年1 月l o 日，u p s 收购了法国汽车零配件物流服务供应商f i n o n 。德国邮 政集团收购了瑞士的货运代理公司丹莎以及北美的a e i 货运代理公司。u p s 收购f r i t z 集 团公司旗下的加利福尼亚物流公司。2 0 0 0 年1 2 月2 9 日，f e d e x 收购a m e r i c a nf r e i g h t w a y s 。 3 1 乡护 2 0 0 0 年1 2 月，c t i ll o g i s t i x 与北美的t n tl o g i s t i c s 进行合并，成为北美第七大物流公司。 2 0 0 0 年1 2 月，e x e l 收购了t o t a l 物流公司( 一家总部设在澳大利亚和新西兰的地区性供 应链管理公司，专i 、j 向3 0 多家大型制药和医疗公司提供供应链管理服务) 。 ( 2 ) 重新整合业务流程，实现资源最优化配置 第三方物流公司提供包括电子商务和一系列相关的服务项目，电话服务中心、网站、 交易系统的建立，以及原料采购、定单履行、运输管理等操作。 ( 3 ) 提供优质及个性化服务 第三方物流在大公司中的廊刚更为普遍。第三方物流协议往往包含着长期的合作承 诺，并且通常是多功能或过格! 管理的形式。 第三节华润物流公司的核心竞争力判别 3 1 华润物流公司简介 华润物流有限公司( 英文简写为c r cl o g i s t i c s )是华润( 集团) 有限公司全资附属 专业化的第三方物流供应商。华润物流的母公司华润集团( c r c ) 于1 9 4 8 年成立于香港，自 5 0 年代初起，华润就成为中国内地各进出口公司在香港的总代理，也是当时与西方国家 进行贸易往来的中国在海外的最大的贸易公司。华润集团拥有四家在香港联合交易所上 市的企业：华润创业有限公司( 0 2 9 1 ) 、北京置地( 11 0 9 ) 、华人银行( 0 6 5 5 ) 、华润励致有 限公司( 1 1 9 3 ) 。华润集团也是在中国深圳证卷交易所上市的“深万科( 0 0 0 2 ) ”的单一最 大股东。目前，华润集团旗f 拥有各类全资附属企业和合资、联营企业3 0 0 多家。员工队 伍近万人，年营业额达8 5 3 5 亿美元，总资产为7 3 亿美元。 华油物流有限公司的前身是华夏企业有限公司，于一九四九年在香港建基立业，从事 海运业务，逐渐扩展至物流内各个领域，因应母公司华润( 集团) 有限公司的业务重组，华 夏企业( 集团) 有限公司自2 0 0 1 年1 月1 日起更名为华润物流有限公司。 华润物流现通过香港总部和分布在中国大陆的数十个分公司或办事处经营各类物流运 输、仓储业务，业务范围包括： ( 1 ) 码头与集装箱堆场管理 华润物流的码头与集装箱堆场业务由润发仓码有限公司负责经营，润发仓码有限公司 1 9 8 4 年1 2 月7 日成立于香港，是华润物流有限公司的分支机构。 润发仓码有限公司于1 9 9 9 年7 月荣获i s 0 9 0 0 2 证j f 5 ，其质量认证范同包括：经营码头 货柜散货装卸和中流作业运作，提供货柜运输、货物集散和存仓服务。 润发仓码有限公司是香港中流作业协会的主席单位及香港仓储协会第一副主席单俯。 润发码头为突堤式的多用途码头，泊位总长4 8 0 米，水深8 米。码头作业面积1 2 ，5 1 6 平方米，后勤场地1 8 ，3 9 7 平方米。润发码头泊位可同时靠泊两艘一万两千吨级货轮和多 艘大型货柜驳船。码头上设有强力照明设备，能提供2 4 小时通宵服务。码头设有控制中 心，居高临下，观察和指挥整个码头及货柜场的作业。 润发现有3 个货柜堆场，其总面积3 9 ，0 0 0m 2 ，可堆存4 ，8 8 0 个标准箱( 重柜) 和2 ，0 0 0 个标准箱( 空柜) 。另外。冷藏货柜场共设有四十八个3 8 0 或4 4 0 伏特的插头。设专人负责 监控冷藏货柜的运转情况。 现有2 1 艘大型集装箱驳船，载运量2 ，5 0 0 个标准箱( 重柜) 、5 艘拖轮及1 7 架货柜车 等设施。 1 9 9 9 年处理5 2 万t e u 的标柜随着华润物流对码头设施与堆场的投资不断增加，2 0 0 0 年货柜处理量增长至5 5 万个标准箱。 4 ( 2 ) 自有航线服务 华润物流经营以下定期航线业务，并拥有交通部批准的航线权： 蛇口，赤湾，妈湾 香港 世界各地港口 海口 香港 世界各地港口 北海 香港( 世界各地港口 ( 3 ) 仓储管理 润发仓库楼高8 层，建筑面积7 5 ，0 0 0 平方米，其结构采用半预应力 ：程方法，使仓 库内柱与柱之间跨度达2 2 米，而每平方英尺承受重量达4 0 0 磅。地下及一层共1 8 ，0 0 0 平 方米。设6 2 个4 0 英尺货柜拖车泊位，其中自动升降货台3 4 个，适合各种类型货车装卸。 两旁宽敞的货台为货物装卸区。 二至七层，层高4 8 5 米，总面积5 6 ，0 0 0 平方米，可储存货物9 0 ，0 0 0 多容积吨。仓 库设有承重3 5 5n 屯电动升降机1 8 部，各层均设有先进的通风消防设备，内外通讯系统、 闭路电视及防盗设施等，确保客户储存货物安全，是国际保险公会认可的一级仓库。 c f s ( c o n t a i n e rf r e i g h ts t a t i o n ) 设于货仓大楼地下及一楼内，为班轮公司及 货运代理等客户日夜提供装拆货柜服务。进出口散货之交收和装拆柜可在不同货台的五十 个货柜车位内同时进行设于货仓大楼地下及一楼内，为班轮公司及货运代理等客户日夜提 供装拆货柜服务。进出口散货之交收和装拆柜可在不同货台的五十个货柜车位内同时进 行。 二至七层，层高4 8 5 米，总面积5 6 ，0 0 0 平方米，可储存货物9 0 ，0 0 0 多容积吨。仓 库设有承重3 5 5 吨电动升降机1 8 部，各层均设有先进的通风消防设备内外通讯系统、 闭路电视及防盗设施等，确保客户储存货物安全，是国际保险公会认可的一级仓库。 仓储与库存管理服务范围： 公仓和合同仓库管理 可以管理较大范围的货物种类 计算机化的库存管理 及时库存管理 生产与配送支持 条形码与无线射频应川 客户订单处理 货物检查 批号控制 配件包装 拣捡与打包 标签与刷麦 流水线分包 产品归类 退货管理 实时货物库存查询 先进的安全与防火警报系统 ( 4 ) 配送 华润物流的配送服务与仓库库存管理和速递业务紧密相联，为提高配送的服务质量和 反应时间，华润物流在香港和大陆均拥有配送车队。 配送服务能力： 货物配送剑j 或办公室 5 ；l 煎奎塑厶堂丛旦堂位迨塞基苎型挝! ：塑鱼越公! ! 地型i 业箜丛i j ：丝饯竺 大陆和跨境拖车与配送服务 取货与送货 自有和外包的配送中心操作能力 多仓库配送能力 ( 5 ) 货运代理 货运代理业务的海运服务和空运服务由华夏货运有限公司提供，华夏货运有限公司由 原华夏企业集团的三间子公司( 华夏企业有限公司、华润运输仓储有限公司、华夏航业有 限公司) 的业务合并而成，这些公司在航运业内均享有良好的声誉。 无船承运人运输：进出口海运服务、拼箱、整箱、散货、超大超重货运输、集装箱班 轮、散货船、滚装船运输： 国际多式联运服务：海运、陆运及铁路的门到门运输； 海运拼箱出口业务：包含由中国内陆的铁路、陆路、海运、航空抵达香港的中转货、 拼箱。 ( 6 ) 速递 速递业务由华润速递有限公司( c r ce x p r e s s ) 负责经营，华润速递有限公司是华润物 流有限公司的全资直属机构，始创于1 9 9 6 年。2 0 0 0 年2 月，华润速递彳r 限公司在香港注 册正式成立，华润速递的前身是注册于香港的华夏速递有限公司，目前华润速递以其自身 巨大的；i 菏力和快速的发展，已成为中国快件行业中卓越的代表之一。 华润速递依托雄厚的资讯实力，分支及代理遍及中港台两岸三地及乍b 国、新加坡、日 本、菲律宾和北美地区，与多间世界知名企业建立了良好的合作伙伴关系，在国内十六个 口岸提供进出口清关服务，致力开拓高效率、高速度、安全和经济之服务网络。华润速递 遵循一流的运作机制，注重导入信息管理技术和数字通讯网络，启动电脑全程追踪布询系 统，与您共同设计物流服务方案，进行供应链适时管理，对清关、运输、仓储、反馈等诸 多环节实行质量控制，始终贯彻服务标准。 ( 7 ) 供应链管理 华润物流为合同物流客户提供供应链管理服务，通过为每个合同物流客户根据他们独 有的需求设计全程物流解决方案，优化合同物流客户的供应链系统。每一个供应链管理 合同会由一个专职客户经理协调所有的全程物流流程与协调内外各有关部门，这个全程供 戍链流程可能涉及到我们提供的物流服务“码头、航线、仓储管理、配送、货运代理剑速 递”的全部或部分范围，因此能够为客户提供一站式的供应链优化方案和服务，目前华润 物流的供应链管理服务范围是往人中国区。 华润物流优质可靠的供应链管理服务范围： 供应商管理 产品质量检查与产品包装 多式联运管理 货物集运 仓储服务 特殊配送 清关助理 商品增值处理服务 物流设施与处理空间 客户化的i t 系统 为客户提供仓储合同员工 组合或和协商的价格体系 6 ( 8 ) 船舶修理 华油物流的修船业务由上海华润大东船务工程有限公司负责经营，上海华润大东船务 工程有限公司是华润物流与上海沪东造船厂等另外3 家合作方于与1 9 9 5 年1 1 月成立的合 资企业，以国内外船舶修理为主要业务。 拥有上海地区最大的浮船坞“华东”号( 1 5 万吨级) 及5 万吨级浮船坞各一座，修船 码头长5 0 0 米，陆上配套完善的修船设施，具备承修和改装各类大型船舶的能力。建有7 ，5 0 0 平方米的网结构装焊平台，广泛承接各种钢结构加工业务。 华润物流在香港和中国建立了多个合资船公司、货运公司、火型货仓等运输、仓储企 业，并在中国沿海和内地的主要城市建立了批全资货运公司，业务代表处，形成一张覆 盖广泛的运输服务网络其网络将会延伸至其他亚洲地区。 图i - 3 华润物流服务网络 3 。2 行业结构分析 近年米，我国经济中山现了许：多物流企业。 一是国际物流企业，如马士基、铁行渣华、t n t 、丹沙中福、和黄大百、美国总统轮 船、日通、近铁、瑞达、阿尔卑斯、松下、g m 、德国飞格国际大型物流企业。这些外资 物流企业的进入在一定时期内仍将以服务外资企业，特别是跨国公司在中国的生产、销售 和采购等方面物流活动为主。世界各地的跨国公司，也陆续在中国设立了自己的物流服务 部门，为其在中国的加工企业、商贸企业服务。 二是国内传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的物流 业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和i 量正伸其物流服务，逐 步向现代物流企业转化。如中外运集团、中远集团、招商局、中海集团等。 3 3s w o t 分析 主要机会有： 7 海交通人学m b a 学位论义 x x 型：| ：= i ：_ f ：j 九m 公川物t ，i l l k 务流w 的仇化 ( 1 ) 一i ：业企业由过去对单纯仓储、运输的需求开始逐步发展j ! l j x , t 仓储运输在内的综合 物流的需求。 ( 2 ) 一些j | i 商企业为提高企业的核心竞争能力，正逐渐把物流业务外包给合格的第二 方物流供应商。 ( 3 ) 加入w t o 斤，会有更多的跨国公司进入中国，要把中国变成制造中心，以提高其 在国际市场上的竞争力。这些跨国公司往往会把物料采购、物流配送外包给第二方物流供应 商。 ( 4 ) 人部分接受第三方物流服务的企业每隔一定的时间都会刘向其提供服务的第二方 物流供应商进行评估，有重新调整的可能。 主要威胁有： ( 1 ) 人鼙传统意义上的仓储、储运公司、快递公司争先恐斤转向物流服务，还有相 当一批新成立的物流公司米瓜分市场。 ( 2 ) 我国加入w t o 斤，根据协议，我国将分阶段( 3 5 年内) 放开外资进入我国批发、 零售和物流业的各种限制。国外人型跨国物流企业的进入，将对我国物流产业彤成很人冲寸i 。 ( 3 ) 进入中国的许多跨国公司往往有自己固定的全球合作的第二方物流供应商，一 般不会轻易更换。 主要优势有：， ( 1 ) 华润物流在行业内有一定的知名度。 自1 9 4 9 年成立以米，华润物流经历了5 0 多年的漫艮发展历群，获得了很高的卒 会声誉 与行业知名度。 ( 2 ) 。华润物流有雄厚的实力。 华润物流管理分布丁香港与中国人陆数十亿港币资产的跨国物流企业。往美国x x 公司 的网上招标利审核中，与众多世界著名物流公司同台竞艺，中标获得了x x 塑料和- t - 导体产 品在大中华区域的全程供应链管理物流服务合约，足以证明华润物流的实力。 ( 3 ) 华润物流已经在中国内地建立了许多分支机构。 华润物流通过遍布香港和中国内地的1 5 个分公司的服务网络。提供一站式物流m 早决方 案。( 服务网络参见幽卜3 ) ( 4 ) 公司列丁华润物流给予高度重视。 华润物流自2 0 0 2 年1 月5 日起开始实施全球第三火软r i ：公司c a 的物流系统m k l o g i s t i c s ，m k 作为世界最领先的供应链管理和第二方物流管理系统，基1 - w e b 提供多语言、 多货币环境、e d i 、及e r p d r p 的接口功能，m k 在华润物流投入使川后，将能够将华润物流 在仓储、配送、第三方物流及供应链业务的i t 系统提升到国际水准，从而在中国物流市场 获得技术领先优势，推动华润物流的业务有更人、更好的发展。 主要劣势有： ( 1 ) 华润物流转型时间不k = ，方方而面存在一些不完善的地方。 2 0 0 1 年1 月1 日起由华夏企业( 集i i j ) 有限公司更名为华润物流仃限公司由击! l ! ! 供海运 业务为主转为通过提供创新的一站式供戍链解决方案和实施服务，成为第三方物流服务供席 商。在经营理念及发展规划方面还需要进行调整、更新。 ( 2 ) 华润物流做过的第三方物流项目不多，提供增值服务的经验性积累不足。 ( 3 ) 在树立华润物流的一铺牌形象上做的还不够。 ( 4 ) 诅i 进i j ：华润物流的市场营销办面尚缺乏经验，在如们成为内篼二i 力物流的领甘 者方面，有待丁探索和总结经验。 综合以上分析可以确定，华润物流的核心竞争优势应该定f f = 丁提一青i 服务质蜡水平，j ；芾低 成本，从而加强其核心竞争力。 8 第二章业务流程优化概述 随着2 1 世纪的到来，企业生存的商业环境的变化越米越快，这种变化不仅包括了企 业外部的变化，如客户需求的多样化，企业竞争的剧烈化，信息技术的日新月异：还包括 了企业内部环境的变化，如 i 作方式的改变，员工对 ：作期望的变化等等，为了适应这些 焚化以保持和加强企业的竞争力，企业对业务流程的优化是非常必要的，而且要有一种 持续改进的理念。 华润物流业务流程优化的内容包括了局部流程的过程再造和质量管理体系的完善。 根据过程再造的基本原则并运用p d c a 计划循环法进行了多项局部流程的优化。下面简 要介绍一下过程再造的基本原则和p d c a 计划循环法的有关知识。 第一节过程再造的基本原则和p d c a 方法 1 1 过程再造的基本原则、步骤 管理专家迈克尔哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 是倡导过程再造的鼻十n 。他提出了过程 再造的7 个基本原则： ( 1 ) 围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作 围绕最终结果可以重新设计流程，去掉不需要的流程和职1 1 i ) = ，从而提高了反应速度， 提升了工作效率，同时客户的满意度也增加了。 ( 2 ) 让后续过程的有关人员参与前端过程 后续过程的有关人员参与前端过程使得整个流程有效地被缩短了，避免了信息和物流 传递过程中发生差错的机会，同时也降低了成本。 ( 3 ) 将信息处理融入产生该信息的实际工作中去 也就是信息的收集和处理由同一个人来完成，提高了信息处理速度，减少了差错。 ( 4 ) 将地域上分散的资源集中化 信息技术的发展使得分散的部门可以共同完成同一件工作，可以实现规模经济，同时 又保持了各部门的灵活性。 ( 5 ) 将平行工序连接起来而不是集成其结果 将有重复的工作内容的平行工序连接起来，可以降低成本，加快整个过程的进展。 ( 6 ) 决策点下移并将控制融入过程中 对员工充分授权，使得员工参与决策活动，可以使组织结构扁平化和对变化产生快速 地反应。 ( 7 ) 在源头获取信息 这种做法可以避免信息火真和减少了信息传递过程中的成本。 图2 1 简明扼要地揭示了过程再造的步骤。 9 个案陈述 将再造的宗旨具体的表现出来 lj 1r 过程识别 选择要进行再造的过程 l ， 1r 评价使能因素 7 评价和选择拟应用的技术和方法 、 1r 分析现有过程 追究现过程的不合理之处 1r 过程创新设计 7 针对不合理之处重新设计过程 、 1r 实施新过程 图2 1 过程再造的步骤 1 2p d c a 计划循环法简介 p d c a 计划循环法是由美国人戴明所发明。其英文名称为p l a n ( 计划) 、d o ( 执行) 、 c h e c k ( 检查) 、a c t i o n ( 总结处理) 四个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任何 事情般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。其中在p 阶段，包括确定方 法、目标和活动计划等：d 阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施；在c 阶段，重 点在对计划执行情况的检杏、分析、a 阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解 决的问题转入下一个循环中去。 p d c a 计划循环法分为八个步骤： ( 1 ) 提出工作设想，收集有关资料进行凋查预测，确定方针和日标。 ( 2 ) 从各种决策方案中选出一个最理想满意的方案。 ( 3 ) 编制实施计划。 ( 4 ) 将实旄计划分解，并落实到各部i - j 羽l 有关人员，认真贯彻执行。 ( 5 ) 检查计划的执行情况，评价工作成绩。 ( 6 ) 对已发现的问题，进行科学分析，并找出问题产生的原闪。 ( 7 ) 总结经验教训，巩l i l 4 成绩，处理差错。 ( 8 ) 对未解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划口标。 1 0 厂、 k夕 图2 2p d c a 计划循环图 p d c a 循环法的特点： ( 1 ) “大环套小环，一环扣一环小环保大环，推动大循环”，一个组织为p d c a 大循 环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循环是一卜一级循环 的依据，下级循环是上一级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣就把整个计划_ ：作 有机地联系起来，相互协调，共同发展。 ( 2 ) 每个循环系统包括p d c a 四个阶段，都要周而复始的运动，中途不得中断，一次 循环解决不了的问题必须转入下一轮循环。 ( 3 ) p d c a 循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次要求提高一步。 第二节业务流程优化 2 1 业务流程体系的基本概念、要素和影晌因素 业务流程是为实现某一目标而进行的一系列的活动。达文波特曾经说过“企业流程是 跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出”。 业务流程体系如图2 3 所示，包括标准操作流程s o p ( s t a n do p e r a t i n gp r o c e d u r e ) 、组 织结构及岗位职责、关键性指标评价体系k p i ( k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ) 。标准操作流程 s o p ( s t a n do p e r a t i n gp r o c e d u r e ) 对业务流程进行详细地说明，以指导实际操作。标准操 作流程主体部分分为操作流科和】单证两个部分，其中操作流程中包含操作流科图和流科说 明。流程说明是对操作流程的准确说明，与操作流程图相对应。 建立k p i ( k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ) 指标体系的目的，就是对企业的运作管理， 建立评价和考核的标准。其作用如下： ( 1 ) 衡量客户服务水平的高低 k p i 指标可以有效衡量客户服务水平的高低，尤其将该指标体系同行业标杆企业的 服务指标进行对照，可以发现自身的不足，并明确改善的方向，不断提高客户服务的水平。 ( 2 ) 作为内部绩效考核的依据 通过建立k p i 指标体系，可以完善企业内部岗位或部门的考核体系，完善内部的管 理。 ( 3 ) 对分包方进行考核的依据 企业在运作过程中，一般都有采用外协的情况，k p i 指标体系，可以用来对分包方的 绩效进行考核。 华润物流公司k p i 指标体系的构成见附录4 。 海交通人学m b a 。位沦义x x f 1 1 = ：il 湘i 公川物汛、m 竹溉f 刖p 图2 3 业务流程体系要素图 流程体系与管理部门、公司资源、客户之间的关系如图2 - 4 所示，它们彼此相互作川和 影响，其中客户是核心冈素。只有当流群体系与管理部fj 、公司资源、客户相且配合，协调 一致时才能得剑使客户满意的最终效果。冈此使客户满意是业务流胖的优化的原动力。同时 也九业务流科优化的目标。 图2 4 流稗体系与管理部门、公司资源、客户关系图 管理部门负责制定业务流程的方案，明确业务流样的目标，规定员i ：的职责和职权，负 责绩效的评审。管理部门要对业务流稃的运行负全部责任。 公司资源包括人力雨l 物质资源。人力资源是企业最重要的资源，何一。个员i ：的ij ：为和、i k 绩都与服务质鼙息息相关。廊该不断地激励每个员i ：的i ：作积极性，j t 实施员l ：培训和开发 计划。物质资源是业务流稗中的重要冈素。通过应月j 信息科技的新j 支术，可以减少叫p 务流烈 中的人的因素的影响，可以加快业务流科中的信息流转速度。 2 ，2 业务流程优化的目标、原则、指导思想 业务流科优化的目标是提高服务质昔水平，使客户满意。 业务流氍优化的原则： ( 1 ) 全员性原则 业务流科优化屙止常而有效的运行需要全体员一l = 的努力。冈此戍做； ，组织和l 培训j ：作。 ( 2 ) 系统性原则 业务流程的优化应包括所有流稃的细：饥把影响这些流剧的技术、管理和人员等洲索全 部控制起来，协调地进行各项流程以实现业务流程优化的目标。 ( 3 ) 经济性原则 业务流科的优化利运行既要满足客户的需要，也要保护企业的利 最，要一箭舣雕地解i 火 企业和客户的利益，使业务流科优化后的运行达至0 预 l 】效果。 ( 4 ) 适用性原则 1 2 i ；i 二盔窒塑厶堂丛旦垒堂垡迨竖 茎丕塑丝! ：塑血：蟹公! ! ! 塑型i 业箜丛i 塑监丛丝 企业在业务流科的优化中府根据信息技术的发展及环境条件的变化，及时调整和完善 流程，使得业务流利适应企业经营的需要和满足客户的要求。 业务流程优化的指导思想是： ( 1 ) 重视和加强流程管理。 ( 2 ) 业务流程优化的效果与人的因素密切相关。 ( 3 ) 业务流程的优化应适合企业的具体情况。 重视和加强业务流程的优化可以提高生产力，降低成本；增加竞争优势：改善服务水 平和客户满意度。 2 3 业务流程优化的实施 业务流程优化的实施由4 个部分组成：方案初步评审、各部门培训及试运作、全面运 作、实施工作总结。各阶段的方案实施工作由项目实施小组全面负责。 方案初步评审：由业务流程优化项目小组根据各个部门以及岗位人员对方案的评审意 见，对方案进行最后的修订，送交项目经理备案，并下发各个部门。 各部门培训及试运作：由各部门经理组织本部门员工进行操作流程、岗位职责的培训， 并开始试运作。 全面运作：由项目经理监督各部门对方案的执行情况，由实施小组进行现场指导。由 实 施小组负责协调解决方案实施中的困难，并负责对管理文件的修订工作。 实施工作总结：统计各项k p i 指标，找山偏差。对未解决的遗留问题和出现的新问题 纳 入下一个业务流程的优化过程里。 乞 方案初步评审 剁”7 图2 5 业务流程优化p d c a 图 1 3 上盥奎业上置型堕l 口量生一兰刿j 出f 1 扎删。- i l l 。f z 7 n f il l i ，n ” 第三章x x 塑料上海有限公司物流业务流程的优化 第一节x 塑料上海有限公司项目的背景 州塑料上海有限公司位丁上海l h 外高桥保枕医爱都踏。生，“蟓“足川j 州料巾，“的舡 害化学制品。产，悄娃优质的群掣料，川丁汽下、航空器、电器、川m 受使川7 c j 辨 色姨 的制造以及其他川往。j “品t i5 口或销往q ，国其他城m 华润物流( c r c l ) 通过竞柏、以及! _ x 的多次曲商，成为x x 物潍心井f , t i 商商，为x x 海有限公司外高桥保税i xj 厂提供货物进 l5 保税匠报芙、运输、田h 仓阼管理以及 ! 送的 物流服并。 华瞄物i 】；l ( 上海) 仃限公司c r c l x x 物m c 服务项甘组位jj 泵ij 外高桥侏枕挺伦蚌 3 0 0 号高安物流同医。 x x 塑利t 街育i 艇公司和# 润物流( j 海) 柏限公司c r c i 一x 物服务聩z f j j 的棚f 位置关系见剧31 x x j 房h 工厂内仓 刈 、1 一 口 譬，塑除山 ，l l i ! 心甏；璺l 贾醪垆8 1 一一， 匕 i 一一i 蚓3i 地理竹置示意劁 内仓是描何丁x 塑料上j l _ _ _ 自限公司厂耳z 山的仓库。 外仓是指c r c l 的仓阼。 3 3q 仓库妊x x 公司的l o s 产m 部月外租川的仓库 孥 上盥奎堂上堂上坚生生垃监童x 蔓业扯上业l 垒丑扭皿业盐业世幽世也 i 剖： ： 保秘仓库一角 第二节x x 塑料上海有限公司运作流程分析 21x x 塑料上海有限公司总体运作流程介绍 x x 塑料上海有限公司的原料通过海运进口后储存在c r c l 的，、仓；c r c l 根据物桤莆求 计划，将原料从外仓搁拨八内仓内仓安排原料进入生产线生产：f - 产的成品八山仓：经 过x x 塑料上海有限公司的卧检验合格，成品从内仓调拨入外仓外仓安排成斛m 库。 涉及的收费项目有进仓费、仓储费、短驳费、山仓费、皱辅贽。 总体运作简化流程剧见图3 4 。 详细的总体道作流程剧见附录 本文中川剖的简略语及一些单证编j 见附录2 上篷窑迪盔堂丛旦堂丝途塞 苎茎型塑 ：煎n 鲤公! ! ! 塑煎g 箜煎l 里煎位i 垦 图3 0 总体运作简化流程图 由于销售量的大幅增加，引起物流成本也迅速上升。x x 塑料上海有限公司迫于总部 要求降低物流成本的压力，要求c r c l 对物流过程进行优化，以降低物流成本。 本文选择了以下几个流程来进行优化的分析：拆箱流程、原料由堆场投入料罐( s i l o ) 流程、u t u m 运输流程分析、单证交接的改进、组织结构的优化设计：并对新建仓库、 转租仓库等由于流稃改变所引发的问题进行了经济性分析。 1 6 2 2 拆箱流程的经济性分析及优化设计 x x 公司生产所需的原料以集装箱装运，从海运进口后，在外高桥海关报关，然后运 到c r c l 的外仓拆箱，再根据生产计划从外仓调拨到内仓。 根据分析发现，如果在内仓直接拆箱的话可以为x x 公司节约包括进、出仓费、短驳 费、仓储费在内的一笔费用。 但是在内仓直接拆箱需要购买专用叉车和增加人员。