（工商管理专业论文）中小企业信息化运营模式研究.pdf

中小企业信息化运营模式研究 率文螭妻 本文对我国中小企业信息化问题进行了探讨，明确了a s p 模式在中小企业 信息化业务中的运作机制。以梦想商务为例，介绍了平台的架构、功能组成以及 业务开展流程，通过对梦想商务进行s w o t 分析，提出了现实条件下如何建立 业务推广的市场策略。 中小企业信息化服务是公司业务发展的重点方向之一。本文的分析，将对中 小企业实现信息化提供参考，并对公司制定梦想商务下一步的业务发展计划提供 帮助。 关键字：中小企业信息化a s p 运营模式梦想商务 北京邮电大学硕士学位论文第1 页共3 8 页 a b s t r a c t m st h e s i sd i s c u s s e dh o wt or e a l i z e t h ei n f o r m a t i z a t i o no fs n 匝( s m a l la n d m e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e ) ，i n d i c a t i n gt h a ta s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) m o d e i st h er i g h to p e r a t i o nm o d eo fs m 匣i n f o r m a t i z a t i o n d r e a m b i z ( t r a d e m a r ko fz h o n g l u , as e r v i c ep l a t f o r mo fs m 匠i n f o r m a t i z a t i o n ) i sc h o s ea sac a s et os t u d y 。t h e i n f r a s t r u c t u r e p e r f o r m a n c e a n db u s i n e s sp r o c e d u r eo ft h es e r v i c e p l a t f o r mo fs n 匝 i n f o r m a t i z a t i o n t h r o u g ht h es w o ta n a l y s i so fd j 晒撒l b 远t h i s 也e s i sp o i n to u th o w t op l a nt h eb u s i n e s ss t r a t e g yu n d e rt h er e a l i s t i ec o n d i t i o n d r e a m b i zs e r v i c ei sav e r yi m p o r t a n ts e r v i c eo fz h o n g l u t h ea n a l y s i si nt h i st h e s i s m a yh e l p f u l - t os e t u pad e v e l o p i n gc o m m e r c i a lp l a no fd r e a m b i z , a n da l s ot or e a l i z e t h ei n f o r r n a t i z a t i o nf o rs 匝 k e yw o r d s ：s m ei n f o r m a t i z a t i o n ，a s p , o p e r a t i o nm o d e ，d r e a m b i z 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第4 页共3 8 页 第一章概述 1 1 1 1 研究的背景及其意义 1 1 1 中小企业的现状及在经济中韵地位 当前，我国中小企业在国民经济中占有重要地位。我国有中小企业和个体企 业近3 0 0 0 万家( 其中中小企业1 1 2 0 万家) ，占企业总数的9 5 以上，中小流通企 业占全国零售网点的9 0 。中小企业从业人员达1 4 5 6 0 万人，提供了7 5 的就 业机会，对g d p 贡献率达5 l 。因此，推动中小企业信息化建设，对于我国经 济发展无疑具有重要的作用。 为了推动中小企业的发展，鼓励中小企业进行信息化建设，政府先后颁布了 中小企业促进法和国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发 展的若干意见，2 0 0 1 年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工 作的通知。 1 1 2 中小企业信息化建设现状 调查资料显示，截至2 0 0 5 年上半年，国内近6 3 的中小企业还未建立自己 的网站，利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的1 1 1 1 。中小企业的 信息化水平还整体落后，与发达国家相、比差距较大。总的说来，当前在信息化建 设当中，我国中小企业存在的主要问题有： l 、从中小企业自身来看，普遍存在着资金不足、人才匾乏、管理水平落后 等障碍 一般来说中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少、信贷风险大，融资渠 道少，融资难度大。而套信息化系统需要大量资金，主要依赖内部有限的融资 取得发展，往往缺乏所必需的信息化投入资金。即使一些中小企业在前期能够购 置基本硬件设备与必要的软件系统，但实际上，企业信息化中开发的各类系统并 不是一个完整的产品，它的功能会随着企业管理理念与经营活动的变化而需要增 减，它的应用会随着企业的发展以及暴露出来的新问题而需要调整，后续资金的 要求会越来越多。同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、 物力和资金的不断投入与支持，据估计，企业信息化系统在每年的维护费用普遍 占整个系统建设费用的1 0 - 2 0 。因此，解决资金不足问题是实施中小企业信息 化的前提条件。 企业信息化是充分利用现代化信息技术的过程，当今科技日新月异，企业信 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第5 页共3 8 页 息化从项目立项、开发到投入使用以及日后的维护，技术总是在不断地变化、升 级、更新。虽然开发者在设计时一定程度上考虑了这种变化因素，但无论如何也 赶不上技术的进步。所以，企业购买的不是终身受用的、一劳永逸的完整产品， 需要有人来不断地维护和管理，但开发者往往不会提供免费的无时间限制的服 务。因此，要保证信息化体系的有效运转，企业一定要有自己的技术与管理人才。 而除了一些新兴的科技型中小企业之外，大部分中小企业的信息技术应用水平都 不高，内部没有专门的信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n i q u e ，i t ) 部门，或i t 部门 力量薄弱，信息技术人才水平不高或人员不够，尤其是既懂技术又懂管理的复合 型人才更少，这为中小企业信息化的实施与应用带来了很大障碍。 企业信息化不仅涉及大量的投入和技术上的变革，而且还涉及到企业的业务 与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题，因此，企业信息化不单纯是使 用信息技术，更主要的是建立一套与信息化相符的经营管理体制。许多中小企业 由于缺乏技术和管理人才，管理方法陈旧，管理思想落后，个别还停留在家族式 管理状态，管理制度j 组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应。管理基础 薄弱，影响了中小企业信息化的顺利进行，即使实施了信息化，也难以收到理想 效果。 此外，个别企业领导还缺乏现代化管理观念，没有意识到信息化的作用与对 企业发展的重要性，重视程度不够，对信息化需求不足，也影响了中小企业信息 化的发展。 2 、从社会环境来看，在信息沟通、服务质量、系统安全等方面存在问题1 企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障，虽然我国近十年来， 在建立信息基础设施、开展信息交流等方面做了许多工作，但总体还很薄弱，尤 其在经济欠发达地区，信息意识不强，信息传输不畅。伺时，国家在电子交易的 法律保障、支付信用、货物配送、网络安全等方面建设普遍有待完善，如对计算 机网络和犯罪还缺乏有效的法律与技术防范，部分企业担心商业泄密、系统遭到 攻击与病毒侵袭，导致数据丢失和破坏，甚至系统瘫痪，影响企业正常的生产经 营活动。 3 、从信息系统本身来看，存在着不符合中小企业的个性需求、实施过程过 于繁杂等问题 中小企业面广量多，不同行业的运行方式表现各异，而e r p ，c r m 等信息系 统往往是根据整个行业特点或企业规模来设计的，与众多中小企业的特定需求难 以相符。另外，从公司购买p c 、服务器、网络设备和相应软件到内联网的实施、 各种管理系统的运作，再到和因特网相联以及企业对企业( b u s i n e s st ob u s i n e s s b 2 b ) 、企业对客户( b u s i n e s st oc u s t o m e r ，b 2 c ) 交易的开展，需要耗费大量时 间和不同i t 厂商打交道。这种繁杂的实施过程也影响了中小企业信息化的积极 性。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第6 页共3 8 页 1 1 3 制约中小企业信息化瓶颈 制约中小企业发展的诸多因素，包括成本、时间、人才、管理等( 如下图所 示) 。目前，中国的中小企业信息化建设瓶颈之一就是企业缺乏大量的资金。虽 然近几年，各级政府部门以及金融系统为解决中小企业融资问题做了不少的努 力，但总的来说，中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少，向以抵押和担保 为主要贷款方式的商业银行寻求融资难度很大，信息化建设资金来源厦乏，加之 自身的经济实力限制，国内绝大多数企业用干网络基础建设、应用系统开发及维 护等方面的信息化建设费用远远达不到国家规定的占销售收入1 的水平。这与 国外发达国家企业信息化建设投资的统计数字有相当大的差距。 图1 制约中小企业发展的瓶颈 另外缺乏信息化专业人才，企业领导层信息化意识不高是制约中小企业信息 化发展的第二大因素。我们应该看到，企业信息化的投入产出有一个相当的过程， 企业特别是中小企业的信息化进程，仅靠自身的积累是远远不够的，还需要各方 面更到位的支持。下图是制约中小企业信息化因素的影响程度比较。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第7 页共3 8 页 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 l o o 资 金 不 足 缺 乏 专 业 人 员 员 工 素 质 不 高 决 策 层 重 视 不 足 没 有 切 实 的 方 案 成 本 收 益 不 确 定 图2 制约中小企业信息化因素比较 1 2 中小拿蟾毒化建趋希攀 虽然中小企业信息化建设步履艰难，但是中小企业必须进行信息化建设已成 为共识( 如图3 所示) 。这种必须主要体现在以下几个方面： 鹰经济全球化社会信息化的必然要求 獭产业链分工细密、协同工作的需要 蕾实现企业由经验型决策到精确决策的必不可少韵支撑手段 馨企业提高生产管理水平，优化业务流程，提升运作效率，做大做强的必由 之路 当前，中小企业对企业信息化目的的认识己逐步成熟，对其重要性的认识也 逐步加深。中小企业希望借助信息化尽快缩小与大企业的“数字鸿沟 ，减少决 策失误、提高市场反应速度和运营效率、降低经营成本、扩大商机和企业竞争力。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第s 丽共3 b 奂 圈3 中4 、企业对信息化的认知程度 随着i t 技术和市场的不断成熟，越来越多的中小企业的信息化建设从以前 的被动式接受短期零散i t 应用，转变为主动式规划中长期i t 应用。2 0 0 5 年， 国内中小企业i t 市场规模将达到1 2 9 8 亿元，未来5 年中小企业i t 市场规模 将保持2 1 5 的复合增长。下图是2 0 0 4 年计算机世界的中小企业信息化调查报 告，显示了企业信息化建设项目的重点。 n 建设本企业的局域网1 2 7 73 2 2 ) 建设本企业的互联阿站点1 4 4 6 3 7 3 ) 实施电子商务1 3 7 8 3 5 企业信息管理系统，入e r p 、o a 等1 1 8 3 3 0 5 ) 建立竞争情报系统c i1 9 72 6 1 没有相应计划7 8 3 2 0 型4 中小企业对信息化重点 1 3 ：中小企业信息化的梢译模式 * h 。 随着网络通信技术的发展，i n t e r n e t 和w e b 技术的广泛应用，一种崭新的 i t 应用模式a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) 模式将成为必然。 a s p 模式作为互联网发展的第四个阶段( 第一阶段提供网络接入服务阶段 ( i s p ) t 第二阶段是提供网l 信息化阶段( i c p ) ，第三阶段是电子商务阶段) ， 已经收到广大企业的关注。a s p 的实质是通过i n t e r n e t 将企业的信息系统外包 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第9 页共3 8 页 ( 硬件、系统软件、应用软件和服务) ，而不是传统的大型企业的项目外包服务。 在国外，a s p 已成为新兴行业，深受广大的中小企业、特别是传统企业的青 睐。a s p 拥有信息技术、网络技术的高级专家，而且拥有相应行业的、富有管理 经验的高级人才，因而他们很有把握地为客户( 企业) 提供咨询服务和全套解决 方案。a s p 使得企业比之自己建立系统要节省许多，大约可以降低系统总体拥有 费用( t c 0 ) 的4 0 ，给企业带来更快的市场介入速度和更低的投资风险，让企 业摆脱了复杂的管理、维护和升级所承担的任何风险，无须为软硬件配置和专业 人员聘用花费较多的资金。a s p 将会给困境中的中小企业信息化建设助一臂之 力。 1 灌潮隧爵韵和主奠构罄 本文目的在于通过对中小企业信息化建设现状和瓶颈的相关分析，结合运营商及中鲁公 司的实际情况，以梦想商务平台为例，通过对优劣势分析，探讨建设中小企业信息化的运营 模式及营销策略，主要从下几个方面进行分析、探讨： 囊 首先介绍中小企业信息化建设的现状，引出推动中小企业信息化建设的a s p 模式； 簟 分析a s p 模式，分析a s p 模式在中小企业信息化中的运作机制； 爹 以梦想商务平台为例，介绍平台及其产品； 以梦想商务为例，探讨运营模式及营销策略。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 0 页共3 8 页 第二章a s p 模式在中小企业信息化服务中 的运作机制 2 1a s p 模式简介 a s p 英文全称为a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ，中文译为应用服务供应商。 作为一种业务模式，是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，企业客户将其 部分或全部与业务流程的相关应用委托给服务提供商，由服务商通过网络管理和 交付服务并保证质量的商业运作模式。服务商将保证这些业务流程的平滑运转， 即不仅要负责应用程序的建立、维护与升级，还要对应用系统进行管理，所有这 些服务的交付都是基于互联网的，客户则是通过互联网远程获取这些服务。随着 i n t e r n e t 革命将人类从工业经济时代推向电子商务时代，a s p 可能成为重塑i t 产业的未来发展方向的一种产品及服务模式。 在a s p 模式下，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘i t 人员，而只需要 支付一次性的项目实施费和定期的a s p 服务租费，方便、安全、高效、节省投资。 下表简单对比了自建模式与a s p 模式的不同之处。 企业使用前企业使用后 一次性投入大量资金购买软件按月租用软件 购买服务器、建设机房无需购买服务器、建设机房 软、硬件升级无需考虑软、硬件升级 操作人员的培训简单操作人员的培训 i t 维护人员培养 i t 维护人员压力大大减轻 耗费较长的实施周期 警零实施周期，* 4 t 。、。 这种模式下，必然会带来一个双赢的结果： a s p 运营商 企业 增强产品竞争力，带动基础业务帮助中小企业节省通信成本 提高离网门槛，降低流失率帮助中小企业提高工作效率 开辟新的业务增长点 帮助中小企业提升企业形象 树立企业品牌形象推动中小企业信息化发展 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 l 页共3 8 页 在a s p 模式下，强调的是应用系统的应用而不是所有权，客户不再拥有应用 程序，也不需要负责对程序内外部维护。客户在签订合同后( 通常是一份较长期 的合同，至少一年以上) ，就可以通过浏览器连接到位于远端的、集中式服务器 上的应用程序，然后在本地处理应用程序计算产生的结果。a s p 的本质是通过社 会分工的进一步细化，整合人员、硬件、软件和网络技术，提供商业解决方案， 从而提高社会资源配置效率，推动社会经济加速向前发展。a s p 的基本关系如下 图： 租赁收入共享中央服务器 实现集成 图5a s p 基本关系 a s p 其特点可以归纳为以下几点： 警用户不仅实现了自己应用系统建设与维护业务的外包，而且将自己的信 息系统运行平台托管给a s p ； 套用户的信息系统运行平台放置在a s p 内部，而不是在用户自身内部；所 有的软硬件设施，以及相关应用系统均由a s p 配置及维护。 赣用户不拥有相关的软硬件设施及应用平台，只是集中于其内部业务的流 程资源管理所需要的应用系统的使用；而用户所使用的应用系统，并由 a s p 根据其业务的具体需要提供。 r 应用服务的产品化：a s p 所拥有产品的不再是具体的、单一的软硬件产 品，而是根据不同行业用户而开发及实施的软、硬件业务系统平台，及 其为用户所提供的各项技术支持及相关服务。 a s p 的主要业务集中于：根据相关行业的业务范围、业务流程以及资源 管理需求，制订先进的系统方案，采用领先的软硬件技术：开发并实施 应用环境及应用系统，提供给行业用户一个业务运行的标准系统平台。 0 除提供标准业务运行平台之外，a s p 还可根据不同用户的具体需求进行 定制，使得各用户的业务运行及系统应用在统一的标准平台实现私有 化。 o 根据用户规模及其对用户内部i t 环境和应用系统的要求，a s p 还可为用 户提供相关的技术支持( u s e rh e l pd e s k ) ，相当于用户原有的内部i t 维护部门的职能。 在i t 应用服务外包模式中，用户的信息系统运行是由承担外包业务的专 业i t 公司派出业务人员到其现场进行应用与维护服务，而a s p 模式则是 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 2 页共3 8 页 由a s p 业务人员集中在a s p 内部，为其众多的用户提供服务器与数据维 护服务，并尽可能通过远程通讯提供桌面应用、网络与运行维护服务。 2 2a s p 模式服务运作机制 2 2 1 中小企业信息化业务描述 中小企业信息化业务是依托运营商的品牌、产品、服务、网络、渠道和庞大 的客户资源优势，利用运营商企业信息化综合服务平台，融合众多合作伙伴的 i t 软、硬件产品，以及运营商自身的接入业务和互联网增值、语音增值、短信 增值等服务，为满足中小企业信息化需求而提供的综合性i t 服务类产品。中小 企业信息化业务主要体现以下几个方面， 奄中小企业信息化业务是运营商业务发展过程中的一项重要业务。 参中小企业信息化业务是在整合了企业内外部优势资源的基础上提供韵综 合性i t 服务类产品。 爷4 中小企业信息化业务是面向中小企业客户群体大规模推广的标准化应用 和服务，它主要通过规模效益来有效降低单位运营和服务的成本，借助 定价的合理性和使用的方便性，来迅速渗透市场、形成规模。 鸯为客户提供专业化i t 服务是中小企业信息化业务提供的核心和关键。 。企业综合信息服务平台将各类信息化产品集中接入、融合服务、统一管 理、综合应用。 2 2 2a s p ? 攥式豹遵每结构 整个企业信息化平台逻辑结构包括四个组成部分： 1 、企业信息服务门户：为企业用户提供信息化应用服务的门户： 2 、电子商务服务门户：为用户提供电子商务信息服务的门户，并可通过服务 索引到“企业外部网站”； 3 、企业自服务门户：为用户提供的进行自服务设置、管理以及个性化功能展 示的门户；用户在“电子商务服务门户”上发布的电子商务供求、交易及 反馈等信息，均可在津? 企业自服务门户”中进行索引链接； 4 、企业夕梆网站：企业对外进行介绍、宣传的网站。 其中企业信息服务门户和电子商务服务门户是中小企业信息化a s p 平台的主要 内容。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 3 页共3 8 页 2 2 3a s p 模式钧商业模式 图6 逻辑结构 通过运营商与合作伙伴开展设备、应用、服务的全面合作，集聚合作各方的 优势资源、产品和服务，以最便利客户的方式，以统一接口，为客户提供整合的 一站式解决方案与信息服务平台。 在信息化服务的业务的各个环节，主要有一个几个角色： 豢运营商 曩应用提供商( a p ) 静设备提供商( e p ) 。 囊服务提供商( s p ) = i 1 客户服务提供商( c s p ) 尊内容提供商( c p ) 在这些角色中，各自的定位如下： l 、 运营商定位： 在中小企业信息化业务合作的价值链中处于主导地位，是中小企业信息 化业务合作运营的核心企业； 冷 是中小企业信息化业务网络应用平台的提供者，负责企业综合信息平台 的建设与维护； 是中小企业信息化业务运营者，通过聚合a p 、e p 、c p 、c s p 和s p 的接 入和应用服务，借助合作方的应用开发、技术支持能力，使用运营商品牌 和渠道，共同为客户提供符合客户实际需求的中小企业信息化解决方案。 2 、 各合作方定位： 夺 合作s p 、a p 、e p 、c p 、c s p 在中小企业信息化业务合作的价值链中， 是支撑运营商向客户提供应用服务的重要市场主体； 夺 s p 是中小企业信息化业务的综合信息服务平台的提供者，负责应用和系 统的集成服务，保障业务的运营和支撑： 夺 a p 是中小企业信息化业务的信息应用业务提供者，提供企业信息化应用 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 4 页共3 8 页 建设的软件产品； 夺e p 是中小企业信息化业务的硬件设备提供者，提供企业信息化应用建设 的硬件产品； 夺 c p 是中小企业信息化业务的商务中介服务的支撑者，提供专业化、行业 化信息等； c s p 是中小企业信息化业务的客户服务的支撑者，代表运营商为客户提 供信息化建设的规划与实施、运行维护及培训教育等。 下图是各角色在中小企业信息化a s p 模式的合作分工图示。 图7a s p 模式下各角色的合作分工 2 2 4 一a s p 模式的赢利模式 从上面的分析可见，在中小企业信息化a s p 模式下各角色是相互合作、分工 明确的统一产业链。在这个产业链中，相互之间采用运营合作加利润分成的方式 运作，各合作方有权享有运营商向企业客户所收取信息化业务费用的分成： a p 、e p 、c p 在与运营商事先协商的基础上，根据其投入及成果，分别获 得所提供的业务收入韵分成； s p 为多个业务统等提供集成服务；送营商在业务总收欠扣除所有a p 、e p 、 c p 分成的基础上，与s p 按照协议进行分成； c s p 为多个业务统一提供客户服务，运营商在业务总收入扣除所有a p 、 e p 、c p 分成的基础上，与c s p 按照协议进行分成。 目前在国内，中国电信已经形成了业务认可的运营模式，a p 、运营商与s p 之间的分成比例一般为3 ：4 ：3 。 平台的建设和维护、业务开展与受理的运营模式目前在国内尚没有非常成熟 的解决方案。而作为依托于中国网通的中鲁公司，具有先天的技术和人才优势展 开业务系统以及网络系统的建设工作。下面就以中鲁公司的“梦想商务”为例， 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 5 页共3 8 页 讨论一下a s p 模式公共平台的建设及运营模式。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 6 页共3 8 页 第三章梦想商务平台及其产品 3 1 梦想商务品髀定义 “梦想商务 是中鲁公司针对中小企业提供i t 服务的整合品牌。在这一品牌 下，中鲁为企业量身打造专业信息化服务，利用技术、业务和管理上的实践经验， 不断为企业提供个性化、多样化、专业化服务。 “梦想商务 的核心定位： 业务定位：面向企业客户提供全方位通信及信息化解决方案业务。 品牌定位：全方位的r r 服务专家。 品牌主张：推动企业信息化建设。 核心诉求：利用整合的i t 服务，帮助客户不断拓展事业。 “梦想商务”汇集业界优秀的企业信息化应用及软件产品创建了一个企业信 息化公共服务平台通过互联网面向企业用户提供信息化应租用服务( a s p ) 。在 “梦想商务 模式下，我们依托强大的网络资源、丰富的运营经验、庞大的专业 人才资源，并联合各企业信息化领域领先的权威厂商，一站式提供信息化所需要 的昂贵的软件、硬件以及i t 环境、专业i t 运维人员。用户以低廉的月租费即可 享用长期、稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务，而无需以昂贵的代 价独立建设i t 软件和硬件环境，单独斥资购买各种企业信息化应用软件，以及 接下来繁琐的系统升级工作。 3 2 棼想商骜单镩觚 3 2 1 系统架构 “梦想商务 平台的系统架构，分为接入层、门户入口层和后台支撑层。其中 接入层是通过各种渠道访问梦想商务平台的各类用户，包括企业用户、企业的管 理人员、运营商管理人员、各类合作伙伴、客服、系统管理员等。门户是用户的 入口，包括商务平台和信息服务平台、用户统一登陆认证等。后台支撑层提供对 业务的受理、计费帐务、结算、接口等功能。如图9 所示： 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第1 7 页共3 8 页 3 2 2 功髓组成 图9 梦想商务平台层次结构 梦想商务平台功能结构( 如图1 0 所示) 按照分层定义，包括门户系统、认 证权限管理、电子商务与应用集成、支撑系统、接口和硬件平台。主要负责为 中小企业用户提供a s p 应用，除支持互联网接入外，企业用户可以采用短信、 声讯等多种方式，使用提供的信息化应用和服务。： 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第1 8 页共3 8 页 图1 0 梦想商务平台功能构成 梦想商务平台的功能包括以下五个部分： l 、 门户，提供以下功能： 能够提供平台和应用的单点登录，用户只需要采用统一的登陆验证系统 次登陆验证，即可在平台及各应用中来回自由切换和实甩。 提供访问应用的连接，以及自服务管理，个性化设置功能的入口。 为合作伙伴( a p 、e p 、s p 、c p 、c s p 、代理商) 提供自服务管理、个性 化设置功能韵入口。 1 1 为各级管理人员对企业用户、合作伙伴、应用、资费、业务流程、帐务 等的管理入口。 2 、 认证和权限管理，提供以下功能： 提供对企业用户统一的身份管理、管理企业用户与其所订购应用的映射 关系。 提供统一的认证功能，对企业用户在平台和应用中的登陆和使用提供统 一的认证接口。 屏蔽非法甩户的登陆 对各级管理人员具有不同的操作权限，支持对角色的权限管理 电子商务及应用集成，提供以下功能： 电子商务功能 应用集成 支撑系统，提供以下功能： 业务受理 流程控制 产品管理 中小企业信息化运营模式分析 一 、 、 3 4 北京邮电大学硕士学位论文 第1 9 页共3 8 页 客户资料管理 资费管理 计费帐务管理 合作伙伴管理 应用服务和a p 整合管理 客户服务管理 统计分析：包括应用统计、用户统计、帐务统计 系统管理 接口，提供与计费、九七、a p 厂商、客服接口等功能。 梦想商务平台韵产品分为五大类：基础服务类、商务应用类、订外包服务 类、i t 咨询服务类、其他类。如图1 1 所示： 豳1 1 梦想嗣务平台产品构成 梦想商务平台的产品分为五大类，分别为： 1 、基础服务类 为企业提供互联网应用服务，包括：域名注册、企业邮箱、虚拟主机、网站 推广、企业建网、主机托管、产品展台等。 2 、企业商务服务类 提供完善的商务软件系统，包括：无纸传真、企业即时通讯、企业短信、企 业在线安全、企业办公自动化( o a ) 、客户关系管理( c 砌哪、电子报税、财务管 理、人力资源管理、进销存管理等。 3 、i t 外包服务类 i t 服务外包( i t o u t s o u r e i n gm a n a g e ds e r v i c e ) 就是把企业和个人的信息 化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划( 咨询) 、 中小企业信息化运营模式分析 ， 、 5 北京邮电大学硕士学位论文 第2 0 页共3 8 页 设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理 和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率， 节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 4 、i t 咨询服务类 为用户提供通信网络系统和信息化系统建设的咨询服务，包括项目的前期需 求分析、规范和标准制定、方案论证、系统设计、系统产品测试、项目监管。中 鲁公司曾多次成功完成网通集团和山东省网通公司i t 规划方案的编写。中鲁公 司有能力以专业的视角，帮助客户制定i t 应用战略规划、改善业务流程、设计 并提供职应用解决方案；代表或协同客户，对第三方机构实施的i t 系统建设项 目进行监理；指导客户进行i t 系统的运营管理。 5 、其他类 包括信息完全、行业应用、客户服务等方面的产品和服务。 信息安全解决组织信息安全问题的关键不是简单地购买最新的产品。业务运 作过程和组织整体的风险评估是确认正确的安全解决方案的关键驱动力量。专业 信息安全服务能协助企业理解和确定安全需求，提出符合企业组织安全需求的系 统安全方案。信息安全服务包括企业在线安全服务和企业安全信息建设服务。 行业应用为行业用户提供解决方案，如美发美容行业、餐饮行业等。 客户服务即利用呼叫中心平台，为企业提供客户服务外包服务，包括呼入外 包和呼出外包两大类。 优势一：跨平台 平台采用j a v a 技术开发的，这样的平台能够在w i n d o w s 、l i n u x 以及u n i x 的平台上运行，跨平台的特性让我们韵平台在应用中更加自如。 优势二：强大的加密系统 m d 5 加密：我们的密码采用m d 5 加密技术，在数据库中保存的密码是经过 m d 5 加密的，在密码传输之前在客户端首先进行m d 5 加密，然后传输到服务器 j m 骊 c a 认证客户在平台蒴请一个产品之后，我们将给他加载一个证书，每次 客户登陆我们将，给他验证它的证书是否正确，正确则允许登陆，反之则拒绝 s s l 加密技术：在平台、客户、以及a s p 之间所传输的数据都要进行s s l 加密，这样的传输显然能加强信息传输的安全性 s o a p 认证：用户登录时，首先到平台的w e b s e r v i e e 进行s o a p 认证，通过 认证的允许登录，反之拒绝 综上所述，我们的在数据传输和用户登录过程中采用了严格的加密技术，这 些加密技术将会对客户以及平台的信息的安全性提供保证，这样客户就以放心的 使用我们的产品。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文 第2 l 页共3 8 页 优势三：对客户信息的严格的保密和控制 所有客户信息都由山东网通服务器端进行保存，保证了客户的保密性。同时 采用a p 和s p 分离的架构，能保证我们的客户不会流失。 优势四：客户和渠道 山东网通掌握了拥有山东省大部分的宽带用户及固定电话用户，拥有丰富的 客户资源，对我们市场的开拓将会有很大的帮助。我们要充分利用这个优势来开 拓我们在山东的市场。 3 ；5 1 燮想翥务业务模式 梦想商务业务主体由中鲁、a p 、s p 构成，中鲁主要承担梦想商务的策划组织、市场营 销、信息化服务平台、门户的开发维护；a p 、s p 则承担梦想商务集成的业务系统维护、优 化以及服务开通实旖工作。各业务的业务系统由a p 提供和维护，服务器端业务实施由a p 负责，用户端实施和售后服务由s p 承担。 3 5 1 系统构成 图1 2 梦想商务业务模式 梦想商务的业务包括业务系统和运营服务两部分。业务系统是指由a p 、e p 提供的参与梦想商务运营平台的应用解决方案，如o a 、网络安全、电子商务等； 运营服务是指由中鲁、a p 、e p 、s p 共同面向用户提供的，以提高用户信息化建 设与应用水平为目标的一系列服务。s p 是服务提供商，根据实际情况不同s p 可以是中鲁公司或其他公司；a p 是应用提供商，一般情况下a p 为其他合作公 司，有条件的产品由中鲁公司自己开发，如o a 产品等：e p 是硬件设备提供商； 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 2 页共3 8 页 a g e n t 是销售代理商。 3 5 2 各环节的关系 梦想商务联盟主体由中鲁、a p 、s p 构成，中鲁主要承担梦想带商务的策划 组织、市场营销、支撑系统开发维护、计费与结算以及运营管理工作，代理商负 责部分的业务销售工作：a p 、s p 则承担梦想商务的业务系统维护、优化以及服 务开通实施工作。各业务的业务系统由a p 提供和维护，服务器端业务实施由 a p 负责，用户端实施和售后服务由s p 承担。 梦想商务以统- - l 户为基础，企业信息化应用为切入点，通过向客户提供 a s p 应用获得收益。客户通过这种方式以低成本的分期付款方式实现快速见效、 安全、易用、随需应变的信息化服务。合作a p ( 应用提供商) 利用这种方式实 现了面向客户群豹标准化销售减少了销售环节、提高了用户数量、摊薄了系统的 成本。通过产业链的建设达到共赢的结果。 3 6 爹卷垂商务驰务流隆 梦想商务业务开展流程由销售前台、a p 、s p 构成；( 如下图所示) a 图1 3 梦想商务业务流程 销售前台包括客户经理、8 8 8 1 0 0 6 0 梦想商务特服电话、营业厅及代理商， 负责面向用户，受理用户的业务申请、报障、投诉、咨询等业务； s p 的服务力量由服务工程师、梦想商务热线梦想商务特服电话、门户网站 构成，负责面向用户的现场服务实施、排障、技术支持、培训等工作； a p 作为s p 的支持力量，其服务力量由a p 热线、服务工程师、技术支持工 程师、系统维护人员组成，负责面向s p 的技术支持、面向市场的业务系统维护、 面向梦想商务系统优化及商务协调工作。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 3 页共3 8 页 第四章梦想商务运营模式及营销策略 4 1 梦想商务运营模式 国内开展此类服务的企业，一般由电信运营商自建，或依托于电信运营商。 比如北京除了大的集团拥有的自有平台，一般在政府的支持下，依靠运营商建设 或服务；而在上海、江苏、浙江等地，基本也是采取此类模式，采用政府引导， 或政府搭建平台，市场化运作的模式。由于此类服务牵动多方面，具有高投入、 回收周期长、规模效益等特点，单靠企业一己之力难以运作。如：2 0 0 5 年8 月8 日上午，中小企业信息化联盟新闻发布会在北京隆重召开。国务院信息化办公室 曲维枝副主任、国家发改委欧新黔副主任、信息产业部苟仲文副部长到会并发表 了重要讲话。新闻发布会以“携手同行，引领中小企业信息化未来”为主题，宣布 国家发展改革委中小企业司和信息产业部信息化推进司组织实施的“中小企业信 息化推进工程”正式启动，中国电信、思科、微软、惠普、联想、冲兴、用友等 9 家国内外知名1 1 r 企业发布了为中小企业推出的“商务领航整体解决方案。 中国电信集团王晓初总经理及思科、微软、惠普、联想、中兴、用友等公司领导 悉数到场，并与近百家媒体共同见证了这一战略性发布会的盛况。发布会同时在 上海、广州设立了分会场。 中鲁公司建立梦想商务平台，考虑运营的模式有如下几种： 模式一：在经贸委：信息产业厅等政府部门酌倡导莉推动_ 下，成立类似上述 合作联盟模式，在省内与产业链的企业合作，有i d c 环境提供商、服务器等硬 件提供商、应用软件提供商、客户服务商等、销售渠道服务提供商；联盟内部分 工明确，应用提供商( a p ) 主要负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并 提供技术支持；设备提供商( e p ) 主要负责提供客户信息化应用建设的硬件产 品与技术支持；客户服务提供商( s p ) 负责提供客户信息化建设的规划与实施， 运行维护及培训教育等；而电信运营商则侧重于产品的销售以及渠道、服务的控 ，制，将通过产品服务捆羝渠道共享、合作分成、服务外包等方式与产业链中的 其他合作伙伴形成紧密型的合作关系。 在国家成立中小企业信息化推进联盟的带动下，在山东境内，网通作为省内 主导运营商，正在准备与相关政府部门、企业合作，成立类似联盟，但目前正在 运作，尚未最后定型。可以抓住机会，与运营商合作，找准自己的定位，负责提 供客户信息化建设的规划与实施，运行维护及培训教育等、企业登入应用的入口。 此种模式下，可以结合中鲁自身的特点，专注于专业部分，比如集成、网站 入口、方案提供、系统维护等服务部分和咨询部分，不需要花费大的成本，风险 极低，当然获取的利润也是细水长流的。 模式二：中鲁公司自建平台和应用，并提供服务，由中鲁对用户提供整套的 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 4 页共3 8 页 应用服务，包括咨询、方案设计，软硬件平台、系统维护等。 此种模式，获取的利润会比模式一高很多，但中鲁需要全面的人才( 软硬件 技术、信息化、营销队伍) 服务、大量的资金成本和超长的投资回收期，在这种 市场上如果选不好产品，可能带来的风险会很大( 找到很少的客户、软硬件产品 质量较差、人员素质服务跟不上、中小企业的回款风险) 。 模式n ：介于二者之间的：可以只与产业链上的部分企业联合成立联盟，风 险及收益也介于二者之间。 几种模式的比较如下： 比较项目模式一模式二模式n 投资比较 较少 多较多 风险此较 小很大大 收益比较 少多较多 营销队伍建建立简单的营销队伍，营销必须建立完善的营销建立一定数量的 设的重点由合作伙伴完成队伍和营销渠道，依营销队伍 靠自己的营销队伍开 展业务 维护队伍建需要建设维护队伍需要建设维护队伍需要建设维护队 设伍 开发队伍建建立较高水平的开发队伍建立高水平的队伍进 建立较高水平的 设支持合作商的建设行产品的开发和平台开发队伍支持合 的建设r作商的建设 无论采用何种模式，在运营过程要重点抓好以下工作： 首先做好相关政府部门的关系，主要是省发改委( 经贸委的中小企业局) 、 信息产业厅( 中小企业信息化处) 以及科委等相关政府主管部门，据悉国家每年 有专项资金用于改善中小企业的信息化应用，以往都是由信息产业厅分发补助， 而近来在国家大环境影响下，信产厅改变此种模式，改为集中建设中小企业信息 化应用平台，8 并且成立了“和华公司具体操作此事宜。 其次找准畲作厂商，一我们没有的产品，可以采取与厂商合作的方式，信息化 应用的软件产品有很多，省内有浪潮等，国内有用友、联想等，国外有的就更多 了。因此必须找准软件产品厂商；硬件厂商选择的余地也不是很大；如果采用自 建方式，除了一次性成本外，必须长期与运营商联合，或采取i d c 方式联入互 联网。 再次必须有自己的队伍，至少有自己的方案解决队伍和售后服务队伍，至于 是否需要营销、开发或维护队伍，则要看采用何种模式。 对于中鲁公司而言，推出a s p 服务是为了适应业务需要，但在如何加强产 业链的合作、如何合作运营上需要详细的分析。 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 5 页共3 8 页 4 2 梦想商务s w o t 分析 s w o t 是英文s t r e n g t h s 、w e a k n e s s e s 、o p p o r t u n i t i e s 和t h r e a t s 的缩写。下 面对梦想商务所处的内部环境和外部环境各方面内容进行综合和概括，分析梦想 商务项目的市场前景。 下表是梦想商务市场分析的s w o t 矩阵。矩阵以梦想商务所处的内、外部 环境为纬度，对传统的s w o t 的四个关键因素：s ( 优势) 、w ( 劣势) 、) o ( 机 会) 、t ( 威胁) 进行了二维划分，以更好地体现矩的交叉影响作用。 比较 条件 有利条件( 机会)不利条件( 威胁) l 、政府一直重视中小企业信息化建设，先l 、中小企业对信息化的认识 后颁布了中小企业促进法和国务院不足，许多地方还处在政府一 外国 指 关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制头热的状况 部内导 经济发展的若干意见、关于推进中小2 、信息化建设成了政府的业 环环 政 企业信息化有关工作的通知绩工程，在推动信息化建设过 2 、为了支持中小企业信息化，国家发改委程中，缺少后续服务 境境策 中小企业司、信息产业厅拨出专门资金支 持中小企业信息化建设 1 、2 0 0 4 年，中国中小企业i t 应用市场整 1 、中小企业在信息化建设中 体规模为9 4 5 5 亿元，较2 0 0 3 年增长存在困惑，找不准企业真正需 1 8 9 ；2 0 0 5 年，中小企业i t 市场规模将要的产品 企 会达到1 1 2 9 8 亿元，较2 0 0 4 年增长1 9 5 2 、中小企业对a s p 模式的认 业 2 、中小企业对办公自动化有需求的占6 8知需要一个过程 需 ，对电子商务有需求占6 6 3 、网络安全限制了中小企业 3 、截至2 0 0 5 年上半年，国内近6 3 的中小的a s p 模式应用，企业不希望 求 企业还未建立自己的网站，利用互联网进把诸如财务、人力资源的信息 行交易的中小企业仅占企业总数的1 1 1 1 放在网络上运行 _ j 1 、中小企业和个体企业近3 0 0 0 万家( 其中1 、中小企业的数量庞大，对 虬； 客 中小企业，1 1 2 0 万家) ，占企业总数瞰9 5 以信息化需求也比较强烈，但真 户 上 正使用a s p 的数量未知 群 2 、中小企业从业人员达1 4 5 6 0 万人，提供 体了7 5 的就业机会，对g d p 贡献率达5 1 中小企业信息化运营模式分析 北京邮电大学硕士学位论文第2 6 页共3 8