（工商管理专业论文）中小企业电子商务建设发展策略.pdf

里型垫盔堂! ! ! ! 至堡主堂垡鲨皇 童尘垒些皇王堕墨整堡墨垦自! ! l 致谢 在职攻读工商管理硕士的学习就要结束了，回顾近三年期间的学习生活，感慨万千。 笔者首先要衷心感谢m b a 中心的储雪林老师、导师陈华平老师、王卫平老师。论文从 选题、构思到最后定稿，都得到他们的耐心指导和不断启发。三位老师勤奋敬、世的精神和一 丝不苟的治学态度，将永远是我学习的楷模。 我还要感谢龚昌虎老师、商学院和m b a 中心的全体老师在学习和生活上给了我无私的 帮助。他们对我知识面的拓展、综合能力的培养和为人处世方面的教导，将使我终生受益。 本文的思想大部分来源于对许多中小企业的调研和思考。对于这些单位的大力支持，笔 者表示衷心的感谢。 摘要 k 国直着信息技术的发展，在经济全球化的大背景下，以电子商务为代表的新经 济市场运作模式已成为全球经济发展的必然趋势。电子商务所带来的机遇和挑 战，也正受到世界各国政府和企业界的重视。当前，正在实施的企业上网工程不 仅有利于推进建立现代企业制度、转换经营机制、提高企业的管理水平和国际竞 争力，也有利于促进我国经济结构的调整和产业升级。 中小企业在我国国民经济中占有十分重要的地位。中小企业选择正确的电子 商务之路，成功实旖电子商务战略，不仅关系到中小企业自身的生存，还将对我 国经济的未来发展产生重大影响。 中小企业由于信息化水平较低、可动用资源的局限性等，在进入电子商务领 域时，应当在内外部环境分析的基础上，对企业的电子商务建设进行战略定位。 由于信息化水平较低是当前影响中小企业开展电子商务建设的关键因素之一，作 者根据信息化程度对企业进行分类，提出不同类型的中小企业在开展电子商务建 设时应当采取不同的发展策略。 根据具体功能的不同，作者将中小企业电子商务信息管理平台区分为前台和， 、 后台，并指出开展电子商务所需的这两类平台是紧密联系的。存在着短线制约。y 作者认为，中小企业电子商务建设不仅要注重企业环境分析、确立适宜的企 业网络策略、坚持商务为本的原则和坚持适应与创新相结合等，更要注重发挥社 会和政府对中小企业电子商务建设的促进作用，充分发挥政府宏观规划，指导协 调的功能，努力营造促进中小企业电子商务建设的生态大环境。 作者强调指出，业务与商务本身应始终成为中小企业发展的中心，而信息化、 网络化只是促进手段。围绕传统业务的改造开展电子商务建设应成为中小企业最 实际、最广阔的选择。 研究紧密结合当前中小企业实际，所提出的中小企业电子商务建设发展策略 等观点具有较强的实践引导意义，可以较好地促进电子商务在中小企业稳步、健 康、有效地发展。 ， 7 x 关键词：中小企业电子商务建设策略 堕型垫盔兰! ! ! ! 兰堡主堂垡丝塞 尘垒些皇至宣墨壁堡茎垦! ! ! l a b s t r a c t w i t ht h ee v e r - i n c r e a s i n gd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , e l e c t r o n i c b u s i n e s s ( e b ) ，a sar e p r e s e n t a t i v eo fn e we c o n o m ym a r k e to p e r a t i o nm o d e l ，h a sb e e n i n e x o r a b l e t r e n d o f t h ew o r l de c o n o m yd e v e l o p m e n tu n d e rt h eb a c k g r o u n do f e c o n o m yg l o b a l i z a t i o n g o v e r n m e n t a n de n t e r p r i s e sa c r o s st h ew o r l da r ep a y i n gm o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt ot h eo p p o r t u n i t i e sa n d c h a l l e n g e sb r o u g h tb ye b e n t e r p r i s e so nn e tc a r r y i n go u ta tp r e s e n t n o to n l yc o n t r i b u t et ob u i l d m o d e r ne n t e r p r i s e s y s t e m ，t r a n s f o r mm a n a g e m e n tm e c h a n i s m ，r a i s em a n a g e m e n t l e v e la n d i n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n ，b u ta l s oh e l pi m p r o v ee c o n o m i cs t r u c t u r er e g u l a t i o no ft h ec u o n t r ya n d i n d u s t r i a le s c a l a t i o n 。 m e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e sp l a ya ni m p o r t a n tp a r ti nc i v i le c o n o m yo ft h ec o u n t r y s e l e c t i n gc o r r e c tw a yo fe ba n di m p l e m e n t i n ge bs t r a t e g ys u c c e s s f u l l yd e a lw i t hs u b s i s t i n go f m e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e st h e m s e l v e s ，a n da l s op r o d u c eg r e a ta f f e c t i o nt ot h ee c o n o m i c d e v e l o p m e n to f t h ec o u n t r y i nt h ef u t u r e ， b e c a u s eo fl o w e rl e v e lo fi n f o r m a l i z a t i o na n dl i m i t a t i o no fr e s o u r s e sw h i c hc a nb eu s e d m e d i u m 0s , i - d l e n t e r p r i s e s s h o u l dc o n d u c ts t r t a g yo f i e n t a t i o nc o r r e c t l yt o e n t e r p r i s e e b c o n s t r u c t i o no nt h eb a s i so fi n n e ra n do u t e re n v i r o m e n ta n a l y s e s a so n eo fk e yf a c t o r sw h i c h a f f e c tm e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e se bc o n s t r u c t i o n ，t h ea u t h o rc l a s s i f i e dt h e e n t e r p r i s e s a c c o r d i n g t ot h ed e g r e eo fi n f o r m a l i z a t i o na n d p o i n to u tm e d i u m a n ds m a l le n t e r p r i s e so fd i f f e r e n t t y p es h o u l da d c 。p td i f f e r e n td e v e l o p i n gs t r a t e g yw h e nl a u n c h i n ge b c o n s t r u c t i o n a c c o r d i n g t ot h ed i f f e r e n c eo fc o n c r e t ef u n c t i o n ，i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t p l a t f o r mc a nb e d e r i d e di n t of r o n tp l a t f o r ma n di n n e rp l a t f o r m n l et w ok i n d s o f p l a t f o r m a r er e l a t e dc l o s e l y , a n d t h ew h o l ef u n c t i o ni sc o n s t r a i n e db yt h el o w e ro n e i ti sc o n s i d e r e dt h a tm o r ea t t e n t i o ns h o u l db ep a y e dt og i v et h er e i nt op r o m o t i n gt h er o l eo f s o c i e t ya n dg o v e r n m e n tt om e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e se bc o n s t r u c t i o nd e s p i t eo fe n t e r p r i s e a n a l y s e s ，a p p r o p f i a t en e ts t r a t e g y , u p h o l d i n gp r i n c i p a lo fb u s i n e s sa sf u n d a m e n t a l ，p e r s i s t i n gi n c o n b i n a t i o no f a d c p t i n ga n db l a z i n gn e wt r a i l se t c t h eg o v e r n m e n tf u n c t i o no fm a c r o g r a m m e g u i d a n c e a n d c o o r d i n a t i n g s h o u l db e b r o u 曲t i n t of u l l p l a y t o c o n s t r u c t i n gb i o l o g i c a l m a c r o - e n v i r o n m e n tt op r o m o tm e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e se bc o n s t r u c t i o n i ti se m p h a s i z e dt h a tr a t i o n a lw o r ka n db u s i n e s ss h e u l db et h ec e n t r eo fm e d i u ma n ds m a l l e n t e r p r i s e sa l la l o n g ，w h i l ei n f o r m a l i z a t i o na n dn e tb eo n l yp r o m o t i n gm e a n s d e v e l o p i n ge b c o n s t r u c t i o nb yr e v o l v i n gr o u n dr e f o r mo ft r a d i t i o n a lb u s i n e s ss h o u l db et h em o s tp r a c t i c a la n d b r o a dc h o s e no f s m a l la n dm e d i u m e n t e r p r i s e s t h es t o d ym a i n t a i nc l o s el i n k sw i t ho b j e c t i v er e a l i t - o fm e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sp u tf o r w a r dh a v em o r ep r a c t i c a lg u i d i n gs i g n i f i c a n c e ，a n dc a nb e v e r l y p r o m o t ee bc o n s t r u c t i o ni nm e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e ss t e a d i ly h e a l t h l ya n de f f e c t i v e l y k e y w o r d ：m e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s ee l e t r o n i cb u s i n e s s c o n s t r r u c t i o n s t r a t e g y 3 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 第一章概述 1 1电子商务兴起的背景和涵义 l _ 1 1 电子商务兴起的背景一i n t e r n e t 的发展 电子商务是伴随着i n t e r n e t 的发展而发展起来的。迄今，i n t e r n e t 的发展经历了三 个阶段： 1 研究实验阶段( 1 9 6 8 年1 9 8 4 年) 以i n t e r n e t 的原始网a r p a n e t ( a d v a n c e dr e s e a r c hp r o j e c ta g e n c yn e t ) 为主干网。 由于采用了离散结构，没有集中式的中央网络控制中心，使得网络渠道具有多样性，减少了 系统发生灾难性崩溃的可能性，网络的生存性得到了很好的保证。因此a r p a n e t 从单纯用于 军事领域通信目的的实验州绪，发展成为全球范围的计算机通信网。 2 实用发展阶段( 1 9 8 4 年- - 1 9 9 2 年) 为了使全美国的科学家和工程师能够共享那些以前只供军事部门、少数科学家使用的超 级计算机设施，美国n s f ( n a t i o n a ls c i e n c ef o u n d a t i o n ) 在1 9 8 5 年提供巨资建造了全 美五大超级计算中心，并与各科研教育机构相连形成高速信息网络，即n s f n e t 。由于n s f n e t 采用了基于i p 的网络通信协议，用户通过n s f n e t 不仅可以使用任一超级计算中心的设施， 还可与网上的任一用户进行通信并获取网上的大量信息和数据。这一成功的设计使得 n s f n e t 在1 9 8 6 年建成后，取代a r p a n e t 成为i n t e r n e t 的主干网。i n t e r n e t 进入了以资 源共享为中心的实用服务阶段，并得到了迅速发展。仅以与i n t e r n e t 主干网n s f n e t 相连的 局域网为例，在1 9 7 8 年只有1 7 0 个，而到了1 9 9 i 底就超过了4 5 0 0 个。 3 商业化阶段( 1 9 9 2 年以后) 在此阶段，i n t e r n e t 用户迅速向全世界扩展，其数量以每月1 5 的速率递增。据1 9 9 8 年底i n t e r n e t 公布的数字，加入i n t e r n e t 的国家和地区已经超过1 4 0 个，全球i n t e r n e t 用户已达到1 1 3 亿人，与i n t e r n e t 连接的不同网络已超过3 0 0 万个，并以商业用户居多。 同时，随着网上信息流的激增，i n t e r n e t 不断采用新技术来适应发展的需要，使i n t e r n e t 的通信能力进一步增强。 1 1 2 电子商务的产生 9 0 年代初，随着i n t e r n e t 的发展，北美地区出现了一种新的企业经营方式，即通过已 有的电子网络环境进行快速有效的商业活动。这不仅指利用基于i n t e r n e t 网上的各种交易， 6 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 而是指所有利用i n t e r n e t 、i n t r a n e t 和局域网来解决问题、降低成本、增加价值、创造商 机的所有商务活动。 实际上，在i n t e r n e t 被大量使用之前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、 表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换( e d i ) 。电子数据交换是一种为满足企业需 要而发展起来的先进的技术手段，遵照统一的国际标准，如美国海关总署的肋i 数据交换 与美国各地海关互联。但只是在i n t e r n e t 普及之后，电子商务才越来越发展成主流的商务 活动方式。 随着网络、通信和信息技术的发展，使得商业空间发展到全球性规模，同时也使得现代 企业具有不间断的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征，这要求 任何一个企业都必须适时调整经营方式和产品结构，以适应新的市场发展需要。 i t 行业一些国际知名公司，如惠普公司、i b m 公司等，迎合时代发展的需要，自9 0 年 代中期就利用自身的优势，率先在其世界各地的分支机构系统之间组建一个巨大的全球企业 内部网络环境，从而形成一个统一的营销网络环境和技术支持环境。这种企业内部网络实际 上就是企业内联网( i n t r a n e t ) 的一种形式，成为开展电子商务的基础。 1 1 3 电子商务的涵义 1 1 3 1 电子商务的定义 电子商务从字面意思来看，电子商务是以网络化、数字化技术环境为依托进行商务活动 的一种方式。至于确切的定义，众说纷纭，至今没有一个统一的定义。 1 9 9 8 年，经合组织电子商务报告将电子商务定义为：在诸如i n t e r n e t 的开放网络 上进行的商业交易。这个定义旨在涵盖bt ob 和bt oc 交易。 1 9 9 7 年1 1 月，国际商会在巴黎世界商务会议上指出：电子商务是指实现整个贸易过程 中各阶段的贸易活动的电子化。其涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子 支付、运输、组建虚拟企业、公司的贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法。 联合国贸易法委员会指出：电子商务是通过e d i 和其他通信手段进行的一种贸易活动， 这些形式的电子商务是纸上信息交流和储存方式的一种替换形式。同时，还为此制定了贸 易法委员会标准，该法形式灵活，足以覆盖各国在法律、社会和经济体制上的差异，为各 国建立了一个电子商务的框架。 i b m 公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的 活动，是在i n t e r n e t 的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而 生的一种相互关联的动态商务活动。 7 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 但总的来说都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，在按 一定的协议连接起来的电子网络环境下从事各种商务活动的方式。 一般来说，企业的电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是一 种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网 全面结合起来的一种应用。电子商务不仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到 “需”的整个社会生产的各个环节，包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业 间的商务活动。它不仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特 网技术与现有的系统结合起来开展业务。 从这个意义上说，电子商务是广义的概念，即e b u s i n e s s 。其应用可以概括为三个层 次，即内容管理( c o n t e n tm a n a g e m e n t ) 、协同及信息( c o l l a b o r a t i o na n dm e s s a g i n g ) 和 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 。内容管理是通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值， 主要体现在通信和服务方面。内容管理具体包括以下三个方面：信息的安全渠道和分布、客 户信息服务、安全可靠、高效的服务。协同及信息是指自动处理商务流程，以减少成本和开 发周期。它由四个方面组成：邮件与信息公享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、 销售自动化。e - b u s i n e s s 的第三个层次才是电子商务( e - c o b e r c e ) ，即从新的市场和电子 渠道增加收入。电子商务包括四个方面的具体应用：市场与售前服务，主要是通过建立主页 等手段树立产品的品牌形象；销售活动，如p o s 机管理、智能目录、安全付款等；客户服务， 即完成电子定单及售后服务；电子购物和电子交易。 1 1 3 2 电子商务的内容 电子商务主要涵盖了两个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，既采用网络技术实 现数据和资料的处理、传递和存储：二是企业的电子商务，即企业利用计算机技术和网络技 术实现与供应商和用户间的商务活动。 企业的电子商务根据对象不同分成四种类型：企业内部门之间的电子商务、企业与企业 之间的电子商务、企业与消费者之间的电子商务和企业与政府之间的电子商务。 企业内部的电子商务主要是在企业内部经营管理过程中指利用企业内联网( i n t r a n e t ) 来处理从采购、生产、销售、服务及企业内部事务等所有的经营活动，处理与企业经营活动 有关的业务信息流，以实现有效合理配置企业内部资源，降低经营成本。提高经营效率，以 更快的速度应变市场变化，增强企业竞争力。这里的企业没有空间距离上的限制，不一定要 求企业各个部门都在同一个地方，如企业集团，可以拥有许多分支机构，但每一个分支机构 都是由同一个企业内联网连接起来。 8 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 企业对企业之间的电子商务最为常见的是企业之间的贸易数字化和网络化电子商务比 传统商务有无法比拟的优越性。在进行贸易前，企业可以在i n t e r n e t 或其他各种专用商务 网络上发布信息货物寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和质量，了解对方国家的贸易 政策等。在交易过程中，传统商务中的单证在这里电子化了，其核心业务是电子数据交换和 电子资金转送。在贸易后，交易双方都要完成各种交易手续，通过网络来跟踪货物，银行按 照合同，支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。bt ob 的电子商务发展最 快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络( v a l u ea d d e dn e t w o r k ，v a n ) 上运行的电 子数据交换( e d i ) ，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网 络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。 企业对消费者之间的电子商务即一般认为的消费者通过i n t e r n e t 购物。目前，网上开 办的形式多样的电子商场都属于这一类型。随着i n t e r n e t 的迅猛发展，面向消费者的电子 商务将越来越普及，规模和范围将不断扩大，其应用也将越来越广泛。 1 2 电子商务的特征 电子商务在其发展过程中表现出三个特征，即全球化、个性化和随时性。 1 2 1 全球化 电子商务的迅速发展，促进了经济的全球化，把整个世界联成了一个有机的整体。电子 商务的最大特点就是没有地域和政治上的障碍，实际上，也只有从全球范围来谈论电子商务 才有意义。正当各国政府致力于消除传统的商品和服务贸易壁垒时，i n t e r n e t 己建立起新 的电子网络，而以前的企业内部网( i n t r a n e t ) 和增值网( v a n ) 开始积极地向i n t e r n e t 和w e b 转变，这给企业带来了两个明显的变化。首先，w e b 技术能够帮助公司把市场范围 扩大到前所未有的程度。公司能够把产品和服务向世界范围推广，并能够顾及到各国文化的 特点。公司的发展不是成为现在所说的跨国公司，而是成为真正的全球公司。其次，由于传 统上向其他国家发展市场会带来后勤支持上的问题，电子商务将帮助公司确定哪些业务流程 可以与其他公司合并，哪些应该缩小，哪些应该成为自己的核心业务。对于任何一家企业来 说，借助电子商务t 企业不但可通过网络直接接触新用户，而且能随时与世界各地的贸易伙 伴进行交流合作，从根本上精简商业环节，降低运营成本，提高运营效率。企业的市场竞争 力得到前所未有的增强，且拥有一个商机无限的网络发展空间。 1 2 2 个性化 9 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 未来的市场上，商品和服务将更加强调个性化，电子商务正顺应了这一趋势并显示了极 大的优越性。事实上，顾客的购买习惯等信息正变得更有价值，也更容易得到，公司可以根 据不同顾客的情况调整自己的销售策略。在i n t e r n e t 商业中，公司的机会就是将不同的信 息发往单个顾客。通过电子商务，公司还可以降低商业成本，如产品配置、比较和发货成本 等。m i c h a e lt a y l o r 认为：公司对给顾客授权确实有兴趣，因为这可以大幅度降低售后支 持服务成本。如果减少了产品周期中与顾客会面时间，那么很可能也得比以前更快地完成订 单。1 9 9 8 年8 月，美国的r o c h e s t e r 公司启用了电子商务w e b 应用程序，该程序允许用户 查看和用e - m a i l 传送照片，在线重新打印订单，还能使用户业务代表查看用户的概况， 并对其帐户提供类似信用卡或订购目录业务的帮助。这些业务也就是电子商务的个性化特 征。 1 2 3 随时性 随着i n t e r n e t 和w e b 的流行。建造随时业务( o n g o i n gb u s i n e s s ) 关系已经成为 电子商务重要的组成部分。8 0 年代后期，电子商务大体上是由电子数据交换( e d i ) 和联 机事务处理组成。而目前，一种新型的商业结构正在建造，这种新型结构的基础就是随时顾 客服务( o n g o i n gc u s t o m e rs e r v i c e ) ，建造的原则之一是顾客自己动手服务。美国的 g e n s t e r 集装箱公司需要在商品经营中提供超级服务，认为只有依靠电子商务才能实现，投 资了1 5 0 联元开发了一个e x t r a n e t ，以模拟业务经营的周期。在模拟的基础上开发了多 种应用程序，从而使用户能从事查看集装箱应用和维修信息、订购集装箱、以定制的格式卸 载票据信息等业务。用户还可以直接交换集装箱而不用返回给g e n s t e r 公司。 1 3 电子商务的竞争优势 电子商务改变了商务活动的方式和人们的生活方式，具有划时代的意义。做为新的商务 形式，电子商务极大地提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下 列竞争优势： 1 降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用， 据统计，在i n t e r n e t 上做广告可以提高销售数量l o 倍，同时它的成本是传统广告的l l o ； 其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助i n t e r n e t 企业可以在全球市场寻求最优惠价 格的供应商，而且通过与供应商信息共事可减少中间环节由于信息不准确带来的损失，有资 料表明，使用e d i 通常可以为企业节省5 一1 0 的采购成本。 2 减少库存。企业为应付变化莫测的市场需求不得不保持一定库存产品和原材料。 1 0 主星型垫盔兰! ! ! ! 笙堡主堂堡堡奎 尘垒些皇王塑墨堡塑垄垦墨墅 产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息 不确切和不及时问题。通过i n t e r n e t 可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时企 业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而实现零库存管理。 3 缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发 和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段 合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时 间。 4 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于i n t e r n e t 的电子商务则是2 4 小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。 5 减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动， 而通过i n t e r n e t 可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行的开设和发展基本不需要很多 的实物基础设旋，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店a m a z o n 为什么能给消费者提供传统书店无法提供的折扣原因所在。 6 减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产 者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 1 4 电子商务的地位与作用 1 4 1 电子商务的地位主要可概括为三个： 第一，形成了商务活动( 劳动) 的新生产力，许多活动由交通工具改为了通讯工具，由 人员流动变为了信息流动，由商品实物移动变为商品的信息传输和加工处理，从而形成了新 生产力。 第二，电子商务成了国民经济的发动机，成为了2 1 世纪的主要经济推动力。因为人借 助电子商务以预测需求，组织有效生产，形成高效流通、交换和消费，可以促进经济和社会 健康发展。 第三，它是宏观、中观和微观经济的纽带和桥梁。借助它可以方便进行宏观调控、中观 调节和微观调整。可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不 见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”。既为政府服务又为企业 和个人服务。 1 4 2 电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用： 中国科技大学2 0 0 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 电子商务的直接作用有： 第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本； 第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率； 第三。有利于进行商务( 经济) 宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和 企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失 灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。 电子商务间接作用有： 第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化； 第二，带动一大批新兴产( 事) 业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等： 第三，物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。 电子商务的发展具有全球性的战略意义，西方发达国家对其十分重视。i n t e r n e t 网络 的跨国界和触角的广泛，使得网上交易将打破有国界的贸易壁垒，谁主导了电子商务，谁就 在这个大商务环境中具有主动权。美国总统克林顿签署了由1 9 个政府机构参与起草的“全 球电子商务框架”，并派出专员四处游说，其目的不言而喻。从当前来看，虽然电子商务在 技术上还有安全保障和保护隐私等问题没有得到根本解决，但这并未影响电子商务在全球的 迅猛发展势头。很明显，电子商务已经给全球经济带来一场新的革命。 主里型垫盔堂! ! ! ! 竺堡圭兰堡垒塞 主尘垒些皇王塑箜壁堡茎垦墓堕 第二章国内外电子商务的发展状况 随着信息技术的发展，在经济全球化的大背景下，以电子商务为代表的新经济市场运作 模式已成为全球经济发展的必然趋势。 2 1 国外电子商务发展状况 从国外电子商务发展的情况看，特别是西方发达国家，电子交易手段被人们广泛认知。 i n t e r n e t 的上网人数显示出了电子商务市场的巨大潜力，上网人数的快速增长为电子商务 市场的广泛发展和应用奠定了坚实的基础。图1 显示了1 9 9 8 2 0 0 3 年全世界“活跃网络用 户”数量。从图中可以看到，1 9 9 9 年活跃的i n t e r n e t 用户的估计数字是i 3 0 6 3 亿，2 0 0 0 年达到1 9 1 8 9 亿，比上年跃升了4 6 9 。随着i n t e r n e t 在世界各地的推广普及，到2 0 0 3 年活跃用尸的数量将达到3 6 1 8 7 亿。 图11 9 9 8 年2 0 0 3 年世界网络”活跃用户4 数量( 单位：百万) ( 资料来源：e m a r k e t e r2 0 0 0 ) 根据i d c 所统计的数据，从1 9 9 9 年1 2 月至2 0 0 0 年6 月仅仅六个月全世界互联网的用 户增加了4 5 0 0 多万，从而达到了2 8 9 7 8 亿。 据2 0 0 1 年4 月5 日第五届中国国际电子商务大会公布的资料显示，1 9 9 6 年全球互联网 用户不足4 0 0 0 万，到2 0 0 0 年底已经达到2 8 0 0 0 万户，预计今后几年内全球上网人数将发展 到1 0 个亿，平均每月增加i 0 0 万户。 从i n t e r n e t 用户地域分布情况来看，其中大部分分布在美国、日本和西欧。美国上网 用户最多1 9 9 8 年月为7 0 5 0 万人，仅纽约市的因特网用户就有世界上第二人口大国印度全 国用户的两倍之多。1 9 9 7 年德国和英国上网人数均已超过4 0 0 万，成为西欧最大的i n t e r n e t 主望型垫奎堂! ! ! ! 生堡主兰垡婆塞 主尘垒些皇三塑堑壅垦垄垦丝堕 市场。 w e bu s e r sw o r l d w i d e ，1 2 9 9 - 6 0 0 图21 9 9 9 年l 2 月与2 0 0 0 年6 月w e b 用户比较 ( 资料来源：i d c si n t e r n e tc o m m e r c cm , a r k c tm o d e l ，j u l t e2 0 0 0 ) 1 9 9 81 9 9 92 0 0 02 0 0 l 2 0 0 2 2 0 0 3 ( 年) 北美5 3 9 06 4 8 08 5 5 31 0 1 3 71 1 7 1 91 3 3 5 0 西欧2 4 5 93 8 2 l5 6 6 07 5 0 38 7 8 51 0 4 9 0 东欧 o 3 6 0 5 0 0 6 40 7 8 亚太地 区 1 4 1 12 1 6 23 7 7 75 6 7 8 7 6 7 99 5 8 2 拉丁美 洲 1 6 14 1 08 1 21 1 8 4 1 5 5 61 9 2 8 中东 2 3 73 6 74 9 86 2 8 非洲1 1 51 2 01 2 51 3 0 其它地 阪 l2 21 9 0 全球总 数 9 5 4 31 3 0 6 31 9 1 8 9 2 5 0 3 9 3 0 4 2 63 6 1 8 7 表l1 9 9 8 年2 0 0 3 年世界各个地区成年活跃因特网用户数量( 单位：百万) ( 资料来源：e m a r k e t e r2 0 0 0 ) 但是这种形势正在改变。一方面，网络不再由北美用户垄断。到2 0 0 0 年底，将有不到 一半( 4 2 ) 的因特网用户是美国人。这个比例将随着北美用户增长的减缓和世界其他地区 1 4 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 用户增长的加速而不断下降。到2 0 0 3 年，美国用户将只占三分之一。那时西欧的用户将占 到将近3 0 ，紧随其后的是亚太地区，占2 7 ，拉丁美洲将占5 3 。到2 0 0 5 年，大部分因 特网用户将分布在亚太地区和西欧。 电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，作为一种全新的商务交易方式，已成为推动 未来经济增长的最关键动力，在全球范围内形成了一个巨大的电子商务市场。以全球电子商 务来看，1 9 9 4 年时1 2 亿美元，1 9 9 7 年达到1 0 8 亿美元，1 9 9 8 年猛增到4 9 0 亿美元，2 0 0 0 年又上升到2 3 3 4 亿美元，预计2 0 0 3 年全球网上人口将达到3 6 ，1 8 7 万，电子商务营业额可 突破1 万亿美元。图3 是e m a r k e r t e r2 0 0 0 描述的1 9 9 7 年至2 0 0 3 年在i n t e m e t 网上进行电 子商务交易额的增长情况。从图中可以看出，全球电子商务从1 9 9 8 年交易额直线攀升，到 2 0 0 3 年网上市场交易额将达到1 4 4 万亿美元，占全球商业贸易总额的1 0 左右。 图31 9 9 7 2 0 0 3 年世界电子商务交易额 ( 资料来源：e m a r k t e r2 0 0 0 ) 2 0 0 0 年美国电子商务交易额达到1 6 1 b i l l i o n 美金，占全球电子商务交易额的6 9 ，而 其他国家的总和才7 2 4 b i l i i o n 美金，占3 1 。可以看出：美国在全球电子商务方面的绝对 领先优势，这主要是因为美国本身是互联网的发源地，而且其完善的资本市场及信用体系更 是促进了电子商务的发展。 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建 殳发展策略 图42 0 0 0 年美国电子商务交易额占全球比例 ( 数据来源：e m a r k e t e r ，2 0 0 1 ) g a r t n e rg r o u 9 预计，到2 0 0 4 年全世界范围内通过b 2 b 电子商务销售的非财政商品和 服务总额将达到7 2 0 亿美元。i d c 预计到2 0 0 4 年b 2 b 电子商务将达到2 2 亿美元，其中8 8 是完全的电子商务。j u p i t e r 预计b 2 b 电子商务将从2 0 0 0 的3 3 6 亿美元增长到2 0 0 5 年的 6 3 亿。虽然以上的预计各不相同，但还是清除地表明，电子商务市场孕育着无穷的商机。 在电子商务方面，美国无疑走在了世界各国的前面。美国政府发挥了重要的作用。它从 规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发五个层次上极力推动电子商务的发展。1 9 9 1 年9 月，美国参议院通过了高性能计算法规网络案，该法案的宗旨是建设“信息高速公 路”。这条“公路”为美国电子商务的发展莫定了关键性的基础。1 9 9 3 年9 月，美国制订了 题为国家信息基础结构的行动纲领的重要文件，阐述了建设国家信息基础结构的重大意 义，政府在推行计划时所起的作用和应遵循的原则等。1 9 9 6 年1 0 月，提出“国际互联网二 代”计划，将快速发展的信息技术应用作为增强美国国力和竞争力的发展战略。1 9 9 7 年7 月，美国对外发布了全球电子商务纲要( af r a m e w o r k f o r g l o b a le l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ， 该纲要提出了五个一般原则：民间主导发展；政府对电子商务应避免设立不成熟限制；政府 参与的目的在于支持与加强可预见的、持续既简单的商业法律环境；政府须认清i n t e r n e t 的独特性：制定相关的电子商务法令须着眼于便利全球贸易。同时，该纲要还讨论了关税与 税收、电子商务规约、保护知识产权、安全性、技术标准等九个方面的问题。1 9 9 9 年1 月， 美国宣布，为了确保在信息技术领域的领先地位，将在2 0 0 0 年度财政预算案中，建议将研 究投入增加3 6 6 亿美元，增幅高达2 8 。2 0 0 1 年，美国政府颁布了电子商务贸易奖励政策。 目的是为了在竞争日益剧烈的电子商务网络上建立国际规范，协助电子商务贸易自由，及市 场进入的事宜。 1 6 中国科技大学2 0 0 1 年硕士学位论文 中小企业电子商务建设发展策略 美国政府在采取政策引导、市场驱动政策的基础上，鼓励全社会的投入。在信息基础设 施和商用网络建设上，由各大企业投入；在政府信息化建设上，由各级政府投入；国家重点 在政府网络建设、政策法规的制订、普及宣传与培训方面进行投入，并重点资助信息技术的 研究与开发。1 9 9 9 年，美国对互联网公司的投资高达4 0 0 亿美元。到2 0 0 0 年，美国信息化 建设投资大约为2 0 0 0 亿美元。 网络和信息技术的发展，使得商业空间发展到全球性的规模。现代企业必须调整经营方 式和产业结构，具备不断增长的客户需求、不间断的供货能力、不间断的全球竞争三大特征， 以适应新的市场发展需要。 惠普利用其全球企业内部网络可以在全球同时发布其新产品，可以及其方便地调整在全 球各地的销售策略。每天有超过t 0 0 多万个邮件在其内部网上通过h p - o p e nm a i l 电子邮件 系统传送。如需技术支持，在全球各地都可以通过惠普的在线服务，圆满解决各种问题。这 种企业内联网( i n t r a n e t ) 成为惠普开展企业电子商务活动的基础。 其他各国政府对电子商务作出了政策响应：欧盟于1 9 9 7 年4 月和7 月，先后提出了欧 洲电子商务行动方案和欧盟支持电子商务共同宣