（企业管理专业论文）对企业逆向物流运作方式的研究.pdf

- i - 摘 要 随 着 我 国 经 济 的 发 展 ， 市场 的 整 体 状 况 逐 渐 由 短 缺 变 为 过 剩 ， 在 绝 大 多 数 领 域 已 经 形 成 了 买 方 市 场 ， 企 业 的 生 存 与 发 展 受 到 了 越 来 越 大 的 考 验 。 企 业再 也 不 能 只 从 单 个 企 业 的 观 点 出 发 来 考 虑 从 生 产 和 销 售 中 获 得 利 润 ， 而 逐 渐形 成 了 以 供 应 链 的 观 点 来 看 待 企 业 的 经 营 活 动 。 随 着 企 业 界 与 管 理 学 界 实 践 与 研 究 的 深 入 ， 人 们 发 现 物 流 是 隐 藏 于 生 产 与 销 售 后 的 一 块 “ 黑 暗 大 陆 ” ， 同 时 也 是 企 业 获 得 利 润 的 “ 第 三 源 泉 ” ， 于 是 物 流 开 始 得 到 了 人 们 空 前 的 重 视 与 实 践 ， 从 而 使 物 流 领 域 成 为 现 今 最 受 人 们关注的经济领域之一。 与 物 流 相 比 ， 从 物 流 中 衍 生 出 来 的 逆 向 物 流 在我 国 还 未 引 起 企 业 足 够 的 重 视 。随 着 环 保 力 度的 不 断 加 强 、 消 费 者 环 保 意 识 的 日 益 提 高 ，逆 向 物 流 活 动 渐 渐 的 走 向 前 台 。有 效 的 逆 向 物 流 管 理 能 够 减 少 企 业 乃 至 整 个 供 应 链 的 运 营 成 本 、 增 加 利 润 ， 改 善 企 业 的 现 金 流 ， 提 高 客 户 服 务 质 量 ， 并 为 企 业 赢 得 良 好 的信 用 。 这 些 已 经 被 国 外 许 多 著 名 企 业 证 实 ， 但 对 国 内 的 大 多 数 企 业 而 言 还 是一 片 空 白 。 在 了 解 了 什 么 是 逆 向 物 流 后 ， 如 何 实 施 逆 向 物 流 就 成 为 他 们想 要 解 决 的 首 要 问 题 。 本 文 旨 在 结 合 国 内 外 学 者 关 于 企 业 逆 向 物 流 方 面 的 理 论 研 究 ， 结 合 我 国 企 业 近 年 来 对 实 施 逆 向 物 流 的 关 注 及 实 践 ， 指 出 企 业 实 施 逆 向 物 流 三 种 重 要 的 运 作 方 式， 为我国企业逆向物流的实施提供一定的借鉴。 首先，对大量文献进行初步的总结，给出了逆向物流的定义。其次， 论 述 了 什 么 是 逆 向 物 流 活 动 ， 它 的 来 源 和 类 型 ， 与 传 统 的 正 向 物 流 相 比 ， 逆 向 物 流 具 有 什 么 样 的 特 征 ， 以 及 企 业 实 施 逆 向 物 流 的 障 碍 和 影 响 因 素 ， 提 出 了 企 业 实 施 逆 向 物 流 的 推 进 策 略 ， 把 这 些 逆 向 物 流 的 关 键 因 素 一 一 给予 介 绍 。 最 后， 对 三 种 主 要 的 逆 向 物 流 运 作 方 式 的 理 论 及 各 自 的 优 劣 势 进 行 了 分 析 比 较 ，并 重 点 提 出 运 用 层 次 分 析 法 对 企 业逆 向 物 流 运 作 方 式进 行 选 择。 每 种 运 作 方 式 对 于 不 同 的 企 业 来 说 都 具 有 其 优 势 和 不 足 ， 企业应该结合自身的实际情况，综合考虑进行最优选择。 本 文 希 望 通 过 对 企 业 逆 向 物 流 及 其 运 作 方 式 的 研 究 ， 能 够 给 我 国 企 业 带 来 新 的 认 识 ， 为 我 国 企 业 积 极 稳 妥 的 实 施 逆 向 物 流 提 供 一 定 的 帮 助 。 关键词：物流；逆向物流；运作方式 - ii - abstract with the development of the economy in our country, the situation of the market was changing from shortage to surplus. the buy- market was informed in most area. the survival and development of the enterprise was more difficult than ever. the enterprise has no longer thinking about getting profit from the production and sales only in the view of the single firm. instead of this, they should manage the firm in the view of supply chain. with the research and practice of the management deeply, the logistic has been found that it was the third source of profit behind the production and sales. so it was emphasized and practiced more and more. the logistic become one of the most focus areas in economy now. compared with the logistics, the reverse logistics what was born from logistic has not been emphasized in our country. with the strength of environment protection stronger, the consciousness in environment protection of the consumer higher, the reverse logistics was appearing in the eye shot of the manager. the effective reverse logistics management can reduce the working cost of the enterprise, even the working cost of the whole supply chain. it also can increase the profit; improve the cash flow and the quality of the customer service. more important, it can increase the credit of the company. these all had been proved by the famous firm in the overseas, but it was still blank to many companies in our country. after they had known what the reverse logistics is, how to practice the reverse logistics was becoming the first big problem. in my thesis, i consult the theory research on the reverse logistics by the scholar and the practice of the reverse logistics by the enterprise recently. i give three important operational ways of reverse logistics and hope this can help the enterprise to practice the reverse logistics. at first, i summarize many files about the reverse logistics and give the definition of reverse logistics. then, i discuss what the reverse logistics, the source and types of it, what the characters of it compare with the logistics, and what the obstruction and infection factors of it. i give some suggestions to help enterprise to practice the reverse logistics and introduce - iii - the every key factors of it to them. at last, i analyze the advantages and shortcoming of the three operational ways. every ways are different to different enterprise. the enterprise should choose the one who suit themselves best i hope through the research on the operational ways of the enterprise s reverse logistics, i can bring some new points to the enterprise in our country and help them practice the reverse logistics actively. key words: logistics; reverse logistics; operational way 中南民族大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查 阅和借阅。 本人授权中南民族大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文。 本学位论文属于 1、保密，在_年解密后适用本授权书。 2、不保密。 （请在以上相应方框内打“” ） 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 中南民族大学硕士学位论文 - 1 - 第 1 章 绪 论 在 现 今 这 个 经 济 不 断 高 速 发 展 的 社 会 中 ， 大 规 模 生 产 技 术 的 普 及 带 来 了 物 流 成 本 不 断 增 加 ， 迫 使 企 业 在 挖 掘 生 产 力 中 劳 动 对 象 和 劳 动 力 利 润 潜 力 的 同时不断追求 物流 高效 率 ， 使 之 成 为 企 业 发 展 的 第 三 利 润 源 泉 。 现 代 管 理 大 师 德 鲁 克 教 授 将 流 通 比 喻 成 经 济 领 域 里 的 黑 暗 大 陆 ； 日 本 早 稻田大学的西泽修教授称物流成本是一座“冰山” ，目前人们并未认识到 它 的 全 貌 ， 仅 仅 发 掘 了 冰 山 一 角 ， 两 位 学 者 用 贴 切 的 比 喻 为 我 们 描 述 出 物 流 成 本 的 冰 山 理 论 。 冰 山 理 论 揭 示 了 企 业 在 经 营 过 程 中 花 费 在 物 流 运 作 上 的 巨 额 投 资 ， 从 而 引 导 企 业 经 营 者 加 强 对 物 流 成 本 的 管 理 ， 该 理 论 同 时 也 指 出 了 冰 山 的 另 一 部 分 含 义 ， 即 企 业 物 流 过 程 中 还 存 在 巨 大 的 社 会 成 本 ， 这 种 社 会 成 本 就 是 环 境 污 染 。 企 业 的 经 营 活 动 是 以 利 润 为 导 向 的 ， 获 取 更 多 的 利 润 是 企 业 开 展 各 种 经 营 活 动 的 重 要 驱 动 力 。 企 业 为 了 获 得 利 润 ， 往 往 趋 向 于 将 内 部 成 本 转 化 为 外 部 成 本 ， 减 少 自 己 的 成 本 开 支 。 企 业 活 动 追 求 自 身 利 益 的 本 质 往 往 致 使 其 对 经 营 活 动 中 造 成 的 环 境 污 染 不 负 责 任 。 随 着政 府 加 强 环 境 管 制 的 力 度 ， 日 益 严 格 的 管 制 法 规 督 促 企 业 必 须 负 责 回 收 那 些 废 旧 物 质 ， 构 建 完 善 优 化 的 逆 向 物 流 系 统 已 经 成为企业实现自身最大利润的必要条件。 企 业 逆 向 物 流 在 物 流 活 动 中 扮 演 产 品 退 回 、 产 源 减 量 、 再 生 、 物 料 替 代 、 物 品 再 利 用 、 废 弃 清 理 、 再 处 理 、 维 修 与 再 制 等 角 色 ， 相 对 于 正 向 物 流 程 序 ， 逆 向 物 流 活 动 的 有 效 进 行 对 企 业 的 营 运 绩 效 将 具 有 重 大 的 影 响 。 企 业 逆 向 物 流 的 建 立 ， 使 原 来 单 向 的 企 业 物 流 变 成 完 整 循 环 的 物 流 网 ， 一 方 面 能 使 企 业 生 产 的 产 品 在 完 成 使 用 后 ， 重 新 回 到 企 业 的 生 产 过 程 中 来 ， 节 约 了 原 材 料 采 购 成 本 ， 增 加 了 利 润 ； 另 一 方 面 ， 可 以 大大 减 少 需 要 处 理 的 废 弃 物 数 量 ， 在 一 个 受 管 制 的 经 济 环 境 中 ， 减 少 废 弃物 处置 量 ， 不 仅 减 少 了 对 环 境 的 危 害 ， 也 降 低 企 业 因 处 理 废 弃 物 所 发 生 的 成 本 。因 此， 逆 向 物 流 的 实 施 能 帮助 企 业 在 激 烈 的 竞 争 中 降 低 成 本 ， 增 加 利 润 ， 节 约 资 源 ， 保 护 环 境 ， 树 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 从 而 大 大 提 高 企 业 的 经 营 效 益 。 虽 然 目 前 我 国 企 业 对 逆 向 物 流 问 题 的 认 识 和 理 解 还 很 不 足，但已经有很多专家和学者开 始对 逆 向 物 流 的 研 究 给 予 了 极 大 的 关 注 。 对企业逆向物流运作方式的研究 - 2 - 1 . 1 逆向物流的定义和驱动因素 1 . 1 . 1逆向物流的定义及其发展 逆 向 物 流 定 义 的 发 展 所 经 历 的 时 间 并 不 是 很 长 ， 最 早 对 逆 向 物 流 的 描述是由 lambert carter jayaraman et al., (2003)） ，murphy 的定义已经关 注 了 产 品 流 动 的 方 向 ， 将 所 有 满 足 该 流 动 方 向 的 产 品 都 归 入 逆 向 分 销 的 范 畴 ， 只 是 在 定 义 中 没 有 对 分 销 渠 道 进 行 具 体 的 界 定 。在 整 个 二十 世纪 八十 年 代 ， 对 逆 向 物 流 的 定 义 局 限 于 和 传 统 物 流 方 向 相 反 的 ， 从 顾 客 到 生 产 商 的 物 料 流 动 。九 十年 代 以 来 ， 随着 市 场 竞 争 的 加 剧 和 政 府 环 保 立 法 的 加 强 ， 对 逆 向 物 流 的 定 义 开 始 涉 及 到 减 少 环 境 对 供 应 链的 影 响 这一 方面。 1992 年，stock 提出，逆向物流这一术语通常用于对废弃物料循环利 用 和 有 害 物 质 的 管 理 中 ， 广 义 的 看 ， 逆 向 物 流 所 扮 演 的 角 色 包 含 废 弃 物 源 头 减 量 、 循 环 利 用 、 材 料 替 换 、 物 质 的 再 使 用 及 废 弃 物 处 置 中 开 展 的 与物流活动相关的所有方面。 1993 年，kopicki 认 为 ，逆 向 物 流 是 用 来 描 述 从 包 装 到 产 品 等 各 种 有 害 或 无 害 废 弃 物 的 物 流 管 理 和 处 置 的 一 个 广 义 的 术 语 ， 它 包 括 引 起 商 品 和信息沿正常物流活动相反方向流动的逆向分销。 1995 年，giuntini & andel 将 逆 向 物 流 定 义 为 ： “ 一 个 组 织 对 从 消 费 者处获得的物料资源的管理 ” 。该定义主要强调了物料的来源，只要是处 理 从 消 费 者 处 获 得 的 物 料 活 动 都 被 看 作 是 逆 向 物 流 活 动 。 同 年 ， thierry et al. 提 出 了 一 个 产 品 恢 复 管 理 的 概 念 （product recovery management 简称 prm） ，产品恢复管理的目的是以合理的方法尽可能获得回返产品的经济 和 生 态 价 值 ， 以 减 少 最 终 的 废 品 量 。 根 据 这 一 定 义 ， 产 品 和 物 料 不 仅 可 以 直 接 返 回 给 原 制 造 商 ， 也 可 以 返 回 给 相 关 的 商 业 链 中 的 其 他 企 业 。 作 者 区 别 了 三 种 不 同 的 活 动 ： 服 务 ， 产 品 恢 复 和 废 物 管 理 活 动 。 回 返 产 品 和 物 料 可 以 直 接 进 行 再 销 售 、 恢 复 或 者 处 置 ， 根 据 分 解 所 需 要 的 程 度 ， 仅 从 恢 复 的 角 度 由 五 种 不 同 的 方 式 ： 修 理 ， 刷 新 ， 再 造 ， 拆 用 和 再 循 环 。 如图 1.1 所示。 1998 年，stock 定 义 逆 向 物 流 为 ： 物 流 在 产 品 回 收 、 原 料 减 少 、 再 循 环 、 资 源 替 代 、 再 利 用 、 废 物 处 理 、 刷 新 修 理 和 再 造 中 的 作 用 。 这 一 定义和 1992 年 stock 给美国物流管理协会（ clm）的一份研究报告中提 中南民族大学硕士学位论文 - 3 - 出 的 逆 向 物流的定义、 kopicki et al. 在 1993 年提出的定义非常相似，但 stock 强 调 了 对 废 物 的 处 置 ， 提 到 了 原 料 的 减 少 。 同 年 ， carter & ellram 也 指 出 “ 逆 向 物 流 是 一 个 过 程 ， 而 企 业 可 以 通 过 对 再 循 环 ， 再 使 用 和 减 少 物 料 使 用 的 数 量 来 使 企 业 更 环 保 。 从 狭 义 上 来 看 ， 可 以 认 为 是 物 料 在 渠 道 成 员 中 的 逆 向 分 销 。 更 全 面 的 逆 向 物 流 的 观 点 包 括 通 过 在 前 向 系 统 中 减 少 物 料 的 使 用 以 达 到 回 流 的 物 料 减 少 、 物 料 的 再 使 用 成 为 可 能 以 及 再 循 环 更 加方便的目的” 。rogers & tibben- lembke 认为，逆向物流是以 重 新 获 得 价 值 或 有 效 处 理 各 种 废 品 为 目 的 ， 无 论 是 在 运 营 上 还 是 成 本 上 高 效 的 规 划 、 实 施 和 控 制 从 消 费 者 到 原 生 产 商 的 原 材 料 、 中 间 库 存 、 最 终产品和相关信息流动的过程。 2000 年，dowlatshahi 定 义 逆 向 物 流 是 ： “ 制 造 商 为 再 循 环 ， 再 造 或 合 理 处 置 而 从 消 费 处 接 收 产 品 和 部 件 的 系 统 化 的 过 程 。” 尽 管 dowlatshahi 没 有 将 二 手 市 场 归 入 逆 向 物 流 的 范 畴 ，但他将废物处置归入 逆向物流的范围。fleischmann 综 合 上 述 几位作者对逆向物流的定义，归 纳 出 逆 向 物 流 的 几 个 特 征 ， “为恢 复 价 值 或 合 理 处 置 的 目 的 ， 对 与 传 统 供 应 链 方 向 相 反 的 二 手 产 品 的 储 存 和 相 关 信 息 流 的 高 效 率 和 高 效 益 的 计 划 、 实 施 和控制的过程” ，在他的观点中，市政废物收集不是和传统供应 链方向相反的流，因此不属于逆向物流的范畴。 2001 年，hillegersberg et al. 提出“回返物流称为逆向物流，目的是 13456 7， 8 原材料 零部 件 配装 组件 配装 产品 配装 分 销 用 户 服务 逆向物流 正向物流 2 直接再使用：1 、直接再使用/ 再分销 产品恢复管理：2 、修理；3 、刷新；4 、再造；5 、拆用；6 、再循环 废物管理：7 、焚化；8 、掩埋 图 1 . 1 产品恢复管理示意图 对企业逆向物流运作方式的研究 - 4 - 有 效 的 执 行产品的恢复” ，回返产品流指由消费者使用过的和在前向供应 链 中 荒 废 的 结 束 了 生 命 周 期 的 产 品 。 该 定 义 涉 及 到 了 产 品 的 生 命 周 期 理 论。 现 在 流 行 的 权 威 的 定 义 是美 国 物 流 管 理 协 会 （council of logistics management ）根 据 他 们 的研究报告 给出的 ，逆向物流（reverse logistics） 的 定 义 为 ： “ 通 过 产 源 减 量 （ source reduction） 、 再 生 （ recycling） 、 替 代 （substitution） 、 再 利 用 （ reuse） 及 清 理 （disposal） 等 方 法 进 行 的 物 流 活 动 ， 在 物 流 程 序 中 扮 演 产 品 退 回 、 维 修 与 再 制 、 物 品 再 处 理 、 物 品 再 生、废弃物清理（waste disposal）及有害物质（ hazardous materials）管 理的角色。 ” 从 逆 向 物 流 定 义 的 发 展 来 看 ， 各 个 时 期 的定 义 虽 然 表 述 有 所 不 同 ， 但 关 于 逆 向 物 流 的 内 涵 是 基 本 相 同 的 ， 逆 向 物 流 的 内 涵 可 以 从 逆 向 物 流 输 入 产 品 类 型 、 流 动 方 向 和 活 动 构 成 等 方 面 来 说 明 。 从 逆 向 物 流 的 输 入 产 品 类 型 来 看 ， 有 废 弃 产 品 、 使 用 过 的 产 品 、 包 装 材 料 以 及 信 息 等 ； 从 物 流 活 动 构 成 看， 有 计 划 、 实 施 和 控 制 、 收 集 、 运 输 、 储 存 、 接 收 、 恢 复 、 包 装 、 处 置 等 ； 从 流 动 方 向 看 ， 是 从 消 费 点 沿 供 应 链 渠 道 反 向 往 制 造商、集中处理中心或产品的发源地的过程。如表 1.1 所示。 表1 . 1 逆向物流的内涵 逆向物流 的内涵是 输入品的类型 活动内容 输出 过程 起点 终点 过程 任务 技巧和活 动 废弃产品 使用过的产品 之前运出的产 品或部件 从废物中提出 的包装物或产 品 信息 原材料 在制品库存 最终产品 计划 实施和控制 收集 运输 储存 恢复 包装 装运 管理 处置 产品 再使 用 再循 环 再造 处置 减少 管理 获取 价值 消费点 制造商 集中收集点 发源地 经过 stock、kostecki、 rogers 等众多学者的研究和产业界的实践， 逆 向 物 流 已 经 日 渐 形 成 供 应 链 中 一 个 独 特 的 领 域 ， 发 挥 出 越 来 越 大 的 作 中南民族大学硕士学位论文 - 5 - 用 。 逆 向 物 流 的 定 义 所 涵 盖 的 范 围 越 来 越 广 泛 。 根 据 美 国 物 流 管 理 协 会 的 最 新 定 义 ， 完 整 的 物 流 概 念 包 含 了 正 向 物 流 与 逆 向 物 流 两 个 方 面 。 广 义 的 逆 向 物 流 涉 及 到 企 业 的 生 产 和 销 售 以 及 产 品 的 售 后 服 务 等 方 面 ， 从 使 用 过 的 包 装 到 处 理 过 的 电 脑 设 备 ， 从 未 售 商 品 的 退 货 到 机 械 零 件 的 回 收等，都可以归入逆向物流的范畴。 1 . 1 . 2 逆向物流的驱动因素 随 着 企 业 间 的 竞 争 越来 越 激 烈 ， 企 业 也 在 不 断 地 挖 掘 自 身 的 潜 力 ， 逆 向 物 流 也 引 起 企 业 极 大 的 关 注 。 而 此 前 在 那 些 已 经 运 用 逆向 物 流 系 统 的 公 司 中 ， 高 级 管 理 人 员 过 度地 将 它 的 管 理 推 给 了 运 营 层 上， 这 已 经 不 再 是 有 效 的 方 法 。 现 在 ，有 许 多 有 力 的 因 素将 迫 使 企 业把 对逆 向 物 流 的 管 理 提 高 到 战 略层 次的 高 级 管 理 日 程 上来 。 带 来 这 些 变 化 的 主 要 驱 动 因 素有： （1 ）法制加强 在 工 业 化 世 界 中 ， 政 府 的 环 境 立 法 有 效 的 推 动 了 企 业 对 他 们 所 制 造 的 产 品 的 整 个 生 命 周 期 负 责 。 顾 客 对 全 球 气 候 变 暖 ， 温 室 效 应 和 环 境 污 染的关注加深了这种趋势。 在 美 国 ， 议 会 在 过 去 的 几 年 中 引 入 了 超 过 2000 个固 体 废品的处理法案； 1997 年 ， 日 本 国 会 通 过 了 强 制 回 收 某 些 物 资 的 法案。 在欧洲，这种信息更加强大。为了减少垃圾掩埋法的废品处理方式， 欧 盟 制 定 了 包 装 和 包 装 废 品 的 指 导 性 意 见 ， 并 在 欧 盟 成 员 中 形 成 法 律 。 意 见 中 规 定 了 减 少 、 再 利 用 和 回 收 包 装 材 料 的 方 法 ， 并 根 据 供 应 链 环 节 中 不 同 成 员 的 地 位 和 相 应 的 年 营 业 额 ， 提 出 了 企 业 每 年 进 行 垃 圾 回 收 和 产 品 再 生 的 数 量 要 求 。 法 规 的 目 的 是 使 生 产 者 共 同 承 担 产 品 责 任 。 对 于 年 产 包 装 材 料 50 吨，每年营业额 500 万英镑的企业，政府强制要求他们 登 记 并 证 实 在 1998 年 以 前 完 成 了 物 资 的 再 生 和 回 收 工 作 。需要进行再生 的物资有铝、玻璃、纸张、木料、塑料和钢铁。原材料制造商负 6 的 责 任，包装商为 11 ， 包 装 食 品 生 产 厂（例 如 罐 头 食 品 制 造 厂）和 备 件 生 产厂为 36，销售给最终使用者的组织负 47的责任。1998 年再生物资 比例为 38，2001 年上升到 52 。 为 了 让 垃 圾 制 造 者 为 污 染 问 题 付 费 ， 英国政府开征了垃圾掩埋税，迫使企业改变处理废品的方法。 积 极 的 立 法 工 作 仅 仅 处 于 开 始 阶 段 ， 因 为 政 府 强 令 企 业 改 变 他 们 研 究 并 管 理 从 产 品 生 产 到 最 终 废 品 处 理 的 方 法 。 聪 明 的 企 业 并 没 有 消 极 的 应 对 强 制 性 法 规 的 实 行 。 他 们 正 在 为 下 一 代 的 环 境 法 案 做 准 备 ， 积 极 的 思 考 他 们 在 产 品 管 理 上 的 地 位 、 责 任 和 机 会 。 实 际 上 ， 他 们 正 在 为 必 将 对企业逆向物流运作方式的研究 - 6 - 到 来 的那 一 天 做 准 备 ， 那 就 是 他 们 必 须 在 产 品 使 用 寿 命 终 结 之 时 ， 对 它 的 处 理 负 全 部 责 任 。 当 政 府 正 式 推 行 该 项 法 律 时 ， 以 往 产 品 的 归 属 权 与 责 任 权 的 转 移 问 题 将 不 复 存 在 。 买 者 和 卖 者 的 关 系 将 发 生 永 久 性 的 转 变 。 （2 ）日益缩短的产品生命周期 产 品 生 命 周 期 正 在 变 得 越 来 越 短 ， 这 种 现 象 在 许 多 行 业 都 变 得 非 常 明 显 ， 尤 其 是 计 算 机 行 业 。 新 品 和 升 级 换 代 产 品 以 前 所 未 有 的 速 度 推 向 市 场 ， 推 动 消 费 者 更 加 频 繁 的 购 买 。 当 消 费 者 从 更 多 的 选 择 和 功 能 中 受 益时，这种趋势也不可避免的导致了 消 费 者 使 用 更 多 的 不 被 需 要 的 产 品 ， 同 时 也 带 来 了 更 多 的 包 装 ， 更 多 的 退 货 和 更 多 的 浪 费 问 题 。 缩 短 的 产 品 生命周期增加了进入逆向物流的浪费物资以及管理成本。 （3 ）新的分销渠道 消 费 者 可 以 更 加 便 捷 的 通 过 新 的 分 销 渠 道 的 购 买 商 品 。 顾 客 直 销 、 电 视 购 物 网 络 和 互 联 网 的 出 现 使 商 品 直 销 成 为 可 能 。 但 是 直 销 产 品 也 增 大了 退 货 的 可 能 性 。 要 么 是 因 为 产 品 在 运 输 过 程 中 被 损 坏 ， 要 么 是 由 于 实 际 物 品 与 在 电 视 或 网 上 看 到 的 商 品 不 同 。 直 销 渠 道 给 逆 向 物 流 带 来 了 压 力 。 一 般 零 售 商 的 退 货 率 是 5 到 10 ， 而 通 过 产 品 目 录 和 销 售 网 络 销售的产品的退货比例则高达 35（埃 森胡斯 eisenhuth，1997） 。 由 于 直 销 渠 道 面 对 的 顾 客 是 全 球 范 围 的 ， 而 不 仅 仅 局 限 于 本 地 、 国 内 或 者 某 一区域，退货物品管理的复杂性就会增加，管理成本也将上升。 （4 ）供应链中的力量转移 竞 争 的 加 剧 和 产 品 供 应 量 的 增 加 意 味 着 买 家 在 供 应 链 中 的 地 位 提 升 。 零 售 商 可 以 而 且 的 确 在 拒 绝 承 担 未售 出 商 品 和 过 度 包 装 品 的 处 理 责 任 。 在 美 国 ， 大 多 数 返 还 给 最 上 层 供 应 商 的 商 品 （ 要 么 来 源 于 消 费 者 ， 要 么 是 因 为 未 售 出 ） 都 被 最 初 的 供 应 商 收 回 ， 由 他 们 对 这 些 产 品 进 行 再 加 工 和 处 理 。 这 种 趋 势 在 所 有 行 业 都 有 所 发 生 ， 即 便 是 航 空 业 ，航 空 公 司会要求供应商收回并处理不需要的包装物品。 1 . 2 逆向物流的战略价值 20 世纪 90 年代以来， 各 行 业 的 知 名 企 业 纷 纷 将 逆 向 物 流 纳 入 企 业 发 展的战略规划中，如伊士曼柯达（eastman kodak） 制 造 再 生 循 环 照 相 机，惠普（ hewlett- packard）和爱普生（ epson） 生 产 可 重 复 填 充 利 用 的 打 印 机 墨 粉 盒 ， 以 及 西 尔 斯 （ sears） 使 用 可 降 解 的 包 装 物 等 。 逆 向 物 流 成 为 强 化 企 业 竞 争 优 势 ， 增 加 顾 客 价 值 ， 提 高 供 应 链 整 体 绩 效 的 重 要 手 段，可以为企业带来可观的经济价值和环境效 益 ， 具 有 重 要 的 战 略 价 值 。 逆向物流的战略价值具体表现在以下几方面： 中南民族大学硕士学位论文 - 7 - （1 ）提高顾客满意度 在 买 方 市 场 的 经 济 环 境 下 ， 顾 客 满 意 度 是 决 定 企 业 生 存 和 发 展 的 关 键 因 素 。 企 业 只 有 不 断 提 高 顾 客 满 意 度 并 努 力 培 养 顾 客 忠 诚 度 ， 才 能 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 。 逆 向 物 流 能 够 确 保 不 符 合 订 单 要 求 的 产 品 及 时 退 货 ， 保 证 有 质 量 问 题 的 商 品 能 够 及 时 被 召 回 ， 可 以 消 除 顾 客 的 后 顾 之 忧 ， 使 顾 客 在 整 个 交 易 过 程 中 心 情 舒 畅 ， 增 加 对 企 业 的 信 任 感 及重复购买率，扩大企业的市场份额。 美 国 强 生 公 司 的 危 机 事 件 就 是 成 功 的 一 例 。 1982 年 9 月，强生公司 销量最高的产品 泰 勒 诺 ， 被 指 与 芝 加 哥 地 区 的 7 起 死 亡 报 道 有 关 ， 其 市 场 份 额在一个月内 从 35%下跌至 7%，跌幅达 80%。强生公司利用逆 向 物 流 系 统 从 零 售 商 和 消 费 者 手 中 召 回 有 问 题 的 产 品 ， 并 运 回 处 理 中 心 ； 同 时 ， 全 力 提 升 产 品 品 质 ， 以 高 于 产 品 必 备 的 品 质 慢 慢 地 赢 回 了 顾 客 的 信 赖 和 产 品 形 象 。 如 今 ， 泰 勒 诺 仍 是 美 国 销 量 最 高 的 止 痛 剂 品 牌 ， 拥 有 30%的市场份额。 （2 ）增强供应链竞争力 有 效 的 逆 向 物 流 管 理 也 是 增 强 供 应 链 合 作 伙 伴 关 系 的 黏 合 剂 。 如 果 上 游 企 业 采 取 宽 松 的 退 货 和 产 品 召 回 政 策 ， 就 能 够 减 少 下 游 企 业 乃 至 最 终 消 费 者 的 经 营 风 险 和 投 诉 意 见 ， 彼 此 之 间 容 易 形 成 共 鸣 ， 可 以 改 善 供 需 关 系 ， 加 强 整 个 供 应 链 的 竞 争 优 势 。 例 如 ， 美 国 通 用 汽 车 公 司 的 零 部 件 回 流 政 策 相 当 自 由 ， 他 们 从 零 售 商 那 里 回 收 没 有 卖 出 的 汽 车 零 部 件 ， 这 些 零 部 件 经 过 修 理 再 造 后 就 可 以 回 收 其 原 有 价 值 ； 同 时 ， 零 售 商 又 能 够 购 进 他 们 所 真 正 需 要 的 零 部 件 ， 从 而 较 好 地 为 终 端 消 费 者 服 务 ， 双 方 的竞争优势都得到了增强。 （3 ）有效降低成本 减 少 物 料 耗 费 、 提 高 物 料 利 用 率 是 企 业 成 本 管 理 的 重 点 ， 也 是 企 业 增 效 的 重 要 手 段 ， 但 是 随 着 经 济 的 发 展 ， 资 源 短 缺 日 益 严 重 ， 资 源 的 供 求 矛 盾 更 加 突 出 。 逆 向 物 流 不 仅 仅 局 限 于 企 业 内 部 物 料 ， 而 且 强 调 对 企 业 外 部 废 旧 物 料 的 有 效 利 用 ， 废 旧 物 料 的 回 购 价 格 低 、 来 源 充 足 ， 可 以 大 幅 度 降 低 企 业 的 物 料 成 本 。 例 如 ， 美 国 宇 航 局 利 用 经 过 改 制 与 翻 新 的 零 部 件 ， 使 飞 机 制 造 费 用 节 省 了 40%60%； 蓝 带 啤 酒 开 展 啤 酒 瓶 的 回 收 工 作 ， 将 经 过 清 洗 、 消 毒 后 的 啤 酒 瓶 再 次 投 入 使 用 ， 比 生 产 一 只 新 瓶 可 降低成本 20%30%。 （4 ）便于收集信息 逆 向 物 流 的 运 作 过 程 实 际 上 也 是 一 种 信 息 的 捕 捉 过 程 ， 企 业 在 回 收 产 品 的 同 时 也 获 得 了 大 量 的 信 息 ， 比 如 客 户 库 存 信 息 、 产 品 实 际 使 用 寿 对企业逆向物流运作方式的研究 - 8 - 命 统 计 信 息 、 产 品 质 量 反 馈 信 息 及 顾 客 满 意 度 信 息 等 等 。 由 于 是 面 对 用 户 回 收 产 品 ， 信 息 的 交 流 是 直 接 的 ， 根 据 这 些 信 息 可 以 准 确 地 预 测 市 场 需 求 ， 从 而 可 以 避 免 在 供 应 链 管 理 中 遇 到 的 “ 长 鞭 效 应 ” （ 需求信息逐级 放大导致上游企业所获信息严重失真） 。 逆 向 物 流 还 可 以 为 企 业 的 品 质 管 理 提 供 信 息 。iso9001 2002 版将企 业 的 品 质 管 理 活 动 概 括 为 一 个 闭 环 式 活 动 计划、实施、检查、改进， 逆 向 物 流 恰 好 处 于 检 查 和 改 进 这 两 个 环 节 上 ， 承 上 启 下 ， 作 用 于 两 端 。 如 果 顾 客 退 回 了 他 认 为 有 缺 陷 的 商 品 ， 企 业 通 过 分 析 商 品 缺 陷 的 本 质 可 以 找 出 产 生 原 因 ， 并 经 过 信 息 处 理 后 通 过 信 息 系 统 传 递 到 管 理 阶 层 ， 提 高 潜 在 事 故 的 透 明 度 ， 管 理 者 可 以 在 事 前 不 断 改 进 产 品 质 量 管 理 ， 在 以 后的生产中避免出现类似的缺陷产品。 （5 ）提高环境业绩，塑造企业形象 由 于 不 可 再 生 资 源 的 减 少 乃 至 稀 缺 以 及 环 境 污 染 的 日 益 加 重 ， 资 源 与 环 境 已 成 为 人 类 社 会 可 持 续 发 展 面 临 的 重 大 问 题 。 世 界 各 国 相 继 制 订 了 许 多 环 境 保 护 法 规 ， 为 企 业 的 环 境 行 为 规 定 了 约 束 标 准 ， 环 境 业 绩 已 成 为 评 价 企 业 经 营 绩 效 的 重 要 指 标 。 例 如 ， 荷 兰 政 府 规 定 ， 汽 车 制 造 商 必 须 将 汽 车 使 用 的 可 回 收 材 料 比 例 提 高 到86%； 欧 盟 规 定 生 产 商 必 须 将 至少 45%的包装材料回收利用。市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成， 迫 使 企 业 寻 求 减 少 环 境 破 坏 的 经 营 方 式 ； 而 逆 向 物 流 能 减 少 最 终 废 弃 物 的 排 放 量 ， 降 低 相 应 处 理 费 用 ， 是 一 种 保 护 环 境 、 降 低 资 源 消 耗 的 可 持 续 发 展 策 略 ， 有 助 于 提 升 企 业的 国 际 竞 争 能 力 ， 还 可 改 善 企 业 在 公 众 中 的 形 象 。 例 如 耐 克 公 司 鼓 励 消 费 者 把 穿 破 的 耐 克 鞋 送 回 至 当 初 买 走 的 那 家 商 店 ， 这 些 鞋 子 会 被 送 回 到 耐 克 公 司 ， 然 后 被 碎 化 ， 制 成 篮 球 场 ， 并 成立基金维护这些篮球场。 1 . 3 国内外对逆向物流的研究现状 逆 向 物 流 与 正 向 物 流 是 物 流 的 两 个 重 要 方 面 。 但 是 ， 长 期 以 来 ， 无 论 是 理 论 界 还 是 企 业 界 都 侧 重 正 向 物 流 ， 忽 视 逆 向 物 流 。 近 几 年 ， 逆 向 物流开始受到企业界、理论界的重视。 “ 逆 向 物 流 也 许 是 企 业 在 降 低 成 本 中 的 最 后 一块处女地了。 ”西尔斯负责物流的副总裁这样说。国外的一篇 商 业 评 论 也 指 出 ， “ 退 货 中 所 孕 育 的 未 知 机 会 ， 直 到 现 在 还 少 有 企 业 考 虑。 ”而美国物流管理协会资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯斯多 克 对 逆 向 物 流 的 描 述 更 为 精 辟 “ 公 司 对 退 货 如 何 处 置 ， 已 经 成 为 一 项 标 新立异的竞争战略，并成为提高效率的全新领域。 ” 中南民族大学硕士学位论文 - 9 - 1 . 3 . 1国外学者对逆向物流的研究现状 经过二十多年的发展，国外学者对逆向物流的研究已经比较成熟了。 主 要 集 中 在 以 下 三 个 方 面 ： 企 业 逆 向 物 流 网 络 结 构 优 化 、 产 品 回 收 网 络 模型设计和产品回收利用。 （1 ）关于逆向物流网络结构优化方面 逆 向 物 流 网 络 结 构 优 化 方 面 的 研 究 包 括 运 输 路 线 、 处 理 设 施 的 规 模 和 位 置 的 优化研究等。peirce & davidson 早在 1982 年 就 利 用 线 性 模 型 解 决 在 中 转 站 、 处 理 中 心 和 长 期 储 存 点 之 间 的 运 输 路 线 的 优 化 问 题 ， 他 们 的 研 究 局 限 于 在 处 理 设 施 和 具 体 的 处 理 技 术 都 给 定 的 条 件 下 来 鉴 别 最 优 分销路径。jennings & scholar 在 1984 年 对 处 理 多 种 废 物 的 运 输 问 题 进 行 研 究 ， 通 过 建 立 地 区 有 害 废 物 管 理 系 统 ， 试 图 实 现 成 本 最 小 化 或 风 险 最小化的目标。而 zografos & samara 的研究则仅处理单一类型的废物问 题 ， 但 其 目 标 包 括 最 小 化 运 输 风 险 ， 运 输 时 间 和 处 置 风 险 。 除