（工商管理专业论文）中小企业供应链管理研究.pdf

摘要 2 0 世纪9 0 年代以来，随着我国经济的发展和经济全球化的加剧， 中小企业在保持较快增长速度的同时，所面临的竞争环境越来越复杂， 竞争的对手也越来越强。因此，如何迅速提高中小企业的竞争力，是 当前中小企业及其经营管理者面临的一个重要课题。而供应链管理作 为一种全新的管理模式，为广大中小企业提升核心竞争力提供了新的 途径，同时网络信息技术和电子商务的飞速发展，极大地降低了中小 企业实施供应链管理的信息技术成本，为中小企业实施供应链管理创 造了比较优越的条件：然而，由于种种原因，我国中小企业在实施供应 链管理中面临一系列的问题j 这些问题的存在势必会影响整个供应链 绩效的发挥因此，研究中小企业供应链管理，从供应链管理的角度 来考虑企业的经营管理就显得尤为重要。 本文分析了我国中小企业实施供应链管理的现状及其面临的问 题，同时对供应链管理提升中小企业竞争力的作用机理进行了深入的 探讨，并结合一个案例来说明中小企业通过实施供应链管理确实能够 达到提高自身竞争能力的目的：最后针对中小企业实施供应链管理面 临的问题，从企业和政府两个角度，提出了相应的对策 关键词：中小企业，供应链管理 a b s tr a c t s jr i c e19 9 0 s w it ht h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n to fo u rc o u n t r y a n da g g r a v a t i o no ft h ee c o n o m ic g l o b a l iz a t i o n ，m e d iu ma n d s m a l l 一s iz e de n t e r p r is e si no u rc o u n t r y ，w h i l e k e e p in gg r o w t h r a t ec o m p a r a t iv e lyf a s t ，t h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n tt h e yf a c e ism o r ea n dm o r ec o m p l ic a r e d ，t h ec o m p e t i t o r sa r es t r a n g e ra n d s t r o n g e r s oh o wt oi m p r o v ec o m p e t i t iv e n e s so fm e d iu ma n d s m a l l 一s iz e de n t e r p r is e sr a p i d ly ，isa n i m p o r t a n ts u b j e c tt h a t m e d iu ma n ds m a 1 一s i z e de n t e r p r is e sa n dt h e ira d m in is t r a t o r s f a c ea tp r e s e n t a n dt h es u p p l ye h a inm a n a g e m e n t ( s c m ) a san e w m a n a g e m e n tm o d e ， ito f f e r san e w w a yf o rp r o m o tin gt h e c o m p e t i t iv e n e s sf o rm e d i u ma n ds m a l l 一s iz e de n t e r p r is e s a tt h e s a m et i m e ，w i t ht h er a p idd e v e l o p m e n to fin f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a n de c o m m e r c e ，t h ec o s to fin f o r m a t i o nt e c h n o l o g yw h ic hm e d iu m a n ds m a l l 一s i z e de n t e r p r is e sh a sb e e nr e d u c e dg r e a t l y ，a ls ot h e m o r es u p e r i o rc o n d it i o nt h a tm e d iu ma n ds m a l l 一s iz e de n t e r p r is e s h a sb e e nc o n s t r u c t e d ：h o w e v e r ，f o rv a r i o u sr e a s o n s ，t h em e d iu m a n d s m a l1 一s iz e de n t e r p r is e so f o u rc o u n t r yf a c eas e r i e so f p r o b le m sini m p le m e n t in gs c m ，t h e s ep r o b l e m sc e r t a in lyw i l l i n f lu e n c et h ep e r f o r m a n c eo ft h ew h o l es u p p l yc h a i n t h e r e f o r e itisv e r yi m p o r t a n tt o s t u d ys c mo fm e d i u ma n ds m a 】1 一s iz e d e n t e r p r is e sa n dt oc o n s i d e rt h em a n a g e m e n ta n da d m in is t r a t i o i l o f e n t e r p r is e sf r o mt h ev i e wo fs u p p lyc h a i n t h ist b e s i sh a sr e v i e w e dt h er e s e a r c hd y n a m ics t a t u so fs c m b o t ha th o m ea n da b r o a da tf i r s t ，a n de x p a t i a t et h eb a s et h e o r y o ft h es c ma tt h es a m et i m e t h e nit a n a ly s e st h a tt h ec u r r e r l t s it u a t i o i la n d t h ep r o b l e mi tf a c e sd u r in gt h ec o u r s eo ft h e i r i m p le m e n t i n gs c m tt h es a m et i m e t h et h e s i sc a r r y so f lt h ed e e p d is c u s s i of ti nt h ef u n c t i o nm e c h a n is mo fs c mh o wt op r o m o t et h e c o m p e t i t iv e n e s so fm e d iu ma n ds m a l l 一s iz e de n t e r p r is e s ，a n d e o m b if i e so n ec a s et h a tp r o v em e d iu ma n ds m a l l 一s iz e de n t e r p r is e s t h r o u g hi m p l e m e n t in gs c mc a ba c h i e v et h eg o a lo fp r o m o t in go n e s o w nc o m p e t i t iv ep o w e rr e a l l y f i f t a l ly ，ino r d e rt or e s o lv eth e q u e s t i o n st h a tt h em e d iu ma n ds m f l l l 一s id e de f t t e r p r is e sf a c ein i m p l e m e n t i n gs c m ，f r o mt w oa n 9 1 e so fe n t e r p r is e sa n dg o v e r n m e nl s t h et h e s ish a v ep u tf o r w a r dt h ec o r r e s p o n d in gc o u n t e r m e a s u r e s k e y w o r d ：m e d i u ma n ds m a l l 一s iz e de n t e r p r is e s s c m 儿i 绪论 1 研究目的和意义 绪论 根据企业固定资产、年销售额和企业员工舰模划分，中小企业一 般是指那些固定资产低于4 0 0 0 0 万元、年销售额在3 0 0 0 0 万元以下、 企业员工不足3 0 0 0 人的企业。( 资料来源：原国家经贸委、国家计委、 财政部、国家统计局2 0 0 3 年联合发布的中小企业标准暂行规定) 。 据有关资料统计，目前全国中小企业户数、工业产值、实现利税和出 口额分别约占全国总数的9 9 0 ，6 0 ，4 0 0 和6 0 ，已成为国民经济的重 要支柱2 0 世纪9 0 年代以来，随着我国经济体制改革的深化和对外 丌放格局的扩大以及经济全球化的加剧，中小企业在保持较快增长速 度的同时，所面临的竞争环境越来越复杂，竞争的对手也越来越强。 因此，如何迅速提高中小企业的竞争力，是当前中小企业及其经营管 理者面临的一个重要课题。而供应链管理作为一种全新的管理模式， 为广大中小企业提高核心竞争力提供了新的途径，同时网络信息技术 和电子商务的飞速发展，极大地降低了中小企业实施供应铙管理的信 息技术成本，为中小企业实施供应链管理创造了比较优越的条件：然 而，由于利- 剃；原因，我国中小企业在实施供应链管列! 1 1 】而临一系列的 问题，这些问题的存在势必会影响整个供应链绩效的发挥。因此，研 究中小企业供应链管理，从供应链管理的角度来考虑企业的经营管理 就显得尤为重要 本文旨在通过对供应链管理的相关理论的研究，在分析我固中小 企业供应链管理的现状及存在的问题的基础上，为我国广大中小企业 成功实施供应链管理提供一个可行性方案和建议，以达到提高中小企 业竞争力的目的其研究的现实意义就在于： 第一，有利于加深中小企业及其管理者对供应链管理的认识和理 斛。有关资料显示，目前我国绝大多数的中小企业对供应链及供应链 绪论 管理并不了解，因此通过本文的研究，可以促使广大中小企业对供应 链及供应链管理有一个比较全面的理解，从而为供应链管理在中小企 业中成功实施奠定了思想基础。 第二，有利于促使中小企业提高战略意识，完善企业经营模式。 供应链管理要求企业站在战略的高度管理企业，同时要加强供应链中 节点企业之问的合作伙伴关系，通过各节点企业之间的亲密合作来达 到“双赢”或“多赢”，这就要求管理者具有乩峪眼光，具有长期规划 的能力，能够站在战略的高度去思考和完善企业经营模式。 第三，有利于提高广大中小企业的竞争力。国内外无数企业的实 践证明，通过实施供应链管理，可以提高企业的竞争力，这已是一个 不争的事实。这一理论同样对广大中小企业适用。因此，本文通过对 供应链管理及相关理论的研究，探索一条适合我国中小企业实施供应 链管理的道路，对于我国广大中小企业提高竞争力具有重大意义 第四，有利于我国整体经济实力的增强，并提高我国参与经济全 球化的竞争实力中小企业是国民经济的重要组成部分，在经济全球 化的大背景下，它将成为与国外企业竞争的主要力量之一，因此它的 竞争实力如j 何直接关系到我们整个国家的经济竞争力状况。研究供应 链管理，通过供应链管理来提高中小企业的竞争力，将是对整个国民 经济的种贡献，同时有利于国民经济的持续健康发展。 2 研究的思路与方法 本文在研究的过程中，主要运用了以下几科t 研究方法： 1 ) 实证分析与规范分析相结合的方法：在既定的宏观经济环境下。 对中小企业供应链管理作出客观的事实描述和理论概括既说明目前 我国中小企业实施供应链管理的现状及存在的问题“足什么”，又给出 自己的价值判断，回答我国中小企业实施供应链管理的对策“应该是 什么”。 2 ) 理沦研究与实地调研楣结合的方法：通过实地调查，并结合网上 绪论 公布的相关数据，掌握关于中小企业供应链管理的现状及存在的问题 的第一手资料。同时借鉴经济学、管理学及信息技术的有关理论和方 法，在认真分析调查所获得的数据和资料的基础上，得到关于中小企 业供应链管理的现状及存在的问题的正确结论。 3 ) 经验归纳和逻辑演绎相结合的方法：在对中小企业如何构建高 效供应链和实施供应链管理的对策中，充分借鉴国内外成功的各种经 验，并结合我国中小企业的实际情况，采用逻辑演绎的方法，提出了 相应的思路和对策 4 ) 定量分析与定性分析相结合的方法：对中小企业供应链管理的 现状主要进行定量分析，而对其面临的问题、实施的思路和对策则以 定性分析为主。 第一章供应链管理基础理论 第一章供应链管理基础理论 1 1 现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突 当今世界各种技术和管理问题同益复杂化和多维化，这种变化促 使人们认识问题和解决问题的思维方法也发生了变化，逐渐从点的和 线性空h j 的思考向面的和多维空间思考转化，管理思想也从纵向思维 朝着横向思维方式转化。在经济全球化的背景下，横向思维正成为国 际管理学界和企业界的热门话题和新的追求，供应链管理就是其中一 个典型代表。 供应链管理是新的管理哲理，在许多方面表现出不同于传统管理 思想的特点。从另一个角度看，这一新的管理哲理与传统管理模式之 也必然存在着许多有冲突的地方，因此，应用供应链管理首先要认 清传统管理模式在当前环境下存在的问题。总体上讲，传统的企业管 理与运作模式已不能很好地适应供应链管理的要求，主要存在者以下 几个方面的问题。 1 ) 企业生产与经营系统的设计没有考虑供应链的影响现行的企 业系统在设计时只考虑生产过程本身，而没有考虑本企业生产系统以 外的因素对企业竞争力的影响。 2 ) 供、产、销系统没有形成链。供、产、销是企业的基本活动， 但在传统的运作模式下基本上是各自为政，相互脱节。 3 ) 存在着部门主义障碍。激励机制以部门目标为主，孤立地评价 部门业绩，造成企业内部各部门片面追求本部门利益，物流、信息流 经常被扭曲、变形。 4 ) 信息系统落后。我国大多数企业仍采用手工处理方式，企业内 部信息系统不健全、数据处理技术落后，企业与企业之i 口j 的信息传递 工具落后，没有充分利用e d i 、i n t e r n e t 等先进技术，致使信息处理不 4 第一章供应链管理基础理论 准确、不及时，不同地域的数掘库没有集成起来。 5 ) 库存管理系统满足不了供应链管理的要求。传统企业中库存管 理是静态的、单缴的，库存控制决策没有与供应商联系起来，无法利 用影( 应链上的资源。 6 ) 没有建立有效的市场l 嘲应、用户服务、供应链管理方面的评价 标准与激励机制。 7 ) 系统协调性差。企业和各供应商没有坍调一致的汁划，每个部 门各搞一套，只顾安排自己的活动，影响整体最优。 8 ) 没有建立对不确定性交化的跟踪与管理系统。 9 ) 与供应商和经销商都缺乏合作的战略伙伴关系，且往往从短期 效益出发，挑起供应商之问的价格竞争，失去了供应商的信任与合作 基砌。市场形势好时对经销商态度傲慢，市场形势不好时又企图将损 失款嫁给经销商，因此得不到经销商的信任与合作。 以上这些问题的存在，使企业很难一下子从传统的纵向发展管理 模式很伙转到供应链管理模式上来现代企业的业务越米越趋向于国 际化，优秀的企业都把主要精力放在企业的关键业务上，爿：与世界上 优秀的企业建立战略合作关系，将非关键业务转山这些企业完成。现 在行业的领头企业在越来越清楚地认识到保持长远领先地位的优势和 重数性的同时，也意u 到竞争优势的关键在于战略伙伴关系的建立。 而供应钮管理所强酾的快速反应市场需求、战略管理、商柔t l 、低风 险、成本一效益目标等优势，i 殁引了许多学者和企业界人士硼f 究和实 践它，国际上一些著名的企业，如惠普公司、1bm 公司、贼尔计算 机公司等在供应链管理实践中取得的巨大成就，使人更加啭信供应链 管理是进入2 l 世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径 1 ，2 供应链管理概述 1 2 1 供应链管理的概念 第一章供应链管理基础理论 ( 一) 供应链管理的定义 计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。 虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式 与之相适应传统的企业组织中的采购( 物资供应) 、加i 制造( 生产) 、 销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模式。已经 无法适应新的制造模式发展的需要，而那种大而全，小而全的企业自 我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要因此， 供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企业界限，从建 立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源头开 始，到产品消费市场? 从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应 链从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系，这就是供 应链管理提出的实际背景。 供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效用户反应 ( e f f i e i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ，e c r ) 、快速反应( q u i c k r e s p o n s e ， q r ) 、虚拟物流( v i r t u a ll o g i s t i c s ，v l ) 或连续补充( c o n t i n u o u s r e p j c n j s h m e n t ) ，等等这些称呼因考虑的层次、角度不同而不同， 但都通过计划和控制实现企业内部和外部之问的合作，实质上它们一 定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链l i 从供 应商到最终用户的物流的计划和控制等职能例妞，伊文斯( e v e n s ) 认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将 供应商，制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管 理模式菲利浦( p h i l l i p ) 则认为供应链管理不是供应商管理的别称， 而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的 效率，注重企业之阃的合作最早人们把供应链管理的重点放在管理 库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段， 它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要 的费用与生产、库存管理费用之问的平衡点，从而确定最佳的库存投 6 第一章供应链管理基础理论 资额因此其主要的工作任务是管理库存和运输现在的供应链管理 则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企 业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体 供应链管理的广义定义，包含了整个价值链，即从原材料开采到使用 结束整个过程中的采购与供应管理流程供应链管理主要集中在如何 使企业利用供应商的工艺流程、技术和能力来提高他们的竞争力，在 组织内实现产品设计、生产制造、物流和采购管理功能的协调。当价 值链中的所有战略组织集成为一个统一的知识实体，并贯穿整个供应 链网络时，企业运作的效率将会进一步提高。 山于广义供应链管理描述的价值链非常复杂，企业无法获得供应 链管理提供的全部利益，因此产生了第二种较狭义的供应链管理定义： 在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强直接战略供应商、生产 制造商、分销商、最终消费者的联系通过利用直接战略供应商的能 力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期参与，已经成为提高 生产制造商效率和竞争力的有效手段 第三种供应链管理的定义出现在研究批发商和零售商中的运输及 物流文献中它强调地理分布与物流集成的重要性。物流是商业活动 中一个重要的功能，它已经发展成为供应链管理的一部分。产品的运 输和库存是供应链管理最原始的应用场所，但不是供应链管理定义中 至关重要的组成部分。 2 0 0 1 年，我国发布实施的物流术语国家标准( g b t i8 3 5 4 - 2 0 0 1 ) ，将供应链管理定义为：“利用计算机网络技术全面规 划供应链中的商流物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、 协调与控制等” ， ( 二) 供应链思想的体现 1 ) 信息管理 在供应链中，信息是供应链各方的沟通载体，供应链中各个阶段 的企业就是通过信息这条纽带集成起来，可靠、准确的信息是企业决 策的有力支持和依据，能有效降低企业运作中的不确定性，提高供应 第一章审 应链管理基础理论 链的反应速度 供应链管理的主线是信息管理，信息管理的基础足构建信息平台， 实现信息共享，将供求信息及时、准确地传达到供应链上的各个企业， 在此基础上进一步实现供应链的管理。 2 ) 客户管理 在供应链管理中，客户管理是供应链管理的起点，供应链源于客 户需求，同时也终于客户需求，囡此供应链管理是以满足客户需求为 核心运作的。 由于客户需求千变万化。而且存在个性差异，因此真实、准确的 客户管理是企业供应链管理的重中之重。 3 ) 库存管理 如果能够实时地掌握客户需求变化的信息。做到在客户需要时再 组织生产，那就不需要持有库存即以信息代替了库存，实现库存的 “虚拟化”。 供应链管理的一个重要使命就是利用先进的信息技术，收集供应 链各方以及市场需求方面的信息，用实时、准确的信息取代实物库存， 减小需求预测的误差，从而降低库存的持有风险 4 ) 关系管理 现代供应链管理理沦提供了提高竞争优势、降低交易成本的有效 途径，这种途径就是通过出调供应链各成员之删的关系，加灶与合作 伙伴的联系，在协调的合作关系的基础上进行交易，为供应链的全局 最优化而努力。从而有效地降低供应链整体的交易成本，使供应链各 方的利益获得同步的增加。 5 ) 风险管理 供应链上企业之问的合作，会因为信息不对称、信息扭曲、市场 不确定性以及其它政治、经济、法律等因素的变化，而导致各种风险 的存在。 为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意结果，必须采取一 定的措施规邋供应链运行中的风险如提高信息透明度和共享性、优 丑 第一章供应链管理基础理论 化合同模式、建立监督控制机制等，尤其是必须在企业合作的各个阶 段通过激励机制的运行，采用各种手段实施激励，以使供应链企业之 间的合作更加有效。 ( 三) 供应链管理的特点 1 ) 与传统的管理方法相比较的特点 以客户为中心：在供应链管理中。顾客服务目标优先于其他目标， 以顾客满意为最高目标。供应链管理本质上是满足客户需求，它通过 降低供应链成本的战略，实现对客户的快速反应，以此提高顾客满意 度，获取竞争优势。 跨企业的贸易伙伴之f l ! i j 密切合作、共享利益和共担风险：在供应 链中，企业超越了组织结构的界线，改变了传统的经营意识，建立起 新型的客户关系，企业不能仅仅依靠自己的资源来参与市场竞争。而 要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立 共同利益的合作伙伴关系，实现多赢。 集成化管理：供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组织和 安排业务流程，实现集成化管理。 供应链管理是对物流的一体化管理：物流一体化是指不同i l i 能部 门之i 日j 或不同企业之问通过物流合作，达到提高物流效率、降低物流 成本的目的。供应链管理实质是通过物流将企业内部各部门及供应链 各节点企业联结起来，改变交易双方利益对立的传统观念，在整个供 应链范围内建立起共同利益的协作伙伴关系供应链管理把从供应商 丌始到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整 体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实 现供应链整体物流最优化。在供应链管理模式下，库存变成了一种平 衡机制，供应链管理更强调零库存供应链管理使供应链成员结成了 战略同盟，它们之问进行信息交换与共享，使得供应链的库存总量大 幅降低。减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货的发生。 总之，供应链管理可以更好的了解客户，给他们提供个性化的产 品和服务，使资源在供应链上合理流动j 缩短物流周期，降低库存， 9 第一章供应链管理基础理论 降低物流费用，提高物流效率，从而提高企业的竞争力。 2 ) 与物流管理相比较的特点 供应链管理的互动特性：物流是以存货资产作为管理对象的。 供应链管理是对存货流动( 包括必要的停顿) 中的业务过程进行管理， 它是对关系的管理，因此具有互动的特征 供应链管理成为物流的高级形态：物流是通过操作功能的整合形 成的，供应链管理则是通过渠道关系的整合形成的。从操作功能的整 合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度，所以， 供应链管理是物流在逻辑上的延伸。 供应链管理决策的发展：供应链管理决策在包含运输决策、选址 决策和库存决策的物流管理决策的基础上，增加了关系决策和业务流 程整合决策，成为更高形态的决策模式。物流管理决策和供应链决策 管理的综合目标，都是最大限度地提高客户的服务水平，供应链管理 决策就形成了一个由客户服务目标拉动的空嘲轨迹供应链管理的概 念涵盖了物流的概念，用系统论的观点来看，物流是供应链管理的子 系统。所以物流的决策必须服从供应链管理的整体决策。 供应链管理的协商机制：供应链管理通过在节点企业之间建立协 商机制，谋求成员之间的联合和协调，减少或消除所有供应链成员企 业所持有的缓冲库存 供应链管理强调组织外部一体化：供应链管理认为只有组织内部 的一体化是远远不够的，必须考虑在组织内部和组织之间不同层次上 相互关联的技术经济问题，进行成本效益权衡 供应链管理对共同价值的依赖性；供应链管理首先解决的是供应 链伙伴之间信息的可靠性问题。如何管理和分配信息取决于供应链成 员之问对业务过程一体化的共识程度。供应链管理是为了在供应链伙 伴问形成一种相互信任、相互依赖、互惠互利和共同发展的价值观和 依赖关系，而构筑的信息化网络平台 供应链管理是“外源”整合组织：供应链管理与垂直一体化物流 不同，供应链管理是在自己的“核心业务”基础上，通过协作的方 1 0 第一章供戍链管理肇础理论 式来整合外部资源以获得最佳的总体运营效益，除了核心业务以外， 几乎每件事都可能是“外源的”，即从公司外部获得的。而垂直一 体化以删有资源为目的，而供应链管理则以协作和双赢为手段。所以 供应链管理是资源配置的优先方法。供应链管理在获得外部资源配置 的同时，也将原先的内部成本外部化，通过清晰的过程进行成本核算 和成本控制，可以更好的优化客户服务和实施客户关系管理。 供应链管理是一个动态的响应系统：高度动态的市场环境要求企 业管理层能够经常对供应链的运营状况实施规范的监控和评价，如果 没- 彳 j 实现预期的管理目标，就必须考虑可能的替代供应链并做出适当 的应变。 ( 四) 供应链管理的目标 供应链管理的目标即是通过调和总成本最低化，客户服务最优化， 总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等i i 标之问的 冲突，实现供应链绩效最大化。 1 ) 总成本最低化 总成本最低化目标并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供 应钮物流运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理的 所仃成本的总和最低化 2 ) 客户服务最优化 供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游企业协调一致的运 作，保证达到客户满意的服务水平，吸引并保留客户，最终实现企业 的价值最大化。 3 ) 总库存成本最小化 按照j l t 管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存鄙是浪赞。 因此，在实现供应链管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在 最低的程度。“零库存”反映的即是这一目标的理想状态所以，总库 存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存变 化的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的最低。 第一章供应链管理基础理论 4 ) 总周期时间最短化 供应链之间的竞争实质上是时间竞争，即必须实现快速有效客户 反应，最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链 的总时问周期。 5 ) 物流质量最优化 达到与保持物流服务质量的水平，也是供应链管理的重要目标。 而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷，丌始，直至 供应链管理全过程、全方位质量的最优化。 ( 五) 供应链管理的效益 1 9 9 7 年p r t m ( p i t t i g l i or a b i nt o d d & a m p ；m c g r a t h ) 公司进行的 一项关于集成化供应链管理的调查( 调查涉及6 个行业的1 6 5 个企业， 其中化工2 5 、计算机电予设备2 5 、通信1 6 、服务15 、工业l3 、 半导体6 ) 表明，通过实施供应链管理，企业可以达到以下多方面 的效益； 总供应链管理成本( 占收入的百分比) 降低l o 以上 中型企业的准时交货率提高】5 订单满足提前期缩短2 5 3 5 ， 中型企业的增值生产率提高1 0 以上 续优企业资产运营业绩提高l5 2 0 中型企业的库存降低3 ，绩优企业的库存降低1 5 绩优企业在现金流周转周期上具有比一般企业少4 0 6 5 天的优势 而戴维德霍尔( d a v i dh o l e ) 认为通过良好的供应链管理可以 在进入新市场、开发新产品、开发新分销渠道、改善售后服务水平、 提高用户满意程度、降低库存、后勤成本、单位制造成本、提高工作 效率等方面获得满意效果。 1 2 2 供应链管理下的业务外包 供应链战略的成功实施需要不断的培养企业的核，1 1 , 竞争能力，强 第一章供应链管理基础理论 调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一 点形成自己的核心竞争能力。核心竞争能力是企业赢得竞争的基础和 关键，是企业的立足之本，对于供应链管理来说，核心竞争能力更是 必不可少的，因此，加强企业核心竞争能力的培养是企业实施供应链 管理最为重要的支撑条件。培养企业核心竞争能力，必然要求企业将 其他非核心竞争力业务外包给其他企业，即所谓的业务外包。 ( 一) 业务外包的原因 1 ) 分担风险。企业可以通过业务外包分散由政府、经济、市场、 财务等因素产生的风险。企业本身的资源、能力是有限的，通过业务 外包，与外部的合作伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适 应变化的外部环境。 2 ) 加快重构优势的形式。企业重构需要花赞企业很多的时间，并 且获得效益也要很长的时间，而业务外包是企业重构的重要策略，可 以帮助企业很快解决业务方面的重构问题。 3 ) 企业难以管理或失控的辅助业务职能。企业可以将在内部运行 效率不高的业务职能外包，但是这种方法不能彻底解决企业的问题， 相反，这些业务职能可能在企业外部变得更加难以控制。在这种时候， 企业必须花时问去找到问题的症结所在。 4 ) 使用企业不拥有的资源。如果企业没有有效完成业务所需的资 源( 包括所需现金、技术、设备) ，而且不能赢利时，企业也将业务外 包这是企业临时外包的原因之一，但是企业必须同时进行成本n 润 分析，确认在长期情况下这种外包是否有利，由此决定是否应采取外 包策略。 5 ) 降低和控制成本，节约资本资金。许多外部服务提供者都捌有 能比本企业更有效、更便宜地完成业务的技术和知识，因而他们可以 实现规模效益，并且愿意通过这种方式获利。企业可以通过业务外包 避免在设备、技术、研究开发上的大额投资 ( 二) 业务外包的问题 成功的业务外包策略可以帮助企业降低成本，提高业务能力、改 第一章供应链管理基础理论 善质量、提高利润率和生产率但是它也同时会遇到一些问题 首先，业务外包一般会减少企业对业务的控制企业必须不断监 控外企业的行为并与之建立稳定长期的关系。 另一个问题来自企业员工，随着更多业务的外包，他们会担心失 去工作：如果他们知道自已的工作被外包只是时间问题的话其职业道 德和业绩就可能下降 最后，越来越多的企业将部分业务转移到不发达国家，以获得廉 价劳动力以降低成本企业必须确认当地公众对招聘工作是否有消极 反应公众的反应对于企业的业务、成本、销售有很大影响。 许多业务外包的失败不仅是因为忽略了以上问题的存在，同时也 是因为没有正确的将合适业务进行外包或者没有选择好合作伙伴。 ( 三) 业务外包的主要方式 1 ) 研发外包：是企业利用外部资源弥补自己开发能力的不足企 业可以根据需要，有选择地和相关研究院所、大专院校建立合作关系， 将技术项目1 外包”给他们攻关，或购买先进的但尚未产业化的技术。 2 ) 生产外包：这种外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本 较低的国家以降低生产环节的成本 3 ) 物流外包：现在许多公司开始将自己的货物或产品的存储和配 送外包给专业性的货物配送公司来完成，精简了自己的仓库和卡车运 输业务。后者把工厂的物流工作统一起来。使原材料运送到工厂所需 的费用比过去减少了1 0 以上 4 ) 脑力资源外包：外包的一个新领域，即雇用外界的人力( 主要 是脑力资源) ，解决本企业解决不了或解决不好的问题 5 ) 应用服务外包：以前，各公司都是自己设计网络、购置硬件和 软件。出于这项业务专业性强，技术要求高，所以实施起来难度大， 且很难达到先进、合理的要求同时成本也比较高。因此，许多企业 已经普遍将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提 供商( a s p ) ，由其管理并提供用户所需要的信息服务 第二章中小企业实施供应链管理的现状投问题 第二章中小企业实施供应链管理的现状及问题 供应链管理作为一种先进的管理模式，从它的提出到推广应用也 就二三十年时间，中国对供应链管理的研究也才刚刚起步过去国内 企业对供应链的关注主要集中在供应商一制造商这一层面上，只是供 应链上的一小段，研究的内容主要局限于供应商的选择和定位、降低 成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性等问题。很少考虑从 供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链。而且研究也没有 考虑供应链管理的战略性等问题因此，可以况，目前在我国企业界 还没有形成真正意义上的供应链就我国很多中小企业来傀，供应链 和供应链管理仍然是比较陌生的概念，随着近年来为跨国公司配套企 业的增加，一些中小企业开始在理念和经营上不自觉地有了供应链管 理的要求。 根据中国物品编码中心、中国物流与采购联合会、计世资讯( c c w r e s e a r c h ) 中国仓储协会和物流技术与应用杂志提供的资料和数 据。本文着重从物流运作方式、供应链合作关系、供应链管理的支撑 技术、供应链反应能力和供应链整体成本5 个方面中国中小企业供应 链管理现状进行了分析，具体情况如下： 2 1 物流运作方式 根据中国仓储协会与物流技术与应用 做的“第四次和第五次 中国物流市场供需状况调查报告”显示，2 0 0 3 中国5 3 的中小型制造 企业、3 9 的中小型商业企业( 包括批发业和零售业) 有自己的车队，5 9 的中小型制造企业、4 4 的中小型商业企业有自己的仓库但是随着第 三物流公司的迅速发展，到了2 0 0 4 年。我国制造企业成品销售物流中 全部外包给第三方的占1 8 ，部分外包的占5 5 选择部分外包的企业 比2 0 0 3 年商出1 1 个百分点，比2 0 0 2 年高出1 9 个百分点在制造业 第二章中小企业实施口t 应链管理的现状及问题 中，选择全部或部分外包的占5 7 ，在商贸企业中选择全部或部分外包 的占3 8 但由于当前我国物流服务提供商的服务水平较低，不少企 业始终在不断考虑选择新的物流提供商，这一方面造成了较高的变更 成本，另一方面，也影响了真正的供应链伙伴关系的形成。 2 2 供应链合作关系 中国物品编号中心的资料表明：有7 0 左右的中小企业对其供应 商表示满意( 制造企业高达7 6 5 ) ，对供应商的供货准时情况反映良 好：一半左右的中小企业与供应商的合作关系保持了一年以上。4 0 以 上的制造企业和批发企业与供应商的合作关系超过三年，这些企业与 供应商之间基本建立了长期的贸易伙伴关系，供应链的结构比较稳定： 但是，企业对与下游企业的关系还不够重视，有近一半的企业在新产 品开发方面并未征求客户意见，这必然会造成企业的产品不能满足客 户要求或不能吸引客户的兴趣，进而影响产品的市场份额：总体来说， 供应链上节点企业的合作关系还有待加强。 一2 3 供应链管理支撑技术 供应链管理的支撑技术包括：条码技术，e d l ，位置码，网络信息 技术，射频标识技术等，目前我国中小企业条码的应用情况比较好， 大部分企业都在使用条码技术以代替人工进行产品数据的录入和采集 位置码和射频标识技术的使用情况不容乐观，只有很小部分的中小企 业在使用：由于资金和人才等方面的原因，我国中小企业使用e d l 的还 不多：随着网络信息技术和电子商务的飞速发展，中小企业对i t 需求 也正在快速攀升，中小企业信息化建设正在逐步从单机应用阶段或局 域网应用阶段向更高层次的系统应用与整合方向发展，但总体应用水 平还偏低，且应用层次差异比较大根据计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 的 研究显示：截至2 0 0 4 年l0 月，已有i t 应用的中小企业数量4 0 0 多万 6 第二章中小企业实施供应链管理的现状及问题 家，其中只有2 0 万家左右的中小企业己经具备一定规模的i t 应用系 统，仅占总数的5 另据c n n i c 对国内1 5 万家中小企业的调查显示， 利用互联网的不足l o ，而上网企业中真正利用网络进行交易和管理 的不到6 0 0 1 0 因此，为了成功实施供应链管理，中小企业还要加大 对供应链管理信息支撑技术的投资力度。 2 4 供应链反应能力 供应链反应包括从收到订单，到组织生产，到实施配送，直到将 产品送到客户手中的、全过程中国物流与采购联合会的资料显示： 中国半数以上的中小企业在收到订单1 0 天以内便可以组织生产，说明 供应链的反应能力相对来说比较令人满意但也有将近半数的中小企 业需要1 0 天以上的准备时间，甚至需要5 0 天以上，这反应了供应环 节不畅。整体上说，从收到订单到组织生产平均需要l4 天，两周的订 单反应时问说明供应链反应能力的整体水平仍然偏低。 2 5 供应链库存水平 目前的供应链存货规模整体水平偏高，平均的产成品库存占销售 量的比例为2 0 大部分中小企业的库存周转天数在6 0 天以内，一半 左右的中小企业周转天数在2 0 天以内。这一方面造成了较高的供应链 管理成本，另一方面，高比例的库存规模意味着低效率的资金周转， 从而使得供应链的整体成本较高 从以上的分析中我们可以看出，我国中小企业在实施供应链管 理过程，物流外包的比例日趋增加，但供应链上各节点企业之间的合 作关系总体上有待加强，由于资金和人才方面的原因，中小企业实施 供应链管理所需的支撑技术应用水平还比较低，需要加大投资力度： 另外整个供应链上的库存水平偏高，造成了较多的资金积压供应链 反应能力也有待加强 第三章中小企业实施供应链管理面临的问题及原因 第三章中小企业实施供应链管理面临的问题及原因 由于供应链管理是一个新生事物，要求企业在经营战略、组织结 构等很多方面都应具有超前性，除了受一国或地区经济发展水平、基 础设施条件等企业外部条件的制约外，中小企业在应用供应链管理时 还会面临很多方面的问题和挑战，具体来说主要有以下几点： 3 1 经营诚信度缺乏，运作模式难以规范 经营诚信是指企业在与各相关利益方( 供应商、销售商、政府部门、 消费者) 的交往中，是否能够提供诚实的信息并顾全各方的利益：对供 应商，不拖欠货款：对企业产品或服务的最终消费者，不提供。供应链 是一种合作运行模式，它既需要宏观环境有良好的经济运行秩序，健 全的法律制度，公正、严格的执行体系，还需要企业正确的合作观念 和良好的诚信表现而目前我国中小企业经营诚信度普遍较低，托欠 货款、提供假冒伪劣产品和服务，原材料及产成品质量令人堪忧的现 象比比皆是，这在很大程度上会直接影响大企业与之合作的意愿，同 时中小企业抵御合作失败和因诚信问题而造成损失的能力办较差，导 致中小企业不太容易建立起长期稳定的合作意愿和机制。而供应链管 理强调的就是要建立供应链节点企业间长期稳定的战略合作伙伴关 系，以实现企业问的“双赢”或“多赢”。 所以说，中小企业这种短视行为，不利于中小企业进行供应链管 理。 高效率的供应链要求各个节点企业都要有规范统一的经营运作模 式和顺应市场需求变化而及时改变其商务运作模式的机制，在企业问 的信息沟通和商务运作程序上实行统一的标准这就要求节点企业要 进行全面深刻的改造，改变其原有的操作方式、管理体制，甚至是发 展战略、组织结构、管理的规章制度而中小企业经营诚信度普遍较 第三章中小企业实施供应链管理面临的杩愿及原因 低的现实使得供应链过程中的运作模式难以规范，运作模式上的混乱 增加了中小企业供应链管理的成本，不利于供应链管理的实施 3 2 信息化建设不足，信息共享难以实现 信息化是指通过先进的技术，配置和优化企业内外部资源，使企 业的运作和管理规范化、系统化和科学化的过程，进而改变工作方式、 管理方式和组织架构。有效的供应链不仅要求节点企业问的相关资源 要相互沟涌，而且要求各节点企业的商务实践知识能够快速密切的结 合起来，而信息化正是实现这种结合的必要手段。可以认为。供应链 管理的实施必须以较完备的信息化基础设施为基础。 企业问供应链管理系统的一体化，需要现代信息技术的支持，目 前l t 技术已渗透到供应链管理的全过程，特别是其中的e d i 技术使计 算机与计算机之间的数据交换成为可能，它可以快速地进行信息交流 与通信联系，为供应商之问的订单数据交换提供了技术保障：c a d ，c a e ， c a m 和多媒体技术的应用可大大缩短订单流动的时日j ；另外，电话会议