（工商管理专业论文）中柱网络服务有限公司启动阶段人力资源管理实施方案研究.pdf

摘要 3 6 2 7 1 9 本人力资源管理实施方案将被用于一家新成立的公司一宁柱网络服笺 有限公司。这是一家我们卜在创建的电子商务公司，其人力资源管理 将是公司管理的最重要部分。 本实施方案将主要涉及：初创阶段人力资源管理的一些基本原则，招 聘d - 案，评竹方案，薪资系统，培训与职业发展，同常管理等几个方 面。 7 在招聘方案中，主要提到了招聘的预算、渠道、流稃等。在评估方案 中，除了讨论了评估指标及各岗位对能力指标的要求外，芏要探讨了 对应聘者的评估和对在职员工的评仙。薪资系统介绍了未来新公一j 的 工资和福利方案，也阐述了公司工资和福利方案制订当锣j 的一些原 则。同常管理的重点是员工基本行为规范，这体现了公一j 的价值取向。 培训与职业发展又一次体现了本论文的实用性，存罩而列出的课程都 是根据公司的需要将来会j t ：设的。 山于电子商务行业是一个新兴行业，到f 1 前为l r 世界上还没有这个行 业的成熟的管理模式，所以本方案是非常粗浅的。奉论文的小结部分 除了集中阐明一些本方案的一些特色外，主要罗列了目前我们能够估 计到的将来需要通过实践以进一步完善的地方。 而最前面的课题背景部分主要是帮助读者对本沦文的一些背景作一 些了解，这将有助于读者帮助我们起作进步的思考和讨沦。， 关键词：电子商务，人力资源管理。 s t u d yo fz h o n g z h u n e t w o r ks e r v i c ec o l t d h u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t p r o g r a mi nl a u n c h t i m e t h i sh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t n e wc o m p a n y z h o n g z h un e t w o r k p r o g r a mw i l l b ei m p l e m e n t e di na s e r v i c ec o l t d t h ec o m p a n yi s a s t a r t u pe c o m m e r c e ，a n dt h eh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n tw i l lb et h e m o s ti m p o r t a n tm a n a g e m e n ti nt h ec o m p a n y t h ep r o g r a mi n c l u d e s ：p r i n c i p l e so ft h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ； h i r i n ga n dr e c r u i t i n gp r o g r a m ，t h ep r o g r a m o fa s s e s s m e n tc e n t e r ，r e w a r d s y s t e m ，t r a i n i n ga n d c a r e e rd e v e l o p m e n t ，d a i l ym a n a g e m e n ta n ds oo n t h e b u d g e t ，c h a n n e l a n d p r o c e s s a r ec o n c e r n e di n t h eh ir i n ga n d r e c r u i t i n gp r o g r a m i nt h e a s s e s s m e n tc e n t e rp r o g r a m ，t h ed i m e n s i o n s a n de a c h p o s i t i o n s r e q u i r e m e n t a r ei n t r o d u c e d a n dm o s t l y ，w ew i l l d i s c u s st h ea s s e s s m e n ta n de v a l u a t i o no ft h ec a n d i d a t e sa n dt h e e m p l o y e e si nt h ea s s e s s m e n tc e n t e rp r o g r a m i nt h er e w a r ds y s t e m ，w e w i l ln o to n l yc o n c e r nt h ep a y r o l ls y s t e ma n db e n e f i t ss y s t e m ，b u ta l s o c o n c e r nt h ep r i n c i p l e so fd e s i g n i n g t h ek e yp o i n ti nd a i l ym a n a g e m e n t p r o g r a m i st h eb a s i ca c t i o nc r i t e r i o no ft h e c o m p a n y i t s h o w st h e c o m p a n y s v a l u e y o uw i l lf i n dt h e p r a c t i c a b i l i t y o ft h ed i s q u i s i t i o n a g a i n i nt h et r a i n i n ga n dc a r e e rd e v e l o p m e n tp r o g r a ma g a i n a l lt h e c o u r s e st h e r ew i l lb eo p e ni nt h ec o m p a n yi nt h ef u t u r e a sy o uk n o w ，e - c o m m e r c ei n d u s t r yi san e wo n ei nt h ew o r l d n om a t u r e m a n a g e m e n tm o d e lw ec a n t a k en o w 。t h ep r o g r a mi sa l s on o ts om a t u r e a c t u a l l y t h eb r i e fs u m m a r y i nt h ed i s q u i s i t i o nl i s tt h et o p i c sw ew i l lt r y t od e v e l o pi nt h ef u t u r ew h i c hw ec a nf o r e c a s tn o w a d d i t i o n a l ，s o m e c h a r a c t e r i s t i c so ft h ep r o g r a ma r ea l s oc o n c e r n e di nt h eb r i e f s u m m a r y t h eb a c k g r o u n d so ft h i sp r o g r a ma r ei n t r o d u c e di nt h ev e r yb e g i n n i n gi n t h ed i s q u i s i t i o n i tw i l lh e l pu st h i n k i n ga n d d i s c u s s i n gi m p r o v e m e n tt h e p r o g r a mi nd e p t h k e yw o r d s ：e c o m m e r c e ，e b u s i n e s s ，h u m a nr e s o u r c e s ，m a n a g e m e n t 5 4 3 1 课题背景 1 。1 课题来源 电子商务在世界各地正方兴未艾。作为国内最著名的高等学府之一一 复旦大学的m b a 学生，我觉得我们有责任在这一领域闯荡一番，为 国家、为民族、为社会、为母校、也为自己做点事。所以，最近我与 三位朋友一起在实施个人创业活动，打算成立一家电子商务公司中 柱网络服务有限公司。 就这一创业计划，我们已经完成了创业计划书，并与多家风险投资公 司进行了接触。一些j x l 险投资公司对其表示出了兴趣，正与我们作进 一步的接洽中。 我认为，m b a 的论文不应等同于传统意义上的论文，它应该少一点 理论性的研究而更注重实际应用。本论文将帮助我们探讨如何提供良 好的人力资源管理方案，以充分发挥中柱网络服务有限公司的人力资 源一这一公司最为宝贵的资源的作用。 1 2 背景资料创业思想来源 据报道，至一九九九年底，中国的网民数量已近9 0 0 万人，电子商务 网站近6 0 0 家，国内某些著名网站( 如上海热线班w 班q n i i n 。s h n 等) 的主页只访问流量已达3 5 万人次，另外如易趣网( w w w e a c h n e t c o m ) 等新兴电子商务网站的注册用户数也已超过2 0 万人次。为了吸引更 多的访问流量和注册用户数，不少电子商务网站推出了自己的奖励方 案，形式包括：参与活动有奖( 业斑盥n q k i a 。q m 。n ) 、注册用户抽奖 ( 盟必a b u y q m ) 、参与电子商务活动积分( 班班碰。q q l b i d q m e n ) 等。 本创业计划的构思者是网上电子商务活动的积极参与者，在参与网上 电子商务活动的过程中总觉得各网站提供的奖励方式或吸引力不大， 或实用性不够。例如某公司的“激情空间”抽奖活动，虽然奖品比较 吸引人，但由于中奖比例未知，参与方法又不是非常简单，特别是网 民难以评判参与的利弊得失，所以对于增加访问流量的作用并1 ：十分 明显。又比如另外一家公司的“用户参与网站活动可赚耿在该网站消 费的积分”的计划，由于网民真萨积足可以消费的积分的难度较大、 代价较高，而且消费的选择余地又较小，故该计划虽然有一定的效果， 但还是有很大的改进余地。 基于对以上问题的认识，本创业计划的构思者提出：能否使用一1 种能 在更大领域得到兑现、并且能够被集中兑现、集中使用的积分奖励方 法，以帮助网民获得更多的利益，同时也就相应能帮助网站吸引更多 的访问流量。 经过一段时间的思考和策划，有了相应的创业计划书。 1 3 背景资料创业方案描述 1 3 。1 网币( n e t b ) “网币”是一种网上积分工具，从某种意义上说也是一种网络货币。 它在网络上流通，可以被用来作为奖励，也可以被用来在网络仁支付 消费。 1 3 2w w w n e t b t o m 龇n 吐q m 是经营“网币”的主题明确的电子商务网站，从某种 意义上浼是一个网上货币结算中心。任何在业班班。n i b 。c q m 上注册的 网站和网民都可以拥有和使用“网币”。班煦城。n t b 。e q m 将跟踪每一次 “网币”的转移，并忠实地记录下来。任何愿意拥有网币的网站 和网民，可以用现实货币到w w w n e t b c o m 换“网币”，也可以通过 网上交易或赠与获得“网币”。任何的“网币”将可以通过 业班业。n i b 。q 豳兑换成现实货币。 1 3 3 中柱网络服务有限公司 中柱网络服务有限公司是一家有限责任公司。它通过建立和经营主题 明确、可亲近的、可信赖的网站，为社会和广大网民提供专业化的服 务，同时使自身得到不断地壮大和发展。公司的最终目标是成为世界 级的网站经营集团公司。 1 4 背景资料网站运营方案 1 4 1公司位置 公司总部设在上海，公司将注册在中华人民共和国上海市浦东新区张 江高科技发展园区。 公司总部的具体位置将在上海市浦东新区的某一地铁站旁。 起步阶段，公司将在北京、广州、西安等地设立自己的分公司。公司 设立分公司的原则是：当地必须拥有1 0 0 万以上的上网人数，或者当 地有较强的电子商务活动基础( 包括技术力量、网民购买能力等) 。 从2 0 0 1 年开始，公司将逐步在美国、同本、台湾、香港等国家和地 区设立自己的分公司。设立国外分公司的原则也将是考虑当地的网民 总数和电子商务发展情况等。当然，届时公司的经营状况也将是必须 被考虑的因素之一。 1 4 2 主营业务 网站运营后的头几年里，1 0 0 个“网币”将与l 元人民币等值。 公司将与各电子商务公司建立联盟，力促他们在各自的电子商务活动 中推广和使用“网币”。 任何用户可凭其唯一身份标志代码( 目前，中国公民为身份证号码， 其他国家或地区的公民为其所在国或地区法定的身份确认代码，单位 用户为其相应的合法唯一身份标志代码) 到班班班。n i b 。q m 注册。经 公司对其所提供的身份代码进行确认后，将正式认可其为 姓班蜮。n i b 。q m 的注册用户。每一个身份代码将只能注册一次。考虑 到公司未来的发展，公司将积极倡导全球网民或公民的唯一身份标志 代码运动。 用户可用现实货币换取“网币”，也可随时用“网币”向班型批n 吐b j 蝴1 兑换为现实货币。兑换方式可以采用一切现在的货币转移手段，如到 公司办事机构凭有效身份证明用现金当面兑换、银行转账、汇款等。 兑换成本将由用户承担。如果要求班碰疆。n t b 。q m 以银行转账方式或 汇款方式兑付的，其银行账号或收款地点将经公司确认。兑换的细节 将由公司有关制度规定。 公司每天以电子邮件方式为每一位用户寄一份账户报告。用户账户内 有发生变动的，每一笔变动将收到一份通过电子邮件发送的电子对账 单。当用户对收到的账户报告或电子对账单有任何疑问时，电子邮件 中的一个按钮将很容易地帮助其进入自己的账户库进行查询，另外一 个按钮将很容易地帮助其要求公司协助调查。 1 4 3 其他业务 公司将积极与水、电、煤、电信等收费部门沟通，使我们在经用户授 权的情况下，通过回收等值“网币”可以为用户支付上述费用。 公司还将考虑与传统金融机构的联合，通过优势互补为用户提供更多 有价值的服务。 开始阶段，“网币”将只能用于个人网民和电子商务网站之问的交易 以及电子商务网站对其用户的赠与，网民之间的交易和赠与将在具备 合适的方案后推出。 1 4 4 运营流程 “网币”赠与流程 在赠与过程中，受赠者提供其“网币”账号； 赠与者进入其在w w w n e t b c o m l 拘账户管理域，请求将相应数量的 “网币”划入受赠者账户； 5 e l v w n e t r c o m 在第二天( 当天晚上将寄出电子对账单) 正式将相 应数量的“网币”划入受赠者账户。 持“网币”购物流程 在购物过程中，售货者提供其“网币”账号； 购物者进入其在班班班n i b 。q m 的账户管理域，请求将相应数量的 “网币”划入售货者账户； 碰班盟n t b 。q m 在第二天( 当天晚上将寄出电子对账单) 正式将相 应数量的“网币”划入售货者账户； 售货者在收到相应数量的网币”( 随带w w w n e t b c o m 提供的购 物者账号) 后，发出货物。 以上仅描述了“网币”的流转，用户的具体操作将容易得多，许多工 作将由软件完成。 1 4 5公司管理 公司采用四班三运转的方式运营。技术支持人员及财务人员按三班两 运转配备，在每天访问流量较少的时段由系统工程师兼任。 公司员工的档案将托管在人才中介机构( 目前暂定为中智公司) 。 1 5 背景资料公司人员逐年增长数预测 考虑到公司的性质和行业的性质，目前公司只作启动后四年内的人员 增长预测。 公司可预计的各年年未人员数见表1 1 。 表1 1 ，公司前四年人员逐年增长数预测( 单位：人) 年数第一年第二年第三年第四年 首席执行官11l1 首席安全官111 1 行政总监l111 运营总监1l1l 市场总监1l11 分公司区域总监 461 】2 0 财务及行政 152 13 66 3 系统工程师9 13172 1 数据工程师2234 安全工程师44 81 2 网页设计与维护工程师l123 市场工程22 46 营销专员66 1 62 4 技术支持2 63 8 6 81 2 2 合计 7 49 8 1 7 02 8 0 注：2 0 0 0 年财务及行政人员各分公司每班1 人共3 班，总部另加正 常班次3 人；系统工程师每班2 人，共4 班( 4 班3 运转) ，另加1 人机动，兼系统软件开发与维护；数据工程师兼数据库软件的丌发与 维护；安全工程师每班1 人，共4 班( 4 班3 运转) ；技术支持每家 分公司高峰班次每班2 人，其他班次每班1 人，共4 班( 4 班3 运转) ， 其中考虑高峰班次2 班( 分别为同班和中班) ，总部另加2 人作为值 班机动。以后各年视情况递增。 财务及行政岗位、工程师岗位中还包括了可能的主管、主任工程师人 员数。 由于电子商务行业的爆炸性发展，以上数据只是基于现在对未来认识 的估算，公司将视业务发展情况每年作一次人员预测数的调整。 1 6 背景资料一股东会、执行董事和监事 1 6 1 股东会 公司将以有限责任公司的形式成立，其最高权力机构为股东会。股东 会由全体股东组成。召开股东会时法人股东可委派1 名人员参加股东 会。 股东会的职权 决定公司的长远战略、经营方针和投资计划； 选举和更换由股东出任的执行董事，决定执行董事的职责，决定 有关执行董事的报酬事项； 选举和更换监事，决定有关监事的报酬事项； 审议和批准执行董事的报告； 审议和批准监事的报告； 审议和批准公司的年度财务预算方案、年度财务决算方案； 审议和批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 对公司增加或者减少注册资本作出决议； 对公司的融资和扩资作出决议； 对发行公司债券作出决议： 对股东向股东以外的人员转让出资作出决议； 对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议； 修改公司章程； 对何时成立董事会作出决议，并决定董事会的组织机构、董事人 选、董事会职责、董事职责等。 股东会对公司增加或者减少注册资本、分立、合并、解散或者变更公 司形式作出的决议，或者对修改公司章程作出的决议，必须经代表三 分之二以上表决权的股东通过。 未分配股票的表决权和其他权益由股东按比例分配和享有。 股东会会议由股东按照所占股份的比例行使表决权。 股东会会议一般在每年的二月份和十月份召开。监事或者代表四分之 一以上表决权的股东，可以建议召开临时股东会会议。股东会会议由 执行董事主持，执行董事因故不能履行职务时，由执行董事指定的股 东主持。 1 6 2执行董事 公司在初期阶段不成立董事会，只设立一名执行董事，执行董事为公 司的法定代表人。 执行董事对股东会负责，行使以下职权 负责召集股东会会议，并向股东会汇报工作； 执行股东会的决议； 决定公司的经营计划和投资方案； 制订公司的年度财务预算方案、年度财务决算方案； 制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 制订公司增加或者减少注册资本的方案 制订公司的融资和扩资方案； 拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案； 决定公司内部管理机构的设置； 制定公司的基本管理制度。 执行董事的任期为三年。当执行董事不具备公司股东资格时，由公司 股东会另行聘请执行董事。执行董事任期届满，连选可以连任。 1 6 3监事 为保障全体股东的利益，公司设立监事。监事由代表半数以上表决权 的股东推举产生，人数为1 人，执行董事、首席执行官及行政总监不 得兼任监事。 监事的任期每届为三年，但经代表半数以上表决权的股东建议，可以 更换。监事任期届满，连选可以连任。 监事对股东会负责，行使以下职权 检查公司财务； 对执行董事、首席执行官执行公司职务时违反法律、法舰或者公 司章程的行为进行监督； 当执行董事和首席执行官的行为损害公司的利益时，要求执行董 事和首席执行官予以纠正； 提议召开临时股东会。 监事列席董事会会议。 1 7 背景资料公司组织机构图及职能划分 1 7 1 首席执行官 图1 1 ，公司组织机构图 在公司只设执行董事时期，首席执行官由执行董事兼任，行使以下职 权： 主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会决议 组织实施公司年度经营计划和投资方案； 拟订公司内部管理机构设置方案； 拟订公司的基本管理制度； 制定公司的具体规章； 聘任或者解聘公司员工，决定其报酬事项。 1 7 2其他高级管理人员 以下人员向首席执行官负责： 行政总监，负责公司财务及其他行政事务，包括人事、后勤服务 等。财务及行政人员向其汇报工作。 运营总监，负责网站日常运营、网站安全和网站技术支持等。系 统工程师、数据工程师、安全工程师、网页设计与维护工程师、 技术支持人员向其汇报工作。 市场总监，负责网站的市场推广、营销及公司的其他公关活动。 市场工程人员、营销专员向其汇报工作。 各分公司区域总监，负责所在分公司的同常运行、管理工作。 首席安全官，负责网站的安全方案，处理网站的突发安全事件， 对任何可能威胁用户数据库安全的决议或行为行使一票否决权， 对任何可能的其他潜在安全威胁提请公司管理层重视。 1 8 背景资料一公司的价值观、文化和管理 为了树立公司信誉卓著的企业形象和确保用户的利益，公司将制订并 实施严格规范的业务运作流程，同时引入最好的网络安全平台，并建 立完善而严格的业务运作监督和管理机制，包括制订严厉的安全管理 制度。公司相信，未来的电子商务公司将走职业化经营管理的道路， 公司将力争使自己成为这方面的典范。 但，以上的种种严厉措旖将只针对业务操作流程而非公司员工。公司 认识到人力资源是公司的第一资源，公司将通过营造宽松平等的工作 和沟通环境、鼓励员工持股、用物质和精神奖励手段鼓励创新、将每 一位员工视为家庭成员来关心其生活中的点点滴滴、为员工创造良好 的发展机会和广阔的发展空间、帮助员工实现自身价值、提供有竞争 力的薪资福利待遇等手段，努力建立起一支高素质、高技能、高忠诚 度的员工队伍。公司也将力争使自己的人力资源管理成为电子商务企 业人力资源管理的典范。 公司的价值观包括：确保用户利益，确保员工利益，为未来人类社会 的发展做出贡献。同时公司也必须是一个良好的社会公民。 1 9 背景资料公司战略 1 9 1近期目标 班班班。n t b q m 电子商务网站将通过一种叫“网币”( 英文名n e t b ) 的网络记账单位为网民提供网上收益和支付的实现。网站提供的服务 应该是安全、高效、可亲近、可信赖和主题明确的。从初期阶段来说， “网币”将替代现在各电子商务网站奖励网民的代价券。网站应该在 其建立后一年内成为国内的知名网站，其访问流量在国内的排名应至 少在2 0 位以内。到2 0 0 1 年底，盥盥业n i b 。q m 将成为国内最著名的 十大网站之一。 疆域盥。n i b 。q m 将为网民和网站、网民和网民、网站和网站之间提供 一个网上结算的工具和场所。本网站首先考虑的是创建品牌、访问流 量和注册用户数，其次是通过扩资为投资者产生利益，最后才考虑商 业利润和长远运作。 1 9 2长远战略目标 碰娃城。n t b 。e q m 的长远战略目标是建立一个安全、高效、系统、完善、 全球著名的专业性金融网站，为未来商务活动提供最佳的网上金融解 决方案。它将在该领域中处于全球领导者的地位，并将参与未来网络 金融游戏规则的制订。“网币”将成为一种跨国界、超现实货币单位 的全球通行的网络货币，班碰。n i b q m 将成为一家真正意义上的、 在纯网络环境下运营的网络银行( 较之传统银行，网络银行将具有能 满足未来网络电子商务的需求、运营成本低廉等优势) 。同时，在自 身具备资源优势的前提下，班盟。n i b 。q m 将提供一切有利可图的增 值服务，包括信用担保等。 1 9 3其他 从2 0 0 2 年年中开始，盥盥班。拦i b q m 将实施第一次融资、扩资h - 案， 计划将股本总额扩大至2 0 0 ，0 0 0 ，0 0 0 美元。这次融资、扩资的主要目 的是保证初期投资者的利益，并且帮助公司拥有全面开拓国外市场的 能力。 到2 0 0 4 年年底，公司将力争使w w 。烈i b ，q m 的股票首次公丌发仃上 市。上市的首选地将是美国。 公司将至少通过经营收益和股本扩张这两个途径来保证投资者的利 斋。 1 9 4网站的市场战略 基于网站的长远战略目标和近期目标，网站的市场战略将是： 在初期阶段，公司将以强力推广网站的知名度为主。同时，吸引尽可 能多的电子商务网站来加入我们的网络货币联盟。 在大约二至三个月之后，网站在继续努力将其品牌深植人心和继续努 力构建起网络货币联盟的同时，将以强势促销手段高度关注其注册用 户数和访问流量，并将在全国的主要网民集聚地和电子商务网站集聚 地设立分公司。我们希望我们的网站到2 0 0 0 年底的排名在国内前2 0 名之内，其注册用户数应达十万以上。2 0 0 0 年，网站的目标市场是 国内各主要电子商务比较发达的城市。 在拥有庞大的潜在消费群体的关注后，我们将在吸引广告客户上具有 更大的优势。这时，我们将开始关注收益。但是，品牌、注册用户数 和访问流量仍将是我们最为关注的对象。2 0 0 1 年初起网站将在全国 进行全面推广，并开始分步进入海外有关国家和地区的市场。到2 0 0 1 年底，班疆w 。n t b 。q m 应成为中国国内最有影响力的十大网站之一， 其注册用户数应达一百万人次以上。 从2 0 0 2 年年中开始，公司将开始考虑网站的第一次融资和扩资方案。 在新的资金注入之后，网站将在自身具备资源优势的前提下，介入一 切有利可图的增值服务领域。 2 0 0 3 年，我们将全面进军国际市场，向全球用户强势推广我们的品 牌，力争到2 0 0 4 年年底开始构建全球网络货币联盟，并参与相应游 戏规则的制订。此时，疆域碰。n i b 。q m 应初具纯网络银行的雏形。网 站将从其提供的各类服务中开始获得收益，但总体来说，网站仍处于 亏损阶段。在这一阶段，网站将成为全球知名网站，其注册用户数应 达千万人次以上。 之后，我们将努力寻求一切机会，使城班班。n i b 。q m 以成熟的纯网络 银行的形象展现在其全球用户面前。此时，班班班。n i b q m 将成为网 络金融服务的主要竞争者之一，其注册用户数应以亿计数。 1 9 5 网站的市场目标 以下数据都是基于对现有电子商务网站的了解，及对未来中国和全球 的网民总数以及互联网发展规模、电子商务发展规模的预计而估计产 生的。 表1 2 ，网站分阶段的日访问流量( 点击率) 目标( 单位：次) 时间2 0 0 0 年底2 0 0 1 年底2 0 0 2 年底2 0 0 3 年底2 0 0 4 年底 r 访问 3 0 0 ，0 0 06 0 0 0 0 01 ，0 0 0 ，0 0 05 ，0 0 0 ，0 0 0 10 ，0 0 0 ，0 0 0 流量 表1 3 ，网站分阶段的注册用户数目标( 单位；人) i 时间2 0 0 0 年底2 0 0 1 年底2 0 0 2 年底2 0 0 3 年底2 0 0 4 年底 j 注册用 3 0 0 ，0 0 0 1 ，5 0 0 ，0 0 04 ，0 0 0 ，0 0 08 ，0 0 0 ，0 0 02 0 ，0 0 0 。0 0 0 【户数 表1 4 ，网站分阶段的每次点击的价值日标( 单位：美元) 时间2 0 0 0 年底2 0 0 1 年底2 0 0 2 年底 2 0 0 3 年底2 0 0 4 年底 每次点击 o 0 2o 1 0 150 3 6o 5 的价值 其中每次点击的收益将不仅来源于页面的广告收入，还将包括网站提 供的其他增值服务的收益。 2 公司初创阶段人力资源管理的一些基本原则 2 1 员工需求分析 现在，讵是互联网行业蓬勃发展的阶段，其从业人员供不应求。因此， 在各互联网络公司的激烈争夺下，他们在物质上的需求将较容易地得 到满足。从马斯洛的需求分析理论看，此时，本行业的大部分从业人 员将更注重其自身价值的实现。 同时，现阶段的整个互联网行业还仅属于丌创阶段，它的创新性要求 其从业人员必须有活力、敢于创新、经得起失败、不受传统思维的束 缚。因此可以预计，在相当长的一段时间内，其从业人员将主要是年 轻人，并且将主要是那些刚从学校毕业的年轻人。这批人有理想、有 抱负、有憧憬，他们渴望在社会上能够继续不断地提高自己，除了不 断学到新的知识外，他们还会希望增加自身的社会阅历，接受f 规训 练的洗礼。同时，他们的理想往往会定位在事业发展上，而较少关心 自身的生活。 2 2 行业特点分析 互联网行业处在信息时代的中心，它要求企业能够对社会、行业、企 业周遭环境的任何变化做出迅速的反应，因此，它的组织机构设置应 该是能够适应这一要求的，即应该是扁平的、权力充分下放的。 同时，由于互联网行业作为一个产业，正在逐步成熟。以前的一个一 个小作坊式的企业，将逐渐由管理规范、运作标准的职业化管理型企 业所替代。新的公司应该能够适应这一变化，即在起步阶段就能够在 充分释放员工创新性的基础上，走职业化、规范化管理的道路。 2 3 管理原则 基于对以上分析的认识，本公司的管理在安全性和成本等的控制下， 将体现如下原则： 权力和职责充分下放。可上可下的权力和职责坚决往下，权力和职责 峰决向运作层靠拢。各级人员将对其所辖的资源拥有完全的调配权， 对其所管辖的领域拥有完整的决定权，同时，他也必须对他所负责的 领域承担完全的责任。 组织机构扁平化。取消任何不必要的中间层，打破一切不必要的有碍 企业内部沟通、企业和外部沟通的机制。 管理的人性化和柔性化。企业将不仅帮助员工提高自身的素质和4 能，还将更关心他们的生活，使他们能把更多的精力放在事业上；企 业将不再墨守一套管理模式和制度，对于不同类型和需求的员工将提 供不同的管理模式、制度和帮助。 人，是本行业企业成功的第一要素。所以，公司将把投资的重点放在 人的身上。 以下的方案将围绕这些原则来制定。 3 管理实施方案 3 1 招聘方案 3 1 1招聘预算 对于不同的岗位，公司的招聘预算将是不同的。平均来讲，公司每招 募一名员工将花费约15 ，0 0 0 元人民币。 招聘费用发生项目 媒体费用：媒体费用指招聘一个岗位在所选择的媒体上刊登招聘 启事的费用。 前期费用( 包括人员费用) ：前期费用指刊登招聘启事前上报政府 主管部门审批的费用，岗位需求提出时内部沟通、协调的费用( 平 均为0 5 人+ 天) ，与政府主管部门、媒体等沟通、协调的费用( 平 均为o 5 人+ 天) 。 评估费用( 包括人员费用) ：评估费用包括评估材料损耗费，场地 使用费，知识产权使用费，评估人员人工费用等。 面试费用( 包括人员费用) ：面试费用包括场地使用费，面试人员 人工费用等。 体检与背景调查费用：一般每位应聘者每次的体检费用为8 0 元人 民币；每位应聘者每次的背景调查费用约2 0 0 元人民币。 表3 1 ，上海及全国部分城市主要报刊招聘启事收费简表( 单位：人民 币元) 整版半版1 4 直版1 4 横版通栏半通栏 文汇报1 6 0 ，0 0 08 0 ，0 0 04 5 0 0 04 3 ，0 0 03 0 ，0 0 0 1 5 5 0 0 新民晚报1 4 4 ，0 0 07 2 ，0 0 04 0 ，0 0 04 0 ，0 0 03 4 ，0 0 01 7 ，0 0 0 解放同报2 0 0 ，0 0 01 0 0 0 0 05 3 。0 0 05 3 ，0 0 03 4 ，0 0 01 7 。0 0 0 人j 市场 3 0 ，0 0 0 1 5 0 0 0 7 ，5 0 07 ，5 0 05 ，0 0 02 ，5 0 0 报 合肥晚报6 0 ，0 0 03 0 ，0 0 01 5 0 0 01 5 ，0 0 01 0 ，5 0 05 2 5 0 前程周刊 5 0 ，0 0 0 2 5 ，0 0 01 2 5 0 01 2 ，5 0 08 5 0 0 4 ，2 5 0 南宁晚报 5 6 ，0 0 02 8 ，0 0 0 1 6 8 0 01 6 8 0 0 西安晚报8 8 。0 0 04 4 ，0 0 02 2 ，0 0 0 2 2 ，0 0 0 新晚报5 1 2 0 0 2 5 ，6 0 0 1 2 8 0 0 1 2 8 0 0 燕赵晚报 5 6 ，0 0 02 8 0 0 0 1 4 ，0 0 01 4 ，0 0 0 目前在国内主要网站上刊登招聘启事是免费的，或者会被要求收取 些会员费，一般年二千元左右，所以基本可忽略不计。 3 1 2 招聘渠道 传统的招聘渠道一般包括：召丌或参加招聘洽谈会；在报刊杂志上刊 登招聘启事；通过猎头公司寻找候选人等。除去这些渠道，通过互连 网络进行招聘正逐步流行开来。 公司对招聘渠道的选择，将视其招聘岗位的不同而有所不同。但总体 来说，由于中柱网络服务有限公司是一家互连网络公司，她希望她的 员工关心网络、参与网络活动。所以在绝大多数情况下，公司将以互 连网络为主要招聘渠道。并且，公司的招聘启事在公司自己主页上刊 登的同时，也将选择在其他公司的主页上刊登。这与其他互连网络公 司是有所不同的，体现了公司开放、不斥外的文化。 3 1 3 招聘流程 公司鼓励员工内部流动。任何员工愿意应聘其他岗位的，将享有优先 被聘权，且其主管不得阻拦。 、开始 提出需 发布招聘f 、 。j 初步筛选、 n t ， y c 8 人员讦仙、一 n o一 ? ， 、 n o一 、 y e s 1 r 录用 ， 结束 图3 1 ，公司招聘流程 5 4 2 4 。j。|， 提出需求 责任人：需求部门 支持人：行政部 时间：1 个工作同 行动：提供合格的人员需求申请表 阐明人员需求申请表中每一项内容的具体含义 规范人员需求申请表中的招聘条款 发布招聘信息 责任人：行政部 支持人：需求部门 时间：8 个工作只 行动：选择适宜的招聘渠道( 包括首先进行公司内部招聘) 报请主管人事局审批 刊登 初步筛选 责任人：需求部门 支持人：行政部 时间：8 个工作r 行动：收集应聘资料 确保应聘者符合公司对员工的基本要求 发出评估邀请函 人员评估 责任人：行政部 支持人：需求部门 时间：5 个工作日 行动：把要求传达给中立的评估机构 安排评估 向需求部门及应聘者传达评估结果 发出面试邀请函 面试 责任人：需求部门 支持人：行政部 时间：3 个工作日 行动：准备面试提纲，安排 面试 向行政部提供面试结果 录用 责任人：行政部 支持人：无 时间：5 个工作同 行动：安排必要的体检和背景调查 发出录用邀请函 办理必要的录用手续 安排入门培训 安排到需求部门报到 3 2 评估方案 3 2 1 评估指标 根据行业的性质、员工和潜在员工的素质类别、公司的需求，我们定 义如下行为指标为公司员工行为的关键指标： 个人素质和性格 学习和创新能力 善于学习和运用新的知识和方法；创造性地运用原有的知识和方法； 创造新的知识和方法。 其相应的表现形式为：带入创意一支持别人的创意；有独特的见解； 能找到新的要点；使用不同寻常的方法解决问题；善于运用独特的工 具和材料。改变看问题的角度从不同的角度看待问题；善于发现和 采纳他人的建议。在变化的条件下取得成果一根据实际情况改变决定； 将他人意见融入整项工作中；如果需要，可以改变原先的计划；为僵 持的讨论注入新意；随时修订目标；果断。改进自己的素质和工作作 风寻求更好的解决方法；敢于承担风险；能够承认错误和失败，并 能从中吸取教训；不立即满意；改进工作风格；能妥善对待和处理批 评意见；勇于承担艰巨任务；有自知之明；容忍并帮助对自己决定提 出的问题。 适应能力 面对不同的环境、职责、人事、技术及市场，能随机应变，有效行事。 其相应的表现形式为：调整处世角度，以顺应不同的工作需求；调整 待人方式，以配合群体的行事风格；明辨轻重缓急，以符合工作要求 的改变；迅速适应新的职务和责任。 工作动力 以积极的态度面对工作；对工作质量有较高的要求。 其相应的表现形式为：显示支持工作进展的行动和主动性一接受任务， 付诸行动；乐于处理任务；提出许多建议；主动采取行动以完成工作； 表现出自觉性；努力取得优异成果；通过一定的方法完成任务。做出 决定一制定任务，并且有始有终；独立做出决定；有主见；为可能出 现的情况做出决定；勇于质疑集体决定。主动实施决定从自己或他 人的建议中找到合理之处；懂得何时付诸实施；能在工作过程中随时 考虑质量问题；没有从众行为；在时间过紧的情况下，完成附加任务。 有效人际关系及沟通技巧 建立人际和伙伴关系 运用适当的人际关系技巧和沟通方法，有效地与业务伙伴( 例如团队 同事，其他部门的同事，供应商等) 一起工作，以达成彼此的目的； 能有效建立合作关系的网络，但不得利用权势或其他被谴责的手段。 其相应的表现形式为：确立共同目标一描述和探讨问题，加深对问题 和需要的认识，能够并主动对共同目标承担风险和责任；合作制订解 决方案向他人寻求解决方案和建议，并能进一步发展他人的方案和 建议。影响行动一有充分的依据和晚服力说明解决方案的价值，寻求 达成双赢局面。确认共识确保互相理解方案以及将采取的相应的行 动，并使各方最终同意这些方案和行动。促进沟通一正确引导沟通以 达致有效目的；能够完整复述对方的意见或方案；欢迎不同的见解； 鼓励对建议和方案进行争论；确保最终方案能为各方接受。肯定贡献 能及时、有效地对各方的贡献、爿干和潜能表示赞赏；倾听、重视 并积极参与对方所关注的问题的讨论。 沟通能力 理解他人；传输自己的意见，并使之被接受。 让别人了解自己使用易懂的方式解释问题：能够精确阐述问题；能 概括自己的陈述；举例生动。能够适应别人一适应同伴的工作、行为 方式；与同伴交流；使用友好的交流语言和方式；使每个人都参与交 流；创造愉快的环境；偶尔使用幽默的语言；善于表达自己的想法。 被别人所接受一同伴经常询问他的建议；其发苦不会被打断；同伴乐 于思考他所提出建议；同伴乐于采用他的方法。 领导督导能力 指导能力 以恰如其分的人际关系，启发并引导他人( 下属，同事和主管) 达到 自己的目标：当对象的职务不同、人事关系不同、或所在场合不同时， 能采取不同的办事方法。 其相应的表现形式为：有效运用人际关系的技巧一维护他人自尊，增 强他人自信，仔细聆听，善于回应，谋求协助，促进参与，分享感受， 传情达意，给与必要的支持，鼓励对方承担责任；帮助对方认同预设 的目标；帮助对方认同应采取的行动；善于解释或示范将使用的工作 流程和方法；善于观察被指导者在实践过程中的表现；适时提供确切 的意见和建议。 促进团队发展 通过自身行为，促进团队的发展；具有团队意识。 与人共事明了自己的职权范围；与团队成员反复协调；询问荠使他 人了解其自己的职权范围；合理分工；适时鼓励；与外界保持联系； 不强加观点；支持他人。在一致意见下解决问题一确认他人理解任务； 如有不同意见，找出相同点；寻求折中的方法；对同一事务，比较不 同的建议；做出人人支持的决定；寻求反面意见。面对冲突- 能预见 矛盾；尽量解决矛盾；讨论时，保持冷静。 充分授权 适当地分配决策权、资源控制权和职责；利用团队成员的意念和技巧 以做出有效的决定；建立方案和流程以随时检验结果，给予必要的权 力和指导，并鼓励对方对结果负责。 其相应的表现形式为：任务分配一选择分配任务的时机，挑选合适人 员。善于激励一帮助和鼓励员工对工作方法、方案进行改进。授予权 力一由员工自己决定工作方式；提供必要的帮助，但需鼓励员工对结 果负责。明确职责一与员工一起确立清晰的职责范围、目标和完成时 限。跟进检验一制定具体的跟进检验方案；确定明确的跟进检验时问。 管理及决策能力 计划组织、工作安捧 通过对工作时间进行计划，明确工作的要求和优先目标；把握任何对 工作进展有利的机会；有效地控制工作的节奏。 其相应的表现形式为：确立优先次序从大局出发考虑问题；订立编 排优先次序的准则；明白每步骤在全过程中的地位和作用。安排时 问一有技巧地安排和计划工作；避免和解决时间的冲突；随时检验进 度和工作成效；确保有时间应付突发事件。计划组织建立时间表； 制定工作战略：为每个目标制定步骤：懂得使用工具以达到某项目的： 考虑合理分工。调节工作步伐妥善安排自己的时间和工作的先后次 序；务求在原定时问内完成原先设定的工作。 问题分析、做出决策的能力 根据相关讯息确认关键的议题和关系；善于归纳和比较不同的信息； 能够确认各信息、事务间的因果关系；根据逻辑推理和有关信息，评 估助力、阻力和其他资源，以拟定有伸缩性的行动方案，并切实执行。 其相应的表现形式为：发现问题或机会一辨识某一情况或任务中的关 键要素；识别主要的事实、趋势，识别主要任务和情况：能够区分相 关的和无关的信息。搜集所有相关信息一识别遗漏的信息或其他需要 的信息；善于提问以保证获得信息的真实性。诠释资料一能够分析资 料和数据，以明确事务发展的趋势，发现其问题所在及其成因；能够 比较、对照和归纳资料；在看似独立的事件中寻找联系，以辨识发展 趋势、问题及其可能的成因。制订和考虑可行的方案一采取必要的行 动，以应付棘手的问题；考虑不同的因素，如成本、效益、风险、时 | 、日j 、付出的代价和影响等，制订行动、目标的准则，并根据准则对行 动和结果做出评估和衡量。挑选行动方案识别有效的行动，解决问 题。决断能力一果断选择行动方案并付诸实施。 专业知识 拥有足够的技术和专业技巧、知识；能够预测和了解工作未来发展趋 势对技巧、知识的要求；懂得如何提高自己的专业技巧和知识。 其相应的表现形式为：了解技术专业用语和科技发展方向；明白如何 运用技术或知识：明白运用技术或知识的恰当领域；在专业领域内能 够解决复杂问题。 3 2 2 指标的侧重点 以上这些指标都是公司需要的总的能力指标要求。不同的岗位，对这 些指标要求的重要性是不同的。以下是各岗位对能力指标的要求( 为 防止对能力指标的滥用，我们规定每个岗位选择的能力指标不应多于 5 项) ： 首席安全官 这个岗位的人员应该具备：学习和创新能力，工作动力，