（技术经济及管理专业论文）大型建筑施工企业项目经理绩效管理研究.pdf

，r 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：戤导师签名：论文作者签名：臣盘：氆玉导师签名： 日 j 山东大学硕士学位论文 目录 摘要7 a b s t r a c t 8 第1 章绪论9 1 1 研究背景及意义9 1 1 1 研究背景一9 1 1 2 研究意义1 0 1 2 研究思路与方法1 0 1 2 1 研究思路10 1 2 2 研究方法l0 1 3 研究内容及论文框架1 1 1 3 1 研究内容1 1 1 3 2 论文框架l l 1 4 论文的创新点12 第2 章理论知识及文献综述。1 4 2 1 项目经理绩效管理基础及相关理论1 4 2 1 1 项目管理概念及项目管理知识体系1 4 2 1 2 项目经理绩效管理的定义1 5 2 1 3 项目经理绩效管理相关理论1 6 2 1 4 项目经理绩效的特点1 8 2 2 常用绩效管理工具1 9 2 2 1 目标管理法( m b o ) 一1 9 2 2 2 平衡计分卡( b s c ) 2 0 2 2 33 6 0 度绩效考核2 2 2 3 项目经理绩效管理研究文献综述2 3 2 3 1 国外文献综述2 3 2 3 2 国内文献综述2 4 第3 章大型建筑施工企业项目经理绩效管理现状及问题2 6 山东大学硕士学位论文 3 1 大型建筑施工企业及项目经理的界定2 6 3 1 1 大型建筑施工企业的界定2 6 3 1 2 大型建筑施工企业项目经理的定义2 6 3 2 大型建筑施工企业项目经理绩效管理的方法与体系现状2 8 3 2 1 绩效管理方法现状2 8 3 2 2 绩效管理考核指标现状2 9 3 2 3 绩效管理结果的应用现状2 9 3 3 大型建筑旌工企业项目经理绩效管理存在的问题3 0 第4 章大型建筑施工企业项目经理绩效管理指标体系构建一3 3 4 1 大型建筑施工企业项目经理绩效管理指标体系构建的原则与基础3 3 4 1 1 绩效管理指标体系构建的原则3 3 4 1 2 绩效管理指标构建的基础3 4 4 2 大型建筑施工企业项目经理绩效管理指标体系构建流程3 6 4 2 1 明确绩效管理指标体系构建的基础3 6 4 2 2 选择绩效管理指标构建方法并制定绩效管理指标体系3 6 4 2 3 分配绩效管理指标权重3 7 4 3 项目管理知识体系与项目经理的绩效管理指标的关系研究3 7 4 3 1 绩效管理指标构建思路3 7 4 3 2 基于项目管理知识体系的项目经理绩效管理指标的确定3 8 4 4 绩效管理指标权重的分配方法及过程4 4 4 4 1 层次分析法在绩效管理指标权重分配中的应用4 5 4 4 2 层次分析法在绩效管理中应用的特点4 5 4 4 3 使用层次分析法确定绩效管理指标权重的步骤4 6 5 1 绩效考核方法及绩效管理指标计算方法5 1 5 1 1 常用绩效考核方法5 1 5 1 2 绩效管理指标计算方法5 5 5 2 大型建筑施工企业项目经理绩效管理过程与组织实施5 9 5 2 1 大型建筑施工企业项目经理绩效管理流程5 9 5 2 2 建立项目经理绩效管理组织机构6 l 5 2 - 3 制定项目经理绩效计划6 1 2 山东大学硕士学位论文 ! i l l , l i i 皇曼皇童曼皇曼曼曼舅 5 2 4 确定绩效考核周期6 1 5 2 5 实施绩效考核6 2 5 3 大型建筑施工企业项目经理绩效考核结果的反馈沟通与结果应用6 3 5 3 1 绩效考核结果的反馈沟通6 3 5 3 2 绩效考核结果的应用“ 第6 章宁波东方世纪广场项目经理绩效管理研究6 6 6 1 宁波东方世纪广场项目及建设公司介绍6 6 6 2 宁波建工集团工程建设有限公司项目经理绩效管理现状及问题6 7 6 2 1 项目经理绩效管理现状6 7 6 2 2 项目经理绩效管理方法中存在的问题6 7 6 3 宁波东方世纪广场项目经理绩效考核6 8 6 3 1 项目经理绩效计划6 8 6 3 2 项目经理绩效表现考核7 1 6 4 宁波东方世纪广场项目经理绩效沟通及应用7 3 第7 章结论与建议7 4 附录7 5 参考文献8 6 致谢8 8 3 山东大学硕士学位论文 c a t a l o g u e c h i n e s ea b s t r a c t 7 a b s t r a c t 8 c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 9 1 1b a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e 9 1 1 1b a c k g r o u n d 9 1 1 2s i g n i f i c a n c e 1 0 1 2r e s e a r c hm e t h o d sa n di d e a s 10 1 2 1r e s e a r c hi d e a s 1 0 1 2 2r e s e a r c hm e t h o d s 10 1 3c o n t e n ta n dt h ef r a m e w o r ko f t h ep a p e r ：1 l 1 3 1c o n t e n t 11 1 3 2f r a m e w o r ko f t h ep a p e r 11 1 4i n n o v a t i o no f t h ep a p e r 1 2 c h a p t e r2t h e o r y a n dl i t e r a t u r e 1 4 2 1b a s i ca n dr e l a t e dt h e o r i e so fp r o j e c tp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 1 4 2 1 1 p r o j e c tm a n a g e m e n tc o n c e p t s a n dp r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo f k n o w l e d g e 1 4 2 1 2p e r f o r m a n c em a n a g e m e n to f p r o j e c tm a n a g e r 1 6 2 1 3r e l a t e dt h e o r i e so fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 1 5 2 1 4t h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ep r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c e 18 2 2c o m m o np e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt o o l s 1 9 2 2 1m a n a g e m e n tb yo b j e c t ( m b o ) 19 2 2 2t h eb a l a n c e ds c o r ec a r d ( b s c ) 2 0 2 2 33 6 0 一d e g r e ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 2 2 2 3r e v i e wo fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tl i t e r a t u r e 2 3 2 3 1f o r e i g nl i t e r a t u r er e v i e w 2 3 2 3 2d o m e s t i cl i t e r a t u r er e v i e w 2 4 c h a p t e r3s t a t u sa n dp r o b l e m so fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i n l a r g e s c a l ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e s 2 6 3 1d e f i n i t i o no fl a r g e s c a l ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e sa n dt h ep o j e c tm a n a g e r 2 6 4 气 一 山东大学硕士学位论文 3 1 1d e f i n i t i o no f l a r g e s c a l ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e s 2 6 3 1 2d e f i n i t i o no f p r o j e c tm a n a g e ri nl a r g e s c a l ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e s2 6 3 2m e t h o da n ds y s t e ms t a t u so fp r o j e c tm a n a g e rp e f o r m a n c em a n a g e m e n ti n e n t e r p r i s e s 2 8 3 2 1m e t h o ds t a t u so f p r o j e c tm a n a g e rp e f o r m a n c em a n a g e m e n t 2 8 3 2 2i n d i a c t o rs t a t u so f p r o j e c tm a n a g e rp e f o r m a n c em a n a g e m e n t 2 9 3 2 3a p p l i c a t i o ns t a t u so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tr e s u l t s 2 9 3 3p r o b l e m so fp o j e c c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti nl a r g e s c m e c o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e s 3 0 c h a p t e r4l a r g e s c a l e c o n s t r u c t i o n e n t e r p r i s e sp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ti n d i c a t o rs y s t e m 3 3 4 11 1 1 ep r i n c i p l e so fc o n s t r u c t i o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r ss y s t e m i nl a r g e - s c a l ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e 3 3 4 1 1 ，n 地p r i n c i p l e so fc o n s t r u c t i o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r s s y s t e m 3 3 4 1 2t l l eb a s i so fc o n s t r u c t i n gp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r ss y s t e m 3 4 4 2c o n s t r u c t i o np r o c e s so fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r s y s t e mi nl a r g e - s c a l ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e 3 6 4 2 1m a k et h eb a s i so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi n d i c a t o r sc l e a r 3 6 4 2 2c h o i c ei n d i c a t o r s s y s t e mc o n s t r u c t i o nm e t h o d a n d d e v e l o p et h e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r ss y s t e m 3 6 4 2 3d i s t r i b u t et h ew e i g h to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r s 3 7 4 3t h er e s e a r c ho nt h er c a t i o no fp m b o ka n dp o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ti n d i c a t o r s ：；7 4 3 1i d e a so f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r sc o n s t r u c t i o n 。3 7 4 - 3 2d e t e r m i n et h e p r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tb a s e do n p m b o k 3 8 4 4m e t h o da n dp r o c e s so fd i s t r i b u t i n gt h ew e i g h e to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i n d i c a t o r s 4 4 4 4 1a h pi nt h e d i s t r i b u t i o no fw e i g h tf o r p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i n d i c a t o r s ：z l ! ； 4 4 2t h ec h a r a c t e r i s t i c so f a h pi np e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 一4 5 4 4 31 1 l es t e p so f a 肿t od e t e r m i n et h ew e i g h to f p e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s 4 6 c h a p t e r 5 ，1 1 1 ei m p l e m e n t a t i o na n da p p l i c a t i o no fr e s u l t so fp e r f o r m a n c ea p p r a i s a lo f 5 山东大学硕士学位论文 l a r g e - s c a l ec o n s t r u c t i o np r o j e c tm a n a g e r 51 5 1p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm e t h o d s a n dc a l c u l a t i o no f p e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s51 5 1 1c o m m o n l yu s e dm e t h o d so f p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 5 1 5 1 2c a l c u l a t i o nm e t h o d sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n d i c a t o r s 。5 5 5 2s t e p so f p r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n di m p l e m e n t a t i o n 5 9 5 2 1s t e p so fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 5 9 5 2 2t h ee s t a b l i s h m e n to fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t o r g a n i z a t i o n s 6 1 5 2 3d e v e l o pt h ep r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c ep l a n 6 1 5 2 4d e t e r m i n et h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a lc y c l e 6 1 5 2 5i m p l e m e n to fp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t 6 2 5 3f e e d b a c ka n da p p l i c a t i o nt h er e s u l to f p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 6 3 5 3 1 f e e d b a c kt h er e s u l t so f p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 6 3 5 3 2a p p l i c a t i o no f t h er e s u l t so f p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 6 4 c h a p t e r6p r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tr e s e a r c ho nt h en i n g b oo r i e n t s q u a r e 6 6 6 1i n t r o d u c t i o no f n i n g b oo r i e n ts q u a r ep r o j e c ta n dt h ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e 6 6 6 2s t a t u sa n dp r o b l e m so f p r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 6 7 6 2 1s t a t u so fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 6 7 6 2 2p r o b l e m si n p r e s e n tp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t a p p r o a c h 6 7 6 3p r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 6 8 6 3 1p r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c ep l a n 6 8 6 3 2a r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c e a p p r a i s a l 7 1 6 4c o m m u n i c a t i o na n da p p l i c a t i o no fp r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c e 7 3 c h a p t e r7c o n c l u s i o n sa n da d v i c e 7 4 a p p e n d i x 7 5 r e f e r e n c e 8 6 t h a n k s 8 8 6 山东大学硕士学位论文 摘要 随着时代经济的发展和市场竞争的日趋激烈，建筑施工项目也越来越多，越 来越大，越来越复杂，随之而产生的是大型建筑施工企业和大量职业项目经理的 出现。作为建筑施工项目的实际负责人和项目管理工作的承担者，项目经理的工 作也随着施工项目规模的增大而越来越复杂，为了适应这种变化趋势，如何提高 项目经理的工作能力和业务水平成为大型建筑施工企业的当务之急。 为了提高项目经理的工作水平，大型施工企业应当加强对项目经理的绩效管 理工作，以达到吸引优秀人才，培养优秀人才、留住优秀人才，提高企业项目管 理能力，最终提高公司利润的目的。因此，我们有必要研究如何对项目经理进行 绩效管理，如何提高建筑施工企业，特别是多项目、项目复杂的大型建筑施工企 业的项目经理绩效管理能力。 结合项目管理和绩效管理理论，以及对项目经理工作的分析，在大型建筑施 工企业范围内，根据行业特点和施工特色，研究项目经理绩效管理现状，分析其 中存在的问题，在此基础上论文提出了进一步对项目经理绩效管理进行深入研究 的必要性和重要性。结合项目管理理论，以项目管理九大知识体系为基础，本文 提出了一个新的项目经理绩效管理思路，并给出了相应的绩效管理指标和相应的 实施流程，以指导大型建筑施工企业项目经理绩效管理工作实践。 关键词：大型建筑施工企业；项目经理；项目管理知识体系；绩效管理 7 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t b e c a u s eo ft h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i c , t h e r ea r em o r ea n dm o l ec o n s t r u c t i o n p r o j e c t s ，w h i c ha g em o r ea n dm o r ec o m p l e x a tt h es a l v et i m e ，t h e r ea r em o r ea n d m o l ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e sa n dp r o f e s s i o n a lp r o j e c tm a n a g e r s a st h ea c t u a lc h a r g e o ft h ep r o j e c tc o n s t r u c t i o na n dp r o j e c tm a n a g e m e n ts t a k e h o l d e r s ，t h ep r o j e c tm a n a g e r s w o r ka l o n gw i 廿lt h ei n c r e a s eo ft h es i z eo fc o n s t r u c t i o np r o j e c t sb e c o m i n gi n c r e a s i n g l y c o m p l e x i no r d e rt oa d a p tt ot h i st r e n d , h o wt oi m p r o v et h ep r o j e c tm a n a g e r sa b i l i t y a n dp r o f e s s i o n a ls t a n d a r d sb e c o m e st h e p r i o r i t yo ft h el a r g e s c a l ec o n s t r u c t i o n e n t e r p r i s e s i no r d e rt o i m p r o v et h e w o r kl e v e lo ft h e p r o j e c tm a n a g e r , l a r g e s c a l e c o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e ss h o u l ds t r e n g t h e nt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fp r o j e c t m a n a g e r st oa t t r a c tm o r et a l e n t , t oc u l t i v a t et a l e n t e dp e o p l ea n dr e t a i nt a l e n t , s oa st o i m p r o v ee n t e r p r i s ep r o j e c tm a n a g e m e n tc a p a b i l i t i e sa n du l t i m a t e l yi m p r o v ec o r p o r a t e p r o f i t s t h e r e f o r e ，w en e e dt oe x a m i n eh o wt om a n a g e m e n tt h ep e r f o r m a n c eo ft h e p r o j e c tm a n a g e r , h o wt oi m p r o v e p r o j e c tm a n a g e r sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t c a p a b i l i t i e si nt h ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e s ，e s p e c i a l l yi nm u l t i - p r o j e c t , l a r g ep r o j e c t s a n dc o m p l e xc o n s t r u c t i o np r o j e c t c o m b i n e d 、析t l lt h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt h e o r y , a s w e l la sa n a l y s i so ft h ew o r ko nt h ep r o j e c tm a n a g e r , i nt h ec o n t e x to fl a r g e s c a l e c o n s t r u c t i o nc o m p a n i e s ，a c c o r d i n gt oi n d u s t r yc h a r a c t e r i s t i c sa n dc o n s t r u c t i o nf e a t u r e s ， r e s e a r c ht h es t a t u so ft h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fp r o j e c tm a n a g e r , a n a l y s i so f t h ep r o b l e m sr a i s e d o nt h i sb a s i sp a p e rp r e s e n t st h en e c e s s i t ya n di m p o r t a n c eo ft h e f u r t h e rs t u d yo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fp r o j e c tm a n a g e r si n - d e p t h c o m b i n a t i o n o fp r o j e c tm a n a g e m e n tt h e o r y , b a s eo nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo fk n o w l e d g e ， t h i sp a p e rp r e s e n t san e wi d e a so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fp r o j e c tm a n a g e r ，a n d g i v e st h ei n d i c a t o r sa n dt h ec o r r e s p o n d i n gp r o c e s so fi m p l e m e n t a t i o n , t og u i d et h e p r o j e c tm a n a g e rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tw o r kp r a c t i c e si nl a r g e - s c a l ec o n s t r u c t i o n e n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：l a r g e s c a l e c o n s t r u c t i o n e n t e r p r i s e s ；p r o j e c tm a n a g e r ；p r o j e c t m a n a g e m e n tb o d y o fk n o w l e d g e ；p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 8 对项目管理水平提出了越来越高的要求。 建筑施工行业是应用项目管理最早的行业，也是项目管理方法的起源地。从 中国古代的万里长城和古埃及的金字塔，到现代每个建设项目，很多是以项目的 形式出现。古代项目的组织形式已经不能详细考察，但在今天，项目经理的重要 性却是有目共睹，在建筑施工项目中，项目经理对项目的规划、建设实施以及项 目管理过程中的指挥、协调、决策起到决定性作用，在很大程度上决定了项目能 否按照要求的质量、成本和时间完成。 在现代市场经济体制下，基础设施建设和房地产业发展迅速，大量的建筑施 工项目涌现出来，而且项目的规模和复杂程度日渐增长，由此也产生了大量的建 筑施工企业和相应的项目经理。项目规模和复杂程度的变化带来的首先是投资成 本和项目风险的变化，为了控制成本和风险，取得更好的项目收益，就要求项目 的实际负责人项目经理具有相应的素质和能力。 施工项目经理是受企业法定代表人委托对施工过程全面负责的项目管理者， 是建筑施工企业法定代表人在施工项目上的代表人，作为对施工项目管理全面负 责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的作用。 因此，对项目经理绩效的评价已经成为施工项目管理的一项重要内容。同时，对 项目经理经营成果和经营业绩的客观、公正、公平的评价是对项目经理激励机制 研究的重要基础。 但一个不可忽视的问题是，我国建筑施工市场较为混乱，没有形成较为成熟 的管理模式，对于项目经理的管理和评价比较模糊，很多企业是将项目经理和其 他管理人员混在一起进行管理和考核。区别于普通管理，项目管理有其独特的方 9 山东大学硕士学位论文 ! i i i 曼曼曼曼曼曼曼量曼曼曼量曼曼曼曼曼曼曼曼曼! 曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼皇曼! 苎曼! 鼍曼曼曼曼曼舅舅曼曼曼曼曼曼皇曼皇曼曼曼皇曼曼曼蔓曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼 法和特征，管理的内容和要求不同，相应的管理方法也需要有所创新。 1 1 2 研究意义 论文研究的主要目的在于通过对大型建筑施工企业的分析研究，了解行业项 目管理中项目经理绩效管理现状，分析存在于大型建筑施工企业项目管理中对项 目经理进行绩效考核管理的现有方法和相应的管理体系。通过这些研究和分析， 结合现有的项目管理方法和理论，找出存在的问题、缺陷和弊端。通过研究设计 新的、合乎现代建筑施工项目管理需要的项目经理绩效管理方式，解决在项目建 设过程中如何有效地对施工项目经理进行管理、评价、激励、培养和发展的实际 问题。总体上来说，论文的研究是具有现实意义的。 1 2 研究思路与方法 1 2 1 研究思路 论文研究的主要思路是将项目管理知识体系与现代绩效管理理论和实践相 结合，从项目管理的角度去研究项目经理的绩效管理，突破当前以对职能部门进 行绩效管理的方式对项目经理进行绩效管理的现状，充分考虑项目及项目经理工 作的特征，发现项目经理绩效的特点，从而建立新的绩效管理体系。 1 2 2 研究方法 论文主要以理论研究为主，实证研究为辅。通过对项目经理绩效管理相关理 论的研究，结合行业现状，从实际出发，改良现有管理方法中的不足与缺陷，重 新建立在大型建筑施工企业中对项目经理的绩效考核管理体系。在论文研究过程 中，主要应用到以下研究方法： ( 1 ) 文献研究法 通过阅读绩效管理及项目管理的著作和文献，对前人研究成果进行总结、改 进，提出行的绩效管理方法和指标体系。论文将运用相关绩效管理理论，结合建 筑施工项目管理过程中的实际，有针对性地对项目经理绩效管理进行研究，剖析 问题，研究解决问题的思路和方法。 ( 2 ) 面谈法 面谈法是企业界应用最多的一种方法，是通过与项目经理及相关人员进行面 对面交流，收集资料或验证已有资料的正确性，进行绩效沟通和辅导。面谈的形 式可分为个人面谈、集体面谈两种。绩效管理实施方案和考核结果需要通过沟通 l o 山东大学硕士学位论文 得到确认和反馈。 ( 3 ) 层次分析法 层次分析法( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 简称a h p ) 是美国运筹学家t l s a a t y 教授于7 0 年代初期提出的，a h p 是对定性问题进行定量分析的一种简便、 灵活而又实用的多准则决策方法。它的特点是把复杂问题中的各种因素通过划分 为相互联系的有序层次，使之条理化，根据对一定客观现实的主观判断结构( 主 要是两两比较) 把专家意见和分析者的客观判断结果直接而有效地结合起来，将 一层