（技术经济及管理专业论文）基于知识网络的企业知识管理研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 纵观人类经济发展史，按产业结构划分可分为农业经济、工业经济和知 识经济三种经济形态。知识经济的繁荣不是直接取决于自然资源和货币资本 数量，而是直接依赖知识的生产、转移和利用，是知识创新和知识共享的经 济，具有以无形资产投入为主、智能化、创新型等特点。鉴于知识经济时代 不同的发展形态和内在规定性，知识管理应运而生，并且伴随知识经济发展 而不断发展演化，它是以最大限度地利用和传播知识从而使企业获得核心优 势和保持竞争优势的一种现代管理机制。目前，知识管理实践正日益转向知 识网络平台，因此，高度重视基于知识网络的企业知识管理理论研究与实务 探索、提升知识管理水平、获得竞争优势、谋求持续发展，对于企业无疑具 有非常迫切而现实的意义。 我国企业必须顺应时代潮流，在计算机、信息和网络技术等代表性技术 支撑下，大力加强企业基于知识网络的知识管理实践。为此，本文旨在探索 企业内外部知识网络拓扑模型，并在分析其相互作用机理后整合出基于知识 网络的企业知识管理系统拓扑模型；进而系统回顾基于知识网络的知识管理 的规划实施理论，使企业运用科学系统方法论，准确选择科学合理的切入点 适时导入知识管理，开展知识管理项目。借助知识管理技术，过程中体现正 确规划和系统实施的科学流程和理论指导，以提高知识管理规范性、持续性、 时效性和成功率。最后详尽阐述知识管理绩效评价相关理论，着重强调知识 管理绩效评价多级指标体系的构建，并且选择数据包络分析复合d e a c 2 g s 2 方法，对各样本相对有效性加以实证分析，给出相应改进建议。 本文核心在于强调知识网络在知识经济时代、信息和网络技术日益成熟 的前提下其重要作用正日益提升，站在管理学角度对此问题作以研究探讨， 并在构建基于知识网络的企业知识管理体系拓扑模型、使用数据包络分析复 合d e a c 2 g s 2 方法对企业基于知识网络的知识管理绩效做出评价两处有所 创新。 论文充分运用定性与定量相结合、规范分析和实证分析相结合、理论与 实际相结合以及注重整体与突出重点相结合等研究方法，按照研究探讨型论 文的写作逻辑和格式要求，做到整体完备、逻辑严谨、结构清楚。 关键词：知识网络知识管理绩效评价结构模型数据包络分析 武汉理工大学硕士学位论文 a bs t r a c t t h r o u g h o u th u m a nh i s t o r yo fe c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，a c c o r d i n g t ot h e d i v i s i o no ft h ei n d u s t r i a ls t r u c t u r ec a nb ed i v i d e di n t ot h et h r e ef o r m s ： a g r i c u l t u r a le c o n o m y ，i n d u s t r i a le c o n o m ya n dt h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y t h ep r o s p e r i t yo fak n o w l e d g e - b a s e de c o n o m yi sn o td i r e c t l yd e p e n d e n to n n a t u r a lr e s o u r c e sa n dm o n e t a r ya m o u n to fc a p i t a l ，b u to nd i r e c tp r o d u c t i o n ， t r a n s f e ra n du s eo fk n o w l e d g ec h a r a c t e r i z e di nk n o w l e d g ei n n o v a t i o na n d k n o w l e d g e s h a r i n gi nt h ee c o n o m y ，w i t hi n v e s t m e n tm a i n l yt oi n t a n g i b l ea s s e t s ， i n t e l l i g e n ta n di n n o v a t i v et r a i t s i n v i e w o ft h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y d e v e l o p m e n t i nd i f f e r e n t p a t t e r n s a n di n t e r n a l r e q u i r e m e n t s ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n tc a m e i n t ob e i n g ，a n da c c o m p a n i e db yt h ed e v e l o p m e n to fa k n o w l e d g e b a s e de c o n o m ya n dt h ec o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to fe v o l u t i o n ，w h i c h i sam o d e mm a n a g e m e n tm e c h a n i s mt om a x i m i z et h et l s ea n dd i s s e m i n a t i o no f k n o w l e d g es ot h a te n t e r p r i s e sw i l lb ea b l et om a i n t a i nt h ec o r es t r e n g t h sa n d c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e a tp r e s e n t ，t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp r a c t i c e sa r e i n c r e a s i n g l yt u r n i n gt ok n o w l e d g en e t w o r kp l a t f o r m ，t h e r e f o r e ，a t t a c h i n gg r e a t i m p o r t a n c e t ot h en e t w o r ko fk n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n tt h e o r yr e s e a r c ha n dp r a c t i c e ，e n h a n c i n gt h el e v e lo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，o b t a i n i n gc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e a n ds e e k i n gs u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e sw i l l n od o u b th a v eav e r yu r g e n ta n da u t h e n t i c i m p o r t a n c e c h i n e s ee n t e r p r i s e sm u s tc o n f o r mt ot h et r e n do ft h et i m e s ，u n d e rt h e s u p p o r to ft e c h n o l o g yr e p r e s e n t e db yc o m p u t e r ，i n f o r m a t i o na n d n e t w o r k t e c h n o l o g y , v i g o r o u s l ys t r e n g t h e n t h e e n t e r p r i s e sk n o w l e d g em a n a g e m e n t p r a c t i c e sb a s e do nk n o w l e d g en e t w o r k t ot h a te n d ，t h i st h e s i si st oe x p l o r et h e i n t e r n a la n de x t e r n a le n t e r p r i s e st o p o l o g ym o d e lo fk n o w l e d g ea f t e ra n a l y s i so f i t sm e c h a n i s mo fi n t e r a c t i o n ，t h u st oi n t e g r a t eo fk n o w l e d g e b a s e de n t e r p r i s e n e t w o r kt o p o l o g ym o d e lo f k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，t h e n t o s y s t e m a t i c a l l yr e c a l l t h ep l a n n i n ga n di m p l e m e n t a t i o nt h e o r yo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n tb a s e do nk n o w l e d g en e t w o r k m a k i n g u s eo ft h es c i e n t i f i c e n t e r p r i s es y s t e mm e t h o d o l o g y ，a c c u r a t es c i e n t i f i c a l l ya n dr a t i o n a l l yc h o o s e t h e t i m e l ye n t r yp o i n ti n t ok n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t p r o j e c t s w i t hk n o w l e d g em a n a g e m e n tt e c h n o l o g y ，r e f l e c t i n g t h es c i e n t i f i c p r o c e s s e sa n dt h e o r e t i c a lg u i d a n c ei nt h ep r o c e s so fp l a n n i n ga n dp r o p e r i m p l e m e n t a t i o n t o i m p r o v e t h es t a n d a r d o f k n o w l e d g em a n a g e m e n t s u s t a i n a b i l i t y ，t i m e l i n e s sa n ds u c c e s sr a t e f i n a l l y ，s e to u tt h ep e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r yi n d e t a i l ，e m p h a s i z eo nt h e b u i l d i n go fm u l t i l e v e li n d e xs y s t e mk n o w l e d g em a n a g e m e n tp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n ，c h o o s ed e a c o m p o s i t ed e a c 2 g s 2m e t h o dt oa n a l y z ea 1 1s a m p l e s ， r e l a t i v ee f f e c t i v e n e s sa n dg i v e na p p r o p r i a t er e c o m m e n d a t i o n sf o ri m p r o v e m e n t t h ec o r eo ft h i st h e s i si si n t e n d e dt oe m p h a s i z ek n o w l e d g en e t w o r k si nt h e e r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y o nt h ep r e m i s eo fi n f o r m a t i o n a n d n e t w o r k t e c h n o l o g yh a sb e c o m em o r es o p h i s t i c a t e d ，i t si n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l ei s u p g r a d i n g ，f r o mt h em a n a g e m e n tp o i n to fv i e wt h i st h e s i si si no r d e rt os t u d y a n db u i l de n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n tt o p o l o g ym o d e ls y s t e mb a s e do n k n o w l e d g en e t w o r k ，a n du s e dc o m p o s i t ed e a c 2 g s 2m e t h o df o re n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nn e t w o r k sb a s e do nk n o w l e d g e n e t w o r k t h ei n n o v a t i o nl i e si nt h o s et w o p o i n t s t h i st h e s i sm a k e sf u l lu s eo ft h ec o m b i n a t i o nm e t h o do fq u a l i t a t i v ea n d q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，s p e c i f i c a t i o na n a l y s i sa n de m p i r i c a la n a l y s i s ，t h e o r i e sa n d p r a c t i c e s ，a sw e l la sf o c u so np a r ta n dt h eo v e r a l l a c c o r d i n gt ot h es t u d ya n d r e s e a r c hw r i t i n g - p a p e rf o r m a ta n dl o g i c a lr e q u i r e m e n t s ，t h et h e s i sh a saw h o l e e n t i t y ，r i g o r o u sl o g i ca n dc l e a rs t r u c t u r e k e y w o r d s ：k n o w l e d g en e t w o r k ， k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p e r f b n n a n c e e v a l u a t i o n ，s t r u c t u r em o d e l ，d e a i i i 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究性工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教 育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所作的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：暨! ) 日期 关于论文使用授权的说明 f r 咯 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部 内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 一弛鱼斗新勰掣生嗍1 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 选题的目的和意义 第l 章导论 二十世纪末期，伴随物质资源日益短缺和科技迅猛发展，在新技术革命 背景下经济升华、知识物化、知识经济浪潮扑面而来，知识经济的繁荣不是 直接取决于自然资源和货币资本数量，而是直接依赖知识的生产、转移和利 用，是以知识创新和知识共享为特征的崭新经济形态。知识经济具有以无形 资产投入为主、智能化、创新型的特点，越来越呈现出知识密集、高速化、 全球化、多样化的趋势。知识资源对于经济增长和企业发展变得日益重要， 成为生产力第一要素。 知识管理是9 0 年代中期以后出现的一种新的管理形式，是在知识经济 的背景下应运而生的全新的管理理论与管理方法，并且伴随知识经济不断发 展演化；是对知识的获取、整合、提炼、传递、共享和应用的全过程管理； 对企业全部知识( 隐性知识和显性知识) 和企业知识活动各个环节( 知识获 取、存储、创新、交流、共享、使用、增值) 实施科学运作和有效管理，以 期企业知识资源发挥最大价值，培育和增强企业的核心优势和竞争力，从而 获得长期、健康、可持续发展。知识管理是为企业经营效益不断提高和企业 文化全面提升而创造的现代管理机制，正日益取代以生产组织为重点的传统 管理而逐渐成为企业具有战略意义的管理工作。 面对知识经济迅猛发展的巨大挑战，无论从竞争优势的来源、竞争优势 获取的渠道、还是竞争模式的演变都清晰表明：知识管理是企业可持续发展 和竞争力增强的极为重要的支撑平台。当前实施知识管理的企业日益增多， 管理的理念、方法、技术也日新月异。其中，知识网络的理论研究和实践探 索正方兴未艾，企业知识管理支撑体系正逐渐转向知识网络平台，可见知识 网络正日益成为知识管理新热点。但是，最早的教育科学、图书情报和信息 管理等领域对知识网络的研究各自具有鲜明的学科视角，因此，从知识管理 角度展开对知识网络、基于知识网络平台的企业知识管理理论研究和实务探 索就显然十分必要而迫切。 ( 1 ) 选题的目的 本文在全面深入、完整准确地梳理回顾企业知识网络和知识管理相关理 论的基础上，探索企业知识在企业知识创新和知识分享的过程中的活动过 程，建立企业内部知识网络和外部知识网络，阐明两种知识网络的互动作用 机理，从而构建出基于知识网络的企业知识管理动态模型；进而论述企业如 何进行基于知识网络的知识管理的规划和实施；最后对企业在实施基于知识 武汉理工大学硕士学位论文 网络的企业知识管理过程中的绩效评价给出解决方案。本文意图从知识 管理的角度研究知识网络和基于知识网络的企业知识管理，以期为 我国企业提高对知识网络理论的掌握、构建基于知识网络的企业知识管理 体系、展开相关实务探索、获取竞争优势、谋求持续发展提供参考和借鉴。 ( 2 ) 选题的意义 研究企业知识创新和知识共享过程中的知识活动机理，从而深入理解 知识管理和知识网络的内涵、为构建基于知识网络的知识管理体系奠定基 础。 探索知识管理的支撑体系中内部知识网络和外部知识网络、两种不同 层面的知识网络的互相作用和协作，构建出企业基于知识网络的知识管理平 台。为企业开展知识管理提供更加科学的理论基础和支撑平台。 全面分析和概括出围绕基于知识网络的企业知识管理活动方法论、实 施规划、系统实施流程、支撑技术及影响知识管理绩效的关键因素，为企业 探索基于知识网络的知识管理实务提供借鉴和参考。 研究企业知识管理的绩效评价的理论和方法，科学有效地评价企业知 识管理的实际效果、找到潜在问题和薄弱环节。从而不断地提高企业实施基 于知识网络的知识管理的能力和信心，获得健康持久发展。 1 2 国内外相关研究综述 1 2 1 知识网络研究综述 ( 1 ) 知识网络的概念 文献表明：知识网络研究起始于2 0 世纪9 0 年代中期。国外关于知识 网络的概念最早由瑞典工业界( m j b e c k m a n n ，1 9 9 5 ) 提出，而对知识网络 的研究多集中在实际构建方面，并对知识网络的经济、市场结构模型进行大 量分析研究。1 9 9 8 年美国国家科学基金会( n s f ) 在关于知识网络课题中明确 阐述知识网络是个社会网络，该网络能够提供知识、利用信息等。 国内文献调研结果显示：我国对知识网络的研究才刚刚起步，出现知 识网络概念的最早文献是郭其旭1 9 8 9 年发表“漫谈知识网络：例举杜甫研 究图书资料在中图法中的分布状况 ，表明图书情报领域最早引入该概 念。后来计算机科学和管理学、经济学领域相继引入知识管理，提出了建立 组织知识管理网络的基本思路。管理学领域关于知识网络的描述主要有两种 认识：知识网络的经济学模型，此模型中b e c k m a n n 1 认为：知识网络是 进行科学知识生产和传播的机构和活动。知识运用即知识的消费方面没有被 予以考虑，这是因为消费可以发生在任何形式的经济活动中。 2 武汉理工大学硕士学位论文 m j b e c k m a n n 将知识网络概念限制在纯学术范围内，不考虑工业对知 识的生产和传播。知识网络及市场结构模型，k k o b a y a s h i 认为公司是知 识网络节点，它通过r & d 活动扩大其知识存储量。k k o b a y a s h i h l 主要研 究了知识渗透( s p i l l o v e r ) 对市场结构的影响，每一节点的r & d 最优政策以及 与知识生产技术和知识可获得性。 知识网络概念可谓仁者见仁、智者见智。不同定义适应不同研究与应用 领域，但从企业知识管理的角度一般认为知识网络是指相关人、资源、组织 和之间相互关系，为了知识的积累和利用，通过知识创造、知识转移、知识 共享促进新知识利用而相互联结的体系结构。 许多学者认为知识网络的目标是：促进跨学科、跨语言和跨文化的交流； 提高不同知识源、不同领域和非媒体类型的知识处理和集成；提高团队、组 织或社区的效率、跨地区或跨时间的工作；从而实现不论何时何地的所有公 民都能够使用任何与因特网连接的数字设备查找所有人类知识。这是知识网 络的终极目标。也就是说，知识网络的目标是把技术与人联结起来，实现人 力资本( h u m a nc a p i t a l ) 、结构资本( s t r u c t u r a lc a p i t a l ) 和顾客资本( c u s t o m e r c a p i t a l ) 这三类知识资本的有效结合。 在知识网络运作机理上，不同学者通过不同角度做出阐述h 1 ，主要有： 利益机制、信任机制、知识共享和知识转移机制、运作动态模型等。 知识网络的类型从构成知识网络的结点形态看，知识网络主要有如下三 种情形：人、企业等知识主体之间的网络；知识与人之间的网络；知识与知 识之间的网络，各自适应于不同研究和应用领域。 虽然各种知识网络模式不断涌现，许多以失败告终，说明知识网络亦有 其局限性和实施风险。主要源自实施成本、信任危机、协调成本过高、知识 网络结点战略目标相左等。 ( 2 ) 国内外知识网络研究现状 最近的知识管理国内外文献清晰表明：知识网络已经成为企业实施知识 管理的有效实践工具和实施知识管理的主要平台，实现知识管理网络化已经 成为现代企业实施知识管理项目的主要方法。 以“知识网络”作为检索关键词对四大数据库的检索表明：目前站在知 识管理的角度研究“知识网络 的论文国外有7 0 篇左右，而国内只有1 0 篇 左右，从数量上来说可谓相当有限。而从教学研究、图书情报、信息科学的 角度研究知识网络的文献则相对较多。 总之，目前国内外关于知识网络的研究大多是描述、介绍和分析基于企 业知识管理、知识共享和知识创新的知识网络类型和模型构建，而对于知识 武汉理工大学硕十学位论文 网络的建设、实施和制度机制保障研究则基本上没有涉及，可谓处于起步阶 段，还没有形成比较系统、科学的研究理论和研究方法。 1 2 2 知识管理研究综述 ( 1 ) 知识管理的认识进程 学说奠定期。知识管理是在知识经济的大背景下产生的，源于对企业 的有效管理，以提高企业的竞争力、获得可持续发展为目的。它更多的是从 企业的管理方法和经验中提取精华和创意，再应用于企业。知识管理作为一 个重要的管理领域兴起不到2 0 年，世界范围内被广泛认同的代表性人物有瑞 典企业家与财经分析家卡尔爱立克斯威比( k a r le s v e r b y ) ，美国管理 学教授彼得德鲁克( p e t e rf d r u c k e r ) 和日本管理学教授野中郁次郎 ( i k u j i r on o n a k a ) 。 斯威比对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩。他最早在著作中使用 “知识管理 这个名词，并对知识和知识管理的基础性问题进行了深入研究； 他首先发现和定义了知识型组织( k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ) 这一知识经济 时代最重要的企业组织形态，从组织的角度出发来求得知识管理方法理论在 实践中的运行。 德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 从提高企业效益的角度指出知识的重要性，提出 2 1 世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人( k n o w l e d g ew o r k e r ) 的劳动生产 率，认识到具有知识的人是一种宝贵的资源。他的著作对广大管理人员理解、 认识知识经济，接受知识管理产生了深刻的影响。 野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，从知识分类的角度强 调知识共享的重要性。他深入研究了日本企业的知识创新经验，提出了著名 的知识创造转换s c e i 模式，这个模式已成为知识管理研究的经典基础理论。 这个时期的学者们主要是“探讨信息技术在知识管理中的应用，以信息 技术为主对企业现有的知识进行管理 阳。 发展深化期。知识管理被越来越多的学者所关注，人们对知识管理的 定义和本质以及内容模式进行了广泛的研究。就知识管理的定义而言，不同 的国家和地区的学者根据本国国情与具体情况对知识管理做出了自己的理 解和解释。 西方多数学者把知识管理看作是知识传递、交流、更新的过程，注重知 识与人的结合以及知识被思考再利用的创新过程。从通过信息技术共享现有 知识到人为主动地创造新知识，实现了知识管理认识上的跨越。 v e r n aa l l e e 认为，知识管理“帮助人们对拥有的知识进行反思获得 知识来源，促进他们之间进行知识交流 。 4 武汉理工大学硕士学位论文 d a n i e le 0 l e a r y 认为，知识管理是“对知识进行正式的管理，以便于 知识的产生、获取和重新利用 并将“知识与人联系起来 n 1 。 王德禄认为，知识管理是“一个对人与信息资源的动态管理过程把存在 于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略 等协调起来，共同为企业的发展服务”阳。 张洪彬认为，管理是“利用企业和个人知识和智力创造价值的过程，从 本质上说，知识管理是对知识的社会流动的管理 旧1 。 王君、樊冶平认为，知识管理是“将组织凭借信息技术处理数据和信息 的能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程”n 们。 虽然仁者见仁，智者见智，但是通过探讨，人们对知识管理的认识已越 来越全面和趋于共识，其理论和方法体系亦日益成熟。人们认识到，知识管 理已不仅仅是对企业技术知识的共享和交流，更重要的是对人力资源的培 养，对知识的创新和再利用。 社会推广期。知识管理从提出到完整理论的形成到实践应用和再应 用，新理念层出不穷，有关知识管理理论和方法体系亦日益成熟完善。目前 知识管理研究成果颇丰并且实践应用较为广泛的有两大模式，一种是对形式 知识进行管理的美国式知识管理，注重信息管理技术；一种是对内涵性知识 进行研究的日本式知识管理，注重人文基础和以人为本。 近年来，随着信息社会向知识社会的迈进，信息经济向知识经济的转化， 知识已被视为创造竞争优势的源泉，知识管理的概念和思想随着知识经济一 词被广泛推广与传播。 ( 2 ) 我国知识管理理论研究与实践现状 从目前来看，我国就知识管理的研究多集中于大学和科研院所，而作为 实施知识管理的主体企业则研究相对滞后，主要表现为： 广度和深度不够，多数集中在大型工业企业的管理上，而我国目前 中小企业有1 0 0 0 万家，占企业总数的绝大部分；并且问题很多，“人才匮乏， 管理水平低，利用外部信息的能力较弱 ，“需要树立全新的知识管理理念”。 可是这方面的研究欠缺，没有广泛开展。另外研究得不够深入，对知识管理 文化、知识管理部门的职能和定位、知识管理软件系统的分析和完善等问题 有待进行全面而系统的研究。 理论研究多，应用研究少。作者多侧重于对知识管理的相关理论层 面的研究，而在实施层面上对具体的可操作可执行的知识管理解决方案研究 则相对匮乏。如缺乏对知识如何实现共享、转化、创新；如何将知识管理思 想融入业务流程并和核心业务有机结合起来等等。 武汉理工大学硕士学位论文 理论的研究和实践应用有所脱节。我国目前的知识管理研究理论多 从国外引进，直接借用国外先进的理念，而鲜有结合我国国情和企业的具体 情况提出具有中国特色的知识管理和方法。 研究存在一些误区。比如认为知识管理就是信息管理、而实际上是 对信息管理的变革与超越；或认为知识管理就是人力资源管理、实际上远比 人力资源管理要深刻与丰富；或认为知识管理就是建立企业信息网和知识 库、就是知识管理软件，而这些只是知识管理的碎片，为知识管理提供技术 支撑平台和工具。 我国企业目前知识管理实施的现状总体上不容乐观，主要表现在以下方 面：对知识管理的认知和接受程度很低，由于自身经营状况和人员素质的 限制，对新事物和新概念的接受及理解能力较低；现有知识大多以隐性知 识存在，没有进行标准化和编码存储，给知识交流和及时共享造成障碍； 知识资本匮乏、创新能力低下，多数处于价值链的低端，没有核心技术和人 才储备，满足于眼前短期利润；企业信息化程度低，信息化是知识管理的 基础，没有信息化就谈不上知识管理；缺乏知识导向的企业文化，给企业 知识共享和持续发展埋下隐患。 ( 3 ) 知识管理研究的发展方向 综合中外文献可以看出，国内外学者对知识管理的研究最先是分析知识 开始的，对知识流动、企业知识的吸收与创新、知识的维护和知识的传播与 共享、企业知识链等。随着研究的深入，知识管理已经进入新的阶段，研究 内容也有了新的变化。目前，知识管理研究主要集中在以下八类：供应一需 求学派知识管理、知识生命周期、知识过程、知识规律、知识结构、嵌套的 知识域、组织学习、复杂性理论。 就目前研究状况而言，发达国家在知识管理方面的研究不再是纯理论的 研究，越来越注重应用研究，注重理论与实践的结合。施乐公司的首席科学 家约翰布朗和安悌拿温格等人的关于实践社区( c o m m u n i t yo fp r a c t i c e ) 的研究探索成为知识管理理论和实践结合的最重要的成果之一。之后的询问 式社区、组织学习、i c 管理等注重管理方法和模式的创新，突出体现了“全 球化的现代意识管理”、“知识化的智力资本管理 、“网络化的模块组织 管理 、“产销一体化的技术开发管理”、“竞争化的人才激励管理”等管 理理念1 。 某些大公司注重理论实践并不断从教训中总结经验，完善实践活动。具 有1 0 0 多年历史、年销售额近3 8 0 亿美元的朗讯公司是个典型实例。朗讯公司 构建具有自身特点和价值观的创新文化，从虚无的观点描述到规定具体的行 6 武汉理工大学硕士学位论文 为准则，朗讯公司经过一段大胆实践，“让公司上下从管理层到工作实施层 都明显感觉到这种文化氛围的存在”，另外，“公司关注个人发展、激励员工 沟通、科学评价业绩等 2 1 。具有现代意识的知识管理方法的运用，使得 朗讯公司注入了时代的活力，保持持续向前发展。 我国对知识管理的研究和实践已经相对滞后，必须努力实现追赶和超 越。但是绝不能急于求成，不能不顾国情，单纯引进国外的理论，生搬硬套； 学者们理应寻求适合我国实际情况的具有中国特色的知识管理研究理论，从 含义、内容、实施模型、管理机制与措施到具体方法等等都在理论与实际的 结合应用中逐步优化成熟。概括讲需要注意以下层面： 知识管理由过去的管理合理性向沟通合理性转变。在知识管理中，知 识工作者是核心，管理知识工作者的领导者是关键，他们是将个人行为、组 织战略目标和组织结合起来以产生协同作用的纽带。沟通管理的思想使知识 工作者也参与到管理当中，运用集体的智慧不断修正和完善预期的目标，以 达到目标的最优化的获得和认可。 对知识的理解要逐渐深入，以适应不断变化的当代环境。财富的最基 本来源是知识，而知识根植并构建于实践活动之中，其生命力在于新知识和 新技能的沟通和不断产生。人们对知识的再认识，使知识由后台运用转到前 台操作，知识的再定义引发了知识管理的革命，知识管理处于向团体协作融 合的转型之中。 明确区分个人、小组和组织知识域。将个人知识嵌套入组织知识中， 重点进行组织内外的学习，同时鼓励隐性知识的创建和保护。显性知识的共 享和有效应用能提高组织的竞争力，而隐性知识是组织竞争的优势所在。将 共享知识进行区分和限定是知识管理适应不同环境的需要。 管理战略是今后研究的一个重点。“从知识创造的角度看，战略的精 髓在于提高组织获取、创造、积累和开发知识的能力。通过知识管理战略 规划的贯彻执行，组织可以清楚的了解自身的优势和劣势，以确定需要达到 目标的机会和成本，这对于组织的成长和发展十分重要。知识管理的目标应 该迎合组织的战略目标，达到增强组织运行能力的目的，所以知识管理应该 从战略的高度上优化配置资源、提升知识创新环境和推动知识创新活动。 1 3 研究内容和研究方法 ( 1 ) 研究内容 本文在全面深入、完整准确地梳理回顾企业知识网络和知识管理相关理 论的基础上，探索企业知识在企业知识创新和知识分享的过程中的活动过 7 武汉理工大学硕士学位论文 程，建立企业内部知识网络和外部知识网络，阐明两种知识网络的互动作用 机理，从而构建出基于知识网络的企业知识管理动态模型；并对企业在实施 基于知识网络的企业知识管理过程中的绩效评价给出解决方案，为提高 我国企业对知识网络理论掌握、构建基于知识网络的企业知识管理支撑体 系、获取竞争优势、谋求可持续发展提供参考和借鉴。 具体来说，论文首先评述了国内外关于知识网络、知识管理和企业绩效 评价的相关理论与研究成果，界定了知识网络和知识管理的概念性问题。其 次，阐述了知识管理、知识网络和绩效评价的一些基础理论，分析了知识经 济条件下企业知识管理的实质及知识在知识创新和知识共享过程中的活动 过程，分别给出了企业内部知识网络和企业外部知识网络，在进一步分析研 究两者相互作用机理的基础上构建出基于知识网络的企业知识管理动态模 型。再次，详尽阐述了基于知识网络的企业知识管理的方法论、实施规划、 实施流程、支撑技术和成功关键因素。最后，设计了企业产品创新支持体系 绩效评价的指标体系，并运用复合d e a 模型进行实证分析。 ( 2 ) 研究方法 在研究过程中，综合运用知识管理、知识经济、综合评价技术、系统工 程方法等知识理论，充分运用定性与定量相结合、规范分析和实证分析有机 结合、理论与实际有机结合以及注重整体与突出难点有机结合等符合自然辩 证法的研究方法，同时使用演绎、抽象、实证和综合等经济管理科学研究方 法。并在此基础上综合运用文献法、调查法、测量法、统计法、列表法、图 示法、案例分析法、追因法、系统工程方法等科学研究方法，对知识网络、 知识网络动态模型的构建、基于知识网络的企业知识管理进行了深入研究。 武汉理工大学硕士学位论文 。第2 章知识管理与知识网络理论基础 2 1 知识管理理论基础 2 1 1 知识经济内涵 随着新世纪的到来，人类进入一个全新的时代，在此时代，知识成为推 动社会发展和人类进步的最主要因素，同时也是人类文明最为宝贵的资源。 虽然知识产品与服务早已有之，但它们在经济总量及其在经济增长中的 贡献极小，并且大多依附于传统产业。但自二十世纪中叶起，由于新技术革 命迅速引发新的产业革命，使知识产品与服务在经济中显现出了巨大的作 用。同时，信息技术革命使通讯能力、对知识与信息的加工处理能力迅速增 强，信息传递速度急剧加快，这一方面知识作为生产要素，凝结在产品和服 务之中，附加值越来越高，广泛地参与世界经济活动，迅速地向传统产业渗 透，另一方面则使知识产品及服务的产出部门成长为一个独立的产业，即知 识产业，并成为国民经济发展最重要的推动力量。 知识经济时代带来的鲜明变化突出表现在以下方面：知识产生和更新 速度空前加快；投资方向明显转向高科技产业和知识密集型产业及研发； 劳动密集型产业地位明显下降；知识创新成为企业获得核心竞争力、保 持持续发展的来源；知识型劳动者数量上升，而体力劳动者数量相对下降。 1 9 9 6 年，联合国经济合作与发展组织( o e c d ) 在名为以知识为基础的 经济的报告正式启用“知识经济 一词，并将其内涵定义为：“这种经济 直接依据知识和信息的生产、分配、和使用”。值得注意的是，该报告还明 确表示：“以知识为基础的经济( 简称“知识经济) 这一术语，就是基于重 新认识知识和技术在当代经济中的地位而提出的”。据0 e c d 估计其主要成员 国国内生产总值( g d p ) 的5 0 以上现在是以知识为基础的。 纵观人类经济发展史，按产业结构划分可分为农业经济、工业经济和知 识经济三种经济形态。知识经济形态与传统经济最本质区别在于经济长期增 长所依赖的资源要素发生根本变化，人的智力资源、知识资源取代了土地和 其它物质要素的地位，成为经济发展的第一战略性要素。 农业经济所依托的主要资源是土地和劳动力。尽管这时以知识形态出现 的耕作技术和生产经验对于提高农作物产量有重要作用，但是与土地数量和 劳动增加的作用相比，它只能退居其次。 工业经济所依托的主要资源是机器设备和货币资本等各种物质资源。由 于各类物质资源在工业经济条件下都可以通过资本而获取，因而资本代表了 9 武汉理工大学硕士学位论文 物质性资源成为工业经济发展的第一战略资源要素。 知识经济时代，知识性资源并不排除土地、资本在经济发展中的作用， 只是知识性资源的提高和渗透，改变了传统生产要素的内在质量、组合方法 和作用方式，显著提高了它们的产出能力，因而在经济增长中，起着支配性、 主导性作用。亦即在知识经济时代，知识是经济数量增长和质量提高的主要 推动力。一方面，它有可能使农业、工业等传统产业的各个环节知识化，有 效地满足传统消费品个性化和质量提高的要求，从而实现传统产业跨越式的 发展；另一方面，使提供知识产品及服务的产出部门成长为一个独立的产业， 即知识产业，并成为国民经济发展最重要的推动力量。 2 1 2 知识管理的定义 知识管理于2 0 世纪9 0 年代中期方始出现，作为适应知识经济的内在规 定性应运而生的崭新管理形式，关于知识管理的研究文献与日俱增。目前学 术界对知识管理可以分为三大主要观点或者说学派：技术学派、行为学派和 综合学派。知识管理的技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”；行为 学派认为“知识管理就是对人的管理”；知识管理的综合学派综合前两者观 点，认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来 进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织 对环境的适应能力”，该观点得到越来越多的学者认同，逐渐成为知识管理 研究和实践的主流。 尽管学术界对“知识管理”所著颇丰，但目前尚未形成能为人们普遍认 可的定义。美国德尔集团的创始人卡尔弗拉保罗对知识管理的定义很简单： “知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”引。而巴斯认为， 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程n 钔。斯继 拜从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无 形资产创造价值的艺术 n 射。马斯认为，知识管理是一个系统地发现、选 择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解 钔。奎达斯等将知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现 在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机 会”。 比较起来，国内对知识管理的研究还相对较少，与国外相比仍有相当大 差距。学者王众托认为，对于知识管理不必要追求一个统一的定义，但对一 个组织来说知识管理要涉及到所需知识识别、定位、传播及如何生成、有效 利用、储存、更新、保护知识等7 1 ；钱省三( 2 0 0 1 ) 则把知识管理定义为一 种有组织的、为实现特定利益而进行的活动，是将企业知识系统动态化、有 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 序化的过程；高勇( 2 0 0 1 ) 认为，知识管理是指企业通过有计划、有目的 地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学 习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运 用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能